第一篇：材料處理題

材料處理題

2010年

五、材料處理題（本題為主觀題，請(qǐng)?jiān)谥饔^題答題卡上作答，否則一律無(wú)效。本大題共兩題，第一題10分，第二題30分，共40分。）

材料一：2010年中央一號(hào)文件指出：“加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)”，必須“切實(shí)維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。完善黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，切實(shí)解決好農(nóng)村征地、環(huán)境污染、移民安置、集體資產(chǎn)管理等方面損害農(nóng)民利益的突出問(wèn)題。加強(qiáng)農(nóng)村法制教育，暢通農(nóng)村信訪渠道，引導(dǎo)農(nóng)民群眾依法理性表達(dá)合理訴求、維護(hù)自身權(quán)益?！币晟妻r(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，必須把重中之重的要求“落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)分工、機(jī)制設(shè)置、干部配備上，不斷提高農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)水平。切實(shí)加大農(nóng)村政策落實(shí)力度，及時(shí)組織專項(xiàng)督查。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。充分發(fā)揮民主黨派、人民團(tuán)體、社會(huì)組織和工商企業(yè)的作用，形成發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的強(qiáng)大合力?！?/p>

材料二：報(bào)載：×縣農(nóng)民魏××找鄉(xiāng)長(zhǎng)蔣××說(shuō)事時(shí)，拿起辦公桌上一水杯欲喝水，被蔣鄉(xiāng)長(zhǎng)喝止。兩人因此發(fā)生口角，并出現(xiàn)肢體沖突。隨后，鄉(xiāng)長(zhǎng)喊來(lái)警察，魏××被拘留7日。事后，上級(jí)機(jī)關(guān)決定，免去蔣××和該鄉(xiāng)派出所所長(zhǎng)張××職務(wù)，并責(zé)令他們作出深刻檢查。此事被網(wǎng)民稱為“茶杯門”事件。

第一題

1．根據(jù)材料一，“完善農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制”的“重中之重”是什么？

2．針對(duì)材料二所反映的事實(shí)，概括少數(shù)農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)干部身上存在的主要問(wèn)題。

第二題

假如你是鄰縣某鄉(xiāng)政府的一名秘書(shū)，正打算就材料二所反映的事實(shí)編寫一份正文標(biāo)題為《切實(shí)維護(hù)農(nóng)民權(quán)益》的情況簡(jiǎn)報(bào)，請(qǐng)你：

1．寫出簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭所包含的格式要素（可文字表述，也可圖示）。

2．寫一篇“編者按”。不少于300字。注：答題中除直接引用材料中的地名、人名等符號(hào)外，其能涉及到單位名稱、時(shí)間、地名、人名等。一律以“××”代替，否則成績(jī)無(wú)效。

五、材料處理題（本題50分。請(qǐng)?jiān)谥饔^題答題卡上作答，在試卷或在答題紙上作答一律無(wú)效。）

不久前，胡錦濤總書(shū)記在“中國(guó)十佳大學(xué)生村官”周信良的來(lái)信上作出了重要批示，“中國(guó)十佳大學(xué)生村官”的創(chuàng)業(yè)激情和奉獻(xiàn)精神是難能可貴的。在網(wǎng)民中引起了不小的反響，有些網(wǎng)民認(rèn)為，胡錦濤總書(shū)記為大學(xué)畢業(yè)生到基層工作指明了方向。

還有些網(wǎng)民表示，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)大學(xué)生當(dāng)村官，村官是一個(gè)培養(yǎng)人，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的好辦法。讓有知識(shí)的青年到基層成長(zhǎng)、鍛煉，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，以后再到機(jī)

關(guān)工作就可以“理論十實(shí)踐”，能更好的為社會(huì)服務(wù)。還有網(wǎng)民表示，國(guó)家應(yīng)該大力支持大學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)村官的行為。用知識(shí)帶動(dòng)農(nóng)民致富。

1．請(qǐng)結(jié)合材料，簡(jiǎn)述當(dāng)代青年應(yīng)如何樹(shù)立正確的創(chuàng)業(yè)觀?（20分）

2．假如你是一名剛剛被選用的村官，請(qǐng)你擬定一份農(nóng)村工作計(jì)劃450～500字。（30分）

要求：符合計(jì)劃的格式要求;內(nèi)容具體可行;篇幅為450－500字。篇末一律署名“‘村官’×××”，署真實(shí)姓名或化名者，整卷無(wú)效。

五、材料處理題(本題為主觀題。請(qǐng)?jiān)谥饔^題答題卡上作答,在試卷上作答一律無(wú)效。本題第1題15分,第2題80分,共45分。)

閱讀下面材料,按要求作文。

據(jù)報(bào)道:2007年11月2日清晨8時(shí)許,A區(qū)B鄉(xiāng)派出所來(lái)了一位特殊的報(bào)案者,36歲的外地男子王柳將撿到的一個(gè)裝有5000元現(xiàn)金和8張銀行卡的手提包交給了派出所民警。與常人不同的是,王柳不僅是一個(gè)身體有殘疾的人,而且還是一位急需用錢回家的拾荒者。

王柳說(shuō):“昨天下午6點(diǎn)左右,我在A區(qū)科技大廈附近撿垃圾時(shí),見(jiàn)到地上有個(gè)黑色手提包,撿到一看,里面有厚厚的一疊現(xiàn)金和好幾張銀行卡。盡管我太需要錢了,盡管這里錢相當(dāng)于我好幾年的收入,但是我不能拿別人的錢,更何況失主現(xiàn)在正著急呢!”

派出所民警了解了情況后,立即根據(jù)包里的身份證聯(lián)系到了失主。家住A區(qū)C鎮(zhèn)的失主Y先生一個(gè)多小時(shí)后趕到了B鄉(xiāng)派出所,他怎么也沒(méi)有想到這位拾金不昧的人竟是個(gè)拾荒者。

1.假如你是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員,請(qǐng)結(jié)合材料,就鄉(xiāng)村的道德文明建設(shè)問(wèn)題提出幾條合理化的建議。篇幅不少于200字。(篇末統(tǒng)一署名××鎮(zhèn)工作人員,署真實(shí)姓名者,全卷無(wú)效)

2.請(qǐng)你以A區(qū)人民政府的名義寫一份表彰王柳事跡的通報(bào)。要求符合通報(bào)的格式和語(yǔ)言要求,篇幅不少于400字。

五、材料處理題(本題50分。請(qǐng)?jiān)谥饔^題答題卡上作答，在試卷或在答題紙上作答一律無(wú)效。)注：報(bào)考鄉(xiāng)鎮(zhèn)職位的優(yōu)秀村干部考生只做材料處理題(一)，其他C類考生只做材料處理題(二)。

(一)閱讀下面的材料，按材料后面的要求進(jìn)行公文寫作。

為弘揚(yáng)我縣農(nóng)家美食文化，擴(kuò)大品牌農(nóng)產(chǎn)品銷售，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)民增收，今年下半年，縣農(nóng)林局?jǐn)M在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選農(nóng)家美食村的活動(dòng)，同時(shí)推出一批具有地方特色的農(nóng)產(chǎn)品，對(duì)入選的美食村、農(nóng)產(chǎn)品將進(jìn)行重點(diǎn)推介與資金扶持。

請(qǐng)你以幸福村村委會(huì)的名義擬定一份參選農(nóng)家美食村的工作方案。寫作要求：

1．書(shū)寫要符合公文的格式要求，結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容充實(shí)，措施具體，預(yù)期目標(biāo)明確；

2．字?jǐn)?shù)不少于800字。

(二)請(qǐng)閱讀下面的材料，按材料后面的要求進(jìn)行公文寫作。

農(nóng)民工是農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移而形成的一個(gè)特殊群體。全國(guó)農(nóng)民工數(shù)量已達(dá)到2億多人，今后每年還會(huì)有1300萬(wàn)農(nóng)民跨入城鎮(zhèn)、融入工人階級(jí)隊(duì)伍。因此，關(guān)注農(nóng)民工的精神文化生活，對(duì)于激發(fā)農(nóng)民工的生產(chǎn)積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的意義。

一份專題研究報(bào)告顯示：目前農(nóng)民工的精神文化生活，包括其生活方式、思想觀念、社會(huì)心理、感情生活等，與城市居民相比，仍然存在著明顯的差異。在生活方式方面，其主流依然是消遣方式單調(diào)，生活方式簡(jiǎn)單。當(dāng)問(wèn)及閑暇時(shí)間如何度過(guò)時(shí)，回答睡覺(jué)或聊天的占52.2％。在回答“你工作的單位或居住地是否有業(yè)余文化生活設(shè)施”時(shí)，選擇“有，比較多”的僅占8％，回答“沒(méi)有”的達(dá)60％之多。在思想觀念方面，現(xiàn)代性思想意識(shí)對(duì)農(nóng)民工的影響正在擴(kuò)大，但其落后性的一面仍不容樂(lè)觀。據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工遇到矛盾糾紛時(shí)，31％的人抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度，默默忍耐，28.6％的人通過(guò)打架斗毆等暴力手段解決問(wèn)題，26％的人選擇找熟人調(diào)解的方式。在隨機(jī)訪談中，86％的人相信命運(yùn)，40％的人承認(rèn)自己參加過(guò)封建迷信活動(dòng)。在社會(huì)心理方面，農(nóng)民工積極樂(lè)觀的心態(tài)與沉重的心理負(fù)擔(dān)并存。在問(wèn)及“對(duì)自己目前的精神文化生活現(xiàn)狀是否滿意”時(shí)，回答“很滿意”的占13.2％，“基本滿意”的占41.4％，“不滿意”的占34.4％，“非常不滿意”的占10.8％．當(dāng)問(wèn)及“你認(rèn)為自己是否受到歧視”時(shí)，選擇歧視嚴(yán)重的占32.7％，有歧視但不嚴(yán)重的占43.5％。在問(wèn)及是否有長(zhǎng)期留居城市的打算時(shí)，僅12.4％的人回答有信心，35．8％的人回答愿意留城但沒(méi)有信心。在情感生活方面，感情空虛寂寞，愛(ài)情婚姻生活潛伏著危機(jī)。調(diào)查中，在回答“你平時(shí)是否感到孤獨(dú)”時(shí)，感到很孤獨(dú)的占68％，偶爾感到孤獨(dú)的占19％，不孤獨(dú)的僅點(diǎn)13％。掂某市婦聯(lián)調(diào)查：2003年，農(nóng)民工離婚的占全市離婚總數(shù)的54％，2004年為56％，2005年為57％，農(nóng)民工日漸成為離婚的主要群體。

針對(duì)材料所反映的問(wèn)題，請(qǐng)你以幸?？h政府的名義，就如何全面改買善農(nóng)民工精神文化生活的現(xiàn)狀，擬定一份給下級(jí)單位的工作意見(jiàn)。

寫作要求；

1．書(shū)寫要符合意見(jiàn)的公文格式，所提要求要具體，措施要可行：

2．字?jǐn)?shù)不少于800字。

五、寫作(本題．．50．．分。請(qǐng)?jiān)谥饔^題答題卡上作答，在試卷上作答或在答題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．紙上作答一律無(wú)效。)．．．．．．．．

下列材料是國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心農(nóng)村部部長(zhǎng)韓俊2006年X月X日在北京接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)對(duì)記者提出問(wèn)題的回答。假如你是一名剛參加工作的機(jī)關(guān)公務(wù)員，旁聽(tīng)了韓俊部長(zhǎng)的講話，請(qǐng)你寫一份匯報(bào)材料，將韓部長(zhǎng)接受記者采訪以及韓部長(zhǎng)的主要觀點(diǎn)向鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。要求：匯報(bào)情況特別是對(duì)韓俊部長(zhǎng)的觀點(diǎn)歸納要準(zhǔn)確、全面，不得簡(jiǎn)單照抄材料，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、流暢，要符合機(jī)關(guān)事務(wù)文書(shū)的特點(diǎn)和要求，字?jǐn)?shù)在600～800字之間。

中國(guó)新聞周刊：2月21日，新華社受權(quán)播發(fā)了2006年一號(hào)文件。“新農(nóng)村”本身并不是一個(gè)新概念，那么這次新農(nóng)村建設(shè)“新”在何處?

韓?。罕M管不是新概念，但黨的十六屆五中全會(huì)提出的建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村具有更豐富的內(nèi)涵和更全面的要求，首先我們進(jìn)入了工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)的階段。在此階段，我們提出了“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的發(fā)展目標(biāo)，并且在工作上，提出了一整套綜合的思路。

現(xiàn)在一些地方和基層政府把新農(nóng)村建設(shè)片面地、簡(jiǎn)單地理解成了“新村建設(shè)”，而且就農(nóng)村論農(nóng)村。這是要糾正的。事實(shí)上，光靠中央，光靠財(cái)政是不能實(shí)現(xiàn)改變農(nóng)村面貌、縮小城鄉(xiāng)差距的目標(biāo)，最重要的是調(diào)動(dòng)各方面的積極性，發(fā)揮城市對(duì)農(nóng)村的帶動(dòng)作用。

中國(guó)新聞周刊：中央財(cái)政今年新增數(shù)百億支農(nóng)資金，但是在農(nóng)村資金仍然大量流出的情況下，這些支農(nóng)資金對(duì)廣大農(nóng)村來(lái)說(shuō)仍然是杯水車薪。并且支農(nóng)資金能否真正落實(shí)到農(nóng)民頭上，發(fā)揮效益，一直足大家比較關(guān)心的問(wèn)題，有什么具體措施來(lái)保障?

韓俊：這幾年我國(guó)農(nóng)業(yè)投入上一個(gè)突出的問(wèn)題是：總量有限、效率不高。一是財(cái)政支農(nóng)資金投入渠道多，資金分散，難以形成合力。二是由于基層財(cái)政困難，支農(nóng)資金擠占挪用現(xiàn)象普遍，有相當(dāng)一部分支農(nóng)資金被用于各級(jí)農(nóng)口事業(yè)單位機(jī)構(gòu)和人員支出，“搞農(nóng)業(yè)吃農(nóng)業(yè)”的現(xiàn)象嚴(yán)重。三是政府投入重農(nóng)業(yè)“大動(dòng)脈”，輕“毛細(xì)血管”。

因此，建設(shè)新農(nóng)村的一個(gè)重要課題，就是要抓緊建立規(guī)范高效的政府支農(nóng)資金管理體制和運(yùn)行機(jī)制，整合財(cái)政現(xiàn)有各項(xiàng)支農(nóng)資金，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌使用，優(yōu)先集中用于解決農(nóng)村最薄弱、農(nóng)民最急需的問(wèn)題。建立政府補(bǔ)助，農(nóng)民自主決策的農(nóng)村社區(qū)公共品供給機(jī)制。

中國(guó)新聞周刊：一號(hào)文件提出，要“不斷創(chuàng)新農(nóng)村體制機(jī)制”，體制改革有哪些是今后的重點(diǎn)?

韓俊：今后農(nóng)村改革的重點(diǎn)主要有以下幾方面：一是在全部取消農(nóng)業(yè)稅后，全面啟動(dòng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、縣鄉(xiāng)財(cái)政管理體制改革、農(nóng)村義務(wù)教育管理體制改革為核心內(nèi)容的配套改革；二是從體制和法律上建立保護(hù)農(nóng)民土地權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。在工業(yè)化和城鎮(zhèn)化過(guò)程中，一部分農(nóng)民完全脫離農(nóng)業(yè)，土地向一部分農(nóng)戶集中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。但要充分認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村土地使用權(quán)的流轉(zhuǎn)和集中具有長(zhǎng)期性。農(nóng)民土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)的流轉(zhuǎn)，必須堅(jiān)持依法、自愿、有償?shù)脑瓌t。應(yīng)著眼于控制耕地征占規(guī)模和保護(hù)農(nóng)民合法利益，改革觀行的征地制度。土地征用應(yīng)當(dāng)有利于使農(nóng)民富裕，而不是造成大批農(nóng)民失地失業(yè)；應(yīng)當(dāng)有利于縮小城鄉(xiāng)差距，而不是擴(kuò)大社會(huì)不公；三是從農(nóng)村實(shí)際和農(nóng)民需要出發(fā)，以培育競(jìng)爭(zhēng)性的農(nóng)村金融市場(chǎng)、形成合理的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系為目標(biāo)，加快改革和創(chuàng)新農(nóng)村金融體制；四是鼓勵(lì)發(fā)展各種類型的農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織。

中國(guó)新聞周刊：一號(hào)文件提出，“必須堅(jiān)持農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度，尊重農(nóng)民的主體地位，不斷創(chuàng)新農(nóng)村體制機(jī)制”，我們注意到以前的提法是“堅(jiān)持基本經(jīng)濟(jì)制度”，這里是否有所改變?

韓?。哼@是黨在農(nóng)村的一貫政策。推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)首先要落實(shí)好黨在農(nóng)村的基本政策，不能把新農(nóng)村建設(shè)與先行的農(nóng)村政策割裂開(kāi)來(lái)，更不是去另搞一套。

其中，土地是農(nóng)村最基本的生產(chǎn)資料，是農(nóng)民最基本的生活保障。土地政策與管理制度既關(guān)系到農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)利益，也影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。在推進(jìn)城市化進(jìn)程中，既要保證農(nóng)民的眼前利益，更要保護(hù)好農(nóng)民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要按照依法。自愿、有償?shù)脑瓌t，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為，確保農(nóng)民的權(quán)利。

第二篇：會(huì)計(jì)賬務(wù)處理題

三、賬務(wù)處理題（任選兩題）

1、甲企業(yè)采用應(yīng)收賬款余額百分比法計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，計(jì)提比例為0.5%。2007年末壞賬準(zhǔn)備科目為貸方余額7 000元。2008年甲企業(yè)應(yīng)收賬款及壞賬損失發(fā)生情況如下；

（1）1月20日，收回上年已轉(zhuǎn)銷的壞賬損失20 000元。

（2）6月4日，獲悉應(yīng)收乙企業(yè)的賬款45 000元，由于該企業(yè)破產(chǎn)無(wú)法收回，確認(rèn)壞賬損失。

（3）2008年12月31日，甲企業(yè)應(yīng)收賬款余額為1 200 000元。

要求：編制上述有關(guān)壞賬準(zhǔn)備的會(huì)計(jì)分錄。

2、長(zhǎng)榮公司2008年7月發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

（1）1日，賒購(gòu)A材料一批，共計(jì)200件，價(jià)值20 000元，增值稅3 400元，發(fā)票已到，材料尚未運(yùn)到。

（2）5日，倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)來(lái)收料單，本月1日賒購(gòu)的A材料已驗(yàn)收入庫(kù)。該批材料計(jì)劃成本為每件110元。

（3）11日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用A材料230件用于直接生產(chǎn)。

（4）15日，與甲公司簽訂購(gòu)貨合同，購(gòu)買A材料400件，每件125元，根據(jù)合同規(guī)定，先預(yù)付貨款50 000元的40%，其余貨款在材料驗(yàn)收入庫(kù)后支付。

（5）16日，購(gòu)入B材料一批，材料已運(yùn)到并驗(yàn)收入庫(kù)，月末尚未收到發(fā)票等結(jié)算憑證。該材料的同期市場(chǎng)價(jià)格為12 000元。

（6）25日，收到15日購(gòu)買的A材料并驗(yàn)收入庫(kù)，以銀行存款支付其余貨款。

（7）月初，A材料賬面結(jié)存50件，“材料成本差異”科目貸方余額1 855元。

要求：根據(jù)上述材料編制相關(guān)會(huì)計(jì)分錄。

3、A公司發(fā)生以下業(yè)務(wù)，要求根據(jù)以下資料進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

（1）2006年元月10日，A公司購(gòu)入B公司發(fā)行的公司債券，該筆債券于2005年10月1日發(fā)行，面值為6 000萬(wàn)元，票面利率為5％，債券利息按年支付。A公司將其劃分為交易性金融資產(chǎn)，支付價(jià)款為6 400萬(wàn)元（其中包含已宣告發(fā)放的債券利息75萬(wàn)元），另支付交易費(fèi)用50萬(wàn)元。2006年3月2日，A公司收到該筆債券利息75萬(wàn)元。

（2）2006年6月30日，A公司購(gòu)買的該筆債券的市價(jià)為6 380萬(wàn)元；2006年12月31日，A公司購(gòu)買的該筆債券的市價(jià)為6 270萬(wàn)元。

（3）2007年3月2日，A公司收到債券利息300萬(wàn)元。

（4）2007年4月10日，A公司出售了所持有的B公司的公司債券，售價(jià)為6 500萬(wàn)元。

4、某企業(yè)2006年12月份購(gòu)入一臺(tái)需要安裝設(shè)備，增值稅專用發(fā)票上注明的設(shè)備價(jià)款為80 000元，增值稅額為13 600元，發(fā)生運(yùn)雜費(fèi)l 400元，安裝費(fèi)5 000元，全部款項(xiàng)已用銀行存款支付。該設(shè)備當(dāng)月安裝完畢并達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)。該設(shè)備預(yù)計(jì)殘值4 000元，預(yù)計(jì)使用年限5年。

要求：(1)計(jì)算該設(shè)備的入賬價(jià)值，并編制相關(guān)會(huì)計(jì)分錄；

(2)分別采用平均年限法、雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法計(jì)算該設(shè)備2007年至2011年各年的折舊額。

一、賬務(wù)處理題

1、（1）借：應(yīng)收賬款20 000

貸：壞賬準(zhǔn)備20 000

借：銀行存款20 000

貸：應(yīng)收賬款20 000

（2）借：壞賬準(zhǔn)備45 000

貸：應(yīng)收賬款45 000

（3）當(dāng)期期末壞賬準(zhǔn)備余額=1200000×0.5%=6000元

提取壞賬準(zhǔn)備前科目余額=7000+20000-45000=-18000元

應(yīng)補(bǔ)提壞賬準(zhǔn)備=6000-（-18000）=24000元

借：資產(chǎn)減值損失24 000

貸：壞賬準(zhǔn)備24 0002、（1）借：材料采購(gòu)20 000

應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）3 400

貸：應(yīng)付賬款23 400

（2）借：原材料22 000

貸：材料采購(gòu)20 000

材料成本差異2 000

（3）借：生產(chǎn)成本25 300

貸：原材料25 300

（4）借：預(yù)付賬款20 000

貸:銀行存款20 000

（5）月末B材料暫估：

借：原材料—暫估材料12 000

貸：應(yīng)付賬款—暫估材料12 000

（6）借：原材料44 000

材料成本差異6 000

貸：預(yù)付賬款50 000

借：預(yù)付賬款30 000

貸:銀行存款30 000

（7）結(jié)轉(zhuǎn)材料成本差異

借：生產(chǎn)成本759

貸：材料成本差異7593、A公司應(yīng)作如下會(huì)計(jì)處理：

（1）①2006年1月10日，購(gòu)入B公司的公司債券時(shí)：

借：交易性金融資產(chǎn)——成本63 250 000

應(yīng)收利息750 000

投資收益500 000

貸：銀行存款64 500 000

②2006年3月2 日，收到購(gòu)買價(jià)款中包含的已宣告發(fā)放的債券利息時(shí)

借：銀行存款750 000

貸：應(yīng)收利息750 000

③2006年12月31日，確認(rèn)B公司的公司債券利息收入時(shí)：

借：應(yīng)收利息3 000 000

貸：投資收益3 000 000

(2)①2006年6月30日，確認(rèn)該筆債券的公允價(jià)值變動(dòng)損益時(shí)：

借：交易性金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)550 000

貸：公允價(jià)值變動(dòng)損益550 000

②2006年12月31日，確認(rèn)該筆債券的公允價(jià)值變動(dòng)損益時(shí)：

借：公允價(jià)值變動(dòng)損益1 100 000

貸：交易性金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)1 100 000

(3)2007年3月2 日，收到持有B公司的公司債券利息時(shí)：

借：銀行存款3 000 000

貸：應(yīng)收利息3 000 000

(4)借：銀行存款65 000 000

交易性金融資產(chǎn)——公允價(jià)值變動(dòng)550 000

貸：交易性金融資產(chǎn)——成本63 250 000

投資收益2 300 000

同時(shí)，借：投資收益550 000

貸：公允價(jià)值變動(dòng)損益550 0004、（1）該設(shè)備的入賬價(jià)值＝80 000＋80 000×17％＋1 400＋5 000＝100 000(元)

購(gòu)入設(shè)備時(shí)：

借：在建工程(80 000＋13 600＋1 400)95 000

貸：銀行存款95 000

發(fā)生的安裝費(fèi)：

借：在建工程5 000

貸：銀行存款5 000

達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)時(shí)：

借：固定資產(chǎn)100 000

貸：在建工程100 000

（2）計(jì)算各年的折舊額

平均年限法：

2007～2011年各年折舊額＝(100 000－4 000)÷5＝19 200(元)

雙倍余額遞減法：

2007年折舊額＝100 000×（2÷5）＝40 000(元)

2008年折舊額＝(100 000－40 000)×（2÷5）＝24 000(元)

2009年折舊額＝(100 000－40 000－24 000)×（2÷5）＝14 400(元)

2010年折舊額＝[(100 000－40 000－24 000－14 400)－4 000]÷2＝8 800(元)

2011年折舊額＝8 800(元)

年數(shù)總和法：

2007年折舊額＝(100 000－4 000)×（5÷15）＝32 000(元)

2008年折舊額＝(100 000－4 000)×（4÷15）＝25 600(元)

2009年折舊額＝(100 000－4 000)×（3÷15）＝19 200(元)

2010年折舊額＝(100 000－4 000)×（2÷15）＝12 800(元)

2011年折舊額＝(100 000－4 000)×（1÷15）＝6 400(元)

三、業(yè)務(wù)題

1、某企業(yè)2011年12月發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

（1）銷售產(chǎn)品70 000元，其中30 000元已收到存入銀行，其余40 000元尚未收到。

（2）收到現(xiàn)金800元，系上月提供的勞務(wù)收入。

（3）用現(xiàn)金支付本月份的水電費(fèi)900元。

（4）本月應(yīng)計(jì)勞務(wù)收入1 900元。

（5）用銀行存款預(yù)付下房租18 000元。

（6）用銀行存款支付上月份借款利息500元。

（7）預(yù)收銷售貨款26 000元，已通過(guò)銀行收妥入賬。

（8）本月負(fù)擔(dān)年初已支付的保險(xiǎn)費(fèi)500元。

（9）上月預(yù)收貨款的產(chǎn)品本月實(shí)現(xiàn)銷售收入18 000元。

（10）本月負(fù)擔(dān)下月支付的修理費(fèi)1 200元。

要求：1．按收付實(shí)現(xiàn)制原則計(jì)算12月份的收入、費(fèi)用。

2．權(quán)責(zé)發(fā)生制原則計(jì)算12月份的收入、費(fèi)用。（不必編制會(huì)計(jì)分錄）

2、某企業(yè)2008年4月發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)如下：

（1）4月2日，出納員開(kāi)出現(xiàn)金支票3 000元，補(bǔ)充庫(kù)存現(xiàn)金。

（2）4月4日，財(cái)審部報(bào)銷辦公用品款，以現(xiàn)金支付160元。

（3）4月7日，李某出差預(yù)借差旅費(fèi)1000元，以現(xiàn)金支付。

（4）4月17日，由當(dāng)?shù)劂y行匯往B市某銀行臨時(shí)采購(gòu)貨款40 000元。

（5）4月18日，李某出差回來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)850元。

（6）4月20日，在B市購(gòu)買原材料，增值稅專用發(fā)票注明價(jià)款30 000元，增值稅額5 100元，材料尚未運(yùn)到。轉(zhuǎn)回臨時(shí)采購(gòu)賬戶剩余存款。

要求：根據(jù)上述業(yè)務(wù)編制會(huì)計(jì)分錄。

參考答案：

三、業(yè)務(wù)題

1、（1）收付實(shí)現(xiàn)制：收入=30 000+800+26 000=56 800元

費(fèi)用=900+18 000+500=19 400元

（2）權(quán)責(zé)發(fā)生制：收入=70 000+1 900+18 000=89 900元

費(fèi)用=900+500+1 200=2 600元

2、會(huì)計(jì)分錄如下：

（1）借：庫(kù)存現(xiàn)金3 000

貸：銀行存款3 000

（2）借：管理費(fèi)用160

貸：庫(kù)存現(xiàn)金160

（3）借：其他應(yīng)收款1 000

貸：庫(kù)存現(xiàn)金1 000

（4）借：其他貨幣資金—外埠存款40 000貸：銀行存款40 000

（5）借：管理費(fèi)用850庫(kù)存現(xiàn)金150貸：其他應(yīng)收款1 000

（6）借：材料采購(gòu)30 000應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5 100銀行存款4 900

貸：其他貨幣資金—外埠存款40 000

三、業(yè)務(wù)題

東方公司本月發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

1．收到投資人追加的投資款3000000元，已存入銀行。

2．從銀行取得半年期貸款200000元，存入銀行。

3．收到西南公司歸還的貨款350000元，存入銀行。

4．從方正公司購(gòu)入甲材料200000元，材料已入庫(kù)，貨款已轉(zhuǎn)賬支付。

5．從北方公司購(gòu)入乙材料150000元，材料已入庫(kù)，貨款尚未支付。

6．從銀行提取現(xiàn)金1000元備用。

7．生產(chǎn)車間制造產(chǎn)品領(lǐng)用甲材料150000元。

8．銷售A產(chǎn)品200件，貨款250000元尚未收回。

9．結(jié)轉(zhuǎn)已售A產(chǎn)品成本200000元，A產(chǎn)品已發(fā)出。

10．公司購(gòu)買辦公用品600元，現(xiàn)金支付。

要求：根據(jù)上述業(yè)務(wù)編制會(huì)計(jì)分錄。

參考答案：

三、業(yè)務(wù)題

1）借：銀行存款3 000 000

貸：實(shí)收資本3 000 000

2）借：銀行存款200 000

貸：短期借款200 000

3）借：銀行存款350 000

貸：應(yīng)收賬款350 000

4）借：原材料200 000

貸：銀行存款200 000

5）借：原材料150 000

貸：應(yīng)付賬款150 000

6）借：庫(kù)存現(xiàn)金1 000

貸：銀行存款1 000

7）借：生產(chǎn)成本150 000

貸：原材料150 000

8）借：應(yīng)收賬款250 000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入250 000

9）借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本200 000

貸：庫(kù)存商品200 000

10）借：管理費(fèi)用600

貸：庫(kù)存現(xiàn)金600

第三篇：公務(wù)員面試真題-應(yīng)急處理-143題

應(yīng)急處理

1.單位派你去機(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開(kāi)幕講話的，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

遇到這種情況，我不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該妥善處理。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，確定方案。如果條件允許，下高速，走別的能到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)的道路，爭(zhēng)取以最快的速度到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，進(jìn)行開(kāi)幕講話。如果別的道路也堵塞了，既不能前進(jìn)，也不能后退，我會(huì)打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告實(shí)際情況，使領(lǐng)導(dǎo)能夠做出合適的安排。

2.一個(gè)生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）我會(huì)首先向業(yè)主們道歉，承認(rèn)這是自己工作上的不足，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時(shí)反映，并向他們保證會(huì)很快解決這一問(wèn)題。

（２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問(wèn)題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問(wèn)題，比如物業(yè)欠費(fèi)，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實(shí)施。

（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在以后的工作中，我會(huì)經(jīng)常去居民區(qū)走動(dòng)，與居民們建立良好的互動(dòng)關(guān)系，設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。對(duì)居民反映的各項(xiàng)問(wèn)題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。

3.處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來(lái)上班，這時(shí)你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，情緒控制能力，人際關(guān)系

【答題要點(diǎn)】

（１）處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排我負(fù)責(zé)處里的工作，是處長(zhǎng)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的考驗(yàn)，我一定會(huì)圓滿完成任務(wù)。

（２）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒，首先查找原因，看兩位老同事是否是確實(shí)家里有困難，如果有困看，我會(huì)盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時(shí)，我也會(huì)從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在輕松的地點(diǎn)，和兩位老同事真誠(chéng)溝通，虛心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，取得他們的理解與諒解。

（３）在全處同志面前，要以誠(chéng)實(shí)和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實(shí)事。把自己的本職工作做好?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在不耽誤處長(zhǎng)事情的情況下，適時(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。

4.單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核等工作，在結(jié)果出來(lái)后，有人反映，評(píng)優(yōu)人員中有人的資料不真實(shí)，這時(shí)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】情緒控制能力，應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)有人反映自己工作中的問(wèn)題，一定要冷靜處理。

（２）要耐心聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，閱讀所反映的材料，然后，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，以還事情的本來(lái)面目。

（３）如果所反映的問(wèn)題真實(shí)、客觀，那么我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，作深刻的書(shū)面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評(píng)優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時(shí)，要鼓勵(lì)和支持反映問(wèn)題的人的勇于堅(jiān)持原則的精神和行為。

（４）如果所反映的問(wèn)題無(wú)依據(jù)，我會(huì)向反映者解釋說(shuō)明，消除其誤會(huì)并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

（５）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事一起工作，對(duì)于這項(xiàng)工作，你有一個(gè)建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會(huì)增加，這時(shí)，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系

【答題要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時(shí)盡量處理好與同事的關(guān)系。

（２）既然自己的建議能夠提高效率，就要積極爭(zhēng)取實(shí)施。首先我會(huì)和同事真誠(chéng)的溝通，并詳細(xì)的說(shuō)明，在工作中增加的工作量，我會(huì)盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負(fù)擔(dān)，取得同事諒解。如果實(shí)在負(fù)擔(dān)太重，我會(huì)和同事一起匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。

（３）和同事達(dá)成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并實(shí)施。工作完成后認(rèn)真總結(jié)并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6.有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子政務(wù)工作，由你負(fù)責(zé)接待，但在領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)前半小時(shí)突然停電，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）遇到這種情況，一定要冷靜，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，使用發(fā)電機(jī)。（２）成立工作小組，分工協(xié)作。查找停電原因。如果是電路毛病或電閘問(wèn)題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)及時(shí)聯(lián)系，等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)之后先安排休息和參觀其他部門，或者直接向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解。（視情況而定）如果停電原因是供電局問(wèn)題，應(yīng)與供電局調(diào)度室及時(shí)聯(lián)系，問(wèn)清什么時(shí)候能送電，在送電之前繼續(xù)使用發(fā)電機(jī)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于以后更好地開(kāi)展工作。

4.領(lǐng)導(dǎo)派你配合一位老同志，你覺(jué)得他方法不妥，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）如果我配合老同志一塊完成一項(xiàng)工作，我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（２）如果我覺(jué)得老同事的方法不妥，我會(huì)換位思考，重新審視、判斷，看是否是自己的見(jiàn)解不成熟，如果思考之后，還是覺(jué)得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會(huì)把我 的建議形成書(shū)面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見(jiàn)，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。我會(huì)在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。

5.你組織一團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）如果時(shí)間允許的話，我會(huì)組織大家重寫，并說(shuō)明重要性，想盡辦法調(diào)動(dòng)大家的積極性。如：分析大家積極性不高的原因。如果是由于沒(méi)有興趣，那么我會(huì)加大宣傳力度，張貼宣傳資料，并且跟大家宣傳征文的意義所在，可以提高單位凝聚力，加深員工與員工的了解。如果是因?yàn)轭}目老套問(wèn)題導(dǎo)致沒(méi)興趣，我會(huì)重新設(shè)臵題目，盡可能貼近時(shí)代和生活。如果是由于工作過(guò)于繁忙導(dǎo)致無(wú)時(shí)間，那么告訴員工，征文只要是真情流露，無(wú)需規(guī)定格式，隨性而寫就可以，并在權(quán)限范圍內(nèi)延長(zhǎng)時(shí)間。最后，在職權(quán)范圍內(nèi)合理設(shè)臵獎(jiǎng)項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。（２）如果時(shí)間不允許，我會(huì)認(rèn)從中挑出比較好的文章，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。

（３）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中考慮問(wèn)題要周到，要未雨綢繆。努力把工作總好。

6.你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開(kāi)會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）熱情接待上訪者。讓座，倒水。

（２）向上訪者耐心解釋，領(lǐng)導(dǎo)到外地開(kāi)會(huì)研究抗震救災(zāi)問(wèn)題去了。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問(wèn)題，在道德上博取上訪者的認(rèn)同）大約一個(gè)星期后能回來(lái)。

（３）細(xì)致了解上訪者的情況，做好詳細(xì)記錄，并留下上訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)回來(lái)期間，也要及時(shí)和上訪者溝通。

（４）等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪者打電話，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題。

7.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無(wú)法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）及時(shí)和乘務(wù)人員聯(lián)系了解情況，并安撫老同志的情緒。

（２）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，取出藥品，對(duì)身體不適的老同志進(jìn)行救治。并與乘務(wù)人員聯(lián)系，安排老同志休息。同時(shí)和附近的醫(yī)院、紅十字會(huì)取得聯(lián)系，希望派來(lái)醫(yī)生，把情況嚴(yán)重的老同志送往醫(yī)院，并派專人護(hù)理。

（３）確保飲用水和食品的充足。

（４）和相關(guān)部門聯(lián)系，是否可以轉(zhuǎn)換其他交通工具。如不可，可以在等待期間可以組織一些娛樂(lè)活動(dòng)，例如打牌或是唱歌，放松心情，打發(fā)時(shí)間。

（５）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明情況。

8.你工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺(jué)得你不適合這個(gè)崗位，大家礙于面子沒(méi)有明說(shuō)，但是已經(jīng)暗示過(guò)你應(yīng)該辭職，這時(shí)你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性 【答題要點(diǎn)】

（１）我會(huì)首先反省自己，從自己身上找原因。

（２）作為新人，可能對(duì)工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工作。

（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，多參加集體活動(dòng)，表明自己有決心改變自己，與大家和睦相處，希望取得大家的諒解。

（４）如果領(lǐng)導(dǎo)把自己調(diào)到其他的職位，也不能有怨言，要從小事中多積累經(jīng)驗(yàn)，多鍛煉自己，相信經(jīng)過(guò)努力，總有一天自己會(huì)適合那個(gè)崗位。

9.假如你是小王，你會(huì)如何處理下列事情：

Ａ． 和你一同進(jìn)單位的小李，突然對(duì)你態(tài)度冷漠。

Ｂ． 老同志對(duì)你有意見(jiàn)，認(rèn)為你工作不踏實(shí)，工作態(tài)度不認(rèn)真。

Ｃ． 和老同志參加一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，老同志對(duì)你有意見(jiàn)?！緶y(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，進(jìn)行換位思考，弄清楚小李對(duì)我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿，我會(huì)努力改正，并和他誠(chéng)懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時(shí)刻檢討自己，加強(qiáng)和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不爭(zhēng)名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會(huì)改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，弄清為什么老同志對(duì)我有這樣的看法，可能是自己某一項(xiàng)工作沒(méi)有做好，我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實(shí)的工作。在生活上也會(huì)對(duì)老同事多多照顧，加強(qiáng)和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時(shí)日老同事一定會(huì)改變對(duì)對(duì)我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會(huì)從自身出發(fā)，對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，老同志對(duì)我有意見(jiàn)的原因。如果是我對(duì)調(diào)研工作不是很熟悉，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)虛心誠(chéng)懇地向老同事請(qǐng)教，在不越權(quán)和堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，聽(tīng)老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當(dāng)，我也會(huì)和老同事及時(shí)溝通交流，改正自己的缺點(diǎn)和不足?？傊?，在工作中，我會(huì)謹(jǐn)慎謙虛勤奮，踏實(shí)肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔(dān)工作，減輕老同志的負(fù)擔(dān)。在生活中也要多照顧老同志。相信我會(huì)配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。

10.有群眾舉報(bào)某個(gè)縣城中小學(xué)生流失情況嚴(yán)重，派你去調(diào)查。但是縣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這種情況不屬實(shí)，并指定幾個(gè)學(xué)校讓你去調(diào)查，你怎么開(kāi)展后期工作？

追問(wèn)：如果他們不配合你的工作，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）由于家庭、學(xué)校、社會(huì)等多重原因，學(xué)生入校后輟學(xué)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。尤其是農(nóng)村中、小學(xué)生流失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，制止農(nóng)村中小學(xué)生流失，仍將是今后一段時(shí)間我國(guó)農(nóng)村教育工作的重點(diǎn)。

（２）我會(huì)細(xì)致了解群眾舉報(bào)的情況，了解清楚是哪些學(xué)校，做到心中有數(shù)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果縣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這種情況不屬實(shí)，并指定幾個(gè)學(xué)校讓我去調(diào)查，我會(huì)首先和縣領(lǐng)導(dǎo)耐心誠(chéng)懇溝通，看能否去其他學(xué)校，如果不可以，我會(huì)向我的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求相關(guān)部門協(xié)助，去其他學(xué)校進(jìn)行調(diào)查。并把調(diào)查結(jié)果撰寫報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。追問(wèn)：

（３）如果，其他學(xué)校不配合我的工作，我會(huì)不急不躁，耐心解釋說(shuō)明，以我的真誠(chéng)和敬業(yè)精神打動(dòng)他們。如果還是不配合，我會(huì)想辦法側(cè)面調(diào)查，比如深入學(xué)生家中等。如果有些調(diào)查結(jié)果非要在學(xué)校中調(diào)查才能得到，我會(huì)向我的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并請(qǐng)相關(guān)部門出面干預(yù)。相信他們會(huì)配合我完成調(diào)查任務(wù)。11.你的直屬上司冒用你的功勞，你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細(xì)思考該事情的前因后果，不能因?yàn)闆_動(dòng)作出錯(cuò)誤的判斷和決策。

（２）如果該工作確實(shí)是我自己做的，其中沒(méi)有上司的參與，那么我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合用適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通，首先感謝他一直以來(lái)對(duì)我的幫助和栽培，并以請(qǐng)教的口氣委婉地向上司說(shuō)明。如果該工作是由我作完后經(jīng)上司領(lǐng)導(dǎo)審核和參與后才完成，那么這時(shí)如果不涉及大的問(wèn)題，則應(yīng)以寬容理解的態(tài)度對(duì)待。（３）在以后的工作中，繼續(xù)一如既往的尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，繼續(xù)努力的工作，不能因?yàn)檫@個(gè)事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通，增進(jìn)彼此間的了解。

（４）作為一名公務(wù)員，在工作中要踏實(shí)做事、低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重！

12.如果你在單位食堂，聽(tīng)到有人議論新進(jìn)員工，已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了，你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）冷靜對(duì)待，不會(huì)參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開(kāi)展和和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。我們?cè)诠ぷ髦幸鹬仡I(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)護(hù)同事，團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律己，寬以待人。

（２）側(cè)面了解情況，分析這個(gè)事情的原因，可能是單位經(jīng)費(fèi)緊缺，如果我也是新人我會(huì)體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極想辦法，委婉的提出意見(jiàn)，比如是否可以適當(dāng)?shù)亟o新員工發(fā)一部分的工資。得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，切實(shí)幫助新員工解決問(wèn)題。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，并幫助員工樹(shù)立對(duì)單位的信心。

（４）在以后的工作中我會(huì)和同事友好相處，營(yíng)造一個(gè)良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團(tuán)隊(duì)和單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。13.老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評(píng)你服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，你會(huì)怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)老同事的批評(píng)，我會(huì)虛心接受，當(dāng)場(chǎng)道歉。

（２）老同事批評(píng)我也是對(duì)我的愛(ài)護(hù)，說(shuō)明老同事對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我因有這樣的同事而感到榮幸。

（３）我會(huì)認(rèn)真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問(wèn)題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的尊敬。

（４）如果是老同事誤會(huì)了我，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝，增進(jìn)彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。14.航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過(guò)廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯?wèn)題而使旅客有情緒，我還會(huì)在廣播中表示我們立即改正錯(cuò)誤，尊重旅客的意見(jiàn)。

（２）控制局面之后，我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂(lè)，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過(guò)這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問(wèn)題的難度，另一方面也為解決問(wèn)題贏取寶貴的時(shí)間。

（３）同事，我會(huì)盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，達(dá)到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時(shí)間，我會(huì)盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會(huì)要求退票，我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問(wèn)題不方便，我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問(wèn)題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問(wèn)題沒(méi)有得到完全的解決，我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安臵。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染，理解并支持我們的工作。

15.某工作中你和老同事一塊，你覺(jué)得他的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）如果我和老同志一塊完成一項(xiàng)工作，我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（２）如果我覺(jué)得老同事的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，我會(huì)重新審視、判斷，看是否是自己的見(jiàn)解不成熟，如果思考之后，還是覺(jué)得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會(huì)把我的建議形成書(shū)面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見(jiàn)，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。16.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)下屬單位的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中，被培訓(xùn)人員反映說(shuō)培訓(xùn)內(nèi)容太過(guò)于偏重理論性，缺少操作性的內(nèi)容，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）與提意見(jiàn)的培訓(xùn)學(xué)員就具體問(wèn)題進(jìn)行溝通，細(xì)致地了解他們的實(shí)際情況，并就他們反映的問(wèn)題做好記錄。

（２）認(rèn)真查找自身的原因，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃做相應(yīng)的調(diào)整，使之變得更加合理，更加符合培訓(xùn)實(shí)際。

（３）就培訓(xùn)學(xué)員所提出的意見(jiàn)，進(jìn)行一次系統(tǒng)的答復(fù)，并對(duì)所開(kāi)設(shè)的科目的特點(diǎn)向?qū)W員進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和介紹。

（４）培訓(xùn)工作結(jié)束以后，把培訓(xùn)工作的實(shí)際情況，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好工作總結(jié)。

17.你所在的單位在網(wǎng)站上公布了一個(gè)政策法規(guī)，但是引起了媒體和群眾的誤解和他們的質(zhì)疑，你怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）第一時(shí)間，了解媒體和群眾誤解的具體內(nèi)容和原因，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出相應(yīng)建議。

（２）按領(lǐng)導(dǎo)指示，組織專家和相關(guān)人員和重新評(píng)估我們的政策法規(guī)，如真有不恰當(dāng)之處，應(yīng)按修改程序及時(shí)修改。同時(shí)向媒體做好解釋說(shuō)明工作，開(kāi)通網(wǎng)上答疑通道和綠色熱線，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等，組織表達(dá)一些工作能力強(qiáng)的人員深入宣傳，說(shuō)明。

（３）吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中，考慮問(wèn)題要全面，要深思熟慮。制定政策法規(guī)，要立足實(shí)際，并提前做好說(shuō)明解釋工作。把一切可能產(chǎn)生的因素，考慮周到，防微杜漸，防患于未然。

18.鄉(xiāng)長(zhǎng)讓你下鄉(xiāng)去宣傳計(jì)劃生育，而書(shū)記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）要冷靜對(duì)待，不可抱怨，要想出辦法，解決問(wèn)題。首先衡量?jī)杉率欠窨梢藻e(cuò)開(kāi)做，比如上午先去縣城送文件，下午回來(lái)，下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。如果不可以錯(cuò)開(kāi)，并且情況允許的條件下，請(qǐng)求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。相信同事會(huì)幫助我完成任務(wù)。同事要及時(shí)和書(shū)記聯(lián)系，說(shuō)明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時(shí)刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時(shí)安全地送到。

（２）總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問(wèn)題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時(shí)候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，圓滿的完成任務(wù)。

19.第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項(xiàng)工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說(shuō)是因?yàn)槟愕脑?，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）首先誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（２）做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng)，引起了同事的不滿，我會(huì)努力改正。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時(shí)間和我的同事誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。

（３）在合適的時(shí)間地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進(jìn)對(duì)我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作大小良好的基礎(chǔ)。

20.如有遭遇暴力執(zhí)法的執(zhí)法對(duì)象前來(lái)機(jī)關(guān)申訴，你作為辦事人員該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）熱情接待，冷靜處理。首先熱情接待來(lái)申訴的人員，用真誠(chéng)的態(tài)度，平靜申訴人員的情緒。其次，認(rèn)真聽(tīng)取申訴人員的訴說(shuō)，并詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)。最后，向申訴人員講明國(guó)家的法律政策，并記下申訴人員的電話和辦公室電話，請(qǐng)申訴人員耐心等待調(diào)查處理結(jié)果。（２）及時(shí)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。及時(shí)、如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并把記錄的情況呈交，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。

21.假如你在一個(gè)執(zhí)法小組中，其他幾個(gè)組員都有些性格的缺點(diǎn)，你應(yīng)該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）金無(wú)足赤，人無(wú)完人。存在性格的缺點(diǎn)無(wú)可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會(huì)包容。

（２）嚴(yán)于律己，寬以待人。作為一名執(zhí)法人員，對(duì)犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅(jiān)持。嚴(yán)于律己亦是原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不違章違法。對(duì)待自己的同志要注意團(tuán)結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國(guó)家法律的言語(yǔ)和行為，一切都可以諒解。

（３）用真誠(chéng)和愛(ài)心構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個(gè)性，相信真誠(chéng)和愛(ài)心的付出不會(huì)付諸東流，一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)最終會(huì)建立起來(lái)的。

22.你是剛進(jìn)單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時(shí)候下面有不少人議論紛紛，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么看待這個(gè)問(wèn)題？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力 【答案要點(diǎn)】

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！對(duì)于上述問(wèn)題的出現(xiàn)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，正確處理的。首先，我會(huì)真誠(chéng)的請(qǐng)大家先保持安靜，認(rèn)真聽(tīng)課。如果大家對(duì)我的講課有意見(jiàn)或者有好的建議，請(qǐng)大家在課下給我提出來(lái)，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取的。其次，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，虛心聽(tīng)取同志們的批評(píng)，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，對(duì)培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對(duì)于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個(gè)新人，剛來(lái)就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對(duì)于這樣的議論，我覺(jué)得很正常，我不會(huì)斤斤計(jì)較，放在心上。反而，我會(huì)更加的努力工作，以優(yōu)異的成績(jī)證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開(kāi)展工作，取得良好業(yè)績(jī)的必要條件。在日常的工作中，我會(huì)充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。最后，如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次培訓(xùn)工作的真實(shí)情況，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后開(kāi)展類似的工作做借鑒。

23.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）以最快的速度，把辦事大廳的情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增派人手。（２）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。（３）穩(wěn)定前來(lái)辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進(jìn)行。

（４）啟動(dòng)應(yīng)急方案，迅速安排特設(shè)窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率；通過(guò)廣播，與前來(lái)辦理事務(wù)的人員進(jìn)行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請(qǐng)他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會(huì)安排合適的時(shí)間專門接待他們，并向他們道歉，請(qǐng)求他們的諒解和支持。

（５）事情結(jié)束以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并做好工作總結(jié)，為以后順利開(kāi)展工作做好借鑒。

24.與你共事的一位同事，脾氣非常大，經(jīng)常在工作中發(fā)脾氣，甚至你無(wú)法預(yù)料他下一次是什么時(shí)候發(fā)作，對(duì)于這樣的問(wèn)題，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

俗話說(shuō)的好，江山易改本性難移。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。所以，遇到脾氣大的同事，我會(huì)理性對(duì)待，妥善處理的。

首先，無(wú)論這個(gè)同事發(fā)多大的脾氣，我都要保持克制的心態(tài)，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作的順利進(jìn)行以及和諧的工作環(huán)境的破壞；

其次，細(xì)節(jié)決定成敗。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時(shí)，注意一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，盡量不觸及同事性格當(dāng)中的雷區(qū)，留心同事愛(ài)發(fā)脾氣的規(guī)律，摸索他的性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍；選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和方式，與同事進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，了解他愛(ài)發(fā)脾氣的原因，與他一起共同解決這個(gè)性格當(dāng)中的難題。功夫不負(fù)有心人，相信經(jīng)過(guò)不懈的努力，同事愛(ài)發(fā)脾氣的性格一定會(huì)有所改善。

25.你是一個(gè)大型活動(dòng)的后勤負(fù)責(zé)人，活動(dòng)前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說(shuō)，不能按時(shí)供應(yīng)午飯了，你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

出現(xiàn)這樣的情況很正常，我會(huì)妥善處理的。

（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，同時(shí)聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒?dòng)正常進(jìn)行的有保障的飯店。

（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的批示。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問(wèn)題與飯店進(jìn)行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。并親

自趕往飯店，進(jìn)行試餐，保障飯食的質(zhì)量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動(dòng)后的后勤工作。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第二天的就餐飯店以及時(shí)間、車輛接送的安排。

26.你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了３個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）根據(jù)實(shí)際情況，理智對(duì)待，冷靜處理。

（２）如實(shí)向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來(lái)，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯(lián)系這三個(gè)小孩子的家長(zhǎng)，看孩子是否回家。如果沒(méi)有回家，把情況如實(shí)的告知他們，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解，并獲得家長(zhǎng)的支持，共同尋找孩子。

（４）及時(shí)報(bào)警，取得公安機(jī)關(guān)的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長(zhǎng)真誠(chéng)的道歉，請(qǐng)他們?cè)徫夜ぷ鞯氖д`。

（６）進(jìn)行深刻自我批評(píng)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，正確面對(duì)處分。

27.學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會(huì)采取那些措施？要注意到那些問(wèn)題？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題思路】

學(xué)生的健康與安全問(wèn)題，是學(xué)校擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。學(xué)生之事無(wú)小事。必須對(duì)此事保持高度的重視，妥善處理此事。

首先，將流感情況向上級(jí)教育主管部門匯報(bào)，并組織流感工作小組，親自擔(dān)任組長(zhǎng)。聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，對(duì)學(xué)校的各個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。組織學(xué)生打流感疫苗。

其次，將患流感嚴(yán)重的同學(xué)送到醫(yī)院進(jìn)行治療，并通知學(xué)生家長(zhǎng)。對(duì)患病不嚴(yán)重的同學(xué)進(jìn)行有效隔離，如與家長(zhǎng)協(xié)商，讓傳染上流感病毒但不嚴(yán)重的學(xué)生在家治療，以防止流感病毒的進(jìn)一步擴(kuò)大。

再次，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生疫情變化，實(shí)施晨檢和晚檢制度，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的學(xué)生及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行治療。

最后，召開(kāi)全體教師會(huì)議，由學(xué)校醫(yī)院醫(yī)生宣傳當(dāng)?shù)亓鞲械那闆r、危害性、傳播途徑、預(yù)防措施、治療措施等等。要求各位班主任散會(huì)后做好本班的流感宣傳情況。在流感活動(dòng)期盡量減少集體活動(dòng)，以免發(fā)生集體感染。疫情解除之后，如實(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)并進(jìn)行總結(jié)。

要注意的問(wèn)題是：

第一，保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。第二，防止學(xué)校流感的擴(kuò)大化和嚴(yán)重化，同時(shí)做好感染流感同學(xué)的治療工作。第三，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向外界宣傳。第四，向?qū)W生普及流感的具體知識(shí)。

28.在一個(gè)旅游景點(diǎn)里，纜車出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，不斷責(zé)問(wèn)工作人員，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理呢？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題思路】

面對(duì)纜車出現(xiàn)故障這種突發(fā)事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。

首先，我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，告知他我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學(xué)生的。請(qǐng)他保持鎮(zhèn)靜，因?yàn)樗木o張只會(huì)加劇被卡在中途的孩子的恐懼緊張心理，不利于孩子情緒的穩(wěn)定。向?qū)W生喊話，讓他不要亂動(dòng)，不要害怕，保持鎮(zhèn)靜，耐心等待援助。

其次，立即聯(lián)系景點(diǎn)后勤部門的技術(shù)人員，迅速對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查，排查故障；

再次，通知公安、消防部門迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)營(yíng)救工作。

最后，學(xué)生獲救以后，真誠(chéng)地向?qū)W生家長(zhǎng)道歉。事故解除以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。29.因?yàn)楹桨嘌诱`，造成機(jī)場(chǎng)千人滯留，旅客情緒激動(dòng)，開(kāi)始出現(xiàn)騷動(dòng)，作為機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）沉著冷靜，理性對(duì)待。

（２）快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，用對(duì)講機(jī)通知機(jī)場(chǎng)公安人員迅速趕往機(jī)場(chǎng)候客大廳各個(gè)關(guān)口，維持秩序，明確要求任何人不論發(fā)生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無(wú)理，否則嚴(yán)懲不貸。

（３）穩(wěn)定乘客的情緒，維護(hù)安定的局面。親自到機(jī)場(chǎng)廣播室，向滯留的乘客詳細(xì)說(shuō)明飛機(jī)延誤的原因，并說(shuō)明機(jī)場(chǎng)正在積極想辦法，解決大家存在的實(shí)際困難，懇請(qǐng)大家的諒解和支持。

（４）成立幾個(gè)應(yīng)急事件處理小組，迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院。通過(guò)廣播向滯留乘客說(shuō)明機(jī)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)措施，公布不久就要到達(dá)的航班班次，讓大家耐心等待；對(duì)于不能很快乘機(jī)而且離家比較遠(yuǎn)的乘客，勸說(shuō)他們可以乘機(jī)場(chǎng)大巴到指定的賓館休息；對(duì)于離家比較近但是還需要在機(jī)場(chǎng)滯留很久的乘客，可勸解他們乘機(jī)場(chǎng)大巴回家休息。同時(shí)宣布，對(duì)由于飛機(jī)延誤而造成的損失，機(jī)場(chǎng)會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。

（５）事件結(jié)束后，寫好書(shū)面報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為以后工作的借鑒。

30.某村一村民在自家地方種樹(shù)，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無(wú)效，向村委會(huì)投訴，并說(shuō)再不解決就去砍樹(shù)。你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】

首先，就村民投訴的問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)事求是地調(diào)查。

其次，分別找當(dāng)事人談話，就實(shí)際問(wèn)題，詢問(wèn)他們的看法。

再次，對(duì)村民進(jìn)行集體主義教育?？梢苑庞骋恍└锩鼞?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和新時(shí)期團(tuán)結(jié)互助的感人的故事片，讓村民明白，個(gè)人的發(fā)展、富裕離不開(kāi)集體和社會(huì)，大家都是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，維護(hù)個(gè)人利益不能以犧牲他人或者集體的利益為代價(jià)。最后，說(shuō)服當(dāng)事人互相做出讓步。種樹(shù)的村民拿出種樹(shù)所得的部分利潤(rùn)作為補(bǔ)償因種樹(shù)而受損失的村民。作物生長(zhǎng)受影響的村民也不要砍掉已經(jīng)種好的樹(shù)木，接受種樹(shù)村民的補(bǔ)償。勸說(shuō)各方達(dá)成書(shū)面協(xié)議并一式幾份，除當(dāng)事者各保留一份之外，存檔村委會(huì)。

31.地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）及時(shí)把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實(shí)際情況，安撫乘客的情緒；或按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠(chéng)懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。

（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。32.某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)１５斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）顧客蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開(kāi)展和其他顧客購(gòu)物。如果情況不能有效控制會(huì)帶來(lái)更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)有效處理。

（２）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（３）通過(guò)超市廣播或者擴(kuò)音器做好解釋工作，說(shuō)明此次限購(gòu)屬于超市開(kāi)展的促銷活動(dòng)，并非糧食緊張，對(duì)引起消費(fèi)者的誤解深表歉意，懇請(qǐng)顧客的原諒。（４）如果有消費(fèi)者離開(kāi)，則有序疏散群眾；如果大量消費(fèi)者仍不愿離開(kāi)，則組織消費(fèi)者有序購(gòu)買，并開(kāi)設(shè)綠色通道，方便消費(fèi)者付款。在促銷結(jié)束后，向未購(gòu)買到大米的消費(fèi)者做好解釋工作，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整類似的促銷計(jì)劃，避免出現(xiàn)同樣的狀況。

33.現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來(lái)到政府辦公室投訴，如果這件事由你來(lái)處理，你該如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)、記錄他們反映的問(wèn)題，并向村民介紹國(guó)家相關(guān)政策；

（２）就群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際情況；

（３）召開(kāi)村官會(huì)議，宣傳、學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策，詢問(wèn)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況、村民醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（４）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（５）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問(wèn)題比較嚴(yán)重的村蹲點(diǎn)，大力宣傳國(guó)家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為，堅(jiān)定村民投保的決心和信心。

34.現(xiàn)在有些社區(qū)路不平，燈不亮，設(shè)施不太完善，你作為公務(wù)員，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）作為公務(wù)員，應(yīng)該從小事做起，從身邊做起，全心全意為人民服務(wù)。（２）我會(huì)深入各社區(qū)街道和居民群眾溝通，了解情況，調(diào)查路況，路燈和公共設(shè)施情況，詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)，形成書(shū)面資料，向有關(guān)部門反映。如果自行能解決的，我會(huì)號(hào)召居民和我一起，把路墊好，或者換個(gè)燈泡。如果屬于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系熱心的居民和我一起與物業(yè)聯(lián)系，請(qǐng)求物業(yè)解決。如果是屬于其他部門，我也會(huì)堅(jiān)持不懈的反映，同時(shí)也可求助于媒體。

（３）作為一名政府工作人員，我會(huì)本著為人民服務(wù)的原則，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，真真正正、踏踏實(shí)實(shí)的為人民做點(diǎn)實(shí)事。

35.單位組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由你負(fù)責(zé)，但參與培訓(xùn)的人員經(jīng)常逃課，缺課，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是最貼近我們?nèi)粘９ぷ鞯?，能夠使我們以最快的速度熟悉工作?nèi)容與流程，進(jìn)入工作角色，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我會(huì)把這次培訓(xùn)搞好。

（２）針對(duì)有人經(jīng)常逃課、缺課的現(xiàn)象，首先要分清情況，看這些同事是否有緊急的事，并作相應(yīng)處理。對(duì)他們明確培訓(xùn)的重要性，并完善相關(guān)的請(qǐng)假制度。（３）和授課老師溝通交流，完善授課形式與流程。增強(qiáng)課程的形象性、生動(dòng)性。最重要的是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示建立相應(yīng)的考核機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，按照分值的高低標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)懲，以提高參與培訓(xùn)的積極性。

（４）對(duì)已缺課、落課的人員及時(shí)給予幫助，例如補(bǔ)課等措施，并定期組織學(xué)習(xí)，交流。相信大家都會(huì)順利通過(guò)培訓(xùn)，為以后出色地完成工作打下基礎(chǔ)。36.公務(wù)員時(shí)常會(huì)遇到熟人幫忙的請(qǐng)求，如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個(gè)關(guān)鍵的崗位，你的熟人可能會(huì)找到你請(qǐng)求幫忙，你應(yīng)該注意什么？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）人在社會(huì)上生活，都會(huì)有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對(duì)于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺(jué)得沒(méi)有人情味。

（２）在與熟人交往中要注意四個(gè)字：“熱情、有度”?！盁崆椤本褪侵冈谡咴S可的范圍內(nèi)，能幫助熟人的就應(yīng)盡量給予幫助。哪怕自己幫他跑腿、貼路費(fèi)、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以?！坝卸取笔侵父星樵俸?，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問(wèn)題去徇私情。碰到原則性問(wèn)題幫不了熟人時(shí)一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

（３）在與熟人交往中，平時(shí)就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息。不能平時(shí)胡亂許諾：“凡事包在我身上”。結(jié)果到關(guān)鍵時(shí)刻滿口原則，讓人覺(jué)得不真誠(chéng)，不可信賴。

37.單位要搞一次會(huì)議，本來(lái)是老王負(fù)責(zé)的，結(jié)果老王臨時(shí)有事中途退出，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給了你，你接手后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備有許多不足的地方，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）因?yàn)槔贤跤惺?，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給了我，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)欣然接受，保證完成任務(wù)。首先我會(huì)認(rèn)真和老王交接工作，詳細(xì)了解會(huì)議準(zhǔn)備的情況和進(jìn)度。

（２）仔細(xì)研究會(huì)議組織工作的計(jì)劃和準(zhǔn)備情況，如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備有許多不足的地方，我會(huì)深入思考，并提出合理建議，及時(shí)和老王誠(chéng)懇溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。（３）和老王一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，把補(bǔ)充內(nèi)容報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

（４）在以后的準(zhǔn)備與實(shí)施階段，在不影響老王工作的情況下，隨時(shí)保持和老王的聯(lián)系。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)做好善后工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后更好的開(kāi)展工作。

38.機(jī)關(guān)里經(jīng)常開(kāi)會(huì)，但是有的會(huì)議卻效率不高。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次研討會(huì)，你如何提高會(huì)議的效率？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）認(rèn)真思考總結(jié)會(huì)議效率不高的原因。結(jié)合那些效率不高的會(huì)，思考，總結(jié)一下是那些環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。

（２）對(duì)癥下藥，找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)找出是哪些環(huán)節(jié)阻礙了效率后，就在即將組織的會(huì)議進(jìn)程中加以改進(jìn)。我會(huì)寫出具體的改進(jìn)方案，呈送給領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示自己的建議跟看法，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示。然后具體操作。如：①定義好會(huì)議的管理流程。②結(jié)合這次研討會(huì)，確定好議題，嚴(yán)格按照議題安排來(lái)討論，不要隨意的跑題。③和會(huì)議的主持人溝通，對(duì)會(huì)議進(jìn)程進(jìn)行的控制。④盡可能使用白板和畫(huà)圖。人類的大腦對(duì)圖形的反應(yīng)要比對(duì)文字和語(yǔ)言更敏感。⑤必要時(shí)，撤走椅子，站著開(kāi)會(huì)。等等。

（３）研討會(huì)結(jié)束后，撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)該看到，雖然我們?cè)谝郧暗囊恍?huì)議中，有些效率不高，但通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，我們逐步提高了工作效率，這種做法我們要堅(jiān)持下去，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中不斷改進(jìn)。

39.大年三十晚，大雪封堵通往機(jī)場(chǎng)的高速，很多車輛都被擁堵，被堵司機(jī)乘客都急著回家過(guò)年，有人情緒很激動(dòng)，有人說(shuō)要沖崗，你作為現(xiàn)場(chǎng)的唯一交警，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）遇到這種情況，我會(huì)保持清醒的頭腦，以理性和積極的心態(tài)處理問(wèn)題。（２）迅速如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的支援。詢問(wèn)前方或臨近路段執(zhí)勤的同事，了解他們的路況，看是否能夠疏導(dǎo)一部分車輛選擇別的路徑回家。

（３）在援助沒(méi)有到來(lái)之前，我會(huì)通過(guò)喊話安撫司機(jī)的情緒，請(qǐng)大家不要著

急，不要違反交通規(guī)則，并告知他們耐心等待，政府的支援會(huì)很快趕到。并把附近通行順暢的路況告知大家，讓那些可以放棄高速，選擇其他比較安全的路徑回家。

（４）認(rèn)真地疏導(dǎo)被大雪封堵的車輛，并叮囑司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，安全第一。（５）援助到達(dá)以后，我會(huì)迅速簡(jiǎn)單清晰的把情況報(bào)告清楚，配合同事和其他部門的同志做好疏導(dǎo)工作，爭(zhēng)取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點(diǎn)到家過(guò)年。

40.小李以前在企業(yè)工作，現(xiàn)在調(diào)到機(jī)關(guān)里工作，小李發(fā)現(xiàn)工作不是那么得心應(yīng)手，你是小李的話，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、處理人際關(guān)系的能力 【答案要點(diǎn)】

（１）全面了解機(jī)關(guān)情況，認(rèn)真分析工作不得心應(yīng)手的原因。

（２）展開(kāi)自查工作，調(diào)整工作思維，轉(zhuǎn)變工作方式。企業(yè)和機(jī)關(guān)的工作環(huán)境、工作程序、工作性質(zhì)畢竟不同，要認(rèn)真查找自己在工作思維和工作方法上存在的不足，一切從實(shí)際出發(fā)，把自己在企業(yè)工作的思維定式逐步轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，讓自己快速適應(yīng)機(jī)關(guān)的工作環(huán)境。

（３）快速熟悉本職工作的特點(diǎn)，把握工作節(jié)奏，嚴(yán)于律己，寬以待人。在工作中保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)尊重同志，與同志們多交流多溝通，勇于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)，善于改過(guò)，樹(shù)立大局觀。

41.當(dāng)你正在向社會(huì)發(fā)布一項(xiàng)重要信息時(shí)，突然有人說(shuō)該信息未經(jīng)證實(shí)，群眾情緒激動(dòng)，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）迅速冷靜下來(lái)，理性地面對(duì)并正確處理；

（２）讓身邊的同事迅速真實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)他們迅速核實(shí)這個(gè)信息的公信度。

（３）暫停這個(gè)重要信息的發(fā)布，安撫在場(chǎng)群眾的情緒，并請(qǐng)他們稍安勿躁，繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過(guò)核實(shí)的信息，以轉(zhuǎn)移他們的注意力。

（４）等到同事們把核對(duì)之后得到的真實(shí)準(zhǔn)確的信息拿來(lái)之后，我會(huì)把這個(gè)信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問(wèn)的信息的確存在著疏漏之

處，我會(huì)真誠(chéng)地向在場(chǎng)的群眾道歉，請(qǐng)求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒(méi)有任何疏漏，與核實(shí)后的信息是一致的，我會(huì)進(jìn)一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場(chǎng)和態(tài)度，請(qǐng)群眾不要盲目的相信別人的誤導(dǎo)。

（５）信息發(fā)布會(huì)結(jié)束以后，如實(shí)地把發(fā)布會(huì)的情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好工作總結(jié)。

42.老王和老劉關(guān)系很好。但老王被查處有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，組織上要老劉去調(diào)查老王的問(wèn)題，假如你是老劉，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力、應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】

（１）非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，認(rèn)真完成調(diào)查任務(wù)，妥善處理與老王的關(guān)系。

（２）堅(jiān)持黨的工作原則，正確處理工作與私人感情之間的關(guān)系，決不把私人感情帶到調(diào)查工作中去。

（３）本著“懲前毖后，治病救人”的原則，與老王進(jìn)行溝通，委婉地亮明自己的原則和立場(chǎng)，希望老王能夠理解，積極配合我的工作。

（４）調(diào)查工作結(jié)束之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫好工作總結(jié)。

43.你單位發(fā)生一起惡劣事件，對(duì)社會(huì)造成不良影響。要你去調(diào)查處理，你怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）了解事件真相，展開(kāi)實(shí)事求是地調(diào)查工作，認(rèn)真查找事件發(fā)生的深層原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫成一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（２）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和事件發(fā)生的原因、現(xiàn)狀，聯(lián)合檢察院、法院等執(zhí)法部門，成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，理清解決問(wèn)題的思路，確定解決問(wèn)題的方法。

（３）通過(guò)媒體，向社會(huì)公布事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)，向社會(huì)亮明政府的原則和立場(chǎng)，并向群眾承諾，隨時(shí)向他們公布事件處理的進(jìn)展情況，以此來(lái)逐步消除事件在群眾心目中造成的惡劣影響。

（４）事件處理完畢之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果，認(rèn)真總結(jié)工作

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

44.某公園門口有許多商販擺攤，方便了游客和附近居民購(gòu)物，但那里是一條主要的交通要道，經(jīng)常引起擁堵，如果你是這個(gè)區(qū)域的城管負(fù)責(zé)人，你如何處理這一矛盾？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）正確認(rèn)識(shí)商販擺攤和交通擁堵的問(wèn)題，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，制定方案，并認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指示。

（２）按照地形、路段特點(diǎn)，與市政部門聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，就具體問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。

（３）劃定既方便了居民、游客，又照顧到商販生意，同時(shí)又不能阻礙交通的地點(diǎn)，讓商販擺攤，并制定具體的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)商販的管理。（４）問(wèn)題解決以后，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

45.在日本豐臣秀吉的統(tǒng)治時(shí)代，想要從內(nèi)海運(yùn)巨石建大阪城，使城墻堅(jiān)固，但石頭太重，船太小，裝上石頭船就會(huì)沉，那時(shí)還沒(méi)有大船舶，你該怎么解決？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】

按照浮力原理，把足夠的船綁在一起，使船舶的面積增大，然后把巨石放到綁好的船只上，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送巨石的任務(wù)。這個(gè)故事給我們的啟迪是：在實(shí)際工作中，如果遇到困難，要保持清醒的頭腦，善于思考，把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，憑借已有的條件，解決實(shí)際問(wèn)題。

46.建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工，辦公室只有你一個(gè)人值班，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】

（１）迅速通知公安部門，要求他們來(lái)協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。（２）迅速與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（３）趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠(chéng)地請(qǐng)求他們不要著急，先平靜下來(lái)，把問(wèn)題說(shuō)清楚，認(rèn)真記錄他們所反映的問(wèn)題，并保證如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（４）等群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)以后，耐心地告訴他們有困難要通過(guò)正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出違反法律規(guī)定的事情。

（５）群眾離開(kāi)之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

47.你是賓館經(jīng)理，剛向顧客保證沒(méi)有蒼蠅，這時(shí)剛巧一只蒼蠅飛過(guò)，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

（１）告訴對(duì)方這樣的情況確實(shí)是第一次遇到，同時(shí)立刻向客人道歉。（２）當(dāng)著顧客的面，要求相關(guān)人員立即處理掉飛進(jìn)旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛(wèi)生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細(xì)說(shuō)明。

（３）再次強(qiáng)調(diào)賓館的各項(xiàng)衛(wèi)生都是合格的，并向顧客出示有關(guān)部門的相關(guān)檢驗(yàn)合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。

（４）無(wú)論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。（５）事后進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，為以后類似事情提供借鑒。

48.在執(zhí)法中，如遇到暴力抗法你會(huì)怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

第一，做為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過(guò)程當(dāng)中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法執(zhí)法。這是解決問(wèn)題的前提。

第二，遇到上述的情況，我會(huì)沉著冷靜，并穩(wěn)定好暴力抗法者的情緒，耐心誠(chéng)懇地勸說(shuō)其冷靜，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷靜后，我會(huì)耐心的向其進(jìn)行宣傳，給他講解國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，告訴他暴力抗法是違法的，后果會(huì)很嚴(yán)重。

第三，我相信，冷靜下來(lái)后，通過(guò)我的教育，使他對(duì)法律、法規(guī)有所了解后，他會(huì)配合我們的工作。但如果他仍然，無(wú)法冷靜，采取暴力抗法，那我會(huì)通知公安部門，對(duì)其進(jìn)行處理，同時(shí)會(huì)注意好同事的安全。

作為一名公務(wù)員，必須要具備依法行政、依法執(zhí)法的意識(shí)，時(shí)刻保持理智、冷靜、臨危不懼。嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)、認(rèn)真的做好工作。

49.鄉(xiāng)長(zhǎng)讓你下鄉(xiāng)去宣傳計(jì)劃生育，而書(shū)記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

要冷靜對(duì)待，不可抱怨，要想出辦法，解決問(wèn)題。首先衡量?jī)杉率欠窨梢藻e(cuò)開(kāi)做，比如上午先去縣城送文件，下午回來(lái)，下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。如果不可以錯(cuò)開(kāi)，并且情況允許的條件下，請(qǐng)求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。相信同事會(huì)幫助我完成任務(wù)。同時(shí)要及時(shí)和書(shū)記聯(lián)系，說(shuō)明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時(shí)刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時(shí)安全地送到。

總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問(wèn)題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時(shí)候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，圓滿的完成任務(wù)。

50.近日海南師范大學(xué)女生宿舍樓遭遇偷拍，近百名女生閨中密照被上傳至網(wǎng)站，引發(fā)該校一片嘩然。對(duì)此你的看法是什么？ 【答題要點(diǎn)】

（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權(quán)和人格權(quán)的行為，給受害人帶來(lái)心理上的極大傷害，已經(jīng)觸犯了法律，應(yīng)該受到法律的制裁。

（２）原因：學(xué)校管理上存在漏洞；女生平常對(duì)自己的行為沒(méi)有重視，以至給了不法分子有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)；社會(huì)上一些人的道德品質(zhì)低下。

（３）對(duì)策：學(xué)校采取一些安全措施，加強(qiáng)安全方面的管理；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生，尤其是女生安全意識(shí)的教育；國(guó)家相關(guān)部門在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)重視精神文明建設(shè)，采取有力措施，以提高全民思想道德素質(zhì)。

51.在一個(gè)重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)交代給你會(huì)上要用的文件在Ｕ盤里，結(jié)果到了會(huì)場(chǎng)要開(kāi)始的時(shí)候，Ｕ盤里的文件怎么也打不開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？ 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。

（２）查看是否自己打開(kāi)方式錯(cuò)誤，詳細(xì)檢查打開(kāi)方式是否正確，尋找其它正確的打開(kāi)方式。

（３）若不是該原因，再查看是否中毒、Ｕ盤損壞等，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員幫助，盡量及時(shí)修復(fù)。

（４）如果還不能解決問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求同事協(xié)助找尋書(shū)面文件。

（５）通過(guò)以上方式，相信是能解決問(wèn)題的。不然，最后就只有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整會(huì)議時(shí)間。從這件事情中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止今后類似事情再次發(fā)生。

52.如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過(guò)分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對(duì)我產(chǎn)生意見(jiàn)。如果是這樣的話，我會(huì)找出自己的問(wèn)題所在，在合適的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過(guò)失表示誠(chéng)摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時(shí)更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象。

其次，如果問(wèn)題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問(wèn)題，這說(shuō)明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實(shí)施方案等有漏洞，我會(huì)重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)，我的實(shí)施方案一定會(huì)更完善，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常滿意。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過(guò)積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，及時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問(wèn)題，最后一定能夠得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。

53.縣政府號(hào)召農(nóng)民種橘子，結(jié)果收成很好卻賣不出去，農(nóng)民集體上訪，如果你是縣政府的一名工作人員，你如何處理這個(gè)問(wèn)題？

【答題要點(diǎn)】

（１）這是涉及到群眾利益的非常重要的事情，一定要想法解決好。（２）對(duì)上訪群眾進(jìn)行安撫。讓群眾放心，政府一定會(huì)采取有效措施讓問(wèn)題得到圓滿的解決，并約定答復(fù)時(shí)間。

（３）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)詳細(xì)情況，請(qǐng)示成立調(diào)查小組，對(duì)銷售價(jià)格、產(chǎn)品包裝、銷售渠道、市場(chǎng)情況等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，找出銷售“瓶頸”，制定相應(yīng)的銷售方案。

（４）若還不能解決問(wèn)題，則向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況并建議：成立橘子加工股份有限公司，和農(nóng)民簽定橘子的購(gòu)銷合同，真正引領(lǐng)農(nóng)民致富。

54.節(jié)日期間，公共場(chǎng)所人口流動(dòng)較大，安全隱患高，你有什么對(duì)策？ 【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）節(jié)日期間，協(xié)同公安、消防、醫(yī)院等部門成立公共場(chǎng)所安全保護(hù)指導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人，公布公共場(chǎng)所安全領(lǐng)導(dǎo)小組電話，加大監(jiān)督力度，確保公共場(chǎng)所的秩序以及流動(dòng)人口的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

（２）加大公共場(chǎng)所安全意識(shí)的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時(shí)間里展開(kāi)自救，降低事故險(xiǎn)度系數(shù)。

（３）根據(jù)公共場(chǎng)所的實(shí)際情況，召開(kāi)由公安、消防、醫(yī)院、市政管理部門、民眾、專家、保險(xiǎn)公司等所參加的聽(tīng)證會(huì)，就保障公共安全問(wèn)題聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制訂長(zhǎng)效機(jī)制。

（４）學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確公共場(chǎng)所責(zé)任人的責(zé)任，提高防范意識(shí)，加強(qiáng)防范措施，降低事故發(fā)生率。

（５）對(duì)公共場(chǎng)所的安全防范工作進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)懲違反公共場(chǎng)所安全規(guī)定的單位。

55.你下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】

（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。

（２）首先做到冷靜，然后詳細(xì)進(jìn)行原因分析并做出相應(yīng)的解決辦法。（３）如果是相關(guān)政策沒(méi)有給群眾解釋清楚，那么我會(huì)就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；要么是工作態(tài)度、方式方法上的問(wèn)題，我會(huì)馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，如用更通俗易懂的語(yǔ)言給群眾解釋，確保溝通交流的順暢，取得群眾的理解。

（４）作為一名公務(wù)員，只有多到基層接受鍛煉，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和提高工作能力，才能更好地完成工作任務(wù)。

56.早上到了辦公室，有三項(xiàng)緊急工作等著你，你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力與計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

面對(duì)緊急處理的三項(xiàng)工作，我首先要保持穩(wěn)定，憑我對(duì)日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個(gè)工作的輕重緩急，分出先后順序，通過(guò)時(shí)間順序來(lái)處理這幾個(gè)工作，同時(shí)，對(duì)于相對(duì)非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過(guò)，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請(qǐng)求同事的協(xié)助，以求工作的快速完成。工作中難免會(huì)遇到突發(fā)性和緊急性工作，這要求我們對(duì)日常工作要十分熟練。在今后的工作中，我們應(yīng)不斷地提高自己工作能力，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以確保工作快速、順利地進(jìn)行。

57.單位推出新的便民措施，來(lái)電來(lái)訪咨詢的很多，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）單位推出了新的便民措施，來(lái)電來(lái)訪的群眾很多，說(shuō)明我們的這項(xiàng)便民舉措得到了群眾的認(rèn)可和關(guān)注，這是對(duì)我們工作的肯定，我們應(yīng)當(dāng)做好進(jìn)一步的服務(wù)工作，使便民工作真正能落到實(shí)處，真正地方便民眾。

（２）我會(huì)從以下方面來(lái)安排工作：首先我會(huì)充分了解這項(xiàng)措施，做到心中有數(shù)，并按照每個(gè)人的專長(zhǎng)來(lái)合理分工，有的同事專門負(fù)責(zé)來(lái)電解答，有的同事專門負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，使工作能有序地開(kāi)展。面對(duì)來(lái)電來(lái)訪的群眾我們會(huì)耐心細(xì)致地解答解釋，做到每位帶著問(wèn)題來(lái)的群眾都能滿意而歸。

（３）在這個(gè)解答過(guò)程中我和我的同事們會(huì)將群眾關(guān)注頻率較高的問(wèn)題進(jìn)行匯總，把這些匯總的問(wèn)題集中通過(guò)部門網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行解答，這樣既可以提高工作效率，也可以節(jié)約來(lái)訪的時(shí)間。

（４）作為一名公務(wù)員，要將群眾放在心上，一切為群眾著想，方便群眾，服務(wù)群眾。

58.作為公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，單位組織產(chǎn)品展銷會(huì)，邀請(qǐng)的嘉賓和媒體來(lái)的很少，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）作為公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，我會(huì)和我的同事協(xié)調(diào)一致，認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。只要我們的產(chǎn)品適銷對(duì)路，我們的準(zhǔn)備工作充分，那么這次展銷會(huì)一定會(huì)獲得良好的社會(huì)反響。

（２）出現(xiàn)了邀請(qǐng)的嘉賓和媒體來(lái)的很少的情況，我們會(huì)冷靜下來(lái)積極解決問(wèn)題。（３）首先我們盡快同參會(huì)的嘉賓和媒體取得聯(lián)系，詢問(wèn)他們沒(méi)有到場(chǎng)的原因，如果是出現(xiàn)堵車或天氣情況之類的小原因，我們會(huì)等嘉賓和媒體到場(chǎng)后再召開(kāi)展銷會(huì)。

（４）如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品影響力或者時(shí)間安排等原因不能參加我將繼續(xù)開(kāi)展發(fā)布會(huì)，并使展銷會(huì)順利圓滿進(jìn)行。

（５）展銷會(huì)閉幕后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地處理類似事件。

59.你是某考區(qū)的負(fù)責(zé)人，考試前發(fā)生塌方事故，試卷無(wú)法送到指定考場(chǎng)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）考試是一件極其嚴(yán)肅的事情，關(guān)乎廣大考生的前途和命運(yùn)，應(yīng)妥善處理。（２）看是否還有其他方式可以在較短時(shí)間內(nèi)將試卷送到指定考場(chǎng)。如果有，則組織考生在考場(chǎng)等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯(lián)系。

（３）如果沒(méi)有其他方式，則根據(jù)情況確定重考的時(shí)間。報(bào)告上級(jí)部門，啟用備用卷。在組織過(guò)程中確保萬(wàn)無(wú)一失。

60.你去某地出席會(huì)議，但是由于種種原因飛機(jī)不能起飛，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。

（２）先要與機(jī)場(chǎng)工作人員取得聯(lián)系，了解飛機(jī)起飛的準(zhǔn)確時(shí)間，看看是否能夠趕得上會(huì)議。

（３）如果確實(shí)不能趕上，要盡快與單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，匯報(bào)詳細(xì)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示。

（４）與會(huì)議方取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，表示歉意，并把自己的發(fā)言材料通過(guò)電子郵件等形式傳送給會(huì)議方，請(qǐng)其代為發(fā)言。

（５）在會(huì)議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭(zhēng)取在會(huì)議閉幕前能夠趕去，并且要與會(huì)議方保持密切聯(lián)系，隨時(shí)了解會(huì)議的進(jìn)程和情況。

（６）以后遇到類似情況，要做好預(yù)案，提前做好交通工具的準(zhǔn)備工作。61.你去參加研討會(huì)，接待方不熱情，不配合，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這是可以理解的，正常的。

（２）我會(huì)先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)和情緒，如果是這樣，我會(huì)認(rèn)真檢討，與對(duì)方進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。（３）如果對(duì)方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會(huì)產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會(huì)。

62.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實(shí)際工作給你，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性 【答題要點(diǎn)】

（１）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。

（２）作為新人，可能對(duì)基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會(huì)積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。

（３）也可能是因?yàn)槲覟槿颂幨赖姆绞匠霈F(xiàn)了問(wèn)題，那么我會(huì)認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動(dòng)。

（４）如果是我的工作態(tài)度的問(wèn)題，那么我會(huì)積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過(guò)硬的工作作風(fēng)。

（５）領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不分配工作給我，我會(huì)積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過(guò)努力，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分配實(shí)際工作給我。

63.新聞發(fā)布會(huì)，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，群眾混亂，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。

（２）我非常感謝記者朋友對(duì)我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事。

（３）但是記者朋友提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有接受過(guò)顧客這方面的投訴，記者提出的問(wèn)題并沒(méi)有現(xiàn)實(shí)根據(jù)，有誹謗之嫌。

（４）我會(huì)立即出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證，這是權(quán)威政府部門的文件，足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)得硬的。

（５）我會(huì)向大家公布質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，并保留追究記者責(zé)任的權(quán)利。64.剛進(jìn)單位，同事對(duì)你冷淡，對(duì)你不信任，工作熱情不高，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這是很正常的。但是，對(duì)于一名公務(wù)員來(lái)講，處理好和同事的關(guān)系，獲得同事的信任是非常重要的。

（２）我會(huì)盡快熟悉我的工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己的工作職責(zé)，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是得到同事信任的前提和基礎(chǔ)。

（３）具體來(lái)講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動(dòng)，展現(xiàn)自己，增進(jìn)相互之間的了解與認(rèn)識(shí)，消除誤會(huì)；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進(jìn)相互之間的友誼。

總之，我相信，作為一個(gè)新人，盡快熟悉自己的工作，同時(shí)在與同事相處中表現(xiàn)出自己的真誠(chéng)、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會(huì)贏得大家的接受和認(rèn)同。

65.黃金假期，游樂(lè)園人滿為患，排隊(duì)買票騷動(dòng)，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，一定要保持冷靜，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（２）要增加維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作人員，確保秩序和安全。

（３）要在現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場(chǎng)的狀況，自覺(jué)遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時(shí)緩解游客因遲遲買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。

（４）要做好現(xiàn)場(chǎng)的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開(kāi)水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時(shí)使用。

（５）對(duì)游樂(lè)園的旅客接納量進(jìn)行匯總，對(duì)已售門票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每日進(jìn)園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。

（６）通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨?、?bào)紙通報(bào)游樂(lè)園的情況，引導(dǎo)游客避開(kāi)高峰期，同時(shí)告知市民在高峰期購(gòu)票的注意事項(xiàng)，自覺(jué)理解和配合游樂(lè)園的工作。

66.你是一個(gè)農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無(wú)收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問(wèn)題，你如何處理這件事？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)這種問(wèn)題，我會(huì)本著農(nóng)民利益至上的原則，實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查和處理。

（２）我會(huì)請(qǐng)求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

（３）如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，確系我公司農(nóng)藥質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了農(nóng)民顆粒無(wú)收，那么公司會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)自己的責(zé)任，給農(nóng)民以賠償；

（４）如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)組織工作人員做好對(duì)農(nóng)民的解釋安撫工作，并且以適當(dāng)?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

67.如果你是某公司研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵時(shí)刻三名骨干跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，32

怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，一定要冷靜，以做好工作為重。

（２）我會(huì)及時(shí)與跳槽骨干取得聯(lián)系，了解他們跳槽的原因和要求，動(dòng)之以情、曉之以理，相信憑借多年的工作關(guān)系和良好的私人感情，可以說(shuō)服這三個(gè)人回到公司。

（３）如果短期內(nèi)這三個(gè)人很難回來(lái)，那么我會(huì)立刻發(fā)動(dòng)自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個(gè)業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。

（４）總結(jié)骨干跳槽原因，防止類似事件的發(fā)生。

68.領(lǐng)導(dǎo)讓你到某單位競(jìng)標(biāo)，你到了以后發(fā)現(xiàn)對(duì)方不熱情，情況不通知，怎么辦。

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）這是可以理解的，正常的。

（２）我會(huì)先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)和情緒；如果是這樣，我會(huì)認(rèn)真檢討，與對(duì)方進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。

（３）如果對(duì)方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會(huì)產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，認(rèn)真投標(biāo)。

69.你是文件管理部門的人員，一天快下班時(shí)，有人來(lái)你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有接受過(guò)這份文件，向發(fā)文單位詢問(wèn)，他們說(shuō)已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。

（２）檢查當(dāng)天的文件收發(fā)記錄，如果收發(fā)記錄上并沒(méi)有記錄，那么向辦公室其他同事詢問(wèn)，看看是否有其他同事接收后忘記填寫記錄。

（３）如果經(jīng)過(guò)檢查，辦公室確實(shí)沒(méi)有接收過(guò)這份文件，則馬上同發(fā)文單位聯(lián)系，說(shuō)明情況，請(qǐng)對(duì)方先發(fā)一份過(guò)來(lái)，再補(bǔ)全相關(guān)手續(xù)。

70.你是一個(gè)大型展銷會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，展覽之前獲得消息，來(lái)參展的人比計(jì)劃的多，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。

（２）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過(guò)多而引起混亂。

（３）準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病，保證大家的健康。

（４）進(jìn)一步完善展銷區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)工作，簡(jiǎn)化參觀流程，使大家在參展上花費(fèi)的時(shí)間縮短，提高流通速度。

（５）及時(shí)與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。

71.如果你是秘書(shū)，和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不在了，怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）對(duì)這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（２）聯(lián)系飛機(jī)乘務(wù)人員，幫助尋找文件。

（３）如果確實(shí)在飛機(jī)上找不著文件，則在飛機(jī)落地之后立即聯(lián)系同事，請(qǐng)同事幫忙把文件的電子版發(fā)送過(guò)來(lái)，或者通過(guò)傳真發(fā)送過(guò)來(lái)，保證不耽誤領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

（４）向領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。

72.領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)是你的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你，你對(duì)此怎么想，怎么做。

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我不會(huì)當(dāng)眾反駁，而會(huì)虛心接受。

（２）要做自我反省，看看自己是否有不對(duì)的地方，是否是自己的原因?qū)е峦虏粔蚺浜?，如果確實(shí)有自己的原因，則要吸取教訓(xùn)，努力改正。

（３）以適當(dāng)?shù)姆绞胶屯逻M(jìn)行溝通，說(shuō)明相互配合的重要性。（４）在合適的時(shí)機(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說(shuō)明工作，消除誤會(huì)。（５）一如既往地支持領(lǐng)導(dǎo)，配合同事工作。

73.一個(gè)書(shū)店突然停電，一個(gè)顧客向服務(wù)員要求查詢一本書(shū)，但因?yàn)殡娔X用不上，該工作人員無(wú)法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）向顧客表示歉意，請(qǐng)顧客先坐下來(lái)休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時(shí)間。

（２）我會(huì)親自帶領(lǐng)工作人員查找書(shū)籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實(shí)在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說(shuō)明情況，請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待找到書(shū)之后，我會(huì)親自派人送上門去。

74.壓力題：你是一個(gè)自信的人嗎？剛才你表現(xiàn)得很不自信。【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）各位考官如此評(píng)價(jià)，出乎我的意料。我對(duì)自己剛才的表現(xiàn)還比較滿意；大家都說(shuō)我在生活工作中是一個(gè)很自信的人。

（２）各位考官所以說(shuō)我不自信，可能是因?yàn)槲覄偛旁诨卮饐?wèn)題的過(guò)程中，有些細(xì)節(jié)引起了大家的誤會(huì)。

75.你出門旅游，在看某個(gè)商品的時(shí)候東西碎了，店主硬說(shuō)是你弄壞的，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）不要激動(dòng)，要冷靜。

（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。這一點(diǎn)要堅(jiān)信不移。（３）向店主說(shuō)明情況，如果他仍然糾纏不休，則果斷報(bào)警，請(qǐng)警方來(lái)處理

此事，相信會(huì)有一個(gè)公正的結(jié)果。

76.一場(chǎng)交通事故，你是肇事司機(jī)的老鄉(xiāng)，陪他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費(fèi)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，要冷靜，不要激化矛盾。

（２）向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，如果對(duì)方仍然糾纏不休，則報(bào)警，由警方來(lái)處理。（３）仍然要積極配合警方的調(diào)查工作，爭(zhēng)取早日將肇事逃逸者抓獲。77.在棚戶區(qū)改造過(guò)程中，實(shí)行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時(shí)你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）要在法律和政策的框架內(nèi)，既要完成工作任務(wù)，又要處理好與群眾的關(guān)系。

（２）入戶訪談，了解原因。（３）做好解釋說(shuō)明溝通工作。

（４）將群眾要求向領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。

78.如果你是某游樂(lè)場(chǎng)管理人員，場(chǎng)內(nèi)已人滿為患，售票處還有很多游客聚集，希望進(jìn)場(chǎng)，并造成混亂，如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場(chǎng)工作。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)物品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作，控制售票處發(fā)票速度與數(shù)量。（５）向游客們做好解釋說(shuō)明工作，請(qǐng)大家理解與配合游樂(lè)場(chǎng)管理處的工作。

79.你只身走在野外，突然碰到一個(gè)人掉到井里去了，而此時(shí)井底有毒氣，你會(huì)怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)冷靜下來(lái)，妥善處理。（２）報(bào)警。告之具體情況：地點(diǎn)、環(huán)境、當(dāng)事人的狀況等等。

（３）做力所能及的工作。比如，與當(dāng)事人保持對(duì)話聯(lián)絡(luò)，即時(shí)地了解情況，為當(dāng)事人提供力所能及的一些幫助；引導(dǎo)、協(xié)助救援人員的救助工作。

80.如果你負(fù)責(zé)一個(gè)展覽活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)工作，但是后來(lái)的人比預(yù)期的人多很多，怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場(chǎng)工作（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動(dòng)中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作。

81.你單位組織了一個(gè)會(huì)議，有個(gè)外單位的人非常想來(lái)參加，屢次給你打電話，今天又給你打來(lái)電話，你會(huì)怎么處理呢？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：冷靜地按照工作程序來(lái)處理。

（２）感謝他能夠積極參加這次會(huì)議，向他說(shuō)明參加會(huì)議的資格與條件。（３）如果他符合條件，則幫助他聯(lián)系會(huì)務(wù)組；否則，婉言謝絕。82.單位里組織一次展覽，你是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，快開(kāi)始的時(shí)候發(fā)現(xiàn)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期規(guī)模，你會(huì)采取什么措施？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場(chǎng)工作。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動(dòng)中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作。

83.你是單位新人，卻不給你工作，而新人小王卻處處順利，你會(huì)怎么想？怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：碰到這種情況應(yīng)從自身入手，分清原因，冷靜對(duì)待，妥善處理。（２）原因：一是領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)自己還不夠了解；二是自己的處世方法的某些方面可能欠妥。

（３）處理：由于人際關(guān)系對(duì)于工作極其重要，因此必須處理好。小王處處順利，自然有其可學(xué)之處，應(yīng)當(dāng)謙虛地向小王學(xué)習(xí)其優(yōu)長(zhǎng)之處；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事不能有情緒，要積極地與大家聯(lián)系，積極參加單位的集體活動(dòng)，盡快和大家熟悉起來(lái)；反思自己在為人處世方面的不足，盡快改進(jìn)。

84.有人拿著介紹信說(shuō)是災(zāi)區(qū)來(lái)的要你們部門捐款，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）請(qǐng)來(lái)人坐下，禮貌招待，查看來(lái)人身份證件。

（２）認(rèn)真核對(duì)介紹信，并與介紹信上的單位取得聯(lián)系，確認(rèn)來(lái)人身份的真?zhèn)巍?/p>

（３）如果來(lái)人身份虛假，則請(qǐng)附近的公安機(jī)關(guān)處理；如果來(lái)人身份真實(shí)，情況屬實(shí)，則聽(tīng)取他的情況說(shuō)明并把來(lái)人身份證明、介紹信以及情況說(shuō)明向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

（４）將領(lǐng)導(dǎo)批示的結(jié)果通知來(lái)人。

85.假設(shè)由你負(fù)責(zé)組織的一次培訓(xùn)，在培訓(xùn)開(kāi)始前一天晚上，專家打電話來(lái)

說(shuō)有事耽擱，不能及時(shí)來(lái)了，你準(zhǔn)備怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：冷靜、妥善處理，保證培訓(xùn)會(huì)的正常舉行。

（２）與專家溝通，向?qū)＜冶砻鬟@次培訓(xùn)的重要性，看能否由單位派人幫助專家把事情處理好，以便專家能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。

（３）如果專家確實(shí)不能及時(shí)趕來(lái)，那么應(yīng)當(dāng)確定專家什么時(shí)候能夠趕來(lái)，如果不是很晚，可以在第二天安排學(xué)員先自習(xí)。

（４）如果專家耽誤的時(shí)間比較久，則考慮聯(lián)系其他專家主持培訓(xùn)。（５）如果不能夠聯(lián)系到其他專家，則緊急通知相關(guān)人員培訓(xùn)向后推遲，并把相應(yīng)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行調(diào)整。

86.你看到了交通肇事司機(jī)逃逸，怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）記下肇事車輛的牌號(hào)和司機(jī)的外貌特征，馬上報(bào)警。（２）組織群眾將傷者送往醫(yī)院。

（３）配合警察的工作，協(xié)助警方抓捕肇事司機(jī)。

87.你和一位同事出差，期間你的同事突然昏倒在地，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）不要慌，馬上把同事送往最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。（２）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，給同事家人打電話告知情況。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。（４）工作完成之后，照看同事。

88.和你一起出差的同事昏倒了，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】

（１）盡量保持冷靜，不要慌張以致亂了方寸。

（２）立即撥打當(dāng)?shù)丶本戎行牡碾娫?，在急救中心救護(hù)車沒(méi)有到來(lái)之際，就同事的具體情況，展開(kāi)必要的急救。如看同事是否隨身帶著藥品，如果有，就給同事服下；如果沒(méi)有，就把同事平放在一個(gè)寬敞的地方，試著掐住同事的人中以刺激同事的中樞神經(jīng)，促進(jìn)他的蘇醒。

（３）救護(hù)車到來(lái)之后，跟隨救護(hù)車前往醫(yī)院，聽(tīng)從醫(yī)生的指揮，做好服務(wù)工作。

（４）在醫(yī)生進(jìn)行搶救的過(guò)程中，如實(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示。（５）同事被搶救過(guò)來(lái)之后，按照病情的需要，辦理一切手續(xù)。（６）通知同事家屬，并做好出差工作。

89.有地方出現(xiàn)意外事故，打電話到單位，領(lǐng)導(dǎo)不在，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）認(rèn)真記錄情況，留下對(duì)方的聯(lián)系方式。（２）馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，在電話里匯報(bào)詳細(xì)情況。（３）如果聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

90.假如你組織大家對(duì)某工作方案進(jìn)行討論，有位同志提出一個(gè)建議，結(jié)果大部分人認(rèn)為不可行，會(huì)造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時(shí)，你會(huì)怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)這種情況，要冷靜，以工作為重。

（２）會(huì)議照常進(jìn)行，不能因?yàn)檫@種情況就中斷會(huì)議。

（３）會(huì)議結(jié)束后，要跟言詞激烈的同事進(jìn)行溝通，大家提出意見(jiàn)的時(shí)候要注意方式方法。即使正確的意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。

（４）與被氣走的同事進(jìn)行溝通，做好說(shuō)服工作，開(kāi)導(dǎo)他的思想，讓他意識(shí)到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對(duì)事不對(duì)人，大家都沒(méi)有惡意。

（５）以適當(dāng)?shù)姆绞浇M織一次集體活動(dòng)，促使大家消除誤會(huì)，以利工作開(kāi)展。91.有個(gè)人對(duì)你的服務(wù)不滿意，要投訴你，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系

【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中遇到這種情況是相當(dāng)正常的，我應(yīng)當(dāng)冷靜處理。

（２）首先我會(huì)安撫這個(gè)人的情緒，使他冷靜下來(lái)，因?yàn)椴还苁鞘裁辞闆r，只有冷靜下來(lái)，才能妥善解決。

（３）如果是我的服務(wù)意識(shí)不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)道歉，接受他的批評(píng)，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（４）如果不是我的過(guò)錯(cuò)，那么我做好解釋說(shuō)明工作，相信他會(huì)理解。

92.領(lǐng)導(dǎo)派你去參加原定由另外同事參加的座談會(huì)，而你又不知道內(nèi)容，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)決定讓我參加座談會(huì)，是對(duì)我的信任和鍛煉。（２）我會(huì)首先和同事取得聯(lián)系，希望他能夠把相關(guān)情況作一介紹。（３）在同事的幫助下，準(zhǔn)備相關(guān)的材料。（４）和座談會(huì)舉辦方進(jìn)行聯(lián)系溝通，說(shuō)明情況。

93.某一鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員到農(nóng)村去執(zhí)行上級(jí)政策，群眾不理解，發(fā)生沖突并將他打傷，你作為他的同事如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中發(fā)生這種突發(fā)情況，應(yīng)該冷靜、妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。（２）我會(huì)首先將同事送往醫(yī)院救治，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

（３）之后，我將向群眾了解實(shí)際情況，進(jìn)行解釋和說(shuō)服工作，并把情況總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。

（４）對(duì)于打人者，我會(huì)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)依法處理。94.領(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行一個(gè)緊急任務(wù)，你發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的情況不符合，你該怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系

【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，一定要冷靜。

（２）認(rèn)真調(diào)查情況，在了解情況之后，如果確實(shí)與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的不符合，應(yīng)該在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。

（３）如果事情非常緊急，領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)又聯(lián)系不上，則根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善處理；之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好說(shuō)明工作。

95.鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)村的指示與當(dāng)?shù)貙?shí)際不符，群眾意見(jiàn)很大，派你處理。【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中遇到這種事情，是難免的，我會(huì)妥善處理。

（２）我會(huì)首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于這次工作的具體指示和要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神。

（３）到了基層之后，我會(huì)采用座談會(huì)、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進(jìn)行有效的溝通，了解群眾的意見(jiàn)和建議，同時(shí)做好政策的解釋說(shuō)明工作，防止群眾因?qū)φ叩恼`解而導(dǎo)致分歧。

（４）調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)在第一時(shí)間總結(jié)情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并把領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)及時(shí)通知群眾。

96.一個(gè)村換屆選舉，但是這個(gè)村問(wèn)題很復(fù)雜，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）換屆選舉是農(nóng)村基層民主建設(shè)中的大事，在農(nóng)村選舉中碰到這種情況，我會(huì)冷靜處理，務(wù)必保證選舉工作的順利進(jìn)行。

（２）沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我會(huì)首先入村，向村干部、村民詳細(xì)了解這個(gè)村的實(shí)際情況，調(diào)查矛盾的來(lái)龍去脈。

（３）如果時(shí)間允許，在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，我會(huì)爭(zhēng)取解決這個(gè)村子影響換屆選舉的具體矛盾。

（４）如果時(shí)間不允許，我會(huì)召集有關(guān)矛盾方，進(jìn)行說(shuō)服教育，要求他們遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得干擾換屆選舉的順利進(jìn)行。如有人不聽(tīng)勸說(shuō)，敢于以身試法，則按照黨紀(jì)國(guó)法嚴(yán)肅處理。

97.你和同事要一起交給領(lǐng)導(dǎo)一份文件，結(jié)果丟了，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定是你弄丟的，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，并誠(chéng)懇道歉。（２）認(rèn)真反思，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。

（３）如果是同事弄丟的，那么我在反思自我總結(jié)教訓(xùn)的同時(shí)，會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。

98.就農(nóng)村拆遷，遇到釘子戶你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）在農(nóng)村拆遷工作中碰到釘子戶是常有的事情，能否妥善處理釘子戶問(wèn)題，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)是否能順利進(jìn)行；關(guān)系到黨和政府的形象；也關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建。

（２）我會(huì)深入釘子戶家中，與他們面對(duì)面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行政策的宣傳教育和說(shuō)服。

（３）我會(huì)迅速把群眾的意見(jiàn)與建議向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，并提出自己的建議，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

99.你在跟投訴者打電話，領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話。

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中碰到這樣的情況，是難免的。我會(huì)妥善處理。

（２）如果電話已經(jīng)快要結(jié)束了，主要的情況我已經(jīng)了解，并且已經(jīng)做了相應(yīng)的解釋說(shuō)明與道歉工作，那么我就迅速結(jié)束通話。

（３）如果電話才剛剛開(kāi)始，對(duì)方情緒還比較激動(dòng)，我會(huì)征求他的意見(jiàn)，看是否方便過(guò)一段時(shí)間我再給他回電話；如果對(duì)方拒絕我的建議，我會(huì)馬上請(qǐng)其他同事幫我接電話。

（４）和領(lǐng)導(dǎo)談完話之后，我會(huì)繼續(xù)處理投訴電話。

100.在一次夏令營(yíng)的活動(dòng)中，突然發(fā)生山體滑坡，假設(shè)你是這次夏令營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)隊(duì)老師，你會(huì)如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，要冷靜處理，務(wù)必確保同學(xué)們的生命安全。（２）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，馬上成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工；召集全體隊(duì)員緊急開(kāi)會(huì)，說(shuō)明情況。

（３）撤離組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)隊(duì)員以最快的速度安全撤離危險(xiǎn)地帶，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組隊(duì)員的安全撤離。

（４）思想工作組負(fù)責(zé)做好大家的思想工作，消除緊張，有序撤離。（５）醫(yī)療組負(fù)責(zé)對(duì)撤離過(guò)程中出現(xiàn)的傷病員提供緊急救助。（６）機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)應(yīng)急支持各組工作。

（７）我負(fù)責(zé)在第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)所有撤離工作，在所有隊(duì)員安全撤離之后再撤離。

101.某商場(chǎng)西裝打半折，結(jié)果顧客擁擠造成人員受傷設(shè)施毀壞，你是商場(chǎng)經(jīng)理，如何處臵這一局面？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）在工作中碰到這種情況，要冷靜處理。

（２）馬上通知保安等相關(guān)工作人員，控制顧客流量，同時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。

（３）增派人手，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止出現(xiàn)新的意外事件。

（４）救助受傷人員，清理現(xiàn)場(chǎng)毀壞的設(shè)施；如果設(shè)施毀壞后，容易導(dǎo)致安全事故，則需要增派人手。

（５）引導(dǎo)顧客有序購(gòu)物，在事情結(jié)束后要做好后續(xù)工作，如通過(guò)媒體發(fā)布消息，以免出現(xiàn)誤會(huì)。

102.村里有兩家因?yàn)檎貑?wèn)題發(fā)生械斗事件，你是村支書(shū)，如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點(diǎn)】

（１）立即向鄉(xiāng)政府、派出所等有關(guān)部門匯報(bào)。

（２）趕往現(xiàn)場(chǎng)，阻止雙方繼續(xù)械斗。如果雙方繼續(xù)械斗，則組織群眾或者民兵強(qiáng)行繳械扣押。

（３）了解原委，做好說(shuō)服工作。（４）配合鄉(xiāng)政府、派出所的工作。（５）爭(zhēng)取化解兩家矛盾。

103.您是某小區(qū)的管理人員，發(fā)現(xiàn)一房間貌似起火，報(bào)警，來(lái)了兩位警察，確認(rèn)無(wú)人后，兩人破門而入，發(fā)現(xiàn)并非起火。請(qǐng)問(wèn)您如何處理善后工作？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）向警察道歉，說(shuō)明情況，相信警察會(huì)理解。（２）等待房間主人歸來(lái)，做好道歉、說(shuō)明、解釋工作。

（３）待房間主人清理完房間物品，確認(rèn)沒(méi)有丟失物品后，幫助房間主人修理房門。

（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。104.結(jié)構(gòu)化面試題

縣政府辦接到電話通知，有１００多名工人要到縣政府上訪，上訪事由：１．工廠沒(méi)搞好，主要是領(lǐng)導(dǎo)腐敗，要求審計(jì)。２．要求發(fā)放拖欠工資。３．要求縣長(zhǎng)接待，當(dāng)時(shí)時(shí)值冬天，氣候寒冷?？h長(zhǎng)因有其他重要工作，縣長(zhǎng)指示由李副縣長(zhǎng)接待處理這件事。假如你是李副縣長(zhǎng)，你打算怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

面對(duì)這種情況，要積極、冷靜、妥善地處理：

（１）馬上與工廠領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求他們穩(wěn)住工人，先做好工人的安撫工作。（２）馬上前往工廠，在途中要通過(guò)電話了解具體情況，通知審計(jì)局等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一同趕往工廠。

（３）到工廠后，馬上召集群眾開(kāi)會(huì)，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和要求，做好政策解釋說(shuō)明工作。

（４）請(qǐng)工人們放心，政府會(huì)站在工人兄弟的立場(chǎng)上，站在黨紀(jì)國(guó)法的立場(chǎng)上，對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真、客觀的調(diào)查，并及時(shí)將處理結(jié)果向大家公布。

（５）現(xiàn)場(chǎng)辦公，先解決工人在實(shí)際工作生活中的困難，發(fā)放拖欠工資，減小工作的阻力。

（６）要求有關(guān)部門馬上開(kāi)展調(diào)查。（７）及時(shí)將情況向縣長(zhǎng)匯報(bào)。

105.當(dāng)前不道德的事情很多，諸如隨地吐痰，亂倒垃圾，不排隊(duì)，在你身上發(fā)生過(guò)嗎？補(bǔ)充追問(wèn)（沒(méi)有發(fā)生過(guò)），實(shí)事求是是公務(wù)員的基本標(biāo)準(zhǔn)，很顯然你說(shuō)了假話，你怎么看？補(bǔ)充追問(wèn)（有發(fā)生過(guò)），那你做了，如何當(dāng)好一名公務(wù)員呢？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）小時(shí)候曾經(jīng)犯過(guò)這些毛病。

（２）懂事之后，在家長(zhǎng)和老師的幫助下，早就已經(jīng)徹底改掉了這些毛病。（３）公務(wù)員要做社會(huì)道德之楷模。

106.你的一個(gè)朋友，他相信朋友，讓人騙錢了；相信廣告，買的生發(fā)液產(chǎn)品的把頭發(fā)都弄沒(méi)了，問(wèn)你想和他說(shuō)什么？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力 【答題要點(diǎn)】

（１）破題：人在一生中遇到各種不順是正常的，由于相信別人受騙上當(dāng)也不必唉聲嘆氣，而要正確應(yīng)對(duì)。

（２）與人之間信任是非常重要的，是合作的前提和基礎(chǔ)。因此，一般應(yīng)多給與別人信任。

（３）但是，信任和明辨是非應(yīng)該分開(kāi)。

（４）作為一名公務(wù)員，既要相信別人，也要具備明辨是非的能力。107.請(qǐng)說(shuō)一段關(guān)于扶貧的話，內(nèi)容要感人，積極向上其中包含下列詞語(yǔ)，順序可以打亂。

鍵盤、趙本山、待遇、伊拉克、老虎?！緶y(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

【答題要點(diǎn)】

周末我坐在家里瀏覽網(wǎng)頁(yè)，隨意敲擊著鍵盤，忽然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容是關(guān)于趙本山的，如同大家所知道的一樣，趙本山是我們黑土地走出去的著名笑星，他在成名前后的作品都離不開(kāi)一個(gè)詞——農(nóng)民。由此我想到了我國(guó)的農(nóng)民待遇還很差，有很多的沒(méi)有土地的農(nóng)民，他們沒(méi)有社會(huì)保障，沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，這些農(nóng)民的生活十分貧困，政府給予的失地補(bǔ)貼只能解決一時(shí)的生活，并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)?，F(xiàn)在伊拉克處于戰(zhàn)爭(zhēng)之中，戰(zhàn)爭(zhēng)猛于老虎啊！伊拉克人民因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的原因生活十分貧困，可是我國(guó)有些農(nóng)民的生活竟然比伊拉克的人民還貧困。我們一定要改變這種現(xiàn)狀。如果我工作以后有了能力一定要幫助貧困農(nóng)民，即使我的能力只能幫助一個(gè)農(nóng)民，我也會(huì)做的，使他家的生活得到改善，如果每個(gè)有條件的人都可以這樣做，那我們的和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程一定會(huì)加快。

108.你是工商所的收費(fèi)員，結(jié)果在收費(fèi)過(guò)程中和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，有人還想打你，問(wèn)你如何解決？追問(wèn)，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，狠狠的批評(píng)了你，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)這種情況，如果是我執(zhí)法粗暴，態(tài)度不佳導(dǎo)致的，我會(huì)馬上道歉，做好解釋說(shuō)明工作；如果是業(yè)主無(wú)理取鬧，甚至妄圖暴力抗法。我會(huì)依法處理。

（２）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心接受。事后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。

109.我們對(duì)你的情況有些了解，結(jié)合今天的面試表現(xiàn)我們不是很滿意，你也許不能被錄取，如果再有機(jī)會(huì)，你會(huì)再次報(bào)考本單位嗎？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，求職動(dòng)機(jī) 【答題要點(diǎn)】

（１）考公務(wù)員，我經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期艱苦的準(zhǔn)備。在各方面都具備了成為公務(wù)員的條件。

（２）人外有人，天外有天。如果有人比我更出色，那么我會(huì)努力改進(jìn)我自己，明年再戰(zhàn)。

（３）放棄從來(lái)不是我的性格，我還會(huì)報(bào)考咱們單位。

110.假如你在去參加重要會(huì)議途中，一個(gè)人被車撞了受傷，肇事司機(jī)已經(jīng)逃

跑，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）碰到這種情況，作為一名公務(wù)員，必須以人民群眾的生命安危為重。（２）如果情況允許，我會(huì)組織現(xiàn)場(chǎng)群眾迅速把傷者送往附近醫(yī)院，通知交警部門迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，采集證據(jù)；組織人民群眾的作證工作。

（３）如果時(shí)間很緊，我會(huì)留下一名同事處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)。而我會(huì)馬上聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安部門，做好傷者救治、現(xiàn)場(chǎng)封鎖、追捕肇事司機(jī)工作。

111.你是辦公室主任，辦公樓起火了，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

碰到這種意外情況，一定要冷靜處理。

（１）馬上把辦公室人員組織起來(lái)，進(jìn)行分工，以最高的效率來(lái)處理。（２）指定一名工作人員通知辦公樓的其他科室的同志做好準(zhǔn)備。（３）其他工作人員馬上利用現(xiàn)有消防設(shè)備，盡量控制火勢(shì)，至少要保證大家能夠安全撤離。

（４）自己報(bào)警，將具體情況匯報(bào)給消防警察，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

112.你要和領(lǐng)導(dǎo)去參加重要會(huì)議，路上被上訪群眾攔住，問(wèn)你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）收下群眾的上訪材料，留下具體的聯(lián)系方式。

（２）如果情況允許，要做好解釋說(shuō)明工作，保證對(duì)群眾反映的問(wèn)題迅速調(diào)查處理。相信群眾能夠理解。

（３）如果群眾不愿離去，要保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時(shí)參加重要會(huì)議；自己留下處理此事，在處理完畢之后迅速趕往會(huì)場(chǎng)。

113.如果這次面試失敗，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）這次面試，我經(jīng)過(guò)了充分的準(zhǔn)備。相信我的能力、性格與經(jīng)歷，能夠

符合單位的要求；我也有成為一名公務(wù)員的潛質(zhì)。

（２）如果因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為出色，使我面試失敗，我也不會(huì)氣餒。相反，我會(huì)祝賀我的對(duì)手獲得成功，并且積極向他學(xué)習(xí)，完善自己。

（３）我不會(huì)放棄自己的理想，會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日成為一名光榮的國(guó)家公務(wù)員。

114.大街上，突然有人指著你大喊“抓小偷，抓小偷”，并真的在你的身上搜出了失主的錢包，你怎么辦？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

我絕對(duì)不會(huì)做出這種違法犯罪的事情，因此其中肯定有誤會(huì)。

（１）面對(duì)群眾，我會(huì)首先出示自己的工作證，做好說(shuō)明工作，相信大家會(huì)相信一名公務(wù)員的話。

（２）馬上報(bào)警，請(qǐng)警察前來(lái)處理此事。憑借警察的專業(yè)水平，相信能夠證明我的清白。

（３）協(xié)助警察做好筆錄，以便及早將犯罪分子繩之以法。

115.位于主干道附近的一個(gè)裝有危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，你是現(xiàn)場(chǎng)的指揮人員，問(wèn)你如何處理。

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力

【答題要點(diǎn)】

面對(duì)這種情況，務(wù)必冷靜處理。

（１）要按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

（２）協(xié)調(diào)好消防、公安、醫(yī)院、工廠、街道各部門的工作。

（３）緊急疏散周圍的群眾，組織消防部門救火，把困在火中的群眾救出來(lái)；組織醫(yī)院部門緊急開(kāi)展搶救工作，確保群眾安全；公安部門做好安全保衛(wèi)工作，協(xié)助群眾有序撤離。

（４）組織好輿論宣傳工作，發(fā)布官方權(quán)威信息。

（５）組織好思想工作，派出心理干預(yù)專家，防止災(zāi)難導(dǎo)致大規(guī)模心理疾病流行。

116.如你這次筆試和面試都沒(méi)通過(guò)，你會(huì)怎么看待？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】

（１）自己經(jīng)過(guò)了充分準(zhǔn)備，不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

（２）強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極為優(yōu)秀，導(dǎo)致自己被淘汰，也不會(huì)氣餒。

（３）向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，完善自己。（４）絕不放棄理想，明年再戰(zhàn)。

117.你局指派你作為主要負(fù)責(zé)人與一合作方舉行一個(gè)活動(dòng)，途中合作方退出，你作為此次活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，如何處理？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】

（１）冷靜對(duì)待，妥善處理。

（２）與合作方進(jìn)行溝通，了解原因，消除誤會(huì)，爭(zhēng)取能夠繼續(xù)合作。（３）同時(shí)，立即尋找新的合作伙伴，防止工作陷入被動(dòng)。（４）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

118.在某次會(huì)議上，你正在做報(bào)告，臺(tái)下一個(gè)同事站起來(lái)公然反對(duì)你的意見(jiàn)，而且情緒很激動(dòng)。你該怎么做？

【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】

（１）面對(duì)這種情況，要冷靜妥善處理。

（２）很感謝同事能夠提出意見(jiàn)，對(duì)于工作而言，有時(shí)反對(duì)的意見(jiàn)比支持的更重要。這說(shuō)明同事確實(shí)在認(rèn)真思考我的報(bào)告。

（３）有什么意見(jiàn)可以在報(bào)告結(jié)束之后進(jìn)行友好地交流與討論，而不能打斷會(huì)議的進(jìn)程。

（４）會(huì)議結(jié)束后，與之溝通交流。

119.你問(wèn)同事一個(gè)很緊急且重要的問(wèn)題，同事不告訴你，該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系

第四篇：圖像處理小組結(jié)題總結(jié)報(bào)告

圖像處理小組結(jié)題總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，我們圖像處理小組已經(jīng)到了結(jié)題的時(shí)候。回想從開(kāi)題到寫結(jié)題報(bào)告的這段日子，總是有著許多的感慨和追憶……

開(kāi)題的時(shí)候，總是最茫然的時(shí)候，我們小組中的大部分人基本上都沒(méi)怎么學(xué)過(guò)MATLAB方面的知識(shí)，突然要求用軟件完成剛學(xué)習(xí)的圖像處理的任務(wù)，心里都是相同的忐忑不安。不過(guò)既然決定要做，就要克服生疏和缺少時(shí)間的困難好好地做出結(jié)果。

第一次開(kāi)會(huì)，是決定分工和初步計(jì)劃的會(huì)。大家討論得都很熱烈，正確地估計(jì)了面臨的困難，但也下了要做就做好的決心。會(huì)開(kāi)完了，分工分好了，大家也就真正進(jìn)入了認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各自學(xué)習(xí)積累知識(shí)，編程，查資料，調(diào)試……等等任務(wù)的動(dòng)手階段。

第二次開(kāi)會(huì)，是階段性的成果匯總和總結(jié)。不能不說(shuō)，在大家都盡到了自己的一份力的情況下，收獲的也比想象中的好?；镜某绦蚩蚣芤呀?jīng)構(gòu)架，初步的處理圖像已經(jīng)完成，大概的程序也已經(jīng)編寫完成等待完善。會(huì)上，大家在成績(jī)的激勵(lì)下，都再次表明要更加再接再厲地投入到了后期的完善和測(cè)試調(diào)整中去。最后一次開(kāi)會(huì)，是結(jié)題前的會(huì)，但是這時(shí)候大家卻沒(méi)有了第二次會(huì)的高情緒－－因?yàn)樽詈髨D像處理結(jié)果中出現(xiàn)了類似尾影的問(wèn)題，但大家卻還沒(méi)有找到差錯(cuò)究竟出在哪里，還是說(shuō)這是正常的但卻有瑕疵的結(jié)果？大家討論到最后也沒(méi)有結(jié)果，只好在散會(huì)后分頭去逐條檢查。真的是勤能補(bǔ)拙，就當(dāng)大家準(zhǔn)備接受這個(gè)結(jié)果的時(shí)候，終于發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生問(wèn)題的原因－－有一條計(jì)算中后面漏乘了個(gè)5！原因原來(lái)就這么簡(jiǎn)單！雖然最后問(wèn)題解決了，但是大家也因此深刻反省到自身對(duì)于細(xì)節(jié)不仔細(xì)不細(xì)心帶來(lái)的嚴(yán)重后果。不過(guò)，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的收獲，是我們最有價(jià)值最值得珍惜的收獲！

對(duì)于編寫的MATLAB程序我們的思路大體是這樣的。在主函數(shù)code1/code2中，初始化賦值和定義后，調(diào)用函數(shù)function c=be_count(x)以及function c=be_count2(x)，采用了for循環(huán)語(yǔ)句和if條件語(yǔ)句，以讀入計(jì)算圖像灰度直方圖，即原圖的像素和灰度值。然后對(duì)讀入的圖像進(jìn)行直方圖均衡化，即運(yùn)用書(shū)中的累積分布函數(shù)將原直方圖變換成均勻分布的形式得到第一幅均衡化的新圖。然后，我們調(diào)用計(jì)算圖像灰度(分成52段)直方圖函數(shù) rate2=be_count2(C)，由add_rate2(i)計(jì)算累積直方圖，再通過(guò)std的計(jì)算公式得到“累計(jì)”規(guī)定化直方圖。接著分段分區(qū)間映射得到第四張單映射的新圖。最后的結(jié)果，是經(jīng)過(guò) 組映射函數(shù)的新圖。同樣是再先調(diào)用計(jì)算圖像灰度(分成52段)直方圖函數(shù)，接著add_rate2(i)計(jì)算出累積直方圖，再通過(guò)std和add_std公式得到“累計(jì)”規(guī)定化直方圖，最后分段分區(qū)間進(jìn)行組映射的計(jì)算，當(dāng)整個(gè)程序運(yùn)行完畢后，就得到了最后經(jīng)過(guò)一系列處理的新的圖像。

和原來(lái)的圖像對(duì)比，可以很容易地分辨出經(jīng)過(guò)了均衡化，規(guī)定化后的新圖在清晰度，對(duì)比度等質(zhì)量上對(duì)原圖的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)，我們成功地實(shí)現(xiàn)了書(shū)本上所說(shuō)的效果，成功地完成了這次大作業(yè)，成功地實(shí)踐了所學(xué)到的知識(shí)，感謝老師給予我們這個(gè)難得的機(jī)會(huì)！

第五篇：專業(yè)技術(shù)人員突發(fā)事件應(yīng)急處理試題(第四套題)

第四套題

I、單選題：每題2分

1____是應(yīng)急機(jī)制的基礎(chǔ)，也是整個(gè)應(yīng)急體系的、基礎(chǔ)。

A 分級(jí)響應(yīng)

B 統(tǒng)一指揮

C 公眾動(dòng)員機(jī)制 D 以人為本

2國(guó)務(wù)院____出臺(tái)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急、預(yù)案》。

A 2005年

B 2006年

C 2007年 D 2008年

3已經(jīng)或可能導(dǎo)致10-29人死亡的公共場(chǎng)所和大、型活動(dòng)突發(fā)事件，屬于（）

A 特別重大突發(fā)公共事件

B 特大突發(fā)公共事件

C 重大突發(fā)公共事件 D 一般突發(fā)公共事件

4對(duì)于公共場(chǎng)所的基本內(nèi)涵，我國(guó)現(xiàn)行最為規(guī)范、的是1987年頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，其中第二條明確指出的七類公共場(chǎng)所中，不包含以下哪項(xiàng)：（）

A 家庭汽車

B 理發(fā)店

C 公園 D 書(shū)店

5建筑工程領(lǐng)域突發(fā)事件的省級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，、不包括()

A 省安監(jiān)局

B 省衛(wèi)生廳

C 電監(jiān)辦 D 省人保廳

6建筑施工企業(yè)中，（）是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的、第一負(fù)責(zé)人。

A 經(jīng)理

B 企業(yè)一把手

C 分管安全生產(chǎn)工作的副經(jīng)理 D 法定代表人

7按照動(dòng)因性質(zhì)劃分突發(fā)事件的類型，以下哪一、個(gè)不符合？

A 自然突發(fā)事件

B 人為突發(fā)事件 C 社會(huì)沖突危機(jī) D 嚴(yán)重性突發(fā)事件

8《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》是于哪一、年頒布的？

A 2005年

B 2006年

C 2007年 D 2008年

9公共場(chǎng)所和大型活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急的工作原則、不包括（）？

A 以人為本，安全第一

B 預(yù)防為主，重在防范

C 快速反應(yīng)，有效處置 D 全面恢復(fù)，重點(diǎn)重建

10以下哪一項(xiàng)不是信息發(fā)布的原則？（）

、A 依法發(fā)布

B 及時(shí)公開(kāi)

C 以人為本 D 連續(xù)報(bào)道

1省級(jí)廣播電視播出節(jié)目全部中斷或由中斷的危1險(xiǎn)的情形，屬于（）

、A 特別重大突發(fā)事件

B 重大突發(fā)事件

C 較大突發(fā)事件 D 一般突發(fā)事件

12、縣級(jí)以上人民政府的哪個(gè)部門負(fù)責(zé)大型群眾性活動(dòng)的安全管理工作：()

A 武警部隊(duì)

B 公安機(jī)關(guān)

C 城管人員

D 單位工作人員

13、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件，需要緊急疏散時(shí)在場(chǎng)人員要：

A 按順序迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)

B 爭(zhēng)先恐后逃跑

C 圍觀看熱鬧 D 聚集在一處

1需要多個(gè)有關(guān)部門共同參與處置的突發(fā)事件，4由該類突發(fā)事件的___牽頭，其他部門予以協(xié)、助。

A 業(yè)務(wù)主管部門

B 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

C 行政主管部門 D 行業(yè)指導(dǎo)部門

15以下哪一個(gè)不屬于應(yīng)急物資的儲(chǔ)備方式？（）、A 實(shí)物儲(chǔ)備

B 市場(chǎng)儲(chǔ)備

C 個(gè)人儲(chǔ)備

D 生產(chǎn)能力和技術(shù)儲(chǔ)備

16、各地區(qū)、各部門要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善____機(jī)制，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

A 信息報(bào)告

B 預(yù)測(cè)預(yù)警

C 信息發(fā)布 D 評(píng)估 7我國(guó)社區(qū)安全的總體形勢(shì)以下哪一項(xiàng)不是？（）

、A 社區(qū)安全隱患增多

B 常住人口多

C 社區(qū)管理仍存在很多弊端 D 社區(qū)是社會(huì)矛盾的聚焦點(diǎn) 1根據(jù)應(yīng)急處置需要，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)通道實(shí)8行交通管制，開(kāi)設(shè)應(yīng)急救援“____”，保證應(yīng)急、救援工作的順利開(kāi)展。

A 綠色通道

B 快速通道

C 特殊通道 D 直線通道

19、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件，需要緊急疏散時(shí)在場(chǎng)人員要()。

A 按順序迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)

B 爭(zhēng)先恐后逃跑

C 圍觀看熱鬧 D 聚集在一處

20以下哪一類不屬于搶險(xiǎn)類應(yīng)急物資儲(chǔ)備？（）、A 基本生活用品

B 通信器材

C 交通工具

D 個(gè)人防護(hù)裝備

2控制突發(fā)事件的一般原則主要包括

1、A 民生性原則 B 及時(shí)性原則

C 適度性原則

D 靈活性原則

E 公開(kāi)性原則

22媒體安全工作存在的問(wèn)題有

、A 應(yīng)急體系缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)

B 應(yīng)急預(yù)案編制的規(guī)范化水平低

C 應(yīng)急人員配備不完善

D 媒體是社會(huì)矛盾的聚焦點(diǎn)

E 網(wǎng)絡(luò)管理混亂

23應(yīng)急救援的專業(yè)隊(duì)伍和骨干力量包括

、A 消防

B 海上搜救

C 警察

D 市政工程搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍 E 武警

24、社區(qū)應(yīng)急管理中的社區(qū)主體建設(shè)，社區(qū)主體主要包括:

A 社區(qū)居民

B 街道辦事處人員

C 社區(qū)內(nèi)部成立的各種組織

D 外部其他人員

E 群眾團(tuán)體

25播送應(yīng)急小組主要指責(zé)：

、A 負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急方案

B 與節(jié)目安全、播出傳輸相關(guān)的應(yīng)急處置

C 負(fù)責(zé)所在區(qū)域人員的避險(xiǎn)應(yīng)急工作

D 設(shè)立專家組提供決策建議

E 指揮應(yīng)急救援

26、加強(qiáng)應(yīng)急管理，是政府履行____職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

A 經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié) B 市場(chǎng)監(jiān)管 C 社會(huì)管理

D 公共服務(wù)

E 強(qiáng)制手段

27公共應(yīng)急管理中最重要、最基礎(chǔ)的要素是

、A 人 B 財(cái)

C 手段

D 技術(shù)

E 物

28、《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部事故災(zāi)難應(yīng)對(duì)工作規(guī)定》明確規(guī)定建筑領(lǐng)域安全事故包括：

A 房屋建筑和市政工程施工安全和責(zé)任安全事故

B 市政公用設(shè)施運(yùn)行安全事故

C 房屋建筑使用安全事故

D 農(nóng)村住房建設(shè)和農(nóng)村住房安全事故

E 由于地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、雨雪冰凍等自然災(zāi)害一發(fā)的事故。

2縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地實(shí)際，與9相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議，保障（）的生產(chǎn)、供給。、A 應(yīng)急救援物資 B 消防車

C 應(yīng)急處置裝置

D 應(yīng)急救援場(chǎng)地

E 生活必需品

3公共場(chǎng)所與大型活動(dòng)突發(fā)事件在公共場(chǎng)所領(lǐng)域0內(nèi)土人發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，、具體有：

A 自然災(zāi)害

B 公共衛(wèi)生事件

C 事故災(zāi)難

D 社會(huì)治安事件

E 恐怖襲擊

31媒體從出現(xiàn)的先后順序來(lái)劃分

、A 報(bào)紙刊物應(yīng)為第一媒體

B 廣播應(yīng)為第二媒體

C 互聯(lián)網(wǎng)則應(yīng)被稱為第三媒體

D 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)為第五媒體 E 電視應(yīng)為第四媒體

32、在媒體工作的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)中，應(yīng)急報(bào)告制度中，要求的第一時(shí)間是

A 接到群眾舉報(bào)

B 接到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的通報(bào)

C 廣電播出或監(jiān)測(cè)部門發(fā)現(xiàn)節(jié)目異常

D 接到610辦的通報(bào)

E 接到匿名電話

33、以下屬于建筑工程領(lǐng)域的突發(fā)事件包括（）？

A 工程施工安全 B 工程質(zhì)量安全

C 市政公用設(shè)施運(yùn)營(yíng)安全

D 人為災(zāi)害

E 自然災(zāi)害

34、單設(shè)的突發(fā)事件辦事機(jī)構(gòu)，平時(shí)應(yīng)急管理的職能可歸結(jié)為“三預(yù)”，即

A 預(yù)備 B 預(yù)案

C 預(yù)測(cè)

D 預(yù)防

E 預(yù)控

3突發(fā)事件信息發(fā)布形式主要包括____等。

5、A 電視直播

B 授權(quán)發(fā)布、散發(fā)新聞稿

C 組織報(bào)道

D 舉行新聞發(fā)布會(huì)

E 網(wǎng)絡(luò)散布

36建筑工程領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制屬于有？

、A 日常管理與監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制 B 分級(jí)響應(yīng)與信息報(bào)告機(jī)制

C 應(yīng)急處置機(jī)制

D 善后恢復(fù)機(jī)制

E 善后補(bǔ)償機(jī)制

37社區(qū)安全事件的破壞力逐漸增大的原因有

、A 社區(qū)規(guī)模和人口密度普遍較大，社區(qū)安全事件容易波及較大的范圍

B 社區(qū)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后

C 流動(dòng)人口增多 D 長(zhǎng)期聚集的社會(huì)問(wèn)題受到體制限制而在社區(qū)層面顯現(xiàn)

E 社區(qū)條件差

38漢中頻發(fā)的自然災(zāi)害有____。

、A 暴雨 B 洪澇

C 干旱

D 地震

E 霧霾

39專業(yè)技術(shù)人員突發(fā)事件應(yīng)急處理能力包括：

、A 突發(fā)事件預(yù)警和識(shí)別能力 B 迅速反應(yīng)能力

C 良好的心理素質(zhì)

D 專業(yè)的學(xué)歷背景

E 攀爬基本功

40以下哪一項(xiàng)屬于媒體應(yīng)急報(bào)道機(jī)制的內(nèi)容？

、A 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 B 人員機(jī)制

C 發(fā)稿機(jī)制

D 預(yù)案機(jī)制

E 發(fā)布機(jī)制

III、判斷題：每題2分

41、突發(fā)事件的關(guān)聯(lián)性、偶合性以及不確定性，要求各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案之間一定要有機(jī)銜接。

正確

錯(cuò)誤

42、公共場(chǎng)所和大型活動(dòng)突發(fā)事件的突發(fā)事件信息應(yīng)在事件發(fā)生后最遲4小時(shí)內(nèi)完成信息報(bào)送。

正確

錯(cuò)誤

4建設(shè)領(lǐng)域安全事故的應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)3急結(jié)束遵循“誰(shuí)啟動(dòng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由現(xiàn)場(chǎng)、應(yīng)急指揮部決定，并通知相關(guān)單位和公眾。

正確

錯(cuò)誤

4突發(fā)事件的分級(jí)是有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的。

4、正確

錯(cuò)誤

4傳播技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使電視新聞的時(shí)效由TNT5（今日新聞今日?qǐng)?bào)）發(fā)展到NNN（現(xiàn)在新聞現(xiàn)、在報(bào)）的階段。

正確

錯(cuò)誤

4中小災(zāi)害一般由災(zāi)區(qū)所在街道、村委會(huì)組織本6行政區(qū)域內(nèi)的救災(zāi)工作，區(qū)政府有關(guān)部門協(xié)助。、正確

錯(cuò)誤

47、注重實(shí)效，切忌“走過(guò)場(chǎng)”、“裝門面”，應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)與演練的基地化、實(shí)戰(zhàn)化。

正確

錯(cuò)誤

4重點(diǎn)做好控制人群的數(shù)量規(guī)模工作，減少人群8動(dòng)力是降低公共場(chǎng)所和大型活動(dòng)突發(fā)事件發(fā)生、的關(guān)鍵。

正確

錯(cuò)誤

突發(fā)事件的工作機(jī)構(gòu)成員應(yīng)由位高權(quán)重的社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)或人格魅力大的負(fù)責(zé)人員組成。

正確

錯(cuò)誤49、5突發(fā)事件的突然降臨，有可能使社會(huì)公眾的安0全感下降。隨著事態(tài)的發(fā)展或流言的蔓延，公、眾有可能變得不相信政府，或者不相信自己身邊的人，從而產(chǎn)生信任危機(jī)。

正確

錯(cuò)誤