第一篇：2009年公司質(zhì)量體系運行總報告

2009年公司質(zhì)量體系運行總報告

公司自2008年7月通過GB/T 19001—2000標準認證后已將近一年，通過這段時間的運行，實施并保持了符合公司實際的質(zhì)量管理體系。

公司實施了兩次內(nèi)審和兩次管理評審。健全了自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進。現(xiàn)將質(zhì)量體系運行情況報告如下：

一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針中誠信服務(wù)，引領(lǐng)電網(wǎng)發(fā)展的深入的解析。

經(jīng)過運行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在各項質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行。我們認真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施，及時地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。

至今為止，公司質(zhì)量目標已基本實現(xiàn)。項目一次驗收合格率大于95%、顧客滿意率達到80%以上。

在實現(xiàn)上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的初始階段，公司各部門都制定了詳細的執(zhí)行計劃，質(zhì)管部根據(jù)其目標完成情況分別進行了考核，并制定相應(yīng)的考核表，考核結(jié)果全部合格。

二、文件管理和執(zhí)行情況

根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。辦公室做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，負責起草公司的所有文件和規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)到各部門，從文件編寫、審核、批準發(fā)放、更改等全過程實施控制，做到文件保管嚴格受控，以防丟失和損壞。各部門工作中嚴格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。

三、糾正、預(yù)防措施的實施情況

對于兩次內(nèi)審和兩次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。

今年3月公司進行了本年度內(nèi)審，內(nèi)審中共開具2項不合格報告，但是均屬于一般不合格項。

四、人力資源管理工作情況

為了使公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到相應(yīng)崗位的要求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作：

1、為了達到公司對人才及技術(shù)人員的需求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及各類人才的培訓(xùn)。制定了公司的人力資源管理制度，對公司職工進行規(guī)范化管理，對有技術(shù)職稱的職工進行登記備案；制定公司年度培訓(xùn)計劃，各部門根據(jù)自已的職責，分別實施了培訓(xùn)，辦公室監(jiān)督實施情況。

2、組織各部門對培訓(xùn)效果進行評估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進行，培訓(xùn)合格率達100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄。

3、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。

五、合同評審控制

辦公室在采購合同起草時和合同簽訂前，公司其他職能部門包括工程部、研發(fā)部等部門共同評審，最終送往公司總經(jīng)理進行最后的法律把關(guān)。集中分析所采購產(chǎn)品中可能存在的各種風險，盡最大努力降低合同風險、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則，使之具備可操作性強的特點，最終成為約束雙方的法

律依據(jù)，確保產(chǎn)品按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)。為進一步確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，合同實施后，質(zhì)管部依照質(zhì)量管理體系要求進行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與合同執(zhí)行各方進行溝通，及時了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問題，如實填寫“合同履行意見表”并由各方負責人簽字，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出解決意見，以便公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時、準確作出決策和部署。合同確須調(diào)整和變更的要堅決按照規(guī)定程序及時協(xié)調(diào)各方后進行調(diào)整和變更，力爭把經(jīng)濟損失降到最低把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。

六、產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品控制

1、在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司制定的方針：質(zhì)量第一、顧客滿意。以此為基礎(chǔ)，對產(chǎn)品實行了科學的管理工作。

2、研發(fā)部加強了對產(chǎn)品的檢查與不定期巡檢，做到了發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。根據(jù)本公司實際情況，制定操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)記錄并進行了有效的培訓(xùn)，嚴格遵守以上文件的規(guī)定，并由質(zhì)管部門和管理人員進行隨機檢查，對違規(guī)者要追究其相關(guān)的責任。根據(jù)實際情況對生產(chǎn)員工進行入廠前的培訓(xùn)，做到：公司→部門→班組逐進行級培訓(xùn)，認識到質(zhì)量的重要性。對受到教育培訓(xùn)并學到相關(guān)的電力知識的入廠員工，再進行相關(guān)的考核，合格后方可上崗。

在與顧客的關(guān)系上，尊重顧客意見，在不影響生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷采納合理建議，并對顧客講明質(zhì)量的重要性，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是對顧客的滿意答復(fù)。

七、工程部門需改進的地方：

（1）加強部門人員管理水平，提高部門人員專業(yè)知識；

（2）加強各維護人員的培訓(xùn)工作；

（3）加強與顧客的溝通并做信息反饋的分析匯總。

八、研發(fā)部管理

強化質(zhì)量管理，責任落實到人

自我公司通過了質(zhì)量體系認證后，各部門認真的組織全體職工學習質(zhì)量管理體系的標準要求和質(zhì)量手冊、貫徹ISO9001：2000質(zhì)量管理標準，強化了質(zhì)量管理意識。根據(jù)標準要求，各部門部制定了各崗位（包括：部門經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)檢員等）的崗位職責和任職要求并著重指出了自己的質(zhì)量職責，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責。

采購員根據(jù)材料計劃，在合格供方中采購。不合格的物品不采購，不在售后服務(wù)不好的企業(yè)進行采購。

九、存在的問題和建議

存在的問題：

通過體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的進步，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）公司需加強對管理人員質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。

改進的建議：

2）加強對部門部質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

3）對各部門質(zhì)量運行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；

4）做好預(yù)防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

5）進一步加強管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

6）嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度；

總結(jié)質(zhì)量管理體系的運行，我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T 19001—2000標準的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動，具

備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進一步改進和完善我們的質(zhì)量體系，為增強市場競爭能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項工作！

本報告如有不妥之處，請批評指正！

第二篇：公司質(zhì)量體系運行情況報告

公司質(zhì)量體系運行情況報告

我公司依據(jù)ISO9001標準及YY/T0287-2003標準和公司的實際情況于2006年8月下旬開始編制質(zhì)量體系文件，并于2006年11月1日發(fā)布。公司質(zhì)量體系文件包括《質(zhì)量手冊》(包括程序文件)以及《作業(yè)指導(dǎo)書》。公司員工進行基礎(chǔ)教育和ISO9001標準基礎(chǔ)培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)，公司質(zhì)量管理體系于2006年11月1日正式實施。下面簡單談一下我們體系幾個環(huán)節(jié)的運行情況。

在質(zhì)量體系運行過程中，各個部門認真學習公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。為使公司質(zhì)量方針和目標的深入貫徹到部門，公司建立了各部門的質(zhì)量目標，并按照《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，規(guī)范管理，通力合作。不僅完成了部門指標，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

自質(zhì)量管理體系運行以來，公司質(zhì)量方針已深入人心，人人皆知，質(zhì)量管理體系也進入全面運行時期，對體系覆蓋的范圍進行了嚴格審核，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項已按規(guī)定期限進行糾正，說明全體員工已養(yǎng)成按程序辦事的習慣，產(chǎn)品質(zhì)量已得到充分保證，實現(xiàn)了企業(yè)制定的質(zhì)量目標。

人力資源是建立、實現(xiàn)、保證、改進質(zhì)量管理體系的重要保證，通過針對不同崗位人員的各種培訓(xùn)，使所有崗位的人員基本能夠滿足能力要求并具有一定的質(zhì)量意識，明確自己的崗位職責。

通過識別客戶需要，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，進行與客戶溝通，實施與顧客有關(guān)過程的監(jiān)控與測量。

生產(chǎn)研發(fā)部負責采購具有產(chǎn)品合格證、質(zhì)量證書、符合產(chǎn)品標準的原材料。然后通過質(zhì)管部驗收入庫。生產(chǎn)研發(fā)部的員工對生產(chǎn)規(guī)程和崗位職責有更進一步的理解和認識，給生產(chǎn)的實際工作帶來很大的方便，使生產(chǎn)運行更有條理、執(zhí)行作業(yè)更為流暢。

以上是我們的質(zhì)量管理體系運行的一些情況，公司的質(zhì)量體系在運行過程中起到了良好的效果，被證明是充分的、有效的，我們要不斷改進和完善我們的工作，規(guī)范我們的管理，望全體員工繼續(xù)努力，實現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

管理者代表：

2008年8月25日

第三篇：公司質(zhì)量體系運行情況的報告

公司質(zhì)量管理體系運行情況的報告

2011年公司質(zhì)管理量體系運行情況總結(jié)

2011年3月，公司順利通過質(zhì)量體系認證、產(chǎn)品質(zhì)量認證監(jiān)督審核，審核結(jié)果提出觀察項20項。同年11月，公司又順利通過紅沿河質(zhì)保監(jiān)查審核，審核結(jié)果提出觀察項3項。本公司進行了兩次內(nèi)部審核，提出觀察項17項。2011年，公司內(nèi)審?fù)鈱彾紱]有不符合項。針對公司質(zhì)量工作方面存在的問題，通過質(zhì)量工作會議等方式進行了認真的分析，制定了對策措施。上個月，公司又順利通過了2012年質(zhì)量體系認證、產(chǎn)品質(zhì)量認證監(jiān)督審核，審核提出了1項一般不符合項，觀察項4項。通過外審和內(nèi)審，我們認為2011公司質(zhì)量體系運行總體上處于受控狀態(tài)，運行質(zhì)量好于上年，但是在審核中我們也發(fā)現(xiàn)，體系運行仍然存在很多問題，應(yīng)該引起我們高度重視。

一、體系運行的主要特點

1、領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系工作高度重視，全員參與得到逐步落實。2011年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視體系工作，2月份召開了質(zhì)量工作會議，質(zhì)量體系相關(guān)人員140余人參加，在質(zhì)量體系運行、市場反饋、生產(chǎn)控制等方面，認真總結(jié)了質(zhì)量管理的經(jīng)驗和問題，并提出了工作要求、措施。公司于2011年2月下發(fā)《關(guān)于進一步加強質(zhì)量工作的有關(guān)規(guī)定》，成立質(zhì)量考核組全面負責公司質(zhì)量考核，明確各單位、部門行政一把手為本單位質(zhì)量工作第一負責人，全面負責本單位質(zhì)量相關(guān)工作。公司加大員工培訓(xùn)力度，開展包括質(zhì)量等專業(yè)培訓(xùn)20余次，參與人員600余人次。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視提高了廣大員工的質(zhì)量意識，營造了良好的質(zhì)量氛圍、環(huán)境。體系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)基本能夠盡到領(lǐng)導(dǎo)的責任，帶領(lǐng)部門人員，認真開展體系活動。如銷售公司針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題，高度重視，組織業(yè)務(wù)骨干分析原因，及時整改，從人員配置等方面進一步加 強體系管理工作；供應(yīng)處加強質(zhì)量分析工作，要求每名業(yè)務(wù)員進行月份材料采購質(zhì)量分析，保證進廠材料質(zhì)量。

2、創(chuàng)新考核方式，加強過程監(jiān)督。2011年，公司充分發(fā)揮質(zhì)量管理組作用，認真組織監(jiān)督考核。通過增加內(nèi)審頻次，即由過去一年一次改為一季度一次，加大了審核深度和廣度，并且有針對性的加強對一些體系要素進行審核，如培訓(xùn)、文件記錄等要素。修訂了《水泥質(zhì)量考核辦法》，對體系運行質(zhì)量進行考核，體系運行質(zhì)量有所提高。每月組織管理組成員，針對考核過程中存在的問題，分析原因，制定對策，合理獎罰，如對生料的質(zhì)量考核結(jié)合實際，適當降低考核標準。質(zhì)量組成員認真履行職責，對存在的質(zhì)量問題嚴格按原則辦事，如對6月份煤炭質(zhì)量問題的處理。2011全年無重大質(zhì)量事故，發(fā)生工序質(zhì)量事故58起，比2010年減少23起，全年共發(fā)放質(zhì)量獎397912元，比2010年增加204633元，極大地調(diào)動了質(zhì)量相關(guān)崗位員工的積極性。

3、持續(xù)改進，系統(tǒng)的提高體系運行質(zhì)量。首先統(tǒng)一產(chǎn)品控制標準，對公司質(zhì)量內(nèi)控標準和水泥生產(chǎn)質(zhì)保大綱合并統(tǒng)一，于2011年5月1日修訂下發(fā)第三版水泥生產(chǎn)質(zhì)保大綱，增加了統(tǒng)一的入廠原燃材料內(nèi)控指標。其次為提高工作效率，實現(xiàn)了無紙化辦公，質(zhì)量體系文件管理實現(xiàn)電子化，跟蹤驗證效果良好。第三通過加強溝通，提高部門對體系條款的理解，如人員培訓(xùn)、顧客滿意監(jiān)測、測量條款等。第四結(jié)合實際工作，按照PDCA的過程方法開展體系工作，防止后續(xù)工作不徹底，最大限度的實現(xiàn)“所做與所寫”統(tǒng)一，減少工作負擔。第五體系管理工作與日常管理工作相結(jié)合，提高公司整體效益。如1#窯特種熟料利用率達到98%、利用外購熟料生產(chǎn)部分品種特種水泥、全年利用外購熟料20萬噸等，并且實現(xiàn)了錦撫水泥廠中熱水泥生產(chǎn)、外加劑公司內(nèi)部大量應(yīng)用等。

2011年通過公司全體員工的共同努力，克服了一條水泥窯生產(chǎn)帶來的困 難，確保了公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，為公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成提供了產(chǎn)品質(zhì)量保證。

二、體系運行過程中主要問題

1、管理評審不夠認真、應(yīng)付檢查。主要表現(xiàn)在管理評審的過程沒有嚴格按照體系要求進行，部分人員對管理評審的目的、要求理解不到位，不知如何開展。

2、同一類問題反復(fù)出現(xiàn)。如“文件和記錄控制” 要素的外來文件控制總出問題，說明部分部門領(lǐng)導(dǎo)對體系工作不夠重視，領(lǐng)導(dǎo)作用沒有發(fā)揮出來。

3、體系管理組的整體水平需要進一步提高。提高不僅僅體現(xiàn)在對標準條款的理解，更要加強綜合素質(zhì)提高，在溝通協(xié)調(diào)、條款應(yīng)用、質(zhì)量成本控制等方面提高理論與實際相結(jié)合的能力。

2012年公司質(zhì)管理量體系運行的工作開展

2012年公司生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生重大變化，2#水泥窯投入運行，對質(zhì)量管理工作提出更高的要求，我們要盡快適應(yīng)以2#水泥窯為核心的工作平臺，保持公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，重點開展以下幾項工作。

1、健全公司質(zhì)量體系管理網(wǎng)絡(luò)。公司建立以質(zhì)量管理組為核心的質(zhì)量體系管理網(wǎng)絡(luò)，在體系相關(guān)部門建立體系聯(lián)絡(luò)員制度，形成體系管理組、體系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、體系聯(lián)絡(luò)員的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進一步落實體系工作的全員參與原則。體系管理網(wǎng)絡(luò)定期召開工作會議，落實公司質(zhì)量工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種形式，及時發(fā)現(xiàn)、反饋質(zhì)量問題，提高質(zhì)量反應(yīng)效率。公司將重點加強體系管理網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn)工作，使之能夠勝任。在質(zhì)量獎金方面予以傾斜，提高參與質(zhì)量活動的積極性，帶動周圍人員按體系要求開展工作。

2、進行一次系統(tǒng)的管理評審。為達到質(zhì)量管理體系持續(xù)地與內(nèi)、外部 環(huán)境相適應(yīng)的目的，鑒于公司生產(chǎn)裝備、工藝、組織結(jié)構(gòu)、顧客的要求等生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生的重大變化，公司將于2012年下半年進行一次系統(tǒng)的管理評審，對公司的質(zhì)量體系運行情況進行一次正式的、系統(tǒng)的全面檢查和評價。屆時公司將對企業(yè)的管理制度、設(shè)備管理制度、質(zhì)保大綱等進行更新或修訂，適應(yīng)新的工作要求，使管理職能，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析與改進四大過程處于受控狀態(tài)。

3、擴大質(zhì)量管理體系覆蓋面。以特種水泥生產(chǎn)為核心的四大支柱產(chǎn)業(yè)2012年將進入快速發(fā)展時期，公司將逐步在凱銳商混、機電公司、科研所等單位推廣質(zhì)量管理體系管理模式，提高包括質(zhì)量管理在內(nèi)的管理水平。科研所外加劑的生產(chǎn)和提供的檢測檢驗服務(wù)、機電公司提供的包裝裝卸和檢修服務(wù)，逐步像紅沿河核電站對我公司一樣，進行質(zhì)保監(jiān)查審核，體現(xiàn)與供方互利的關(guān)系。

4、完善水泥質(zhì)量考核辦法。進一步完善質(zhì)量體系的考核辦法，加大對同一類問題反復(fù)出現(xiàn)的處罰。進一步完善質(zhì)量目標的考核，結(jié)合生產(chǎn)工藝的變化，質(zhì)量控制前移，入窯生料質(zhì)量穩(wěn)定是熟料質(zhì)量控制的核心，加大對預(yù)防措施的考核，供應(yīng)處的材料采購質(zhì)量控制、調(diào)度室生產(chǎn)質(zhì)量控制作為考核重點。加大對產(chǎn)品防護的考核，包括標識、搬運、包裝、儲存和保護。加大對工藝流程改進、低價格材料替代的獎勵，降低質(zhì)量成本。

總之，要通過以上幾個方面的具體工作，解決目前存在的突出問題。切實貫徹“持續(xù)改進，滿足用戶”的質(zhì)量方針，促進質(zhì)量體系的不斷改進和自我完善，實現(xiàn)我們的產(chǎn)品實物質(zhì)量穩(wěn)定提高，增進顧客滿意，最終實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益的提高。

2012-4-20

第四篇：質(zhì)量體系運行情況報告

質(zhì)量體系運行情況報告

一、人員變動與培訓(xùn)方面

1、本公司于4月初計劃導(dǎo)入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系后，本公司管理者代表因管理需求于4月中旬委派到第三方培訓(xùn)機構(gòu)學習醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，并取得醫(yī)療器械質(zhì)量管理內(nèi)審員證書。

2、今年加大了培訓(xùn)力度，不僅對新進員工進行了培訓(xùn)，對銷售業(yè)務(wù)員和技術(shù)支持人員進行了一次普遍的培訓(xùn)。

二、體系或產(chǎn)品證書取得情況

本公司于今年4月成功的導(dǎo)入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，并按醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求已開始對產(chǎn)品先各階段進行嚴格管控；使得公司在對產(chǎn)品品和公司管理水平得到有效的提高；并取得以下證書：

2011年8月取得NQA發(fā)的《ISO13485質(zhì)量體系證書》

三、體系運行情況（內(nèi)審與管審）

1、內(nèi)部審查與管理評審及第三方審核情況

依據(jù)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求，公司于6月18日對自4月導(dǎo)入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系以來的第一次內(nèi)部審核并于6月27日進行管理評審，本次審核及管審主要問題如下：

使其實際運作與YY/T0287:2003標準存在的差距,但通過本次內(nèi)部審核有助于公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善與改進.2、公司質(zhì)量目標完成情況：

3、糾正措施

四、不良事件控制情況：

本公司2011年1月1日至今沒有不良反應(yīng)事件發(fā)生。

第五篇：質(zhì)量體系運行報告

2013公司質(zhì)量體系運行報告

公司于2012年4月5日成立，2013年6月1日建立立并實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，通過1年的質(zhì)量管理體系試運行。各部門建立健全了各項有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，并較好地完成了本部門的質(zhì)量目標；公司通過組織員工學習ISO9001：2000標準和公司質(zhì)量管理體系文件，加深了對公司質(zhì)量管理體系的認識和了解，通過公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范化運行，能夠滿足顧客要求及法律法規(guī)要求。

按照公司計劃，內(nèi)部審核小組2014年2月17日---18日對各部門質(zhì)量管理體系的運行情況進行了內(nèi)部審核；公司3月16日舉行管理評審會。其目的是評價公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。通過內(nèi)部審核、管理評審，各部門都能充分認識和理解本部門在公司質(zhì)量管理體系中的職責和要求，公司質(zhì)量管理體系的運行和實施基本能滿足顧客和法律法規(guī)的要求。對在內(nèi)審提出文件的管理發(fā)放和歸口在行政財務(wù)部。公司設(shè)置部門與公司的運作有不符合，公司設(shè)置的安裝部、維保部、技術(shù)部、質(zhì)檢部歸口工程部統(tǒng)管。公司設(shè)置的供應(yīng)部、新梯銷售部、維保營銷部應(yīng)歸口銷售部統(tǒng)管，建議合并為營銷部。所提問題需要在管理評作出確定，內(nèi)審過程中也發(fā)現(xiàn)了一些各部門需要改進和完善的問題，希各部門針對這些問題盡快采取糾正和預(yù)防措施，以保障公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性、適宜性和有效性。

行政財務(wù)部一季度培訓(xùn)計劃一次，實施一次。計劃外派培訓(xùn)兩人，各部門按照培訓(xùn)計劃，為相關(guān)人員執(zhí)行了送外培訓(xùn)，安全教育、技能培訓(xùn)等都在相應(yīng)的實施，并通過信息傳遞，工作接口的溝通，使各部門成為一個整體，做到相互配合、相互支持，努力把公司的質(zhì)量提高。通過體系運行質(zhì)量的不斷提高，公司的資源得到充分的發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量得到了有效的控制。辦公設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施得到有效的識別，施工設(shè)施按施工需要進行增補，辦公環(huán)境也有所提高。

銷售部根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，對顧客滿意度進行了調(diào)查，滿意率達到了100%，且無顧客投訴；將銷售信息收集后進行了分析，降低了人力、物力、財力的浪費，加強了信息質(zhì)量的控制，了解每個工程按土建施工進度，資金情況進行了了解和分類，側(cè)重地對工程進行洽談。對標書和合同進行了評審，以滿足顧客所提出的要求為中心，重點評審合同的價格、付款方式、相關(guān)的法律法規(guī)要求、產(chǎn)品質(zhì)量、影響程度；對采購進行了控制，對供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、信譽和以往合作的經(jīng)驗進行評價，滿足要求的列入合格供方名錄。對業(yè)務(wù)員進行了培訓(xùn)，部門之間得到了有效的溝通。產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有效的控制。

銷售部需改進和完善的有：

1、作出詳盡的市場調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

2、采購驗證放行應(yīng)有具體的措施，合格供方評價應(yīng)加入驗證標準。

3、制訂完善接受公司提供產(chǎn)品的所有客戶的跟蹤記錄。

4、加強目標市場和公司產(chǎn)品的前期策劃工作。

工程部在體系運行中，通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效控制，使顧客滿意度得到了提高，但有個別的人員工作責任心不強，維修保養(yǎng)技能參差不齊，在以后的培訓(xùn)中，我部將進一步加強員工的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。安裝的流程得到了有效的控制，施工工期有計劃進行，施工過程有預(yù)期安排，安裝工藝、施工過程有安裝部的檢驗和確認，相關(guān)記錄準確。現(xiàn)場庫房得到合理控制，施工人員得到了相應(yīng)的培訓(xùn)。

安裝維修部需改進和完善的有：

1、加強安裝工藝和技術(shù)的培訓(xùn)。

2、加強維修保養(yǎng)的前期策劃分析工作。

3、加強本部門的內(nèi)部管理工作。

4、部門的培訓(xùn)應(yīng)有針對性和連續(xù)性，并做好記錄。

工程部對各部門的安全生產(chǎn)工作進行了檢查監(jiān)督，具體為對安裝工程每月執(zhí)行一次安全檢查，對質(zhì)量目標完成情況進行了統(tǒng)計，安裝一次交驗合格，不合格報告跟蹤率完成100%，對內(nèi)審中產(chǎn)生的不合格項進行了分析，并監(jiān)督執(zhí)行了糾正措施。對文件和資料的發(fā)放，外來文件的受控得到有效的實施。對公司的整個體系運行起到了監(jiān)督和改進的作用。并根據(jù)公司的實際情況，對各部門的技術(shù)支持，檢驗工作的合理性，計量器具的檢定等按標準的要求取得了初步有效的成績。并將通過管理評審，對質(zhì)量管理體系的運行加以評價和改進，使公司的質(zhì)量管理體系更加充分、適宜和有效。

工程部需改進的有：

1、加強現(xiàn)場技術(shù)支持，員工培訓(xùn)應(yīng)更接近實際。

2、對公司有關(guān)部門產(chǎn)品實現(xiàn)的資料進行規(guī)范。有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)的資料應(yīng)備份存檔，以便于以后的繼續(xù)使用。建立健全發(fā)放制度。

2014年3月15日重慶勝菲特機電設(shè)備有限公司管理評審會議紀要

時 間：2014年3月16日 地 點：公司辦公室 主持人：李天榮 參加人員： 會議記錄： 會議內(nèi)容： 1、17：00，會議開始。李總特別強調(diào)今天管理評審會的目的，并要求各部門一定要緊密結(jié)合公司和本部門的實際，對工作中出現(xiàn)的問題，多提一些有建設(shè)性的建議。各部門主管一定要樹立持續(xù)改進的理念，提高糾正、預(yù)防和控制的能力，切實加強管理力度，強化工作職責和工作程序，才能確保公司QMS的有效運行。2、17：15，肖奎對公司QMS運行的基本狀況和實施效果，并結(jié)合公司內(nèi)審、上次管理評審的實際情況進行了總結(jié)。他指出：“通過公司全體員工的細致工作和各部門的互相支持配合，各部門在質(zhì)量管理體系的試運行情況整體效果不錯，在實際工作中各部門也以按公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、組織標準等制度辦事。各部門在QMS的實際運行中、內(nèi)審中暴露一些小問題，提出一些持續(xù)改進的建議。并不是做得很好了，希各部門對提出的建議進行認真總結(jié)，逐條逐項進行的整改，各部門主管人員必須加強公司質(zhì)量管理體系文件的學習和總結(jié)，長期樹立持續(xù)改進的意識，真正作到與公司質(zhì)量管理體系文件所要求的相符合?！?3、19：00，公司各部門主管提出本部門在QMS的實際運行中提出的一些情況。

財務(wù)部袁紅發(fā)言：財務(wù)部嚴格遵守法律、法規(guī)及各種稅收制度，嚴格按照公司質(zhì)量體系運行。

行政部毛忠英發(fā)言說到：“我部在一季度質(zhì)量管理體系運行、內(nèi)審，提出的以下兩方面建議。

（1）對員工每次培訓(xùn)的考核情況記入員工的個人檔案，以便進入年終考核?，F(xiàn)以將員工每次培訓(xùn)的考核情況記入員工的個人檔案。

（2）對施工工具和設(shè)備的使用及維護應(yīng)作出規(guī)定

銷售部肖奎發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審，出現(xiàn)了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結(jié)，結(jié)合工作實際以作出了相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施?！本唧w如下：

（1）、作出詳盡的市場調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

（2）、采購驗證放行應(yīng)有具體的措施，合格供方評價應(yīng)加入驗證標準。

（3）、制訂完善接受公司提供產(chǎn)品的所有客戶的跟蹤記錄。

（4）、加強目標市場和公司產(chǎn)品的前期策劃工作。

安裝劉世芳發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審，出現(xiàn)了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結(jié)，結(jié)合工作實際以作出了相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。”具體如下：

（1）安裝的工藝和技術(shù)水平是否達到顧客滿意的要求。

（2）我部將加強現(xiàn)場施工的檢查監(jiān)督力度，強化施工工藝，規(guī)范操作過程。在部門培訓(xùn)中進行針對性訓(xùn)練。

維保部倪春倫發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審。我部門應(yīng)：

（1）加強維修保養(yǎng)的前期策劃分析工作。制訂詳盡的保養(yǎng)計劃提前提供給客戶；并向客戶提供詳細的預(yù)防性修理計劃，以優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)，為公司簽訂保養(yǎng)合同打下基礎(chǔ)。

（2）加強本部門的內(nèi)部管理工作，加強員工的質(zhì)量意識。

工程部劉世芳發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審。我部應(yīng)在文件運用和管理上提高。”具體如下：

（1）注重質(zhì)量檢測和過程驗證，質(zhì)檢部應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)檢驗優(yōu)勢把握產(chǎn)品合格交付。

（2）對公司所有有關(guān)部門產(chǎn)品實現(xiàn)的資料是否進行規(guī)范。有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)的資料應(yīng)備份存檔，以便于以后的繼續(xù)使用。（3）編寫產(chǎn)品實現(xiàn)的方案應(yīng)指定專人，方案策劃的輸入應(yīng)收集甲方信息作為依據(jù)。所有產(chǎn)品實現(xiàn)的計劃（輸入信息）應(yīng)集中在表格上，方案的確認如有必要需顧客審批認可。我部已制訂由領(lǐng)班編寫，技術(shù)部審核、工程部經(jīng)理批準。

（4）公司記錄應(yīng)完整，確認時間應(yīng)有先后順序。檢測記錄應(yīng)用測定范圍的數(shù)值（實測值為準）表示。在工作中按程序進行。4、21：00，李總總結(jié)會議情況，對公司各部門作出要求和指示。并對公司目前質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和QMS的運行情況作出評價。他指出：“公司全體員工以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準要求為工作指南，強化了自身的質(zhì)量意識，堅持以顧客的滿意為工作核心。各部門的工作質(zhì)量、工作方法和工作效率都比以前有了很大的提高。公司目前質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實和QMS的試運行情況都處于良好的狀態(tài)，公司目前各部門的實際工作情況和資源配置基本能保證公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實和公司QMS運行的適宜性、充分性和有效性。通過公司質(zhì)量管理體系試運行狀況和今天會議的情況，各部門對質(zhì)量管理體系有了一個充分的認識，強化了質(zhì)量意識，為公司今后的發(fā)展打下了一個堅實的基礎(chǔ)。嚴格按公司質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求運作是市場各方的期望，是公司發(fā)展的必然。希望各部門在以后的工作中認真總結(jié)，建立健全持續(xù)改進的機制，以客戶的期望作為各部門工作的目標。各部門主管必須帶頭學習公司質(zhì)量管理體系文件，讓公司所有員工了解和理解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，在工作中嚴格按程序、標準及各項安全、技術(shù)規(guī)程辦事，切實貫徹落實質(zhì)量管理體系要求，保障公司質(zhì)量目標、質(zhì)量方針及QMS運行的適宜性、充分性和有效性?！?5、21：30，李總對各部門提出改進意見：同意文件的管理發(fā)放和歸口在行政財務(wù)部。安裝部、維保部、技術(shù)部、質(zhì)檢部歸口工程部。供應(yīng)部、新梯銷售部、維保營銷部應(yīng)歸口銷售部?！?/p>

1、有選擇性地對員工進行外派資格培訓(xùn)。

2、加強工程部人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，強化管理控制，并加強對質(zhì)量的檢查考核工作。

3、銷售部人員應(yīng)開闊思路，加強管理，充分借鑒本行業(yè)其它公司的成功經(jīng)驗和模式，為公司的發(fā)展打開局面。6、21：50，本次管理評審會議結(jié)束。