第一篇：2014年省廣文案策劃客服崗位筆試題

2014年廣東省廣告股份有限公司文案/策劃/客服筆試題

早就聽說省廣的筆試題一向很坑爹，昨天下午親自去體驗(yàn)了把，的確很費(fèi)腦細(xì)胞啊。本人申的職位是廣告策劃，現(xiàn)在寫下題目來，攢個(gè)人品，留給后來的童鞋做個(gè)參考吧。

一、韓寒在一杯水中看出了“人性”，你還看到了什么？（10分）（至少寫出10種）

二、假如你是一個(gè)品牌，請(qǐng)寫一段新穎創(chuàng)意的軟文來推廣自己。（10分）

三、①請(qǐng)寫出你最喜歡的一首唐詩，并加以賞析。（5分）

②寫出你最喜歡的一首宋詞，加以賞析。（5分）

③寫出你最喜歡的一首元曲，并加以賞析。（5分）

四、給了個(gè)《南方都市報(bào)》刊登張?zhí)珡V告的圖，（1）你認(rèn)為該廣告會(huì)對(duì)該品牌（南都）造成什

么影響？（5分）

（2）假如你是該品牌負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取什么后續(xù)措施來使該品牌更深入人心？（5分）

（3）請(qǐng)模仿張?zhí)w，給騰訊微信寫一個(gè)廣告文案。（5分）

五、（1）2014年央視聘請(qǐng)馮小剛當(dāng)春晚導(dǎo)演，你認(rèn)為央視這樣做的動(dòng)機(jī)是什么？（5分）

（2）請(qǐng)為馮小剛導(dǎo)演的馬年春晚做一個(gè)廣告，廣告媒體可以是報(bào)紙、廣播、電視、微電影等，形式不限。

六、（1）請(qǐng)為莫言故居寫出至少5個(gè)中文名。（5分）

（2）選出其中你最喜歡的一個(gè)，為它寫出至少5條廣告語。（5分）

七、請(qǐng)寫出3個(gè)令你印象深刻的愛情主題廣告，并說明分享理由。（10分）

八、（1）夜里吵架聲，離婚知多少。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)人們?cè)絹碓讲幌嘈艕矍榱?，現(xiàn)在“小米手機(jī)”即將上市，請(qǐng)以愛情為主題，為其寫一個(gè)廣告文案。（10分）

（2）假設(shè)以上廣告效果很好，鐵達(dá)時(shí)手表（莫文蔚代言）老總決定也請(qǐng)你寫一個(gè)廣告文案，與小米手表針鋒相對(duì)，嘲諷愛情。請(qǐng)寫出具體文案。（10分）

九、如果你還有什么絕技沒有使出來，現(xiàn)在一并使出來吧。

大概就這些啦~(≧▽≦)/~

第二篇：文案策劃筆試題

1、您怎么理解您應(yīng)聘的職位？喜歡這份工作的哪幾點(diǎn)？

2、為什么我們要在眾多的面試者中選擇您？

3、如果通過這次面試我們單位錄用了您，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)您根本不適合這個(gè)職位，您怎么

辦？

4、對(duì)這項(xiàng)工作，您有哪些可預(yù)見的困難？您會(huì)通過怎樣的方式處理？

5、如何安排自己的時(shí)間？會(huì)不會(huì)排斥加班？

6、您認(rèn)為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來2年的職業(yè)規(guī)劃又是什么？

7、談?wù)勀^去做過的成功案例。

第三篇：廣告公司文案筆試題

各大廣告公司筆試題模板——超有用！以下這些囊括了至少2/3的題型：

一、請(qǐng)你分別用四種文體（散文、議論文、闡明文、詩歌）形容某件物品.（60分）散文：

議論文：

闡明文：

詩歌：

ニ、用詩歌形容一下你近來旳心情。

三、為某物品做一則平面廣告。

四、做一則30/15秒的電視廣告來推銷你自己/某件產(chǎn)品。

五、給你一則著名產(chǎn)品廣告，寫出其中蘊(yùn)含的創(chuàng)意策略。

六、給你一段產(chǎn)品性能描述，寫出一段廣告文案。

七、你想從本公司得到什么？你打算在本公司工作多久？

例子：

上海奧美創(chuàng)意部的面試題

1.寫一個(gè)短自傳介紹自己,請(qǐng)分別用:

(1)詩人

(2)散文

(3)記者的角度

2.同一個(gè)人因?yàn)椴煌^點(diǎn),可以被人作不同的描述:

自由戰(zhàn)士(褒)

游擊隊(duì)員(中性)

恐怖分子(貶)

請(qǐng)?jiān)嚺e出三個(gè)例子

3.以下是我們用“邊緣型思考”編撰出的一個(gè)問題:

問題: 兩個(gè)人共同步入房間。其中一人左右走,另一人右左走,這是怎么回事?

請(qǐng)以“邊緣型思考”法創(chuàng)作出你自己的問題及解答。(必須有獨(dú)創(chuàng)性)

4.選出一份雜志或報(bào)刊上的廣告,請(qǐng)用100字以下陳述:a)你認(rèn)為其針對(duì)對(duì)象是誰?b)你認(rèn)為其目的是什么?c)你認(rèn)為其消費(fèi)者承諾是什么?這是一個(gè)優(yōu)秀的廣告嗎?假如是的話,為什么?假如不是的話,為什么?(不超過100字)

5.請(qǐng)針對(duì)同一產(chǎn)品同一對(duì)象,以同一目的,同樣承諾,以另外形式,創(chuàng)造一個(gè)廣告,再用不超過200字

來解釋你的創(chuàng)作。

6.請(qǐng)擬寫一30秒的電視廣告及一份平面廣告,推銷<<花花公子>>雜志給女性讀者。(書面可以用文字描述)

7.你的客戶最終培育出一種四腿雞。請(qǐng)為創(chuàng)作一電臺(tái)廣告宣告這種四腿雞已進(jìn)入街坊超市。長(zhǎng)度為30秒。(粗略說來,60--70個(gè)單詞的獨(dú)白,讀起來一般需要30 秒),或者寫出一悅耳的對(duì)話,或者以你相信比較適合的形式來擬寫。

廣州旭日的面試題

好文案的第一道門檻

做一個(gè)好文案很難，要找到一個(gè)好文案也很難，所以，在您對(duì)加入旭日?因賽表示興趣之后，我擺出了這套題目作為入職的第一道門檻，我不是要強(qiáng)悍地說，它就是測(cè)試一位好文案的標(biāo)準(zhǔn)，好文案決非由一時(shí)半會(huì)的檢測(cè)就可以顯現(xiàn)，但我寄希望于能了解我所能觸摸的您作為廣告文案的感覺，雖然很可能這已經(jīng)有所局限，但別無良途。

擺在臺(tái)面的題目是一道門檻，其實(shí)還有另外一道門檻在背后，——這是一道開放性試題，我希望你能獨(dú)立完成它，經(jīng)受住另一種考驗(yàn)。

一、談廣告。說說您近來看到的最喜歡的兩則廣告，最好是一則平面一則影視。請(qǐng)用文字描述它，并說說您喜歡它的原因。

二、巧手聯(lián)珠?？磥砗敛幌嚓P(guān)的兩類事物，可以經(jīng)由文案的巧思將它們?nèi)肭槿肜淼穆?lián)系起來，下面看你的了?。▽懸痪湓?字?jǐn)?shù)不要太多）

1、媽祖+猛男

2、咖啡+豪豬

3、加州陽光+憂郁的黑眼圈

二、多面**。

廣告文案經(jīng)常要潛入不同目標(biāo)對(duì)象的心靈去寫作，針對(duì)不同的目標(biāo)群有不同的句法、遣詞和風(fēng)格，請(qǐng)以某一種商品為廣告對(duì)象（選你最熟悉的，但5個(gè)小題要求寫同一種商品），分別以不同風(fēng)格撰寫一段文案，包括標(biāo)題、正文。哦，不知道賣點(diǎn)、品牌個(gè)性、創(chuàng)意概念？別問我，如果你熟悉這些道道，你就自己想一想唄，如果不熟悉，怎么辦？我也不知道。

1、城市街頭少年

2、意識(shí)形態(tài)語言（雖然不屬目標(biāo)對(duì)象，但很多人都喜歡這類文字，其對(duì)象可能是：時(shí)尚文化青年）

3、小資女性

4、中產(chǎn)階級(jí)

5、網(wǎng)蟲

三、用一個(gè)畫面表現(xiàn)：萎靡的想像。畫一畫吧，畫得差也不要緊，關(guān)鍵是想得妙。

四、也寫詩。有的文案太喜歡寫詩，有的又從來不寫。但我認(rèn)為文案還是應(yīng)該會(huì)寫。——最起碼那些長(zhǎng)短句，很為美術(shù)設(shè)計(jì)版式時(shí)所鐘愛。：）為了便于評(píng)判，我還是給您命個(gè)題：城市的顏色

五、短文高手。字?jǐn)?shù)限制250~350字。

都市拜物教

第四篇：《客服專員》筆試題及答案范文

《客服專員》筆試題及答案

一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）25 題（每題1分）

1、在和客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見。（√）

2、示意客戶時(shí)，要用手心向上五指并攏的手勢(shì)，不得用單指或手心向下的手勢(shì)。（√）

3、上班辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有煙癮的員工可以抽煙，但數(shù)量以兩支為限。（×）

4、上班時(shí)，不得穿休閑裝、牛仔服、短褲、超短裙、健美褲、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋及奇異服裝。（√）

5、職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（×）

6、為了實(shí)行差異化服務(wù)，我們必須懂得正確區(qū)分客戶類型，并為高端客戶和低端客戶提供不同的服務(wù)手段。（√）

7、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽?。（×?/p>

8、女員工坐著辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意雙膝并攏。（√）

9、在與客戶溝通時(shí)，復(fù)述情感就是對(duì)于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同。（√）

10、向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。（√）

11、在公共場(chǎng)合打哈欠時(shí)要側(cè)頭，作成打噴嚏的樣子。（√）

12、有重要事情電話聯(lián)絡(luò)客戶，而客戶不在時(shí)，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。（√）

13、為應(yīng)付客戶，我們可以對(duì)客戶說“這是公司的規(guī)定”。（×）

14、客戶的滿意度就是通過客戶預(yù)期的服務(wù)和實(shí)際感知的服務(wù)的差值來衡量、體現(xiàn)。（√）

15、每次跟蹤服務(wù)后，需要對(duì)客戶檔案的信息進(jìn)行更新，為下次服務(wù)做鋪墊。（√）

16、處理客戶投訴時(shí)，對(duì)客戶說“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺”，其實(shí)是對(duì)客戶的情感表達(dá)理解。（√）

17、在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先搞清楚究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在公司，就不應(yīng)該向客戶道歉。（×）

18、大部分客戶投訴是為了解決問題，所以向客戶提出解決問題的建議、消除問題的原因，并采取正確的行動(dòng)是必須的。（√）

19、肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內(nèi)容本身，所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說話內(nèi)容配合恰當(dāng)?shù)谋砬?、手?shì)和眼神。（√）

20、客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶： “這個(gè)問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了 ”，以便推掉自身的責(zé)任。（×）

21、在處理客戶投訴的初期，不論面對(duì)什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。（×）

22、真正地傾聽是要聽兩方面的內(nèi)容，事實(shí)和情感。（√）

23、電話通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（√）

24、不要讓電話鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。（√）

25、人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（√）

二、單項(xiàng)選擇題 25 題（每題1分）

2、受理業(yè)務(wù)時(shí)，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（A）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

A、雙手 B、單手 C、左手 D、右手

3、客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、（A）和挽留客戶。

A、理解客戶和幫助客戶

B、歡迎客戶和幫助客戶

C、歡迎客戶和理解客戶

D、分析客戶和理解客戶

4、男士頭發(fā)應(yīng)做到（D）。

A、前不抵眉、側(cè)不掩耳 B、男士不得蓄胡須 C、男士不可剔光頭 D、以上三者

5、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（B）。A、副駕駛位置

B、司機(jī)后排對(duì)角線位置 C、司機(jī)身后后排位置 D、后排中間座位

6、（A）是造成客戶滿意的因素，是公司單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

A、激勵(lì)因素

B、保健因素

C、懸念原則

D、口碑因素

7、如果是主人開車，客人應(yīng)坐（A）。

A、主人旁邊的副駕駛位 B、司機(jī)后排對(duì)角線位置 C、司機(jī)身后后排位置

D、后排中間座位

8、接聽電話時(shí)，以下不正確的做法是（A）。

A、如是傳言，B、等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 C、最好能告知對(duì)方自己姓名 D、接電話時(shí)，不使用“喂” 回答

9、衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（A）和銷售力。A、知名度、回頭率、抱怨率

B、知名度、抱怨率 C、知名度、回頭率

D、回頭率、抱怨率

10、通過（B）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動(dòng)反饋信B、客戶流失分析 C、新客戶調(diào)查 D、發(fā)放調(diào)查問卷

11、以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（D）。A、服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度 B、服務(wù)客戶時(shí)采用的行為 C、服務(wù)客戶時(shí)采用的語言 D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)

12、在拜訪客戶時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說法是（A）。A、應(yīng)由被訪問者先遞名片 B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片 C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片

D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片

14、服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。A、管理客戶期望 B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)是否滿意 C、同客戶建立關(guān)系 D、向客戶表示感謝

15、關(guān)于工號(hào)牌的佩帶，以下正確的是（A）。

A、男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正 B、女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行 C、工號(hào)牌一律佩帶在右胸

D、工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置

16、當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該（B）。A、直接對(duì)客戶說“你搞錯(cuò)了”

B、用“我覺得這里存在誤解” 來間接地說明客戶的錯(cuò)誤 C、直接對(duì)客戶說“這不是我的錯(cuò)” D、對(duì)客戶說： “怎么搞的，重新填”

17、陪同客戶乘坐電梯時(shí)，（B）。A、都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯

B、到目的地后，先讓客戶走出電梯

C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯 D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說話

18、來電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是 D。A、應(yīng)告訴對(duì)方不在的理由，如出差 B、如對(duì)方詢問，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來

C、禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位 D、以上做法都正確

19、（A）是客戶想象中可能得到的服務(wù)。

A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期

B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值 C、客戶滿意

D、客戶忠誠

20、順從型問題客戶很容易聽信別人的話，主意變得很快，也較容易聽從接待人員的意見，對(duì)權(quán)威的信任度高，容易接受暗示。所以在處理順從型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（A）。

A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案 B、有理有據(jù)，以理服人

C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實(shí)想法 D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽

21、內(nèi)向型問題客戶言語不多，受外界影響不大，有時(shí)表現(xiàn)為反應(yīng)比較慢，不愿意表達(dá)自己，情感不外露。所以在處理內(nèi)向型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（C）。

A、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案 B、有理有據(jù)，以理服人

C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實(shí)想法 D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽

22、暴躁型問題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)甚至傲慢，說話時(shí)帶命令口吻，容易引起爭(zhēng)吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（C）。

A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感

B、建立起類似“成人—兒童” 的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)

C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開2-3 分鐘 D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷

23、在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理的目的是（A）。A、客戶有受重視的感覺 B、讓客戶能盡快冷靜 C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒 D、以上三者都是

24、處理投訴的 CLEAR 原則中的“A” 代表的是（A）。A、適時(shí)適當(dāng)表示歉意 B、滿足客戶所有的要求

C、了解事件全貌 D、任何時(shí)間、任何方式地為客戶提供服務(wù)

25、換位思考的能力，也就是（B），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。A、同情心

B、同理心

C、有形度

D、信任度

26、以下正確的服務(wù)措辭有（C）。A、這是公司的規(guī)定

B、這不是我的工作 C、讓我想想我能做什么

D、我不知道

27、客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時(shí)，以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵–）。A、深感歉疚

B、非常慚愧 C、我真笨

D、多多包涵

三、多項(xiàng)選擇題 40題

1、女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（ABCD）。A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長(zhǎng)襪 B、襪子不帶圖案 C、襪口、襯裙不應(yīng)外露 D、穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋

2、站立迎接客戶時(shí)，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。

A、抱在胸前 B、叉腰 C、插入衣袋D、放在體側(cè)

3、按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時(shí)，下列 ABC 是應(yīng)當(dāng)避免的。A、嘩嘩的翻紙 B、吃東西

C、回答身邊同事的問題 D、做電話記錄

4、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止：A、吸煙 B、吃東西

C、與同事耳語議論客戶 D、與客戶談話

5、穿職業(yè)裝時(shí)，男士應(yīng)注意穿著 ABD。A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、B、黑色皮鞋 C、白色襪子 D、深色襪子

6、向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則： ABC。A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí) C、道歉應(yīng)當(dāng)大方

D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶

7、以下介紹順序正確的是： BCD。

A、先介紹女士給男士B、把職位低的介紹給職位高 C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 D、未婚的介紹給已婚

12、在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖?ABCD。

ABC。A、“不可能，B、“我絕沒有說過那種話” C、“這是我們公司的規(guī)定” D、“我不大清楚”

14、以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？ BCD。A、在與客戶溝通時(shí)，B、注意客戶的旋外之音 C、控制自己的談話時(shí)間 D、適當(dāng)做筆記、在服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員復(fù)述客戶的需求可以 ABC。A、分清責(zé)任

B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì) C、提醒客戶 D、安慰客戶

17、在向客戶遞送物品時(shí)應(yīng) ABCD。A、雙手接物，B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己 C、輕拿輕放

D、在傳遞有字的物品時(shí)，字的正面應(yīng)向著對(duì)方，以便對(duì)方看清楚內(nèi)容

18、在公共場(chǎng)合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況： ACD。雙手不得 ABC。A、伸懶腰 B、接打手機(jī) C、修指甲 D、整理衣服 20、引導(dǎo)客戶在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意 BCD。A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的 B、引路人走在走廊的左側(cè) C、客戶走在路中央 D、與客戶的步伐保持一致

21、接聽電話的正確的做法有 ACD。A、認(rèn)真做好記錄，B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度 C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對(duì)方掛后再掛 D、接電話時(shí)，不使用“喂—” 回答

22、撥打電話重點(diǎn)包括 ABC。A、是否方便接聽

B、一般情況下，如無急事，非上班時(shí)間不打電話

C、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告 D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?/p>

28、測(cè)定客戶滿意度的方法包括 AB。A、B、客戶滿意度調(diào)查 C、客戶服務(wù)中心 D、公司組織活動(dòng)

29、除了客戶滿意度調(diào)查外，公司還可以通過 ABCD 途徑獲取客戶反饋。A、客戶主動(dòng)反饋信息 B、客戶流失分析 C、新客戶調(diào)查

D、服務(wù)人員主動(dòng)接觸獲取信息 30、男士在 ABC 走來時(shí)，應(yīng)起立。A、B、與自己平級(jí)的女同事 C、上司

D、與自己平級(jí)的男同事

37、以下關(guān)于運(yùn)用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是 ABCD。A、開放式問題和封閉式問題都很有必要

B、一般應(yīng)先提一個(gè)開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?”

C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題 D、成功地運(yùn)用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到 40、撥打客戶電話時(shí)，可以用 ABC 作為通話結(jié)束語。A、“謝謝” B、“麻煩您了” C、“那就拜托您了” D、“請(qǐng)您再說一遍，好嗎”

四、請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)任崗位的崗位職責(zé)和對(duì)本崗位工作的理解？（10分）

五、客服與銷售的關(guān)系，區(qū)別是什么？（10分）

六、客服工作的最終目的是什么？（10分）

第五篇：系統(tǒng)策劃筆試題~~

系統(tǒng)策劃筆試題,學(xué)弟學(xué)妹們看看你們能做出多少

一、PK規(guī)則設(shè)計(jì)

假定游戲中有3種陣營： 在這里我們稱呼為‘游戲陣營’

0、正義的陣營；

1、中立的陣營；

2、邪惡的陣營；

在PK時(shí)會(huì)有3種關(guān)系： 在這里我們稱呼為‘戰(zhàn)斗關(guān)系’

0、敵人關(guān)系；

1、中立關(guān)系；

2、盟友關(guān)系；

角色之間還有組隊(duì)之間的關(guān)系：

0、不同一組隊(duì)；

1、同一組隊(duì)；

要求：

0、設(shè)計(jì)一套游戲中的PK規(guī)則

1、字?jǐn)?shù)要精簡(jiǎn)；

2、說清楚在不同組隊(duì)情況下；雙方的‘游戲陣營’對(duì)應(yīng)的‘戰(zhàn)斗關(guān)系’；

3、這套設(shè)計(jì)對(duì)其他設(shè)計(jì)的規(guī)則要求； 比如：什么陣營和什么陣營可以達(dá)成組隊(duì)關(guān)系；

4、這套設(shè)計(jì)自己想加入的一些特色的規(guī)則請(qǐng)描述清楚；比如：殺人要有懲罰的規(guī)則；

二、設(shè)計(jì)一個(gè)游戲的拍賣行系統(tǒng)

要求：

0、闡述該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1、闡述該系統(tǒng)同其它系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性

2、該系統(tǒng)中所需功能羅列和說明

3、繪制該系統(tǒng)相關(guān)流程圖

4、編寫拍賣行系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)表格

5、繪制該系統(tǒng)所需UI示意圖

三、設(shè)計(jì)一個(gè)合成系統(tǒng)

要求：

0、合成材料不少于10種

1、合成配方不少于5個(gè)2、5個(gè)配方中，應(yīng)用到的材料數(shù)分別為，2，3，4，5，6。

3、合成系統(tǒng)操作流程圖

4、合成系統(tǒng)中所需功能羅列和說明

5、合成系統(tǒng)所需界面設(shè)計(jì)

6、編寫合成系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)表格

7、繪制該系統(tǒng)所需UI示意圖

四、設(shè)計(jì)一個(gè)組隊(duì)系統(tǒng)

0、闡述該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

1、闡述該系統(tǒng)同其它系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性

2、該系統(tǒng)中所需功能羅列和說明

3、繪制該系統(tǒng)相關(guān)流程圖

4、繪制該系統(tǒng)所需UI示意圖