第一篇：2013年宜昌出租車行業(yè)工會(huì)總結(jié)報(bào)告

宜昌市出租車行業(yè)工會(huì)建設(shè)

宜昌市有八大出租車公司，車輛1704臺(tái)，從業(yè)司機(jī)五千多人。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，司機(jī)利益，行業(yè)發(fā)展。車主，公司，管理部門。個(gè)體訴求，利益糾葛，縱橫交錯(cuò)，都在日益加深各種社會(huì)問(wèn)題。面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題的處置和解決爭(zhēng)端，出租車行業(yè)工會(huì)理應(yīng)積極介入，發(fā)揮重大作用。行業(yè)工會(huì)應(yīng)該干些啥？

（一）積極反映出租車司機(jī)意見(jiàn)和建議，努力維護(hù)出租車司機(jī)的合法權(quán)益。協(xié)調(diào)解決特定情況下車輛違章處理問(wèn)題。一些司機(jī)因?yàn)槌丝托枨髮?dǎo)致違章停車或違章行駛被罰款，不同程度地給廣大出租車司機(jī)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)不便。諸如前段時(shí)間論壇反映比較強(qiáng)烈的萬(wàn)達(dá)、cbd、停車下人經(jīng)常性被協(xié)警偷拍，白龍崗紅綠燈異常，2醫(yī)院左轉(zhuǎn)到東門車道不夠用等等情況。行業(yè)工會(huì)應(yīng)該在及時(shí)了解實(shí)際問(wèn)題后，及時(shí)向交通局客運(yùn)分局進(jìn)行匯報(bào)，促進(jìn)與轄區(qū)交警大隊(duì)交警科研所等部門協(xié)調(diào)，多劃定一些下客區(qū)域，合理改變交通標(biāo)志標(biāo)線，改善行車環(huán)境和條件（這些問(wèn)題在論壇與交警部門溝通后有部分已經(jīng)解決），同時(shí)對(duì)出租車的偶爾輕微違章以教育為主。停車學(xué)習(xí)這塊也要敢碰。

（二）努力為出租車司機(jī)辦實(shí)事、做好事，增強(qiáng)工會(huì)組織凝聚力。（簡(jiǎn)單說(shuō)，目前論壇與某法律事務(wù)所的公共帳號(hào)鐵面法眼合作，長(zhǎng)期在線提供免費(fèi)法律咨詢就可以借鑒）

（三）組織開(kāi)展各種活動(dòng)，提升出租車行業(yè)形象（論壇經(jīng)常性的只看見(jiàn)各大公司各自為營(yíng)的戶外活動(dòng)身影）行業(yè)工會(huì)基本沒(méi)有什么動(dòng)作。

出租車行業(yè)作為城市公共運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分和對(duì)外服務(wù)的窗口行業(yè)，為方便人們出行付出了辛勤的勞動(dòng)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但行業(yè)內(nèi)部問(wèn)題也十分復(fù)雜，存在各種不穩(wěn)定因素，不容忽視。

（一）各自為政，三條戰(zhàn)線。車主、公司、政府，誰(shuí)也不服誰(shuí)，三國(guó)演義?！胺輧哄X”更成了車主和司機(jī)在網(wǎng)上和私下討論唇槍舌戰(zhàn)的火力交叉點(diǎn)。這個(gè)層面的上下左右需要行業(yè)工會(huì)發(fā)揮積極作用，互相潤(rùn)滑和協(xié)調(diào)，避免長(zhǎng)期劍拔弩張反目成仇。

（二）出租車行業(yè)管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。從業(yè)司機(jī)和待業(yè)司機(jī)太多導(dǎo)致崗位稀缺，一車難求，基本就業(yè)市場(chǎng)上是你方唱罷我登場(chǎng)，各自行色匆匆，難以建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，勞方?jīng)]有根本性的任何保障。

（三）炒賣經(jīng)營(yíng)權(quán)成為行業(yè)穩(wěn)定隱患。近幾年來(lái)，由于控制出租車輛的新投入，私下炒賣經(jīng)營(yíng)權(quán)的問(wèn)題愈演愈烈。導(dǎo)致行業(yè)租金見(jiàn)縫插針見(jiàn)風(fēng)就漲。

（四）出租車行業(yè)服務(wù)問(wèn)題比較突出。比如近段時(shí)間開(kāi)始凸顯的夜班出租車加氣難，影響營(yíng)運(yùn)收入，民惠就一張現(xiàn)金卡，中燃沒(méi)有現(xiàn)金卡，望州崗?fù)I(yè)，沙河晚上不搞事，再就是監(jiān)督卡不兼容問(wèn)題。

（五）出租車工會(huì)組織相關(guān)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。出租車工會(huì)成立以來(lái)，雖然做了大量工作，對(duì)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，暢通會(huì)員司機(jī)利益訴求渠道，提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量起到了些作用。但出租車工會(huì)存在一些弊端和問(wèn)題也不容忽視：

（一）是無(wú)專職人員，均為兼職，且沒(méi)有敢于直言直諫各階層代表性人物，工作得不到及時(shí)落實(shí)或無(wú)人去落實(shí)，或者無(wú)人敢去交涉；

（二）是無(wú)固定的辦公場(chǎng)所，會(huì)員司機(jī)有什么訴求只能到出租車運(yùn)輸分局上訪；

（三）是司機(jī)與出租車企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系不明確，導(dǎo)致廣大會(huì)員司機(jī)的社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療統(tǒng)籌、休息健康等問(wèn)題難以得到落實(shí)和重視；

（四）是會(huì)費(fèi)使用不透明，沒(méi)有監(jiān)督，導(dǎo)致司機(jī)嚴(yán)重不滿。

當(dāng)務(wù)之急，管理部門應(yīng)該建立行業(yè)正常利益訴求溝通渠道。建立由交通、物價(jià)、發(fā)改、公安、工會(huì)等部門組成的協(xié)商會(huì)議機(jī)制，暢通行業(yè)利益訴求的溝通渠道。當(dāng)出現(xiàn)不同的利益訴求時(shí)，通過(guò)協(xié)商會(huì)議協(xié)調(diào)解決具體矛盾，杜絕停運(yùn)、罷運(yùn)、集體上訪等群體性事件發(fā)生。在出租車行業(yè)中建立一支政治素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好、大局意識(shí)強(qiáng)的工會(huì)干部隊(duì)伍，積極解決問(wèn)題，先期化解不穩(wěn)定苗頭。

不斷提高為出租車行業(yè)服務(wù)的水平，嚴(yán)厲打擊炒賣經(jīng)營(yíng)權(quán)和黑車營(yíng)運(yùn)。

（一）是有效解決夜班出租車加氣難的問(wèn)題。

（二）是適當(dāng)增加出租車?？奎c(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范道路交通秩序，方便群眾乘車和的士司機(jī)行車做生意。

（三）是解決gps使用中存在的說(shuō)話靠喊，聽(tīng)話靠猜，報(bào)警不知道是否有效等問(wèn)題。

（四）是堵車問(wèn)題日益嚴(yán)重，出租車等候時(shí)間5分鐘1.4元已經(jīng)成了制約出租車司機(jī)高峰期出來(lái)跑車積極性的瓶頸，調(diào)價(jià)迫在眉睫。

第二篇：出租車行業(yè)分析

出租車行業(yè)分析

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高市民滿意度為核心，以創(chuàng)新管理服務(wù)為理念，以提高出租車從業(yè)人員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，通過(guò)努力出租車行業(yè)有了新的起色，朝著穩(wěn)定、健康、有序方向發(fā)展，從而樹(shù)立出租汽車行業(yè)良好形象，彰顯文明“窗口”，特別是在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中，展現(xiàn)了出租汽車駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)的服務(wù)的精神風(fēng)貌。但是，極少數(shù)出租車駕駛員仍然存在不文明現(xiàn)象，不和諧音符與城市發(fā)展要求不相適應(yīng)。

一、出租車行業(yè)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

（一）出租車行業(yè)的現(xiàn)狀

1、全市有13家公司，2700多輛出租汽車，4000余名從業(yè)人員，各公司的管理水平參差，有待提高。

2、人員復(fù)雜：4000余名從業(yè)人員中，來(lái)自五湖四海，有退伍軍人，有黨員，有下崗人員，多數(shù)是自由擇業(yè)者和農(nóng)村的進(jìn)城人員，特別是近幾年來(lái)，外省市駕駛員流入我市出租汽車行業(yè)淘金者不斷增加，大多數(shù)文化程度偏低，綜合素質(zhì)、文明程度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力參差不齊，令人不滿意的方面普遍存在，給管理帶來(lái)了一定的難度。

3、服務(wù)不到位。普通話欠缺(更談不上英語(yǔ)會(huì)話)，方言四出，語(yǔ)言交流困難，用語(yǔ)不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，職業(yè)道德欠佳，“宰客”、“拒載”、倒客、特殊天氣自主漲價(jià)、繞道行駛等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出租車內(nèi)的衛(wèi)生不盡人意，常常還和乘客發(fā)生糾紛。

4、安全意識(shí)較差。事故率較高，行駛中急停、猛拐，強(qiáng)行超車，搶過(guò)斑馬線，爭(zhēng)道搶先，特別遇下雨天，路面上有積水不減速，臟水濺到別人身上揚(yáng)長(zhǎng)而去。

5、文明形象較差。部分車容車貌不整潔衛(wèi)生，部分司機(jī)儀表儀容不得體大方，穿汗衫背心、拖鞋開(kāi)車，個(gè)別司機(jī)發(fā)型奇型怪狀，特別是語(yǔ)言不文明，用語(yǔ)不規(guī)范，稍有不如意，口頭語(yǔ)、臟話、粗話脫口而出。

二、行業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)采取的與對(duì)策

（一）確立近、中、長(zhǎng)目標(biāo)

總的目標(biāo)是提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、文明程度。使他們?cè)跔I(yíng)運(yùn)服務(wù)中牢固樹(shù)立禮貌熱情、誠(chéng)信無(wú)欺、安全優(yōu)質(zhì)、乘客至上服務(wù)宗旨，廣泛開(kāi)展乘客在我心中、無(wú)痕跡服務(wù)的承諾活動(dòng)。營(yíng)造人人爭(zhēng)做誠(chéng)信使者，創(chuàng)文明的士的積極向上的輿論氛圍。努力打造出租汽車品牌，提升出租汽車行業(yè)形象，與城市發(fā)展相適應(yīng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)主義社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)循序漸進(jìn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)教育是第一，主管部門、經(jīng)營(yíng)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)黨支部，按照職責(zé)的不同，規(guī)劃培訓(xùn)教育內(nèi)容，形成合力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是多方面，包括行政、法律法規(guī)、行規(guī)行約、文化知識(shí)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全治安防范、城市的概況、人文歷史、文化地理、旅游美食文化、常用英語(yǔ)、文明禮儀

等等。

2、運(yùn)用載體

長(zhǎng)期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵車競(jìng)賽、星級(jí)服務(wù)工作講評(píng)活動(dòng)，常抓不懈，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使每個(gè)從業(yè)人員有個(gè)追求的目標(biāo)。重視行業(yè)的文體活動(dòng)，增加業(yè)余文化生活，有條件開(kāi)展文娛演出活動(dòng)，在全行業(yè)開(kāi)展撲克牌、拔河、乒乓球、卡拉OK、象棋等比賽?？蛇m當(dāng)組織開(kāi)展猜迷，詩(shī)歌朗誦、普通話、寫(xiě)好文章、競(jìng)技等比賽活動(dòng)。

3、典型引路

充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，提供展示的平臺(tái)，讓他們做到一名黨員就是一面流動(dòng)的旗幟，起到示范作用。緊緊抓住出租汽車愛(ài)心車服務(wù)隊(duì)、真情車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)先進(jìn)典型，加強(qiáng)指導(dǎo)，讓他們做強(qiáng)做大，做出影響。用他們的影響力帶動(dòng)同仁們一道前進(jìn)，形成前有標(biāo)兵，后有追兵生動(dòng)活潑的積極進(jìn)取的局面。

4、服務(wù)中心

目前我市出租汽車司機(jī)處于休息難、吃飯難、喝水難、上廁所難、娛樂(lè)難、修車難、洗車難等等。我們不僅要以人為本，還要發(fā)揚(yáng)以人為保的民族精神，維護(hù)從業(yè)人員應(yīng)得到的權(quán)益，保證有一個(gè)良好的出租汽車經(jīng)營(yíng)環(huán)境。建立出租汽車服務(wù)中心，并要功能齊全。讓他們有去處、有飯吃、有水喝、好休息、好修車、好洗車、好娛樂(lè)的場(chǎng)所。

5、關(guān)心疾苦

做好對(duì)人的關(guān)愛(ài)也是一個(gè)有效的途徑。物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)，相互促進(jìn)。從業(yè)人員家庭生活有困難、有疾苦，公司要有人關(guān)心，紅白喜事有人上門祝賀慰問(wèn)。在自愿的基礎(chǔ)上可建立互助金，互相幫助，以解燃眉之急。使他們有安全感，體會(huì)到企業(yè)的溫暖，感到自己是城市的建設(shè)者、主人翁，增強(qiáng)我有義務(wù)和責(zé)任為城市建設(shè)做貢獻(xiàn)的自覺(jué)性。

(三)抓好制度建設(shè)

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，再好的規(guī)劃也是紙上談兵，形式主義而已。我們除了堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)國(guó)家、省、市行政性法律法規(guī)外，還要細(xì)化符合出租汽車行業(yè)特點(diǎn)的行規(guī)行約來(lái)約束。如：

一、規(guī)范入行條件，把好入口關(guān)，提高門檻，不合格的人員不得入行。

二、培訓(xùn)教育，持證上崗，不斷進(jìn)行輪訓(xùn)。

三、規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

四、規(guī)范車容車貌、安全實(shí)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。

五、統(tǒng)一服裝，規(guī)范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

六、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為標(biāo)準(zhǔn)。

七、制定表彰和激勵(lì)機(jī)制。

八、加大稽查力度，違法違規(guī)處罰要嚴(yán)，做到有賞有罰，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

（四）抓好各項(xiàng)具體工作任務(wù)的落實(shí)

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是核心，領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題不難解決。首先政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)力推進(jìn)；各出租汽車公司要全力去做，花大力氣把工作落到實(shí)處；行業(yè)黨支部、行業(yè)協(xié)會(huì)要按各自的義務(wù)和責(zé)任統(tǒng)一思想，努力當(dāng)好出租汽車行業(yè)司機(jī)文化建設(shè)的組織者、宣傳者、推動(dòng)者，形成合力強(qiáng)力推進(jìn)。

2、要真抓實(shí)干這項(xiàng)工作是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，始終不逾地堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主線。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵車評(píng)比活動(dòng)和文體活動(dòng)為載體，以培訓(xùn)教育為抓手。以提高行業(yè)文明程度、提升行業(yè)形象的目標(biāo)。一步一個(gè)腳印的實(shí)干、真干，決不能形式主義或半途而廢。需要一種不達(dá)目的決不罷休的精神，才能達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

3、輿論先行

要把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意志轉(zhuǎn)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，宣傳工作很重要。因此，要大造聲勢(shì)，宣傳到位，形成強(qiáng)烈的輿論氛圍，使每個(gè)人都知道目標(biāo)要求和實(shí)現(xiàn)的途徑，有個(gè)正確理解，更深入人心，明確所有人員的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果，從而有力推進(jìn)文化建設(shè)工程向縱深發(fā)展。

4、與時(shí)俱進(jìn)

構(gòu)建和諧文明的出租汽車行業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能完成的，最終體現(xiàn)在行業(yè)的形象改變與城市發(fā)展相適應(yīng)。所以 引領(lǐng)是非常重要的方式之

一。現(xiàn)有的出租車公司應(yīng)該是改變現(xiàn)有存在問(wèn)題的第一陣地，起到引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和規(guī)范行業(yè)行為的基礎(chǔ)平臺(tái)，但是由于現(xiàn)有的出租車公司的管理模式只是維持現(xiàn)狀，不存在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有辦法提升服務(wù)的水平也就沒(méi)辦法解決現(xiàn)有行業(yè)存在的問(wèn)題，所以就需要一個(gè)新鮮的力量把整個(gè)對(duì)出租車的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)刺激和帶動(dòng)。出租車可以自由的選擇任何一家服務(wù)好的公司，在主管部門的監(jiān)管下競(jìng)爭(zhēng) 就會(huì)有利于行業(yè)的良性發(fā)展。也就是說(shuō)沒(méi)有選擇就沒(méi)有優(yōu)劣之分，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)補(bǔ)步可言。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下的不僅要長(zhǎng)抓不懈，而且要不斷探索創(chuàng)新，文化先進(jìn)與否，取決于是否符合時(shí)代的要求，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，賦予新的內(nèi)容，不斷調(diào)整完善，才能與時(shí)代發(fā)展主旋律相一致，才能窗口行業(yè)真正的做成窗口。

第三篇：出租車行業(yè)工作匯報(bào)

工 作 匯 報(bào)

為了扎扎實(shí)實(shí)、確有成效地貫徹好縣“兩會(huì)”精神，切實(shí)抓好縣委、縣政府治理出租車市場(chǎng)各項(xiàng)部署的落實(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長(zhǎng)來(lái)我公司調(diào)研時(shí)的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車租車客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使出租車客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn)輸規(guī)范。我鑫瑞（通達(dá)）出租汽車有限公司在縣交通局和運(yùn)管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本公司存在的實(shí)際問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門采取了深入動(dòng)員，立責(zé)任狀、公司稽查、經(jīng)濟(jì)處罰、寫(xiě)保證書(shū)、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項(xiàng)措施并舉。截止4月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，搞好思想

動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。

為了使194輛車司機(jī)的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一，提高思想認(rèn)識(shí)。公司付總經(jīng)理親自掛帥指導(dǎo)，并組織召開(kāi)全體職工大會(huì)和全體黨員參加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，規(guī)范出租運(yùn)營(yíng)工作的通知。配合運(yùn)管站于3月30日在縣職教中心對(duì)所屬194輛車進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以筆試答卷的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。并就管理中存在的不規(guī)范行為，開(kāi)展自我批評(píng)。從思想上查找原因，從認(rèn)識(shí)上查找偏差，充分認(rèn)識(shí)到這次治理的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。

二、完善制度、狠抓落實(shí)。

（一）公司加強(qiáng)內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做到運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、管理

專業(yè)化，建立完善的車輛監(jiān)察機(jī)制。首先設(shè)立“鑫瑞稽查車”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間補(bǔ)查，做到稽查不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、不講情面，并突出重點(diǎn)，對(duì)投訴率高、口碑差的車輛重點(diǎn)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。截止到2012年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處罰52輛車次，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令其限時(shí)整改，并提出口頭警告。

（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡(jiǎn)潔用語(yǔ)培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)

度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車輛空駛率。公司先后15次36遍進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理制度宣傳。

（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車輛出行著裝，美化完

善“窗口”文明形象。

（四）認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律規(guī)定，明確當(dāng)班人員

責(zé)任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠道暢通，處理問(wèn)題及時(shí)有效。

（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力度，讓規(guī)范行車、禮貌

待客精神時(shí)刻縈繞于心。利用公司例會(huì)和治理整頓工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議和文件精神，會(huì)上討論并作出具體工作部署。會(huì)議宣講要不厭其煩、循序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持不懈。

三、具體行為規(guī)范和整改措施

（一）公司與所有司機(jī)簽訂了規(guī)范運(yùn)營(yíng)責(zé)任狀，強(qiáng)化每個(gè)人的責(zé)任

意識(shí)，并明確責(zé)任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí)整改。共計(jì)更新運(yùn)價(jià)貼120對(duì)，門貼81對(duì)，監(jiān)督卡41張，計(jì)價(jià)器年檢調(diào)整186臺(tái)，噴車門號(hào)194輛，更換頂燈20盞。通過(guò)車容車貌全方位改善，公司車輛整齊劃

一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象得到升華，社會(huì)口碑空前提高。

（二）加強(qiáng)安全行車教育，使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任

感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性，對(duì)內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地細(xì)致排查，不留死角；對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用GPS平臺(tái)發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車、不開(kāi)英雄車、不開(kāi)酒后車、不開(kāi)堵氣車、不開(kāi)霸王車”。從而保證了運(yùn)行安全。

（三）根據(jù)對(duì)車輛“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、技能良好”的要求。按照規(guī)定認(rèn)真做好車輛安全技術(shù)性能的檢查與日常

維護(hù)，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行定期二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)械有“毛病”故障時(shí)，及時(shí)將可能產(chǎn)生的隱形機(jī)件事故消滅在萌芽之中，確?！安婚_(kāi)故障車，不開(kāi)毛病車，不出機(jī)件事故”。

（四）加強(qiáng)GPS監(jiān)控工作，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)的科技手段，既

嚴(yán)格做好車輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車輛及時(shí)電話警示和處臵，從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有了更好的保障；同時(shí)做好車輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作，第一時(shí)間掌握車輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問(wèn)題消除在第一時(shí)間內(nèi)。

四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)傳播，公司對(duì)下一步工

作做如下七點(diǎn)部署：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責(zé)，狠抓落實(shí)；

（二）注重安全運(yùn)輸，抓好源頭，強(qiáng)化意識(shí)，狠抓根本；

（三）要做到服務(wù)大局，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，努力拼搏；

（四）要認(rèn)真做好服務(wù)，遵章守紀(jì)，講究禮貌，維護(hù)形象；

（五）要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁超載超速，嚴(yán)禁酒后駕車，禁載危險(xiǎn)

物品；

（六）要確保和諧營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)亂收費(fèi)，嚴(yán)禁拒載乘客，嚴(yán)禁

倒客、甩客、宰客；

（七）要注意樹(shù)立形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，做到扶老

攜幼，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，為香河的文明“窗口”和社會(huì)

穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

通過(guò)一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過(guò)程中，我們展現(xiàn)的不僅僅是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車隊(duì)伍的核心經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)者應(yīng)自覺(jué)踐行服務(wù)之道，讓每一位客人來(lái)乘你的出租車都能高興而來(lái)，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺(jué)。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我們的出租車成為乘客心中一個(gè)快樂(lè)祥和的“家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷完善管理模式、規(guī)范運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)秩序，對(duì)此我們不遺余力。

香河鑫瑞出租

2012年4月14日

第四篇：出租車行業(yè)未來(lái)

未來(lái)10年，一個(gè)健康的出租車行業(yè)應(yīng)是這樣的

張永平發(fā)表于 2013-07-10 10:16:09 | 標(biāo)簽： 打車軟件 租車

文/ 張永平@平在上海

打車類移動(dòng)應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。換句話說(shuō)，一場(chǎng)出租車行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)開(kāi)始，勢(shì)不可擋。本文以一個(gè)使用者的角度解讀打車軟件的今天和明天。建議閱讀本文的人，都先試用打車軟件3次，并和出租車師傅交流一次，會(huì)更能理解筆者的思考。出租車行業(yè)的前世今生

出租車行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)相隔十萬(wàn)八千里。不過(guò)從其誕生的第一天起，就染上了頑疾。具體癥狀如下：

出租車公司，作為政府的代理人，拿著壟斷的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，頂著管理的義務(wù)。被人罵成： 干最少的活，拿最多的錢(份子錢)。但錢拿了，活沒(méi)干好。司機(jī)的招聘和管理讓他們頭痛，種種行業(yè)頑疾也束手無(wú)策。人治的管理模式下，管理效率也低下，內(nèi)耗也嚴(yán)重，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率筆者無(wú)數(shù)據(jù)支持，但個(gè)人認(rèn)為不會(huì)太高。

司機(jī)師傅。干著最辛苦的活，拿了最少的錢，生活在貧困線上，雖然從事著這份工作，但不熱愛(ài)這份工作，也不珍惜這份工作。除了上海這種較規(guī)范的城市，大部分地方都發(fā)生了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。不坑乘客就賺不到錢。于是越來(lái)越多的有違行業(yè)道德的做法，成為了行業(yè)的普遍做法。收入不高，也就不珍惜這份工作，態(tài)度就更惡劣，行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。乘客。車錢年年漲，卻享受不了上帝的感覺(jué)。經(jīng)常碰到各種坑爹的司機(jī)，申訴無(wú)門。怨言滿天飛。出租車總量不足，總是打不到車。

政府?？粗鲎廛嚨姆N種亂象，卻束手無(wú)策，偶爾祭出漲價(jià)的策略，也被罵為腦殘。出租車公司每年的利潤(rùn)，是有政府的一份子。但我想，以首都北京為例，如果能夠改變?nèi)珖?guó)人民對(duì)北京出租車行業(yè)的壞印象，這點(diǎn)利潤(rùn)在北京市市長(zhǎng)眼里不是錢。畢竟和500強(qiáng)企業(yè)的稅收比起來(lái)，這是小錢。但出租車行業(yè)是北京的城市名片，這張城市名片壞了，實(shí)在得不償失。有一個(gè)人叫馬云，有一個(gè)夢(mèng)想叫誠(chéng)信

工商局的使命是，管住商販的行為，不要作奸犯科。工商局代理國(guó)家，在維持商業(yè)體系的誠(chéng)信。有個(gè)人叫馬云，干了個(gè)淘寶，以一己之力，管住了600萬(wàn)小販的商業(yè)誠(chéng)信。雖然還是會(huì)有各種坑爹的店主出現(xiàn)，但淘寶建立的信用體系和支付體系，從總體上將傳統(tǒng)的商業(yè)誠(chéng)信提升了好幾個(gè)高度，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰，而不是劣幣驅(qū)逐良幣。

很簡(jiǎn)單的對(duì)比，今日我們對(duì)淘寶上信用記錄較好的不知名的商家的信任是大大超過(guò)對(duì)路邊不知名的實(shí)體店的。今日我們?cè)谔詫毰龅娇拥牡曛?，其申訴流程便捷性和有效性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于走線下的工商局的。也就是說(shuō)，在零售領(lǐng)域，中國(guó)傳統(tǒng)文化解決不了的，教育解決不了的，政府命令解決不了的誠(chéng)信問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)技術(shù)手段，通過(guò)網(wǎng)民的集體力量，解決了。誠(chéng)信體系建立起來(lái)了。淘寶比全國(guó)任何一個(gè)工商局都要更有效，更高效。

同樣，筆者認(rèn)為，在出租車行業(yè)，誠(chéng)信體系的建立，其希望在互聯(lián)網(wǎng)，在打車應(yīng)用。誠(chéng)信體系的建立，將改變中國(guó)的出租車行業(yè)。具體后文詳解。打車軟件的明天

我認(rèn)為，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，比如10年，一個(gè)健康的出租車行業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)成這個(gè)樣子。? 政府給打車軟件頒發(fā)出租車運(yùn)營(yíng)執(zhí)照，允許其從事出租車運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。出租車公司的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照是全國(guó)性的，打破地區(qū)限制和壟斷，就如今日的保險(xiǎn)業(yè)，快捷酒店業(yè)。出租車行業(yè)只是一個(gè)服務(wù)業(yè)，應(yīng)該放開(kāi)準(zhǔn)入。

? ? 傳統(tǒng)的出租車公司通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸消亡。

新型互聯(lián)網(wǎng)出租車公司的形態(tài)是:

1.通過(guò)線上給司機(jī)帶去客戶;2.通過(guò)線上建立出租車司機(jī)的誠(chéng)信體系(類淘寶體系);3.在每個(gè)城市建立線下服務(wù)點(diǎn)，比如車子的強(qiáng)制消毒，檢修等。但其線下規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)的出租車公司。

4.形成全國(guó)性品牌，一家公司，覆蓋全國(guó)。覆蓋率不低于現(xiàn)在的快捷酒店業(yè)。行業(yè)集中度不低于現(xiàn)在的快捷酒店業(yè)。

出租車司機(jī)自己購(gòu)買符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的車輛，在通過(guò)國(guó)家實(shí)名認(rèn)證和出租車技能認(rèn)證之后，在出租車公司繳納一筆誠(chéng)信保證金，正式注冊(cè)成為一名出租車個(gè)體運(yùn)營(yíng)者。其流程和做法類似于在淘寶開(kāi)一個(gè)自己的店鋪。出租車的利益分配變成: 出租車公司的份子錢，大幅降低，變?yōu)楝F(xiàn)在的10%-20%。剩下的都是司機(jī)的收入，占到總體收入的80%以上，國(guó)家的利益是稅收。乘客的利益是出租車的價(jià)格下降。核心變化是，出租車公司作為管理者的收益大幅下降，出租車司機(jī)作為勞動(dòng)者享有勞動(dòng)的絕大部分收入。徹底改變現(xiàn)有的出租車行業(yè)畸形的利益分配體系。理順出租車行業(yè)的按勞分配為主體的利益分配格局。

? 在這個(gè)模式設(shè)計(jì)下，出租車行業(yè)的新氣象是:

司機(jī)收入大幅提高，司機(jī)將珍惜這個(gè)飯碗。就如淘寶的店主珍惜他的店鋪。如果份子錢降為現(xiàn)在的10%，那么司機(jī)的收入漲200%-300%不是問(wèn)題。一旦珍惜這個(gè)飯碗，就如淘寶店主，后續(xù)的誠(chéng)信問(wèn)題就好解決。在這種情況下，會(huì)有更多的司機(jī)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，司機(jī)也愿意提供更好的服務(wù)質(zhì)量。一方面有效供給增加，讓打車更容易;一方面服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水準(zhǔn)將大幅提升。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，出租車行業(yè)的誠(chéng)信體系建立。例如: 司機(jī)繞路宰客?；贚BS的存在，司機(jī)的駕駛路徑是可全程記錄的，一旦乘客投訴，通過(guò)技術(shù)比對(duì)就可判斷司機(jī)是否存在繞路行為。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)屬實(shí)，吊銷司機(jī)的行業(yè)執(zhí)照，永遠(yuǎn)不得進(jìn)入出租車行業(yè)。再例如: 司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至污言穢語(yǔ)。每個(gè)司機(jī)的服務(wù)過(guò)程，打車軟件全程錄音，一旦客戶投訴，就調(diào)取錄音記錄比對(duì)即可。(如果要節(jié)約流量，這個(gè)錄音可以在本地存儲(chǔ)一個(gè)月，不用全部上傳到服務(wù)器)。一切的邏輯，是讓司機(jī)正規(guī)從事這個(gè)行業(yè)是可以賺到錢，只要他珍惜這個(gè)飯碗，無(wú)論上什么管理手段，都只會(huì)讓這個(gè)行業(yè)更加良性發(fā)展;違規(guī)的司機(jī)會(huì)被踢出這個(gè)行業(yè)，而又會(huì)有更多的人想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不用擔(dān)心沒(méi)人干。而現(xiàn)在出租車行業(yè)的現(xiàn)狀是，出租車司機(jī)賺不到錢，司機(jī)招聘困難，出租車司機(jī)都不珍惜這份工作，丟了也無(wú)所謂，上什么管理手段都沒(méi)用。打車價(jià)格下降。由于管理環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，管理者拿走的部分大為下降，出租車行業(yè)就存在著相當(dāng)?shù)慕祪r(jià)空間。也將有更多人打得起車，經(jīng)常打車，打車體驗(yàn)更好。乘客獲益。從今天到明天的路線圖

筆者對(duì)于明天的設(shè)想，是以10年為設(shè)想空間，理想是豐滿的，但從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想的路線如何? 筆者的路線圖是這樣的: 第一階段，燒錢培育市場(chǎng)階段。預(yù)計(jì)兩三年，上億美金。打車軟件在全國(guó)主要的城市，燒錢并培育市場(chǎng)，培養(yǎng)用戶線上叫車的習(xí)慣。讓線上叫車的比例提升到20%，甚至40%以上，從而引起出租車司機(jī)的重視，普遍使用打車軟件(實(shí)際的情況是，現(xiàn)在上海地區(qū)出租車司機(jī)的軟件使用率已經(jīng)急劇上升，外地不詳)。該階段會(huì)出現(xiàn)一些軟件的弊端，但利大于弊。比如司機(jī)會(huì)挑乘客等。第二階段，打車軟件建立統(tǒng)一的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。(現(xiàn)狀是，幾大打車軟件處罰標(biāo)準(zhǔn)相似)。比如，繞路宰客發(fā)生一次，就列入黑名單，不允許使用打車軟件;放鴿子兩次，就列入黑名單。一旦列入黑名單，出租車司機(jī)，基本就只能從這個(gè)行業(yè)逐漸淘汰。這個(gè)過(guò)程，需要數(shù)年。不僅在一線城市，同時(shí)在混亂的二三線城市，在使用打車軟件的司機(jī)中，逐漸杜絕各類宰客，繞路，半路甩客，甚至敲詐等惡劣行為。讓各類不誠(chéng)信的司機(jī)，只做線下的司機(jī)，逐漸活不下去，退出出租車行業(yè)。為了讓誠(chéng)信建立過(guò)程更加科學(xué)和順暢，建議參考淘寶的誠(chéng)信體系，比如先行賠付，比如其申訴邏輯等。

第三階段，形成全國(guó)性的線上叫車品牌。比如一款軟件，通行全國(guó)。其覆蓋效應(yīng)不低于攜程定酒店。對(duì)于絕大部分跨區(qū)域流動(dòng)的商務(wù)人士而言，使用攜程定酒店是個(gè)安全保障，使用品牌叫車軟件，也是一個(gè)在陌生城市的安全保障。第四階段，政策的開(kāi)放。在民意的呼喊下，在明星企業(yè)家的影響力下(馬云和馬化騰)，政府政策層面開(kāi)一個(gè)小口子，允許符合資質(zhì)的品牌叫車軟件，獲得出租車運(yùn)營(yíng)牌照，試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。就如今日阿里的余額寶。新型出租車企業(yè)和現(xiàn)有的出租車企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，打破區(qū)域限制。

第五階段，傳統(tǒng)出租車公司逐漸被淘汰。只要互聯(lián)網(wǎng)打車公司進(jìn)入行業(yè)，大幅降低份子錢，司機(jī)都將叛逃。傳統(tǒng)出租車公司的司機(jī)將急劇流失。區(qū)域性的出租車公司更加沒(méi)有抵抗力，傳統(tǒng)的出租車公司哪怕也降低份子錢，但其臃腫的管理機(jī)構(gòu)將使其陷入虧損泥潭，還是會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

第六階段，形成全國(guó)性的幾個(gè)云打車巨頭，行業(yè)集中度大幅提高，成為千億級(jí)的上市公司。出租車行業(yè)徹底被改變。新的時(shí)代來(lái)臨。附: 關(guān)于幾個(gè)網(wǎng)上流行的觀點(diǎn)的解讀

? 有人認(rèn)為，壟斷的力量，既得利益者會(huì)讓打車軟件死的很慘。

歷史的車輪，能夠碾死一切擋路者。既得利益者阻擋變化，是必然，但也只是會(huì)減緩這個(gè)過(guò)程。就如3G來(lái)了，哪怕中移動(dòng)不上3G，照樣會(huì)被消費(fèi)者拋棄。也許今日的幾個(gè)打車軟件都是炮灰，但最終行業(yè)還是會(huì)有勝出者。

? 有人認(rèn)為，打車軟件，并不增加市場(chǎng)供應(yīng)，打車難的局面還是無(wú)法解決，作用不大。

不增加市場(chǎng)供應(yīng)屬實(shí)。打車軟件的作用是分階段顯現(xiàn)的。第一階段，是叫車體驗(yàn)的提升和誠(chéng)信的建立。出租車公司的熱線電話在叫車高峰期是打不進(jìn)去的，打車軟件沒(méi)問(wèn)題;打車軟件打破了出租車公司之間的界限，一個(gè)叫車信號(hào)，可以發(fā)給所有的出租車司機(jī)，增加打到車的概率(在供應(yīng)不增加的情況下)。同時(shí)，每一次叫車的服務(wù)過(guò)程，繞路宰客等行為是可以杜絕的，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。第一階段，司機(jī)的收入也會(huì)得到部分提升。比如降低空載時(shí)間等。第二階段，增加供給。只要開(kāi)放出租車牌照，減低份子錢，提高司機(jī)的收入，出租車的供給將得到明顯提升，實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的供需平衡。

? 有人認(rèn)為，打車軟件只會(huì)助長(zhǎng)加價(jià)叫車行為，最后價(jià)格失控，消費(fèi)者利益更加受損。

第一階段，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。但不是主流。某種程度上也是市場(chǎng)力量的調(diào)節(jié)，在供給不足的情況下，價(jià)高者得。但行業(yè)的長(zhǎng)期趨勢(shì)是，行業(yè)的份子錢降低，行業(yè)供給增加，打車價(jià)格下降，消費(fèi)者受益。

? 有人認(rèn)為，打車軟件會(huì)讓司機(jī)挑乘客，短途旅客將打不到車。

第一階段，這是個(gè)事實(shí)。在高峰期短途旅客很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打到車。但高峰期打車難，是個(gè)既成事實(shí)。第二階段，一旦行業(yè)形成寡頭，運(yùn)行相對(duì)規(guī)范，國(guó)家交通部門只要出臺(tái)行業(yè)規(guī)范政策，所有的打車軟件，不允許報(bào)目的地，只允許報(bào)出發(fā)地。那么挑揀乘客的問(wèn)題，將得到杜絕?；氐轿闹械暮诵狞c(diǎn)，只要能夠大幅降低份子錢，司機(jī)不挑客戶，不坑客戶也能賺到錢。這就不是問(wèn)題。其他的問(wèn)題

盡管噴，筆者認(rèn)為行業(yè)大勢(shì)對(duì)了，中間的波折和小問(wèn)題，都不是問(wèn)題。可以說(shuō)，這次的變革，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級(jí)，是從純線下，變成線上線下結(jié)合，變成云打車。其管理效率，運(yùn)營(yíng)成本都將較傳統(tǒng)做法有個(gè)質(zhì)的提升，唯一的問(wèn)題，國(guó)家的牌照制度，也不是不可打破的堅(jiān)冰。出租車行業(yè)不是關(guān)系國(guó)家命脈的行業(yè)，沒(méi)有長(zhǎng)期壟斷的理由，過(guò)去的做法，是現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈選擇，而不是國(guó)家的利益選擇。如果犧牲點(diǎn)來(lái)自出租車公司的利潤(rùn)，國(guó)家能夠規(guī)范整個(gè)行業(yè)，讓全中國(guó)人民對(duì)政府的罵聲少一點(diǎn)，任何一屆政府首腦都不會(huì)放過(guò)這種給自己攢口碑的好事。

第五篇：宜昌凈水行業(yè)走訪調(diào)查報(bào)告

宜昌凈水行業(yè)走訪調(diào)查報(bào)告

引言

（報(bào)告的結(jié)論在本文最末尾）

自從人類進(jìn)入現(xiàn)代文明社會(huì)以來(lái)，隨著科學(xué)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等一系列伴生問(wèn)題日益突出。由于我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒(méi)有充分考慮環(huán)境容量的問(wèn)題，致使目前我國(guó)大部分水體已被嚴(yán)重污染。

為了保護(hù)家人用水安全，為此特意想挑選一臺(tái)家用凈水機(jī)，其中歷程不可謂不曲折。本來(lái)想發(fā)帖吐槽一下，但是想想吐槽也不能解決問(wèn)題，不如留下來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)東西，為后來(lái)者作為參考。

1．1 內(nèi)容簡(jiǎn)介

近日來(lái)，水資源的污染問(wèn)題已經(jīng)被千家萬(wàn)戶所重視，家用凈水器已經(jīng)成了不可或缺的家電之一。凈水行業(yè)所涌現(xiàn)出來(lái)的商機(jī)讓許多商家趨之若鶩，各種品牌的凈水器層出不窮。

本次針對(duì)讓人眼花繚亂的凈水器品牌，進(jìn)行了一個(gè)周期為一周的走訪調(diào)查。為本人也為讀者了解凈水行業(yè)以及挑選家用凈水器提供一個(gè)可供參考的依據(jù)。

本次調(diào)查暗中走訪了宜昌市金東山市場(chǎng)歐亞達(dá)市場(chǎng)現(xiàn)有的幾家凈水器銷售商家，并以這些素材撰文。

2知識(shí)準(zhǔn)備

2.1關(guān)于進(jìn)口品牌

對(duì)國(guó)外洋品牌的盲目相信。中國(guó)人對(duì)于國(guó)外品牌的信心明顯大于國(guó)內(nèi)品牌。這也造就了目前家用凈水器品牌前都會(huì)加上“美國(guó)”“德國(guó)”等名稱。實(shí)際上這些品牌是否真的是“外國(guó)制造”，暫時(shí)按下不表，我們先來(lái)分析“舶來(lái)品”是否真的適合中國(guó)居民。2.1.1 適用水質(zhì)

看看歐美的自來(lái)水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)明白歐美國(guó)家的凈水器是不需要過(guò)濾鉛汞等重金屬，不需要過(guò)濾農(nóng)藥和二噁英等有機(jī)污染物，不需要過(guò)濾余氯和三濾甲烷等致癌物，更不需要?dú)绮《?、?xì)菌。

真正的外國(guó)制造在適用水源一項(xiàng)上是否真的能夠保證國(guó)內(nèi)居民的用水安全值得商榷。

2.1.2 后期維護(hù)

凈水器是一種需要后期維護(hù)的產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上有責(zé)任的生產(chǎn)商都會(huì)明確告知凈水器需要后期維護(hù)，每隔一段時(shí)間就需要更換內(nèi)部零部件。所以選擇購(gòu)機(jī)時(shí)也要考慮定期維護(hù)和售后服務(wù)的問(wèn)題。

真正的外國(guó)制造后期維護(hù)零部件更換不方便，維護(hù)成本高。2.1.3 “洋品牌”的真實(shí)性

現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)有市場(chǎng)上的品牌是否真的不是“Made in China”在此推薦一個(gè)政府性質(zhì)的查詢網(wǎng)站：百度關(guān)鍵詞“衛(wèi)生行政許可公眾查詢”，第一個(gè)鏈接即為衛(wèi)生行政許可公眾查詢。此網(wǎng)站記錄的是產(chǎn)品在上市前登記報(bào)備的產(chǎn)品批件信息。在此網(wǎng)站輸入品牌名稱進(jìn)行查詢，產(chǎn)品來(lái)源一清二楚，讓假“洋品牌”無(wú)所遁形。

“德國(guó)-漢斯希爾”牌凈水器：據(jù)銷售人員介紹是德國(guó)進(jìn)口的品牌，還信誓旦旦的拿出批文給我看?？墒堑骄W(wǎng)站上查詢，此品牌屬于一個(gè)名為“東利(上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司”的公司，跟德國(guó)完全扯不上任何關(guān)系。進(jìn)口品牌不假，賣的產(chǎn)品中只有“前置”是屬于德國(guó)進(jìn)口的?？破找幌拢骸扒爸谩笔且豢畎惭b在家庭自來(lái)水入口的一個(gè)裝置，具有粗過(guò)濾泥沙鐵銹，穩(wěn)定水壓保護(hù)熱水器的作用。

“美國(guó)-怡口”牌凈水器：據(jù)銷售人員介紹是巴菲特旗下子公司的品牌，百分百完全是美國(guó)進(jìn)口。到網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，只有兩款軟水機(jī)和一款過(guò)濾器是美國(guó)進(jìn)口的，屬于“美國(guó)怡口凈水公司”。而我們關(guān)心的家用凈水器，全部都是國(guó)產(chǎn)的，隸屬于“昆山怡口凈水系統(tǒng)有限公司”。

“美國(guó)-通用-GE”牌凈水器：通用的名字很是熟悉，可以我到網(wǎng)站上查詢，涉水產(chǎn)品類根本搜索不到任何關(guān)于“通用”的產(chǎn)品。在搜索“GE”時(shí)可以找到相關(guān)的產(chǎn)品，不過(guò)此時(shí)“美國(guó)”和“通用”這兩個(gè)詞卻不見(jiàn)蹤影?！癎E”品牌旗下確實(shí)是有進(jìn)口產(chǎn)品，是一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)過(guò)濾器的外國(guó)公司的兩款產(chǎn)品。其他相關(guān)的家用凈水器全部是國(guó)產(chǎn)的，隸屬于“蘇州濱特爾水處理有限公司”。

“勞倫斯”牌凈水器：此品牌與“美的”牌凈水器合設(shè)在同一家店內(nèi)，據(jù)銷售人員介紹，“勞倫斯”牌凈水器是進(jìn)口品牌。在網(wǎng)站上查詢關(guān)鍵詞“勞倫斯”發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌的凈水器隸屬于“深圳市鏵鑫鎧科技有限公司”，也是一款國(guó)產(chǎn)品牌。

“德國(guó)-愛(ài)瑪特”牌凈水器：跟上述品牌一樣，也是假洋品牌。到網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，“愛(ài)瑪特”牌凈水器隸屬于“深圳市愛(ài)瑪特科技有限公司”，同樣與德國(guó)不沾邊。2.1.4 小結(jié)

由此可見(jiàn)，所謂的“進(jìn)口”和所謂的“洋品牌”，完全是無(wú)稽之談?！暗聡?guó)-漢斯希爾”、“美國(guó)-怡口”、“美國(guó)-通用-GE”雖然有進(jìn)口產(chǎn)品，但進(jìn)口產(chǎn)品卻不是我們想買的家用凈水器，著實(shí)是掛羊頭賣狗肉，進(jìn)口之說(shuō)名不副實(shí)。而“德國(guó)-愛(ài)瑪特”、“勞倫斯”完全跟進(jìn)口毫無(wú)關(guān)系。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查來(lái)看，凈水器行業(yè)的品牌信任力，并不像汽車行業(yè)那樣，具有十足的說(shuō)服力。看來(lái)還是對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材質(zhì)、功能上深入了解之后再做出選擇才行。

2.2關(guān)于高端詞匯的騙局

現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的關(guān)于水的詞匯層出不窮，您一定見(jiàn)過(guò)不少：富氧水、弱堿性水、蘇打水、鈣離子水、去離子水、維他命水、小分子團(tuán)水、活氧水、冰激水、深海水、沙漠水、冰川水、頻譜水、磁化水。目的就在于概念忽悠，故意引導(dǎo)消費(fèi)者引起理解上的偏差，唯利是圖的商業(yè)性淋漓盡致。

以下是具體偽科學(xué)熱詞的分析。

1.富氧水：眾所周知，氧氣在水的溶解度只和兩個(gè)值相關(guān)：氣壓和溫度。在20℃、100kPa下，純水里大約溶解氧9mg/L。所謂的“富氧水”，在較高氣壓和較低溫度時(shí)，的確是可以讓水的溶氧量升高。只要恢復(fù)常壓常溫，溶氧量馬上恢復(fù)正常值。等我們把水倒在杯子里再喝進(jìn)肚子里，多出來(lái)的溶氧早就所剩無(wú)幾了。再者，人只能通過(guò)肺部補(bǔ)充氧氣，喝到肚子里的水即使溶氧量再高，也只能通過(guò)打嗝的方式排出體外，并不能被人體吸收。如果哪天人類進(jìn)化出類似魚(yú)鰓的功能，可以從水中直接吸收氧氣，那么“富氧水”才真的有意義。

2.弱堿性水：被推銷員說(shuō)成是“神水”的弱堿性水，其實(shí)也是個(gè)噓頭。來(lái)看看弱堿性水是怎么被吹捧的：“酸性體質(zhì)”是生病的根源所在。生大病的人，體液跟正常人相比往往是偏酸性的。弱堿性水，可以幫助我們中和身體產(chǎn)生的酸性物質(zhì)，從而達(dá)到健康的目的。聽(tīng)起來(lái)似乎是無(wú)懈可擊，其實(shí)是漏洞百出。首先，我國(guó)自來(lái)水絕大部分是弱堿性的，特別是北方地區(qū)。如果真的“弱堿性水”有這么神奇的功效，每天喝自來(lái)水就可以強(qiáng)身健體了。其次，人的胃酸，屬于強(qiáng)酸性，一杯弱堿性水喝到肚子里，也被胃酸中和了，毫無(wú)用處。其實(shí)人體對(duì)體液環(huán)境的控制是一個(gè)非常精密的系統(tǒng)，人體所產(chǎn)生的酸性物質(zhì)也好，堿性物質(zhì)也好，都會(huì)被腎和肺清理掉。始終維持在人體的正常值。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)從來(lái)沒(méi)有“酸性體質(zhì)”的概念。而對(duì)“生大病的人，體液跟正常人相比都是偏酸性的。弱堿性水，可以幫助我們中和身體產(chǎn)生的酸性物質(zhì)，從而達(dá)到健康的目的”這句話的理解，其實(shí)應(yīng)該是人生大病之后，對(duì)體液環(huán)境的精確調(diào)節(jié)能力減弱，導(dǎo)致與正常人相較偏酸?，F(xiàn)在要做的是去醫(yī)院治病，恢復(fù)人體調(diào)節(jié)能力，而不是在家里喝弱堿性水。

3.鈣離子水：一說(shuō)到鈣離子，肯定會(huì)聯(lián)想到鈣離子對(duì)老人和孩子的種種好處上去。我們注重補(bǔ)鈣是無(wú)可厚非的，但是真的能起到作用嗎？在這里先科普一個(gè)概念：水的軟硬度。它反應(yīng)的是水中鈣鎂等離子的溶解量。當(dāng)日檢測(cè)得知宜昌市自來(lái)水的硬度是224毫克/升（以碳酸鈣計(jì)），屬于中等水。國(guó)家自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)是硬度不得高于450毫克/升（以碳酸鈣計(jì)）。推銷人員說(shuō)水中含有鈣離子，有很多種功效，其實(shí)是相對(duì)于純凈水而言的。其實(shí)，鈣離子水的功效我們已經(jīng)享受過(guò)了，我們的自來(lái)水其實(shí)就是鈣離子水。宣傳經(jīng)過(guò)凈化的水是鈣離子水就相當(dāng)于宣傳經(jīng)過(guò)凈化的水是透明的一樣，其實(shí)是自來(lái)水本身的性質(zhì)，跟是否凈化無(wú)關(guān)。

4.去離子水：在宣傳去離子水的概念時(shí)，同常會(huì)引入“軟化”水的概念，介紹說(shuō)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上標(biāo)明水質(zhì)越軟越好。過(guò)濾掉了所有的離子，就是所謂的“去離子水”。其實(shí)換一個(gè)名字我們就好理解了，那就是我們常說(shuō)的“純凈水”和“蒸餾水”，俗稱“刮骨水”。長(zhǎng)期飲用對(duì)身體有害。上海地區(qū)事業(yè)單位，包括學(xué)校醫(yī)院，都已經(jīng)明令禁止不在飲用純凈水。

5.小分子團(tuán)水：在宣傳中也很神秘。由3-6個(gè)水分子締結(jié)而成，其運(yùn)動(dòng)速度快，具有極強(qiáng)的滲透力、擴(kuò)散力、溶解力、代謝力，更容易通過(guò)細(xì)胞內(nèi)外水的交換，清除自由基、有害酸性代謝物和各種廢物，促進(jìn)細(xì)胞的生長(zhǎng)發(fā)育，保持細(xì)胞的生命活力。其實(shí)這也是騙局。小分子團(tuán)水我們大家都見(jiàn)過(guò)，那就是開(kāi)水。水分子簇在溫度升高時(shí)就會(huì)變成小分子水團(tuán)。溫度升高時(shí)，水分子的動(dòng)能增加，水分子簇就不可維持，變成小分子團(tuán)水。

小結(jié)：在此，我們了解到，被夸大宣傳功效的各種“功能水”都是具有欺騙色彩的。要擦亮眼睛，清醒頭腦，認(rèn)識(shí)到其欺騙性。對(duì)于自來(lái)水本身具有的優(yōu)良性質(zhì)，不是凈水器帶來(lái)的功效，消費(fèi)者可以拒絕為這部分收益買單。在此分享一個(gè)鏈接：2010.4.19和2010.4.20中央二套經(jīng)濟(jì)頻道《消費(fèi)主張》播出的節(jié)目。

2010.4.19中央二套經(jīng)濟(jì)頻道《消費(fèi)主張》

2010.4.20中央二套經(jīng)濟(jì)頻道《消費(fèi)主張》

2.3關(guān)于好水的定義

適宜長(zhǎng)期飲用的直飲水有兩個(gè)定義：

1、保留對(duì)人體有益的礦物質(zhì)元素。

2、干凈無(wú)污染。

作為自來(lái)水，具有其自身的固有性質(zhì)，比如溶氧量7mg/L左右、弱堿性、含有礦物質(zhì)、軟硬度適中等。好的凈水器的標(biāo)準(zhǔn)之一：首先要保留自來(lái)水本身的優(yōu)良性質(zhì)。

由于工業(yè)污染以及水管水塔腐蝕的原因，自來(lái)水中常常還會(huì)帶有鐵銹、泥沙、余氯、細(xì)菌、重金屬等污染物。好的凈水器的標(biāo)準(zhǔn)之二：去除雜質(zhì)，力求過(guò)濾后干凈無(wú)污染。

水就是水，除非添加了其他物質(zhì)，不在是單純的水，否則任何宣傳水有某種保健功能的，都是虛假的。

我們?cè)谔暨x家用凈水器時(shí)，應(yīng)考慮保留自來(lái)水原有特性的情況下，選擇能使自來(lái)水達(dá)到適合長(zhǎng)期飲用的直飲標(biāo)準(zhǔn)的水。

溫馨提示：不包含任何礦物質(zhì)的純凈水不適合人長(zhǎng)時(shí)間飲用。市場(chǎng)上的純凈水凈化器主要是為咖啡廳茶館等為了追求飲品色澤口感的群體而設(shè)計(jì)的。長(zhǎng)期飲用會(huì)導(dǎo)致免疫力下降。在購(gòu)置家用凈水器時(shí)應(yīng)避免選擇純凈水凈水器。

3銷售人員常用推銷手段介紹

3.1長(zhǎng)期飲用純凈水無(wú)害論

拋出長(zhǎng)期飲用純凈水無(wú)害論觀點(diǎn)的人一般都是純凈水凈水器的銷售人員。作為一個(gè)常識(shí)問(wèn)題，本該毋庸置疑。但是銷售人員為了爭(zhēng)取利益，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，置消費(fèi)者的健康于不顧，確實(shí)應(yīng)該批判。

下面來(lái)看一下他們的說(shuō)法是否合情合理。

“水中的礦物質(zhì)很少，早餐多吃一口，純凈水里缺少的對(duì)人體有益的礦物質(zhì)就能吃回來(lái)，所以不用擔(dān)心?！薄N售人員如是說(shuō)。

誠(chéng)然，水中的礦物質(zhì)的確是很少，但是水中自然溶解的人體所需的微量元素卻是不可替代的。要知道，這部分微量元素恰恰是人體最容易吸收的。這可不是多吃一口就能吃回來(lái)的。這就是為什么人們喝中藥熬出來(lái)的藥汁卻不是吃中藥渣。按照道理來(lái)說(shuō)，藥汁都是藥渣煮出來(lái)的，有效成分的含量怎么都不會(huì)比藥渣高。其實(shí)是考慮到人體的吸收效率這層關(guān)系。

作為常識(shí)性問(wèn)題，必須明確——長(zhǎng)期飲用純凈水對(duì)人體有害。在選擇家用凈水器時(shí)，應(yīng)避免純凈水凈水器。

3.2長(zhǎng)期飲用保留礦物質(zhì)的水易患結(jié)石論

拋出長(zhǎng)期飲用保留礦物質(zhì)的水易患結(jié)石觀點(diǎn)的往往也是純凈水凈水器銷售人員。

這個(gè)觀點(diǎn)一般的消費(fèi)者就無(wú)法辨識(shí)其真?zhèn)瘟耍N售人員拿出專業(yè)的測(cè)試工具TDS筆進(jìn)行測(cè)試，說(shuō)TDS筆測(cè)試的是水里面鈣離子的含量，測(cè)試自來(lái)水顯示值是245。據(jù)他們說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，低于30才是直飲水的標(biāo)準(zhǔn)。超標(biāo)8倍多，自然會(huì)增加患結(jié)石的風(fēng)險(xiǎn)。到底我們長(zhǎng)期飲用保留礦物質(zhì)的水會(huì)不會(huì)增加患結(jié)石的風(fēng)險(xiǎn)呢？

這里我給大家吃一顆安心丸，家庭用水導(dǎo)致結(jié)石是不可能的。據(jù)調(diào)查，水的鈣離子含量（以碳酸鈣計(jì)），在超過(guò)2000mg/L時(shí)，才會(huì)開(kāi)始增加患結(jié)石的風(fēng)險(xiǎn)。而國(guó)家自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定水的鈣離子含量（以碳酸鈣計(jì)）不得大于450mg/L。即使是不裝凈水器，我們的水也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于導(dǎo)致增加患病風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

為什么銷售人員測(cè)試的結(jié)果會(huì)超標(biāo)8倍多呢？后來(lái)我自行百度，得到的結(jié)果讓我啞然。給大家解釋一下：現(xiàn)在我國(guó)通用的水硬度的單位是“德國(guó)度(odH)”，一個(gè)德國(guó)度的定義是1L水中含有相當(dāng)于10mg的CaO。而銷售人員說(shuō)的“低于30才是直飲水的標(biāo)準(zhǔn)”這句話中“30”的單位就是“德國(guó)度”，而TDS筆測(cè)試出來(lái)的245的單位應(yīng)該是ppm，是“美國(guó)度”。美國(guó)度的定義是1L水中含有相當(dāng)于1mg的CaCO?。查資料得到德國(guó)度和美國(guó)度的換算為1odH=17.8ppm，即1德國(guó)度等于17.8美國(guó)度。30德國(guó)度等于534美國(guó)度，而TDS筆測(cè)試出來(lái)的是245ppm，小于534ppm。表明宜昌市的水質(zhì)從軟硬度上來(lái)說(shuō)還算不錯(cuò)，硬度適中，屬于中等水。

一個(gè)專業(yè)銷售凈水器的人員，犯這種單位混淆低級(jí)錯(cuò)誤，到底無(wú)心之失，還是有意為之暫且不論，我如果不自行百度科普一下，是不是會(huì)被銷售人員忽悠了呢。業(yè)務(wù)素質(zhì)如此，讓我怎么敢放心的購(gòu)買產(chǎn)品呢！

由此，我們可以得知，長(zhǎng)期飲用保留礦物質(zhì)的水易患結(jié)石這個(gè)觀點(diǎn)是毫無(wú)根據(jù)的。

3.3超濾膜反復(fù)沖洗高端論

首先介紹一下家用凈水器的幾個(gè)基本組件：

1號(hào)組件：PP棉。聚丙烯，主要用于過(guò)濾自來(lái)水中直徑大于5微米的膠體雜質(zhì)，微泥，鐵銹，蟲(chóng)卵，有機(jī)污染礦物質(zhì)雜物等。需要定期更換，視當(dāng)?shù)卦此|(zhì)與用水量而定。宜昌地區(qū)建議更換頻率為3個(gè)月。價(jià)格在100元左右。

2號(hào)組件：超濾膜。核心組件。一種孔徑規(guī)格一致，額定孔徑為0.01微米的微孔過(guò)濾膜?？梢詳r截細(xì)菌?？破眨杭?xì)菌的直徑一般在0.02微米以上。

3號(hào)組件：活性炭?？梢晕剿械挠嗦?，改善口感。需要定期更換，視當(dāng)?shù)卦此|(zhì)與用水量而定。宜昌地區(qū)建議更換頻率為2年。

好了，以上就組成了一個(gè)最簡(jiǎn)單的凈水器。

超濾膜反復(fù)沖洗，是這類凈水器的必須遵守的使用規(guī)則之一。在銷售人員口中，這儼然成了優(yōu)勢(shì)，大肆宣揚(yáng)，說(shuō)是既科學(xué)又環(huán)保，同時(shí)還能延長(zhǎng)超濾膜的使用壽命。操作簡(jiǎn)單方便。很快就可以繼續(xù)使用。

聽(tīng)起來(lái)是還不錯(cuò)，無(wú)意間問(wèn)了一句，假如不清洗會(huì)怎么樣。答案竟讓我無(wú)言以對(duì)?！耙欢ㄒ浀脹_洗，否則不超過(guò)兩個(gè)月，超濾膜組件就無(wú)法保證水質(zhì)達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)了。反正操作也很簡(jiǎn)單，又方便，用之前記得沖洗三五秒鐘就可以了?！?/p>

我買回去的凈水設(shè)備是請(qǐng)回家了一位大爺，還得我時(shí)時(shí)刻刻惦記著，不能忘了。這種設(shè)計(jì)，真的讓我無(wú)法接受。農(nóng)藥殘留等重金屬具有附著性，會(huì)粘連在超濾膜上，能沖洗的干凈嗎？還有不能被一號(hào)組件有效攔截的細(xì)菌，還是具有活性的，會(huì)不會(huì)對(duì)超濾膜造成損傷？假如有一段時(shí)間忘記了沖洗呢？真的能保證2年的用水安全嗎？

我擔(dān)憂的恰恰也是普通消費(fèi)者應(yīng)該擔(dān)憂的。我不認(rèn)為超濾膜的反復(fù)沖洗是一項(xiàng)很高端的設(shè)計(jì)，一旦膜受到細(xì)微的損傷，整個(gè)濾芯就報(bào)廢了。最具價(jià)值更換起來(lái)最貴的超濾膜完全暴露在幾乎無(wú)保護(hù)的情況下，這樣真的好嗎？再者，沖洗時(shí)會(huì)產(chǎn)生倒吸，把已經(jīng)接觸到空氣的水倒吸回去重新過(guò)濾，附帶著空氣中的菌落回到了濾芯中，這樣真的好嗎？

3.4濾芯更換提醒

現(xiàn)在剛剛出現(xiàn)的一種可以智能提醒更換濾芯的裝置，在我看來(lái)有些可笑。為什么有些可笑呢，我給大家解釋一下。我們知道凈水器的濾芯在使用過(guò)一段時(shí)間之后是需要更換的。原因是活性炭的吸附性已經(jīng)飽和無(wú)法繼續(xù)有效使用以及膜被重金屬有機(jī)物附著導(dǎo)致凈水速度下降。這跟當(dāng)?shù)厮|(zhì)是息息相關(guān)的。水質(zhì)好，當(dāng)然可以凈化更多的水；水質(zhì)不好，自然凈化的水就更少。

就是這么淺顯的道理，卻被硬性規(guī)定一個(gè)水量。當(dāng)實(shí)際凈水流量接近規(guī)定數(shù)值時(shí)來(lái)提醒更換濾芯，可以說(shuō)是大大的不智能。如果說(shuō)是采用實(shí)時(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，一旦接近超標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就智能提醒更換濾芯，那才有說(shuō)服力，那才是真智能。

看起來(lái)似乎很高科技很智能的技術(shù)恰恰給了人們錯(cuò)誤的引導(dǎo)。錯(cuò)誤的引導(dǎo)還不如不引導(dǎo)。在此提醒大家不要被偽智能所迷惑。

4重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題

以下問(wèn)題是我在挑選過(guò)程中產(chǎn)生的種種疑問(wèn)。每每在被介紹時(shí)，總是被略過(guò)。當(dāng)我主動(dòng)問(wèn)起時(shí)，銷售人員總是顧左右而言他。不知道是業(yè)務(wù)不熟悉不足以回答我的疑問(wèn)，還是正好問(wèn)到了產(chǎn)品的缺陷，不想做正面回答。

為了在挑選產(chǎn)品時(shí)可以抓住主動(dòng)權(quán)，在此列舉一下，以供以后在挑選時(shí)能夠找到真正想要的產(chǎn)品。

4.1殺菌步驟是必須的嗎

從超濾膜的孔徑來(lái)看，一般是0.01微米，而細(xì)菌的直徑一般在0.02微米以上。理論上可以完全攔截細(xì)菌。注意，僅僅是攔截，并沒(méi)有起到殺菌的作用，細(xì)菌還是具有活性的。

市場(chǎng)上的凈水器曝光出來(lái)的種種問(wèn)題，歸結(jié)一下，菌落總數(shù)超標(biāo)和有機(jī)物去除率不合格問(wèn)題。在這里給大家解釋一下為什么細(xì)菌可以完全濾除，但水質(zhì)監(jiān)測(cè)卻細(xì)菌超標(biāo)。

我們知道，每一種凈水器上市前，肯定會(huì)經(jīng)過(guò)疾病預(yù)防控制中心的監(jiān)測(cè)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才允許上市。監(jiān)測(cè)的過(guò)程就是先檢測(cè)凈水前水的菌落數(shù)量，凈水后檢查菌落是否已經(jīng)完全去除。這時(shí)候監(jiān)測(cè)水質(zhì)肯定是合格的?？墒怯捎谖覀冮L(zhǎng)期的使用，停水導(dǎo)致的與空氣接觸的水回流或者接頭及管線受損暴露在空氣中等原因，形成了“二次污染”，導(dǎo)致在監(jiān)測(cè)部門在抽查時(shí)，細(xì)菌超標(biāo)，這才爆出了凈水器不合格的問(wèn)題。

理論上可以完全攔截細(xì)菌的凈水器卻曝出了水質(zhì)菌落數(shù)量超標(biāo)的問(wèn)題，說(shuō)明僅僅靠攔截過(guò)濾細(xì)菌是不夠的，殺菌抑菌設(shè)計(jì)是很有必要的。

機(jī)體拆分式設(shè)計(jì)、需要儲(chǔ)水罐、管線接口暴露、無(wú)防回流設(shè)計(jì)，這些都是二次污染的來(lái)源所在。二次污染跟我們平時(shí)的使用習(xí)慣也有關(guān)系。好的凈水器在設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)盡力避免人為造成二次污染的的可能。在選擇購(gòu)置家用凈水器時(shí)應(yīng)著重考慮避免存在以上問(wèn)題。

4.2重金屬的濾除是不可能的嗎

這個(gè)問(wèn)題肯定是毋庸置疑的。但是我此時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)閹缀跛械某瑸V凈水器銷售人員都不會(huì)主動(dòng)的去告知消費(fèi)者重金屬是怎么去除的。

先告知大家一個(gè)所有類型的凈水器銷售人員都會(huì)認(rèn)同的觀點(diǎn)：安全不等于健康，健康也不等于安全。

為什么這么說(shuō)呢？前面已經(jīng)提到，反滲透出來(lái)的是純凈水，只有水分子。是絕對(duì)安全的，但是這種水卻是不健康的，長(zhǎng)期飲用對(duì)人體是有害的。這就是安全不等于健康。至于健康不等于安全，就是指的保留礦物質(zhì)的水——含有砷汞鉛重金屬。

其實(shí)這個(gè)說(shuō)法是不全面的。因?yàn)閮H僅單純從物理過(guò)濾的角度除去重金屬的確是不太現(xiàn)實(shí)，但是從電化學(xué)還原反應(yīng)是完全可以達(dá)到要求的。介紹一個(gè)名詞：KDF55。它是銅鋅合金，銅含量55%，鋅含量45%。它可以99.9%的去除砷汞鉛等重金屬，但是同時(shí)也會(huì)釋放銅鋅離子。

KDF55釋放銅鋅離子的量跟自來(lái)水中重金屬的含量是成比例的，也就是說(shuō)，自來(lái)水中砷汞鉛等重金屬含量越多，凈化后銅鋅離子才會(huì)釋放的越多。如果自來(lái)水中砷汞鉛等重金屬含量微乎其微，那么凈化后銅鋅離子也會(huì)是微乎其微的。

誠(chéng)然，銅鋅離子過(guò)多對(duì)人體也是有害的，但是這種害處跟砷汞鉛比起來(lái)，可以說(shuō)是不值一提。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，KDF的作用，就是把“大老虎”砷汞鉛，變成了“哈巴狗”銅鋅。

在購(gòu)置超濾型的凈水器時(shí)，一定要關(guān)注重金屬的濾除問(wèn)題。

產(chǎn)品需要改良的設(shè)計(jì)

看了許多家產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)了一些相比之下不好的設(shè)計(jì)，在此一一列舉。

5.1需要儲(chǔ)水罐

有些反滲透型的凈水器由于自來(lái)水壓力不足導(dǎo)致凈水速度很慢，一個(gè)小時(shí)凈化兩杯水的速度肯定是無(wú)法滿足需求的。所以生產(chǎn)商在設(shè)計(jì)的時(shí)候就會(huì)加上一個(gè)儲(chǔ)水罐，保證在沒(méi)有用水時(shí)也一直制水。這樣水就不會(huì)不夠用了。

但是這樣一來(lái)，很容易飲用到陳水，也無(wú)法保證不會(huì)滋生細(xì)菌。

實(shí)際上現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了帶有加壓功能的反滲透型凈水器，完全可以達(dá)到凈化速度。新技術(shù)的出現(xiàn)就可以避免儲(chǔ)水罐的設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在市面上仍然帶有儲(chǔ)水罐的凈水器在選擇時(shí)應(yīng)該考慮避免。

5.2管線暴露

觀察早些年代出產(chǎn)的凈水器就可以發(fā)現(xiàn)，濾芯與濾芯之間，都是一根根細(xì)長(zhǎng)的管線連接起來(lái)的。這樣的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單方便，成本也低，但是卻有隱患。在日后更換濾芯時(shí)，難免會(huì)讓脆弱的管線接口松動(dòng)，導(dǎo)致滲水。其次，暴露在空氣中，難以防止接口處細(xì)菌滋生。

現(xiàn)在有很多凈水器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基座一體化，防止了這些問(wèn)題。

現(xiàn)在市面上仍然具有暴露在外的管線接口的凈水器在選擇時(shí)應(yīng)該考慮避免。

5.3無(wú)防回流

防回流設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之一。

無(wú)防回流設(shè)計(jì)完全可以達(dá)到正常使用，但是卻是保護(hù)凈水器的不可缺少的步驟之一。萬(wàn)一碰到停水這種極端狀況，沒(méi)有防回流設(shè)計(jì)，水會(huì)倒吸，附帶著細(xì)菌留在了凈水器中。一旦凈水器中的細(xì)菌開(kāi)始滋生，是沒(méi)有任何辦法去除掉的。二次污染就不可避免的產(chǎn)生了。這時(shí)候消費(fèi)者就成了檢測(cè)水質(zhì)菌落超標(biāo)的受害者。

保證飲用水安全的凈水器成了滋生細(xì)菌的溫床，還不如不要?，F(xiàn)在市面上無(wú)防回流的凈水器在選擇時(shí)應(yīng)該考慮避免。

總結(jié)

首先明確需求。家用型推薦使用超濾型凈水器，保留礦物質(zhì)更健康；咖啡廳茶館等注重飲品質(zhì)量的推薦使用反滲透型凈水器，純凈水讓飲品質(zhì)量更出眾。

其二清醒頭腦。不要被不良商家忽悠，被宣傳的任何具有保健功能的水都是騙人的。只為凈水器的凈化功能買單。

其三技術(shù)認(rèn)知。凈水器不是高科技，上世紀(jì)八十年代就已經(jīng)成熟，經(jīng)過(guò)幾十年的時(shí)間改良，業(yè)界基本不會(huì)存在一項(xiàng)技術(shù)你有他無(wú)的局面。成品品質(zhì)不一，基本是出于考慮成本，選材質(zhì)量的問(wèn)題。此細(xì)節(jié)價(jià)格差異小。

其四凈化程度。超濾型凈水器要注意關(guān)注重金屬與細(xì)菌的濾除細(xì)節(jié)。有些產(chǎn)品是不包含這兩種功能的。此細(xì)節(jié)價(jià)格差異大。

其五產(chǎn)品設(shè)計(jì)。凈水器起的是保護(hù)用水安全的作用，必須實(shí)行設(shè)計(jì)缺陷一票否決制。優(yōu)點(diǎn)再多，只要存在不可避免的缺陷，就要一票否決。

其六售后服務(wù)。售后服務(wù)必不可少。配件品質(zhì)關(guān)系到凈水質(zhì)量，其他品牌的配件可能無(wú)法使用。

作者郵箱：1014842780@qq.com 2015年4月26日