第一篇：公共課程復習

1、微型金融商業(yè)模式項下授信包括小額、信用、高定價、高效率、可叫停五方面特點

2、必選產(chǎn)品組合：結(jié)算、代發(fā)薪、POS

3、可選產(chǎn)品：白金卡、基金定投（保本）、貴金屬、網(wǎng)銀、車貸、房貸、手機銀行、信用卡

4、貸前：情景規(guī)劃；貸中：客戶評級、風險點控制；貸后：風險預警、快速核銷

5、情景規(guī)劃的工作原則：動態(tài)管理原則、差異服務(wù)原則 * 情景規(guī)劃的意義：

> 情景規(guī)劃是指通過對宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的動態(tài)分析，找準微型企業(yè)貸款目標行業(yè)和目標客戶，便于我行批量化拓展業(yè)務(wù)。> 情景規(guī)劃是授信風險控制的第一道關(guān)口，實現(xiàn)行業(yè)和客戶的風險控制前移，動態(tài)管控業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)風險，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù) > 情景規(guī)劃的具體內(nèi)容： > 行業(yè)篩選機制：通過對網(wǎng)點周邊行業(yè)進行市場評估和風險評價，在明確禁止敘做行業(yè)的前提下，篩選出微型企業(yè)聚集優(yōu)勢較突出的目標支持行業(yè)，同時建立其他行業(yè)例外處理機制。

> 客戶篩選機制：明確四大客戶來源渠道，按照“批量化、標準化”的原則，制定微型金融營銷規(guī)劃。

> 渠道篩選機制：結(jié)合周邊市場環(huán)境、網(wǎng)點條件、人員配置等要素，建立大型、中型、基本網(wǎng)點分類準入標準。

6、純信用貸款：額度不超過三年，用款不超過一年

13、風險預警人員：收到客戶經(jīng)理《貸后檢查報告》后，應及時對客戶預警情況進行判斷，并根據(jù)以下標準將客戶劃分為正?？蛻簟⒁话泐A警客戶、關(guān)注預警客戶和重點預警客戶，并在《貸后檢查報告》“預警情況判斷”子項中對應勾選客戶預警分級。

1、微型企業(yè)貸款定義。

2、風險預警主要內(nèi)容：行業(yè)風險預警（總行負責）、機構(gòu)預警（一級分行負責）、借款人經(jīng)營風險預警（審批中心負責）

3、微型企業(yè)貸款期限最長

（一）貸款期限原則上不超過5年。

（二）當貸款用途為流動資金使用時，貸款期限不超過１年；可循環(huán)使用的貸款額度有效期不超過3年，額度項下單筆用款期限不超過1年。

（三）當擔保方式為IV類時，貸款期限不超過1年，且在貸款期限內(nèi)貸款額度可循環(huán)使用。

4、微型企業(yè)貸款客戶主要需求可分為：降低成本、便捷服務(wù)、資產(chǎn)保值增值。

5、微型企業(yè)貸款用途限于合法經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)或固定資產(chǎn)投資。

6、授信額度協(xié)議文本試用期限

8、貸前調(diào)查企業(yè)財務(wù)狀況資料期限： 銷售合同及匹配流水金額：近六個月

財務(wù)報表：近二年會計年報及最近一個月會計月報

資金沉淀及結(jié)算：至少六個月的我行或/和他行的資金沉淀及結(jié)算情況 企業(yè)用水、電、煤、氣量情況：近三個月營業(yè)場所水、電等繳費清單 企業(yè)存貨：提供近兩年及最近一個月的存貨報表數(shù)據(jù) 納稅情況：提供近兩年納稅

工資發(fā)放明細/簽收單/代發(fā)薪對賬單：提供上個月度和距上月度至少三個月以上的工資發(fā)放證明

經(jīng)營場所電話繳費單：提供距上月至少三個月的經(jīng)營場所電話繳費單

9、一、二、三級流程必需掌握

微型企業(yè)金融服務(wù)SOP整體架構(gòu)P12、14頁

10、誰進行風險預警分級？風險預警分幾級？

風險預警人員收到客戶經(jīng)理《貸后檢查報告》后，應及時對客戶預警情況進行判斷，并根據(jù)以下標準將客戶劃分為正?？蛻簟⒁话泐A警客戶、關(guān)注預警客戶和重點預警客戶，并在《貸后檢查報告》“預警情況判斷”子項中對應勾選客戶預警分級

11、一般預警采取措施：客戶有一項預警指標觸及黃線，貸款無逾期，資金使用情況正常，且無重大事件報告 c12、復核人員職責：微型企業(yè)金融服務(wù)SOP整體架構(gòu)P19頁

? 對客戶經(jīng)理所提交材料的真實性和準確性進行復核； ? 按一定比例抽樣對貸款申請進行現(xiàn)場調(diào)查核實； ? 對各貸款要素的合理合規(guī)性進行復核； ? 建議單筆貸款的預警指標；

? 在權(quán)限范圍內(nèi)，對“其他行業(yè)”的例外處理進行確認，明確行業(yè)準入；

? 對貸款合規(guī)性、真實性、完整性、有效性進行負責。

13、微型企業(yè)貸款五大特點：小額的、信用的、高定價、高效率、可叫停

14、我行微型企業(yè)貸款不同與以往業(yè)務(wù)，融入了情景規(guī)劃、客戶評級、風險預警、快速核銷等關(guān)鍵理念

15、微型企業(yè)貸款還款幾天后客戶經(jīng)理開始核實還款情況（2個工作日）

16、拒絕授信的情況：微型企業(yè)金融服務(wù)SOP整體架構(gòu)P43頁

實際經(jīng)營超出其營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營范圍； ? 實際經(jīng)營行業(yè)屬于我行禁止介入行業(yè)，或?qū)儆谄渌袠I(yè)但不滿足例外處理資格；

? 經(jīng)營狀況嚴重違背貸款材料描述的（如；債權(quán)人向?qū)崢I(yè)公司索要欠款的、出現(xiàn)了因拖欠職工工資被訴至法院的情形、故意提供虛假貸款資料影響銀行正確判斷的等）；

? 抵（質(zhì)）物重要信息（如：權(quán)屬情況、使用情況、周邊環(huán)境、實際變現(xiàn)能力等）與實際出現(xiàn)嚴重偏差的（如：抵（質(zhì)）押物實際存在重復抵/質(zhì)押的抵押物/質(zhì)押物、經(jīng)調(diào)查了解，抵（質(zhì)）物即將/已經(jīng)查封、扣押、凍結(jié)的等）；

? 銀行現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)其他對本筆貸款存在不可規(guī)避風險的因素。

17、不允許準入的行業(yè)：

(1).法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的禁止或限制準入的行業(yè)

(2)《國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄》中明確為限制類和淘汰類的行業(yè)(3)金融業(yè)、租賃業(yè)、資產(chǎn)管理業(yè)(4)房地產(chǎn)業(yè)

(5).融資性擔保機構(gòu)、政府融資平臺企業(yè)

(6)總行每年下發(fā)的《行業(yè)信貸投向指引》所規(guī)定的壓縮類行業(yè)

18、非現(xiàn)場復核內(nèi)容：對客戶經(jīng)理提交的資料的真實性、完整性、合規(guī)性進行審查。涉及崗位：復核人員

19、貸款主要信息授后變更內(nèi)容：微型企業(yè)金融服務(wù)SOP整體架構(gòu)P96頁

基本信息變更主要指信息變更后對銀行貸款風險狀況不產(chǎn)生重大影響，不改變原有貸款的風險等級?；拘畔⒅饕ㄍㄓ嵉刂贰⒙?lián)系方式、法人代表、經(jīng)營年限、扣款賬號、抵押物或抵押物產(chǎn)權(quán)共有人的信息、所屬行業(yè)等?；拘畔⒆兏扇〗?jīng)辦、復核二級的審批處理流程

貸款關(guān)鍵要素變更主要指信息變更后對銀行貸款風險狀況或收益產(chǎn)生較大影響，但不改變原有貸款的風險等級。貸款關(guān)鍵要素主要包括企業(yè)名稱、機構(gòu)代碼、貸款利率浮動比例、還款方式、擔保方式等。20貸后檢查的主要內(nèi)容是什么？

還款狀態(tài)檢查、貸款用途檢查、預警信息收集、重大事件報告

21一般預警客戶采取什么措施？一般預警客戶，風險預警人員采?。☉龊妙A警客戶登記，同時提高預警頻率，對借款人還款能力和還款意愿保持關(guān)注）風險預警措施

22我行微型企業(yè)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變原有的，側(cè)重貸款審批設(shè)計貫穿了貸款的調(diào)查、復核、審查、放款及貸后管理全部風險控制，融入了（情景規(guī)劃、客戶評級、風險預警、快速核銷）等關(guān)鍵理念。、判斷題

1、我行客戶評級管理是對申報企業(yè)和所有股東信用和狀況兩個維度進行評價，在分別得到關(guān)于企業(yè)信用評價結(jié)果和個人信用評價結(jié)果后，綜合得到的微型企業(yè)客戶評價結(jié)果。（錯）

2、對于無貸客戶以存款、結(jié)算等日常金融服務(wù)為切入點，逐步擴大產(chǎn)品銷售機會，充分挖掘客戶信息和潛在的融資需求，積極推進無貸客戶向有貸客戶發(fā)展（對）。

3、微型企業(yè)貸款與小型企業(yè)貸款相比，僅按照貸款金額進行區(qū)別（錯）。

4、客戶不得在我行個金和公司兩個條線，同時申請和享有授信額度（錯）

5、合同簽訂必須勾選就本合同項下貸款，借款人向貸款人提供的擔保條件、貸款利率定價、償貸順序等貸款條件，不低于現(xiàn)在和將來給予任何其他金融機構(gòu)的條件（對）

6、如客戶屬于（固定）供應渠道則銷售合同必須提供材料（對？）

7、一般預警客戶準客戶，有兩項指標已經(jīng)觸及條件重大報告（錯）

8、借款人申請貸款信息變更涉及關(guān)鍵要素變更需要滿足以下條件—借款人具有還款意愿、無逃避銀行債務(wù)記錄、借款人生產(chǎn)活動正常未發(fā)生

影響借款人償債能力的訴訟（對）

9、貸款金額在100萬及以上的貸款，應按照每三筆至少兩筆的比例進行非現(xiàn)場審核（錯）

10、填寫催收記錄表時，催收記錄證明材料應作為催收記錄一并歸檔（對）

1、對于關(guān)注預警客戶，再次進行現(xiàn)場檢查的內(nèi)容主要包括？ 要求客戶經(jīng)理在5個工作日內(nèi)再次完成現(xiàn)場檢查并提交核查報告，核查內(nèi)容包括但不限于：

預警信息產(chǎn)生的原因，重點檢查銷售收入（現(xiàn)金流）情況，是否在近期能消除；

借款人是否已經(jīng)對預警信息采取措施，是否能消除不利因素；

預警信息對企業(yè)正常經(jīng)營及還款的影響，對能否返回正常狀態(tài)做出判斷，對我行是否需要采取應對措施提出書面建議。? 根據(jù)核查報告，由風險預警人員對借款人屬于一般預警客戶或者重點預警客戶做出明確判定，并按本節(jié)相應規(guī)定分別采取后續(xù)預警措施。

2、微型企業(yè)貸款的預警指標？（必選預警指標

企業(yè)員工數(shù)量及薪酬

企業(yè)及主要股東征信情況及重大事項（包括對外負債和擔保金額變動、是否不良、是否出現(xiàn)負面信息）

企業(yè)主要股東及其配偶在我行的其他貸款近3個月內(nèi)是否被列入總行下發(fā)的“中、高風險貸款客戶清單” 可選預警指標 擔保情況預警指標

3、微型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)定價時應考慮哪些因素？

微型企業(yè)貸款定價以收益覆蓋成本為定價最低下限，以實現(xiàn)資本回報為定價基礎(chǔ)目標，結(jié)合客戶評級、風險緩釋程度（即客戶所提供擔保方式的比例權(quán)重）及客戶貢獻度的差異，組合確定客戶差異化的定價。

第二篇：公共管理課程復習知識點

一、單選題

1.公共管理的客體或?qū)ο笫菄沂聞?wù)、社會公共事務(wù)和行政機關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。

公共管理是指政府組織、非政府組織和公共企業(yè)為促進社會發(fā)展、促進公共利益、滿足公眾需求而依法對國家事務(wù)、社會公共事務(wù)和行政機關(guān)內(nèi)部事務(wù)進行有效管理的活動。

2.漸進主義決策是指新政策對舊政策的補充和修正。

有限理性決策是指決策者對備選方案的選擇，所追求的不是最優(yōu)的方案，而是次優(yōu)或令人滿意的方案。

理性主義決策是指充分信息基礎(chǔ)上所做出最優(yōu)決策選擇。

精英決策是指在政策過程中，公眾完全是被動的（意見被忽視），只有占統(tǒng)治地位的精英才能把握政策制定的主動權(quán)（其價值觀念、利益、興趣和喜好對政策影響大）。

3.權(quán)力合法性描述

4.戰(zhàn)略管理步驟或過程戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價

5.完全理性模式（質(zhì)疑點）決策目標的多元、模糊和相對；受情感驅(qū)動及偏好影響；處理信息能力有限；決策中價值沖突；無法窮盡所有方案。

6.公共管理主體：政府、第三部門、參與公共事務(wù)的私人部門

7.公共產(chǎn)品供給方式：公共提供、市場提供、混合提供、私人提供、8.政府組織：廣義的政府是指執(zhí)掌公共權(quán)力的所有國家機構(gòu)，包括多級立法機關(guān)、行政機關(guān)和司法機關(guān)

；狹義政府僅僅指國家的行政管理機關(guān)，即按照立法、司法、行政三權(quán)分立的原則建立起來的，行使行政權(quán)力、執(zhí)行行政職能、推行政務(wù)、管理國家公共事務(wù)的機構(gòu)體系。

非政府公共組織是依照國家法律，按一定規(guī)則建立并憑借其特有功能為社會提供各種服務(wù)的公共組織。包括教育類組織、醫(yī)療和社會工作類組織、其他社區(qū)社會和個人服務(wù)類組織。

事業(yè)單位是指為了社會公共利益，國家機關(guān)舉辦或其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科學、文化、衛(wèi)生、體育等活動的社會服務(wù)組織。包括教育事業(yè)、科研設(shè)計事業(yè)、文化藝術(shù)事業(yè)等。

9.產(chǎn)品與服務(wù)的一般分類

10.公共管理基本方法：剛性方法——強制性管理手段；柔性方法——指導、說服、信息傳播、解釋、勸說、授勸、委托等軟方式。

二、名詞解釋

公共產(chǎn)品是指產(chǎn)品和勞動的利益由社會成員共同享有。

委托代理指一個或多個行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時授予后者一定的決策權(quán)利，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對其支付相應的報酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者就是代理人。

市場失靈是指只靠自由市場機制無法達到資源配置的最優(yōu)化。

公共選擇理論是運用經(jīng)濟學的工具與方法分析、解決集體或非市場決策的產(chǎn)生及運行。

公共組織廣義：以管理社會公共事務(wù)、協(xié)調(diào)社會公共利益關(guān)系為目的的組織，包括政府組織和非政府組織。狹義：國家機關(guān)

BOT即“建設(shè)-經(jīng)營-移交”，是政府或相關(guān)部門將一個基礎(chǔ)設(shè)施項目的特許權(quán)授予承包商。承包商在特許期內(nèi)負責項目投資、建設(shè)、運營，并通過收取使用費或服務(wù)費，回收成本，償還債務(wù)，獲取合理利潤，特許期結(jié)束后將項目所有權(quán)/特許經(jīng)營權(quán)無償移交政府或相關(guān)部門。

三、問答題

委托代理關(guān)系：1、公民與權(quán)力中心之間的委托代理2、權(quán)力機構(gòu)中的政治家（管理者）與公仆（工人）之間的委托代理關(guān)系3、官僚機構(gòu)與公眾（顧客）之間的委托代理關(guān)系

公共組織構(gòu)成要素主要包括組織目標、職能范圍、機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責體系、職位設(shè)置、人員構(gòu)成、運行程序、規(guī)章制度。

計劃編制過程：確定目標、確定前提條件、研究過去，從過去找出一些規(guī)律、擬定可供選擇的方案、制定主要計劃、制定派生計劃、制定預算。

組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時對組織中的要素（如組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等）進行調(diào)整、改進和革新的過程。

組織變革的過程：1.解凍階段：改革前的心理準備階段。2.變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。3.再凍結(jié)階段：變革后的強化階段。

四、行政方法：公共行政主體根據(jù)客觀需要，運用除法律、法規(guī)規(guī)章外的規(guī)范性文件對公共行政過程施加控制方法。

特點：權(quán)威性、直接性、時效性

有效條件：管理主體的權(quán)威和行政指令的質(zhì)量

運用時機：突發(fā)情況、法律空白、法律滯后

經(jīng)濟方法：公共事業(yè)管理主體（國家）運用經(jīng)濟手段影響公共事業(yè)活動參與者的經(jīng)濟利益，以引導公共事業(yè)的正常，有序發(fā)展。

特點：間接性、誘導性、靈活性

有效條件：適時、適度運用經(jīng)濟杠桿

宏觀層面：利用價格、稅收和信貸三大經(jīng)濟杠桿

微觀層面：利用物質(zhì)利益誘導

第三篇：公共關(guān)系學復習參考

公共關(guān)系學復習參考

1..什么是PR——公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體的說就是社會組織運用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公眾利益的和諧。

2.公共關(guān)系觀念的變遷：私利觀念階段；互利觀念階段；公利觀念階段。

公共關(guān)系的新觀念關(guān)系觀念；形象觀念；信用觀念；傳播觀念；長期觀念；多贏觀念。3.公關(guān)發(fā)展的四個階段，其代表人物及主要觀點。1）公眾受愚弄階段。巴納姆。2）說真話時期。艾維·李。3）投公眾所好時期；伯納斯。4）雙向?qū)ΨQ時期；卡特利普和格魯尼格。4.揭丑運動對公共關(guān)系發(fā)展的影響 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是公共性。

6.公共關(guān)系=說真話（必要條件）+做善事（活動方式）+塑美形（追求目標）

7.公共關(guān)系工作的基本原則：老板至上原則；全員公關(guān)原則（樹立全員公關(guān)意識，營造良好的公關(guān)氛圍，明確每個人或每個崗位的公關(guān)責任）；兩面提示原則（好事要留名，壞事要講清）；雙向溝通原則；互惠互利原則；開拓創(chuàng)新原則。8.公關(guān)與新聞、廣告、營銷、人際關(guān)系的關(guān)系辨析。

公關(guān)與新聞 相同點：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。2）都享有相似的價值觀，即以“事實”為基礎(chǔ)，以“說真話”為原則，代表了第三方立場，具有一定的公信力。

不同:1）角色定位。新聞記者扮演“客觀的觀察者”，主要任務(wù)是向社會大眾提供新聞和信息；公共關(guān)系人員扮演“觀點的倡導者”，主要任務(wù)是改變組織或者公眾的態(tài)度和行為。2）工作范圍。新聞寫作和媒體關(guān)系只是公關(guān)職能中兩種重要的職能，除此之外，公關(guān)人員還肩負著慶典活動的舉辦、危機的處理、議題管理等職能。3）傳播受眾。新聞人員面對的是一般的社會大眾；公關(guān)人員將公眾進行了細分，目標受眾范圍小于新聞傳播受眾。4）傳播渠道。新聞人員一般只通過其所在媒體來使信息達到社會大眾。公關(guān)與廣告 1）工作范圍。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務(wù)。2）工作目標。廣告的主要目標是促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；公共關(guān)系的目標則是為組織創(chuàng)造一個有利的運作環(huán)境。3）目標受眾。廣告主要針對目標消費者提出說服性的信息，公共關(guān)系面對的公眾較為多元化。4）傳播渠道。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動。5）傳播手段。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實說話。公關(guān)與行銷

1）工作目標不同。行銷的目標是推銷產(chǎn)品和服務(wù)。公關(guān)主要目的是推銷組織。2）工作范圍不同。行銷是一種經(jīng)濟活動。公關(guān)主要是一種文化活動和管理活動。3）工作受

眾不同。行銷一般以“目標市場、消費者、顧客”來指稱他們的對象。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來稱呼。4）傳播渠道不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)偏新聞。

公關(guān)與人際關(guān)系

1）關(guān)系性質(zhì)不同。人際關(guān)系主要指個人層次上的心理關(guān)系。公關(guān)是一種社會關(guān)系。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。公共關(guān)系的主體是特定的社會組織，客體是與社會組織相關(guān)的各類公眾。4）關(guān)系運用的目的和手段不同。人際關(guān)系主要是為個體，服務(wù)于個體利益。公共關(guān)系主要是為了群體利益。以塑造良好的組織形象為目標。

9.個人公關(guān)就是以提升個人形象為出發(fā)點，有計劃地、持續(xù)地運用傳播手段建立和維護個人與特定公眾之間的相互了解和彼此認知，從而塑造良好的個人品牌形象，開創(chuàng)有利的生存發(fā)展空間。

公關(guān)外交是以政府為主體，以外國民眾為對象，以對外文化宣傳活動為內(nèi)容，以出版物、電影、文化交流、電臺和電視媒體的公開宣傳為手段，以維護國家利益、提升國家形象為目的的一種外交方式。

10.公共關(guān)系與社會責任。包括公共關(guān)系的社會責任，公共關(guān)系的職業(yè)道德，法律與公共關(guān)系。一般而言，企業(yè)承擔社會責任主要有企業(yè)本身運作產(chǎn)生的問題；另一方面是有利于品牌塑造，提供企業(yè)進一步發(fā)展的機會。

11.影響國家形象的六邊模型：旅游、出口品牌、人民、內(nèi)務(wù)和外交政策、文化和傳統(tǒng)、投資和移民政策。

12.公共關(guān)系部的主要職能：觀察機構(gòu)與公眾之間的聯(lián)系和溝通狀況；聆聽來自各方面的對企業(yè)的意見、批評和建議；嗅出企業(yè)對公眾利益不利的氣味，及時通報并加以調(diào)整；向一切公眾發(fā)布有關(guān)企業(yè)的真實情況；協(xié)助經(jīng)營管理階層制定全面的經(jīng)營策略。

公共關(guān)系公司的主要工作：確立公關(guān)關(guān)系目標；制定實施計劃；公關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)培訓；編制預算；協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；協(xié)助客戶處理突發(fā)事件、消除不良影響；幫助客戶進行公共關(guān)系計劃實施效果的評估等。

13.公關(guān)人員扮演的角色類型：專家診斷者；傳播服務(wù)者；問題解決者；傳播技術(shù)專家。14.公眾特指公關(guān)主體交流信息的對象。公眾的特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性（個體、群體、組織），變化性，相關(guān)性。

公眾的地位：既是信宿也是信源。

公眾的分類：橫向：內(nèi)部公眾，外部公眾。

縱向分類：非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾。

按關(guān)系重要程度：首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。

按公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾，逆意公眾，獨立公眾。

按組織對公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。

按公眾的穩(wěn)定程度：臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾。

15.公眾的分類：首要公眾、次要公眾、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾、順意公眾、逆意公眾、獨立公眾等。

16.內(nèi)部公眾是組織形象的傳播者，內(nèi)部公眾是組織形象的反饋者。特點：相對穩(wěn)定性，嚴密的組織性，利益直接性，人際親密性，競合性。

構(gòu)成：員工公眾：決策層公眾，知識層公眾，管理層公眾，操作性公眾。股東公眾：個體投資者，團體投資者。

外部公眾特點：分布的廣泛性，構(gòu)成的復雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。17.和社區(qū)公眾處理關(guān)系的技巧：信息社區(qū)化；活動社區(qū)化；利益社區(qū)化；性格社區(qū)化； 與媒體公眾處理關(guān)系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數(shù)據(jù)庫；建立媒體資料室；準備新聞資料袋；組織新聞傳播活動；提供媒體新聞剪報；提供傳播效果評估報告。

與政府公眾處理關(guān)系的技巧：培養(yǎng)和提高政治素養(yǎng)（熟悉國家政策，了解政府機構(gòu)運作情況，服從管理、做政府的模范公民）；加強與政府的雙向溝通；加強人際交往，建立與政府官員的私人感情；積極參加政府組織的各種公益活動；邀請政府官員參加組織重大活動；利用國事活動，擴大宣傳效應。

與消費者公眾處理關(guān)系的技巧：老主顧營銷計劃；消費者接觸；俱樂部營銷規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫營銷；定制營銷計劃。

18.CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：MI（理念識別）；BI（行為識別）；VI（視覺識別）。MI是企業(yè)的心，BI是企業(yè)的手和腳，VI是企業(yè)的臉。

19.活動目標管理步驟（時間框架）及甘特圖時間分析

20.分析影響受眾的關(guān)鍵途徑（傳播效果研究）：信息的可信度，信息的新穎性，有效的非語言溝通，有效的語言溝通，雙向溝通，群體溝通，有針對性的宣傳，公眾的參與。21.熟悉公關(guān)策劃報告的流程：活動目標——受眾分析——活動主題、戰(zhàn)術(shù)——傳播渠道——時間進程表——經(jīng)費預算。

22.公關(guān)傳播的四個模式：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不對稱模式，雙向?qū)ΨQ模式。23.慶典活動籌備的要點：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動。

開放參觀活動要事先通過各種宣傳工具，爭取更多的參觀者。

成功舉辦展覽會要確定展覽會的主題；確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容；參展地點和時間；展覽會場的布局；輔助媒體和材料的準備；人員培訓和相關(guān)的服務(wù)；經(jīng)費預算和效果評定。24.新聞發(fā)布會的組織：擬出媒體邀請名單、準備完整新聞資料袋、再次確認及提醒記者媒

體出席、發(fā)布會現(xiàn)場良性溝通、媒體新聞報道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報、從新聞的角度、配合媒體計劃。

25.全員公關(guān)：指組織中所有的工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。26.搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？

新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

（一）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人。因此，組織公關(guān)工作的一項重要的任務(wù)就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系。

（二）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。它是開展公共關(guān)系活動絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。

第四篇：公共復習要點

《馬克思主義哲學》的復習提要

一、考生在復習時，一定要弄清哲學基本原理，并能用它來解決具體問題。哲學原理有：

1.運用事物運動的絕對性和靜止相對性相統(tǒng)一的原理，分析改革與穩(wěn)定、政策調(diào)整與連續(xù)性的問題。

2.運用世界物質(zhì)統(tǒng)一性原理分析論述一切從實際出發(fā)、實事求是。

3.運用物質(zhì)和意識、客觀規(guī)律和主觀能動性關(guān)系論述解放思想實事求是。

4.運用質(zhì)量互變規(guī)律論述社會主義改革的漸進性。

5.運用矛盾的普遍性與特殊性、共性與個性關(guān)系分析論述鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論。

6.運用矛盾的主要方面與次要方面，主要矛盾與次要矛盾關(guān)系分析初級階段及其主要任務(wù)。

7.運用否定之否定規(guī)律論述社會主義前進性與曲折性的問題。

8.認識的辯證發(fā)展過程與規(guī)律和黨的群眾路線。

9.真理的相對性與絕對性與馬克思主義毛澤東思想、鄧小平理論。

10.社會意識的能動作用與精神文明建設(shè)。

11.從生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑關(guān)系來論述社會主義改革的必要性。

二、復習時要注意區(qū)別、比較、歸納書中的基本概念、特征、觀點

1.世界的本質(zhì)問題與哲學的本質(zhì)問題的關(guān)系。

2.哲學是關(guān)于自然界、人類社會和思維發(fā)展最一般規(guī)律的科學，哲學與馬克思主義哲學的關(guān)系。

3.馬克思主義哲學的本質(zhì)特征是在實踐性基礎(chǔ)上，科學性與群眾性的統(tǒng)一。

4.物質(zhì)的惟一特性與固有屬性。

5.主觀唯心主義、客觀唯心主義、舊唯物主義、古代樸素唯物主義等哲學派別的觀點。

6.認識是有限的，還是無限的問題。

7.質(zhì)與量與事物是否是同一的。

8.社會意識與社會意識形態(tài)的關(guān)系，社會意識與精神文明的關(guān)系。

9.階級斗爭與社會發(fā)展的關(guān)系。

三、復習時還要特別注意成語、格言、俗語等包含的哲學原理。

比如：“種瓜得瓜，種豆得豆”、“千里之堤，毀于蟻穴”、“只見樹目，不見森林”等各包含什么樣的哲學原理。

《法律》復習要點

一、法律部分內(nèi)容很多，概念、程序、特征、日期等容易混淆。

在復習時要特別注意區(qū)分，將相關(guān)內(nèi)容進行比較。如“應當減輕”和“可以減輕”就有很大的區(qū)別。

二、在考試中一般都有一道案例分析題，分數(shù)是6~8分。

考生應注意以下幾方面的案例分析。1.行政處罰程序。2.行政賠償請求人、賠償義務(wù)機關(guān)、賠償程序及賠償方式和計算標準等。3.行政復議，包括行政復議的范圍、管轄、參加人及程序。4.行政訴訟，包括受案范圍、管轄、參加人、一二審程序、判決。5.合同方面的案例。

6.代理方面的案例。

7.財產(chǎn)繼承方面的案例等。

三、近幾年公務(wù)員考試出現(xiàn)的知識點：

1.法與政策的區(qū)別與聯(lián)系。2.法律淵源和法律的歷史發(fā)展。3.法律的實施和執(zhí)法。4.法律關(guān)系和物質(zhì)關(guān)系。5.公民的政治權(quán)利是什么？ 6.人民法院、人民檢察院是雙重領(lǐng)導嗎？ 7.只有國家機關(guān)才是行政主體嗎？ 8.行政處罰與行政處分一樣嗎？ 9.行政裁決與行政仲裁的聯(lián)系與區(qū)別。10.國家不予賠償?shù)那樾斡心男?11.不能請求行政復議的事項有哪些？ 12.誰有權(quán)提起審判監(jiān)督程序？ 13.我國刑法在溯及力問題上的原則。14.犯罪必然受到刑罰嗎？ 15.法人成立的條件。16.訴訟時效期間為1年的情況。

《鄧小平理論》復習提要

一、復習《鄧小平理論》一定要同黨的十五大報告結(jié)合起來。

十五大報告分十個部分：

1.世紀之交的回顧和展望。

2.過去五年的工作。

3.鄧小平理論的歷史地位和指導意義。

4.社會主義初級階段的基本路線和綱領(lǐng)。

5.經(jīng)濟體制改革和經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。

6.政治體制改革和民主法制建設(shè)。

7.有中國特色的社會主義文化建設(shè)。

8.推進祖國和平統(tǒng)一。

9.國際形勢和對外政策。

10.面向新世紀的中國共產(chǎn)黨。

還要注意十五大修改黨章的基本考慮是在黨章中明確規(guī)定，把鄧小平理論確立為黨的指導思想。

二、復習時要著重掌握鄧小平理論的形成和發(fā)展。

1.解放思想、實事求是的思想路線。2.社會主義初級階段的理論。3.發(fā)展生產(chǎn)力是社會主義的根本任務(wù)及“三步走”的戰(zhàn)略步驟。4.改革是社會主義發(fā)展的動力。5.社會主義精神文明建設(shè)。

6.“一國兩制”問題。在復習時還要注意與馬克思哲學原理相結(jié)合。

三、在復習時要注意區(qū)別、比較一些容易混淆的概念、比例關(guān)系等。比如：

1.商品是使用價值與價值兩因素的統(tǒng)一，前者是商品的自然屬性，后者是社會屬性，其對立統(tǒng)一的關(guān)系表現(xiàn)在什么地方？

2.具體勞動和抽象勞動是生產(chǎn)商品同一勞動的兩方面，而不是兩種勞動。

3.商品價值量與勞動生產(chǎn)率的比例關(guān)系，與社會必要勞動時間的比例關(guān)系。

4.流通中貨幣所需貨幣量與商品的價格總額、貨幣流通速度的比例關(guān)系。

5.影響資本周轉(zhuǎn)的因素。

6.股份有限公司與有限責任公司的區(qū)別。

7.商品高層與生產(chǎn)要素市場的區(qū)別。

8.幾種類型的的貨幣政策、財政政策在哪些情況下適用。

9.社會互助、個人儲蓄是我國保障體系的內(nèi)容。

四、以下知識點是近幾年國家公務(wù)員考試曾多次出現(xiàn)過的。

1.單位商品的價值量與生產(chǎn)該商品的勞動生產(chǎn)率的關(guān)系。

2.貨幣量基本的職能。3.貨幣轉(zhuǎn)化為資本的前提條件。4.貨幣是不是衡量商品價值的內(nèi)在尺度。5.影響資本周轉(zhuǎn)的因素。6.市場經(jīng)濟最基本規(guī)律。7.非價格競爭。8.市場機制的核心。9.搞活企業(yè)的中心環(huán)節(jié)。10.期貨交易采取的組織形式。11.社會保障體系的內(nèi)容及功能。12.市場經(jīng)濟體制下政府的經(jīng)濟職能。13.國有大中型企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的主要形式。

《行政管理》復習要點

一、考生在復習時要注意案例分析。常見的案例有：

1.國家公務(wù)員回避制度，應該回避的親屬關(guān)系的范圍，回避的類型。

2.關(guān)于任免事項的案例。弄清選任制、委任制、考任制、聘任制的特點。

3.國家公務(wù)員進口、出口的途徑。

二、在復習時要特別注意的知識點。

1.國家行政機關(guān)與非國家行政機關(guān)的區(qū)分，其中有行政機關(guān)與權(quán)力機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)的區(qū)別；行政機關(guān)與審判、檢察機關(guān)的區(qū)別；公安、監(jiān)察、司法行政機關(guān)與審判、檢察機關(guān)的區(qū)別。

2.派出機構(gòu)。派出機構(gòu)的性質(zhì)、級別、權(quán)限責任等問題。

3.級別大小的比較，國務(wù)院工作部門與地方機關(guān)及軍隊級別相對應：省部軍是一級；司局廳師是一級；處縣團是一級。

4.降職與辭退都不屬于行政處分。

三、近幾年出現(xiàn)的考點：

1.行政管理幅度與管理層次的比例關(guān)系，政府內(nèi)設(shè)部門的多少與行政層級的比例關(guān)系。2.單一制的國家的行政管理體制與聯(lián)邦制國家的行政管理體制。3.機構(gòu)改革中的“三定”。4.國家臨時機構(gòu)和政府機構(gòu)。5.司法行政機關(guān)和司法機關(guān)。

6.國家公務(wù)員的重點考核內(nèi)容。7.國家公務(wù)員不得辭職的幾種情況。8.公務(wù)員申訴和控告。9.行政監(jiān)察機關(guān)依法擁有哪些權(quán)利。

《公文寫作與處理》復習要點

有關(guān)公文寫作的題一般都是根據(jù)要求撰寫公文或修改公文。作文分數(shù)約是這部分分數(shù)的一半左右，尤其要重視請示、通知、通報等公文的具體要求。

寫作時要避免出現(xiàn)下面的錯誤：

1.標題部分：標題是由發(fā)文機關(guān)、事由、文種組成。有的標題不全；有的文種不對；有的批轉(zhuǎn)性公文不是法規(guī)條文仍用《》。

2.主送機關(guān)：有的是多頭主送；有的是請示平級；有的是直接送領(lǐng)導人。

3.正文：有的是一文多事；有的正文引用發(fā)文不規(guī)范；有的正文數(shù)字該用阿拉伯數(shù)字，卻用漢字；有的是用詞不當。

4.結(jié)尾：有的結(jié)尾不合作者本意；有的是不合公文格式要求。

5.標題上的發(fā)文機關(guān)與簽署的發(fā)文機關(guān)不對應。

6.請示未獲批準抄送下級。

7.該標明附件卻未標出。

8.簽署日期混用漢字與阿拉伯數(shù)字，或直接用阿拉伯數(shù)字。

近幾年公務(wù)員考試中出現(xiàn)過的《公文寫作及處理》的知識點： 1.公文紙一般采用什么型號？印章的正確位置？ 2.辦理公文綜述包括擬辦、批辦、承辦、查辦，對嗎？ 3.會商就是開會協(xié)商公文的制發(fā)嗎？ 4.需要清退的公文有哪些？ 5.公文的特點，公文根據(jù)行文方向可分幾類？ 6.國務(wù)院與省級人民政府可運用條例這一文種嗎？ 7.文摘與綜述可適當作些評述嗎？ 8.合理的文件傳閱路線形式是什么？ 9.函、簡報是否屬于正式公文？ 10.簽發(fā)分為哪幾種？

第五篇：公共基礎(chǔ)知識復習

公共基礎(chǔ)知識復習指導

1.先復習時政、十八大及十八屆三中全會。

十八大題庫包含兩部分：①2014更新部分中的十八大試題 ②專用題庫公共基礎(chǔ)知識里面的考點3里面的十八大試題。時間寬裕的話兩套題庫都要看，時間緊的話只看①。

十八屆三中全會：復習2014更新部分那本書中的題庫即可。

時政，復習時政試題版及答案那本書，從2014年1月份的倒著往前看。

接下來復習題庫。

主要看專用題庫公共基礎(chǔ)知識里面的這幾個考點：

1.哲學

（一）2.鄧小平理論

3.毛澤東思想

4.行政管理與公共管理

5，公文寫作與處理

6.計算機常識

7.科學發(fā)展觀，和諧社會部分

然后再轉(zhuǎn)到2014更新部分那本書，重點復習：

1.經(jīng)濟常識

2.常識判斷

3．公文寫作與處理

（注）如果時間緊，只復習2014更新部分那本書中的公文寫作與處理。

最后是法律部分的集中學習：

先看憲法，法理學，民法；

再復習行政法、刑法；

經(jīng)濟法、商法暫不復習也可以。

如果時間緊，該怎么復習？

集中復習：公文寫作與處理、行政管理、鄧小平理論，毛澤東思想，哲學、十八大、時政，這幾個考點是必須復習的。