第一篇：電大小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)3

通過本章的學(xué)習(xí),了解小企業(yè)營(yíng)銷主體的界定;顧客忠誠度;定價(jià)的方法與技巧;管理品牌,廣告和促銷;掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略;定價(jià)的基本依據(jù);定價(jià)與信用策略;渠道設(shè)計(jì)決策;重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn);分銷渠道的含義,作用與類型.一.小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述

小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有四個(gè)特點(diǎn):貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求;經(jīng)營(yíng)靈活,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng);經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專,小而特”是小企業(yè)生命力的基石;競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊.二.顧客忠誠度和產(chǎn)品策略

小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意.7顧客的購買決策是一個(gè)過程,其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體,由外到內(nèi)依次包括文化,社會(huì),個(gè)人和心理因素.產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵,一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成:實(shí)體,服務(wù)和創(chuàng)意.產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值:核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品.[一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合.產(chǎn)品組合一般可從其寬度,長(zhǎng)度,深度和關(guān)聯(lián)性四個(gè)方面進(jìn)行分析.另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述,作為一個(gè)新的概念來認(rèn)識(shí).{任何一個(gè)產(chǎn)品和生物一樣也有一個(gè)生命周期的問題,在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營(yíng)銷策略是不同的.小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù),這一業(yè)務(wù)過程由兩個(gè)部分組成:一是產(chǎn)品化的過程;二是市場(chǎng)化的過程..三.小企業(yè)的定價(jià)與信用策略

小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo),確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競(jìng)爭(zhēng)者成本,價(jià)格和提供物定價(jià)的基本方法重要有三種類型:成本導(dǎo)向定價(jià)法,需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法.小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系,信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn),而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額,是企業(yè)重要的促銷手段.注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種.影響信用策略選擇的因素有:企業(yè)類型,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策,顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量.四.分銷渠道策略

小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題.要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng),公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià).五.管理品牌,廣告和促銷

品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一.在產(chǎn)品決策中,企業(yè)要決定是否使用品牌,使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌.管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建,定位,維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng).(L3 T/ @D* E# D

企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品,適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后,還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客,零售商,供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息.這就需要運(yùn)用營(yíng)銷傳播工具組合包括:廣告,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通.企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo),設(shè)計(jì)廣告信息,選擇傳播媒體,制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等.第十章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過本章的學(xué)習(xí),了解電子商務(wù)的基本過程;電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu);小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益;客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景;掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略;ERP的特點(diǎn)和主要功能;ERP應(yīng)用效益;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能;客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合;重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念;供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵.一.電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法,這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織,廠商和消費(fèi)者降低成本的需求

應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù):狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易;廣義則是上述的定義所說的;電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程,是一個(gè)漸進(jìn)和長(zhǎng)期的過程.)電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成.其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)階段,高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP),供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM).電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段:即交易前階段,交易中階段和交易后階段.基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的.在此基礎(chǔ)之上,小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:積極關(guān)注,全面規(guī)劃,分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng).二.小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的本質(zhì)的特征,小企業(yè)也有自身的特點(diǎn),這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略等..j% 三.電子商務(wù)的應(yīng)用——企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理

企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng).NERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊,物流管理模塊,財(cái)務(wù)管理模塊,人力資源管理模塊.所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法,對(duì)從原材料供應(yīng),到工廠制造,到物資儲(chǔ)運(yùn),再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流,物流,服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理,在總體上可以分為三個(gè)層級(jí),即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈,企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈.四.小企業(yè)的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶,產(chǎn)品,服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化,智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng).VCRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng),營(yíng)銷管理子系統(tǒng),客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成.特別的,客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合,主要包括觀念整合,技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合.因?yàn)榧夹g(shù)上的難度,這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握

第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

通過本章的學(xué)習(xí),了解小企業(yè)的職務(wù)分析;小企業(yè)人才選聘渠道及程序;小企業(yè)人才培訓(xùn);小企業(yè)用人方略;小企業(yè)的人力資源規(guī)劃;勞動(dòng)關(guān)系;員工租賃;掌握人力資源的含義和特點(diǎn);人本管理思想;小企業(yè)選聘人才的原則;小企業(yè)內(nèi)部人才的類型;重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑;小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則,引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題;小企業(yè)的人才激勵(lì).一.以人為本的管理思想

人力資源,是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù),對(duì)于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力,能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者.人力資源不再把人看作一種“勞動(dòng)要素”,而是將人視為一種資源,與物質(zhì)資源,信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源.人力資源具有的特點(diǎn)為:依附性,戰(zhàn)略性,稀缺性,無限性,社會(huì)性,時(shí)效性,能動(dòng)性,周期性與磨損性

人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績(jī)效考評(píng),薪酬管理,員工激勵(lì),人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用.人本管理的層次:情感溝通,決策溝通,自主管理,人才開發(fā),企業(yè)文化.二.人才的開發(fā)與引進(jìn)

人才開發(fā)的劣勢(shì):知名度低,條件差,沒有安全感,對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū).人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì):不拘一格降人才,報(bào)酬靈活.人才開發(fā)的途徑:聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員,與大企業(yè)協(xié)作,人才引進(jìn),-

人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則:適用原則,按勞分配原則,超前性原則,)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意的問題:切忌打價(jià)格戰(zhàn),切忌人才高消費(fèi),切忌過于超前,引進(jìn)人才數(shù)量要適中.三.人才的選聘與培訓(xùn)

小企業(yè)人才選聘的原則:德才兼?zhèn)?不拘一格,能力至上,內(nèi)部?jī)?yōu)先,不求全責(zé)備,知人善任,擇崗定人.小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域,比如員工招聘,績(jī)效考評(píng),薪酬設(shè)計(jì),員工培訓(xùn)小企業(yè)人才選聘請(qǐng)渠道:就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),廣告招聘,內(nèi)部選拔,個(gè)人推薦.小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則:建立學(xué)習(xí)型組織,鼓勵(lì)員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn),預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感,培訓(xùn)的方式,方法要適當(dāng),因勢(shì)利導(dǎo),因材施教.小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括:技能,知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn).其程序有:確定培訓(xùn)需求,準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)目標(biāo),選擇培訓(xùn)方法,實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評(píng)估,制定新的培訓(xùn)計(jì)劃

四.人才的使用與激勵(lì)

小企業(yè)人才使用的方式:指派與委任,合同聘任,考試錄用,選舉小企業(yè)的用人方略:樹立正確的識(shí)才觀念,善于挖掘“潛在”人才,因事?lián)袢?量才錄用,德才兼?zhèn)?知人善任,用人所長(zhǎng),相對(duì)穩(wěn)定,時(shí)間考驗(yàn),嚴(yán)愛相濟(jì),指導(dǎo)幫助,促進(jìn)人才的合理交流小企業(yè)人才激勵(lì)的方法總體說來,小企業(yè)的激勵(lì)可以分為兩大類,一類是物質(zhì)激勵(lì),一類是精神激勵(lì).精神激勵(lì)就包括理想激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì),榜樣激勵(lì),培訓(xùn)激勵(lì),任務(wù)激勵(lì),組織激勵(lì),制度激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì),參與激勵(lì),感情激勵(lì),環(huán)境激勵(lì),績(jī)效信息激勵(lì)

五.小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件,運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì),確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業(yè)未來的人員配置,教育培訓(xùn),薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃.包括:崗位職務(wù)規(guī)劃,人員補(bǔ)充規(guī)劃,培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃,人員配備規(guī)劃,人員晉升規(guī)劃,薪酬規(guī)劃,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃.小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則:人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng),人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接,滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要.第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學(xué)習(xí),了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn),優(yōu)勢(shì)和制約因素;小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容;小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容;掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念;小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略;小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法;重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義,類型;企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇;小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路;管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路.一.小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì):是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,更注重實(shí)效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持.小企業(yè)創(chuàng)新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面:技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新.二.小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng).8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來源于新知識(shí),新技術(shù),新工藝的應(yīng)用;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程.產(chǎn)品創(chuàng)新的策略:主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略.小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法:“工業(yè)化-親密關(guān)系”法,無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法,服務(wù)內(nèi)容加,減法,個(gè)性化服務(wù)方法,服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法.三.小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程,或者說,是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程.小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路:建立有效的管理機(jī)制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理,走企業(yè)管理信息化之路.四.小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務(wù)實(shí)施共同體,從而對(duì)企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱.組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式,結(jié)構(gòu),規(guī)模和流程創(chuàng)新四種.企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個(gè)有機(jī)體,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進(jìn)而在財(cái)產(chǎn)關(guān)系,組織結(jié)構(gòu),運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。

第二篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

第一次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。

內(nèi)容：

在當(dāng)今世界各國(guó)或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場(chǎng)的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財(cái)富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會(huì)，請(qǐng)把它總結(jié)出來。要求：根據(jù)個(gè)人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第二次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析這三種戰(zhàn)略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義；（2）差異化戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品差異化、服務(wù)方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

內(nèi)容：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。小企業(yè)要立足市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,必須依靠人才。可是，目前我國(guó)多數(shù)小企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機(jī)制，缺乏長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制，忽視員工的培訓(xùn)等等。請(qǐng)你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業(yè)人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第四次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材全部?jī)?nèi)容以后完成本次任務(wù)：

從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關(guān)鍵詞中選擇：小企業(yè)、不完全市場(chǎng)、小企業(yè)管理、特許經(jīng)營(yíng)、家族企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、商業(yè)計(jì)劃、PETS法、SWOT分析法、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、利基市場(chǎng)、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客忠誠度、品牌、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源、人本管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的社會(huì)道德。

第三篇：2012 小企業(yè)管理 網(wǎng)上作業(yè) 1

小型民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

由于歷史和文化原因，我國(guó)的中小企業(yè)在企業(yè)的人力資源管理上或多或少都存在了一下一些問題：

（一）人力資源戰(zhàn)略缺乏科學(xué)性

人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。它對(duì)組織具有持久的、長(zhǎng)期的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，以及中小型民營(yíng)企業(yè)主、企業(yè)管理層素質(zhì)的不斷提高，他們對(duì)企業(yè)人力資源也有了較全面的理解。越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有著重要的戰(zhàn)略意義

但由于意識(shí)與實(shí)際操作過程中存在差異，人力資源管理理念與人力資源投資理念也往往不致，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略并不協(xié)調(diào)?？茖W(xué)制定與企業(yè)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略成為當(dāng)前中小型企業(yè)人力資源管理的一大難題。而由于在初創(chuàng)和成長(zhǎng)初期，有限的資源更多的是向生產(chǎn)和銷售傾斜，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化和企業(yè)步入穩(wěn)定成長(zhǎng)期后，人的因素的作用日益重要。中小型民營(yíng)企業(yè)原有管理模式如制度照抄照搬不適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況，管理較隨意化、缺乏科學(xué)性等弊端正成為制約企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸。雖然以人為中心理念已被大數(shù)企業(yè)所有者和管理層所接受，但在實(shí)際實(shí)施過程中卻更多的是將“人情”與“人性”混淆。同時(shí)，由于人才流動(dòng)性大，中小企業(yè)對(duì)人力資源的投資比較慎重，再加之企業(yè)發(fā)展較快，人才需求量也較大時(shí)間急，所以人才更多地是從人才市場(chǎng)招聘，不能真正將人力資源投資作為企業(yè)基礎(chǔ)性投資看待。相應(yīng)的，這些企業(yè)在制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略時(shí)，也未能制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略以支持。

（二）家族式管理，導(dǎo)致人才尤其是高端經(jīng)營(yíng)人才難求

現(xiàn)代企業(yè)管理必須有科學(xué)、規(guī)范的用人機(jī)制。中小型民營(yíng)企業(yè)在管理方面突出的問題便是家族式管理。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所與全國(guó)工商聯(lián)研究室共同組織的、對(duì)21個(gè)省市自治區(qū)的250個(gè)市縣區(qū)的1947家私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果也顯示：中國(guó)私營(yíng)企業(yè)目前普遍采用家族擁有的形式；企業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)緊密結(jié)合，決策權(quán)和管理權(quán)高度集中在企業(yè)主手中；家庭成員在企業(yè)中居要位。許多企業(yè)主認(rèn)為，企業(yè)要穩(wěn)定發(fā)展就必須“由我本人或我的家人來經(jīng)營(yíng)管理”。2002年完成的《中國(guó)私營(yíng)企業(yè)調(diào)查》指出，資本、風(fēng)險(xiǎn)、決策管理權(quán)三個(gè)“高度集中”是今天私營(yíng)企業(yè)的普遍特征。

民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期使用的這種家族式管理模式，在一定階段和范圍內(nèi)有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。諸如內(nèi)在的凝聚力和團(tuán)結(jié)、能提供可充分利用的信用資源、避免代理人的“通往風(fēng)險(xiǎn)”和“逆向選擇”、減少代理成本等。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，弊端就很明顯地暴露出來，企業(yè)發(fā)展的歷史習(xí)慣使得他們?cè)谟萌朔矫娉１憩F(xiàn)為對(duì)外人不放心、任人惟親、過分集權(quán)、論資排輩等。對(duì)企業(yè)的局限性可表述為：①企業(yè)并沒有足夠信得過的親人可用，如果*熟人介紹來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，使得關(guān)系趨于復(fù)雜，信用度偏低。②人才的壓力不斷增大。現(xiàn)代企業(yè)受技術(shù)專業(yè)化和管理專業(yè)化挑戰(zhàn)，民營(yíng)企業(yè)僅僅依*原來的家庭成員已難保證企業(yè)的持續(xù)成 長(zhǎng)。③近親繁殖獲取信息量小，思路狹窄。④由于家族成員在企業(yè)里掌控較多的資源，在企業(yè)里無意間容易形成排擠外來人才的行為，特別是一些引進(jìn)的管理“空降兵”在企業(yè)的存活率往往較低，外來人員對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，很難真正溶入團(tuán)隊(duì)。

（三）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)，人員素質(zhì)不高

要建立科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略、完善的激勵(lì)和薪酬機(jī)制，必須依*科學(xué)的人力資源管理機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的管理人員來實(shí)施。中小民營(yíng)企業(yè)雖然意識(shí)到了人力資源管理的重要性，但由于管理基礎(chǔ)薄弱，人力資源部門功能定位不清，導(dǎo)致人力資源管理部門先天不足。雖然中小企業(yè)不能像大型企業(yè)一樣有一整套人力資源管理系統(tǒng)。但其職能卻是類似的，必須有貫穿企業(yè)管理全過程的人力資源規(guī)劃、招聘、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核、薪酬、社會(huì)保障與勞資關(guān)系等一系列職能。目前不少中小企業(yè)人事管理的職能正步原國(guó)有企業(yè)中人事工作僅承擔(dān)行政人事事物和勞資福利的后塵。人力資源管理職能界定不清，尤其是對(duì)核心員工激勵(lì)不到位，將會(huì)影響士氣進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效，這在高科技民營(yíng)企業(yè)更是如此。其直接后果是人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)和人員配備不合理，仍由人事行政部門承擔(dān)或直接由行政后勤部人員兼任人力資源管理工作。就人員配備而言，不僅專職人力資源管理人員配備很少，分工也不明確，即使有也大多未受過專業(yè)訓(xùn)練，大多停留在員工的檔案管理、工資和勞保福利等日常事務(wù)性管理中，是典型的以“事”為中心的“靜態(tài)”人事管理。

（四）人力資本的投入嚴(yán)重不足

經(jīng)濟(jì)學(xué)家在分析近幾十年來各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素時(shí)發(fā)現(xiàn)，越來越多的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不能利用勞動(dòng)力的追加和物力資本的追加來解釋。越來越多的人承認(rèn)，這只能歸功于教育的提高和人的能力的充分開發(fā)和利用。一個(gè)工人技能的提高如用一部機(jī)器或一件工具一樣，可以節(jié)約勞動(dòng)力。雖然提高工人的技能要投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，但它能生產(chǎn)更多的利潤(rùn)，足以補(bǔ)償費(fèi)用的支出。由于知識(shí)技術(shù)的爆炸性增長(zhǎng)與迅速更新，職業(yè)半衰期越來越短，企業(yè)要謀得在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新發(fā)展，就必須對(duì)職工進(jìn)行終身教育和培養(yǎng)，以保證企業(yè)發(fā)展所需人才技能的更新。然而，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在人才培養(yǎng)上或多或少都存在著一些短期行為，沒有形成與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略相匹配的系統(tǒng)性、持續(xù)性的培訓(xùn)機(jī)制，只使用不培養(yǎng)已成為普遍的現(xiàn)象。由于企業(yè)規(guī)模不大，固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，培訓(xùn)場(chǎng)所和培訓(xùn)時(shí)間亦難保證，培訓(xùn)方式也多限于師徒之間的傳幫帶，培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)的應(yīng)急需求為主，僅有的培訓(xùn)也成為一種短期行為。對(duì)廣東省614家中小型民營(yíng)企業(yè)問卷調(diào)查顯示，采用上崗前進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)的有324家，占52.7%；采用邊干邊學(xué)方式培訓(xùn)的有271家，占44.13%；僅有14家企業(yè)回答將員工送學(xué)校培訓(xùn)，僅占被調(diào)查企業(yè)的2.28%。在問及員工培訓(xùn)方面存在的主要問題時(shí)，在583份有效問卷中，回答缺乏師資的147家，占25.21%；缺乏經(jīng)費(fèi)投入的171家，占29.3%；回答生產(chǎn)任務(wù)無法安排培訓(xùn)的114家，占19.6%；因員工流動(dòng)性大而不作培訓(xùn)安排的最多，達(dá)到237家，占40.1%；竟然還有82家企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)未作任何安排，占14.06%。許多民營(yíng)企業(yè)盲目追求短期效益的迅速增長(zhǎng)，認(rèn)為人才培養(yǎng)的成本高于直接招聘的成本；認(rèn)為人才培養(yǎng)的技術(shù)越高，人才流失的越快。所以他們不重視也不愿意進(jìn)行人才培養(yǎng)，造成了人力資源的貶值。另外，有些企業(yè)雖然較重視人才培養(yǎng)，但只重視對(duì)新人的培養(yǎng)，而忽視了對(duì)舊人的培養(yǎng)。中小型民營(yíng)企業(yè)即沒有像摩托羅拉那樣的財(cái)力用于培訓(xùn)，也沒有完善的薪酬設(shè)計(jì)與良好的勞工關(guān)系作依托，因而為了規(guī)避因培訓(xùn)后員工流失而造成的培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)中小型民營(yíng)企業(yè)寧肯從市場(chǎng)上現(xiàn)招相關(guān)專業(yè)人才也不愿花錢自行培養(yǎng)。殊不知，外招與內(nèi)部培訓(xùn)之間，除了有培訓(xùn)成本之外，還存在人員任用風(fēng)險(xiǎn)問題。

（五）缺乏長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)施企業(yè)目標(biāo)的過程，也就是說，激勵(lì)員工動(dòng)機(jī)就是要設(shè)法使他們看到自己的需要與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，他們?cè)谶@種狀態(tài)的驅(qū)策下所付出的努力不僅滿足其個(gè)人需要，同時(shí)也通過達(dá)成一定的工作業(yè)績(jī)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性，出色地完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效都具有十分重要作用。激勵(lì)并不是無條件地簡(jiǎn)單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效提高的方式來滿足員工需要，企業(yè)要對(duì)員工需要滿足的方式和程度予以控制。為了能夠吸引激勵(lì)和保留有能力的員工，公平的薪酬機(jī)制是必不可少的。在中小型民營(yíng)企業(yè)，員工的報(bào)酬一般采用基薪加獎(jiǎng)金或基薪加提成的辦法，且?guī)в幸欢ǖ撵`活性。這對(duì)于一般員工效果可能比較好，或者在企業(yè)發(fā)展初期沒有太多不足。隨著企業(yè)的發(fā)展和人才結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，對(duì)核心員工來說，報(bào)酬不僅是一種謀生手段，或是獲得物質(zhì)及休閑需要的手段，更是一種人們的自我滿足和自尊的需要。單一的薪酬體系已不能滿足核心員工的多樣化需求，原有的薪酬體系必須做出調(diào)整。如考慮合理地設(shè)計(jì)核心員工持股、公開同樣崗位的市場(chǎng)工資水平、增加外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)、增加額外的保險(xiǎn)與福利，或者改善工作環(huán)境，提供良好的休假以及員工娛樂等。

此外，中小型民營(yíng)企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估主要是基于企業(yè)既定的目標(biāo)、任務(wù)下所完成的工作量來衡量，其方式多為員工對(duì)上司命令的執(zhí)行和服從，其標(biāo)志主要是即時(shí)的工作效率。由于缺乏較為完備的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和操作規(guī)程，難以依據(jù)科學(xué)的考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)，企業(yè)多以晉升、加薪和獎(jiǎng)金作為激勵(lì)手段，對(duì)充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性及潛能不利，也不利于員工積極參與管理。

（六）人力資源管理缺乏有效的技術(shù)手段，信息化程度低

我國(guó)企業(yè)在管理人力資源的過程中，受體制的局限，很難將先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的可操作的制度、措施的技術(shù)手段。調(diào)查顯示，58.7%的企業(yè)有簡(jiǎn)單的人力資源信息庫，只有7.8%建立了智能化人力資源管理信息系統(tǒng)，說明我國(guó)企業(yè)人力資源管理信息化程度不高，正處于起步和初級(jí)階段。有不少企業(yè)人力資源信息管理僅僅是將原先文字形式的一些人事管理活動(dòng)用電腦來處理而已，對(duì)人力資源管理的一些關(guān)鍵活動(dòng)如培訓(xùn)和員工發(fā)展、績(jī)效考評(píng)等采用信息化的程度還較低。由于沒有十分成熟的人力資源管理技術(shù)和工作流程的實(shí)踐，難以提煉固化成為人力資源管理信息系統(tǒng)，信息化程度低，工作效率不高也就在所難免。

中小型民營(yíng)企業(yè)具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源管理優(yōu)勢(shì)，如組織層次少、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏；機(jī)制靈活，有利于吸引優(yōu)秀人才等，如能合理解決上述問題，將會(huì)極大地改善企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，成為企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。

第四篇：工商管理本科2012春電大小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)2

論述題—差異化戰(zhàn)略

小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，因?yàn)樗⑵鹆烁?jìng)爭(zhēng)者難以逾越的技術(shù)或服務(wù)壁壘，能夠有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略的類型包括以下三種： 1.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

影響產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)等。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略也就是指在這些影響產(chǎn)品的要素上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出與本行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差別的、贏得顧客喜歡的產(chǎn)品，從而為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。一般而言，同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的核心產(chǎn)品部分基本上市一致的，也正是這種一致性使得這些產(chǎn)品相互之間形成了一定的可代替性，差異化的難度變得很大，而他們的形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品部分卻給企業(yè)提供了一個(gè)很大的產(chǎn)品差異化的空間。因此，對(duì)小企業(yè)而言，可以通過技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)特色的新產(chǎn)品，推出獨(dú)特技藝或配方的老字號(hào)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行特色設(shè)計(jì)等來形成產(chǎn)品的差異化。

2.服務(wù)方式差異化戰(zhàn)略

影響服務(wù)方式差異化的因素主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等。因此服務(wù)方式差異化戰(zhàn)略是指在這些因素上對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和安排，設(shè)計(jì)出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)方式有差別的方式，從而贏得顧客的喜歡，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

小企業(yè)除了對(duì)有形產(chǎn)品實(shí)行差異化戰(zhàn)略外，還可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行差異化。特別是在難以突出有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也往往成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。在大多數(shù)情況下，出售產(chǎn)品時(shí)所提供的相關(guān)服務(wù)會(huì)影響產(chǎn)品的價(jià)值，會(huì)影響小企業(yè)的形象。小企業(yè)服務(wù)的差異化可以通過服務(wù)人員差異化、服務(wù)質(zhì)量差異化、服務(wù)流程差異化等途徑得以實(shí)現(xiàn)。

3.人事差異化戰(zhàn)略

訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面六個(gè)方面的特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流。人事差異化戰(zhàn)略是指對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)和塑造，使員工的素質(zhì)和修養(yǎng)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

案例分析題—特許經(jīng)營(yíng)

農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的不景氣使李德決定離開尋找新機(jī)遇。這段時(shí)間，李德已承諾與他的妻子小文，以及他們的兒子和女兒一起開辦企業(yè)。他的目的是全家團(tuán)結(jié)在一起，減少生活的壓力。在他先前的工作中，作為經(jīng)紀(jì)人，他早出晚歸，很少的時(shí)間與妻子、孩子們?cè)谝黄稹?/p>

在正式離開他的職業(yè)之前，李德就考慮過許多特許經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，一項(xiàng)特許經(jīng)營(yíng)是有海關(guān)方面的事宜，這種特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)存在10年，在全國(guó)范圍內(nèi)有100多個(gè)分店，李德現(xiàn)在擔(dān)心他在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)缺少經(jīng)驗(yàn)，并且不知道有多長(zhǎng)時(shí)間能讓企業(yè)開張。

問題：

1.缺少經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們從事特許經(jīng)營(yíng)是很重要的嗎？

2.他們還需要掌握哪些特許經(jīng)營(yíng)方面的信息？有哪些信息渠道？

3.這種創(chuàng)業(yè)方式能不能獲得他們期望的生活方式？

參考答案：

1.缺少經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們從事特許經(jīng)營(yíng)是很重要的嗎？

答：不是很重要，這是由特許經(jīng)營(yíng)模式的性質(zhì)決定的。特許經(jīng)營(yíng)是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。李德雖然沒有從事特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，但是這種經(jīng)營(yíng)模式可以獲得特許企業(yè)的諸多幫助，大到產(chǎn)品系列、銷售模式、運(yùn)營(yíng)流程，小到店面設(shè)計(jì)等均有成熟的規(guī)范，可以為其經(jīng)營(yíng)規(guī)避諸多風(fēng)險(xiǎn)。

2.他們還需要掌握哪些特許經(jīng)營(yíng)方面的信息？有哪些信息渠道？

答：還需要掌握如下信息：

（1）正確判斷特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀。

（2）在特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇上，需要注意了解特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時(shí)間、財(cái)力、本土化以及規(guī)劃等。以往由于加盟者對(duì)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)認(rèn)識(shí)不清、盲目加盟導(dǎo)致失敗的案例很多。

（3）應(yīng)當(dāng)了解特許方對(duì)受許方的服務(wù)有哪些。（4）實(shí)地調(diào)研，選擇理想的店址。

（5）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。很多加盟者在簽訂合同時(shí)不注意，導(dǎo)致在以后的經(jīng)營(yíng)中發(fā)生糾紛。

獲取以上信息的渠道廣泛，李德可以借助現(xiàn)代化的手段，如官方網(wǎng)頁、行業(yè)論壇等獲取資料，可以借助百度、谷歌等信息搜索工具查找其他相關(guān)資料，同時(shí)亦可以咨詢親戚朋友等，集思廣益，避免風(fēng)險(xiǎn)。

3.這種創(chuàng)業(yè)方式能不能獲得他們期望的生活方式？

答：這種創(chuàng)業(yè)方式在短期內(nèi)不會(huì)獲得他們期望的生活方式，只有當(dāng)其創(chuàng)業(yè)成功，成功存活下來，并形成有效的管理團(tuán)隊(duì)之后，李德所期望的生活方式才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)艱苦的歷程，成功的創(chuàng)業(yè)，急需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者有積極的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，又需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具備一些基本素質(zhì)。既有意愿又有能力是創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)的前提。

第五篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)04次任務(wù)

一、名詞解釋（共 1 道試題，共 30 分。）

1.當(dāng)你學(xué)完教材全部?jī)?nèi)容之后完成本次任務(wù)：從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。

小企業(yè)、小企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、融資、特許經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、組織創(chuàng)新、人力資源管理

1、小企業(yè)：是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度比較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

2、小企業(yè)管理：是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。

3、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來增長(zhǎng)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，主要是用于游說投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商，向他們闡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、展示企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資帶來收益的能力，以取得投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商的支持。

4、融資：是指為支付查過現(xiàn)金的購貨款而采取的貨幣交易手段，或?yàn)槿〉觅Y產(chǎn)而集資采取的貨幣手段。

5、特許經(jīng)營(yíng)：是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開展的電子化營(yíng)銷。

8、供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程。

9、組織創(chuàng)新：是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)

要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。

10、人力資源管理：是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

二、作品題（共 1 道試題，共 70 分。）

學(xué)完本課程以后，相信你對(duì)小企業(yè)以及小企業(yè)管理的有關(guān)問題已經(jīng)有所了解。那么，請(qǐng)你想一想，有哪些收獲或者感悟？或者你對(duì)本課程的教學(xué)有哪些意見或建議？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文，談?wù)勀愕南敕ā?biāo)題自擬，內(nèi)容不限。

小企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)體會(huì)

小企業(yè)由于其規(guī)模、實(shí)力較小，其生存能力也較弱，很多企業(yè)都感到生存很困難。招商難、客戶合作難、銷售團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定難等一些問題讓老板苦惱不已，卻也難已找到真正的根源和解決辦法。

一、從市場(chǎng)需求出發(fā)，多研究市場(chǎng)。市場(chǎng)的不斷變化，需要企業(yè)能更好的迎合的市場(chǎng)需求，小企業(yè)很難做到領(lǐng)先于市場(chǎng)，由于不具備這個(gè)實(shí)力和條件；做得貼近于市場(chǎng)應(yīng)該是可以的。這就需要企業(yè)能多了解市場(chǎng)的需求，多去市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查；多研究消費(fèi)者，看自己的產(chǎn)品怎么才能最大化的滿足消費(fèi)者的需求?！皼]有市場(chǎng)調(diào)查、就沒有發(fā)言權(quán)”企業(yè)制定的東西一切要從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，脫離了市場(chǎng)，等于做無用功。有些問題值得去反思。

二、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要有度。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是須要時(shí)刻考慮到。但規(guī)避得有個(gè)度，企業(yè)什么情況下沒有風(fēng)險(xiǎn)，我想任何時(shí)候都有。有時(shí)候真的就像賭博一樣，牌掀開來看才知道輸贏，不冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)按部就班，“時(shí)時(shí)在意，步步小心”企業(yè)真的是很難發(fā)展，也不可能發(fā)展壯大起來的。想用“四兩撥千斤”很難了，已經(jīng)過了那個(gè)年代。當(dāng)然我指的并不完全是在市場(chǎng)投入方面，而是一種膽識(shí)，一種能戰(zhàn)勝市場(chǎng)的膽識(shí)。在很多企業(yè)的發(fā)展過程中，我認(rèn)為都可以找到這樣的案例。很多時(shí)候，企業(yè)的發(fā)展缺少這個(gè)方面的東西。企業(yè)發(fā)展到舉步為艱的時(shí)候，剩下的路也許只有一條了：置死地而后生。

三、市場(chǎng)“游戲規(guī)則”的欺騙性。很多企業(yè)都把市場(chǎng)“游戲規(guī)則”當(dāng)作法律，一旦制定就不容侵犯。我認(rèn)為“游戲規(guī)則”是大企業(yè)玩的東西，框框條條，下面的人機(jī)械的執(zhí)行就可以。大企業(yè)在制定很多游戲規(guī)則的前面是做了大量的工作，“有據(jù)可依”。中小企業(yè)不是不要“游戲規(guī)則”，而是要根據(jù)情況的變化，能靈活機(jī)動(dòng)的去處理，鼓勵(lì)去大膽的創(chuàng)新，容許屬下犯錯(cuò)誤。很多企業(yè)的銷售管理者做起事來都有點(diǎn)誠惶誠恐的，深怕犯了天條，到處挨指責(zé)，更何況我們下面的員工呢！我認(rèn)為中小型企業(yè)的發(fā)展，不要拘泥于形式，要靈活機(jī)動(dòng)的去迎合市場(chǎng)的發(fā)展的需求。

四、“成本的控制”問題。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過程中，有個(gè)叫成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。指的是企業(yè)靠沒有其他企業(yè)沒有的成本優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。很多大的企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)，發(fā)動(dòng)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，迫使很多中小型企業(yè)，退出歷史的舞臺(tái)，然后占領(lǐng)他們的陣地，最后達(dá)到領(lǐng)先的地位。有的企業(yè)控制成本是以犧牲市場(chǎng)為代價(jià)的，靠

犧牲品質(zhì)、包裝、宣傳等來達(dá)到降低成本的目的。正確的觀念是控制成本在一些那些存在浪費(fèi)現(xiàn)象的地方，加以控制。很多產(chǎn)品的滯銷和銷售狀況不好，確實(shí)是受到成本控制的影響，后期還不改進(jìn)?？蛻暨M(jìn)一次貨基本上就不敢進(jìn)了。其實(shí)有時(shí)候，增加一點(diǎn)成本，可以使產(chǎn)品能順利的在市場(chǎng)動(dòng)銷，實(shí)現(xiàn)正常的循環(huán)的銷售。怕的就是一種觀念：改了，成本就增加，銷售不掉，誰買單啊！有時(shí)候不改，產(chǎn)品大量積壓，放在倉庫里過期，也不情愿去做一些小的調(diào)整。不知道哪個(gè)損失更大？

五、產(chǎn)品品質(zhì)重視否？一提到產(chǎn)品品質(zhì)，很多人可能都要反對(duì)這個(gè)話題，也怕提到這個(gè)話題。由于產(chǎn)品品質(zhì)問題，導(dǎo)致的客戶流失、消費(fèi)者投訴、終端店的罰款，可能不在少數(shù)。有的同志不理解，不就是解釋一下嗎？要知道質(zhì)量問題有時(shí)候可以向老客戶解釋，新客戶怎么解釋？開發(fā)一個(gè)新客戶，是多么的難??！有時(shí)候連出現(xiàn)質(zhì)量問題的貨退了，有的公司都不太能接受。難道要將出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品流進(jìn)市場(chǎng)，引起品牌連鎖反應(yīng)嗎？這些都是不懂市場(chǎng)的人，我個(gè)人很不贊同這個(gè)觀念。這個(gè)對(duì)待品質(zhì)的態(tài)度，真的要有所改變，不能無所謂。良好的品質(zhì)是創(chuàng)立品牌的奠基石。

六、“理解銷售人員”成了一句空話。也許只有老板一人知道銷售的重要性，其他人都不知道。銷售是龍頭，企業(yè)要發(fā)展，一定配合好銷售部門的工作。不要認(rèn)為銷售拿著工資，在市場(chǎng)上不干事。我負(fù)責(zé)任的說句話，絕大多數(shù)銷售人員都是好樣的，做過銷售的管理者，都能理解他們的疾苦。他們背后吃的苦，誰能理解呢？又有誰能知道呢？當(dāng)他們背著行囊，告別自己的家，走向市場(chǎng)。很多人都按時(shí)吃飯，他們卻不能；很多人晚上都休息了，他們可能還在和經(jīng)銷商下鄉(xiāng)的車上；不要認(rèn)為他們住著賓館，吹著空調(diào)，又有誰能知道他們的心里的牽掛和寂寞呢？江山是靠他們打下來的，是他們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)和維護(hù)。為什么不能多些理解和寬容呢？我想有時(shí)候懷柔安撫政策，總比對(duì)他們白眼好吧？我不是為他們辯解什么，而是確實(shí)讓公司多關(guān)心這個(gè)特殊的群體。有時(shí)候讓他們主動(dòng)去努力工作，總比被動(dòng)好。