第一篇：全國2011年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案
2011年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試
公共關(guān)系策劃試卷
（課程代碼 00645）
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．下列既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進(jìn)行評估的主要標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是【 D 】1-1
5A．公關(guān)策劃內(nèi)容B．公關(guān)策劃依據(jù)
C．公關(guān)策劃方法D．公關(guān)策劃目標(biāo)
2．下列選項(xiàng)屬于英雄策劃時(shí)代特點(diǎn)的是【D】 2-
41A．策劃思想具有多元性B．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性
C．策劃有了系統(tǒng)的理論指導(dǎo)D．策劃思維具有模糊性
3．在艾維·李之前創(chuàng)立宣傳事務(wù)所的是【B】2-68
A．喬治·密奇斯B．喬治·邁克爾利斯
C．愛德華·伯納斯D．卡爾·博雅
4．下列選項(xiàng)屬于公關(guān)實(shí)踐原則的是【A】3-10
2A．整體效益原則B．時(shí)效性原則
C．靈活性原則D．科學(xué)性原則
5．“策劃活動不僅別開生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求【
A．新奇B．獨(dú)特
C．精致D．夸張
6．屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項(xiàng)為【A】4-117
A．多維策略B．縱向觀察
C．提出假設(shè)D．單維策略
7．與縱向思維相比，橫向思維更具有【C】4-12
3A．歷時(shí)性B．平面性
C．動態(tài)性D．靜態(tài)性
8．公關(guān)實(shí)務(wù)活動“四步工作法”的提出者是【A】5-149
A．卡特里普B．馬斯頓
C．吉爾福特D．潘恩
9．體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和成本低優(yōu)點(diǎn)的公關(guān)調(diào)查方法是【C】5-158
A．訪談?wù){(diào)查法B．科學(xué)抽樣法
C．問卷調(diào)查法D．實(shí)地觀察法
10．印刷信息的檢索途徑是【B】5-173
A．網(wǎng)絡(luò)B．查閱
C．回憶D．拷貝
11．決定與評價(jià)組織形象的關(guān)鍵因素和重要指標(biāo)是【D】5-182
A．目標(biāo)公眾B．問題公眾
C．公眾關(guān)系D．公眾態(tài)度
12．把公眾奉為“上帝”和“主人”是為了滿足公眾的【A】5-180
A．尊重需求B．歸屬需求
C．情感需求D．安全需求
13．智力激蕩法的創(chuàng)始人是【C】6-191
A．戈頓B．普林斯
C．奧斯本D．克雷奇
14．在組織與外在環(huán)境發(fā)生不和諧時(shí)進(jìn)行調(diào)整和策劃的方法是【B】6-193 】3-107C
A．因素組合法B．以攻為守法
C．統(tǒng)攝思維法D．目標(biāo)掃描法
15．日本策劃專家高橋憲行把策劃書比喻為【A】7-231
A．大地圖B．劇本
C．動員令D．指南針
16．將媒介分為印刷、電子、展示、戶外等媒介的劃分標(biāo)準(zhǔn)是【A】7-227
A．媒介傳播形式B．媒介的所有者
C．媒介的適用范圍D．媒介的傳播層次
17．由于污染等原因造成與社區(qū)關(guān)系緊張時(shí)，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)為在社區(qū)公眾中塑造8-267
【B】
A．“—個(gè)富有實(shí)力企業(yè)”的形象B．“—個(gè)熱心的居民”的形象
C．—個(gè)規(guī)范企業(yè)”的形象D．“—個(gè)受人關(guān)注居民”的形象
18．“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”說明公關(guān)危機(jī)處理策劃應(yīng)遵循10-345【C】
A．公眾至上原則B．及時(shí)溝通原則
C．事先防范原則D．借機(jī)更新原則
19．只負(fù)責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費(fèi)來運(yùn)營的專業(yè)公關(guān)公司是【C】11-360
A．全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B．專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公司
C．公關(guān)策劃制作商D．公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商
20．非營利組織公關(guān)策劃的核心是【B】12-398
A．經(jīng)濟(jì)效益B．廣泛求助于各種社會組織
C．廣泛結(jié)交各類公眾D．社會效益
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21．公關(guān)策劃的趨勢有【ABDE】2-76
A．傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代B．公共關(guān)系策劃普及為社會文化
C．策劃的主體表現(xiàn)為全員組團(tuán)式D．策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式
E．策劃的因素得到多元化的整合22．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可分解為【BCDE】3-9
2A．政績評價(jià)B．硬件評價(jià)
C．服務(wù)評價(jià)D．貢獻(xiàn)評價(jià)
E．文化評價(jià)
23．公關(guān)策劃選擇傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的原則有【ABCDE】7-229
A．聯(lián)系目標(biāo)原則B．適應(yīng)對象原則
C．區(qū)別內(nèi)容原則D．合乎經(jīng)濟(jì)原則
E．系統(tǒng)組合原則
24．根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇公關(guān)公司，主要考察業(yè)務(wù)員的【CDE】11-36
5A．身體素質(zhì)B．心理素質(zhì)
C．整體專業(yè)素質(zhì)D．工作態(tài)度
E．領(lǐng)悟能力
25．公關(guān)策劃人的決策能力具體體現(xiàn)在【ACDE】11-370
A．具有戰(zhàn)略膽識B．具有高超的社交能力
C．善于綜合分析D．善于處理信息
E．善于擇優(yōu)決斷
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26．公關(guān)策劃 1-1
4答：
公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)組織與其公眾認(rèn)知、美譽(yù)與和諧“三度”的特定目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)公關(guān)狀態(tài)及其發(fā)展趨勢，借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法，為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制定傳播溝通方案的智力活動。
27．美譽(yù)度 3-8
5答：
“美譽(yù)度”，即一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度；是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。
28．縱向思維 4-12
2答：
縱向思維是一種以事物的產(chǎn)生、發(fā)展為線索的思維過程，它是一種歷時(shí)性的比較思維，通過比較事物的過去、現(xiàn)在和未來，使我們能夠科學(xué)地認(rèn)識事物發(fā)展的客觀規(guī)律。
29．定性研究 5-167
答：
定性研究是指通過對事物質(zhì)的規(guī)定性的研究來認(rèn)識事物的方法。
30．危機(jī)公關(guān) 6-217
答：
突發(fā)性危機(jī)事件是指突然出現(xiàn)的對組織形象可能產(chǎn)生不利影響的事件。它往往會使組織立即陷入危機(jī)之中，對組織的發(fā)展乃至生存都造成極大的威脅。在公共關(guān)系中，我們也把這類事件稱之為“危機(jī)公關(guān)”。
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
31．公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些?3-107
答：
（1）應(yīng)該增強(qiáng)變化意識。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及
時(shí)修改策劃方案。
（2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時(shí)了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有
現(xiàn)實(shí)性、針對性、系統(tǒng)性的可靠情況。
（3）應(yīng)該預(yù)測變化趨勢。預(yù)測策劃對象的發(fā)展變化趨勢，掌握策劃對象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對象的發(fā)
展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。
（4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當(dāng)時(shí)的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根
據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實(shí)際，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)。
（5）應(yīng)該把握靈活程度。一是依據(jù)情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進(jìn)行修訂；二是依據(jù)情況變化的實(shí)際程度來決定修訂的內(nèi)容；三是依據(jù)對修訂方案的效果預(yù)測來決定修訂的幅度。
32．簡述要素組合法的作用。4-139
答：
（1）形成新的信息。不同性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)的事物組合在一起，會產(chǎn)生新的性質(zhì)、新功能結(jié)構(gòu)的事物。組合能給
創(chuàng)造發(fā)明提供新信息。
（2）形成新的性質(zhì)。不同特點(diǎn)的事物加入新的要素以后，會使事物的性質(zhì)產(chǎn)生新的變化。
（3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進(jìn)一步加強(qiáng)，而且使事物的功能更加多樣化，功能
組合是創(chuàng)新發(fā)明的基本方法。
（4）形成新的特征。通過要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。
（5）總之，要素組合不是各種要素的機(jī)械相加，而是根據(jù)需要，選取事物的某些要素按照科學(xué)的原理有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)行科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造的過程。因此，要素組合必須遵循一定的科學(xué)規(guī)律。
33．公眾的分類主要有哪些? 5-178
答：
（1）按公眾發(fā)展的過程將公眾區(qū)分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；
（2）按公眾對組織的重要程度，將公眾區(qū)分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；
（3）按公眾對組織的態(tài)度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。
（4）應(yīng)該加以說明的是：作為策劃準(zhǔn)備工作的公眾分類，必須以策劃項(xiàng)目為依據(jù)，有針對性地采用相關(guān)的分類標(biāo)
準(zhǔn)對公眾進(jìn)行分類，而沒有必要采用各種標(biāo)準(zhǔn)對公眾進(jìn)行劃分。
34．公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算的常用方法有哪些?7-22
4答：
（1）固定比率法。按照一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營業(yè)務(wù)的大小來確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營業(yè)務(wù)量可以按銷售額計(jì)算，也可以按利潤額計(jì)算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關(guān)系活動預(yù)算。固定比率法最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡便，簡單易行。
（2）投資報(bào)酬法。把公共關(guān)系活動的開支當(dāng)作一般投資來看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報(bào)酬的原則，哪個(gè)項(xiàng)目投資回報(bào)率高，就優(yōu)先投入哪個(gè)項(xiàng)目。
（3）量入為出法。此法按照組織的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，根據(jù)財(cái)政上可能支出的金額來確定公共關(guān)系活動經(jīng)
費(fèi)總額。
（4）目標(biāo)先導(dǎo)法。即先制定出公共關(guān)系活動所期望達(dá)到的目標(biāo)，然后將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳
細(xì)列舉出來，從而核算出整個(gè)活動的經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結(jié)合使用。
35．簡述政府公關(guān)的特點(diǎn)。12-38
1答：
（1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權(quán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負(fù)擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會力
量、社會關(guān)系的焦點(diǎn)上，具有極大的權(quán)威性。
（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認(rèn)知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽(yù)度作為主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。
（3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個(gè)重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強(qiáng)化
政務(wù)的公開度，使人民對政府有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。
（4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會各界民眾，面對各種社團(tuán)、面對民意代表、新聞媒介、國
際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。
（5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，要高瞻遠(yuǎn)矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。
（6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營利組織的手段。對于政府公共關(guān)系
來說，能否進(jìn)入到“決策型公關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。
五、論述題(10分)
36．試述社會組織形象定位的基本內(nèi)容。8-269
答：
（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃者根據(jù)各方面信息的分析，所設(shè)計(jì)制
定的該組織將在各類目標(biāo)公眾心目中塑造具有科學(xué)性的、理想性的形象確定性描述。
（2）員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團(tuán)體、值得驕傲的單位
和融洽的工作場所。
（3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應(yīng)該為：一個(gè)業(yè)績優(yōu)秀、富有實(shí)力、品牌著名的企業(yè)形象。
（4）企業(yè)的顧客公眾對企業(yè)形象的一般要求為：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價(jià)格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ?/p>
期；準(zhǔn)確解釋各種疑難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)；產(chǎn)品的改進(jìn)和開發(fā)；增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；等等?，F(xiàn)代企業(yè)在顧客心目中的形象定位應(yīng)為：一個(gè)產(chǎn)品或設(shè)施一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌卓越的企業(yè)。
（5）一般來說，社區(qū)公眾對社區(qū)內(nèi)組織、主要為企業(yè)，有如下要求：在當(dāng)?shù)靥峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會；正
規(guī)雇傭，公平競爭；就地采購社會產(chǎn)品的合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善?/p>
業(yè)；贊助當(dāng)?shù)毓婊顒?；公司?fù)責(zé)人參與、關(guān)心社區(qū)事務(wù)；等等。概括地說，一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)，在社區(qū)公眾的心目中的企業(yè)形象定位應(yīng)該是：一個(gè)能給社區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)利益的、負(fù)責(zé)的、熱心的組織居民。
（6）政府對組織或企業(yè)的評判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標(biāo)準(zhǔn)，從而
描繪出政府公眾心目中受歡迎的組織形象，無疑會有助于組織積極主動地搞好政府關(guān)系。還是以企業(yè)為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個(gè)因素：以國家利益為重的模范、遵紀(jì)守法的法人、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營者。
（7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應(yīng)該是：做一個(gè)能不斷產(chǎn)生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組
織。
六、案例分析題(10分)6-199
37．“機(jī)不可失，時(shí)不再來”，目前很多組織都深諳此理。例如很多組織在成立之初，通常都會邀請上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體及相關(guān)人員參加其慶典；很多企業(yè)在推出新產(chǎn)品或新服務(wù)之際也會大力宣傳；很多高校也都會利用校慶、合校等時(shí)機(jī)舉辦各種大型活動。
結(jié)合背景材料，分析如何把握公關(guān)活動的時(shí)機(jī)。
答：
（1）所渭公關(guān)活動的時(shí)機(jī)就是指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。
（2）公關(guān)時(shí)機(jī)有以下特征：
短暫性。公關(guān)時(shí)機(jī)的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時(shí)機(jī)的重要性。如果公關(guān)人員對時(shí)機(jī)具有高度的敏感，能及時(shí)捕捉每一個(gè)公關(guān)良機(jī)，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進(jìn)。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機(jī)之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。
隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時(shí)把握、利用公關(guān)時(shí)機(jī)的意識，更要在實(shí)踐中煉就一雙火眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)價(jià)值，及時(shí)地找到開展公關(guān)活動的良機(jī)。
可造性。中國人做事喜歡講究“天時(shí)、地利、人和”。其中“天時(shí)”就是指的天賜的時(shí)機(jī)、自然形成的機(jī)會。然而，時(shí)機(jī)并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時(shí)候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時(shí)機(jī)。
不確定性。公關(guān)時(shí)機(jī)常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時(shí)機(jī)的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。
（3）公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策略方法如下：
乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對時(shí)機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時(shí)機(jī)來臨時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以利用。
借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時(shí)機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時(shí)機(jī)的策略方法。
造機(jī)。要變無為有地創(chuàng)造一個(gè)良機(jī)，首先需要策劃者對目前的形勢有一個(gè)全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。造機(jī)涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。
七、綜合題(10分)9-318
38．談判雙方在交鋒中難免會遇到一時(shí)無法解決的矛盾。假如你是其中一方的代表，應(yīng)如何做，既能有效解決問題又不傷和氣?
答：
（1）緩兵之計(jì)。
談判雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。其主要的辦法有：
——暫時(shí)撇開僵持不下的問題，先談其他問題，如不談價(jià)格，而談交貨日期、付款方式等；如果對方在這些問題上獲得好處，再回頭談價(jià)格，就可能好商量些。
——暫時(shí)進(jìn)行休息反思，以便雙方的情緒冷靜下來，對已經(jīng)進(jìn)行的談判進(jìn)行回味反思，考慮為什么談不攏，分析癥結(jié)所在．尋找可能的解決方案，以便另辟蹊徑，使談判柳暗花明。
——采用“夾塞”策略，即在談判中轉(zhuǎn)移話題，說一些與談判無關(guān)的開玩笑話、幽默詼諧一番，或者談一
點(diǎn)社會、政治、文化、體育等方面的事情，以緩解氣氛，減少對立氣氛。
（2）梯度讓步。
平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。讓步是談判中必不可少的正常手段。但談判中的讓步是有一定講究的，一般來說，均采取梯度讓步的方法：
首先，不能作一次性的大讓步，那樣，對方會認(rèn)為你態(tài)度軟弱，逼你再讓步。一次只能作少許的讓步，在對方的再三要求下，再讓少許，這樣，步步為營，對方就會認(rèn)為你已多次讓步，就會適可而止。
其次，把自己處境中的困難用算賬的方式告訴對方，對方認(rèn)為你的讓步是實(shí)事求是的，不可能再繼續(xù)讓步。再次，舉出證據(jù)說明你在同其他對手談判這個(gè)問題時(shí)，從來沒有比這更大的讓步。
最后，如果你認(rèn)為自己的讓步已到了最大限度，而對方還要進(jìn)逼，說明對方不通情理或不諳行情，你可以提出使對方難于接受、又能作圓滿解釋的條件作為籌碼來保護(hù)自己的讓步條件，迫使對方放棄要求。
（3）追求雙贏。
成功的談判雙方都是勝家，因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。
第二篇：全國2009年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案
2009年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試
公共關(guān)系策劃試卷
(課程代碼00645)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共24小題，每小題l分，共24分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．在我國歷史上，“策劃”這個(gè)詞的直接出現(xiàn)大約是在【B】1-2
A．西周B．漢代
C．唐代D．宋代
2．把決策程序劃分為情報(bào)探索、方案擬定和方案選擇三個(gè)階段的人是【C】1-7
A．哈羅德·孔茨B．林德布洛姆
C．赫伯特·西蒙D．赫茲伯格
3．下列選項(xiàng)中體現(xiàn)科學(xué)策劃時(shí)代特點(diǎn)的是【A】2-53
A．策劃建立在大量信息基礎(chǔ)之上B.策劃的內(nèi)容對象多在政治、軍事領(lǐng)域
C．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性D．策劃思維具有模糊性
4．在公關(guān)發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時(shí)代實(shí)際上就是【A】2-36
A．古代的策劃B．近代的策劃
C．現(xiàn)代的策劃D．當(dāng)代的策劃
5．下列選項(xiàng)屬于聚合思維特點(diǎn)的是【D】4-121
A．流暢性B．多向性
C．逆向性D．比較性
6．在社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)著作中，人們最常用的“民意”是指【B】5-151
A．社會輿論B．公眾輿論
C．大眾輿論D．新聞輿論
7.在公關(guān)策劃準(zhǔn)備工作中，對公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是【A】5-178
A.策劃項(xiàng)目B.公眾特點(diǎn)
C．策劃方式D．公眾地域
8．決定公關(guān)策劃主題質(zhì)量高低并關(guān)系到整個(gè)策劃成敗的最主要因素是【B】6-185
A．組織領(lǐng)導(dǎo)水平B.創(chuàng)意質(zhì)量
C.員工狀態(tài)D．公眾態(tài)度
9．一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關(guān)系的正確表述應(yīng)是【C】6-185
A.二者等同B．二者相互包含
C．策劃包含了創(chuàng)意D．創(chuàng)意包含了策劃
10．在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是【B】6-191
A．信息開發(fā)法B．智力激蕩法
C．爭當(dāng)?shù)谝环―．目標(biāo)掃描法
11．從工作特點(diǎn)上看，公關(guān)活動是一種【C】7-223
A．知識與勞動呈密集狀態(tài)的延伸性工作
B．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作
C．知識與勞動呈密集狀態(tài)的突擊性工作
D．知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作
12．如果組織的公關(guān)活動目標(biāo)是提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，那么比較適宜的傳播形式應(yīng)是
【C 】 7-229
A．電視廣告B．報(bào)紙產(chǎn)品介紹
C．產(chǎn)品展銷會D．消費(fèi)指南手冊
13．公關(guān)策劃是創(chuàng)造性思維勞動．其勞動的物化形態(tài)是【B】7-232
A．公關(guān)活動B.策劃書
C．公關(guān)傳播D．公關(guān)廣告
14．公共關(guān)系是一種以協(xié)調(diào)公眾關(guān)系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的【B】8-264
A．經(jīng)營手段B．經(jīng)營管理藝術(shù)
C．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D．系統(tǒng)方法
15．公關(guān)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是【D】 8-267
A．戰(zhàn)略重點(diǎn)B.戰(zhàn)略步驟
C．戰(zhàn)略指標(biāo)D．戰(zhàn)略目標(biāo)
16．股東對組織的首要形象要求是【D】8-273
A．服務(wù)優(yōu)良B．擁有名牌
C．富有實(shí)力D．業(yè)績優(yōu)秀
17．公共關(guān)系廣告語創(chuàng)意的前提是【A 】9-300
A．服從公關(guān)廣告主題B．服從公關(guān)廣告內(nèi)容
C．服從公關(guān)廣告形式D．服從公關(guān)廣告選題
18．在談判雙方產(chǎn)生矛盾時(shí)，最好的選擇就是運(yùn)用【C】9-318
A．讓步之計(jì)B．妥協(xié)之計(jì)
C．緩兵之計(jì)D．針鋒相對的策略
19．人際性公共關(guān)系專題活動包括社交活動、談判活動和【D】9-307
A．宣傳活動B．組織活動
C.促銷活動D．營銷活動
20.下列有關(guān)“公關(guān)危機(jī)事件”的理解中，錯(cuò)誤的是【A】10-322
A．這些事件無需有針對性的公關(guān)活動也能妥善解決
B．這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件
C．這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展
D．這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關(guān)活動密切相關(guān)
21．危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則是【A】10-345
A．事先防范B．公眾至上
C．及時(shí)溝通D．兼顧法律
22．部門型公關(guān)策劃公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和【B】11-361
A．新聞部B．媒介部
C．廣告部D．銷售部
23．生產(chǎn)企業(yè)的公關(guān)策劃就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機(jī)制，花大力氣促進(jìn)建
立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的【B】12-389
A．互助關(guān)系B.互動關(guān)系
C．雙贏關(guān)系D．協(xié)作關(guān)系
24．旅館服務(wù)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)．即旅客的多樣化和【D】12-394
A．旅客的同一化B．旅客需要的單一化
C.旅客需要的單純化D．旅客需要的多樣化
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼嗔寫存顥后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來選均無分。
25．公共關(guān)系的活動程序包括【ABDE】1-21
A．公關(guān)調(diào)查B．公關(guān)策劃
C．公關(guān)案例D．實(shí)施傳播
E．效果評估
26．創(chuàng)新思維過程理論包括【AC】4-114
A．頓悟論B．聚合論
C．過程論D．發(fā)散論
E．整體論
27社會組織所面對的顧客市場主要有【ABDE】8-256
A．消費(fèi)品市場B．工業(yè)品市場
C．公眾市場D．中間商市場
E．政府市場
28．按照危機(jī)事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機(jī)事件分為
【CD】10-325
A．有形損失危機(jī)事件B．無形損失危機(jī)事件
C．內(nèi)部危機(jī)事件D．外部危機(jī)事件
E．人為危機(jī)事件
29．公關(guān)策劃人的個(gè)人素質(zhì)是指一個(gè)合格的公關(guān)策劃從業(yè)人員所必須具備的【BDE】11-366
A．體質(zhì)B．品格
C．性格D．知識
E．能力
四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)
36．簡述公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素。1-15
答：(1)公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃人員是公共關(guān)系策劃行為的主體。策劃人員的能力和特長直接關(guān)系到策劃的水平
和質(zhì)量。策劃活動的復(fù)雜性決定了策劃主體正在由個(gè)體化向群體化發(fā)展的趨勢。
(2)公關(guān)策劃內(nèi)容。公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體。策劃內(nèi)容包括分析信息、確定目標(biāo)、界定公眾、制
定方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評估；概括地講，策劃內(nèi)容主要是指針對現(xiàn)實(shí)狀態(tài)及目標(biāo)公眾而制定開展傳播溝通的活動方案。
(3)公關(guān)策劃依據(jù)。公關(guān)策劃的依據(jù)是進(jìn)行公關(guān)策劃活動的基礎(chǔ)。策劃的依據(jù)特指搜集到的反映組織公共關(guān)系狀態(tài)
及其發(fā)展變化趨勢的相關(guān)信息。不以信息為依據(jù)的策劃，就是盲目的沒有針對性的胡思亂想。信息不全面、不準(zhǔn)確，策劃就不會取得理想的結(jié)果。
(4)公關(guān)策劃目標(biāo)。公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達(dá)到的目的。公關(guān)策劃的目標(biāo)既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進(jìn)行評估的主要標(biāo)準(zhǔn)。
（5）公關(guān)策劃方法。公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。
公共關(guān)系策劃的方法是調(diào)動策劃人員發(fā)揮能動作用，保證策劃活動順利進(jìn)展、取得良好策劃效果的基本條件。
（6）公關(guān)策劃方案。公關(guān)策劃方案是通過策劃活動所形成的概括反映策劃過程、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果等問題的口
頭報(bào)告或書面文件。經(jīng)過抉擇，最終確定的公關(guān)策劃方案是開展公關(guān)活動、進(jìn)行策劃效果評估的依據(jù)，是避免盲目性、隨意性，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)的規(guī)范化章程。
37．簡述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。3-108
答：（1）應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實(shí)力。篥劃方案的實(shí)施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財(cái)力等。
僅就人力來說，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實(shí)施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。
（2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。策劃方案的實(shí)施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。
（3）應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。主體、對象、依據(jù)、目標(biāo)、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一
個(gè)有機(jī)的整體。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實(shí)施的先決條件。
（4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。發(fā)現(xiàn)和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目
標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過程的十三個(gè)步驟。每個(gè)步驟既相對獨(dú)立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實(shí)施進(jìn)展順利。
38．簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。5-149
答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對組織形象自我評價(jià)與公眾評價(jià)的差距，以便
根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽(yù)。
（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信
息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。
（3）為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌
經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可
以得出科學(xué)的評判。
（4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。
理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報(bào)警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。
39．簡述公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策略方法。6-208
答：（1）乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對時(shí)機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)
會有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時(shí)機(jī)來臨時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以利用。
（2）借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時(shí)機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化
為公關(guān)時(shí)機(jī)的策略方法。
（3）造機(jī)。要變無為有地創(chuàng)造一個(gè)良機(jī)，首先需要策劃者對目前的形勢有一個(gè)全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)
組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。造機(jī)涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。
（4）綜上所述，及時(shí)“乘機(jī)”、巧妙“借機(jī)”、主動“造機(jī)”足公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加
以靈活運(yùn)用。只要策略運(yùn)用得當(dāng)，必將推動公關(guān)時(shí)機(jī)策劃走向成功。
40．公關(guān)策劃書由哪些部分構(gòu)成? 7-232
答：（1）標(biāo)題。一般由“活動內(nèi)容+文種”構(gòu)成。
（2）主題創(chuàng)意。即用簡潔的語言概括公共關(guān)系活動創(chuàng)意內(nèi)容。
（3）活動目標(biāo)。用簡潔的語言表明本次公共關(guān)系活動所要達(dá)到的具體目的，一般根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)為參照系、根據(jù)本次公共關(guān)系活動的力度，確定組織在特定范圍、相關(guān)公眾中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度上，分別上揚(yáng)若干個(gè)百分點(diǎn)。
（4）活動方式和實(shí)施步驟。一般分為“準(zhǔn)備階段”、“實(shí)施階段”、“傳播階段”。在每一階段均要寫明活動地點(diǎn)、時(shí)
間、實(shí)施人員、進(jìn)程安排、物品調(diào)度、經(jīng)費(fèi)使用等。策劃書的可操性與實(shí)踐指導(dǎo)性具體體現(xiàn)在這一部分。
（5）傳播計(jì)劃。用簡明的語言、條文式地寫出所選擇的媒介，媒介的版面、時(shí)段、空間確定，并作出相應(yīng)的組合安排與經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。
（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。任何公共關(guān)系活動均是本著花錢少、收效好的原則進(jìn)行的，這在經(jīng)費(fèi)預(yù)算上可以鮮明地體現(xiàn)出來。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算要將每一項(xiàng)開支均詳細(xì)列出，最后算出總額。
（7）活動建議。也可寫作“備選方案”，即預(yù)測策劃實(shí)施過程中可能存在的不可預(yù)測因素，相應(yīng)地寫上公共關(guān)系活
動策劃實(shí)施的權(quán)變方案或注意點(diǎn)，以備產(chǎn)生突變因素時(shí)，有應(yīng)變措施保證策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（8）署名與日期。即寫下策劃人的名字和策劃書完成的日期。
41．生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)應(yīng)處理好哪些關(guān)系? 12-388
答：（1）企業(yè)營利與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體價(jià)值目標(biāo)。有助于實(shí)現(xiàn)總體
價(jià)值目標(biāo)的公關(guān)指數(shù)才是好招、高招。而總體價(jià)值目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，利潤自然也包括其中了。
（2）企業(yè)發(fā)展與社會整體利益的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機(jī)
制，花大力氣促進(jìn)建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的“互動關(guān)系”，即照應(yīng)企業(yè)與社會雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會、社會提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。
（3）內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系的意義，在于促進(jìn)企業(yè)與社會、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，挽救和消除出現(xiàn)的危機(jī)，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
五、論述題(10分)
42．試述在作出危機(jī)事件處理決策時(shí)，應(yīng)該注意的主要問題。10-342
答：（1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。
（2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其
他危機(jī)事件尾隨于后。
（3）要不斷修正策略，處理危機(jī)事件的策略，要具有一定的應(yīng)變性，應(yīng)該能夠隨情況的變化而及時(shí)變通。
（4）要建立權(quán)威中心，保持危機(jī)處理中決策的連續(xù)性、一致性和權(quán)威性。
（5）需要具有當(dāng)機(jī)立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時(shí)機(jī)。
六、案例分析題(10分)8-262
43．某化妝品公司為了進(jìn)一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。
但是。市場調(diào)查顯示，該公司電視廣告費(fèi)用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個(gè)百分點(diǎn)，員工對此很有意見。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。
問題:①廣告做得大，而產(chǎn)品銷量為何仍未上去?
②從戰(zhàn)略角度看，公關(guān)公司應(yīng)怎樣重新策劃?
答：（1）該化妝品公司有意識運(yùn)用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報(bào)
酬法、目標(biāo)先導(dǎo)法的經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費(fèi)用的上限和分配，這樣才能使廣告為產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生良性影響。
（2）該化妝品公司要正確認(rèn)清公司的財(cái)務(wù)狀況，并合理科學(xué)安排運(yùn)用在廣告商的費(fèi)用。首先，X公司要將其內(nèi)部資
源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)?；虬l(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會組織深刻地認(rèn)識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強(qiáng)資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個(gè)優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
七、綜合應(yīng)用題(10分)7-232
44．某省一所地方性師范大學(xué)即將迎來六十華誕。學(xué)校欲借此機(jī)會把學(xué)校六十年來所取得的成就加以集中展示，以擴(kuò)大自身在公眾中的影響。同時(shí)，還希望借校慶之際，與社會各
界共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)。為此，學(xué)校擬出資l00萬元人民幣用于校慶活動。
要求：根據(jù)上述情形，為該校策劃校慶方案。(列出主要活動項(xiàng)目及相關(guān)要求)
師范大學(xué)六十華誕校慶策劃方案
1、校慶主題：憶六十年華光輝，創(chuàng)師大美好前程。
2、活動目標(biāo)：把學(xué)校六十年來所取得的成就加以集中展示，以擴(kuò)大學(xué)校在公眾中的影響。同時(shí)借校慶之際，與社會各界共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)。
3、活動地點(diǎn)及方式：大學(xué)校園內(nèi)，設(shè)置時(shí)光長廊及茶話會。
準(zhǔn)備階段：一方面收集學(xué)校六十年來所取得的成就，另一方面著手準(zhǔn)備邀請六十年的校友和社會各界人士。實(shí)施階段：校慶當(dāng)天的主體活動是時(shí)光長廊和茶話會，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將首先游看時(shí)光長廊，體會學(xué)校六十年來所取得的成就，然后進(jìn)行開放的茶話會，與任何想就學(xué)校發(fā)展大計(jì)交流的校友、社會人士進(jìn)行暢快交流。
傳播階段：采取電視直播、互聯(lián)網(wǎng)直播與紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。
4、傳播策劃：
傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。
4、傳播策劃：
互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），學(xué)校網(wǎng)站。
紙質(zhì)媒體：南方都市報(bào)、學(xué)校所在地的地方性權(quán)威報(bào)紙。
5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。
6、活動建議：現(xiàn)場可因應(yīng)校友的要求增設(shè)各種攤位。
策劃人：XXX
日期：20XX年X月X日
第三篇：全國2011年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案
1．下列既是形成策劃方案的依據(jù)，也是對策劃效果進(jìn)行評估的主要標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是【 D 】1-15
A．公關(guān)策劃內(nèi)容B．公關(guān)策劃依據(jù)
C．公關(guān)策劃方法D．公關(guān)策劃目標(biāo)
2．下列選項(xiàng)屬于英雄策劃時(shí)代特點(diǎn)的是【D】 2-41
A．策劃思想具有多元性B．策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性
C．策劃有了系統(tǒng)的理論指導(dǎo)D．策劃思維具有模糊性
3．在艾維·李之前創(chuàng)立宣傳事務(wù)所的是【B】2-68
A．喬治·密奇斯B．喬治·邁克爾利斯
C．愛德華·伯納斯D．卡爾·博雅
4．下列選項(xiàng)屬于公關(guān)實(shí)踐原則的是【A】3-102
A．整體效益原則B．時(shí)效性原則
C．靈活性原則D．科學(xué)性原則
5．“策劃活動不僅別開生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求【
A．新奇B．獨(dú)特
C．精致D．夸張
6．屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項(xiàng)為【A】4-117
A．多維策略B．縱向觀察
C．提出假設(shè)D．單維策略
7．與縱向思維相比，橫向思維更具有【C】4-123
A．歷時(shí)性B．平面性
C．動態(tài)性D．靜態(tài)性
8．公關(guān)實(shí)務(wù)活動“四步工作法”的提出者是【A】5-149
A．卡特里普B．馬斯頓
C．吉爾福特D．潘恩
9．體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和成本低優(yōu)點(diǎn)的公關(guān)調(diào)查方法是【C】5-158
A．訪談?wù){(diào)查法B．科學(xué)抽樣法
C．問卷調(diào)查法D．實(shí)地觀察法
10．印刷信息的檢索途徑是【B】5-173
A．網(wǎng)絡(luò)B．查閱
C．回憶D．拷貝
11．決定與評價(jià)組織形象的關(guān)鍵因素和重要指標(biāo)是【D】5-182
A．目標(biāo)公眾B．問題公眾
C．公眾關(guān)系D．公眾態(tài)度
12．把公眾奉為“上帝”和“主人”是為了滿足公眾的【A】5-180
A．尊重需求B．歸屬需求
C．情感需求D．安全需求
13．智力激蕩法的創(chuàng)始人是【C】6-191
A．戈頓B．普林斯
C．奧斯本D．克雷奇
14．在組織與外在環(huán)境發(fā)生不和諧時(shí)進(jìn)行調(diào)整和策劃的方法是【B】6-193
A．因素組合法B．以攻為守法
C．統(tǒng)攝思維法D．目標(biāo)掃描法
15．日本策劃專家高橋憲行把策劃書比喻為【A】7-231
A．大地圖B．劇本
C．動員令D．指南針
16．將媒介分為印刷、電子、展示、戶外等媒介的劃分標(biāo)準(zhǔn)是【A】7-227
A．媒介傳播形式B．媒介的所有者
C．媒介的適用范圍D．媒介的傳播層次
17．由于污染等原因造成與社區(qū)關(guān)系緊張時(shí)，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)為在社區(qū)公眾中塑造8-267 】3-107C
【B】
A．“—個(gè)富有實(shí)力企業(yè)”的形象B．“—個(gè)熱心的居民”的形象
C．—個(gè)規(guī)范企業(yè)”的形象D．“—個(gè)受人關(guān)注居民”的形象
18．“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”說明公關(guān)危機(jī)處理策劃應(yīng)遵循10-345【C】
A．公眾至上原則B．及時(shí)溝通原則
C．事先防范原則D．借機(jī)更新原則
19．只負(fù)責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費(fèi)來運(yùn)營的專業(yè)公關(guān)公司是【C】11-360
A．全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B．專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公司
C．公關(guān)策劃制作商D．公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商
20．非營利組織公關(guān)策劃的核心是【B】12-398
A．經(jīng)濟(jì)效益B．廣泛求助于各種社會組織
C．廣泛結(jié)交各類公眾D．社會效益
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21．公關(guān)策劃的趨勢有【ABDE】2-76
A．傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代B．公共關(guān)系策劃普及為社會文化
C．策劃的主體表現(xiàn)為全員組團(tuán)式D．策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式
E．策劃的因素得到多元化的整合22．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可分解為【BCDE】3-92
A．政績評價(jià)B．硬件評價(jià)
C．服務(wù)評價(jià)D．貢獻(xiàn)評價(jià)
E．文化評價(jià)
23．公關(guān)策劃選擇傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的原則有【ABCDE】7-229
A．聯(lián)系目標(biāo)原則B．適應(yīng)對象原則
C．區(qū)別內(nèi)容原則D．合乎經(jīng)濟(jì)原則
E．系統(tǒng)組合原則
24．根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇公關(guān)公司，主要考察業(yè)務(wù)員的【CDE】11-365
A．身體素質(zhì)B．心理素質(zhì)
C．整體專業(yè)素質(zhì)D．工作態(tài)度
E．領(lǐng)悟能力
25．公關(guān)策劃人的決策能力具體體現(xiàn)在【ACDE】11-370
A．具有戰(zhàn)略膽識B．具有高超的社交能力
C．善于綜合分析D．善于處理信息
E．善于擇優(yōu)決斷
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
31．公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些?3-107
答：（1）應(yīng)該增強(qiáng)變化意識。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時(shí)修改策劃方案。
（2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時(shí)了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有現(xiàn)實(shí)性、針對性、系統(tǒng)性的可靠情況。
（3）應(yīng)該預(yù)測變化趨勢。預(yù)測策劃對象的發(fā)展變化趨勢，掌握策劃對象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對象的發(fā)展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。
（4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當(dāng)時(shí)的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情
況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實(shí)際，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)。
（5）應(yīng)該把握靈活程度。一是依據(jù)情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進(jìn)行修訂；二是依據(jù)情況變化的實(shí)際程度來決定修訂的內(nèi)容；三是依據(jù)對修訂方案的效果預(yù)測來決定修訂的幅度。
32．簡述要素組合法的作用。4-139
答：（1）形成新的信息。不同性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)的事物組合在一起，會產(chǎn)生新的性質(zhì)、新功能結(jié)構(gòu)的事物。組合能給創(chuàng)造發(fā)明提供新
信息。
（2）形成新的性質(zhì)。不同特點(diǎn)的事物加入新的要素以后，會使事物的性質(zhì)產(chǎn)生新的變化。
（3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進(jìn)一步加強(qiáng)，而且使事物的功能更加多樣化，功能組合是創(chuàng)新發(fā)明的基
本方法。
（4）形成新的特征。通過要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。
（5）總之，要素組合不是各種要素的機(jī)械相加，而是根據(jù)需要，選取事物的某些要素按照科學(xué)的原理有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)行科學(xué)發(fā)明創(chuàng)
造的過程。因此，要素組合必須遵循一定的科學(xué)規(guī)律。
33．公眾的分類主要有哪些? 5-178
答：（1）按公眾發(fā)展的過程將公眾區(qū)分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；
（2）按公眾對組織的重要程度，將公眾區(qū)分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；
（3）按公眾對組織的態(tài)度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。
（4）應(yīng)該加以說明的是：作為策劃準(zhǔn)備工作的公眾分類，必須以策劃項(xiàng)目為依據(jù)，有針對性地采用相關(guān)的分類標(biāo)準(zhǔn)對公眾進(jìn)行分類，而沒有必要采用各種標(biāo)準(zhǔn)對公眾進(jìn)行劃分。
34．公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算的常用方法有哪些?7-224
答：（1）固定比率法。按照一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營業(yè)務(wù)的大小來確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營業(yè)務(wù)量可以按銷售額計(jì)算，也可以按利潤額計(jì)
算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關(guān)系活動預(yù)算。固定比率法最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡便，簡單易行。
（2）投資報(bào)酬法。把公共關(guān)系活動的開支當(dāng)作一般投資來看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報(bào)酬的原則，哪個(gè)項(xiàng)目投資回報(bào)率高，就優(yōu)先投入哪個(gè)項(xiàng)目。
（3）量入為出法。此法按照組織的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，根據(jù)財(cái)政上可能支出的金額來確定公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)總額。
（4）目標(biāo)先導(dǎo)法。即先制定出公共關(guān)系活動所期望達(dá)到的目標(biāo)，然后將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來，從而核算出
整個(gè)活動的經(jīng)費(fèi)。公共關(guān)系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結(jié)合使用。
35．簡述政府公關(guān)的特點(diǎn)。12-381
答：（1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權(quán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負(fù)擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關(guān)系的焦點(diǎn)上，具有極大的權(quán)威性。
（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認(rèn)知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽(yù)度作為
主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。
（3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個(gè)重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強(qiáng)化政務(wù)的公開度，使人民對政府
有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。
（4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會各界民眾，面對各種社團(tuán)、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。
（5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，要高瞻遠(yuǎn)矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。
（6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營利組織的手段。對于政府公共關(guān)系來說，能否進(jìn)入到“決策型公
關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。
五、論述題(10分)
36．試述社會組織形象定位的基本內(nèi)容。8-269
答：（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃者根據(jù)各方面信息的分析，所設(shè)計(jì)制定的該組織將在各類目標(biāo)公眾心目中塑造具有科學(xué)性的、理想性的形象確定性描述。
（2）員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團(tuán)體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。
（3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應(yīng)該為：一個(gè)業(yè)績優(yōu)秀、富有實(shí)力、品牌著名的企業(yè)形象。
（4）企業(yè)的顧客公眾對企業(yè)形象的一般要求為：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價(jià)格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；?zhǔn)確解釋各種疑
難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)；產(chǎn)品的改進(jìn)和開發(fā)；增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；等等?，F(xiàn)代企業(yè)在顧客心目中的形象定位應(yīng)為：一個(gè)產(chǎn)品或設(shè)施一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌卓越的企業(yè)。
（5）一般來說，社區(qū)公眾對社區(qū)內(nèi)組織、主要為企業(yè)，有如下要求：在當(dāng)?shù)靥峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會；正規(guī)雇傭，公平競爭；
就地采購社會產(chǎn)品的合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助當(dāng)?shù)毓婊顒樱还矩?fù)責(zé)人參與、關(guān)心社區(qū)事務(wù)；等等。概括地說，一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)，在社區(qū)公眾的心目中的企業(yè)形象定位應(yīng)該是：一個(gè)能給社區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)利益的、負(fù)責(zé)的、熱心的組織居民。
（6）政府對組織或企業(yè)的評判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標(biāo)準(zhǔn)，從而描繪出政府公眾心目
中受歡迎的組織形象，無疑會有助于組織積極主動地搞好政府關(guān)系。還是以企業(yè)為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個(gè)因素：以國家利益為重的模范、遵紀(jì)守法的法人、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營者。
（7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應(yīng)該是：做一個(gè)能不斷產(chǎn)生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組織。
六、案例分析題(10分)6-199
37．“機(jī)不可失，時(shí)不再來”，目前很多組織都深諳此理。例如很多組織在成立之初，通常都會邀請上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體及相關(guān)人員參加其慶典；很多企業(yè)在推出新產(chǎn)品或新服務(wù)之際也會大力宣傳；很多高校也都會利用校慶、合校等時(shí)機(jī)舉辦各種大型活動。
結(jié)合背景材料，分析如何把握公關(guān)活動的時(shí)機(jī)。
答：（1）所渭公關(guān)活動的時(shí)機(jī)就是指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。
（2）公關(guān)時(shí)機(jī)有以下特征：
短暫性。公關(guān)時(shí)機(jī)的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時(shí)機(jī)的重要性。如果公關(guān)人員對時(shí)機(jī)具有高度的敏感，能及時(shí)捕捉每一個(gè)公關(guān)良機(jī)，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進(jìn)。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機(jī)之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。
隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時(shí)把握、利用公關(guān)時(shí)機(jī)的意識，更要在實(shí)踐中煉就一雙火眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)價(jià)值，及時(shí)地找到開展公關(guān)活動的良機(jī)。
可造性。中國人做事喜歡講究“天時(shí)、地利、人和”。其中“天時(shí)”就是指的天賜的時(shí)機(jī)、自然形成的機(jī)會。然而，時(shí)機(jī)并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時(shí)候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時(shí)機(jī)。
不確定性。公關(guān)時(shí)機(jī)常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時(shí)機(jī)的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。
（3）公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策略方法如下：
乘機(jī)。既然是公共關(guān)系策劃中的時(shí)機(jī)確定，那么策略的運(yùn)用主要就是針對時(shí)機(jī)而言。首當(dāng)其沖的便是要學(xué)會有機(jī)乘機(jī)。所謂乘機(jī)，就是指當(dāng)有利時(shí)機(jī)來臨時(shí)，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并加以利用。
借機(jī)。所謂借機(jī)，實(shí)際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時(shí)機(jī)與組織公關(guān)目標(biāo)相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時(shí)機(jī)的策略方法。造機(jī)。要變無為有地創(chuàng)造一個(gè)良機(jī)，首先需要策劃者對目前的形勢有一個(gè)全面準(zhǔn)確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實(shí)情況，在較短時(shí)間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時(shí)機(jī)。造機(jī)涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。
七、綜合題(10分)9-318
38．談判雙方在交鋒中難免會遇到一時(shí)無法解決的矛盾。假如你是其中一方的代表，應(yīng)如何做，既能有效解決問題又不傷和氣? 答：
（1）緩兵之計(jì)。
談判雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。
其主要的辦法有：
——暫時(shí)撇開僵持不下的問題，先談其他問題，如不談價(jià)格，而談交貨日期、付款方式等；如果對方在這些問題上獲得好處，再回頭談價(jià)格，就可能好商量些。
——暫時(shí)進(jìn)行休息反思，以便雙方的情緒冷靜下來，對已經(jīng)進(jìn)行的談判進(jìn)行回味反思，考慮為什么談不攏，分析癥結(jié)所在．尋找可能的解決方案，以便另辟蹊徑，使談判柳暗花明。
——采用“夾塞”策略，即在談判中轉(zhuǎn)移話題，說一些與談判無關(guān)的開玩笑話、幽默詼諧一番，或者談一點(diǎn)社會、政治、文化、體育等方面的事情，以緩解氣氛，減少對立氣氛。
（2）梯度讓步。
平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。讓步是談判中必不可少的正常手段。但談判中的讓步是有一定講究的，一般來說，均采取梯度讓步的方法：
首先，不能作一次性的大讓步，那樣，對方會認(rèn)為你態(tài)度軟弱，逼你再讓步。一次只能作少許的讓步，在對方的再三要求下，再讓少許，這樣，步步為營，對方就會認(rèn)為你已多次讓步，就會適可而止。
其次，把自己處境中的困難用算賬的方式告訴對方，對方認(rèn)為你的讓步是實(shí)事求是的，不可能再繼續(xù)讓步。
再次，舉出證據(jù)說明你在同其他對手談判這個(gè)問題時(shí)，從來沒有比這更大的讓步。
最后，如果你認(rèn)為自己的讓步已到了最大限度，而對方還要進(jìn)逼，說明對方不通情理或不諳行情，你可以提出使對方難于接受、又能作圓滿解釋的條件作為籌碼來保護(hù)自己的讓步條件，迫使對方放棄要求。
（3）追求雙贏。
成功的談判雙方都是勝家，因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。
第四篇：全國2007年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案（本站推薦）
2007年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試
公共關(guān)系策劃試卷(課程代碼00645)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共24小題，每小題1分，共24分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是
【
C 】1-10
A．目的性
B．能動性
C．創(chuàng)造性
D．系統(tǒng)性
2．公共關(guān)系策劃的客體是
【
B 】1-15
A．公關(guān)策劃人員
B．公關(guān)策劃內(nèi)容
C．公關(guān)策劃依據(jù)
D．公關(guān)策劃方法
3．公共關(guān)系活動的核心和先導(dǎo)是
【
A
】1-21
A．公關(guān)策劃
B．公關(guān)調(diào)查
C．公關(guān)傳播
D．公關(guān)評估
4．在策劃史上哥倫布的航海所屬的策劃時(shí)代是
【
B 】2-
A．英雄策劃時(shí)代
B．多元策劃時(shí)代
C．科學(xué)策劃時(shí)代
D．古代策劃時(shí)代
5．服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可以體現(xiàn)為
【
A
】3-92
A．服務(wù)評價(jià)
B．產(chǎn)品評價(jià)
C．政績評價(jià)
D．民主評價(jià)
6．最符合創(chuàng)新思維特點(diǎn)的是
【
A
】4-117
A．發(fā)散性
B．求同性
C．邏輯性
D．規(guī)律性
7．聚合思維又可以稱為
【
C 】4-121
A．求異思維
B．發(fā)散思維
C．收斂思維
D．橫向思維
8．公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是
【
B
A．分析
B．調(diào)查
C．總結(jié)
D．評估
9．社會調(diào)查最古老、最常用的方法是
【
C 】5-162
A．科學(xué)抽樣法
5-149 】B．問卷調(diào)查法
C．訪談?wù){(diào)查法
D．網(wǎng)絡(luò)利用法
10．公關(guān)信息檢索方法中的對書報(bào)的瀏覽也就是
【
B 】5-175
A．咨詢法
B．泛讀法
C．網(wǎng)絡(luò)法
D．精讀法
11．當(dāng)社會組織的形象處于“不明”狀態(tài)時(shí)。我們對其進(jìn)行公關(guān)策劃的基調(diào)應(yīng)該是【
C 】5-183 A．完善
B．改善
C．樹立
D．提高
12．以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是
【
A
】6-190
A．統(tǒng)攝思維法
B．信息開發(fā)法
C．智力激蕩法
D．因素組合法
13．下列選項(xiàng)屬于組織自身提供的公關(guān)時(shí)機(jī)是
【
D 】6-214
A．春節(jié)
B．圣誕節(jié)
C．同類商品突然降價(jià)
D．校慶
14．公共關(guān)系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是
【
A
】7-220
A．創(chuàng)意主題
B．創(chuàng)意思想
C．活動時(shí)機(jī)
D．實(shí)施方式
15．能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是
【
A
】 11-359
A．公關(guān)策劃公司
B．公關(guān)策劃者
C．信息傳播媒介
D．信息傳播者 16．對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是
A．政府機(jī)構(gòu)
B．新聞界
C．競爭者
D．供應(yīng)商
17．公關(guān)戰(zhàn)略相對于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是
【
C 】8-264
A．組織經(jīng)營工作
B．組織管理工作
C．組織公關(guān)工作
D．組織領(lǐng)導(dǎo)工作
18．影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是
【
D 】8-278
A．熱心的組織居民
B．可以依托的組織
C．自己的組織
D．遵紀(jì)守法的法人
19．下列選項(xiàng)屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是
【
D 】
9-285
8-258 【 B
】
A．慶典儀式
B．形象展覽
C．新聞發(fā)布
D．制造新聞
20．標(biāo)語“節(jié)約用水，保護(hù)資源”所屬的廣告類型是
【
B 】
9-293
A．實(shí)力廣告
B．倡導(dǎo)廣告
C．響應(yīng)廣告
D．深度廣告
21．因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機(jī)事件屬于
【
D 】
10-325
A．有形損失危機(jī)事件
B．無形損失危機(jī)事件
C．外部危機(jī)事件
D．內(nèi)部危機(jī)事件
22．公關(guān)危機(jī)事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是
【
B 】
10-346
A．組織的利益
B．公眾的利益
C．雙方的利益
D．政府的利益
23．公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是
【
A
】
11-367
A．樹立社會組織的良好形象
B．維護(hù)社會公德
C．維護(hù)廣大公眾的利益
D．獲取經(jīng)濟(jì)利益
24．下列選項(xiàng)屬于服務(wù)性非營利組織的是
【
D 】
12-397 A．警察
B．消防隊(duì)
C．宗教組織
D．紅十字會
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選，少選或未選均無分。25．公共關(guān)系策劃一般原則包括
【
ABDE 】3-103
A．科學(xué)性原則
B．利益性原則
C．普遍性原則
D．針對性原則
E．可行性原則
26．現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括
【
CDE 】5-159
A．規(guī)范式問卷
B．自由式闖卷
C．結(jié)構(gòu)式問卷
D．無結(jié)構(gòu)式問卷
E．混合型問卷
27．按媒介的所有者進(jìn)行分類，傳播媒介可以分為
【
BD 】7-227
A．印刷媒介
B．租用媒介
C．戶外媒介
D．自有媒介
E．展示媒介
28．公共關(guān)系廣告策劃的原則有
【
BCDE 】9-296
A．規(guī)范性原則
B．合法性原則
C．系統(tǒng)性原則
D．創(chuàng)新性原則
E．鼓動性原則
29．政府公共關(guān)系的特點(diǎn)有
【
ABCDE 】 12-381
A．影響的廣泛性
B．目標(biāo)的獨(dú)特性
C．主體的權(quán)威性
D．公眾的復(fù)雜性
E．方法的全面性
三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分，共12分)30．公關(guān)策劃目標(biāo) 1-15 答：
公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達(dá)到的目的。
31．公關(guān)時(shí)機(jī) 6-198 答：
所渭公關(guān)活動的時(shí)機(jī)就是指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動的開展、并對取得良好效果具有重要影響的客觀條件。
32．邏輯式創(chuàng)新思維4-124
答：邏輯推理式創(chuàng)新思維是遵循邏輯規(guī)則，根據(jù)有效推理進(jìn)行推論的思維形式。
33．政治法律環(huán)境 8-248 答：
政治法律環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。
34．合作談判 9-309 答：
即一個(gè)組織與其他組織之間、或該組織與有關(guān)個(gè)人之間，為了組織的運(yùn)作與發(fā)展進(jìn)行合作所進(jìn)行的談判。
35．人為危機(jī)事件 10-323 答：
人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。
四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)36．古代準(zhǔn)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)是什么? 2-63 答：
（1）策劃主體依然多是些“英雄”。
（2）重點(diǎn)是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。（3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。（4）以“策”取勝。
37．關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運(yùn)用類型有哪些? 4-144 答：
（1）類比法。即指通過兩個(gè)或兩類現(xiàn)象進(jìn)行比較，找出它們之間的相同點(diǎn)或相似點(diǎn)，以此為依據(jù)把其中對某一種或某一類對象的有關(guān)知識和結(jié)論推論到另一個(gè)或另一類對象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對象相似或相同規(guī)律的方法。
（2）模擬法。按照一定的原型、設(shè)計(jì)出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫模仿法。（3）移植法。即指把某一家科領(lǐng)域的科學(xué)要領(lǐng)或科學(xué)技術(shù)成果運(yùn)用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。簡言之，就是參照和引進(jìn)其他領(lǐng)域的知識經(jīng)驗(yàn)來解決所面臨的問題。移植法可分為三類：一是科學(xué)要領(lǐng)的移植，二是技術(shù)手段的移植，三是技術(shù)功能的移植。
（4）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。
38．公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些? 5-151 答：
（1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達(dá)的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。
（2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個(gè)前提，就在于對組織既有認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度進(jìn)行調(diào)查和評測。（3）社會環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境信息。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。
（4）公共關(guān)系活動條件調(diào)查。主要指的是對具體開展公共關(guān)系活動的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財(cái)力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。
39．如何才能做好組織的“危機(jī)公關(guān)”? 10-330 答：
（1）控制事態(tài)發(fā)展。
采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)，另一方面則贏得了寶貴的時(shí)問，以使組織能了解危機(jī)事件真相，最終妥善地處理危機(jī)。（2）表明組織態(tài)度。
隱瞞事實(shí)真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查事件真相。
公共關(guān)系危機(jī)處理中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機(jī)產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動：組織人員立即行動；保護(hù)現(xiàn)場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報(bào)告。
（4）采取對策措施。
就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個(gè)方面：對組織內(nèi)部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業(yè)務(wù)往來單位的對策、對其他公眾的對策。（5）公布應(yīng)對過程。
在公布應(yīng)對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點(diǎn)：一是事件的真相，二是危機(jī)事件處理的結(jié)果。
40．社會組織制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些? 8-248 答：
（1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。（2）政治法律環(huán)境。指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指社會組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。（5）社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境是指一個(gè)國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。
41．公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些? 9-298 答：
（1）借助傳播方式進(jìn)行定位。不同的傳播方式，對公共關(guān)系廣告定位起著不同的作用，一種準(zhǔn)確的傳播方式在一定程度上對組織形象起著一種“定格”的作用。
（2）以滿足公眾的獨(dú)特需求進(jìn)行定位。在現(xiàn)代社會，由于商品的豐富，人們對商品的選擇性越來越突出個(gè)性特點(diǎn)。（3）以組織檔次進(jìn)行定位。組織檔次定位一經(jīng)確定，對公共關(guān)系廣告策劃中的定位，也就相應(yīng)地得到了確定。（4）針對競爭對手進(jìn)行定位。組織、尤其是企業(yè)，在進(jìn)行組織形象定位時(shí)，總是考慮與競爭對手有所區(qū)別的。因此，就應(yīng)該對競爭對手定位的情報(bào)進(jìn)行分析，然后對自身進(jìn)行區(qū)別于競爭對手的定位。
五、論述題(10分)42．在處理公關(guān)危機(jī)事件時(shí)如何做到“事先防范”? 10-345 答：
（1）所謂事先防范原則，就是在危機(jī)事件發(fā)生之前，必須對可能出現(xiàn)的潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和防范。這是危機(jī)事件公關(guān)策劃最基本的原則。任何危機(jī)事件的發(fā)生總有一個(gè)漸進(jìn)的形成過程，只要增強(qiáng)預(yù)測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機(jī)消除在萌芽扶態(tài)。
（2）對于危機(jī)事件，必須建立早期預(yù)警系統(tǒng)。在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好思想準(zhǔn)備，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時(shí)防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。實(shí)際上就是將危機(jī)事件的發(fā)生當(dāng)成了一種建立和協(xié)調(diào)關(guān)系的機(jī)遇。也就是說，對危機(jī)事件的處理策劃，不僅有利于處理危機(jī)，還有利于抓住其中的機(jī)遇，使組織得到進(jìn)一步發(fā)展。
六、案例分析題(10分)12-382 43．某地政府在制定國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展五年計(jì)劃時(shí)，為了充分發(fā)動社套力量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。決定面向社會公開征集對計(jì)劃的意見、建議。為此，他們在當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w上公布有關(guān)消息，說明有關(guān)情況。在此后的兩個(gè)月時(shí)間里，來自社會方方面面近萬人以不同形式提出自己的意見與建議。其中某些建議還刊登在當(dāng)?shù)氐闹饕襟w上。政府的這一舉措在社會上引起了較大的反響，贏得了社會的好評。
．
請用政府公關(guān)策劃的有關(guān)知識分析該做法的可取之處。
答：
（1）政府公共關(guān)系策劃是指政府為了更好地管理社會公共事務(wù)，增進(jìn)社會公眾對政府工作的了解、支持、監(jiān)督，以協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部各種關(guān)系而進(jìn)行的一系列塑造政府良好形象的社會活動的策劃。（2）廣泛搜集信息，了解民意，為民辦事，這是搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”。政府形象的好壞，往征不在于“說”了什么，而在于“做”了什么，取決于它能否為人民群眾切實(shí)解決一些困難和問題。開展政府公共關(guān)系策劃的著眼點(diǎn)首先就從了解實(shí)情、辦實(shí)事、辦好事人手，加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，發(fā)展社會公益事業(yè)和群眾福利事業(yè)，切實(shí)提高人民群眾的物質(zhì)生活與文化生活水準(zhǔn)，真正做到造福于民。
（3）建立政府與群眾之間的雙向溝通渠道，經(jīng)常展開對話，吸引群眾智慧，并通過專業(yè)的政府公關(guān)人員及至于政府首長向群眾解釋政策，可望有效地密切政府和人民群眾的聯(lián)系。（4）廣泛宣傳政府的各種方針政策，使之得到社會公眾的理解與支持。政府的工作，是為人民服務(wù)的工作，但是具體的政府條例等不可能不對各種各樣的公眾群體產(chǎn)生不同的影響。政府機(jī)關(guān)可以利用現(xiàn)有的或新開發(fā)的傳播渠道和媒介，將政府各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)、決定和其他活動安排告知社會各界，向廣大人民群眾進(jìn)行說服、解釋、宣傳和教育，以取得他們的信任、理解與支持、配合。
七、綜合應(yīng)用題(10分)7-232 44．請圍繞“綠色希望工程”這一主題寫一份公關(guān)策劃書。要求：①主題突出，創(chuàng)意新穎；
②目標(biāo)明確，合情合理；
③語言簡練，方式得當(dāng)；
④策劃人用“×××”符號代表，不能出現(xiàn)任何姓名，否則此題無分。
“綠色希望，由我做起”策劃書
1、策劃主題：綠色希望，由我做起。
2、活動目標(biāo)：宣傳“綠色希望”的活動及其理念，號召市民一起參與城市環(huán)保建設(shè)。
3、活動地點(diǎn)及方式：市中心接力跑活動。
準(zhǔn)備階段：第一，設(shè)計(jì)一系列的視覺元素融入當(dāng)天的接力跑活動當(dāng)中，如同一的運(yùn)動服、小旗子、帽子等。第二，要與政府溝通，切實(shí)做好當(dāng)天的安全措施。第三，運(yùn)用各種媒介宣傳本次活動，號召大家來參與。
實(shí)施階段：傳遞接力棒的市民要身穿我們統(tǒng)一的印有“綠色希望，由我做起”的衣服；沿途設(shè)置休息站，并以休息站為中心派發(fā)相關(guān)的環(huán)保小冊子；終點(diǎn)站設(shè)在商業(yè)區(qū)中心地段的露天舞臺。
4、傳播策劃：
互聯(lián)網(wǎng)媒體選擇：四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、騰訊、雅虎），活動官方網(wǎng)站，紙質(zhì)媒體的子媒體。紙質(zhì)媒體：南方都市報(bào)、接力跑活動所在地的地方性權(quán)威報(bào)紙。
5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：采用目標(biāo)先導(dǎo)法制定預(yù)算。
6、活動建議：在終點(diǎn)站設(shè)置獎項(xiàng)來吸引在場人士參與。
策劃人：XXX
日期：20XX年X月X日
傳播階段：采取網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體相結(jié)合的傳播方式。
第五篇：全國2010年04月高等教育自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》試卷及答案
1．“田忌賽馬”體現(xiàn)了策劃的【A】1-10
A．連續(xù)性B．前導(dǎo)性
C．現(xiàn)實(shí)性D．系統(tǒng)性
2．公關(guān)策劃行為的客體是【B】1-1
5A．公關(guān)策劃人員B．公關(guān)策劃內(nèi)容
C．公關(guān)策劃目標(biāo)D．公關(guān)策劃方法
3．貫穿于公共關(guān)系活動始終，對公共關(guān)系活動的全過程都具有指導(dǎo)意義的活動是【C】1-
21A．公關(guān)調(diào)查B．實(shí)施傳播
C．公關(guān)策劃D．效果評估
4．下列屬于認(rèn)知度認(rèn)知深度的要素是【A】3-91
A．組織業(yè)績B．行為合作
C．情感親和D．言語宣傳
5．下列屬于生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容的是【B】3-92
A．民主建設(shè)評價(jià)B．產(chǎn)品評價(jià)
C．硬件評價(jià)D．政績評價(jià)
6．創(chuàng)意性原則又可以稱為【A】3-106
A．新穎性原則B．可行性原則
C．靈活性原則D．針對性原則
7．在創(chuàng)新思維的過程中提出假設(shè)屬于【C】4-11
4A．豁朗階段B．準(zhǔn)備階段
C．醞釀階段D．驗(yàn)證階段
8．下列屬于聚合思維特點(diǎn)的是【B 】4-121
A．變通性B．惟一性
C．多向性D．流暢性
9．現(xiàn)代公關(guān)調(diào)查問卷中的無結(jié)構(gòu)問卷指的是【C】5-160
A．封閉式問卷B．半封閉式問卷
C．開放式問卷D．混合型問卷
10．采集原始信息屬于大型調(diào)查程序的【B】5-156
A．準(zhǔn)備階段B．實(shí)施階段
C．研究階段D．反饋階段
11．對于大多數(shù)企業(yè)而言，欲以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)獲取有效且周全的信息，最好運(yùn)用【C】5-177
A．網(wǎng)上查詢B．瀏覽法
C．咨詢法D．報(bào)刊查詢
12．下列在公眾的分類中，屬于按公眾發(fā)展的過程進(jìn)行區(qū)分的是【A】5-178
A．潛在公眾B．首要公眾
C．邊緣公眾D．獨(dú)立公眾
13．決定整個(gè)公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵并因此構(gòu)成了公關(guān)工作核心內(nèi)容的是【D】6-185
A．公關(guān)方法B．公關(guān)實(shí)務(wù)
C．公關(guān)心理D．公關(guān)策劃
14．在公關(guān)時(shí)機(jī)策劃中要注重把握公眾心理，這既體現(xiàn)在時(shí)機(jī)選擇上，又體現(xiàn)在【A】6-207
A．策劃內(nèi)容上B．策劃形式上
C．策劃方法上D．策劃組織上
15．計(jì)算簡便且簡單易行的公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法是【D】7-224
A．目標(biāo)先導(dǎo)法B．投資報(bào)酬法
C．量人為出法D．固定比率法
16．公關(guān)策劃書的活動建議也可寫作【C】7-23
3A．批評意見方案B．臨時(shí)方案
C．備選方案D．優(yōu)化方案
17．下列屬于組織宏觀環(huán)境的是【C】8-251
A．行業(yè)性質(zhì)B．消費(fèi)者
C．技術(shù)環(huán)境D．中間商
18．不拘泥于微觀局部，體現(xiàn)了公關(guān)戰(zhàn)略的【A】8-265
A．整體性B．前瞻性
C．指導(dǎo)性D．穩(wěn)定性
19．“名流”組織倍受關(guān)注，符合傳播學(xué)理論中的【C】8-281
A．優(yōu)先效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)
C．螺旋效應(yīng)D．媒介效應(yīng)
20．記者招待會又可稱為【D】9-284
A．慶典儀式B．社會贊助
C．制造新聞D．新聞發(fā)布
21．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體現(xiàn)了公關(guān)危機(jī)處理的【D】10-345
A．公眾至上原則B．及時(shí)溝通原則
C．兼顧法律原則D．事先防范原則
22．使公關(guān)策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門并列的部門形式是【D】11-356
A．市場營銷輔助式B．附屬公關(guān)策劃公司式
C．營銷副總經(jīng)理直轄式D．總經(jīng)理直轄式
23．衡量政府公關(guān)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志是能否進(jìn)入到【C】12-38
2A．“宣傳性公關(guān)”的境界B．“交際性公關(guān)”的境界
C．“決策型公關(guān)”的境界D．“防御型公關(guān)”的境界
24．非營利組織公共關(guān)系策劃的核心是【A】12-398
A．社會效益B．個(gè)體利益
C．組織利益D．經(jīng)濟(jì)效益
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
25．公共關(guān)系的實(shí)踐原則包括【ABCDE】3-10
2A．真實(shí)信用原則B．平等互利原則
C．真誠溝通原則D．統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則
E．整體效益原則
26．在封閉式問卷中，答案的制定方式主要有【ABCD】5-16
1A．兩擇一式B．多項(xiàng)選擇式
C．排列式D．尺度法
E．無限定法
27．與其他媒介相比，雜志媒介的局限性體現(xiàn)為【BDE】7-228
A．周期短B．周期長
C.時(shí)效強(qiáng)D．時(shí)效差
E．受眾狹窄
28．在談判產(chǎn)生矛盾時(shí)．最好的選擇就是運(yùn)用緩兵之計(jì)，具體辦法有【ACD】9-318
A．暫時(shí)撇開僵持不下的問題B．取消談判
C．暫時(shí)進(jìn)行休息反思D．采用“夾塞”策略
E．梯度讓步
29．下列各項(xiàng)能體現(xiàn)群體結(jié)構(gòu)凝聚效應(yīng)的有【BC】11-376
A．患至而憂，不如預(yù)謀B．心往一處想，勁往一處使
C．眾人拾柴火焰高D．閑時(shí)做下忙時(shí)用
E．晴帶雨傘，飽帶干糧
四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分，共24分)
36．簡述公關(guān)策劃的發(fā)展趨勢。2-76
答：（1）傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉(zhuǎn)到了以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要媒介的傳播時(shí)代。在這么一個(gè)互
聯(lián)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)傳播主渠道的趨勢下，公共關(guān)系策劃也勢必要予以考慮，否則將陷入被動。
（2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀(jì)的公共關(guān)系策劃服務(wù)對象將得到全方位的、系統(tǒng)化的拓展。而公共關(guān)
系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內(nèi)容已經(jīng)從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關(guān)系得到進(jìn)一步和諧，走向組織相關(guān)內(nèi)容、因素全方位的策劃。
（3）策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式。個(gè)人的、少數(shù)人的策劃主體難以駕馭多學(xué)科的知識，難以開展科學(xué)的公共關(guān)
系策劃。策劃主體的專家組團(tuán)式，是社會實(shí)踐走向豐富、復(fù)雜化的需要，也是信息時(shí)代組織形象有效傳播的需要。
（4）公共關(guān)系策劃普及為社會文化。由于公共關(guān)系策劃走向了專業(yè)化、社會化，政府、企業(yè)出于工作效率的考慮，不再專門設(shè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，這恰是公共關(guān)系策劃走向市場化的表現(xiàn)，37．簡述橫向思維的特點(diǎn)。4-12
3答：（1）多維性。橫問思維是對事物的內(nèi)部和外部的關(guān)系進(jìn)行的多角度、多方位、多方向的比較研究。橫向思維是
一種非線性思維，能突破事物本身發(fā)展的局限，將事物放在與其它事物的開放比較中，從中獲得對事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識。
（2）動態(tài)性。動態(tài)性是指思維不斷地突破已有知識的缺陷，通過不同事物的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系，有效地解決問題。
（3）立體性。通過事物前后、左右、上下等關(guān)系，認(rèn)識事物的思維過程，它打破了縱向思維的平面特征。
（4）同時(shí)性。橫向思維常常是在某一時(shí)間內(nèi)，通過事物或問題與其他事物或問題的比較，來達(dá)到解決問題或認(rèn)識
事物的目的。這種比較研究，必須在時(shí)間上具有同一性。否則，我們就不可能從橫向思維中獲得科學(xué)的認(rèn)識。
38．公關(guān)調(diào)查準(zhǔn)備階段需要做哪些工作? 5-15
5答：（1）確定調(diào)查任務(wù)。公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)是由調(diào)查的內(nèi)容確定的，根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容，確定不同的調(diào)查任務(wù)。
調(diào)查任務(wù)不同，調(diào)查中所使用的方法、技術(shù)手段和測量指標(biāo)也有所不同。
（2）細(xì)分調(diào)查問題。為了使調(diào)查方案具有可操作性，必須對總課題進(jìn)行解析、細(xì)分。包括調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容的橫向細(xì)分與調(diào)查內(nèi)容深度上的縱向細(xì)分，并列出若干所需調(diào)查明確的具體問題。
（3）制定調(diào)查方案。對某項(xiàng)調(diào)查本身的策劃設(shè)計(jì)，包括調(diào)查的目的要求、調(diào)查的具體對象、調(diào)查的肉容提綱和調(diào)
查表格、調(diào)查的地區(qū)范圍、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、時(shí)間進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。其目的是使調(diào)查工作能夠有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行。
39．簡述公關(guān)時(shí)機(jī)的特征。6-199
答：（1）短暫性。公關(guān)時(shí)機(jī)的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時(shí)機(jī)的重要性。如果公關(guān)人員對時(shí)機(jī)具有高度的敏感，能
及時(shí)捕捉每一個(gè)公關(guān)良機(jī)，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風(fēng)船，載著組織乘風(fēng)破浪順利前進(jìn)。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機(jī)之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。
（2）隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦，有隨時(shí)把握、利用公關(guān)時(shí)機(jī)的意識，更要在實(shí)踐中煉就一雙火
眼金睛，準(zhǔn)確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)價(jià)值，及時(shí)地找到開展公關(guān)活動的良機(jī)。
（3）可造性。中國人做事喜歡講究“天時(shí)、地利、人和”。其中“天時(shí)”就是指的天賜的時(shí)機(jī)、自然形成的機(jī)會。
然而，時(shí)機(jī)并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時(shí)候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時(shí)機(jī)。
（4）不確定性。公關(guān)時(shí)機(jī)常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕
馭時(shí)機(jī)的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。
40．簡述公關(guān)戰(zhàn)略的特點(diǎn)。8-26
4答：（1）公共關(guān)系戰(zhàn)略內(nèi)容的抽象性。公共關(guān)系戰(zhàn)略相對具體公共關(guān)系的策劃來說，它要抽象得多。它所確定的一個(gè)組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。
（2）公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性。而公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性，就是指公共關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)該反映組織未來的發(fā)展目標(biāo)
及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑和措施。為了組織能更穩(wěn)健地發(fā)展，就應(yīng)該預(yù)測組織的未來、描繪組織未來的公共關(guān)系理想境地，從而起到公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性的作用。
（3）公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性。公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性，要求社會組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的策劃者要站得高、看得
遠(yuǎn)．能夠從大局和宏觀著眼來審視組織明天的地位、形象以及達(dá)到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節(jié)。
（4）公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性。一個(gè)組織所制定的公共關(guān)系戰(zhàn)略，是用以指導(dǎo)這一組織開展公共關(guān)系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設(shè)性的大方向、總目標(biāo)、以及重點(diǎn)步驟為其內(nèi)容。這就是所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性作用。
（5）公共關(guān)系戰(zhàn)略的穩(wěn)定性。公共關(guān)系策略的穩(wěn)定性，主要作用在于能夠保證一個(gè)社會組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略
和其他公共關(guān)系活動都圍繞一個(gè)中心目標(biāo)來進(jìn)行。
41．簡述公關(guān)廣告策劃的原則。9-296
答：（1）合法性原則。對于公共關(guān)系廣告來說，由于主要是側(cè)重樹立社會組織的形象，那么遵守合法性原則就更是
基本的、或者說是最低的要求。
（2）系統(tǒng)性原則。要求從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行公共關(guān)系的廣告策劃；即把廣告的策劃作為一個(gè)有機(jī)的整體系
統(tǒng)來考慮。從系統(tǒng)的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系中，找到最佳化的策略，以實(shí)現(xiàn)晟佳的廣告效果。
（3）創(chuàng)新性原則。要求公共關(guān)系廣告策劃者善于標(biāo)新立異、出奇制勝，特別要避免一個(gè)模式、一個(gè)腔調(diào)、一種手
法翻來覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。
（4）鼓動性原則。在真誠、可信的前提下，所傳播的信息能起到鼓動的作用，是現(xiàn)代廣告與公共關(guān)系的一種極佳的境界。
五、論述題(10分)
42．試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。11-369
答：（1）決策能力。主要包括四個(gè)方面：其一，具有戰(zhàn)略的膽識——公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長遠(yuǎn)的考慮，不能
目光短淺，只顧眼前的局部利益。其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。其三，善于處理信息——一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時(shí)準(zhǔn)確地作出有效的策劃。其四，善于擇優(yōu)決斷——科學(xué)的決策是在多個(gè)方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。
（2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對某種刺激產(chǎn)生許多“獨(dú)特認(rèn)識聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點(diǎn)：
一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機(jī)應(yīng)變的能力；三是獨(dú)創(chuàng)性，即對刺激作出不同尋常的反應(yīng)。
（3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實(shí)際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時(shí)調(diào)整公共關(guān)系策
略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時(shí)的成績發(fā)現(xiàn)隱患。因此，從這個(gè)意義上講，應(yīng)變能力也是一種創(chuàng)新。
（4）社交能力。社交能力是衡量一個(gè)現(xiàn)代人對開放社會適應(yīng)與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)成功的公共關(guān)系策劃人必須具
備善于與公眾打交道的本領(lǐng)，為組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造“人和”的社會人事環(huán)境和社會氣氛。
（5）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力是指說話要準(zhǔn)確、形象、生動，要有
表現(xiàn)力。書面表達(dá)能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準(zhǔn)確、得體而又生動、形象。
六、案例分析題(10分)5-180、3-106、8-277
43．某縣地處北方、交通便利、緊鄰大城市。由于具有獨(dú)特的冰雪資源，當(dāng)?shù)卣疀Q定搞冰雪旅游。經(jīng)過對其他冰
雪旅游景點(diǎn)和游客需求的分析研究，決定把當(dāng)?shù)乇┞糜味ㄎ辉诠ば诫A層游客上。同時(shí)，決定把北方人的生活特色與待人的熱情也作為一種資源加以開發(fā)。為此．搞了許多家庭旅館，為客人提供富有北方特色的住宿、飲食。因該項(xiàng)旅游特色突出，推出后吸引了大量工薪階層家庭游客，該景點(diǎn)的形象很快確立起來。
請分析該策劃成功的原因。
答：（1）該策劃成功地迎合了游客的需求。當(dāng)社會進(jìn)入商品豐富、相對過剩的時(shí)代，“保證質(zhì)量、價(jià)格公道”的公
眾需求，各組織均予以了滿足，顧客公眾對社會組織的需求自然便注入了“情感滿足”的因素，希望社會組織所提供的商品與服務(wù)均具有人的情味。該策劃融合了北方人的生活特色與待人的熱情。
（2）該稱劃成功利用了該縣獨(dú)特的冰雪資源。新穎性原則是指公共關(guān)系策劃活動應(yīng)該力求新奇、獨(dú)特、精致、不
落俗套。策劃的活動應(yīng)該獨(dú)特。所謂獨(dú)特是指策劃的活動具有獨(dú)到之處，具有突出的特點(diǎn)。不同類型的組織應(yīng)該針對自己的實(shí)際情況，采取獨(dú)特的活動方式開展公共關(guān)系活動，而不能盲目地去模仿他人。獨(dú)特的活動方式必須以針對性為基礎(chǔ)，才能有效地解決實(shí)際問題。
（3）該策劃是可造福地方的、并通過造福地方建立起了景點(diǎn)的形象。該景點(diǎn)應(yīng)該在為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會方面
作出貢獻(xiàn)，因?yàn)檎紦?jù)了社區(qū)的空間，而土地空間均是當(dāng)?shù)厝藗冎\生的資源，作為回報(bào)就應(yīng)該把就業(yè)機(jī)會優(yōu)先提供給當(dāng)?shù)氐木用?；其次，景點(diǎn)的發(fā)展給社區(qū)帶來了連帶的效益，如景點(diǎn)紀(jì)念品的售賣、相關(guān)服務(wù)，都必然會促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；再次，景點(diǎn)資源的良好運(yùn)用，有利于社區(qū)環(huán)境的美化與更新。
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