第一篇：公關(guān)人員基本要求

公關(guān)人員-基本要求

在一些行業(yè)外的人看來(lái)，公共關(guān)系工作對(duì)人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實(shí)是對(duì)公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，對(duì)其從業(yè)人員也有特殊的要求?？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員，首先應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，其次應(yīng)有較強(qiáng)的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。

（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關(guān)系工作的必要知識(shí)和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后，是否具備公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)更是成為公關(guān)人員的必要條件。要成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識(shí)是非常有幫助的。

1．公共關(guān)系的基本理論知識(shí)

這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。

3．相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí)

公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

現(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸、知識(shí)爆炸的社會(huì)，公關(guān)人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關(guān)知識(shí)，但每個(gè)公關(guān)人員都應(yīng)以此為目標(biāo)激勵(lì)自己，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地吸收最新的公關(guān)理論、實(shí)務(wù)知識(shí)和公關(guān)技巧，努力使自己成為知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的公關(guān)人員。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān)，由此可以看出，較強(qiáng)的綜合能力對(duì)公關(guān)人員十分重要。一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力。

口頭表達(dá)能力，就是通常所說(shuō)的口才?？陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專題講話，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說(shuō)服力、親和力和感染力。書(shū)面表達(dá)，就是寫(xiě)作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫(xiě)作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫(xiě)作技巧。因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。

2．社交能力

公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹(shù)立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3．組織管理能力

公共關(guān)系人員要善于調(diào)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評(píng)價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見(jiàn)的會(huì)議與活動(dòng)，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動(dòng)組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。

4．自控應(yīng)變能力。公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問(wèn)題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問(wèn)題。

5．創(chuàng)新能力 公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象，同一內(nèi)容的工作方式也會(huì)不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開(kāi)拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開(kāi)創(chuàng)公關(guān)工作的新境界

第二篇：保潔人員基本要求

保潔人員基本要求

2.1 保潔員應(yīng)按貴方提出的要求統(tǒng)一著裝,儀容儀表整潔端莊.2.2 上崗前應(yīng)經(jīng)我公司統(tǒng)一培訓(xùn).2.3 保潔員應(yīng)遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度,禮貌待人,規(guī)范作業(yè).2.4 保潔員應(yīng)牢固樹(shù)立“安全第一”思想,防止對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施和第三者造成損失,防止損壞保潔機(jī)械設(shè)備,防止人身事故發(fā)生.2.5 保潔作業(yè)應(yīng)避免對(duì)業(yè)戶和顧客正常工作的影響.2.6 保潔作業(yè)時(shí)工具應(yīng)隨身攜帶或在保潔車上規(guī)范放置,不允許在作業(yè)區(qū)內(nèi)隨意亂放.作業(yè)完畢應(yīng)按貴公司規(guī)定的地點(diǎn)規(guī)范擺放或放回工具間.2.7 清運(yùn)垃圾應(yīng)按貴公司指定的路線行走,事前對(duì)袋內(nèi)垃圾進(jìn)行檢查,以防商品混入，垃圾處理應(yīng)袋裝化.2.8 保潔員如果拾到物品應(yīng)及時(shí)交管理處或貴方主管部門(mén).營(yíng)業(yè)廳保潔內(nèi)容：

1、操作方法： a)b)c)d)e)f)g)h)

每天用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈；

用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施； 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； 下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈； 每周擦墻面一次。

每月對(duì)玻璃進(jìn)行一次全面清理一次。

第三篇：公關(guān)人員規(guī)章制度

金潮國(guó)際人員規(guī)章制度

一、入職手續(xù)辦理

1、公關(guān)人員入職前填寫(xiě)入職申請(qǐng)表格，通過(guò)面試合格經(jīng)過(guò)審批后，公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公關(guān)人員先到財(cái)務(wù)部交服裝費(fèi)300元，工牌手續(xù)費(fèi)，憑申請(qǐng)表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。

2、辦理手續(xù)必須具備身份證原件及復(fù)印件二份，個(gè)人彩色相片三張，申請(qǐng)審批表格，收款收據(jù)單，以上資料通過(guò)驗(yàn)證后由人事部發(fā)出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續(xù)依據(jù)。

二、上班注意事項(xiàng)及制度

1、公關(guān)人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經(jīng)公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負(fù)

2、上班時(shí)間，公關(guān)人員20：00—1：003、有事必須向本組經(jīng)理請(qǐng)假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當(dāng)自動(dòng)離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經(jīng)理報(bào)到，由本組公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。

5、上班前必須注意個(gè)人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服，鞋

要干凈無(wú)破損，不可以穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋及大頭鞋上班，在班過(guò)程中，不可以帶手機(jī)或背包進(jìn)房違反者罰款50元

6、在輪到試臺(tái)時(shí)，應(yīng)該動(dòng)作快速，如遇到退房時(shí)，可原路退

回休息等候下一次試臺(tái)。

7、候鐘時(shí)間嚴(yán)禁在大廳內(nèi)亂扔垃圾、果皮等雜物，不準(zhǔn)大聲

喧嘩或到處走動(dòng)。

8、上班時(shí)不能因小事或酒后在休息室、公司內(nèi)大打出手，污

言梭語(yǔ)，更不能組與組之間，公關(guān)人員與公關(guān)人員之間拉幫結(jié)派

9、公關(guān)人員的工牌不可私自轉(zhuǎn)讓或借給他人，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證

屬實(shí)，使用者或轉(zhuǎn)讓者各罰款300元。

10、公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書(shū)面申請(qǐng)，通過(guò)審

批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手續(xù)。

三、服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)

1、公關(guān)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)不可以串臺(tái)或轉(zhuǎn)臺(tái)，不可冷落客人，應(yīng)該主動(dòng)向客人溝通。

2、在客人面前應(yīng)該注意自己的言行舉止，說(shuō)話一定要溫柔親

切婉轉(zhuǎn)，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應(yīng)該多一些關(guān)心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應(yīng)該在上班點(diǎn)名時(shí)告知本組經(jīng)理，不能剛開(kāi)始答應(yīng)客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來(lái)負(fù)面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關(guān)人員要特別注意，如果自己喝醉酒時(shí)，可請(qǐng)一起在房

間的服務(wù)員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時(shí)發(fā)牌氣，公關(guān)人員應(yīng)該讓服務(wù)員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時(shí)間客人沒(méi)有走意，注意不要私自走開(kāi)或流露出不

滿意的情緒對(duì)客人表現(xiàn)出來(lái)，讓客人感到不開(kāi)心，而造成客人投訴

8、在服務(wù)過(guò)程中，同事剛好是同鄉(xiāng)，不可用家鄉(xiāng)話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論貧富一樣對(duì)待，對(duì)待難纏的客人要細(xì)心

服務(wù)，對(duì)待普通客人熱心服務(wù)，對(duì)待特殊客人耐心服務(wù)

10、每晚離開(kāi)公司前到控臺(tái)簽名后方能離開(kāi)，未簽退場(chǎng)者，罰

款50元。

11、私自搭臺(tái)者或私自上臺(tái)者，未告知控臺(tái)者，一經(jīng)查證，罰

款300元。

公關(guān)部：行政

第四篇：公關(guān)人員辭職信

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事在此期間的幫助，是你們的點(diǎn)滴幫助與教誨使我一頭闖進(jìn)了公關(guān)這個(gè)行當(dāng)，感受了其中的辛苦與喜悅。每當(dāng)坐在電腦前時(shí)，腦海中不斷浮現(xiàn)廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)與前進(jìn)的榜樣，在我寫(xiě)作的僅有的一兩個(gè)方案中我盡力將某些已經(jīng)證明為行之有效的策略注入其中，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取公關(guān)界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開(kāi)呢?下面即是原因：

一、自身職業(yè)規(guī)劃或者是人生目標(biāo)因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變?yōu)榭赡?，處于狂熱的思想狀態(tài)及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務(wù)奧迪的公司，基本上是區(qū)域下任務(wù)我們來(lái)執(zhí)行，所以很多東西是死的不能有太多的發(fā)揮，即使是很好的創(chuàng)意卻因?yàn)閰^(qū)域不同意或者是經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題而不能實(shí)現(xiàn)，這是創(chuàng)意人員最大的痛苦。所以離職之后我會(huì)去北上廣或其他沿海城市的行業(yè)當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)，并不是說(shuō)我離開(kāi)以后一定會(huì)有更好的發(fā)展，至少可以看看他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應(yīng)該多闖闖多看看，以后才能有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴(kuò)散的人，有太多的束縛的時(shí)候想不出好的點(diǎn)子，也寫(xiě)不出有文采的文章。而公司卻有嚴(yán)格的制度，當(dāng)然沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)組織一個(gè)單位必有其規(guī)章制度，而個(gè)人以為廣告公司尤其是策劃創(chuàng)意部門(mén)卻并不一定遵守最嚴(yán)格的制度，他們應(yīng)該有自主活動(dòng)的空間。再者公司的組織形態(tài)有點(diǎn)紊亂，有項(xiàng)目時(shí)總部可支持本來(lái)是一件很好的事，可人來(lái)人往也不知道公司領(lǐng)導(dǎo)的分工，以我的話說(shuō)就是“管事兒的婆婆太多”，沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，最重要的一點(diǎn)看不到個(gè)人的發(fā)展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓(xùn)機(jī)制!

上述離職原因可能有個(gè)人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過(guò)激的言辭，希望公司領(lǐng)導(dǎo)多包涵，如對(duì)公司發(fā)展有利則甚慰之，如有不適之處就當(dāng)是一個(gè)后輩的不成熟言語(yǔ)吧。

Xx是一家純正的公關(guān)公司，雖然只服務(wù)奧迪，可其涉及范圍卻相當(dāng)廣，所以在期間經(jīng)歷了很多東西，也學(xué)到了很多東西，與各位同事更是時(shí)間雖短卻情意深厚!每一個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處都值得我去學(xué)習(xí)。雖然我即將離開(kāi)大家，也會(huì)到新的公司，甚至到不同的行業(yè)，可我會(huì)一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執(zhí)行了兩個(gè)案子，一個(gè)是重慶車展，一個(gè)是世界杯，而在A5正在執(zhí)行過(guò)程中我卻選擇了離開(kāi)，因此深感對(duì)不起大家。希望A5項(xiàng)目的執(zhí)行一切順利，希望公司接下來(lái)的項(xiàng)目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發(fā)展越來(lái)越好!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xiexiebang

xx年x月x日

第五篇：品管人員HSF基本要求

品管人員HSF基本要求

一、什么是HSF？

1.有害物質(zhì)（HS）：泛指任何物質(zhì)表列于WEEE及ROHS,以及任何顧客所要求禁止使用的物質(zhì)。

2.無(wú)有害物質(zhì)（HSF）：“即無(wú)（不含）有害物質(zhì)” 泛指 減少或消除表列于WEEE及ROHS指令，以及其它適用的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)。

二、品管人員HSF基本要求

1.進(jìn)料檢驗(yàn)及禁用物質(zhì)標(biāo)識(shí)驗(yàn)證、制程及成品檢驗(yàn)控制；

2.過(guò)程控制的監(jiān)測(cè)；

3.不合格品（HSF）的跟蹤管理；

4.對(duì)不合格品進(jìn)行判定,組織相關(guān)部門(mén)檢討.5.糾正和預(yù)防措施的管理；

6.質(zhì)量數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析與改進(jìn)建議。

7.對(duì)顧客投訴及退貨原因進(jìn)行分析及確認(rèn),并進(jìn)行處置.8.掌握并控制各產(chǎn)品的質(zhì)量/HSF標(biāo)準(zhǔn).9.統(tǒng)計(jì)每月的不良率.產(chǎn)品的合格率。

10.對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行日常校準(zhǔn)及管理工作。

11.實(shí)驗(yàn)室日常檢測(cè)工作管理和危害物質(zhì)（HS）的管理；

三、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員HSF基本要求

1.2.3.4.5.生產(chǎn)準(zhǔn)備（人員、設(shè)備、器具、物料額等）維護(hù)保養(yǎng)和管理； 產(chǎn)品質(zhì)量/HSF控制及及不合格品的處置.生產(chǎn)過(guò)程中的HS不使用確認(rèn)； 安全生產(chǎn)管理； 生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的整治與維持； 所屬區(qū)域的物料、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性；及產(chǎn)品的防護(hù)工作.。

咨詢師：孫志強(qiáng)

2010-2-16