第一篇：如何做好接待工作

如何做好接待工作

接待工作是的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，要充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實(shí)則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。我們對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對每一個細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求接待人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。

通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，要充分利用接待工作的每一個細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，還要對接待交果進(jìn)行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

在新形勢下，只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

第二篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

首先，溝通情況，了解意圖。

在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項工作。

其次，超前考慮，周密安排。

主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等。

接待工作考慮成熟之后，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。

接下來，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：

一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

二是對開會時所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。

三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，座牌就沒有放，結(jié)果在臨開會的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說辦會要經(jīng)得起檢驗，辦事要經(jīng)得起核查。計劃要周詳，行動要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。

出發(fā)時間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。

如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。

其二，要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時，定點(diǎn)定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時通知服務(wù)人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝

來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第三篇：淺談如何做好接待工作

淺談如何做好接待工作

會務(wù)接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項常規(guī)性工作，代表著一個地方一個部門的窗口形象，對于推動工作、加強(qiáng)交流有著十分重要的作用。隨著我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我辦的接待量和調(diào)研任務(wù)不斷增加，工作量也日益加重，接待工作的高效優(yōu)質(zhì)也就顯得尤為重要，所以我辦應(yīng)努力創(chuàng)新和完善會務(wù)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程，充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用，樹立我辦良好形象，使接待工作不斷規(guī)范。就我辦實(shí)際情況，我個人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個方面：

一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則

（一）我辦主要的接待任務(wù)

1、上級部門領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動；

2、上級部門、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門、人員的來訪；

3、辦理各種大小型會議的會務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系，做好接待的各種銜接工作。

（二）接待工作的原則

堅持嚴(yán)密有序的原則；堅持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的原則。

二、確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保會務(wù)接待工作有章可循

會務(wù)接待工作是圍繞會議、考察、調(diào)研等工作開展的一系列協(xié)調(diào)性和事務(wù)性的服務(wù)工作，包括會務(wù)接待安排、相關(guān)協(xié)調(diào)、會前準(zhǔn)備、現(xiàn)場服務(wù)和決定事項的落實(shí)等。接待的具體工作紛繁復(fù)雜、面面俱到，任何一個方面、一個環(huán)節(jié)有所忽視或考慮不周，都可能造成混亂，甚至有可能導(dǎo)致會務(wù)接待工作無法進(jìn)行。因此，科學(xué)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，能全面規(guī)范地搞好各項準(zhǔn)備工作，有序推進(jìn)會議和接待活動，有效避免和減少會務(wù)接待工作中的失誤。

（一）明確流程。

接待工作有兩個方面：一是會務(wù)工作流程；二是接待工作流程。會議工作流程包括：領(lǐng)導(dǎo)安排——擬定會議方案——會前準(zhǔn)備——會中服務(wù)——會后總結(jié)。其中會前服務(wù)包括五大項工作：簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會場布置、邀請記者。會中服務(wù)包括四大項工作：會議簽到、內(nèi)外聯(lián)系、茶水服務(wù)、會議記錄。會后服務(wù)包括六大項工作：清理會場、材料收集、會議小結(jié)、會議紀(jì)要、會議議決事項督辦、會議的新聞報道（由記者完成）。

接待工作包括八大流程：領(lǐng)導(dǎo)安排——方案制訂——迎接來賓——組織調(diào)研（督查、檢查等）——情況匯報——就餐（住宿）安排——?dú)g送來賓——資料歸檔。

（二）明確要求。

標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)對每一項工作有十分明確具體的要求。會議標(biāo)準(zhǔn)化流程里，如會前服務(wù)中的通知下發(fā)環(huán)節(jié)，具體要求包括時間、地點(diǎn)、與會人員、座次安排和記者等是否明確到位?；I備協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包括相關(guān)部門任務(wù)安排和提示領(lǐng)導(dǎo)入場等要求。會場布置包括座位安排、音響空調(diào)、會標(biāo)制作、會場衛(wèi)生、花卉擺放等要求。

接待標(biāo)準(zhǔn)化流程里，方案制訂中應(yīng)明確七個要求：包括確定調(diào)研（督查、檢查等）的準(zhǔn)確時間、來賓名單和注意事項；確定我區(qū)（辦）陪同人員；確定行程及線路；確定調(diào)研（督查、檢查等）點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)材料（簡介）；安排車輛、記者、就餐（住宿）等相關(guān)事項；接待方案報送領(lǐng)導(dǎo)審定；下發(fā)通知。

三、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保接待工作有條不紊

為確保會務(wù)接待流程嚴(yán)格實(shí)施到位，使會務(wù)接待工作有條不紊，應(yīng)著重做好三個方面的工作：

一是按流程環(huán)節(jié)分解任務(wù)，確保責(zé)任到人。上級有明確指示或領(lǐng)導(dǎo)有明確要求后，應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)入會務(wù)和接待活動的相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)會議和接待活動的規(guī)模大小確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，把標(biāo)準(zhǔn)化流程中的各項任務(wù)具體分解到每一個人，把責(zé)任落實(shí)到每一個人，不留空檔。

二是按流程要求完成任務(wù)，確保落實(shí)到位。任務(wù)分工明確以后，責(zé)任人按照標(biāo)準(zhǔn)化流程各項任務(wù)的要求嚴(yán)格實(shí)施。具體操作中，對照標(biāo)準(zhǔn)化流程圖，一條一條抓落實(shí)，一項一項抓到位。接待流程的落實(shí)到位，能確保會議和接待活動有條不紊的進(jìn)行。

三是按流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌兼顧，確保協(xié)調(diào)到位。由于接待工作環(huán)節(jié)較多，要求精細(xì)，各責(zé)任人和相關(guān)部門可能出現(xiàn)工作上的脫節(jié)，因此，在按流程實(shí)施的過程中，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，要有一名領(lǐng)導(dǎo)督查各項流程和細(xì)節(jié)是否到位，及時組織相關(guān)人員相互合作、查漏補(bǔ)缺，對沒有到位的流程事項緊急處理，靈活安排。同時要與

接待的相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決在準(zhǔn)備、進(jìn)行過程中的各種問題和矛盾。

四、不斷創(chuàng)新接待流程，確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)

由于會務(wù)接待工作靈活多樣，會務(wù)接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生，所以接待流程的實(shí)施也需要不斷完善和改進(jìn)，確保會務(wù)和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。在具體工作中還需做好三個方面的工作：

一是及時總結(jié)。在完成會務(wù)接待工作后，分管領(lǐng)導(dǎo)要組織相關(guān)工作人員及時做好資料歸檔工作。認(rèn)真總結(jié)成績，查找問題，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神要認(rèn)真思考，反復(fù)領(lǐng)悟，不斷提高服務(wù)水平。

二是認(rèn)真完善。在會務(wù)接待工作中，要針對不夠精細(xì)、不夠完美的環(huán)節(jié)及時進(jìn)行改善，對具體要求及時進(jìn)行補(bǔ)充，確保同樣的問題不重復(fù)發(fā)生，失誤一次比一次少，力求零失誤。

三是不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高會務(wù)接待工作效率，在資料歸檔的基礎(chǔ)上，要建立健全會務(wù)接待工作基礎(chǔ)資料庫，包括會議（接待）方案、匯報材料、調(diào)研點(diǎn)簡介等比較完善的數(shù)據(jù)信息，這樣才能有效提高工作效率。

會務(wù)接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個地方或部門的整體形象，可以說，接待工作就像一扇窗戶，能展示接待人員的素質(zhì)和能力，也可直接反映出外界對我區(qū)（辦）的直觀印象。我區(qū)是一個農(nóng)業(yè)大區(qū)，我辦又是農(nóng)口部門的牽頭單位，所以我辦的接待工作也是我區(qū)農(nóng)業(yè)工作對外宣傳的一個重要平臺，其成效直接影響到外界對我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的印象，所以我們的工作要圍繞大局，在各種接待任務(wù)中，努力搭建平臺，為我區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境。

附：接待工作流程圖

接待工作流程圖

接待后，總結(jié)歸檔，及時收集資料，整理歸納，建立資料電子檔案

接待中，隨時上下聯(lián)系做好銜接協(xié)調(diào)工作，確保接待工作順利進(jìn)行

待領(lǐng)導(dǎo)審定后，通知相關(guān)人員和有關(guān)單位做好接待準(zhǔn)備工作（參觀點(diǎn)、會場等）

根據(jù)批示，送主要領(lǐng)導(dǎo)審簽，需要多個領(lǐng)導(dǎo)審簽時，需逐級審簽

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，擬定方案（時間、地點(diǎn)、行程安排等）送領(lǐng)導(dǎo)審閱

確認(rèn)來賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動計劃，及時匯報

確認(rèn)來賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動計劃，及時匯報

接到電話、明傳電報、書面通知等后，認(rèn)真閱讀并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

第四篇：淺談如何做好辦公室接待工作

淺談如何做好辦公室接待工作

作者：王毅

班級：物業(yè)管理班 學(xué)號：11076126 摘要

企業(yè)的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)往來的增加就使得接待工作越來越重要，甚至接待工作的好壞，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的良好印象、業(yè)務(wù)的成敗。文章從接待工作的意義，如何做好接待工作，以及對接待工作的認(rèn)識三個方面對企業(yè)辦公室如何做好接待工作作了論述和建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)，辦公室，接待工作，意義，程序，思考，措施

一、做好接待工作的意義

接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下。作為一名辦公室工作人員，對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，要把其作為一項政治任務(wù)來完成。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務(wù)。

二、如何做好企業(yè)接待工作

（一）做好接待的準(zhǔn)備工作

1.是接待手冊的編制

首先應(yīng)了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對應(yīng)的職務(wù)確定陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)。然后編制接待手冊，應(yīng)包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。

2.是物質(zhì)準(zhǔn)備工作

貴賓室、榮譽(yù)展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準(zhǔn)備齊全。各種辦公用品（筆記本、筆等）要提前準(zhǔn)備好，以備不時之需。

3.業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備

要對企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點(diǎn)、規(guī)格，各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工情況做大致的了解。同時，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。

（二）形成良好的接待程序

在企業(yè)的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實(shí)踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務(wù)思路。首先，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到高速路口或飛機(jī)場迎接客人，與客人進(jìn)行初步的結(jié)識，并簡單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達(dá)企業(yè)公司后，由來賓方最高領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽(yù)展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等，確保來賓來訪期間的生活充實(shí)、愉快，最后由接站時的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將客人送至高速路口或飛機(jī)場，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

（三）注重細(xì)節(jié)，全過程負(fù)責(zé)。

企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事，細(xì)節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細(xì)節(jié)，了解每一位來賓的日常生活習(xí)慣，做周密的安排。面對接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項事務(wù)，“想來賓所想，備來賓所需”，不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，周密細(xì)致地安排好每一項接待內(nèi)容，并對接待全過程負(fù)責(zé)。同時，我們還注重對接待之后的思考，尋找問題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進(jìn)。

三、做好接待工作應(yīng)重視的問題

（一）更新觀念、傳播文化

在新形勢下．辦公室入員應(yīng)及時更新觀念。充分認(rèn)識到接待工作是企業(yè)看似被動、實(shí)則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此．必須把接待工作看作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的—個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。辦公室人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每—個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

（二）精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

（三）優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，接待人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身索養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

（四）關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對每一個細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍。以便及時彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要”眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會。以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求接待人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理意外情況處理水平，以便將各類有損于企業(yè)形象的細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會效茲和經(jīng)濟(jì)效益。因此，接待人員要充分利用接待工作的每—個細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，利用每一次接待機(jī)會來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時。接待人員還要對接待效果進(jìn)行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待漉程。力求接待活動效益的最大化。

（五）及時全面、做好總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)?？纯茨男┓矫媸强腿俗顫M意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是—個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員還要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特男日是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

（六）不斷創(chuàng)新、追求卓越

在新形勢下，接待人員只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際．自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板。匯報材料可以使用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，接待人員要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

四、對接待工作的幾點(diǎn)思考

（一）提高對接待工作的再認(rèn)識

有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認(rèn)為接待工作就是平時的“迎來送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實(shí)不然。新形勢下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務(wù)對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域，拓展到社會各個階層，需要許多相關(guān)部門共同參與來完成的一項工作。因此，需要我們對接待工作的內(nèi)涵進(jìn)行再認(rèn)識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務(wù)者，確保各類接待工作的順利開展。

（二）提高對接待工作重要性的再認(rèn)識

接待工作是一項綜合性很強(qiáng)，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)對外合作交流的紐帶。因此，新時期，我們要提高對接待工作重要性的再認(rèn)識，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務(wù)功能，創(chuàng)造性的開展工作，讓接待出效益；要通過認(rèn)真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對外交往聯(lián)絡(luò)中的窗口、橋梁、紐帶作用。

（三）展望未來，認(rèn)真細(xì)致的做好接待工作

展望未來，做好接待工作任重道遠(yuǎn)，需要我們不斷的更新和完善，進(jìn)一步的提高接待準(zhǔn)備、接待程序水平，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，無論是從接待前的準(zhǔn)備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié)，都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的做好每個環(huán)節(jié)，力爭更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。參考文獻(xiàn)

【1】高鵬.企業(yè)辦公室接待工作淺談.[J] 企業(yè)導(dǎo)報2012 年第21 期 【2】蔡蘭珍．任務(wù)教學(xué)法在大學(xué)寫作中的運(yùn)用叨．外語界，200l(4)． 【3】張迅．論英語口語課堂中合作學(xué)習(xí)的組織策嘲J】．外語與外語教學(xué)，2007(8)．

第五篇：如何做好公務(wù)接待工作

如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢突出。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機(jī)場通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋找商機(jī)的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示對外形象的重要平臺。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級國家機(jī)關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領(lǐng)導(dǎo)337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會交際當(dāng)中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關(guān)的會議、參觀、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生的接待活動。

（二）作用（實(shí)質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來的目的和要求，同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大問題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來，達(dá)到促進(jìn)和推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學(xué)決策的重要手段。

是推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項集政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強(qiáng)、涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類

按照來賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．?。ú浚┘夘I(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機(jī)關(guān)各部委、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的?。ú浚┘壴诼氼I(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

3．廳（局）級領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機(jī)關(guān)各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團(tuán)、檢查團(tuán)（組）互訪友好團(tuán)組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團(tuán)和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責(zé)劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機(jī)關(guān)（單位）主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)（單位）公務(wù)對口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委的對口接待由各機(jī)關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團(tuán)體的接待由各單位負(fù)責(zé)。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助各機(jī)關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國家機(jī)關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀(jì)委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機(jī)關(guān)對口負(fù)責(zé)。

3．國家機(jī)關(guān)司（局）級領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負(fù)責(zé)。

4．各機(jī)關(guān)（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級領(lǐng)導(dǎo)，由對口機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)接待。

6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團(tuán)組，由對口機(jī)關(guān)（單位）接待。

（三）接待標(biāo)準(zhǔn)

接待標(biāo)準(zhǔn)包括餐標(biāo)（含工作餐標(biāo)及宴請餐標(biāo)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)、乘車標(biāo)準(zhǔn)等，在這里就住宿標(biāo)準(zhǔn)做一些說明。

住宿標(biāo)準(zhǔn)：

1．來騰視察、調(diào)研的省部級以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個標(biāo)間，副處級及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個標(biāo)間，市級陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。

2．來騰的省級、市級調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標(biāo)間。

3．各機(jī)關(guān)（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。

（四）接待責(zé)任

我縣接待工作實(shí)行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人、接待責(zé)任人和接待員、接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實(shí)施接待。

1．接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動；負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：①審定接待方案；②負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務(wù)工作。

3．接待責(zé)任人職責(zé)：①組織擬定接待方案，按程序報領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實(shí)接待各項工作；

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責(zé)：①根據(jù)接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實(shí)車輛，確定接站集中時間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓；落實(shí)會見、宴請時間、地點(diǎn)、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來賓赴會（宴）；④隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作；⑤會議服務(wù)：落實(shí)會議場地，配合搞好會務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實(shí)車（機(jī)）票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。

5．接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會同相關(guān)責(zé)任部門擬訂接待方案，然后報領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點(diǎn)、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實(shí)施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

4．安排落實(shí)任務(wù)。接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，及時檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點(diǎn)、迎接、車輛、考察點(diǎn)、考察線路、安全保衛(wèi)、會議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實(shí)到位。

5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區(qū)情、參觀點(diǎn)、景點(diǎn)簡介、天氣預(yù)報、注意事項、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時間，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會議或會見。根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點(diǎn)安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。

10．送行。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)視情況靈活安排，既可以到機(jī)場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實(shí)接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對主賓進(jìn)行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準(zhǔn)備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對；及時補(bǔ)臺。

（一）電話禮儀

撥打電話：時間恰當(dāng)、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準(zhǔn)備、簡明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準(zhǔn)確記錄、及時處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等），一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國際慣例。

不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時間簡短，內(nèi)容完整：單位、姓名、職務(wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。

2．迎送前的準(zhǔn)備

一是要準(zhǔn)確了解來賓抵離的準(zhǔn)確時間

二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據(jù)來賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運(yùn)行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項目的選定。

2．安排布置。（對考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會議安排

1．會議時間需確認(rèn)。

2．會議形式按規(guī)定。

3．會議規(guī)模要確定。

4．會議地點(diǎn)慎選擇。

5．會場布置要細(xì)致。

（九）宴會安排

在公務(wù)接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點(diǎn)講一下宴請。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務(wù)接待特別是在騰時間較長的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請。

1．確定宴請的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時間、地點(diǎn)

時間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點(diǎn)：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實(shí)際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請來賓的一個重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開心，就可以達(dá)到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)來制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習(xí)慣來制定。

三是依據(jù)來賓對象的飲食習(xí)慣來制定。

四是依據(jù)承擔(dān)公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴(yán)把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準(zhǔn)，以體現(xiàn)接待單位對接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持當(dāng)?shù)夭穗葹橹鳎w現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點(diǎn)。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持“三個結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣與來賓的飲食習(xí)慣結(jié)合，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會場所和餐臺布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現(xiàn)地方特色、民族風(fēng)情。

（十）宣傳報道。

嚴(yán)格遵守宣傳報道的有關(guān)規(guī)定和臨時要求。

接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準(zhǔn)原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點(diǎn)要求

（一）圍繞一條主線：促進(jìn)和推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標(biāo)準(zhǔn)與靈活性兩個問題：有標(biāo)準(zhǔn)但沒有絕對的統(tǒng)一，沒標(biāo)準(zhǔn)但要達(dá)到最佳效果。

（三）做到三個明確：分工明確、責(zé)任明確、程序明確。

（四）嚴(yán)格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學(xué)習(xí)各方面的知識，努力讓自己達(dá)到

“博學(xué)”。在今后的接待工作中做到：精心準(zhǔn)備、專心落實(shí)、細(xì)心服務(wù)、認(rèn)真總結(jié)。