第一篇：商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題1

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、通過個人禮儀運用的程度，可以看出其教養(yǎng)、文明程度和道德標(biāo)準(zhǔn)，這是禮儀的（）

A 教育功能B協(xié)調(diào)功能C 溝通功能D 評價功能

2、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A 格調(diào)高雅的話題B 哲學(xué)、歷史話題 C 對方擅長的話題D 時尚流行的話題

3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A 商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

B 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C 注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

4、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）

A 女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪 B 男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C 男女雙方誰先伸手都可以

5、在下面哪個國家盛行吻手禮 :（）

A 德國B 法國C 波蘭D 墨西哥

6、在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（）A 敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B 推門而入,再作自我介紹 C 直接闖入,不拘小節(jié)

7、交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（）A 在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕

B 在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息 C 在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題

8、家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）

A 注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔 B 學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興 C 既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀

9、了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）

A 功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬 B 贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注

C 對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

10、當(dāng)面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）

A 認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙 B 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助

C 一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）

1、座次排列非基本規(guī)則：（）

A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上

2、選擇禮品的原則：（）A.送給誰B.送什么C.什么時間送D.送什么地點

3、社交場合應(yīng)著：（）

A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝

4、與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人 B.補(bǔ)充對方 C.更正對方 D.看重對方

5、商務(wù)通話不可選：（）

A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午

6、一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

A.提升個人素質(zhì)B.方便人們交往應(yīng)酬 C.有助于維護(hù)企業(yè)形象D.以上都不是

7、西服穿著的三大禁忌包括:（）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D.西裝沒有熨平

8、商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束 B.自我約束 C.強(qiáng)制約束 D.非強(qiáng)制約束

9、交際式自我介紹包括：（）

A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名

10、電話形象要素包括：（）

A.通話內(nèi)容B.通話時機(jī) C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務(wù)

三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題2分，共30分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）

3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）5.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）

6.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。()7.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。()8.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。()

9.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。()10.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。()

11.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。()12.職場交談不涉及私人問題。（）13.陌生場合可請教他人擅長的問題。（）14.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。（）15.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】

謝謝你持線等候

對于很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時間里,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.“只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說,“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎勵包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳,這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很喜歡這個辦法”.羅賓遜說.有85%的人索要獎品.這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】

1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好

2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么

【案例二】

A君的失敗旅行

A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上?？粗焖臉幼雍吐犞l(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭。【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。

【案例三】

在曼谷的國際電訊公司

一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:

1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？

2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？

第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀期末考試復(fù)習(xí)題

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的（全選）

A提高個人素質(zhì)

B便于理解應(yīng)用

C有利于交往應(yīng)酬

D維護(hù)企業(yè)形象

2、商務(wù)交往中女性穿佩戴首飾說法正確的是（全選）

A以少為佳

B同質(zhì)同色

C不佩戴貴重的首飾

D不佩戴顯示性別魅力的首飾（胸針）

3、以下說法正確的是（全選）

A社交場合：主人開車，副駕座為上座

B商務(wù)場合：專職司機(jī)開車，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定）C雙排轎的VIP上座為司機(jī)后面那個座位

D專職司機(jī)駕駛時，副駕座為末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（練習(xí)法）D謙恭法

5、名片使用的三不準(zhǔn)（ABD）

A不得隨意涂改

B不得使用兩個以上的頭銜

C不用特殊材質(zhì)制作名片

D不得提供私宅電話

6、名片使用三個三（ABD）

A公務(wù)式名片（商用名片）制作是要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)名稱、部門

B公務(wù)式名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜

C公務(wù)式名片交換三原則是交換索取、雙手送上、注目接受

D公務(wù)式名片通常提供的聯(lián)系方式包括三部分：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編號、辦公電話，郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系不要印

7、會客和拜訪客戶時手機(jī)要做到

A 不大聲講電話B不響C不聽D不出去聽

9、握手禮儀準(zhǔn)確的是（bcde）

A先伸手為地位低者

B客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手

C不能帶墨鏡

D男士、女士握手時，男士應(yīng)在女士伸手后在伸手

E不要帶帽子、手套握手

F上下級握手時，應(yīng)等下級伸手后在伸手

10、下面對于著裝商務(wù)禮儀描述正確的是（ABD）

A社交場合可著穿時裝、禮服、中山裝、旗袍

B通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾

C女性在商務(wù)場合下，不能穿皮裙

D高級場合：男性看表，女性看包

11、男性的三個三指的是（BCD）

A全身不能多出三種品牌

B鞋子、腰帶、公文包三者保持同色，黑色為佳

C不能多于三個色系

D左側(cè)商標(biāo)拆掉，不穿尼龍襪、不穿白色襪，領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲…………………

12、關(guān)于語言禮儀正確（ABCD）

A商務(wù)交往中英遵循“六不問”

B語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

C商務(wù)語言的特點：少說多聽

D雙方初次見面無話可說時可以聊天氣

13、商務(wù)著裝基本規(guī)范是（ABD）

A符合身份

B善于搭配

C遵循慣例

D區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同

14、務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的（全選）

A服飾三要素：色彩、款式、面料

B接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

C熱情三到：眼到、心到、手到

D微觀上商務(wù)禮儀三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性

E溝通中三個循序漸進(jìn)方面：自我定位、定位他人、遵循慣例

F領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩、不用領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端

15、有三種情況通常不宜使用商務(wù)禮儀（BCD）

A初次交往

B老朋友相聚

C夫妻之間

D與少數(shù)民族交往

16、自我介紹（BDE）

A先自我介紹再遞名片

B先遞名片再自我介紹

C初次見面不宜超過五分鐘

D——！忘記了

E先介紹自己，再讓對方介紹

F先讓對方介紹，再介紹自己

17、對禮品的描述正確的有（ACD）

A禮品特性：紀(jì)念、宣傳、便攜、獨特、時尚

B禮品特性：紀(jì)念、宣傳、價值

C選擇禮品的基本原則：人、物、時、地

D通常不要給異性送玫瑰，特別是一支紅玫瑰

18、商務(wù)禮儀三A原則（CEF）

A理解對方B注視C重視D了解

E接受F贊美

19、西餐晚宴上女主人的行為（）

A在西餐宴會上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐

C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束

20、就餐座次（ACD）

A面門為上

B以左為上。。不記得是老師給的選項是以左為上還是以右為上了，反正正確是以右為上，大家到時看著選吧

C居中為上

D離遠(yuǎn)為上

主觀題復(fù)習(xí)指南

1、女性著裝六大禁忌

忌過于雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身

2、女性化妝要注意的問題

忌技法錯誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當(dāng)眾化妝、忌指教他人

3、男性儀容問題

（1）發(fā)型發(fā)式，男士的發(fā)型發(fā)式要干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長、過厚，鬢角

不要過長，要做到“前部遮眉，側(cè)不遮耳，后面的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部”

（2）面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新

（3）著裝修飾，在商務(wù)場合，以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，西裝以黑色為佳。

單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三?？圩樱蔷拖瞪厦鎯闪?；雙排扣西裝，全系。襯衫的顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)，不能過薄，不能把內(nèi)衣露出領(lǐng)口；打領(lǐng)帶時，襯衫所有扣子要全系，領(lǐng)帶顏色要和西裝、襯衫相協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的長度要正好抵達(dá)腰帶上方一兩公分的距離；穿西裝要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔，要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，顏色要

與西裝顏色協(xié)調(diào)

（4）攜帶物品。鋼筆，放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包、筆袋等既定的規(guī)定

地方。

名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片

紙巾，以避免某些尷尬的場合公文包，式樣、大小應(yīng)與整體著裝搭配

4、名片遞送和接收的細(xì)節(jié)

遞送：

1、適量、放置到位

2、尊卑有序

3、圓桌順時針遞送

4、正面順著遞給對方

5、雙手遞送，適當(dāng)寒暄

接收：

1、起身迎接

2、表示謝意

3、有來有往

4、認(rèn)真閱讀

5、精心收藏

5、往來禮儀的細(xì)節(jié)

問候禮儀：順序：位低者先行

因場合而異，工作場合：職位高低；社交場合：女士優(yōu)先 ；在正式場合，對圍坐在一起的人們進(jìn)行問候是，應(yīng)按順時針方向依次問候或者由近至遠(yuǎn)問候

稱呼禮儀：原則：合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣、尊重傳統(tǒng)

禁忌：誤讀、使用不通用的稱呼、使用庸俗的稱呼、亂用綽號

對象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據(jù)對象的不同，要使用不同的稱呼）

場合：行政職務(wù)職稱、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性職稱、時尚性職稱 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、順序：

1、他人介紹，遵循尊者優(yōu)先了解情況

2、集體介紹，少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位、身份、單向介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的各方介紹

握手禮儀：圓桌握手：順時針進(jìn)行

多人握手：靠近原則

位高者先行

6、職場七不問

不問年齡、收入、婚否、家庭住址、經(jīng)歷、健康、信仰

7、西裝三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒有拆、正式場合中穿夾克打領(lǐng)帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子

8、什么時候帶領(lǐng)帶夾

一般人不帶，兩類二般的人帶：穿制服的人員、big boss9、服裝款式

工作場合，莊重、保守

社交場合，時尚、個性

休閑場合，舒適、自然

10、陪同人員是要注意的事項

（1）把墻讓給客人

（2）客人不認(rèn)識路時，客人走在后面；客人認(rèn)識路時，客人走在前面

（3）行進(jìn)的順序：中央高于兩側(cè)、前方高于后方，并排走時，中間為高

（4）進(jìn)出房門，先進(jìn)先出

（5）進(jìn)出電梯，1、有專職的電梯工作人員時，后進(jìn)后出

2、沒有專職的電梯工作人員時，先進(jìn)先出

10、名片三不原則

不能隨意涂改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜

11、商務(wù)禮品注意事項

禮品的種類：皮具或商務(wù)套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價格昂貴的東西不送、涉及國家安全的東西不送、藥品營養(yǎng)品不送、觸犯對方個人禁忌的東西不送、觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標(biāo)志的東西不送

禮品的特征：實用性、個性化、紀(jì)念性、便攜性、宣傳性、時尚性

12、電話禮儀

位高者先掛電話

選擇合適的時間、選擇合適的地點、長話短說，三分鐘原則

通話的內(nèi)容：規(guī)范內(nèi)容、簡明扼要、適可而止

第三篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學(xué)校時會多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾

第四篇：商務(wù)禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會文明的標(biāo)志,人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生。商務(wù)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時又是公共關(guān)系的一個分支,它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。大學(xué)生要很好的掌握和了解商務(wù)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 求職面試 禮儀

【正文】

當(dāng)今社會是個人才濟(jì)濟(jì)的社會，同樣也是一個注重禮儀的社會，誰有能力能在面試過程中打動面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學(xué)生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實的專業(yè)理論知識，還應(yīng)該注視求職面試的禮儀。這一學(xué)期，通過對《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》這門課程的學(xué)習(xí)，我了解很多關(guān)于大學(xué)生禮儀禮節(jié)的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學(xué)畢業(yè)生在面試時，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準(zhǔn)備

呈送應(yīng)聘資料的目的是為了得到面試的機(jī)會，它必須在有限的篇幅內(nèi)突出個人的特點，以贏得招聘者的關(guān)注。因此，一份好的應(yīng)聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。

1.個人簡歷

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個人的優(yōu)勢、能力，闡述個人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結(jié)構(gòu)可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價部分，求職意向，結(jié)語。

3．相關(guān)證明材料

包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機(jī)等級證、各類專業(yè)技能等級證以及發(fā)表過的作品、論文等的復(fù)印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動中，在最初的交往中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學(xué)識、個性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設(shè)計好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。女生面試時盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

3.面試的時間禮儀

提前一點時間到達(dá)面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達(dá)，同時也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準(zhǔn)備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r間限制。一般來說，在高潮話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意。

4.面試的應(yīng)答和告別禮儀

（1）應(yīng)答：

在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個性特征等，且要言之

有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測性的被動交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮稹Ｔ诿嬖囍?，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。

（2）告別：

面試時，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當(dāng)面試官在規(guī)定時間內(nèi)完成了一切面試工作后，他總會禮貌地請你回去等候通知?？墒?，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要氣餒，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機(jī)會。

【參考文獻(xiàn)】

1.金正昆.《商務(wù)禮儀》.北京大學(xué)出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現(xiàn)代禮儀》.中國海洋大學(xué)出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動等）。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆在遞接物品時,應(yīng)注視對方手部。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。

二、會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)

⑴會面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。③內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進(jìn)入房門時,應(yīng)當(dāng)后進(jìn)門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。一是要把握時機(jī)、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

4、應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，按順時針依次進(jìn)行。

3．名片遞送時應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ?。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細(xì)節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項

1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。

2．電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

4．進(jìn)入電梯后，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時，仍應(yīng)與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。

6．進(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗?/p>

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項

1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。

七、宴會禮儀

宴會筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，舉行宴會時一般應(yīng)注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應(yīng)在侍者走近時，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。