第一篇：中國(guó)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查報(bào)告

中國(guó)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查報(bào)告

2010-05-24 來(lái)源:《中國(guó)物流與采購(gòu)雜志》 作者:

標(biāo)簽: 供應(yīng)鏈管理 中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理 調(diào)查報(bào)告 調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況 企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查摘要： 為獲得我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的第一手資料，幫助我國(guó)中小企業(yè)提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，課題組于2008年2月初設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，采用學(xué)生實(shí)習(xí)隨訪的方式在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查。本文各部分統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。

我國(guó)中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益顯著，其發(fā)展問(wèn)題已成為研究的熱點(diǎn)?，F(xiàn)今越來(lái)越多的中小型企業(yè)開(kāi)始關(guān)注與重視供應(yīng)鏈管理，以穩(wěn)固自身在全球供應(yīng)鏈體系中的地位。為獲得我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的第一手資料，幫助我國(guó)中小企業(yè)提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，課題組于2008年2月初設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，采用學(xué)生實(shí)習(xí)隨訪的方式在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查，調(diào)查企業(yè)230家，回收問(wèn)卷160份，其中有效問(wèn)卷144份。

基于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和展示，得出下面各部分統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。

1．企業(yè)基本信息

本次調(diào)查的企業(yè)類型主要有制造、商貿(mào)流通、倉(cāng)儲(chǔ)物流等行業(yè)。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果表明擁有員工500人以下的企業(yè)占76%，1000人以上的企業(yè)占18％；83%的企業(yè)年收入都在一億元以下，所收集到的企業(yè)基本信息表明調(diào)查樣本絕大多數(shù)都屬于中小企業(yè)，這是報(bào)告定位于中小企業(yè)研究的基石。

2.中小企業(yè)發(fā)展的阻礙和推動(dòng)因素

2.1中小企業(yè)發(fā)展的阻礙因素

我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中仍存在著很多制約因素，調(diào)查結(jié)果顯示阻礙我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展的主要因素有費(fèi)用繁多成本增加、缺乏相關(guān)人才、WTO外企進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理制度不完善。

2.2中小企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)要求

調(diào)查結(jié)果表明：為更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)期望得到的支持主要有優(yōu)惠的融資政策、供應(yīng)鏈整合的推動(dòng)、人才培訓(xùn)和稅金的減免，其中有49家企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈的整合是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要的因素。這些數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明供應(yīng)鏈管理在我國(guó)中小企業(yè)中已有了一定的影響，另一方面也說(shuō)明它的應(yīng)用還存在著很大的應(yīng)用空間。

3.供應(yīng)商關(guān)系

供應(yīng)商關(guān)系管理是考量中小企業(yè)如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來(lái)間的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作，如何與其結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴。供應(yīng)商及其資源能夠有效地參與到其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造甚至是投放市場(chǎng)的過(guò)程中，可以使企業(yè)降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減少庫(kù)存、加速生產(chǎn)和投放市場(chǎng)的時(shí)間。

3.1 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：有36％家中小型企業(yè)希望與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系（至少一年以上）；有24％的企業(yè)希望鞏固與單一供應(yīng)商的關(guān)系；有32％的企業(yè)希望與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息資源共享，總體上說(shuō)我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到供應(yīng)商的重要性。

3.2 供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)查顯示我國(guó)中小企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)的主要選擇標(biāo)準(zhǔn)為：第一是產(chǎn)品質(zhì)量；第二是交貨準(zhǔn)時(shí)性和價(jià)格；第三是良好的合作關(guān)系。

我國(guó)中小企業(yè)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)已是一個(gè)多元化的評(píng)價(jià)體系，尤為注重產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格不再是唯一重要的因素。這反映出企業(yè)的觀念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，已經(jīng)初步意識(shí)到與供應(yīng)商合作的重要性。

4.業(yè)務(wù)外包

外包被廣泛認(rèn)為是企業(yè)降低成本、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種有效手段。它已經(jīng)成為企業(yè)取代傳統(tǒng)、垂直一體化企業(yè)的有效、柔性化的經(jīng)營(yíng)組織形式。

4.1 業(yè)務(wù)外包的原因

調(diào)查顯示中小企業(yè)認(rèn)為選擇業(yè)務(wù)外包的主要原因是集中精力做他們的核心業(yè)務(wù)、降低物流成本，其次就是簡(jiǎn)化復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)。

4.2 業(yè)務(wù)不外包原因

調(diào)查結(jié)果顯示：業(yè)務(wù)不外包的原因?yàn)椴糠种行∑髽I(yè)由于已經(jīng)擁有一定的硬件設(shè)施、外包服務(wù)商不能提供配套服務(wù)、不愿意透露企業(yè)信息等方面。

5.物流業(yè)務(wù)外包

物流業(yè)務(wù)外包，即中小企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流，3pl)管理。供應(yīng)鏈上不僅僅包括生產(chǎn)商、分銷商和零售商，第三方物流服務(wù)商逐漸成為供應(yīng)鏈中不可分割的一員。

5.1 企業(yè)物流外包

調(diào)查顯示企業(yè)合作的物流或者運(yùn)輸外包的企業(yè)屬于民營(yíng)第三方物流企業(yè)的占46%，這說(shuō)明物流行業(yè)已初具規(guī)模，并能提供相關(guān)的服務(wù)。

5.2 企業(yè)與物流企業(yè)的合作關(guān)系

調(diào)查結(jié)果表明72%的企業(yè)與物流企業(yè)建立了一年以上（含一年）的合作關(guān)系，但是其

中仍有28%企業(yè)與物流企業(yè)為短期合作關(guān)系，物流領(lǐng)域普遍的合作伙伴關(guān)系已經(jīng)形成。

5.3第三方物流商的選擇標(biāo)準(zhǔn)

中小企業(yè)必須正確地選擇第三方物流服務(wù)商，如果企業(yè)選擇不當(dāng)，則企業(yè)的物流外包策略不僅不能實(shí)現(xiàn)，反而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略機(jī)密泄露、客戶關(guān)系管理失控、解除合作關(guān)系等風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示：中小企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)商時(shí)認(rèn)為，聲譽(yù)是第一位的；良好的合作關(guān)系是第二位的；較低的價(jià)格是第三位。

6.中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用

信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。

6.1企業(yè)管理信息技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的日新月異，信息化消除了中小企業(yè)與市場(chǎng)之間的空間距離，拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷的特長(zhǎng)，提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)查結(jié)果表明大部分中小企業(yè)采用了互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）、產(chǎn)品識(shí)別采用了條碼（BAR CODE，BC）、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）、和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）等信息技術(shù)。

這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)信息化建設(shè)已初見(jiàn)成效，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用比較普遍，一些先進(jìn)的信息技術(shù)已經(jīng)在使用（條碼技術(shù)占到56％），但信息的系統(tǒng)集成還有待深入。

6.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：中小企業(yè)應(yīng)用的管理系統(tǒng)主要有企業(yè)資源計(jì)劃ERP、管理信息系統(tǒng)MIS、企業(yè)顧客管理系統(tǒng)CRM和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM。

7.顧客關(guān)系管理

好的顧客關(guān)系是企業(yè)維系生存、發(fā)展的保障，加強(qiáng)顧客關(guān)系、提升顧客滿意度不僅會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提高企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。中小企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系的重視有所提高，但服務(wù)水平仍有不足。只有18%的中小企業(yè)能利用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方式下訂單并跟蹤訂單的狀態(tài)，有17%的中小企業(yè)能與顧客建立良好的合作關(guān)系并解決其遇到的問(wèn)題，所以中小企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還有待提高與加強(qiáng)。

8.中小企業(yè)管理急需改進(jìn)的方面

我國(guó)中小企業(yè)把庫(kù)存管理放在了首要改進(jìn)的位置，其次是銷售管理，只有7%的企業(yè)意識(shí)到供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展急需改進(jìn)和提高的?？梢?jiàn)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理才剛剛起步，處于供應(yīng)鏈管理發(fā)展的初級(jí)階段。

第二篇：3-3《中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告 (2013)

太原鋼鐵集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況調(diào)研分析報(bào)告

第一章調(diào)查概況

第一節(jié) 調(diào)研背景和目的1.調(diào)查了解太原鋼鐵集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況

調(diào)查網(wǎng)站：

⑴.http://tgbx.tisco.com.cn/

⑵http://.cn/index.jsp

2.調(diào)研目的雖然太鋼具有很好的資源、能源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，但是太鋼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃并不健全。所以，此次調(diào)研目的就是分析太鋼的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況。

第二節(jié) 調(diào)研企業(yè)狀況概述

一．太鋼背景

太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱太鋼）是中國(guó)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和全球產(chǎn)能最大、工藝技術(shù)裝備最先進(jìn)的不銹鋼企業(yè)。太鋼地處山西省會(huì)城市太原。山西境內(nèi)煤、鐵、鋁釩土、鎵等礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量居全國(guó)前列，是中國(guó)重要的能源和原材料工業(yè)基地。太原毗鄰京津，屬環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈和京津都市圈。地理和資源稟賦，使太鋼具有資源、能源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

太鋼是集鐵礦山采掘、鋼鐵生產(chǎn)、加工、配送和貿(mào)易為一體的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和全球最大、技術(shù)裝備水平最高、品種規(guī)格最全的不銹鋼企業(yè)，綜合實(shí)力躍居國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)前列。

太鋼致力于不銹鋼、特殊鋼和高等級(jí)碳素鋼的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)加工，擁有雄厚的研發(fā)實(shí)力和可靠的質(zhì)量保障能力。太鋼技術(shù)中心在全國(guó)575家國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心中排名第二。鐵路行業(yè)用鋼、雙相鋼、耐熱鋼、造幣鋼、車軸鋼、純鐵、9%Ni鋼等21個(gè)品種國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

太鋼的主要產(chǎn)品有不銹鋼、冷軋硅鋼、碳鋼熱軋卷板、火車輪軸鋼、合金模具鋼、軍工鋼等。不銹鋼、不銹復(fù)合板、高牌號(hào)冷軋硅鋼、電磁純鐵、高強(qiáng)度汽車大梁鋼、火車輪軸鋼、花紋板、焊瓶鋼市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)第一。

太鋼先后獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，全國(guó)20家“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“山西省模范企業(yè)”、“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)，被中宣部和國(guó)務(wù)院國(guó)資委選樹(shù)為全國(guó)九家國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展典型之一。新中國(guó)成立六十周年之際，太鋼退休職工李雙良成為“時(shí)代領(lǐng)跑者——新中國(guó)成立以來(lái)最具影響的60名勞動(dòng)模范”之一；太鋼新建150萬(wàn)噸不銹鋼工程榮獲“2009國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)”，入選新中國(guó)成立60周年“百項(xiàng)經(jīng)典暨精品工程”，新建150萬(wàn)噸不銹鋼煉鋼工程榮獲2009中國(guó)建設(shè)工程“魯班獎(jiǎng)”。

太鋼的發(fā)展目標(biāo)是，加快建設(shè)全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的不銹鋼企業(yè)，到2010年，以不銹鋼為主的品種、質(zhì)量、成本、研發(fā)、節(jié)能減排、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際一流水平，進(jìn)入世界500強(qiáng)；通過(guò)做大做強(qiáng)主業(yè)、開(kāi)展并購(gòu)重組、推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)等，進(jìn)一步提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，到2015年，營(yíng)業(yè)收入在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再翻一番，達(dá)到2000億元，建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)集團(tuán)。

二． 太鋼的主要業(yè)務(wù)

1.鋼鐵主業(yè)

2.資源開(kāi)發(fā)

3.延伸加工

4.投資業(yè)務(wù)

5.醫(yī)療衛(wèi)生

6.賓館服務(wù)

7.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

第二章調(diào)查主體內(nèi)容：太鋼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況

在太原鋼鐵集團(tuán)有限公司網(wǎng)站（http://.cn）我們并沒(méi)有找到有關(guān)于太鋼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體應(yīng)用情況，但是在另一個(gè)網(wǎng)站山西太鋼不銹鋼股份有限

公司（http://tgbx.tisco.com.cn/）的網(wǎng)站我們找到一些關(guān)于太鋼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些簡(jiǎn)單情況。網(wǎng)站提供了會(huì)員制的電子商務(wù)模式。只有會(huì)員才可以查閱掛牌信息和標(biāo)書(shū)信息。

第一節(jié)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法來(lái)看

太鋼建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，屬于基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，而且有自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并且對(duì)產(chǎn)品做了詳細(xì)的描述，以方便顧客了解其產(chǎn)品。而且它進(jìn)行了網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建，也有在線傾聽(tīng)這個(gè)欄目，所以它屬于基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，太鋼還做到了網(wǎng)站資源合作這一點(diǎn)，在太鋼的網(wǎng)站上有許多的交換鏈接，這增加了其網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)鏈接的推廣獲得直接的訪問(wèn)量，也說(shuō)明其獲得了合作伙伴的認(rèn)可，承認(rèn)了其在鋼鐵行業(yè)中的地位。

第二節(jié)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能來(lái)看

1.網(wǎng)絡(luò)品牌

太鋼在線下就有很好的知名度，在網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造上，它建立了兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)是關(guān)于太鋼集團(tuán)公司的，這個(gè)網(wǎng)站主要介紹太鋼集團(tuán)公司的信息，沒(méi)有產(chǎn)品信息。而另一個(gè)網(wǎng)站山西太鋼不銹鋼股份有限公司的網(wǎng)站就是一個(gè)典型的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它包含了企業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息。在這個(gè)網(wǎng)站上，注冊(cè)會(huì)員可與太鋼直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。

2.網(wǎng)站推廣

在網(wǎng)站推廣方面，太鋼的企業(yè)網(wǎng)站還是有一定成效的，太鋼在其網(wǎng)站內(nèi)有許多同行業(yè)的交換鏈接，這增加了其網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)鏈接的推廣獲得直接的訪問(wèn)量，也說(shuō)明其獲得了合作伙伴的認(rèn)可，承認(rèn)了其在鋼鐵行業(yè)中的地位。這為其網(wǎng)站推廣起到了一定作用。

3.信息發(fā)布

在信息發(fā)布方面，太鋼的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)其公司的動(dòng)態(tài)更新的比較及時(shí)，而且在主頁(yè)方面突出了最新的新聞動(dòng)向，在產(chǎn)品信息的發(fā)布上，也做到了快速、準(zhǔn)確、詳細(xì)。產(chǎn)品介紹包括產(chǎn)品的認(rèn)證證書(shū)、產(chǎn)品目錄、特色產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品宣傳等，從各方面為其產(chǎn)品做宣傳，是買家對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的了解，方便其在線購(gòu)買。網(wǎng)站內(nèi)部有搜索引擎，方便顧客查找所需產(chǎn)品信息，而且對(duì)產(chǎn)品的品種、牌號(hào)、規(guī)格等進(jìn)行了詳細(xì)的描述，以下是有關(guān)太鋼不銹產(chǎn)品的介紹截圖：

4.銷售促進(jìn)

在銷售促進(jìn)方面，太鋼有線下的電話售后服務(wù)機(jī)制，這在其企業(yè)網(wǎng)站上也有所體現(xiàn)，它包括異議處理、用戶滿意度測(cè)評(píng)、咨詢投訴等，這可以為顧客及時(shí)解決問(wèn)題，為其銷售提供支持。但是太鋼缺乏在線處理機(jī)制，沒(méi)有在線客服，也是該網(wǎng)站的一個(gè)弊端。

5.網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，太鋼的網(wǎng)上銷售也做得比較好，而且其實(shí)行的是會(huì)員制度，非會(huì)員是看不到其發(fā)布的產(chǎn)品供求信息的，只有經(jīng)過(guò)其網(wǎng)站的認(rèn)證才可以成為其會(huì)員并與之交易，這保證了交易的可靠性，但是這種有限制的會(huì)員制度也會(huì)使太鋼失去一部分小型客戶，所以它的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是有利也有弊的。

6.顧客服務(wù)

在顧客服務(wù)方面，網(wǎng)站提供了各個(gè)方面的咨詢投訴熱線。但是沒(méi)有在線客服為顧客服務(wù)，這是此網(wǎng)站比較欠妥的一點(diǎn)。而且我認(rèn)為太鋼的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該增加電子郵件、在線論壇、在線客服等各種即時(shí)信息服務(wù)，這樣會(huì)更加有助于其顧客服務(wù)方面的內(nèi)容。

7.顧客關(guān)系

在顧客關(guān)系方面，在企業(yè)網(wǎng)站上很難看出太鋼與其顧客之間的關(guān)系問(wèn)題，但是其網(wǎng)站在處理顧客關(guān)系方面做的不到位，欠缺一些鞏固客戶關(guān)系的系統(tǒng)，所以在這一方面，其企業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)。

8.網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短，成本低的特點(diǎn)。但是太鋼的企業(yè)網(wǎng)站本沒(méi)有網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)項(xiàng)目，這也是太鋼企業(yè)網(wǎng)站需要改進(jìn)的地方，它應(yīng)發(fā)布一些網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研信息，從不同的群體中調(diào)研，從而改善自己的網(wǎng)站，這樣有利于其制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

第三章調(diào)研的總結(jié)和體會(huì)

通過(guò)對(duì)太原鋼鐵集團(tuán)的兩個(gè)網(wǎng)站的調(diào)查了解，我對(duì)太鋼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)：

1.太原太鋼集團(tuán)一共有兩個(gè)網(wǎng)站，其一為企業(yè)網(wǎng)站，只是介紹企業(yè)信息和集團(tuán)概況的，另一個(gè)網(wǎng)站不僅包含企業(yè)信息，而且還有在線的電子商務(wù)平臺(tái)和投資者信息，包括太鋼不銹的上市信息，這些信息全面的介紹了太原鋼鐵集團(tuán)的情況，也讓顧客能夠從方方面面了解集團(tuán)信息。

2.太原鋼鐵集團(tuán)有一個(gè)較全面的電子商務(wù)網(wǎng)站，但網(wǎng)站實(shí)行會(huì)員制，只有通過(guò)審核的顧客才可以在網(wǎng)站上看到供求信息，并在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

3.太原鋼鐵集團(tuán)的網(wǎng)站在在線服務(wù)和顧客的售后服務(wù)方面做的還不夠全面，希太鋼集團(tuán)能夠在這兩個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)，從而使網(wǎng)站更加豐富，能吸引更多的網(wǎng)商在此網(wǎng)站交易。

4.網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品的信息方面介紹的很詳細(xì)，使客戶能夠全面了解所需產(chǎn)品信息，方便客戶在線選擇所需商品。

5.網(wǎng)站建立了很多交換鏈接，這樣更加有利于網(wǎng)站的推廣和建設(shè)。

6.在網(wǎng)上調(diào)研這一方面，網(wǎng)站還有些不夠全面，希望網(wǎng)站管理者能夠多增加一些網(wǎng)上調(diào)研這方面的工作，從不同群體中聽(tīng)取其對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的意見(jiàn)，從而使網(wǎng)站能夠展現(xiàn)一個(gè)更加成熟的風(fēng)貌。

第三篇：中國(guó)中小企業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

中國(guó)中小企業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告
1.金融危機(jī)對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的整體影響 1)調(diào)查顯示，50.5%的中小企業(yè)基本上不受金融危機(jī)的影響，或影響較小。影響很大的企業(yè)僅占 13.6%。由此可見(jiàn)，雖然這次金融危機(jī)波及的范圍較廣，但受到重大影響的企業(yè)還是很小一部分，中國(guó)大部分中小 企業(yè)具有應(yīng)對(duì)危機(jī)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的能力和信心。

2)與 08 年相比，53.2%的企業(yè)預(yù)測(cè) 09 年?duì)I業(yè)額將增加，其中 18.8%的企業(yè)預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額將大幅增長(zhǎng)，預(yù) 計(jì)收入大幅減少的企業(yè)僅 6.4%。

3)面對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的不利市場(chǎng)環(huán)境，廣大中小企業(yè)面臨的最大問(wèn)題是客戶資源少，推廣很難有效觸及目 標(biāo)客戶及推廣成本增加等，反映資金短缺的企業(yè)不足四分之一。

4)調(diào)查顯示，受金融危機(jī)影響較大的行業(yè)是化工、機(jī)械、五金等 B2B 行業(yè)，通信、食品飲料、醫(yī)藥等行 業(yè)受金融危機(jī)的影響較??；

5)調(diào)查顯示，規(guī)模較小、營(yíng)業(yè)額偏低的企業(yè)受金融危機(jī)的影響更大，做大做強(qiáng)是企業(yè)提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力以應(yīng) 對(duì)危機(jī)的根本舉措。

2.金融危機(jī)對(duì)已開(kāi)展搜索營(yíng)銷的企業(yè)推廣方式選擇的影響 1)調(diào)查顯示，搜索引擎營(yíng)銷已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)最認(rèn)可、最依賴的推廣方式。在已經(jīng)開(kāi)展搜索引擎營(yíng)銷 的企業(yè)中，91%的被訪企業(yè)計(jì)劃增加或保持對(duì)這一營(yíng)銷方式的投入，其中增加投入的企業(yè)比例高達(dá) 51.5%，遠(yuǎn)高于他們對(duì)其他推廣方式的投入程度。大部分增加搜索引擎營(yíng)銷的企業(yè)主表示，增加投入主要是因?yàn)樗?索引擎推廣的性價(jià)比高，準(zhǔn)確有效和可量化評(píng)估和不斷優(yōu)化；而減少在搜索引擎營(yíng)銷上投入的企業(yè)，主要 是因?yàn)槭袌?chǎng)推廣預(yù)算全面縮水導(dǎo)致的。

2)受金融危機(jī)影響很大的企業(yè)中，依然有高達(dá) 81.7%的企業(yè)選擇繼續(xù)保持或者加大搜索引擎的投入，進(jìn)一 步證明了搜索引擎營(yíng)銷的接受程度和廣大企業(yè)的依賴度。

3)在計(jì)劃增加搜索引擎營(yíng)銷投入的企業(yè)中，41.7%的企業(yè)的投入增幅在 11%-30%，19.7%的增幅在 31%-50%，投入增加將超過(guò) 50%的企業(yè)也達(dá)到了 12.1%。

4)在受金融危機(jī)影響很大的企業(yè)中，依然有 13.7%將對(duì)搜索引擎推廣的增加幅度達(dá)到 51%，這一比例甚 至高于受金融危機(jī)影響較大或較小的企業(yè)，表明了搜索引擎營(yíng)銷的強(qiáng)大生命力，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作 用。

第一個(gè)就是中小企業(yè)，應(yīng)該講是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主體，這條我想就不更多的講它了。因?yàn)?剛才已經(jīng)說(shuō)明了這個(gè)觀點(diǎn)。這是第一點(diǎn)，中小企業(yè)是企業(yè)的主體和源泉。推薦閱讀

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第二個(gè)是中小企業(yè)面臨新的困難，但是這個(gè)困難在 08 年金融危機(jī)下在表現(xiàn)形式上是不一樣的，因?yàn)樵?當(dāng)時(shí)情況來(lái)講，當(dāng)時(shí)中小企業(yè)主要是拿不到訂單，而現(xiàn)在中小企業(yè)是不敢拿訂單，為什么不敢拿訂單呢? 這和一系列的成本上升有關(guān)，用工成本在上市，原材料成本在上升，融資成本在上升，匯率成本也在上市，所以有訂單他不敢拿。而這個(gè)顯現(xiàn)出來(lái)的，本身就說(shuō)明中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)高成本的發(fā)展。低 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從小到大，從弱到強(qiáng)，從少到多實(shí)現(xiàn)了這么一個(gè)發(fā)展過(guò)程，那么下來(lái)這種發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)遇 到了挑戰(zhàn)。

這是從當(dāng)前情況來(lái)講表明已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高成本時(shí)代。第三個(gè)觀點(diǎn)是怎么辦?我想既然是中小企業(yè)進(jìn)入一 個(gè)高成本時(shí)代，那么，你可選擇的方式無(wú)非兩個(gè)，無(wú)非是降低成本，保持利潤(rùn)空間或者是轉(zhuǎn)型。因此從中 小企業(yè)來(lái)講，在當(dāng)前適應(yīng)我們宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型這么一個(gè)背景，更多的要在技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)改造，加強(qiáng)管理和 加強(qiáng)培訓(xùn)這些管理企業(yè)的基本面上下功夫，只有向管理要效益。上一個(gè)世紀(jì) 90 年代末我們?nèi)珖?guó)學(xué)邯鋼，邯 鋼在鋼企里面是小企業(yè)，為什么學(xué)習(xí)邯鋼呢?邯鋼更多的就是靠管理力實(shí)現(xiàn)浮財(cái)?shù)木奂档统杀?，增加?潤(rùn)。在今天我們的小企業(yè)的發(fā)展，過(guò)去 30 年更多的是一種粗放式的發(fā)展，靠要素投入式的發(fā)展，因此到今 天必須靠精細(xì)化管理，靠技術(shù)創(chuàng)新解決問(wèn)題。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新是不是一個(gè)高不可及的問(wèn) 題呢?在前面專家的發(fā)言中數(shù)字已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題，80%的新產(chǎn)品、專利都是小企業(yè)提供的，這個(gè)原因我們不 過(guò)多分析它了，小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)感受更真切，創(chuàng)新的回報(bào)也比大企業(yè)要積極，更易于調(diào)動(dòng)人的積極性。作為小企業(yè)創(chuàng)新，我覺(jué)得歸根到底還是要做有心人，要發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求，要發(fā)現(xiàn)自己和別人的差異，有比較就有差異，有差異彌補(bǔ)好了就是效益，發(fā)現(xiàn)了需求我們想辦法滿足需求，滿足需求的過(guò)程中追求簡(jiǎn) 單專一和卓越地位，這有會(huì)帶來(lái)企業(yè)創(chuàng)新的巨大變化。張瑞敏不是講過(guò)嗎?產(chǎn)品小差別，市場(chǎng)大差異。因此 我們一定要認(rèn)真體會(huì)市場(chǎng)需求的變化需求點(diǎn)的所在，有針對(duì)性的組織我們的資源，在產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷和 客戶體驗(yàn)方面給予創(chuàng)新和推動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)我們小企業(yè)的發(fā)展，這是從我們企業(yè)來(lái)講。從政府來(lái)講面對(duì)今天這個(gè)形勢(shì)，企業(yè)發(fā)展面臨成本高，高成本，政府要進(jìn)一步加快改革，以解決我們 當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的所謂的錢(qián)荒、人荒、電荒這個(gè)問(wèn)題。錢(qián)荒
，融資難前面幾位專家都談到了，歸 根到底取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，你說(shuō)錢(qián)少嗎?錢(qián)又很多，但是小企業(yè)又拿不到，小企業(yè)拿不到，還要細(xì)分是哪一個(gè) 部分小企業(yè)拿不到，所以解決這個(gè)問(wèn)題，還是取決于金融監(jiān)管體制的改革和金融產(chǎn)品和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng) 爭(zhēng)和創(chuàng)新;人荒，這個(gè)問(wèn)題也面臨著怎么樣進(jìn)一步加強(qiáng)改革的問(wèn)題，是否可以考慮實(shí)行彈性的戶籍制度從而 取消勞動(dòng)力流動(dòng)的限制，我們現(xiàn)在發(fā)展的主題不是城鎮(zhèn)化城市化嗎?城鎮(zhèn)化城市化工業(yè)進(jìn)程，說(shuō)到根本就是 怎么樣使農(nóng)民市民化，農(nóng)村城鎮(zhèn)化，因此在這方面也要進(jìn)一步改革。電荒更是這個(gè)問(wèn)題了，我們現(xiàn)在實(shí)行的是市場(chǎng)煤計(jì)劃電，這樣你發(fā)電越多，虧損越大，因?yàn)槊禾績(jī)r(jià)格 很高，但是越是少發(fā)電，電荒越是明顯。所以從政府的角度來(lái)講要解決中小企業(yè)當(dāng)前面臨的高成本這個(gè)挑 戰(zhàn)和困難，也要進(jìn)一步加快改革。與此同時(shí)，中介機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)，也要引導(dǎo)行業(yè)的組織加快整合，抱團(tuán)取暖集合面對(duì)。這 是第三個(gè)，怎么辦? 第四個(gè)我想最后談一下服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。我們這個(gè)中小企業(yè)的發(fā)展，我想歸根到底兩個(gè)方面的問(wèn)題： 一個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，第二個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)能力。那么從我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)這個(gè)角度來(lái)講，更多的就是通過(guò)我們的 服務(wù)來(lái)幫助中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。那么在上個(gè)世紀(jì)末，APEC 中小企業(yè)高端會(huì)上，就確定了中小企業(yè)一 個(gè)有限發(fā)展的領(lǐng)域，這五個(gè)領(lǐng)域分別是融資、信息技術(shù)、市場(chǎng)、人力資本投資、培訓(xùn)，而這些問(wèn)題在小企 業(yè)發(fā)展過(guò)程中很多很多是依靠自身難以實(shí)現(xiàn)的，因此客觀上就要求服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的需要有計(jì)劃、有針 對(duì)性推出可以幫助小企業(yè)解決困難的服務(wù)項(xiàng)目。改革開(kāi)放 30 多年來(lái)伴隨中小企業(yè)發(fā)展，我們國(guó)家也在大力 抓服務(wù)體系的構(gòu)建，服務(wù)體系的核心是服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目，而且在實(shí)踐中已經(jīng)形成了以我們 綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)為龍頭，以省市綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，以專業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)為依托，以社會(huì)各類各種 性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，這樣上下貫通的一個(gè)服務(wù)體系。在今天中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨新的發(fā)展，我們這些服務(wù)體系也要進(jìn)一步加快自身的改革，因?yàn)檫@些機(jī) 構(gòu)過(guò)去很多是事業(yè)單位，國(guó)家現(xiàn)在也在進(jìn)一步推動(dòng)事業(yè)單位的改革，加快改革，找準(zhǔn)定位、摸準(zhǔn)需求，在 為小企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我們自身的發(fā)展，我想借助這個(gè)機(jī)會(huì)就談這么多，

第四篇：中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告

為了獲得我國(guó)中小企業(yè)信息化的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的數(shù)據(jù)，支持科學(xué)制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開(kāi)展全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。

一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實(shí)施

(一)調(diào)查目的。全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對(duì)全國(guó)中小企業(yè)信息化的基本情況做出準(zhǔn)確判斷，并為政府制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學(xué)依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)查組織。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組作為調(diào)查的指導(dǎo)單位，于XX年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門(mén)支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測(cè)評(píng)中心作為調(diào)查工作的承擔(dān)單位，負(fù)責(zé)調(diào)查設(shè)計(jì)、組織實(shí)施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等工作。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測(cè)算工作。

中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機(jī)構(gòu)發(fā)文，召開(kāi)了全國(guó)電視電話會(huì)議，部署并協(xié)助開(kāi)展調(diào)查工作。

(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證研究，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)首先保證能夠形成對(duì)全國(guó)中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時(shí)兼顧具有長(zhǎng)效作用，爭(zhēng)取形成基礎(chǔ)性指標(biāo)以及相對(duì)穩(wěn)定的工作機(jī)制。

(四)調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

(五)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問(wèn)題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對(duì)尚未開(kāi)展信息化的企業(yè)做了專門(mén)調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計(jì)劃；企業(yè)信息化對(duì)政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對(duì)第三方社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)；企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與質(zhì)量的意見(jiàn)。

(六)樣本選取。根據(jù)《全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案》的要求，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國(guó)中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫(kù)采用了XX年最新維護(hù)的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國(guó)層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開(kāi)展信息化的企業(yè)，也包括還沒(méi)有開(kāi)展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點(diǎn)城市分析而補(bǔ)充的樣本。支持部分重點(diǎn)城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點(diǎn)城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，上限依據(jù)原國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局共同簽發(fā)的“國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企[XX]143號(hào)”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。下限是年銷售收入在50萬(wàn)元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個(gè)條件中任何一個(gè)即可。

2、樣本的行業(yè)分類。以XX年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等三部委對(duì)中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育)和“其他”。

七)問(wèn)卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠(yuǎn)程電子化匯總的方式，共回收有效問(wèn)卷9200多份，回收率達(dá)35.35%。由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行測(cè)算。從對(duì)樣本回收情況和問(wèn)卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問(wèn)卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

二、我國(guó)中小企業(yè)信息化的基本情況

(一)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強(qiáng)。據(jù)第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況良好。全國(guó)中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬(wàn)戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對(duì)信息化的投資能力不斷增強(qiáng)。

(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場(chǎng)與營(yíng)銷。調(diào)查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(銷售)方面的問(wèn)題。說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問(wèn)題，明顯有別于更多關(guān)注長(zhǎng)期效益和無(wú)形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問(wèn)題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

將上述四方面的需求進(jìn)一步分析，中小企業(yè)需求特點(diǎn)表現(xiàn)為：

第一，中小企業(yè)迫切需要通過(guò)信息化了解市場(chǎng)信息和擴(kuò)大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場(chǎng)信息作為市場(chǎng)與營(yíng)銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化擴(kuò)大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過(guò)信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶的購(gòu)買行為；30.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的需求；18.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶信用信息。

第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長(zhǎng)期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問(wèn)題。50.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化水平。

第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強(qiáng)集團(tuán)管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過(guò)信息化及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；48.3%的企業(yè)希望通過(guò)信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化改善財(cái)務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過(guò)信息化改善進(jìn)銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解先進(jìn)的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強(qiáng)人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過(guò)信息化支持領(lǐng)導(dǎo)決策。

第五篇：中國(guó)中小企業(yè)融資狀況調(diào)查報(bào)告

中國(guó)中小企業(yè)融資狀況調(diào)查報(bào)告 小角色糧草謀

略

2005-11-28 16:17 全景網(wǎng) 我說(shuō)兩句(加入討論)

報(bào)告方：中國(guó)人民銀行研究局執(zhí)筆人：梁冰

中國(guó)人民銀行針對(duì)中小企業(yè)融資難問(wèn)題，在全國(guó)東、中、西部選擇有代表性的六個(gè)城市的1105戶中小企業(yè)進(jìn)行入戶問(wèn)卷調(diào)查。本報(bào)告在此次調(diào)查的基礎(chǔ)上，以大量翔實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、座談獲得的信息進(jìn)行深入分析研究，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)管理、融資結(jié)構(gòu)，以及金融機(jī)構(gòu)、信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)融資服務(wù)的整體狀況進(jìn)行較全面的闡述，并提出改善中小企業(yè)融資環(huán)境的相關(guān)政策建議。

中小企業(yè)融資之難

中小企業(yè)一般都有自己的核心產(chǎn)品，客戶覆蓋范圍廣，且存在一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)與大客戶之間形成了長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的關(guān)系，中小企業(yè)采購(gòu)及銷售程序較規(guī)范，以銷定產(chǎn)，加強(qiáng)管理，商業(yè)信用逐步建立。

1.中小企業(yè)間貨款拖欠現(xiàn)象較為嚴(yán)重，但隨著收款方式與付款方式的調(diào)整，企業(yè)資金管理情況得到一定程度的改善。

例如：樣本企業(yè)支付一筆采購(gòu)貨款的平均時(shí)間為37天，而收回一筆銷售貨款的平均時(shí)間卻為55天，收回比支付貨款的時(shí)間多近20天。通過(guò)企業(yè)與大客戶和大供應(yīng)商之間交易情況進(jìn)行分析，比較企業(yè)的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款情況可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)平均應(yīng)收賬款比平均應(yīng)付賬款多243萬(wàn)元，應(yīng)收賬款的平均時(shí)間比應(yīng)付賬款的平均時(shí)間多近2個(gè)月(51天)，收回一筆銷售款比支付一筆采購(gòu)款平均多用12天，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。在過(guò)去五年中，有58.6%的樣本企業(yè)出現(xiàn)過(guò)貨款被拖欠的情況，其中46%的企業(yè)被拖欠的貨款收不回來(lái)；企業(yè)不能如期償還貸款的首要原因是本企業(yè)的銷售收入沒(méi)有如期到賬。拖欠貨款多發(fā)生在本地客戶，占比38.2%，其次是省外內(nèi)陸地區(qū)的客戶，占比26.2%。

對(duì)于拖欠貨款的客戶，多數(shù)樣本企業(yè)采取更改交易條件的措施，其中采用最多的措施是增加“定期日結(jié)，定期日算”、現(xiàn)貨現(xiàn)款、預(yù)付貨款的比重，減少分期付款、滾動(dòng)結(jié)算方式、先貨后款的比重，從而為進(jìn)一步改善企業(yè)資金管理狀況奠定了基礎(chǔ)。

2.中小企業(yè)逐漸重視企業(yè)信用的培育，同時(shí)具有較強(qiáng)法律保護(hù)意識(shí)。

如前所述，如果發(fā)生了貨款拖欠，除了更改交易條件外，38%的企業(yè)選擇采取停止與該客戶的交易的措施，該客戶將失去其信用。另外有22%的企業(yè)選擇提起訴訟，提起訴訟的法院大

多選擇本企業(yè)所在的市內(nèi)法院；1／3的法院判決由拖欠客戶主動(dòng)執(zhí)行，近一半的法院判決需要法院強(qiáng)制執(zhí)行。

3.中小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不夠健全。

從850戶樣本企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表情況來(lái)看，有290戶企業(yè)至今還沒(méi)有編報(bào)現(xiàn)金流量表，占樣本企業(yè)總數(shù)的34%。這些企業(yè)大多是私營(yíng)企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況被認(rèn)為是“個(gè)人隱私”。

4.中小企業(yè)投資欲望適中，投資規(guī)模逐年增加，資金籌集渠道單一。

無(wú)論是過(guò)去的投資還是新的投資，企業(yè)的資金來(lái)源主要依靠自籌和銀行貸款兩種方式，這既說(shuō)明資本性融資與債務(wù)性融資在中小企業(yè)融資中的重要性，又說(shuō)明企業(yè)融資渠道過(guò)于單一。企業(yè)在加強(qiáng)管理，提高自我積累能力的同時(shí)，致力于拓寬融資渠道。在新的投資計(jì)劃中，企業(yè)自籌資金比重有所增加，銀行貸款所占比重呈下降趨勢(shì)，股票或債券融資增幅較大；同時(shí)，隨著企業(yè)的規(guī)范發(fā)展，親友借款在企業(yè)籌資方案中逐漸淡化，企業(yè)開(kāi)始考慮引進(jìn)外部企業(yè)或是自然人作為戰(zhàn)略投資者。但是，除銀行貸款外，股票等其他融資方式所占籌資比重依然很小，在樣本企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)中仍然是明顯的弱項(xiàng)。(參見(jiàn)圖1)。

5.中小企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張普遍伴隨著資金緊張的局面，并且受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策的直接影響。

此時(shí)的銀行信貸支持尤為關(guān)鍵。65.7%樣本企業(yè)有過(guò)資金緊張的情況，其中53%的企業(yè)出現(xiàn)資金緊張的時(shí)間在2003年，27%的企業(yè)出現(xiàn)在2002年，12%的企業(yè)出現(xiàn)在2001年，8%的企業(yè)出現(xiàn)在2000年以前。這些企業(yè)之所以有一半以上在2003年出現(xiàn)資金緊張的局面，微觀層面主要是由于企業(yè)內(nèi)部的投資擴(kuò)張與企業(yè)外部的原材料價(jià)格上漲以及貨款被拖欠等因素所致，而從宏觀層面來(lái)看，在2003年中央銀行加大貨幣供應(yīng)量的調(diào)控力度，防止銀行信貸規(guī)模過(guò)度增長(zhǎng)的宏觀背景下企業(yè)的資金鏈條尤為吃緊。

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)資金緊張情況時(shí)，樣本企業(yè)均主要采取向銀行借款的方式來(lái)緩解資金困難(占比62%)。如果取得銀行貸款較為困難，無(wú)法滿足中小企業(yè)的資金需求，從而形成資金需求缺口，就會(huì)使得中小企業(yè)融資難問(wèn)題極為突出和集中。此時(shí)，民間借貸成為銀行貸款的一種補(bǔ)充機(jī)制。調(diào)查顯示，當(dāng)資金緊張時(shí)，23%的樣本企業(yè)會(huì)采取向內(nèi)部職工、親友及其他企業(yè)等借款的方式籌集資金。正規(guī)金融無(wú)法滿足中小企業(yè)的資金需求，是民間借貸行為始終存在的一個(gè)基本原因。

金融機(jī)構(gòu)“看客下菜”

中小企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間普遍建立起較為穩(wěn)定的合作關(guān)系。隨著金融制度改革的深入，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各商業(yè)銀行市場(chǎng)份額變化較大。中小企業(yè)貸款滿意度較高，但商業(yè)銀行的服

務(wù)有待于進(jìn)一步提升，業(yè)務(wù)有待于進(jìn)一步拓展。隨著股份制商業(yè)銀行和地方性商業(yè)銀行不斷加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，拓展市場(chǎng)，市場(chǎng)份額進(jìn)一步發(fā)生變化。37%的樣本企業(yè)開(kāi)始到2家以上的銀行申請(qǐng)貸款。根據(jù)向各銀行要求資金支持的企業(yè)戶數(shù)及占比進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在為中小企業(yè)提供服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域中，股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社的市場(chǎng)份額不斷增強(qiáng)，與四大國(guó)有商業(yè)銀行平分秋色，各占半壁江山(參見(jiàn)圖2)。其中工商銀行的市場(chǎng)份額下降最多，為10個(gè)百分點(diǎn)，而股份制銀行和城市商業(yè)銀行卻增加了8個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)占有率。

金融機(jī)構(gòu)審批貸款多以企業(yè)提供資產(chǎn)抵押、特別是不動(dòng)產(chǎn)抵押為首要條件，但審批條件逐步趨于多元化。中小企業(yè)的貸款申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，最主要的原因是提供了資產(chǎn)(不動(dòng)產(chǎn))抵押，占比42%；其次是因?yàn)樘峁┝擞行?dān)保，占比24%，其中企業(yè)擔(dān)保占18%，擔(dān)保公司擔(dān)保占6%；由于企業(yè)信譽(yù)良好、產(chǎn)品市場(chǎng)前景好等原因獲得貸款占比30%。這說(shuō)明銀行對(duì)中小企業(yè)貸款，仍以不動(dòng)產(chǎn)抵押融資方式為主，但在擔(dān)保貸款和信用貸款方面也有了較多的嘗試。

分析貸款被否決的原因，同樣也可以得到以上的結(jié)論。在申請(qǐng)貸款被否決的主要原因中，最主要的原因是沒(méi)有提供資產(chǎn)抵押(占比27%)，其次是由于企業(yè)的融資規(guī)模過(guò)大，再次是沒(méi)有提供擔(dān)保以及銀行對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)現(xiàn)狀不滿意，上述這四大原因基本各占1／4(參見(jiàn)圖

3)。

企業(yè)所獲貸款占抵押資產(chǎn)凈值的比重約為55%。

商業(yè)銀行普遍重視貸后管理，貸款償還情況良好。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步督促中小企業(yè)加強(qiáng)資金與財(cái)務(wù)管理。在不能償還貸款的原因中，由于企業(yè)間相互拖欠造成的占比40%，原材料漲價(jià)、成本增加以及管理不善、管理費(fèi)用上升造成的占比30%。

信用擔(dān)保的尷尬

1.擔(dān)保機(jī)構(gòu)在企業(yè)融資中發(fā)揮的作用十分有限。

截至2003年9月末，五個(gè)樣板地區(qū)平均有76%的樣本企業(yè)至今沒(méi)有和任何擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立過(guò)信用擔(dān)保關(guān)系；而在獲得信用擔(dān)保的樣本企業(yè)中，擔(dān)保貸款余額僅占到全部貸款余額的6%，擔(dān)保機(jī)構(gòu)基本上沒(méi)有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。其原因如下：

各地信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的建立及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況不均衡。在北京，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)較多，服務(wù)較好，有92%的中小企業(yè)，特別是高科技中小企業(yè)都與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系；而在西安等其他四個(gè)樣板地區(qū)，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)，特別是專為中小企業(yè)服務(wù)的政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)的發(fā)展還處于起步階段，擔(dān)保手續(xù)繁瑣，反擔(dān)保措施并不比銀行的貸款條件優(yōu)惠、靈活，企業(yè)還要額外增加擔(dān)保費(fèi)的負(fù)擔(dān)，因此在這些地區(qū)80%—90%的中小企業(yè)都未曾向信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)提出過(guò)申請(qǐng)。

信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)缺乏統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，對(duì)于專為中小企業(yè)服務(wù)的政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位、功能職責(zé)等認(rèn)識(shí)不清。在東莞、溫州、臺(tái)州等地商業(yè)性擔(dān)保機(jī)構(gòu)成立較多，其以盈利為目的，擔(dān)保費(fèi)率過(guò)高，令中小企業(yè)望而卻步。

東莞、溫州、臺(tái)州等地民間資金相對(duì)富裕，民間融資手續(xù)簡(jiǎn)便、利率相對(duì)較低，也在一定程度上沖擊了信用擔(dān)保市場(chǎng)的發(fā)展。

政策性信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷有待加強(qiáng)。在與擔(dān)保機(jī)構(gòu)建立關(guān)系的樣本企業(yè)中，企業(yè)主動(dòng)尋找、聯(lián)絡(luò)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的占63%，通過(guò)地方政府牽線搭橋等方式的占29%，而通過(guò)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的主動(dòng)宣傳和營(yíng)銷建立關(guān)系的僅占8%。

2.擔(dān)保貸款的滿意度較高，但企業(yè)獲得信用擔(dān)保的條件較為嚴(yán)格，與銀行貸款條件基本相當(dāng)。按信用擔(dān)保的金額計(jì)，中小企業(yè)獲得信用擔(dān)保的滿意度為92.6%；企業(yè)獲得擔(dān)保的主要原因是由于企業(yè)自身具有較高的反擔(dān)保能力，并多以資產(chǎn)抵質(zhì)押、個(gè)人連帶責(zé)任保證和第三方責(zé)任保證作為反擔(dān)保措施(參見(jiàn)圖4)。

3.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)化辦事程序、提高服務(wù)效率。

調(diào)查顯示，自企業(yè)提出擔(dān)保申請(qǐng)到獲得審批，一般需要2個(gè)月的時(shí)間，62%的樣本企業(yè)認(rèn)為中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，例如抵質(zhì)押手續(xù)等比較繁瑣，延長(zhǎng)了擔(dān)保審批的時(shí)間。

4.擔(dān)保收費(fèi)基本合理，保后管理比較認(rèn)真，代償率較低。

在樣本企業(yè)獲得的信用擔(dān)保中，平均評(píng)審費(fèi)率0.6%，平均擔(dān)保費(fèi)率1.94%，總計(jì)費(fèi)率2.53%，在國(guó)家財(cái)政部規(guī)定的當(dāng)期貸款利率的50%以內(nèi)。大多數(shù)的保后管理都由擔(dān)保機(jī)構(gòu)與放貸銀行共同進(jìn)行，保后管理的主要措施是企業(yè)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表以及到企業(yè)走訪。2.3%的樣本企業(yè)發(fā)生過(guò)擔(dān)保代償，而發(fā)生代償?shù)闹饕蚴潜酒髽I(yè)銷售收入無(wú)法如期到賬。

該怎么輸送“糧草”

相對(duì)于大企業(yè)，中小企業(yè)更具有靈活性和進(jìn)取心，是創(chuàng)新的源泉，在經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)性。只有保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)，才能保持資本的高效率，才能鼓勵(lì)創(chuàng)新；只有全社會(huì)共同努力，才能真正改善中小企業(yè)融資環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.政府的職責(zé)不是創(chuàng)造財(cái)富，而是集中稀缺的公共資源，加強(qiáng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)有利于改善中小企業(yè)融資狀況、提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大環(huán)境。

建立與完善有利于中小企業(yè)融資和發(fā)展的法律法規(guī)體系和司法環(huán)境。

A.目前只有一部有關(guān)中小企業(yè)的全國(guó)性法規(guī)《中小企業(yè)促進(jìn)法》，還沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，這種法律框架不能根本解決中小企業(yè)整體重要性與個(gè)體弱勢(shì)的矛盾。建議全國(guó)人大成立中小企業(yè)委員會(huì)，專門(mén)負(fù)責(zé)有關(guān)中小企業(yè)的配套法規(guī)體系的建設(shè)。

B.構(gòu)筑適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的擔(dān)保交易法律制度。修改完善《擔(dān)保法》，引入動(dòng)產(chǎn)抵押擔(dān)保制度，擴(kuò)大動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保物范圍，允許應(yīng)收賬款和存貨作為擔(dān)保物，允許在普通債權(quán)上設(shè)立擔(dān)保，引入浮動(dòng)擔(dān)保制度，增強(qiáng)中小企業(yè)融資能力。

建立全國(guó)統(tǒng)一的公示性動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保權(quán)登記制度，低成本、高效率地保護(hù)動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保權(quán)人以及信貸交易各方的利益，增強(qiáng)信貸人放貸積極性，促進(jìn)中小企業(yè)融資健康有序地進(jìn)行。

C.重新審視、檢討不利于中小企業(yè)融資發(fā)展、不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則的法律法規(guī)，其中包括關(guān)于高利貸的界定等有礙于商業(yè)銀行自主確定貸款利率的規(guī)定等，通過(guò)修改、修訂及撤銷加以完善；進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)及稅收制度，使之健全、連續(xù)、穩(wěn)定而透明，并且有利于促進(jìn)融資工具的創(chuàng)新；培育值得信賴的外部獨(dú)立審計(jì)中介服務(wù)體系。

加強(qiáng)社會(huì)征信系統(tǒng)建設(shè)，建立一套有別于大中企業(yè)的中小企業(yè)信貸登記咨詢系統(tǒng)，建立個(gè)人消費(fèi)信用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信用信息共享。據(jù)世界銀行專家的有關(guān)研究認(rèn)為，良好的社會(huì)征信系統(tǒng)能促使貸款成本降低二十個(gè)百分點(diǎn)。

建議成立專門(mén)服務(wù)于中小企業(yè)的部級(jí)單位，在各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，相對(duì)獨(dú)立于政府，有效行使其權(quán)限，并授權(quán)其監(jiān)督其他政府部門(mén)對(duì)中小企業(yè)的支持。

健全中小企業(yè)商業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品選擇、管理咨詢、財(cái)務(wù)分析、融資需求、人員流動(dòng)等提供全方位的商業(yè)化服務(wù)；改革政府采購(gòu)制度，出臺(tái)政府采購(gòu)向中小企業(yè)傾斜的實(shí)施細(xì)則，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。

2.進(jìn)一步開(kāi)放金融市場(chǎng)，改革銀行組織結(jié)構(gòu)，加速利率市場(chǎng)化改革，強(qiáng)化銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促使大銀行逐步關(guān)注中小企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務(wù)。

建立有利于中小企業(yè)融資發(fā)展的金融監(jiān)管框架。了解掌握中小企業(yè)貸款的特點(diǎn)，建立中小企業(yè)貸款監(jiān)管體系，增設(shè)中小企業(yè)監(jiān)管部門(mén)，實(shí)行不同于大企業(yè)金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管；在合法與合理的范圍內(nèi)鼓勵(lì)商業(yè)銀行調(diào)整戰(zhàn)略，根據(jù)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力積極開(kāi)展中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)，增加中小企業(yè)融資服務(wù)。

完善商業(yè)銀行、特別是四大國(guó)有商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)，改變目前以行政區(qū)域劃分總分行關(guān)系的組織模式，以價(jià)值鏈為核心，按不同客戶對(duì)象進(jìn)行劃分，建立專門(mén)的中小企業(yè)貸款機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)銀行結(jié)構(gòu)扁平化，使商業(yè)銀行的服務(wù)更加貼近中小企業(yè)。

成立專門(mén)服務(wù)于中小企業(yè)融資的小額信貸機(jī)構(gòu)，打破四大國(guó)有商業(yè)銀行壟斷的銀行業(yè)格局，促使股份制商業(yè)銀行以及城市商業(yè)銀行等中小銀行調(diào)整市場(chǎng)定位，增加金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)向中小企業(yè)提供服務(wù)的能力，促進(jìn)中小企業(yè)金融服務(wù)的改善。

建立銀企之間穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)信息共享，較好地解決金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，對(duì)企業(yè)實(shí)行較好的監(jiān)控。

根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)建立專門(mén)的中小企業(yè)信用評(píng)分系統(tǒng)，廣泛收集企業(yè)各類信息，定量分析和定性分析相結(jié)合，綜合全面地評(píng)估中小企業(yè)的信用狀況。

3.構(gòu)建以中小企業(yè)政策性銀行為核心，包括政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資基金和證券市場(chǎng)在內(nèi)的中小企業(yè)政策性金融體系。

成立中小企業(yè)政策性銀行，在完成政府任務(wù)和目標(biāo)的前提下，保證資產(chǎn)的流動(dòng)性、安全性和效益性最大化。政策性銀行的穩(wěn)健發(fā)展是有效實(shí)現(xiàn)為中小企業(yè)提供融資服務(wù)這一目的的前提條件。

加快關(guān)于中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的立法進(jìn)程，認(rèn)定信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，確定信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的監(jiān)管部門(mén)，規(guī)范信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息共享、稅收優(yōu)惠、風(fēng)險(xiǎn)控制、危機(jī)救助、市場(chǎng)退出等事項(xiàng)，有效防范行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使之真正為擴(kuò)大中小企業(yè)融資提供服務(wù)；建立全國(guó)性再擔(dān)保機(jī)構(gòu)，對(duì)政策性中小企業(yè)擔(dān)保中心和民營(yíng)擔(dān)保公司提供再擔(dān)保支持，降低地方各類擔(dān)保機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)信用擔(dān)保業(yè)的健康有序發(fā)展。

促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資、股權(quán)投資、租賃、典當(dāng)?shù)确倾y行融資工具和市場(chǎng)的發(fā)展，為中小企業(yè)提供多渠道的融資服務(wù)。

4.中小企業(yè)應(yīng)苦練內(nèi)功，把產(chǎn)品做到精、細(xì)、專、深，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)自身從外部獲得融資支持的能力。

僅僅憑借外界的扶持，并不能真正使中小企業(yè)長(zhǎng)大變強(qiáng)，中小企業(yè)必須苦練內(nèi)功，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，增強(qiáng)自身積累能力和取得融資的能力