第一篇：鎮(zhèn)政務中心半年工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)2012年上半年工作總結(jié)

深化政務公開，加強政務服務，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務服務中心在上級正確領(lǐng)導下，在縣政務服務中心具體指導下，認真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務工作。自2011年12月25日建成至今運行以來，政務公開和政務服務各項工作進展順利，現(xiàn)將XX鎮(zhèn)政務服務中心2012年上半年工作總結(jié)如下：

一、完善服務中心建設(shè)，打造服務型政府

我鎮(zhèn)政務服務中心堅持以“便民服務、高效運作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務宗旨，不斷優(yōu)化服務設(shè)施、提升服務功能、提高行政效率，使行政服務中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風建設(shè)的示范窗口。我鎮(zhèn)政務服務中心建設(shè)面積共占地60平方米。2012年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導下，不斷完善中心場地的標準化建設(shè)，配臵有電腦5臺，進駐中心部門包括民政辦、計生服務所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè)5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項。

今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農(nóng)機購臵補貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二、加強服務站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)2012年以來，指導建設(shè)村級政務服務站2個，中心戶4 1

戶，每個服務站下設(shè)1個服務窗口，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。

2012年上半年，村級政務服務站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。

村級服務站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務公開制度，完善政務中心建設(shè)

我鎮(zhèn)政務服務中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為組長，分管政務公開工作的領(lǐng)導為副組長，各有關(guān)職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領(lǐng)導機構(gòu)，有效保證政務公開和政府信息公開的落實。

中心成立后，該中心將首問負責制度、服務告知制度、服務承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內(nèi)容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務群眾的良好氛圍。

為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創(chuàng)新服務機制，打造高效政務服務平臺

中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。

二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作。進駐中心的人員協(xié)作能力強，業(yè)務素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應中心工作需要，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、限時辦結(jié)制、服務告知制、服務承諾制”等，熱情服務群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內(nèi)容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進科學管理。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務宗旨落到實處，中心強化考核機制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強交流，推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導。組織人員外出學習先進地區(qū)經(jīng)驗，促進自身發(fā)展。

五、存在的困難

在推行政務公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費緊缺，政

務服務中心運行沒有專項經(jīng)費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權(quán)力透明運行還有待進一步健全和完善。

六、下半年工作計劃

針對以上存在的問題，我們將在下半年進一步采取切實可行的措施，以求真務實的態(tài)度和工作作風，把我鎮(zhèn)的政務公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進。

一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務服務中心運行專項工作經(jīng)費。并爭取上級支持，將打造縣政務服務中心示范點作為下半年的工作目標。

二是強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，督促有關(guān)部門主動公開政務，進一步健全和完善行政審批運行制度，加大政務信息工作的透明度。

第二篇：政務中心半年工作總結(jié)

個人半年工作總結(jié)

去年以來，在縣紀委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導下，縣政務中心分管領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務中心籌建方案》，充分調(diào)研，群策群力，較好地完成了中心正式運行前的各項工作任務，個人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高；對縣委、政府建設(shè)政務中心的宗旨、目標、意義認識以及政務中心運行模式的思考更加深入?，F(xiàn)將自己半年來的主要學習工作情況匯報如下：

一、強化政治和業(yè)務理論學習，提高政治素質(zhì)和工作水平。正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。到政務中心工作以來，我堅持學習鄧小平理論、“三個代表” 重要思想、科學發(fā)展觀不放松，用心體會“十八大”會議精神，用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導自己扎實工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責任心；在工作中學習，在學習中工作，不斷強化自己的宗旨意識和服務意識。加強政治學習的同時我還進一步加強學習政務中心各進駐部門的業(yè)務，在學習文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務骨干經(jīng)常溝通，理論與實踐相結(jié)合，相促進，為做好綜合科的業(yè)務協(xié)調(diào)工作夯實基礎(chǔ)。

二、確定政務中心進駐事項，奠定政務中心運行基礎(chǔ)。1

確定縣政務中心進駐事項就是確定各部門窗口的服務內(nèi)容，是建立我縣政務中心的基礎(chǔ)性工作。在時間緊、任務重的情況下，我們結(jié)合市政務中心和高陵縣政務中心進駐事項，參照全國其他區(qū)縣政務中心網(wǎng)站公布的服務事項，經(jīng)過反復調(diào)研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進駐政務服務中心單位事項表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關(guān)部門意見。進駐事項確定后編制各事項的辦事指南成為重中之重。辦事指南編制任務量大、工作標準要求高，影響范圍大，工作質(zhì)量十分重要。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進行核實和修改，花費了大量的精力和時間。為了保障這項基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量，我在同事們加班后自覺延長工作時間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。2013年初，縣人民政府以一號文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進駐縣政務服務中心部門審批服務事項及承諾辦理時限的通知》，進駐事項確定及其辦事指南編制工作告一段落。

三、構(gòu)思行政審批監(jiān)察系統(tǒng)，打造政務中心運行靈魂。市政務中心給各區(qū)縣紀委書記的培訓材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務中心的靈魂，足見其在政務中心運行過程中的分量。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個系統(tǒng)的設(shè)計思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同，這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調(diào)整、融合，需求與技術(shù)平衡的過程，需要有技術(shù)背景的同

志與軟件技術(shù)人員無縫對接。分管領(lǐng)導將這項工作安排給我，我在缺乏技術(shù)背景的情況下，笨鳥先飛，用時間、耐心、細心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系，將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄，形成書面材料：“周至縣行政審批服務監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進的地方”，逐步解決問題、不斷完善功能。到目前為止這項工作仍在繼續(xù)，我們的行政審批服務監(jiān)察系統(tǒng)的亮點是在系統(tǒng)的監(jiān)察板塊中，給每個進駐事項的辦理建立一個電子檔案，將辦件量、辦理用時放在不同的時間維度上進行縱向比較，擬通過這些宏觀以及微觀數(shù)據(jù)反映出縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的動態(tài)特征。目前，我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全，細節(jié)正在完善，亮點逐漸形成。

四、加強業(yè)務制度設(shè)計和管理，規(guī)范各窗口業(yè)務辦理。為了規(guī)范各窗口進駐事項的業(yè)務辦理，實現(xiàn)政務中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨，我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，強化了制度設(shè)計，形成了《業(yè)務辦理操作規(guī)程》，將各類事項按照“即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類，明確相應類別事項辦理規(guī)程，辦理過程中統(tǒng)一使用政務服務中心印制的收件、退件、補件等文書。同時設(shè)立VIP窗口和綜合窗口，VIP窗口主要受理需要全程代理的事項；綜合服務窗口統(tǒng)一受理業(yè)務量少、不便設(shè)立獨立窗口的有關(guān)部門的審批服務事項。為了保證各窗口工作人員服務質(zhì)量，編制了《縣政務中心審批服務責任制》，明確首問負責、跟蹤問效等要求。在完善制度的基礎(chǔ)上，我們實行電話回訪，抽查業(yè)務辦理，就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務質(zhì)量等問題與窗口首席代表和工作人員核實，督促其提高服務質(zhì)量，杜絕多頭受理，方便群眾辦事。

五、工作中存在的不足和今后努力的方向

經(jīng)過半年來的努力工作，中心目前運行不斷規(guī)范。從自身來看，仍然存在一些不足，主要是學習時間不夠，業(yè)務知識不精，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。材料上循規(guī)蹈矩，內(nèi)容上需要向縱深挖掘，在今后工作中，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，培養(yǎng)自己扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，努力把工作做得更好。

二〇一三年五月

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心半年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心半年工作總結(jié)

一、做到“六個到位”，夯實便民服務體系建設(shè)基礎(chǔ)

為便民服務體系建設(shè)的有效推進，做到“六個到位”即：領(lǐng)導機構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務領(lǐng)導機構(gòu);制定下發(fā)《進一步加強規(guī)范化服務型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件。出臺《社區(qū)便民服務站考核辦法》和《社區(qū)便民服務站考核細則》將社區(qū)便民服務納入到全鎮(zhèn)便民服務體系中進行統(tǒng)一管理;開展“服務明星”和“服務能手”評比;落實社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。

二、引入信息技術(shù)，破解便民服務管理難題。

便民服務工作，直接關(guān)系民生、民心，服務質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務體系做為踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務群眾“最后一公里”問題，進行多次討論和研究，要求在工作推進過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中，用標準化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責任，細化管理目標，嚴格工作督查，做實社區(qū)服務平臺，構(gòu)建新型公共服務體系。為突破便民服務項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系，取得在網(wǎng)絡和技術(shù)上的支持與指導，引入信息技術(shù)參與便民服務和就業(yè)和社會保障服務管理全過程，建設(shè)“惠民服務信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進行了新的探索。(一)完善網(wǎng)絡建設(shè)，夯實服務基礎(chǔ)。

積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運行網(wǎng)絡平臺，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運行，確保社保業(yè)務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡資源進行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務外網(wǎng)”，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡環(huán)境。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程。

為保證數(shù)據(jù)的準確性，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當天錄入數(shù)據(jù)進行修改和刪除，除當天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。(三)推進服務項目向社區(qū)延伸，提高服務水平。

一是推進服務項目向社區(qū)延伸。堅持“應進必進”的原則，進一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項向社區(qū)延伸;積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項64項。

二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標準化的電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標準的證明材料。在勞保驗證服務中，將社保號、身份號和電話號碼作為必填項，引入視頻驗證功能，借助視頻頭實時采集人像(對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務器時間作為資料保存時間，確保了業(yè)務辦理真實性，有效杜絕社區(qū)工作人員當“和事老”、“驗人情證”的情況發(fā)生，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗證業(yè)務。

三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代辦服務。為切實解決服務群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進行流程再造，進一步對代辦手續(xù)進行細化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責任，使代辦業(yè)務更加科學規(guī)范。(四)科學分析數(shù)據(jù)，促進業(yè)務下移。

運用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項進行分類統(tǒng)計，從而優(yōu)化政務服務水平，為領(lǐng)導決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能，可以分時間節(jié)點、分社區(qū)，對各類服務事項的辦理和代辦情況進行匯總統(tǒng)計，同時對社區(qū)服務質(zhì)量進行綜合評估，為推進服務事項的下放，提高服務質(zhì)量做參考。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段。

引入群眾評價機制，設(shè)計滿意度評價功能。計劃各服務站將配備評價儀，實現(xiàn)服務滿意度的實時測評，讓群眾在辦事后對服務態(tài)度進行評價;同時在管理系統(tǒng)中運用“辦件情況匯總報表”功能，對各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結(jié)情況進行綜合統(tǒng)計。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務人員工作實績的重要參考。

自2014年2月12日信息管理系統(tǒng)投入使用以來，可以統(tǒng)計出社區(qū)服務站共接待群眾近6000余人次，辦理審批和服務事項5030件，其中3月份集中在三個星期的時間內(nèi)，完成老年養(yǎng)老待遇核查達4300余條。

三、下一步工作思考

借助信息化手段參與便民服務公共平臺的建設(shè)，使鎮(zhèn)、社區(qū)兩級公共服務平臺的聯(lián)系更加緊密，管理效率得到提高，基層工作人員的辦事效率得到有效提升，監(jiān)督機制得以有效落實。下一步工作中還將重點做好以下幾方面工作：(一)加快網(wǎng)絡建設(shè)

確保信息數(shù)據(jù)快速交換和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，結(jié)合工作實際，積極爭取市級相關(guān)部門的支持，力爭把政務外網(wǎng)接入方式升級為光纖通訊。(二)建立信息反饋機制，不斷完善系統(tǒng)建設(shè)

建立健全信息化管理聯(lián)動機制。在行政管理、信息技術(shù)和業(yè)務經(jīng)辦等方面形成互動機制，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務需求，落實到信息技術(shù)改造中，提升管理水平。(三)努力拓展服務群眾項目。

在目前辦事項目的基礎(chǔ)上，積極爭取上級部門支持，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項下發(fā)到社區(qū)辦理。同時進一步豐富基層平臺的服務內(nèi)容，以便民、利民為目標，增加民政、計生、國土、殘聯(lián)、農(nóng)發(fā)等服務功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民服務。(四)加強宣傳。

結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺建設(shè)與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，做好氛圍營造。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務站宣傳欄、政府信息公開查詢點、手機短信平臺、社區(qū)廣播、宣傳單、公開欄等多種形式進行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進一步提升服務質(zhì)量，提高行政效能。

第四篇：政務中心半年工作總結(jié)

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（篇一）

一、主責主業(yè)有序推進

（一）放管服改革縱深推進。一是動態(tài)清理各類證明。深入貫徹落實國務院關(guān)于“減證便民”的工作要求，多次組織人員對村（社區(qū)）證明以及其他不合法不合理證明和手續(xù)開展清理，村社區(qū)證明由最初的107項減少到19項，共計清理取消不合理不合法證明88項。二是動態(tài)完善辦事指南。將辦事指南、前置條件等在政府門戶網(wǎng)站予以公開。對納入政務服務中心辦理的事項，逐單位、逐項目完善基礎(chǔ)信息并列入電子政務大廳予以公開，充分發(fā)揮電子政務大廳查閱、咨詢、投訴、預審、辦理等功能，極大方便了辦事群眾。三是動態(tài)清理服務事項。根據(jù)《**市人民政府辦公室關(guān)于清理行政許可和公共服務事項清單的通知》，組織專人對公共服務事項進行清理，配合編辦清理行政許可事項，目前保留公共服務事項509項。

（二）一體化平臺規(guī)范運行。我縣于**年12月1日與全省同步運行一體化政務服務平臺，為推動平臺高效運行，縣政務中心多次召開一體化政務服務平臺運行工作專題會，督促、指導各行權(quán)部門開展事項認領(lǐng)工作，目前已經(jīng)依法認領(lǐng)完畢。其中召開工作推進會2次、業(yè)務培訓會5次，集中培訓共計800余人次。為確保線上線下同步運行，縣政務中心加大了督促指導力度，累計巡查行權(quán)單位80次，聯(lián)合其他監(jiān)管部門開展大規(guī)模督查5次，到行權(quán)單位進行現(xiàn)場業(yè)務指導20余次。1-6月，一體化政務服務平臺累計受理行政許可案件43087件，辦結(jié)43263件、其他行權(quán)案件39611件，辦結(jié)33087件、公共服務類1347502件，1346156件，群眾滿意度100%。

（三）大廳管理規(guī)范有序。完善了掛牌上崗、去向告知、指紋考勤等制度，修訂了《政務大廳管理辦法》，嚴格落實每周“1255”大廳巡查制度（主要領(lǐng)導每周至少巡查1次、班子成員每周至少巡查次，分管領(lǐng)導每周至少巡查5次，工作人員每周至少巡查5次），每月定期通報巡查情況，每季度開展“六星標兵”評比活動，大廳管理逐步規(guī)范，榮獲全市政務服務工作先進集體。

二、脫貧攻堅扎實推進

（一）牽頭工作有序推進。一是硬件達標工作有序推進。**年，全縣有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心實施達標補短建設(shè)。為順利迎接脫貧驗收，縣政務中心根據(jù)全縣實際，制定了工作計劃，確定了6月底各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心主體建成，8月底全面建成（含裝修、制度完善），9月底事項和人員入駐并規(guī)范運行的工期表。建立了進度“周報送、月督查”工作制度，每月聯(lián)合兩辦督查室定期督導。目前，**、長嶺、寶石、天師、新太、廣福、八廟7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已按期完成主體建設(shè)，靈巖、講治、沙壩場、靖安、甘棠5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體完成85%，回龍、普安2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成60%。二是軟件達標工作指導有方。對照驗收標準和其他縣市區(qū)脫貧摘帽查驗資料情況，擬制了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心脫貧達標建設(shè)實施清單》、《村（社區(qū)）便民服務代辦點脫貧達標建設(shè)實施清單》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心驗收資料佐證目錄》，統(tǒng)一規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點的內(nèi)部裝修、制度建設(shè)、事項進駐；

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在軟件達標方面做到了有章可循，節(jié)省了大量人力物力。

（二）幫扶工作成績斐然。一是制訂了**年脫貧攻堅工作計劃和脫貧攻堅入戶走訪計劃，創(chuàng)新開展脫貧幫扶“1+1”工作法，（1個問題匯總清單+1張幫扶措施表），在全縣予以推廣。二是召開脫貧攻堅專題會22次，組織干部職工專題學習脫貧政策10余次，深入到永興鎮(zhèn)何家埡口、龍頭橋村開展幫扶工作聯(lián)系會和召開院壩會10余次，入戶走訪共計24次，深入到幫扶村開展“習近平總書記來川視察重要講話精神”，“大學習、大計論、大調(diào)研”宣講4次。三是為48戶貧困戶送去慰問金和物資2萬余元，為龍頭橋村送去村級公共服務中心援建資金2萬元。

三、基層黨建成效顯著

（一）黨務工作形式豐富。主要領(lǐng)導與各分管領(lǐng)導簽訂黨建責任書6份，定期召開支部黨員大會、黨支部委員會和黨小組會，主要領(lǐng)導上黨課2次；

結(jié)合實際制定“城鄉(xiāng)黨建結(jié)對共建”行動實施方案；

重點研究部署了黨支部標準工作法；

按要求開展黨員活動日6次，嚴格按照25個程序發(fā)展了黨員2名。組織黨員到金牛社區(qū)開展“雙報到”活動6次；

扎實開展“大學習、大討論、大調(diào)研”活動，開展專題學習20余次，專題討論10余次，重大課題調(diào)研10余次。開展了“感黨恩、頌黨情、爭先進”慶七一文藝匯演活動。

（二）廉政工作扎實開展。為成功創(chuàng)建全市廉潔機關(guān)示范單位，縣政務中心著力抓好了窗口、人員、環(huán)節(jié)、制度、責任5個微細胞。一是加大了責任落實力度。主要領(lǐng)導與班子成員、班子成員與股室和窗口、窗口首席代表和工作人員層層簽訂了責任書50余份，廉政承諾書185份，因地制宜制定了黨組書記主體責任清單、班子成員責任清單，進一步壓緊壓實了廉政工作責任。二是加大了教育引導力度。共開展廉政集中學習6次，邀請縣紀委領(lǐng)導上廉政黨課2次，完善了懲治和預防腐敗體系構(gòu)建，規(guī)范了廉政風險處置流程。三是加大了問題整改力度，與全市同步開展了政務系統(tǒng)作風紀律專項整治行動，梳理出存在的突出問題4個，制定了問題清單、整改清單、責任清單三張清單。

（篇二）

**年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，縣行政服務中心全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略“三個全域、兩大攻堅”系列行動，按照縣委縣政府《<關(guān)于開展“項目年”“落實年”“成效年”活動的實施意見>的通知》的有關(guān)要求，不斷完善各項平臺建設(shè)和拓展服務工作，使我縣公共服務工作躍上一個新臺階，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，為全縣經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極的貢獻。

一、上半年工作情況

（一）深化基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用

中心高度重視黨建工作，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是積極組織黨員干部深入學習黨的十九大精神、習近平談治國理政（第二卷）、習近平總書記對廣東重要指示批示精神等，豐富黨員理論知識，不斷提高黨員干部的思想水平，引導黨員干部準確把握全面從嚴治黨要求，自覺在思想上、行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。二是加強支部“六有”規(guī)范管理以及抓好“一支部一品牌”黨建品牌亮點和服務型黨組織建設(shè)工作，不斷提高中心黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是通過開展“緬懷先烈先賢，弘揚清明傳統(tǒng)”、端午節(jié)慰問黃坌鎮(zhèn)塘底村困難老黨員等形式豐富多樣的“支部主題黨日”活動，使黨員干部主動參與到支部活動工作中來，不斷增強黨支部的凝聚力和號召力。

（二）深入推進政務改革，提升服務效能

中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務”思維，開展行政審批和社會服務事項網(wǎng)上集中辦理，繼續(xù)深入推進一門式一網(wǎng)式政府服務模式改革。

1.推進投資項目一門式一網(wǎng)式服務模式改革，提高服務企業(yè)水平

**年，我縣繼續(xù)深化一門式一網(wǎng)式政府服務改革，積極優(yōu)化政府服務企業(yè)水平，推進企業(yè)投資建設(shè)“一站式”服務，初步建立企業(yè)（政府）投資項目一門式一網(wǎng)式的政府服務模式，今年以來投資項目服務區(qū)已跟進嶺背鎮(zhèn)鴻暉光伏發(fā)電站項目、陽山縣大崀鎮(zhèn)華家家具加工場項目、太平鎮(zhèn)清水村養(yǎng)雞場項目等6個項目，為其提供業(yè)務咨詢、政策指引、審批代辦、協(xié)調(diào)溝通等服務，使企業(yè)少走彎路，讓投資項目盡快實施落地。

2.深化公共服務平臺改革工作，打造基層治理堡壘

今年繼續(xù)深化推進公共服務工作改革，不斷完善基層公共服務體系，促進組織資源、人才資源、物質(zhì)資源在基層的集聚，提升了村（社區(qū)）的公共服務水平，使村（社區(qū)）公共服務站成為了黨和政府在基層的執(zhí)政陣地，有效解決群眾辦事難問題。**年上半年，我縣各級公共服務平臺上共辦結(jié)59884件，即時評價共53251人次，滿意率高達99.98%。服務事項一站式辦理率達到80%以上，網(wǎng)上申報辦理率達到80%以上，全流程網(wǎng)上辦理率達70%以上。實現(xiàn)了公共服務事項“一門式”辦理，“一條龍”服務。

3.拓展服務內(nèi)容，為群眾提供便利

中心積極拓展服務內(nèi)容，不斷提高群眾辦事便利度、滿意度。針對部門審批仍需要提供復印件以及群眾實際需求，我中心順應民意，為到中心辦事群眾提供免費復印和證件免費快遞服務。其中免費復印方面取得非常好的成效，**年5月至今共為群眾免費提供復印近2萬多張次，得到群眾的好評。

4.加強督導管理，促進服務有序運行

根據(jù)我縣服務平臺有關(guān)工作規(guī)范和責任追究制度，縣中心督查股工作人員每天不定時地對縣中心工作人員的服務態(tài)度、儀表語言、辦事效率、工作紀律等方面進行巡查，并根據(jù)《黨風廉政建設(shè)工作約談制度》對違反工作紀律的工作人員進行約談。同時，為遏制服務群眾“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”等中梗阻現(xiàn)象，中心組織工作組到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心及其部分村(居)服務站開展督查和業(yè)務指導，對工作馬虎、違反紀律、服務不到位的情況限時整改，確保干部思想到位，服務到位，工作到位。

（三）做好政府服務熱線工作，努力解決群眾訴求

為加強縣政府服務熱線管理，12345政府服務熱線成認真受理每一份下派工單，及時轉(zhuǎn)派相關(guān)部門，并通過采取強化效能監(jiān)察，落實“兩代表一委員”對問題工單的評判制度，強化部門連動等措施使群眾訴求得到妥善解決。**年1月1日至6月30日，12345政府服務熱線平臺共受理市下派工單2157張，其中咨詢類5件，訴求類1838件，建議類2件，投訴類144件，消費投訴類116件，經(jīng)濟違法舉報52件。工單按時回復率為100%，沒有出現(xiàn)紅黃牌，工單群眾滿意率為97.26%

（四）落實接訪工作，及時化解社會矛盾

**年以來，我中心繼續(xù)深入實施“兩代表一委員”制度，黨代表、人大代表、政協(xié)委員逢星期一、三、五在“兩代表一委員”工作窗口輪值，接待群眾來訪，及時送交相關(guān)職能部門辦理，并對同級窗口部門進行監(jiān)督。**年1月至6月，全縣“兩代表一委員”工作崗共輪值974人，接訪群眾73人次，接訪件73宗，已辦結(jié)73宗。使群眾的矛盾得到較快的化解，促進社會和諧發(fā)展

（五）建設(shè)網(wǎng)上中介超市，規(guī)范中介服務

根據(jù)《清遠市人民政府辦公室關(guān)于加快推進清遠市網(wǎng)上中介超市建設(shè)的通知》精神，我縣積極部署落實網(wǎng)上中介服務超市建設(shè)。一是依托實體政務服務中心，完成了場地建設(shè)、系統(tǒng)部署、平臺搭建、項目組織和人員配備等工作。二是在縣編辦牽頭組織下，我縣清理規(guī)范我縣政府部門行政審批中介服務事項，經(jīng)梳理形成了我縣共123項行政權(quán)力中介服務事項的清單。三是做好業(yè)務推廣，積極組織各單位開展業(yè)主進駐工作。四是為讓各單位能熟練掌握中介超市工作業(yè)務，中心積極組織縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)工作人員開展業(yè)務培訓，其中對縣直單位開展中介超市培訓兩場，100多人參加；

到鄉(xiāng)鎮(zhèn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村、學校、衛(wèi)生院等工作人員開展中介超市和公共服務平臺培訓11場。四是嚴格按照交易程序，開展中介服務交易和信用監(jiān)督工作。至**年6月，我縣共有83個行政機關(guān)、事業(yè)單位和村委會等業(yè)主進駐，平臺發(fā)布中介服務項目采購公告53個，成功選取39個，為業(yè)主和中介公司提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。

（六）落實精準扶貧措施，幫扶工作取得成效

我中心高度重視精準扶貧工作：一是協(xié)助鎮(zhèn)村認真做好**年新增精準扶貧對象識別和不符合貧困標準對象的清退工作；

二是按照省市縣要求做好“回頭看”工作；

三是結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略“三個全域兩大攻堅”系列行動，繼續(xù)協(xié)助掛扶村做好人居環(huán)境整治和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。通過系列幫扶措施，幫扶工作取得較好成效。

（七）全員參與，積極開展全國文明縣城創(chuàng)建活動

按照中共陽山縣委辦公室陽山縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《<陽山縣創(chuàng)建全國文明縣城行動計劃（**-2020年）>的通知》要求，對標照公民道德、公共環(huán)境、公共秩序、公共服務、公共文化、公共關(guān)系、公益活動等七項提升行動，中心積極做好規(guī)劃、建設(shè)和管理，不斷提升中心的整體形象和文明素質(zhì)，把中心建成一個設(shè)備設(shè)施齊全，工作人員素質(zhì)高，辦公環(huán)境好，群眾滿意度高的文明辦公場所。

二、存在問題

我縣在各項工作中勇于創(chuàng)新，與時俱進，取得了較好的成績，但我們也清醒認識到，各項改革工作仍面臨不少困難和問題，需要我們不斷地摸索、思考、改進和解決。

（一）部門事項因場所等原因未能全面進駐

縣直單位行政許可和公共服務事項仍有162項因受縣中心場所和辦理條件等制約暫不適宜進駐，保留在原單位辦理。

（二）上級垂直專線系統(tǒng)端口不能實現(xiàn)對接

在開展一門式一網(wǎng)式政務服務改革工作中，相當大一部份的業(yè)務都是需要使用到國家和省垂直專線系統(tǒng)才能辦理，而這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都是獨立的，不能互聯(lián)互通，共享信息。

（三）投資項目落地時間仍較長

雖然我縣已落實企業(yè)（政府）一門式一網(wǎng)式改革，但由于國土、林業(yè)、環(huán)保等部門審批的前置條件獲得比較復雜，需要鎮(zhèn)、村、中介機構(gòu)等的幫助開展協(xié)調(diào)、測量、評估等工作，需要的時間也較長。在開展并聯(lián)審批方面，報批階段、報建階段中，涉及部門多，涉及事項廣，部分事項所需材料需要其他部門的審核結(jié)果、批復等，在時間上仍存在“串聯(lián)”審批。

（四）中介服務事項暫未標準化管理、動態(tài)化調(diào)整

雖然我縣中介服務事項清單已梳理完成，但由于省市中介服務事項清單仍在梳理中，已進入網(wǎng)上中介服務超市的服務事項現(xiàn)階段采取按服務資質(zhì)操作，未形成服務事項與服務資質(zhì)的對應關(guān)系，需待省中介服務事項清單梳理完成后再實行動態(tài)調(diào)整補充。

三、下半年工作計劃

下一步，我中心將繼續(xù)全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略“三個全域、兩大攻堅”系列行動，不斷深化我縣政務服務改革，為建設(shè)“生態(tài)陽山、善美之縣”作出更大貢獻。

（一）繼續(xù)推進一門式一網(wǎng)式政務服務改革

以“互聯(lián)網(wǎng)+政務”思維，開展行政許可權(quán)和社會服務事項網(wǎng)上集中辦理。一是推進自然人服務窗口工作，通過加強人員培訓、完善系統(tǒng)功能、加強與審批部門溝通聯(lián)系等工作，提高審批效率。二是積極落實企業(yè)（政府）投資項目一門式一網(wǎng)式政府服務模式改革，完善投資項目服務區(qū)建設(shè)和優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批標準，推進“四個集裝箱”并聯(lián)審批，努力將我縣打造成為全省山區(qū)縣中審批事項最少、效率最高、服務最優(yōu)的地區(qū)。

（二）加強對縣鎮(zhèn)村三級服務平臺工作指導、督查力度

一是加強辦事窗口的管理，不斷改進工作態(tài)度、工作形象，增強業(yè)務水平，積極提升窗口服務能力。二是提升鎮(zhèn)村服務水平。不斷優(yōu)化鎮(zhèn)村公共服務平臺的設(shè)施建設(shè)，以及加強對鎮(zhèn)村窗口人員的業(yè)務培訓和工作指導，提高工作人員的服務素質(zhì)。

（三）進一步理順中介服務超市運作機制

通過以省市制度為基礎(chǔ)，規(guī)范網(wǎng)上中介服務超市操作流程操作流程，強化中介服務超市工作人員服務質(zhì)量，積極協(xié)調(diào)處理中介服務中業(yè)主單位、中介機構(gòu)遇到的問題。同時，繼續(xù)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展業(yè)務培訓，確保中介超市工作得到較好的貫徹落實。

（篇三）

今年以來，縣政務服務中心管理辦公室按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署安排，在縣政府辦公室的指導幫助下，認真貫徹落實《政府信息公開條例》以及省、市、縣關(guān)于政務公開的有關(guān)政策規(guī)定，緊緊圍繞政務公開建設(shè)主線，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強化公開監(jiān)督，為提升我縣政務服務軟環(huán)境提供了有效的支撐。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、概述

**年，縣政務服務中心管理辦公室政務公開工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣政府辦公室關(guān)于政府政務公開工作的相關(guān)要求，加強組織領(lǐng)導，強化制度和能力建設(shè)，完善平臺內(nèi)容建設(shè)，落實基礎(chǔ)建設(shè)工作，繼續(xù)推進決策公開、管理公開、服務公開、重點信息領(lǐng)域公開，保障政務專網(wǎng)的運行安全，穩(wěn)步推進了我單位政務公開工作，做到主動公開、及時公開、合理公開。1-6月份，公開各類信息1058條，其中，通過中心宣傳電子屏幕及其他方式公開信息517條，通過縣政府門戶網(wǎng)站公開的公共資源交易公告、公示及其他信息541條。

二、重點領(lǐng)域政府信息公開工作推進情況

工作中，我們把行政審批事項、公共資源交易、財政資金信息和政府采購等信息作為政務公開的重點領(lǐng)域，嚴格公開流程，保證了公開的及時、準確、真實、全面。

(一)及時清理和公開行政審批事項。根據(jù)國務院、省、市政府調(diào)整、取消和下放行政許可（審批）事項的進度，及時配合縣法制局及有關(guān)部門，做好我縣清理和上級調(diào)整下放的行政許可（審批）事項，積極做好相關(guān)窗口的調(diào)整銜接工作，形成動態(tài)清理和公開機制，及時對外公開。對需要公開的行政許可（審批）事項，都標明事項名稱、承辦對象、審批依據(jù)、審批條件、申報材料、承辦程序、收費依據(jù)、收費標準和承辦時限等，并制作《服務指南》、一次性告知書進行公開。同時，通過山東政務服務網(wǎng)站、電子顯示屏等形式對外滾動公開，方便了服務對象查詢和監(jiān)督。1-6月份，共辦理各類審批服務事項11.3萬件，均將辦件情況即時滾動公開。

（二）推進公共資源交易信息公開。積極做好各類交易信息公開工作，凡是進入公共資源交易中心交易的各類招投標信息，及時通過莒南縣人民政府網(wǎng)站、招投標專業(yè)網(wǎng)站和交易中心顯示屏等信息公開平臺對外公開。1-6月份，通過縣政府門戶網(wǎng)站發(fā)布的招投標信息公告、公示達538條，推進了各類公共資源“陽光”交易。嚴格按照《政府采購信息公告管理辦法》，做好政府采購信息公開工作。凡是進入公共資源交易服務中心的交易項目，其招標公告、中標結(jié)果和采購信息等及時在莒南縣人民政府網(wǎng)站、臨沂市政府采購網(wǎng)、公共資源交易服務中心顯示屏等媒體上發(fā)布，確保信息的及時、真實、準確、可靠。上半年共發(fā)布政府采購公告、公示373條。為確保招標單位及時把握政府采購流程，在中心顯要位置張貼交易程序明白紙、流程圖，對招投標各方進行了公開。

（三）強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。今年以來，全省政務服務平臺建設(shè)工作進入實施階段，為發(fā)揮好四張清單的作用,按照**年6月15日全市政務服務平臺建設(shè)工作會議安排，縣政務服務中心管理辦公室建設(shè)了統(tǒng)一、規(guī)范標準的政務服務平臺，積極推進政務服務網(wǎng)上大廳建設(shè)，為權(quán)力運行打造公開、透明的載體。目前，莒南縣政務服務中心管理辦公室以啟用新政務服務中心為契機，已完成行政許可事項錄入和政務服務平臺標準規(guī)范體系建設(shè)工作，實現(xiàn)了我縣與全省政務服務平臺的全線貫通。法制監(jiān)督和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)、政務服務“中介超市”、政務服務基層延伸、網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)建設(shè)等工作正在穩(wěn)步推進。

（四）加強財政資金信息公開。為進一步做好財政資金信息公開工作，按照中央八項規(guī)定和省、市、縣委關(guān)于清理“三公”經(jīng)費的有關(guān)規(guī)定，進行了自查自清，確保了“三公”情況符合上級規(guī)定要求。并把清理情況及時公開，接受社會的監(jiān)督。根據(jù)要求，配合縣財政局加強信息公開，除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開的相關(guān)事項之外，財政預決算等信息及時在網(wǎng)站進行了公開。

三、主動公開政府信息及公開平臺建設(shè)情況

（一）部門網(wǎng)站建設(shè)情況。**年12月，因省、市統(tǒng)一建設(shè)政務服務系統(tǒng)平臺，縣政務中心、公共資源交易服務中心兩個網(wǎng)站沒有完全恢復使用，中心工作簡報、交易等信息已全部通過縣政府網(wǎng)站進行發(fā)布和公示。同時，通過《政務之窗》、報紙、廣播、電視等公共媒體主動公開各類信息。

（二）加強政務服務平臺建設(shè)。統(tǒng)一制作了新的行政審批《服務指南》和一次性告知書，在大廳新設(shè)立7個電子大屏幕和4臺電子查詢機，優(yōu)化查詢機的查詢模式，簡化了流程。同時，加強了對公開的信息嚴格審查程序，嚴格公開時限，方便辦事群眾。

（三）建立健全新聞發(fā)布制度。及時通過《沂蒙晚報》、《臨沂日報》等新聞媒體公開報道我單位重點工作推進、惠民政策落實、重大信息公告等政務信息。

（四）發(fā)揮政務微博的作用。積極發(fā)揮新媒體作用，開設(shè)政務服務微博，通過莒南政務、莒南縣政務中心等微博賬號，發(fā)布政務信息600余條，閱讀量達10萬人次。

（五）設(shè)立政府信息公開查閱場所。在中心綜合科、考核督查科設(shè)立“莒南縣政務中心政府信息公開查詢點”，為辦事群眾和企業(yè)主獲取政府信息提供便利。

四、政府信息公開保密審查及監(jiān)督檢查情況。

加大對信息操作人員的培訓力度，進一步提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平。建立了政府信息公開工作制度、保密審查機制，對政府信息發(fā)布的保密工作提出了嚴格要求。進一步優(yōu)化公開指南，細化公開范圍和目錄，方便公眾查詢。為確保政務專網(wǎng)的安全，嚴格執(zhí)行電子政務專網(wǎng)計算機、互聯(lián)網(wǎng)計算機使用管理規(guī)定，強化安全責任的落實，特別是將縣、鎮(zhèn)街兩級大廳的專網(wǎng)納入了全市市的保密監(jiān)控體系，出臺制度規(guī)范專網(wǎng)使用，保障了全縣政務服務專網(wǎng)的安全，沒出現(xiàn)失泄密問題。

五、存在的困難、問題及改進措施

（一）困難和問題。一是中心雖然建立了兩個網(wǎng)站，但因省、市統(tǒng)一建設(shè)政務服務系統(tǒng)平臺，政務中心網(wǎng)站、公共資源交易服務中心網(wǎng)站至今沒能完全恢復運行，中心工作簡報、交易等信息只能通過縣政府等網(wǎng)站進行公示。二是公開工作的各項制度機制還不完善，主動捕捉和公開信息工作還需加強，信息公開的時效性還不夠強，在政策解讀、征求意見、便民服務事項等非公文類信息的公開方面還有待進一步加強。三是目前全省統(tǒng)一政務服務平臺運行到專網(wǎng)，鎮(zhèn)街、社區(qū)由于沒有政務專網(wǎng)，導致縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級政務服務體系部分網(wǎng)絡的縱向連接還不到位。四是部門窗口之間的橫向連接、內(nèi)部流轉(zhuǎn)還不到位，有待進一步完善。

（二）改進措施。在今后的工作中，政務服務中心管理辦公室將嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省、市、縣有關(guān)信息公開政策、依據(jù)，進一步加強政務中心的信息公開工作。一是強化主動公開信息工作。進一步提高獲取和制作政府信息公開工作效能，拓寬信息公開渠道，在使用現(xiàn)有公開媒介的基礎(chǔ)上，發(fā)揮好手機微博、微信等的作用。二是進一步做好重點領(lǐng)域的信息公開工作。特別要抓好行政審批項目信息公開、行政權(quán)力清單、縣政府部門責任清單及公共資源交易、便民服務等方面政策解讀及信息服務工作。及時公開上級清理下放、本級取消合并的行政審批事項，做到能公開的全面及時公開，方面群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。不斷豐富非公文類信息的公開內(nèi)容，做到應公開的全部公開。同時，做好財務公開工作。三是加大省、市政務服務平臺的信息公開工作。在做好全省統(tǒng)一的政務服務平臺建設(shè)和對接等工作的基礎(chǔ)上，在新政務大廳建設(shè)布局上再優(yōu)化提升，推進各部門之間辦公網(wǎng)絡的整合，推進駐大廳窗口審批事項的內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息共享、網(wǎng)上咨詢的功能。推進縣與鎮(zhèn)街、社區(qū)三級政務服務體系網(wǎng)絡的縱向連接工作。四是提高信息公開工作的管理服務水平。加強信息公開工作業(yè)務培訓，提高公開工作的效能。加強對信息公開基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護工作，確保信息公開平臺的安全，確保公開工作的順利進行。五是加強制度建設(shè)。進一步健全依申請公開、保密審查、監(jiān)督保障、責任追究、網(wǎng)絡安全等制度機制，為信息公開工作提供堅強保障。

（篇四）

**年上半年，省政務服務中心（以下簡稱“中心”）深入學習貫徹黨的**、十八屆六中全會及習近平總書記系列重要講話特別是視察海南的重要講話精神，緊緊圍繞全省工作大局,以“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化為契機，貫徹落實省第七次黨代會精神和省委、省政府重大決策部署，落實《**年審改工作計劃》，大力推進行政審批制度改革，不斷鞏固和加強自身建設(shè)，較好地完成了省委、省政府賦予的各項工作任務。

一、基本情況

上半年，在省直各部門大力支持配合下，中心大力推進落實“最大限度減少行政審批、最大限度提供便民服務；

‘多規(guī)合一’下審批流程再造提高效率；

深化‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’，提升‘一張審批網(wǎng)’覆蓋率；

持續(xù)推進‘雙隨機一公開’抽查機制；

加大全省公共資源交易統(tǒng)一平臺建設(shè)，打造‘交易一張網(wǎng)’，建立全省統(tǒng)一的政府采購網(wǎng)上商城，提高公共資源配置效益”等5個方面23項改革任務，出臺改革文件18個。其中，試點園區(qū)極簡審批經(jīng)驗總結(jié)推廣、“交易一張網(wǎng)”建設(shè)和平臺大整合等改革取得明顯成效，“審批一張網(wǎng)”四級聯(lián)動已提前完成目標。

上半年，進駐省政務服務中心的36個部門共受理審批事項37470件，辦結(jié)39707件。法定的承諾辦理件中，當場辦結(jié)的有14484件，提前辦結(jié)的有19634件，按時辦結(jié)的有5455件，按時辦結(jié)率100%。辦件時間比法定時限平均節(jié)省12.3天，提速66.5%。省級公共資源交易平臺共完成交易項目1786個，其中省重點項目157個，藥品集中采購166381筆，交易總額370.72億元。工程建設(shè)項目和政府采購交易節(jié)約金額5.78億元，節(jié)約率1.56%；

土地礦業(yè)權(quán)出讓和林地海域及產(chǎn)權(quán)交易增值金額2.97億元，增值率0.8%。

二、主要工作和做法

（一）著眼頂層設(shè)計，扎實推進和深化多項行政審批制度改革

一是探索推進“多規(guī)合一”下“極簡審批”改革

1.推廣復制試點園區(qū)改革成果。起草《海南省“多規(guī)合一”下三個園區(qū)最大限度簡化行政審批試點總結(jié)評估報告》和《海南省人民政府關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)等三個產(chǎn)業(yè)園區(qū)暫時變通實施部分法律法規(guī)規(guī)定的18項行政審批試行情況的報告》并經(jīng)六屆海南省人民政府第78次常務會議審議通過。起草《海南省“多規(guī)合一”下行政審批制度改革措施》并經(jīng)六屆省政府第87次常務會議原則通過。起草《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)暫時變通實施部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定(試行)》草案和《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)暫時變通實施部省、市縣總體規(guī)劃劃定開發(fā)區(qū)域內(nèi)建設(shè)項目涉及部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定(試行)》草案，正在征求意見。經(jīng)過1年多試行，共有1204家企業(yè)落戶3個園區(qū)，新增投資建設(shè)項目82個，已動工57個。企業(yè)固定資產(chǎn)投資211.87億元，產(chǎn)值預計達833.46億元。和去年相比，今年上半年新增投資建設(shè)項目22個，新增動工項目7個，新增固定資產(chǎn)投資30.5億元，較好的拉動了經(jīng)濟增長。

2.探索最大限度簡化我省基礎(chǔ)設(shè)施“五網(wǎng)”建設(shè)審批。起草《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)暫時變通實施“五網(wǎng)”建設(shè)項目涉及部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定（草案）》并經(jīng)海南省第五屆人大常委會第三十次會議審議通過。

3.探索“多規(guī)合一”下審批新模式。6月19日六屆省政府第87次常務會議審議并原則通過《海南省“多規(guī)合一”下行政審批制度改革措施（試行）》。根據(jù)《改革措施》精神，進一步起草《關(guān)于在海南經(jīng)濟特區(qū)暫時變通實施部省、市縣總體規(guī)劃劃定開發(fā)區(qū)域內(nèi)建設(shè)項目涉及部分法律法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定(試行)》（草案），目前正征求意見。配合省工信廳、測繪局完成“多規(guī)合一”信息管理平臺與全省審批平臺對接，通過“多規(guī)合一”總體規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃、業(yè)務標準規(guī)范、企業(yè)承諾、加強事中事后監(jiān)管等創(chuàng)新方式，最大限度簡化建設(shè)項目審批事項并為實現(xiàn)“多規(guī)合一”部門聯(lián)辦提供基礎(chǔ)平臺。

二是加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作

1.推行“一張審批網(wǎng)”到村和多系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)共享。全省18個市縣（除三沙市外）已經(jīng)實現(xiàn)省、市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（居）委會“一張審批網(wǎng)”全覆蓋，3028個村（居）全部建成便民服務站，其中2944個使用“一張審批網(wǎng)”，占97.2%。總體上已提前完成**年工作目標，我省實行四級聯(lián)動網(wǎng)上審批也是全國獨有。與此同時，推動審批系統(tǒng)和其它部門業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)審批數(shù)據(jù)共享。目前，國家部委系統(tǒng)有22部門的65個系統(tǒng)，已完成質(zhì)監(jiān)、林業(yè)、海關(guān)等3個部門3個部委業(yè)務系統(tǒng)的對接；

省直13個部門已完成省工商、省地稅等8個部門的8個系統(tǒng)對接。

2.推進電子證照庫和政務誠信建設(shè)。組織了《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術(shù)體系建設(shè)指南》培訓。配合推進海南省政務誠信建設(shè)，印發(fā)《海南省政府信用評價體系研究報告》，起草《海南省關(guān)于加強政務誠信建設(shè)的實施意見》并經(jīng)省政府常務會議審議通過。印發(fā)了第一批、第二批電子證照庫證照目錄、電子證照庫技術(shù)標準規(guī)范。

3.探索推行全流程互聯(lián)網(wǎng)“不見面”審批。協(xié)調(diào)組織省公安廳、省發(fā)改委、省商務廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局審批辦負責人到浙江滁州、江蘇南京等地開展“不見面”審批調(diào)研考察。印發(fā)《關(guān)于報送“不見面”審批事項的通知》，整理出第一批涉及15個單位的48項“不見面”審批事項，擬于7月份發(fā)文試行。

四是規(guī)范行政審批中介機構(gòu)及中介服務。完成清理并編制了《海南省省級行政審批中介服務事項清單目錄、取消目錄、中介服務機構(gòu)清單目錄》，并向社會發(fā)布。

五是加強對市縣政務服務建設(shè)的指導

1.積極探索成立市縣行政審批機構(gòu)。組織三亞、瓊海、陵水等市縣到河北衡水、威縣以及江蘇南通等地調(diào)研考察。起草《關(guān)于赴河北、江蘇考察調(diào)研的報告》，印發(fā)?？凇⑷齺?、瓊海和陵水等市縣學習并收集成立行政審批局實施方案。

2.砍掉市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村無法律法規(guī)依據(jù)的各種證明。印發(fā)《關(guān)于最大限度精簡行政審批事項申報材料中各種證明材料的通知》，已收到15個市縣報送的共計330項材料。

3.妥善處理?？谑小奥殬I(yè)認定復活”問題。印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實國務院第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定和海南省公布新一輪省級行政許可事項清理結(jié)果決定的通知》，牽頭完成了**年以來國務院、省政府取消、下放、調(diào)整行政審批事項落實情況清理核查工作，并向社會發(fā)布《公告》，進一步接受社會的監(jiān)督。

六是探索試行“一窗受理”等利企便民措施

1.探索試行“一窗受理”。通過外省調(diào)研學習，完成“一窗受理”方案初稿，擬在大廳分類試行，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”的集成化審批服務。

2.繼續(xù)推行異地辦理、全省通辦。在去年推行23個事項的基礎(chǔ)上，上半年又推出工商、質(zhì)監(jiān)等部門9個事項的同城通辦、全省通辦改革。

3.推進“多證合一”改革。在推行“五證合一”的基礎(chǔ)上，探索將公安刻章、商務對外貿(mào)易經(jīng)營者備案表等事項進行合并，試行“多證合一”。

（二）加強“交易一張網(wǎng)”和統(tǒng)一交易平臺建設(shè)

一是推進公共資源交易全省“一張網(wǎng)”建設(shè)。完成了省級平臺與?？?、三亞市平臺的對接聯(lián)通，陵水、**2個縣聯(lián)網(wǎng)子平臺整合。目前，儋州、三沙、澄邁、定安、陵水、東方、**共7個市縣平臺實現(xiàn)與省級平臺互聯(lián)互通，遠程異地評標和資源共享，正在推進瓊海市聯(lián)網(wǎng)子平臺的整合工作。推進與國家公共資源交易服務平臺的對接和數(shù)據(jù)報送工作，年初完成了國家信息中心ca跨省互認試點工作，并獲得了國家發(fā)改委通報肯定。

二是優(yōu)化公共資源配置，放開市縣交易服務規(guī)模標準限制。印發(fā)《海南省人民政府關(guān)于進一步優(yōu)化公共資源配置提高招標采購效率的通知》，放開市縣開展招標采購交易服務規(guī)范標準限制，進一步提高招標采購效率。

三是推行公共資源交易全流程在線監(jiān)管。海南省公共資源交易監(jiān)管系統(tǒng)于5月上線試運行，將相關(guān)法律法規(guī)要求融入監(jiān)管系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，利用信息網(wǎng)絡技術(shù)，采用全流程操作留痕管理，實現(xiàn)對交易主體違規(guī)違紀行為的預警和在線監(jiān)管，6月1日起正式運行。

四是推動公共資源交易全域電子化。建設(shè)并完善電子招投標系統(tǒng)、政府采購電子化業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)上商城電子平臺、藥品交易系統(tǒng)、技術(shù)交易服務平臺等多個電子平臺，完成了排污權(quán)電子交易系統(tǒng)開發(fā)工作的招標采購，利用信息網(wǎng)絡推進交易電子化，實現(xiàn)全流程透明化管理。實時將公共資源交易管理目錄、辦事指南、項目信息等通過“一張網(wǎng)”發(fā)布，辦事群眾均可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時查詢了解項目相關(guān)信息。

五是順利完成網(wǎng)上商城的試運行工作。在去年16家省直預算單位試點應用的基礎(chǔ)上，今年7月1日起在省直各預算單位推廣應用。網(wǎng)上商城品目包括計算機、辦公設(shè)備、辦公電器、攝像數(shù)碼、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備（強制節(jié)能）、計算機網(wǎng)絡設(shè)備6大類23個二類品目。應用單位通過“海南省政府財政管理信息系統(tǒng)（簡稱gfmis）”或“海南省公共資源交易網(wǎng)”進入網(wǎng)上商城，直接選擇商品進行電子下單采購，實現(xiàn)電商直購。

（三）加強政務大廳規(guī)范化管理，確保審批工作高效運行

一是從嚴執(zhí)行績效考核。嚴格落實績效考核制度，每季度公布績效考核成績，調(diào)動審批工作人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)先爭優(yōu)的意識。二是加強對審批辦件的監(jiān)督。安排專人對審批系統(tǒng)進行監(jiān)督和檢查，動態(tài)監(jiān)管審批系統(tǒng)中辦件情況是否規(guī)范。同時，堅持做好每月辦件抽查。三是切實做好窗口日常管理。堅持考勤登記，機關(guān)紀委牽頭，每天堅持巡查和視頻檢查，編寫巡查記錄表，及時處理和糾正巡查時發(fā)現(xiàn)的問題，維護大廳良好工作秩序。四是做好重點項目審批跟蹤服務工作。根據(jù)**省重點項目目錄，上半年，制作發(fā)放696張重點項目綠卡，共有24個省重點項目涉及24個審批事項在中心大廳受理并辦結(jié)，沒有超過3個工作日期限的。五是積極開展學習交流活動。上半年，多批次組織審批辦和市縣政務中心工作人員到北京、天津、廣東、浙江、河北、江蘇、四川、寧夏等地學習交流、調(diào)查研究。

（四）以“兩學一做”為抓手，加強機關(guān)自身建設(shè)

一是推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化。上半年，機關(guān)黨委嚴格按照省直機關(guān)工委和中心黨組的相關(guān)要求，緊緊圍繞“服務中心，建設(shè)隊伍”兩大核心任務，將黨的建設(shè)與政務服務工作緊密結(jié)合，全面推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，不斷加強基層黨組織規(guī)范化建設(shè)。黨組中心組理論學習18次，專題研討7次，黨組書記及班子成員講黨課5次；

黨支部（黨小組）組織集中學習300余次，專題討論48次，上黨課80余次，黨員干部撰寫心得體會1000余篇；

組織黨員干部赴南開大學、浙江大學、河北行政學院、長征干部學院、省委黨校等地培訓5批次200余人次。通過教育，黨員隊伍理想信念進一步堅定，黨性覺悟進一步提高，政治意識、大局意識、核心意識進一步增強，中心在省直機關(guān)上半年組織的全面從嚴治黨工作責任考核中榮獲一等獎。上半年，還嚴格按照組織程序換屆選舉產(chǎn)生了中心第三屆機關(guān)黨委和紀委。

二是抓好黨風廉政建設(shè)。深化《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨員紀律處分條例》系統(tǒng)學習,狠抓《黨風政風行風建設(shè)工作措施》落實，開展爭做“四講四有”合格黨員活動，持續(xù)整治庸懶散奢貪，堅決抵制“四風”。認真貫徹落實“兩個責任”。3月份組織召開了中心黨風廉政建設(shè)工作會議，中心領(lǐng)導與各部門負責人、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責任書，明確職責，壓實責任。

三是落實抓黨建促扶貧。深入貫徹落實省委組織部《關(guān)于落實抓黨建促脫貧攻堅工作重點任務的實施方案》，投入專項經(jīng)費18.86萬元，圍繞幫黨建、幫民生、幫發(fā)展、幫穩(wěn)定的“四幫”，按照“兩不愁、三保障”的目標要求，重點鞏固和提升豐丹村貧困戶的扶貧成效，幫助貧困戶改造危房，完成了村辦公樓的主體建設(shè)，擴大了果子貍的養(yǎng)殖規(guī)模，初步完成電商服務店的規(guī)劃工作，抓好每周的扶貧致富電視夜校學習，提高貧困戶脫貧的內(nèi)在動力和能力。

三、下半年工作打算

深入貫徹落實國務院和省第七次黨代會關(guān)于加快推進放管服改革工作部署，從推進“多規(guī)合一”下最大限度簡化審批、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，最大限度提供便民服務、加強事中事后監(jiān)管、提升公共資源交易服務水平，夯實中心自身建設(shè)基礎(chǔ)五個方面入手，著力推進落實好16項工作任務。

（一）推進“多規(guī)合一”下最大限度簡化審批

1.推廣三個試點園區(qū)審批改革經(jīng)驗。對海南經(jīng)濟特區(qū)博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)等三個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，暫時變通實施部分法律法規(guī)規(guī)定的18項行政審批試行情況向省人大報告。根據(jù)省人大決定，有條件、分步驟推廣到省內(nèi)其它園區(qū)，促進投資建設(shè)項目加快落地，服務全省經(jīng)濟社會發(fā)展。

2.推進海南省“五網(wǎng)”建設(shè)項目簡化審批改革。抓好《關(guān)于試行“五網(wǎng)”建設(shè)項目簡化行政審批改革的通知》落實，根據(jù)省人大關(guān)于海南經(jīng)濟特區(qū)“五網(wǎng)”建設(shè)項目涉及暫時變通有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的行政審批的決定，進一步推動最大限度簡化我省基礎(chǔ)設(shè)施“五網(wǎng)”建設(shè)項目審批。

3.探索“多規(guī)合一”下投資項目審批新模式。在“多規(guī)合一”條件下，挖掘和應用“多規(guī)合一”地理信息空間系統(tǒng)的建設(shè)成果，梳理審批事項，精減審批材料，再造審批流程；

探索投資建設(shè)項目“多評合一”，提高行政審批效率。

4.規(guī)范行政審批中介機構(gòu)及中介服務。實行行政審批中介機構(gòu)和中介服務事項清單管理，規(guī)范行政審批前置中介機構(gòu)的業(yè)務流程、收費標準和服務時限，以及辦事指南，并向社會公開。

（二）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，最大限度提供便民服務

5.加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。根據(jù)《海南省加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作方案》，依托海南省電子政務外網(wǎng)平臺和全省“一張審批網(wǎng)”，加強政務信息資源整合和互認共享，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務服務深度融合，建成與國家平臺互聯(lián)、省級統(tǒng)籌聯(lián)動、部門協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，擴大全省“一張審批網(wǎng)”在農(nóng)村的覆蓋率，已建成的便民服務站90%實現(xiàn)“一張審批網(wǎng)”覆蓋，并探索向產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸，大幅提升我省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作水平。

6.試點推行“一窗受理”。按照“一窗統(tǒng)一接件、信息統(tǒng)一錄入、一窗統(tǒng)一發(fā)證”三統(tǒng)一模式。政務大廳設(shè)立統(tǒng)一窗口對外，所有事項均在統(tǒng)一窗口收、取件并錄入系統(tǒng)，對內(nèi)政務大廳與審批辦、審批辦與單位業(yè)務處室、不同的審批辦之間實行辦件信息“內(nèi)循環(huán)”，事項辦結(jié)后，由統(tǒng)一窗口送達，讓“數(shù)據(jù)跑路，代替群眾跑路”。

7.推行全流程互聯(lián)網(wǎng)“不見面”審批。推出一批全流程互聯(lián)網(wǎng)審批事項，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，即可實現(xiàn)在線申報、網(wǎng)上受理、查詢跟蹤、網(wǎng)上通知、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上審批、郵寄送達等功能，全過程互聯(lián)網(wǎng)辦結(jié)。

8.推進電子證照庫建設(shè)和應用。加快推進電子證照庫三期建設(shè)，完成與海口市等電子證照庫系統(tǒng)互聯(lián)互通，分批向市縣推廣應用，實現(xiàn)全省覆蓋。擴大電子證照庫在公共資源交易領(lǐng)域應用。

9.建設(shè)完善全省統(tǒng)一的電子認證服務平臺。按照《海南省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省深化互聯(lián)網(wǎng)+政務服務模式推進電子證照應用實施意見的通知》要求，充分發(fā)揮“全省統(tǒng)一的電子認證服務平臺”功能，實現(xiàn)行政審批、公共資源交易、工商、稅務、社保等電子政務中的“一證多用”，加大數(shù)字證書與電子證照、電子簽章的融合，提供完整的線上線下政務身份認證的服務模式，切實提高政府網(wǎng)上服務的效率和質(zhì)量。

10.積極探索成立市縣行政審批機構(gòu)。總結(jié)和推廣海口市高新區(qū)推行行政審批局的經(jīng)驗和做法，發(fā)揮政務服務集合效應，創(chuàng)新審批方式，推動?？谑?、三亞市、瓊海市、陵水縣成立行政審批機構(gòu)。

11.砍掉市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村無法律法規(guī)依據(jù)的各種證明。堅決砍掉市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村無法律法規(guī)依據(jù)的各種證明或蓋章環(huán)節(jié)；

辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，不得要求申請人提供證明材料。

（三）提升公共資源交易服務水平

12.推進全省公共資源交易“一張網(wǎng)”建設(shè)。建設(shè)完善交易、主體、專家、信用、監(jiān)管五大信息資源庫，努力實現(xiàn)全省共享互認；

推廣儋州試點成功經(jīng)驗，**年底前在有條件市縣推動聯(lián)網(wǎng)子平臺建設(shè)。

13.推動公共資源交易全域電子化進程。實現(xiàn)土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓、海域使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有產(chǎn)權(quán)交易電子化、網(wǎng)絡化；

完成排污權(quán)電子交易系統(tǒng)開發(fā)。

14.全面推廣政府采購網(wǎng)上商城。向省級各預算單位推廣實施，并鼓勵各市、縣（區(qū)）積極應用，逐步實現(xiàn)全省覆蓋。

（四）夯實自身建設(shè)基礎(chǔ)，提高政務服務能力素質(zhì)

15.鞏固“兩學一做”學習教育成果。扎實開展“大研討大行動”活動，及時匯總情況，上報研討成果。進一步加強黨的各級組織建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，提高黨員干部服務人民群眾，建設(shè)新海南的能力素質(zhì)。

16.抓好《黨風政風行風建設(shè)工作措施》落實。抓黨風、促政風、帶行風，認真做好**社會評價工作。

（篇五）

**年上半年，在市委市政府的直接領(lǐng)導下，在市直有關(guān)職能部門及各級行政服務中心的支持配合下，市行政服務中心扎實推進“兩學一做”學習教育，著力打好“邑門式”、“僑都之窗”及“12345政府服務熱線”等行政服務改革的組合拳，創(chuàng)新一體化、標準化的“一門式、一網(wǎng)式”政府服務管理模式，并取得了一定的成效，“江門微市長”微信公眾平臺案例入選“粵治—治理現(xiàn)代化”**-**廣東優(yōu)秀案例。主要工作情況如下：

一、著力構(gòu)建全市“邑門式”四級行政服務體系，讓行政服務更“順暢高效”

（一）指導、促進各市區(qū)鎮(zhèn)（街）服務大廳建設(shè)。以周調(diào)查表、月度督辦表、實地調(diào)研督查方式，加快督促“邑門式”行政服務改革。現(xiàn)階段，除新會區(qū)外，總體能按進度如期推進，全市73個鎮(zhèn)（街），共建設(shè)鎮(zhèn)（街）“邑門式”公共服務中心74個，已有63個鎮(zhèn)（街）基本完成“邑門式”服務大廳的建設(shè)，另有11個正在改造或籌建之中。蓬江、江海、臺山、鶴山已明確鎮(zhèn)（街）公共服務中心為股級事業(yè)單位，并設(shè)置相應編制，“邑門式”服務大廳人員基本保障到位。臺山、開平、恩平、鶴山已分批次對“邑門式”工作人員開展業(yè)務知識、服務禮儀等方面培訓。

（二）分批次推進公共服務事項標準化建設(shè)。開展第一批次對385項“邑門式”公共服務事項《辦事指南》和《業(yè)務手冊》的培訓、填報、梳理。以恩平市為試點，開展標準化審查，制定《恩平市公共服務事項標準化工作進度表》，倒逼并細化每日工作任務。第二批次面向全市78個單位以及四市三區(qū)分級動員溝通、收集、整理，并匯總市級公共服務事項目錄共315項，蓬江228項、江海102項、新會141項、臺山194項、開平987項、恩平392項。

（三）建設(shè)江門市“邑門式”公共服務綜合管理平臺一期項目。市行政服務中心與市經(jīng)信局根據(jù)2月4日市長辦公會議研究同意的《江門市“邑門式”公共服務綜合管理平臺一期項目建設(shè)方案》統(tǒng)籌開發(fā)全市“邑門式”公共服務綜合管理平臺。同時，按照對接標準整理出與系統(tǒng)配套的“邑門式”服務中心硬件設(shè)備建議清單發(fā)各市、區(qū)，便于各市、區(qū)啟動資金申請與立項?！耙亻T式”公共服務綜合管理平臺項目經(jīng)立項、專家論證，招標采購、對外公示等程序，于5月底完成招標工作，6月起全面啟動系統(tǒng)建設(shè)。成立了綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組、事項梳理組、技術(shù)開發(fā)組，于6月下旬完成調(diào)研工作，并形成了《江門市“邑門式”系統(tǒng)建設(shè)各市區(qū)（四市二區(qū)）調(diào)研報告》，有效促進了系統(tǒng)建設(shè)的有序開展。

（四）同步規(guī)劃市本級“邑門式”政府服務模式改革。**年上半年，進駐市行政服務中心窗口共受理并辦結(jié)業(yè)務119547宗，滿意度達99.9%。結(jié)合市行政服務中心大廳實際情況，按照自然人、法人事項分類推進的思路，結(jié)合市級行政服務中心大廳部門、服務性質(zhì)、業(yè)務量等實際情況，整合同類綜合服務窗口，法人類事項推行企業(yè)設(shè)立類、投資建設(shè)類及其他類“一窗式”辦理，自然人類事項推行不動產(chǎn)登記服務類、國地稅聯(lián)合辦理。目前，國地稅聯(lián)合辦稅服務功能區(qū)正在進行整合，聯(lián)合辦稅大廳著力打造全省示范平臺，并于7月底開始運行，其他各類功能區(qū)的調(diào)整計劃于**年底前完成。

二、打造“僑都之窗”自助服務平臺和網(wǎng)上辦事大廳“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺”，讓行政服務24小時“不打烊”

（一）進一步完善“僑都之窗”自助服務平臺。在去年選擇具備條件的、有代表性的部分市、市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級行政服務中心及人流密集的第三方場所鋪設(shè)129臺自助終端的基礎(chǔ)上，加緊項目開發(fā)工作。一期項目已實現(xiàn)25項業(yè)務功能，涵蓋行政辦事、交通、社保、納稅、住房、健康和民生等便民功能，截止到6月30日，總業(yè)務量10,754筆。為進一步推進市政府有關(guān)便民、利民措施的落實，市行政服務中心與市公安交通管理局、人民銀行等單位合作，克服多項對接難題，成功在“僑都之窗”自助服務終端推出交通違法罰款繳納功能，于6月底完成開發(fā)，7月中旬在全市全面上線。

（二）啟用網(wǎng)上辦事大廳“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺”。為深入推進“五證合一、一照一碼”商事登記制度改革，與市工商局、市公安局聯(lián)合開發(fā)了“五證合一網(wǎng)上刻章自助申請平臺”,并于**年3月起正式啟用。申請人在申請辦理營業(yè)執(zhí)照時，自行登錄網(wǎng)上辦章平臺同步提交刻章申請，不用提交書面申請資料，即可直接與刻章店聯(lián)系付款和取章事宜，真正實現(xiàn)“一窗受理、一套材料、一表登記”，讓網(wǎng)絡多跑路、讓群眾少跑路。同時，完善網(wǎng)上辦事大廳手機版功能，并確認上線事項148項。

三、提升12345政府服務熱線“一體化”、“標準化”水平，讓行政服務提升群眾“幸福指數(shù)”

（一）熱線綜合信息系統(tǒng)升級改造，為全市“一體化”提供技術(shù)支撐。熱線綜合信息系統(tǒng)的升級改造，完成了“事項接收平臺、事項派件平臺、事項處理平臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺和績效管理平臺”五大平臺的建設(shè)，并于3月21日上線運行。其實時的數(shù)據(jù)交換功能，為全市熱線“一體化”管理提供了技術(shù)支撐，實現(xiàn)了對各平臺單位辦理熱線事項的情況進行全程跟蹤督辦；

其強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，有效提升了數(shù)據(jù)獲取的便捷性，實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集，為數(shù)據(jù)分析提供了有利條件；

其管理服務的智能化水平，減少了部分人工操作環(huán)節(jié)，促進了事項接處的標準化、規(guī)范化和整體服務效率。

（二）多管齊下的管理和標準統(tǒng)一的考核，為全市“一體化”提供體制機制保障。一是不斷完善熱線管理考核管理辦法。根據(jù)熱線管理考核辦法開展第一季度全市熱線平臺單位的考核工作，通過考核發(fā)現(xiàn)平臺單位存在問題，督促平臺單位提高事項辦理質(zhì)量。二是建立完善熱線開放日活動機制。根據(jù)制定的《**年江門市12345政府服務熱線開放活動方案》，開展如參加“3?15消費者權(quán)益保護日宣傳活動”、業(yè)務培訓、召開經(jīng)驗交流會等內(nèi)容豐富的熱線開放日活動，進一步提升政府服務熱線與三區(qū)四市平臺單位契合程度，促進了服務水平的提升。三是試行“邑線通”，建立“一號受理、全城通接”工作機制。即對于四市熱線接到市民反映的非其轄區(qū)事項，由四市熱線受理后將工單轉(zhuǎn)給屬地熱線辦辦理或提交市熱線接處中心協(xié)調(diào)處理，改變了過去事項只能由熱線接處中心后再向四市熱線辦單向派發(fā)的做法，實現(xiàn)了事項在熱線接處中心和四市熱線辦之間的互轉(zhuǎn)。

（三）12345城市管理服務先進標準體系建設(shè)，為熱線“標準化”建設(shè)提供良好契機。為了做好12345城市管理服務先進標準體系建設(shè)項目的建設(shè)工作，與市質(zhì)監(jiān)局編碼所、市五邑信息工程咨詢監(jiān)理有限公司合作，初步構(gòu)建了12345城市管理服務先進標準體系框架，設(shè)計了服務保障等3個一級目錄，環(huán)境標準等13個二級目錄，人員管理等52個三級目錄，初步編寫了環(huán)境標準、人員與管理標準、平臺標準、信息標準等11份標準文件。

（四）加強“江門微市長”項目建設(shè)，提升市民“幸福指數(shù)”。一是在“微發(fā)布”模塊增設(shè)“民生熱線”欄目，實現(xiàn)“民生熱線”節(jié)目手機同步直播，增設(shè)評論功能，切實提高市民政務管理服務的參與度和體驗度。二是將網(wǎng)上辦事大廳有關(guān)咨詢信息補充進政務百科查詢欄目，進一步充實政務百科的咨詢內(nèi)容。三是依托熱線綜合信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)增加“微市長”信息交談記錄模塊，完善“微市長”后臺受理軟件功能。四是在“微服務”模塊增設(shè)無線上網(wǎng)功能，在39個市政免費公共wifi覆蓋點添加“江門微市長”微信認證功能，方便市民快捷獲取免費“wifi”接入服務。上半年，“微市長”受理事項8019宗，推送政務服務信息24期192條，網(wǎng)民閱讀121547次，互動信息19987條，關(guān)注量62195個，點贊1086次。

四、“兩學一做”學用結(jié)合，讓行政服務改革始終以群眾為“原點”

（一）扎實推進“兩學一做”學習教育。行政服務中心把開展“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務迅速部署落實，黨員領(lǐng)導干部帶頭講黨課，帶頭以普通黨員身份參加黨支部學習。以自學、專家授課等多種形式組織全體黨員學習《黨章》、《廉政準則》、《習近平總書記系列重要講話》等理論知識；

以知識競賽、演講比賽、歌手大賽，金點子征集、征文比賽等活動，增強學習教育的感染力和吸引力。

（二）落實領(lǐng)導干部“一崗雙責”。嚴格黨風廉政建設(shè)責任制，層層簽訂黨風廉政目標化責任書，強化廉政主體責任，落實廉政監(jiān)督措施。通過組織參觀廉政教育基地、廉政話劇、警示教育片等，進一步筑牢黨員領(lǐng)導干部拒腐防變的思想防線。同時，狠抓服務能力建設(shè)和作風建設(shè)。及時將服務態(tài)度生硬、不作為、亂作為等現(xiàn)象扼殺于萌芽狀態(tài)。

（三）學用結(jié)合，讓行政服務改革始終以群眾為“原點”。一方面主動與中歐中小企業(yè)服務中心對接，針對江門市重點建設(shè)項目以及“綠色標簽”的建設(shè)項目企業(yè)，提供“上門服務”和“跟蹤服務”。另一方面，系列便民措施層出不窮：各服務窗口陸續(xù)推出預約服務、延長服務時間等系列便民措施；

為應對百年一遇的寒潮，市行政服務中心為前來辦事的群眾提供免費愛心姜茶，并在等候椅上安裝坐墊；

開展“便民送揮春”活動，邀請市書法家協(xié)會會員現(xiàn)場為市民免費書寫揮春；

引進“速遞易24小時自助快件箱”，方便工作人員收取快件……市行政服務中心始終以服務群眾、做群眾工作為主要任務，保障不斷推進的行政服務改革始終以服務群眾為原點，不忘初心，繼續(xù)向前。

下半年工作思路

下半年，市行政服務中心將繼續(xù)圍繞各項重點任務，打好行政服務改革的組合拳，以“一門式、一網(wǎng)式”推進行政服務再上新臺階。

一、扎實推進“邑門式”公共服務中心建設(shè)與運行。繼續(xù)加強督促各市、區(qū)“邑門式”公共服務中心建設(shè)，做好第一批《通用目錄（385項）》公共服務事項標準化恩平市試點及其他市區(qū)同步梳理工作，加快推進第二批公共服務事項標準化梳理及編寫。同時，完成“邑門式”系統(tǒng)開發(fā)和鎮(zhèn)街級公共服務中心的系統(tǒng)部署，確保9月份完成“邑門式”公共服務中心建設(shè)并投入運行。繼續(xù)做好市級行政服務大廳區(qū)域的整合改造，加快推行企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)和其他法人類事項“一窗式”辦理，優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務類、國地稅聯(lián)合辦理等自然人類事項辦理流程。

二、完成村（居）服務中心“僑都之窗”終端鋪設(shè)。在第一階段外的全市所有各級具備條件的行政服務中心、有關(guān)工業(yè)園區(qū)及人流量密集的地方配備約1000臺自助終端。在不斷充實自助終端的服務功能的前提下做好“僑都之窗”的宣傳推廣工作，提升自助服務終端的使用率。

三、不斷提升12345政府服務熱線水平。

（一）以標準化提升熱線營運項目管理水平。一是繼續(xù)開展12345城市管理服務先進標準體系建設(shè)項目的建設(shè)，爭取在年底前完成標準體系表的編寫，并開展標準體系的試運行。二是試行義務監(jiān)督員監(jiān)督機制，拓寬對熱線接處中心的監(jiān)督渠道。三是以系統(tǒng)檢查、電話測試、錄音抽聽、現(xiàn)場檢查、加強培訓等方法，加強對熱線接處中心日常營運服務的管理。

（二）以綜合信息系統(tǒng)推進全市熱線“一體化”建設(shè)。完善綜合信息系統(tǒng)各功能模塊，重點做好監(jiān)控預警功能、業(yè)務知識庫功能和政府服務熱線網(wǎng)站的完善工作。加快綜合信息系統(tǒng)升級改造項目軟件部分及硬件部分的驗收進度。同時，以全市平臺單位考核、實現(xiàn)全市數(shù)據(jù)實時共享以及評先爭優(yōu)等活動促進全市熱線“一體化”建設(shè)。

（三）抓好“江門微市長”微信平臺建設(shè)工作。一是通過走進社區(qū)深入基層、舉辦熱線市民媒體開放日活動、與“僑都之窗”自助服務終端功能相結(jié)合等方式，提高市民自助辦事便利化水平，為市民提供更便利、更智能服務體驗。二是深化大數(shù)據(jù)分析運用。通過建設(shè)微信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時、全面、準確地掌握民意動態(tài)，提升政府治理能力現(xiàn)代化水平，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。通過提升“微市長”服務功能，力爭**“江門市直機關(guān)管理創(chuàng)新獎”。

四、繼續(xù)抓好“兩學一做”教育學習，持續(xù)推進機關(guān)作風建設(shè)。通過形式多樣的學習，引導黨員自覺學習黨章黨規(guī)、遵守黨章黨規(guī)、維護黨章黨規(guī)，達到“入腦入心”的目的。把“兩學一做”學習教育與深化“三嚴三實”回頭看相結(jié)合，突出問題導向，倒逼黨員干部重點解決懶政怠政和不作為、亂作為等熱點難點問題，著眼推進改進作風常態(tài)化長效化。繼續(xù)推行黨務公開制度化和黨務公開監(jiān)督機制，落實好主體責任，切實把廉政問題抓緊、抓實、抓好。

第五篇：2009年鎮(zhèn)政務中心工作總結(jié)

今年，我鎮(zhèn)政務中心在上級**部門的正確領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學發(fā)展到實際工作，突出發(fā)展主題，堅持“勤政、務實、高效、便民”的服務宗旨，積極探索新機制、強化內(nèi)部管理、完善服務手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大群眾的一致好評。

一、政

務中心基本工作情況

我鎮(zhèn)政務中心內(nèi)設(shè)五個窗口、九個工作人員，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償兌付、村帳鎮(zhèn)代管、部門集中核算、招商經(jīng)貿(mào)、分戶、立戶、計劃生育的流動人口證、獨生子女證、勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等與村民有直接關(guān)系的各項事務。

合作醫(yī)療方面，今年合作醫(yī)療窗口共收繳農(nóng)戶合作醫(yī)療基金**萬元，全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參與率達100%，今年給農(nóng)戶住院補償兌付達***多人次，補償兌付金額達***多萬元，門診重癥補助達***萬多元，愛心助醫(yī)達***多戶，計***萬多元。使我鎮(zhèn)因病住院的農(nóng)戶和因病致貧的農(nóng)戶得到了一定的補償，也得到了上級領(lǐng)導和全鎮(zhèn)村民的一致好評。

村帳鎮(zhèn)代管方面，我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)會計代管中心共代管村（居）委會帳務12個單位，今年協(xié)助村代管村集體資金達***萬多元，真正實現(xiàn)了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務得到了市縣領(lǐng)導的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問題，使黨群、干群關(guān)系得到了更進一步的融恰，村級經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展。我鎮(zhèn)村級財務規(guī)范化管理在前年就得到了長沙市經(jīng)管處和市農(nóng)財處的驗收，也被縣財政局評為先進單位。

部門集中核算方面，按照縣財政局規(guī)定的“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”以及國庫集中支付的要求，我鎮(zhèn)將農(nóng)技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個部門也實行了部門集中核算，全年共代管部門資金***多萬元，將部門賬也實行了雙代管制度。

招商經(jīng)貿(mào)方面，我們能配合鎮(zhèn)黨委、政府積極引進外資，大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢、人文優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和發(fā)展前景。今年以來，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來客商也不斷涌現(xiàn)，該窗口共接待外來客商***多人次，發(fā)放招商宣傳資料***多份，為黃興鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了很好的平臺。

分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農(nóng)政策，使許多外來人想來我鎮(zhèn)，鎮(zhèn)黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮(zhèn)人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮(zhèn)政務中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續(xù)***多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。

計劃生育方面，主要辦理流動人口證、獨生子女證和發(fā)放各種計生宣傳資料，今年政務中心共辦理流動人口證***多本，獨生子女證***多本，發(fā)放計生宣傳資料達***余冊，為計生對象提供了許多方便。

勞動社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等方面，主要是退休工人的認證、企業(yè)勞動糾紛的調(diào)解、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為***多名退休人員進行了認證，調(diào)處勞動合同糾紛***起，辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保***多人次，發(fā)放各種勞動社保宣傳資料***多份，為企業(yè)、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。

在配合鎮(zhèn)上的中心工作和部門工作方面，中心工作人員能服從大局，聽從指揮，在搞好窗口工作的同時，努力做好領(lǐng)導安排和部門需要配合的工作，在黃興鎮(zhèn)的十多個部門中處于領(lǐng)先地位。

二、加強創(chuàng)新工作做法

強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發(fā)展意識和服務意識出發(fā)，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎(chǔ)上，又制作了《***鎮(zhèn)人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發(fā)到所有黨政領(lǐng)導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。

嚴把工作人員素質(zhì)關(guān)，為全面提高政務中心窗口人員的綜合素質(zhì)，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態(tài)度等更加規(guī)范，溫馨服務、微笑服務時時可見。

認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制。規(guī)范化的管理離不開嚴謹?shù)闹贫群蛷娪辛Φ谋O(jiān)督機制作保障。政務中心成立以來制定了10項規(guī)章制度，設(shè)立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴

格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經(jīng)過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規(guī)范化管理提高到了一個新的水平。

認真組織例會討論學習，政務中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。

在以后的工作中，我鎮(zhèn)政務中心將努力做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，將窗口辦成務實為民的政府窗口、和諧社會的形象窗口、看病就醫(yī)的導向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農(nóng)民朋友搞好服務，爭取做到讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿意；爭取在省、市、縣政務中心和鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導和支持下，爭創(chuàng)全省一流的示范性政務窗口。