第一篇：送貨工基本工作流程

送貨人員日常工作基本流程

1、根據(jù)公司提供的客戶資源定期電話或登門拜訪終端客戶獲取訂單，并準(zhǔn)確記錄整理。

2、把所有訂單統(tǒng)計分類并找終端內(nèi)勤報貨打三聯(lián)出庫單（一聯(lián)出庫，二聯(lián)送貨工，三聯(lián)財務(wù)），由財務(wù)做出車記錄并蓋章。

3、憑加蓋財務(wù)章三聯(lián)單找調(diào)度安排出庫領(lǐng)貨，裝車因認(rèn)真檢查所裝貨物是否完好，確認(rèn)貨物品種、數(shù)量是否與單據(jù)相符。

4、出車后遵守交通規(guī)則保證行駛安全，保證貨物安全，停車時不能影響正常交通，下車鎖好電瓶車，保證車輛不離開自己的視線。

5、按照客戶要求把客戶所訂貨物卸到指定地點，要求客戶當(dāng)面點清確認(rèn)貨物，開據(jù)好兩聯(lián)銷售單據(jù)一聯(lián)給客戶一聯(lián)帶回，并按照單據(jù)收取貨款當(dāng)面點清。

6、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，出現(xiàn)嚴(yán)重后果送貨員自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及損失。

7、如果客戶有什么問題，認(rèn)真聽取，在自己力所能及的情況下及時、有效處理，無法處理的及時上報。如拖延或處理不當(dāng)，造成后果的須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、回到公司如有剩余貨物因及時報倉管清點、查驗、入庫并由倉管填寫回貨單。

9、將貨款、出庫單、客戶銷售單（回貨單）完整、清楚、準(zhǔn)確、及時交到財務(wù)銷賬，并按照銷售單據(jù)填寫終端送貨員業(yè)務(wù)進(jìn)度表。

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第二篇：送貨司機工作流程及崗位職責(zé)

送貨司機工作流程及崗位職責(zé)

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占好公司門口自行車位。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

（二）、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車

出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時，要合理安排好送貨路 線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。

（三）發(fā)貨，提貨，同行調(diào)貨

發(fā)貨：（首先裝車必須對單以免漏裝貨物）

1按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時間，做好調(diào)車計劃，保證車輛滿載，行駛路線合理，及時把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時與物流配送中心約定貨物到達(dá)時間地址價格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價格再搬下車。

2發(fā)貨時認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實商品名稱，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費用，客戶收貨人電話及地址，不得發(fā)錯貨，漏發(fā)，多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費用必須跟物流公司進(jìn)行砍價還價，盡量把物運費砍到最低。大件貨品到達(dá)物流公司時，必問好價格再下車。特別情況還需電話告之顧客發(fā)貨運費及到達(dá)時間和提貨地點爭得顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車寄貨，出租車寄，必需詳細(xì)記錄車主車牌號及司機手機號碼。經(jīng)常聯(lián)系物流，熟悉物流的發(fā)貨時間，發(fā)貨路程，物流的收費標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時間。選擇信用好，配送快價格低的物流去發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時更換物流，確保貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時間交給店面負(fù)責(zé)人（注：有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單）

2提貨：

確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛（如大宗貨物及數(shù)量多件請車提貨計劃）如提貨需要身份證，提貨費用，運費等情況司機應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司機到達(dá)提貨點之后，按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢驗，檢查清楚外包裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系，將情況如實反饋，由提貨申請人確定是否拒收貨物，如確定接受，將此情況通報調(diào)度員知曉。

司機在提貨回公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨，提貨單，身份證及時交回公司及提貨運費用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。

3調(diào)貨：

申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金，得知調(diào)貨商家地點安排好線路，到達(dá)商家提貨食品類必須看

看清生產(chǎn)日期，選擇最近生產(chǎn)日期，非食品類型必須檢查貨物的件數(shù)，貨品規(guī)格，外包裝，貨物是否符合要求。如果欠款調(diào)貨必須簽字，簽上“未付款”并拿回復(fù)聯(lián)單交回公司。如有變動情況第一時間通知公司負(fù)責(zé)人。

（四）、倉庫提貨

司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶 貨物的擺放順序，要和倉管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如 果某種產(chǎn)品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉 管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補單。運送產(chǎn)品要小心 輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

(四)、送貨前特別顧客需提前打電話確認(rèn)店面有人，送貨金額比較大的要說明收貨現(xiàn)金還是刷卡，送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是欣星鷺的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個位置。搬好貨后，要和老板當(dāng)面點清貨物數(shù)量﹑規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè) 務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系公司責(zé)任人，同意后方可退換貨，退貨商品，由 文員打退單，商品交給倉庫入庫。

（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員 做作廢單。

（七)、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)，貨款 及未付款的單據(jù)要和財務(wù)當(dāng)面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人

承擔(dān)；因送貨時間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過2000元時，要把貨款交給負(fù)責(zé)人或門面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交給財務(wù)；下班時，司機要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。

（八)、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，如有故意違規(guī)罰單由司機自行處理！

（九）停車要安全

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車

3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價賠償。

（十）、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。每星期一中午1點對車輛進(jìn)行外觀清洗。

二、規(guī)范服務(wù)

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔

2、車身干凈、清潔，無污漬

3、對訂貨客戶送貨要及時

4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

（二）、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨

3、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考 核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。

（三）、對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人。

四、服從指揮調(diào)度

對調(diào)度人員的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨，不得私自無故外出送貨

2、對調(diào)度人員安排的工作有異議，要在工作完成后向負(fù)責(zé)人匯報說明。

3、公司每月給予物流手機補貼50元。上班任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費。

廈門欣星鷺餐飲管理有限公司

2016年4月1號

本人已閱讀公司崗位職責(zé)，愿意遵守公司的各項規(guī)則和處罰。簽字：

第三篇：倉庫管理員和送貨工崗位描述

倉庫管理員崗位職責(zé)

1.。按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報，下班時應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有開關(guān)是否關(guān)好；

2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患；

3、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損；

4、負(fù)責(zé)學(xué)校物資的收、發(fā)、存工作

收貨時，對進(jìn)倉貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已審批的請購單按質(zhì)、按量驗收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額打印入庫單或直拔單，并在貨物上標(biāo)明進(jìn)貨日期。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；

5、驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；

6、食堂倉管員負(fù)責(zé)鮮活餐料驗收監(jiān)督，嚴(yán)格把好質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，對不夠斤兩的物資一定不能驗收，要起到監(jiān)督作用；

7、發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)；

8、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理；

9、做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作；

10、嚴(yán)禁私自借用倉庫物品，嚴(yán)禁向送貨商購買物資；、11、嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，服從上級工作分工；

送貨工崗位描述

一、工作任務(wù)與工作權(quán)限

1、熟悉各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

2、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的領(lǐng)取、交接工作。

4、標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

5、負(fù)責(zé)貨款簽收，確認(rèn)，現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收。

6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達(dá)客戶的寄存，退換工作。

7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

二、協(xié)調(diào)工作

1、服從轉(zhuǎn)送站主任的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語。

2、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。

3、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點，整理、回收工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、送貨員在日常工作中，應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章

送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章

一、送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章

（一）出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整

（二）出車前送貨單對照確認(rèn)

送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：

1.仔細(xì)查看銷售出貨單，必須注意：

a.產(chǎn)品拆分、生產(chǎn)廠家、批號、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤

b.貨款是否已收（是否有余款要收）

c.明確是部分送貨還是全部送貨

2.根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程，并在銷售出貨單藍(lán)單上簽名，最后銷售出貨單藍(lán)單存根聯(lián)交給票據(jù)人員。

3.到倉庫后再次根據(jù)銷售出貨單，再次確認(rèn)以下事項：詳細(xì)地址、收貨人是否在場等情況

（三）倉庫提貨

1．送貨人員或配送司機憑銷售出貨單提貨。

2．提貨時，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給庫管員。

3．運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

（四）將商品安全送至客戶在銷售單上所約定的地點

1．主動向客戶打招呼，說明事由

2．務(wù)必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進(jìn)行逐件驗收

3．驗收無誤后，請客戶交清貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求客戶在銷售出貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章）

4．交付完畢，友情提醒客戶，是否知道我司售后電話及售后流程，對客戶提出的問題，予以耐心、熱情的解答

5．臨別，誠摯地表達(dá)，感謝客戶選用我們公司商品，如老板，好生意，我們走了。

（五）遇到客戶不收貨

要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由財務(wù)人員制作銷售退貨單，貨物交給儲運部入庫。

（六）找不到客戶地址

1．應(yīng)先主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理；

2．如確實找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在倉庫寄貨區(qū),倉管簽字確認(rèn)，把銷售出貨單交到票據(jù)人員，再做處理。

（七）送貨結(jié)束

1．當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的單據(jù)上標(biāo)明“已送”兩字，并把當(dāng)天收到的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)部，貨款及未付款的單據(jù)要和財務(wù)人員當(dāng)面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)；

2．因送貨時間太晚，財務(wù)下班，可先與財務(wù)人員聯(lián)系，視情況而定；

3．下班時，送貨人員和配送司機要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，上交鑰匙交給財務(wù)人員。

（八）車輛的檢修

1、車輛行前須進(jìn)行安全檢查，車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)；

2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告財務(wù)部門，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修；

（九）駕駛員規(guī)定

1．公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度；

2．駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全；

3．出車回來，要檢查存油量，及時加油；

4．上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在公司等候出車。有要事確需離開公司時，要告知部門主管去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到財務(wù)部報到

5．駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知財務(wù)人員，并說明原因；

6．下班后，應(yīng)將車輛停在規(guī)定地點。

（十）違規(guī)與事故處理

在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過或免職處分：

1．未經(jīng)許可將車借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。

2．各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機關(guān)報案，并立即通知公司。如屬小事故，可進(jìn)行處理后向公司報告。

3．意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實際情況由駕駛員與公司共同負(fù)擔(dān)

4．發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額由駕駛員與公

司商議后再作處理。

（十一）停車要安全

1．停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2．按時到崗，及時送貨，不松懈出車

3．要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價賠償。

（十二）車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核

二、規(guī)范服務(wù)

（一）儀表整潔

1.穿著干凈整潔

2.車身干凈、清潔，無污漬

（二）及時送到

1.對汕頭客戶送貨要及時

2.途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

3.保證汕頭市區(qū)當(dāng)日票據(jù)人員18：00點前制作的銷售出貨單能及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）禮貌服務(wù)

對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

三、記錄工作

（一）對每天的工作行程做好記錄

1、認(rèn)真填寫出車記錄表，并交付給財務(wù)部門

2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全

（二）對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反應(yīng)給相關(guān)人員

四、服從指揮

對領(lǐng)導(dǎo)的安排要服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨

2、上班時間不得私自無故外出送貨

3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報

五、獎懲規(guī)定

（一）獎勵

1.獎勵基金：對于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照《送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給

予記“口頭表揚”，并予一定的獎勵（100元）。

2.績效基金：送貨人員的績效基金按照送貨人員每月所送出的貨物的地區(qū)、總金額進(jìn)行核算。詳細(xì)核算參考如下：

3.出車補貼

a.從14年1月開始，出車到潮州或潮陽，開車時間在午餐時間或晚餐時間，并在外食用午餐或

晚餐的，以一餐10元進(jìn)行餐補補貼。

b.從14年3月開始，凡出車到潮陽的人員到達(dá)公司的時間為6點后，并將車開到相應(yīng)地方存放，當(dāng)日補貼金額為20元（包當(dāng)日餐補在內(nèi)）。

c.從14年3月開始，出車補貼金額將逐日累計，并予工資發(fā)放日一同發(fā)出。

（二）懲罰

1.通報批評：對于日常工作表不好的不按照《送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。

2.警告：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照《送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章》執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎勵基金。

3.小過：對于違反《送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章》且造成公司經(jīng)濟利益損失者給予記“小過”處分，罰款100元。

4.大過：對于嚴(yán)重違反《送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章》且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的根據(jù)公司財產(chǎn)損失的50%予以罰款，并提交的公安機關(guān)追究法律責(zé)任，再作處理。

第五篇：送貨司機崗位職責(zé)及工作流程（共）

送貨司機工作流程及崗位職責(zé)

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

（二）、出車前送貨單對照確認(rèn)

出車前先到公司文員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時，要合理安排好送貨路線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給文員。

（三）、倉庫提貨

司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如果某種產(chǎn)品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補單。運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

(四)、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發(fā)部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個位置。碼好貨后，要和老板當(dāng)面點清貨物數(shù)量﹑規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財

務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。

（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員做作廢單。

（七)、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)，貨款及未付款的單據(jù)要和財務(wù)當(dāng)面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)；因送貨時間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過2000元時，要把貨款交給陸總或門面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交給財務(wù)；下班時，司機要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。（八)、途中安全行駛

自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，（九)、停車要安全

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車

3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)

貨價賠償。

（十）、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核

二、規(guī)范服務(wù)

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔

2、車身干凈、清潔，無污漬

3、對訂貨客戶送貨要及時

4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

（二）、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨

3、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。

三、記錄工作

（一）、對每天的工作行程做好記錄

1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上部門主管

2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安

全

（二）、對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)

四、服從指揮

對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨

2、上班時間不得私自無故外出送貨

3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報

4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。

南寧亮博商貿(mào)有限公司

2010年4月21日