第一篇：二級(jí)營銷師文件筐

【情景】

假設(shè)你是某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的營銷經(jīng)理助理李曉兵，你直接的上級(jí)是營銷經(jīng)理郭平。今天下午兩點(diǎn)鐘，你特意來到辦公室集中處理今日積壓的文件。

【任務(wù)】

請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，不作出書面表述。

具體的答題要求是：

1、請給出您的處理思路，并準(zhǔn)備、詳細(xì)的寫書您將采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮一下內(nèi)容：

（1）需要收集那些資料；

（2）需要和那些部門人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)采取何種處理辦法；

（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

文件一（郵件）：

曉兵：

湖南分公司銷售部經(jīng)理因個(gè)人原因離職，我已從公司銷售部抽調(diào)一得力人選接替這個(gè)職位，你對營銷部的人員比較熟悉，湖南的市場對于公司來說極其重要，請你初步擬定幾名候選人后與我商談！

郭平

年月日

參考答案：

答應(yīng)盡快向郭經(jīng)理匯報(bào)

1、了解湖南分公司的基本情況

2、了解湖南分公司經(jīng)理崗位要求

3、篩選候選人

4、征求個(gè)人意見

5、拿出建議方案

文件二（電話錄音）

李助理：

昨天，銷售部小黃在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，與客戶發(fā)生言語沖突，客戶隨后打電話到公司準(zhǔn)備取消原以談妥的空調(diào)采購單，該客戶是公司老客戶，每年都從采購公司采購大量空調(diào)，因此特向你匯報(bào)。

公關(guān)部

年月日

參考答案：

盡快處理此事件

1、了解事件經(jīng)過

2、了解客戶意見

3、對小黃提出處理

4、對客戶致歉并爭取諒解

5、在銷售部進(jìn)行培訓(xùn)態(tài)度教育

文件三（電話錄音）：

李助理：

一年一度的校園招聘即將開始，鑒于公司實(shí)際情況，人力資源部月初要求各

部門將人員需求情況匯總并報(bào)人力資源部，但貴部至今沒報(bào)數(shù)據(jù)，后天人力資源

部就要到各高校開展校園招聘了，我實(shí)在沒有辦法了，才不得不給您發(fā)這封郵件，希望你盡快幫忙解決！

招聘主管

年月日

參考答案

答應(yīng)盡快提交數(shù)據(jù)

1、向招聘主管表示歉意

2、了解銷售部的人員缺口情況

3、分析各崗位任職資格要求

4、按要求填寫申報(bào)表格

5、提交前交郭總審查

文件四（郵件）

李助理：

近期，公司銷售人員大量流失，據(jù)我初步了解，這些銷售人員都跳槽到我們的競爭對手公司去了，主要原因是對手公司銷售人員有底薪，而我們公司沒有底

薪，但經(jīng)我仔細(xì)核算過，即便是這樣，我們公司的銷售人員的總收入人高于對手

公司，銷售人員的大量流失嚴(yán)重影響到了我們公司的銷售業(yè)績和人員問穩(wěn)定。因

此，特向您匯報(bào)此事，請您指示應(yīng)該如何處理！

湖北區(qū)域

銷售部

年月日

參考答案

要求湖北銷售部盡快處理該問題

1、要求進(jìn)行離職面談，了解原因

2、了解競爭對手的招聘情況

3、了解薪酬市場調(diào)查

4、考慮離職的其他原因

5、拿出處理意見報(bào)批

文件五（電話錄音）

曉兵：

美國xx貿(mào)易公司員工透露，他們公司計(jì)劃于今年從中國進(jìn)口一批空調(diào)，數(shù)量

相當(dāng)可觀。我部于該貿(mào)易公司曾有過往來，合作還算愉快，應(yīng)該有機(jī)會(huì)爭取到這

項(xiàng)出口訂單。另據(jù)了解，國內(nèi)幾家公司也知道了這條消息，有意爭取。該貿(mào)易公

司負(fù)責(zé)采購的副總裁Maik將于近期來北京參加一個(gè)國際貿(mào)易洽談會(huì)，我想請你

先到北京與maik接觸一下。

郭平

年月日

參考答案

答應(yīng)和maik面談

1、了解美方及maik的基本情況

2、了解原來合作情況

3、了解美方采購情況

4、關(guān)注同行的舉動(dòng)

5、做好面商準(zhǔn)備

文件六（郵件）

曉兵：

公司銷售部小張昨天給我提交了一份辭職報(bào)告，報(bào)告大致內(nèi)容為“盡管其從入

職以來非常盡力盡力的工作，公司的銷售業(yè)績也有了明顯的進(jìn)步，但經(jīng)常感到

部門內(nèi)很多人不配合他的工作，甚至在背后里給他拆臺(tái)，所以想換個(gè)工作環(huán)

境”。你覺得該如何處理，我想聽一下你的意見。

郭平年月日

參考答案

了解情況后向郭經(jīng)理匯報(bào)

1、找小張了解真實(shí)原因

2、找同事了解情況

3、盡量爭取并挽留

4、做好應(yīng)急預(yù)案

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

文件七（郵件）

曉兵：

電商網(wǎng)站已經(jīng)成為當(dāng)今各大企業(yè)擴(kuò)大營銷額爭相采取的一種銷售模式，經(jīng)公

司高層初步討論，準(zhǔn)備建立我們自己的電子商務(wù)平臺(tái)，剛才，老總交待，要先

拿出一個(gè)方案，但我畢竟對電子商務(wù)不是十分熟悉，你覺得公司目前是否應(yīng)該

建立電商網(wǎng)站，我想聽一下您對這件事得看法。

郭平

年月日

參考答案

拿出自己的思路后向郭經(jīng)理匯報(bào)

1、了解目前同行電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

2、了解電子商務(wù)平臺(tái)對公司擴(kuò)大銷售的影響

3、了解建立電子商務(wù)平臺(tái)的資源投入需求

4、評(píng)估公司建立電子商務(wù)的可能性

5、、提交書面報(bào)告

文件八（郵件）

曉兵：

近一年來，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署決策，市場部一直致力于開拓國外市場，目前，美國的y貿(mào)易公司已初步確定與我們的合作意向，愿意成為我公司產(chǎn)品在整個(gè)北美市場的總代理，今日，他們邀請我公司人員前往美國與他們洽談合作事宜，時(shí)間為下月中旬，人數(shù)為3人，市場部要求我們銷售部派出一人加入洽談團(tuán)成員，想讓你去，請作出相應(yīng)準(zhǔn)備。

郭平

年月日

參考答案

服從郭經(jīng)理安排

1、了解y公司的基本情況

2、了解公司對代理商的基本要求

3、熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)及價(jià)格

4、主動(dòng)與市場部聯(lián)系

5、做好出國準(zhǔn)備

文件九（電話錄音）

李助理：

從我部掌握的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，今年一季度空調(diào)的銷量比去年同期下降了50%，我們通過對幾位老客戶的電話調(diào)研飯后發(fā)現(xiàn)，銷售量下降的原因可能是價(jià)格太高?，F(xiàn)在，各個(gè)廠家都積極采取各種讓利銷售措施，銷售價(jià)格越來越接近成本，可我們的銷售價(jià)格變化不大。基于這一情況，我們建議對空調(diào)進(jìn)行大幅度調(diào)價(jià)，否則會(huì)很快失去原有的市場份額，因郭經(jīng)理早上出差了，所以，只好找你商量。

市場部

年月日

參考答案

電話聯(lián)系郭經(jīng)理后給市場部答復(fù)意見

1、了解公司空調(diào)銷量情況

2、了解銷量下降的主要原因

3、了解同行業(yè)主要銷售策略

4、評(píng)估調(diào)價(jià)對銷量的影響

5、考慮其他營銷策略

文件十（郵件）

李助理：

本月底，一年一次的全國家電博覽會(huì)將在北京拉開帷幕，這是各企業(yè)展示企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，每年各家企業(yè)都會(huì)展出自己的代表性產(chǎn)品。由于我們公司產(chǎn)品眾多，在選擇代表性產(chǎn)品時(shí)，不知從何處著手。因此，特向您請示。

市

場部

年月日

參考答案

向市場提出自己的看法

1、了解博覽會(huì)的主題和規(guī)模

2、評(píng)估博覽會(huì)的影響力

3、確定本公司的展示力度

4、征求上級(jí)和同事意見

5、提出展示產(chǎn)品建議

第二篇：二級(jí) 文件筐答題思路

公文筐測試的10條答題方法

1.來電收到，我已閱讀，此問題很重要； 2.調(diào)查、研究 3.匯報(bào)

3.1上級(jí)：是否合理，向上級(jí)請示

3.2同級(jí)

3.3下級(jí)：落實(shí)情況反饋，實(shí)施情況如何，有什么不足之處 4.分析 5.向上級(jí)匯報(bào) 6.此問題如何解決

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工。

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失。

5、部署安排接替該員工的人選。

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成。

9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響。

七、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)7.進(jìn)行論證 8.作用

9.改善意見

10.警示

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查。

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案。

三、員工發(fā)展問題

1、針對員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、職業(yè)生涯管理/員工工作安排問題

1、約XXX在合適的時(shí)間進(jìn)行面談。

2、根據(jù)前一階段的表現(xiàn)肯定他的工作。

3、用實(shí)例說明他還有未開發(fā)的潛力和能力。

4、表述他目前所從事的崗位的重要性。

5、目前崗位綜合鍛煉的價(jià)值。

6、以詢問的方式了解他與同事的問題，并幫助解決。

7、結(jié)合公司實(shí)際，對他作出職業(yè)定向。

8、幫助他設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃。

9、鼓勵(lì)他不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)水平，拓展職業(yè)寬度、廣度。

五、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測。

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)。

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃。

6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合。

7、增加員工對公司的忠誠度及向心力。

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念。

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)。

10、降低員工離職率。

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展。

六、問題員工處理

1、迅速查明事件的真相。

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層。

了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決。

4、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響。

5、對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

八、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

九、不守紀(jì)律與考勤制度

1、考勤制度必須堅(jiān)持嚴(yán)肅執(zhí)行，依考勤制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2、考慮考勤記錄方式的改進(jìn)，考察高效考勤方式的采用，也可考慮指紋打卡機(jī)等設(shè)備，將考勤情況直接由人力資源部掌握。

3、調(diào)查加班申請?jiān)龆嗟脑颍鐭o必有，提出情況分析。

4、準(zhǔn)備召開部門主管經(jīng)理會(huì)議，我主持并強(qiáng)調(diào)考勤制度與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人考核相掛鉤。

5、有疑問于本周三周四隨時(shí)與我來聯(lián)系。

十、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式。

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請用人部門協(xié)助對應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十一、人員配置問題、1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告。

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢分析。

3、提供相關(guān)人員花名冊、檔案和資料。

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃。

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃。

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型。

7、給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議。

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位。

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、崗位設(shè)置及人員配套問題 向總裁匯報(bào)并安排以下事項(xiàng)：

1、向分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；

2、與外方專家座談，聽取生產(chǎn)部門人員設(shè)置要求；

3、派員協(xié)助分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；

4、對相關(guān)崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定分廠員工的薪酬政策；

7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。

4、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

5、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

6、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

7、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面

8、做好會(huì)議相關(guān)安排工作（如：擬定與會(huì)成員、地點(diǎn)，相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作），具體時(shí)間由老總決定。

十三、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

回答要點(diǎn)：

1、派員去相關(guān)部門作已流失人員流失調(diào)查，分析原因并形成書面的報(bào)告；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析該部門薪金水平情況；

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到該部門聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定該部門薪金提升幅度的可能性；

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，指定新的招聘制度。

十四、高管離職傾向分析

1、責(zé)成人力資源專員做以下工作并匯總報(bào)告： a.基本情況搜集和個(gè)人離職傾向評(píng)定

b.技術(shù)部后備人才梯隊(duì)，尤其是后備成熟度評(píng)定 c.同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查，確定競爭力 d.與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià) e.確定薪酬調(diào)整空間和職位調(diào)整空間

2、在匯總報(bào)告出臺(tái)后，自己做以下工作：

a.綜合評(píng)價(jià)該職位市場競爭情況，確定公司，面臨壓力及挽留必要性 b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會(huì)商，提出職位和薪酬改變建議 c.該職位調(diào)整與其他職位的協(xié)調(diào)

3、電話溝通某高管上司： a.研究具體管理措施 b.提出梯隊(duì)建設(shè)的構(gòu)想 c.研發(fā)部的管理調(diào)整

十五、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2、建立長效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才

影響

8、建立員工溝通平臺(tái)

9、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十六、降上級(jí)問題

1、表明將馬上落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。

2、說明為魏總的到來所做的準(zhǔn)備工作，幫助魏總更快更全面的了解公司狀況，責(zé)成行政專員做如下工作：

a.整理公司基本情況（組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等）b.就魏征辦公室安排、工卡等行政事宜進(jìn)行安排 c.就營銷現(xiàn)狀進(jìn)行情況總結(jié)

3、組織各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)線條向魏總做一次匯報(bào)，使魏總能夠掌握更多更全面的信息。

4、說明關(guān)于營銷隊(duì)伍建設(shè)的工作計(jì)劃和想法，如銷售人員的招聘與培訓(xùn)，薪酬管理等，責(zé)任人力專員做如下工作：

a.就同行業(yè)營銷隊(duì)伍薪酬水平、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析 b.提出招聘方案和費(fèi)用預(yù)算

c.研究招聘人員資格要求和薪酬待遇等

5、在綜合上述的基礎(chǔ)上，后天與魏征進(jìn)行溝通將全力配合魏總的工作。

十七、招聘-配置/勝任力問題

1、判斷工作合格，還要依照勝任力來澄清和調(diào)整；

2、從各崗位的符合程度來安排工作或配置工作；

3、有效協(xié)調(diào)不夠勝任人員的工作，做到人盡其才；

4、按照合適的勝任力模型在企業(yè)內(nèi)外選擇后備或新的人選；

5、在勝任力考核的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)的績效考核體系；

6、對于有功績的又落后于時(shí)代的管理干部如何調(diào)整，納入一個(gè)制度化和人性化的體系中；

7、設(shè)計(jì)管理人員總體的考核方式和體系，把現(xiàn)有行政指示方式的干部調(diào)整轉(zhuǎn)入正軌的常規(guī)考核和調(diào)整的制度化系列中；

8、注意在公司治理結(jié)構(gòu)方面的深入探索；

9、建立相應(yīng)的長期激勵(lì)的薪酬管理體制和體系；

10、建立廣泛的競爭機(jī)制，并滲透組織職業(yè)生涯管理體系的協(xié)調(diào)。

十八、中層干部調(diào)整及新項(xiàng)目崗位

1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；

2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬提人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新崗位薪酬方案；

7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

十九、工作輪換制度調(diào)整

1、對現(xiàn)行的工作輪換制度全面效果評(píng)估（工人的評(píng)價(jià)、基層管理人員的評(píng)價(jià)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)、員工工作業(yè)績、員工工作積極性等多方面）。

2、系統(tǒng)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)的調(diào)查和分析，包括對各崗位工作任務(wù)負(fù)荷度的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、對于“一專多能”工作輪換制度價(jià)值的評(píng)價(jià)以及對于“一專多能”員工職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)度的評(píng)價(jià)。

3、不能單純排除主動(dòng)性、責(zé)任感等態(tài)度因素，要把態(tài)度與行為及其業(yè)績等關(guān)聯(lián)在一起來設(shè)計(jì)整體工作輪換制度運(yùn)行方案和監(jiān)控。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

5、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函（培訓(xùn)計(jì)劃審核）

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加

（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平

4、在保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的前提下，確定試行個(gè)別崗位，探索實(shí)行工作輪換制度。

5、加強(qiáng)工作輪換的準(zhǔn)備工作，如上崗前的培訓(xùn)教育，上崗后的績效考評(píng)監(jiān)督工作，保障工作輪換的“一專多能”的實(shí)現(xiàn)。

6、根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，提出在工作輪換制度內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的建議，制定《輪換培訓(xùn)規(guī)范》，細(xì)化培訓(xùn)課程、技能和培訓(xùn)師等。

二十、員工培訓(xùn)問題培訓(xùn)規(guī)劃

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題 二

十一、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系

二

十二、外部邀請函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

二十三、考核未完成任務(wù)問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告。

2、必須對企業(yè)的績效管理制度、目標(biāo)、精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同成長。

3、抓住中層，同時(shí)爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

4、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

5、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

6、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

7、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)。

8、加強(qiáng)溝通與反饋。

二

十四、績效考評(píng)天花板效應(yīng)

1、肯定績效主管能總結(jié)去年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提前考慮做好準(zhǔn)備的行為

2、展開去年考核天花板效應(yīng)的問題分析： a.數(shù)據(jù)分析 b.人員分析 c.參與人員結(jié)構(gòu)分析 d.評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

3、就問題分析拿出改善建議，可以堅(jiān)持如下原則： a.參與人員應(yīng)該是該職位的直接相關(guān)者 b.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持不同評(píng)價(jià)人員側(cè)重點(diǎn)不一樣

c.不同測評(píng)人員的權(quán)重不一樣，強(qiáng)調(diào)主管人員的權(quán)重不低于5%原則 d.加強(qiáng)指標(biāo)設(shè)計(jì)和程序的科學(xué)性 e.展開考評(píng)前的評(píng)價(jià)者培訓(xùn) f.強(qiáng)調(diào)考評(píng)前的責(zé)任教育

4、要求績效主管根據(jù)建議及具體情況作出新的績效考核方案

5、方案出來后再具體協(xié)商。

二十五、新考核系統(tǒng)落實(shí)問題

1、請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

8、績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。二

十六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。二

十七、激勵(lì)薪酬方案設(shè)計(jì) 表明支持態(tài)度，做好如下工作： 做如下答復(fù)：

1、肯定基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金分配方案，這樣有利于

4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化培訓(xùn)，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

5、了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度（核心員工薪酬保持在市場水平的75%左右，其他員工以與市場薪酬水平持平或者略低為宜）

7、制定工資（或獎(jiǎng)金）調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績效管理制度；

8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。三

十一、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，激勵(lì)各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。

2、懇請業(yè)務(wù)部做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。

4、擬定方案時(shí)要注意“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

二十八、薪酬制度存在缺失

1、責(zé)成人事專員做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：

a.調(diào)查研發(fā)部人員績效現(xiàn)狀（與隋藍(lán)與常靖溝通，征詢他們對薪酬管理辦法修改的意見和建議）b.進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬滿意度調(diào)查

2、就報(bào)告分析作如下工作：

a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通，確定調(diào)整思路 b.基本薪酬保持高水平，調(diào)整比例為6:4 c.增加項(xiàng)目獎(jiǎng)比例

d.加強(qiáng)績效考核，以區(qū)分優(yōu)劣

3、電子郵件洽談，要點(diǎn)： a.了解現(xiàn)狀 b.探討基本思路

二

十九、采購部門薪酬問題

1、應(yīng)該注意競爭中采購的外部環(huán)境，充分理解采購工作的競爭壓力和狀況，特別是從波特的五種競爭理論角度；

2、注意薪酬調(diào)查的全面性和競爭力的角度：對外調(diào)查與競爭力、對內(nèi)調(diào)查與競爭力、對員工調(diào)查與競爭力、對工作程序調(diào)查與競爭力；

3、注意對于工作價(jià)值的評(píng)價(jià)；

4、充分考慮制定薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)：效率、公平、合法；

5、充分考慮制定薪酬戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：內(nèi)部一致性、外部競爭力、員工的貢獻(xiàn)率、薪酬體系管理；

6、同時(shí)，在激勵(lì)方面，充分考慮內(nèi)部激勵(lì)及外部激勵(lì)相結(jié)合；

7、應(yīng)該考慮注意長期激勵(lì)的一些方式的探索：

8、注意企業(yè)文化在薪酬方面的作用

9、把薪酬管理設(shè)計(jì)與人力資源管理的內(nèi)外整體的體制結(jié)合起來。

三

十、核心人才薪酬問題

1、請薪酬主管做一個(gè)員工薪酬水平市場調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

2、了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場供求狀況；

3、與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對公司的認(rèn)同感，提高員工對組織的忠誠度。

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

三

十二、激勵(lì)—員工內(nèi)部優(yōu)惠政策

1、肯定分公司的想法的創(chuàng)新性。

2、說明目前集團(tuán)公司的相關(guān)管理政策和財(cái)務(wù)規(guī)劃，分析該設(shè)想在具體操作方面的可行性。

3、采取優(yōu)惠購房的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該與其他的薪酬機(jī)制相配套，并完整地探討優(yōu)惠購房在其中的比重和條件。

4、注意咨詢政府有關(guān)法律法規(guī)和政策方面的情況。

5、針對地產(chǎn)公司的具體情況，提升薪酬競爭力是否還有更為妥當(dāng)?shù)霓k法。

6、公司內(nèi)部激勵(lì)政策還有很多可以嘗試的方法，但激勵(lì)一定要符合向特定人群傾斜的規(guī)則，吧應(yīng)將福利和激勵(lì)混淆。

三

十三、人工成本加班費(fèi)處理

1、責(zé)成行政專員做如下工作，并匯總報(bào)告： a.將人工費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，并進(jìn)行必要性分析 b.對非必要性開支進(jìn)行核算，報(bào)明細(xì) c.對下個(gè)月必要性開支和計(jì)劃內(nèi)開支報(bào)明細(xì)

2、分析導(dǎo)致部門成本超出預(yù)算的原因，及消極影響。

3、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理通電話

a.表明公司成本核算制度應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行，并約定面談時(shí)間 b.主要面談事宜：解釋人工費(fèi)用；就必要性開支進(jìn)行確定；就非必要性開支進(jìn)行協(xié)商；確定開支控制方案

4、提出建議，如將此事以簽報(bào)形式說明，呈報(bào)分管財(cái)務(wù)的副總，看能否能在合理的范圍內(nèi)允許超出預(yù)算。

5、表明最終結(jié)果將由領(lǐng)導(dǎo)定奪。三

十四、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動(dòng)場所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等 三

十五、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生。

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理。

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施。

9、在解除或者終止勞動(dòng)合同后，負(fù)有保密義務(wù)的人員與本單位生產(chǎn)或經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過兩年；

10、競業(yè)限制中，應(yīng)該遵循《勞動(dòng)合同法》、《公司法》、《反不正當(dāng)競爭法》。

三

十九、無固定勞動(dòng)合同

1、招聘工作不應(yīng)該一味地局限于年齡條件，這也會(huì)違背一些歧視的規(guī)定；

2、無論績效考核結(jié)果如何，都應(yīng)該按照規(guī)定無固定期限勞動(dòng)合同；

3、簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工，會(huì)增加其勞動(dòng)保障程度，從而提高其工作積極性的；

4、還應(yīng)該深入分析簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的一系列反應(yīng)的多方面情

6、對情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理。

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理。三

十六、重大交通事故

1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。

2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。

3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。

4、向當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。

5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。

7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。

8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。

9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。

10、組織事故分析會(huì)，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。

11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往作出安排。

12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。三

十七、勞動(dòng)合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動(dòng)關(guān)系。

6、按照勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動(dòng)爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動(dòng)爭議事前預(yù)防措施。

8、營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。三

十八、勞動(dòng)關(guān)系-競業(yè)問題

1、競業(yè)限制條款應(yīng)該正常地加入；

2、應(yīng)該深入調(diào)查離職率的不斷上升的原因；

3、競業(yè)限制人員限于高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員；

4、應(yīng)該充分理解加入競業(yè)限制條款必要性，關(guān)乎企業(yè)生存和競爭力；

5、競業(yè)限制涉及商業(yè)秘密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保密事項(xiàng)；

6、用人單位對于負(fù)有保密義務(wù)的人員在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中，企業(yè)與勞動(dòng)者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后在競業(yè)限制期內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

7、勞動(dòng)者違反競業(yè)限制約定，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金；

8、競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，但不得違反法律法規(guī)；

況：

① 簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工較好表現(xiàn)，還有其他什么原因？② 沒有簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工，表現(xiàn)差，還有其他什么原因？③ 沒有簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的大齡員工，表現(xiàn)差，還有什么原因？

5、對于年輕人工作積極性做出系統(tǒng)分析；

6、對于績效管理做出系統(tǒng)的調(diào)查，分析各種調(diào)動(dòng)積極性的方法；

7、從長期激勵(lì)的角度分析實(shí)施薪酬改革的方案，如員工持股計(jì)劃等；

8、建立企業(yè)文化方面對于績效的影響力的分析；

9、建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中新的績效考評(píng)體系；

10、建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)的整體規(guī)劃系統(tǒng)。四

十、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿。

2、對被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備。

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息。

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等。

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變。

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。四

十一、產(chǎn)品外包利弊得失； 利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競爭力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)容易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。

商務(wù)法律，計(jì)劃協(xié)調(diào)，產(chǎn)品外包

1、責(zé)成商務(wù)專員協(xié)同生產(chǎn)部調(diào)研 a.就產(chǎn)品外包對象進(jìn)行干涉界定

b.就外包價(jià)格、外包流程，通過與外部外包商進(jìn)行初步接觸，形成外包商品名錄和級(jí)別評(píng)定

c.與財(cái)務(wù)部調(diào)研資金周轉(zhuǎn)方面問題 d.提交初步外包情況調(diào)研計(jì)劃

2、安排商務(wù)專員負(fù)責(zé)從商務(wù)、法律層面進(jìn)行準(zhǔn)備

3、計(jì)劃出臺(tái)后與生產(chǎn)部進(jìn)行具體協(xié)商，4、時(shí)間在兩周之內(nèi)，爭取將計(jì)劃提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。四

十二、產(chǎn)品質(zhì)量問題與培訓(xùn)

1、責(zé)成行政專員和商務(wù)專員做如下工作：

a.車間調(diào)查情況實(shí)際情況，確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)量降低的本質(zhì)原因 b.研發(fā)部調(diào)查，確定培訓(xùn)針對性，有效性的方式

c.確定培訓(xùn)實(shí)施的可能方式和費(fèi)用預(yù)算

2、接到報(bào)告后：

a.與老總溝通，就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)成一致

b.與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通，形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃 c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通

3、加強(qiáng)培訓(xùn)的措施：

a.培訓(xùn)時(shí)間延長，增加實(shí)操訓(xùn)練 b.專門培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性 c.培訓(xùn)考核加強(qiáng)

四

十三、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對

1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級(jí)檢查的接待工作。

3、做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄。

5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對關(guān)鍵崗位采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

6、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制人才的管理規(guī)劃。

四

十七、人力資源規(guī)劃—人力成本核算

1、正確看待人力資源部在人力資源規(guī)劃和預(yù)算工作上存在的問題。

2、對人力成本超支的原因作出詳細(xì)的調(diào)查分析。

3、重新審查預(yù)算制度，確保預(yù)算的科學(xué)性、可行性和可控性。

4、強(qiáng)調(diào)人力資源預(yù)算的重要性，并給予高度的重視與理解，為人力資源預(yù)算的順利編制和執(zhí)行提供有力的保證措施。

5、在人力資本投資的預(yù)算管理上應(yīng)當(dāng)做到：①在外部環(huán)境存在不確定

4、召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。

四

十四、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動(dòng)員大會(huì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對試行結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。

四

十五、綜合問題（規(guī)劃-占50%，招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系各10%）

1、應(yīng)該先分析企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。包括對于外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析；

2、應(yīng)該明確企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。該企業(yè)屬于創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)；

3、明確該企業(yè)人力資源的策略。根據(jù)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該采取投資策略；

4、規(guī)劃方面的策略：在崗位分析評(píng)價(jià)中更加廣泛；

5、招聘與配置方面的策略：偏重于內(nèi)在勞動(dòng)力市場，晉升有廣泛和靈活性；

6、培訓(xùn)與開發(fā)方面的策略：平行內(nèi)容應(yīng)用范圍廣泛的知識(shí)和技能；

7、績效管理方面的策略：注重長期目標(biāo)，重視行為與結(jié)果，以小組為主；

8、薪酬管理方面的策略：堅(jiān)持對內(nèi)公平的原則，水平很高；

9、勞動(dòng)關(guān)系管理方面的策略：歸屬感較高，雇傭保障較高；

10、注意綜合協(xié)調(diào)各個(gè)模塊工作和預(yù)防性問題。

四

十六、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，以及戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性、艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規(guī)劃。

3、針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時(shí)，可選用其他如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式。

4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部選拔相結(jié)合。

性的情況下，預(yù)算必須靈活才能適應(yīng)環(huán)境的變化；②要防止一些人或組織為了個(gè)人或組織的局部利益而虛報(bào)預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總體資源配置效率；③預(yù)算既要重視短期重要問題，也有重視長期盈利能力。

6、特別是在執(zhí)行預(yù)算時(shí)，一是認(rèn)真執(zhí)行，有控制而不僵化；二是靈活掌握計(jì)劃，有彈性而不無限度。

7、建立預(yù)算監(jiān)控體系和制度，嚴(yán)格預(yù)算評(píng)估機(jī)制。

8、協(xié)調(diào)雙方時(shí)間人力資源部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行進(jìn)一步的討論和研究。四

十八、人力資源流動(dòng)與共享

1、集團(tuán)人力資源流動(dòng)與共享的相關(guān)問題，應(yīng)該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要；

（1）調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對于人力資源方面的人才需求結(jié)構(gòu)體系；

（2）調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。

2、根據(jù)人才需求結(jié)構(gòu)體系，編制未來人才編制目錄；

3、建立對應(yīng)崗位勝任特征模型；

4、編制管理人才的組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

5、調(diào)查業(yè)務(wù)流程及體系中人才流動(dòng)及共享的可行崗位；

6、調(diào)研現(xiàn)有管理人才職業(yè)發(fā)展的可能前景；

7、調(diào)研社會(huì)人才市場管理人才競爭及供給的分析及預(yù)測；

8、對接供需平衡的具體方案：（1）建立人崗匹配對照表（2）建立流動(dòng)及晉升發(fā)展接替表（3）建立后備管理人才儲(chǔ)備信息庫

9、建立人才流動(dòng)制度及相關(guān)的配套體制；

10、在人力資源共享方面分析和預(yù)測各種可行性（1）招聘渠道等共享，（2）培訓(xùn)資源等共享，（3）各方面調(diào)研數(shù)據(jù)及資料的共享等。

四

十九、職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題

1、總體研討角度：我們將從組織結(jié)構(gòu)、管理體制、公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略四個(gè)方面來全面分析研討這些問題；

2、組織結(jié)構(gòu)的角度：鑒于獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)的弊端，我們根據(jù)公司實(shí)際情況和人力資源管理的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)，建議采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)的類型；

3、管理體制的角度：建議采取集團(tuán)本部-事業(yè)部型的類型，其在集權(quán)方面，可以做到資金控制、計(jì)劃控制、分配控制、人事控制，在分權(quán)方面有較大的自主權(quán)；

4、公司治理結(jié)構(gòu)的角度：加強(qiáng)在對于經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束，健全股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理班子、監(jiān)事會(huì)等完善的體系和機(jī)制；

5、企業(yè)戰(zhàn)略的角度：企業(yè)包含以創(chuàng)新競爭策略為主，其他廉價(jià)型競爭策略和優(yōu)質(zhì)競爭策略共有的綜合戰(zhàn)略體系，所以，人力資源策略應(yīng)該適

應(yīng)這些綜合特點(diǎn)，應(yīng)該推行以投資策略為主、吸引策略和參與策略結(jié)合的綜合策略體系；

6、注意企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃主要影響因素的系統(tǒng)分析：如外部環(huán)境的勞動(dòng)力市場完善程度、政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度、工會(huì)組織的作用，內(nèi)部環(huán)境和條件的企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)力等；

7、注意企業(yè)文化的角度：充分考慮到與投資策略為主的對應(yīng)企業(yè)主體文化模式，及發(fā)展式與市場式結(jié)合為主的模式；

8、注意組織結(jié)構(gòu)的影響因素：如外在因素的市場競爭、產(chǎn)業(yè)政策、反壟斷法，內(nèi)在因素的共同投資、經(jīng)營范圍、股權(quán)擁有等；

9、注意在推行事業(yè)部制的同時(shí)，吸取各自的優(yōu)點(diǎn)，包括智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心等；

10、注意提前考慮運(yùn)營的監(jiān)控問題，如直線主管與參謀人員的關(guān)系、組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系、主管與下屬的授權(quán)關(guān)系等。

第三篇：企業(yè)人力資源管理師二級(jí)文件筐示例

公文1： 肖經(jīng)理：

近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。經(jīng)理的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?

另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試? 公文2： 肖經(jīng)理：

由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請批示。

答案： 公文1：

?做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。

4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。

5、制定招聘方案，具體如下：

（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。

6、構(gòu)建公司秘書崗位的勝任能力模型；

7、調(diào)查了解各部門目前的工作狀態(tài)，確認(rèn)是否有必要招聘秘書崗位；

8、為公司現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行“時(shí)間管理“等培訓(xùn)，提高工作效率；

公文2：

?具體批示如下：

1、請勞資處薪酬專員做一個(gè)員工薪酬水平市場調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；

2、了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場供求狀況；

3、與財(cái)務(wù)部門溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；

4、進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；

5、了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；

6、在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場水平的75%左右，其他員工以與市場薪酬水平持平或略低為宜)；

7、制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績效管理制度；

8、做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。

9、向總裁匯報(bào)此事的處理思路。

公文1：

類 別：書面請示

發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系專員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月23日 王經(jīng)理：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故經(jīng)理數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？

公文2：

肖副經(jīng)理：

近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時(shí)不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。

此事如何處理，請您批示。答案： 公文1：

? 郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地專員了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。

4、了解員工離職的真正原因。

5、對基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘專員做好人員招聘計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對象的集中性。

7、向公司總裁匯報(bào)此事。

8、向公司的法律顧問咨詢此事。

9、經(jīng)理辦公會(huì)上對此事進(jìn)行匯報(bào)，以引起其他工地的重視。

10、跟財(cái)務(wù)部門溝通，了解這段時(shí)間為員工賠付的財(cái)務(wù)總額。

公文2：

?

處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對此事盡快給予處理

1、對三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。

2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對本人工作的申述；

3、職開員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。

4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對公司造成大的影響。

5、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績效考核。

6、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進(jìn)行合理的工資分配。

7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。

8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對王衛(wèi)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

9、建立相關(guān)制度，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。

公文1：

類 別：電子郵件

來件人：孫平人事管理處專員 收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期： 7月8日 李經(jīng)理：您好！

有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。公文2 類 別：電話錄音 來電人：張 青

XX培訓(xùn)公司銷售專員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月22日 王經(jīng)理，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，經(jīng)理共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)專員李小紅以員工對培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費(fèi)用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。答案：

公文1：回復(fù)方式：電話回復(fù)

約談對方盡快討論該問題，請做好如下準(zhǔn)備工作

1、確保明天上午有時(shí)間討論此事；

2、重新審查裁員過程的合法性；

3、了解裁員對象投訴理由；

4、做好談判準(zhǔn)備；

5、密切關(guān)注員工動(dòng)向；

6、做好應(yīng)急預(yù)案；

7、向公司總裁匯報(bào)此事；

8、向公司的法律顧問進(jìn)行咨詢。

公文2：? 郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、如果符合合同規(guī)定，履行支付手續(xù)。

2、因?yàn)殡p方意見不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。

3、查看合同，并向培訓(xùn)專員了解具體情況。

4、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

5、邀請培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

6、按照合同約定履行合同義務(wù)。

7、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

8、以后類似培訓(xùn)滿意度調(diào)查由培訓(xùn)公司和企業(yè)共同來做。

9、拓展公司的培訓(xùn)供應(yīng)商，做到培訓(xùn)“貨比三家“。

10、跟財(cái)務(wù)部溝通做好支付準(zhǔn)備。公文1：

類 別：書面請示

來件人：婁奇 招聘專員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月7日

李經(jīng)理：您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目專員全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。公文2：

類 別：電話錄音

來件人：田力平培訓(xùn)專員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。公文1 回復(fù)方式：書面回復(fù)

? 準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、對即將離職的博士進(jìn)行面談，爭取能留下這批員工；

5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；

6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；

7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；

8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為部門員工開展拓展訓(xùn)練等團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)；

9、調(diào)查了解兩個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾的真正原因；

10、調(diào)查了解目前化工小組工作現(xiàn)狀和績效考核現(xiàn)狀。公文2回復(fù)方式：電話回復(fù)

?

電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：

①做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②確定食宿及交通事項(xiàng)；③安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；

④會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)； 公文1：

類 別：電話錄音

來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全專員 收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月9日李經(jīng)理：您好！

我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。公文2：

類 別：電子郵件

來件人：陳欣 培訓(xùn)專員

收件人：李春波 人力資源部經(jīng)理 日 期：7月8日 李經(jīng)理：您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。公文1答案：回復(fù)方式：電話回復(fù)

立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：?

1、立即向總裁匯報(bào)事情的緣由和進(jìn)展；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生；

10、事情處理完畢后給公司所有駕駛員進(jìn)行安全教育的培訓(xùn)。公文2答案：回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

?

回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排：

1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真經(jīng)理結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；

5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；

8、要吸取教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：

①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)； 公文1：

類 別：電話錄音

來電人：馮增 國際事業(yè)部經(jīng)理 接受人：陳啟禮 人力資源部經(jīng)理 日期：5月9日 陳經(jīng)理：您好！

我是國際事業(yè)部的馮增，去年9月下旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。公文2：

類 別：電了郵件

來件人：張玲 績效專員

收件人：陳啟禮 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 陳經(jīng)理：您好！

公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效管理體系，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成?？冃ПO(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。公文1 答題思路參考：

1、派員去國際業(yè)務(wù)部做訪談，確定流失真?zhèn)?、流失調(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

9、跟總裁匯報(bào)這一個(gè)事件。

10、跟劉增溝通看其對規(guī)劃的具體想法。公文2 答題思路參考：

1、在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

8、確保績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用；

9、根據(jù)情況給部門經(jīng)理和員工做關(guān)于考核指標(biāo)分解的培訓(xùn)；

10、把及時(shí)為員工下指標(biāo)作為考核中層的指標(biāo)之一。公文1：

類 別：書面報(bào)告

來件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理 收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日 期：7月8日王經(jīng)理：您好！

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2011人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。公文2：

類 別：電了郵件

來件人：張玲 績效專員

收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月4日 王經(jīng)理：您好！

今年，公司去年對所有部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評(píng)估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績效考核存在非常多不合理的地方。您看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？ 公文1 答題思路參考：

1、請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；

2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；

5、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；

8、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；

9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；

10、物色稱職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；

12、以上意見形成書面材料報(bào)總裁。公文2 答題思路參考：

1、仔細(xì)研究原來方案存在的問題，并近期要解決新方案的問題；

2、跟研發(fā)部門經(jīng)理和員工溝通，了解他們對績效考核方案的看法；

3、側(cè)面了解研發(fā)部門滿意度低下的真正原因；

4、指導(dǎo)績效專員重新修正研發(fā)部門的考核方案，取消研發(fā)部門的末尾淘汰制；

5、為所有中層干部上關(guān)于如何正確考核員工的培訓(xùn)；

6、將此事形成文案匯報(bào)主管老總，看其對此事的看法；

7、為員工開設(shè)績效考核的培訓(xùn)，讓大家正確看待考核；

8、確?？冃Э己朔桨傅闹贫ū仨氂袉T工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。

9、建議適當(dāng)延長研發(fā)部門的考核周期，為一年或者項(xiàng)目長度作為考核周期；

10、了解其他部門對目前考核方案的具體看法。公文1： 類 別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理

接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月9日 陳莉：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟９?： 類 別：便函

來件人：湯利華 總經(jīng)理

收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。公文1 答題思路參考：

1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。

4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

7、如果目前技術(shù)人員達(dá)不到崗位標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)技術(shù)部的培訓(xùn)計(jì)劃。

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行。

9、建立技術(shù)部的嚴(yán)格考核機(jī)制，建議用淘汰而不是裁員的方式進(jìn)行。

10、與獵頭公司聯(lián)系，看能否找到替換現(xiàn)有人員的可能性。公文2

答題思路參考：

1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；

2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬提升人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

9、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

10、通過這次調(diào)整，為公司建立能上能下的中層干部任用機(jī)制。

公文1： 類 別：便函

來件人：方芳 培訓(xùn)專員 收件人：盧艷華 人力資源部經(jīng)理 日 期：5月8日 盧經(jīng)理，您好！

收到一份通知，本月20日在南京金陵飯店召開江蘇地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開會(huì)時(shí)間：5月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。公文2：

類 別：書面請示

發(fā)件人：蔣伊凡 績效專員

接受人：盧艷華 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月9 日 盧經(jīng)理：

最近我對公司總體的績效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評(píng)估替代原來的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請過目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實(shí)施。

公文1

答題思路參考：

1、如果培訓(xùn)費(fèi)用不超過預(yù)算，確定要參加此次研討會(huì)。

2、參加會(huì)議可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。

3、參會(huì)期間多和同行交流、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。

4、參會(huì)期間和專家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫。

5、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

6、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。

7、請培訓(xùn)專員做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。

8、開會(huì)之前向老總匯報(bào)，并說明工作安排。

9、培訓(xùn)之后寫份總結(jié)材料，向老總匯報(bào)會(huì)議精神。

10、讓培訓(xùn)專員和培訓(xùn)公司聯(lián)系索要詳細(xì)培訓(xùn)信息、資料，爭取價(jià)格折扣。公文2

答題思路參考：

1、仔細(xì)閱讀分析報(bào)告。

2、對蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可。

3、向營銷副總與營銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績效與業(yè)績情況的看法。

4、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對于績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

5、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。

6、約定時(shí)間，與績效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。

7、跟主管營銷的老總溝通，看其對考核的看法。

8、咨詢外部專家，或參加相關(guān)培訓(xùn)，了解360度考核的實(shí)施條件和技巧。

9、有初步結(jié)果后向老總匯報(bào)此事。

10、向公司360度實(shí)施比較好的部門了解情況。公文1：

類別：書面留言

發(fā)件人：江濤 總經(jīng)理

接受人：徐鎮(zhèn)平人力資源部經(jīng)理 日期： 5月9 日 徐經(jīng)理，你好！

最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況要引起我們的注意。你知道，前兩個(gè)月你剛剛從其他公司挖了一位具有外企工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作，擴(kuò)展財(cái)務(wù)融資思維。但近來我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理李超在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽你的意見。公文2：

類別：書面匯報(bào)

發(fā)件人：唐佳佳 績效專員

接受人：徐鎮(zhèn)平人力資源部經(jīng)理 日期： 5月9 日 徐經(jīng)理，你好！

我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請批示。公文1 答題思路參考：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因，要盡快解決此事，拖的時(shí)間越久，對企業(yè)文化的影響越不好。

2、建議采取必要措施，在公司和部門范圍內(nèi)提倡團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍。

3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉茂林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解，是否有轉(zhuǎn)崗的可能。

6、從與其溝通較多的其他中層部門側(cè)面了解對兩個(gè)人的看法。

7、如果劉茂林的管理方法有問題，送其出去加強(qiáng)管理能力和思維的培訓(xùn)。

8、跟劉茂林溝通，了解其工作一段時(shí)間以來的看法和想法。

9、跟李超溝通，了解其對劉茂林的看法，并建議其作為部門管理者以大局為重。

10、把部門業(yè)績和兩個(gè)人的合作掛鉤，促進(jìn)兩人的團(tuán)隊(duì)合作。公文2

答題思路參考：

1、要求薪酬專員進(jìn)行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；

2、進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

3、跟相關(guān)部門經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績效的真正原因。

4、制定提高績效水平的其它對策，比如培訓(xùn)等。

5、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施，確定方案后向總裁匯報(bào)。

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來的影響及對企業(yè)產(chǎn)生的后果。

7、聽取其他部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見。

8、和外部專家和同行溝通，聽取關(guān)于績效和薪酬掛鉤的好的建議。

9、建議根據(jù)崗位特點(diǎn)根據(jù)績效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開員工收入差距。

10、建設(shè)根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門要求，不同的部門確定各自的工資與績效獎(jiǎng)金的合理比例。

第四篇：文件筐小炒

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖??；貜?fù)批示：

1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分）

3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）

5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（2分）

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；（2分）

9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類別：電子郵件

來電人：張超金車間主任 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好!

我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急?；貜?fù)批示

1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）

2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（3分）

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）

4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）

5、向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分）

7、及時(shí)與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）

9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）

10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類別：電話錄音 來件人：杜軼培訓(xùn)科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好!

因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。

據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）

2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（3分）

3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）

4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）

5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；（2分）

6、確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（2分）

7、調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分）

8、根據(jù)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類別：便函

來件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長 ? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經(jīng)理：你好!

由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。

看來這個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示?；貜?fù)批示

1、向公司高層匯報(bào)，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；（3分）

2、對銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）

3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3分）

4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3分）

5、召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見；（2分）

6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；（2分）

7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）

8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分）

9、制定與績效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與收入掛鉤。（2分）文件六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏總裁辦公室秘書 ? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ?

日期：11月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下?；貜?fù)批示

1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無關(guān)；（3分）

2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（3分）

5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）

7、本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）

9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。（2分）

第五篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開始，你就是XX集團(tuán)公司生產(chǎn)部部長，周四下午剛剛從西安出差回來。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產(chǎn)部部長職務(wù)，任命你為集團(tuán)公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請你盡快進(jìn)入角色，完成一系列的任務(wù)，將文件分出輕重緩急，對主要文件拿出處理意見，寫出自己的工作計(jì)劃及分析過程。

背景：

你的正職吳總經(jīng)理是一位專業(yè)造詣?lì)H深，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但他最近身體狀況不太好，從前天開始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計(jì)下周一能夠回來上班。而接任你的生產(chǎn)部部長一職的李某某由于出差，要下周三才能回來上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經(jīng)理，又要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作，同時(shí)還要主持總經(jīng)理的工作。(下列文件中提到的X經(jīng)理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經(jīng)理秘書小王，為人精明能干；

總經(jīng)理，辦公室張主任，辦事認(rèn)真，細(xì)致，有耐心；

您在生產(chǎn)部時(shí)的秘書小趙。

文件1 請示

X經(jīng)理：

關(guān)于召集座談會(huì)的請示。

用戶來信，稱贊我公司產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽(yù)好，但也提出產(chǎn)品所存在的一些問題，銷售部提議技術(shù)，生產(chǎn)，銷售部門與服務(wù)中心與用戶進(jìn)行一次座談，探討公司產(chǎn)品的未來發(fā)展，同時(shí)幫助用戶解決一些實(shí)際問題。

劉備

2008.6.23

文件2 請示

吳總經(jīng)理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因?yàn)橛魫灦P床不起。其家屬在未了解事實(shí)真相的情況下，于6月20日打傷了李經(jīng)理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們該如

何處理這件事，請指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡報(bào)

在上一周內(nèi)，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國家技術(shù)監(jiān)督局準(zhǔn)備從8月1日起全面整頓生產(chǎn)制造行業(yè)市場。

2、6月18日，根據(jù)中央決定，中國航空工業(yè)集團(tuán)公司籌備組已成立。詳細(xì)情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經(jīng)理來電話，匯報(bào)她參加上午的企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)的情況。她在與發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠廠長聊天時(shí)得知，該廠要搞一個(gè)新型發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠且工藝流程，生產(chǎn)機(jī)械都十分先進(jìn)，市場也看好。經(jīng)過她勸說，該廠同意合辦一個(gè)股份公司，我公司可投資50-100萬元，回報(bào)率可達(dá)40%。但對方催得很急，要求在三天內(nèi)回復(fù)。請您批示。

2、6月25日下午4：25，市計(jì)生委周主任來電話，要您重新考慮對王秀花問題的處理，看能否減輕對她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長來電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會(huì)的午餐會(huì)。

文件5 職工來信 吳總經(jīng)理：您好!

我是八廠一名會(huì)計(jì)，出于對本公司長遠(yuǎn)利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎(jiǎng)金分配工作中的存在的重大問題，這些問題已經(jīng)造成了職工的強(qiáng)烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運(yùn)行嚴(yán)重受阻，各項(xiàng)工作無法繼續(xù)順利開展。

我們廠是由原兩個(gè)老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒有磨合到位，大多

數(shù)領(lǐng)導(dǎo)并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)們沒有制定具體的分配標(biāo)準(zhǔn)，也沒有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見，甚至連會(huì)計(jì)做出的分配細(xì)目表都沒有進(jìn)行通報(bào)討論，只是簡單地通過了六條分配原則，就草率地進(jìn)行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的失誤，致使同一單位，同一職務(wù)的同一工種的分配金額相差多達(dá)5倍，破格多拿獎(jiǎng)金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當(dāng)權(quán)益，懇請總經(jīng)理對此事予以充分重視，并及時(shí)解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請示

據(jù)我們調(diào)查，裝配車間工傷死者孫守志情況比較復(fù)雜，他是本單位退休班干部孫某某六個(gè)子女中唯一的一個(gè)男孩，又是孫副經(jīng)理的親戚，但無用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來信 X副總：

最近一段時(shí)間內(nèi)，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭獎(jiǎng)金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴(yán)重影響了公司的日常工作和風(fēng)氣，在這樣下去，后果將不堪設(shè)想。請您對此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風(fēng)寫邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對王秀花，去年九月違反了國家計(jì)劃生育政策，生了第二胎。依照有關(guān)規(guī)定，本公司對她進(jìn)行如下處理：扣除全年的獎(jiǎng)金。產(chǎn)后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負(fù)責(zé)出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計(jì)劃生育辦公室

2008.6.19