第一篇：咸陽(yáng)分行三季度電子銀行業(yè)務(wù)促進(jìn)措施

咸陽(yáng)分行三季度電子銀行業(yè)務(wù)促進(jìn)措施

省行電子銀行部：

經(jīng)過(guò)深入分析上半年我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的分流率低、動(dòng)戶率低、支付通序時(shí)計(jì)劃完成率低、布放的支付通機(jī)具激活率低的原因，在經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研后，我行主要采取了以下措施：

一、提高各支行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度；

我行于8月2日召開(kāi)了電子銀行業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)，全轄21個(gè)支行主管行長(zhǎng)、客戶部經(jīng)理、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)主任參加此次會(huì)議。會(huì)上個(gè)人金融部對(duì)三季度的工作提出了具體的要求，各支行主管行長(zhǎng)根據(jù)自身情況，分析短板，提出了各行的下步措施，分行紀(jì)委書(shū)記杜英對(duì)各行三季度的發(fā)展提出以下要求，全行三季度末電子銀行分流率必須達(dá)到42%，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率必須提高10%，企業(yè)網(wǎng)銀動(dòng)戶率必須達(dá)到90%，支付通完成率必須完成全年計(jì)劃，對(duì)已布放的機(jī)具必須實(shí)現(xiàn)100%激活。

二、針對(duì)如何提高分流率、動(dòng)戶率、支付通激活率及序時(shí)計(jì)劃完成率，我們主要采取了以下措施:

1、提高各支行主管行長(zhǎng)的重視程度，盡可能地將優(yōu)秀人才安排在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理位置，通過(guò)專職大堂經(jīng)理引導(dǎo)和分流客戶，逐步實(shí)現(xiàn)有序分流。

2、我行正在制定咸陽(yáng)分行強(qiáng)制分流實(shí)施意見(jiàn)，將取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬5000元以下的客戶分流至電子渠道，充分發(fā)揮電子渠道功能，提高自助機(jī)具利用效能，力求通過(guò)強(qiáng)制分流使我行電子渠道分流率三季度末達(dá)到42%。

3、做好電子銀行體驗(yàn)區(qū)建設(shè)，為新注冊(cè)戶提供演示服務(wù)，提高電子帳單使用率，積極推廣企業(yè)網(wǎng)銀跨行實(shí)時(shí)到帳、網(wǎng)上銀行代繳費(fèi)、代發(fā)工資等功能，鞏固客戶忠誠(chéng)度，提高業(yè)務(wù)分流能力，并以代理財(cái)政支付為基礎(chǔ)，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行的組合營(yíng)銷。

4、大力發(fā)展支付通業(yè)務(wù)，進(jìn)一步分流柜面業(yè)務(wù)。支付通業(yè)務(wù)目前面臨同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，信用社和郵儲(chǔ)銀行已開(kāi)始大力發(fā)展，爭(zhēng)奪有限的客戶資源，我行擬利用新農(nóng)保建立站點(diǎn)的契機(jī)，充分發(fā)揮支付通機(jī)具的優(yōu)勢(shì)，積極布放新農(nóng)保支付通機(jī)具。

5、我行準(zhǔn)備開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式培訓(xùn)，并借助支行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)骨干，認(rèn)真梳理電子銀行業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)備課件（要求主管行長(zhǎng)親自審閱），利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)或文明學(xué)校開(kāi)展培訓(xùn)，8月20日前結(jié)束，使全員能夠熟練掌握和運(yùn)用電子銀行產(chǎn)品。

6、開(kāi)展電子銀行回訪月活動(dòng)。我行確定8，9兩月為電子銀行客戶回訪月，我部已將不動(dòng)戶名單下發(fā)至各行，各行借此制訂回訪方案，并落實(shí)負(fù)責(zé)人員，業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件、并將回訪方案上報(bào)我部，三季度網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型25分績(jī)效考核將與此活動(dòng)落實(shí)情況掛鉤。

7、開(kāi)展電子銀行體驗(yàn)月活動(dòng)。各行主管行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，形式多樣，開(kāi)展“四個(gè)一”體驗(yàn)活動(dòng)，即“一筆轉(zhuǎn)賬、一筆定活通、一筆貸記卡還款、一筆基金定投或一次網(wǎng)上購(gòu)物”，從自己做起，掌握營(yíng)銷技能。

8、積極開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)電話銀行營(yíng)銷。結(jié)合CRM系統(tǒng)，對(duì)未開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀的公司類信貸客戶，全部營(yíng)銷為企業(yè)網(wǎng)銀客戶，對(duì)有交易的引導(dǎo)其利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，無(wú)需求的引導(dǎo)其進(jìn)行賬務(wù)查詢，個(gè)人金融部每月進(jìn)行通報(bào)。密切關(guān)注交易頻繁結(jié)算類客戶（企業(yè)或個(gè)人）。各支行客戶部要積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)梳理上月月均辦理10筆以上的結(jié)算未使用網(wǎng)銀客戶，制訂營(yíng)銷目錄，進(jìn)行營(yíng)銷網(wǎng)銀或支付通業(yè)務(wù)，全市排名前10位的客戶，我部同開(kāi)戶行聯(lián)合營(yíng)銷。積極營(yíng)銷K寶客戶，降低動(dòng)態(tài)口令卡客戶。

9、做好企業(yè)網(wǎng)銀動(dòng)戶二次營(yíng)銷，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各行逐戶確認(rèn)不動(dòng)戶二次營(yíng)銷責(zé)任人，上報(bào)個(gè)人金融部，每季度首月前15天由所在行進(jìn)行動(dòng)戶營(yíng)銷，后15天由分行個(gè)金部產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)同各網(wǎng)點(diǎn)管戶責(zé)任人一起進(jìn)行動(dòng)戶營(yíng)銷，進(jìn)展情況在下月初進(jìn)行通報(bào)。

10、扎實(shí)做好支付通客戶的回訪工作，支行確定專人進(jìn)行回訪，并將回放人員名單上報(bào)個(gè)人金融部，力爭(zhēng)8月底前將已布放的未激活支付通全部激活，9月，我行擬開(kāi)展“使用支付通，贏獎(jiǎng)品”活動(dòng)，力促支付通計(jì)劃的全面完成。

11、大力營(yíng)銷手機(jī)銀行、消息服務(wù)等戰(zhàn)略性、短平快創(chuàng)利性服務(wù)產(chǎn)品。

二、針對(duì)如何提高ＡＴＭ開(kāi)機(jī)率的問(wèn)題，我們主要采取了以下措施:

1、產(chǎn)品計(jì)價(jià)各行必須不打折扣地兌現(xiàn)給管機(jī)人員，我部將進(jìn)行檢查；

2、從三季度開(kāi)始，管機(jī)人員的計(jì)價(jià)工資在兌現(xiàn)時(shí)分新舊機(jī)型與開(kāi)機(jī)率掛鉤；

3、按月對(duì)ＡＴＭ開(kāi)機(jī)率和贏利能力按前２０名和后２０在我行網(wǎng)站上進(jìn)行通報(bào)，并作為年末評(píng)選優(yōu)秀管機(jī)員的依據(jù)，對(duì)低效機(jī)具進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)整。

咸陽(yáng)分行個(gè)人金融部

2010年8月6日

第二篇：工行運(yùn)城分行五措施快速推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)

工商銀行運(yùn)城分行五措施快速推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)

今年以來(lái)，工商銀行運(yùn)城分行大力開(kāi)展員工體驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)電子銀行宣傳工作，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷，采取組合營(yíng)銷推廣模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，快速推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、大力開(kāi)展員工體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工營(yíng)銷能力。該行在全轄大力開(kāi)展以手機(jī)銀行理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上繳費(fèi)、無(wú)卡取現(xiàn)等為主題的員工體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)員工的體驗(yàn)，使員工熟悉電子銀行新業(yè)務(wù)、掌握具體操作，提高實(shí)際營(yíng)銷能力。

二、加強(qiáng)電子銀行宣傳工作，擴(kuò)大客戶的知曉面。該行積極向客戶宣傳電子銀行方便、安全、快捷等特點(diǎn)，將網(wǎng)銀匯款手續(xù)費(fèi)折上再5折、手機(jī)銀行匯款手續(xù)費(fèi)折上再3折等優(yōu)惠政策傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶開(kāi)通并使用電子銀行的興趣。

三、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷，促進(jìn)電子銀行發(fā)展。該行在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配齊大堂經(jīng)理，發(fā)揮大堂經(jīng)理識(shí)別客戶、服務(wù)客戶和客戶經(jīng)理營(yíng)銷主力的重要作用，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，引導(dǎo)客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

四、采取組合營(yíng)銷推廣模式，提高電子銀行滲透率。該行向新發(fā)卡的個(gè)人客戶組合營(yíng)銷網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，對(duì)新開(kāi)結(jié)算賬戶組合營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀、支付密碼器，努力擴(kuò)大電子銀行對(duì)現(xiàn)有客戶的覆蓋面。

五、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶策略，保障電子銀行營(yíng)銷效果。該行對(duì)現(xiàn)有個(gè)人客戶和對(duì)公客戶進(jìn)行全面梳理，把未辦理電子銀行業(yè)務(wù)的客戶作為營(yíng)銷重點(diǎn)，實(shí)施名單制管理，層層分解任務(wù)，增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和實(shí)效性。

第三篇：XX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)

XXX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)

一、發(fā)展電子銀行的重要性

電子銀行作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，在商業(yè)銀行經(jīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，并已經(jīng)成為銀行整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)之中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為展示銀行經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助終端為載體的電子銀行業(yè)務(wù)越來(lái)越成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。對(duì)于全國(guó)性商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，電子銀行的貢獻(xiàn)率已達(dá)到了50%以上，其網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量已經(jīng)超越了柜面成為交易占比第一的業(yè)務(wù)渠道。

電子化的服務(wù)方式不僅可以突破時(shí)間和空間限制，還能降低服務(wù)成本，增加新的效益增長(zhǎng)空間；電子銀行有助于分流經(jīng)營(yíng)成本較高的柜面業(yè)務(wù)，減輕一線員工的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度；電子銀行的服務(wù)手段和服務(wù)方式可吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

二、電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀

郵儲(chǔ)銀行自成立以來(lái)，電子銀行業(yè)務(wù)剛剛起步，從開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)到20XX年X月X日，電話銀行共注冊(cè)客戶XX戶，通過(guò)電話銀行產(chǎn)生交易XX筆，其中賬務(wù)類交易XX筆，金額XX萬(wàn)元；網(wǎng)上銀行共注冊(cè)客戶XX戶，通過(guò)網(wǎng)上銀行產(chǎn)生交易XX筆，其中賬務(wù)類交易XX筆，金額XX萬(wàn)元。

從20XX年X月X日至20XX年X月X日，我行柜面賬務(wù)類交易為XX筆，電子銀行賬務(wù)類交易XX筆，電子銀行交易筆數(shù)占總體交易筆數(shù)的XX%，從以上數(shù)據(jù)看出我行電子銀行交易筆數(shù)占比率很低，還沒(méi)有起到有效分流柜面業(yè)務(wù)的作用，無(wú)法真正減輕一線員工的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。

三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱。

電子銀行在相當(dāng)程度上應(yīng)能分流柜面業(yè)務(wù)，緩解柜員勞動(dòng)強(qiáng)度，并可帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)收入和高附加值的潛在效益。但在實(shí)際工作中，由于認(rèn)識(shí)上的偏差，柜員在忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和推介電子銀行的意識(shí)，使得電子銀行的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮。

（二）營(yíng)銷機(jī)制不健全，宣傳力度不夠。

目前在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，電子銀行宣傳品匱乏，宣傳攻勢(shì)不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，因而市場(chǎng)認(rèn)知度較低，客戶“認(rèn)購(gòu)”熱情不高。柜員對(duì)產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無(wú)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，我們?cè)吹?，?dāng)客戶在柜面辦理賬戶查詢業(yè)務(wù)受阻時(shí)，柜員沒(méi)有意識(shí)主動(dòng)地為客戶推介既能方便客戶又能減輕自身工作壓力的電子銀行業(yè)務(wù)。

（三）售后服務(wù)不到位，市場(chǎng)培育能力差

截止20XX年X月XX日，我行共注冊(cè)網(wǎng)上銀行XX戶，其中未激活的有XX戶，占比高達(dá)XX%；激活未發(fā)生動(dòng)帳交易的有XX戶，占已激活網(wǎng)銀客戶數(shù)的XX%；

截止20XX年X月X日，我行共注冊(cè)電話銀行XX戶，其中未發(fā)生動(dòng)帳交易的有XX戶，占比高達(dá)XX%。

從以上數(shù)字看出我行目前開(kāi)辦電子銀行客戶大多為睡眠戶，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)收益，分析原因，主要有以下幾方面：

一是缺乏有效的跟蹤和售后服務(wù)體系。大部分網(wǎng)點(diǎn)僅為客戶注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，沒(méi)有引導(dǎo)客戶使用該業(yè)務(wù)。大部分客戶均不知道電子銀行業(yè)務(wù)如何使用，優(yōu)勢(shì)在哪里?？蛻粼诔醮问褂秒娮鱼y行時(shí)會(huì)存在疑惑，如果在最需要幫助時(shí)無(wú)法得到支持，將會(huì)極大挫傷客戶的使用熱情，導(dǎo)致客戶開(kāi)戶后放棄使用，造成銀行系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。二是缺乏足夠的市場(chǎng)培育能力。目前，由于許多客戶對(duì)電子銀行概念模糊、認(rèn)識(shí)不清，加之網(wǎng)上黑客猖獗，假冒網(wǎng)站防不勝防，網(wǎng)上交易的安全性難以預(yù)料，大部分客戶仍習(xí)慣于接受面對(duì)面的臨柜服務(wù)，而不愿意選擇網(wǎng)上銀行做業(yè)務(wù)。

（四）培訓(xùn)力度不夠，專業(yè)人才匱乏

目前，我行電子銀行培訓(xùn)還屬灌輸式培訓(xùn)，很難讓受訓(xùn)者得到全面提高，加之部分員工缺乏計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，實(shí)際培訓(xùn)效果并不理想。同時(shí)，專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后，基層行業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干不足，員工換崗頻繁，隊(duì)伍穩(wěn)定性差。

四、加快電子銀行發(fā)展的建議

（一）高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，各大商業(yè)銀行普遍將電子銀行業(yè)務(wù)視為拓寬服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要手段。從我行自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)考慮，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)具有現(xiàn)實(shí)意義，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)，加快全行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，降低服務(wù)成本，增加新的效益增長(zhǎng)空間。

（二）主動(dòng)宣傳和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)。

1、各支行要充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地做好業(yè)務(wù)宣傳工作，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、公告宣傳欄、網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)等播放電子銀行宣傳片，擺放電子銀行宣傳資料，主動(dòng)講解、引導(dǎo)客戶使用電子銀行，對(duì)上門客戶的業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面要達(dá)到100%，使廣大客戶認(rèn)知和使用郵儲(chǔ)銀行的電子銀行產(chǎn)品。

2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理是電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的主力，要通過(guò)實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，形成“人人熟悉電子銀行產(chǎn)品，人人營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品”的局面，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的全面、健康發(fā)展。特別是在客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可以通過(guò)向客戶發(fā)放電子銀行業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，適時(shí)展開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷，重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)上銀行+銀行卡”的組合交叉銷售。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可以根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。如客戶辦理信用卡、綠卡通卡等業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶推介“個(gè)人網(wǎng)銀”和“電話銀行”可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)還款、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢等優(yōu)勢(shì)。客戶經(jīng)理要善于將電子銀行產(chǎn)品與信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、基金定投、理財(cái)業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁營(yíng)銷。

3、為推動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳，市行將及時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)宣傳資料，各單位要做好宣傳資料的接受、管理和發(fā)放工作(資料發(fā)放單見(jiàn)附件)。

（三）要重點(diǎn)培養(yǎng)大堂經(jīng)理的大客戶識(shí)別能力。

大堂經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸客戶的人，要學(xué)會(huì)識(shí)別重點(diǎn)客戶，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，使這些高端客戶開(kāi)辦我行電子銀行業(yè)務(wù)，從而提升我行重點(diǎn)客戶的比例。

（四）要注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。

各單位要利用晨會(huì)、周會(huì)等時(shí)間，重視對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)自學(xué)能力，全面提高各層面人員的業(yè)務(wù)受理和營(yíng)銷能力。有網(wǎng)銀自助終端的支行要充分利用網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)組織員工進(jìn)行“網(wǎng)上銀行體驗(yàn)”，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作，增強(qiáng)對(duì)電子銀行產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)，使?fàn)I銷人員在為客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，能夠在第一時(shí)間指導(dǎo)客戶完成第一次交易，以提高電子銀行動(dòng)戶率。

第四篇：市分行電子銀行業(yè)務(wù)第一季度活動(dòng)總結(jié)[范文]

關(guān)于咸寧市分行電子銀行第一季活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)客戶注冊(cè)和使用電子銀行的積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷能力，增強(qiáng)我行電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)推動(dòng)全行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，根據(jù)省分行統(tǒng)一部署安排，我行從7月1日至9月30日在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“郵儲(chǔ)電子銀行 e路有禮”營(yíng)銷活動(dòng)，并且制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)開(kāi)展情況

一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。為了使本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，市分行多次召開(kāi)動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，切實(shí)把電子銀行產(chǎn)品作為戰(zhàn)略性指標(biāo)，將電子銀行渠道作為拓展銀行產(chǎn)品的重要手段，促進(jìn)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷，打造郵儲(chǔ)電子銀行品牌，要求鋪好實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高速公路。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。全體員工要熟練使用電子銀行產(chǎn)品，在客戶咨詢時(shí)能夠給予指導(dǎo)；營(yíng)銷人員和部門要運(yùn)用好電子銀行產(chǎn)品，對(duì)客戶做好專業(yè)性的輔導(dǎo)與使用培訓(xùn)，尤其在客戶第一次使用時(shí)必須做到一對(duì)一的指導(dǎo)。

三是正確認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)的重要性，充分發(fā)揮好作用。加大營(yíng)銷組織力度，積極開(kāi)展?fàn)I銷賽，調(diào)整電子銀行客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)的替代率，強(qiáng)化多產(chǎn)品廣度拓展、組合化營(yíng)銷以及綜合型服務(wù)的能力。

四是主動(dòng)營(yíng)銷，提高服務(wù)針對(duì)性。改變營(yíng)銷服務(wù)模式，向客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)模式，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，變等客戶上門為主動(dòng)上門，積極開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)。注重客戶群的需求，針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷，力求滿足有需求的客戶。

五是輔以多形式，多渠道的宣傳。首先要求縣市支行充分利用LED屏對(duì)“郵儲(chǔ)電子銀行 e路有禮”營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳；網(wǎng)點(diǎn)要擺放電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳折頁(yè)。其次是通過(guò)企業(yè)代發(fā)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)電子業(yè)務(wù)發(fā)展，并上門對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)工作。還有為了提高客戶注冊(cè)和使用我行電子銀行的積極性，我行在業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，安裝外網(wǎng)PC機(jī)，供客戶激活電子銀行，并切身體驗(yàn)抽獎(jiǎng)樂(lè)趣。特別是我行嘉魚(yú)縣支行積極與縣電視臺(tái)溝通，在黃金時(shí)段，通過(guò)電視屏幕廣告的方式，播放我行電子銀行優(yōu)惠活動(dòng)。

二、活動(dòng)取得的成效

“郵儲(chǔ)電子銀行 e路有禮”營(yíng)銷活動(dòng)我行取得了如下成績(jī)：個(gè)人網(wǎng)銀方面，截止至9月30日，我行客戶年凈增達(dá)26687戶，排名全省第10位，交易筆數(shù)年凈增122.17萬(wàn)筆，排名全省第7位，交易金額年凈增34649.79萬(wàn)元，排名全省第4位。手機(jī)銀行方面，截止至9月30日，我行客戶年凈增達(dá)15268戶，排名全省第13位，交易筆數(shù)年凈增8.40萬(wàn)筆，排名全省第14位，交易金額年凈增1324.11萬(wàn)元，排名全省第9位。9月份，我行個(gè)人網(wǎng)銀激活率39.41%，低于全省平均水平；手機(jī)銀行激活率11.88%，低于全省平均水平。在省分行最新公布的電子銀行替代率的報(bào)表中，我行電子銀行替代率達(dá)到37.87%，高于全省平均水平。

三、下一步工作打算

“郵儲(chǔ)電子銀行 e路有禮”營(yíng)銷活動(dòng)推動(dòng)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，但在某些方面，我行與其他兄弟行相比，還存在著一定的距離。在下一步的工作安排中，我行在發(fā)展個(gè)人網(wǎng)銀的同時(shí)，會(huì)著重關(guān)注手機(jī)銀行的注冊(cè)量、使用量的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員，在為客戶成功開(kāi)通電子銀行后，要將信息實(shí)時(shí)反饋給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理要為客戶做好激活工作，提高我行電子銀行的激活率。此外，為推動(dòng)我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我行正在采購(gòu)一批手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀一體化終端，新終端安裝到位之后，我行的電子銀行激活率將會(huì)有顯著提升。

伴隨著省分行“幸福免單E起來(lái)”電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)的春風(fēng)，我行會(huì)抓住機(jī)遇，力爭(zhēng)讓電子銀行業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

二零一二年十月十五日

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營(yíng)銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開(kāi)發(fā),提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡(jiǎn)便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見(jiàn),使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開(kāi)發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營(yíng)安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過(guò)集中團(tuán)購(gòu)等各種優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行

今年以來(lái)，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書(shū)81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營(yíng)銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃攸c(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營(yíng)銷。為使電子銀行的營(yíng)銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營(yíng)銷，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營(yíng)銷工作扎實(shí)開(kāi)展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營(yíng)銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開(kāi)通電子銀行的客戶采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營(yíng)銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過(guò)強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場(chǎng)上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營(yíng)銷名單和營(yíng)銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開(kāi)通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開(kāi)通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類貸款的單位客戶捆綁營(yíng)銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營(yíng)銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開(kāi)的全市行長(zhǎng)工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開(kāi)部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長(zhǎng)在全市行長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長(zhǎng)提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶的喚醒工作，拉開(kāi)領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是正確分析市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對(duì)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級(jí)行明確的工作部署，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和競(jìng)爭(zhēng)觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上新臺(tái)階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營(yíng)銷；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢(shì)。四是繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增客戶的回訪

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉(cāng)。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對(duì)現(xiàn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽(yáng)泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時(shí)間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽(yáng)泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽(tīng)取基層一線員工的意見(jiàn)和建議來(lái)改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管理工作中，對(duì) 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不多的客戶群進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式，首先針對(duì)喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識(shí)的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對(duì)中高端客戶但對(duì)電子銀行知識(shí)比較陌生的客戶，此類客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對(duì)其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢(shì)，今年以來(lái)，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場(chǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個(gè)人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開(kāi)好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢(shì)。今年以來(lái)，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國(guó)有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開(kāi)始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對(duì)這一情況，該行黨委冷靜分析市場(chǎng)形勢(shì)，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來(lái)抓，對(duì)電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見(jiàn)效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開(kāi)展過(guò)程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過(guò)抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻簦⒆憔W(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在不斷強(qiáng)化營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對(duì)存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，目前該行對(duì)95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營(yíng)銷人員和銀企對(duì)賬人員一起上門主動(dòng)向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬(wàn)元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶的營(yíng)銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷過(guò)程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推動(dòng)力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書(shū)客戶的回訪。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問(wèn)題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭(zhēng)將不動(dòng)戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。