第一篇：高校接待工作發(fā)言稿

2010年湖北省高校接待工作研討會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓以及兄弟院校的同仁：

首先，代表三峽大學(xué)后勤集團(tuán)對各位的到來表示熱烈的歡迎！也為此次湖北省高校接待工作研討會在我們中心召開感到非常榮幸。

三峽大學(xué)接待中心，坐落于湖北省宜昌市大學(xué)路三峽大學(xué)校園內(nèi)，是宜昌地區(qū)高校中唯一涉外接待的賓館，中心客房現(xiàn)擁有高、中檔及經(jīng)濟(jì)客房90余間，餐廳大廳可容納300人同時進(jìn)餐，裝修豪華的高檔包房13間，車隊擁有豪華金龍、考斯特等各類大中型車輛十余輛，可提供餐飲、住宿、旅游一條龍服務(wù)。三峽大學(xué)后勤集團(tuán)帶領(lǐng)接待中心全體員工努力實(shí)踐“以改革求發(fā)展、以服務(wù)求生存、以貢獻(xiàn)求支持、以誠信求市場”的經(jīng)營理念，“三服務(wù)、三育人”的宗旨和“忠誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的文化理念，以精簡、統(tǒng)一、高效為原則，以不斷提高服務(wù)水平為目標(biāo)，不斷建立和完善內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制，獲ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，跟隨后勤集團(tuán)走上規(guī)范化、科學(xué)化、制度化、可持續(xù)的發(fā)展軌道。

一、確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系

接待中心餐飲是為師生服務(wù)的主要窗口，是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。今年，我們在餐飲工作方面做了以下方面工作，一是調(diào)整了后廚隊伍，加強(qiáng)宴會餐過程管理，不斷更新花色品種，以滿足教職工的需要；二是調(diào)整教工餐和宴會餐管理模式，對教工餐的操作間重新規(guī)劃，獨(dú)立運(yùn)作，要求菜品深加工精加工，不炒大鍋菜，中晚餐不少于16個品種；三是在接待中心后側(cè)設(shè)定特色早點(diǎn)門面，引進(jìn)早點(diǎn)和小炒，緩解了教職工早餐壓力，受到教職工的歡迎，使教職工服務(wù)綜合滿意率

穩(wěn)中有升。四是接待中心對餐廳實(shí)行了“六T”現(xiàn)場實(shí)務(wù)管理,以抓清潔衛(wèi)生為突破口，來推動整個“六T”管理工作，通過艱苦努力、常抓不懈，使餐廳“6T”實(shí)務(wù)管理按照規(guī)范化、合理化、制度化、長效化方向進(jìn)一步邁進(jìn),接待中心“6T”務(wù)實(shí)管理工作落實(shí),規(guī)范了管理、提升素質(zhì)、改善環(huán)境，受到宜昌市烹飪協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生管理部門的充分肯定。

在客房服務(wù)管理上，中心做了以下方面工作，一是針對客房設(shè)施設(shè)備老化陳舊的現(xiàn)狀，爭取支持，加大投入，確保中心資產(chǎn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。今年集團(tuán)投入300多萬元，對接待中心客房全部和餐廳局部，進(jìn)行了裝修改造，這些投入改善了中心的基本條件，提升了服務(wù)檔次。二是加大員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年，中心組織了客房部和餐飲部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，開展了技能比武活動，與此同時，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立服務(wù)第一、顧客至上、嚴(yán)于律已、愛崗敬業(yè)的思想觀念，通過這些活動，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)了職工主人翁精神。

在會議服務(wù)方面，中心制定了新的管理制度，注重了會前、會中、會后三個重要環(huán)節(jié)，在會前與辦會方充分溝通，制定周密細(xì)致的接待方案，并組織實(shí)施，在會中，指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)，根據(jù)辦會方的要求及時進(jìn)行調(diào)整，在會后，主動征求意見，找出差距，積極改進(jìn)，這些做法受到辦會方和與會代表的好評。在旅游服務(wù)方面，中心注重內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象，加強(qiáng)內(nèi)部計調(diào)，合理編排經(jīng)濟(jì)旅游線路，讓利于學(xué)校師生。在旅游服務(wù)過程中，精心選派導(dǎo)服人員，責(zé)任到人，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，一年來，中心旅行社接待5000多人次，沒有因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題受到投訴，較圓滿完成了工作任務(wù)。

二、制定經(jīng)營目標(biāo)，明確工作任務(wù)、注重實(shí)效

接待中心年初召開了經(jīng)營工作會議，制定了經(jīng)營目標(biāo)，確立了中心在經(jīng)營工作上以會務(wù)旅游為龍頭，以此拉動客房、餐飲、車隊運(yùn)輸方面的銷售。為實(shí)現(xiàn)中心經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，中心采取了以下措施，一是中心分解了目標(biāo)任務(wù)，分別對旅行社、客房部、餐飲部下達(dá)了經(jīng)營任務(wù)，明確職責(zé)范圍。二是加大外力度，要求外聯(lián)工作分片責(zé)任到人，對老客戶經(jīng)?；卦L，對新客戶不斷開發(fā)，確保每月有3—4個會議業(yè)務(wù)。對老客戶經(jīng)常回訪，對新客戶不斷開發(fā)，走訪學(xué)校各部門，尋求業(yè)務(wù)支持。經(jīng)管、土木、科技等一批學(xué)院旅游業(yè)務(wù)紛紛流回接待中心，國際交流合作處的20余名外籍實(shí)習(xí)生，在接待中心住宿18天。一年來，中心承接大小會議、培訓(xùn)班67個，旅游團(tuán)隊551個。車隊在保障校內(nèi)服務(wù)的同時，順利完成了春運(yùn)翻壩、大學(xué)生實(shí)習(xí)及接送小學(xué)生等任務(wù)。

三、是加強(qiáng)過程管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，1、加強(qiáng)過程管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本：嚴(yán)把采購關(guān)，對大宗物質(zhì)實(shí)行招標(biāo)選定，對零散物品改送貨上門到直接到批發(fā)市場采購或從網(wǎng)上購買，從生產(chǎn)源頭抓管理；網(wǎng)上購買，及減少了與供貨商的直接抵觸，也確保了買到實(shí)實(shí)在在價廉物美的貨物，例如：接待中心以前的客房一次性用品，都是在本地招標(biāo)議價購買，單間成本6.74元/客（快捷酒店檔次），按2009年接待中心的入住率計算，每年僅此一項就需要20余萬元，采用網(wǎng)上采購后采用同桃花領(lǐng)檔次的一次性用品，單間成本僅3.78元/客，同樣按2009年接待中心的入住率計算，每年只要11萬余元，不僅提高了接待中心的檔次，也節(jié)約了經(jīng)營成本。

2、減員增效、開源節(jié)流，重新核定工作崗位，減少人力成本，加強(qiáng)生產(chǎn)過程管理，從點(diǎn)滴做起，厲行節(jié)約；旅行社原有4人編制，現(xiàn)減少為3人；餐廳減少全職服務(wù)員，增加兼職流動服務(wù)員，兼職人員以在校大學(xué)生為主，僅在餐廳滿客時上班；客房原有編制10，現(xiàn)精簡為9人，雖然人員的減少相對的加大了勞動強(qiáng)度，但員工的收入增加了，工作積極性也更高了。

3、嚴(yán)格執(zhí)行每周一次采購實(shí)地詢價制度，較好的掌握了市場菜價的波動，便于后廚控制成本；

4、狠抓節(jié)能降耗，杜絕跑冒滴漏，杜絕長明燈長流水，加強(qiáng)維保巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，始終將能耗保持在占經(jīng)營成本的40%左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)平均55%的水平。

四、調(diào)整機(jī)構(gòu)、精簡人員，積極推進(jìn)接待中心內(nèi)部改革；

根據(jù)集團(tuán)調(diào)整管理模式和運(yùn)行機(jī)制的總體改革方案，在組織學(xué)習(xí)、深入動員、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，接待中心對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)接待中心下設(shè)五個部門：旅行社、市場部、客房部、餐飲部、中心辦公室，與此同時，中心進(jìn)行了全員競聘上崗，實(shí)行用人所長，優(yōu)化組合。在中心在內(nèi)部管理方面，為充分調(diào)動職工積極性，增加責(zé)任感。大膽改革用工制度，吸收兩名合同人員進(jìn)入中心領(lǐng)導(dǎo)班子，任命了兩名合同工擔(dān)任部門經(jīng)理和部門副經(jīng)理，等等，從而提高了市場營銷能力，提高了餐飲菜品質(zhì)量和服務(wù)水平，也加強(qiáng)了內(nèi)部管理能力。為調(diào)動車隊駕駛員工作積極性，降低車輛運(yùn)行成本，中心對車輛實(shí)行了單車承包經(jīng)營管理，真正體現(xiàn)按勞分配，多勞多得。

正是我們優(yōu)良的服務(wù)，完善的管理是我們的工作得到了省市各級

領(lǐng)導(dǎo)的好評，今年8月被省委組織部定點(diǎn)為“湖北省干部教育培訓(xùn)高校基地”，并成功舉辦了第一次培訓(xùn)班“鄂西生態(tài)文化旅游圈旅游業(yè)發(fā)展專題研討班”，10月22日，由國務(wù)院第一次全國水利普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦、水利部發(fā)展研究中心承辦，歷時三天的全國水利普查行業(yè)能力普查清查登記培訓(xùn)班，在三峽大學(xué)接待中心勝利閉幕，參加本次培訓(xùn)班有國務(wù)院第一次全國水利普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任龐進(jìn)武、國務(wù)院水利普查辦副主任黃河、水利部發(fā)展研究中心副主任王海，以及國務(wù)院相關(guān)機(jī)構(gòu)、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、各計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)普查工作的技術(shù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干共計700余人。接待中心順利完成本次接待工作，并受到水利部各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和認(rèn)同。

在新的一年即將到來之際，三峽大學(xué)接待中心將更加努力，在省教育廳各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同仁的大力支持下，依托三峽大學(xué)，依托校園文化氛圍，依托校園各項設(shè)施，依托全體員工，依托后勤集團(tuán)的支持，共同奮斗，超越自我，超越服務(wù)、超越市場，以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重塑服務(wù)新形象，共同構(gòu)筑接待中心更美好的明天。同時，祝愿本次會議圓滿成功！

第二篇：略論新形勢下的高校外事接待工作

略論新形勢下的高校外事接待工作

摘要：黨的十八大以來，高校外事工作面臨著全新的發(fā)展形勢。外事接待工作是高校外事工作的一項重要內(nèi)容，不僅體現(xiàn)出高校外事工作的總體水平，也是中華傳統(tǒng)文化的重要體現(xiàn)。黨中央“八項規(guī)定”等一系列新政策的陸續(xù)實(shí)施給高校外事接待工作提出了全新的要求。對于高校外事部門來說，如何能夠做到既嚴(yán)格遵照“八項規(guī)定”的要求，又能夠高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成外事接待工作，是值得認(rèn)真研究的問題。為了做好新形勢下的高校外事接待工作，外事部門要轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作載體，更好地適應(yīng)高校外事工作面臨的新形勢和新要求。

關(guān)鍵詞：高校；外事接待；外事工作

中圖分類號：G526.9

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1001-7836（2015）04-0185-02

外事工作是各項對外交流活動和事項的總稱。外事工作是一項政治性和政策性很強(qiáng)的工作。它對認(rèn)真執(zhí)行國家的外交政策，維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，加強(qiáng)同世界各國的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化交流，促進(jìn)各國人民之間的友誼和世界和平，有著非常重要的作用。對于高校來說，開展外事工作對于提高教學(xué)科研能力、展示良好的國際形象等方面具有非常重要的作用。實(shí)踐證明，通過廣泛開展高校外事活動，我國高等教育發(fā)展水平得到了顯著提升，給我國經(jīng)濟(jì)社會加速發(fā)展注入了全新的動力。

改革開放以來，我國高校的外事工作進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段。特別是從上世紀(jì)90年代開始，高校外事活動的領(lǐng)域不斷拓展，對外交流的范圍不斷擴(kuò)大，高校外事活動的數(shù)量顯著增長，質(zhì)量穩(wěn)步提高。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，1998年全國普通全日制高校每年舉辦的各類外事活動約有1.8萬次，到2005年已經(jīng)突破了5萬次，截至2013年已經(jīng)超過了20萬次，與我國高校進(jìn)行各項交流的國家和地區(qū)也由1998年的40余個增加至160余個。這些數(shù)據(jù)充分說明，我國高校外事工作已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段。

在高校的外事工作中，外事接待工作是一項十分重要的內(nèi)容。外事接待工作貫穿外事工作的全過程，也對外事工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。高校外事接待工作不僅可以體現(xiàn)出外事管理工作的總體水平，而且還能夠體現(xiàn)出高校良好的文化底蘊(yùn)。黨的“十八大”以來，國際環(huán)境的發(fā)展變化以及國內(nèi)許多新政策給高校外事接待工作提出了全新要求。

一、新時期高校外事接待工作面臨的形勢分析

1.高校外事接待活動數(shù)量將進(jìn)一步增加。新一屆黨中央明確提出，全面深化改革，進(jìn)一步提高對外開放水平。高校外事工作是傳播中華民族傳統(tǒng)文化和開展國際交流合作的重要途徑，也是我國對外開放的重要窗口。隨著我國對外開放程度的不斷深入，可以預(yù)見，未來一個階段國內(nèi)高校外事接待活動的數(shù)量將會進(jìn)一步提升，外事活動的形式也將更加多樣化，對外交流的深度和廣度也將不斷提高。

2.高校外事接待工作面臨全新要求。黨中央“八項規(guī)定”提出進(jìn)一步規(guī)范出訪活動，嚴(yán)格規(guī)范外事接待標(biāo)準(zhǔn)，控制經(jīng)費(fèi)開支。在這些具體要求之下，高校外事接待工作方式勢必要進(jìn)行全面調(diào)整。從以往外事接待工作開展情況來看，很多高校為了片面追求接待效果，隨意擴(kuò)大接待規(guī)模，好大喜功，甚至不惜花費(fèi)重金進(jìn)行宴請、組織參觀游覽以及進(jìn)行活動現(xiàn)場布置等等。實(shí)踐證明，這種外事接待方式很有可能產(chǎn)生適得其反的效果，會在來訪者心目之中留下奢靡浪費(fèi)的不良印象，進(jìn)而影響到其他國家和地區(qū)學(xué)者對于我國高等教育事業(yè)的總體評價。

為了落實(shí)黨中央“八項規(guī)定”等一系列新政策和新要求，今后一個階段高校在組織外事接待活動的過程中必須要改變以往的工作方法，在節(jié)約外事接待費(fèi)用、轉(zhuǎn)變外事接待方式、提高外事接待效率等方面多下功夫。

3.高校外事接待工作模式將逐步實(shí)現(xiàn)多元化。隨著高校外事活動類型的不斷豐富，今后一個階段外事接待活動模式也將逐步實(shí)現(xiàn)多元化。具體來說，高校外事接待活動將由以往傳統(tǒng)的外事宴請、外事會談、外事參觀等等逐步轉(zhuǎn)化成為與外事活動緊密相關(guān)的接待形式，更加側(cè)重契合外事活動的主旨以及高校自身的實(shí)際情況，從注重外事接待形式逐步轉(zhuǎn)化為注重外事接待活動的實(shí)際效果。此外，在外事接待活動類型方面，人文、學(xué)術(shù)、文化交流等活動數(shù)量將會進(jìn)一步增加，而傳統(tǒng)的事務(wù)性接待活動將會逐步減少。

二、現(xiàn)階段高校外事接待工作存在的主要問題

1.外事接待工作經(jīng)費(fèi)投入過高。當(dāng)前，隨著高校外事活動數(shù)量的逐年增加，外事接待活動經(jīng)費(fèi)投入也在顯著增長。筆者曾經(jīng)查閱過北方某高校2011年行政經(jīng)費(fèi)投入的相關(guān)數(shù)據(jù)，其中直接或間接列支用于外事接待活動的經(jīng)費(fèi)投入占行政總經(jīng)費(fèi)投入的30%左右，所占比例非常之高。雖然目前教育部等相關(guān)部門并未對外事接待經(jīng)費(fèi)所占比例進(jìn)行明確規(guī)定，但是在現(xiàn)階段高校經(jīng)費(fèi)總體增長速度放緩、科研教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入普遍不足的情況下，使用如此大比例的經(jīng)費(fèi)用于外事接待活動，顯然不符合高校發(fā)展的實(shí)際，也將會在很大程度上影響到高校教學(xué)管理各項業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入。

2.高校外事接待普遍存在鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。高校外事接待活動普遍存在鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，是現(xiàn)階段的一個非常突出的問題。歸根結(jié)底，這是與高校管理者對于外事接待工作的理解和認(rèn)識存在偏差有關(guān)。很多高校管理者或外事部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為，外事接待工作是高校對外形象的直接展示，必須堅持高規(guī)格和高標(biāo)準(zhǔn)，才能夠給來訪者留下深刻的印象。因此，一些高校在外事接待的過程中過分追求形式，懸掛大量的條幅，擺設(shè)鮮花，組織學(xué)生現(xiàn)場迎接。在外事宴請活動中安排大量的名菜、名酒。為外賓購買名貴的禮物作為紀(jì)念品，并在外事活動之余安排大量的觀光、游覽等活動。這種做法的直接后果就是造成嚴(yán)重的鋪張浪費(fèi)，大量的外事工作經(jīng)費(fèi)被運(yùn)用在這些活動之中，不但難以產(chǎn)生理想的效果，反而會給來訪的國外學(xué)者造成很多負(fù)面影響。

3.外事接待的程序不夠規(guī)范。一般來說，外事接待活動都有嚴(yán)格而規(guī)范的程序。相比其他外事接待活動，高校外事接待活動的程序不夠規(guī)范，具有很強(qiáng)的隨意性和主觀性。通常情況下，高校外事接待活動程序的設(shè)計都由高校外事部門來完成，并報校領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，很多高校外事接待活動的程序并不完全相同，甚至一些高校由于缺乏外事專業(yè)知識，還在外事接待過程中出現(xiàn)了常識性錯誤，給高校的對外形象造成了嚴(yán)重影響。

4.外事接待工作人員專業(yè)化能力存在不足?，F(xiàn)階段很多高校都具有一支專門的外事接待工作者隊伍，負(fù)責(zé)外事接待工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。相比高校的行政管理和教學(xué)工作者隊伍，高校外事工作者隊伍的專業(yè)化水平存在一定的不足。很多外事工作者并不具備專業(yè)的知識背景和工作經(jīng)歷，并且不能夠定期接受外事工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于不具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，很多高校的外事工作者在組織外事接待工作的過程中往往會產(chǎn)生一系列問題。此外，由于很多高校在制定外事接待方案的過程中缺少緊急情況預(yù)案，導(dǎo)致在外事接待活動中發(fā)生突發(fā)狀況后，外事接待工作人員不能夠迅速做出反應(yīng)，并給予妥善處理。應(yīng)當(dāng)說，現(xiàn)階段高校外事接待工作人員專業(yè)化能力不足也是一個非常突出的問題。

三、對提高新形勢下高校外事接待工作水平的建議

1.充分認(rèn)識新形勢下外事工作的新要求。對于高校來說，必須要全面、深刻、準(zhǔn)確地認(rèn)識到新形勢下黨中央國務(wù)院對于外事工作提出的全新要求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“八項規(guī)定”以及相關(guān)政策中關(guān)于外事紀(jì)律、外事接待等的新要求和新精神，對照新要求進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)本校在開展外事接待工作過程中存在的問題和不足之處。制定切實(shí)有效的措施，抓緊時間進(jìn)行對照整改，將最新政策要求貫徹到高校外事工作之中。

2.轉(zhuǎn)變對外事接待活動的理解和認(rèn)識。對于高校管理者來說，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確全面地理解外事接待工作的意義。充分結(jié)合當(dāng)前世情、國情發(fā)展變化的趨勢，轉(zhuǎn)變以往過分追求形式、奢靡浪費(fèi)的接待觀念。將衡量外事接待活動質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義如下幾方面，即外事接待活動是否能夠?yàn)殡p方文化交流服務(wù)、是否能夠充分融入到外事活動總體之中、是否堅持務(wù)實(shí)高效原則等等。通過切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，帶動高校外事接待工作模式的創(chuàng)新。

3.堅決避免鋪張浪費(fèi)。高校要制定完善的校內(nèi)規(guī)章制度，明確外事接待經(jīng)費(fèi)投入額度、接待標(biāo)準(zhǔn)、陪同人員數(shù)量、接待行程安排等等。在外事接待經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的過程中，應(yīng)當(dāng)充分借鑒“八項規(guī)定”等關(guān)于公務(wù)接待活動經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的新要求，嚴(yán)格外事接待經(jīng)費(fèi)管理，實(shí)行外事接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度。此外，高校還要注重對外事接待活動實(shí)施過程的監(jiān)督和檢查，避免出現(xiàn)過度形式化的問題，要確保外事接待工作經(jīng)費(fèi)能夠得到高效合理地使用。

4.創(chuàng)新外事接待工作模式，規(guī)范外事接待工作程序。對于高校外事管理部門來說，要進(jìn)一步創(chuàng)新外事接待工作模式，避免將外事接待工作簡單地等同于提供“衣食住行”服務(wù)。要注重提高外事接待活動人員的文化水平，創(chuàng)新接待工作模式，通過形式多樣的外事接待活動使得來訪者充分感受到學(xué)校深厚的人文底蘊(yùn)和良好的國際形象。

除此以外，筆者建議教育部等有關(guān)部門盡快制定相關(guān)政策，進(jìn)一步規(guī)范高校外事接待活動的程序，以此來約束和要求高校外事接待活動，避免出現(xiàn)因程序不統(tǒng)一、不完善所導(dǎo)致的一系列問題，提高外事接待活動的水平。

5.全面提升高校外事接待工作者隊伍的專業(yè)化水平。針對現(xiàn)階段高校外事接待工作者隊伍專業(yè)化水平普遍不高的問題，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)外事工作者隊伍建設(shè)，一方面定期組織外事專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)傳授外事常識、外事禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高現(xiàn)有外事工作者隊伍的專業(yè)化水平。另一方面還要廣泛地從全社會挖掘?qū)I(yè)的外事人才，充實(shí)到高校外事工作者隊伍之中，藉此來全面提升高校外事工作者隊伍的專業(yè)化水平。

第三篇：接待工作草案

公司接待工作流程規(guī)范細(xì)則草案

一、總則為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平促進(jìn)接待工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作更好地塑造企業(yè)形象達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境樹立良好企業(yè)形象的目的特制定本細(xì)則。

二、接待的主要任務(wù)

1、安排上級部門、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來公司人員的來訪及吃、住、行事務(wù)。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則強(qiáng)化公關(guān)意識增強(qiáng)接待工作深度宣傳企業(yè)形象提高公司聲譽(yù)并廣泛獲取信息。

2、接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化符合禮儀要求按制度和程序辦事克服隨意性既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定又要增加合作單位之間的感情同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。

3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待確定相應(yīng)人員的陪同既要熱情周到、也要講節(jié)約量力而出反對鋪張浪費(fèi)。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理辦理重要接待事務(wù)對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。

5、接待工作中應(yīng)自尊自重本著尊敬來賓的原則搞好服務(wù)不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

四、接待工作的具體分類并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。

1、來賓級別分類

1、一類接待主要來賓為副廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿由公司董事長或總經(jīng)理陪同并上報產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室

2、二類接待重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長、總經(jīng)理該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動內(nèi)容,由相關(guān)部門(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。

3、三類接待地方相關(guān)部門正、副縣處級領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。

4、四類接待主要來賓合作公司各專業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施相關(guān)部門陪同。

2、、來賓屬性分類

1、主要來賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)此類接待由董事會秘書安排接待工作由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。

2、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿公司分管重大專項的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

3、主要來賓為上級審計部門、稅務(wù)部門、財政部門等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)此類接待由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動計劃由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。

4市場營銷歸口的接待工作由分管市場含市場、機(jī)械、紅外的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接待標(biāo)

準(zhǔn)

1、對照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級接待時按照主要來賓級別確定接待類別后在相應(yīng)級別的酒店安排就餐、住宿。

2、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓對口接待部門在審批時應(yīng)及時向辦公室說明情況并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后?？蛇m當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

3、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含酒水消費(fèi)來賓一般宴請一次一一類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。

二二類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。

三三類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。

四四類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。

五五接待宴請之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。

六市場銷售經(jīng)理宴請及招待費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。

七副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。

五、接待工作的的規(guī)定

1、常規(guī)接待

1、接打電話時要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料不能等電話接通后去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時應(yīng)熱情迎接。重要客人在前臺登記后前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好以免泄密或丟失。

4、宴請客人時應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同分為桌餐、工作餐根據(jù)來賓的身份確定不同的人坐陪有必要時要準(zhǔn)備座席牌。

2、參觀線路接待

1、各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性全力配合公司辦公室搞好接待工作服從公司辦的安排和調(diào)配。

2、各部門必須按照辦公室通知的參觀時間在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位特殊原因不能就位的必須及時通知部門經(jīng)理和公司辦公室。

3、在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調(diào)整導(dǎo)致與公司下班時間沖突是否正常下班以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

六、常規(guī)接待工作的程序

1、接待前的準(zhǔn)備工作 1、各部門應(yīng)及時書面報告公司辦公室并填寫來訪登記表。2、制定和落實(shí)接待計劃。3、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作 1、安排專人迎接來賓。2、妥善安排來賓的生活。3、商訂活動日程。4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。5、精心組織好活動。6、安排宴請和參觀。7、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作 1誠懇地向來賓征求接待工作的意見并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。2把已經(jīng)訂好的返程車船、機(jī)票送到客人手中并商量離開招待所或賓館的具體時間。3安排送客車輛如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

七、接待工作的有關(guān)要求

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求掌握接待工作的規(guī)律做到目標(biāo)明確思路清晰計劃周密主次分明機(jī)動靈活以高度的事業(yè)心和責(zé)任感發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)扎實(shí)做好工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)堅持請示報告制度在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用一律不予簽字報銷。

3、著裝整潔大方舉止談吐文明禮貌服務(wù)熱情、周到、耐心保持良好的精神風(fēng)貌從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)熟悉接待服務(wù)管理知識掌握公共禮儀規(guī)范了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

廣西華夏本草醫(yī)藥有限公司二0一 二年九月十六日

第四篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政辦公室的日常工作之一，也是最為重要的工作職能之一。以迎來送往為主要內(nèi)容的接待工作不僅代表了組織的整體形象，也是組織行政管理績效的重要體現(xiàn)。文章就如何提升行政辦公室接待工作質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、引言

無論是政府機(jī)關(guān)或是企事業(yè)單位、抑或是社會團(tuán)體組織，都需要面對各種級別、各種目的的接待工作，這項工作是組織間開展交流合作的紐帶和結(jié)合點(diǎn)，是組織間第一印象形成的關(guān)鍵因素。因此，任何組織對行政接待工作的關(guān)注都會對組織發(fā)展起到十分積極的作用。

二、行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)

（一）行政辦公室接待工作內(nèi)容

行政辦公室接待工作的主要內(nèi)容包括以下幾方面：第一，迎接來訪人員。迎接來訪人員是接待工作的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要提前與對方接洽，知曉來訪時間、人員，并根據(jù)來訪人員的目的、規(guī)模安排相關(guān)行政工作人員做好歡迎活動的準(zhǔn)備。第二，安排好來訪人員的行程。在于對方充分溝通的前提下，為來訪人員制定訪問期間的行程安排，并在征求對方同意后，制定相應(yīng)的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根據(jù)來訪人員數(shù)量、級別，安排相應(yīng)的食宿接待項目，為來訪人員在訪問期間提供舒適的居住和飲食服務(wù)。第四，協(xié)調(diào)辦理訪問事項。就來訪人員的訪問目的，做好訪問期間的具體事務(wù)協(xié)調(diào)工作，按照事先的接待方案，做好交通服務(wù)、意見傳遞工作，確保來訪人員能夠準(zhǔn)時抵達(dá)訪問地或及時轉(zhuǎn)場，并及時解決來訪人員提出的要求和問題。第五，做好歡送工作。結(jié)束來訪形成后，接待人員需要按照事先制定的方案，做好歡送活動，讓來訪人員滿意而歸。

（二）行政辦公室接待工作特點(diǎn)

行政辦公室接待工作具有以下特點(diǎn)：第一，時效性。來訪人員一般都有一定的訪問期限，在不同訪問事項間，也需要系統(tǒng)的時間安排，并做到事項間的緊密銜接。第二，突然性。有些來訪人員是突然抵達(dá)的，這時的接待工作就存在立即啟動的問題，這種突然性的接待對組織行政接待能力是一次巨大的考驗(yàn)。第三，接待方案的可變性。由于來訪人員有臨時的訪問需求或是組織接待工作因特殊情況需要作出調(diào)整，接待工作中時常會出現(xiàn)對接待方案的變動和調(diào)整，這也就需要接待人員能夠根據(jù)方案的改變而做好相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（三）細(xì)節(jié)管理

行政辦公室接待工作的細(xì)節(jié)管理決定了接待工作質(zhì)量的好壞。接待工作的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，如：準(zhǔn)時迎接來賓，為來賓安排舒適的客房，針對來賓的需求和個人習(xí)慣提供可口的飲食服務(wù)。如有會議或集體活動安排，還需做好現(xiàn)場的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，例如文件資料的準(zhǔn)備和送達(dá)，會議現(xiàn)場的布置，設(shè)備的調(diào)試，現(xiàn)場茶水服務(wù)等。

三、行政辦公室接待工作的主要問題

（一）計劃安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能會導(dǎo)致接待方的措手不及。這一問題尤其表現(xiàn)在計劃工作不到位。接待方?jīng)]有及時制定出周密的接待計劃，對來賓的訪問行程安排、時間控制、接待人員的安排等沒有細(xì)致考量，導(dǎo)致了接待過程中手忙腳亂、頻頻出錯。

（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

接待工作并不是僅僅依靠行政辦公室的人員就能完成的，這項工作還需要與其他部門的緊密協(xié)調(diào)和配合。例如，接待人員需要與酒店聯(lián)系住宿和餐飲服務(wù)，需要預(yù)定會議活動的場館，需要與來賓接洽了解來賓的具體需求，并及時將來賓需求反饋給借貸方等等。這些溝通協(xié)調(diào)工作是確保接待工作順利進(jìn)行的重要保證。然而，目前有很多單位在接待過程中沒能做好溝通協(xié)調(diào)工作，使得來賓的意見得不到及時的傳達(dá)，需要辦理的接待事項沒有及時辦妥，影響了接待的質(zhì)量。

（三）接待人員的素質(zhì)有待提高

接待工作的主體組織行政辦公室的工作人員，這部分人員的素質(zhì)決定了接待工作的質(zhì)量和效率。目前有些組織的接待人員的專業(yè)素質(zhì)不高，表現(xiàn)為時間觀念不強(qiáng)、服務(wù)技能缺乏、組織協(xié)調(diào)能力差、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

四、提升行政辦公司接待工作質(zhì)量的建議

（一）制定周密的接待計劃

行政辦公室的工作人員需要根據(jù)來賓的目的、規(guī)模及來訪事項制定周密的接待計劃，例如迎來送往的時間安排，來訪事項的準(zhǔn)備和形成安排，特別是要針對不同的事項安排充足的人手，確保服務(wù)工作的順利開展。在不同的事項間要注意轉(zhuǎn)場的安排和協(xié)調(diào)，保證整個訪問期間不同事項能夠緊鑼密鼓的進(jìn)行。

（二）建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

行政辦公室的工作人員需要與其他部門建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，例如與酒店簽訂長期接待服務(wù)合同，建立長期合作的機(jī)制，并制定專人負(fù)責(zé)我方的接待協(xié)調(diào)工作，確保房間和餐飲服務(wù)都能夠及時提供。再如，與會議承辦機(jī)構(gòu)間達(dá)成長期使用協(xié)議，確保在有需要時能夠及時訂到會議場館。更為關(guān)鍵的是，接待方內(nèi)部要建立及時有效的信息傳達(dá)機(jī)制，確保在接待中的各種重要信息能夠及時傳遞到相關(guān)部門，確保接待的順利進(jìn)行。

（三）提高接待人員素質(zhì)

行政辦公室需要定期開展接待人員的培訓(xùn)工作，針對工作人員在接待過程中的能力短板，有針對性進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高。特別是要加強(qiáng)時間觀念和責(zé)任心的教育，幫助接待人員樹立較強(qiáng)的時間觀念和強(qiáng)烈的責(zé)任感，進(jìn)而增強(qiáng)接待和服務(wù)能力。

（四）完善接待工作效果反饋機(jī)制

一次接待工作結(jié)束后，行政辦公室需要對該次接待工作效果進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)真總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，并將其中有益的經(jīng)驗(yàn)制度化，以備下次接待所需。特別是需要對接待工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的分析，并研究相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提高今后接待工作的質(zhì)量。

五、結(jié)論

組織接待工作是行政辦公室日常工作的核心內(nèi)容之一，做好這項工作必須樹立服務(wù)理念，充分認(rèn)識到接待工作對組織管理的重要意義，進(jìn)而注重接待和服務(wù)的細(xì)節(jié)，避免接待工作中的失誤，提高接待的效率和質(zhì)量

第五篇：全市黨政系統(tǒng)接待工作座談會發(fā)言稿

在全市黨政系統(tǒng)政務(wù)接待工作

座談會上的發(fā)言

縣委縣政府接待辦公室

根據(jù)會議安排，我簡要匯報一下我縣的政務(wù)接待工作情況，不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

去年以來，在市委接待辦的正確指導(dǎo)和兄弟縣市區(qū)的大力支持下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項規(guī)定和省、市關(guān)于政務(wù)接待的一系列文件精神，圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局要求，立足實(shí)際、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)苦干，使政務(wù)接待工作水平大幅提升，圓滿完成了省、市主要領(lǐng)導(dǎo)來昌調(diào)研等一系列重要會議、活動的接待服務(wù)任務(wù)，受到了來賓及省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

一、牢固樹立“五種”意識，全面提升接待工作

一是把政治意識作為干好工作的堅強(qiáng)基石。接待干部長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，只有做到政治忠誠、立場堅定，才能領(lǐng)會好領(lǐng)導(dǎo)的各項要求，與上級保持思想、步調(diào)高度一致。我們高度重視接待人員的政治理論學(xué)習(xí)，每周一召開例會，定期開展政務(wù)接待專題培訓(xùn)、保密專題講座等，組織全體接待干部認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神和接待注意事項，自覺遵守工作紀(jì)律和保密紀(jì)律，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別能力，保證政務(wù)接待工作不出紕漏。尤其是始

將感情融入接待中，做到用心服務(wù)、以情感人，把細(xì)微、簡單的事情做到極致。在日常接待中，我們通過多渠道了解來賓的飲食和生活習(xí)慣，及時為他們提供報刊、宣傳畫冊、迎賓卡片等服務(wù)，最大程度地讓來賓滿意。建立接待檔案，及時對重大接待活動、重要來賓檔案進(jìn)行整理分類，把重要來賓的個人信息、生活飲食習(xí)慣以及來……考察內(nèi)容等相關(guān)資料即時建檔保存，為下次有針對性地提供個性化服務(wù)提供有效保障。

四是把協(xié)作意識作為干好工作的重要要求。接待工作牽涉面廣，涉及單位多，是一項綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，特別是大型接待活動往往牽涉多個單位部門，協(xié)調(diào)溝通至關(guān)重要。我們建立起一套行之有效的工作運(yùn)行機(jī)制，全面推行“方案化管理”，每次接待活動都提前擬定詳細(xì)接待方案，做到事前有分工，事中有落實(shí)，事后有反饋，營造了同心協(xié)力干接待的工作氛圍，確保了接待工作銜接無縫、運(yùn)作高效。

五是把節(jié)儉意識作為干好工作的根本準(zhǔn)則。中央八項規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》的出臺，為公務(wù)接待工作制定了新標(biāo)尺，我們認(rèn)真研究《條例》相關(guān)要求，在常規(guī)接待中盡可能簡化程序，不講排場闊氣，充分挖掘和利用現(xiàn)有優(yōu)勢條件，重點(diǎn)突出地方特色和文化品位，專打“地方牌”、“特色牌”，不上高檔菜肴、高檔酒水。我們指導(dǎo)接待酒店開發(fā)了一系列具有濃郁……特色、物美價廉的精美菜品，既符合來賓追求綠色健康的心理要求，又符合厲行節(jié)約、降低接待成本的政治要求，進(jìn)一步