第一篇：移動(dòng)公司企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化知識(shí)

（一）填空（10題）(請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi))

1、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是()。

2、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命()。

3、中國(guó)移動(dòng)的愿景()。

4、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀內(nèi)涵體現(xiàn)了承擔(dān)（）和追求（）的優(yōu)秀品質(zhì)。

5、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由()三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種以（）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會(huì)棟梁”要求中國(guó)移動(dòng)要作為行業(yè)的（）而不是跟從者，作為專業(yè)技術(shù)的（）而不是后覺者。

9、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對(duì)（）、（）、（）的三重責(zé)任。

10、中國(guó)移動(dòng)的公益慈善理念是：（）。

（二）單選題（10題）（將答案代號(hào)填寫在括號(hào)里）

1、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是：（）

A 闡述了“我們的事業(yè)是什么” B我能C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是：（）

A 為客戶提供最佳服務(wù) B表達(dá)了“我們信仰是什么”C 創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁 D 移動(dòng)信息專家

3、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是：（）

A 闡述我們的事業(yè)是什么B表達(dá)了“我們要做什么”C 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 D 做國(guó)際一流通信企業(yè)

4、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。B 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。C 服務(wù)最優(yōu)秀 D 客戶為根 服務(wù)為本

5、中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是：（）

A 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 B 為股東負(fù)責(zé) C 實(shí)現(xiàn)效益最大化 D 市場(chǎng)份額最大化16、中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的承諾是：（）

A 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。B 為員工服務(wù) C 促進(jìn)與企業(yè)的和諧 D 以人為本

7、中國(guó)移動(dòng)對(duì)合作伙伴的承諾是：（）

A 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B 公平競(jìng)爭(zhēng) C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國(guó)移動(dòng)對(duì)同業(yè)者的承諾是：（）

A 成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。B 互聯(lián)互通C 科技奧運(yùn)，自在移動(dòng) D 公平競(jìng)爭(zhēng)

9、中國(guó)移動(dòng)對(duì)社會(huì)的承諾是：（）

A 做優(yōu)秀企業(yè)公民。B 做好公益慈善工作C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

10、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系是由（）構(gòu)成A責(zé)任和卓越B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂C核心價(jià)值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多選題（5題）（每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將認(rèn)為正確的答案代碼填寫在括號(hào)內(nèi)）

1、下列說法正確的有：（）

A、“責(zé)任”和“卓越”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵.B、中國(guó)移動(dòng)實(shí)施企業(yè)責(zé)任管理，努力打造“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”形象。

C、中國(guó)移動(dòng)的卓越品質(zhì)意味著企業(yè)規(guī)模龐大、效益突出.D、卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。

2、關(guān)于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，可以理解為：()

A、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀是：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三重底線是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境。

C、中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是與核心價(jià)值觀相輔相成。

D、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是做好通信服務(wù)。

3、關(guān)于“正德厚生”的正確解釋有：（）

A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自身的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

4、關(guān)于“臻于至善”的正確解釋有：（）

A、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的制度、精神和政治內(nèi)涵。

D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國(guó)移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，錯(cuò)誤的說法是：（）

A、企業(yè)只要有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就有良好的企業(yè)文化。

B、企業(yè)文化是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容

C、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。

D、只要把優(yōu)秀企業(yè)的文化復(fù)制過來就意味著完成了企業(yè)文化的建設(shè)和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號(hào)內(nèi)打“√”，誤者在括號(hào)內(nèi)打“×”）

1、卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。（）

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。（）

3、核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（）

4、使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（）

答案：

一、企業(yè)文化（30題）

（一）填空（10題）

1、(正德厚生臻于至善)。

2、(創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁).3、(成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者).4、（責(zé)任）（卓越）

5、(核心價(jià)值觀、使命、愿景)

6、（責(zé)任）

7、（卓越）

8、（引領(lǐng)者）（首倡者）

9、（經(jīng)濟(jì)）、（社會(huì)）、（環(huán)境）

10、（至誠(chéng) 盡性 和諧 共享）

（二）單項(xiàng)選擇（10題）（CCCAAAAAAC）

（三）多項(xiàng)選擇（5題）

1、ABD2、ABC3、BCD4、ABD

（四）判斷題（5題）√×√√√

5、ABCD

第二篇：移動(dòng)企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化知識(shí)

（一）填空（10題）(請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi))

1、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是((正德厚生

臻于至善)。

2、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命((創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁).3、中國(guó)移動(dòng)的愿景((成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者).4、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀內(nèi)涵體現(xiàn)了承擔(dān)（責(zé)任）和追求（卓越）的優(yōu)秀品質(zhì)。

5、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由((核心價(jià)值觀、使命、愿景)三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（責(zé)任）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種以（卓越）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會(huì)棟梁”要求中國(guó)移動(dòng)要作為行業(yè)的（引領(lǐng)者）而不是跟從者，作為專業(yè)技術(shù)的（首倡者）而不是后覺者。

9、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對(duì)（（經(jīng)濟(jì)）、（社會(huì)）、（環(huán)境）的三重責(zé)任。

10、中國(guó)移動(dòng)的公益慈善理念是：（（至誠(chéng) 盡性 和諧 共享）

（二）單項(xiàng)選擇（10題）（將答案代號(hào)填寫在括號(hào)里）

1、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是：（C）

A 闡述了“我們的事業(yè)是什么” B我能

C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是：（C）

A 為客戶提供最佳服務(wù) B表達(dá)了“我們信仰是什么”

C 創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁 D 移動(dòng)信息專家

3、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是：（C）

A 闡述我們的事業(yè)是什么 B表達(dá)了“我們要做什么”

C 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 D 做國(guó)際一流通信企業(yè)

4、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（A）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。B 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。C 服務(wù)最優(yōu)秀 D 客戶為根 服務(wù)為本

5、中國(guó)移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是：（A）

A 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 B 為股東負(fù)責(zé) C 實(shí)現(xiàn)效益最大化 D 市場(chǎng)份額最大化

6、中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的承諾是：（A）

A 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。B 為員工服務(wù) C 促進(jìn)與企業(yè)的和諧 D 以人為本

7、中國(guó)移動(dòng)對(duì)合作伙伴的承諾是：（A）

A 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B 公平競(jìng)爭(zhēng) C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國(guó)移動(dòng)對(duì)同業(yè)者的承諾是：（A）

A 成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。B 互聯(lián)互通

C 科技奧運(yùn)，自在移動(dòng) D 公平競(jìng)爭(zhēng)

9、中國(guó)移動(dòng)對(duì)社會(huì)的承諾是：（A）

A 做優(yōu)秀企業(yè)公民。B 做好公益慈善工作

C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

10、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系是由（C）構(gòu)成 A責(zé)任和卓越

B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂 C核心價(jià)值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多項(xiàng)選擇（5題）（每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將認(rèn)為正確的答案代碼填寫在括號(hào)內(nèi)）

1、下列說法正確的有：（ABD）

A、“責(zé)任”和“卓越”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵.B、中國(guó)移動(dòng)實(shí)施企業(yè)責(zé)任管理，努力打造“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”形象。

C、中國(guó)移動(dòng)的卓越品質(zhì)意味著企業(yè)規(guī)模龐大、效益突出.D、卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。

2、關(guān)于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，可以理解為：(ABC)A、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀是：以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三重底線是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境。

C、中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是與核心價(jià)值觀相輔相成。D、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是做好通信服務(wù)。

3、關(guān)于“正德厚生”的正確解釋有：（BCD）A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自身的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

4、關(guān)于“臻于至善”的正確解釋有：（ABD）

A、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的制度、精神和政治內(nèi)涵。D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國(guó)移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，錯(cuò)誤的說法是：（ABCD）A、企業(yè)只要有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就有良好的企業(yè)文化。B、企業(yè)文化是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 C、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。

D、只要把優(yōu)秀企業(yè)的文化復(fù)制過來就意味著完成了企業(yè)文化的建設(shè)和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號(hào)內(nèi)打“√”，誤者在括號(hào)內(nèi)打“×”）

1、卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。（）

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。（錯(cuò)）

3、核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（）

4、使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（）

勞動(dòng)合同法知識(shí)

一、填空題：

1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三條第一款的規(guī)定，訂立勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循.（合法、公平、平等自愿）協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。2.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十條第一款的規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立_（書面勞動(dòng)合同）

3.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十二條的規(guī)定，勞動(dòng)合同類型有_____勞動(dòng)合同、_____勞動(dòng)合同、____勞動(dòng)合同。（固定期限、無固定期限、以完成一定工作任務(wù)為期限的）

4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十三條的規(guī)定，固定期限勞動(dòng)合同是指用人單位與勞動(dòng)者約定_合（同終止時(shí)間）的勞動(dòng)合同。5.勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同，用人單位無需支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r：由（勞動(dòng)者）提出動(dòng)議，和用人單位協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同。

二、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，無固定期限勞動(dòng)合同是指___C______。

A.用人單位與勞動(dòng)者約定以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同

B.用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同 C.用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同 2.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿___C______不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。A.1個(gè)月 B.6個(gè)月

C.1年 3.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過___A______。A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月

4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過____C_____個(gè)月。A.12 B.8 C.6 5.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條第二款的規(guī)定，同一用人單位與同一勞動(dòng)者在約定試用期時(shí), __C___。A.可以多次約定試用期

B.只有在與勞動(dòng)者解除或終止勞動(dòng)合同一段時(shí)間后又重新雇傭時(shí)，才可以重新約定試用期 C.只能約定一次試用期

6.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十條的規(guī)定，下列關(guān)于勞動(dòng)者在試用期的工資說法正確的是______A___。

A.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的社會(huì)平均工資

C.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位平均工資的百分之八十

7.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過____B_____。A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.12個(gè)月

8.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十二條的規(guī)定，在___B______的條件下，用人單位可以與勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。A.用人單位為勞動(dòng)者提供了培訓(xùn)

B.用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) C.用人單位為勞動(dòng)者提供了培訓(xùn)，并與勞動(dòng)者協(xié)商一致 9.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十二條的規(guī)定，用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期，在服務(wù)期中可約定勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)支付的違約金數(shù)額 __A_______。A.不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用 B.應(yīng)等于用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用

C.可以大于用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用

10.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十八條的規(guī)定，勞動(dòng)合同被確認(rèn)無效，但勞動(dòng)者已付出勞動(dòng)的，用人單位向勞動(dòng)者支付勞動(dòng)報(bào)酬的數(shù)額，應(yīng)當(dāng)___C______。A.按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付 B.按照本單位平均工資支付

C.參照本單位相同或者相近崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定 11.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限不滿___C____個(gè)月的，不得約定試用期。A.12 B.6 C.3 12.按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位拖欠或者未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以向____A____ 申請(qǐng)支付令，_________應(yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令。A.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?B.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門 C.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ夯騽趧?dòng)保障行政部門

13.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十四條規(guī)定，用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動(dòng)合同__C_______。A.終止

B.由用人單位解除勞動(dòng)合同

C.繼續(xù)有效，勞動(dòng)合同由承繼其權(quán)利義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行

14.根據(jù)勞動(dòng)合同法第三十五條規(guī)定，變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用____A_____形式。A.書面 B.口頭 C.書面或者口頭

15.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定，以下情況正確的是___B______。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的時(shí)間開始算，不滿一年按一年計(jì)算，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)支付

B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

C.用人單位被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的，不用支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

16.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定，計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的月工資標(biāo)準(zhǔn)是____A_____。

A.依據(jù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資

B.勞動(dòng)者解除或者終止勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的平均工資低于企業(yè)月平均工資的，按企業(yè)月平均工資確定計(jì)算

C.勞動(dòng)者解除或者終止勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的平均工資高于企業(yè)月平均工資，低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資的，按當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 17.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十一條的規(guī)定，集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者_(dá)__C______討論通過。A.工會(huì)

B.行業(yè)性工會(huì)聯(lián)合會(huì) C.全體職工

18.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十四條的規(guī)定，行業(yè)性、區(qū)域性集體合同對(duì)___A______的用人單位和勞動(dòng)者具有約束力。A.當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、本區(qū)域 B.外地本行業(yè)、本區(qū)域 C.當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、其他區(qū)域

19.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第六十八條的規(guī)定，非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過___B_____小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過_________小時(shí)的用工形式 A.四；三十六 B.四；二十四 C.八；二十四

20.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第六十九條的規(guī)定，非全日制用工雙方當(dāng)事人__A______訂立口頭協(xié)議。A.可以 B.不可以

C.在法定情形下可以 21.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第六十九條的規(guī)定，從事非全日制用工的勞動(dòng)者可以與___B______用人單位訂立勞動(dòng)合同。A.一個(gè) B.一個(gè)以上 C.至少二個(gè)

22.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七十一條的規(guī)定，非全日制用工情況下勞動(dòng)合同如何終止，A____。

A.雙方當(dāng)事人任何一方都可以隨時(shí)通知對(duì)方終止用工 B.雙方當(dāng)事人一方都應(yīng)提前三十日通知對(duì)方終止用工 C.除非有法定情形，雙方當(dāng)事人不能通知對(duì)方終止用工 23.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七十二條的規(guī)定，非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不得超過___C______。A.三十日 B.十日

C.十五日

24.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第八十一條規(guī)定，用人單位提供的勞動(dòng)合同文本未載明《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的勞動(dòng)合同必備條款或者用人單位未將勞動(dòng)合同文本交付勞動(dòng)者的，由___B______責(zé)令改正；給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A.公安機(jī)關(guān) B.勞動(dòng)行政部門

C.勞動(dòng)仲裁部門 25.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付____A_____倍的工資。A.二 B.三 C.四

三、多項(xiàng)選擇題：

1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十六條的規(guī)定，下列___ABC____情形下，勞動(dòng)合同無效或者部分無效。

A.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的

B.用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的 C.違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的

2.《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定，用人單位可以裁減人員的情形有 ____ABC_____。

A.依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的 B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的

C.企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的

3.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十八條的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同，除應(yīng)當(dāng)載明勞動(dòng)合同法第十七條規(guī)定的事項(xiàng)外，還應(yīng)當(dāng)載明被派遣勞動(dòng)者的___ABC______等情況。A.用工單位 B.派遣期限 C.工作崗位

4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七十七條的規(guī)定，勞動(dòng)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取___ABC______方法救濟(jì)。A.要求有關(guān)部門依法處理 B.依法申請(qǐng)仲裁 C.提起訴訟

5.用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的，按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，以下說法正確的是___ABC______。A.用人單位如果給勞動(dòng)者造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B.用人單位的行為如構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任 C.由有關(guān)部門依法給予用人單位行政處罰

四、判斷題

1、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿1年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。（）

2、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過3個(gè)月。（錯(cuò)）

3、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過6個(gè)月。（）

4、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條第二款的規(guī)定，同一用人單位與同一勞動(dòng)者在約定試用期時(shí), 可以多次約定試用期（錯(cuò)）

5、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限不滿3個(gè)月的，不得約定試用期。（）

法律知識(shí)

一、填空題

1計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為（五）個(gè)月。

2當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求(賠償損失)。

3向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為(二)年，法律另有規(guī)定的除外。

4借款合同是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付（利息）的合同。

5消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向(銷售者)要求賠償，也可以向(生產(chǎn)者)要求賠償。6廣告的經(jīng)營(yíng)者，在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以(罰款)。7股票由（法定代表人）簽名，公司蓋章。

8任何單位和個(gè)人不得將依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目(化整為零)或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)。

9平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的(合同)糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。

10人民法院審理民事案件，根據(jù)當(dāng)事人（自愿）的原則，在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，分清是非，進(jìn)行調(diào)解。

二、選擇題 民法的調(diào)整對(duì)象包括(A)A 民事主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系 B 民事主體之間的管理關(guān)系和人身關(guān)系 C 民事主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和管理關(guān)系

D 民事主體之間的行政關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系 2下列民事行為中，具有法律效力的是（B）A無民事行為能力人實(shí)施的行為

B 限制民事行為能力人實(shí)施的與其年齡、智力健康狀況相適應(yīng)的民事行為

C 因欺詐引起的意思表示不真實(shí)的民事行為

D 因處于危難境地而引起的意思表示不真實(shí)的民事行為 3 以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為其活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算、自負(fù)盈虧，向國(guó)家納稅的單位稱為(A)A．企業(yè)法人

B．非企業(yè)法人 C．事業(yè)單位法人

D．社會(huì)團(tuán)體法人

4男女兩青年去民政部門申請(qǐng)結(jié)婚登記，未獲審查通過。其原因可能是（A）A.男方剛滿21周歲 B.女方剛滿20周歲

C.女方家長(zhǎng)不同意雙方的結(jié)合 D.男方曾患麻風(fēng)病，已經(jīng)治愈

5下列情形中屬于勞動(dòng)法調(diào)整的是(B)A．出版社向作者支付稿酬

B．企業(yè)支付給未簽訂勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬 C．甲企業(yè)支付給乙企業(yè)的零件加工費(fèi) D．國(guó)家機(jī)關(guān)支付給公務(wù)員之工資

6按照勞動(dòng)法的規(guī)定，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按（D）發(fā)放給勞動(dòng)者本人。

A.小時(shí)

B.日

C.周D.月

7按照規(guī)定的內(nèi)容、法律地位和制定的程序不同，法律可以劃分為根本法和普通法。其中，根本法又稱（A）A.憲法

B.民法 C.刑法

D.行政法

8王某在某服裝店挑選風(fēng)衣，店員向王某推薦了一款。王某試穿后覺得不合適，便脫下來要走，店主卻強(qiáng)迫王某買下了這件風(fēng)衣。店主的這一行為侵犯了王某的（D）A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.損害求償權(quán) C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

D.選擇商品自主權(quán)

9根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定，在有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)中，屬于權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（D）A.董事會(huì)

B.董事長(zhǎng) C.監(jiān)事會(huì)

D.股東會(huì)

10甲研制出了一種汽車節(jié)油的新方法。對(duì)這項(xiàng)發(fā)明，甲可以享有（C）

A.版權(quán)

B.著作權(quán) C.專利權(quán)

D.商標(biāo)權(quán)

11甲對(duì)正在實(shí)施搶劫的乙進(jìn)行制止時(shí)，造成乙重傷。甲的行為屬于（D）

A.自助行為

B.緊急避險(xiǎn) C.防衛(wèi)過當(dāng)

D.正當(dāng)防衛(wèi)

12張三和李四一起賣煎餅，由于支架不穩(wěn)，一陣風(fēng)刮來，將煎鍋掀翻，把等候的顧客王五燙傷，花去醫(yī)藥費(fèi)1000元。對(duì)此費(fèi)用承擔(dān)，下列說法正確的是（C）

A．由王五自負(fù)其責(zé)

B．由張三和李四各承擔(dān)500元

C．由張三和李四連帶承擔(dān)

D．由張

三、李四和王五共同承擔(dān) 13在訴訟活動(dòng)中，承辦案件的審判人員和法律規(guī)定的其他人員，如與案件有利害關(guān)系或其他特殊關(guān)系，可能影響案件公正審理的，依照法定程序不能參與該案中的審理活動(dòng)。這是訴訟法基本原則（A）A.回避原則的要求 B.合議制原則的要求

C.保障訴訟參與人訴訟權(quán)利原則的要求 D.公民在適用法律上一律平等原則的要求

14下列行為中，不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為是（A）A．向權(quán)利人高價(jià)購買其商業(yè)秘密 B．未經(jīng)權(quán)利人同意披露商業(yè)秘密

C．行為人正當(dāng)獲取商業(yè)秘密，但未經(jīng)權(quán)利人允許而使用 D．行為人購買明知他人通過不正當(dāng)手段獲取的商業(yè)秘密 15某股份有限公司依照法定程序設(shè)立，根據(jù)法律規(guī)定，該公司取得民事主體資格的日期應(yīng)以下列哪一個(gè)為準(zhǔn)？(C)A、公司成立公告發(fā)布之日 B、公司創(chuàng)立大會(huì)召開之日

C、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日 D、公司批準(zhǔn)證書下達(dá)之日 16有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（A）。A 三萬元

B 五萬元

C 十萬元

D 五十萬元

17我國(guó)國(guó)家機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員中沒有任職連任限制的是（C）Ａ國(guó)家主席

Ｂ國(guó)務(wù)院總理

Ｃ中央軍委主席 Ｄ全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng) 18哪類節(jié)目不得開設(shè)電話和手機(jī)短信參與的有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目（A）

A新聞?lì)惞?jié)目

B 娛樂節(jié)目C體育節(jié)目 D經(jīng)濟(jì)節(jié)目 19通信行政處罰由(A)的通信主管部門依照職權(quán)管轄。A違法行為發(fā)生地

B被處罰單位所在地

C 行為相對(duì)方所在地

D 雙方約定的

20通信項(xiàng)目招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向（B）以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力、資信良好的特定法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A兩個(gè)

B三個(gè)

C四個(gè)

D五個(gè) 三 判斷題

1租賃物在租賃期間發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的，不影響租賃合同的效力。（）2租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，可以不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。(錯(cuò))3消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（錯(cuò))4經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）5電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)利用電信主管部門分配的碼號(hào)提供業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保障電信用戶的碼號(hào)使用權(quán)益，不得隨意更改碼號(hào)。（）6電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。（）7投標(biāo)者不得串通投標(biāo)，壓低標(biāo)價(jià),但可以抬高標(biāo)價(jià)。（錯(cuò))8公民、法人或者其他組織向人民法院提起行政訴訟，人民法院已經(jīng)受理的，不得申請(qǐng)行政復(fù)議。（）9在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤銷服務(wù)要求。（）10通信行業(yè)各單位的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)統(tǒng)計(jì)部門提供的統(tǒng)計(jì)資料不得自行修改；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算或者來源有誤的，應(yīng)當(dāng)向統(tǒng)計(jì)部門提出，由統(tǒng)計(jì)部門核實(shí)訂正。（）

答案

市場(chǎng)知識(shí)

一、填空（20）

1、普通催費(fèi)短信按實(shí)時(shí)出賬時(shí)間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)客戶，每天發(fā)送（一）次催費(fèi)短信。

2、（預(yù)銷恢復(fù)）是用戶在辦理預(yù)銷手續(xù)后，又想重新恢復(fù)到正常狀態(tài)使用的操作。

3、彩信業(yè)務(wù)的資費(fèi)分為通信費(fèi)和（信息）費(fèi)兩部分。

4、根據(jù)集團(tuán)公司近期全業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略，我省需要加大與鐵通公司（TD無線座機(jī)。有線寬帶。出租電路）三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

5、現(xiàn)階段，我省開展客戶服務(wù)熱線協(xié)同工作的原則是按業(yè)務(wù)屬性原則、首問負(fù)責(zé)制原則、業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性原則。業(yè)務(wù)屬性原則指有線寬帶、固定電話業(yè)務(wù)采用（鐵通公司10050）熱線流程，11位移動(dòng)號(hào)碼TD無線座機(jī)采用（移動(dòng)公司10086）熱線流程；首問負(fù)責(zé)制原則指由觸發(fā)點(diǎn)統(tǒng)一受理，向?qū)Ψ綗峋€（轉(zhuǎn)接語音或轉(zhuǎn)派工單），以保證客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性。

6、手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號(hào)碼為（***）。

7、鉆石卡人工設(shè)定信譽(yù)度最高上限為（1000元）。

8、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢(mèng)網(wǎng)短信保留（24）小時(shí)。

9、農(nóng)村信息化的業(yè)務(wù)名稱統(tǒng)一為（農(nóng)信通）。

10、企業(yè)建站產(chǎn)品中“兩網(wǎng)兩站”中的“兩站”是指（WEB網(wǎng)站）、（WAP網(wǎng)站）。

11、集團(tuán)客戶撥打10086后，再按（8）號(hào)鍵，進(jìn)入集團(tuán)客戶專席。

12、中小企業(yè)使用ADC可“即開即用”無需進(jìn)行平臺(tái)設(shè)備投資，僅需按照（應(yīng)用）與（服務(wù)）的不同交納功能費(fèi)；

13、ADC指中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶主要為（中小企業(yè)）客戶按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。

14、移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為包月（5）元／月，包年（45）元／月，客戶撥打12580正常收取通話費(fèi)，呼叫轉(zhuǎn)移至12580的基礎(chǔ)呼轉(zhuǎn)費(fèi)為（0。10）；呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)按正常計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

15、用戶撥打12580只收?。ㄕZ音接入的基本通話費(fèi)），不收（信息費(fèi)）。16、12580的廣告宣傳語為（12580一按我?guī)湍?/p>

17、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（正德厚生臻于至善）

18、全球通VIP俱樂部會(huì)員欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入（72）小時(shí)單向停機(jī)，可呼入不可呼出。

19、將“被舉報(bào)手機(jī)號(hào)*舉報(bào)內(nèi)容”發(fā)送到（10086999），可以進(jìn)行不良信息舉報(bào)。

20、客戶的積分由（消費(fèi)）積分和（獎(jiǎng)勵(lì)）積分兩部分組成

二、單項(xiàng)選擇（25）

1、省內(nèi)簽約客戶在省內(nèi)漫游時(shí)直接撥打12530，收取（C）。A、漫游費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi) B、市話費(fèi) C、漫游費(fèi) D、市話費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)

2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息可以在短信平臺(tái)系統(tǒng)保留（C）A、3天 B、24小時(shí) C、72小時(shí)

3、語音信箱最多存儲(chǔ)（A）條留言，每條留言可達(dá)40秒。A、10 B、48 C、20 D、40

4、下列關(guān)于融合業(yè)務(wù)的描述哪個(gè)正確？（A）

A、融合業(yè)務(wù)是指套餐內(nèi)同時(shí)提供固定通信和移動(dòng)通信業(yè)務(wù) B、預(yù)存話費(fèi)含鐵通寬帶屬于融合業(yè)務(wù)

C、中國(guó)電信的“E9套餐之119元套餐”不屬于融合業(yè)務(wù) D、中國(guó)聯(lián)通的“沃。家庭”套餐不屬于融合業(yè)務(wù)

5、集團(tuán)公司明確協(xié)同發(fā)展有線寬帶業(yè)務(wù)模式有哪些？（A）A、資源協(xié)作、業(yè)務(wù)代理和“資源協(xié)作和業(yè)務(wù)代理相結(jié)合” B、資源協(xié)作、業(yè)務(wù)代理 C、資源協(xié)作 D、業(yè)務(wù)代理

6、中國(guó)移動(dòng)MAS服務(wù)的對(duì)象（集團(tuán)客戶），需要其（A）A、擁有自己的IT系統(tǒng) B、可以沒有自己的IT系統(tǒng) C、不用考慮企業(yè)自身的IT系統(tǒng)

D、企業(yè)可以沒有自己的IT系統(tǒng)，但中國(guó)移動(dòng)可以為企業(yè)定制

7、SI 必須得到（A）的認(rèn)證 A、中國(guó)移動(dòng) B、MAS的廠商 C、集團(tuán)客戶 D、政府主管部門

8、ADC服務(wù)的客戶是：（A）A、中小企業(yè) B、大企業(yè) C、所有企業(yè)

9、(難)移動(dòng)400產(chǎn)品接入號(hào)的首四位數(shù)字是？（A）A、4001 B、4006 C、4007 D、4008

10、(難)某MAS服務(wù)器，短信接入服務(wù)號(hào)碼為“620805”，某管理員的用戶名為“1”，賬號(hào)為376，那么由該用戶發(fā)出的短信，手機(jī)端所顯示的短信號(hào)碼可能為：（C）A、6208050000 B、6208051 C、620805376 D、620805

11、中國(guó)移動(dòng)三大品牌是（B）。―――易 A、全球通、動(dòng)感地帶、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) B、全球通、動(dòng)感地帶、神州行 C、全球通、神州行、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)

12、下列關(guān)于彩鈴的描述中正確的是（A）―――易 A、使用彩鈴需先申請(qǐng)開通 B、使用彩鈴需手機(jī)機(jī)型支持 C、彩鈴每月可免費(fèi)更改三次 D、彩鈴信息費(fèi)為1元/次

13、以下哪一項(xiàng)不是客戶辦理業(yè)務(wù)的有效證件（C）―――中 A、身份證 B、護(hù)照 C、駕駛證 D、軍官證

14、吸引用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是：（D）A、簡(jiǎn)單的操作、免費(fèi)的試用 B、設(shè)身處地的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) C、較低的使用門檻 D、以上均是關(guān)鍵點(diǎn)

15、用戶發(fā)送“0000”到SP的服務(wù)代碼進(jìn)行退訂，收到提示退訂成功的短信時(shí)，這條短信是否收取信息費(fèi)：（B）―――易 A、收

B、不收 C、不一定 D、由SP決定

16、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間通知所涉及用戶。（A）A、30日 B、72小時(shí) C、48小時(shí) D、8小時(shí)

17、以下服務(wù)中是我省12580目前正在開展的是（B）？ A餐飲預(yù)訂 B 電影資訊 C用音樂為奧運(yùn)加油 D奧運(yùn)金牌競(jìng)猜

18、目前，針對(duì)哈市地鐵工程部分街道線路封閉的情況，12580中央信息庫在目錄樹（C）欄目?jī)?nèi)增添的地鐵工程交通信息查詢。

A 普通查詢

B 交通查詢

C 熱點(diǎn)支撐

D 延伸業(yè)務(wù)

19、如果用戶手機(jī)不支持彩信，應(yīng)該去（B）接收彩信

A、139郵箱 B、彩信相冊(cè) C、自設(shè)郵箱 20、使用夢(mèng)網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時(shí),撥打接入號(hào)碼聽到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（B）信息費(fèi)的.A、按信息費(fèi)收取 B、不收 C、按市話費(fèi)收取

21、中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（A）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家 B 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 C 服務(wù)最優(yōu)秀 22、100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過（A）小時(shí)

A、48 B、24 C、8

23、目前188號(hào)段開戶的SIM卡使用的是（A）A、USIM單?？?B、USIM雙模卡 C、、USIM單?？ê蚒SIM雙?？ň?/p>

24、中國(guó)移動(dòng) 3G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌為（C）A、天翼 B、沃 C、G3

25、黑龍江移動(dòng)客戶在外省交費(fèi)后，（A）提示。A、收到短信 B、不會(huì)收到 C、收到語音提示

三、多項(xiàng)選擇（5）

1、全網(wǎng)積分禮品的查詢方式？（ABC）

A、登錄網(wǎng)站 B、撥打客服熱線 C、營(yíng)業(yè)廳 D、掌上營(yíng)業(yè)廳

2、關(guān)于我省協(xié)同發(fā)展11位號(hào)碼TD無線座機(jī)業(yè)務(wù)的描述正確的是哪些？（ABCD）

A、我省采用“代辦+采購”的業(yè)務(wù)合作模式 B、鐵通公司代辦中國(guó)移動(dòng)TD無線座機(jī)業(yè)務(wù) C、中國(guó)移動(dòng)采購鐵通固定電話業(yè)務(wù)贈(zèng)送給客戶

D、可以通過撥打11位移動(dòng)號(hào)碼或7/8位鐵通固定號(hào)碼兩種方式呼叫TD無線座機(jī)用戶

3、行業(yè)應(yīng)用的工作環(huán)節(jié)？（ABCDE）

A、需求挖掘 B、方案產(chǎn)生和資源整合 C、客戶提案

D、應(yīng)用實(shí)施和推廣 E、客戶開發(fā)與維護(hù)。

4、黑龍江移動(dòng)的電子渠道包括（ABCDE）A、電話營(yíng)業(yè)廳 B、掌上營(yíng)業(yè)廳 C、短信營(yíng)業(yè)廳 D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 E、自助終端

F、其他A

5、催費(fèi)短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（ABCD）

A、特殊客戶 B、公免客戶 C、重要客戶 D、信用卡客戶 E、托收客戶

四、判斷（10）錯(cuò)兩個(gè)其它全對(duì)

1、手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，GPRS功能自動(dòng)關(guān)閉，結(jié)清欠費(fèi)后，15分鐘內(nèi)即可恢復(fù)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。（）

2、數(shù)據(jù)卡可支持國(guó)際漫游，但需開通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。（）

3、“延伸型交叉營(yíng)銷”是指前臺(tái)受理、業(yè)務(wù)開通、繳費(fèi)查詢等在移動(dòng)和鐵通公司各自渠道和支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同營(yíng)銷活動(dòng)。（）

4、集團(tuán)客戶信息化按照應(yīng)用中B-B-E是指為集團(tuán)客戶的內(nèi)部員工提供內(nèi)部辦公、企業(yè)資源管理等信息化功能服務(wù)。（）

5、移動(dòng)代理服務(wù)器(MAS)無需中間設(shè)備直接接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)()

6、WLAN業(yè)務(wù)按通信時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，0.05元/分鐘。（）―――中

7、飛信可以與手機(jī)郵箱綁定（）―――中

8、黑河移動(dòng)客戶通過12580下載彩鈴只收取撥打12580的通話費(fèi)，不收取下載鈴音產(chǎn)生的信息費(fèi)。（錯(cuò)）

9、免費(fèi)特服號(hào)碼：110、119、120、112、10086、***。（錯(cuò)）

10、動(dòng)態(tài)信譽(yù)度和人工信譽(yù)度只能選擇一種方式，不可疊加使用。（）

員工手冊(cè)知識(shí)

一、填空題：

1.員工離職時(shí)應(yīng)向公司徹底移交和清理其所擁有的含有保密信息的（磁盤）、（書面）、（光盤）文件。

2.禁止員工在受聘期內(nèi)，以任何理由從事其他任何單位（全職）或（兼職）的工作。

3.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議和各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，并將通訊工具調(diào)為（無聲）狀態(tài)，重要會(huì)議應(yīng)（關(guān)機(jī)）。

4.嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)規(guī)定，禁止在辦公室玩（電腦游戲）或（上網(wǎng)聊天）；不得在網(wǎng)上查閱國(guó)家和公司明令禁止的內(nèi)容；不得利用短信渠道發(fā)送不良信息。5.參加公司大型會(huì)議、全省性專業(yè)會(huì)議、電視電話會(huì)議及重大外事活動(dòng)，與會(huì)人員必須著（正裝）。

6.對(duì)待客戶，要耐心細(xì)致，不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；對(duì)客戶所委辦的事項(xiàng)要及時(shí)處理，不得草率敷衍或（任意擱置不辦）。

7.在（每一個(gè)新的開始）時(shí)，簽署《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司員工職業(yè)道德和行為規(guī)范聲明書》。8.不得隨意打聽或傳播包括（薪酬）信息在內(nèi)的個(gè)人隱私。9.超過規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi)到崗，計(jì)遲到。按規(guī)定下班時(shí)間提前30分鐘內(nèi)離開崗位，計(jì)早退。累計(jì)遲到或早退（3）次視為曠工1天。

10.員工申請(qǐng)各類休假，都應(yīng)事先(辦理請(qǐng)假手續(xù))，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

二、多項(xiàng)選擇題：

1.凡違反考勤管理制度，屬下列情況之一者視為曠工，并按曠工處理。（ABCD）

A.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不到崗者 B.請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不到崗者 C.請(qǐng)假理由或公出理由查明不真實(shí)者

D.不服從組織調(diào)動(dòng)和工作分配，不按指定日期到新崗位報(bào)到者 2.下列哪些假期遇法定節(jié)假日扣除不作計(jì)算，遇公休日連續(xù)計(jì)算。（ABD）A.婚假 B.喪假 C.產(chǎn)假 D.計(jì)劃生育假

3、責(zé)任追究種類包括下列哪項(xiàng)：（ABCD）A.書面警告 B.降職（級(jí)）C.留用察看 D.免職

4.下列哪些假期遇法定節(jié)假日和公休日均連續(xù)計(jì)算。（CD）A.婚假 B.喪假 C.產(chǎn)假 D.病假

5.員工患病或非因工負(fù)傷時(shí)，停工治療在6個(gè)月以上的，病假期間停發(fā)工資，改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)下列描述正確的有（ABCD）。

A.連續(xù)工齡不滿10年的，按本人工資的60%發(fā)放 B.連續(xù)工齡滿10年不滿20年的，按本人工資的65%發(fā)放 C.連續(xù)工齡滿20年不滿30年的，按本人工資的70%發(fā)放 D.連續(xù)工齡滿30年以上的，按本人工資100%發(fā)放

三、判斷題：

1.員工患病或非因工負(fù)傷時(shí)，停工治療在6個(gè)月以上的，病假期間停發(fā)工資，改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)。對(duì) 2.病假期間發(fā)放各種績(jī)效獎(jiǎng)金。錯(cuò)

3．婚假不影響工資及各種績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放。對(duì)

4．已婚員工探父母，每4年給假1次，假期為20天。對(duì) 5．探親假期間工資照發(fā)，不發(fā)放各種績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

一、填空題（10）

1、在交換機(jī)中，AUC數(shù)據(jù)指的是（SIM卡鑒權(quán)數(shù)據(jù)）。

2、GPRS的常用接入方式有（CMWAP）和（CMNET）兩種方式。3、3G主要有三種標(biāo)準(zhǔn)，包括（WCDMA）、（CDMA200）和（TD-SCDMA），中國(guó)移動(dòng)獲得的牌照為（SCDMA）。

4、電信資源，是指無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、（電信網(wǎng)碼號(hào)）等用于實(shí)現(xiàn)電信功能且有限的資源。

5、網(wǎng)絡(luò)與信息安全的三個(gè)基本屬性，即AIC安全三原則：（機(jī)密）性（完整）性（可用）性

6、IMS的全稱是（）。

7、TELNET使用（23）端口。

8、目前，發(fā)送一條短消息的最大長(zhǎng)度為（160）字節(jié)，可以承載（160）個(gè)英文字符或（70）個(gè)漢字。

9、GPRS的計(jì)費(fèi)一般以（數(shù)據(jù)流量）為依據(jù)。

10、TD三不策略指的是2G用戶“不換卡、不換號(hào)、(不登記)”遷移為TD用戶。

二、單項(xiàng)選擇題（30）1． 常用的檢查網(wǎng)絡(luò)通不通的指令是（C）

A、dir B、help C、ping D、print 2． 用雙絞線連接快速以太網(wǎng)(100M),D 最多能傳輸多遠(yuǎn) ? A、550米 B、50米 C、200米 D、100米 3．Internet 最早和最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)管理工具為 B A、Internet Rover B、Ping C、Traceroute D、Cmip

4、下面口令中哪個(gè)是最安全的？（D）

A、123456 B、dolphins C、password D、tz0g557x

5、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》是位于網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系的第（A）層？

A、第一層 B、第二層 C、第三層 D、第四層

6、對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最大的威脅是（D）。

A、黑客攻擊 B、外國(guó)政府 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、內(nèi)部員工的惡意攻擊

7、黑龍江短信中心設(shè)備的廠家是（A）A、華為 B、貝爾 C、斯特奇 D、西門子

8、A、B、C、D、9、短消息是通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L(zhǎng)度的（A）文本信息 圖形信息 語音信息 加密信息

哈爾濱地區(qū)短消息服務(wù)中心接入碼是（B）A、B、C、D、+86*** +86*** +86*** +86***

10、短消息發(fā)送占用的是（A）信道。A、B、C、D、信令 話音 數(shù)據(jù) 以上都不對(duì)

11、WAP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生一個(gè)話單文件的條件是（D）A、5分鐘 B、5000條記錄 C、5分鐘和5000條記錄 D、5分鐘或5000條記錄

12、WAP網(wǎng)關(guān)PUSH使用的端口是（D）A、80 B、8000 C、8088 D、8090

13、一個(gè)節(jié)點(diǎn)可以采用兩個(gè)不同的信令點(diǎn)編碼，分別屬于不同的信令網(wǎng)。MSC采用了國(guó)內(nèi)和國(guó)內(nèi)備用兩個(gè)信令點(diǎn)編碼，位長(zhǎng)為二進(jìn)制（C）位和14位。A、5 B、8 C、24 D、14

14、下面關(guān)于波分復(fù)用系統(tǒng)保護(hù)的說法中錯(cuò)誤的是(C)A、波分復(fù)用系統(tǒng)的保護(hù)可以通過SDH設(shè)備自愈環(huán)保護(hù)來完成； B、光通道保護(hù)（OCP）盤可以作為波分復(fù)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的保護(hù)的一種手段；

C、如果波分復(fù)用系統(tǒng)中傳輸?shù)氖且蕴W(wǎng)信號(hào)，則該信號(hào)是無法實(shí)現(xiàn)保護(hù)的；

D、波分復(fù)用系統(tǒng)的保護(hù)可以是基于光層的保護(hù)。

15、在一個(gè)波分復(fù)用系統(tǒng)中，不會(huì)出現(xiàn)的波道數(shù)是下列哪一個(gè)（C）A、2 B、4 C、7 D、32

16、目前的波分復(fù)用系統(tǒng)是在下列哪種波長(zhǎng)附近開發(fā)的（B）A、1310nm； B、15550nm； C、1510nm； D、670nm。

17、在下列選項(xiàng)中不是波分復(fù)用系統(tǒng)特點(diǎn)的是（D）A、充分利用光纖帶寬； B、節(jié)約光纖，降低成本； C、實(shí)現(xiàn)多速率、多業(yè)務(wù)混合傳輸； D、采用同步復(fù)用方式和靈活的復(fù)用映射。

18、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的（A）體系。

A、兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù) B、三級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù) C、兩級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù) D、三級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)

19、總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施(B)小時(shí)集中監(jiān)控。A、7×12 B、7×24 C、7×8 D、5×8 20、業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為(B)。A、綜合故障 B、業(yè)務(wù)故障 C、設(shè)備故障 D、重大故障

21、告警牌上的告警以醒目的（A）色告警燈閃爍顯示 A、紅；B、黃；C、綠 D、藍(lán)

22、“大值班”制度采用了全網(wǎng)虛擬的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的組織方式，由總部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)擔(dān)任全網(wǎng)“大值班”的（C）A、總指揮 B、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) C、值班長(zhǎng) D、班組成員

23、重大故障上報(bào)時(shí)間以（B）時(shí)間為準(zhǔn)。A、填寫工單 B、派發(fā)工單 C、電話上報(bào) D、視訊上報(bào)

24、非通信全阻類故障只需核算“影響業(yè)務(wù)量”和（D）2項(xiàng)指標(biāo)。

A、“影響通信能力” B、“影響用戶數(shù)” C、“調(diào)整系數(shù)” D、“經(jīng)濟(jì)損失”

25、以下對(duì)重大故障上報(bào)時(shí)限描述正確的是（B）。A、重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過60分鐘。B、重大故障自判斷出其為重大故障起，至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過60分鐘。

C、重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過30分鐘。D、重大故障自判斷出其為重大故障起，至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過30分鐘。

26、下面哪種業(yè)務(wù)不屬于中國(guó)移動(dòng)3G的特色業(yè)務(wù)：（B）A、多媒體彩鈴 B、彩信 C、可視電話 D、視頻留言 27、2M信號(hào)共有多少個(gè)時(shí)隙？(A)A、32個(gè) B、31個(gè) C、30個(gè) D、16個(gè)

28、插拔單板需要帶防靜電手腕，主要是為了：D A、機(jī)房統(tǒng)一管理

B、保護(hù)維護(hù)人員，不要被觸電 C、保護(hù)機(jī)柜 D、保護(hù)單板

29、表示話務(wù)量的單位是什么?（A）。A、Erlang B、Bits per second C、Hertz D、walt 30、在一個(gè)城市的GSM系統(tǒng)內(nèi)，小區(qū)識(shí)別碼CGI（A）A、是唯一的 B、可以有2個(gè)小區(qū)相同 C、可以有3個(gè)小區(qū)相同 D、可以有任意多個(gè)小區(qū)相同

三、多項(xiàng)選擇題（10）

1、下列哪些網(wǎng)元是專屬于3G的（BE）A、SGSN

。B、RNC C、BTS D、HLR E、NODEB

2、告警監(jiān)控基本要求是（ABC）。A、快速發(fā)現(xiàn) B、及時(shí)響應(yīng) C、閉環(huán)管理 D、準(zhǔn)確定位

3、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系發(fā)展的建設(shè)思路是（ABC）A、集中化 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、信息化 D、智能化

4、彩鈴用戶開銷戶流程涉及以下哪三個(gè)設(shè)備上的用戶數(shù)據(jù)修改？（AC）A BOSS系統(tǒng) B 智能網(wǎng) C 彩鈴平臺(tái) D HLR

5、多媒體消息系統(tǒng)可適用于的網(wǎng)絡(luò)有(ABCD)。A、GPRS B、CDMA 1X C、WCDMA D、TD-SCDMA

6、下列有關(guān)防火墻局限性描述哪些是正確的。（ABD）A、防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題 C、防火墻不能對(duì)非法的外部訪問進(jìn)行過濾

D、防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯(cuò)誤配置引起的安全威脅

7、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)制度的貫徹中，提出了（BD）的原則。

A、不管是誰，國(guó)家政府都負(fù)責(zé)。B、誰主管誰負(fù)責(zé)。C、誰運(yùn)營(yíng)誰負(fù)責(zé)。D、不是自己的事，誰愛負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)。

8、下面有關(guān)短消息的敘述正確的是：（AB）A、在主叫移動(dòng)用戶中設(shè)置有短消息中心號(hào)碼。B、主、被叫移動(dòng)用戶具有短消息業(yè)務(wù)簽約。

C、被叫用戶必須開機(jī)，否則主叫發(fā)送的短消息會(huì)丟失。D、發(fā)送短消息占用話務(wù)中繼，發(fā)送完后，釋放資源。

9、構(gòu)成通信網(wǎng)的基本要素是什么？（ABC）A、終端設(shè)備B、傳輸鏈路 C、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備D、信令設(shè)備

10、下列有關(guān)防火墻局限性描述哪些是正確的。（ABD）A、防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題 C、防火墻不能對(duì)非法的外部訪問進(jìn)行過濾

D、防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯(cuò)誤配置引起的安全威脅 四．判斷題（10）1． 安全審計(jì)就是日志的記錄。（對(duì)）

2． 經(jīng)常更換口令往往使人難于記住而造成很大的麻煩，所以我們應(yīng)當(dāng)交替重復(fù)使用口令。（錯(cuò)）

3． 若一臺(tái)微機(jī)感染了病毒,只要?jiǎng)h除所有帶毒文件，就能消除所有病毒。（錯(cuò)）

4． 判斷題：SGSN5． 判斷題：SGSN和GGSN可以分開配置，也可以合一配置。（對(duì)）和GGSN分開配置時(shí)，一個(gè)GGSN只能與一個(gè)SGSN連接。（錯(cuò)）

6． 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為設(shè)備故障。（錯(cuò)）

7． 當(dāng)任一核心網(wǎng)設(shè)備發(fā)生阻斷時(shí)均被定義為全網(wǎng)重大故障。（對(duì)）

8． 性能告警是設(shè)備告警的一種。(錯(cuò))9． 閃斷告警指同一告警反復(fù)出現(xiàn)并清除。（對(duì)）10． 所有的告警都有清除告警。（錯(cuò)）

第三篇：公司企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽方案

******有限公司企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽方案

一、活動(dòng)時(shí)間：2012年12月20日（暫定）

二、活動(dòng)地點(diǎn)：公司辦三樓多媒體會(huì)議室

三、參加人員：一、二、三、四代表隊(duì)、生產(chǎn)部代表隊(duì)和機(jī)關(guān)代表隊(duì)

四、活動(dòng)目的：

為了加深公司全體員工企業(yè)文化了解，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的企業(yè)氛圍，提高員工踐行企業(yè)文化的積極性，舉辦本次知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)；

五、活動(dòng)內(nèi)容、要求：

1、比賽設(shè)主持人1名，計(jì)分員1名，計(jì)時(shí)員2名，仲裁委員會(huì)成員6名；

2、代表隊(duì)成員3名，要求至少包含各1名男、女隊(duì)員同時(shí)至少包含2名基層員工。

3、賽前由主持人宣讀比賽規(guī)則，各個(gè)參賽隊(duì)必須服從規(guī)則安排；

4、知識(shí)競(jìng)賽的試題范圍包括：公司《企業(yè)文化宣傳手冊(cè)》、《安全月全員學(xué)習(xí)資料》、《6S推行手冊(cè)》、《班組安全文化建設(shè)》、《五型班組實(shí)踐指南》等內(nèi)容。

六、比賽規(guī)則及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定：

1、知識(shí)競(jìng)賽采取必答題、團(tuán)隊(duì)必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三種形式，分四輪進(jìn)行。

賽題類型不限。

2、選手答題時(shí)必須起立回答，答題結(jié)束時(shí)要說明“答題完畢”，待主持人宣布答

案后方可坐下；嚴(yán)格遵守時(shí)限要求，答題超過時(shí)限的不得分；使用普通話答題，聲音響亮，吐字清晰；

3、第一輪：個(gè)人必答題

本輪規(guī)則：個(gè)人必答題每題10分，共18道題，要求每位選手回答1題，每題分值為10分。從第一個(gè)代表隊(duì)開始依次由各隊(duì)1，2、3號(hào)選手分別回答，答題限時(shí)30秒。其他隊(duì)員不得補(bǔ)充和提示，如有違反則倒扣10分。答對(duì)加10分，答錯(cuò)、超時(shí)、補(bǔ)充、提示不得分。計(jì)時(shí)從出題完畢后開始；

4、第二輪：團(tuán)體必答題

團(tuán)體必答題為簡(jiǎn)答題，共30題，每題分值10分，每個(gè)代表隊(duì)依次選題回答。答題時(shí)由一名隊(duì)員主答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，答題限時(shí)60秒，答對(duì)加10分。答錯(cuò)、超時(shí)不得分不扣分。計(jì)時(shí)從出題完畢后開始；

5、第三輪：搶答題

搶答題題型不限，共15題。每題分值為10分，在主持人出題完畢說出請(qǐng)搶答

后，各隊(duì)方可搶答，同時(shí)計(jì)時(shí)開始，由一名隊(duì)員主答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，簡(jiǎn)答題限時(shí)40秒。答對(duì)加10分，答錯(cuò)或不答倒扣10分。違規(guī)搶答的參賽隊(duì)第一次違規(guī)搶答將取消本題搶答資格。宣布搶答后10秒無人搶答，本題作為觀眾題；

6、第四輪：風(fēng)險(xiǎn)題

風(fēng)險(xiǎn)題共15題，分10分題、20分題，30分題3種，其中1—5題為10分；6—10題為20分題；11—15題為30分題，每隊(duì)有兩次選題機(jī)會(huì)（可不選），分值由各隊(duì)自由選擇，由一名隊(duì)員主答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，風(fēng)險(xiǎn)題限時(shí)60秒，答對(duì)加對(duì)應(yīng)分值。答錯(cuò)、不答、超時(shí)扣除對(duì)應(yīng)分值。計(jì)時(shí)從出題完畢后開始。各參賽隊(duì)按前三輪綜合得分由低到高順序進(jìn)行選題，并列排名按參賽隊(duì)序號(hào)從低到高順序選題；

7、附加題：如果出現(xiàn)分值并列情況，進(jìn)行加試賽，兩隊(duì)加3題，三隊(duì)加4題,四隊(duì)加5題。加試賽全部為搶答題，每題20分，在同分值隊(duì)中用搶答的方法一次性決定，從高分并列先開始。時(shí)間60秒，答對(duì)加20分，答錯(cuò)、超時(shí)、提示、違規(guī)扣20分；

8、觀眾題：每一輪開始前主持人選取4道觀眾題。由主持人在舉手的非參賽員工中隨機(jī)抽選作答，或回答正確的觀眾將有機(jī)會(huì)獲得一份紀(jì)念品。

9、選手答題正確與否，以主持人評(píng)判為準(zhǔn)，如對(duì)評(píng)判有異議時(shí)，不得當(dāng)場(chǎng)申辯，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)在主持人宣布競(jìng)賽結(jié)果前，向仲裁委員會(huì)提出申訴。

10、當(dāng)主持人無法獨(dú)立評(píng)判時(shí)，由仲裁委員會(huì)合議后，當(dāng)場(chǎng)予以裁定；主持人評(píng)判有誤時(shí)，仲裁委員會(huì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)予以監(jiān)督、更正；

七、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、本次活動(dòng)設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及參與獎(jiǎng)，競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，計(jì)分員應(yīng)及時(shí)核對(duì)分?jǐn)?shù)并排出名次，經(jīng)仲裁委員會(huì)審核后，交由主持人現(xiàn)場(chǎng)宣布競(jìng)賽結(jié)果，并邀請(qǐng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、冠軍：1名，（600元等值獎(jiǎng)品）；亞軍：1名（400元等值獎(jiǎng)品）；季軍：1名（300元等值獎(jiǎng)品）；參與獎(jiǎng)：3名（150元等值獎(jiǎng)品）；觀眾紀(jì)念獎(jiǎng)若干名（價(jià)值10元紀(jì)念禮品）。

八、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：

獎(jiǎng)品費(fèi)用：1800元

九、人員安排

1、仲裁委員會(huì)：

組長(zhǎng)：*、成員：*

2、工作人員：

主持人：*

計(jì)時(shí)組：*

記分組：*

3、聯(lián)絡(luò)組：

組長(zhǎng)：*

成員：*

十、此方案最終解釋權(quán)歸人力資源部。

人力資源部 2012年11月28日

第四篇：移動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)方案

企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個(gè)重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

近年來，我分公司按照集團(tuán)公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為立足點(diǎn)，以社會(huì)滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評(píng)價(jià)的四項(xiàng)機(jī)制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識(shí)、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛文化”；

提升三個(gè)滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項(xiàng)機(jī)制：通過加強(qiáng)“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；

二、建設(shè)主題：【協(xié)作·分享·精細(xì)·理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細(xì)·理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識(shí)型員工為” 主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。

1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)

加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí)，努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化組織工作氛圍。

2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)

以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。

3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

逐步建立員工關(guān)愛的長(zhǎng)效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長(zhǎng)、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長(zhǎng)、快樂生活、激情工作。

三、工作舉措

（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷。

（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。2011年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。

二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程。

1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解，提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí)，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對(duì)外開展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。

第五篇：國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化知識(shí)題庫

國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化知識(shí)題庫

必須熟記的：

1、企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展（簡(jiǎn)稱“四個(gè)服務(wù)”）

2、企業(yè)精神：努力超越，追求卓越

3、企業(yè)理念：以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)

4、核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)

5、奮斗方向：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)

6、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一的核心價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)該掌握的：

7、戰(zhàn)略目標(biāo)：把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是發(fā)展的基礎(chǔ)，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力，服務(wù)優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象，業(yè)績(jī)優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果。

8、戰(zhàn)略實(shí)施：“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”——轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（實(shí)行“三集五大”），轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)）

9、戰(zhàn)略重點(diǎn)：“一特四大”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；“一流四大”科技發(fā)展戰(zhàn)略；人才強(qiáng)企戰(zhàn)略；國(guó)際化戰(zhàn)略；資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略；企業(yè)文化戰(zhàn)略。

10、工作思路：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡(jiǎn)稱“三抓一創(chuàng)”）

11、發(fā)展要求：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)）

外樹形象（認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象）

12、“三集五大”：

三集：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；

五大：大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷體系

13、國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任觀：發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)；以人為本、共同成長(zhǎng)

14、安全理念：相互關(guān)愛，共保平安

15、服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展

16、管理理念：集團(tuán)化、集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化

17、廉潔理念：干事、干凈

18、SG186工程: 國(guó)家電網(wǎng)公司一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)、八大業(yè)務(wù)應(yīng)用、六大保障體系

19、SG—ERP：國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

20、“三節(jié)約”：節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線

21、“三個(gè)百分之百”：人員、時(shí)間、精力

22、“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故

23、國(guó)家電網(wǎng)公司特色品牌 奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、特高壓、智能電網(wǎng)

24、國(guó)家電網(wǎng)公司“四化”：集約化發(fā)展、集團(tuán)化運(yùn)作、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

25、國(guó)家電網(wǎng)公司深入推進(jìn)“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)的總體思路

適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司改革發(fā)展新要求，圍繞“一條主線”;堅(jiān)持“一個(gè)融入” ；加快“兩個(gè)推進(jìn)” ；實(shí)施“三大工程”;實(shí)現(xiàn)“四個(gè)促進(jìn)” ,為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動(dòng)力和文化支持。

26、圍繞“一條主線”

建設(shè)以國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系為核心、以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化。

27、堅(jiān)持“一個(gè)融入”

把國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系全面融入公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過程。

28、加快“兩個(gè)推進(jìn)”

加快推進(jìn)企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)，加快推進(jìn)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

29、實(shí)施“三大工程”

實(shí)施企業(yè)文化精品工程、落地工程和評(píng)價(jià)工程； 30、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)促進(jìn)”

促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)公司黨組決策部署的貫徹落實(shí)，促進(jìn)公司管理效率效能的提高，促進(jìn)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值和公司整體形象的提升，為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動(dòng)力和文化支持。

31、“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持的“四項(xiàng)原則”

融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。

32、融入中心、服務(wù)大局

把國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系落實(shí)到公司中心工作之中，緊密結(jié)合公司發(fā)展再上新臺(tái)階的實(shí)際，凝聚力量，激勵(lì)斗志，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供精神動(dòng)力與文化支撐。

33、以人為本、全員參與

廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，要堅(jiān)持把尊重人的個(gè)性、激發(fā)人的潛能、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值作為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)愿景結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共進(jìn)、共同發(fā)展。

34、重在建設(shè)、突出特色

企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作重在過程，既要嚴(yán)格貫徹“四統(tǒng)一”要求，又要在企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐中探索創(chuàng)新落地的途徑、方法、載體，做到共性之中有個(gè)性特色。

35、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施

企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，既要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，又要制定實(shí)施規(guī)劃；既要有總體規(guī)劃，又要有各個(gè)部門、單位的落實(shí)計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理，有序推進(jìn)。

36、開展“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)體任務(wù)

廣泛開展宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。開展多種形式的職工文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力。分析查找問題，實(shí)施企業(yè)文化落地工程。推進(jìn)品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。融入公司中心工作，實(shí)施企業(yè)文化落地工程。開展“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)施企業(yè)文化精品工程。

37、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作的保障措施

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制。嚴(yán)格考核，實(shí)施企業(yè)文化評(píng)價(jià)工程。

38、國(guó)家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)思想

全面貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司的黨組的決策部署，以國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系為核心，以“四統(tǒng)一”為基本要求，通過宣傳、教育培訓(xùn)和典型示范，深入實(shí)施“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和開展管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全體員工中強(qiáng)化“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”觀念，增強(qiáng)“我是國(guó)家電網(wǎng)人”意識(shí)，展示“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展

39、國(guó)家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)基本要求

價(jià)值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 40、國(guó)家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)總體安排

一是認(rèn)真開展宣傳教育，二是分析查找問題。

41、國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”：供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。2.供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

5.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

6.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。7.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

8.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。9.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。10.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”：

1.堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。

3.頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

4.嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。5.統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。6.建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

7.完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。8.聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

9.建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

10.嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”：

1.不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2.不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4.不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5.不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。6.不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7.不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。8.不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。9.不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

10.不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。42、2010年全省行風(fēng)建設(shè)主題：開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)

43、省公司“十六字”工作要求：循規(guī)為綱、強(qiáng)基為本、務(wù)實(shí)為要、創(chuàng)效爭(zhēng)先（簡(jiǎn)稱“三為一爭(zhēng)”）

44、省公司提出樹立“五種觀念”：一是安全第一的觀念；二是品牌服務(wù)的觀念；三是依法治企的觀念；四是改革創(chuàng)新的觀念；五是效益效率的觀念。

45、科學(xué)發(fā)展觀：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧

46、“三個(gè)建設(shè)”：黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)

47、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子：政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好

48、“三重一大”：重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用

49、學(xué)習(xí)型“四強(qiáng)”黨組織：政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)

50、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)

51、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的四個(gè)“服務(wù)”、四個(gè)“追求”和四“化”：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展，是公司發(fā)展的使命和根本目的。要堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化和人性化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。