第一篇：現(xiàn)場服務(wù)組網(wǎng)上營業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié) （精選）
關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)
7.27實(shí)踐開始,在開始的兩天里,我們主要熟悉了網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù);7.29—7.31我們在躍進(jìn)橋電信營業(yè)廳現(xiàn)場實(shí)踐,向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢之處,同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng),并現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳;7.31下午在電信大樓做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳的調(diào)查問卷;8.3—8.4,仍在躍進(jìn)橋營業(yè)廳實(shí)踐,在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時(shí)也進(jìn)行問卷的調(diào)查;8.5—8.6,在電信大樓分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù),撰寫社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，現(xiàn)場服務(wù)組網(wǎng)上營業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié)。
以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過程中的流程經(jīng)過，對于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會(huì)接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會(huì)。說老實(shí)話，在營業(yè)廳待的幾天，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對待的態(tài)度，或是介紹一半就沒興趣繼續(xù)聽下去，還有在做調(diào)查問卷時(shí)的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網(wǎng)上營業(yè)廳的一無所知到向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的各個(gè)功能；從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問卷……
幾天做下來，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營業(yè)廳，有的人怕安全問題；有的人不習(xí)慣，情愿到營業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記……大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹鳎瑢?yōu)惠等促銷活動(dòng)會(huì)感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動(dòng)、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺得價(jià)格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向……
這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
·········· 2010.08.06
【附：網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷】
中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷
請?zhí)顚懩膫€(gè)人資料：
您的用戶姓名：_____________________________________
聯(lián)系電話：_________________________________
登陸網(wǎng)廳的號碼：___________________________________
請您填寫以下調(diào)查問卷：
1.您知道js.ct10000.com是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址嗎？
a.知道···· b不知道
2.您是通過那種渠道了解到j(luò)s.ct10000.com是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳？（可多選）
a.短信 b.網(wǎng)絡(luò) c.廣播 d.報(bào)紙 e.電信營業(yè)廳 f.實(shí)踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他
3.您登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳js.ct10000.com主要做什么？（可多選）
a.繳納話費(fèi) b.辦理業(yè)務(wù) c.查詢話費(fèi) d.想了解電信業(yè)務(wù) e.想了解促銷 f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過
4.曾經(jīng)使用過網(wǎng)上營業(yè)廳的哪些服務(wù)？（可多選）
a.查詢類 b.業(yè)務(wù)辦理類 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.未使用過
關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)
.您經(jīng)常通過那種方式繳話費(fèi)？（可多選）a.營業(yè)廳 b.代理點(diǎn) c.充值卡 d.電話銀行 e.網(wǎng)上營業(yè)廳 f.其他
6.您是否知道中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳js.ct10000.com通過網(wǎng)銀充值送話費(fèi)以及辦理移機(jī)業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)？
a.知道 b.不知道
7.您現(xiàn)在使用的是哪個(gè)運(yùn)營商的通訊產(chǎn)品？（可多選）
a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機(jī) c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動(dòng)手機(jī) f.中國聯(lián)通手機(jī) g.中國鐵通固話 h.中國網(wǎng)通固話
8.您經(jīng)常登陸哪個(gè)運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳？
a.中國電信 b.中國移動(dòng) c.中國聯(lián)通
9.通過實(shí)踐人員介紹，您愿意嘗試的網(wǎng)上營業(yè)廳的功能是？（可多選）
a.查詢 b.業(yè)務(wù)介紹與辦理 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.熱點(diǎn)促銷活動(dòng) g.相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)與套餐 h.其他
10.您選擇網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（可多選）
a.方便 b.省時(shí) c.安全 d.服務(wù)好 e.可了解最新資費(fèi)優(yōu)惠 f.未使用 g.其他
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第二篇：現(xiàn)場服務(wù)組網(wǎng)上營業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié)
關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)
7.27實(shí)踐開始,在開始的兩天里,我們主要熟悉了網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù);7.29—7.31我們在躍進(jìn)橋電信營業(yè)廳現(xiàn)場實(shí)踐,向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢之處,同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng),并現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳;7.31下午在電信大樓做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳的調(diào)查問卷;8.3—8.4,仍在躍進(jìn)橋營業(yè)廳實(shí)踐,在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時(shí)也進(jìn)行問卷的調(diào)查;8.5—8.6,在電信大樓分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù),撰寫社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過程中的流程經(jīng)過，對于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會(huì)接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會(huì)。說老實(shí)話，在營業(yè)廳待的幾天，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對待的態(tài)度，或是介紹一半就沒興趣繼續(xù)聽下去，還有在做調(diào)查問卷時(shí)的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網(wǎng)上營業(yè)廳的一無所知到向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的各個(gè)功能；從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問卷……
幾天做下來，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營業(yè)廳，有的人怕安全問題；有的人不習(xí)慣，情愿到營業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記……大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹?，對?yōu)惠等促銷活動(dòng)會(huì)感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動(dòng)、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺得價(jià)格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向……
這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
2010.08.06
【附：網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷】
中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷
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1.您知道js.ct10000.com是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址嗎？
a.知道 b不知道
2.您是通過那種渠道了解到j(luò)s.ct10000.com是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳？（可多選）
a.短信 b.網(wǎng)絡(luò) c.廣播 d.報(bào)紙 e.電信營業(yè)廳 f.實(shí)踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他
3.您登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳js.ct10000.com主要做什么？（可多選）
a.繳納話費(fèi) b.辦理業(yè)務(wù) c.查詢話費(fèi) d.想了解電信業(yè)務(wù) e.想了解促銷 f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過
4.曾經(jīng)使用過網(wǎng)上營業(yè)廳的哪些服務(wù)？（可多選）
a.查詢類 b.業(yè)務(wù)辦理類 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.未使用過
關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)
.您經(jīng)常通過那種方式繳話費(fèi)？（可多選）a.營業(yè)廳 b.代理點(diǎn) c.充值卡 d.電話銀行 e.網(wǎng)上營業(yè)廳 f.其他
6.您是否知道中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳js.ct10000.com通過網(wǎng)銀充值送話費(fèi)以及辦理移機(jī)業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)？
a.知道 b.不知道
7.您現(xiàn)在使用的是哪個(gè)運(yùn)營商的通訊產(chǎn)品？（可多選）
a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機(jī) c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動(dòng)手機(jī) f.中國聯(lián)通手機(jī) g.中國鐵通固話 h.中國網(wǎng)通固話
8.您經(jīng)常登陸哪個(gè)運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳？
a.中國電信 b.中國移動(dòng) c.中國聯(lián)通
9.通過實(shí)踐人員介紹，您愿意嘗試的網(wǎng)上營業(yè)廳的功能是？（可多選）
a.查詢 b.業(yè)務(wù)介紹與辦理 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.熱點(diǎn)促銷活動(dòng) g.相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)與套餐 h.其他
10.您選擇網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（可多選）
a.方便 b.省時(shí) c.安全 d.服務(wù)好 e.可了解最新資費(fèi)優(yōu)惠 f.未使用 g.其他
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第三篇：現(xiàn)場服務(wù)組崗位職責(zé)
現(xiàn)場服務(wù)組崗位職責(zé)及工作制度
為了加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)組綜合管理，使現(xiàn)場服務(wù)組各項(xiàng)工作規(guī)范化，制度化和科學(xué)化，建立良好的工作秩序，提高工作效率與工作質(zhì)量，保障國家和公司財(cái)產(chǎn)免受危害和損失，保證生產(chǎn)、生活順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和公司有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)組的實(shí)際情況特制訂本規(guī)章制度。
本規(guī)章制度適用于中亞項(xiàng)目部現(xiàn)場服務(wù)組全體員工。
一、工作職責(zé)
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)尊重同事，服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮；
2.必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)同志，盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁做違反和損害公司利益的事情；
3.在保證安全和質(zhì)量的前提下盡量提高工作效率，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)；
4.在海外應(yīng)遵守該國的法律法規(guī)，尊重所在國家的民族習(xí)慣和宗教信仰；
5.在海外講究禮貌，注重儀容，注意個(gè)人行為素養(yǎng)，保持中國石油在海外的良好形象；
6.嚴(yán)禁打架、斗毆、酗酒、鬧事、賭博等不良事情的發(fā)生；
7.嚴(yán)禁酒后上崗工作；
8.做到“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”。
二、現(xiàn)場修復(fù)工作
1.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好本職工作；
2.在進(jìn)入工作場地工作之前應(yīng)頭腦清醒，勞保穿戴整齊，掌握安全消防知識，熟悉工作內(nèi)容和工作場地的周圍環(huán)境；
3.在工作之前應(yīng)察看工作場地及其周圍是否儲(chǔ)放有易燃易爆物品或液體滲漏殘?jiān)?，未采取有效措施或徹底排除隱患嚴(yán)禁開始工作；
4.在工作過程中一旦發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，應(yīng)立即停止工作，采取有效措施徹底消除易患方可繼續(xù)工作；
5.在工作過程中應(yīng)始終嚴(yán)格按照“修補(bǔ)程序”的規(guī)定進(jìn)行修復(fù)操作，保證修復(fù)質(zhì)量的持續(xù)性；
6.熟練掌握檢測儀器的使用和維護(hù)，認(rèn)真做好鋼管修復(fù)后的檢驗(yàn)工作；
7.認(rèn)真做好“修補(bǔ)記錄”及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
8.積極配合堆場負(fù)責(zé)人員的工作，及時(shí)準(zhǔn)確，高質(zhì)量高效率的完成階段性工作任務(wù)，配合公司結(jié)匯工作的順利進(jìn)行；
9.在工作中與合作單位建立良好的工作關(guān)系；
10.保管好修補(bǔ)材料操作工具和檢測設(shè)備；
11.員工在生產(chǎn)過程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料，愛惜公物。
三、健康安全環(huán)保
1.堅(jiān)持“安全第一預(yù)防為主”的方針；
2.在工作中應(yīng)避免疲勞作業(yè)，有效規(guī)避自然災(zāi)害；
3.嚴(yán)禁違章作業(yè)和強(qiáng)令他人違章作業(yè)；
4.在工作中應(yīng)避免燒傷、燙傷，遠(yuǎn)離與本工作無關(guān)的可燃物和可燃有害氣體或液體，有效的預(yù)見并采取措施避免引起化學(xué)腐蝕、火災(zāi)和爆炸；
5.在乘坐車輛時(shí)應(yīng)正確使用安全帶，不影響干擾司機(jī)正常駕駛車輛；
6.注意個(gè)人衛(wèi)生，采取措施有效防空傳染病，保持身體健康；
7.修補(bǔ)材料的包裝物，加熱燃料剩余殘?jiān)推渌赡芪廴经h(huán)境的物品，應(yīng)妥善處理避免對環(huán)境的污染。
四、突發(fā)事件的應(yīng)急
1.熟悉牢記突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；
2.如遇突發(fā)事件應(yīng)頭腦清醒，避免急躁忙亂；
3.保證人身安全及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)警；
4.聽從指揮有序應(yīng)對突發(fā)事件；
5.在保證人身安全的前提下采取有效措施最大限度的降低損失；
6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高防恐能力。
五、其它
1.嚴(yán)格要求，嚴(yán)格執(zhí)行；
2.以人為本，持續(xù)改進(jìn)。
編制：
批準(zhǔn)：審核：
第四篇：電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案
炎黃新星產(chǎn)品介紹
電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案
電 信 網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳
解決方案簡介
二 零 零 一 年 二 月
北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案簡介
本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)開發(fā)、集成運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶需求，對網(wǎng)上營業(yè)廳的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行介紹。
為什么要建立電信網(wǎng)上營業(yè)廳？
☆電信市場的發(fā)展，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為客戶的需要，也成為電信行業(yè)市場競爭的需要。
? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息化社會(huì)的日益臨近，必然導(dǎo)致人們在生活質(zhì)量上提出
了更高的要求，能夠足不出戶（在INTERNET）就能完成繳電話費(fèi)、進(jìn)行話費(fèi)查詢、完成各項(xiàng)電話業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡，已
經(jīng)成為客戶的需要。
? 隨著中國即將加入WTO以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場
競爭，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展的需要。
電信網(wǎng)上營業(yè)廳概念
☆網(wǎng)上營業(yè)廳，簡而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。
具體說來，就是在傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是INTERNET技
術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話費(fèi)、進(jìn)行話費(fèi)查詢、完成各項(xiàng)電話業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號、停機(jī)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能
☆電信網(wǎng)上營業(yè)廳不僅可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢各種電信業(yè)務(wù)、營業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供方便快捷的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下營業(yè)廳所能實(shí)現(xiàn)的一切功能。
☆目前電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開辦一些電話業(yè)務(wù)（申請裝機(jī)、網(wǎng)上選號、開停長途業(yè)務(wù)、申請移機(jī)）、網(wǎng)上查詢話費(fèi)話單、網(wǎng)上繳話費(fèi)、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。
? 電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)
電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電話的部分業(yè)務(wù)功能，如申請裝機(jī)、網(wǎng)上選號、開/停長途業(yè)務(wù)、申請移機(jī)、申請停機(jī)等。其中網(wǎng)上選號和開/停長途業(yè)務(wù)功能需要使用
數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。
電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺申請裝機(jī)模塊、網(wǎng)上選號模塊、開/停長途業(yè)務(wù)
模塊、申請移機(jī)模塊、申請停機(jī)模塊、后臺處理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)信息模塊。
? 話費(fèi)、話單查詢子系統(tǒng)
由于話費(fèi)、話單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用
DB agent進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊代理，將話費(fèi)、話單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的話費(fèi)、話單查詢，同時(shí)保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。
用戶在網(wǎng)上申請注冊并經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行話費(fèi)、話單查詢。
同時(shí)用戶可以申請按月發(fā)送話費(fèi)、話單的E-MAIL。
話費(fèi)、話單查詢子系統(tǒng)包含話費(fèi)同步模塊、長途話單同步模塊、網(wǎng)上查詢話費(fèi)模塊、網(wǎng)上查詢長途話單模塊、自動(dòng)發(fā)話費(fèi)、話單E-MAIL模塊。
? 網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)
網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話費(fèi)，只有在網(wǎng)上注冊申請并通過認(rèn)證的客戶才
能使用網(wǎng)上繳費(fèi)，當(dāng)客戶登錄后，網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)調(diào)用話費(fèi)查詢子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話費(fèi)單，如果用戶對該結(jié)果認(rèn)可，即可進(jìn)行支付。
支付時(shí)用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反
饋給電信傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)。
具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話費(fèi)模塊、支付信息反饋模塊。
? 網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)
網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)是客戶與電信部門交流的一個(gè)窗口，不僅可以進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，還可以進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和投訴。
客戶在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢，由客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時(shí)客戶可以在網(wǎng)上填寫
投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門來解決，并記錄解決結(jié)果。
網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢
單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結(jié)果查詢、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
? 網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)
網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶足不出戶就可以使用
163接入服務(wù)的各項(xiàng)功能，包括網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等。
網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)，其中網(wǎng)上開戶和網(wǎng)上續(xù)費(fèi)模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。
? 網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)
網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網(wǎng)
卡等等。如果是可續(xù)費(fèi)卡，允許對其續(xù)費(fèi)。
網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會(huì)員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲(chǔ)
管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。
? 網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)
網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理電子郵箱的一切手續(xù)，包括開電子郵
箱、定時(shí)劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等，其中網(wǎng)上續(xù)費(fèi)需要用到網(wǎng)上支付功能。
網(wǎng)上電子郵箱子系統(tǒng)包含：客戶網(wǎng)上申請、后臺審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)、終止
郵箱服務(wù)。
炎黃新星解決方案的特點(diǎn)
? 安全性實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進(jìn)行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。
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電信網(wǎng)上營業(yè)廳是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將在信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展過程中，綻放出勃勃的生機(jī)。
可擴(kuò)展性網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)采用基于中間件技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，可以方便的進(jìn)行擴(kuò)展。實(shí)用性網(wǎng)上營業(yè)廳提供的功能是將普通營業(yè)廳中適合于用戶在INTERNET上使用的功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且界面形式友好，因此具有很強(qiáng)的實(shí)用性。通用性網(wǎng)上營業(yè)廳所實(shí)現(xiàn)的功能基本相同，通過在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營業(yè)廳可以方便的進(jìn)行移植，有很強(qiáng)的通用性。
第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度
*******營業(yè)廳風(fēng)采
為了進(jìn)一步規(guī)范展示營業(yè)廳的風(fēng)采作好管理，展示營業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升高顧客滿意度。
一、落實(shí)晨會(huì)制度
營業(yè)廳每天早上準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，安排好一天的工作任務(wù)并提醒注意事項(xiàng)。特別注意營業(yè)員和引導(dǎo)員的儀容儀表，必須統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不準(zhǔn)化妝、不準(zhǔn)佩戴首飾，要講普通話使用禮貌用語，對待顧客要面帶微笑，時(shí)刻注意自己的言行。
二、落實(shí)晚會(huì)制度
根據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問題做好總結(jié)歸納，并對出現(xiàn)問題的員工做好幫扶工作，避免同樣的問題再次發(fā)生，并對工作懈怠的員工做心里疏導(dǎo)，避免消極懈怠的現(xiàn)象在廳里蔓延。
三、營業(yè)廳的管理
進(jìn)入營業(yè)廳，引導(dǎo)員會(huì)面帶微笑立即向前招呼，首先問候客戶“歡迎您光臨聯(lián)通營業(yè)廳，然后詢問顧客需要辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營業(yè)員在為顧客受理業(yè)務(wù)時(shí)，也要先向客戶問好，并詢問顧客需要辦理的業(yè)務(wù)，然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理業(yè)務(wù)，在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。引導(dǎo)人員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要詳細(xì)周到向其宣傳與我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，對于顧客的詢問引導(dǎo)人員要做耐心的講解。在顧客離開營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)該說“謝謝光臨，歡迎下次再來”。
為了向客戶提供一個(gè)良好的品牌形象，營業(yè)廳每天都打掃得整潔干凈，清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序，方便顧客查閱；易拉寶展架干凈整潔無破損，良好的營業(yè)氛圍，給顧客一個(gè)好的形象感覺。
四、重點(diǎn)工作
我們重點(diǎn)做了拆機(jī)挽留工作，針對銅線進(jìn)駐的住宅小區(qū)，來廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶，營業(yè)人員會(huì)主動(dòng)介紹，免費(fèi)升速政策，即通過提升ADSL的網(wǎng)速，來避免客戶拆除固定電話和ADSL業(yè)務(wù)，這樣做可以有效的延緩固話收入下滑的態(tài)勢，同時(shí)也鞏固聯(lián)通公司的寬帶占有率，確保了公司業(yè)務(wù)收入的整體穩(wěn)步增長。
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