第一篇：KTV各環(huán)節(jié)工作流程

KTV各 環(huán) 節(jié) 工 作 流 程

在ktv的日常營(yíng)業(yè)中會(huì)出現(xiàn)各種各樣流程上的突發(fā)事件，對(duì)于突發(fā)事件的處理流程直接影響到公司的運(yùn)營(yíng)。以下是處理KTV的各項(xiàng)特殊事件：

電腦死機(jī)使用手寫(xiě)單（出品單）流程

電腦死機(jī)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)馬上改用手寫(xiě)出品單——交到收銀臺(tái)蓋章（第一聯(lián)單留收銀臺(tái)）——送第二、三聯(lián)單到出品部——出品部按單出品——傳送員把出品送到相應(yīng)的房間（臺(tái)）——電腦恢復(fù)正常時(shí)——收銀憑第一聯(lián)單上的出品補(bǔ)充輸入該房間消費(fèi)內(nèi)——出品部見(jiàn)到有“補(bǔ)單”二字的電腦單不用出品

充公酒的流程

客人走后剩余的酒水——當(dāng)值服務(wù)員把所剩余的酒水及時(shí)送回酒吧部充公——當(dāng)值服務(wù)員在酒水單上寫(xiě)明品名、數(shù)量并注明充公——由酒吧主管、樓面經(jīng)理雙方在酒水單上簽字確認(rèn)——當(dāng)值服務(wù)員拿此單去收銀臺(tái)蓋章（收銀臺(tái)保留第一聯(lián)單，酒吧保留第二聯(lián)單，樓面保留第三聯(lián)單）——收銀、酒吧憑此單作每天充公統(tǒng)計(jì)。

贈(zèng)送手寫(xiě)單流程

有關(guān)人員在酒水單上寫(xiě)明贈(zèng)送品名、數(shù)量并簽名——服務(wù)員把贈(zèng)送單交收銀臺(tái)——收銀臺(tái)審核后蓋章（收銀臺(tái)保留第一聯(lián)單）——

二、三聯(lián)單交出品部——收銀臺(tái)按贈(zèng)送內(nèi)容輸入電腦——出品部按單出品——傳送人員按單傳送出品——服務(wù)員再確認(rèn)此贈(zèng)送出品 取消單流程

客人要求退貨取消或服務(wù)員落錯(cuò)單取消，但出品部已出品——服務(wù)員把要取消的出品退回出品部——服務(wù)員在酒水單上寫(xiě)明退回出品部出品的品名和數(shù)量——由出品部主管和樓面經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)——服務(wù)員將取消單據(jù)交到收銀臺(tái)取消。

取消房間消費(fèi)卡流程

服務(wù)員拿房間消費(fèi)卡交樓面主管（出品同時(shí)退回出品部）——樓面主管通知迎賓部取消房間消費(fèi)卡——迎賓把房間消費(fèi)卡給經(jīng)理級(jí)以上人員簽名取消——迎賓把消費(fèi)卡交到收銀——收銀電腦取消房間消費(fèi)卡出品——取消該房。

打爛杯具賠償?shù)倪\(yùn)作流程

杯具已被客人打爛——服務(wù)員將杯具（品名、數(shù)量、賠償金額）填寫(xiě)酒水單（由主管級(jí)以上人員簽名核對(duì)）、（客人簽名確認(rèn)）——服務(wù)員交單到收銀臺(tái)核對(duì)確認(rèn)蓋章，收銀保留（第一聯(lián)單）（樓面保管第二、三聯(lián)）——收銀按賠償單內(nèi)容在電腦輸入該房間的消費(fèi)雜項(xiàng)內(nèi)。酒吧存酒流程

客人要求存酒——樓面核對(duì)酒水名稱(chēng)及數(shù)量——交到酒吧存酒——酒吧人員驗(yàn)收——酒吧人員填寫(xiě)存酒卡——經(jīng)手人在存酒薄登記并簽名——存酒卡副聯(lián)由酒吧部保存——存酒卡正聯(lián)交由經(jīng)手人轉(zhuǎn)交給客人。

酒吧取酒流程

客人出示存酒卡交服務(wù)員——把存酒卡交酒吧核對(duì)和確認(rèn)——通知樓面主管在存酒薄“取出經(jīng)手人”欄上簽字——酒吧將存酒發(fā)給樓面

服務(wù)員——由樓面服務(wù)員將存酒給客人。

貨物申購(gòu)程序

申購(gòu)部門(mén)主管填報(bào)申購(gòu)單——部門(mén)經(jīng)理審核簽名——總經(jīng)理審批簽名（貴重物品此環(huán)節(jié)）——倉(cāng)庫(kù)審核簽名（檢查）倉(cāng)庫(kù)有無(wú)存貨——采購(gòu)部審閱簽名——董事會(huì)審批簽名——采購(gòu)部采購(gòu)。

領(lǐng)貨程序：

領(lǐng)貨部門(mén)主管填寫(xiě)領(lǐng)貨單——部門(mén)經(jīng)理審核簽名——倉(cāng)庫(kù)簽名后發(fā)放貨物。

物品報(bào)損程序

報(bào)損部門(mén)將損壞或者不合格貨物清出——部門(mén)經(jīng)理檢驗(yàn)物品簽名——總辦檢驗(yàn)確認(rèn)簽名——倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)報(bào)損物品簽名——財(cái)務(wù)部審閱后簽名。

手寫(xiě)出品單運(yùn)作程序：

服務(wù)員接受客人order ——服務(wù)員將分類(lèi)填寫(xiě)出品三聯(lián)單——送單到收銀臺(tái)蓋章（保留第一聯(lián)單（白色）——由傳遞員送單到出品部門(mén)保留二、三聯(lián)單（紅色、黃色）——出品部門(mén)收單后按單出品——傳送部將出品送到指定的房/臺(tái)并落卡簽名。

直撥程序

采購(gòu)部根據(jù)貨物填寫(xiě)直撥單——倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收后簽名——直撥部門(mén)（主管驗(yàn)收簽名）。

退、換貨物程序：

用貨部門(mén)將不合格貨物清出——倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)并核對(duì)驗(yàn)收——采購(gòu)?fù)嘶?/p>

給供應(yīng)商——供應(yīng)商換回合格貨物給用貨部門(mén)。

領(lǐng)、還（嘜克風(fēng)、搖控器）流程：

服務(wù)員在總控處領(lǐng)用（嘜克風(fēng)、搖控器）、歸還（嘜克風(fēng)、搖控器）時(shí)需簽字并注明房號(hào)，領(lǐng)用（嘜克風(fēng)、搖控器）時(shí)服務(wù)員需檢查，歸還（嘜克風(fēng)、搖控器）時(shí)總控需檢查。

自帶酒水處理程序

服務(wù)員——通知樓面主管——禮貌告訴客人，（把自帶酒水存放在存包處/接待前臺(tái)）否則公司將收取開(kāi)瓶費(fèi)，若客人同意收取開(kāi)瓶費(fèi)——服務(wù)員開(kāi)單（注明品名、數(shù)量、金額）——主管簽字——交收銀臺(tái)輸入賬單（客人自帶酒水一律不允許存酒）

簽單、掛帳運(yùn)作程序

本公司只允許董事（老板）簽單掛帳和與公司有簽單、掛帳協(xié)議客人，董事或者有簽單、掛帳權(quán)限人不在時(shí)，可委托公司總經(jīng)理簽字掛帳。續(xù)卡消費(fèi)運(yùn)作程序

（客人買(mǎi)單后繼續(xù)消費(fèi)）服務(wù)員通知——樓面主管——迎賓開(kāi)卡——總經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字（免開(kāi)臺(tái)小食、免房間最低消費(fèi)）——迎賓把卡頭交到收銀臺(tái)——開(kāi)啟點(diǎn)播系統(tǒng)

轉(zhuǎn)臺(tái)、轉(zhuǎn)房運(yùn)作程序

服務(wù)員——通知樓面主管（通知傳送部）——通知迎賓改寫(xiě)消費(fèi)卡——收銀臺(tái)。

人事入職辦理程序

人事部填寫(xiě)職位申請(qǐng)表——部門(mén)經(jīng)理面試——總經(jīng)辦復(fù)試——人事

部根據(jù)意見(jiàn)辦理入職手續(xù)——入職人員按要求交納證件——到財(cái)務(wù)交納保證金——領(lǐng)用物品——憑入職通知單到部門(mén)報(bào)到

離職辦理程序

填寫(xiě)辭職申請(qǐng)表——部門(mén)經(jīng)理審批——總經(jīng)辦審批——人事部辦理手續(xù)——退還領(lǐng)用物品——財(cái)務(wù)退還保證金——結(jié)算工資

第二篇：業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定

一、總則

1.為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，統(tǒng)一報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，向客戶(hù)提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、信陽(yáng)市電力公司《縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件制定。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則開(kāi)展工作。營(yíng)銷(xiāo)部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)各類(lèi)紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶(hù)的新裝（包括臨時(shí)用電）、增容等用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶(hù)新裝、增容等用電申請(qǐng),審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。（4）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（5）安裝電能計(jì)量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費(fèi)賬戶(hù)。

（8）建立、健全客戶(hù)用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、職責(zé)分工

(一)局生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導(dǎo)

1、審批供電電壓等級(jí)為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶(hù)、雙電源客戶(hù)及供電電壓等級(jí)為10KV以上客戶(hù)的供電方案、用電協(xié)議書(shū)面材料。

2、審批由客戶(hù)出資或因城市規(guī)劃需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書(shū)面材料。

3、掌握重要客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問(wèn)題。

（二）營(yíng)銷(xiāo)部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶(hù)、互感器為75/5及以上低壓客戶(hù)供電方案、用電協(xié)議書(shū)面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶(hù)、雙電源客戶(hù)及10KV以上客戶(hù)的供電方案、用電協(xié)議書(shū)面材料。

3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變?cè)O(shè)施的供電方案；

4、各專(zhuān)責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線(xiàn)路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案確定、工程圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審、竣工驗(yàn)收、電價(jià)審核工作。

5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原則，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日常工作中選擇提供依據(jù)。

6、參加客戶(hù)服務(wù)中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案的確定、圖紙會(huì)審和竣工驗(yàn)收。

7、根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計(jì)劃。

8、審核由客戶(hù)出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意改造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程10KV及以下線(xiàn)路停電接火工作計(jì)劃管理。

10、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)雙電源、10KV專(zhuān)板專(zhuān)線(xiàn)及35KV及以上供電電壓等級(jí)高壓客戶(hù)供用電合同的會(huì)審。

11、負(fù)責(zé)配臵相關(guān)人員在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色，設(shè)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。

12、負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營(yíng)銷(xiāo)所有高壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝

臵設(shè)計(jì)的審查。

（三）客戶(hù)服務(wù)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三筆制定、辦事公開(kāi)”的原則，統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn)，全過(guò)程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度，即使向客戶(hù)反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息。每周組織召開(kāi)一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)。

2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶(hù)各類(lèi)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)；審核客戶(hù)的申請(qǐng)用電資料，建立客戶(hù)用電的基礎(chǔ)資料檔案；

3、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定供電方案，確定計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，組織設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂等，填寫(xiě)相應(yīng)工作單。

4、負(fù)責(zé)10KV新增容量315KVA及及以下、轄區(qū)互感器為75/5以下低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)供電方案審批，負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。

5、按照承諾時(shí)限向客戶(hù)大幅供電方案批復(fù)意見(jiàn)，簽訂供用電協(xié)議。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證、審查。

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書(shū)面整改意見(jiàn)，并督促其限期落實(shí)。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查，并填寫(xiě)中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，對(duì)竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織營(yíng)銷(xiāo)部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

9、工程驗(yàn)收合格后，裝表接電前與客戶(hù)簽訂供用電合同，工程驗(yàn)收不合格的，出具書(shū)面整改意見(jiàn)通知客戶(hù)整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。

10、根據(jù)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過(guò)的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。

12、對(duì)客戶(hù)投資無(wú)償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位。

13、負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、中間檢查、竣工驗(yàn)收等進(jìn)展信息，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)傳遞。

14、專(zhuān)職用電檢查人員，要對(duì)新裝、增容高壓客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審查，參與高壓客戶(hù)工程中間檢查和竣工驗(yàn)收。15、95598客戶(hù)信息服務(wù)班對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶(hù)全部進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)低壓報(bào)裝客戶(hù)送電客戶(hù)進(jìn)行抽訪(fǎng)，并準(zhǔn)確、規(guī)范記錄回訪(fǎng)結(jié)果，每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議。

（四）各鄉(xiāng)供電所

1、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶(hù)用電業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)將所受理的高壓客戶(hù)的用電申請(qǐng)資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶(hù)服務(wù)中心。

2、負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。

3、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

5、負(fù)責(zé)低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶(hù)線(xiàn)路接入配電網(wǎng)。

6、負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為75/5以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案。

7、負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶(hù)服務(wù)中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案制定和圖紙會(huì)審、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案制定工作。

2、定期向營(yíng)銷(xiāo)部、電費(fèi)管理中心、客戶(hù)服務(wù)中心及電能計(jì)量中心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況。

3、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)服務(wù)中心辦理由客戶(hù)投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變?cè)O(shè)施施工，負(fù)責(zé)辦理投運(yùn)手續(xù)。投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門(mén)變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相

關(guān)信息。

5、按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶(hù)線(xiàn)路接入配電網(wǎng)中。對(duì)接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。

（六）電能計(jì)量中心

1、負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理。

2、參加高壓客戶(hù)的計(jì)量方式會(huì)簽、圖紙會(huì)審、中間檢查和竣工驗(yàn)收。

3、電能計(jì)量的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負(fù)責(zé)高壓客戶(hù)計(jì)量裝臵的安裝維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理；及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝臵。

5、在承諾時(shí)限內(nèi)安裝（拆除）計(jì)量裝臵，及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶(hù)服務(wù)中心組織的高壓客戶(hù)，包括小區(qū)一戶(hù)一表批量新裝客戶(hù)的竣工驗(yàn)收。

2、參加客戶(hù)服務(wù)中心組織的一戶(hù)一表竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱安裝位臵是否符合規(guī)定、低壓線(xiàn)路路徑、表計(jì)是否與客戶(hù)正確對(duì)應(yīng)等。

3、參加客戶(hù)服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收，掌握新裝變壓器安裝地點(diǎn)。

（八）電費(fèi)管理中心

1、負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

2、參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會(huì)簽，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)審核。

（九）生產(chǎn)技術(shù)部

1、參加客戶(hù)服務(wù)中心組織的10KV及以上電壓等級(jí)電力客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審和竣工驗(yàn)收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、參加審核申請(qǐng)用電負(fù)荷需從變電站出專(zhuān)板專(zhuān)線(xiàn)的供電方案。

（十）調(diào)度中心

1、參加審核客戶(hù)服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專(zhuān)板專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)供電方案、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審及竣工驗(yàn)收。

2、提供10KV及以上電壓等級(jí)專(zhuān)板專(zhuān)線(xiàn)及高壓雙電源客戶(hù)調(diào)度協(xié)議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶(hù)及專(zhuān)板專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)的調(diào)度協(xié)議。

3、協(xié)助完成專(zhuān)板專(zhuān)線(xiàn)高壓客戶(hù)的送電工作。

4、接到客戶(hù)保護(hù)整定計(jì)算委托書(shū)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù)定值單。

5、定期向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)傳遞配電線(xiàn)路及變電站負(fù)荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。

（十一）其他部門(mén)

在高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗(yàn)收、裝表送電等過(guò)程中，凡涉及變電運(yùn)行部、變電檢修部、輸電部等單位時(shí)，各單位都應(yīng)服從組織部門(mén)的統(tǒng)一安排，按時(shí)參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。

四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核

（一）客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶(hù)申請(qǐng)：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶(hù)報(bào)裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成MIS系統(tǒng)報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主任處審批。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶(hù)不滿(mǎn)，引發(fā)糾紛沒(méi)有造成投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶(hù)不滿(mǎn)，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款50元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶(hù)不滿(mǎn)，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過(guò)2天）報(bào)送至客戶(hù)服務(wù)中心主任處初審，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元。

（二）客戶(hù)服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料。

（三）客戶(hù)經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行實(shí)地勘察，提供切實(shí)可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶(hù)信息及業(yè)擴(kuò)信息，建

立更新客戶(hù)檔案。在供電方案得到客戶(hù)認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營(yíng)銷(xiāo)部、主管局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施：

1、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明原因。自受理之日起，居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò) 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò) 30 個(gè)工作日；因客戶(hù)經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款50元；因其他部門(mén)原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)罰款100元；

2、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間（到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限，自受理之日起，高壓客戶(hù)不超過(guò) 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款30元；

3、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合，無(wú)其他原因無(wú)故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測(cè)時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對(duì)相關(guān)部門(mén)罰款50元，對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門(mén)100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門(mén)完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫(xiě)，完善資料，因資料填寫(xiě)不全造成流程中止的，對(duì)責(zé)任方罰款30元；

5、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后，生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理。因客戶(hù)經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款50元；因未按時(shí)完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)生技部罰款100元；

6、供電方案答復(fù)后，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助客戶(hù)完成各種信息表格的填寫(xiě)，完善客戶(hù)信息。因客戶(hù)經(jīng)理造成客戶(hù)信息不完善，流程中止的，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款50元；

（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶(hù)經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門(mén)配合的驗(yàn)收組，對(duì)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書(shū)面整改意見(jiàn)，并督促其限期落實(shí)。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫(xiě)中間檢查記錄。

1、因客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)題，造成客戶(hù)業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款30元；

2、因相關(guān)部門(mén)不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶(hù)業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)相關(guān)部門(mén)罰款100元；

（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶(hù)經(jīng)理接收客戶(hù)工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶(hù)（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。自受理之日起，高壓供電客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日、低壓供電客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日。

1、客戶(hù)經(jīng)理：受理客戶(hù)竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)審核客戶(hù)相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備客戶(hù)受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。驗(yàn)收結(jié)束后，客戶(hù)經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶(hù)資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶(hù)檔案。

2、生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線(xiàn)圖，并負(fù)責(zé)編制線(xiàn)路配變的名稱(chēng)編號(hào)或用戶(hù)箱位戶(hù)號(hào)；

3、輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變、線(xiàn)路臺(tái)賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線(xiàn)路桿號(hào)及箱號(hào)的噴刷。

4、電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過(guò)程中根據(jù)客戶(hù)報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘測(cè)情況，對(duì)客戶(hù)用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策。

5、電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測(cè)情況，對(duì)用戶(hù)表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。

所有參與竣工驗(yàn)收部門(mén)人員均要支持客戶(hù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶(hù)驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對(duì)責(zé)任單位罰款50元。

（六）客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)受電工程竣工驗(yàn)收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書(shū)，紙質(zhì)合同必須和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。

客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶(hù)簽訂供用電合同，如因客戶(hù)經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款200元。

（七）計(jì)量中心職責(zé)：待客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)簽訂供用電合同后，計(jì)量中心積極配合客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)接收裝表接電通知單（任務(wù)書(shū)），并與客戶(hù)按相關(guān)時(shí)限規(guī)定（高壓5個(gè)工作日內(nèi)）完成裝表接電工作。

1、客戶(hù)經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理罰款50元；

2、計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元。

（八）建立客戶(hù)信息、資料歸檔

客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格接電工作完成后，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料的整理建帳、立戶(hù)。收集并整理報(bào)裝資料，完成資料歸檔?？蛻?hù)基礎(chǔ)資料包括：客戶(hù)申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見(jiàn)、開(kāi)工報(bào)告、設(shè)計(jì)與竣工圖紙、中間檢查報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；開(kāi)關(guān)箱試驗(yàn)報(bào)告、合格證；避雷器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；電纜試驗(yàn)報(bào)告、及大型設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等。保證客戶(hù)基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致。

客戶(hù)經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門(mén)提供，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。

1、因客戶(hù)經(jīng)理自身原因造成客戶(hù)信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶(hù)經(jīng)理20元/項(xiàng)；

2、因相關(guān)部門(mén)未能提供客戶(hù)歸檔資料造成客戶(hù)信息資料不全不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門(mén)20元/項(xiàng)。

五、其它

1、本規(guī)定未盡事宜，應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，以往與本規(guī)定不一致的，依照本規(guī)定執(zhí)行。對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題定期修改完善。

業(yè)擴(kuò)流程見(jiàn)附件：

1、高壓業(yè)擴(kuò)流程圖

2、低壓業(yè)擴(kuò)流程圖

第三篇：KTV工作流程

聯(lián)邦KTV工作流程

一、上班前開(kāi)班前會(huì)：1、2、3、4、5、首先檢查員工的儀容儀表。整隊(duì)開(kāi)會(huì)。

指出前一天沒(méi)有做好的工作。強(qiáng)調(diào)今天必須做好或必須注意的工作。調(diào)動(dòng)員工激情，喊口號(hào)。

二、到區(qū)域后：1、2、3、開(kāi)班前小會(huì)，指出本區(qū)域上一班沒(méi)做好的工作。表?yè)P(yáng)上一班的好人好事。

劃分本班區(qū)域。注意：把微笑較多、活潑的安排到門(mén)口迎接客人。

4、了解員工之間可能出現(xiàn)的人員搭配效率，把人員搭配好并安排到具體區(qū)域。

三、開(kāi)檔流程

1、負(fù)責(zé)開(kāi)檔的服務(wù)員首先要打開(kāi)每個(gè)包廂的電視、電腦、空調(diào)、排風(fēng)。檢查包廂內(nèi)物品是否完好無(wú)缺。衛(wèi)生是否過(guò)關(guān)（開(kāi)完檔服務(wù)員通知部長(zhǎng)檢查）（經(jīng)理抽查）

2、3、上線(xiàn)檢查包廂麥克風(fēng)是否正常（裝電池試麥）。

檢查垃圾桶是否擺放好，煙缸、六合一、牙簽，杯具是否擺放

整齊。如有缺少必須馬上補(bǔ)齊。

四、開(kāi)檔完畢后的工作：

1、2、開(kāi)檔完畢后要求服務(wù)員報(bào)備。

接服務(wù)員報(bào)備后，部長(zhǎng)要去檢查各包廂是否正常，部長(zhǎng)檢查完畢向上一級(jí)報(bào)備。走道垃圾桶是否擺放整齊，消防通道是否暢通。

3、定崗定位后，部長(zhǎng)要去同暫沒(méi)帶客的員工溝通，同時(shí)注意發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題。

五、中途服務(wù)與衛(wèi)生跟進(jìn)：

1、中途巡回，跟進(jìn)衛(wèi)生，保持桌面無(wú)空碟子，空酒瓶，無(wú)酒漬。保持地面清潔。

2、3、中途安排咨客推銷(xiāo)小吃，并跟進(jìn)銷(xiāo)量。

加強(qiáng)中途服務(wù)，及時(shí)看好服務(wù)鈴，做好二次主動(dòng)推銷(xiāo)。（部長(zhǎng)跟進(jìn)）

4、巡場(chǎng)應(yīng)注意的要點(diǎn)：環(huán)境衛(wèi)生、包廂里的巡回、人員的定崗定位、員工的儀容儀表、員工的激情。

5、中途巡回了解包廂客人動(dòng)向，是否有黃賭毒現(xiàn)象，如有要及時(shí)向上反映。

6、六、夜宵時(shí)間：

1、按每區(qū)域安排分兩批員工吃飯。吃飯時(shí)間為20分鐘。夜宵時(shí)間為11點(diǎn)整開(kāi)始（期間部長(zhǎng)或經(jīng)理頂崗）合理安排吃夜宵。

七、總清：

總清的衛(wèi)生一定要落實(shí)到位，質(zhì)量要過(guò)關(guān)，要時(shí)刻去檢查衛(wèi)生，不到位的地方要及時(shí)提醒，總清時(shí)如果還有客人，走道一定要保持清潔、整齊，拖把、刮刀絕對(duì)不能亂放，同時(shí)要安排人員服務(wù)后面的客人，包括促銷(xiāo)、巡回等。

等客人全部客離以后通知部長(zhǎng)以上的上級(jí)，報(bào)備以下的工作情況后把所有人員全部調(diào)到區(qū)域總清?？偳鍟r(shí)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？偳逋旰?，要把每間包廂的衛(wèi)生全部都檢查一遍，節(jié)能、節(jié)源一定要嚴(yán)格落實(shí)。

八、收市安檢

通知保安部，由KTV值班人員與保安部人員一同安檢，排查是否有安全隱患，及實(shí)施設(shè)備關(guān)閉情況。沒(méi)問(wèn)題簽名確認(rèn)交接。

第四篇：KTV各崗位工作職責(zé)

KTV各個(gè)工作崗位職責(zé)

區(qū)域工作職掌

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，遇客人詢(xún)問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費(fèi)確認(rèn)單，說(shuō)明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀

③帶客

5、超市的促銷(xiāo)。

6、區(qū)域的巡回：

①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。

②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無(wú)不適。

③、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人過(guò)生日，有無(wú)亂扔蛋糕或弄臟房間。

⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無(wú)跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。

⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂(lè)環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。

⑦、客人進(jìn)出房間的指引。

⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。

⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無(wú)賭博、吸毒、吵架、打架等及時(shí)報(bào)至主管。

7、各類(lèi)機(jī)具的了解，維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤(pán)存記錄交接。

10、對(duì)講機(jī)的使用。

11、消防安全知識(shí)的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會(huì),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語(yǔ)言親切，遇客人詢(xún)問(wèn)，需耐心聽(tīng)取并及時(shí)解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無(wú)阻，包括公司周?chē)?/p>

4、維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫(huà)和電梯內(nèi)設(shè)備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開(kāi)啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。

6、主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來(lái)客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。

8、等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺(tái)。

9、過(guò)濾酒多異?？腿耍⒁獾讟钱惓顩r發(fā)生。

10、對(duì)講機(jī)的使用

（1）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客李先生9位，請(qǐng)接待。

（2）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)N位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人，謝。

（5）.插播前臺(tái)，XX房間訪(fǎng)客2位，謝。

11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)簽收。

12、交接班注意事項(xiàng)（1.對(duì)講機(jī)2.雨傘3.財(cái)產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13、相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備。（一問(wèn)三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。

4、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約。

①了解客人的層次

②有方向的購(gòu)物

③促銷(xiāo)說(shuō)辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng)

⑥注意自身形象

9、相關(guān)部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)接待和處理。10、對(duì)講機(jī)的使用。11、交接班的注意事項(xiàng)。

12、危機(jī)處理

①預(yù)約客遲到

②酒多客危機(jī)

③發(fā)毛客

前臺(tái)工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。

3、前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類(lèi)印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。

4、前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。

5、前臺(tái)物品的盤(pán)存和使用（星期一領(lǐng)用）。

6、各類(lèi)表格盤(pán)存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類(lèi)證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類(lèi)信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。

10、大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤(pán)存。

11、接待客人流程，買(mǎi)單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。

12、對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動(dòng)數(shù)字）。

15、電話(huà)的接聽(tīng)傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關(guān)單位來(lái)訪(fǎng)的接待通知協(xié)助。

18、危機(jī)處理。

收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛(ài)崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。

2、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。

3、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

4、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買(mǎi)單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（1.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 2.結(jié)帳時(shí)間 3.時(shí)段價(jià)格）

6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。

8、離開(kāi)崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開(kāi) 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。

10、公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)的配合。

12、收銀POS機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。

13、收銀臺(tái)各類(lèi)物品的盤(pán)存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤(pán)存 交接。

14、對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。

15、各類(lèi)表格的正確操作 填寫(xiě) 核對(duì)。

16、交接班注意事項(xiàng)

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（2）預(yù)買(mǎi)單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會(huì)員卡房間的交接（5）盤(pán)存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機(jī)事項(xiàng)處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫(kù)況，清點(diǎn)過(guò)程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無(wú)誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來(lái)，并在信封上寫(xiě)明票面類(lèi)別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門(mén)或投入保險(xiǎn)箱。

19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。

客服工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、會(huì)員卡的辦理和使用，會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說(shuō)。

4、接待客人咨詢(xún)重要問(wèn)題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶(hù)意見(jiàn)評(píng)分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線(xiàn)盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類(lèi)通 公告，傳真的通知，并按類(lèi)分檔。

8、客服站各類(lèi)表格的操作，定期整合會(huì)議的召開(kāi)。

9、協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

10、客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

11、消費(fèi)確認(rèn)單打時(shí)間鐘。

超市收銀工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類(lèi)宣傳品。（1）貨架（2）臺(tái)面，地面（3）購(gòu)物籃（4）玻璃（5）商品

4、了解客戶(hù)對(duì)商品意見(jiàn)反饋，做好公司活動(dòng)的推廣。

5、收銀操作流程圖。

①客人進(jìn)超市門(mén)口主動(dòng)問(wèn)好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請(qǐng) ②指引到超市主動(dòng)給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺(tái)并將購(gòu)物放在臺(tái)上 ④打折 ⑤唱票

⑥謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

6、貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折

④擺放（商品標(biāo)簽向外）

7、各類(lèi)機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時(shí)除霜，冰箱上無(wú)灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價(jià)器 ⑥關(guān)東煮機(jī)

8、每班結(jié)束后必須盤(pán)點(diǎn)交接并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。

PA保潔工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確?，F(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

4、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。

5、清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。

6、清潔間物品盤(pán)存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。

7、包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。

8、各類(lèi)清潔表格的填寫(xiě)。

9、員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。

吧員工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、對(duì)吧臺(tái)工作熟悉，服從管理。

4、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺(tái)工作流程。

5、工作要熱情，對(duì)業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。

6、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。

7、了解吧臺(tái)低值易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。

8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤(pán)，保證出品干凈衛(wèi)生。

9、做好營(yíng)業(yè)前吧臺(tái)清潔衛(wèi)生及整理工作。

10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開(kāi)市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷(xiāo)售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開(kāi)關(guān)電源等。

11、吧臺(tái)物品的補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。

12、對(duì)吧臺(tái)工具的清潔、維護(hù)、保存。

13、各類(lèi)吧臺(tái)表格的填寫(xiě)。

主控工作職責(zé)

1、做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。

2、非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。

3、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。

6、下班離開(kāi)機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門(mén)離開(kāi)。

7、每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有效的措施。

8、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤(pán)、軟盤(pán)、U盤(pán)和硬盤(pán)等磁盤(pán)工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個(gè)系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相連接。

9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤(pán)中的文件。

10、機(jī)房?jī)?nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。

11、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動(dòng)或拔插鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。

12、定期整合會(huì)議的召開(kāi)，記錄，上呈。

13、定期打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。

14、電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。

15、公視字幕的播放，包廂公視的定時(shí)播放。

16、歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對(duì) 歌曲的試聽(tīng)。

17、各類(lèi)碟片的清潔保養(yǎng)。

18、各類(lèi)物品的盤(pán)點(diǎn)，各類(lèi)表格的填寫(xiě)。

DJ工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。

4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。

5、點(diǎn)歌遙控器使用檢測(cè)。

6、包廂音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。

7、聯(lián)系工作。

8、包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù)。

9、區(qū)域巡回及包廂買(mǎi)離后機(jī)具檢查。

10、了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況。

11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。

12、下班工作交接，向主管 匯報(bào)及反映有無(wú)異常。

第五篇：KTV各崗位工作職責(zé)

KTV各部門(mén)崗位職責(zé)

一、經(jīng)理（主管）

素質(zhì)要求

1、具有中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。

2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的社交能力。

3、熟悉娛樂(lè)場(chǎng)所管理法規(guī)和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

4、從事娛樂(lè)工作5年以上，并具有1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷。

5、最佳年齡：25—45周歲。

崗位職責(zé)

1、組織員工完成中心經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)指標(biāo)，同時(shí)嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用，降低消耗。

2、完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

3、有計(jì)劃地組織員工技能的培訓(xùn)。

4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。

5、征求賓客意見(jiàn)，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。

6、處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報(bào)。

7、組織指揮重大活動(dòng)，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)賓客親自操作。

8、與各有關(guān)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系。

9、出席每周部門(mén)召開(kāi)的行政例會(huì)和每日例會(huì)。

10、主持每月班組員工報(bào)告會(huì)：

1）分析上月?tīng)I(yíng)業(yè)情況。

2）服務(wù)質(zhì)量和賓客意見(jiàn)。

3）員工推銷(xiāo)，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)罰。

4）下月份工作。

工作內(nèi)容

16:45—20:001、按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當(dāng)日預(yù)訂情況。

3、準(zhǔn)時(shí)出席經(jīng)理主持召開(kāi)的例會(huì)。

4、根據(jù)例會(huì)要求，安排當(dāng)日工作。

5、分配員工的工作任務(wù)。

6、檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

7、根據(jù)交班內(nèi)容，簽署有關(guān)維修項(xiàng)目和物資的申領(lǐng)手續(xù)。

8、檢查營(yíng)業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。

9、檢查調(diào)節(jié)燈光。

10、了解今晚客人預(yù)訂情況。

11、根據(jù)時(shí)間，組織員工練歌。

12、主持員工班前會(huì)。

20:00—02:001、與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門(mén)口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。

2、親自迎送重點(diǎn)客人。

3、巡視各包間服務(wù)情況，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。

4、及時(shí)征求賓客意見(jiàn)和處理賓客投訴，必要時(shí)對(duì)主要客人和?？陀H自操作。

5、提高員工推銷(xiāo)酒水意識(shí)，進(jìn)行二次推銷(xiāo)。

6、考核評(píng)估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績(jī)：

1）放碟速度。

2）精神狀態(tài)。

3）勞動(dòng)紀(jì)律。

4）設(shè)備維修。

7、填寫(xiě)領(lǐng)班考核表和營(yíng)收統(tǒng)計(jì)、工作日志。

8、與下一班領(lǐng)班交接工作。

1）包間收尾、清潔工作，次日準(zhǔn)備工作。

2）作考勤、考核評(píng)估記錄。

3）填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和工作日志。

4）填寫(xiě)早班交班記錄。

5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào)，鎖門(mén)，呼叫當(dāng)值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。

6）關(guān)閉營(yíng)業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。

二、領(lǐng)班

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)

能力強(qiáng)，通過(guò)飯店英語(yǔ)水平初級(jí)達(dá)標(biāo)考

試。

2、思維敏捷，有較強(qiáng)組織能力，善于與人溝通。

3、從事娛樂(lè)服務(wù)2年以上。

4、最佳年齡：23—40周歲。

崗位職責(zé)

1、接受KTV主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。

2、做好員工的思想工作。

3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4、做好物品保管和統(tǒng)計(jì)。

5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。

6、處理賓客投訴，并向上級(jí)匯報(bào)，與賓客保持良好的關(guān)系。

7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。

8、完成主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容

18:45—19:451、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會(huì)上的客情通報(bào)。

2、參加部門(mén)每日例會(huì)。

3、檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。

4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。

5、協(xié)助主管召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。

20:00—02:006、檢查營(yíng)業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。

1）敬語(yǔ)服務(wù)，微笑服務(wù)。

2）站立姿勢(shì)，精神狀態(tài)。

3）使用托盤(pán)和行走姿勢(shì)。

4）上酒水。

5）點(diǎn)歌服務(wù)規(guī)范。

6）換煙缸。

7）清潔臺(tái)面。

8）點(diǎn)單、收盤(pán)、更換杯具。

7、親自或派專(zhuān)人為重點(diǎn)賓客提供服務(wù)。

8、不斷巡視員工工作場(chǎng)所，防范不安全因素。

9、檢查收尾工作：

1）組織員工進(jìn)行包間和過(guò)道的環(huán)境清潔工作。

2）補(bǔ)齊杯具。

3）對(duì)員工工作評(píng)估，寫(xiě)工作日志。

4）關(guān)閉電源、空調(diào)。

5）鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。

三、引座員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。

2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強(qiáng)。

3、具有娛樂(lè)工作1年以上的工作經(jīng)歷。

4、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送和引座工作。

2、接受客人預(yù)訂。

3、熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。

4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境、裝飾特點(diǎn)、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱(chēng)呼客人。

5、正確操作電腦，適時(shí)或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

6、正確解答客人提出的問(wèn)題，收集有關(guān)信息。

工作內(nèi)容

1、班前準(zhǔn)備工作：

1）準(zhǔn)時(shí)到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

2）了解當(dāng)日客情，熟記重點(diǎn)賓客姓名、需求及重大活動(dòng)的內(nèi)容。

3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4）輸入廣告詞。

5）參加班前會(huì)時(shí)通報(bào)客情預(yù)訂情況。

2、根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)門(mén)，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，等候客人：

1）態(tài)度和善，語(yǔ)言親切，面帶微筆，主動(dòng)用敬語(yǔ)問(wèn)候客人。

2）根據(jù)客人人數(shù)及有無(wú)預(yù)訂情況，將

客人引至包間，然后用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)引座員將人數(shù)和時(shí)間，包間號(hào)輸入電腦，并

在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。

3）迅速通知音控員開(kāi)機(jī)和后臺(tái)機(jī)動(dòng)人員送毛巾。

4）根據(jù)不同時(shí)間段更換廣告詞。

3、引賓入座：

1）提醒客人上下樓梯要小心。

2）引領(lǐng)時(shí)應(yīng)在客人前2—3步距離，適時(shí)回頭向客人示意。

3）客人就座后，離開(kāi)前說(shuō)：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。

4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開(kāi)房間前，事先將衣服取出，站在門(mén)口等候客人時(shí)將衣服遞給客人，并表示謝意。

3）婉言謝絕衣冠下整者進(jìn)入KTV，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。

4）及時(shí)為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門(mén)證件，反回KTV時(shí)收回，并致謝。

5、介紹和接受預(yù)訂：

1）主動(dòng)向客人問(wèn)好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來(lái)。

2）如遇客滿(mǎn)，建議客人在舞廳稍等一會(huì)，一有房間立即通知。

3）接受預(yù)訂時(shí)要問(wèn)清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時(shí)間（講明預(yù)訂保留時(shí)間）、特殊要求，可能的話(huà)要把包間號(hào)留給客人。

6、做好安全和統(tǒng)計(jì)工作：

1）主動(dòng)向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

2）在上班時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，上交主管。

7、送別客人：

1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時(shí)通知音控關(guān)機(jī)，取消電腦顯示。

2）做好收尾工作。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。

四、音控員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。

2、具備一定的電工、電腦基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能。

3、工作細(xì)心、動(dòng)作迅速、責(zé)任心強(qiáng)。

4、最佳年齡：28—40周歲。

崗位職責(zé)

1、保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機(jī)、電腦、功放機(jī)、影碟機(jī)、彩顯和話(huà)筒、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。

3、負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫(huà)面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。

工作內(nèi)容1、16:30—19:45

1）準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，按規(guī)定著裝。

2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。

3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。

2、19:45

開(kāi)班前會(huì)，接受工作任務(wù)。

3、20:00

1）放入共視畫(huà)面，打開(kāi)1#影碟機(jī)給片欣賞。

2）接到引座員來(lái)客通知后，迅速打開(kāi)影碟機(jī)進(jìn)入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號(hào)和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片。

隨時(shí)注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

4、根據(jù)調(diào)音服務(wù)。

5、收尾工作（待包間和引座

電腦全部關(guān)閉后）：

1）關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器。

2）按關(guān)機(jī)操作程序關(guān)閉所有電器：

關(guān)電視—影碟—電腦—服

務(wù)器

3）檢查有無(wú)安全隱患。

6、交班：

1）每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后需檢查登記磁片。

2）對(duì)次日所需維修內(nèi)容詳細(xì)做交班記錄。

3）關(guān)燈、鎖門(mén)。

五、服務(wù)員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水磁達(dá)標(biāo)考試。

2、受過(guò)良好的服務(wù)操作技能培訓(xùn)。

3、愛(ài)好音樂(lè)，文雅大方，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、最佳年齡：18—35周歲。

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守KTV歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對(duì)客服務(wù)和推銷(xiāo)工作。

2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂(lè)、酒水及飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

工作內(nèi)容

1、早班09:30—16:30

09:30

1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

2）開(kāi)燈。

3）查看班記錄，處理移交事項(xiàng)：

A、送交維修理項(xiàng)目；

B、領(lǐng)物資用品；

C、開(kāi)花單領(lǐng)花。

2、10:00—12:00

1）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作。

2）接聽(tīng)電話(huà)。

3、12:00—12:30

用午餐4、12:30—16:30

1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。

A、花瓶換水。

B、擦拭玻璃。

2）協(xié)助維修人員工作，維護(hù)安全。

3）如有會(huì)議，提供茶水服務(wù)。

A、及時(shí)與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時(shí)供應(yīng)。

B、站在包間門(mén)口，隨時(shí)提供服務(wù)。

5、填寫(xiě)交班記錄，并且與引座員交接：

1）早班工作完成或尚未完成情況。

2）領(lǐng)用物品清單。

3）維修項(xiàng)目。

4）其他事項(xiàng)。

6、晚班18:45—19:45

1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領(lǐng)班分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。

19:45

A、參加班前會(huì)，明確任務(wù)。

B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。

C、按分配的包間號(hào)，站在規(guī)定處等候客人光臨。

2）站立等候。

站在指定的包間門(mén)口或大門(mén)處，目光注視前方，精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。

3）問(wèn)候：

A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問(wèn)候客人：“晚上好，歡迎光臨！”

B、若知道客人姓名，盡量稱(chēng)呼姓名。

C、當(dāng)客人從你身邊走過(guò)時(shí)，同樣要禮貌問(wèn)候客人。

D、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，協(xié)助引座員請(qǐng)客人入座。

4）呈酒單和遞話(huà)筒：

A、半蹲姿勢(shì)在客人面前；

B、將酒單打開(kāi)第一頁(yè)，雙手呈遞交國(guó)書(shū)，詢(xún)問(wèn)客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請(qǐng)點(diǎn)單。”

C、雙手呈遞話(huà)筒，將開(kāi)關(guān)打開(kāi)放在桌上：“您好，請(qǐng)用麥克風(fēng)?！?/p>

5）介紹、推薦酒水和輸歌：

A、在客人看酒單的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。

B、隨時(shí)留意客人看酒單的時(shí)間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動(dòng)幫助客人介紹和推薦：

“您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以點(diǎn)單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？”

C、遞上酒單后適時(shí)地說(shuō)：“今天由我為大家服務(wù)，我叫×××，祝大家玩得愉快?！?/p>

6）點(diǎn)單：

A、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號(hào)、人數(shù)、若是加單寫(xiě)上“+”符號(hào)。

B、點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)注視客人，聆聽(tīng)清楚，并復(fù)述訂單上所點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對(duì)客人說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)您稍等?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對(duì)客人。

7）遞交訂單和上飲料：

A、訂單必須得到收款員的確認(rèn)，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調(diào)酒員，第三聯(lián)放吧，交機(jī)動(dòng)人員或自己留存。

B、用托盤(pán)將客人所點(diǎn)的飲品放在杯墊上，并音量適中地說(shuō)：“這是您的×××，請(qǐng)慢用！”

8）添加酒水和點(diǎn)歌服務(wù)：

A、不斷為客人添加酒水。

B、當(dāng)客人將歌名報(bào)出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請(qǐng)稍等！”迅速輸入，告之：“您點(diǎn)的歌已輸入，請(qǐng)稍等！”

C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢(xún)歌名，也可請(qǐng)客人從電腦里查找。

D、客人準(zhǔn)備演唱時(shí)，應(yīng)將話(huà)筒遞給客人。

E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵(lì)。

9）整理桌面，進(jìn)行二次推銷(xiāo)：

A、果盤(pán)分好后，剩余的放在酒車(chē)上，并不時(shí)地添加，分完后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，進(jìn)行二次推銷(xiāo)：“請(qǐng)問(wèn)您還需要一份嗎？”

B、及時(shí)撤出空瓶、空聽(tīng)并詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您還需要再來(lái)一杯嗎？”

C、及時(shí)整理桌面，保持桌面整潔。

10）結(jié)賬：

A、當(dāng)客人提出結(jié)賬時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)優(yōu)惠卡。

B、迅速到收款臺(tái)取賬單并核對(duì)一遍，然后將賬單放置賬夾內(nèi)。

C、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！”

D、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。

E、結(jié)帳后熱情致謝。

11）送別客人：

A、當(dāng)客人將要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)迅速將門(mén)打開(kāi)，調(diào)亮燈光，并適時(shí)提醒客人檢查有無(wú)遺留物品。

B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門(mén)口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來(lái)！”

12）02:00收尾：

A、收臺(tái)時(shí)再次檢查有無(wú)遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。

B、使用托盤(pán)，將物品依次分類(lèi)擺放好，送至吧臺(tái)洗杯處。

C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺(tái)。

D、沙發(fā)，地面吸塵。

E、補(bǔ)充工作柜備品。

F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門(mén)。