第一篇：文件筐案例

測(cè)驗(yàn)的施測(cè)過(guò)程

公文筐測(cè)驗(yàn)有四個(gè)分測(cè)驗(yàn)，每一分測(cè)驗(yàn)都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，總計(jì)時(shí)間為115分鐘。其中：

測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃：40分鐘

測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)：25分鐘

測(cè)驗(yàn)3——決策：25分鐘

測(cè)驗(yàn)4——溝通：25分鐘

整個(gè)測(cè)驗(yàn)的過(guò)程都用錄像機(jī)記錄下來(lái)?？梢约w施測(cè)，考慮到錄像的效果，一組以不超過(guò)10人為宜。如能單獨(dú)安排在模擬經(jīng)理室里進(jìn)行驗(yàn)，效果更好。具體過(guò)程如下：

1)依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測(cè)驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場(chǎng)?？紙?chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜整潔，無(wú)干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠(yuǎn)一些，以免相互干擾。

2)準(zhǔn)備好測(cè)驗(yàn)所用的如下材料：測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測(cè)驗(yàn)材料及用品。允許被試自帶計(jì)算器。

3)安排被試入場(chǎng)，并宣布測(cè)驗(yàn)注意事項(xiàng)，指導(dǎo)語(yǔ)如下：

“請(qǐng)大家注意，為了不影響考試，請(qǐng)大家關(guān)閉BP機(jī)和手機(jī)，暫停使用。

請(qǐng)大家查看一下是否都拿到了測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)(測(cè)驗(yàn)主持人展示)各一份。首先請(qǐng)大家在答題冊(cè)的背面填寫(xiě)姓名等背景信息。在測(cè)驗(yàn)沒(méi)有開(kāi)始之前，請(qǐng)不要翻看測(cè)驗(yàn)材料。本測(cè)驗(yàn)分四個(gè)部分，每一部分都要用到這些測(cè)驗(yàn)材料，請(qǐng)您注意：不要在測(cè)驗(yàn)材料上做任何標(biāo)記，請(qǐng)?jiān)诖痤}冊(cè)上回答問(wèn)題。測(cè)驗(yàn)結(jié)束后請(qǐng)您把測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)一并交還給我們。

請(qǐng)大家翻開(kāi)答題冊(cè)第一頁(yè)，這是一個(gè)“公文筐”測(cè)驗(yàn)，……

(總指導(dǎo)語(yǔ)略)。

如果有疑問(wèn)請(qǐng)大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果大家沒(méi)有任何問(wèn)題，我們來(lái)看測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃，這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你……(測(cè)驗(yàn)1的指導(dǎo)語(yǔ)略)。如果有疑問(wèn)請(qǐng)大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果沒(méi)有任何問(wèn)題，請(qǐng)翻開(kāi)下一頁(yè)開(kāi)始做題?！?/p>

4)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

5)第二部分測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)：

“我們來(lái)看測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)，這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你……(測(cè)驗(yàn)2的指導(dǎo)語(yǔ)略)。如果有疑問(wèn)請(qǐng)大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人解答疑問(wèn)。)

如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)開(kāi)始做題。請(qǐng)大家注意不要再回頭做第一部分的題目?！?/p>

6)計(jì)時(shí)，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

7)余下部分的測(cè)驗(yàn)依此類(lèi)推。

8)測(cè)驗(yàn)時(shí)間到，回收測(cè)驗(yàn)材料和答題冊(cè)，測(cè)驗(yàn)結(jié)束。總指導(dǎo)語(yǔ)：

這是一個(gè)“公文筐”測(cè)驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請(qǐng)你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。

這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是：

你是瑞克有限公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。你叫“王海峰”。

今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。

現(xiàn)在的時(shí)間是：上午7點(diǎn)45分。

你剛剛來(lái)到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候，公司國(guó)際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開(kāi)了公司?！?/p>

這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料，放在專(zhuān)用的塑料文件袋里。

在測(cè)驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊(cè)、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。

請(qǐng)不要在公文筐(袋)中的材料上寫(xiě)任何東西；請(qǐng)?jiān)诒敬痤}冊(cè)上回答問(wèn)題。我們只對(duì)答題冊(cè)上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的回答將不予考慮。

本測(cè)驗(yàn)要求你完成四個(gè)部分的內(nèi)容，每一部分都有時(shí)間限制：

測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃：40分鐘

測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)：25分鐘

測(cè)驗(yàn)3——決策：25分鐘

測(cè)驗(yàn)4——溝通：25分鐘

考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開(kāi)始和結(jié)束每一個(gè)部分。

完成各部分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語(yǔ)在各部分開(kāi)始時(shí)給出。

測(cè)驗(yàn)1：計(jì)劃

指導(dǎo)語(yǔ)：

這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類(lèi)。

在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容：

1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)每個(gè)類(lèi)別進(jìn)行命名。

2)確定材料或事件的優(yōu)先級(jí)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級(jí)的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級(jí)和字母的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)

M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)

L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時(shí)間)

3)列出行動(dòng)提綱。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫(xiě)出處理意見(jiàn)，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來(lái)代表每一份材料)。

請(qǐng)把答案寫(xiě)在隨后的四頁(yè)紙上，我們只對(duì)這四頁(yè)上的內(nèi)容作評(píng)估。

你有40分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

請(qǐng)記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：

瑞克有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理；

××××年2月8日

若現(xiàn)在有疑問(wèn)請(qǐng)立即向考試主持人詢(xún)問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。

測(cè)驗(yàn)2：預(yù)測(cè)

指導(dǎo)語(yǔ)：

．

這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題分別做出預(yù)測(cè)。兩個(gè)問(wèn)題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。

對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須：

1．做出全面的預(yù)測(cè)(要求作簡(jiǎn)單解釋)。

2．列出你預(yù)測(cè)所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。

3．列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)所需的實(shí)施方案。

你的答案應(yīng)寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上，我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。

你有25分鐘時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問(wèn)題。

若現(xiàn)在有疑問(wèn)請(qǐng)向考試主持人詢(xún)問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。

測(cè)驗(yàn)3：決策

指導(dǎo)語(yǔ)：

這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題作決策。每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。

對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須：

1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。

2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。

3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說(shuō)明理由。

你的答案應(yīng)寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上，我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。

你有25分鐘的時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問(wèn)題。

若現(xiàn)在有疑問(wèn)請(qǐng)向考試主持人詢(xún)問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。

測(cè)驗(yàn)4：溝通

指導(dǎo)語(yǔ)：

這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你針對(duì)總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計(jì)劃要采取的行動(dòng)。它將作為今天晚上會(huì)議發(fā)言的底稿。

請(qǐng)把備忘錄寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上。我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。

我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)評(píng)估你的備忘錄：

1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。

2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

3．語(yǔ)言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。

你有25分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。

若現(xiàn)在有疑問(wèn)，請(qǐng)立即向考試主持人詢(xún)問(wèn)，并等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。

測(cè)驗(yàn)材料樣例：

關(guān)于增加人事干部編制名額的請(qǐng)示

總經(jīng)理：

經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，今后總公司、分公司兩級(jí)的干部培訓(xùn)工作由人事部門(mén)負(fù)責(zé)。但是，在公司最初確定人事部門(mén)人員編制時(shí)沒(méi)有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，需要給人事部門(mén)增加必要的編制名額，建議給人事部增加3人，每個(gè)分公司增加1～2人。

關(guān)于人事部增加的3個(gè)編制名額，請(qǐng)總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。

以上請(qǐng)示當(dāng)否，請(qǐng)批示。

人事部

××××年1月

案例2

今天是2003年6月14日，請(qǐng)您在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任中華大學(xué)物理學(xué)院副院長(zhǎng)。由于物理學(xué)院院長(zhǎng)正在國(guó)外考察，需要連個(gè)月之后才能回來(lái)。因此，您將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。中華大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)家211工程。全國(guó)高校綜合排名**位。中華大學(xué)物理學(xué)院歷史悠久，包括四大行政部門(mén)和四大系科。行政部門(mén)有財(cái)務(wù)室、輔導(dǎo)員辦公室、成人教育辦公室和教務(wù)室。四大系科分別是物理教育系、能源工程系、電子系和檢測(cè)研究室，承擔(dān)各自的教學(xué)和科研工作?，F(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下述的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將您需要處理的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，您需要自己去排序處理，您必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等您主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您退掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾您。請(qǐng)您以文件、備忘錄、便條、批示等來(lái)處理所有文件。

在學(xué)院里您將被稱(chēng)為王院長(zhǎng)。

好了，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利。

公文1

請(qǐng) 示

王院長(zhǎng)：

由于本系在近年規(guī)模不斷增加，已從創(chuàng)辦初期的僅有1本科班，1個(gè)碩士點(diǎn)，增加到了4個(gè)本科班，2個(gè)成人班，4個(gè)碩士點(diǎn)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，本系師資力量難以跟上本系教科研的發(fā)展。雖然我們已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了2個(gè)碩士，1個(gè)博士，但仍然不能滿足本系的發(fā)展需求。我系還希望引進(jìn)2名碩士，3名博士生加強(qiáng)我系的教學(xué)和科研力量。

電子系

2002年6月6日

文件4

來(lái)自教師的一份匿名信

王院長(zhǎng)：

近年來(lái)，能源工程系在本科教育和研究生教育上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其科研水平卻沒(méi)有太大的提高。自2000年，多位老教授退休之后，能源工程系由于各位老師資歷相近，到目前沒(méi)有一位教師能夠成為學(xué)術(shù)帶頭人，導(dǎo)致各位教師各自為政，課題分散，科研日漸滑坡，在物理學(xué)界的學(xué)術(shù)地位日益下滑。日前有兩位具有副教授職稱(chēng)的中青年骨干教師已經(jīng)調(diào)往其它學(xué)校，也有一批中青年骨干教師準(zhǔn)備調(diào)離本系。能源工程系前途堪憂！希望學(xué)院能夠采取有效措施，盡快增強(qiáng)能源工程系的凝聚力，防止師資的進(jìn)一步流失。

一位教師

2003年6月9日 文件8

請(qǐng)

示

王院長(zhǎng)：

今年10月27日，是我所已故著名教授張**誕辰100周年，為加強(qiáng)我院與物理界同仁的交流，進(jìn)一步提高我校在學(xué)術(shù)界的影響，我所特決定舉辦紀(jì)念張**教授誕辰100周年學(xué)術(shù)研討會(huì)，預(yù)算需要活動(dòng)經(jīng)費(fèi)8000元，希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助解決。

光電檢測(cè)研究所

2003年6月11日

文件13 關(guān)于切實(shí)做好各院系當(dāng)前迎評(píng)工作的通知

各院（系）、各部門(mén)、各直屬單位：

中華大學(xué)本科教學(xué)工作水平評(píng)估迎評(píng)工作已進(jìn)入最后決戰(zhàn)階段。根據(jù)前一階段自查自評(píng)工作、教育部評(píng)估秘書(shū)處的學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查及最近省教育廳專(zhuān)家初評(píng)所反映的情況來(lái)看，目前我校各單位迎評(píng)工作與教育部評(píng)估要求仍存在一定的差距，為切實(shí)做好各院系最后階段的迎評(píng)工作，現(xiàn)作如下要求：

1、各系黨政領(lǐng)導(dǎo)要集中精力，全面投入到迎評(píng)工作中，要根據(jù)學(xué)校第四階段迎評(píng)工作的具體布署和總的要求，認(rèn)真對(duì)照指標(biāo)體系及自評(píng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有重點(diǎn)地針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行整改。

2、各系要在全體教工和學(xué)生中再次進(jìn)行全面深入的動(dòng)員，并將動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員情況報(bào)迎評(píng)辦公室，要對(duì)所屬教研室負(fù)責(zé)人明確迎評(píng)責(zé)任，保證迎評(píng)期間各教學(xué)環(huán)節(jié)正常有序。

3、請(qǐng)各院系立即到教科辦領(lǐng)取“本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)調(diào)整說(shuō)明”，在近期內(nèi)將自評(píng)報(bào)告報(bào)送教科辦，以便及時(shí)匯總成學(xué)院自評(píng)報(bào)告并制作成電子文檔。

4、按照學(xué)校要求，各系情推薦1-2名專(zhuān)家認(rèn)真閱讀學(xué)校的自評(píng)報(bào)告和特色報(bào)告，并于6月17日下午2：00到南校區(qū)第三會(huì)議室參加專(zhuān)題座談會(huì)。

5、校級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)將于6月25-29日分別到各系就迎評(píng)工作進(jìn)行全面檢查，請(qǐng)各系做好充分準(zhǔn)備。

中華大學(xué)

2003年6月11日

文件14

請(qǐng)示

王院長(zhǎng)：

6月13日上午，據(jù)02集電子專(zhuān)業(yè)成教班的學(xué)生向輔導(dǎo)員反映學(xué)生肖明前天帶行李高離開(kāi)寢室，兩夜未歸。該班輔導(dǎo)員已經(jīng)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，該生家長(zhǎng)反映該生在家中有服毒輕生的經(jīng)歷。我系教師已經(jīng)組織人力查找了該省所有可能去的地方，都未有結(jié)果。據(jù)調(diào)查該學(xué)生行為反常，各種跡象表明此事件可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。從該生日記推斷有兩種情況很有可能發(fā)生。一種是去九華山出家，一種是去黃山口尋短見(jiàn)。該生家長(zhǎng)預(yù)感可能發(fā)生不幸事件，將于今天下午16：00時(shí)從江陰到達(dá)本校協(xié)助學(xué)校尋找該學(xué)生。鑒于事情緊迫，請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)立即給出指示。

輔導(dǎo)員辦公室

2003年6月14日 測(cè)驗(yàn)結(jié)果樣例

公文筐測(cè)驗(yàn)結(jié)果

考號(hào)：101

姓名：★★★

性別：男

年齡：42

工作條理性

計(jì)劃能力

預(yù)測(cè)能力

決策能力

溝通能力

64．8

86．4

40．4

96．6

70．5

評(píng)語(yǔ)：（從該五個(gè)維度進(jìn)行具體評(píng)價(jià)）本測(cè)驗(yàn)需要特別注意的事項(xiàng)

1)公文筐測(cè)驗(yàn)的適用對(duì)象為中、高級(jí)管理人員，它可以幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。由于它的測(cè)驗(yàn)時(shí)間比較長(zhǎng)(一般約為兩個(gè)小時(shí))，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。

2)公文筐測(cè)驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查，一為技能角度，主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策和溝通能力。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場(chǎng)等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。包括對(duì)人、財(cái)、物流程的控制等。

3)公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)評(píng)分者的要求較高，它要求評(píng)分者了解測(cè)驗(yàn)的內(nèi)核，通曉每份材料之間的內(nèi)部聯(lián)系，對(duì)每個(gè)可能的答案了如指掌，評(píng)分前要對(duì)評(píng)分者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀和公正。

第二篇：文件筐處理案例

實(shí)訓(xùn)課

課 題：文件筐處理

教學(xué)基本要求：提高學(xué)員的決策、判斷、口頭表達(dá)與書(shū)面溝通能力，以便能面對(duì)現(xiàn)實(shí)同樣的情景能自如處理與應(yīng)對(duì)。

教學(xué)手段方法：情景模擬

【情境】

輝躍制藥廠是一家國(guó)有企業(yè)，始建于1969年，現(xiàn)有在崗職工1500人，離退休員工734人。上世紀(jì)90年代初，該廠一度獲得“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“全國(guó)制藥企業(yè)500強(qiáng)”的榮譽(yù)。后來(lái)，由于機(jī)制落后、經(jīng)營(yíng)不善等原因該廠連年虧損，至2005年年底，已經(jīng)累計(jì)虧損2600萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)72%。從去年5月起，輝躍一直在尋找新的合作訪，希望能吸引投資，借此改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，提升品牌效應(yīng)，使企業(yè)起死回生。在與多家公司的合作洽談中，常林公司（一家從是房地產(chǎn)的民營(yíng)企業(yè)，擁有總資產(chǎn)5.1億，去年銷(xiāo)售收入達(dá)到3.09億元）對(duì)合作表示了極大的興趣。兩家公司以就合作展開(kāi)發(fā)多次洽談。假設(shè)您（周源）是輝躍制藥廠人力資源部主任，您的直接上級(jí)是制藥廠的總經(jīng)理王復(fù)利，制藥廠還分設(shè)了生產(chǎn)副總和市場(chǎng)副總。人力資源下設(shè)五個(gè)主管崗位：招聘主管，薪酬主管，績(jī)效主管，培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管，每個(gè)主管均有1～2位下屬。

現(xiàn)在是2007年11月16日上午8點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，處理累積下來(lái)的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。[任務(wù)]

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：

（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”；（2）請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。[回復(fù)表示例] 關(guān)于文件的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件一]

類(lèi)別：電話錄音

來(lái)電人：李為國(guó) 生產(chǎn)副總 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任：

您好！我是李為國(guó)

廠里效益一直不好，今年下半年幾個(gè)車(chē)間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質(zhì)檢部部長(zhǎng)魏家科提出辭職，您和我都參加過(guò)他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據(jù)說(shuō)獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥盒集團(tuán)。這個(gè)消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)有人私底下和獵頭公司聯(lián)絡(luò)。我希望和您就此事找個(gè)時(shí)間聊聊，不知你何時(shí)有空。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件二]

類(lèi)別：便簽

來(lái)電人：魏藍(lán)青 辦公室主任 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任：

您好！

還是上周和您提出的那件事情。我希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好，人事部門(mén)已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個(gè)下屬，每天都要忙到九、十點(diǎn)鐘才能下班。兩個(gè)小姑娘都吃不消了，希望您能和王總說(shuō)說(shuō)，給辦公室增加一位文員。拜托了。關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件三]

類(lèi)別：電話錄音

來(lái)電人：鐘天 財(cái)務(wù)部主任 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月13日

周主任：

您好！我是鐘天

有個(gè)問(wèn)題需要和您商量，本來(lái)銷(xiāo)售部說(shuō)好月中參結(jié)回幾筆貨款，如果貨款能順利收回，能維持一年左右的人工費(fèi)用，昨天銷(xiāo)售部說(shuō)由于部分客戶投訴我們的藥膏有過(guò)敏現(xiàn)象，很多藥店都暫扣了我們的貨款，短期內(nèi)都拿不到匯款，這樣一來(lái)，半年后發(fā)工資都成了問(wèn)題，我約了王總，他希望你能一起來(lái)商量此事。關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件四]

類(lèi)別：便簽

來(lái)電人：柳剛 第四車(chē)間主任 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任：

您好！我是柳剛

我們車(chē)間現(xiàn)在是廠里唯一滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)間，但最近工人的工作效率一直不高，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，其他車(chē)間的人一天到晚沒(méi)事干照樣拿工資，我們每天加班加點(diǎn)干活，一個(gè)月比別的車(chē)間的人多2百多塊錢(qián)。說(shuō)實(shí)話，我自已也覺(jué)得不公平，我們車(chē)間生產(chǎn)的止咳噴霧劑是廠里的新產(chǎn)品，也是目前唯一贏利的產(chǎn)品，如果這些干活的工人都不痛快，我真怕對(duì)生產(chǎn)有影響如果出了問(wèn)題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無(wú)法解決，周主任，咱們廠獎(jiǎng)金比例都是人力資源部定的，你最好能幫我們想想辦法，看能否為我們車(chē)間的工人提高一下獎(jiǎng)金比例，謝謝！關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件五]

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：伍慶 勞動(dòng)關(guān)系主管 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月14日

周主任：

您好！

最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)果非常讓人擔(dān)心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點(diǎn)，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過(guò)，很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，我他們合作大家就只能等著下崗，我發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)得到很多員工的認(rèn)同。我希望您能關(guān)注此事，并能各王總反映一下。

伍慶 關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件六]

類(lèi)別：電話錄音

來(lái)電人：王復(fù)利 總經(jīng)理

接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月16日

小周：

上周我和常林的劉總又做了一次溝通，在很多問(wèn)題上都達(dá)成了一致，昨天劉總突然給我打了一個(gè)電話，希望在合作協(xié)議中增加一條，以后輝躍的市場(chǎng)副總由他們來(lái)指派，并提供了一個(gè)人選，其簡(jiǎn)歷就在我這里。這個(gè)問(wèn)題讓我很為難，咱們公司的市場(chǎng)副總是公司的元老，雖然營(yíng)銷(xiāo)思路保守，但在企業(yè)這么多年，沒(méi)有功勞也有苦勞。另外，如果把公司的市場(chǎng)管理拱手讓出，會(huì)讓我們合作中處于被動(dòng)地位。你先了解一下他們推薦的人選，明早來(lái)我辦公室談?wù)劇?/p>

王復(fù)利 關(guān)于文件六的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件七]

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：丁越 新藥研發(fā)主管 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任，您好！

我是新藥研發(fā)主管丁越，我來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)很多制度還不熟悉。我上個(gè)月向人力資源部提交了我們部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部一直沒(méi)有給我們答復(fù)，今天我詢(xún)問(wèn)了培訓(xùn)主管劉金，她說(shuō)咱們廠已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)了，所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都不可能被批準(zhǔn)。周主任，我也知道廠里遇到了困難，但研發(fā)部門(mén)比其他部門(mén)更急需培訓(xùn)，去年我剛進(jìn)廠里的時(shí)候，王總曾經(jīng)承諾過(guò)對(duì)研發(fā)部各方面的工作會(huì)全力支持，我們?nèi)ツ暄邪l(fā)的止咳噴霧劑訓(xùn)是在公司的多方支持下完成的。培訓(xùn)對(duì)研發(fā)而言非常重要，希望周主任能協(xié)調(diào)一下，謝謝！

關(guān)于文件七的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件八]

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：田晴 常林公司人力資源部部長(zhǎng) 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月15日

周主任，你好！

上周常林和輝躍溝通會(huì)議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關(guān)于輝躍人力資源的總體情況，以便確定合作中的一些具體問(wèn)題，不知道您何時(shí)比較方便，我想和您面談一次。

關(guān)于文件八的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

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[文件九]

類(lèi)別：電子錄音

來(lái)電人：伍慶 勞動(dòng)關(guān)系主管 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月14日 周主任：

您好！

我是伍慶，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到保定市交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在保定發(fā)生重大交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛大貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有我公司的銷(xiāo)售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定。我準(zhǔn)備立刻前往保定處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)于文件九的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

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回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

[文件十]

類(lèi)別：信函

來(lái)電人：孫躍 市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 接收人：周源 人力資源部主任 日期：11月14日 周主任：

今年12月20日市醫(yī)藥協(xié)會(huì)正式開(kāi)展“送健康到鄉(xiāng)村”活動(dòng)，希望我們協(xié)會(huì)的會(huì)員單位能將一些常用藥品捐獻(xiàn)給省里的一些貧困鄉(xiāng)村的衛(wèi)生站，同時(shí)我們也接受捐款，所得款項(xiàng)會(huì)用于幫助貧困鄉(xiāng)村的白內(nèi)障患者重見(jiàn)光明。輝躍是市里知名的制藥企業(yè)，也是咱們協(xié)會(huì)的老會(huì)員，希望你們能積極參加本次活動(dòng)。如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。

孫躍 關(guān)于文件十的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃“√”）□信件／信函 □電子郵件 □電話 □面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

第三篇：文件筐小炒

春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門(mén)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

你是陳莉，1975年生，大學(xué)專(zhuān)業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類(lèi)別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)?；貜?fù)批示：

1、通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討大幅裁減對(duì)工作的影響程度；（3分）

3、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）

5、收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（2分）

8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行；（2分）

9、建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：張超金車(chē)間主任 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好!

我是金工車(chē)間張超，鑒于我車(chē)間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急?；貜?fù)批示

1、派員去金工車(chē)間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）

2、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（3分）

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；（3分）

4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門(mén)招聘；（3分）

5、向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車(chē)間作對(duì)比分析；（2分）

7、及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）

9、嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）

10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類(lèi)別：電話錄音 來(lái)件人：杜軼培訓(xùn)科長(zhǎng) 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好!

因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。

據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過(guò)率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒(méi)有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。

1、立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）

2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（3分）

3、確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）

4、確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）

5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法；（2分）

6、確定報(bào)關(guān)員補(bǔ)充人數(shù)計(jì)劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（2分）

7、調(diào)查各報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開(kāi)班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過(guò)率等；（2分）

8、根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類(lèi)別：便函

來(lái)件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類(lèi)別：電話錄音

? 來(lái)件人：王健勞資福利科長(zhǎng) ? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經(jīng)理：你好!

由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷(xiāo)售部門(mén)員工的績(jī)效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷(xiāo)售部門(mén)員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理。

看來(lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。回復(fù)批示

1、向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性；（3分）

2、對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）

3、進(jìn)行外貿(mào)銷(xiāo)售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；（3分）

4、與銷(xiāo)售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題；（3分）

5、召開(kāi)銷(xiāo)售部門(mén)員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見(jiàn)；（2分）

6、制度銷(xiāo)售部門(mén)新的薪酬改進(jìn)方案；（2分）

7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）

8、在銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)；（2分）

9、制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與收入掛鉤。（2分）文件六

? 類(lèi)別：電話錄音

? 來(lái)件人：李敏敏總裁辦公室秘書(shū) ? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ?

日期：11月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn)題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門(mén)口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門(mén)外打到大門(mén)內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐?tīng)說(shuō)后，感覺(jué)挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無(wú)關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說(shuō)我們公司從來(lái)不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下?；貜?fù)批示

1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無(wú)關(guān)；（3分）

2、這派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門(mén)，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（3分）

5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）

7、本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無(wú)關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）

9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒(méi)有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。（2分）

第四篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開(kāi)始，你就是XX集團(tuán)公司生產(chǎn)部部長(zhǎng)，周四下午剛剛從西安出差回來(lái)。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產(chǎn)部部長(zhǎng)職務(wù)，任命你為集團(tuán)公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請(qǐng)你盡快進(jìn)入角色，完成一系列的任務(wù)，將文件分出輕重緩急，對(duì)主要文件拿出處理意見(jiàn)，寫(xiě)出自己的工作計(jì)劃及分析過(guò)程。

背景：

你的正職吳總經(jīng)理是一位專(zhuān)業(yè)造詣?lì)H深，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但他最近身體狀況不太好，從前天開(kāi)始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計(jì)下周一能夠回來(lái)上班。而接任你的生產(chǎn)部部長(zhǎng)一職的李某某由于出差，要下周三才能回來(lái)上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經(jīng)理，又要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的管理工作，同時(shí)還要主持總經(jīng)理的工作。(下列文件中提到的X經(jīng)理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經(jīng)理秘書(shū)小王，為人精明能干；

總經(jīng)理，辦公室張主任，辦事認(rèn)真，細(xì)致，有耐心；

您在生產(chǎn)部時(shí)的秘書(shū)小趙。

文件1 請(qǐng)示

X經(jīng)理：

關(guān)于召集座談會(huì)的請(qǐng)示。

用戶來(lái)信，稱(chēng)贊我公司產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽(yù)好，但也提出產(chǎn)品所存在的一些問(wèn)題，銷(xiāo)售部提議技術(shù)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售部門(mén)與服務(wù)中心與用戶進(jìn)行一次座談，探討公司產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展，同時(shí)幫助用戶解決一些實(shí)際問(wèn)題。

劉備

2008.6.23

文件2 請(qǐng)示

吳總經(jīng)理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因?yàn)橛魫灦P床不起。其家屬在未了解事實(shí)真相的情況下，于6月20日打傷了李經(jīng)理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們?cè)撊?/p>

何處理這件事，請(qǐng)指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡(jiǎn)報(bào)

在上一周內(nèi)，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局準(zhǔn)備從8月1日起全面整頓生產(chǎn)制造行業(yè)市場(chǎng)。

2、6月18日，根據(jù)中央決定，中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司籌備組已成立。詳細(xì)情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經(jīng)理來(lái)電話，匯報(bào)她參加上午的企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)的情況。她在與發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)聊天時(shí)得知，該廠要搞一個(gè)新型發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠且工藝流程，生產(chǎn)機(jī)械都十分先進(jìn)，市場(chǎng)也看好。經(jīng)過(guò)她勸說(shuō)，該廠同意合辦一個(gè)股份公司，我公司可投資50-100萬(wàn)元，回報(bào)率可達(dá)40%。但對(duì)方催得很急，要求在三天內(nèi)回復(fù)。請(qǐng)您批示。

2、6月25日下午4：25，市計(jì)生委周主任來(lái)電話，要您重新考慮對(duì)王秀花問(wèn)題的處理，看能否減輕對(duì)她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長(zhǎng)來(lái)電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會(huì)的午餐會(huì)。

文件5 職工來(lái)信 吳總經(jīng)理：您好!

我是八廠一名會(huì)計(jì)，出于對(duì)本公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎(jiǎng)金分配工作中的存在的重大問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)造成了職工的強(qiáng)烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運(yùn)行嚴(yán)重受阻，各項(xiàng)工作無(wú)法繼續(xù)順利開(kāi)展。

我們廠是由原兩個(gè)老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒(méi)有磨合到位，大多

數(shù)領(lǐng)導(dǎo)并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)們沒(méi)有制定具體的分配標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見(jiàn)，甚至連會(huì)計(jì)做出的分配細(xì)目表都沒(méi)有進(jìn)行通報(bào)討論，只是簡(jiǎn)單地通過(guò)了六條分配原則，就草率地進(jìn)行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的失誤，致使同一單位，同一職務(wù)的同一工種的分配金額相差多達(dá)5倍，破格多拿獎(jiǎng)金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當(dāng)權(quán)益，懇請(qǐng)總經(jīng)理對(duì)此事予以充分重視，并及時(shí)解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請(qǐng)示

據(jù)我們調(diào)查，裝配車(chē)間工傷死者孫守志情況比較復(fù)雜，他是本單位退休班干部孫某某六個(gè)子女中唯一的一個(gè)男孩，又是孫副經(jīng)理的親戚，但無(wú)用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請(qǐng)指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來(lái)信 X副總：

最近一段時(shí)間內(nèi)，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭(zhēng)獎(jiǎng)金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴(yán)重影響了公司的日常工作和風(fēng)氣，在這樣下去，后果將不堪設(shè)想。請(qǐng)您對(duì)此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風(fēng)寫(xiě)邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對(duì)王秀花，去年九月違反了國(guó)家計(jì)劃生育政策，生了第二胎。依照有關(guān)規(guī)定，本公司對(duì)她進(jìn)行如下處理：扣除全年的獎(jiǎng)金。產(chǎn)后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負(fù)責(zé)出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計(jì)劃生育辦公室

2008.6.19

第五篇：文件筐模擬題

【文件一】 類(lèi)別：電話錄音 來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這類(lèi)人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理;做一個(gè)部門(mén)招聘調(diào)查，確定事實(shí)情況。

1．全面詳細(xì)分析國(guó)際事業(yè)部過(guò)去幾年流失率高的原因。

2．派專(zhuān)人調(diào)查國(guó)際事業(yè)部的薪酬水平處于何種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，找出差距 3．根據(jù)具體原因和市場(chǎng)薪酬謝水平提出國(guó)際事業(yè)部薪酬調(diào)整方案

4．提供相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況、財(cái)務(wù)支付能力、本薪酬預(yù)算額度，薪酬調(diào)整方案的增資幅度有多大

5．提出增資的可行性，拿出提高國(guó)際事業(yè)部的具體調(diào)整薪酬方案報(bào)董事會(huì)討論 6．加強(qiáng)對(duì)國(guó)際事業(yè)部現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和英語(yǔ)水平

7．調(diào)整國(guó)際事業(yè)部的招聘渠道，提高招聘條件，重新制訂切實(shí)可行的招聘方案 8．加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件二】

類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日 李總： 您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷(xiāo)售部的劉向東駕車(chē)與一輛人貨車(chē)相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車(chē)的還有公司的銷(xiāo)售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)立即處理，1．與王睿通電話，了解當(dāng)事人現(xiàn)在的具體情況 2．向總裁匯報(bào)具體情況，說(shuō)明事故責(zé)任不清

3．成立緊急事件處理小組，要求先前探望人員注意自身安全 4．通知財(cái)務(wù)部門(mén)做好事故處理的費(fèi)用預(yù)支 5．安排并通知家屬前往，做好家屬的安撫工作

6．要求前往人員及時(shí)匯報(bào)事故處理情況，掌握事故責(zé)任劃分情況

7．核實(shí)車(chē)輛及人員的保險(xiǎn)情況，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，向相關(guān)部門(mén)做好工傷申請(qǐng)準(zhǔn)備 8．相關(guān)部門(mén)提供事故報(bào)告書(shū)

9．嚴(yán)格公司的管理制度，避免此類(lèi)事情的發(fā)生

【文件三】 類(lèi)別：電了郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總： 您好!公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周

起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章：還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)信件／便函 及時(shí)處理；先了解情況的確實(shí)性。1．與績(jī)效主管及時(shí)約見(jiàn)面談時(shí)間，請(qǐng)績(jī)效主管全面掌握大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的具體原因

2．與總裁溝通，取得高層的支持

3．安排召開(kāi)由部門(mén)經(jīng)理參加的有關(guān)績(jī)效考核的專(zhuān)題會(huì)議，請(qǐng)總裁參加，共同討論，達(dá)成績(jī)效考核目標(biāo)的一致意見(jiàn)

4．對(duì)部門(mén)經(jīng)理實(shí)施基于目標(biāo)考核的績(jī)效考核前培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，引起各部門(mén)經(jīng)理的高度重視 5．及時(shí)與各部門(mén)經(jīng)理溝通，做好績(jī)效考核過(guò)程指導(dǎo)和監(jiān)督 6．做好績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)估

【文件四】

類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專(zhuān)員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日 李總： 您好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱(chēng)，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理

1．一定要確保合同的順利進(jìn)行

2．要求下屬處理此事，盡快調(diào)查培訓(xùn)效果無(wú)效的原因，并界定的責(zé)任范圍 3．查詢(xún)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂責(zé)任，為何沒(méi)將培訓(xùn)費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算中 4．促進(jìn)工程部和財(cái)務(wù)部的溝通

5．提出培訓(xùn)計(jì)劃改進(jìn)建議，拿出如何降低培訓(xùn)成本的可行性方案

6．提出培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，在這2個(gè)月內(nèi)請(qǐng)外教來(lái)公司輔導(dǎo)，對(duì)參加培訓(xùn)的人員實(shí)行績(jī)效掛鉤，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

7．在赴南非時(shí)，請(qǐng)翻譯賠同

8．調(diào)整并改進(jìn)今后的招聘方案，提高招聘標(biāo)準(zhǔn) 9．調(diào)整部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

10．加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件五】類(lèi)別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總： 您好!

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

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回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

馬上處理

1．要求招聘主管進(jìn)行真實(shí)詳細(xì)的研發(fā)小組成員離職原因分析 2．要求績(jī)效主管提供研發(fā)小組的上半年績(jī)效考核結(jié)果 3．取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，講明問(wèn)題的嚴(yán)重性

4．加強(qiáng)與原化工小組項(xiàng)目主管的溝通，讓他盡快參與到組織變革中，并促進(jìn)支持變革 5．對(duì)新合并部門(mén)進(jìn)行新的崗位劃分，定員定崗，按職責(zé)分工，做好資源整合工作 6．同時(shí)與提出離職申請(qǐng)的幾位博士約定面談時(shí)間，做好留人準(zhǔn)備工作，證明企業(yè)的工作計(jì)劃，打消他們離職念頭

7．對(duì)現(xiàn)有研發(fā)小組成員開(kāi)展新崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

8．繼續(xù)調(diào)查研發(fā)小組存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議 9．加強(qiáng)組織文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神教育

【文件六】

類(lèi)別： 便函來(lái)件人：章亮 總裁

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日 小李：

9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮

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回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)立即回復(fù)。

仔細(xì)查看績(jī)效考評(píng)結(jié)果，祥細(xì)了解中層干部的情況。

1．回復(fù)總裁，現(xiàn)在暫不進(jìn)行面談，眼前有更緊急的事情需處理 2．讓下屬準(zhǔn)備上半年和以前幾年的綜合考評(píng)結(jié)果 3．對(duì)公司展開(kāi)大項(xiàng)目人員配備進(jìn)行了解，4．了解公司人員儲(chǔ)備情況

5．分析公司未來(lái)發(fā)展對(duì)人員需求，考慮其它部門(mén)配合實(shí)施

6．考慮中層員工調(diào)整的長(zhǎng)期影響，調(diào)整需謹(jǐn)慎處理，正面和負(fù)面的影響考慮全面 7．準(zhǔn)備好中層人員調(diào)整的各類(lèi)備選方案，以備總裁敲定

【文件七】

類(lèi)別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張 越華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總： 您好!有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因

此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)?/p>

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回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)1．馬上處理。

2．安排下屬再次核實(shí)情況 3．根據(jù)再次核實(shí)的報(bào)告，提請(qǐng)公司高層會(huì)議處理，統(tǒng)一意見(jiàn)，立刻凍結(jié)尚未支付的培訓(xùn)費(fèi)用，暫不予支付

4．派專(zhuān)人前往接替王呂駿的工作，對(duì)潛在問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施最大限度挽回公司損失 5．同時(shí)通知分公司處理決定，召回王呂駿加總公司接受處理

6．進(jìn)行全公司通報(bào)，必要時(shí)進(jìn)行媒體暴光，說(shuō)明純屬個(gè)人行為，挽回公司聲譽(yù) 7．調(diào)整2006培訓(xùn)預(yù)算

8．加強(qiáng)今后預(yù)算費(fèi)用的審核和執(zhí)行監(jiān)督

9．嚴(yán)格企業(yè)管理制度，堵塞漏洞避免此類(lèi)事件發(fā)生

【文件八】

類(lèi)別：電話錄音 來(lái)件人：張 輝副總裁(分管生產(chǎn)與物流)收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。

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回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)馬上處理。了解該生產(chǎn)線的現(xiàn)狀。

1．與副總裁約定面談的時(shí)間，答應(yīng)安排會(huì)議

2．合理挑選多幾專(zhuān)題會(huì)議召開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn)，明確專(zhuān)題會(huì)議的具體內(nèi)容和參加人員 3．召開(kāi)人力資源部門(mén)會(huì)議，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)題會(huì)議的具體組織工作 4．指定具體人員做好4名技術(shù)人員的接待工作

5．根據(jù)新生產(chǎn)線的情況，結(jié)合崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，提供幾種備選的新項(xiàng)目的崗位設(shè)置和人員安排方案

6．做好新員工招聘方案準(zhǔn)備

7．做好新員工入廠培訓(xùn)計(jì)劃和崗前培訓(xùn)計(jì)劃

【文件九】 類(lèi)別：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：

您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。

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回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)稍后處理。了解清楚計(jì)劃的具體內(nèi)容和制訂情況。1．肯定采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的建議

2．要求收集小組各成員的工作標(biāo)準(zhǔn)

3．要求業(yè)務(wù)一部提供近期每個(gè)成員的產(chǎn)出水平和對(duì)應(yīng)的績(jī)效情況 4．測(cè)算按最高、最低成員及團(tuán)隊(duì)平均產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的績(jī)效薪酬 5．測(cè)算團(tuán)隊(duì)最終整體產(chǎn)出水平對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)確定的相同薪酬

6．由業(yè)務(wù)一部主管、薪酬主管和人力資源部總監(jiān)面談，根據(jù)測(cè)算結(jié)果確定采用那種形式的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案，與以前最高工資和最低工資比較差距，討論其可行性

7．注意采用此種獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)發(fā)生的工作責(zé)任分散現(xiàn)象，集體主義傾向，對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)偏高員工起不到激勵(lì)效果，會(huì)引起哪些負(fù)面影響

8．注意與小組成員的溝通，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的利與弊，及時(shí)調(diào)整

【文件十】類(lèi)別：電話錄音 來(lái)件人：田力平培訓(xùn)專(zhuān)員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總： 您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP“和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加?由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

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稍后處理。

要求拿來(lái)通知原件，了解通知內(nèi)容。判斷培訓(xùn)的實(shí)用性。

1．指定培訓(xùn)專(zhuān)員調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的作用有多大，落實(shí)培訓(xùn)的實(shí)用性。

2．了解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用情況，在經(jīng)費(fèi)允許的前提下

3．向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見(jiàn)，并請(qǐng)示培訓(xùn)期間的食宿和交通費(fèi)的具體落實(shí)，派誰(shuí)參加，派幾人參加，若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓(xùn)有效，是否請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者或咨詢(xún)公司來(lái)公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指導(dǎo) 4．由培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜

5．妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊急工作（時(shí)間管理法）6．向具體負(fù)責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾項(xiàng)工作，應(yīng)特別注意的幾項(xiàng)工作