第一篇：物業(yè)管理心得.doc董經(jīng)理

物業(yè)管理心得

從業(yè)10年以來，通過不斷學(xué)習(xí)，從中悟出了一些管理服務(wù)的心得。就項目的運作和經(jīng)營來看：任何一個項目都有他的壽命周期率（包括項目本身的壽命周期）。物業(yè)公司的壽命周期以及設(shè)備、設(shè)施的運行、使用壽命周期。如何提高管理和服務(wù)，加強設(shè)備、設(shè)施的定期和不定期維護、保養(yǎng)，使設(shè)備、設(shè)施能正常運行和使用，將壽命周期盡量延長，使設(shè)備、設(shè)施使用功能最大化，降低業(yè)主使用成本。在客戶服務(wù)方面，通過對員工的各種技能培訓(xùn)、提高服務(wù)和管理水平，使業(yè)主的居住環(huán)境不斷提高和改善，從而提升了物業(yè)的增值和保值。同時延長了物業(yè)公司和項目本身的壽命周期。

①． 接受業(yè)主投訴、報修、處理，并及時回訪

客戶服務(wù)中心在接到業(yè)主或使用人的電話或口頭投訴后，第一時間做好記錄，盡量讓業(yè)主或者使用人將投訴內(nèi)容詳細說明。耐心的聽完業(yè)主投訴。中途不要打斷業(yè)主講話，了解情況后，做好記錄并根據(jù)投訴或報修內(nèi)容做出初步判斷。一般投訴做好記錄，承諾處理時間，現(xiàn)場檢查處理結(jié)果，并回訪業(yè)主、做好記錄；重要投訴報告經(jīng)理，做出處理并回訪業(yè)主，做好記錄；重大投訴報告經(jīng)理并上報總公司，由總公司決定處理方式，待處理后回訪業(yè)主并做好記錄。②． 加強服務(wù)中心員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。

由項目經(jīng)理定期對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，首先，要求管理人員懂得什么是物業(yè)，為什么要這樣做，這樣做有什么好處。讓管理人員從意識上理解物業(yè)服務(wù)工作的重要性。鼓勵員工多看、多學(xué)、多想，從思想上正確理解物業(yè)服務(wù)的好壞，直接影響到公司的信譽和品質(zhì)，同時影響到業(yè)主物業(yè)的保值、增值。以及個人素養(yǎng)的提升。

③． 搞好小區(qū)公共能耗的經(jīng)營管理。

在整個小區(qū)的公用設(shè)備、設(shè)施的運行中，做好維護、保養(yǎng)計劃。盡量降低成本，提高設(shè)備、設(shè)施的正常使用率。使設(shè)備、設(shè)施的運行、使用壽命最大化。在公共能耗方面，先制定使用計劃，根據(jù)實際使用量的多少來作出調(diào)整。盡量做到不浪費一噸水、一度電，使整個小區(qū)資源能夠得到最大化的利用，節(jié)約開支、降低成本，這樣有效的延長了物業(yè)公司設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主物業(yè)的壽命周期。④． 在小區(qū)安防方面，除了利用現(xiàn)有的各種設(shè)備加強小區(qū)的防范，在保安人員方面實行了多方位培訓(xùn)。在工資待遇方面實行了績效百分考核制度。將工資距離拉開。提高保安人員的工作積極性和責(zé)任心，有利于提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。⑤． 保潔實行外包制

管理處將保潔外包后減輕了管理人員的工作量，這樣，管理人員每天不定時進行檢查，提高了服務(wù)效率。

物業(yè)管理服務(wù)說白了就是對“物”的管理以及對“人”的服務(wù)。它體現(xiàn)在整個管理服務(wù)過程中。我們堅信，只要從細節(jié)做起，從小事做起，我們的仔細服務(wù)會給每一位業(yè)主及使用人帶來方便。降低了投訴，我們這個小區(qū)就像一個和諧的大家庭。

二〇一一年七月十五日

第二篇：物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

1、負責(zé)所管轄區(qū)域項目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負責(zé)人負責(zé);

2、制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經(jīng)營管理狀況負責(zé);

3、有效監(jiān)管所轄項目物業(yè)各部門運營流程，帶領(lǐng)物業(yè)團隊為客戶提供良好的服務(wù);

4、負責(zé)對主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核;

5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規(guī)，能獨立起草制訂所轄項目物業(yè)管理各項規(guī)章制度及有關(guān)文件。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)21、對在管各項目設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)情況檢查

2、審批各項目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結(jié)果與服務(wù)供方費用結(jié)算掛鉤;

3、對各項目電梯的運行、保養(yǎng)及故障情況進行總結(jié)，并對服務(wù)供方的維保情況進

行綜合評估;

4、對項目工程提供技術(shù)支持;

5、對各項目消防設(shè)施設(shè)備進行檢測;

6、協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查工作。

7、負責(zé)對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。

8、新接項目的前期介入工作，及接管后的團隊組建。

9、審批各項目房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，工程改造等;

10、根據(jù)個人專業(yè)特長對各項目形成管理和支持

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)3

1.領(lǐng)導(dǎo)全體項目員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據(jù)項目運營情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。

4.與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。

5.負責(zé)管轄項目的財務(wù)管理、成本核算，合理運用資金，控制資金流量，對公司利益及業(yè)戶利益負有雙重責(zé)任。

6.組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。

7.定時或不定時巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項管理工作的質(zhì)量。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)4

負責(zé)交付前期的各項投訴問題解決指導(dǎo)

負責(zé)監(jiān)督檢查項目客服人員工作情況，對重大客訴協(xié)調(diào)解決

組織定期進行客戶滿意度調(diào)查，對意見進行匯總分析

落實改進措施，有效支撐從地產(chǎn)營銷開始的業(yè)戶滿意度工作

與重要業(yè)主保持友好關(guān)系，定期配合項目開展外聯(lián)活動

統(tǒng)籌構(gòu)建客服條線平臺、標(biāo)準(zhǔn)制度及培訓(xùn)落地、檢查考核

負責(zé)對相關(guān)項目物業(yè)服務(wù)上媒體導(dǎo)向進行監(jiān)控

負責(zé)物業(yè)微信公眾號的建立

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)51、負責(zé)組織開展公司質(zhì)量工作，對各項目的質(zhì)量工作進行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進;

2、負責(zé)公司品質(zhì)管理體系文件建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性;

3、負責(zé)公司各項目客戶關(guān)系、秩序維護、環(huán)境、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查、督導(dǎo)、分析、報告及糾正等管理工作;

4、對公司運作機制、模式定期檢討，提出提升建議;

5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)61、研究市場動態(tài)，組織市場調(diào)研與競爭對手分析，為公司實施收并購、合資合作業(yè)務(wù)提供決策依據(jù);

2、獲取目標(biāo)市場收并購、合資合作等信息，積極開拓業(yè)戶資源，尋找優(yōu)質(zhì)的股權(quán)投資并購、合作經(jīng)營項目，進行項目搜尋、篩選和儲備;

3、負責(zé)收并購公司的相關(guān)數(shù)據(jù)分析、費用測算，開展標(biāo)的前期調(diào)研，參與收并購、合資合作談判、盡職調(diào)查及投后復(fù)盤等相關(guān)工作;

4、主動與政府部門、業(yè)主方等有關(guān)單位進行溝通，積極推廣公司品牌形象，保持良好關(guān)系。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)71、負責(zé)經(jīng)營單位工程管理規(guī)章制度的建設(shè)與管理，對執(zhí)行情況進行落實和監(jiān)管并定期進行修訂優(yōu)化;

2、負責(zé)各項目工程品質(zhì)的指導(dǎo)與監(jiān)督;

3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項安排、責(zé)任心強;

第三篇：物業(yè)管理心得

由于感興趣和想要了解一些更社會更實際一些的東西，因此選了‘現(xiàn)代物業(yè)與管理’這門課。通過上課和讀‘物業(yè)管理’這本教材，增長了許多知識，開闊了眼界，許多東西并不像我原來想的那樣簡單，一個領(lǐng)域只有深入的了解了才會知道他的原理，運行流程，本質(zhì)。在我的理解，物業(yè)管理是一個很實際很生活的，源于生活，服務(wù)生活的學(xué)科與行業(yè)，它涉及的面很廣闊。

接下來，仔細談?wù)勛x了‘物業(yè)管理’這本書后的心得與收獲。

這里的物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)的性質(zhì)包括固定性、長久性、異質(zhì)性、不可分割性、商品屬性、供應(yīng)短缺性、保值增值性、宏觀調(diào)控性、法律屬性。物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕、和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理具有服務(wù)性、綜合性、社會性、專業(yè)性、和統(tǒng)一性。

物業(yè)管理是伴隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展及現(xiàn)代經(jīng)濟體制的確立而產(chǎn)生和發(fā)展起來的一個新興行業(yè)。這個行業(yè)在世界上出現(xiàn)并發(fā)展有其必然性。物業(yè)管理起源于英國。我國內(nèi)地物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展與海外有所不同。一方面，它的產(chǎn)生和發(fā)展不完全是出于生產(chǎn)力發(fā)展、技術(shù)、進步和產(chǎn)權(quán)制度變化而自發(fā)形成的，而主要是得力于政府的引導(dǎo)與推動。另一方面，他的產(chǎn)生并非脫胎與一般的房屋管理，而是在經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變過程中，通過對傳統(tǒng)房屋管理體制的不斷替代而最終確立了自己的社會地位。從20世紀80年代初國內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)公司誕生以來。我國的物業(yè)管理經(jīng)歷了20余年的探索過程。物業(yè)管理服務(wù)已從住宅小區(qū)逐步擴展到寫字樓、商廈、醫(yī)院、學(xué)校、和工業(yè)地區(qū)等地。物業(yè)管理呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

物業(yè)管理不同于一般的產(chǎn)業(yè)，城市物業(yè)管理是一個新興重要的服務(wù)行業(yè)，它直接經(jīng)營管理的物業(yè)資產(chǎn)比其他任何部門的固定資產(chǎn)都要多，因此物業(yè)管理的好壞，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的效益，對城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非常重大的意義。物業(yè)管理可以促進社會治安的綜合治理，有利于安居樂業(yè)，還可以通過擴大服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)服務(wù)社會化，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加就業(yè)機會。特別在當(dāng)前下崗人員多，就業(yè)難的情況下，發(fā)展物業(yè)管理具有重大的社會意義。

物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)

物業(yè)管理的范圍是一個個相對獨立的小區(qū)、大廈，城市管理的范圍則是由這些單位組成的整個城市。據(jù)統(tǒng)計，目前常州市物業(yè)管理面積占城市總面積 60% 左右。物業(yè)管理將這些遍布全市、建筑面積和規(guī)模較大的區(qū)域，規(guī)范地管理起來，提升了城市品位，在創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、環(huán)保模范城市等活動中，起到了直接的積極作用。

物業(yè)管理是城市管理的延伸

物業(yè)管理小區(qū)是城市經(jīng)濟活動、社會活動、文化活動以及各種創(chuàng)建活動的微觀地理單位，通過物業(yè)管理模式，將城市管理中分散的管理職能集中起來，由企業(yè)實行統(tǒng)一有效的管理。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、環(huán)境、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔(dān)或協(xié)助政府完成，許多 物業(yè)管理公司與業(yè)主、社區(qū)共同開展愛綠護綠、保護環(huán)境、文化娛樂、愛心捐助等活動，填補了政府對公共環(huán)境和公共設(shè)施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能。

物業(yè)管理是城市管理的縮影

物業(yè)管理幾乎涵蓋了人們工作生活的方方面面：住宅小區(qū)物業(yè)管理給大家一個舒適的居家環(huán)境；高層辦公樓宇物業(yè)管理給大家一個便捷的工作空間；商業(yè)樓宇、工業(yè)科技園區(qū)、特種行業(yè)的物業(yè)管理，都密切關(guān)系到人們的日常工作和生活?？梢哉f，物業(yè)管理是衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，沒有健全的物業(yè)管理就沒有現(xiàn)代化的城市管理。

物業(yè)管理轉(zhuǎn)換了城市管理體制

物業(yè)管理是建立在市場經(jīng)濟基礎(chǔ)上、由業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方以合同為紐帶的經(jīng)營型管理模式，從而以市場化、專業(yè)化、社會化的管理取代了行政性的單一管理，并形成公眾自下而上地參與和政府自上而下地管理的合力，不僅理順了財產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系，轉(zhuǎn)換了房屋管理機制，也減輕了政府的負擔(dān)。政府從管理一切、包辦一切，轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督服務(wù)，強化了城市管理的其他功能；而市民則從被管理的對象，成為了管理的資源和主體，真正做到了“以人為本”。物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來，進行統(tǒng)一的清潔衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、園林綠化、房屋維修等工作，實現(xiàn)社會化、專業(yè)化的管理，改善了城市居民的工作和生活條件，提高了城市管理的社會化和專業(yè)化水平，促進了城市物質(zhì)文明的發(fā)展，是社會進步的一大特征。物業(yè)管理有利于長效管理

城市從“重建設(shè)、輕管理” 進入“建管并重，重在管理”的發(fā)展階段，亟待建立長效 管理 機制。物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場，將利用其專業(yè)能力，實行長效管理；對于業(yè)主，房產(chǎn)最重要的私有財產(chǎn)，必然督促企業(yè)加強管理，一旦達不到要求，就會重新選聘物業(yè)管理公司，從而在最大程度上實現(xiàn)物業(yè)的使用價值和利益最大化。這種市場化運作機制是實現(xiàn)城市長效管理的基本保證。常州市在老小區(qū)整治基本結(jié)束后，制訂了《老住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》、《老住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度測評細則》等規(guī)章，確保老小區(qū)的 長效管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。房地產(chǎn)物業(yè)建成以后，由于自然因素和人為因素的影響，隨著時間的推移，房屋的結(jié)構(gòu)本身、周圍設(shè)施及其內(nèi)部設(shè)備都會發(fā)生不同程度的老化和損壞，甚至造成一些事故，影響了用房者的工作、生活與生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，而物業(yè)管理可以確保物業(yè)使用功能的正常發(fā)揮，延長物業(yè)使用年限，具有社會節(jié)約的經(jīng)濟意義。

物業(yè)管理拉動了消費需求

今后一段時期，住房仍將是居民消費的熱點。一方面，良好的物業(yè)管理具有品牌效應(yīng)，已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的砝碼，從而成為房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證；另一方面，物業(yè)管理對擴大消費，拉動經(jīng)濟增長也有重要作用，據(jù)測算，在房屋 70 年的使用過程中，物業(yè)管理及裝修、房屋修繕、設(shè)施改造的長期消費支出與購房支出的比例為 1.3 ： 1.物業(yè)管理不但有利于刺激居民購房的積極性，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，物業(yè)管理所創(chuàng)造的經(jīng)濟總值將越來越多。從經(jīng)營效果看，良好的物業(yè)管理能增強社會責(zé)任感和投資信心。并非所有的物業(yè)所有者或使用者都具有物業(yè)管理的經(jīng)驗和時間，他們往往要借助于社會上提供的專業(yè)化物業(yè)管理對其所擁有或使用中的物業(yè)進行有效的管理，而將自己寶貴的時間投入其所擅長的專業(yè)方面。此外，完善的物業(yè)管理能使物業(yè)始終保持良好的運行狀態(tài)，不斷適應(yīng)社會，經(jīng)濟發(fā)展的潮流對建筑物使用功能的要求，使物業(yè)易于出租或出售，并保持一個較高的價格水平?？梢?，良好的物業(yè)管理是最實在、最有效的市場推廣手段，既可以促使開發(fā)商較快地達到其市場目標(biāo)，也能為投資者帶來直接的經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理促進了和諧社區(qū)的建設(shè)

物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)是追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一，隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也由關(guān)注建筑實體轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮殛P(guān)注人、文化和價值等精神內(nèi)涵。他們一方面 以物為媒，以人為本，為業(yè)主解決各種困難，在維護公共秩序、防偷防火、協(xié)助公安機關(guān)做好防范工作等方面發(fā)揮了重要作用；另一方面，他們會同社區(qū)積極組織開展業(yè)主喜聞樂見的各種文化活動，建立新型鄰里關(guān)系，營造互幫互助、誠實友愛的人文氛圍，與社區(qū)建設(shè)相得益彰，同時，在引導(dǎo)居民樹立環(huán)保意識、優(yōu)化生活秩序、建立綠色生活方式等方面發(fā)揮了有效的倡導(dǎo)作用。

關(guān)于物業(yè)管理的建設(shè)，隨著物業(yè)管理市場的健全和額、完善，在優(yōu)勝劣汰的市場競爭機

制面前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的將設(shè)就成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的建設(shè)包括很多方面，而健全與完善各項規(guī)章制度、提高管理者和員工素質(zhì)是非常重要的。另外，我覺得企業(yè)品牌的建設(shè)也是非常重要的。

要想成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物業(yè)管理做好一定要用心，以人為本，思考人性，將它賦予人性的光輝，高效發(fā)展，將一件事做的像藝術(shù)品一樣。

第四篇：董書記心得

《董書記關(guān)于改進作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、狠抓工作落實講話》心得

譚志群

“十二五”時期是我市全面建成小康社會、讓上饒人民過上寬裕安康生活的關(guān)鍵時期，實現(xiàn)“總量翻番、收入倍增、財政百億、內(nèi)陸崛起”的目標(biāo)，必須深化大變革再干一場，加速大發(fā)展再創(chuàng)輝煌，又好又快地推進阜寧經(jīng)濟發(fā)展，再創(chuàng)一個黃金發(fā)展期。

市委董書記在全市?提升素質(zhì)、改進作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、推動發(fā)展?主題教育動員大會上，要求全市上下特別是各級干部和機關(guān)工作人員切實轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的思想觀念，解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，著力提升市鎮(zhèn)機關(guān)黨員干部模范履職、服務(wù)發(fā)展的素質(zhì)，全面錘煉親民為民、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，努力打造優(yōu)質(zhì)高效、風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，為深度推進大變革大發(fā)展，實現(xiàn)“十二五”良好開局提供有力的政治保證、組織保證和環(huán)境保證。

一、提高認識，把思想高度統(tǒng)一到市委的部署上來

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視這次主題教育，多次召開會議進行研究部署，徐局長特地為此對全系統(tǒng)干部職工提出了五點要求：一要高度重視，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會市主題教育精神實質(zhì)；二要將主題教育作為近期工作重點，科學(xué)合理安排好學(xué)習(xí)、教育活動；三要嚴格按照“四剖析、六排查”要求，做好剖析、排查工作，切實找準(zhǔn)部門和個人存在的問題；四要狠抓整改落實，所有排查出的問題，必須堅決整改到位，確?；顒咏Y(jié)束時單位和個人都呈現(xiàn)出嶄新面貌；五要一著不讓，扎扎實實抓好當(dāng)前工作，做到教育、工作兩不誤、兩促進，以優(yōu)異的工作實績展示主題教育的實際成效。局機關(guān)下發(fā)文件、進行專題部署，并成立了主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組。我們要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會相關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)同志重要講話精神，進一步提高對搞好主題教育重要性、必要性和緊迫性的認識，把思想高度統(tǒng)一到市委的部署要求上來。

二、加強學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的自覺性

市委董書記的主題報告，分析存在的問題一針見血，擊中要害，董書記指出很多同志在本職崗位上業(yè)務(wù)不精，長時間干不出成績，這些問題不能說我們中心就沒有，根源在哪里？我認為是對平時的學(xué)習(xí)抓的不夠，作為一名黨員干部，如果只埋頭工作而忽視學(xué)習(xí)，即使有敬業(yè)精神和干好工作的良好愿望，工作也難以上臺階，不僅個人學(xué)識素質(zhì)提升受到影響，部門的工作也難以推進。一個不注重學(xué)習(xí)的同志，是沒有敏銳的眼光、開闊的視野、清晰的工作思路和創(chuàng)造性的工作成績的。只有不斷加強學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)和工作相互促進、相得益彰，才能使工作更加富有活力和創(chuàng)造力。我們要把開展主題教育與促進當(dāng)前工作相結(jié)合，做到兩不誤兩促進，以精神面貌振奮、工作作風(fēng)務(wù)實、工作推進有力來檢驗活動的成效。作為全市直接服務(wù)群眾、服務(wù)的部門，我們更要加強學(xué)習(xí)，而且要形成制度。我們要突出抓好三個方面：一是學(xué)習(xí)要全面，即學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)內(nèi)容要全，通過學(xué)習(xí)提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是排查要深刻，要深入內(nèi)心，觸及靈魂。三是整改要有力。排查出的問題，必須全部整改到位。

第五篇：物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)

物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)

物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié) 物業(yè)管理公司經(jīng)理工作總結(jié)

我是集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導(dǎo)精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

1、試用期間取得的主要工作成績： a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將

物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責(zé)任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。c、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。

d、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

e、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人

員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

f、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

g、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

2、工作中存在的不足及解決辦法： a、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。

c、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

d、個別時候，因事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

3、下一步工作打算：

a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

b、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

c、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益，我會全力維護。

e、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。

4、對部門及公司工作的意見和建議。a、任用賢才，調(diào)整管理機制。b、實事求是，公平公正。c、結(jié)合實際，人性化管理。

d、齊心協(xié)力，團結(jié)一致，共創(chuàng)銀都大

好江山。