第一篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生調(diào)查問卷

怎樣成為一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生

姓(名)：性別：年級：專業(yè)：

★對自己成為一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生的自信度：

e.g.你覺得你會成為一個優(yōu)秀的大學畢業(yè)生嗎？

A一B 可能C 不確定

★優(yōu)秀大學生的標準：

e.g.你覺得優(yōu)秀大學生的標準是什么？

A 成績優(yōu)秀B 有很強的交際能力 C 自學能力強

D 適應社會，隨機應變E以上全部

★大學生活安排：

e.g.在大學，你的動機是什么？

A 學習出色，拿獎學金B(yǎng) 發(fā)展自己的特長

C 多接觸社會，提高社會經(jīng)驗D 考研E 沒動機 e.g.大學生活你有很好的安排嗎？

A 有B 有一點C 很少有D幾乎沒有

e.g.你認為怎樣大學生活才能充實？

A 學好知識B 看很多書C 任一學校兼職并工作D 做兼職 e.g.你認為大學里多參加一些活動是你成為一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生的一個條件嗎？

A 是B 不是C 不知道

★關(guān)于兼職：

e.g.目前，越來越多大學生抽出學習時間去做兼職，希望以此鍛煉自己，你是否贊成做兼職？

A 贊成B 不贊成C 依個人情況而定

★關(guān)于談戀愛：

e.g.你認為大學生應該談戀愛嗎？

A 是B 否

★關(guān)于職業(yè)規(guī)劃：

e.g.你的職業(yè)規(guī)劃是？

A 做自己學習專業(yè)有關(guān)的工作B 幫助父母做買賣

C 做自己從沒接觸但感興趣的工作D 考公務(wù)員E 其他

★其他：

第二篇：怎樣成為一個優(yōu)秀的大學畢業(yè)生的調(diào)查問卷

怎樣成為一個優(yōu)秀的大學畢業(yè)生的調(diào)查問卷中南民族大學管理學院思修Bef小組 親愛的同學：

您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間配合我們的調(diào)查，您的意見對于我們來說十分重要，所以希望您能夠認真填寫。同時我們向您鄭重承諾：絕不會將您的個人資料泄露給第三方。感謝您的配合！

調(diào)查地點：

調(diào)查時間：

選擇題：

一． 基本信息

1.性別：A 男B 女

2.年級：A 大一B大二C 大三D 大四E大四以上

3.專業(yè)：A 人文類B 社科類C 理工類D 醫(yī)科類

4.畢業(yè)去向:A 考研B 就業(yè)C 出國D 待業(yè)

二． 學習方面

1.你平時看什么類型的書？

A 與所學專業(yè)相關(guān)的B娛樂休閑C時事新聞的D從不看書

2.你對你所學的專業(yè) 有多少了解？

A非常了解B 了解大概C了解一點D毫不了解

3.你在大學逃過課嗎？

A經(jīng)常B 有時C 偶爾D從不

4.你會針對一段時間做一個學習計劃嗎？

A 會B不會

5.你認為學習好是成為一個優(yōu)秀畢業(yè)生的必要條件嗎？

A 很必要B 重要C無所謂D不必要

三． 生活

1.你認為大學應該談戀愛嗎？

A 應該B不應該C不知到

2.你多久整理一次你的寢室？

A每天B 每星期C 每個月D 基本不

3.你平時上網(wǎng)都做些什么？(多選)

A查資料B 看電影、電視劇C玩游戲D聊天 E購物F很少上網(wǎng)

4.你對自己每個月的生活費有沒有合理使用？

A合理B較合理C月光D透支

5.你認為具備良好的思想道德是成為優(yōu)秀大學畢業(yè)生的必要條件嗎？ A很必要B重要C無所謂D不必要

四． 能力

1.你認為多參加實踐活動是成為一個優(yōu)秀大學生的必要條件嗎？ A很必要B重要C無所謂D不必要

2.你想?yún)⒓踊騾⒓舆^以下哪些類學校社團？（多選）

A提升能力類的B文藝娛樂類的C學生工作處D不參加

3.你是否會利用多余時間去做兼職、實習？

A總是會B經(jīng)常會C偶爾會D從不會

4.你對自己的大學生活做過規(guī)劃嗎？

A做過B 沒做過

5.你的實際行動與規(guī)劃相符嗎？

A基本按規(guī)劃進行B 和規(guī)劃有所出入C與規(guī)劃完全不同

問答題：

請用幾個詞來形容一下你心目中的優(yōu)秀大學生？

感謝您的配合！祝您心想事成！

第三篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的班主任

怎樣成為一名優(yōu)秀的班主任

優(yōu)秀的班主任是學生成才的導師，是學生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。

一、當好“心理醫(yī)生”，因人施教

“教師應當是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對教師的新要求?，F(xiàn)代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應當是學生心理的塑造者，是學生心理健康的維護者”。作為一班之“主”的班主任，能否以科學而有效的方法把握學生的心理，因勢利導地促進各種類型學生的健康成長，將對教育工作成敗有決定性的作用。

如何做好學生思想政治工作，如何正確地進行心理上的輔導與疏導，培養(yǎng)學生健康的心理和健全的人格呢？

1、一把鑰匙開一把鎖。每個學生的知識、才能、個性和興趣等都是有差異的。由于受不同的環(huán)境因素的影響，對某一具體問題、也有著不同的看法，這就要求班主任老師深入學生中間，與學生交朋友，熟悉每一個學生的情況。及時了解學生中間存在的問題，區(qū)別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫(yī)生”工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。

2、循循善誘。班主任幫助后進生不能急于求成，對暫時后進的學生要注意尊重他們、愛護他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學生要動之以情，曉之以理，既不傷害學生的自尊心，又達到教育目的。對后進生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，鼓勵其進步。班主任教育學生，要把良好的愿望和正確的德育方法結(jié)合起來，特別要遵循心理規(guī)律，注重心理輔導，通過教育、疏導、啟示，使學生的思想問題得到解決。

3、重視心理健康，做學生的心理“醫(yī)生”。由于部分學生心理素質(zhì)脆弱，導致了各種心理障礙的存在：表現(xiàn)在學習上的緊張、焦慮乃至恐懼；表現(xiàn)在人際關(guān)系上的懷疑、孤僻、嫉妒；表現(xiàn)在社會關(guān)系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂趣，學習、生活等遇到挫折時，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等。針對這些現(xiàn)象，班主任可以開展一些有于培養(yǎng)學生心理素質(zhì)的活動，如“學雷鋒、獻愛心”社區(qū)服務(wù)，勤工儉學等社會實踐活動，讓他們在課外活動和社會實踐中理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)現(xiàn)代意識、競爭意識，培養(yǎng)開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創(chuàng)新能力和承受挫折的能力，使他們在集體交往中保持一種融洽、正常的心境，促進學生個性心理的健康發(fā)展。

二、精心策劃主題班會

主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了許多主題班隊活動。如《愛護我們可愛的家——地球》，通過本次活動，了解我們可愛的家園。地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學生熱愛地球的情感，培養(yǎng)學生與自然和諧相處的綠色文明意識，讓學生從小樹立環(huán)保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護的行動。

三、與日俱進，探索德育新方法

班主任要根據(jù)新時期德育工作出現(xiàn)的新問題、新情況，與日俱進，探索新的方法：

一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。

班主任的模范行動無時無刻不影響著學生，因為學生不僅聽其言，而且觀其行。要求學生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學生，培養(yǎng)學生高尚的道德情操，幫助學生樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。

二是以情感人，對學生要充滿愛心，做學生的德育工作要想學生之所想、急學生之所急，要將心比心，以心換心。

對經(jīng)濟困難的學生、生病的學生，班主任應該關(guān)心照顧，組織學生送溫暖，給學生解決實際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學生實際困難結(jié)合起來，如我班的生活委員是個熱愛集體、工作負責的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當她看到、聽到其他同學的父母對他們的關(guān)心愛護時，她很傷心，有一種失落感，一個人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進行了交談，我詢問了她的心思，了解了她的家境。我開導她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強不息的精神，而且還有同學和老師的愛呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動人，把德育工作落到實處。

三、是建立德育評價機制和規(guī)章制度。

德育工作要逐步規(guī)范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評價機制和規(guī)章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內(nèi)容是：小學生守則、日常行為道德等，建立學生操行評分制，每日根據(jù)學習、生活各項活動的情況總結(jié)評分并加以獎勵、懲罰，在嚴格管理的同時加強思想政治教育，使兩者緊密結(jié)合，把規(guī)章制度的要求變成學生的自覺行動，從而為做好德育工作提供機制和制度上的保證。

通過班主任如何抓好德育工作，當然遠遠不止上述三個方面，其方法肯定是多種多樣的，但我想，如果在班工作中，班主任能長期有意識地注意這三個方面，一個良好道德個性是一定可以培養(yǎng)出來的。

夸美紐斯曾說過:“教師的嘴是一個源泉，從那里可以產(chǎn)生知識的溪流”。育人離不開交流，同樣的一句話，不同的表達方式會產(chǎn)生截然不同的效果。話不投機半句多，班主任只有掌握說話的藝術(shù)，在教育學生時才能起到事半功倍的效果。

1?批評的話小聲說

每個人都有自尊心，學生犯錯后，心里更加內(nèi)疚。對一些不常犯錯，臉面比較薄的學生，只要把他叫到辦公室，不用批評，只需經(jīng)歷這個過程，就可起到教育反省的功能，達到批評教育的效果。所以，在批評這類學生時，必須要因勢利導，循循善誘，小聲音會起大效果。

2?表揚的話大聲說

老師及時而恰當表揚是是學生成長的陽光雨露，是學生成長不可缺少的養(yǎng)料；是一種無形的催化劑，能增強學生的自尊、自信、自強。教師的贊美越多，學生就越顯得活潑可愛，學習的勁頭就越足。班主任在表揚學生時要注意一是及時性，多數(shù)學生只等待表揚了。二是公開性，表揚適于在大眾場合。三激勵性，表揚的目的是為了推樹典型，要讓全體學生都聽得見。

3?嚴肅的話慢著說

學生管理其實就是一個樹立班規(guī)，樹立班主任威信的過程。人與人的交流70%的是交流的情緒，才開始都是各抒己見，誰也不服誰。與學生做工作，不妨先讓學生把自己的情緒“發(fā)泄”出來，等他說盡后，班主任抓住關(guān)鍵再慢慢說。這樣能直擊痛點，挖根除病，還能體現(xiàn)自己較高的水平。

4?諷刺的話不要說

教者育也，教師的職責就是教書育人，要培養(yǎng)學生健康陽光積極向上的心態(tài)。不論學生出現(xiàn)何種情況，我們必須懷著一顆仁愛之心，關(guān)心愛護學生。人非圣賢，孰能無過，犯錯并不可怕，錯已成事實，不必過于深究，關(guān)鍵要幫學生去改正。教師的重點不是追責，不是去諷刺學生，而是幫著學生改錯。這樣學生才會真正信服你、感激你。

5?暖心的話經(jīng)常說

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊鳛槿魏我幻麑W生，他知道什么是好話，什么是孬話。人之初，性本善，每名學生都不想變壞，教育的目的就是提醒、幫助學生不斷健康成長。當學生出現(xiàn)問題時，我們要善于說“暖心”的話，陶行知先生四塊糖的故事告訴我們，作為班主任要善于挖掘?qū)W生的閃光點，化批評為表揚。

第四篇：怎樣成為一名優(yōu)秀駕校教練

怎樣成為一名優(yōu)秀駕校教練員

銘澤駕校 李進興

一名優(yōu)秀的汽車駕駛教練員,不但是一名傳授駕駛技能的教員,更是一名交通法規(guī)的宣傳者和倡導者。一個駕駛培訓單位，能否培養(yǎng)出合格的汽車駕駛?cè)瞬?，其關(guān)鍵在于教練員。一個學員能不能把駕駛技術(shù)學好,除了自身的努力以外,還必須要得到教練員的認真指導。汽車作為一種現(xiàn)代化的快速交通工具，必須由具有一定科學技術(shù)水平的駕駛員操作。而擔任培養(yǎng)汽車駕駛員的教練員，就要具有較高的科學技術(shù)和文化知識。因此，教練員要勇于進取,不斷創(chuàng)新,完善自我，追求卓越，才能真正成為廣大學員心目中的優(yōu)秀教練員。

怎樣才能成為一名優(yōu)秀的教練員呢？我認為必須具有以下相應的品質(zhì)：

一、高尚的職業(yè)道德品質(zhì)

教練員不僅是講授駕駛技能的老師，更應當是造就學員靈魂的工程師。教練員的一言 一行、一舉一動都會給學員以潛移默化的影響，一個品行不端的教練員，其所培養(yǎng)的駕駛員因工作特點而使這種品行進一步擴散。因此教練員應具有高度的政治覺悟、思想水平以及良好的道德品質(zhì)。要想培養(yǎng)學員正確的學習目的和學習態(tài)度，教練員就要有率先垂范、學而不厭、誨人不倦以及對訓練工作的敬業(yè)精神。要培養(yǎng)學員熱愛勞動、艱苦樸素、勤學苦練的態(tài)度和精神，教練員就應該首先不怕苦、不怕累、不怕臟，應有吃苦耐勞的作風和助人為樂、關(guān)心每一名學員的品德。那種指手畫腳、好逸惡勞的作風，不僅直接影響培訓質(zhì)量，也極大地影響學員。要培養(yǎng)學員文明禮貌的習慣，教練員就要時時處處以身作則，講究儀表端正，服裝整潔、語言文明、態(tài)度親切。在訓練中堅決杜絕不文明語言的出現(xiàn)，特別在情緒激奮時努力克制自己的沖動行為,否則學員畢業(yè)后很容易仿效教練員的不良行為，難以形成“禮讓三先，文明行車”的好習慣。要培養(yǎng)學員良好的駕駛作風，教練員必須有高度的法制觀念和紀律觀念，作風正派，克己奉公，遵守公德，遵守交通法規(guī)，用自己的模范行動來影響學員，感化學員。避免和杜絕那種表面一套，背后一套，表里不一的駕駛作風。目前有些教練員意志不堅，麻痹大意，時而犯規(guī)，時而違章。很難在學員中形成良好的駕駛風格。

總之，優(yōu)秀教練員應有較高的思想境界和道德情操，身先士卒，要求別人做到的自己應首先做到。

二、廣博的專業(yè)知識

所謂專業(yè)知識，即教練員應當精通與汽車駕駛專業(yè)相關(guān)的理論與知識。如交通法規(guī)、交通工程學、汽車構(gòu)造與使用、駕駛心理學、教育學等。這是因為學員素質(zhì)不一，文化、專業(yè)水平相差懸殊。如果不能精通這方面的知識，除難以理解教學大綱外，更難以根據(jù)學員情況施教，不能從專業(yè)知識中提取精華傳授給學員。知道得多、會得多，才能滿足學員的專業(yè)求知欲，解決學員提出的各種疑難問題，使學員的學習積極性越來越高。假如一個非常簡單的故障使汽車停駛。教練員忙上忙下左找右查，又是打電話，又是請求幫助，忙了半天，也請了人來。到最后確定是一個很簡單問題而致，幾分鐘就能解決。這種情況會使教練員威信降低，同時，學員既學不到應有的知識，又感到技術(shù)學不學無所謂，出了故障打電話或找人幫忙就行。另外，還耽誤了學員的寶貴學習時間。對現(xiàn)代人來講，時間就是金錢，所以既浪費了時間，又挫傷了學員的學習積極性。如果相反，教練員能針對汽車行駛所出現(xiàn)的故障，從理論上給學員們講一遍并親手迅速解除故障。這樣不僅使學員從現(xiàn)場學到了故障排除的理論與實踐，滿足了學員的求知欲，提高了教學質(zhì)量，也增強了教練員的威信。在學員培訓中實路訓練流動性大，交叉路口、道路線形、交通標志、設(shè)施非常多，充分利用短暫休息時間，針對具體的道路交通情況，進行實物教學，提高學員的專業(yè)意識和興趣，同時，在道路上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)交通事故，可以利用現(xiàn)場進行安全意識的講解以及有關(guān)的道路交通事故處理辦法。提高學員的綜合駕駛能力?？傊?，作為一名稱職的優(yōu)秀教練員要有廣博的專業(yè)知識，才能使學

員在有限的訓練時間內(nèi)獲得盡可能多的專業(yè)知識，為進一步拓寬駕駛能力奠定知識儲備基礎(chǔ)。目前汽車技術(shù)在不斷地更新和發(fā)展，教練員必須不斷地學習，才能開拓自己的視野、更新自己的知識，以適應現(xiàn)代駕駛訓練的需要。

三、嫻熟的駕駛技能

具備高超的駕駛技能，是做一名教練員的基本要求之一。因為訓練學員的目的就是使學員訓練結(jié)束后獲得過硬的駕駛技能。“打鐵還需自身硬”，自己沒有“一桶水”，肯定灌不滿“一杯水”，這是最基本的道理。高水平的教練員，不能光講得好，關(guān)鍵還要給學員做好示范動作，這就要求教練員在做示范動作時技能水平一定要高標準，動作準確無誤邊講邊做，讓學員口服心服，因為學員的模仿能力極強，作為教練員一個微小的失誤動作有可能會給學員帶來極壞的影響，例如，教練員在示范時操作不規(guī)范不到位，就可能使學員產(chǎn)生誤解，認為教練員的操作都這樣，我們還能做好嗎，產(chǎn)生了消極態(tài)度，降低了對動作的要求。最后導致訓練效果的下降。所以作為教練員，除在擔任教練員之前應當具備精熟的駕駛技能外，還可以在訓練間隙時間穿插演練自己的技能，使自己的技能常熟常新，保持在學員心目中的技能優(yōu)勢。同時要充分利用示范和單獨駕駛的機會，展示自己的駕駛技能，樹立在學員心目中的威信。有句俗語說得好“說一千，道一萬，不如親手做一遍”正是這個道理。

四、較強的教學能力

1良好的語言表達能力

實踐證明，教學的效果在很大程度上取決于教練員的語言表達能力上。教練員的文化水平、駕駛技能再高，沒有很好的語言表達能力，只能是“茶壺煮水餃”--有東西道不出來。教育學認為，稱職的教師應當善于運用精簡扼要的講述與適當貼切的比喻，使學生易于理解樂于接受；善于清楚地、有說服力的發(fā)表自己的思想，是優(yōu)良教師的基本品質(zhì)之一。所以，教練員的講解應當簡單明了、內(nèi)容具體、生動活潑、有感染力，善于聯(lián)系學員的思想實際，說明應當講解的問題，切中他們的理解水平。

2敏銳的觀察能力

由于每輛教練車承接的學員的人數(shù)很多，個性對學習的作用非常大。作為教練員應當根據(jù)學員的外部表現(xiàn)，了解學員的個性和他們的心理狀態(tài)。既能找出學員共同具有的特點，又能發(fā)現(xiàn)每個學員的個性特點，從而采取有效的訓練措施。在訓練中，通過每個學員的單獨操作，以及所提出的各種問題，來判斷學員對操作及知識掌握了什么、沒有掌握什么，掌握到什么程度，以及每位學員當時所遇到的困難等。這種了解與掌握不僅僅局限于定期測試和定期觀察，要經(jīng)常地不失時機地注意和發(fā)現(xiàn)每位學員在各個學習階段的外觀特征。例如，有經(jīng)驗的優(yōu)秀的教練員往往在學員剛上車訓練不幾天，就能掌握每個學員的個性特征。而一般的教練員或較差的教練員，由于缺乏這種觀察力，訓練到中期或末期還摸不清學員的個性。不僅影響學員的訓練效果，個別甚至出現(xiàn)心理障礙，與教練員鬧別扭等。經(jīng)驗豐富的教練員，無須深思熟慮，一眼就能看穿學員動作的錯誤所在。教練員敏銳的洞察力，并不是一天半天就能練成的，需要長時間的鉆研業(yè)務(wù)知識和總結(jié)經(jīng)驗，僅憑想當然是不可能形成的。否則，將大大貽誤學員。再如，換檔訓練，整個過程不過是1-2S，其中前前后后涉及10多個動作。每一項動作的特點就是快，但又不失正確。失去時機觀察或不能正確觀察，將貽誤學員的學習。

教練員在具備以上基本素質(zhì)的同時，還應該具備一些其他的素質(zhì)，例如組織協(xié)調(diào)能力、高度的安全意識等。做為一名教練員最重要的是如何把駕駛技術(shù)、知識教給學員們，在使學員得到好的技術(shù)指導的同時，把交通安全的重要性也一并傳授給學員，因為生命是最重要的，教練員的責任不只是傳授技術(shù)，更重要的是培養(yǎng)每名學員的交通安全意識。

第五篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

課程主要內(nèi)容 銷售人員需具備的10大心態(tài) 積極的心態(tài) 主動的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 行動的心態(tài) 給予的心態(tài) 學習的心態(tài) 主人翁的心態(tài) 積極的心態(tài) 主動的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 行動的心態(tài) 給予的心

態(tài) 學習的心態(tài) 主人翁的心態(tài) 學會贊美別人故事：一個富翁特別喜歡吃烤鴨，就

用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時

間一長，富翁就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？”廚師指著一只腳站

著休息的鴨子回答：“它本來就只有一條腿啊?！备晃虤獾门呐氖?，

掌聲驚動了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答

道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了”顧客購買動機類型 購

買動機的基本類型：生理性購買動機心理性購買動機購買動機的具體類型 ：求廉動機求名動機求奇求趣動機從眾動機求異動機青年消費者的消費心理中年消費者群體的消費心理老年消費者群體的消費

心理女性消費者群體的消費心理青年消費者群體的消費心理 追求時尚，表現(xiàn)時代 思維

敏捷、思想活躍、有冒險精神、創(chuàng)新精神 追求個性，表現(xiàn)自我 追求實用、表現(xiàn)成熟 注重

情感、沖動性強 青年消費者的消費心理青年消費者群體的特點青年消費者群體的消費

心理面向青年消費者群體的營銷策略中年消費者群體的消費心理經(jīng)驗豐富，理智性

強。注重：效用、價格、外觀的統(tǒng)一、多分析、比較、判斷 量入為出、計劃性強、勤儉持

家、精打細算 注重身份，穩(wěn)定性強 面對中年消費者群體的市場營銷策略1)注重培育

中年消費者為忠誠顧客2)在商品的設(shè)計上要突出實用性、便利性3)促銷廣告要理

性化 老年消費者群體的消費心理消費習慣穩(wěn)定，消費行為理智 商品追求實用：實用性第一，質(zhì)量可靠，方便實用，經(jīng)濟合理，舒適安全；而品牌、款式、顏色、包裝裝潢第二位。

消費追求便利，易學易會，操作方便。需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：用于健康和保健品

需求量增加用于穿著和奢侈品方面的支出大大減少部分老年消費者把有補

償性消費心理 女性消費者群體的消費心理據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在家庭消費中有完

全支配權(quán)51.6%，和家人協(xié)商44.5%女性消費者群體的消費心理 面向女性消費者群體的市

場營銷策略女性消費者群體的消費心理 情感心理：品牌的寓意、款式色彩的聯(lián)想、商品

形狀的美感 注重商品的實用性和細節(jié)設(shè)計 注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性 有較強的自

我意識和自尊心購買商品挑剔攀比炫耀心理 客戶不是拒絕你的產(chǎn)品，而是拒絕你自己

拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買――很可惜這樣的情況比較少。一

般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導入成交的最好時機。記

住一點：沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自

于這種陌生拜訪的不斷被拒絕又不斷地再去拜訪！有拒絕，才可能了解客戶真正的心理想

法。拒絕和異議，是成交開始的信號。成功是有一定的概率分布的，關(guān)鍵看你能不能堅持

到成功開始顯現(xiàn)的那一點。拒絕=機會作業(yè)：

1、我的主要客戶來源有哪些？

2、我將如

何組建客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)？

3、草擬一份銷售話術(shù) 1.寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長

可短，需要因人、因時、因地而異，而它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。2.寒暄

語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大

名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢！”搞得像演出古裝戲一

樣，就大可不必了。3.寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”，等等，自然均應禁用。4.問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨！”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“

身體怎么樣”、“家人都好吧？”注意事項: 贊美的技巧

一、贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。愿

意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。贊美在一般社

交中有許多功能，在對客服務(wù)中，客戶經(jīng)理對客人的贊美最重要的作用:

(一)使客人希望獲得受尊重的心理需求得以滿足。(二)加強客人對

客戶經(jīng)理的認同感、信任感，使雙方在感情上產(chǎn)生共鳴。人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊

美他們的人接觸交往。1.誠懇實在2.切境得體

（二）贊美的原則與要求

（三）贊美的技巧***先生/女士，您在我們這做了保健項

目之后，氣色更好、精神更加飽滿了，年輕了七八歲哦 ***先生/女士,請問您是哪里人？**

地方真是個好地方。。有機會一定要去一下。***先生/女士，您今天穿來外套真的很帥，這種款式與板型只有像您這樣有品位和眼光的人才能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人就沒有這樣的品位

和審美眼光了。***先生/女士，在哪高就（發(fā)財）？像您這么年輕就這么有成就和地位，真是年輕有為啊，有機會真想向您請教和學習學習等等。。消費者心理分析 青年消費者群體的特點 數(shù)量大 獨立性強、購買潛力大 擴散性 如何破譯

購買信號?

客戶的購買信號很多，但是很少有直接的表述，這需要銷售人員觀察、把握這些暗示的語言

動作，以有利于成交的快速進行下面列舉的就是一些成交的信號：

（1）客戶大肆的評論你的產(chǎn)品（不管是正面的還是反面的）或者目光一直追隨著你的產(chǎn)品；

（2）向周圍的人問：“你們看如何？”“怎么樣？還可以吧？”這是在尋找認同，很明顯，他的心中已經(jīng)認同了。

（3）突然開始殺價或?qū)Ξa(chǎn)品提毛病，這種看似反對論，其實他是想最后的一搏，即使你不給他降價，不對產(chǎn)品的所謂毛病作更多的解釋，他也會答應你的。

（4）褒獎其它公司的產(chǎn)品，甚至列舉產(chǎn)品的名稱，這猶如此地無銀三百兩，既然別家

產(chǎn)品如此好，他又為何與你費盡這些周折呢？

（5）對方問及市場反映如何，品質(zhì)保證期，售后服務(wù)等等，很簡單的道理，如果他根

本不想達成這項協(xié)議，又何必枉費如此多的口舌問這些問題呢？

購買的信號雖然名堂很多，但只要把握住普遍規(guī)律，便可以充分抓住時機，促成成交。

成交試探

（1）多方案選擇法

在顧客還在猶豫中，向顧客提供兩種或多種選擇方案，促使顧客從多種方案中決定一種，使顧客的思維重點放在數(shù)量、質(zhì)量、材料等方面的選擇上，而不是買與不買的抉擇?！皠⑾壬?，您看您是選擇沖1萬元送2000還是沖2萬送5000？”（2）

直接提示法

如果顧客已對產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，并且發(fā)出購買信號，銷售人員可以直接提示成交，或提出一個誘導性的問題，讓顧客做出有利成交的回答。比如：

“李先生，這款儲值卡非常適合您，假如您現(xiàn)在購買了今天就可以使用本卡進行消費”。

（3）用贊美的語音鼓勵成交，寧可肉麻，也要贊美。

恰當?shù)倪\用贊美的藝術(shù)，每個人都喜歡贊揚，抓住這一特性，是促進成交的基本技巧之

一。比如：

“王先生，您真有眼光，我們的儲值卡是一種尊貴身份象征，最適合像你這種成功人

士了。（4）YES逼近法

用一連串顧客只能回答“是”的問題，促成顧客購買決心。

1、李先生，相信今

天您在我們這一定玩的非常愉快，是吧？

2、是不是在我們這泡個澡、做個保健項目后

感覺特別舒服？

3、如果有優(yōu)惠活動您是否會更加滿意？告訴您一個好消息，目

前我們店開業(yè)期間特推出儲值卡沖1萬送****的活動，特別適合像您這種經(jīng)常光顧我們的VIP客戶，真的很物有所值。（5）時過境遷法

此法主要提示客戶，不抓緊時機，就會失去良好的機會和利益。例如：

“王女士，目前我們店開業(yè)促銷，您最好是今天能把它訂下來，這樣你可以得到幾千

元的優(yōu)惠，真的非常劃算。您看您是選擇沖1萬元送2000還是沖2萬送5000?！保?）

充分運用微笑的力量

微笑是銷售人員應掌握的一種最基本的技巧。是人們從眼神，從話語中流露出來的真情，只有從微笑中彼此產(chǎn)生好感，才能進一步地交流。對于你自始至終的微笑服務(wù)，顧客很難把

你拒于千里之外，畢竟大多數(shù)人是于心不忍的，俗語說：“惡拳不打笑臉人?！?/p>

上述成交試探方法只是無數(shù)成交法中的代表性幾種，在與客戶交往特別是和大客戶的交往過程中，對于成交的方法選擇更應該符合對方的特點，并能夠順應銷售的流程和形式，在行云流水之中把生意做成，才是銷售人員的最高境界。

投其所好：通過客人的言談舉止,把握其心理,摸透其脾性進行推銷，適用于大方、熱情的賓客；旁敲側(cè)擊：通過顧客（指沉默不語,態(tài)度僵硬的顧客）的朋友,讓他享受我們的服務(wù),從而拉動此顧客消費；詮釋服務(wù)：通過介紹我們服務(wù)產(chǎn)品的好處,讓其認可我們產(chǎn)

品,從而達到推銷的目的；

（四）常見推銷策略： 〈4〉攀拉關(guān)系：聽取賓客的談吐,辨別客

人從事的職業(yè),單位或來自什么地方,與其拉關(guān)系,在親切感的基礎(chǔ)上推出我們的服務(wù)；〈5〉

取大優(yōu)先：從高價位到低價位進行介紹；〈6〉反復推銷：指當顧客享受完一項服務(wù)

后繼續(xù)向顧客推薦我們的服務(wù)產(chǎn)品或當我們第一次推銷失敗后,調(diào)整戰(zhàn)略繼續(xù)向顧客推薦服

務(wù)； 〈7〉組合消費：根據(jù)客人的消費要求,整合我們的產(chǎn)品,達到賓客滿意；〈8〉引導推

銷：為賓客介紹我們的服務(wù)并進行推薦,讓賓客消費；〈9〉攀比推銷：通過和其他顧客對

比,來拉動顧客消費；〈10〉借鑒推銷：借鑒其他顧客的所需產(chǎn)品向顧客推薦；〈11〉

順勢推銷：顧客看到或提到某項服務(wù)時為賓客推薦相關(guān)產(chǎn)品。

（五）推銷參考話術(shù)：

“**先生/女士，您好！您今天在我們這里玩的一定很愉快吧，請問還有什么可以幫到您的寒暄。。（您能給我們提些寶貴的意見么？您平時有些什么愛好？）像您這樣的成功人士，平時和親朋好友、生意伙伴來我們這里應酬消費是必不可少的，對您的工作是很有

幫助的。近期我們推出了一項儲值卡優(yōu)惠酬賓活動。辦理我們的儲值卡，一方面比較方便和

安全，免去現(xiàn)金支付的麻煩；另一方面還可以享受很大幅度的優(yōu)惠，相對現(xiàn)金支付來說能優(yōu)

惠很多，是非常不錯的