第一篇：2011年小企業(yè)管理作業(yè)1

在近期的報紙、雜志上或通過網(wǎng)絡(luò)查尋，查找一篇有關(guān)我國小企業(yè)定義、分類、作用，或者是有關(guān)我國小企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等方面的文章，并針對文章，結(jié)合教材的相應(yīng)觀點寫一篇評論。

要求：

1．將找到的文章用剪貼或附頁的方式與評論文章一起交給教師。

2．評論文章中應(yīng)明確說明各種小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)、概念和小企業(yè)的特點及作用；或者明確說明某類小企業(yè)目前所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

3．評論文章的字?jǐn)?shù)在500字左右。

有關(guān)文章：

[本報訊]（深圳商報記錄 張瑩）雖然數(shù)字電視真正大規(guī)模推廣還需等待，但深圳幾家機(jī)頂盒民營企業(yè)卻已達(dá)成協(xié)議，互相整合內(nèi)部資源，欲在巨大的數(shù)字電視市場爭得頭彩。由深圳數(shù)視通信息技術(shù)有限公司發(fā)起，深圳數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)低調(diào)成立。這是國內(nèi)首家民間自發(fā)成立的數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，官方命名為“深圳國家電子技術(shù)應(yīng)用工業(yè)性試驗中心”。數(shù)視通公司總工程師曹莉華介紹：“數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)太大，企業(yè)之間遠(yuǎn)沒有達(dá)到競爭階段，我們要聯(lián)手加快數(shù)字電視在深圳的啟動。因為數(shù)字電視的核心部分嵌入式軟件、機(jī)頂盒等技術(shù)在深圳最有優(yōu)勢?！睋?jù)國家計委預(yù)測，僅“十五”期間，中國即有約150億元的數(shù)字電視產(chǎn)品市場。據(jù)介紹，在深圳的數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中，數(shù)視通公司負(fù)責(zé)機(jī)頂盒硬件的研究、銷售，成博數(shù)碼公司負(fù)責(zé)數(shù)字電視應(yīng)用軟件開發(fā)，長安源媒體技術(shù)公司負(fù)責(zé)制作內(nèi)容，賽格高科負(fù)責(zé)原材料的采購以及機(jī)頂盒生產(chǎn)測試，而茁壯網(wǎng)絡(luò)公司則側(cè)重嵌入式軟件、瀏覽器。

評論文章：

看了以上報道，讓我覺得，中小企業(yè)特別是小型企業(yè)越來越顯現(xiàn)出其驚人的活力，在我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，是數(shù)量龐大的群體。怎樣來界定各種中小企業(yè)呢？首先，從地域上看，不同的國家（或地區(qū)）由于其經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小不同，對小型企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn)是不同的。其次，從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)，差異也是較大的，第三，從時間上的相對性看，中小企業(yè)或者小型企業(yè)的概念（標(biāo)準(zhǔn)）也是會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會變化而不斷變化的。那么究竟什么樣的企業(yè)才是小型企業(yè)呢？從理論上講，小型企業(yè)是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)的交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》，我國新制定的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，對五種行業(yè)的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體規(guī)定。其中：工業(yè)的中小企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。建筑業(yè)的中小企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售3億元以下，或資產(chǎn)總額4億元以下。批發(fā)和零售業(yè)的中小企業(yè)的職工人數(shù)500人以下，或銷售額1億5千萬以下。交通運輸和郵政業(yè)的中小企業(yè)的職工人數(shù)3000人以下，或銷售額3億元以下。住宿和餐飲業(yè)的中小企業(yè)的職工人數(shù)800人以下，或銷售額1億5千萬元以下。從以上我們不難看出，我國中小企業(yè)促進(jìn)法所界定的中小企業(yè)，首先體現(xiàn)了我國中小企業(yè)的社會需要性。其次體現(xiàn)了中小型企業(yè)沒有所有制的限制，第三還體現(xiàn)了國家產(chǎn)業(yè)政策的符合性。小型企業(yè)的基本特點一是企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。二是體制靈活，組織精干。三是管理水平相對較低。四是產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。五是家族色彩濃。小型企業(yè)由于其分布面廣，數(shù)量巨大，其經(jīng)濟(jì)活動和人民群眾的切身利益息息相關(guān)，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必需的，也是社會經(jīng)濟(jì)的分工體系中不可缺少的一部分。小型企業(yè)也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

在黨和政府相關(guān)政策引導(dǎo)下，我國小型企業(yè)得到了快速發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位。中型企業(yè)的社會地位與作用是：

一、小型企業(yè)是促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。

二、中型企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長的重要支柱力量。

三、小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道、穩(wěn)定社會的重要力量。

四、小型企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。

五、小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃。

但是，由于我國已經(jīng)加入了世貿(mào)組織后，必然面臨五個方面的壓力，即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)幼稚產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)，五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消，三年內(nèi)流通領(lǐng)域經(jīng)營權(quán)和進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)將開放外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)，數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設(shè)立分銷體系。單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類型企業(yè)和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，由于高效率低成本新技術(shù)可以代替不定期的手工勞動，部分單純性勞動密集型中小企業(yè)將喪失勞動力成本優(yōu)勢，一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營混亂的中小企業(yè)將淘汰出局。同時，中小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同,低水平重復(fù)建設(shè),技術(shù)含量低,產(chǎn)品檔次低,缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題,嚴(yán)重制約了中小企業(yè)競爭力的提升,而制度性風(fēng)險、市場風(fēng)險和信用風(fēng)險所導(dǎo)致的中小企業(yè)資金短缺、生產(chǎn)經(jīng)營投入不足，進(jìn)而使技術(shù)創(chuàng)新投入不足、技術(shù)研發(fā)能力薄弱。在市場環(huán)境方面，我國中小企業(yè)同樣面臨諸多困難。大量的中小企業(yè)只能一直從事高利率、高風(fēng)險的非規(guī)范的民間融資。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革與發(fā)展，各級政府越來越重視中小企業(yè)的發(fā)展，始終堅持積極扶持、促進(jìn)發(fā)展的方針，先后出臺了一系列推動小企業(yè)發(fā)展的政策性文件和法規(guī)。鼓勵小型企業(yè)發(fā)展的政策，完善小企業(yè)服務(wù)體系，促進(jìn)小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展，提高與大企業(yè)的配套能力。為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇：

1、國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入，2、資本市場與金融服務(wù)，3、市場開放與出口環(huán)境，4、關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本?？傊?，小企業(yè)在未來的發(fā)展中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，雖然小企業(yè)相對于大型企業(yè)來說，在人力、財力、物力、資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業(yè)在保證我國經(jīng)濟(jì)高速增長、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、失去技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。

第二篇：小企業(yè)管理作業(yè)一

創(chuàng)建小企業(yè)的價值

中小企業(yè),尤其是小型企業(yè)可以說已成為一個世界性的永久課題。小型企業(yè)分布廣、數(shù)量巨大，以其靈活性和創(chuàng)造性彰顯出獨特的優(yōu)勢，小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動和人民群眾的切身利益息息相關(guān)，已成為社會經(jīng)濟(jì)分工體系中不可缺少的一部分，而越來越多的國家已經(jīng)認(rèn)識到它在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大作用。

實際上，在任何國家，在任何平衡有戲的經(jīng)濟(jì)模式中，小型企業(yè)都是重要的組成部分。在當(dāng)今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為就業(yè)機(jī)會的最大源泉、技術(shù)和市場創(chuàng)新的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

小企業(yè)的價值體現(xiàn)在以下幾方面：

一、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值

（一）小型企業(yè)量多而面廣，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。截止2010年末，全國在工商局注冊的中小企業(yè)已超過1100萬家，個體工商戶超過

3400萬個。小型企業(yè)由于自身特點，在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、滿足人們多樣化和個性化需求、進(jìn)行科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善人民生活和增加財政收入等方面，有著獨特的功能，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。

（二）促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。

（三）保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。由于小企業(yè)量大面廣，分布在國民

經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟(jì)增長的重要因素。此外由于小型企業(yè)的數(shù)量巨大和經(jīng)營分散，以及較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠極大的緩沖國民經(jīng)濟(jì)的大幅度波動，從而有效地減緩經(jīng)濟(jì)增長的失衡狀態(tài)，進(jìn)而避免或減輕經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的沖擊。

二、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值

（一）增加就業(yè)的重要渠道

小企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)

投資少、經(jīng)營方式靈活、多勞動力的技術(shù)要求低，所以它是事業(yè)人

員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓

器的作用。

（二）培養(yǎng)企業(yè)家的搖籃

小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往具有身兼數(shù)職的特點，它們

既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又是經(jīng)營管理者，同時還是

產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)的參與者，這種集多種職能于一身的角色，是他們能夠飽受市場競爭的鍛煉，并能在激烈的市場競爭中不斷積

累經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，在企業(yè)得到發(fā)展壯大的同時，自己也能一步步

成長。

（三）引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動力。小型企業(yè)由于經(jīng)營機(jī)制靈活，對新興市場反應(yīng)敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力所消耗的時間和所經(jīng)歷的的環(huán)節(jié)也大為縮短。因而，小型企業(yè)在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。

三、小企業(yè)經(jīng)營的個人價值

經(jīng)營小企業(yè)具有較高的風(fēng)險，但也有較高的回報。小企業(yè)對于其所有者和經(jīng)營者而言，不僅能夠滿足生存的需要，而且能夠成為財富積累的源泉，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的人生追求。一般，經(jīng)營小企業(yè)獲得的回報中北普遍提到的有：收入，即給自己、配偶和孩子財富上的保障；自我滿足感，個人成長自身能力的不斷提高及自我價值的逐步實現(xiàn)；工作安全感，是指能夠確保獲得就業(yè)機(jī)會及收入；靈活性，可以獲得獨立，不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。有時被提到的還有財富積累、實現(xiàn)創(chuàng)新，設(shè)計新產(chǎn)品、實踐新模式、創(chuàng)造新技術(shù)等。很少會被提到的還有認(rèn)可，實現(xiàn)某個目標(biāo)并因此得到別人的認(rèn)可；敬佩，受到家人朋友及其他人的尊敬；權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)并激勵他人；家庭，繼續(xù)保持和傳承家庭的傳統(tǒng)。通過觀察分析和調(diào)查研究結(jié)果表明，這也是人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機(jī)或者說創(chuàng)辦小企業(yè)的優(yōu)越性。

小企業(yè)在創(chuàng)辦經(jīng)營過程中也會遇到風(fēng)險。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險是指企業(yè)對外部環(huán)境因物估計不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效地控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動失敗的可能性。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的來源：

1、技術(shù)風(fēng)險。

（1）技術(shù)上成功的不確定性；（2）技術(shù)前景的不確定性；（3）產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性；（4）技術(shù)效果的不確定性；（5）技術(shù)壽命的不確定性。

2、市場風(fēng)險。

（1）難以確定的市場接受能力；（2）難以確定的市場的接受時間；（3）難以預(yù)測創(chuàng)新的擴(kuò)散程度；（4）難以確定競爭力。

3、管理風(fēng)險。

（1）意識風(fēng)險；（2）決策風(fēng)險；（3）組織風(fēng)險。

4、資金風(fēng)險，是指因資金不能及時供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。

5、其他風(fēng)險。除上述風(fēng)險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條家得便化，也給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來了風(fēng)險。

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，一般來講，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)，又懂經(jīng)營，充滿自信，不畏失敗，同時，還要保持身體健康等。

第三篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

第一次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。

內(nèi)容：

在當(dāng)今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔希⌒推髽I(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對于創(chuàng)業(yè)者個人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會，請把它總結(jié)出來。要求：根據(jù)個人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第二次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

差異化競爭戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。請你結(jié)合實際分析這三種戰(zhàn)略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競爭戰(zhàn)略的含義；（2）差異化戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品差異化、服務(wù)方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

內(nèi)容：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是人力資源的競爭。小企業(yè)要立足市場,提高競爭力,必須依靠人才。可是，目前我國多數(shù)小企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機(jī)制，缺乏長期有效的薪酬與激勵機(jī)制，忽視員工的培訓(xùn)等等。請你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業(yè)人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第四次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材全部內(nèi)容以后完成本次任務(wù)：

從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關(guān)鍵詞中選擇：小企業(yè)、不完全市場、小企業(yè)管理、特許經(jīng)營、家族企業(yè)、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、商業(yè)計劃、PETS法、SWOT分析法、目標(biāo)市場營銷、小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略、利基市場、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)報表、顧客忠誠度、品牌、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源、人本管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的社會道德。

第四篇：小企業(yè)管理第3次作業(yè)

去小企業(yè)管理:第3次作業(yè)

學(xué)習(xí)完教材第9－12章之后，5人組成一個學(xué)習(xí)小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2——3個小時。

要求：

1．組長主持小組討論，并對小組成員的發(fā)言做出評價。

2．其他4人分別選取第9－12章中的任一章進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容?？偨Y(jié)包括本章的概述，本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框圖，你認(rèn)為本章應(yīng)當(dāng)重點掌握的內(nèi)容，哪些問題還沒有講透，需要大家學(xué)習(xí)注意的地方等。

3．對其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評價。

答：

本組人員組成：

組長：黃志成 組員：王珊、李淑彥、趙輝、王雪迪、張春燕、顏克印

一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：

王珊同學(xué)發(fā)言：

第九章小企業(yè)市場營銷

本章主要內(nèi)容：小企業(yè)市場的營銷概述；顧客忠誠度和產(chǎn)品策略；小企業(yè)的定價與信用策略；分銷渠道策略；品牌管理 廣告和促銷。

通過本章學(xué)習(xí)了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法的技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品發(fā)展策略；定價的基本依據(jù)；定價的信用策略；渠道設(shè)計策略。重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。

一、小企業(yè)市場營銷概述

小企業(yè)市場營銷有4個特點：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專，小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

二、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略

小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客的忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

三、小企業(yè)的定價與信用策略

小企業(yè)的定價依據(jù)為選擇定價目標(biāo)，確認(rèn)需求對價格的影響關(guān)系，估計成本對需求變動的影響程度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價方法有三種：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。小企業(yè)的定價與信用策略也有很大關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。

四、分銷渠道策略

小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題，要設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評價。

五、品牌管理 廣告和促銷

品牌的產(chǎn)品決策的重要因素之一，在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌，使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌，管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建，定位，維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評價廣告效果等。

李淑彥、趙輝同學(xué)發(fā)言：

第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)

營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

一．電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。

應(yīng)從以下三個方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個電子化的過程，是一個漸進(jìn)和長期的過程。

電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。

電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實施和重點突破以及效益驅(qū)動。

二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。

三．電子商務(wù)的應(yīng)用——企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理

企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。

供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。

四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。

特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。

因為技術(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。

王雪迪、張春燕同學(xué)發(fā)言：

第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

通過本章得學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析，小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則，引進(jìn)的方法以及考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。

一、以人為本得管理思想

人力資源，是指一國或多地區(qū)基本已開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限行，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和關(guān)情因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：感情溝通；決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。

二、人才的開發(fā)與引進(jìn)

人才開發(fā)的優(yōu)勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)。人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則。引進(jìn)人才時應(yīng)注意得問題，：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

三、人才的選聘與培訓(xùn)

小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部有限，不求全責(zé)備，知知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計，員工培訓(xùn)。小企業(yè)人才選聘渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的與其標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能，知識和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實施培訓(xùn)計劃，效果評估，制定新的培訓(xùn)計劃。

四、人才的適用與激勵

小企業(yè)人才使用的方式：指派與為人，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：實力正確的識才觀念，善于挖掘潛在人才，因事?lián)袢?，量才錄用，德才兼?zhèn)洌松迫?，用人所長，相對穩(wěn)定，時間考驗，嚴(yán)愛相濟(jì)，指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵的方法：總體來說，小企業(yè)的激勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵，精神激勵就暴扣理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、任務(wù)激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽(yù)激勵、參與激勵、感情激勵、環(huán)境激勵、績效信息激勵。

五、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和評估，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。

顏克印同學(xué)發(fā)言：

第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學(xué)習(xí),了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點，優(yōu)勢和制約因素：小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容;小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法;重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義；

類型：企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇;小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路;管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

一.小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,更注重實效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

小企業(yè)創(chuàng)新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面:技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新。

二.小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動.8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識,新技術(shù),新工藝的應(yīng)用;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新的策略:主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略.小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法:“工業(yè)化-親密關(guān)系”法,無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法,服務(wù)內(nèi)容加,減法,個性化服務(wù)方法,服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。

三.小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程,或者說,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。

小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路:建立有效的管理機(jī)制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理,走企業(yè)管理信息化之路。

四.小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務(wù)實施共同體,從而對企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。

組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式,結(jié)構(gòu),規(guī)模和流程創(chuàng)新四種.企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機(jī)體,為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進(jìn)而在財產(chǎn)關(guān)系,組織結(jié)構(gòu),運行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。

二、對小組其他同學(xué)總結(jié)要點的記錄：

1、王珊同學(xué)：充分理解了小企業(yè)營銷的特點，理解了為什么要重視對顧客忠誠度的培育，培育顧客忠誠度與產(chǎn)品策略的聯(lián)系；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；重點掌握了小企業(yè)市場營銷的特點，如何去管理企業(yè)品牌、廣告和促銷的活動。

2、李淑彥、趙輝同學(xué)：掌握和了解了電子商務(wù)的概念和本質(zhì)以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點掌握企業(yè)資源計劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。掌握了客戶CRM的功能特征，以及可能給小企業(yè)市場營銷帶來的發(fā)展機(jī)遇。

3、王雪迪、張春燕同學(xué)：掌握和了解了以人為本的管理思想，了解了小企業(yè)的人才開發(fā)與引進(jìn)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點掌握小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)與引進(jìn)、選聘、與培訓(xùn)以及人才使用及激勵的具體實施特點與方法。

4、顏克印同學(xué)：了解了企業(yè)創(chuàng)新的一般特點、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

三、對小組其他同學(xué)總結(jié)的評價：

以上6位同學(xué)的總結(jié)發(fā)言全面、具體、深刻。第9章節(jié)主要講述了小企業(yè)市場的營銷，第10章節(jié)講述了小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理，11章節(jié)講述了小企業(yè)人才的戰(zhàn)略，12章節(jié)講述了小企業(yè)創(chuàng)新。這四個章節(jié)的內(nèi)容算是小企業(yè)的重點部分，大家通過學(xué)習(xí)和討論，都對小企業(yè)這門學(xué)科有了真正意義上的理解，說明大家對9-12章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。為大家在自己以后的工作中增

添了不少寶貴的理論知識，大家都希望將其運用過各個崗位之中去，管理好自己的企業(yè)。

第五篇：小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

作業(yè)

1一、含義:

利基市場營銷就是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補(bǔ)缺營銷”。

二、小企業(yè)選擇的利基市場必須具有以下特點：

⑴具有明確的或潛在的市場需求；

⑵該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

⑶需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

⑷小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在的顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

三、小企業(yè)利基市場營銷戰(zhàn)略可利用以下策略來實現(xiàn):

⑴其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個或少數(shù)幾個利基市場；

⑵重點必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上；

⑶集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢；

⑷鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢；

⑸不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。

作業(yè)

2一、融資渠道:

企業(yè)可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資、商業(yè)信用、政府資助等等，這些融資方式各具優(yōu)點，如果能夠根據(jù)企業(yè)情況加以利用的話，對企業(yè)的發(fā)展肯定是很有幫助的。但是，鑒于小企業(yè)本身的特點和我國的實際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資等方式對于大多數(shù)小企業(yè)來說是不適用的，因此小企業(yè)可選擇選擇的融資渠道主要有銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助。

二、選擇銀行貸款應(yīng)遵循的原則:

⑴根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點選擇。

⑵根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇

⑶根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇

⑷地點因素會限制銀行的范圍

三、有效籌資必須遵循的原則：

1.最佳資本結(jié)構(gòu)原則

最佳資本結(jié)構(gòu)原則是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合平衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

2.合理性原則

合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有限度地，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響。它會造成資金使用效率偏低，也會助長浪費風(fēng)氣。因此，企業(yè)籌資前必須先定需要量，再定籌集量，這也是小企業(yè)融資前要進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)分析的主要原因之一。

作業(yè)

3第四章

1。小企業(yè)具有本身規(guī)模小，顧客少，資金和技術(shù)構(gòu)成較低、營銷管理不夠規(guī)范和競爭力較弱，容易卷入惡性競爭的弱點。因而其市場營銷策略與大企業(yè)相比具有自己的特點：

⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；

⑵經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；

⑶經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專，小而特”；

⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

2。小企業(yè)市場營銷的特點與不足，決定了小企業(yè)應(yīng)更多關(guān)注對顧客忠誠的培養(yǎng)。培養(yǎng)顧客忠誠的根本策略在于提高顧客總價值和降低顧客總成本。這些策略應(yīng)在促成顧客初次購買和顧客重復(fù)購買的策略中充分體現(xiàn)出來，并通過提高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)，努力協(xié)調(diào)好顧客滿意與公司盈利之間的矛盾。

3。企業(yè)在決定要向顧客適合的價格、適合的產(chǎn)品和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。為了促使?jié)撛陬櫩蛯Ξa(chǎn)品的認(rèn)知、偏愛和購買，企業(yè)必須運用營銷傳播工具組合，包括廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效的溝通。

第五章

1。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商務(wù)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者，降低成本的需求。

在廣義電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。

和傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前、交易中、交易后階段。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)包括：技術(shù)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、交易規(guī)則。

小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)遵循以下原則：⑴積極關(guān)注；⑵全面規(guī)劃；⑶分布實施、重點突破；⑷效益驅(qū)動。

2。網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括：⑴網(wǎng)上市場調(diào)研的策略；⑵網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策略；⑶網(wǎng)絡(luò)營銷定價的策略；⑷網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的策略；⑸網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的策略

第六章

1。人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)。對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力和腦力勞動者。

人力資源具有的特點：依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性等

2。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響和作用。

人本管理可分為情感溝通、決策溝通、自主管理、人才開發(fā)和企業(yè)文化五個層次。

3。小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循一定的原則，主要有適用原則、按勞分配原則和超前性原則。

小企業(yè)人才引進(jìn)時應(yīng)注意四個問題：即⑴切忌打價格戰(zhàn)；⑵切忌人才高消費；⑶切忌過于超前；⑷引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

4。激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具挑戰(zhàn)性的技能，它即要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。

5。如何改善勞動關(guān)系是小企業(yè)生存發(fā)展必須解決的重大問題之一，如能根據(jù)企業(yè)自身特點建立融洽的勞動關(guān)系，可為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

作業(yè)

41。定義

創(chuàng)新就是人們利用自己的聰明才智，對已有的物質(zhì)和精神材料進(jìn)行加工，從而生產(chǎn)前所未有的有價值的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。

小企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、市場、服務(wù)、組織、管理和企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新。

2。意義

在當(dāng)今這個知識經(jīng)濟(jì)時代里，企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、管理手段都在發(fā)生巨大的變革，小企業(yè)只有以新思路、新觀念、新方法求得企業(yè)的不斷創(chuàng)新，才能在市場競爭中求得生存和發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新是小企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是永恒的主題。

3。主體

小企業(yè)創(chuàng)新的主體是業(yè)主，同時也包括企業(yè)科技人員、管理人員及生產(chǎn)一線人員。

4。主要內(nèi)容

⑴技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、引進(jìn)，新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。

⑵管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動的保證。