第一篇：公共復(fù)習(xí)要點(diǎn)

《馬克思主義哲學(xué)》的復(fù)習(xí)提要

一、考生在復(fù)習(xí)時(shí)，一定要弄清哲學(xué)基本原理，并能用它來解決具體問題。哲學(xué)原理有：

1.運(yùn)用事物運(yùn)動(dòng)的絕對(duì)性和靜止相對(duì)性相統(tǒng)一的原理，分析改革與穩(wěn)定、政策調(diào)整與連續(xù)性的問題。

2.運(yùn)用世界物質(zhì)統(tǒng)一性原理分析論述一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是。

3.運(yùn)用物質(zhì)和意識(shí)、客觀規(guī)律和主觀能動(dòng)性關(guān)系論述解放思想實(shí)事求是。

4.運(yùn)用質(zhì)量互變規(guī)律論述社會(huì)主義改革的漸進(jìn)性。

5.運(yùn)用矛盾的普遍性與特殊性、共性與個(gè)性關(guān)系分析論述鄧小平建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論。

6.運(yùn)用矛盾的主要方面與次要方面，主要矛盾與次要矛盾關(guān)系分析初級(jí)階段及其主要任務(wù)。

7.運(yùn)用否定之否定規(guī)律論述社會(huì)主義前進(jìn)性與曲折性的問題。

8.認(rèn)識(shí)的辯證發(fā)展過程與規(guī)律和黨的群眾路線。

9.真理的相對(duì)性與絕對(duì)性與馬克思主義毛澤東思想、鄧小平理論。

10.社會(huì)意識(shí)的能動(dòng)作用與精神文明建設(shè)。

11.從生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑關(guān)系來論述社會(huì)主義改革的必要性。

二、復(fù)習(xí)時(shí)要注意區(qū)別、比較、歸納書中的基本概念、特征、觀點(diǎn)

1.世界的本質(zhì)問題與哲學(xué)的本質(zhì)問題的關(guān)系。

2.哲學(xué)是關(guān)于自然界、人類社會(huì)和思維發(fā)展最一般規(guī)律的科學(xué)，哲學(xué)與馬克思主義哲學(xué)的關(guān)系。

3.馬克思主義哲學(xué)的本質(zhì)特征是在實(shí)踐性基礎(chǔ)上，科學(xué)性與群眾性的統(tǒng)一。

4.物質(zhì)的惟一特性與固有屬性。

5.主觀唯心主義、客觀唯心主義、舊唯物主義、古代樸素唯物主義等哲學(xué)派別的觀點(diǎn)。

6.認(rèn)識(shí)是有限的，還是無限的問題。

7.質(zhì)與量與事物是否是同一的。

8.社會(huì)意識(shí)與社會(huì)意識(shí)形態(tài)的關(guān)系，社會(huì)意識(shí)與精神文明的關(guān)系。

9.階級(jí)斗爭與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。

三、復(fù)習(xí)時(shí)還要特別注意成語、格言、俗語等包含的哲學(xué)原理。

比如：“種瓜得瓜，種豆得豆”、“千里之堤，毀于蟻穴”、“只見樹目，不見森林”等各包含什么樣的哲學(xué)原理。

《法律》復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、法律部分內(nèi)容很多，概念、程序、特征、日期等容易混淆。

在復(fù)習(xí)時(shí)要特別注意區(qū)分，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行比較。如“應(yīng)當(dāng)減輕”和“可以減輕”就有很大的區(qū)別。

二、在考試中一般都有一道案例分析題，分?jǐn)?shù)是6~8分。

考生應(yīng)注意以下幾方面的案例分析。1.行政處罰程序。2.行政賠償請(qǐng)求人、賠償義務(wù)機(jī)關(guān)、賠償程序及賠償方式和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。3.行政復(fù)議，包括行政復(fù)議的范圍、管轄、參加人及程序。4.行政訴訟，包括受案范圍、管轄、參加人、一二審程序、判決。5.合同方面的案例。

6.代理方面的案例。

7.財(cái)產(chǎn)繼承方面的案例等。

三、近幾年公務(wù)員考試出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)：

1.法與政策的區(qū)別與聯(lián)系。2.法律淵源和法律的歷史發(fā)展。3.法律的實(shí)施和執(zhí)法。4.法律關(guān)系和物質(zhì)關(guān)系。5.公民的政治權(quán)利是什么？ 6.人民法院、人民檢察院是雙重領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 7.只有國家機(jī)關(guān)才是行政主體嗎？ 8.行政處罰與行政處分一樣嗎？ 9.行政裁決與行政仲裁的聯(lián)系與區(qū)別。10.國家不予賠償?shù)那樾斡心男?11.不能請(qǐng)求行政復(fù)議的事項(xiàng)有哪些？ 12.誰有權(quán)提起審判監(jiān)督程序？ 13.我國刑法在溯及力問題上的原則。14.犯罪必然受到刑罰嗎？ 15.法人成立的條件。16.訴訟時(shí)效期間為1年的情況。

《鄧小平理論》復(fù)習(xí)提要

一、復(fù)習(xí)《鄧小平理論》一定要同黨的十五大報(bào)告結(jié)合起來。

十五大報(bào)告分十個(gè)部分：

1.世紀(jì)之交的回顧和展望。

2.過去五年的工作。

3.鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義。

4.社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線和綱領(lǐng)。

5.經(jīng)濟(jì)體制改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。

6.政治體制改革和民主法制建設(shè)。

7.有中國特色的社會(huì)主義文化建設(shè)。

8.推進(jìn)祖國和平統(tǒng)一。

9.國際形勢(shì)和對(duì)外政策。

10.面向新世紀(jì)的中國共產(chǎn)黨。

還要注意十五大修改黨章的基本考慮是在黨章中明確規(guī)定，把鄧小平理論確立為黨的指導(dǎo)思想。

二、復(fù)習(xí)時(shí)要著重掌握鄧小平理論的形成和發(fā)展。

1.解放思想、實(shí)事求是的思想路線。2.社會(huì)主義初級(jí)階段的理論。3.發(fā)展生產(chǎn)力是社會(huì)主義的根本任務(wù)及“三步走”的戰(zhàn)略步驟。4.改革是社會(huì)主義發(fā)展的動(dòng)力。5.社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

6.“一國兩制”問題。在復(fù)習(xí)時(shí)還要注意與馬克思哲學(xué)原理相結(jié)合。

三、在復(fù)習(xí)時(shí)要注意區(qū)別、比較一些容易混淆的概念、比例關(guān)系等。比如：

1.商品是使用價(jià)值與價(jià)值兩因素的統(tǒng)一，前者是商品的自然屬性，后者是社會(huì)屬性，其對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系表現(xiàn)在什么地方？

2.具體勞動(dòng)和抽象勞動(dòng)是生產(chǎn)商品同一勞動(dòng)的兩方面，而不是兩種勞動(dòng)。

3.商品價(jià)值量與勞動(dòng)生產(chǎn)率的比例關(guān)系，與社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的比例關(guān)系。

4.流通中貨幣所需貨幣量與商品的價(jià)格總額、貨幣流通速度的比例關(guān)系。

5.影響資本周轉(zhuǎn)的因素。

6.股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別。

7.商品高層與生產(chǎn)要素市場(chǎng)的區(qū)別。

8.幾種類型的的貨幣政策、財(cái)政政策在哪些情況下適用。

9.社會(huì)互助、個(gè)人儲(chǔ)蓄是我國保障體系的內(nèi)容。

四、以下知識(shí)點(diǎn)是近幾年國家公務(wù)員考試曾多次出現(xiàn)過的。

1.單位商品的價(jià)值量與生產(chǎn)該商品的勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系。

2.貨幣量基本的職能。3.貨幣轉(zhuǎn)化為資本的前提條件。4.貨幣是不是衡量商品價(jià)值的內(nèi)在尺度。5.影響資本周轉(zhuǎn)的因素。6.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本規(guī)律。7.非價(jià)格競(jìng)爭。8.市場(chǎng)機(jī)制的核心。9.搞活企業(yè)的中心環(huán)節(jié)。10.期貨交易采取的組織形式。11.社會(huì)保障體系的內(nèi)容及功能。12.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下政府的經(jīng)濟(jì)職能。13.國有大中型企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的主要形式。

《行政管理》復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、考生在復(fù)習(xí)時(shí)要注意案例分析。常見的案例有：

1.國家公務(wù)員回避制度，應(yīng)該回避的親屬關(guān)系的范圍，回避的類型。

2.關(guān)于任免事項(xiàng)的案例。弄清選任制、委任制、考任制、聘任制的特點(diǎn)。

3.國家公務(wù)員進(jìn)口、出口的途徑。

二、在復(fù)習(xí)時(shí)要特別注意的知識(shí)點(diǎn)。

1.國家行政機(jī)關(guān)與非國家行政機(jī)關(guān)的區(qū)分，其中有行政機(jī)關(guān)與權(quán)力機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)的區(qū)別；行政機(jī)關(guān)與審判、檢察機(jī)關(guān)的區(qū)別；公安、監(jiān)察、司法行政機(jī)關(guān)與審判、檢察機(jī)關(guān)的區(qū)別。

2.派出機(jī)構(gòu)。派出機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、級(jí)別、權(quán)限責(zé)任等問題。

3.級(jí)別大小的比較，國務(wù)院工作部門與地方機(jī)關(guān)及軍隊(duì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)：省部軍是一級(jí)；司局廳師是一級(jí)；處縣團(tuán)是一級(jí)。

4.降職與辭退都不屬于行政處分。

三、近幾年出現(xiàn)的考點(diǎn)：

1.行政管理幅度與管理層次的比例關(guān)系，政府內(nèi)設(shè)部門的多少與行政層級(jí)的比例關(guān)系。2.單一制的國家的行政管理體制與聯(lián)邦制國家的行政管理體制。3.機(jī)構(gòu)改革中的“三定”。4.國家臨時(shí)機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)。5.司法行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)。

6.國家公務(wù)員的重點(diǎn)考核內(nèi)容。7.國家公務(wù)員不得辭職的幾種情況。8.公務(wù)員申訴和控告。9.行政監(jiān)察機(jī)關(guān)依法擁有哪些權(quán)利。

《公文寫作與處理》復(fù)習(xí)要點(diǎn)

有關(guān)公文寫作的題一般都是根據(jù)要求撰寫公文或修改公文。作文分?jǐn)?shù)約是這部分分?jǐn)?shù)的一半左右，尤其要重視請(qǐng)示、通知、通報(bào)等公文的具體要求。

寫作時(shí)要避免出現(xiàn)下面的錯(cuò)誤：

1.標(biāo)題部分：標(biāo)題是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種組成。有的標(biāo)題不全；有的文種不對(duì)；有的批轉(zhuǎn)性公文不是法規(guī)條文仍用《》。

2.主送機(jī)關(guān)：有的是多頭主送；有的是請(qǐng)示平級(jí)；有的是直接送領(lǐng)導(dǎo)人。

3.正文：有的是一文多事；有的正文引用發(fā)文不規(guī)范；有的正文數(shù)字該用阿拉伯?dāng)?shù)字，卻用漢字；有的是用詞不當(dāng)。

4.結(jié)尾：有的結(jié)尾不合作者本意；有的是不合公文格式要求。

5.標(biāo)題上的發(fā)文機(jī)關(guān)與簽署的發(fā)文機(jī)關(guān)不對(duì)應(yīng)。

6.請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)抄送下級(jí)。

7.該標(biāo)明附件卻未標(biāo)出。

8.簽署日期混用漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字，或直接用阿拉伯?dāng)?shù)字。

近幾年公務(wù)員考試中出現(xiàn)過的《公文寫作及處理》的知識(shí)點(diǎn)： 1.公文紙一般采用什么型號(hào)？印章的正確位置？ 2.辦理公文綜述包括擬辦、批辦、承辦、查辦，對(duì)嗎？ 3.會(huì)商就是開會(huì)協(xié)商公文的制發(fā)嗎？ 4.需要清退的公文有哪些？ 5.公文的特點(diǎn)，公文根據(jù)行文方向可分幾類？ 6.國務(wù)院與省級(jí)人民政府可運(yùn)用條例這一文種嗎？ 7.文摘與綜述可適當(dāng)作些評(píng)述嗎？ 8.合理的文件傳閱路線形式是什么？ 9.函、簡報(bào)是否屬于正式公文？ 10.簽發(fā)分為哪幾種？

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)

一． 關(guān)于題型

1.知識(shí)題（共40分，每題10分）

2.情景分析與操作題（共30分，每題10分）

3.案例分析題（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》

二． 考試方式

閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙

三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵

2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？

3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

6．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？

7．組織形象有哪些元素構(gòu)成？

一是組織的總體特征與風(fēng)格,即組織最為顯著的,能代表整體情況的特點(diǎn),是公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí);

二是組織的知名度和美譽(yù)度,知名度是一個(gè)組織被公眾知曉,了解的程度,美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受,贊許的程度,知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的指標(biāo);

三是組織形象定位,是指組織在公眾心目中確定自身形象特定位置的工作與評(píng)價(jià)尺度.組織形象又稱為公眾形象或公關(guān)形象，它指的是一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾心目中相對(duì)穩(wěn)定的地位和整體印象，具體表現(xiàn)為社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的全部看法、評(píng)價(jià)和整套要求及標(biāo)準(zhǔn)。在公共管理中，主要指公共管理機(jī)構(gòu)的公眾形象。

公眾對(duì)公共管理的組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人持什么樣的評(píng)價(jià)和看法、就形成相應(yīng)的公眾輿論，直接影響著公共管理機(jī)構(gòu)的行為和運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的輿論環(huán)境會(huì)促進(jìn)公共管理活動(dòng)的開展，反之則起阻礙作用。公眾輿論對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的支持或贊賞與否反映出該機(jī)構(gòu)為社會(huì)所接受和擁護(hù)的程度。而社會(huì)的擁護(hù)程度對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。正因?yàn)槿绱?，所以必須高度重視公眾輿論和自身的社?huì)形象。

從公眾形象的性質(zhì)來看，公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象可分為自我期待形象和社會(huì)實(shí)際形象兩種。所謂自我期待形象，指的是公共管理機(jī)構(gòu)期望在社會(huì)公眾心目中具有的對(duì)自身的全部看法、評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)。它又包括兩種：

一是理想形象，即組織對(duì)自身形象所作的較長遠(yuǎn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，屬于公共管理目標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容。二是目標(biāo)形象，即組織希望通過某項(xiàng)或一系列公共管理活動(dòng)的開展所要達(dá)到的形象狀態(tài)。公共管理機(jī)構(gòu)在公共管理中應(yīng)擬定這兩種期待形象目標(biāo)，可稱之為公共管理機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系目標(biāo)。所謂社會(huì)實(shí)際形象，指的是社會(huì)公眾及社會(huì)輿論對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的真實(shí)看法和評(píng)價(jià)。它是通過公共管理人員的努力而達(dá)到的實(shí)際效果，是一種形象現(xiàn)實(shí)。也就是說，自我期待形象僅僅是一種期望值，起著明確努力方向的作用，而社會(huì)實(shí)際形象卻是真實(shí)的形象狀態(tài)。實(shí)際形象可能與期待形象發(fā)生矛盾，有時(shí)高于期待形象，有時(shí)低于期待形象。而當(dāng)前的實(shí)際社會(huì)形象又是制定新的自我期待形象的重要根據(jù)。

組織形象的作用具體表現(xiàn)在：

（1）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象為公共管理創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境。公共關(guān)系環(huán)境在很大程度上主要地表現(xiàn)為公眾的輿論及其變化情況，而輿論中穩(wěn)定的東西就是公共管理機(jī)構(gòu)的形象。這就表明，良好的形象實(shí)際上是公共關(guān)系環(huán)境狀況的指示器和信號(hào)燈。提高和完善公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象也就是要?jiǎng)?chuàng)造良好的公共關(guān)系環(huán)境。

（2）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象有利于充分調(diào)動(dòng)公共管理人員和全體員工齊心協(xié)力地去完成公共管理目標(biāo)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們工作并不單單是為了謀生，工作本身已成為更加全面的需要形式。人們要求在工作中得到尊重，相互關(guān)系和諧，能夠有自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。觀察現(xiàn)實(shí)生活，我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營不善、名聲低劣的機(jī)構(gòu)，往往人才流失的情況最嚴(yán)重。而一旦組織形象良好，員工就會(huì)感到自豪和驕傲，努力地共同為公共管理目標(biāo)而忘我工作。也就是說，組織形象成為內(nèi)聚力高低的重要影響因素。

（3）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象有利于得到各方面公眾對(duì)相應(yīng)的公共管理項(xiàng)目的支持。公共管理涉及的是各種公共事務(wù)，它需要有關(guān)各方面公眾的積極參與和支持才能變成現(xiàn)實(shí)。而公眾的支持程度同他們對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的項(xiàng)目和管理目標(biāo)的評(píng)價(jià)是密切相關(guān)的。支持力的大小反映公眾對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的信任程度，而支持的原因卻很大程度上來自于公眾對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)和人員及其行為、政策的評(píng)價(jià)。

8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？、一、組織自我形象分析。

組織自我形象即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。組織自我形象的設(shè)計(jì)要注意主觀愿望和實(shí)際可能相結(jié)合。作為動(dòng)力和方向，組織自我形象的要求越高，組織自覺公共關(guān)系自覺努力的可能性就越大；但人微言輕標(biāo)準(zhǔn)和目的，組織自我形象的要求越高，實(shí)際的成功率也可能越低。公共關(guān)系工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評(píng)價(jià)，提示組織對(duì)公關(guān)工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)。自我形象分析包括以下幾個(gè)方面： 

（一）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。因此，首先需要明確：組織正在做什么？能夠做什么？做得怎么樣？具備哪些有利條件和不利條件？比如一個(gè)企業(yè)，它生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其生產(chǎn)狀況、技術(shù)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)值和利潤、市場(chǎng)銷售狀況、組織人事狀況等等，都需要進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的分析，為公共關(guān)系目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)。



（二）員工階層的調(diào)查研究；即了解本組織廣大基層和一線人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。因此需要通過內(nèi)部調(diào)查（如員工座談及員工問卷調(diào)查），了解員工對(duì) 組織的凝聚力、滿足感、權(quán)利要求及各種批評(píng)建議，了解他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層提出的總目標(biāo)的信心和支持程度，發(fā)動(dòng)全體成員尋找組織公共關(guān)系的薄弱環(huán)節(jié)及改善措施，鼓勵(lì)大家積極參與公關(guān)目標(biāo)和計(jì)劃的擬定。



（三）管理階層的調(diào)查研究；一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對(duì)組織的看法和主人既對(duì)基層員工產(chǎn)生影響，也對(duì)決策上層產(chǎn)生影響。因此需要重點(diǎn)了解和分析管理階層的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（四）決策階層的研究分析。一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格。在進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)之前，必須盡可能領(lǐng)會(huì)和熟悉決策階層的觀點(diǎn)、意見、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)



二、組織形象的構(gòu)成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構(gòu)成的。組織形象是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由各個(gè)形象的子系統(tǒng)有機(jī)構(gòu)成。其中任何一個(gè)形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都會(huì)對(duì)整個(gè)組織形象構(gòu)成影響。



（一）組織的產(chǎn)品形象；組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商等等。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項(xiàng)目、出版社的書籍、電視臺(tái)的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。

（二）組織的管理形象；組織的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財(cái)政資信、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、營銷能力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響等等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。比如，現(xiàn)代形象競(jìng)爭很大程度上取決于服務(wù)的競(jìng)爭，誰的服務(wù)好誰就容易贏得人心。結(jié)合組織的特點(diǎn)，針對(duì)公眾的需要，完善組織的服務(wù)管理，增加服務(wù)的種類，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，延長服務(wù)的時(shí)間，挖掘服務(wù)的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)的效率等，對(duì)于樹立組織形象相當(dāng)重要。



（三）組織的人員形象；組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象，管理群體的形象，全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。



（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì)組織起著烘托的、裝飾的作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會(huì)客室、辦公室、生產(chǎn)場(chǎng)地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。



（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。組織文化（企業(yè)文化）包括：組織的價(jià)值觀念和管理理念、組織的歷史與傳統(tǒng)、組織的榜樣人物和標(biāo)志性事件、組織的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)道德、組織的禮儀與行為規(guī)范，以及組織的口號(hào)、訓(xùn)誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等，均鮮明地體現(xiàn)出一個(gè)組織的形象內(nèi)涵。



（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。一個(gè)組織如果不能得到社區(qū)公眾的認(rèn)同，就很難在社會(huì)上獲得良好的名聲。因此，組織需要對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等等，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，樹立一個(gè)“合格公民”的社區(qū)形象。



（七）組織的標(biāo)識(shí)形象；組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。通過標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩、饈的風(fēng)格、宣傳的格調(diào)等等。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識(shí)別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。



（八）組織的媒介形象；組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息社會(huì)和大眾傳播時(shí)代，人們對(duì)外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道，通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。也就是說，公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。組織必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對(duì)象、內(nèi)容、渠道、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、選擇和設(shè)計(jì)，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。

以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個(gè)方面。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。素質(zhì)、能力是人員形象的內(nèi)涵，作風(fēng)、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、職業(yè)意識(shí)是文化形象的內(nèi)涵，口號(hào)、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。情調(diào)、風(fēng)格、含義是標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是標(biāo)識(shí)形象的外顯等等。

9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。

11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。

12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、關(guān)于題型

1。知識(shí)題（4題）40%

2。情景分析與操作題（3題）30%

情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會(huì)為例，題目會(huì)給你一些條件，請(qǐng)你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)程序，用新聞發(fā)布會(huì)的5個(gè)環(huán)節(jié)來對(duì)照設(shè)計(jì)便可。

3。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機(jī)管理30%

二．復(fù)習(xí)范圍

1、用自己的語言描述公共關(guān)系。

共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。

形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

組織形象的構(gòu)成：

一、組織的產(chǎn)品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環(huán)境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區(qū)形象；

七、組織的標(biāo)識(shí)形象；

八、組織的媒介形象。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。

媒介公共關(guān)系的意義在于：

(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

(二)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?/p>

（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表述。輿論是 無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

公共關(guān)系的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直

接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤。

7．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面

公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。

8．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容

公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；

（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則

對(duì)眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標(biāo)原則；2）適應(yīng)對(duì)象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟(jì)原則；

10．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式

五種行為方式：

1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)

五種類型：

1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

11．民意測(cè)驗(yàn)的程序

（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。

12．新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容

新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。

內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象；（3）會(huì)前準(zhǔn)備；（4）主持會(huì)議；（）

13．危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（要求會(huì)案例分析）

危機(jī)管理：是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性，普遍性，嚴(yán)重性，危害性。

14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集一組廣告做分析）

公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認(rèn)識(shí)組織

公關(guān)廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－認(rèn)識(shí)組織－認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)

（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來進(jìn)行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同

同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。

異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時(shí)效性，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，具有同時(shí)性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強(qiáng)；費(fèi)用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性強(qiáng)；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費(fèi)用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異

傳統(tǒng)促銷 公共關(guān)系營銷

任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者 整個(gè)公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場(chǎng)效益 長遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對(duì)象和問題；

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、關(guān)于題型

1。知識(shí)題（4題）40%

2。情景分析與操作題（3題）30%

情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會(huì)為例，題目會(huì)給你一些條件，請(qǐng)你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)程序，用新聞發(fā)布會(huì)的5個(gè)環(huán)節(jié)來對(duì)照設(shè)計(jì)便可。

3。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機(jī)管理30%

二．復(fù)習(xí)范圍

1、用自己的語言描述公共關(guān)系。

共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。

形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

組織形象的構(gòu)成：

一、組織的產(chǎn)品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環(huán)境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區(qū)形象；

七、組織的標(biāo)識(shí)形象；

八、組織的媒介形象。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。

媒介公共關(guān)系的意義在于：

(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

(二)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?/p>

（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表述。輿論是 無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

公共關(guān)系的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)

一． 關(guān)于題型

1.知識(shí)題（共40分，每題10分）

2.情景分析與操作題（共30分，每題10分）

3.案例分析題（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》

二． 考試方式

閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙

三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵

2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？

3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

6．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？

7．組織形象有哪些元素構(gòu)成？

8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？

9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。

11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。

12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。