第一篇：2008年9月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

2008年9月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入351.7萬(wàn)元，其中商函244.74萬(wàn)件，郵送廣告92.84萬(wàn)元，郵資封片14.12萬(wàn)元。

二、主要工作及措施

1、函件局制訂了中秋禮儀賀卡的營(yíng)銷方案與舉措，在“思鄉(xiāng)月”月餅銷售旺季進(jìn)行有效搭載，加大對(duì)不同客戶的宣傳力度，爭(zhēng)取獲得更大、更新的突破。

2、為了做好《江蘇游》項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，確保營(yíng)銷進(jìn)度及計(jì)劃的完成，無(wú)錫函件局根據(jù)省局安排，細(xì)致梳理目標(biāo)客戶，努力挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，積極拓展旅游新市場(chǎng)，形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。

3、社保帳單業(yè)務(wù)是函件局重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，為了確保完成此項(xiàng)目，各營(yíng)銷人員集中精力，選擇目標(biāo)客戶進(jìn)行全力招商，突出宣傳社保帳單搭載廣告的媒體優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)。08社保賬單項(xiàng)目截止九月下旬，共招商8個(gè)單位：電信、東方上院、時(shí)代國(guó)際公寓、聯(lián)通、無(wú)錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國(guó)人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬(wàn)元。

4、經(jīng)過(guò)將近三個(gè)月的洽談與磨合，無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局客服部的農(nóng)行專項(xiàng)小組于9月初與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行達(dá)成一致，在9月22日分別與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的六家支行簽訂了銀企賬單合作協(xié)議書。農(nóng)行的銀企賬單的寄遞將會(huì)于10月份全面展開。

在簽訂協(xié)議之后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在新區(qū)支行展開了先期的試點(diǎn)工

作。到目前為止，新區(qū)支行的賬單回收工作還在進(jìn)行當(dāng)中，由于在9月份存在中秋假期與國(guó)慶假期，農(nóng)行的回執(zhí)還有20多份未回收成功。

在經(jīng)歷了9月份新區(qū)支行的試點(diǎn)之后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的六大支行銀企賬單寄遞工作將于10月9日開始。

5、在08年9月12日下午的09郵政賀卡啟動(dòng)競(jìng)標(biāo)大會(huì)上，無(wú)錫函件業(yè)務(wù)局最終任務(wù)目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)總數(shù)達(dá)到了：231萬(wàn)元。在大會(huì)上中標(biāo)的三個(gè)項(xiàng)目分別為：無(wú)錫市住房公積金對(duì)帳拜年賀卡、環(huán)保宣傳卡和城市保潔人員慰問(wèn)卡。

培訓(xùn)工作方面，函件業(yè)務(wù)局提前做好了方案擬定與培訓(xùn)PPT等籌備工作，于9月2日晚召開了針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)局的賀卡啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議；9月3日則是針對(duì)四個(gè)區(qū)分局的培訓(xùn)大會(huì)；9月17日，召開了函件業(yè)務(wù)局內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會(huì)，局內(nèi)部各部門也認(rèn)領(lǐng)了計(jì)劃，并且自行設(shè)計(jì)了八大項(xiàng)目，各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也都根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)；針對(duì)職能部室的賀卡培訓(xùn)也將于十一前開展。

在支撐方面，函件業(yè)務(wù)局提前啟動(dòng)設(shè)計(jì)力量，對(duì)賀卡進(jìn)行了預(yù)設(shè)計(jì)工作，現(xiàn)已設(shè)計(jì)稿件近百稿，針對(duì)一些大行業(yè)客戶也進(jìn)行了預(yù)規(guī)劃；協(xié)助省局項(xiàng)目設(shè)計(jì)了《09郵政賀卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，自行開發(fā)設(shè)計(jì)了《09郵政賀卡產(chǎn)品推介》三折頁(yè)，方便營(yíng)銷人員一覽；同時(shí)詳細(xì)的產(chǎn)品介紹與設(shè)計(jì)手冊(cè)也將于十一后印制下發(fā)；臺(tái)歷式賀卡的價(jià)格核定與模板也將于近日內(nèi)完成。同時(shí)，函件業(yè)務(wù)局也積極做好各營(yíng)業(yè)、職能部門的項(xiàng)目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，做好支撐。

6、接近年底，業(yè)務(wù)量上升，制作中心的工作量也不斷加大，業(yè)

務(wù)的開展需要制作中心的支撐，而制作中心高效率的工作需要好的設(shè)備支撐，對(duì)于新進(jìn)設(shè)備的維護(hù)工作需要每個(gè)員工的責(zé)任心，正確的操作使用能夠防止設(shè)備非正常磨損，避免突發(fā)故障；做好日常維護(hù)保養(yǎng)，可使設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，延緩劣化進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅故障隱患，從而保證安全運(yùn)行，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。

第二篇：2008年10月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

2008年10月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入393.92萬(wàn)元，其中商函265.4萬(wàn)件，郵送廣告125.55萬(wàn)元，郵資封片2.97萬(wàn)元。

二、主要工作及措施

1、無(wú)錫函件局10月數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)收入168.3萬(wàn)元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達(dá)130多個(gè)，在秋季房交會(huì)期間，更加強(qiáng)了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時(shí)，進(jìn)一步加大數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳力度，強(qiáng)化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項(xiàng)目相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與賀卡營(yíng)銷的雙重收效。

2、無(wú)錫09賀卡項(xiàng)目各項(xiàng)工作在9月全面部署過(guò)后，10月進(jìn)入了實(shí)質(zhì)營(yíng)銷階段，各營(yíng)銷人員根據(jù)自己的客戶群體進(jìn)入了針對(duì)性的營(yíng)銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬(wàn)元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計(jì)力量，現(xiàn)已設(shè)計(jì)稿件近200稿。同時(shí)，還積極做好各營(yíng)業(yè)、職能部門的項(xiàng)目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，營(yíng)銷人員選擇目標(biāo)對(duì)象全力招商，截至9月下旬共招商8個(gè)單位電信、東方上院、時(shí)代國(guó)際公寓、聯(lián)通、無(wú)錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國(guó)人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬(wàn)元。

4、經(jīng)過(guò)函件局客服部農(nóng)行專項(xiàng)小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬(wàn)元，超額完成了計(jì)劃指標(biāo)，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對(duì)建行龍卡知心手冊(cè)項(xiàng)目，函件局客服部正全力和建行卡部進(jìn)行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項(xiàng)目對(duì)將來(lái)函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭(zhēng)取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對(duì)每位員工都進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使機(jī)器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對(duì)制作質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。

第三篇：2009年5月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

2009年5月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入376.42萬(wàn)元，其中郵資機(jī)收入 318.48萬(wàn)元，無(wú)名址函件收入56.05萬(wàn)元，郵資封片0.3萬(wàn)元。

二、主要工作及措施

1、繼續(xù)做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作。房地產(chǎn)行業(yè)是數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷的重點(diǎn)行業(yè)行業(yè)之一。和年初相比，已經(jīng)逐步走出低谷，初步有回暖跡象，廣告需求也有小部分增加，函件局抓住時(shí)機(jī)，積極做好房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和區(qū)域支撐工作。5月房地產(chǎn)行業(yè)共完成14筆數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)，其中民中房地產(chǎn)直郵通項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.6萬(wàn)元。另外，結(jié)合09年數(shù)據(jù)庫(kù)商函“千企工程”，做好中小企業(yè)客戶走訪工作，開展針對(duì)性的項(xiàng)目策劃營(yíng)銷活動(dòng)。圍繞“家電下鄉(xiāng)”工程，完成“家電下鄉(xiāng)”專項(xiàng)營(yíng)銷收入3萬(wàn)余元。

2、抓住節(jié)日市場(chǎng)，做好針對(duì)性營(yíng)銷。在“5.1”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、“5.17”世界電信日，“端午節(jié)”三個(gè)節(jié)日市場(chǎng)上主動(dòng)尋找商機(jī)，特別是做好商超類、通信類、食品類數(shù)據(jù)庫(kù)商函和郵送廣告的開發(fā)。5月份這三行業(yè)的業(yè)務(wù)收入有不同程度增長(zhǎng)。“元祖食品”實(shí)現(xiàn)郵送廣告收入接近10萬(wàn)元。

3、賬單業(yè)務(wù)是我們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，5月份，繼續(xù)做好金融、保險(xiǎn)等 1 行業(yè)賬單業(yè)務(wù)的維護(hù)和開發(fā)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行客戶的深度開發(fā)。經(jīng)過(guò)和江蘇銀行的多次洽談，江蘇銀行銀企賬單項(xiàng)目已有啟動(dòng)跡象，爭(zhēng)取在6-7月份有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

4、積極啟動(dòng)“招生商函”項(xiàng)目，為營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局做好項(xiàng)目支撐。無(wú)錫機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校招生商函實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.4萬(wàn)元。

5、完成了第五屆青少年書信寫作比賽項(xiàng)目的活動(dòng)方案及設(shè)計(jì)樣稿，將建國(guó)60周年與我市建隊(duì)60周年緊密結(jié)合，招商工作在6月全面啟動(dòng)，確定了25萬(wàn)元的目標(biāo)值。

6、積極開發(fā)房地產(chǎn)、家用電器類等目標(biāo)客戶，開展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)營(yíng)銷，加快招商進(jìn)度。截至5月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入34890元。

7、分析1-5月業(yè)務(wù)完成情況，采取有效措施，確保上半年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)的全面完成。

無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局 2009年6月8日

第四篇：2008年9月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

2008年9月無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局工作小結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入351.7萬(wàn)元，其中商函244.74萬(wàn)件，郵送廣告92.84萬(wàn)元，郵資封片14.12萬(wàn)元。

二、主要工作及措施

1、函件局制訂了中秋禮儀賀卡的營(yíng)銷方案與舉措，在“思鄉(xiāng)月”月餅銷售旺季進(jìn)行有效搭載，加大對(duì)不同客戶的宣傳力度，爭(zhēng)取獲得更大、更新的突破。

2、為了做好《江蘇游》項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，確保營(yíng)銷進(jìn)度及計(jì)劃的完成，無(wú)錫函件局根據(jù)省局安排，細(xì)致梳理目標(biāo)客戶，努力挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，積極拓展旅游新市場(chǎng)，形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。

3、社保帳單業(yè)務(wù)是函件局重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，為了確保完成此項(xiàng)目，各營(yíng)銷人員集中精力，選擇目標(biāo)客戶進(jìn)行全力招商，突出宣傳社保帳單搭載廣告的媒體優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)。08社保賬單項(xiàng)目截止九月下旬，共招商8個(gè)單位：電信、東方上院、時(shí)代國(guó)際公寓、聯(lián)通、無(wú)錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國(guó)人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬(wàn)元。

4、經(jīng)過(guò)將近三個(gè)月的洽談與磨合，無(wú)錫郵政局函件業(yè)務(wù)局客服部的農(nóng)行專項(xiàng)小組于9月初與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行達(dá)成一致，在9月22日分別與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的六家支行簽訂了銀企賬單合作協(xié)議書。農(nóng)行的銀企賬單的寄遞將會(huì)于10月份全面展開。

在簽訂協(xié)議之后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在新區(qū)支行展開了先期的試點(diǎn)工作。到目前為止，新區(qū)支行的賬單回收工作還在進(jìn)行當(dāng)中，由于在9月份存在中秋假期與國(guó)慶假期，農(nóng)行的回執(zhí)還有20多份未回收成功。

在經(jīng)歷了9月份新區(qū)支行的試點(diǎn)之后，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的六大支行銀企賬單寄遞工作將于10月9日開始。

5、在08年9月12日下午的09郵政賀卡啟動(dòng)競(jìng)標(biāo)大會(huì)上，無(wú)錫函件業(yè)務(wù)局最終任務(wù)目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)總數(shù)達(dá)到了：231萬(wàn)元。在大會(huì)上中標(biāo)的三個(gè)項(xiàng)目分別為：無(wú)錫市住房公積金對(duì)帳拜年賀卡、環(huán)保宣傳卡和城市保潔人員慰問(wèn)卡。

培訓(xùn)工作方面，函件業(yè)務(wù)局提前做好了方案擬定與培訓(xùn)PPT等籌備工作，于9月2日晚召開了針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)局的賀卡啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議；9月3日則是針對(duì)四個(gè)區(qū)分局的培訓(xùn)大會(huì)；9月17日，召開了函件業(yè)務(wù)局內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會(huì)，局內(nèi)部各部門也認(rèn)領(lǐng)了計(jì)劃，并且自行設(shè)計(jì)了八大項(xiàng)目，各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也都根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)；針對(duì)職能部室的賀卡培訓(xùn)也將于十一前開展。

在支撐方面，函件業(yè)務(wù)局提前啟動(dòng)設(shè)計(jì)力量，對(duì)賀卡進(jìn)行了預(yù)設(shè)計(jì)工作，現(xiàn)已設(shè)計(jì)稿件近百稿，針對(duì)一些大行業(yè)客戶也進(jìn)行了預(yù)規(guī)劃；協(xié)助省局項(xiàng)目設(shè)計(jì)了《09郵政賀卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，自行開發(fā)設(shè)計(jì)了《09郵政賀卡產(chǎn)品推介》三折頁(yè)，方便營(yíng)銷人員一覽；同時(shí)詳細(xì)的產(chǎn)品介紹與設(shè)計(jì)手冊(cè)也將于十一后印制下發(fā)；臺(tái)歷式賀卡的價(jià)格核定與模板也將于近日內(nèi)完成。同時(shí)，函件業(yè)務(wù)局也積極做好各營(yíng)業(yè)、職能部門的項(xiàng)目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，做好支撐。

6、接近年底，業(yè)務(wù)量上升，制作中心的工作量也不斷加大，業(yè)務(wù)的開展需要制作中心的支撐，而制作中心高效率的工作需要好的設(shè)備支撐，對(duì)于新進(jìn)設(shè)備的維護(hù)工作需要每個(gè)員工的責(zé)任心，正確的操作使用能夠防止設(shè)備非正常磨損，避免突發(fā)故障；做好日常維護(hù)保養(yǎng)，可使設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，延緩劣化進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅故障隱患，從而保證安全運(yùn)行，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。

第五篇：函件業(yè)務(wù)局2009年工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)局2009年工作總結(jié)

一、概述

回顧2009，函件業(yè)務(wù)局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；以改革為動(dòng)力，引入媒體經(jīng)營(yíng)理念，全面提升函件市場(chǎng)運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)品牌；以發(fā)展為主線，強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，突出長(zhǎng)效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間；以“保增長(zhǎng)、保增效”為最重要的目標(biāo)，堅(jiān)持抓項(xiàng)目上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，著力落實(shí)規(guī)范性基礎(chǔ)管理工作，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)無(wú)錫郵政函件又好又快發(fā)展。

二、2009工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

2009年1-12月，無(wú)錫市局函件業(yè)務(wù)總收入為7032.34萬(wàn)元，同比下降0.06%，完成全年計(jì)劃的84.73%。其中數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入完成2436.46萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的90.24%，同比增長(zhǎng)14.3%；帳單收入完成1286.67萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.3%；郵資封片完成收入1263.1萬(wàn)元，同比下降3.49%；無(wú)名址商函完成收入1321.45萬(wàn)元，同比下降23.62%。

2、具體工作措施：

（1）強(qiáng)化專業(yè)化管理職能，提高專業(yè)化程度，增強(qiáng)郵政廣告綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高函件業(yè)務(wù)管理水平

回顧09年，函件局多次組織全區(qū)營(yíng)銷培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、區(qū)域營(yíng)銷、行業(yè)營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤(rùn)，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對(duì)函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大客戶管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過(guò)定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過(guò)信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115.97萬(wàn)元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，開發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營(yíng)銷上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

① 賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點(diǎn)新增開發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

② 數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專項(xiàng)營(yíng)銷工作；二是重點(diǎn)開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷中

心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營(yíng)銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③ 郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點(diǎn)抓好2010郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶的同時(shí)，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營(yíng)銷力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營(yíng)銷工作，策劃《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊(cè)式明信片，借助政府力量，借勢(shì)借力，做好建國(guó)60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開發(fā)。四是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場(chǎng)，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項(xiàng)目，2009全年靈山門票明信片印制193萬(wàn)枚，實(shí)現(xiàn)收入231.6萬(wàn)元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強(qiáng)開發(fā)行業(yè)專版；三是通過(guò)與各分局、營(yíng)業(yè)局聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？５诤M(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》分別由三家廣告公司總代理，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實(shí)現(xiàn)收入387.76萬(wàn)元，完成代理計(jì)劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實(shí)現(xiàn)收入111.4萬(wàn)元,完成計(jì)劃的55.7%；《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》代理實(shí)現(xiàn)收入35.88萬(wàn)元,完成計(jì)劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，健全營(yíng)銷體系，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，一是做好營(yíng)銷策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷有機(jī)

聯(lián)系起來(lái)，策劃先行，營(yíng)銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營(yíng)銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營(yíng)銷方式，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績(jī)考核、階段性項(xiàng)目和專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)考核制度，建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系；三是在分配機(jī)制上，對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行底薪加提成制度，同時(shí)專業(yè)局營(yíng)銷員在業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵(lì)機(jī)制上，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。

（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計(jì)水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計(jì)件制考核，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營(yíng)銷中心考核;五是加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

總結(jié)2009，盡管取得了一些成績(jī)，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營(yíng)銷中心的數(shù)據(jù)庫(kù)商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項(xiàng)目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧袑?shí)加以解決。

函件業(yè)務(wù)局

2010年1月3日