第一篇：各部門共同協(xié)作 保障軍訓(xùn)順利進(jìn)行

各部門共同協(xié)作 保障軍訓(xùn)順利進(jìn)行

每年新生到校，學(xué)校都會(huì)對新生進(jìn)行短期軍訓(xùn)以加強(qiáng)對大學(xué)生身體和毅力的培養(yǎng)。面對如此龐大的新生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行半個(gè)月的軍訓(xùn)的嚴(yán)峻任務(wù)，我校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門在假期就對軍訓(xùn)工作進(jìn)行了全方位的準(zhǔn)備。

新生進(jìn)校接受軍訓(xùn)一般都在九月份，才是正值高溫，天氣變化快的季節(jié)，新生在軍訓(xùn)中可能遇到連續(xù)高溫，暴雨，氣溫驟降等特殊天氣情況，為此校保衛(wèi)處精心準(zhǔn)備了預(yù)備一應(yīng)付各種突發(fā)情況。保證軍訓(xùn)工作正常進(jìn)行。

此外，考慮到新生不同的體質(zhì)情況以及可能出現(xiàn)的各種不適癥狀，學(xué)校醫(yī)務(wù)室隨時(shí)準(zhǔn)備為軍訓(xùn)現(xiàn)場出現(xiàn)的中暑，暈倒等狀況服務(wù)，及時(shí)緩解不適癥狀。在軍訓(xùn)現(xiàn)場還準(zhǔn)備有礦泉水，正氣液等防暑物品，為辛苦工作的教官們準(zhǔn)備金嗓子，胖大海等藥品。

運(yùn)管系物流114班的高教官表示：作為教官，我希望同學(xué)們能正確對待軍訓(xùn)，因?yàn)檐娪?xùn)是規(guī)范同學(xué)們思想行為，促使同學(xué)們立志成才的有效途徑，它起到培養(yǎng)同學(xué)們團(tuán)結(jié)互助的作用，增強(qiáng)集體凝聚力，培養(yǎng)思想上的獨(dú)立意識(shí)，還能幫助大家養(yǎng)成嚴(yán)格自律的良好習(xí)慣。

張瑞峰

第二篇：團(tuán)結(jié)協(xié)作共同成長主持稿

團(tuán)結(jié)協(xié)作共同成長主持詞

女：敬愛的老師 男：親愛的同學(xué) 合：大家早上好！

女：我是六（4）班的李樂涵。男：我是六（4）班的王緒琨。

女：我們班晨會(huì)的主題是團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同成長。男：樂涵，你知道團(tuán)結(jié)是什么嗎？ 女：作家說：“團(tuán)結(jié)是一首精美的小詩?！?/p>

男：哲學(xué)家說：“團(tuán)結(jié)是一種精神力量，是一種結(jié)合美?！?女：畫家說：“團(tuán)結(jié)是一副壯麗的圖畫。”

男：舵手說：“團(tuán)結(jié)是大家力挽狂瀾的默契配合”。

女：我們說：“團(tuán)結(jié)就是班集體里的互助互愛”。

男：是啊，在我們的生活中，每時(shí)每刻都離不開團(tuán)結(jié)友愛。請聽陳漣漪同學(xué)的講話《團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同成長》?！ぁぁぁぁぁ?/p>

女：我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體，我們擁有一個(gè)共同的家。

男：有一首歌唱出了一個(gè)美好的家園。請欣賞黃姝熙同學(xué)為大家演唱歌曲《我家住在漓江邊》?！ぁぁぁぁぁ?/p>

女：陳漣漪同學(xué)的演講，教會(huì)了我們?nèi)绾螆F(tuán)結(jié)合作。黃姝熙同學(xué)的歌聲，表達(dá)了在一個(gè)美好的家園中，孩子們幸福地生活著。

男：一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的班集體，就像一個(gè)和諧的大家庭，我們在這個(gè)大家庭中，快樂地學(xué)習(xí)工作，幸福地成長。

女：六（4）班主題晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家！下面有請林老師講話。

第三篇：家裝公司各部門協(xié)作能力

關(guān)于幜尚裝飾設(shè)計(jì)有限公司各部門協(xié)作能力培訓(xùn)

前言：裝飾行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，需要大量工作人員和多部門合作才能將一項(xiàng)目作好，所以在對某個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中將涉及到隸屬同一部門不同人員或不同部門負(fù)責(zé)人、員工的密切協(xié)作。所以在平時(shí)工作中我們既要立足干好本職工作，又要培養(yǎng)、鍛煉員工的協(xié)調(diào)能力，這是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神的事業(yè)，要作好這樣工作首要前提是勇于承擔(dān)責(zé)任。

總原則是：二線為一線服務(wù)，后期為前期服務(wù)，后勤為產(chǎn)值服務(wù)

一、公司部門劃分：

1）產(chǎn)值部門：

市場部 設(shè)計(jì)部 企劃部

2）產(chǎn)值保障部門：

工程部

客服部（監(jiān)督協(xié)調(diào)部門）

3）后勤保障部門：

行政人資部 財(cái)務(wù)部

4）增值服務(wù)部門：

產(chǎn)品部

二、裝飾企業(yè)發(fā)展與部門演變：（了解部門設(shè)立的市場合理因素）

1、工程部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)萌芽狀態(tài)，約在1996年以前）北京業(yè)之峰起步案例

2、設(shè)計(jì)部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)起步階段并得到長足發(fā)展，人員數(shù)量劇增約在1997年以后）

3、企劃部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)逐步進(jìn)入快速發(fā)展階段，各公司對品牌傳播及品牌塑造加大投入力度。約在1999年以后）我們通常稱這一時(shí)期為家裝行業(yè)和平發(fā)展的春秋時(shí)期。

4、市場部的產(chǎn)生（裝飾行業(yè)進(jìn)入競爭激烈的發(fā)展時(shí)期，各地區(qū)座店經(jīng)營無法滿足客源供應(yīng)，紛紛開展市場行銷。約在2000年以后。全國首家市場行銷家裝企業(yè)為大連班雅裝飾，鼎盛一時(shí)一度產(chǎn)值1000萬以上/月純家裝，隨后北京業(yè)之峰在全國將市場營銷發(fā)揚(yáng)光大，迅速被同行業(yè)效仿。目前全國大型家裝企業(yè)，最擅長市場營銷企業(yè)是北京業(yè)之峰、龍發(fā)裝飾，最不擅長市場營銷的是，東易日盛和上海榮欣。市場部的出現(xiàn)和發(fā)展一方面極大改變原有的家裝銷售模式和豐富了市場運(yùn)營手段。另一方面也出現(xiàn)了許多不正當(dāng)競爭案例。所以事情從哲學(xué)辨證法來說是具有他的雙面性的。不論如何，市場部的出現(xiàn)和發(fā)展都對家裝市場發(fā)展起到巨大推動(dòng)作用）現(xiàn)在市場部已經(jīng)作為家裝行業(yè)客源的不可缺少的重要補(bǔ)充部分。（業(yè)務(wù)來源形式：店面自然客流、市場來源、廣告來源、展會(huì)來源、關(guān)系來源、回頭客來源。等）

5、人力行政部的產(chǎn)生（家裝行業(yè)迅速發(fā)展過程中，隨著部門、人員增加，管理難度加大，人力資源競爭激烈而產(chǎn)生）

6、客服部的產(chǎn)生（其實(shí)客服部的功能一直存在，初期存在于工程部，隨著客戶對服務(wù)要求更加嚴(yán)格，及對工程、設(shè)計(jì)工作監(jiān)督協(xié)調(diào)需要，客服部成為獨(dú)立部門，在很多公司歸總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，并部門負(fù)責(zé)人職務(wù)高于其他部門半級）

7、產(chǎn)品部產(chǎn)生（隨著裝飾行業(yè)競爭進(jìn)入白炙化，客戶迫切需要家裝行業(yè)對服務(wù)附加值的期待況且傳統(tǒng)家裝利潤大量被其他家裝產(chǎn)品蠶食，不足以支撐企業(yè)長足發(fā)展和服務(wù)成本，所以家裝行業(yè)開始對主材產(chǎn)品進(jìn)行整合）

三、部門崗位職責(zé)及工作流程：

1）設(shè)計(jì)部

一、部崗位職責(zé)：

設(shè)計(jì)部經(jīng)理主要崗位職責(zé)

一、完成店面當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、審查設(shè)計(jì)師所作工程預(yù)算、圖紙、及簽署的合同。（所有設(shè)計(jì)合同審核部分必須有設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字）

四、組織幫助店面人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)新人傳、幫、帶工作。

五、指導(dǎo)并協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

六、全局把握、調(diào)配部門接單，作到公開、公平、公正合理。

七、對店面設(shè)計(jì)師操作單量跟蹤，對設(shè)計(jì)師出圖速度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督審核，對設(shè)計(jì)師定金收取進(jìn)行監(jiān)督，對設(shè)計(jì)部簽單前客戶進(jìn)行電話回訪。

八、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部與公司各部門的關(guān)系，與其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門銜接。

九、與公司企劃部、市場密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會(huì)。

十、及時(shí)解決店面突發(fā)事件及接待客戶設(shè)計(jì)投訴，并配合其他部門協(xié)調(diào)解決客戶投訴。

十一、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項(xiàng)決定。

十二、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計(jì)師的潛能。配合公司完成設(shè)計(jì)師的招聘考核工作。首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。

二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。

三、負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

四、對市場部的技術(shù)支持。

五、對展會(huì)及宣傳工作的技術(shù)支持。

六、對行業(yè)技術(shù)競賽工作的支持。

設(shè)計(jì)師工作職責(zé)

1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘測、排尺。

3、負(fù)責(zé)平面圖、效果圖，施工圖等圖紙的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。

4、負(fù)責(zé)向客戶說明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說明解釋工作，并得到客戶明確態(tài)度----對設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。

5、負(fù)責(zé)與客戶簽定裝修合同。

6、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場交底過程）

7、在施工過程中，全程跟蹤施工情況，對工地驗(yàn)收環(huán)節(jié)把握及施工指導(dǎo)。

8、負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。

9、施工過程中如果出現(xiàn)問題，協(xié)助施工人員的客戶作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶解釋說明并得到客戶確認(rèn)。

10、負(fù)責(zé)向客戶推薦公司銷售主材產(chǎn)品。

前臺(tái)職責(zé)

來客接待程序

一．訪客來訪應(yīng)立即起身相迎，面帶微笑，將其帶至?xí)蛥^(qū)；詢問來意、請賜名片的態(tài)度應(yīng)和藹。

二．訪客來訪，若落座，為其送上一杯水，并應(yīng)注意添加。

三．事先有約的訪客應(yīng)主動(dòng)引見給相關(guān)部門或人員。

四．受訪人員不在，應(yīng)留下訪客相關(guān)資料或問明來意及時(shí)送達(dá)、傳達(dá)受訪人。

五．部門經(jīng)理/主管正忙時(shí)，應(yīng)安排訪客于會(huì)客區(qū)，以禮相待。

六．陌生訪客來訪時(shí)應(yīng)明確來意，盡快告知相關(guān)部門主管并按指示行事。

七．非緊要訪客可留下資料，非常禮貌地示意其離開，并將資料送相關(guān)部門。

八．訪客結(jié)束來訪后應(yīng)以禮相送，主動(dòng)道別。

九．訪客走后，做好水杯、桌椅等清潔整理。

十．文明用語：

“您好，請問您找哪位？請進(jìn)” “您怎么稱呼” “您有什么事么？” 請稍等，請座” “可以留下您的名片么？”……

二、設(shè)計(jì)部工作流程：

規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程

初步溝通（接待提供咨詢并詳細(xì)了解客戶需求，并留下客戶資料在工司備案）

現(xiàn)場勘測（收取定金，與客戶約定排尺時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場勘測及向客戶了解情況）

“您 初方案創(chuàng)意（制作平面、天花圖、預(yù)算，收取定金情況下出效果圖約客戶碰方案；方案要先經(jīng)過設(shè)計(jì)部經(jīng)理審閱）

第二次或多次溝通（結(jié)合客戶意見修改方案，調(diào)整預(yù)算。與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通交流）

方案定稿（確定裝修方案、簽定裝修合同，設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，出齊施工圖紙并將合同摘要傳致工程部經(jīng)理處）

內(nèi)部交底（現(xiàn)場交底前，先約項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行內(nèi)部交底）

現(xiàn)場交底（與工程部、客戶進(jìn)行現(xiàn)場施工項(xiàng)目交底及技術(shù)交底）

隱蔽工程驗(yàn)收（參與監(jiān)督現(xiàn)場隱蔽工程驗(yàn)收實(shí)際測量尺寸）

設(shè)計(jì)變更（設(shè)計(jì)師與客戶確定設(shè)計(jì)變更方案，并出相應(yīng)變更圖紙）

中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師做中期增減項(xiàng)預(yù)算）

工地技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量效果監(jiān)督（設(shè)計(jì)師不定期跟蹤工地施工并與客戶保持良好溝通）

竣工驗(yàn)收（與工程部、客戶作好竣工驗(yàn)收，并能與客戶建立良好關(guān)系）

作好自身工地營銷

裝飾指導(dǎo)幫助客戶做后期裝飾主材及軟裝飾的指導(dǎo)、并提供參考

四、主要協(xié)調(diào)部門及事物：

設(shè)計(jì)部與市場部協(xié)調(diào)，派單 設(shè)計(jì)部與工程部協(xié)調(diào)，與財(cái)務(wù)部配合

與客戶服務(wù)部的配合

四、市場部

1）市場部工作職責(zé)：

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場部運(yùn)營機(jī)制。

二、領(lǐng)導(dǎo)市場部成員完成或超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。

三、掌握市場運(yùn)營狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。

四、訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場發(fā)展計(jì)劃。合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。

五、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)公正地對每一個(gè)員工德、能、勤進(jìn)行綜合考評

六、協(xié)同相關(guān)部門，做好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。安排營業(yè)部成員積極參加市場部推廣活動(dòng)及公司其他活動(dòng)。

七、掌握市場發(fā)展動(dòng)向，不斷加強(qiáng)市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時(shí)的調(diào)整和完善。

八、協(xié)調(diào)市場推廣部與其它部門之間的工作關(guān)系。

家裝顧問崗位職責(zé)

一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，不得向外介紹客戶。

二、掌握市場信息，按規(guī)定填寫上報(bào)業(yè)務(wù)信息反饋表，及時(shí)向部門經(jīng)理提出建議。

三、收集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。及時(shí)準(zhǔn)確將公司信息傳達(dá)給客戶，取得客戶信任和認(rèn)同。

四、選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計(jì)劃，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。

五、配合設(shè)計(jì)師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成

個(gè)人業(yè)績。

六、主動(dòng)收集市場信息和競爭對手市場動(dòng)態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以及時(shí)調(diào)整市場策

略。

七、負(fù)責(zé)對新業(yè)務(wù)員的傳、幫、帶。

八、在工作過程中，凡涉及到客戶需要業(yè)務(wù)員配合的，均予以積極主動(dòng)配合。

九、在工作過程中，由于客戶及公司特殊原因所發(fā)生的問題，應(yīng)立即向部門經(jīng)理匯

報(bào)，以求解決方案。

十、積極參加公司組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。

十一、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

十二、完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、市場部工作流程：

規(guī)范市場流程

收集信息（收集樓盤信息、客戶信息）

反饋信息（向公司部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，制定相應(yīng)開發(fā)策略）

約見客戶（與客戶預(yù)約，前期洽談，為客戶提供專業(yè)家裝咨詢）

約定現(xiàn)場測量（通知經(jīng)理為其安牌設(shè)計(jì)師，為設(shè)計(jì)師、客戶預(yù)約量房時(shí)間及量房地點(diǎn)）

方案跟蹤（根據(jù)量房約定，跟蹤設(shè)計(jì)師出圖狀況，配合設(shè)計(jì)師約客戶碰方案）

服務(wù)跟蹤（客戶在交流成交前，積極在客戶和設(shè)計(jì)師間架起橋梁，反饋客戶信息）

工程巡檢（隨時(shí)自覺監(jiān)督工地情況向公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)反饋意見）

售后服務(wù)（作好客戶售后回訪，維護(hù)客戶關(guān)系）

三、市場部主要工作協(xié)調(diào)：

與設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)，派單 與企劃部協(xié)調(diào)，市場炒作開發(fā)

五、工程部工作：

1）工程部崗位職責(zé)：

(1)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

l 負(fù)責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。

l 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。

l 負(fù)責(zé)考核、篩選施工工隊(duì)，并定期組織培訓(xùn)。

l 負(fù)責(zé)考核、篩選質(zhì)檢員，定期組織崗位培訓(xùn)。

l 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴。

l 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。

l 組織召開定期的各種工程會(huì)議。

l 建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。

l 負(fù)責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。

l 管理工程后期的售后服務(wù)工作。

l 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀的評價(jià)。l 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。

(2)工程部監(jiān)理崗位職責(zé)

l 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。

l 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。

l 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求》，并及時(shí)將規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。

l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。

l 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期峻工。

l 施工隊(duì)進(jìn)場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場，并填寫技術(shù)交底記錄。

l 裝修材料進(jìn)場時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)行驗(yàn)收。

l 在工程施工過程中，對客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。

l 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。

l 工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對增減項(xiàng)款進(jìn)行結(jié)算。

整體工程峻工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請客戶填寫《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項(xiàng)目評價(jià)及反饋單》。

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、以客戶滿意程度作為衡量自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，注意舉止言行在客戶面前為本公司樹立良好形象。

2、以身作則，嚴(yán)格遵守《工程部手冊》中的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真填寫各種表格，協(xié)助部門經(jīng)理及工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師做好各項(xiàng)工作。

4、必須熟悉專業(yè)知識(shí)，并具有良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。

5、對公司所規(guī)定的工藝做法有足夠的了解并嚴(yán)格執(zhí)行。

6、對所施工的每一個(gè)工地，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行，不徇私枉法，文明施工。

7、對所施工的每一個(gè)工地應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題，反饋質(zhì)量和服務(wù)方面的問題。

8、必須準(zhǔn)確及時(shí)解決工程監(jiān)理提出的整改意見。

9、施工中變更的項(xiàng)目須設(shè)計(jì)師及客戶確認(rèn)簽字后方可施工。

10、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答客戶提出的問題。

11、具有良好的服務(wù)意識(shí)，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶進(jìn)行認(rèn)真的交流與溝通。

12、按時(shí)參加每次工程部例會(huì)及其他會(huì)議，并能認(rèn)真負(fù)責(zé)反映提出意見及建議。

13、約束工人的違紀(jì)言論及行動(dòng)，努力提高本工隊(duì)素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。

14、保證所受到獎(jiǎng)勵(lì)的真實(shí)性，不得向客戶索取獎(jiǎng)勵(lì)性物品或文件。

負(fù)責(zé)對工長及工人的培訓(xùn)，努力提高工人的素質(zhì)

2）工程部工作流程及工作協(xié)調(diào)： 工程部工作流程

收到合同摘要，客戶服務(wù)部建立客戶檔案

設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工長、進(jìn)行兩次交底，客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)交底情況

材料進(jìn)場驗(yàn)收

隱蔽工程驗(yàn)收，客戶服務(wù)部電話回訪

監(jiān)理進(jìn)行工地自監(jiān)、互檢

配合設(shè)計(jì)做增減項(xiàng)變更，中期款項(xiàng)收繳，客戶服務(wù)部發(fā)放公司月刊

質(zhì)檢部、客戶服務(wù)部組織巡檢工地

客戶服務(wù)部收集《在施工程項(xiàng)目反饋表》

監(jiān)理進(jìn)行工地自檢，填寫《分階段驗(yàn)收單》

通知設(shè)計(jì)部、客戶、客服工驗(yàn)收，填寫《完工情況調(diào)查表

收繳工程尾款，填寫保修單

程部經(jīng)理指派工隊(duì)、監(jiān)理，工程助理派發(fā)門貼

工作過程協(xié)調(diào)

一、設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)部行政助理在第一時(shí)間將合同摘要傳真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺(tái)帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部

責(zé)任人員：各部行政助理

二、工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司相關(guān)規(guī)定向施工隊(duì)長、項(xiàng)目經(jīng)理派單。然后由工程部助理把派單情況傳真至設(shè)計(jì)部助理。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部

責(zé)任人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部行政助理

三、項(xiàng)目經(jīng)理接到派工單后與設(shè)計(jì)師聯(lián)系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內(nèi)組織工長對照樣板圖審閱圖紙及報(bào)價(jià)，拿出圖紙的整改方案，傳真至設(shè)計(jì)部助理。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部 責(zé)任人員：項(xiàng)目經(jīng)理、界定：收到傳真

四、設(shè)計(jì)部收到傳真后通知相關(guān)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師拿到整改方案后兩天內(nèi)把所有圖紙整改要求出齊，由設(shè)計(jì)部助理把結(jié)果傳真至工程部。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部

責(zé)任人員：設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部行政助理

界定：收到傳真

五、工程部接到整改方案后，進(jìn)行再次審閱，根據(jù)整改方案的情況有權(quán)拒絕開工和同志設(shè)計(jì)師讓其組織現(xiàn)場交底。

注：責(zé)任部門：工程部、設(shè)計(jì)部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理

界定：圖紙整改情況

六、進(jìn)場前一天組織現(xiàn)場交底，具體時(shí)間安排由設(shè)計(jì)師來完成，應(yīng)通知的人員為項(xiàng)目經(jīng)理和客戶，工長由項(xiàng)目經(jīng)理通知。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師

界定：相關(guān)人員接到通知

七、現(xiàn)場交底時(shí)由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)對客戶、工長、項(xiàng)目經(jīng)理對圖紙進(jìn)行講解，現(xiàn)場有任何問題，任何人不允許在現(xiàn)場爭論，問題由項(xiàng)目經(jīng)理記錄，在現(xiàn)場交底以外的記錄單上，回公司后與相關(guān)人員協(xié)商，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理做好《現(xiàn)場交底記錄單》、《現(xiàn)場原狀情況說明單》和《客戶授權(quán)書》（如果有墻體拆除與水管改線，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注明，如果沒有這些改造，也要注明××工地×單元×室工程客戶授權(quán)施工。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部

八、項(xiàng)目經(jīng)理組織材料進(jìn)場，材料“進(jìn)入現(xiàn)場后”，與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間，由項(xiàng)目經(jīng)理對客戶進(jìn)行材料講解，填寫《材料驗(yàn)收單》并由客戶簽字。如果材料為工藝做法的同等級產(chǎn)品，但品牌有變應(yīng)事先與客戶溝通。（注：材料公司供，但材料款應(yīng)控制在合同總額的15%，其余材料工隊(duì)自行采購，項(xiàng)目經(jīng)理把質(zhì)量關(guān)。）每筆材料進(jìn)場后都要由工長在材料明細(xì)上簽收。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理

九、材料進(jìn)場后，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)入工地的常規(guī)工地的檢查工作。每次去工地要填寫《現(xiàn)場情況交流表》，記錄施工進(jìn)度、現(xiàn)場問題及需要客戶配合的問題留于現(xiàn)場，再次檢查時(shí)把客戶簽字留言的《現(xiàn)場情況交流表》帶回歸檔，并作為考核“五必到”和發(fā)放業(yè)績工資的依據(jù)。

注：責(zé)任部門：工程部

十、在施工過程中，客戶對現(xiàn)場設(shè)計(jì)提出問題的，由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)人員按客戶約定時(shí)間到現(xiàn)場解決。

注：責(zé)任部門；設(shè)計(jì)、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和

項(xiàng)目經(jīng)理

界定：設(shè)計(jì)部接到通知

十一、根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃達(dá)到能夠?qū)﹄[蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收后，通知客戶進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，填寫《隱蔽驗(yàn)收單》并在上面記錄水電的實(shí)測實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間要貼磚的，要做閉水實(shí)驗(yàn)，與客戶聯(lián)系填寫《閉水實(shí)驗(yàn)單》，從開始注水到24小時(shí)后情況檢驗(yàn)都要記錄時(shí)間，且由客戶簽字認(rèn)可，根據(jù)情況定是否做防水，如果客戶不要求做要在說明單上填寫清楚責(zé)任方。

注：責(zé)任部門：工程部

責(zé)任人員：相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理

十二、當(dāng)工期到達(dá)中期（即木工收口）組織中期驗(yàn)收，對整體工程照圖驗(yàn)收及其工藝做法的質(zhì)量檢查，需要到場人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工長、客戶，具體時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理安排確定，并對問題由相關(guān)人員解答，現(xiàn)場填寫〈工程變更單〉要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減去預(yù)收款。完成后通知客戶去交款。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)印《工程變更單》交財(cái)務(wù)。只有客戶二期款到位后，工長才能領(lǐng)取二期預(yù)付款。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理

界定：工藝與效果的區(qū)分

十三、工程竣工后項(xiàng)目經(jīng)理和工長先要對施工現(xiàn)場照圖初檢，然后組織設(shè)計(jì)師、客戶、工長進(jìn)行竣工驗(yàn)收，時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理定。如果現(xiàn)場有問題需進(jìn)一步完善，要填寫《初驗(yàn)單》并約定時(shí)間及整改項(xiàng)目要求，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

注：責(zé)任部門：設(shè)計(jì)部、工程部

責(zé)任人員：相關(guān)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理

界定：接到通知后

備注：

1、項(xiàng)目經(jīng)理從進(jìn)場至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場填寫《施工現(xiàn)場交流表》。留現(xiàn)場下次帶回公司最后竣工后，把《交流表》存檔。

2、施工中遇特殊情況填寫《工程延期單》，讓客戶認(rèn)同。

3、遇施工隊(duì)質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。

4、所有時(shí)間安排必須充裕，原則是材料進(jìn)場在上午現(xiàn)場交底后，第二天下午到現(xiàn)場。隱蔽等驗(yàn)收也要提前一天安排后，再通知客戶。

六、客服部：

客服員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)起草、打印客服部文件，并負(fù)責(zé)文件的管理。

2、負(fù)責(zé)所有客戶相關(guān)資料存入《客戶檔案》，并負(fù)責(zé)《客戶檔案》及客戶資料的管理。

3、及時(shí)溝通工程部、設(shè)計(jì)部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)。

4、每天填寫《客戶回訪/日常走訪記錄表》，于每周五完成《客服部工作周報(bào)表》并上報(bào)部門經(jīng)理。

5、每周摘錄客戶意見、建議及主要存在問題，并于每周五反饋至總經(jīng)理、工程部、各設(shè)計(jì)部及其它相關(guān)部門。

6、結(jié)合對工程的整體掌握情況、客戶投訴及影響、客戶評價(jià)對設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工隊(duì)進(jìn)行月考核評定，并于每月結(jié)算日的次日報(bào)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部。

7、隨時(shí)了解工地工程進(jìn)度，不定期回訪及走訪客戶，及時(shí)將對工程的掌握情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。

8、對接收到的客戶投訴及保修期維修，分別填寫《客戶投訴處理聯(lián)系單》或《維修聯(lián)系單》，反饋至相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果。

9、除日常走訪外，現(xiàn)場交底、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收到現(xiàn)場，中期驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收時(shí)請客戶進(jìn)行中期、竣工評價(jià)并提出意見、建議。

2）客服部工作流程

1、簽單到工程竣工：

（1）設(shè)計(jì)部助理在簽單后（并收取首期款）第一時(shí)間傳《合同摘要》至工程部、財(cái)務(wù)部、客服部；

（2）工程部接到《合同摘要》后，將派工單立即傳至客服部；

（3）客服部發(fā)《工作聯(lián)系單》通知設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工長進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，一次交底后，由設(shè)計(jì)部助理將《設(shè)計(jì)一次交底單》傳至客服部；

（4）客服部接到《設(shè)計(jì)一次交底單》后，通知客戶派工情況，并約定現(xiàn)場交底時(shí)間，確定后，發(fā)《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員現(xiàn)場交底。現(xiàn)場交底后，由設(shè)計(jì)部助理將《現(xiàn)場交底單》傳至客服部；

（5）交底當(dāng)天客服部助理向客戶詢問有無疑問，并確定材料進(jìn)場時(shí)間；

（6）材料進(jìn)場當(dāng)天，電話回訪客戶，詢問滿意度，證詢意見；

（7）接到監(jiān)理隱蔽工程質(zhì)檢的反饋后（客戶驗(yàn)收前由監(jiān)理先去質(zhì)檢），與客戶電話約定隱蔽工程驗(yàn)收的時(shí)間，并用《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員到場；

（8）隱蔽工程驗(yàn)收當(dāng)天，電話回訪客戶，征詢意見；

（9）接到監(jiān)理中期質(zhì)檢的反饋后（客戶驗(yàn)收前由監(jiān)理先去質(zhì)檢），與客戶電話約定中期驗(yàn)收的時(shí)間，并用《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員到場；

（10）中期驗(yàn)收當(dāng)天，客服部助理到現(xiàn)場請客戶進(jìn)行中期評價(jià)并提出意見、建議；

（11）接到監(jiān)理竣工質(zhì)檢的反饋后（客戶驗(yàn)收前由監(jiān)理先去質(zhì)檢），與客戶電話約定竣工驗(yàn)收時(shí)間，并用《工作聯(lián)系單》通知相關(guān)人員到場；

（12）竣工驗(yàn)收當(dāng)天，客服部助理到現(xiàn)場請客戶進(jìn)行竣工評價(jià)并提出意見、建議；

注：（1）從現(xiàn)場交底到竣工驗(yàn)收，客服助理除前面所列的回訪、走訪程序外，每三天須有一次電話回訪。回訪前須向工程部了解工程進(jìn)度、質(zhì)量問題和客戶意見，而后再與客戶溝通；

（2）進(jìn)料、隱蔽工程、中期及竣工驗(yàn)收后，每次由工程部行政助理將驗(yàn)收單傳至客服部并存入客戶檔案。

2、保修期間：

（1）與客戶約定交尾款時(shí)間，并通知財(cái)務(wù)部；

（2）填寫《保修單》交與客戶，并請客戶在《保修單發(fā)放記錄》上簽字；

（3）《保修單》發(fā)放一個(gè)月后回訪一次，三個(gè)月后回訪一次；

（4）接到客戶電話要求保修后，第一時(shí)間發(fā)《維修聯(lián)系單》至工程部，維修結(jié)束后，工程部將填好的《維修聯(lián)系單》傳至客服部存入客戶檔案；

（5）在維修結(jié)束后的一天，電話回訪客戶，詢問滿意度，征詢意見。

3、接到客戶投訴：

（1）接到客戶投訴后，在第一時(shí)間將《客戶投訴處理聯(lián)系單》傳真至工程部/設(shè)計(jì)部（《客戶投訴處理聯(lián)系單》必須經(jīng)客服部經(jīng)理簽字），督促接單部門負(fù)責(zé)人于8小時(shí)內(nèi)將情況說明和處理辦法填妥后傳真至客服部；

（2）客服助理接到回單后，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，與客戶電話聯(lián)系給予客戶答復(fù)，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。（如有特殊或棘手問題，需經(jīng)總經(jīng)理審批）

（3）將此次投訴記錄在案，并做為對被投訴當(dāng)事人業(yè)績提成的考核依據(jù)。

注：

1、接到客戶投訴要明確回復(fù)客戶于24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；如客戶要求到現(xiàn)場解決，須無條件隨叫隨到，不得委托。每周統(tǒng)計(jì)投訴情況，上報(bào)總經(jīng)理。

2、如果有其他部門人員接到客戶來司或來電投訴，應(yīng)立即轉(zhuǎn)到客服部接待處理。

3、所有有關(guān)客戶的資料、協(xié)議、表格均歸屬客服部，由客服部納入客戶檔案。

七）行政部：

1）崗位職責(zé)：

行政管理工作的主要職能

(1)對內(nèi)

l 企業(yè)內(nèi)部組織的建設(shè)

l 企業(yè)各類方針、政策、制度的制定和實(shí)施

l 管理的實(shí)施

l 內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通及部門信息傳遞

l 員工后勤工作

(2)對外

l 企業(yè)形象的維護(hù)

l 公共關(guān)系

（3）人才招聘、員工考核評級

5.2各類方針、政策、制度的制定（為什么先定規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓，先立法）

公司的各項(xiàng)制度或文件是保證正常運(yùn)營的法制基礎(chǔ)，是各部門工作的依據(jù)。行政部門是制定或根據(jù)發(fā)文部門工作需要統(tǒng)一下發(fā)公司制度并監(jiān)督實(shí)施的部門。以下是行政管理必備制度或規(guī)定：

八）財(cái)務(wù)部：

出納崗位

① 收到工程款時(shí)登記合同臺(tái)賬，設(shè)計(jì)師臺(tái)賬并做收款憑證。

② 付工程款及其他款項(xiàng)時(shí)，支出憑單簽字必須齊全。

③ 每日將收付款憑證編號，登記現(xiàn)金、銀行日記賬。

④ 收取各店面合同時(shí)，應(yīng)查看合同的附件、預(yù)算書、圖紙等是否齊全；如遇打折的合同，應(yīng)由店面經(jīng)理及總經(jīng)理簽字。

⑤ 工長及監(jiān)理領(lǐng)取合同時(shí)，應(yīng)記到合同借閱本上。

⑥ 合同結(jié)算時(shí)，用合同總金額加減增減項(xiàng)金額，最終金額是否與收到的首期、中期及尾款合計(jì)金額相符。

⑦ 工程驗(yàn)收后，按合同編號整理歸檔。

⑧ 每日應(yīng)對現(xiàn)金庫進(jìn)行盤點(diǎn)。

會(huì)計(jì)崗位

① 記各科目明細(xì)賬；

② 憑證科目匯總；

③ 月末編制轉(zhuǎn)賬憑證；

④ 憑證裝訂成冊；

⑤ 記總分類賬；

⑥ 與材料庫對賬；

⑦ 月末結(jié)賬；

⑧ 編制會(huì)計(jì)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、各項(xiàng)費(fèi)用表）

⑨填報(bào)稅務(wù)報(bào)表

九）主材部：

一）店面主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系主材銷售商、安裝售后等事宜。

2、負(fù)責(zé)對主材店日常管理工作。

3、完成公司年、月及季度銷售考核任務(wù)及銷售利潤任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)主材店銷售工作。

5、負(fù)責(zé)直營店與客戶簽定購銷合同、安裝、售后等運(yùn)營工作。

6、負(fù)責(zé)與市場管理部或工商稅務(wù)外聯(lián)工作。

7、負(fù)責(zé)店面支付各種費(fèi)用。

8、接受公司財(cái)務(wù)中心監(jiān)督、考察。

9、管理、考核店面銷售人員及其他工作人員。

6、店面經(jīng)理管理考核權(quán)歸銷售中心總經(jīng)理經(jīng)理，其人事調(diào)動(dòng)、職務(wù)任免權(quán)歸銷售中心總經(jīng)理。

二）公司店面導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

1、直接對銷售中心直營店面經(jīng)理。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、營業(yè)場所日常清潔衛(wèi)生。

3、接待來賓了解需求，為來賓提供咨詢。

4、向客戶介紹產(chǎn)品及企業(yè)，為客戶購買提供合理性建議。

5、了解客戶意見及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。

6、解答客戶疑問、消除客戶購買疑慮。

7、與客戶簽定產(chǎn)品購銷合同。

8、引導(dǎo)客戶交付定金或產(chǎn)品貨款。

9、聯(lián)系排尺員進(jìn)行實(shí)地測量

10、接待客戶投訴，及時(shí)向公司直管領(lǐng)導(dǎo)反饋并協(xié)助解決。

11、負(fù)責(zé)向公司中心下定單。

12、店面導(dǎo)購員管理考核權(quán)歸銷售中心店面經(jīng)理所有，其人事調(diào)動(dòng)、職務(wù)任免歸銷售中心總經(jīng)理。

主要協(xié)調(diào)部門：

設(shè)計(jì)部

工程部

財(cái)務(wù)部

第四篇：公司各部門協(xié)作過程中的常見問題分析

公司各部門協(xié)作過程中的常見問題分析

一家公司是由多個(gè)部門所組成的,公司在具體事務(wù)的運(yùn)作上,不可避免地要涉及員工與員工之間、部門與部門之間的協(xié)同配合。在這些流程中，最常見的問題是不同部門之間如何更好地相互配合，如何共同實(shí)現(xiàn)公司制訂的目標(biāo)。

◆常見問題

部門協(xié)作過程中的常見問題：

◥職責(zé)重疊

◥分工不明確

◥存在部門的本位主義

◥有令不行，人治大于法治

很多公司在體制上存在職責(zé)上的重疊以及職責(zé)不明確的問題。沒有明確界定各部門之間的權(quán)限，導(dǎo)致處理事務(wù)時(shí)出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。此外，不同部門中存在著部門的本位主義。在處理公司事務(wù)時(shí)，只考慮本部門的利益而缺乏全局觀念。

◆產(chǎn)生根源

產(chǎn)生以上問題的根源在于公司的組織結(jié)構(gòu)。公司按照功能劃分為銷售、制造、服務(wù)和人力資源等各個(gè)部門。這樣的劃分方法對于提高公司的效率顯然是合理的。銷售部做好銷售業(yè)務(wù)，制造部做好生產(chǎn)工作，而總體上加以協(xié)調(diào)，這一體系被稱為命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。

在直線型思維的主導(dǎo)下，各部門各管各的，從而不可避免地在不同部門之間產(chǎn)生了壁壘，通常被稱為邊界。直線型思維的致命缺陷在于將過多精力消耗在公司內(nèi)部的爭吵之中，而恰好忘了客戶的需求這一件重要的事情，最終導(dǎo)致客戶的不滿意。

◆解決的方法

解決方法：流程控制，多采用橫向思維。

為了更好地滿足客戶的需求，保證整個(gè)“戰(zhàn)役”的勝利，必須“犧牲”一些局部的利益。在這種情況下，直線型的縱向思維是不足以解決問題的，應(yīng)該更好地采用橫向思維，通過控制流程而將各個(gè)部門密切地串聯(lián)起來，盯住供應(yīng)尚和客戶，從而較好地滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部，已經(jīng)到了環(huán)環(huán)相扣的地步，已經(jīng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不再是單個(gè)部門的問題，而是系統(tǒng)化的問題。從系統(tǒng)方面著眼，每一個(gè)人的工作都會(huì)影響到別人，同時(shí)自己的工作又受別人工作結(jié)果的影響。因此，人們需要從過去的直線性思維，變成系統(tǒng)性思維；從過去的縱向思維變成橫向思維。

第五篇：安防加速交通智能化 保障春運(yùn)順利進(jìn)行

安防加速交通智能化 保障春運(yùn)順利進(jìn)行

為期40天的春運(yùn)將于2月24日結(jié)束，預(yù)計(jì)客運(yùn)量將達(dá)到36.23億人次，比2013年增加2億人次，由于購票難等原因，鐵路運(yùn)輸只滿足了不到十二分之一群眾出行，剩余24億人次就需要通過公路、民航、船運(yùn)等交通方式到達(dá)目的地。春節(jié)在給很多返鄉(xiāng)的游子帶來與家人團(tuán)圓喜悅的同時(shí)也帶來令人頭疼的春運(yùn)煩惱。

由于鐵路交通是在專用線上行駛，管理相對方便，而公路交通的情況更為復(fù)雜，智能交通能夠發(fā)揮作用的空間更大。近年來，春運(yùn)帶來的交通運(yùn)輸高強(qiáng)度壓力逐年增長，然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，智能交通產(chǎn)業(yè)下的產(chǎn)品和解決方案也在逐步成熟，在一定程度上緩解了春運(yùn)壓力。

智能交通是指道路上的交通，并把智能交通定義成城市智能交通跟城際之間的智能交通。城際交通主要是高速公路和各種公路組成的，另一塊是城市內(nèi)的智能交通。按照這樣的定義，信路威有一個(gè)產(chǎn)品線專門針對高速公路的機(jī)電系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，收費(fèi)系統(tǒng)涉及到收費(fèi)車道的車牌識(shí)別、路徑識(shí)別的產(chǎn)品；還有超速預(yù)警、超載預(yù)警等交通事件的監(jiān)測產(chǎn)品。高速公路監(jiān)測針對的是城際交通。城市智能交通相應(yīng)的產(chǎn)品劃分為：違章抓拍系統(tǒng)即電子警察系統(tǒng)；車輛記錄系統(tǒng)即卡口系統(tǒng)；停車管理系統(tǒng)及交通信息系統(tǒng)。信路威智能交通產(chǎn)品線按照城市和城際來劃分，而且所有的產(chǎn)品都是基于視頻檢測和視頻識(shí)別技術(shù)，并基于車輛特征技術(shù)做相應(yīng)的工作。

安防與汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)合加速交通智能化

智能交通主要涉及人、車、路三者的相互關(guān)系。智能交通建設(shè)最基礎(chǔ)的就是檢測路況，例如：車輛控制系統(tǒng)、公共交通系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、緊急救援系統(tǒng)、ETC、以及多系統(tǒng)的合作運(yùn)用實(shí)時(shí)檢測路況，保證車輛正常通行。安防技術(shù)在多個(gè)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用大大加快了智能交通的建設(shè)。

除安防技術(shù)大量運(yùn)用在智能交通上對道路進(jìn)行良好的檢測和把控以外，由于智能交通是以車為主要存在因素，在電子技術(shù)的推動(dòng)下汽車開始向智能自動(dòng)化方向發(fā)展。自動(dòng)駕駛、車載信息系統(tǒng)等尖端技術(shù)正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。依靠人工智能、視覺計(jì)算、雷達(dá)、監(jiān)控設(shè)備、GPS全球定位、系統(tǒng)協(xié)同合作等軟硬件設(shè)備可以構(gòu)成所謂的車聯(lián)網(wǎng)，可以讓車載電腦在沒有任何人類主動(dòng)操作的情況下自動(dòng)安全地操作車輛。車聯(lián)網(wǎng)利用先進(jìn)傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、控制技術(shù)、智能技術(shù)對道路和交通進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)間大范圍大容量數(shù)據(jù)的交互，對每一輛汽車進(jìn)行交通全程控制，對每一條道路進(jìn)行交通全時(shí)空控制，以提高交通效率和交通安全。車聯(lián)網(wǎng)的主要功能以行車安全與車輛保全為主。車聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)可分為三種基本類型，即交通信息與導(dǎo)航服務(wù)、安全駕駛與車輛保護(hù)服務(wù)、以及故障診斷的車輛維護(hù)娛樂及通信服務(wù)。

現(xiàn)在交通的擁堵多因車輛不按規(guī)定行使造成，例如隨意“加塞插隊(duì)”等行為都會(huì)造成或延長道路擁堵時(shí)間，智能車輛可以通過電子技術(shù)判斷路況并按規(guī)定行使，減少人為行使搶道占行造成的交通事故，大大提高了道路的使用率，讓車輛通行變的更流暢。未來，隨著城市建設(shè)日趨智能化，特別是交通智能化，這都將積極推進(jìn)電子技術(shù)與交通工具的快速融合，其中安防產(chǎn)業(yè)與汽車產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將在一定程度上加速智能交通的步伐。車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

車聯(lián)網(wǎng)利用先進(jìn)傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、控制技術(shù)、智能技術(shù)對道路和交通進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)間大范圍大容量數(shù)據(jù)的交互，對每一輛汽車進(jìn)行交通全程控制，對每一條道路進(jìn)行交通全時(shí)空控制，以提供交通效率和交通安全為主的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用。車聯(lián)網(wǎng)的主要功能以行車安全與車輛保全為主基本，可總結(jié)為衛(wèi)星定位、道路救援、汽車防竊、自動(dòng)防撞系統(tǒng)、車況掌握個(gè)性化資訊接收、多媒體娛樂資訊接收。車聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)可分為三種基本類型，即交通信息與導(dǎo)航服務(wù)、安全駕駛與車輛保護(hù)服務(wù)、以及故障診斷的車輛維護(hù)娛樂及通信服務(wù)。

智能交通專用鏡頭應(yīng)用于卡口、收費(fèi)站

高速公路出入口是構(gòu)成智能交通系統(tǒng)的重要節(jié)點(diǎn)，同時(shí)也是道路監(jiān)控的集中位置。作為智能交通系統(tǒng)的一部分，卡口監(jiān)控不僅能實(shí)時(shí)掌握流量信息，防范交通擁堵以及交通事故，同時(shí)掌握獲得車輛行程路線，對于警方追捕犯罪嫌疑車輛提供幫助。

智能交通系統(tǒng)對于采集圖像有著較高的要求，而傳統(tǒng)的鏡頭難以滿足智能監(jiān)控的需要，因此，應(yīng)用于這種卡口系統(tǒng)的通常是智能交通專用的FA工業(yè)定焦鏡頭。該種鏡頭具有更高的分辨率、更低的畸變率以及更好的色彩還原能力。目前市場上比較常用的有16mm、20mm、25mm定焦鏡頭，并且部分品牌鏡頭已經(jīng)實(shí)現(xiàn)1“靶面、500萬像素畫質(zhì)，為交通管理提供有力的圖像資料。

車輛控制系統(tǒng)：準(zhǔn)確判斷路況

指輔助駕駛員駕駛汽車或替代駕駛員自動(dòng)駕駛汽車的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過安裝在汽車前部和旁側(cè)的雷達(dá)或紅外探測儀，可以準(zhǔn)確地判斷車與障礙物之間的距離，遇緊急情況，車載電腦能及時(shí)發(fā)出警報(bào)或自動(dòng)剎車避讓，并根據(jù)路況自己調(diào)節(jié)行車速度，人稱”智能汽車“。安裝了該系統(tǒng)，人們就可以春運(yùn)大潮中準(zhǔn)確的判斷路況，減少春運(yùn)車輛擁堵帶來的交通事故，使”歸心似箭“的朋友盡快回家跟家人團(tuán)聚。

公共交通系統(tǒng)：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

APTS的主要目的是采用各種智能技術(shù)促進(jìn)公共運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，使公交系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全便捷、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)量大的目標(biāo)。如通過個(gè)人計(jì)算機(jī)、閉路電視等向公眾就出行方式和事件、路線及車次選擇等提供咨詢，在公交車站通過顯示器向候車者提供車輛的實(shí)時(shí)運(yùn)行信息。在公交車輛管理中心，可以根據(jù)車輛的實(shí)時(shí)狀態(tài)合理安排發(fā)車、收車等計(jì)劃，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。近年來，隨著人們生活水平的提高，私家車的大量涌現(xiàn)加劇了交通的擁堵問題，公共交通對于緩解交通壓力所起到所用是有目共睹的，智能化公共管理大勢所趨。

交通管理系統(tǒng)：獲得有關(guān)交通狀況信息

ATMS有一部分與ATIS共用信息采集、處理和傳輸系統(tǒng)，但是ATMS主要是給交通管理者使用的，用于檢測控制和管理公路交通，在道路、車輛和駕駛員之間提供通訊聯(lián)系。它將對道路系統(tǒng)中的交通狀況、交通事故、氣象狀況和交通環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)視，依靠先進(jìn)的車輛檢測技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，獲得有關(guān)交通狀況的信息，并根據(jù)收集到的信息對交通進(jìn)行控制，如信號燈、發(fā)布誘導(dǎo)信息、道路管制、事故處理與救援等。

緊急救援系統(tǒng)：事故10秒鐘后自動(dòng)發(fā)出求救信號

EMS是一個(gè)特殊的系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)是ATIS、ATMS和有關(guān)的救援機(jī)構(gòu)和設(shè)施，通過ATIS和ATMS將交通監(jiān)控中心與職業(yè)的救援機(jī)構(gòu)聯(lián)成有機(jī)的整體，為道路使用者提供車輛故障現(xiàn)場緊急處置、拖車、現(xiàn)場救護(hù)、排除事故車輛等服務(wù)。具體包括：1)車主可通過電話、短信、翼卡車聯(lián)網(wǎng)三種方式了解車輛具體位置和行駛軌跡等信息；2)車輛失盜處理：此系統(tǒng)可對被盜車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程斷油鎖電操作并追蹤車輛位置；3)車輛故障處理：接通救援專線，協(xié)助救援機(jī)構(gòu)展開援助工作；4)交通意外處理：此系統(tǒng)會(huì)在10秒鐘后自動(dòng)發(fā)出求救信號，通知救援機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援。

交通管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化，一直是人們綜合治理、解決交通問題而追尋的目標(biāo)，早期的交通信號控制系統(tǒng)裝置純是對車輛或道路實(shí)施科學(xué)化管理，范圍單一，局限性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。而智能交通系統(tǒng)是當(dāng)今世界交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點(diǎn)和前沿，它依托既有交通基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)載工具，通過對現(xiàn)代信息、通信、控制等技術(shù)的集成應(yīng)用，以構(gòu)建安全、便捷、高效、綠色的交通運(yùn)輸體系為目標(biāo)，充分滿足公眾出行和貨物運(yùn)輸多樣化需求，是現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要標(biāo)志。

ETC一體多用助力春運(yùn)高速

隨著汽車運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，高速公路上的車輛將越來越多，人工和半自動(dòng)收費(fèi)方式將不能滿足高速公路上車輛營運(yùn)對收費(fèi)管理系統(tǒng)的需求。收費(fèi)出入口這個(gè)瓶頸處車輛嚴(yán)重的阻塞，另外，車輛在等候時(shí)的耗油和廢氣排放也產(chǎn)生相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)損失和環(huán)境污染。不停車收費(fèi)系統(tǒng)是指車輛在通過收費(fèi)站時(shí)，通過車載設(shè)備實(shí)現(xiàn)車輛識(shí)別信息寫入(入口)，并自動(dòng)從預(yù)先綁定的IC卡或銀行帳戶上扣除相應(yīng)資金(出口)，是國際上正在努力開發(fā)并推廣普及的一種用于道路大橋和隧道的電子收費(fèi)系統(tǒng)。這種收費(fèi)系統(tǒng)每車收費(fèi)耗時(shí)不到兩秒，其收費(fèi)通道的通行能力是人工收費(fèi)通道的5到10倍。小結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)和人員往來的持續(xù)增加，春運(yùn)需求逐年上升，客流變化對春運(yùn)安全與組織提出更高、更嚴(yán)的要求。透過智能交通，向社會(huì)展示科技發(fā)展為春運(yùn)帶來的新變化，進(jìn)而圓滿實(shí)現(xiàn)”確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民“的春運(yùn)目標(biāo)。