第一篇：商務文書寫作

襄樊職業(yè)技術(shù)學院

《商務文書寫作》課程標準

一、課程定位

電子商務專業(yè)培養(yǎng)牢固掌握電子商務職業(yè)崗位（群）所需的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能，以計算機和計算機網(wǎng)絡為工具，具備管理、貿(mào)易、營銷、電子商務基本技術(shù)知識，面向各類工商企業(yè)（高新技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)）管理和服務第一線，能從事電子商務活動和電子商務管理等方面工作，德、智、體全面發(fā)展，職業(yè)能力較強的電子商務領(lǐng)域的高技能應用型專門人才。

《商務文書寫作》的學習可以加強學生在應用文方面的認識，提高其應用文寫作能力的作用，培養(yǎng)與形成學生網(wǎng)絡營銷、電子交易崗位所需任職能力的課程。它對學生表達、溝通和交際等能力的提高起到非常重要的作用。

本課程的前導課程《思想品德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《中特概論》、《形勢與政策(含國防教育)》、《中國語文》、《廣告理論與實務》、《電子商務實務》等。

二、課程目標

1、能力目標

(1)能夠根據(jù)要求撰寫市場調(diào)查報告

（2）能夠為自己寫作簡歷與求職信，能夠為參加競選寫作競選計劃；

（3）能根據(jù)洽談結(jié)果寫作規(guī)范的合同書；

（4）能應對工作中各種交際禮儀事務；能根據(jù)交際禮儀需求寫出相應的文書；

（5）能夠?qū)懞脤嶒瀳蟾婧彤a(chǎn)品說明書，能夠?qū)懽髋c專業(yè)有關(guān)的論文；

（6）能根據(jù)所學專業(yè)寫一份營銷策劃書和活動策劃書；

（7）了解宣傳工作中常用的高職應用文寫作體，能夠根據(jù)工作需要寫作相關(guān)文體；

（8）能夠熟練寫作解說詞和廣告詞。

2、知識目標

（1）掌握調(diào)研、可行性分析報告和社會實踐報告的格式和寫作要求；

（2）掌握求職信、述職報告的格式和寫作要求；

（3）掌握經(jīng)濟合同的格式和寫作要求；

（4）掌握禮儀文書的寫作格式及要求；

（5）掌握科研論文的寫作格式及要求；

（6）掌握策劃書的寫作格式及要求；

(7)掌握傳播文書的寫作格式及要求；

(8)掌握產(chǎn)品說明書、旅游解說詞、廣告詞的寫作格式及要求。

3.態(tài)度目標

（1）具有良好的職業(yè)道德和較強的工作責任心，在工作中用心觀察多思考；

（2）具有良好的溝通能力和協(xié)作精神，能認真的與客戶溝通，能在文本中清晰表達客戶的需求；

（3）具有比較高的政治思想水平和政策理論水平，能寫出思想內(nèi)容深刻、符合方針政策的應用文。

三、課程設計

1、設計思想

本課程是培養(yǎng)與形成學生網(wǎng)絡營銷、電子交易崗位所需任職能力的課程，將按照崗位群的需要，層層分解，確定從事行業(yè)所應具備的能力，明確培養(yǎng)目標。高職高?！渡虅瘴臅鴮懽鳌氛n程的能力體現(xiàn)在具體工作項目中的任務所對應的應用寫作文種，強調(diào)以能力作為教學的基礎(chǔ)，工學結(jié)合是將學習與工作結(jié)合在一起的教育模式，主體包括學生、企業(yè)、學校。它以職業(yè)為導向，充分利用學校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和資源，把以課堂教學為主的學校教育和直接獲取實際經(jīng)驗的校外工作有機結(jié)合，貫穿于學生的培養(yǎng)過程之中，使學生能夠完成與電子商務過程相關(guān)的各種文書的撰寫。

教學方法采用自主學習法、案例導入法、情景教學法、模擬訓練法、小組討論法、角色扮演法、提問法、激勵法、啟發(fā)引導法、同學互評法、教師點評法、瑕疵文案分析法、改錯法等方法。

3、課程單元描述

四、課程考核

1、平時出勤

本課程共56學時，每次課進行考勤，出勤分數(shù)占總成績的15%，缺勤超過一半學時的，按照教務處有關(guān)規(guī)定，該課程學業(yè)成績?yōu)椴患案瘛?/p>

2、期末閉卷考試

閉卷考試采取百分制，占總成績的50%，考試內(nèi)容分理論知識與寫作實踐兩大部分，以文字表述為主，兼涉應用文寫作的基本理論知識。

3、實踐考核（采取過程性考核）

（1）實踐考核內(nèi)容

實踐考核共35分，占總成績的35%，具體包括如下幾項：

②禮儀（5分）

考核方式：籌辦一次社交禮儀活動，提交一份禮儀文書。通過本次訓練，使學生了解禮儀文書的使用環(huán)境，掌握禮儀文書的寫作技巧。

③就業(yè)（5分）

考核方式：舉行一次模擬招聘會，提交一份簡歷和求職書。通過本次訓練，使學生掌握簡歷和求職書的寫作格式和技巧

④科研（5分）

考核方式：撰寫一份實驗報告。通過具體的實驗撰寫實驗報告，掌握實驗報告寫作的要素及寫作格式。

⑤事務（5分）

考核方式：模擬舉辦一次XX單位年終總結(jié)大會，提交一份述職報告。通過本次訓練，使學生了解述職報告的使用環(huán)境，學會寫作述職報告，并在實踐中體會豐富多彩的述職形式。

⑥商務（10分）

考核方式：對本校學生消費情況作一次調(diào)研，寫出一份調(diào)查報告。通過本次訓練，使學生熟悉調(diào)查研究的流程，探索調(diào)研的方法，并掌握調(diào)查報告的寫作格式和技巧。

⑦會議（5分）

考核方式：模擬組織一次學代會設計，制作一份會議簡報。通過本次訓練，使學生熟悉組織會議的一般流程，并掌握各種會議文書的寫作

五、教材及其它教學資源

（1）《應用寫作教程》 趙華 張宇主編 高等教育出版社2009年1月第二版

（2）《經(jīng)濟寫作》俞紀東 上海財大出版社 2006年8月第三版

（3）《經(jīng)濟應用文寫作》王桂清 等 機械工業(yè)出版社

（4）《應用寫作》 霍喚民主編,任鷹副主編 中央廣播電視大學出版社 2002年1月第一版.六 編制說明

編 制 人：黨安靜

編制單位：襄樊職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院電子商務研究室

編制日期：2010年10月20日

專業(yè)建設委員會主任審批：

教學單位負責人：

第二篇：商務文書寫作

《新編商務文書寫作格式與范本》

目錄

第一章 商務計劃文書寫作格式與范本 商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 商務計劃 創(chuàng)業(yè)計劃書 公司商業(yè)計劃書 銷售計劃 增產(chǎn)節(jié)約計劃 利潤分配計劃 廣告計劃

產(chǎn)品動態(tài)分析與計劃要點 新產(chǎn)品宣傳工作要點 企業(yè)營銷計劃 市場營銷調(diào)查計劃 市場營銷計劃 企業(yè)經(jīng)營計劃 營業(yè)方針和計劃要點 新產(chǎn)品推廣計劃 農(nóng)村市場推廣方案 促銷計劃編制要點

市場開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)市場調(diào)查計劃書 經(jīng)營計劃制訂規(guī)則 長期計劃制訂規(guī)程 長期計劃的制訂及實施要領(lǐng) 商業(yè)項目融資方案

第二章商務營銷文書寫作格式與范本 招商說明書 市場調(diào)查報告 市場預測報告 市場情況調(diào)查問卷 銷售情況調(diào)查問卷 市場調(diào)查業(yè)務規(guī)定 市場調(diào)查實施要領(lǐng)

產(chǎn)品代理商、批發(fā)商、零售商市場調(diào)查問卷 產(chǎn)品生產(chǎn)商市場調(diào)查問卷 產(chǎn)品原料供應商市場調(diào)查問卷 進貨渠道分析 營銷管理規(guī)定 公司營銷管理制度 直銷商營業(yè)守則 配銷渠道管理要點 行銷方案規(guī)劃準則 賒銷管理要點 銷售促進計劃管理制度 公司客戶關(guān)系維護要點 企業(yè)兼并市場實施方案 企業(yè)質(zhì)量與服務承諾書 商業(yè)授權(quán)委托書 經(jīng)銷商認證資格書 中期經(jīng)營計劃制訂要領(lǐng) 經(jīng)營計劃制訂規(guī)定 業(yè)務整改方案 出口賒銷管理及職責

第三章商務管理文書寫作格式與范本 總經(jīng)理商務會議報告 商務申請書 商務評估報告 驗資報告 中期業(yè)績報告 董事會議事規(guī)則 出資證明書 公司董事會決議 獨立董事制度

××股份有限公司會計制度 維權(quán)聲明 維權(quán)公告 企業(yè)大事臨時公告 警告信

法人代表授權(quán)委托書 法定代表人身份證明書 企業(yè)授權(quán)法律聲明 銷售經(jīng)理管理準則 企業(yè)銷售人員考核辦法 企業(yè)銷售人員獎懲辦法 公司業(yè)務員開拓新客戶獎勵辦法 公司客戶名冊管理制度 公司客戶信息管理章程 公司客戶需求信息處理制度 公司客戶開發(fā)選擇制度 公司新客戶開發(fā)管理實施細則 公司售后服務管理辦法

第四章商務合作文書寫作格式與范本 中外合資企業(yè)協(xié)議書 中外合資立項意向書 合伙合同 合伙型聯(lián)營合同

合伙型聯(lián)營合同（半緊密型）中外來料加工合同 中外來件裝配合同 訂貨合同

承租經(jīng)營合作者協(xié)議 分公司合伙經(jīng)營協(xié)議 合資經(jīng)營企業(yè)協(xié)議 應用軟件買賣協(xié)議書 貨物賒欠買賣協(xié)議書 委托收費協(xié)議書 戶外廣告發(fā)布委托協(xié)議 媒體廣告發(fā)布協(xié)議 廣告板設置協(xié)議 品牌使用特許協(xié)議書 品牌特許經(jīng)營協(xié)議書 一般代理協(xié)議書 獨家代理協(xié)議書 經(jīng)銷服務協(xié)議書 售后服務協(xié)議書 商業(yè)賠償協(xié)議書 商務中介合同

第五章商務公函寫作格式與范本 希望建立貿(mào)易關(guān)系函 推銷產(chǎn)品函 信用查詢函 答復詢問函 詢價函 報價函 寄送報價單函 拒絕報價函 拒絕買方出價函 請開信用證函 開出信用證通知信函 裝運通知函

接到訂單并通知裝船函 索取樣品書 還價函 接受函 訂購函 確認訂購函 交易磋商函 價格方案 成交函 代理函 包裝磋商函 商品檢驗證明函 催款書

第六章商務談判（公關(guān)）文書寫作格式與范本 商務談判方案 業(yè)務洽談方案 商務談判備忘錄 接待方案 業(yè)務洽談紀要 會談紀要 外事總結(jié) 債務和解協(xié)議書 借款協(xié)議書 中長期借款協(xié)議 短期借款協(xié)議 延期還款協(xié)議書

第七章工商、稅務、審計文書寫作格式與范本 商標注冊申請書 變更注冊人名義申請書 注冊人地址變更申請書 注冊不當商標撤銷裁定申請書 注冊資金變更登記申請報告 商標異議書

企業(yè)轉(zhuǎn)讓注冊商標申請書 商標異議復審申請書 注銷登記申請報告

企業(yè)產(chǎn)品注冊商標注銷申請書 企業(yè)開業(yè)登記注冊申請書 企業(yè)經(jīng)營范圍變更登記申請報告 開業(yè)稅務登記申請 變更稅務登記申請 停業(yè)稅務登記申請 復業(yè)登記申請 注銷稅務登記申請 增值稅納稅鑒定申報 集體企業(yè)所得稅納稅鑒定申報 申請延期辦理納稅申報的報告 申請延期繳納稅款的報告 申請免征企業(yè)所得稅的報告 申請減免增值稅的報告 印制發(fā)票申請 購領(lǐng)發(fā)票申請 銷毀發(fā)票申請

辦理外出經(jīng)營稅收管理證明單申請 審計制度 審計計劃 審計通知書 審計工作方案 審計工作記錄

產(chǎn)品成本項目審計立項申請書 項目審計實施計劃 項目審計作業(yè)計劃 審計工作底稿 ……

第八章金融類文書寫作格式與范本 第九章招標投標文書寫作格式與范本 第十章涉外商務文書寫作格式與范本

第三篇：商務文書寫作

學習導航

通過學習本課程，你將能夠：

●了解商務文書寫作在企業(yè)中的重要性；

●了解商務文書寫作的特點；

●了解商務文書寫作的四要素；

●了解商務文書寫作的價值所在。

商務文書寫作基礎(chǔ)知識

伴隨著經(jīng)濟改革的深入發(fā)展，在當今的市場經(jīng)濟社會中，商務活動已成為各種社會活動的基礎(chǔ)，商務文書寫作已成為當前應用寫作的熱點話題，很多企業(yè)內(nèi)部也是以商務文書形式進行溝通，企業(yè)需要結(jié)合自身的業(yè)務，為企業(yè)員工安排商務文書培訓，來提升員工的寫作技能。

商務文書寫作也需要掌握基本技巧、步驟方法和規(guī)范性，以幫助員工在寫作中有意識地避免類似地錯誤。為了更有效地學習并運用商務文書寫作的方法和技巧，可以先了解商務文書寫作的基本內(nèi)容，具體包括：商務文書寫作的特點、商務文書寫作四要素、商務文書寫作的作用。

一、商務文書寫作的特點

葉圣陶老先生曾說過：“公文不一定要好文章，但必須表達明確、字穩(wěn)詞妥、通體通順，讓人清晰地了解文書內(nèi)容?！边@個論述所提及的是商務文書與標準公文，比如《人民日報》中的社論、黨八股等相一致的規(guī)范性特征。

從某種意義上講，唐宋八大家之一的白居易也是商務文書寫作的典范。之所以這樣評價，是因為白居易的文章和詩歌通常直白且通俗易懂，少有引經(jīng)據(jù)典，不會以辭藻的堆砌追求華麗的文風。

商務文書寫作與小說、網(wǎng)絡上的博客以及出行的游記有著顯著的區(qū)別，通過上述闡釋，可以提煉出商務文書寫作的特點：

1.簡明

正所謂“句中無余字，篇內(nèi)無贅語”，“簡明”是商務文書首要特點。

2.準確

“準確”是指要求商務文書要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要以“關(guān)門閉戶掩

柴飛”的表達方式將同樣意思重復多次。在意思明確的前提下，商務文書寫作應追求盡量用一段話、一句話甚至是一個詞表達出核心觀點。

3.樸實

“樸實”是指在商務文書寫作中切忌刻意堆砌辭藻，一代文豪白居易尚且不這樣做，我們就更不必在這方面顯示自己的文字實力和水平了。

4.莊重

所謂“莊重”，是指對商務文書的整體風格把握不要過于詼諧幽默，過多的玩笑會極大地影響文書的嚴肅性。

5.規(guī)范

商務文書寫作在很多方面具有強烈規(guī)范性的特點，其中以標點符號的規(guī)范性尤為重要，但是卻往往被大家所忽視，從而造成了一些細節(jié)上的失誤。

二、商務文書寫作四要素

商務文書寫作除了有一些自身顯著的特點，還包括主旨、材料、結(jié)構(gòu)、語言四方面的要素。

1.主旨鮮明

“主旨”是指商務文書的中心思想，即作者所要表達的意思。商務文書的寫作并不是為了寫而寫，而應該具有一個明確的目的；換而言之，是讓對方看到商務文書后產(chǎn)生所預期的感受和行動。

在主旨方面，應該遵循“正確，務實，集中，鮮明”的原則。

要點提示

商務文書寫作的四要素：

① 主旨；

② 材料；

③ 結(jié)構(gòu)；

④ 語言。

2.材料豐富

優(yōu)秀的商務文書不可以一蹴而就，而是需要圍繞作者的主旨收集相關(guān)方面的素材。例如，政府機關(guān)撰寫政策性的通知，需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應。

在材料方面，應該遵循“收集要多，選擇要嚴，使用要巧”的原則。

3.結(jié)構(gòu)清晰

商務文書還應該具有清晰的結(jié)構(gòu)，否則會導致在不需要浪費筆墨的地方花費過多不必要的時間，而需要強調(diào)的內(nèi)容則被相應的弱化。

在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達式、分條列項式”等形式。

4.語言簡練

主旨、材料以及結(jié)構(gòu)可以概括為構(gòu)成商務文書的骨骼，那么行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。

在語言方面，應該做到“風格平直、樸實莊重，表達規(guī)范、準確簡練”，必須進行拼寫檢查以保證用詞準確。

第四篇：商務文書寫作匯總整理

一.按形式來劃分：

1固定格式的商務文書（：通知、報告、請示、批復、會議紀要、邀請信、總結(jié)）

2.非固定格式的商務文書（電子郵件）

二.按內(nèi)容用途來劃分：

1.通用的商務文書（通知、會議紀要、請示、批復、總結(jié)、備忘錄以及報告）

2.禮儀性的商務文書(賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信)

商務文書寫作的作用: 其作用和最終目的都是為了與別人進行某種形式的交流與溝通。避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時刻站在讀者的角度來思考問題并形成最后的文字表現(xiàn)，讓文書接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發(fā)揮出寫作商務文書的溝通作用。

商務文書寫作的關(guān)健核心內(nèi)容：1.商務文書的寫作步驟以及相應的重點；2.商務文書的寫作技巧；3.商務文書寫作的注意事項；4.商務文書寫作應掌握的范例。

商務文書寫作的特點：

1.簡明2.準確（3.樸實4.莊重5.規(guī)范

商務文書寫作的要素：

主旨（中心思想：正確，務實，集中，鮮明）、材料（收集要多，選擇要嚴，使用要巧）、結(jié)構(gòu)（具有良好的結(jié)構(gòu)：篇段合一式、分層表達式、分條列項式）、語言（如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。風格平直樸實莊重，表達規(guī)范準確簡練）

商務文書寫作的步驟：1.制定正確的行動目標（1.被動目標與主動目標2.將被動目標轉(zhuǎn)化為主動目標）2.決定文章的正式程度3.決定文章的總體風格4.選擇文章的層次結(jié)構(gòu)5.列出文章的大綱6.撰寫初稿

一.正式程度的判定依據(jù)：.正式指數(shù)：1.特別了解目標讀者2.上下級3.好壞消息。三個問題得分這和趆低，相應的文書趆正式。

二.正式程度的表現(xiàn)：1.形式：媒介形式：電子郵件、書信或便簽

正式：宣傳冊、政府公文、帶抬頭的信件、請柬及行文正式的電子郵件。非正式：一般的電子郵件、便簽。2.稱呼3.語氣

把握總體風格的依據(jù)：游說矩陣

簡單型：羅列事實、短文即可、通知性質(zhì)

說服型：多次溝通、強調(diào)利益所在、較長篇幅

解決問題型：有問有答、較長篇幅

艱難型：不值得花費精力

商務文書寫作的技巧：

（一）運用情感指數(shù)增加商務文書的親和力二）努力做到“讀者為尊”

（三）進行有效的反饋

（四）增加商務文書的緊迫性

（五）增加可信度

（六）做到行文簡潔（行文簡潔的方式：1.采用電報文體2.另加附件3.詞句力求簡單精煉4.多用主動語式5.適當運用縮略語）

增加時間緊迫性的方法：1.時間的規(guī)范性2.時間的精確性3.時間的通用性（① 商務文書中一律要使用公元的全稱② 在商務文書落款成文日期的部分，要采用中文的形式③ 盡量不要用農(nóng)歷；④ 注意漢字和阿拉伯數(shù)字之間的搭配使用規(guī)則。）

文章的層次結(jié)構(gòu)：1.連貫式：是指商務文書的層次結(jié)構(gòu)按照事情發(fā)展的時間順序來展開（前因后果、發(fā)展脈絡：報告（工作，事故調(diào)查、工程、安裝程度說明書））； 2.并列式商務文書層次與層次之間是并列的關(guān)系。也可以被稱為“天鵝下蛋式”（報告、總結(jié)以及建議書）3.分析問題式：實際上就是圍繞問題的出現(xiàn)直到最終解決的邏輯關(guān)系而展開的一種層次結(jié)構(gòu)。（“只有結(jié)果”：批復、指示以及命等?！疤岢鰡栴}并分析問題”：情況簡報。“提出問題并解決問題”，公告和通知?！疤岢鰡栴}、分析問題，最后解決問題”：指導性的通報和決議。）4.問答式就是指運用問答的形式來組織商務文書的全篇（企業(yè)的內(nèi)刊、內(nèi)部通訊以及操作程序指南）。5.行動結(jié)果式就是在商務文書中先擺問題、而后突出結(jié)果以及結(jié)果的實現(xiàn)方式的一種層次結(jié)構(gòu)。情感指數(shù)的內(nèi)涵：對讀者的關(guān)注程度，是用在商務文書中提到目標讀者的次數(shù)減去提到撰寫者自己或者公司的次數(shù)，如果結(jié)果為正值（即情感指數(shù)為正），說明文書是以讀者為中心的；如果結(jié)果是負值（即情感指數(shù)為負），在商務文書中應盡量少提及撰寫者自身，而應該更多的提到目標讀者。

增加情感指數(shù)的方法1.增加第二人稱代詞2.增加第三人稱的專有名詞3.增加讀者的姓名4.增加對讀者的暗指，對祈使句的使用。

讀者為尊”的內(nèi)涵是運用情感指數(shù)提升對讀者的關(guān)注程度的觀念的一種延伸；其核心意思就是要求從對方的角度來表述問題。讀者為尊”要站在目標讀者的角度和立場來看待分析問題。最先提及讀者而非自己”的原則。

不同的反饋會收到不同的效果，具體有以下幾種類型：1.正面反饋2.修正性反饋3.負面反饋和沒有反饋

如何使文章更加規(guī)范：

（一）數(shù)字的使用規(guī)范

（二）部分結(jié)構(gòu)層次敘述的規(guī)范性

（三）計量單位的使用規(guī)范

（四）綜合校對的注意事項

（五）詞語的使用規(guī)范

（六）標點符號的使用規(guī)范 標點符號的種類：分為點號和標號兩大類：

點號包括“句末點號”和“句內(nèi)點號”兩種，句號、問號和嘆號為“句末點號”；而逗號、頓

號、分號和冒號為“句內(nèi)點號”

標號包括了以下9種：① 引號；② 括號，在商務文書寫作范圍內(nèi)我國承認的括號主要有3種；（表示一個文件的正式程度）③ 破折號④ 省略號（表示引文的省略）⑤ 著重號⑥ 連接號⑦ 間隔號⑧ 書名號⑨ 專名號

標點符號的點放位置點號可以放在一行文字的末尾。標號中的引號、括號和書名號，前半個不能放在一行文字的末尾，而后半個則不能放在一行的開頭；標號中的省略號和破折號，不可以一半在前一行文字中同時另一半在后一行文字中；引文結(jié)尾處的句號和引號，如果引用語是作為一個獨立整體存在，則句號在先；反之，則句號在后。

通知的種類:會議通知、指性通知、批準性通知、發(fā)布性通知、知照性通知、周知性通知（企業(yè)單位、事業(yè)單位、黨政機關(guān)，甚至學校都可以發(fā)通知）

通知寫作格式：標題、送與對象、正文、署名、附件

報告的種類：工作報告、情況報告、答復報告、建議報告

2.報告的寫作格式報告的寫作格式基本與通知一樣，但以下幾點需要特別注意：

（報告的名稱同樣可以包含三個部分--發(fā)文機關(guān)、事由及文種，但其中的發(fā)文機關(guān)可以省略；報告的開頭應該首先寫“關(guān)于××事情現(xiàn)做如下報告”； 報告的內(nèi)容中有一些套話必須的，例如在報告的結(jié)尾應該說“以上報告請審閱”或者“報告如無不妥，請批轉(zhuǎn)執(zhí)行”等與開頭相互呼應。）

請示的特點1.事前行文，事后行文叫報告，事前行文即為請示；2.一事一請3.需要批復(即強調(diào)請示都是需要批復的)(加上“妥否，請批示”； 加上“以上如認為可行，請批準有關(guān)單位執(zhí)行”；在署名和時間部分必須要加蓋印章。）

批復是上級答復下級的請示的一種下行文。

批復特點 指令性強、針對性強、態(tài)度鮮明、政策性強

批復的寫作格式1.在批復的正文中含有隱語，即是針對某一個請示而予以的批復；因此，正文中應該包括“××號文收悉”或者“某年某月某日關(guān)于××事項的請示收悉”；2.給出答復意見應該寫“經(jīng)研究答復如下”或者“特此批復”；3.與請示一樣，批復也必須要有公章。會議紀要的作用和目的（決定性的會議紀要和消息性的）其作用在于：1.傳達會議精神；2.記錄議定的事項，即歸納、提煉和整理會議中的決議些內(nèi)容。

會議紀要的寫作格式1.會議紀要的標題中沒有發(fā)文機構(gòu)；2.將會議的目的、時間、地點、參加人、缺席人、缺席原因、主持人、報告人以及議程等內(nèi)容在導語中進行說明；3.會議紀要的主體為決議事項或者主要認識和意見； 4.在會議紀要的最后要對未來進行展望。

邀請信：1.邀請信的標題在紙張正中間，其字體比正文要大；2.邀請信中的稱呼格式為名稱、職稱以及冒號，需要特別注意的是，對博士、大使、外交官以及西方國家的貴族等人，一定要在稱呼中加上他們的頭銜；3.當出現(xiàn)多個職稱、職位以及學術(shù)頭銜時，應把握最高稱謂原則；4.邀請信的用紙應該特別正式。

總結(jié)撰寫過程應該要注意：1.總結(jié)的內(nèi)容通常包括經(jīng)驗教訓、心得體會等；2.總結(jié)都是第一人稱的；3.依據(jù)內(nèi)容范圍的不同，總結(jié)可以分為綜合性的總結(jié)以及專題性的總結(jié)；4.總結(jié)的標題中一定要加入時間。

詞語的使用規(guī)范

固定格式的商務文書：

（一）通知

（二）報告

（三）請示

（四）批復

（五）會議紀要

（六）邀請信

（七）總結(jié)

數(shù)字的使用規(guī)范及要求1.真實準確，表現(xiàn)在商務文書中的數(shù)字通常對實際工作有著極大的指導作用和意義，因此其中所援引的數(shù)字數(shù)據(jù)務必要來自于穩(wěn)妥的出處，這樣才能確保是真實準確的。2.各個分數(shù)之和與總數(shù)相等也是運用數(shù)字的基本要求之一。3.統(tǒng)計口徑一致，在商務文書中援引的數(shù)字的統(tǒng)計口徑也是非常重要的，不同統(tǒng)計口徑的數(shù)據(jù)放在一起示沒有任何意義的；只有在統(tǒng)計口徑一致的前提下，才能進行數(shù)據(jù)之間的對比。4.列舉數(shù)字有可比性，除了明確數(shù)字比較的基準之外，根據(jù)我國公文寫作的法規(guī)規(guī)定，按慣例“××以上”以及“××以下”都應該示包含該數(shù)字在內(nèi)的。5.注意倍數(shù)關(guān)系，在商務文書中，數(shù)字之間的倍數(shù)關(guān)系反映在“降低”、“降低了”以及“降低到”等表示數(shù)字變化的用語上。需要強調(diào)的是，“降低70%”與“降低了70%”表達的是同樣的倍數(shù)關(guān)系，即原來為100%，現(xiàn)在變?yōu)榱?0%；而“降低到70%”則不同，它表示原來為100%，現(xiàn)在變?yōu)榱?0%。6.分清楚漢字與阿拉伯數(shù)字的使用場合，具體的規(guī)定為：“商務文書中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次敘述以及在詞組慣用語、縮略語和具有修辭色彩語句中作為詞素的情況必須為漢字外，其它情況應當使用阿拉伯數(shù)字”。

等”和“等等”這兩個詞的用法：1.表示列舉未盡且后面再無其他詞語的時候，“等”和“等等”都可以使用，而當后面有其他詞語的時候則只能用“等”；2.無論是“等”還是“等等”，其前面所列舉的名詞或詞組一般都不得少于兩項，但其中有一個特例，即當前面這個詞是一個專有名詞或者人名時，可以只列舉一個后面用“等”概括；3表示.列舉未盡且細指人的名詞和專有名詞的時候，一般只能用“等”；4.“等”與其前面所列舉的名詞或詞組之間不能出現(xiàn)停頓，而“等等”與前面的詞語之間則可以用逗號隔開。

商務合同書寫的22個原則：采取封閉型的寫法、采用結(jié)果性的語言、確定合同雙方的簡稱、前后指代保持一致、并列使用“包括”與“但不限于、采用主動語態(tài)、避免相近詞語的重復

使用、不要創(chuàng)造詞語、對術(shù)語進行準確地定義、善用限制詞、不用公司帶抬頭的信紙打印合同、禁用一些詞語、采用描述性的方式、用漢語代替符號、準確使用標點符號、文字與阿拉伯數(shù)字并用、留下爭議解決地的約定條款和適用法律、每個段落只寫一個主題、克服日常理解與合同用語的距離、盡量寫短句子、進行拼寫檢查、采用書面語、一定要記?。汉贤怯篮愕臅嬲Z。

引號的用法：需注意以下情況；（1）非法規(guī)性的文件，用引號加以強調(diào)而不用書名號，（2）特定稱謂用引號如：“渤海二號”（3）縮略語可以用引號如：“農(nóng)轉(zhuǎn)非”（4）需要著重的論述對象用引號予以標識如：有物就要有內(nèi)容，有序就要有條理。那么加上引號變?yōu)椤坝欣怼焙汀坝行颉敝螅褪潜砻髯髡咴诜謩e的句子當中分別強調(diào)說明有物和有序。

第五篇：《商務文書寫作》課堂練習

《商務文書寫作》課堂練習

練習一

會議紀要

2012年6月11日某企業(yè)召開的一次季度會議：

會議內(nèi)容如下：

營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”

財務經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！?/p>

這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！?/p>

A、B、C、D：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理e說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

請為這次會議寫一份會議紀要。

練習二：改錯，并擬訂成正副式調(diào)查報告標題

調(diào)查報告常擬正副標題，擬雙行標題應該注意正副標題之間的內(nèi)在聯(lián)系，不要出現(xiàn)內(nèi)容的簡單重復。下面幾個題目沒有擬好，請作修改后把正確的寫出來。

（1）加強財務管理制度

——XX局財務管理制度的調(diào)查

（2）青少年吸毒案件增多情況

——XX市青少年吸毒情況的調(diào)查

（3）當前大學生消費狀況

——對大學生消費狀況的調(diào)查報告

練習三：請補寫標題。

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，今年10月份，浙江省高技術(shù)產(chǎn)品出口繼續(xù)保持強勁增長，月度出口規(guī)模首次突破1億美元，比去年同期增長了89.4%。1至10月份，我省高技術(shù)產(chǎn)品累計出口7.29億美元，比去年同期增長38.0%，而同期我省全部商品出口190.08億美元，比去年同期增長19.7%，高技術(shù)產(chǎn)品出口增幅高出全部商品出口增幅18.3個百分比，成為我省外貿(mào)增長亮點。

據(jù)分析，今年來，我省進一步加大了外資引進力度，一些跨國公司紛紛來我省投資或增加投資，將國外的一些生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到我省，如摩托羅拉公司，將國外的EDMA生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到杭州下沙開發(fā)區(qū)，擴大了生產(chǎn)規(guī)模和出口規(guī)模，今年1月到10月份中國摩托羅拉股份有限公司（杭州）出口2.16億美元，比去年增長近1倍。同時，我省加大技術(shù)投入，據(jù)省經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)計，今年1—9月我省技術(shù)改造投資509億元人民幣，比去年同期增長34.6%。加上杭州海關(guān)對大型高新技術(shù)企業(yè)實行便捷通關(guān)模式，簡化通關(guān)手續(xù)，加速貨物通關(guān)，降低貿(mào)易 1

成本，有力地支持了我省高新產(chǎn)品出口。

練習四：

工作計劃

某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下的目標：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游?！痹撈髽I(yè)所設定的目標存在以下哪方面的欠缺？

①目標缺乏鼓動性

②目標表述不夠清楚

③目標無法考核

④目標設定得太高

請結(jié)合本部門的工作，改寫這個目標。

練習五：請指出下面這篇文章的文種，并擬寫標題和摘要。

標題

××（集團）公司辦公室

2010年9月11日

為了進一步加強公文管理工作，實現(xiàn)公文處理“零差錯”目標，武鋼辦公室積極推進公文管理規(guī)范化建設。

一、加強審核要素管理，確保公文內(nèi)容“零差錯”

公文審核是確保公文“零差錯”的重要環(huán)節(jié)。武鋼辦公室在公文審核中堅持“三個原則”，嚴把“五個關(guān)口”。

（一）堅持“三個原則”。一是質(zhì)量原則。堅持高標準、嚴要求，在審核、制發(fā)文件時，嚴格按程序、遵制度，使公文文稿達到高度夠、層次清、表述準、特點明的要求。二是效率原則。在保證質(zhì)量的前提下，努力縮短校核時間，常規(guī)文件辦理實行公文質(zhì)量跟蹤制度，每份公文都須填寫《質(zhì)量跟蹤卡》，每一辦理環(huán)節(jié)都須填寫辦理完成時間及責任人，確保處理公文又好又快。三是簡化原則。為了確保公文制發(fā)“少而精，短而實”，在充分征求下屬單位和機關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，制定了《關(guān)于公司公文精簡工作的實施意見》，并據(jù)此提出5項具體精簡措施，在日常審核中堅持做到公文數(shù)量適度、規(guī)格適用、篇幅適當、印發(fā)范圍適宜，確保了公文的權(quán)威性、針對性和實效性。

（二）嚴把“五個關(guān)口”。一是行文關(guān)系關(guān)。重點審核文稿是否確須行文，是否符合本單位職責定位，行文方式是否恰當。二是政策法規(guī)關(guān)。重點審核文稿內(nèi)容是否符合黨的路線、方針、政策及上級機關(guān)的指示精神，政策是否具有連續(xù)性，提出的政策建議和新出臺的政策規(guī)定是否與現(xiàn)行的政策規(guī)定相統(tǒng)一、相銜接，提出的措施和辦法是否切實可行，是否完整、準確地體現(xiàn)了發(fā)文機關(guān)的意圖。三是協(xié)商會簽關(guān)。重點審核文稿是否經(jīng)過協(xié)商并取得一致意見，會簽部門是否齊全；經(jīng)協(xié)商部門之間仍有意見分歧的，是否在文中予以說明等。四是語言文字關(guān)。重點審核文字表述是否準確、通順、簡練，篇章布局、結(jié)構(gòu)是否符合文種要求，層次是否清楚、嚴密，文句是否符合語法、邏輯，語氣是否得體，人名、地點、時間、數(shù)字、引文、標點等是否準確、規(guī)范、嚴謹。五是體例格式關(guān)。重點審核文稿的體例格式是否符合公文處理的有關(guān)規(guī)定，文種使用是否恰當，各要素標識是否正確等。杜絕為強調(diào)公文的重要性，擅自提高公文規(guī)格及其他體例格式不恰當?shù)那闆r發(fā)生。

二、加強辦理流程控制，確保公文處理程序“零差錯”

根據(jù)公文處理工作的實際，武鋼辦公室重點抓好公文處理程序中的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）確保公文審簽程序“零差錯”。進一步優(yōu)化了公文送審工作流程，由公司辦公室文書機要處統(tǒng)一收文、送簽、發(fā)文。各代擬文稿單位必須將文稿報送至文書機要處初審，報送同時提供文稿相關(guān)情況，如代擬起草文稿的背景情況、部門主要領(lǐng)導審閱意見及文稿送其他部門會簽情況等，堅決遏制“公文倒流”現(xiàn)象。公文審核人員對文稿初審后，送文書機要處處長審核，然后送辦公室分管領(lǐng)導簽署擬辦意見后，方可送領(lǐng)導簽發(fā)。領(lǐng)導簽發(fā)后的稿件，須至少三校后方能進入印發(fā)程序。

（二）確保公文印制分發(fā)程序“零差錯”。涉密文件嚴格按照有關(guān)規(guī)定以紙質(zhì)公文形式印制、下發(fā)、回收、銷毀。非涉密文件在公司內(nèi)網(wǎng)以電子公文形式下發(fā)。一名文印員負責操作，另一名文印員負責對下發(fā)情況進行復核，以嚴格的程序確保公文體例格式無差錯、受文單位無遺漏。

三、完善培訓考核機制，夯實公文處理“零差錯”的保障基礎(chǔ)

(一)建立公文培訓常態(tài)機制。技能決定水平。辦好文關(guān)鍵在人，武鋼辦公室不斷創(chuàng)新培訓工作方式，將全面培訓與個性化培訓相結(jié)合，將集中培訓和日常答疑相結(jié)合，將文秘隊伍整體登高培訓與骨干人員專精培訓相結(jié)合，建立公文業(yè)務培訓的常態(tài)機制。同時，將公文寫作納入職工技術(shù)運動會，每兩年在全公司范圍內(nèi)開展一次公文寫作技能大比武，全面提高了公文從業(yè)人員的理論素養(yǎng)和業(yè)務水平。

(二)建立公文管理責任考核機制。責任決定狀態(tài)。武鋼辦公室按照公文規(guī)范化要求，進一步細化公文處理各環(huán)節(jié)的職能職責和考核辦法，明確公文收文、初審、送簽、登記編號、排版、復校、三校、印發(fā)等各個環(huán)節(jié)的工作要領(lǐng)和辦理時限，保證公文處理及時準確，確保責任到人，落實到位。對工作中出現(xiàn)的差錯，嚴格實行責任追究制，哪個環(huán)節(jié)出了問題就由相應的責任人承擔責任，接受考核，從而增強其做好公文處理工作的責任感，促進崗位人員始終處在一絲不茍、精益求精的工作狀態(tài)，為公文規(guī)范化建設打下堅實基礎(chǔ)。

練習六：請寫一份業(yè)務聯(lián)系函

龍山市重工機械廠是一家管理優(yōu)秀，技術(shù)實力雄厚的專門生產(chǎn)工業(yè)磨粉機的企業(yè)。近年來該企業(yè)的產(chǎn)品銷售量連年下降，得知龍山市資訊信息公司業(yè)務面廣、客戶眾多，重工機械廠希望與其取得聯(lián)系，借以幫助拓寬市場，擴大銷售，為此愿意向該公司支付成交額的5%作為信息服務費。

龍山市資訊信息公司收到該廠的聯(lián)系業(yè)務函后，表示愿意協(xié)助介紹客戶，并能將其產(chǎn)品推銷到西亞、北非等國外市場，但要求將信息費提高到8%。

依據(jù)上述材料，請就此事代替龍山市重工機械廠和龍山市資訊信息公司寫出業(yè)務聯(lián)系函和回函。

寫作要求：

（1）必須具備公函式商函的標題、函號、稱謂、正文、信尾5項格式。

（2）字跡工整，標點準確，文面整潔。

（3）企業(yè)名稱、收函發(fā)函人姓名、發(fā)函時間必須具體，不得用“××”代替。