第一篇：加拿大物業(yè)管理經(jīng)理基本素質(zhì)

物業(yè)經(jīng)理協(xié)會(huì)與物業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)

加拿大的物業(yè)管理制度及法律完善，水平也相當(dāng)高。物業(yè)管理歷史可追溯到上世紀(jì)四十年代，物業(yè)經(jīng)理這一行業(yè)規(guī)范化也有近四十年的歷史。大約30%的加拿大人居住在公寓大廈，加上寫字樓、商業(yè)及工業(yè)大廈等，使物業(yè)管理行業(yè)成為加拿大一個(gè)十分重要的行業(yè)，物業(yè)經(jīng)理是一門專業(yè)化的職業(yè)。

物業(yè)管理行業(yè)分類細(xì)致，經(jīng)理證書各異

一名專業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)理，通常需要考取該行業(yè)的證書。加拿大的物業(yè)管理行業(yè)分類較為細(xì)致，物業(yè)管理公司專業(yè)管理共管公寓大廈、出租公寓大廈、商業(yè)大廈和寫字樓、購(gòu)物商場(chǎng)及工業(yè)單位等，每一行業(yè)有不同的從業(yè)證書要求。

注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格RCM Registered Condominium Manager

以最常見的共管公寓大廈（與中國(guó)國(guó)內(nèi)的住宅大廈相似）來(lái)說(shuō)，在加拿大人口最多的安大略省，考取注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格已變得越來(lái)越重要。獲得RCM資格必須有兩年以上的物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，完成四門專業(yè)學(xué)科和考試，并要由兩名注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理推薦，才能獲得注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格。該資格每年需要更新。政府鼓勵(lì)注冊(cè)經(jīng)理繼續(xù)進(jìn)修，及時(shí)了解聯(lián)邦、省和市地區(qū)各級(jí)政府對(duì)物業(yè)的不同要求，根據(jù)新的法規(guī)法例，對(duì)所管理的物業(yè)及時(shí)作出調(diào)整。四門專業(yè)學(xué)科包括：法律條例《安大略省共管大廈法》、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、大廈結(jié)構(gòu)/機(jī)器設(shè)備等大樓硬件知識(shí)以及物業(yè)行政管理。每門課完成后即進(jìn)行各科目的考試。四門課考試合格后，物業(yè)經(jīng)理可申請(qǐng)獲得準(zhǔn)注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理候選人資格，半年之內(nèi)要參加一個(gè)四門課合在一起的綜合考試，必須考取75%以上的分?jǐn)?shù)才算通過(guò)。由安大略省共管公寓大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)頒發(fā)注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格，并每年交二百多加元的會(huì)費(fèi)續(xù)牌。

注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理獲得資格的同時(shí)，通常再上一門選修課，例如《安大略省租務(wù)條例》等，考試合格后獲得物業(yè)管理的文憑證書。

此外，安大略省共管公寓大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)鼓勵(lì)注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格繼續(xù)進(jìn)修，并提供不少進(jìn)修課程，使在職的共管物業(yè)經(jīng)理能夠與時(shí)并進(jìn)。

工作繁忙的物業(yè)經(jīng)理有不同的途徑修讀注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格證書的課程，可供選擇的上課方式有很多，由于是面向在職物業(yè)經(jīng)理，因此上課時(shí)間都安排在晚上或周末，多倫多地區(qū)的漢博學(xué)院（Humber College，位于多倫多西部的公立學(xué)院，以職業(yè)文憑教育著稱）是指定的上課地點(diǎn)。經(jīng)理課程同時(shí)也提供網(wǎng)上授課，在指定時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)，完成規(guī)定的作業(yè)，并參加正式課堂考試。

近年來(lái)，由于大多倫多地區(qū)（Greater Toronto Area）的共管公寓大廈如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，對(duì)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的需求更迫切，漢博學(xué)院和網(wǎng)上授課已不能滿足越來(lái)越多學(xué)生的要求。鑒于此，安大略省共管公寓大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)授權(quán)信譽(yù)超卓的大型物業(yè)管理公司，可以向公司內(nèi)就職的物業(yè)經(jīng)理授課。員工完成課程后，同樣有資格參加統(tǒng)一的考試，最終獲得安大略省共管公寓大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)頒發(fā)的注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理資格。

商業(yè)物業(yè)經(jīng)理RPA認(rèn)證Real Property Administrator Designation

從事商業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)經(jīng)理，包括高層寫字樓、購(gòu)物商場(chǎng)等，通常要求考取RPA認(rèn)證。要獲得RPA認(rèn)證必須通過(guò)六門必修課和一門選修課的考試。必修課包括預(yù)算和會(huì)計(jì)、地產(chǎn)投資和金融、環(huán)境健康和安全、法律和風(fēng)險(xiǎn)管理、大廈設(shè)計(jì)/管理/維修保養(yǎng)之一和之

二、行業(yè)操守規(guī)則。選修科目包括行政管理、財(cái)產(chǎn)管理及出租/市場(chǎng)推廣等。

除通過(guò)以上考試外，申請(qǐng)人還必須具備五年以上商業(yè)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，管理至少四萬(wàn)平方英尺（一平方英尺約合0.0929平方米）的商廈。此外，還要具備RPA認(rèn)證列舉的25項(xiàng)條件中的至少18項(xiàng)，例如能夠獨(dú)立撰寫保安、清潔及工程服務(wù)等項(xiàng)目的招標(biāo)書；調(diào)查及回應(yīng)公眾投訴；撰寫報(bào)告并符合政府各項(xiàng)法例；授權(quán)及推薦大廈保險(xiǎn)事宜和投保范圍；負(fù)責(zé)制訂各項(xiàng)預(yù)算；監(jiān)管各合約商的工作等。

RPA認(rèn)證的課程非常具有彈性，由加拿大BOMI學(xué)院（The Building Owners and Managers Institute of Canada）統(tǒng)一負(fù)責(zé)。BOMI國(guó)際提供商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理的培訓(xùn)課程有近四十年的歷史，是商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理最權(quán)威的認(rèn)證之一。學(xué)生可根據(jù)個(gè)人的時(shí)間表選擇自學(xué)、網(wǎng)上修讀、或親臨課堂上課。在公開考試前，選擇自學(xué)的學(xué)生可以參加一天的強(qiáng)化課程。

值得一提的是，RPA認(rèn)證不但在加拿大，而且在美國(guó)也獲得承認(rèn)；此外還有一個(gè)源自美國(guó)、在加拿大也獲認(rèn)同的物業(yè)經(jīng)理的認(rèn)證CPM（Certified Property Manager），該認(rèn)證在美國(guó)聯(lián)邦政府注冊(cè)，在加拿大房地產(chǎn)學(xué)院授課，需要通過(guò)有關(guān)課程考試，及具備房地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)須持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格。

安大略省共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)

這是安大略省共管大廈執(zhí)業(yè)經(jīng)理最權(quán)威的專業(yè)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)主要包括三類會(huì)員：注冊(cè)共管物業(yè)經(jīng)理RCM、公司會(huì)員（各類服務(wù)合約商）和準(zhǔn)共管物業(yè)經(jīng)理候選會(huì)員。各類會(huì)員中只有注冊(cè)共管大廈物業(yè)經(jīng)理對(duì)協(xié)會(huì)的事務(wù)具有投票權(quán)。

協(xié)會(huì)每月舉行午餐會(huì)，邀請(qǐng)不同人士作主題演講，例如律師講解新的法律條例對(duì)物業(yè)管理的影響，政府官員宣傳新的政策和措施，合約服務(wù)商介紹新的產(chǎn)品技術(shù)等。

協(xié)會(huì)不定期舉辦講座，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理考取注冊(cè)共管大廈經(jīng)理的證書。除此之外，協(xié)會(huì)還與其他贊助商戶聯(lián)合舉辦不少大型活動(dòng)，如一年一度的高爾夫球賽、郵輪之旅、紅酒美食之夜等，讓工作繁忙的物業(yè)經(jīng)理能夠忙里偷閑，放松一下緊張的神經(jīng)。

安大略省共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)的雜志CM（Condominium Manager）《共管大廈經(jīng)理》辦得非常成功，每期均有不同主題賣點(diǎn)、案例分析、物業(yè)經(jīng)理小故事等，深受物業(yè)經(jīng)理、大廈董事局董事、業(yè)主以及合約服務(wù)商的歡迎。

為進(jìn)一步擴(kuò)大安大略省共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)的影響力，使共管大廈經(jīng)理認(rèn)證在加拿大全國(guó)范圍內(nèi)更具專業(yè)認(rèn)知性，加拿大全國(guó)共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。它可以說(shuō)是加拿大最大省份安大略省共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)的延伸。該協(xié)會(huì)同樣提供物業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)課程，獲得共管大廈經(jīng)理認(rèn)證（從不同地區(qū)協(xié)會(huì)）的經(jīng)理均可申請(qǐng)成為加拿大全國(guó)共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)的會(huì)員。

2010年4月16日，安大略省共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)將舉行年度大會(huì)，加拿大全國(guó)共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)也將在同一地點(diǎn)，于安省大會(huì)結(jié)束后舉行全國(guó)會(huì)員大會(huì)，由此可見兩者關(guān)系之密切。事實(shí)上，加拿大全國(guó)共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)的現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)是安省協(xié)會(huì)的前任會(huì)長(zhǎng)，而現(xiàn)任安省協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)則是加拿大全國(guó)共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)的董事之一。加拿大全國(guó)共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)與安大略省共管大廈經(jīng)理協(xié)會(huì)、加拿大共管大廈協(xié)會(huì)CCI（Canadian Condominium Institute）有緊密的伙伴合作關(guān)系。

加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)

自2000年起，多倫多地區(qū)從事物業(yè)管理的華人越來(lái)越多，絕大多數(shù)是來(lái)自香港的移民。他們本身已在原居地從事物業(yè)管理多年，甚至有二、三十年的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谙愀郢@得的英聯(lián)邦物業(yè)管理資格認(rèn)證，一定程度上被加拿大公司接受，對(duì)他們馬上重操舊業(yè)有不少幫助。當(dāng)然，最終考取加拿大統(tǒng)一認(rèn)可的注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理證書是在所難免的。

他們彼此在大型主流物業(yè)管理公司工作期間建立了深厚的友誼。更難得的是，一些以前在香港，如香港房屋署、大型房地產(chǎn)物業(yè)管理公司等曾經(jīng)共事多年的舊同事，在加拿大重聚，并

繼續(xù)在異國(guó)發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)，工余時(shí)間不時(shí)相約，交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得。

大家逐漸覺(jué)得從這些聚會(huì)中受益良多，一個(gè)念頭隨即浮現(xiàn)——何不干脆成立一個(gè)正式的協(xié)會(huì)，把大家的聚會(huì)規(guī)范統(tǒng)一化？2006年5月開始，作為其中的一員，我和潘惠信、何銀心、Peter Ly、李章侯等人馬不停蹄地展開各項(xiàng)成立協(xié)會(huì)的工作，傅澤超、周彼得和Tony Souza也對(duì)協(xié)會(huì)的成立付出不少時(shí)間和精力。加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)終于在2006年7月正式成立，本人有幸成為創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立宗旨，是為從事物業(yè)管理的專業(yè)人士、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的承辦商和供應(yīng)商、以及對(duì)管理有興趣的人士提供一個(gè)交流物業(yè)管理心得、經(jīng)驗(yàn)和最新物業(yè)管理資訊的平臺(tái)。協(xié)會(huì)主要面向華人社區(qū)，以座談會(huì)、講座、論壇等形式，向會(huì)員和公眾提供物業(yè)管理的資訊，并解答有關(guān)物業(yè)管理的疑難問(wèn)題。

加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，致力于向華人社區(qū)推廣各項(xiàng)物業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，維修及管理法規(guī)知識(shí)，與多家專業(yè)公司合辦講座，包括介紹最新閉路電視保安監(jiān)察系統(tǒng)（CCTV）及各類資訊科技；有關(guān)共管大廈維修儲(chǔ)備基金（Reserve Fund）的講座，包括報(bào)告內(nèi)容及基金如何儲(chǔ)備和使用的準(zhǔn)則；介紹住宅大廈及其他大型物業(yè)節(jié)省能源的方法，以最終達(dá)到減少業(yè)主管理費(fèi)及租戶租金的目的；如何防止及減少冬天門窗蒸汽凝水，介紹最新的節(jié)能和各種嶄新設(shè)計(jì)門窗；資深園藝專家現(xiàn)場(chǎng)講解及示范花和樹木的種植，傳授草皮保養(yǎng)知識(shí)并即時(shí)解答各種疑難問(wèn)題；環(huán)保節(jié)能公司推介新一代環(huán)保節(jié)能窗簾及介紹最新的照明用電節(jié)省方法等等。

隨著加拿大華裔人口日漸增加，華人在加國(guó)落地生根，了解當(dāng)?shù)氐木幼》ㄒ?guī)法例非常重要，尤其是來(lái)自中國(guó)大陸的新移民。鑒于中國(guó)與加拿大兩地物業(yè)管理法規(guī)的差異，加拿大華人物業(yè)管理協(xié)會(huì)未來(lái)將舉辦更多的講座和公眾論壇，服務(wù)華人社區(qū)，專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理更為與會(huì)者解答不少有關(guān)物業(yè)管理的各種問(wèn)題，令華裔居民受惠。

第二篇：物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

2、制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);

3、有效監(jiān)管所轄項(xiàng)目物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好的服務(wù);

4、負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;

5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項(xiàng)管理流程和法規(guī)，能獨(dú)立起草制訂所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)21、對(duì)在管各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查

2、審批各項(xiàng)目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果與服務(wù)供方費(fèi)用結(jié)算掛鉤;

3、對(duì)各項(xiàng)目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)服務(wù)供方的維保情況進(jìn)

行綜合評(píng)估;

4、對(duì)項(xiàng)目工程提供技術(shù)支持;

5、對(duì)各項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè);

6、協(xié)助品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目的品質(zhì)檢查工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外接項(xiàng)目的承接查驗(yàn)、項(xiàng)目入伙等工作。

8、新接項(xiàng)目的前期介入工作，及接管后的團(tuán)隊(duì)組建。

9、審批各項(xiàng)目房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，工程改造等;

10、根據(jù)個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)目形成管理和支持

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)3

1.領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗(yàn)收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。

4.與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、成本核算，合理運(yùn)用資金，控制資金流量，對(duì)公司利益及業(yè)戶利益負(fù)有雙重責(zé)任。

6.組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。

7.定時(shí)或不定時(shí)巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)4

負(fù)責(zé)交付前期的各項(xiàng)投訴問(wèn)題解決指導(dǎo)

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目客服人員工作情況，對(duì)重大客訴協(xié)調(diào)解決

組織定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對(duì)意見進(jìn)行匯總分析

落實(shí)改進(jìn)措施，有效支撐從地產(chǎn)營(yíng)銷開始的業(yè)戶滿意度工作

與重要業(yè)主保持友好關(guān)系，定期配合項(xiàng)目開展外聯(lián)活動(dòng)

統(tǒng)籌構(gòu)建客服條線平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)制度及培訓(xùn)落地、檢查考核

負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)上媒體導(dǎo)向進(jìn)行監(jiān)控

負(fù)責(zé)物業(yè)微信公眾號(hào)的建立

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)51、負(fù)責(zé)組織開展公司質(zhì)量工作，對(duì)各項(xiàng)目的質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系文件建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性;

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目客戶關(guān)系、秩序維護(hù)、環(huán)境、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查、督導(dǎo)、分析、報(bào)告及糾正等管理工作;

4、對(duì)公司運(yùn)作機(jī)制、模式定期檢討，提出提升建議;

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)61、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為公司實(shí)施收并購(gòu)、合資合作業(yè)務(wù)提供決策依據(jù);

2、獲取目標(biāo)市場(chǎng)收并購(gòu)、合資合作等信息，積極開拓業(yè)戶資源，尋找優(yōu)質(zhì)的股權(quán)投資并購(gòu)、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目搜尋、篩選和儲(chǔ)備;

3、負(fù)責(zé)收并購(gòu)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用測(cè)算，開展標(biāo)的前期調(diào)研，參與收并購(gòu)、合資合作談判、盡職調(diào)查及投后復(fù)盤等相關(guān)工作;

4、主動(dòng)與政府部門、業(yè)主方等有關(guān)單位進(jìn)行溝通，積極推廣公司品牌形象，保持良好關(guān)系。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)71、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)單位工程管理規(guī)章制度的建設(shè)與管理，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)管并定期進(jìn)行修訂優(yōu)化;

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程品質(zhì)的指導(dǎo)與監(jiān)督;

3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排、責(zé)任心強(qiáng);

第三篇：銷售經(jīng)理的基本素質(zhì)及技能

銷售經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)及基本技能

1.應(yīng)具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神

作為銷售經(jīng)理，應(yīng)有一種強(qiáng)烈的被需要的感覺(jué)，并通過(guò)自身的努力去滿足他人對(duì)自己的需要。這種責(zé)任感包括對(duì)公司、對(duì)銷售員、對(duì)發(fā)展商。

對(duì)公司而言，銷售經(jīng)理應(yīng)明確公司對(duì)自己的需要，應(yīng)按照公司的規(guī)章制度去完善各項(xiàng)工作，時(shí)刻將公司的發(fā)展、公司的形象與自己聯(lián)系在一起。

對(duì)銷售員而言，銷售經(jīng)理應(yīng)關(guān)心銷售員的個(gè)人前途，關(guān)心他們的發(fā)展和成長(zhǎng)，關(guān)心他們的工作業(yè)績(jī)及工作中的困難，關(guān)心他們的生活。

對(duì)發(fā)展商而言，銷售經(jīng)理應(yīng)建立與發(fā)展商的充分合作，在工作中不損害發(fā)展商的利益，取得發(fā)展商的最大信任。

對(duì)于公司、發(fā)展商和銷售經(jīng)理本人的位置關(guān)系，銷售經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻牢記自己是公司派駐在外的大使，雖遠(yuǎn)離本土，但個(gè)人的一言一行代表著一國(guó)一司的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，要負(fù)責(zé)任地謹(jǐn)慎行事，做到不辱使命。銷售經(jīng)理應(yīng)將對(duì)公司、發(fā)展商和銷售員的責(zé)任作為自己的使命。

2.應(yīng)具備踏實(shí)實(shí)干和以身作則的工作作風(fēng)

銷售經(jīng)理的工作作風(fēng)直接影響到整個(gè)業(yè)務(wù)體的每個(gè)人，并向發(fā)展商影射整個(gè)公司的工作作風(fēng)。銷售經(jīng)理在工作中應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)慎密、穩(wěn)重認(rèn)真、深入求實(shí)的工作品行，不浮夸，不搞假、大、空，不好高騖遠(yuǎn)，并且應(yīng)以這種工作作風(fēng)影響和帶動(dòng)業(yè)務(wù)體的每一個(gè)人。

3.應(yīng)具有同困難挑戰(zhàn)的意志品質(zhì)和積極樂(lè)觀的處世態(tài)度

銷售經(jīng)理應(yīng)清楚，取得成績(jī)的過(guò)程就是克服困難、解決問(wèn)題的過(guò)程，任何一項(xiàng)工作的外部條件都不是十全十美的，都會(huì)碰到這樣或那樣的問(wèn)題，作為銷售經(jīng)理要正視現(xiàn)實(shí)，不要怨天尤人，要有勇氣和意志克服重重困難，要有能力在承認(rèn)現(xiàn)實(shí)條件的基礎(chǔ)上通過(guò)深思熟慮、提出切實(shí)可行的辦法積極而建設(shè)性地解決各種問(wèn)題；對(duì)于自身存在的問(wèn)題，銷售經(jīng)理要有頑強(qiáng)的毅力，不斷戰(zhàn)勝自身存在的軟弱與虛榮。

4.渴望學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)

銷售經(jīng)理不是一個(gè)完人，盡管在許多方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)或具備管理者的基本條件，但在實(shí)際工作中會(huì)不斷碰到新的情況和問(wèn)題，這就要求作為銷售經(jīng)理要不斷學(xué)習(xí)。

首先，作為銷售經(jīng)理要知不足，認(rèn)清自身存在的各種缺陷，主觀上有強(qiáng)烈的求知解惑的學(xué)習(xí)欲望；其次，銷售經(jīng)理應(yīng)善于學(xué)習(xí)，懂得學(xué)習(xí)的方法，向書本學(xué)習(xí)，更要看清別人身上的各種長(zhǎng)處，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，向其他部門的銷售經(jīng)理學(xué)習(xí)，還要向自己的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，做到聞過(guò)則喜。不僅要學(xué)習(xí)各種新問(wèn)題的解決之道，還要有敏銳的觀察能力，隨時(shí)留心身邊可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，做個(gè)“有心人”。

5.善于溝通、對(duì)公司有赤誠(chéng)的信任

銷售經(jīng)理應(yīng)了解，信任是建立在共同利益基礎(chǔ)上的。銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)體和公司的利益是一致的，大家的目標(biāo)是共同的，這正是信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)。經(jīng)理的任何權(quán)利和榮譽(yù)均來(lái)自于公司及全體同仁的信任。銷售經(jīng)理在工作相處中，應(yīng)坦誠(chéng)相待，勇于并善于溝通，以自己對(duì)公司、業(yè)務(wù)員以及合作者的信任贏得各方對(duì)自己的信任。

6.認(rèn)清自己在管理環(huán)節(jié)中的作用，遵守管理原則辦事

銷售經(jīng)理作為公司銷售代理項(xiàng)目銷售環(huán)節(jié)的直接組織者和責(zé)任人，在銷售組織環(huán)節(jié)中起承上啟下的作用，是公司與銷售員之間的聯(lián)系紐帶。

銷售經(jīng)理的工作直接對(duì)銷售中心負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)把公司的意圖貫徹下去，同時(shí)又要把銷售員的意見及時(shí)反饋給公司，對(duì)需要公司其他部門配合的工作事項(xiàng)應(yīng)通過(guò)總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)需和其他公司或政府有關(guān)部門洽談的問(wèn)題應(yīng)先和總監(jiān)商量，對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題應(yīng)直接向總監(jiān)反映。

銷售經(jīng)理在工作中應(yīng)與總監(jiān)之間保持暢通的溝通渠道，及時(shí)溝通，對(duì)總監(jiān)的要求可以提出自己的意見和建議，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一口徑布置銷售員的工作。

銷售經(jīng)理直接管理銷售員，并且按照公司的相關(guān)要求承擔(dān)相應(yīng)的 管理職責(zé)。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)和要求專題

物業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)和要求

工作職責(zé)：

1.團(tuán)隊(duì)管理

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，編制項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和職位說(shuō)明書；

負(fù)責(zé)管理處主任的職責(zé)制定與監(jiān)督考核；

制定項(xiàng)目管理的相關(guān)制度流程，督促執(zhí)行；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化和組織建設(shè)（員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、績(jī)效管理等），營(yíng)造良好工作氛圍，提高部門員工凝聚力、執(zhí)行力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.運(yùn)營(yíng)管理

編制項(xiàng)目、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行，完成公司下達(dá)的指標(biāo)；

組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)工作并布置任務(wù)；

合理分配資源和協(xié)調(diào)各部門工作，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)和各項(xiàng)資料檔案進(jìn)行監(jiān)管；

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門修訂改進(jìn)；

參與分包商的選擇、評(píng)估和監(jiān)督管理；

宣傳活動(dòng)策劃方案的審核確定及監(jiān)督執(zhí)行；

拓展外部視角，創(chuàng)新管理模式和方案，保持項(xiàng)目持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力；

結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)組織增值服務(wù)的提供，展現(xiàn)公司的服務(wù)品牌。

3.合同管理

定期組織物業(yè)服務(wù)合同的評(píng)審；

應(yīng)對(duì)新招標(biāo)需求組織應(yīng)標(biāo)和投標(biāo)；

組織新合同的簽訂及執(zhí)行管理。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理

對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)總體責(zé)任，監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施情況；

審核項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和整改方案，監(jiān)督方案的落實(shí)情況；

審核項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)方案，監(jiān)督方案的落實(shí)情況。

5.質(zhì)量管理

作為項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)管理第一責(zé)任人，準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

每季度總結(jié)分析客戶滿意度，改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期組織相關(guān)應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，達(dá)成客戶滿意度指標(biāo)；

項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)投訴類事宜的跟蹤、協(xié)調(diào)和處理；

發(fā)現(xiàn)并識(shí)別各類隱患，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控或解決；

每季度輸出風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)報(bào)。

6.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1.本科以上學(xué)歷。

2.五年以上物業(yè)或設(shè)施行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建筑物設(shè)備設(shè)施管理有深刻理解，管理項(xiàng)目（非住宅類）應(yīng)不低于10萬(wàn)平方米。

3.具有良好的組織、溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力。

4.管理思路清晰，能夠獨(dú)立撰寫相關(guān)報(bào)告，并有較強(qiáng)的管理策劃能力。

注：有5年以上國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司10萬(wàn)平米以上項(xiàng)目或3年以上境外知名物業(yè)或設(shè)施公司5萬(wàn)平米以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第五篇：關(guān)于本店前廳經(jīng)理基本素質(zhì)的報(bào)告

關(guān)于本店前廳經(jīng)理基本素質(zhì)的報(bào)告

尊敬的董事長(zhǎng)：

你好!最近，據(jù)員工反映，我們的前廳經(jīng)理一直有如下情況的發(fā)生：

? 遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；

? 上班期間總用公司電話接打私人電話；

? 不能和內(nèi)部人員和睦相處，矛盾重重；

? 沒(méi)有吃苦耐勞的精神。例如：不值夜班，總抱怨別人。

? 每次下班前，總安排不好本部門的工作，總把自己的本職工作推給值班經(jīng)理，導(dǎo)致值班期間，一些工作一時(shí)陷入癱瘓狀態(tài)。作為前廳經(jīng)理，想管理好整個(gè)前廳，首先應(yīng)該管理好自己。而要成為一名優(yōu)秀的管理者，自己就得在各方面做得最好。不僅在業(yè)務(wù)上要成為員工的榜樣，還要把自己良好的工作作風(fēng)像風(fēng)一樣吹向每一個(gè)員工身邊，以此引導(dǎo)每一位員工健康成長(zhǎng)。不僅如此，前廳經(jīng)理更要有海闊天空的胸襟，更要用真誠(chéng)去打動(dòng)他們，為客服奠定良好的基礎(chǔ)?？晌覀兊那皬d經(jīng)理不但不能嚴(yán)以律己，而且缺乏一個(gè)前廳經(jīng)理最基本的管理才能，導(dǎo)致很大一部分員工在工作中產(chǎn)生了種種不良情緒，影響了員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

今天，作為酒店中的一員，著眼于自己的責(zé)任，著眼于酒店的發(fā)展，我向您做出了如上匯報(bào)，望您作出裁決。

歐美豪廳國(guó)際酒店人事部

2011.10.20