第一篇：中國(guó)工商銀行信用卡電子申請(qǐng)客戶信息

中國(guó)工商銀行信用卡電子申請(qǐng)客戶信息

姓名： 拼音：身份證號(hào)碼：身份證發(fā)證機(jī)關(guān)：證件到期日： 戶籍所在城市：

婚姻狀況：□未婚□已婚□其他手機(jī)號(hào)碼： 住宅電話（如需）： 教育程度 ：住房性質(zhì)：

住宅地址： 市區(qū)居住年限：年郵編：電子郵箱（如需）： 單位全稱：?jiǎn)挝坏刂罚菏∈袇^(qū)郵編：

單位電話：分機(jī)：現(xiàn)單位工作年限：年 年收入總金額：萬(wàn)元 單位性質(zhì)：?jiǎn)挝凰鶎傩袠I(yè)：

直系親屬姓名： 與申請(qǐng)人關(guān)系：□父母 □配偶 □子女 □親生兄弟姐妹

直系親屬聯(lián)系電話：信用卡及賬單郵寄地址：□住宅地址 □單位地址

其他聯(lián)系人姓名：聯(lián)系電話：與申請(qǐng)人關(guān)系：□親屬 □同事 □朋友

第二篇：中國(guó)工商銀行星級(jí)客戶分法——辦理信用卡參考

中國(guó)工商銀行星級(jí)客戶分法

貢獻(xiàn)星級(jí):是指依據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算的總星點(diǎn)值而評(píng)定的星級(jí),是我行個(gè)人用戶實(shí)際貢獻(xiàn)的體現(xiàn),是業(yè)績(jī)考核和信息披露的依據(jù).貢獻(xiàn)星級(jí)的評(píng)定周期為每月.服務(wù)星級(jí):是指為滿足我行個(gè)人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,以貢獻(xiàn)星級(jí)為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評(píng)級(jí)結(jié)果,也是我行個(gè)人用戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù).服務(wù)星級(jí)的調(diào)整分為系統(tǒng)即時(shí)調(diào)整、客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評(píng)級(jí)日調(diào)整三種.三星級(jí)客戶主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時(shí)間短、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士,是我行重點(diǎn)關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客戶市場(chǎng).主要通過(guò)牡丹靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶.1、服務(wù)內(nèi)容.提供儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù).2、服務(wù)渠道.主要通過(guò)金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為三星級(jí)客戶提供服務(wù).四星級(jí)服務(wù)內(nèi)容主要包括:

1、提供儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù).2、配發(fā)信用卡普卡,客戶可享受信用卡普卡特惠商戶優(yōu)惠等增值服務(wù).3、服務(wù)渠道:主要通過(guò)一般理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為四星級(jí)客戶提供服務(wù).五星級(jí)服務(wù)內(nèi)容如下:

1、提供理財(cái)金賬戶“六?！狈?wù),即:“專屬貴賓通道”“專享費(fèi)用優(yōu)惠”“專家理財(cái)服務(wù)”“專供理財(cái)產(chǎn)品”“專業(yè)賬戶管理”“專有精彩活動(dòng)”等.2、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù),各行自行設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度,客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度,進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道.3、配發(fā)信用卡金卡,客戶可享受信用卡金卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)貴賓通道等增值服務(wù).4、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠.5、服務(wù)渠道:主要通過(guò)貴賓理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行貴賓版、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為五星級(jí)客戶提供服務(wù).六星級(jí)服務(wù)內(nèi)容如下:

1、提供“財(cái)”“智”“尊”“享”四大系列十類財(cái)富管理專屬服務(wù),包括財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、賬戶管理服務(wù)、理財(cái)顧問(wèn)、財(cái)富資訊服務(wù)、貴賓通道、專享費(fèi)率、專屬介質(zhì)服務(wù)、環(huán)球金融和增值服務(wù)等.2、逐步將私人助理服務(wù)的惠及范圍擴(kuò)展至全部六星級(jí)客戶,提供家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國(guó)汽車道路救援等5項(xiàng)服務(wù).3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù),各行自行設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度,客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度,進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道.4、準(zhǔn)許申請(qǐng)白金信用卡,申請(qǐng)成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)貴賓通道等增值服務(wù).5.享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠.6、服務(wù)渠道:主要通過(guò)財(cái)富管理中心、網(wǎng)上銀行貴賓版銀牌會(huì)員和4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為六星級(jí)客戶提供服務(wù).七星級(jí)客戶可以享受的服務(wù)內(nèi)容如下:

1、我行為七星級(jí)客戶提供私人銀行服務(wù),在全面滿足七星級(jí)用戶現(xiàn)金管理、投資理財(cái)、貸款融資、銀行卡等金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)為您提供委托資產(chǎn)管理、遺產(chǎn)、房地產(chǎn)、退休、保險(xiǎn)咨詢與計(jì)劃 等特色服務(wù),以及優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、專屬CFP客戶經(jīng)理服務(wù)、高級(jí)特惠商戶等增值服務(wù).2、提供涵蓋家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國(guó)汽車道路救援等服務(wù)內(nèi)容的私人助理服務(wù).3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù),我行會(huì)設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度,您可根據(jù)自身需要決定是否使用該額度,進(jìn)一步拓寬您的融資渠道.4、準(zhǔn)許申請(qǐng)白金信用卡,申請(qǐng)成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)貴賓通道等增值服務(wù).5、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠.6、服務(wù)渠道:主要通過(guò)私人銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行貴賓版金牌會(huì)員、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為七星級(jí)客戶提供服務(wù).個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)細(xì)分為七星級(jí)客戶、六星級(jí)客戶、五星級(jí)客戶、四星級(jí)客戶、三星級(jí)客戶、準(zhǔn)星級(jí)客戶共六大類,每類客戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:（1）七星級(jí)客戶:星點(diǎn)值在80000（含）以上.（2）六星級(jí)客戶:星點(diǎn)值10000（含）～80000.（3）五星級(jí)客戶:星點(diǎn)值2000（含）～10000.（4）四星級(jí)客戶:星點(diǎn)值500（含）～2000.（5）三星級(jí)客戶:星點(diǎn)值50（含）～500.（6）準(zhǔn)星級(jí)客戶:星點(diǎn)值0（不含）～50.（7）星點(diǎn)值等于0的客戶不予評(píng)定星級(jí).符合以下條件之一的客戶,若當(dāng)前服務(wù)星級(jí)較低,系統(tǒng)將自動(dòng)即時(shí)調(diào)高至對(duì)應(yīng)星級(jí):（1）簽訂私人銀行服務(wù)協(xié)議,調(diào)整服務(wù)星級(jí)為七星.（2）開立工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、白金信用卡,調(diào)整服務(wù)星級(jí)為六星.（3）開立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡,調(diào)整服務(wù)星級(jí)為五星.（4）開立信用卡普卡,調(diào)整服務(wù)星級(jí)為四星.星點(diǎn)值是您在我行（全行范圍）近六個(gè)月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總計(jì)算出來(lái)的.相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長(zhǎng)期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成,指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額.（1）短期資產(chǎn)

主要包括:活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場(chǎng)基金、信用卡存款.每萬(wàn)元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值.（2）中長(zhǎng)期資產(chǎn)

主要包括:定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場(chǎng)基金）、國(guó)債、保險(xiǎn)、黃金（含 紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等.每萬(wàn)元中長(zhǎng)期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值.2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成,指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額.（1）每萬(wàn)元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值.（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等品種,每萬(wàn)元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值.（3）每萬(wàn)元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值.3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成,指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額.若單次交易金額超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額,則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì).若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠,則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì).（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括:基金購(gòu)買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買（不含靈通快線）、國(guó)債購(gòu)買、保險(xiǎn)購(gòu)買、黃金買賣、外匯買賣等.每萬(wàn)元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值.（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過(guò)POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生 的交易.每萬(wàn)元投資理財(cái)交易額可獲得400星點(diǎn)值.（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等.每萬(wàn)元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值.7

第三篇：中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表

中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：________________________________________________

乙方：中國(guó)工商銀行____________

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)工商銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件?！捌髽I(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”是指甲方在財(cái)務(wù)上能有效控制、支配或管理的，在乙方開立有存、貸款賬戶的分公司、子公司、辦事處、銷售網(wǎng)點(diǎn)、代表處或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)(卡號(hào))或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶證書和讀卡器。

（五）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須遵守《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》。

（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留銀行印鑒。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回“企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)用單”,通知銀行解凍客戶證書。

（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人使用，并對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。

（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的資料信息如有更改，例如增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（八）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。

（九）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)，無(wú)需另行通知。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）對(duì)甲方未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等行為的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答等內(nèi)容。

（四）乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方電子銀行和資金清算等系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1.為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。

2.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入帳。

4.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（八）因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 爭(zhēng)議的解決

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向_______仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。

第六條 協(xié)議的變更和終止

乙方針對(duì)系統(tǒng)升級(jí)、功能更新等情況，保留變更本協(xié)議與條款的權(quán)利，有關(guān)變更，無(wú)須事先通知甲方。乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方完成乙方電子銀行的注銷手續(xù)時(shí)，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽章：乙方（銀行蓋章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：中國(guó)工商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱：中國(guó)工商銀行）

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)工商銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件?？蛻糇C書按證書發(fā)放機(jī)構(gòu)不同分為中國(guó)工商銀行發(fā)放的證書和中金金融認(rèn)證中心有限公司發(fā)放的證書(簡(jiǎn)稱CFCA證書)。

“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在乙方開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)(卡號(hào))或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。

《電子銀行客戶授權(quán)書》是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書或讀卡器的，在協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，無(wú)需退回客戶證書和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方申請(qǐng)CFCA證書的，應(yīng)同時(shí)認(rèn)真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》（以上文件公布在http://.cn上）。若甲方使用CFCA證書進(jìn)行交易遭受損失，乙方僅在本方過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（三）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（四）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》,通知銀行解凍客戶證書。

（五）甲方領(lǐng)取客戶證書的，對(duì)所有使用客戶證書、注冊(cè)卡號(hào)（登錄ID）及相應(yīng)密碼進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。建議甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，安排2人到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別領(lǐng)取客戶證書和密碼信封。甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶證書、注冊(cè)卡號(hào)（登錄ID）及相應(yīng)密碼，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求合理設(shè)置客戶證書的操作權(quán)限和操作限額，如有進(jìn)行大額支付的需要，應(yīng)主動(dòng)向乙方申領(lǐng)具有授權(quán)權(quán)限的客戶證書，以防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。

乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

（六）甲方領(lǐng)取客戶證書的，客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（八）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（九）甲方提交電子銀行業(yè)務(wù)指令時(shí)，應(yīng)保證所提交的指令信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶支付款項(xiàng)單筆超過(guò)5萬(wàn)元人民幣的，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

（十）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（十一）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。

（十二）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十三）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十四）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十五）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署《電子銀行客戶授權(quán)書》的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。甲方領(lǐng)取客戶證書的，乙方對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）甲方申請(qǐng)領(lǐng)取客戶證書的，乙方在同意甲方申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1．為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。

2．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（八）因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第七條協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力?？蛻纛I(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效?？蛻舨活I(lǐng)取客戶證書的，本協(xié)議自乙方辦妥甲方注冊(cè)開通手續(xù)之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：乙方（銀行印章）：

單位公章：

日期：年月日日期：年月日

第五篇：中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(客戶)、乙方(中國(guó)工商銀行)本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時(shí)，建議甲方到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新卡，以便更好地保障安全。

甲方申領(lǐng)工銀電子密碼器后，應(yīng)妥善保管工銀電子密碼器，不得將工銀電子密碼器及其產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)口令交由他人使用，否則由此造成的后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方使用短信認(rèn)證功能，應(yīng)在交易過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、收方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方未認(rèn)真核對(duì)信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（七）甲方辦理工銀e支付業(yè)務(wù)，應(yīng)確保向乙方提供手機(jī)號(hào)正確，乙方向該手機(jī)號(hào)發(fā)送可用于支付甲方賬戶資金的動(dòng)態(tài)口令，甲方須確認(rèn)短信發(fā)送編號(hào)、商戶名稱和交易金額等信息與交易事項(xiàng)一致，并正確輸入收到的動(dòng)態(tài)口令。因甲方提供手機(jī)號(hào)有誤、未認(rèn)真核對(duì)信息或未正確操作造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（八）發(fā)生以下情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無(wú)法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。

1．甲方的密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2．甲方申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號(hào)不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

3．甲方電子銀行口令卡達(dá)到乙方設(shè)定的有效次數(shù)，或者在達(dá)到有效次數(shù)前遺失、損毀等，仍需使用的，應(yīng)辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。

4．甲方領(lǐng)取的工銀電子密碼器序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的序列號(hào)不一致，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

5．甲方的工銀電子密碼器遺失、損毀、無(wú)法正常使用或使用期屆滿，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)手續(xù)。

6．甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書密碼遺忘，應(yīng)辦理證書更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。

7．甲方輸錯(cuò)密碼、動(dòng)態(tài)口令、短信認(rèn)證信息超過(guò)乙方規(guī)定的次數(shù)，其交易可能被限制，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方辦理相應(yīng)解除限制的手續(xù)。

8．甲方手機(jī)號(hào)遺失或變更，應(yīng)及時(shí)取消或變更手機(jī)銀行、工銀信使、短信認(rèn)證、工銀e支付等業(yè)務(wù)的綁定手機(jī)號(hào)碼。

（九）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的注冊(cè)信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（十）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（十一）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十二）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十四）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

（十五）甲方不具備完全民事行為能力的，甲方監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管甲方的注冊(cè)卡號(hào)（賬號(hào)、登錄ID或注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）、電子銀行口令卡、U盾、工銀電子密碼器、接受短信認(rèn)證和工銀e支付信息的手機(jī)及相關(guān)密碼，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方在乙方設(shè)定的身份標(biāo)識(shí)信息（包括賬戶賬號(hào)、卡號(hào)、客戶編號(hào)、電話或手機(jī)號(hào)碼、客戶名稱、終端設(shè)備信息等），并按照甲方在乙方設(shè)定的身份認(rèn)證方式（包括密碼、客戶證書、動(dòng)態(tài)口令等）通過(guò)身份驗(yàn)證的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足。

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。

6.由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的原因，導(dǎo)致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認(rèn)證信息，或?qū)е乱曳綗o(wú)法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令。

（七）若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權(quán)將該電子銀行口令卡作廢。乙方應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式將作廢電子銀行口令卡的信息告知甲方，并應(yīng)甲方要求為甲方更換新卡。

（八）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（二）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（三）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（四）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（六）因工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在電子銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊(cè)起生效。

若甲方注冊(cè)電子銀行后又辦理注冊(cè)銀行卡卡片更換，與原注冊(cè)卡相關(guān)的電子銀行服務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)至新卡，本協(xié)議繼續(xù)有效。