第一篇：政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

政務(wù)中心住房公積金窗口的半年工作總結(jié)

作為我市住房公積金工作對外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對象是否滿意作為衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發(fā)放各類公

積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象

市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個區(qū)域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄，配備了服務(wù)引導(dǎo)臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監(jiān)督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。

強化作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平

住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設(shè)，進一步提高住房公積金服務(wù)水平。

一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀律和崗位分工，認真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動熱情接待服務(wù)對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。

二是從隊伍建設(shè)入手，提高服務(wù)能力。通過定期組織工作人員對勞動紀律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會，進一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布公積金投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。

堅持以人為本完善服務(wù)功能

工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準則，堅持以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，進一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。

一是實行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺內(nèi)向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。

二是實行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。

三是實行操作標準化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實行了業(yè)務(wù)操作標準化服務(wù)，即通過認真梳理窗口各項業(yè)務(wù)工作流程，細化辦理程序，設(shè)計出一套統(tǒng)一標準的操作細則，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進科學(xué)發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強服務(wù)窗口建設(shè)，積極創(chuàng)建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。

第二篇：住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報

住房公積金政務(wù)大廳窗口上半年工作匯報

州住房公積金管理中心自今年進入政務(wù)大廳以來，嚴格遵循“勤政、廉潔、高效、便民”的宗旨，實行“集中審批、統(tǒng)一收費”的運行機制和“六公開”運作模式，使住房公積金支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理更加透明，極大地方便了干部職工。

一是開通了住房公積金余額語音查詢系統(tǒng)，方便職工查詢。

二

是實行了“六公開”運作模式。公開了審批內(nèi)容、辦事程度、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準。

三是規(guī)范了審批程序。為保證住房公積金?？顚Ｓ?、安全運行，除依據(jù)法律法規(guī)需要單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究或一把手決定、審簽的重大審批事項外，形成了一套由窗口前臺受理初審、相關(guān)科室后臺復(fù)審審批、分管領(lǐng)導(dǎo)終審簽字的工作程序。

四是拓展了個貸發(fā)放形式。為切實解決干部職工購建住房資金短缺的問題，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展了住房公積金異地住房置業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)，進一步方便了干部職工。

截止目前，住房公積金窗口共受理各類業(yè)務(wù)1942件，辦結(jié)1924件，共為州級396戶發(fā)放住房公積金3989.4萬元，完成州級個貸計劃任務(wù)的398%；共為449人支取住房公積金782.14萬元，完成州級支取計劃任務(wù)的157%。

第三篇：淺談住房公積金中心如何做好窗口服務(wù)

淺談住房公積金中心如何做好窗口服務(wù)○揚州市住房公積金管理中心儀征分中心鄭興春

服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重。如何提升住房公積金系統(tǒng)為民辦實事的能力和水平，促進干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展，筆者現(xiàn)就如何做好住房公積金窗口服務(wù)工作，談點粗淺認識。

一、調(diào)整心態(tài)，做到快樂服務(wù)

窗口工作人員是直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了；若你對人不耐煩，自己也必?zé)┰?。工作中老端著、繃著自己，也會壓抑、失衡，一旦自己不快樂，在“正能量”不足的情況下，又被強迫必須為別人付出，那么，別人能得到的服務(wù)品質(zhì)，恐怕是缺乏保障的。在筆者看來，一個人不快樂卻又必須把職工的需求放在第一位，那個“第一”其實是很令人質(zhì)疑的，只有快樂的服務(wù)人員，才能快樂工作，繳存職工方能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二、提高本領(lǐng)，做到準確服務(wù)

光靠有滿腔的工作熱情和認真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識運用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時，既熱情、耐心、細致，又要準確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：在購房提取時主動了解職工需要辦理貸款嗎？如若貸款個人賬戶則需保留6個月的公積金余額；退休提取有公積金卡嗎？若沒有住房公積金卡則提取單需先到職工所在單位蓋章；職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，且家庭生活嚴重困難的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，我們會根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的專業(yè)知識，給職工設(shè)計出最合理的方案供其參考；在每個扣款日后，我們對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風(fēng)險，是一種雙贏的策略。

三、加強溝通，做到真誠服務(wù)

由于政策的缺陷和宣傳的原因，職工對住房公積金有關(guān)政策規(guī)定知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務(wù)這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答；對于不能解答的，記下問題，然后請教上級業(yè)務(wù)部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，要多用文件、材料、憑證去進行相關(guān)的論證、說明，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到職工無理取鬧的時候，我們要曉之以理，動之以情，一項制度的設(shè)定總是維護大部分人的利益，也要有人做出局部或暫時的犧牲，按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在，服務(wù)對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待，可邀請職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金協(xié)管員前來做疏導(dǎo)工作，也可進行冷處理，與服務(wù)對象就某一個爭議問題進行約談，用細膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。保持著良好的心態(tài)，全心全意為用戶服務(wù)。

語氣上，不能盛氣凌人，要面帶微知，舉止得體，語言上要禮貌

業(yè)務(wù)上面要熟練一些，這樣才能更好做好窗口的工作。

第四篇：政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

今年以來，我國稅局窗口在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各項工作，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧國稅的主題，不斷深化作風(fēng)建設(shè)，推進依法治稅，強化稅源管理，夯實征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進了各項工作的順利開展，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。在XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我窗口主要設(shè)立綜合服務(wù)崗和車購稅申報崗，主要進行稅務(wù)登記、稅務(wù)變更、稅務(wù)備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農(nóng)用車）等工作，實現(xiàn)便民服務(wù)的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進行了以下幾項重點工作：

1、在7月份積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標準化試點建設(shè)自查工作，進一步嚴格要求服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為11月份省級標準化試點項目工作順利通過驗收打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”正式上線運行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一化、稅收管理規(guī)范化和制度化，金稅三期業(yè)務(wù)構(gòu)架還實現(xiàn)了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務(wù)管理的各個工作環(huán)節(jié)；金稅三期以簡捷、高效為目標，明確受理即辦事項，精簡處理環(huán)節(jié)，以流程管理為導(dǎo)向，將執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制，規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)法；可加強納稅遵從風(fēng)險管理、建設(shè)信息化納稅服務(wù)平臺、實現(xiàn)信息共享和外部涉稅信息管，構(gòu)建全國統(tǒng)一的外部信息管理系統(tǒng)和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應(yīng)用為主線的管理體系，為強化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運行，通過與市場監(jiān)督管理局、地稅局聯(lián)合運行“三證合一，一照一碼”系統(tǒng)，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內(nèi)容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用。以此來實現(xiàn)一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享。極大地方便了新企業(yè)的注冊設(shè)立，持續(xù)推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業(yè)務(wù)的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導(dǎo)服務(wù)，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內(nèi)我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務(wù)工作，并且承諾在明年將繼續(xù)努力。在今后的工作中，會繼續(xù)恪盡職守，為稅務(wù)工作的整體推進作出應(yīng)有的貢獻。

第五篇：政務(wù)中心氣象局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心氣象局窗口工作總結(jié)

新的一年新的收獲，氣象局窗口隨著時間的腳步在不斷地進取，不斷完善，在實踐中掌握服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量。本共辦件41件，其中《防雷裝置設(shè)計審核》23件，《防雷裝置竣工驗收》16件，《施放氣球作業(yè)許可》2件。在辦件過程中遵循讓群眾高興而來，滿意而歸的原則，一再縮減要件，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，能當(dāng)日審批完的項目絕不拖到次日。并為兩個單位做到了容缺受理和延時服務(wù)，得到了群眾的肯定。

認真履行好崗位職責(zé)。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間。不徇私情秉公辦事，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認清自己的位置。我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人、朋友，時刻笑臉相迎，給他們一個座位，耐心細致的解答問題，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，深入學(xué)習(xí)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

依據(jù)中心的“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表豐南形象”的服務(wù)理念，以增強本窗口工作人員責(zé)任感，以及提升服務(wù)水平，辦事效率為目標，從而提升群眾的滿意度及認可度。樹立本窗口的良好服務(wù)形象，為中心服務(wù)形象增添光彩。2016年工作目標：

1.營造人人講禮儀、處處講文明服務(wù)窗口；從小事做起、從自身做起。2.進一步提高審批效率，簡化審批時間。

3.完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境；為群眾提供好必備用具，花鏡、筆、印泥等。

4.進一步強化一次性告知；切實解決辦事對象多頭跑、來回跑的問題。