第一篇：中國(guó)移動(dòng)蘭州市公司先進(jìn)員工主要事跡

中國(guó)移動(dòng)蘭州市公司先進(jìn)員工主要事跡

2010年3月份入職，我非常榮幸地進(jìn)入到全球500強(qiáng)企業(yè)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫暖的大家庭。2010年3月?lián)谓夥怕窢I(yíng)業(yè)廳前臺(tái)營(yíng)業(yè)員一職。在這個(gè)平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，也并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的事跡。我只是常告誡自己，一定要干一行愛(ài)一行，穿上工作服的那一刻，我深知個(gè)人的一言一行都是代表的中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)。我堅(jiān)信用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋，一定可以化解客戶的誤解和疑惑。在移動(dòng)公司工作中我也在漸漸成長(zhǎng)，有了嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力。在2011年，公司為了更好的發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。積極配合公司調(diào)動(dòng)，專職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣。有著“我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬”的精神，認(rèn)真完成好

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的任務(wù)，保證每天都能達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的目標(biāo)，認(rèn)真向每個(gè)客戶推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。同年，響應(yīng)公司的號(hào)召參加了全省業(yè)務(wù)技能大賽，在上班的同時(shí)，抽出業(yè)余休息時(shí)間努力復(fù)習(xí)公司近期的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和客服中心的所有知識(shí)，為全省業(yè)務(wù)技能大賽考試付出了全部力量。在考試期間，仔細(xì)查閱題目，認(rèn)真回答每一道問(wèn)題。為我市公司盡全力爭(zhēng)取榮譽(yù)。并在2011

年獲得優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)。

在2012年上半年也進(jìn)行過(guò)短期的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，并于2012年10

月有幸參加了公司的崗位競(jìng)聘，非常感謝公司給予了我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。

我也抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，在同月?lián)瘟私夥怕窢I(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)一職。在擔(dān)任班長(zhǎng)后，不僅承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。我相信只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，也一樣能做的出彩。

我的人生之路還在逐漸成長(zhǎng)中，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的 步伐，才能為公司的明天再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己！

第二篇：中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡

中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡

讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動(dòng)與與我們一起騰飛

我叫何xx，來(lái)自廣東深圳。XX年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無(wú)線科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。XX年至XX年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，XX年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：

1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;

2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選

第三篇：中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡

[中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡]

中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡

讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒讓移動(dòng)與與我們一起騰飛

我叫何倩雅，來(lái)自廣東深圳，中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無(wú)線科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，xx年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高。總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性，事跡材料《中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡》。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

第四篇：記先進(jìn)員工事跡

平凡的工作 生動(dòng)的重復(fù)

---記三廠大熱壓車間肖建平

當(dāng)我們?cè)诒г姑刻靻握{(diào)的工作，一天一天的重復(fù)，工作流程已熟爛于心，早沒(méi)有了當(dāng)初的驚喜與激情。當(dāng)我們?cè)V說(shuō)每日無(wú)味的生活，一日三餐，沒(méi)啥新鮮的內(nèi)容，認(rèn)為讓自己早已成為生活的奴役。然而在肖建平的眼里，每日的重復(fù)都是與眾不同的，他人生中的兩個(gè)職業(yè)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了一次。

1、在磨練和重復(fù)中，自己一直在進(jìn)步。

肖建平自2010年3月走進(jìn)易華，年少的磨練，具備了易華人的吃苦耐勞。肖建平在講述自己工作經(jīng)歷時(shí)，像是有了很大感悟，自17歲那年，就跟著親戚到外地學(xué)做衣服，一做就是十三年，說(shuō)是做衣服，其實(shí)都是流水線，做了十來(lái)年也還是那樣。從開(kāi)始的剪剪布頭、裝裝袋子，到大家的流水線，眾所周知，哪里有利潤(rùn)，哪里就有競(jìng)爭(zhēng)，十三年來(lái)自己沒(méi)有改變，也錯(cuò)過(guò)了很多。因?yàn)榧彝サ模瑳Q定回到家里重新找工作。也許他不像千里之外的打工者與易華結(jié)緣有很多經(jīng)歷，家住福前的他，對(duì)易華早有耳聞?，F(xiàn)在已是四年的老工齡了。當(dāng)我問(wèn)他，作為熱壓的操作工都是不斷的重復(fù)工作，你對(duì)此有什么感受嗎？他的回答盡讓我有些意外，“十三年的重復(fù)我錯(cuò)過(guò)了很多，現(xiàn)在我做了4年的片子，沒(méi)有覺(jué)得單調(diào)，因?yàn)槊恳惶斓陌才哦加胁煌a(chǎn)品也在變化，即使是不變的原材料，整個(gè)過(guò)程卻不同，因?yàn)槭煜げ庞械讱?，才能在原?lái)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地工作”。

2、他是車間的“穩(wěn)定劑”。

“實(shí)誠(chéng)、樂(lè)于助人”是大家對(duì)他的評(píng)價(jià)。自己雖是本地人，但沒(méi)有從他那里感覺(jué)到本地與外地之別，十三年的外地打工生涯讓他有著對(duì)所有出門在外的兄弟們共同的感受。車間主任告訴我說(shuō)：“肖建平很認(rèn)真，平日里遵守車間和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不讓帶班長(zhǎng)為自己操心，他良好的個(gè)人行為成為車間員工之間的穩(wěn)定劑。”特別是對(duì)剛進(jìn)車間的新工人，他都很熱情，安排帶的新工人，從不抱怨，我問(wèn)他帶新工人要影響自己的產(chǎn)量的，他卻不這樣認(rèn)為，“我?guī)Я藷o(wú)數(shù)個(gè)新工人，有的離開(kāi)了，留下了的很多，只有自己耐心的教他們，邊做邊教，學(xué)會(huì)了大家都會(huì)輕松點(diǎn)，都會(huì)快一點(diǎn)，1 班組的產(chǎn)量就會(huì)提高，越是怕影響自己的產(chǎn)量教不好，時(shí)間長(zhǎng)了更會(huì)影響自己的工作，作為一線的員工，這個(gè)道理大家都懂。”

在肖建平眼里：質(zhì)量是根本。自己現(xiàn)在是師傅了，在帶新工人時(shí)這就話是每日都重復(fù)的，記得一次，因自己的檢查不到位，新工人拿錯(cuò)了20張底料，吸取教訓(xùn)更多的是重視，從那以后自己再也沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)。做好自己，樹(shù)立榜樣，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，讓他在上個(gè)季度以出勤高、質(zhì)量好、產(chǎn)量高，加分最多，獲得了車間的季度標(biāo)桿。交流時(shí)話不多卻都很實(shí)在，接下來(lái)他會(huì)在保證質(zhì)量的前提下在產(chǎn)量上有所突破，讓自己在目標(biāo)中進(jìn)步。

3、良好的工作氛圍讓他有了更多的感動(dòng)。

留下了就有不斷的增收、留下了就會(huì)有持續(xù)的發(fā)展。自己來(lái)易華4年，4年來(lái)一直在三廠大熱壓，進(jìn)廠的第二年就拿到了車間的先進(jìn)，當(dāng)自己參加表彰會(huì)時(shí)，有很多感動(dòng)，第一次坐在會(huì)議室、第一次上臺(tái)、第一次在這么多人面前被表?yè)P(yáng)、第一次帶大紅花。那時(shí)起，加倍的努力工作，成為他從心里對(duì)自己說(shuō)的話。四年中他目睹了公司很多變化，無(wú)情的制度讓等品率上升了很多，有情的管理多了感恩園、多了音樂(lè)聲、多了合理化建議、多了下午三點(diǎn)恰到好處的饅頭、多了另多少人有無(wú)數(shù)中體會(huì)的生日蛋糕。特別是今年孫總經(jīng)常來(lái)到車間，完全忘記自己是一名老總的身份，經(jīng)常和員工交談，雖是些生活小事，但他都記下了。此刻在所有大熱壓?jiǎn)T工心里----今年的大熱壓車間的夏天比往年來(lái)得稍晚了些?？粗照{(diào)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)、看著員工們滿意的工作，孫總就會(huì)微笑著離開(kāi)。

“都說(shuō)大熱壓累，還有靜電”但作為勞力勞動(dòng)者，勞動(dòng)是獲得回報(bào)的唯一收入，就像這一片片地磚一樣，需要從各種原材料到燒制到?jīng)_切成品，每一道工序都少不了，每一道工序都要付出努力，沒(méi)有捷徑可走，少了任何一步都不能獨(dú)立完成，這都是必須付諸實(shí)施的過(guò)程，正是這樣簡(jiǎn)單而重復(fù)，重復(fù)而生動(dòng)、因生動(dòng)而發(fā)展，公司才有一天天的壯大。相信“累、靜電”只是對(duì)它最初的感覺(jué)，就像茶一樣，開(kāi)始是苦的，咽下去，慢慢就會(huì)有絲絲的甘甜與清涼。

辦公室

第五篇：先進(jìn)員工雷軍事跡

雷軍是新港項(xiàng)目部的物資部長(zhǎng)，從上班的第一天起他就忘我地進(jìn)行材料調(diào)查工作。在工地附近很難找到具有供貨能力地大型碎石加工廠，為了摸清碎石市場(chǎng)地實(shí)際情況，在短短三天時(shí)間里，就對(duì)周邊100公里范圍大小60家料場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致調(diào)查，渴了就喝瓶隨身帶的水，餓了就啃幾口隨身帶的饅頭和包子，給他一起隨行的司機(jī)接連叫苦，打起了退堂鼓。

說(shuō)到愛(ài)崗敬業(yè)就是為了工作加班加點(diǎn)犧牲自己的時(shí)間，為了工作置身體于不顧而忘我地投入，可目睹雷軍工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)有了更深地詮釋。他對(duì)工作一直持有著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度。在新港項(xiàng)目工程施工期間，雷軍總是事事做在前面，每天息工后與相關(guān)人員溝通第二天的材料工具，再利用晚上休息時(shí)間提前把材料工具和清單準(zhǔn)備好，方便第二天工作人員直接領(lǐng)料簽單。同時(shí)他還要與甲供甲控供應(yīng)商取得聯(lián)系、充分組織協(xié)調(diào)料源，為新港項(xiàng)目部確保施工進(jìn)度、滿足施工生產(chǎn)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2013年，新港項(xiàng)目部進(jìn)入了尾工期，雷軍想方設(shè)法的保證了工地的材料供應(yīng)，沒(méi)有耽誤工程進(jìn)度。得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的一致表?yè)P(yáng)。

雷軍不僅物資管理的好，難能可貴的是他是高級(jí)技師，管理維修機(jī)械設(shè)備是他的強(qiáng)項(xiàng)。雷軍要點(diǎn)施工時(shí)認(rèn)真研究每步施工的勞力分配和人員分工，確保每個(gè)施工環(huán)節(jié)的人員、機(jī)具和材料都落實(shí)到位。對(duì)每個(gè)機(jī)具都做到定點(diǎn)定人配合，井然有序。

要點(diǎn)施工大多數(shù)都在凌晨進(jìn)行，為了保證施工機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本人都是提前3個(gè)小時(shí)來(lái)到工地上，安排好機(jī)具的擺放位置，在施工前首先檢查各項(xiàng)工具設(shè)備的機(jī)械性能是否完好，柴油、汽油是否能滿足施工需要。

雷軍參與的所有要點(diǎn)撥接施工，從來(lái)沒(méi)有一次因?yàn)闄C(jī)具設(shè)備的問(wèn)題而影響施工。

要點(diǎn)施工時(shí)間緊、任務(wù)重，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具的要求極高，要想機(jī)具重要時(shí)刻不出問(wèn)題，首要的環(huán)節(jié)就是日常保養(yǎng)，其次就是施工機(jī)具的改進(jìn)。

要點(diǎn)施工中，我們公司廣泛采用的是NRD-4型軟軸搗固機(jī)。該搗固機(jī)是一種手持式新型鐵路道床石碴搗固機(jī)具。特點(diǎn)是小型內(nèi)燃機(jī)通過(guò)減震裝置與搗固棒直接相連，結(jié)構(gòu)新穎實(shí)用、體積小、重量輕，上下道十分方便，尤其適合線路利用行車間隙進(jìn)行的維修搗固及要點(diǎn)撥接中的線路搗固作業(yè)。然而其配備的軟軸搗固棒屬于易損部件，每支搗固棒價(jià)格數(shù)百元令公司的使用成本居高不下。

雷軍在軟軸搗固機(jī)的日常使用和修理中，發(fā)現(xiàn)軟軸搗固機(jī)在使用中出現(xiàn)的搗固棒不振或振動(dòng)無(wú)力故障，從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看，主要原因是軟軸折斷或搗固棒內(nèi)部組件損壞。軟軸折斷通常發(fā)生在軟軸與軟軸插頭或軟軸接頭的連接處；搗固棒的內(nèi)部組件損壞主要表現(xiàn)在棒內(nèi)的油封或軸承損壞。為延長(zhǎng)搗固棒的使用壽命，降低使用成本，維修工作所要做的主要是利用相應(yīng)的工具更換新的軟軸或連接附件。以目前現(xiàn)有的工具和設(shè)備很容易進(jìn)行軟軸搗固棒的拆卸維修。其中軟軸和相應(yīng)的連接附件可以聯(lián)系生產(chǎn)廠家單獨(dú)購(gòu)買，軟軸每根僅十幾元，相對(duì)于購(gòu)買整根搗固棒一根數(shù)百元的價(jià)格，維修產(chǎn)生的效益非常明顯。同時(shí)對(duì)那些由于軟管斷裂造成無(wú)法修復(fù)的搗固棒，拆卸其中的棒體及其內(nèi)部的滾錐、軸承、油封等部件，作為二次維修的零部件，也可大大降低維修成本。

雷軍在實(shí)際使用和維修工作中探索琢磨，也對(duì)軟軸搗固棒進(jìn)行改進(jìn)。目前使用的軟軸搗固棒，基本都是軟管長(zhǎng)度為2m的搗固棒，該型搗固棒的使用要求是使用過(guò)程中軟管部分彎曲半徑不得小于250mm。但在實(shí)際使用過(guò)程中，由于搗固作業(yè)的方式不同、人員使用方法的不同等，經(jīng)常使得搗固棒工作在彎曲半徑小于250mm的狀態(tài)，增加了軟管的受力程度，加劇了軟軸軟管間的磨損，縮短了其使用壽命。為改善軟軸工作中的受力狀態(tài)，可將軟管部分加長(zhǎng)到2.5m。在實(shí)際使用過(guò)程中，對(duì)軟管部分進(jìn)行加長(zhǎng)處理后的軟軸搗固棒，其使用壽命明顯提高。

雷軍在工作之余，經(jīng)常鉆研機(jī)具的養(yǎng)護(hù)、維修和使用方法，盡自己的最大努力提高機(jī)具的使用效率和使用壽命。從每一個(gè)小的方面抓起，節(jié)省項(xiàng)目部的機(jī)具使用成本。在鐵路項(xiàng)目的日常工作中，鉆眼機(jī)必不可少。空心鉆頭和老式鉆頭鉆同樣大小的孔時(shí)，空心鉆頭只在底孔面積的圓周邊緣切削成孔，效率提高很多，施工中使用的主要為空心鉆頭。但是空心鉆頭的缺點(diǎn)也較為明顯，一是速度快了容易破碎，二是磨損速度較快，消耗大，三是用力不當(dāng)，容易卡住內(nèi)部頂針，造成中心切削掉的部分不易掉落。雷軍在實(shí)際操作過(guò)程中，總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：

一是使用的力度掌握得當(dāng)，大大降低了空心鉆頭的破損率。

二是勤于打磨。雷軍研究了一套獨(dú)特的方法：首先，根據(jù)橫刃修磨角度調(diào)整好砂輪與鉆頭相對(duì)位置，使鉆頭后刀面的尾隙部分對(duì)正砂輪，鉆頭或砂輪固定，砂輪或鉆頭沿螺旋后刀面軸線方向做直線運(yùn)動(dòng)，使砂輪磨至鉆頭的鉆心，在鉆尖原后刀面的尾隙部分形成一個(gè)平面，即第二后刀面；當(dāng)一側(cè)第二后刀面刃磨完成后，鉆頭繞自身軸線相對(duì)于刃磨起始位置自轉(zhuǎn)180°，刃磨出對(duì)稱的第二后刀面。該方法減小了鉆心尖處的橫刃鋒角，提高了鉆頭的定心能力，改善了鉆尖的入鉆性能，切入平穩(wěn)，鉆削性能好，刃磨方法簡(jiǎn)單，誤差源少。

2013年底，武九項(xiàng)目部復(fù)工，鄂州站內(nèi)最后剩余的兩股道要在兩個(gè)月內(nèi)完工，雷軍臨危受命，在內(nèi)部資金、人員、材料短缺，外部更換新監(jiān)理公司的不利條件下，客服重重困難，圓滿的完成了施工任務(wù)。

針對(duì)項(xiàng)目物資人員多是新手的情況，為了提高大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量隨時(shí)都在我們的掌控中，雷軍要求現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收人員每天對(duì)原材情況及時(shí)反饋；另一方面在部門內(nèi)部開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以老帶新、以熟帶生的師徒制，每個(gè)月底召開(kāi)物資部召開(kāi)一次總結(jié)交流會(huì)，把大家召集在一起相互交流在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的辦法，供大家借鑒，并對(duì)解決的辦法提出不足。短短三年，雷軍的徒弟中程冰、魏芳都已經(jīng)成為了獨(dú)當(dāng)一面的物資部部長(zhǎng)。