第一篇：2011年小企業(yè)管理作業(yè)3最終版

答：本組人員組成：組長：駱發(fā)玉組員：王雪、王真、陳磊磊、駱發(fā)玉

一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：

陳磊磊發(fā)言：第九章小企業(yè)市場營銷 市場營銷主要任務(wù)是和客戶溝通，構(gòu)筑一個關(guān)系，通過這個關(guān)系，企業(yè)可以不停地推薦它的產(chǎn)品和服務(wù)。要達(dá)到這個目的可以從以下三點(diǎn)考慮：

客戶定義

誰是我們公司的客戶？專注于一個客戶群，才能夠構(gòu)筑一個高效的、有吸引力的市場營銷策略，來讓客戶群感覺到新產(chǎn)品和服務(wù)。我們要了解誰會買我們的產(chǎn)品，然后關(guān)注這一人群。這就是我們的目標(biāo)客戶群。

利用新媒體

社交媒體工具的興起給小企業(yè)帶來更多的渠道，可以用來直接爭取新客戶以及鞏固老客戶。我們可以利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺來和我們的客戶群直接產(chǎn)生互動。為了能夠更好的和客戶溝通，我們可以

（一）在公司的網(wǎng)站導(dǎo)入社交網(wǎng)絡(luò)平臺

（二）在社交網(wǎng)絡(luò)平臺建立自己的企業(yè)群，在做這一些事情的時候，試驗(yàn)不同的關(guān)鍵詞，看看你的客戶使用哪一些關(guān)鍵詞

（三）追查公司網(wǎng)站的業(yè)績表現(xiàn)，看哪一些內(nèi)容最能夠引起客戶的興趣。

構(gòu)筑個人關(guān)系

不要忘記和潛在客戶建立人和人之間的關(guān)系。事實(shí)上，許多人比較重視傳統(tǒng)的溝通方式，譬如見面、電話、演示等等，來得到他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)信息。在線企業(yè)受益最多的是社交網(wǎng)絡(luò)平臺。但是，小企業(yè)主最好還是要在線下進(jìn)行個人社交和建立關(guān)系。

控制信息流

不要在不同的場合說不同的事情。我們需要一個大概念，人家會記得的概念！然后，再用三到五個關(guān)鍵信息來支持我們的大概念，突出我們的競爭立場。然后才是我們的產(chǎn)品特征和詳細(xì)描述，控制我們的信息是非常重要的。如果我們強(qiáng)調(diào)每一樣?xùn)|西，最后會變成我們沒有強(qiáng)調(diào)任何東西。

駱發(fā)玉發(fā)言：第十章小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過對本章的學(xué)習(xí)，熟悉了電子商務(wù)的基本構(gòu)架與應(yīng)用，了解了小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理；小企業(yè)的客戶關(guān)系管理。加之業(yè)余游覽書籍和網(wǎng)絡(luò)使得我進(jìn)一步充實(shí)了電子商務(wù)的概念和電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。

在日常電子商務(wù)交易中最常見的是B2C,、C2C，如 京東商城、淘寶商城屬于B2C類型，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)屬于C2C類型。還有B2B類型（如阿里巴巴）。今天電子商務(wù)的普及，使得網(wǎng)購不再陌生，日益繁多的電子商務(wù)平臺遍布網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)如何在利用電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)，如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷也是目前大多數(shù)中小企業(yè)研究的課題。

企業(yè)生產(chǎn)或管理過程，需要企業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)，即ERP或者CRP。利用系統(tǒng)來管理庫存，來約定生產(chǎn)過程或規(guī)范流程。通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)更好的生產(chǎn)或更好的服務(wù)。

具備條件的企業(yè)，可使用OA辦公系統(tǒng)，通過辦公系統(tǒng)管理企業(yè)收發(fā)文、簽收文件、通知下達(dá)、文件批閱、請示匯報等，通過OA系統(tǒng)的應(yīng)用可使得企業(yè)信息流轉(zhuǎn)迅速，使得企業(yè)管理規(guī)范化。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM能提高企業(yè)銷售業(yè)績。如直觀的客戶管理臺帳，客戶檔案查閱維護(hù)方便，客戶信息查詢維護(hù)迅速，直觀的客戶地區(qū)分析、客戶層次分析、客戶信譽(yù)度分析等等。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)包括：技術(shù)基礎(chǔ)，法律，法規(guī)和交易規(guī)則。小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)依循以下原則：積極關(guān)注，全面規(guī)劃，分布實(shí)施、重點(diǎn)突破和效益驅(qū)動。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷策略渠道策略。

王雪發(fā)言：第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略

有能力的，勤勉的適宜員工能是顧客滿意病是公司獲益，而要達(dá)到該效果，小企業(yè)不能僅把員工看成是雇傭勞動力，相反，應(yīng)該將他們看成是有價值的商業(yè)資源，是人力資本。合理的配置企業(yè)的人力資源，也是提高小企業(yè)市場競爭力的重要手段。

通過本章的學(xué)習(xí)，讓我們了解了目前小企業(yè)在人力資源開發(fā)的過程中，所應(yīng)該注意的問題。

一、以人為本的管理思想

目前的人力資源存在著以下特點(diǎn)：

1.依附性；2.戰(zhàn)略性；3.稀缺性；4.無限性；5.社會性；6.時效性；7.能動性；8.周期性與磨損性。

人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列的手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

人本思想的內(nèi)涵：人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，將就人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而發(fā)揮人力資源的全部能效的影響和作用。

人本管理的層次：1.情感溝通：2.決策溝通；3.自主管理；4.人才開發(fā)；5.企業(yè)文化。

二、人才的開發(fā)與引進(jìn)

人力資源是所有資源中最寶貴的資源，是生產(chǎn)力諸因素中最積極、最活躍的因素，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)活動和經(jīng)營管理工作都要靠人來完成。因此，怎樣把人的千里充分挖掘出來，把人才充分開發(fā)出來，是辦好企業(yè)的首要任務(wù)。

目前

小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢有：

1.知名度低；2.條件差；3.對小企業(yè)的認(rèn)知存在誤區(qū)。

小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢有：

1.不拘一格降人才；2.報酬靈活；

針對小企業(yè)的這些特點(diǎn)，本節(jié)著重講述了小企業(yè)開發(fā)與引進(jìn)的途徑及需要遵從的原則。

三、小企業(yè)的選聘與培訓(xùn)

與大企業(yè)校內(nèi)關(guān)閉，小企業(yè)做能夠動用的物質(zhì)資源和信息資源都比較少，這就決定了小企業(yè)要想取得一定的法杖必須依靠“人”的要素。只有對招聘回來的人才進(jìn)行必要的培訓(xùn)，才能使他們完全地融入到企業(yè)中，成為企業(yè)真正需要的人才。

在這一節(jié)當(dāng)中，講述了兩個問題

1.小企業(yè)人才選聘

2.小企業(yè)人才培訓(xùn)

四、人才的使用與激勵

企業(yè)使用人才的目的就是要通過激勵和調(diào)動人才的積極性，已實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。而要激勵和調(diào)動人才的積極性，就必須了解人才的需要，了解人才的內(nèi)在力量和產(chǎn)生的原因，根據(jù)內(nèi)在動力做好激勵工作。

1.小企業(yè)的人才使用

2.小企業(yè)的人才激勵

五、與人力資源管理相關(guān)的問題

在本節(jié)中，簡單的討論了與人力資源管理相關(guān)的其他三個問題：

1.人力資源規(guī)劃、2.勞動關(guān)系

3.員工租賃。

通過本章的學(xué)習(xí)，使我們對小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀以及目前小企業(yè)管理的種種方法有了一定的認(rèn)識，并了解到了人力資源管理對于小企業(yè)發(fā)展的深刻意義。

王真發(fā)言：第十二章小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

一．小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐

小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新，更注重實(shí)效，有較好的組織保障，業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證，政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約，小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。

二．小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新的策略：主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略，系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略，不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法：“工業(yè)化－親密關(guān)系”法，無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法，服務(wù)內(nèi)容加、減法，個性化服務(wù)方法，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。

三．小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實(shí)施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。

小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路：建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能，建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理，走企業(yè)管理信息化之路。

四．小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。

組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。

企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機(jī)體，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，進(jìn)而在財產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。

二、對小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄：

1、陳磊磊同學(xué)：了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。

2、駱發(fā)玉同學(xué)：了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

3、王雪同學(xué)：了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。

4、王真同學(xué)：企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

三、對小組其他同學(xué)總結(jié)的評價：

以上四位同學(xué)的總結(jié)發(fā)言較為全面、具體、深刻。說明大家對9-12章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。

第二篇：小企業(yè)管理作業(yè)一

創(chuàng)建小企業(yè)的價值

中小企業(yè),尤其是小型企業(yè)可以說已成為一個世界性的永久課題。小型企業(yè)分布廣、數(shù)量巨大，以其靈活性和創(chuàng)造性彰顯出獨(dú)特的優(yōu)勢，小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動和人民群眾的切身利益息息相關(guān)，已成為社會經(jīng)濟(jì)分工體系中不可缺少的一部分，而越來越多的國家已經(jīng)認(rèn)識到它在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大作用。

實(shí)際上，在任何國家，在任何平衡有戲的經(jīng)濟(jì)模式中，小型企業(yè)都是重要的組成部分。在當(dāng)今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為就業(yè)機(jī)會的最大源泉、技術(shù)和市場創(chuàng)新的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

小企業(yè)的價值體現(xiàn)在以下幾方面：

一、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值

（一）小型企業(yè)量多而面廣，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。截止2010年末，全國在工商局注冊的中小企業(yè)已超過1100萬家，個體工商戶超過

3400萬個。小型企業(yè)由于自身特點(diǎn)，在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、滿足人們多樣化和個性化需求、進(jìn)行科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善人民生活和增加財政收入等方面，有著獨(dú)特的功能，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。

（二）促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。

（三）保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。由于小企業(yè)量大面廣，分布在國民

經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟(jì)增長的重要因素。此外由于小型企業(yè)的數(shù)量巨大和經(jīng)營分散，以及較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠極大的緩沖國民經(jīng)濟(jì)的大幅度波動，從而有效地減緩經(jīng)濟(jì)增長的失衡狀態(tài)，進(jìn)而避免或減輕經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的沖擊。

二、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值

（一）增加就業(yè)的重要渠道

小企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)

投資少、經(jīng)營方式靈活、多勞動力的技術(shù)要求低，所以它是事業(yè)人

員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓

器的作用。

（二）培養(yǎng)企業(yè)家的搖籃

小型企業(yè)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中往往具有身兼數(shù)職的特點(diǎn)，它們

既是企業(yè)經(jīng)營活動的決策者、指揮者，又是經(jīng)營管理者，同時還是

產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)的參與者，這種集多種職能于一身的角色，是他們能夠飽受市場競爭的鍛煉，并能在激烈的市場競爭中不斷積

累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，在企業(yè)得到發(fā)展壯大的同時，自己也能一步步

成長。

（三）引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動力。小型企業(yè)由于經(jīng)營機(jī)制靈活，對新興市場反應(yīng)敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力所消耗的時間和所經(jīng)歷的的環(huán)節(jié)也大為縮短。因而，小型企業(yè)在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。

三、小企業(yè)經(jīng)營的個人價值

經(jīng)營小企業(yè)具有較高的風(fēng)險，但也有較高的回報。小企業(yè)對于其所有者和經(jīng)營者而言，不僅能夠滿足生存的需要，而且能夠成為財富積累的源泉，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的人生追求。一般，經(jīng)營小企業(yè)獲得的回報中北普遍提到的有：收入，即給自己、配偶和孩子財富上的保障；自我滿足感，個人成長自身能力的不斷提高及自我價值的逐步實(shí)現(xiàn)；工作安全感，是指能夠確保獲得就業(yè)機(jī)會及收入；靈活性，可以獲得獨(dú)立，不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。有時被提到的還有財富積累、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、實(shí)踐新模式、創(chuàng)造新技術(shù)等。很少會被提到的還有認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)并因此得到別人的認(rèn)可；敬佩，受到家人朋友及其他人的尊敬；權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)并激勵他人；家庭，繼續(xù)保持和傳承家庭的傳統(tǒng)。通過觀察分析和調(diào)查研究結(jié)果表明，這也是人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機(jī)或者說創(chuàng)辦小企業(yè)的優(yōu)越性。

小企業(yè)在創(chuàng)辦經(jīng)營過程中也會遇到風(fēng)險。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險是指企業(yè)對外部環(huán)境因物估計(jì)不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效地控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動失敗的可能性。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的來源：

1、技術(shù)風(fēng)險。

（1）技術(shù)上成功的不確定性；（2）技術(shù)前景的不確定性；（3）產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性；（4）技術(shù)效果的不確定性；（5）技術(shù)壽命的不確定性。

2、市場風(fēng)險。

（1）難以確定的市場接受能力；（2）難以確定的市場的接受時間；（3）難以預(yù)測創(chuàng)新的擴(kuò)散程度；（4）難以確定競爭力。

3、管理風(fēng)險。

（1）意識風(fēng)險；（2）決策風(fēng)險；（3）組織風(fēng)險。

4、資金風(fēng)險，是指因資金不能及時供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。

5、其他風(fēng)險。除上述風(fēng)險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條家得便化，也給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來了風(fēng)險。

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，一般來講，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)，又懂經(jīng)營，充滿自信，不畏失敗，同時，還要保持身體健康等。

第三篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

第一次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。

內(nèi)容：

在當(dāng)今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對于創(chuàng)業(yè)者個人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會，請把它總結(jié)出來。要求：根據(jù)個人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第二次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

差異化競爭戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。請你結(jié)合實(shí)際分析這三種戰(zhàn)略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競爭戰(zhàn)略的含義；（2）差異化戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品差異化、服務(wù)方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

內(nèi)容：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭實(shí)質(zhì)上就是人力資源的競爭。小企業(yè)要立足市場,提高競爭力,必須依靠人才。可是，目前我國多數(shù)小企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機(jī)制，缺乏長期有效的薪酬與激勵機(jī)制，忽視員工的培訓(xùn)等等。請你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業(yè)人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第四次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材全部內(nèi)容以后完成本次任務(wù)：

從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關(guān)鍵詞中選擇：小企業(yè)、不完全市場、小企業(yè)管理、特許經(jīng)營、家族企業(yè)、個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、商業(yè)計(jì)劃、PETS法、SWOT分析法、目標(biāo)市場營銷、小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略、利基市場、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)報表、顧客忠誠度、品牌、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源、人本管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的社會道德。

第四篇：小企業(yè)管理第3次作業(yè)

去小企業(yè)管理:第3次作業(yè)

學(xué)習(xí)完教材第9－12章之后，5人組成一個學(xué)習(xí)小組，其中一人為組長。舉行一次小組討論會，時間要求2——3個小時。

要求：

1．組長主持小組討論，并對小組成員的發(fā)言做出評價。

2．其他4人分別選取第9－12章中的任一章進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容。總結(jié)包括本章的概述，本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框圖，你認(rèn)為本章應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容，哪些問題還沒有講透，需要大家學(xué)習(xí)注意的地方等。

3．對其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評價。

答：

本組人員組成：

組長：黃志成 組員：王珊、李淑彥、趙輝、王雪迪、張春燕、顏克印

一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：

王珊同學(xué)發(fā)言：

第九章小企業(yè)市場營銷

本章主要內(nèi)容：小企業(yè)市場的營銷概述；顧客忠誠度和產(chǎn)品策略；小企業(yè)的定價與信用策略；分銷渠道策略；品牌管理 廣告和促銷。

通過本章學(xué)習(xí)了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法的技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品發(fā)展策略；定價的基本依據(jù)；定價的信用策略；渠道設(shè)計(jì)策略。重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。

一、小企業(yè)市場營銷概述

小企業(yè)市場營銷有4個特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專，小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

二、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略

小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客的忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

三、小企業(yè)的定價與信用策略

小企業(yè)的定價依據(jù)為選擇定價目標(biāo)，確認(rèn)需求對價格的影響關(guān)系，估計(jì)成本對需求變動的影響程度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價方法有三種：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。小企業(yè)的定價與信用策略也有很大關(guān)系，信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是企業(yè)重要的促銷手段。

四、分銷渠道策略

小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題，要設(shè)計(jì)一個分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評價。

五、品牌管理 廣告和促銷

品牌的產(chǎn)品決策的重要因素之一，在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌，使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌，管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建，定位，維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評價廣告效果等。

李淑彥、趙輝同學(xué)發(fā)言：

第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)

營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

一．電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。

應(yīng)從以下三個方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個電子化的過程，是一個漸進(jìn)和長期的過程。

電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。

電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動。

二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。

三．電子商務(wù)的應(yīng)用——企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理

企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。

供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場范圍的供應(yīng)鏈。

四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。

特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。

因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。

王雪迪、張春燕同學(xué)發(fā)言：

第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

通過本章得學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析，小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則，引進(jìn)的方法以及考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵。

一、以人為本得管理思想

人力資源，是指一國或多地區(qū)基本已開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限行，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和關(guān)情因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：感情溝通；決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。

二、人才的開發(fā)與引進(jìn)

人才開發(fā)的優(yōu)勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發(fā)的途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)。人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則。引進(jìn)人才時應(yīng)注意得問題，：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

三、人才的選聘與培訓(xùn)

小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)洌痪幸桓?，能力至上，?nèi)部有限，不求全責(zé)備，知知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。小企業(yè)人才選聘渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的與其標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能，知識和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評估，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。

四、人才的適用與激勵

小企業(yè)人才使用的方式：指派與為人，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：實(shí)力正確的識才觀念，善于挖掘潛在人才，因事?lián)袢?，量才錄用，德才兼?zhèn)洌松迫?，用人所長，相對穩(wěn)定，時間考驗(yàn)，嚴(yán)愛相濟(jì)，指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵的方法：總體來說，小企業(yè)的激勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵，一類是精神激勵，精神激勵就暴扣理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、任務(wù)激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽(yù)激勵、參與激勵、感情激勵、環(huán)境激勵、績效信息激勵。

五、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和評估，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。

顏克印同學(xué)發(fā)言：

第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學(xué)習(xí),了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)，優(yōu)勢和制約因素：小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容;小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法;重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義；

類型：企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇;小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路;管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

一.小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,更注重實(shí)效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

小企業(yè)創(chuàng)新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面:技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新。

二.小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動.8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識,新技術(shù),新工藝的應(yīng)用;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新的策略:主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略.小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法:“工業(yè)化-親密關(guān)系”法,無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法,服務(wù)內(nèi)容加,減法,個性化服務(wù)方法,服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。

三.小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程,或者說,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實(shí)施,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。

小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路:建立有效的管理機(jī)制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理,走企業(yè)管理信息化之路。

四.小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務(wù)實(shí)施共同體,從而對企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。

組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式,結(jié)構(gòu),規(guī)模和流程創(chuàng)新四種.企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機(jī)體,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進(jìn)而在財產(chǎn)關(guān)系,組織結(jié)構(gòu),運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。

二、對小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄：

1、王珊同學(xué)：充分理解了小企業(yè)營銷的特點(diǎn)，理解了為什么要重視對顧客忠誠度的培育，培育顧客忠誠度與產(chǎn)品策略的聯(lián)系；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握了小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)，如何去管理企業(yè)品牌、廣告和促銷的活動。

2、李淑彥、趙輝同學(xué)：掌握和了解了電子商務(wù)的概念和本質(zhì)以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。掌握了客戶CRM的功能特征，以及可能給小企業(yè)市場營銷帶來的發(fā)展機(jī)遇。

3、王雪迪、張春燕同學(xué)：掌握和了解了以人為本的管理思想，了解了小企業(yè)的人才開發(fā)與引進(jìn)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)與引進(jìn)、選聘、與培訓(xùn)以及人才使用及激勵的具體實(shí)施特點(diǎn)與方法。

4、顏克印同學(xué)：了解了企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

三、對小組其他同學(xué)總結(jié)的評價：

以上6位同學(xué)的總結(jié)發(fā)言全面、具體、深刻。第9章節(jié)主要講述了小企業(yè)市場的營銷，第10章節(jié)講述了小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理，11章節(jié)講述了小企業(yè)人才的戰(zhàn)略，12章節(jié)講述了小企業(yè)創(chuàng)新。這四個章節(jié)的內(nèi)容算是小企業(yè)的重點(diǎn)部分，大家通過學(xué)習(xí)和討論，都對小企業(yè)這門學(xué)科有了真正意義上的理解，說明大家對9-12章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。為大家在自己以后的工作中增

添了不少寶貴的理論知識，大家都希望將其運(yùn)用過各個崗位之中去，管理好自己的企業(yè)。

第五篇：小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

作業(yè)

1一、含義:

利基市場營銷就是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補(bǔ)缺營銷”。

二、小企業(yè)選擇的利基市場必須具有以下特點(diǎn)：

⑴具有明確的或潛在的市場需求；

⑵該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

⑶需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

⑷小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在的顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

三、小企業(yè)利基市場營銷戰(zhàn)略可利用以下策略來實(shí)現(xiàn):

⑴其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個或少數(shù)幾個利基市場；

⑵重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上；

⑶集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢；

⑷鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢；

⑸不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。

作業(yè)

2一、融資渠道:

企業(yè)可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項(xiàng)目融資、商業(yè)信用、政府資助等等，這些融資方式各具優(yōu)點(diǎn)，如果能夠根據(jù)企業(yè)情況加以利用的話，對企業(yè)的發(fā)展肯定是很有幫助的。但是，鑒于小企業(yè)本身的特點(diǎn)和我國的實(shí)際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項(xiàng)目融資等方式對于大多數(shù)小企業(yè)來說是不適用的，因此小企業(yè)可選擇選擇的融資渠道主要有銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助。

二、選擇銀行貸款應(yīng)遵循的原則:

⑴根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇。

⑵根據(jù)對稱原則進(jìn)行選擇

⑶根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇

⑷地點(diǎn)因素會限制銀行的范圍

三、有效籌資必須遵循的原則：

1.最佳資本結(jié)構(gòu)原則

最佳資本結(jié)構(gòu)原則是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合平衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

2.合理性原則

合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有限度地，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響。它會造成資金使用效率偏低，也會助長浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)籌資前必須先定需要量，再定籌集量，這也是小企業(yè)融資前要進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)分析的主要原因之一。

作業(yè)

3第四章

1。小企業(yè)具有本身規(guī)模小，顧客少，資金和技術(shù)構(gòu)成較低、營銷管理不夠規(guī)范和競爭力較弱，容易卷入惡性競爭的弱點(diǎn)。因而其市場營銷策略與大企業(yè)相比具有自己的特點(diǎn)：

⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；

⑵經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；

⑶經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專，小而特”；

⑷競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

2。小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)與不足，決定了小企業(yè)應(yīng)更多關(guān)注對顧客忠誠的培養(yǎng)。培養(yǎng)顧客忠誠的根本策略在于提高顧客總價值和降低顧客總成本。這些策略應(yīng)在促成顧客初次購買和顧客重復(fù)購買的策略中充分體現(xiàn)出來，并通過提高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)，努力協(xié)調(diào)好顧客滿意與公司盈利之間的矛盾。

3。企業(yè)在決定要向顧客適合的價格、適合的產(chǎn)品和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。為了促使?jié)撛陬櫩蛯Ξa(chǎn)品的認(rèn)知、偏愛和購買，企業(yè)必須運(yùn)用營銷傳播工具組合，包括廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效的溝通。

第五章

1。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商務(wù)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者，降低成本的需求。

在廣義電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。

和傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前、交易中、交易后階段。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)包括：技術(shù)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、交易規(guī)則。

小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)遵循以下原則：⑴積極關(guān)注；⑵全面規(guī)劃；⑶分布實(shí)施、重點(diǎn)突破；⑷效益驅(qū)動。

2。網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括：⑴網(wǎng)上市場調(diào)研的策略；⑵網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策略；⑶網(wǎng)絡(luò)營銷定價的策略；⑷網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的策略；⑸網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的策略

第六章

1。人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)。對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力和腦力勞動者。

人力資源具有的特點(diǎn)：依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性等

2。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響和作用。

人本管理可分為情感溝通、決策溝通、自主管理、人才開發(fā)和企業(yè)文化五個層次。

3。小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循一定的原則，主要有適用原則、按勞分配原則和超前性原則。

小企業(yè)人才引進(jìn)時應(yīng)注意四個問題：即⑴切忌打價格戰(zhàn)；⑵切忌人才高消費(fèi)；⑶切忌過于超前；⑷引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

4。激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具挑戰(zhàn)性的技能，它即要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。

5。如何改善勞動關(guān)系是小企業(yè)生存發(fā)展必須解決的重大問題之一，如能根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)建立融洽的勞動關(guān)系，可為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

作業(yè)

41。定義

創(chuàng)新就是人們利用自己的聰明才智，對已有的物質(zhì)和精神材料進(jìn)行加工，從而生產(chǎn)前所未有的有價值的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。

小企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、市場、服務(wù)、組織、管理和企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新。

2。意義

在當(dāng)今這個知識經(jīng)濟(jì)時代里，企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、管理手段都在發(fā)生巨大的變革，小企業(yè)只有以新思路、新觀念、新方法求得企業(yè)的不斷創(chuàng)新，才能在市場競爭中求得生存和發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新是小企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是永恒的主題。

3。主體

小企業(yè)創(chuàng)新的主體是業(yè)主，同時也包括企業(yè)科技人員、管理人員及生產(chǎn)一線人員。

4。主要內(nèi)容

⑴技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、引進(jìn)，新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。

⑵管理創(chuàng)新包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動的保證。