第一篇：中國工商銀行電子銀行中心

中國工商銀行電子銀行中心

中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）是中國工商銀行全國性客戶服務中心，主要負責北方十六個省市電話銀行服務的運營和管理。中國工商銀行一貫堅持弘筑基業(yè)、以人為本、愛惜人才、重才育才，致力于為員工的成長提供良好工作環(huán)境和發(fā)展機會。我們誠摯邀請有志于工商銀行事業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀青年加入，攜手工商銀行，共創(chuàng)美好明天！

一、招聘崗位

電子銀行中心（石家莊）95588服務代表，主要負責通過電話為客戶提供人工服務，含賬單查詢、業(yè)務咨詢、投訴受理、在線營銷等服務。

二、招聘條件

1、年齡30歲以下，大專及以上學歷，經(jīng)濟、金融、管理、外語、法律、計算機及相關(guān)專業(yè)，同等條件下，通過全國大學英語四級考試者優(yōu)先。

2、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無不良行為記錄。

3、口齒清楚，具有較強的語言表達能力，普通話標準流利，獲普通話證書著優(yōu)先。

4、具有較好的溝通能力及良好的心理承受能力，具有正確的客戶服務理念，具有較強的團隊協(xié)作精神。

5、身體健康，能夠適應7*24小時運行的工作需要，能夠適應輪班及夜班工作。

6、熟練使用辦公軟件，漢字錄入速度60字/分鐘以上。

三、工作地點

河北省石家莊市

四、薪資待遇

1、帶薪培訓：培訓時間10天左右，每天40元的補助。

2、試用期工資為正常工資的80%（1920元），試用時間為三個月。

3、薪資：基本工資2400元/月+績效+夜班補助300元/月，平均工資3000元以上。

五、合同簽訂

與銀行指定科技公司簽訂勞務合同，五險。

第二篇：中國工商銀行電子銀行中心合肥簡介（精選）

中國工商銀行電子銀行中心（合肥）簡介

中國工商銀行電子銀行中心（合肥）隸屬于中國工商銀行總行，成立于2010年7月16日，主要負責安徽等十六個省市非信用卡普通業(yè)務、安徽等九省個人及企業(yè)網(wǎng)銀咨詢業(yè)務和短微信銀行人工業(yè)務、全行范圍電子銀行風險監(jiān)控業(yè)務及全行范圍融e購電商平臺、融e聯(lián)平臺服務運營相關(guān)業(yè)務等。中心始終堅持以“服務客戶、服務全行、服務員工”的工作宗旨，以打造“四個一流”為目標，著力提升運營管理效率，加快業(yè)務創(chuàng)新，提升服務質(zhì)量，不斷提高綜合服務能力，實現(xiàn)了服務品質(zhì)與客戶滿意度的雙提升。2012年、2013年連續(xù)兩年獲得了客戶世界機構(gòu)頒發(fā)的“金耳嘜杯”最佳呼叫中心稱號，被全國婦聯(lián)授予2014全國“巾幗文明崗”榮譽稱號，獲得2015“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心榮譽稱號。在此誠邀行內(nèi)有志人士加盟，在工行的大舞臺充分展現(xiàn)才華，實現(xiàn)個人價值，共同譜寫工行美好的明天。

第三篇：中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表

中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

甲方：________________________________________________

乙方：中國工商銀行____________

為明確雙方的權(quán)利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關(guān)事宜達成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件?！捌髽I(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機構(gòu)”是指甲方在財務上能有效控制、支配或管理的，在乙方開立有存、貸款賬戶的分公司、子公司、辦事處、銷售網(wǎng)點、代表處或其他相關(guān)機構(gòu)。

“電子銀行業(yè)務指令”指客戶以客戶編號(卡號)或客戶證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應的服務。

（二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機構(gòu)，依據(jù)分支機構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。

（五）甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。

二、義務

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務，須遵守《中國工商銀行電子銀行章程》。

（二）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預留銀行印鑒。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整。

（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時，須確認并交回“企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)用單”,通知銀行解凍客戶證書。

（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人使用，并對所有使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書進行的操作負責。

（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。

（六）甲方在使用電子銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如增加（撤銷）分支機構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。

（七）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。

（八）甲方使用乙方電子銀行服務，應按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務相關(guān)收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。

（九）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。

（十）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十一）甲方辦理電子銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。

第三條 乙方權(quán)利、義務

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。相關(guān)收費標準變更時，無需另行通知。

（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。

（四）對甲方未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等行為的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務，并保留追究甲方責任的權(quán)利。

（五）如甲方的某些分支機構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負責為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：

1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務規(guī)定正確操作；

5.不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。

二、義務

（一）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。

（二）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。

（三）乙方負責向甲方提供電子銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務介紹、熱點解答等內(nèi)容。

（四）乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）乙方同意甲方申請后，應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方電子銀行和資金清算等系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務指令。提供服務如下：

1.為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務。

2.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實時入賬。

3.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內(nèi)入賬；普通指令當天處理，次工作日內(nèi)入帳。

4.對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務的問題反映時，應及時進行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（八）因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。

第五條 爭議的解決

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向_______仲裁機構(gòu)提請仲裁。

第六條 協(xié)議的變更和終止

乙方針對系統(tǒng)升級、功能更新等情況，保留變更本協(xié)議與條款的權(quán)利，有關(guān)變更，無須事先通知甲方。乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。

甲方完成乙方電子銀行的注銷手續(xù)時，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽章：乙方（銀行蓋章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

甲方：

乙方：中國工商銀行股份有限公司（簡稱：中國工商銀行）

為明確雙方的權(quán)利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關(guān)事宜達成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件?？蛻糇C書按證書發(fā)放機構(gòu)不同分為中國工商銀行發(fā)放的證書和中金金融認證中心有限公司發(fā)放的證書(簡稱CFCA證書)。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在乙方開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務合作伙伴、行政隸屬機構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務指令”指客戶以客戶編號(卡號)或客戶證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

《電子銀行客戶授權(quán)書》是甲方的分支機構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應的服務。

（二）甲方有權(quán)對簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的分支機構(gòu)，依據(jù)分支機構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書或讀卡器的，在協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，無需退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務時，甲方或其分支機構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應銀行業(yè)務。

（六）甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。

二、義務

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務，應遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方申請CFCA證書的，應同時認真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務協(xié)議》（以上文件公布在http://.cn上）。若甲方使用CFCA證書進行交易遭受損失，乙方僅在本方過錯范圍內(nèi)承擔相關(guān)法律責任。

（三）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書時，須確認并交回《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》,通知銀行解凍客戶證書。

（五）甲方領(lǐng)取客戶證書的，對所有使用客戶證書、注冊卡號（登錄ID）及相應密碼進行的操作負責。建議甲方領(lǐng)取客戶證書時，安排2人到乙方營業(yè)網(wǎng)點分別領(lǐng)取客戶證書和密碼信封。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶證書、注冊卡號（登錄ID）及相應密碼，不得提供給未指定的其他人，同時應根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求合理設置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額，如有進行大額支付的需要，應主動向乙方申領(lǐng)具有授權(quán)權(quán)限的客戶證書，以防范風險、保護賬戶資金安全。

乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（六）甲方領(lǐng)取客戶證書的，客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。

（七）甲方在使用電子銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。

（八）甲方應保證辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務的相關(guān)法律法規(guī)。

（九）甲方提交電子銀行業(yè)務指令時，應保證所提交的指令信息真實、完整、準確。甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶向個人銀行結(jié)算賬戶支付款項單筆超過5萬元人民幣的，應注明付款用途等事由。甲方應對支付款項事由的真實性、合法性負責。

（十）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。

（十一）甲方使用乙方電子銀行服務，應按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務相關(guān)收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。

（十二）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。

（十三）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十四）甲方辦理電子銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。

（十五）甲方長期不使用電子銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。

（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務，并保留追究甲方責任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務。

（五）如甲方的某些分支機構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的，乙方不負責為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。甲方領(lǐng)取客戶證書的，乙方對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務規(guī)定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和追降碾娮鱼y行服務。

二、義務

（一）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。

（二）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。

（三）乙方負責向甲方提供電子銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）甲方申請領(lǐng)取客戶證書的，乙方在同意甲方申請后應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務指令。提供服務如下：

1．為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務。

2．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實時入賬。

3．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內(nèi)入賬；普通指令當天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4．對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務的問題反映時，應及時進行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（八）因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。

第五條 差錯和爭議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。客戶領(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效?？蛻舨活I(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊開通手續(xù)之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：乙方（銀行印章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日

第五篇：中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議

中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議

中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方(客戶)、乙方(中國工商銀行)本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關(guān)事宜達成本協(xié)議。

子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時，建議甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)新卡，以便更好地保障安全。

甲方申領(lǐng)工銀電子密碼器后，應妥善保管工銀電子密碼器，不得將工銀電子密碼器及其產(chǎn)生的動態(tài)口令交由他人使用，否則由此造成的后果由甲方承擔。

（六）甲方使用短信認證功能，應在交易過程中認真核對短信發(fā)送編號、收方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致，因甲方未認真核對信息而造成的一切損失，乙方不承擔責任。

（七）甲方辦理工銀e支付業(yè)務，應確保向乙方提供手機號正確，乙方向該手機號發(fā)送可用于支付甲方賬戶資金的動態(tài)口令，甲方須確認短信發(fā)送編號、商戶名稱和交易金額等信息與交易事項一致，并正確輸入收到的動態(tài)口令。因甲方提供手機號有誤、未認真核對信息或未正確操作造成的一切損失，乙方不承擔責任。

（八）發(fā)生以下情況時，甲方應及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風險。甲方應承擔辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。

1．甲方的密碼泄露、遺忘，應辦理密碼重置手續(xù)。

2．甲方申領(lǐng)電子銀行口令卡時發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號與申請表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號不一致時，應當場辦理更換手續(xù)。

3．甲方電子銀行口令卡達到乙方設定的有效次數(shù)，或者在達到有效次數(shù)前遺失、損毀等，仍需使用的，應辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。

4．甲方領(lǐng)取的工銀電子密碼器序列號與申請表上銀行打印的序列號不一致，應當場辦理更換手續(xù)。

5．甲方的工銀電子密碼器遺失、損毀、無法正常使用或使用期屆滿，應及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理重新申領(lǐng)手續(xù)。

6．甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書密碼遺忘，應辦理證書更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。

7．甲方輸錯密碼、動態(tài)口令、短信認證信息超過乙方規(guī)定的次數(shù)，其交易可能被限制，甲方應及時與乙方辦理相應解除限制的手續(xù)。

8．甲方手機號遺失或變更，應及時取消或變更手機銀行、工銀信使、短信認證、工銀e支付等業(yè)務的綁定手機號碼。

（九）甲方在使用電子銀行服務過程中，所提供的注冊信息如有更改，應及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。

（十）甲方應保證辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務的相關(guān)法律法規(guī)。

（十一）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。

（十二）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十三）甲方辦理電子銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。

（十四）甲方長期不使用電子銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。

（十五）甲方不具備完全民事行為能力的，甲方監(jiān)護人應妥善保管甲方的注冊卡號（賬號、登錄ID或注冊手機號碼）、電子銀行口令卡、U盾、工銀電子密碼器、接受短信認證和工銀e支付信息的手機及相關(guān)密碼，并對通過以上信息完成的金融交易負責。

第三條 乙方權(quán)利、義務

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。

（三）乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務，并保留追究甲方責任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務,對所有使用甲方在乙方設定的身份標識信息（包括賬戶賬號、卡號、客戶編號、電話或手機號碼、客戶名稱、終端設備信息等），并按照甲方在乙方設定的身份認證方式（包括密碼、客戶證書、動態(tài)口令等）通過身份驗證的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。

（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足。

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務規(guī)定正確操作。

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。

6.由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的原因，導致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認證信息，或?qū)е乱曳綗o法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務指令。

（七）若發(fā)生可能導致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權(quán)將該電子銀行口令卡作廢。乙方應通過適當方式將作廢電子銀行口令卡的信息告知甲方，并應甲方要求為甲方更換新卡。

（八）協(xié)議終止或服務有效期內(nèi)中止時，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和追降碾娮鱼y行服務。

二、義務

（一）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務指令，并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務。

（二）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。

（三）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。

（四）乙方負責向甲方提供電子銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（六）因工作失誤導致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務內(nèi)容的，應以本協(xié)議為準。

第五條 差錯和爭議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務自動中止。甲方注冊卡（賬戶）狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在電子銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊起生效。

若甲方注冊電子銀行后又辦理注冊銀行卡卡片更換，與原注冊卡相關(guān)的電子銀行服務事項自動轉(zhuǎn)至新卡，本協(xié)議繼續(xù)有效。