第一篇：ＸＸ市行政辦事服務(wù)中心語(yǔ)言文字規(guī)范化工作匯報(bào)

ＸＸ市行政辦事服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是市政府機(jī)關(guān)集中對(duì)外服務(wù)的窗口單位，中心通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查、考核不斷推進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化，目前已經(jīng)能夠做到各種公示性文字規(guī)范、所有窗口工作人員始終用普通話服務(wù)，成為服務(wù)型政府的示范窗口。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確語(yǔ)言文字工作責(zé)任

建立工作網(wǎng)絡(luò)。中心成立初期就按照市語(yǔ)委的要求，建立了語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2004年又根據(jù)人員變動(dòng)情況，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，完善了有關(guān)崗位職責(zé)。做到了語(yǔ)言文字工作有人管、有人監(jiān)督、有人考核。

領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)明確要求全體工作人員工作中行文要規(guī)范，要講普通話，即使是在單位內(nèi)部會(huì)議上發(fā)言也要講普通話，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭講，并經(jīng)常提醒大家。

二、建章立制，保障服務(wù)工作水平全面提高

建立規(guī)章制度。中心在建章立制時(shí)就把語(yǔ)言文字規(guī)范化作為重要內(nèi)容放到規(guī)章制度當(dāng)中，后又按照市政府下發(fā)的有關(guān)文件和市語(yǔ)委《ＸＸ市二類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估迎查方案》的要求，完善了《ＸＸ市行政審批服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《ＸＸ市行政審批服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。其中，第一項(xiàng)就是服務(wù)語(yǔ)言，突出了講普通話、使用文明用語(yǔ)、不使用服務(wù)忌語(yǔ)的內(nèi)容。

嚴(yán)格檢查考核。中心督查處平時(shí)主要采取隨機(jī)電話抽查和服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行檢查，中心考核小組則根據(jù)督查處的檢查結(jié)果每個(gè)月對(duì)窗口同志進(jìn)行一次綜合考評(píng)，如果出現(xiàn)不講普通話，影響服務(wù)的情況發(fā)生，將給予相應(yīng)的扣分處理，被考核人不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。由于窗口服務(wù)工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣傳欄等，我們?cè)谶@次迎評(píng)自查時(shí)，發(fā)現(xiàn)“請(qǐng)把您的意見留下，請(qǐng)把您的滿意帶走”十六個(gè)銅字中有兩個(gè)繁體字，三個(gè)不規(guī)范美術(shù)字，立即全部換掉，還對(duì)服務(wù)窗口中一些不夠規(guī)范的文字進(jìn)行了改正。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的基本素質(zhì)

制作示范文本。為了方便服務(wù)對(duì)象查詢以及申請(qǐng)辦理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，深入貫徹《行政許可法》，中心指導(dǎo)各窗口單位對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，提供法律依據(jù)，提供示范文本。中心對(duì)各窗口制作的示范文本逐一審查，保證了示范文本既符合法律規(guī)范、文字規(guī)范，又要簡(jiǎn)潔適用。

組織推普培訓(xùn)。中心按照市人事局和市語(yǔ)委的要求，根據(jù)窗口工作人員時(shí)有變動(dòng)的情況，先后兩次組織普通話培訓(xùn)和測(cè)試，目前，中心現(xiàn)有56年以后出生的同志81人，通過(guò)測(cè)試，全部達(dá)到三級(jí)甲等以上水平。

做到寓教于樂(lè)。中心先后自行組織了普通話比賽、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡演講、“知我中心、愛我中心”征文等活動(dòng)，派員參加了市紀(jì)委組織的“執(zhí)政為民、勤政廉政先進(jìn)事跡”為主題的全市巡回演講。第八屆推普周期間，中心選手在全國(guó)首屆青年普通話演講比賽ＸＸ賽區(qū)分別獲得社會(huì)組的第二名和第三名，并在在北京賽區(qū)的全國(guó)總決賽中獲得社會(huì)組的三等獎(jiǎng)。

語(yǔ)言文字規(guī)范化工作促進(jìn)了中心的各項(xiàng)工作，中心成立以來(lái)，共受理行政審批事項(xiàng)276008 件，按時(shí)辦結(jié)率99.9％，受理配套服務(wù)事項(xiàng)40680件，按時(shí)辦結(jié)率99.98％；還受理大量的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心成立以來(lái)共接待各類服務(wù)對(duì)象達(dá)30萬(wàn)多人次。窗口良好的服務(wù)得到了市委、市政府和廣大服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)各界的充分肯定，共收到表?yè)P(yáng)信千余封，錦旗400余面；連續(xù)三年被市委、市政府評(píng)為“招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”，在市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核評(píng)比中名列前茅。

第二篇：辦事服務(wù)中心工作匯報(bào)

街道辦事服務(wù)中心工作匯報(bào)

2010年1月22日

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

##街道辦事服務(wù)中心成立已兩年多了，在這兩年多的時(shí)間內(nèi)我們始終堅(jiān)持“服務(wù)百姓 方便群眾”的基本出發(fā)點(diǎn)和“群眾滿意 公開公正”的基本原則來(lái)操作和運(yùn)行的。應(yīng)該說(shuō)，成立至今得到了市、區(qū)有關(guān)部門的一些表彰和榮譽(yù)，更得到了百姓的認(rèn)可和贊同。但是辦事服務(wù)中心也應(yīng)隨著時(shí)代的前進(jìn)而不斷地創(chuàng)新。所以，今天著重匯報(bào)2009街道辦事服務(wù)中心的一些主要做法和新的變化，歸納起來(lái)叫做“四個(gè)新突破”：

一、職能整進(jìn)實(shí)現(xiàn)新突破。

構(gòu)建公開公平的行政審批服務(wù)平臺(tái)。我街道在辦事服務(wù)中心運(yùn)行一年后組建成立了公共資源管理招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及##街道招投標(biāo)中心?，F(xiàn)在無(wú)論是組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)，還是交易場(chǎng)所的服務(wù)都已相當(dāng)成熟。2009年，該中心共受理招投標(biāo)項(xiàng)目46件，涉及資金2279萬(wàn)元，無(wú)一例引起信訪事件和社會(huì)誤解。

拓展計(jì)劃生育服務(wù)領(lǐng)域。每月20日由區(qū)計(jì)生指導(dǎo)站派專家來(lái)街道為廣大育齡婦女提供手術(shù)服務(wù)，舍得投入，有一些設(shè)施已超過(guò)了鎮(zhèn)街衛(wèi)生院，讓廣大育齡婦女在家門口就能享受到上級(jí)醫(yī)院的專家待遇；2009年計(jì)生服務(wù)窗口共接待計(jì)生門診咨詢175人次，查環(huán)查孕2069人次，流動(dòng)人口總育齡婦女4746人。

構(gòu)建統(tǒng)一的矛盾調(diào)解平臺(tái)。整合了信訪、司法等部門，構(gòu)建

1統(tǒng)一的社會(huì)矛盾調(diào)解平臺(tái)，有效解決群眾信訪投訴等問(wèn)題。2009年調(diào)解各類矛盾糾紛397起。調(diào)處勞動(dòng)糾紛及工傷事故77件，調(diào)處率100%，調(diào)處金額351萬(wàn)元。今年1月，結(jié)合鎮(zhèn)街司法所的建立，我們又把司法所及時(shí)充實(shí)到了服務(wù)中心。

構(gòu)建統(tǒng)一的社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)。整合勞動(dòng)、民政、殘聯(lián)等部門，構(gòu)建統(tǒng)一的社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，為群眾就業(yè)和弱勢(shì)群體提供及時(shí)的服務(wù)和救助。2009年為外來(lái)人員辦理暫住證7400多本，累計(jì)新增養(yǎng)老保險(xiǎn)577人。完成區(qū)目標(biāo)任務(wù)的438.5%；完成就業(yè)再就業(yè)336人，完成全年任務(wù)的454.1%；

二、服務(wù)舉措實(shí)現(xiàn)新突破。

改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。街道多次召開中心工作會(huì)議，注重黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、干部作風(fēng)建設(shè)等教育，并加強(qiáng)辦事服務(wù)中心的考核制度和監(jiān)督機(jī)制，在中心設(shè)立意見箱和備忘本，將群眾監(jiān)督和紀(jì)委監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將日?？己撕湍杲K考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制。中心每名工作人員鮮明亮出服務(wù)格言，增強(qiáng)了服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。隨著辦事服務(wù)中心的運(yùn)行，前來(lái)咨詢政策及辦理手續(xù)的群眾越來(lái)越多，這就給工作人員提出了更高的要求。為給群眾滿意的答復(fù)，工作人員制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)自身服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把群眾關(guān)心的政策和辦理程序作為重點(diǎn)，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。

規(guī)范操作程序，不斷優(yōu)化服務(wù)方式。辦事服務(wù)中心的每個(gè)服

2務(wù)項(xiàng)目，都建立了相應(yīng)的操作流程。對(duì)受理的服務(wù)事項(xiàng)，都有時(shí)間承諾，做到能快則快，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦好事、辦成事；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，做到耐心仔細(xì)解釋到位。同時(shí)為了提高階段性工作的效率，中心還提出移動(dòng)窗口概念，對(duì)辦理植物檢疫、泥匠辦證等階段性的工作，采取靈活的方式，設(shè)立臨時(shí)窗口。

三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。

建立了服務(wù)中心網(wǎng)站，也在蕭山網(wǎng)##頻道上開辟辦事服務(wù)中心專題鏈接。公開辦事指南，中心規(guī)章制度，工作人員介紹，服務(wù)流程及項(xiàng)目，整理辦理事項(xiàng)信息等內(nèi)容，同時(shí)積極探索事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。像一些招投標(biāo)信息，再就業(yè)工作信息均在網(wǎng)上公開公布。在下一階段的工作中，我們將進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，考慮購(gòu)置電子大屏幕，進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)。

四、監(jiān)督管理水平實(shí)現(xiàn)新突破。

隨著撤鎮(zhèn)設(shè)街，大征遷大建設(shè)不斷推進(jìn)，可以說(shuō)變化大發(fā)展塊。中心在保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，調(diào)整了服務(wù)中心規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)堅(jiān)持公開辦事制度、辦事程序、辦事范圍、辦事結(jié)果等全過(guò)程的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步修訂完善了《窗口和工作人員考核評(píng)比辦法》，管理水平不斷提升。結(jié)合深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，舉行了“結(jié)合自身，我看科學(xué)發(fā)展觀”心得座談會(huì)。從而來(lái)不斷提升中心工作人員的精神境界和服務(wù)理念。領(lǐng)導(dǎo)和同志們，隨著辦事服務(wù)中心的工作不斷推進(jìn)，我們

深深感到辦事服務(wù)中心是基層工作的細(xì)化和延伸，直接關(guān)系到百 3

姓的利益和政府的威信，必須真抓實(shí)干，不能付于形式；必須服務(wù)一流，不能虛掩馬虎；必須創(chuàng)新完善，不能一成不變。

我們相信，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)辦事服務(wù)中心的大力指導(dǎo)下，##街道的辦事服務(wù)中心一定會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階，開創(chuàng)一個(gè)新局面，為##街道的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出新的更大的貢獻(xiàn)！

我的匯報(bào)完了，謝謝大家！

第三篇：市行政服務(wù)中心走訪情況工作匯報(bào)

市行政服務(wù)中心走訪情況工作匯報(bào)

為深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，讓社區(qū)黨員干部在活動(dòng)中受教育，讓居民群眾在活動(dòng)中得實(shí)惠，真正達(dá)到“登千家門、知千家事、解千家難、暖千家心”的目的。近期，四季紅社區(qū)黨總支按照鎮(zhèn)黨委、政府的安排，緊密圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一主題，本著“訪民情、聽民意、解民憂”的宗旨，深入開展了“民情大走訪”調(diào)研活動(dòng)，取得了階段性的成果。

一、訪民情。積極宣傳黨和政府的政策，拉近與人民群眾之間的感情，搭建起反映社情民意的平臺(tái)。

1、高度重視，明確工作職責(zé)。自學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展以來(lái)，社區(qū)高度重視，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與縣委“三講三樹”工作結(jié)合起來(lái)，將切實(shí)解決社區(qū)難題融入到走訪調(diào)研活動(dòng)中去。社區(qū)成立了社區(qū)民情走訪調(diào)研工作組，下設(shè)5個(gè)工作隊(duì)。由1名社區(qū)干部帶隊(duì)，居民組長(zhǎng)和黨員骨干參加，走訪世居戶居民233戶達(dá)531人，走訪率達(dá)100%。

2、多途并舉，創(chuàng)新調(diào)研方式。在走訪調(diào)研中，我們堅(jiān)持多途并舉，不斷創(chuàng)新宣傳方式方法。一是送政策上門?；顒?dòng)中，我們送法律法規(guī)知識(shí)上門，宣傳黨的方針政策，縣委、政府的工作部署與要求，特別是鎮(zhèn)黨委《關(guān)于社區(qū)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的通知》文件精神，使廣大居民群眾得到充分理解與支持；二是推先進(jìn)典型。現(xiàn)身說(shuō)法身邊的典型事例：

如關(guān)注老年人文體生活，不計(jì)較個(gè)人得失，自主創(chuàng)立星情灣老年舞蹈隊(duì)的好黨員易法炳；退休不褪色、余熱獻(xiàn)社區(qū)，創(chuàng)辦《社區(qū)詩(shī)苑》刊物的好組長(zhǎng)羅摘星；下崗失業(yè)不等不靠、自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦“庚寅服飾”的黨員李庚寅。三是優(yōu)調(diào)研方式。我們積極拓寬民意反映渠道，邀請(qǐng)本轄區(qū)內(nèi)的黨員代表、群眾代表、人大代表和政協(xié)委員，通過(guò)發(fā)放學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀“民情大走訪”活動(dòng)問(wèn)題征求意見表、設(shè)立意見箱、召開民主座談會(huì)、交心談心等多種形式展開調(diào)研，充分聽取群眾的意見和建議，并詳細(xì)記好“民情日記”。

二，聽民意。在走訪調(diào)查中認(rèn)真聽取居民群眾的真正心聲，細(xì)致了解他們的熱切愿望和實(shí)際需求。

我們始終把握“不漏戶、不漏人、不漏意見建議”的原則，深入社區(qū)，串千家門，訪千家情，認(rèn)真聽取群眾心聲，了解他們的熱切愿望和實(shí)際需求。

走訪調(diào)研中，我們主要突出“四訪四問(wèn)”：即訪老干部、老黨員，問(wèn)發(fā)展良策；訪上訪戶、意見戶，問(wèn)事情原委；訪重病重殘戶、低保邊緣戶，問(wèn)衣食冷暖；訪失業(yè)人員、下崗黨員，問(wèn)就業(yè)現(xiàn)狀。通過(guò)發(fā)放征求意見表和黨員群眾座談，收集到社區(qū)建設(shè)、社會(huì)治安、文體活動(dòng)、社區(qū)黨建、社區(qū)共建等8大類、意見和建議共40多條。我們對(duì)意見和建議進(jìn)行分類梳理、歸納和提煉，登記成冊(cè)，形成整改落實(shí)項(xiàng)目。能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的，限期作出滿意答復(fù)。

三，解民憂。針對(duì)居民群眾反映和提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，想方設(shè)法予以積極解決，熱心為他們排憂解難。

問(wèn)題已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于落實(shí)。我們堅(jiān)持邊查邊整改，以改促工作，用實(shí)際行動(dòng)解決他們存在的實(shí)際困難，把黨和政府的各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

我們對(duì)居民群眾所反映和提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，想方設(shè)法予以解決，積極幫助他們破解難題。一是關(guān)心困難群體。我們積極向民政部門協(xié)調(diào)，對(duì)87名社區(qū)內(nèi)低保對(duì)象進(jìn)行了提標(biāo)，緩解了他們的生活困難；二是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)。對(duì)群眾反映的綜治、勞動(dòng)及黨建等社區(qū)工作，強(qiáng)舉措，優(yōu)服務(wù)，多為群眾辦好事、實(shí)事；三是優(yōu)化居民環(huán)境。我們積極組織資金，硬化了2條巷道近200米，新修下水道200米，新建垃圾圍6個(gè)，新裝路燈8盞，極大地方便了群眾的生產(chǎn)和生活；四是推行居務(wù)公開。設(shè)立居務(wù)公開欄，列入村規(guī)民約，財(cái)務(wù)公開，文明創(chuàng)建等內(nèi)容，定期張榜公布，自覺接受社會(huì)和居民的監(jiān)督。

第四篇：市行政服務(wù)中心一年來(lái)工作匯報(bào)

整合行政資源 打造規(guī)范高效的政務(wù)超市

建立行政服務(wù)中心是行政管理體制和施政　方式的一項(xiàng)重要改革，其顯著特點(diǎn)就是把分散式、封閉式、串聯(lián)式的審批，改為集中式、開放式、并聯(lián)式的審批。安國(guó)市積極貫徹落實(shí)“2.28”大會(huì)精神，按照“依法行政、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑造形象”的服務(wù)宗旨，在保定市各縣（市）、區(qū)率先成立了行政服務(wù)中心。運(yùn)行一段時(shí)間以來(lái)，中心緊緊圍繞提速工作過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量這一主題，立足實(shí)際不斷拓寬服務(wù)功能，為該市進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境進(jìn)行了重大嘗試和有益探索。

一、初步成效

一是促進(jìn)了行政效率的進(jìn)一步提高。行政服務(wù)中心將全市所有需要政府審批、與群眾生產(chǎn)生活和企業(yè)密切相關(guān)的28個(gè)部門、301項(xiàng)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)全部納入辦理，做到一處辦公、限時(shí)辦結(jié)、全程服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了辦公方式的轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率，縮短了審批時(shí)限。截止目前，共受理各類事項(xiàng)632件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％，提前辦結(jié)率達(dá)93％。

二是促進(jìn)了行政行為的進(jìn)一步規(guī)范。中心是依法行政的表率，進(jìn)駐中心的所有事項(xiàng)均按照公開、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光操作、規(guī)范操作。同時(shí)依照行政許可法和省、市審批制度改革的要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)清理規(guī)范，取消和調(diào)整項(xiàng)目72項(xiàng)。切實(shí)規(guī)范了行政行為。

三是促進(jìn)了工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。行政服務(wù)中心并聯(lián)式的服務(wù)，拉近了政府與投資者的距離，消除了政府與群眾的隔閡。并且從源頭上遏制了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，部門之間互相監(jiān)督、互相制約。政府整體服務(wù)水平大幅提升，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，收到社會(huì)各界贈(zèng)送的錦旗25面，表?yè)P(yáng)信17封，取得良好社會(huì)效應(yīng)。

四是促進(jìn)了投資環(huán)境的進(jìn)一步改善。中心真誠(chéng)服務(wù)于投資者，以投資者滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。將項(xiàng)目審批程序、各部門審批事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行了公開，提供一條龍、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根本上改變了投資者辦項(xiàng)目跑、找、難的現(xiàn)象。中心啟動(dòng)以來(lái)，共受理投資300萬(wàn)元的項(xiàng)目8個(gè)，受理咨詢600多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份，激發(fā)了投資者上項(xiàng)目的積極性。

二、主要做法

（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)，確保中心協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。中心籌備初期，該市市長(zhǎng)親自掛帥，協(xié)調(diào)調(diào)度有關(guān)單位解決中心選址、所需資金和設(shè)備等問(wèn)題，使中心僅用三個(gè)月時(shí)間就正式啟動(dòng)運(yùn)行。二是健全機(jī)構(gòu)。中心設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，由主管副市長(zhǎng)任主任，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作，監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作。進(jìn)駐中心的28個(gè)單位全部明確了領(lǐng)導(dǎo)分管行政服務(wù)中心窗口工作，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。三是健全制度。廣泛借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系實(shí)際工作，制定了一系列規(guī)章制度，包括中心工作規(guī)范、廉政建設(shè)制度、學(xué)習(xí)制度、例會(huì)制度等，并上墻公開，互相監(jiān)督，從各個(gè)方面規(guī)范行政行為，使中心形成了一種文明、向上的良好氛圍。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，各入駐單位均選派了政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的骨干人員入駐中心辦公，辦公人員除接受上崗培訓(xùn)外還要定期參加本單位及中心管理機(jī)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)及法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，以更好適應(yīng)窗口工作需要。五是強(qiáng)化硬件建設(shè)。中心的選址以方便群眾為宗旨，位于市中心，交通方便。中心內(nèi)設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)處、督查處、統(tǒng)一收費(fèi)處，并實(shí)現(xiàn)局域聯(lián)網(wǎng)，信息可以互通互達(dá)，為辦事者提供了良好的辦事環(huán)境和服務(wù)條件。

（二）集中辦結(jié)，確保中心高效行政。群眾與客商能否“只進(jìn)一個(gè)門，一次辦成事”，首要條件就是所有行政服務(wù)事項(xiàng)要做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，該市服務(wù)中心堅(jiān)持“三不準(zhǔn)”原則：不準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)；不準(zhǔn)明進(jìn)暗不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)；不準(zhǔn)雙軌運(yùn)行、體外循環(huán)。真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，確保了企業(yè)和群眾“隨時(shí)都能辦，進(jìn)門能辦好，一次能辦成，承諾期間能辦結(jié)”。一是窗口充分授權(quán)。要求各成員部門局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)親自參加窗口工作，抽調(diào)骨干力量攜帶服務(wù)事項(xiàng)所需的相關(guān)資料、證照、單位公章到中心集中辦公，單位領(lǐng)導(dǎo)因公不能到場(chǎng)，必須授權(quán)工作人員辦理有關(guān)審批業(yè)務(wù)。二是簡(jiǎn)化辦事程序。對(duì)有些部門需要多科室辦理審批的（如建設(shè)部門），將所有涉計(jì)審批的科室全部搬到審批中心，實(shí)行“并聯(lián)辦公”。對(duì)需要多個(gè)部門共同辦理的，則提供“一條龍”服務(wù)，實(shí)行“聯(lián)審聯(lián)辦”。中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目審批過(guò)程中的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦。對(duì)一些涉及審批的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，由主管副市長(zhǎng)召集有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決，做到“即辦事項(xiàng)直接辦，一般事項(xiàng)承諾辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦，特急事項(xiàng)特別辦，上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦，控制事項(xiàng)答復(fù)辦”，為實(shí)現(xiàn)行政提速提供了有力保障。

（三）公開透明，建立服務(wù)綠色通道。中心實(shí)行敞開式集中辦公管理模式，增強(qiáng)工作透明度。一是公開服務(wù)內(nèi)容。實(shí)行“七公開”，即審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、監(jiān)督管理等向社會(huì)公開，為前來(lái)辦事的個(gè)人、法人和其他組織提供無(wú)償?shù)淖稍?、查詢服?wù)，保證投資者享有充分的知情權(quán)。二是規(guī)范辦事程序。每個(gè)審批事項(xiàng)的受理、繳費(fèi)、領(lǐng)取結(jié)果3個(gè)環(huán)節(jié)都必須在中心辦理，堅(jiān)持票款分離，做好

第五篇：行政服務(wù)中心辦事指南

消防行政審批服務(wù)指南 建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核

設(shè)定依據(jù): 《中華人民共和國(guó)消防法》；《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》等消防法規(guī)；國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求。申報(bào)材料:

（一）《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核申報(bào)表》；

（二）政府有關(guān)立項(xiàng)文件和其他須提供的資信證明。建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴(kuò)建工程的建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件；

（四）消防設(shè)計(jì)文件。（設(shè)計(jì)說(shuō)明書、消防設(shè)計(jì)專篇、總圖、給排水圖、建施、水施、結(jié)施、電施、風(fēng)施等）

（五）工程施工許可證，施工單位（土建、消防工程施工、裝修工程公司）資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人

改建工程含建筑內(nèi)部裝修工程 申報(bào)材料

1、《建筑內(nèi)部裝修工程申報(bào)表》，建設(shè)單位的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權(quán)（使用權(quán)）證等確權(quán)文件。

2、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明文件；施工單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人；消防工程施工單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人。

3、設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料。主要包括設(shè)計(jì)說(shuō)明書，裝修消防設(shè)計(jì)圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂?shù)妊b修部位材料的應(yīng)用說(shuō)明。

4、消防設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖紙。新增、變更原消防設(shè)施的建筑內(nèi)部裝修工程，應(yīng)有消防設(shè)施設(shè)計(jì)圖紙和《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核申報(bào)表》。

備注：以上資料請(qǐng)一次性準(zhǔn)備齊后交由南昌縣行政服務(wù)中心消防窗口。

辦件流程：

1.受理出具《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)受理憑證》2.交辦圖紙資料審核（集體會(huì)審/專家評(píng)審）；3.擬定審核意見；4.技術(shù)復(fù)核；5.審批；6.制作《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》（審核不合格的按照法律法規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰/送達(dá)回執(zhí)/建檔）承諾時(shí)限: 20個(gè)工作日

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 不收費(fèi)

建筑工程消防設(shè)計(jì)驗(yàn)收

設(shè)定依據(jù): 《中華人民共和國(guó)消防法》；《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》等消防法規(guī)；國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求。申報(bào)材料:

（一）《建設(shè)工程消防驗(yàn)收申報(bào)表》；

（二）工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

（三）建筑工程消防設(shè)計(jì)備案結(jié)果通知單，消防產(chǎn)品及防火材料清單（型式認(rèn)可證書、3C認(rèn)證書、檢測(cè)報(bào)告），消防竣工調(diào)試報(bào)告及調(diào)試施工記錄，消防聯(lián)動(dòng)調(diào)試記錄，建筑消防設(shè)施檢測(cè)報(bào)告，電氣消防安全檢測(cè)報(bào)告、（四）有防火性能要求的建筑構(gòu)件、建筑材料、出廠合格證；

（五）施工、工程監(jiān)理、檢測(cè)單位的合法身份證明和資質(zhì)等級(jí)證明文件及聯(lián)系人；

（六）自來(lái)水公司出具的《水壓證明》（原件）；建筑工程竣工圖（蓋竣工圖章）。

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內(nèi)部裝修工程驗(yàn)收。申報(bào)材料：

1、《建筑工程裝修消防驗(yàn)收申報(bào)表》，原審核核準(zhǔn)的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關(guān)的技術(shù)檢測(cè)報(bào)告（防雷、放靜電）、消防產(chǎn)品合格證

3、施工單位資質(zhì)證書（加蓋施工單位公章的復(fù)印件）及聯(lián)系人

4消防設(shè)施檢測(cè)單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人；消防工程施工單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人。

備注：以上資料請(qǐng)一次性準(zhǔn)備齊后交由南昌縣行政服務(wù)中心消防窗口

辦件流程: 1.受理出具《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)驗(yàn)收受理憑證》2.交辦組織消防驗(yàn)收（集體會(huì)審/專家評(píng)審）；3.擬定驗(yàn)收意見；4.技術(shù)復(fù)核；5.審批；6.制作《建設(shè)工程消防驗(yàn)收核意見書》（驗(yàn)收不合格的按照法律法規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰/送達(dá)回執(zhí)/建檔）

承諾時(shí)限: 20個(gè)工作日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 不收費(fèi)

公共聚集場(chǎng)所使用或開業(yè)前場(chǎng)所消防安全檢查

設(shè)定依據(jù): 《中華人民共和國(guó)消防法》；《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》 申報(bào)材料:

（一）《消防安全檢查申報(bào)表》；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或者工商行政管理機(jī)關(guān)出具的企業(yè)名 稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；

（三）依法取得的建設(shè)工程消防驗(yàn)收或者備案的法律文件復(fù) 印件；

（四）消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；與其他單位共 同使用同一建筑物的公眾聚集場(chǎng)所，還應(yīng)當(dāng)提交與其他單位之間簽訂的消防安全管理協(xié)議復(fù)印件。

（五）員工崗前消防安全教育培訓(xùn)記錄和自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員取得的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書復(fù)印件；

（六）其他依法應(yīng)當(dāng)申報(bào)的材料。

對(duì)依法實(shí)行竣工驗(yàn)收消防備案但沒有進(jìn)行驗(yàn)收備案抽查的公眾聚集場(chǎng)所申請(qǐng)消防安全檢查的，還應(yīng)當(dāng)提交場(chǎng)所室內(nèi)裝修消防設(shè)計(jì)施工圖、消防產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件，以及有防火性能要求的裝修裝飾材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的證明文件、出廠合格證。辦件流程:

1.受理.2.交辦.3.現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》.4.審批.5.送達(dá).6.建檔 承諾時(shí)限: 5個(gè)工作日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):不收費(fèi)

建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)備案

設(shè)定依據(jù): 《中華人民共和國(guó)消防法》；《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》； 申報(bào)材料:

被抽查到的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到備案憑證之日起5日內(nèi)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)提供下列材料：

（一）《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)備案表》

（二）建設(shè)單位的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法身份證明文件；

（三）新建、擴(kuò)建工程的建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件；

（四）設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明文件；

（五）其他材料同《建筑消防設(shè)計(jì)》 改建工程含建筑內(nèi)部裝修工程 申報(bào)材料：

1、《建筑內(nèi)部裝修工程申報(bào)表》，建設(shè)單位的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法身份證明文件；裝修部位的建筑所有權(quán)（使用權(quán)）證等確權(quán)文件。

2、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明文件；施工單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人；消防工程施工單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人。

3、設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料。主要包括設(shè)計(jì)說(shuō)明書，裝修消防設(shè)計(jì)圖，墻體、頂棚、地面、隔斷、吊頂?shù)妊b修部位材料的應(yīng)用說(shuō)明。

4、消防設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖紙。新增、變更原消防設(shè)施的建筑內(nèi)部裝修工程，應(yīng)有消防設(shè)施設(shè)計(jì)圖紙和《建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核申報(bào)表》。

備注：以上資料請(qǐng)一次性準(zhǔn)備齊后交由南昌縣行政服務(wù)中心消防窗口。

辦件流程:

1.網(wǎng)絡(luò)備案.2.錄入備案受理系統(tǒng).3.對(duì)于被列入抽查的建設(shè)工程，工程建設(shè)單位或個(gè)人應(yīng)于五日內(nèi)提供設(shè)計(jì)資料及相關(guān)文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內(nèi)完成工程檢查.6.制作《建設(shè)工程竣工消防監(jiān)督抽查記錄表》.7.對(duì)抽查合格大的建設(shè)工程，應(yīng)將抽查材料歸檔。

承諾時(shí)限: 20個(gè)工作日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 不收費(fèi)

建設(shè)工程竣工驗(yàn)收消防備案 設(shè)定依據(jù): 《中華人民共和國(guó)消防法》；《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》

申報(bào)材料:

被抽查到的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到備案憑證之日起5日內(nèi)向 公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)提供下列材料：

（一）《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收消防備案表》

（二）工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

（三）消防產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件；

（四）有防火性能要求的建筑構(gòu)件、建筑材料、室內(nèi)裝修裝 飾材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的證明文件、出廠合格證

（五）消防設(shè)施、電氣防火技術(shù)檢測(cè)合格證明文件；

（六）施工、工程監(jiān)理、檢測(cè)單位的合法身份證明和資質(zhì) 等級(jí)證明文件；

（七）其他依法需要提供的材料。改建工程含建筑內(nèi)部裝修工程驗(yàn)收。申報(bào)材料：

1、《建筑工程裝修消防驗(yàn)收申報(bào)表》，原審核核準(zhǔn)的全套圖紙

2、審核意見書（原件），隱蔽工程記錄、相關(guān)的技術(shù)檢測(cè)報(bào)告（防雷、放靜電）、消防產(chǎn)品合格證

3、施工單位資質(zhì)證書（加蓋施工單位公章的復(fù)印件）及聯(lián)系人 4消防設(shè)施檢測(cè)單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人；消防工程施工單位資質(zhì)證明文件及聯(lián)系人。

備注：以上資料請(qǐng)一次性準(zhǔn)備齊后交由南昌縣行政服務(wù)中心消防窗口。

辦件流程:

1、網(wǎng)絡(luò)備案.2.錄入備案受理系統(tǒng).3.對(duì)于被列入抽查的建 設(shè)工程，工程建設(shè)單位或個(gè)人應(yīng)于五日內(nèi)提供設(shè)計(jì)資料及相關(guān)文件.4.收取備案抽查材料.5.20日內(nèi)完成工程檢查.6.制作《建設(shè)工程竣工消防監(jiān)督抽查記錄表》.7.對(duì)抽查合格大的建設(shè)工程，應(yīng)將抽查材料歸檔。

承諾時(shí)限: 20個(gè)工作日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 不收費(fèi)