第一篇：函件業(yè)務(wù)局2010年工作思路

函件業(yè)務(wù)局2010年工作思路

總體思路：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；加大機(jī)制創(chuàng)新和專業(yè)營銷體系建設(shè)力度。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和運(yùn)作模式，進(jìn)一步發(fā)揮直復(fù)營銷中心的作用，加快BIU理念在實(shí)踐中的應(yīng)用，整合資源，增強(qiáng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的核心能力；大力拓展中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場，繼續(xù)深入開展數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)營銷活動。轉(zhuǎn)變增長方式，加強(qiáng)重點(diǎn)函件營銷項(xiàng)目組織，努力提高商函業(yè)務(wù)產(chǎn)品的品位，著力推進(jìn)函件業(yè)務(wù)效益性增長；以媒體經(jīng)營理念，加強(qiáng)合作代理，拓寬市場領(lǐng)域，調(diào)整板塊結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，抓出實(shí)效，全力推進(jìn)無錫函件業(yè)務(wù)健康、快速、有效發(fā)展。

具體思路及措施：

一、規(guī)模發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

1、以傳媒理念推廣數(shù)據(jù)庫商函，以主題項(xiàng)目促進(jìn)行業(yè)開發(fā)，以節(jié)日促銷深挖會員市場，以市縣聯(lián)動拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。加快BIU運(yùn)作機(jī)制的建立和實(shí)施，將BIU理念和知識真正用到業(yè)務(wù)和市場拓展中去，進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)郵政函件從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營向商業(yè)化服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。以市局直復(fù)營銷中心改造為契機(jī)，分層次組織召開現(xiàn)場演示、推介、培訓(xùn)等營銷活動，擴(kuò)大影響，造成聲勢，吸引用戶。2010年數(shù)據(jù)庫營銷主要抓好校園市場、房地產(chǎn)市場、會展、節(jié)日市場、縣市中小企業(yè)市場以及高端消費(fèi)品市場。

2、加大中小企業(yè)走訪力度，大力拓展中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場，繼續(xù)深入開展數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)營銷活動。通過政策引導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、行業(yè)復(fù)制、項(xiàng)目營銷，在市局范圍內(nèi)積極開展“先鋒營”、縣域函件“尖刀班”等對抗賽活動。

3、加強(qiáng)集團(tuán)公司確立的12個數(shù)據(jù)庫商函子品牌的宣傳推廣，加強(qiáng)品牌運(yùn)作，進(jìn)一步加強(qiáng)直復(fù)營銷理念的宣傳引導(dǎo)，突出數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在宣傳推廣中，關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)和客戶自身的價值，實(shí)現(xiàn)“幫客戶贏”。2010年，將以項(xiàng)目為抓手，推廣“項(xiàng)目+產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”的模式。重點(diǎn)推進(jìn)“新春禮包”、“家電下鄉(xiāng)”、“會展慶典”、“招生商函”、“節(jié)節(jié)郵禮”、“企業(yè)內(nèi)刊”、“書信活動”等7個數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)營銷活動。重點(diǎn)抓好機(jī)械制造、房地產(chǎn)、大眾消費(fèi)品、內(nèi)報內(nèi)刊等商函市場開發(fā)。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)，要求營銷人員要熟悉了解數(shù)據(jù)庫商函子品牌的功能和特點(diǎn)，以便開展有效營銷，提高營銷的成功率。要針對每個子品牌的特點(diǎn)，進(jìn)行名址數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化和整合，為產(chǎn)品推廣提供有效的數(shù)據(jù)庫資源保障。

4、要著力解決商函投遞系統(tǒng)的有效利用問題，提高商函一次性分揀的準(zhǔn)確率，確保商函系統(tǒng)全部上線運(yùn)行。要建立健全名址信息維護(hù)工作流程，確保商函制作前、投遞中、投遞后的名址信息維護(hù)都有專人負(fù)責(zé)。

5、樹立BIU理念，整合資源，建立完整的服務(wù)體系，豐富商函產(chǎn)品內(nèi)容，增強(qiáng)可讀性，同時要做好商函使用的跟蹤了解和效果評估等工作。

6、采取一般、區(qū)域或部分行業(yè)代理形式，加強(qiáng)與社會廣告公司的合作，發(fā)揮郵政擁有特有的媒體和社會廣告公司擁有的客戶資源優(yōu)勢，加快商函業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、有效突破賬單業(yè)務(wù)

1、在鞏固原有銀企賬單業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)深度開發(fā)。

2、深度開發(fā)行業(yè)市場，繼續(xù)擴(kuò)大行業(yè)覆蓋面，重點(diǎn)公關(guān)保險賬單和證券賬單以及公用事業(yè)類賬單，幫助社保、醫(yī)保、住房公積金等單位對其客戶進(jìn)行分類分層，不斷實(shí)施二次開發(fā)、多次開發(fā)和交叉營銷，并以廣告搭載方式擴(kuò)大收入規(guī)模，提高附加值，拓展服務(wù)功能。

3、在原有賬單基礎(chǔ)上開展“擴(kuò)量”行動，一是以移動、電信賬單擴(kuò)量為突破口；二是做大綠卡賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，通過綠卡賬單推動其他銀行卡賬單市場的“擴(kuò)量”。

4、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程，加強(qiáng)質(zhì)量管控，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，切實(shí)做好賬單的名址核對、妥投回收處理和售后服務(wù)工作。

5、學(xué)習(xí)寧波模式，增加賬單品種，開發(fā)賬單的媒體宣傳功能，提升賬單使用價值。

三、健康發(fā)展日常郵資封片業(yè)務(wù)

創(chuàng)新產(chǎn)品功能，完善售后服務(wù)，實(shí)施項(xiàng)目營銷，發(fā)展定制市場；多方拓展渠道，創(chuàng)新銷售模式，加強(qiáng)宣傳推廣，開拓自費(fèi)市場。實(shí)現(xiàn)封片業(yè)務(wù)XXXX萬元，同比增長XX%。

1、適應(yīng)市場需求，開發(fā)小批量封片和節(jié)日、生日賀卡等業(yè)務(wù)。

2、精心組織項(xiàng)目營銷，大力開發(fā)定制市場

（1）以系列“下鄉(xiāng)”工程、“幸運(yùn)郵天下”、景點(diǎn)門票和生日、市民卡、反假幣、完稅告知卡等項(xiàng)目為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對政務(wù)、商務(wù)類客戶的開發(fā)，通過引入數(shù)據(jù)庫營銷理念，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，為客戶提供商務(wù)解決方案，加強(qiáng)售后服務(wù)，來提升競爭力和吸引力。

（2）抓住節(jié)日、社會政治經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)和特色經(jīng)濟(jì)等商機(jī)，突出即用型項(xiàng)目運(yùn)作，繼續(xù)做大封片卡市場。特別要充分利用上海世博會等社會熱點(diǎn)，積極策劃主題營銷活動，挖掘關(guān)聯(lián)企業(yè)的商業(yè)價值，借“機(jī)”實(shí)現(xiàn)“雙贏”、“多贏”。

（3）堅持不懈地抓好景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)，在對靈山景區(qū)門票維護(hù)擴(kuò)量的同時，重點(diǎn)對其它景區(qū)明確專人開發(fā)，緊盯不放，盡早突破。加強(qiáng)做好景區(qū)配套郵政特色服務(wù)活動，以提高門票明信片使用率，真正給景區(qū)起到宣傳作用。

（4）抓好2011年賀卡業(yè)務(wù)營銷，提前運(yùn)作，提前啟動，提前開發(fā)。開展并全面落實(shí)“一校一封、一企一封”活動，中學(xué)以上學(xué)校明確專人負(fù)責(zé)營銷，爭取開發(fā)率達(dá)到 90%。加強(qiáng)對中小企業(yè)“掃樓”、“梳理”、“摸底”工作的扎實(shí)開展，做大市場規(guī)模。

3、多方拓展銷售渠道，積極開拓自費(fèi)市場

（1）以直復(fù)營銷中心為旗艦店，以郵政營業(yè)窗口為重點(diǎn)，以商場、超市、書店、報刊亭等為輔助，形成多元化的店面銷售格局，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)，滿足人們?nèi)粘Ｎ幕楦薪煌男枨蟆?/p>

（2）創(chuàng)新銷售模式，整合外部資源，逐步擴(kuò)大社會銷售渠道。形成合作代理、主題推廣、現(xiàn)場體驗(yàn)活動和定向銷售等方式的并行。

（3）創(chuàng)新日常封片產(chǎn)品，提升文化內(nèi)涵，開發(fā)家庭和商務(wù)組合禮品套裝，開發(fā)紀(jì)念本冊式和禮品冊明信片、“刮刮對獎卡”、請柬、婚慶卡、“滿月卡”等。同時為廣大用戶購買、使用和寄遞提供方便。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)賀卡和DIY自創(chuàng)型賀卡的宣傳和推廣。

四、以媒體經(jīng)營理念，加強(qiáng)合作代理，拓寬市場領(lǐng)域，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)。

1、以市場為導(dǎo)向，以方案營銷為手段，打造商函廣告業(yè)務(wù)品牌。充分利用現(xiàn)有資源，加大專送廣告、代投廣告市場的拓展，培育郵送廣告業(yè)務(wù)由單一向多

元化發(fā)展，賦予郵送廣告新的生命力，擴(kuò)大市場范圍。

2、加大宣傳力度，打造誠信度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機(jī)，做好主題營銷。突出市場重點(diǎn)，抓住項(xiàng)目亮點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)焦點(diǎn)，針對不同的目標(biāo)客戶，分層運(yùn)作，開展個性化方案營銷。

3、在發(fā)布渠道和業(yè)務(wù)形式上要進(jìn)一步滿足客戶的個性化要求，提高業(yè)務(wù)競爭力。在原有夾報、插箱發(fā)布的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展賬單附送、會員附送等渠道，增強(qiáng)盈利能力。力爭在設(shè)計上有新的突破，為客戶量身定制設(shè)計新穎、美觀大方而又有實(shí)際意義的產(chǎn)品。與名址庫相結(jié)合，在提高廣告受眾的投送準(zhǔn)確度和投遞區(qū)域的靈活性上下工夫，突出準(zhǔn)點(diǎn)投送廣告策略。

4、在媒體的表現(xiàn)形式和產(chǎn)品上，從單一的印刷品發(fā)布向多種形式（單頁、折頁、多頁、本冊型、?？?、期刊；銅版紙型、輕度紙型、新聞紙型）印刷品廣告媒體發(fā)布的方向發(fā)展，達(dá)到向不同客戶市場拓展的目的。使郵送廣告、代投廣告、《靈性空間》期刊、《周末生活》周刊、“印、廣、發(fā)”項(xiàng)目等同步發(fā)展。

5、繼續(xù)推行媒體代理制，加大與社會廣告公司聯(lián)合發(fā)展、代理發(fā)展力度。

6、健全服務(wù)體系，提高用戶滿意率。

五、繼續(xù)完善生產(chǎn)作業(yè)組織流程，健全市場營銷體系

1、促進(jìn)函件專業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“四個到位”：BIU建設(shè)運(yùn)作到位、激勵政策落實(shí)到位、營銷客戶目標(biāo)落實(shí)到位、專業(yè)專職營銷隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。

2、BIU負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)方案和營銷方案的策劃，加強(qiáng)流程管控。專業(yè)專職營銷隊伍負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和對地面局的指導(dǎo)。地面局營銷員負(fù)責(zé)提供信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系，專業(yè)局負(fù)責(zé)支撐跟進(jìn)。

3、按照行業(yè)、區(qū)域劃定每一個營銷團(tuán)隊的營銷范圍，落實(shí)每個營銷人員的營銷目標(biāo)，專業(yè)以行業(yè)客戶為重點(diǎn)，地面局以中小企業(yè)為重點(diǎn)，深入挖掘用戶需求，以處處方便用戶的原則切入市場，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)營銷隊伍對市場的精耕細(xì)作。

六、狠抓基礎(chǔ)工作，為函件業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐

1、加強(qiáng)名址庫建設(shè)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和挖掘，支持商函營銷。

2、加大設(shè)備投入（設(shè)計、制作設(shè)備）。

3、量化函件業(yè)務(wù)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作指標(biāo)，進(jìn)一步提升專業(yè)管理水平。

4、強(qiáng)化技術(shù)支撐。通過郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)、量收系統(tǒng)應(yīng)用、商函投遞信息化、綜合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提升經(jīng)營管理水平。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高函件從業(yè)人員市場開發(fā)技能。

6、增強(qiáng)函件業(yè)務(wù)品牌意識，進(jìn)一步做好函件業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和優(yōu)化。

七、幾點(diǎn)思考：

數(shù)據(jù)庫維護(hù)、營銷體系和投遞網(wǎng)是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此要著重建好數(shù)據(jù)庫維護(hù)體系，細(xì)分行業(yè)組建營銷團(tuán)隊，創(chuàng)新商函營銷模式和運(yùn)作方式，強(qiáng)化投遞作業(yè)組織，確保函件的投遞服務(wù)質(zhì)量，為函件的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、優(yōu)化作業(yè)模式，建立以銀企賬單為主的信函專投隊伍，實(shí)行分類投遞。要實(shí)行按量計酬、多勞多得的辦法，有效提高投遞人員做好商函投遞服務(wù)的積極性。要采取多種有效措施，切實(shí)解決商函妥投妥收問題，使商函真正到達(dá)目標(biāo)對象手中。

2、為客戶提供精確分類、定向傳播的服務(wù)，郵政內(nèi)部各專業(yè)應(yīng)率先使用數(shù)據(jù)庫商函來推薦和發(fā)展業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函營銷的說服力和知名度。各專業(yè)要發(fā)揮自身客戶資源優(yōu)勢，通過發(fā)展各專業(yè)大客戶的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)和專業(yè)自身的發(fā)展。

3、要把那些有經(jīng)營頭腦、有服務(wù)意識、忠誠郵政事業(yè)、熱愛函件工作的人員吸收到專業(yè)營銷隊伍中來。實(shí)行靈活的進(jìn)入和退出機(jī)制，缺崗應(yīng)向社會公開招聘。

函件業(yè)務(wù)局

2009年12月20日

第二篇：函件業(yè)務(wù)局08工作總結(jié)與09工作思路

函件業(yè)務(wù)局08工作總結(jié)與09工作思路

第一部分 2008年工作總結(jié)

一、概述

2008年，隨著郵政改革的實(shí)質(zhì)性深入，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，集團(tuán)公司從戰(zhàn)略高度將加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展提升到突出位置。按照“大投入，大產(chǎn)出”的原則，無錫局在資源配置上加大了對函件專業(yè)的投入，通過積極開展“三爭三創(chuàng)”勞動競賽活動，加快了專業(yè)化經(jīng)營步伐。在局的高度重視與支持下，函件業(yè)務(wù)局從2008年初便開始了自內(nèi)部體系架構(gòu)重建到營銷隊伍能力綜合提升的全面推進(jìn)，本著以市場為導(dǎo)向、以效益為中心的原則，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新促發(fā)展，不斷加大機(jī)制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，促進(jìn)函件廣告規(guī)模發(fā)展、效益發(fā)展，真正成為郵政的支柱業(yè)務(wù)和吃飯業(yè)務(wù)。通過一年的努力，函件業(yè)務(wù)局內(nèi)部營造出了上下同心求發(fā)展的良好氛圍，凝聚力增強(qiáng)的同時，數(shù)據(jù)庫營銷、賬單、無名址函件、郵資封片等各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有了不同程度的增長。

二、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

2008年1-11月，無錫全區(qū)函件業(yè)務(wù)收入累計完成9273.00萬元，同比增長23.80%，完成全年必成計劃的91.09%，完成力爭計劃的88.31%。無錫市局函件業(yè)務(wù)總收入為6492.54萬元，同比增長23.78%，完成全年必成計劃的90.17%，完成大干四季度指標(biāo)的87.73%。江陰局累計實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入1563.60萬元，同比增長17.42%，完成全年必成計劃的90.91%；宜興局累計實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入1216.86萬元，同比增長33.22%，完成全年必成計劃的96.58%。

從08年全區(qū)各項(xiàng)函件業(yè)務(wù)完成情況來看，在各營業(yè)單位中，主要是函件業(yè)務(wù)局（凈增1175萬元）、宜興局（凈增304萬元）和江陰局（凈增232萬元）拉動了函件業(yè)務(wù)的增長，貢獻(xiàn)率依次為47.42%，13.12%和16.87%。函件業(yè)務(wù)局的收入增幅亦達(dá)到了36%，是全區(qū)各營業(yè)單位增長速度最快的，起到專業(yè)帶頭作用。

三、分項(xiàng)工作完成情況

1、逐步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大賬單和數(shù)據(jù)庫商函的比重（高效、長效業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中結(jié)構(gòu)的日趨合理化是極其關(guān)鍵的。高效、長效業(yè)務(wù)的占比提高將會直接加快整個函件業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。1-11月的函件總收入中，數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)（凈增527.49萬元）和賬單業(yè)務(wù)（凈增365.83萬元）拉動了函件業(yè)務(wù)的增長，貢獻(xiàn)率依次為30.31%和13.58%。函件業(yè)務(wù)局自身亦逐步加大了對這兩塊業(yè)務(wù)的發(fā)展引導(dǎo)力度，數(shù)據(jù)庫商函與賬單業(yè)務(wù)分別在函件局總收入中占比21.7%和23.4%。

2、創(chuàng)新媒體平臺，嘗試高附加值產(chǎn)品的開發(fā)

函件業(yè)務(wù)局在平時的業(yè)務(wù)開展上，積極創(chuàng)新，注重高附加值產(chǎn)品的開發(fā)。例如社保賬單項(xiàng)目就是和社保局加強(qiáng)聯(lián)動，采用政府搭臺、企業(yè)贊助、郵政運(yùn)作的模式進(jìn)行的商函賬單類大項(xiàng)目；“文明交通溫馨提示函”項(xiàng)目則是無錫郵政與交巡警大隊共同策劃的直郵通合作品牌，是函件固有產(chǎn)品適應(yīng)現(xiàn)代市場需求、契合政府機(jī)關(guān)行業(yè)客戶宣傳需求的一種改革與創(chuàng)新，它將原有服務(wù)結(jié)合優(yōu)勢品牌，為客戶方和郵政建立起了一個嶄新的優(yōu)質(zhì)平臺，并且通過靈活的合作方式，爭取到了最大的優(yōu)勢資源——車主名址信息，這對于豐富當(dāng)?shù)貍€性化精品庫、增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷硬件實(shí)力和優(yōu)化函件媒體平臺方面都有著深遠(yuǎn)的影響意義；《靈性空間》項(xiàng)目則是專業(yè)與社會品牌聯(lián)合的典型，是函件發(fā)揮商函優(yōu)勢，集合品牌力量，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷所開辟的新型模式。這些都是函件在創(chuàng)新媒體平臺上的一種嘗試與積極舉措，為郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展開拓了一條新的道路。

3、強(qiáng)化以利潤為中心，實(shí)施以利潤核算計酬

業(yè)務(wù)的發(fā)展，不只求量，更重在“益”。函件業(yè)務(wù)局看到了這一核心，十分重視利潤的發(fā)展與成本的控制，加強(qiáng)了損益核算的專項(xiàng)監(jiān)控，對每一筆業(yè)務(wù)都實(shí)行專項(xiàng)核算與酬金比例配發(fā)政策，促進(jìn)營銷一線形成牢固的效益概念，促進(jìn)規(guī)模和效益的同步提升，保證業(yè)務(wù)的順利、有序開展以及長效、健康發(fā)展。

4、整合內(nèi)部架構(gòu)和營銷組織，實(shí)施團(tuán)隊營銷，逐步向行業(yè)營銷發(fā)展。08年起，函件業(yè)務(wù)局在內(nèi)部體系架構(gòu)上進(jìn)一步規(guī)范化，加強(qiáng)了閉環(huán)化管理，以進(jìn)一步明確分工、職責(zé)到位。內(nèi)部按行業(yè)與地域特質(zhì)，劃分了營銷團(tuán)隊，并且按區(qū)域設(shè)定了區(qū)域經(jīng)理，以進(jìn)行業(yè)務(wù)的全面聯(lián)系與溝通。在這些基礎(chǔ)團(tuán)隊建設(shè)工作初步完成之后，逐步開展團(tuán)隊能力提升工程，通過每日晨會、每周周會、營銷例會、團(tuán)隊競賽和經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，提升營銷隊伍的營銷技巧和業(yè)務(wù)能力，在行業(yè)版塊的掃描式走訪、單筆業(yè)務(wù)的深層挖掘、產(chǎn)品單價的有效提高、項(xiàng)目的有力執(zhí)行等各個方面加以改進(jìn)與完善，進(jìn)一步以團(tuán)隊的凝聚力與執(zhí)行力的建設(shè)來增強(qiáng)營銷能力的整體提升。

5、用傳媒業(yè)的理念來經(jīng)營函件業(yè)務(wù)，以項(xiàng)目打造郵政媒體品牌

函件業(yè)務(wù)要長效、高速發(fā)展，需要的是品牌的提升與強(qiáng)化。因此，08年函件業(yè)務(wù)局十分注重理念的創(chuàng)新與品牌化的運(yùn)作，加強(qiáng)市場調(diào)研、行業(yè)分析和產(chǎn)品、項(xiàng)目的策劃與開發(fā)。在奧運(yùn)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)庫營銷等項(xiàng)目中，不斷結(jié)合已有的函件優(yōu)勢，創(chuàng)新出較好的媒體品牌，如《奧運(yùn)賽事專遞》、《靈性空間》等，用好的項(xiàng)目來進(jìn)一步宣傳現(xiàn)代郵政的綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫營銷理念，將郵政的綜合平臺推向市場，以傳媒理念經(jīng)營函件業(yè)務(wù)，以品牌運(yùn)作鍛造函件產(chǎn)品，用新時代、新市場、新營銷的概念來加強(qiáng)郵政媒體的創(chuàng)新。

四、發(fā)展中面臨的困難

1、市場競爭能力不強(qiáng)，關(guān)鍵在于策劃、設(shè)計、營銷能力亟待提升；

2、專業(yè)指導(dǎo)和項(xiàng)目實(shí)施力度不夠，整體運(yùn)作存在瓶頸問題，主要是專業(yè)化程度不高；

3、從培育高效市場的角度，產(chǎn)品創(chuàng)新還需更多滿足市場的需求，特別是個性化需求（產(chǎn)品+客戶為中心）??

第二部分 2009年工作思路

一、進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)化管理職能，提高專業(yè)化程度，增強(qiáng)郵政廣告綜合競爭力

隨著市場的變化和業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)專業(yè)主導(dǎo)、區(qū)域聯(lián)動、整體運(yùn)作的力度和提高專業(yè)化程度顯得越來越重要。2009年函件業(yè)務(wù)局將在大項(xiàng)目策劃、市場營銷方面加大對縣(市)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支撐服務(wù)。同時，根據(jù)函件廣告業(yè)務(wù)種類的劃分，設(shè)立數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)部、賬單部、明信片業(yè)務(wù)部、無名址廣告部、戶外廣告部、《靈性空間》期刊和“印廣發(fā)”項(xiàng)目部，整個業(yè)務(wù)部向各區(qū)分局和營業(yè)局延伸，收入施行“雙掛”制度。對內(nèi)實(shí)行資源整合，團(tuán)隊營銷、行業(yè)營銷和項(xiàng)目營銷相結(jié)合；對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

實(shí)行機(jī)構(gòu)的調(diào)整，資源的整合，運(yùn)行模式和營銷模式的規(guī)范化，不僅強(qiáng)化了專業(yè)化管理力度，同時，也提高了郵政廣告的綜合競爭實(shí)力。

二、以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)

2009年函件業(yè)務(wù)總體經(jīng)營思路是：進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)新增長和新突破。

實(shí)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展，作為函件業(yè)務(wù)就必須強(qiáng)調(diào)四個方面：一是加大數(shù)據(jù)庫商函收入的比重；二是提高賬單業(yè)務(wù)行業(yè)覆蓋面；三是提高無名址廣告的效益；四是做大郵資封片業(yè)務(wù)規(guī)模；同時帶動國際商函、戶外廣告等業(yè)務(wù)的發(fā)展。形成數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，國際商函、無名址商函和數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好發(fā)展格局。

（一）重點(diǎn)發(fā)展木本業(yè)務(wù)：09年將組織實(shí)施推進(jìn)對賬單“1500萬工程”

1、細(xì)分市場，狠抓項(xiàng)目，推動賬單業(yè)務(wù)發(fā)展

（1）集中做好總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開發(fā)工作

目前總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目有：一是移動“全球通”賬單項(xiàng)目；二是個人完稅憑證證明單寄遞項(xiàng)目；三是供電賬單項(xiàng)目。即將開發(fā)建行個貸賬單。

4（2）重點(diǎn)開發(fā)六大行業(yè)賬單市場

通信業(yè)賬單市場、金融業(yè)賬單業(yè)務(wù)市場、保險業(yè)賬單市場、公共服務(wù)業(yè)賬單市場和政府類賬單市場。

2、整合賬單名址資源，瞄準(zhǔn)新增長點(diǎn)

要主動幫助賬單客戶建立、完善數(shù)據(jù)庫。幫助客戶進(jìn)一步對賬單名址資源進(jìn)行開發(fā)，通過賬單數(shù)據(jù)的分析，找到消費(fèi)者消費(fèi)的特點(diǎn)和消費(fèi)行為偏好，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)，提高營銷活動的針對性和科學(xué)性，從而鞏固賬單客戶寄遞賬單的決心，并逐步做大賬單寄遞量。

3、發(fā)揮賬單媒體優(yōu)勢，發(fā)展賬單搭載業(yè)務(wù)

要充分發(fā)揮賬單作為一種數(shù)據(jù)庫營銷媒體的優(yōu)勢特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶將賬單作為“一對一”的宣傳平臺，搭載企業(yè)產(chǎn)品宣傳，展示企業(yè)形象。將賬單功能從“傳遞對賬信息為主，廣告促銷信息為輔”，向“傳遞廣告促銷信息為主，對賬信息為輔”轉(zhuǎn)變。開發(fā)賬單搭載廣告業(yè)務(wù)，幫助客戶將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，推動項(xiàng)目的啟動。切實(shí)幫助賬單客戶制訂搭載廣告方案，從而進(jìn)一步促進(jìn)賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展。（目前準(zhǔn)備聯(lián)合運(yùn)作的是與中國銀行）

4、優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)組織，提高賬單投遞質(zhì)量

統(tǒng)一商函投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)商函客戶的業(yè)務(wù)需求及收費(fèi)情況，對商函設(shè)置“雙掛、單掛、普通”三類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對投遞深度、時限、退信做出具體的規(guī)范要求，嘗試分類投遞。同時重點(diǎn)針對銀企賬單投遞工作，制定分層次的考核機(jī)制，對不同的妥投率，核發(fā)不同金額的獎勵，從而進(jìn)一步推動賬單投遞質(zhì)量的提高。

5、完善賬單作業(yè)管理流程，形成內(nèi)部閉環(huán)管理

制定賬單作業(yè)流程管理辦法，形成一套完善的閉環(huán)管理制度。重視賬單寄遞后的售后反饋服務(wù)。一是要做好退信的再投遞，確保賬單的投遞率，維護(hù)客戶的利益。二是要對退信數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以電子文檔的形式反饋給客戶。

6、擴(kuò)大宣傳，營造賬單發(fā)展良好的社會氛圍

要加大賬單業(yè)務(wù)宣傳力度，積極聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會，通過開展活動、聯(lián)合宣傳，培養(yǎng)消費(fèi)者索要賬單的習(xí)慣，督促企業(yè)提供賬單服務(wù)，促進(jìn)郵政賬單業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）大力發(fā)展長效業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)是我們在廣告?zhèn)髅绞袌鲋芯哂泻诵母偁幜Φ囊豁?xiàng)長效業(yè)務(wù)，09年要以行業(yè)目標(biāo)客戶為重點(diǎn)，確立開發(fā)項(xiàng)目，對教育、商超、房地產(chǎn)、通信等已初具發(fā)展規(guī)模的行業(yè)客戶，要大幅度提高其業(yè)務(wù)量；要將中小企業(yè)、會員制企業(yè)作為新的利潤增長點(diǎn)，提高中小企業(yè)商函、教育商函、服務(wù)“三農(nóng)”商函等項(xiàng)目的運(yùn)作水平，力爭在業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。

1、開展2009年數(shù)據(jù)庫商函“千企工程”專項(xiàng)營銷活動

09年市局開發(fā)維護(hù)數(shù)據(jù)庫商函中小企業(yè)客戶1000戶，實(shí)現(xiàn)“一對一”營銷方案100個。

2、重點(diǎn)開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進(jìn)行有針對性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)。

3、按行業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場的突破性開發(fā)

要以項(xiàng)目帶動、客戶經(jīng)理營銷、交叉營銷、案例復(fù)制、數(shù)據(jù)套餐等方式，將抽象的數(shù)據(jù)庫商函變成簡單直觀的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)突破，規(guī)模發(fā)展。我們將向目標(biāo)客戶寄送商函進(jìn)行針對性宣傳，將相關(guān)客戶名址下發(fā)，由各局負(fù)責(zé)走訪。

4、開發(fā)“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+??”的新型商函套餐產(chǎn)品

根據(jù)目標(biāo)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，為其整合相關(guān)的商函數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，結(jié)合名址信息，開發(fā)“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+??”的個性化數(shù)據(jù)庫商函套餐，即在內(nèi)部將商函產(chǎn)品與名址數(shù)據(jù)相結(jié)合形成“核心套餐”，在外部將“核心套餐”與短信、報紙等媒體結(jié)合形成“整合套餐”，為客戶提供更多選擇和增值服務(wù)。

5、借助政府力量開發(fā)中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場

積極與經(jīng)貿(mào)委合作，聯(lián)手推廣數(shù)據(jù)庫商函，以論壇、研討會、推介會、定期寄送宣傳信息等方式進(jìn)行商函數(shù)據(jù)庫營銷的推介。

6、大力推廣聯(lián)合商函，降低客戶使用商函的門檻，開展交叉營銷 針對中小企業(yè)實(shí)力有限的情況，引導(dǎo)幾家單位聯(lián)合制作、寄遞商函，有效分?jǐn)傎M(fèi)用，降低門檻，提高使用積極性，將數(shù)據(jù)庫商函打造成“異業(yè)聯(lián)盟”平臺。

7、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函效果評估

加強(qiáng)客戶的回訪和投遞質(zhì)量跟蹤工作，注重數(shù)據(jù)庫商函投放后的效果評估，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函運(yùn)作過程中存在的問題，不斷修正數(shù)據(jù)庫商函營銷策劃和運(yùn)作方案，使數(shù)據(jù)庫商函的項(xiàng)目運(yùn)作形成一個良性的“閉環(huán)”運(yùn)作流程。

（三）規(guī)模發(fā)展高效業(yè)務(wù)：郵資封片業(yè)務(wù)是郵政的高效業(yè)務(wù)，特別是郵政賀卡業(yè)務(wù)。明信片、郵資信封是函件廣告的支柱業(yè)務(wù)之一，也是實(shí)現(xiàn)收差的效益項(xiàng)目，重點(diǎn)放在質(zhì)量反饋卡、旅游景點(diǎn)(門票)、賓館、學(xué)校等的策劃、營銷上，啟動項(xiàng)目策劃。郵政賀卡業(yè)務(wù)要著力培育市場品牌，重點(diǎn)做好母親節(jié)、中秋賀卡等節(jié)日問候類賀卡和日常銷售型賀卡的開發(fā)銷售工作，同時創(chuàng)新產(chǎn)品功能，重點(diǎn)研究、探討如何賦予賀卡更豐富的內(nèi)容、更多樣的形式、更廣闊的市場。

(1)策劃郵資封的業(yè)務(wù)推廣計劃，如婚慶、生日兩大禮儀潛在市場。(2)挖掘旅游景點(diǎn)郵資門票等尚未開發(fā)的市場。

(3)策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目策劃力度。(4)加大質(zhì)量反饋卡的市場營銷力度。

(5)廣開思路，抓好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開發(fā)工作。

（四）繼續(xù)打造品牌業(yè)務(wù)：郵送廣告業(yè)務(wù)是郵政的品牌業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于通過產(chǎn)品創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和投遞方式創(chuàng)新提高郵送廣告業(yè)務(wù)的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

1、在確保效益的前提下，做大《郵送廣告》規(guī)模，以專業(yè)化的媒介品牌帶動房地產(chǎn)郵送廣告市場的主流市場，并形成龍頭，進(jìn)一步加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)。

2、繼續(xù)做好《周末生活》?？陌l(fā)行工作，加強(qiáng)開發(fā)行業(yè)專版。如：針對近年時興的銀行卡刷卡消費(fèi)，開發(fā)《銀行卡POS刷卡消費(fèi)》?？灰苿訉？?。

3、通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育。

4、開發(fā)《郵送廣告》美容?？?、飲食?？倪\(yùn)營，實(shí)行代理制。

5、在不影響《郵送廣告》品牌的基礎(chǔ)上，積極拓展夾報、插箱業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

三、拓展國際函件市場，開發(fā)邊緣性業(yè)務(wù)，大力發(fā)展促銷類商函

要針對國際性會展業(yè)、外資企業(yè)、政府招商部門、進(jìn)出口貿(mào)易公司特點(diǎn)，充分利用鄧白氏國際名址庫，做好招商引資和產(chǎn)品推介類國際商函市場的開發(fā)。

對外承接畫冊、紀(jì)念冊、印刷品等邊緣性業(yè)務(wù)及戶外廣告的策劃、設(shè)計、制作。立足市場策劃，注重新業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。

促銷類商函是業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大的商函種類，也是我們發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。因此，我們將加強(qiáng)該業(yè)務(wù)的開發(fā)，開展假日營銷，幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品、提高效益。

四、樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，加強(qiáng)與社會廣告公司的合作，“借勢”、“借力”，全面實(shí)行媒體代理制，提高發(fā)展規(guī)模

樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，豐富并主導(dǎo)數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要按照傳媒業(yè)的理念和規(guī)律發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，以“信函傳媒”為統(tǒng)一品牌，大力宣傳特有的分眾傳媒優(yōu)勢，使其成為企業(yè)拓展市場的重要手段。同時不斷開發(fā)新的延伸產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)庫商函的增值服務(wù)水平?？刹扇〈怼⒑献鞯确绞?，加強(qiáng)與社會公司合作，實(shí)行資源互補(bǔ)、互利共贏，共同做大市場。09年將在郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理，對《靈性空間》期刊實(shí)行20個P的代理，開辟郵送廣告（建材、餐飲版）新的版塊代理。

五、筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，提高業(yè)務(wù)營銷能力，健全營銷體系

建立健全一支對廣告市場充分了解和具有廣告業(yè)務(wù)專業(yè)知識的營銷隊伍，是我局函件廣告業(yè)務(wù)大發(fā)展的根本保證。其主要思路有：

1、首先要加快培育高層次營銷策劃及市場營銷人才，做好研究和確定市場定位、市場導(dǎo)入和促銷策略的營銷企劃，為客戶做好近、中、長期的廣告策劃。

2、以團(tuán)隊營銷、項(xiàng)目營銷和行業(yè)營銷為核心，以市場策劃為依托，在項(xiàng)目營銷上建立一支，由策劃、設(shè)計、專職營銷員組成的項(xiàng)目小組；在行業(yè)營銷上以小組為單位負(fù)責(zé)相應(yīng)的行業(yè)開發(fā)和維護(hù)；在團(tuán)隊營銷上實(shí)施以營銷團(tuán)隊業(yè)績總體考核的原則，在此基礎(chǔ)上同時單列考核到每個營銷人員的業(yè)務(wù)績效。

3、有效地啟動策劃，把市場策劃與營銷有機(jī)聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

4、建立詳細(xì)的客戶資料，抓好大用戶的服務(wù)工作和市場開拓。

5、完善內(nèi)部考核及分配辦法，分配上按業(yè)績提成，實(shí)行上不封頂、下不保底的分配政策，全面建立績效評價體系，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

6、積極推行聯(lián)合經(jīng)營，互為代理。對外與廣告公司、社會各界聯(lián)合，本著互利互惠的原則，采取項(xiàng)目承包代理制，并實(shí)行分級計酬等代理方式，以達(dá)到雙贏或多贏的目的。

六、加大商函制作中心的能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后臺支撐

1、進(jìn)一步加強(qiáng)流程管理，力求最優(yōu)化；

2、生產(chǎn)作業(yè)實(shí)施相對區(qū)域管理；

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善內(nèi)控制度，建立外包評價體系，加大商函制作、投遞質(zhì)量檢查力度；

4、提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；

5、積極推進(jìn)計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；

6、加強(qiáng)區(qū)域化管理，優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程。

無錫郵政局函件業(yè)務(wù)局2008-12

第三篇：函件業(yè)務(wù)局2009年工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)局2009年工作總結(jié)

一、概述

回顧2009，函件業(yè)務(wù)局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；以改革為動力，引入媒體經(jīng)營理念，全面提升函件市場運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營品牌；以發(fā)展為主線，強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)競爭性業(yè)務(wù)，突出長效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間；以“保增長、保增效”為最重要的目標(biāo)，堅持抓項(xiàng)目上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，著力落實(shí)規(guī)范性基礎(chǔ)管理工作，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢下推動無錫郵政函件又好又快發(fā)展。

二、2009工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

2009年1-12月，無錫市局函件業(yè)務(wù)總收入為7032.34萬元，同比下降0.06%，完成全年計劃的84.73%。其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成2436.46萬元，完成年計劃的90.24%，同比增長14.3%；帳單收入完成1286.67萬元，同比增長8.3%；郵資封片完成收入1263.1萬元，同比下降3.49%；無名址商函完成收入1321.45萬元，同比下降23.62%。

2、具體工作措施：

（1）強(qiáng)化專業(yè)化管理職能，提高專業(yè)化程度，增強(qiáng)郵政廣告綜合競爭力，提高函件業(yè)務(wù)管理水平

回顧09年，函件局多次組織全區(qū)營銷培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場營銷運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進(jìn)行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項(xiàng)目營銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營銷費(fèi)提成，各項(xiàng)獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費(fèi)，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時以項(xiàng)目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

① 賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點(diǎn)新增開發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

② 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)營銷工作；二是重點(diǎn)開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進(jìn)行有針對性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營銷中

心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)項(xiàng)目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③ 郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點(diǎn)抓好2010郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項(xiàng)目，2009全年靈山門票明信片印制193萬枚，實(shí)現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強(qiáng)開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？?。但在函件進(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實(shí)現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實(shí)現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實(shí)現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力，一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機(jī)

聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項(xiàng)目和專項(xiàng)營銷活動目標(biāo)考核制度，建立績效評價體系；三是在分配機(jī)制上，對營銷人員實(shí)行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵機(jī)制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺。

總結(jié)2009，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場風(fēng)險能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項(xiàng)目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實(shí)加以解決。

函件業(yè)務(wù)局

2010年1月3日

第四篇：2010年金融業(yè)務(wù)局工作思路

2010年金融業(yè)務(wù)局工作思路

以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，堅定不移的繼續(xù)大力發(fā)展余額規(guī)模，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，持續(xù)降低營銷成本是2010年金融業(yè)務(wù)發(fā)展的核心目標(biāo)。旺季以發(fā)展余額規(guī)模為主，淡季以大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)為主，通過階段性項(xiàng)目為抓手發(fā)展活期業(yè)務(wù)，積極拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長方式轉(zhuǎn)變，全面提升郵政金融可持續(xù)發(fā)展能力。2010年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：

1、郵儲余額凈增9億元，余額規(guī)模達(dá)到80億，活期占比提升1-2個百分點(diǎn)；

2、新增“商易通”戶數(shù)500戶，綁定余額0.4億元，戶均余額達(dá)到8萬元；

3、銷售理財產(chǎn)品（含基金）1.8億元，新增基金定投戶2000戶；

4、代發(fā)工資新增15000戶；

5、代售保險標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)2億。主要措施：

一、繼續(xù)抓好跨儲蓄競賽活動

余額規(guī)模是當(dāng)前郵政發(fā)展金融業(yè)務(wù)永恒的主題，歲末年初特別是1季度，應(yīng)集全局之力量，全力以赴上余額規(guī)模，通過跨勞動競賽、職能部門掛鉤結(jié)對競賽、非營協(xié)儲等活動，利用報紙、短信、走千家訪萬戶、橫幅、大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等宣傳手段，結(jié)合郵儲五重禮等促銷活動，全力發(fā)展儲蓄余額規(guī)模。在跨競賽結(jié)束后，對網(wǎng)點(diǎn)提出金融總余額穩(wěn)重求升的計劃目標(biāo)。

二、通過階段性項(xiàng)目的實(shí)施，發(fā)展有效卡業(yè)務(wù)，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

不斷調(diào)整儲蓄余額結(jié)構(gòu)，是一項(xiàng)常抓不懈的主題，隨著利差空間的不斷縮小,必需盡可能的提高活期比例，降低付息成本，才能有效降低利差波動風(fēng)險。有效穩(wěn)定的活期必需通過項(xiàng)目為抓手，帶動有效卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的特征以及郵政工作的特點(diǎn)，將對長期目標(biāo)階段化，通過設(shè)立階段性的、時間跨度不長的目標(biāo)，由專業(yè)局直接組織，各區(qū)分局及網(wǎng)點(diǎn)配合，主要以客戶經(jīng)理為主來實(shí)施，重點(diǎn)抓好例如代發(fā)工資、商易通、繳費(fèi)寶、淘寶卡、綠卡通、國際業(yè)務(wù)等項(xiàng)目。其中代發(fā)工資應(yīng)以中小企業(yè)為主，結(jié)合小額信貸業(yè)務(wù)為輔助手段；發(fā)展第三方合作伙伴例如保險公司的員工、個限客戶的續(xù)繳保費(fèi)的代收代扣、到期給付客戶的代付；網(wǎng)點(diǎn)資金押運(yùn)社會化后利用現(xiàn)有運(yùn)鈔能力，發(fā)展資金歸集商戶，結(jié)合發(fā)展代發(fā)工資等業(yè)務(wù)；充分利用郵儲全程全網(wǎng)特別是網(wǎng)點(diǎn)遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特點(diǎn)，發(fā)展建筑企業(yè)工人的工資代發(fā)，同時結(jié)合郵儲公司業(yè)務(wù)，二手房房貸等輔助手段，利用鏈?zhǔn)绞侄蝸戆l(fā)展。商易通項(xiàng)目的發(fā)展也應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注有資金歸集需要的本地批銷商，適合鏈?zhǔn)桨l(fā)展的目標(biāo)客戶，最大可能的為客戶提供全方位的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效穩(wěn)定發(fā)展。

三、以客戶經(jīng)理隊伍為核心，大力發(fā)展保險、基金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理是發(fā)展中間業(yè)務(wù)的核心力量，必須充分利用和發(fā)揮這支團(tuán)隊的作用，為郵儲業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是保險、基金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的發(fā)展提供重要保證。

1、保險業(yè)務(wù)作為能直接帶來現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)經(jīng)?；闹匾獦I(yè)務(wù)，在抓好日常銷售的同時，在二、三季度銷售淡季，聯(lián)合保險公司繼續(xù)開展保險訓(xùn)練營等培訓(xùn)式營銷，通過半軍事化的高強(qiáng)度競賽，進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶經(jīng)理營銷技能的提升。

2、基金業(yè)務(wù)是目前我局發(fā)展的短腿項(xiàng)目，而基金股票的市值已經(jīng)和個人儲蓄總額接近，都已在20多萬億左右，作為老百姓已經(jīng)完全接受的一種理財手段，基金業(yè)務(wù)的效益一定程度上要高于保險業(yè)務(wù)。10年我們必須加大對基金業(yè)務(wù)的宣傳力度和促銷力度，特別是基金定投，更是確?；饦I(yè)務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。通過組織客戶經(jīng)理開展形式多樣的競賽和促銷活動，力爭基金業(yè)務(wù)能上一個臺階。

3、理財業(yè)務(wù)是穩(wěn)定中高端客戶的有效手段，根據(jù)總行每期發(fā)售的新的理財產(chǎn)品，及時進(jìn)行發(fā)售工作安排，針對新產(chǎn)品制定宣傳方案，并與其他商業(yè)銀行發(fā)售的理財產(chǎn)品進(jìn)行比較，提煉出該產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，以便客戶理財風(fēng)險意識的揭示，正確引導(dǎo)客戶選擇理財產(chǎn)品，順利、成功地做好每期新產(chǎn)品的銷售工作。對于到期的每期理財產(chǎn)品必須做好客戶維護(hù)工作，盡力做到不流失客戶，確保每位客戶都能成為忠實(shí)客戶。

4、國債等其他低風(fēng)險產(chǎn)品，這些類似定期儲蓄的產(chǎn)品，可作為維系老客戶、吸引新客戶的補(bǔ)充手段。

四、完善客戶經(jīng)理管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理營銷團(tuán)隊建設(shè)

客戶經(jīng)理是發(fā)展中間業(yè)務(wù)的中堅力量，也是代發(fā)工資、商易通等項(xiàng)目營銷實(shí)施能否成功的主要因素，但目前客戶經(jīng)理的管理存在著一些不足之處，存在著對客戶經(jīng)理價值認(rèn)識不到位，隊伍不穩(wěn)定，專業(yè)化方向發(fā)展不明等問題，主要是部分基層部門領(lǐng)導(dǎo)對這支隊伍的作用、定位和重要性認(rèn)識不到位、績效考核不夠公平清晰、激勵和支撐不夠等原因。為進(jìn)一步培養(yǎng)和推動客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，將采取以下幾個措施來改進(jìn)：

1、繼續(xù)完善和改進(jìn)客戶經(jīng)理管理辦法，加大金融業(yè)務(wù)局專業(yè)化管理力度，通過制度的完善來明確各級部門的管理權(quán)限和職能。

2、進(jìn)一步明確考核辦法，強(qiáng)化金融業(yè)務(wù)局的業(yè)績考核權(quán)限,弱化區(qū)分局及網(wǎng)點(diǎn)績效考核權(quán)重。注重業(yè)績，充分利用積分卡的杠桿作用，來推動中間業(yè)務(wù)和各階段性營銷項(xiàng)目的發(fā)展；關(guān)注過程，通過過程的監(jiān)控，來培養(yǎng)客戶經(jīng)理良好的營銷習(xí)慣；此外還應(yīng)加強(qiáng)和引導(dǎo)客戶經(jīng)理在客戶維護(hù)和開發(fā)方面的作用。

3、加快隊伍建設(shè)的步伐。在條件許可的情況，建議在各區(qū)分局設(shè)立金融業(yè)務(wù)管理員，同時擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理角色;進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理身份，其主要職能是開展金融業(yè)務(wù)的營銷工作，不再兼做柜員、綜柜以及其他崗位代班的工作，不承擔(dān)郵政其他專業(yè)的營銷任務(wù)；制度化客戶經(jīng)理晉升、退出機(jī)制，明確客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展上升通道，優(yōu)化客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)，淘汰不合適人員，不斷補(bǔ)充新鮮血液。

4、加大培訓(xùn)力度。重點(diǎn)加強(qiáng)基金、理財?shù)确矫娴膶I(yè)化培訓(xùn)，力爭在客戶經(jīng)理及金融業(yè)務(wù)局培養(yǎng)出1-2各理財規(guī)劃師，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師資力量。

5、通過開展各層級的客戶聯(lián)誼活動及相關(guān)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理維系老客戶、開發(fā)新客戶的能力.五、加大客戶維護(hù)力度，創(chuàng)新維護(hù)方式，有效維護(hù)老客戶，積極發(fā)展新客戶

客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證和源泉，粗放式、簡單式、關(guān)系式的維護(hù)手段，已遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶理財?shù)挠^念越來越強(qiáng)，如何有效為客戶進(jìn)行理財和資產(chǎn)規(guī)劃，為客戶金融資產(chǎn)的最大化保值已越來越重要，對部分客戶來說簡單的儲蓄已不能滿足其理財?shù)男枰，F(xiàn)階段簡單的由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)和開發(fā)，已無法滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，今后將逐漸采用以下手段來進(jìn)行客戶維護(hù)和開發(fā)。

1、完善客戶資料，建立客戶檔案

聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)中心、郵儲銀行對現(xiàn)有客戶資料通過技術(shù)手段進(jìn)行原始的數(shù)據(jù)庫信息的采集，整理現(xiàn)有客戶資料，梳理出基礎(chǔ)資料，再通過客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員的補(bǔ)充和完善客戶資料信息，初步建立起基本客戶檔案。

2、整理和分析現(xiàn)有老客戶資源

聯(lián)合名址中心，對客戶資料進(jìn)行整理和分析，掌握客戶的金融資產(chǎn)總額、交易次數(shù)、交易種類以及購買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等情況，對客戶進(jìn)行分類，梳理出不同性質(zhì)的高、中、低端客戶群。

3、針對不同的客戶群實(shí)施不同的維護(hù)手段

根據(jù)不同性質(zhì)的客戶群，制定出以網(wǎng)點(diǎn)（客戶經(jīng)理）層面、區(qū)分局、全局分層級的的客戶維護(hù)辦法，組織針對不同客戶群、不同屬性的客戶聯(lián)誼活動，鞏固客戶忠誠度，同時利用專業(yè)化的方法開發(fā)推介各類郵政金融產(chǎn)品。

4、根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異化實(shí)施不同的維護(hù)

由于城鄉(xiāng)的差異、地域的差異、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等方面的差異，分析客戶群體的屬性，根據(jù)客戶對不同產(chǎn)品的接受程度、喜好程度、風(fēng)險承受能力的不同，采取客戶接受喜歡的方式，感興趣的內(nèi)容提供不同形式的維護(hù)和開發(fā)活動。

六、加強(qiáng)渠道建設(shè)，努力提升窗口服務(wù)水平和能力

1、加大培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升

隨著郵儲儲蓄機(jī)構(gòu)改革的不斷推進(jìn)，新業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越多，對風(fēng)險合規(guī)的要求越來越高，而網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員包括基層領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)知識掌握程度層次不齊，一定程度上影響了和制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。專業(yè)局將協(xié)助人力資源部、聯(lián)合郵儲銀行根據(jù)實(shí)際情況，制定有效合理的培訓(xùn)方案和計劃，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)來有效提升各層次人員的業(yè)務(wù)能力，所有金融從業(yè)人員必須獲得《金融從業(yè)人員資格證書》。

通過對網(wǎng)點(diǎn)及各級管理人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的水平和質(zhì)量，從而帶動例如儲蓄、匯兌、異地交易、結(jié)算類等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、逐步建立以商業(yè)化銀行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的金融網(wǎng)點(diǎn)

郵儲銀行的成立，使郵政儲蓄正式邁向了商業(yè)化銀行的步伐，金融業(yè)務(wù)的競爭更是處于白熱化階段，拼的軟、硬件的能力，拼的是服務(wù)。郵儲銀行已開始加大此方面的投入，將服務(wù)放在首位，逐步將網(wǎng)點(diǎn)首先在硬件和營業(yè)環(huán)境上進(jìn)行改造，全面向商業(yè)化銀行的標(biāo)準(zhǔn)看齊。而我局郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，無論從軟件、硬件都和商業(yè)化銀行有太大差距，目前部分市局例如蘇州局已經(jīng)開始這方面的建設(shè)步伐，并已建成2個標(biāo)準(zhǔn)型郵儲網(wǎng)點(diǎn)。由于網(wǎng)點(diǎn)的改造和投入涉及的財力、物力、人力都較大，短期內(nèi)也不一定立即見效，建議我局先可從部分網(wǎng)點(diǎn)開始，每年改造幾個標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，完全向商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)看齊，從而為郵政儲蓄的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力投入

09年是郵儲銀行風(fēng)險合規(guī)年，網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險合規(guī)能力和標(biāo)準(zhǔn)，以及從業(yè)人員的合規(guī)意識有了一定的提高，但離銀監(jiān)會的監(jiān)管要求還有很大差距。10年，應(yīng)繼續(xù)加大風(fēng)險合規(guī)、規(guī)范服務(wù)要求的建設(shè)步伐。現(xiàn)階段，網(wǎng)點(diǎn)人力資源較為緊張，各級部門應(yīng)通過各種有效手段，將有限的人力資源配置到金融業(yè)務(wù)上來，首先實(shí)現(xiàn)真正意義上的三級授權(quán)制度、雙人臨柜制度，金融客戶經(jīng)理除外的網(wǎng)點(diǎn)金融從業(yè)人員4人以上的最低標(biāo)準(zhǔn)，直至逐漸實(shí)現(xiàn)7人/網(wǎng)點(diǎn)以上的標(biāo)準(zhǔn)化配置；其次再進(jìn)一步在其他各個方面達(dá)到風(fēng)險合規(guī)的要求。

七、提升專業(yè)化管理水平，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)支撐力度 結(jié)合局GBT-9001質(zhì)量管理體現(xiàn)貫標(biāo)工作的要求，根據(jù)金融業(yè)務(wù)局的職能，進(jìn)一步完善部門內(nèi)部管理辦法和職責(zé)分工,優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，健全各項(xiàng)管理制度，提高專業(yè)化管理水平，加強(qiáng)與郵儲銀行和局其他各部門的溝通協(xié)調(diào)，不斷提升對網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和支撐力度。

第五篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項(xiàng)目支撐為抓手，以服務(wù)支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為前提，以加強(qiáng)專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設(shè)為重點(diǎn)，突出做好數(shù)據(jù)庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務(wù)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（一）函件收入目標(biāo)

全市函件收入確保1.06億元，比上年實(shí)際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實(shí)際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實(shí)際增長30%以上，占函件收入比重達(dá)到85％以上。重點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預(yù)算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫建設(shè)（維護(hù)）目標(biāo)：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到90％以上，其中應(yīng)屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領(lǐng)庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達(dá)到400萬條；二是2008年各局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中的名 址信息維護(hù)率要達(dá)到95％以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務(wù)四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊組織開展?fàn)I銷活動，支撐函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)板塊：數(shù)據(jù)庫直郵信函服務(wù)中小企業(yè)項(xiàng)目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目；會展經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；非郵發(fā)報刊項(xiàng)目；調(diào)查函項(xiàng)目；勞務(wù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；招生商函項(xiàng)目；第四屆少兒書信項(xiàng)目。二是賬單商函業(yè)務(wù)板塊：交警帳單項(xiàng)目；公用事業(yè)類項(xiàng)目；個稅帳單項(xiàng)目；總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；附屬行業(yè)項(xiàng)目。三是郵資封片卡業(yè)務(wù)板塊：“人人重慶”專題郵資封項(xiàng)目；景點(diǎn)門票項(xiàng)目；幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目；2009年郵政賀卡項(xiàng)目；“奧運(yùn)題材”相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目。無名址函件業(yè)務(wù)板塊：《商務(wù)寶典》DM專冊項(xiàng)目。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點(diǎn)解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機(jī)等設(shè)備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，增強(qiáng)市場競爭力；三是在全市各局強(qiáng)力推行、建立郵政名址信息日常工作機(jī)制；四是強(qiáng)化直復(fù)營銷中心建設(shè)和推廣、運(yùn)用，打造郵政商函的綜合推介服務(wù)平臺；五是進(jìn)一步加大對函件業(yè)務(wù)發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務(wù)發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點(diǎn)解決：一是服務(wù)支撐問題，注重項(xiàng)目營銷的組織實(shí)施及重點(diǎn)客戶集中攻關(guān)，健全客戶跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)落實(shí)對客戶和基層單位的 服務(wù)到位；二是能力支撐問題，重點(diǎn)做好商函制作平臺、“二級、三級”設(shè)計報審和策劃平臺的建設(shè)及有效使用的到位；三是培訓(xùn)支撐問題，重點(diǎn)落實(shí)產(chǎn)品營銷技能及知曉相關(guān)營銷政策的培訓(xùn)；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點(diǎn)落實(shí)商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運(yùn)用；五是分類指導(dǎo)問題，重點(diǎn)落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務(wù)空白，加強(qiáng)分類指導(dǎo)的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點(diǎn)解決：一是切實(shí)提高執(zhí)行力問題，真正落實(shí)好函件專業(yè)的各項(xiàng)工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實(shí)施，國家將對郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)給予多種形式的補(bǔ)償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進(jìn)一步明確信函專營保護(hù)問題，為郵政信函業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內(nèi)部分析，近年來集團(tuán)公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設(shè)、郵資機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)、商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設(shè)發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關(guān)于把重慶建設(shè)成為西部地區(qū)的重要增長極目標(biāo)的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，它必將為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護(hù)意識的不斷加強(qiáng)，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質(zhì)的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費(fèi)單位、服務(wù)單位提供相關(guān)的紙質(zhì)憑證。稅單和消費(fèi)類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實(shí)行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務(wù)的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認(rèn)識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營體制運(yùn)行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點(diǎn)項(xiàng)目營銷的市場捕捉能力逐年加強(qiáng)，對項(xiàng)目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務(wù)的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機(jī)制。三是投遞和名址庫建設(shè)工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點(diǎn)項(xiàng)目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實(shí)施的函件重點(diǎn)營銷項(xiàng)目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實(shí)施的部分函件營銷項(xiàng)目（見附件3）

八、重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準(zhǔn)媒介，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。實(shí)現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實(shí)現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎(chǔ)地址庫、組織機(jī)構(gòu)庫為基礎(chǔ)，突出數(shù)據(jù)庫商函 “精準(zhǔn)分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點(diǎn)，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務(wù)，全力推進(jìn)三個區(qū)域商函業(yè)務(wù)拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高商函業(yè)務(wù)增值服務(wù)能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目拉動業(yè)務(wù)整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，加強(qiáng)培訓(xùn)交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務(wù)，做大帳單規(guī)模。實(shí)現(xiàn)帳單業(yè)務(wù)量1000萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標(biāo)市場，做大賬單規(guī)模。重點(diǎn)加快總部經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實(shí)施項(xiàng)目營銷，進(jìn)行行業(yè)復(fù)制，做多種類，做細(xì)市場，做強(qiáng)服務(wù)，為用戶提供設(shè)計制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護(hù)等一體化服務(wù)。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學(xué)校收費(fèi)通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結(jié)果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費(fèi)對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴(kuò)展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強(qiáng)管理，確保安全。要認(rèn)真組織和加強(qiáng)帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強(qiáng)對外宣傳，營造氛圍、擴(kuò)大影響、引導(dǎo)維權(quán)意識及主動服務(wù)意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量900萬枚以上，業(yè)務(wù)收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進(jìn)一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費(fèi)者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細(xì)重點(diǎn)行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體市場的基礎(chǔ)上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)、競賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財務(wù)結(jié)算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進(jìn)一步加強(qiáng)二、三級設(shè)計報審平臺的支撐能力，同時以社會設(shè)計力量為補(bǔ)充，確保郵政賀卡高峰期設(shè)計制作能力。加快“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的市場開發(fā)，重點(diǎn)抓好“購明信片送央視商標(biāo)榜”的市場營銷工作，注重售后服務(wù)，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫和打印服務(wù)，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展市場，實(shí)現(xiàn)郵資封業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入140萬元；實(shí)現(xiàn)明信片業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入240萬元。

重點(diǎn)幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產(chǎn)品的功能拓展促進(jìn)郵資封片業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運(yùn)”市場商機(jī)，開發(fā)奧運(yùn)題材相關(guān)郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點(diǎn)門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點(diǎn)抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試?yán)妹窋?shù)據(jù)資源，組織服務(wù)政府、服務(wù)旅游、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)無名址函件業(yè)務(wù)量2000萬件，業(yè)務(wù)收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴(kuò)大函件規(guī)模、增強(qiáng)盈利能力的必要補(bǔ)充。要以利潤為中心，以郵政網(wǎng)絡(luò)為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經(jīng)營的理念，改進(jìn)投遞發(fā)布方式，形成獨(dú)特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴(kuò)大區(qū)縣市場，大力推廣《商務(wù)寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實(shí)施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)臵，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對國際商函產(chǎn)品的設(shè)計、策劃能力的建設(shè)。確保在經(jīng)濟(jì)活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強(qiáng)化經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點(diǎn)，積極主動與政府外事部門溝通，加強(qiáng)對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關(guān)系的個人用戶通過營業(yè)窗口進(jìn)行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實(shí)現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調(diào)整媒體經(jīng)營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營效益。搶占各行業(yè)廣告費(fèi)用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機(jī)動及時效營銷，提升媒體價值。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營效益。同時靈活經(jīng)營機(jī)制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務(wù)。

八、加快業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）經(jīng)營管理

1.整合郵政內(nèi)部資源，創(chuàng)新體制機(jī)制。

體制機(jī)制創(chuàng)新是推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。數(shù)據(jù)庫、營銷體系和投遞質(zhì)量是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵，缺一不可。各局主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫、函件營銷和投遞三要素，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配。要創(chuàng)新經(jīng)營模式，調(diào)動各方面積極性，形成綜合配套能力，強(qiáng)力推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.加大經(jīng)營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，全面落實(shí)專業(yè)化考核和分配制度，強(qiáng)力推進(jìn)專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)制作、技術(shù)支撐、售后服務(wù)的流程優(yōu)化和再造。加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和幫扶指導(dǎo)，突出對重點(diǎn)項(xiàng)目的指導(dǎo)和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營管理能力。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)通報，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，推廣典型案例，以點(diǎn)帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強(qiáng)量收系統(tǒng)及郵資機(jī)管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機(jī)的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強(qiáng)協(xié)議客戶的管理，對大客戶要嚴(yán)格優(yōu)惠資費(fèi)，做好登記；加強(qiáng)項(xiàng)目營銷管理，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司確定的資費(fèi)執(zhí)行。

4.加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司相關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化秩序管理，嚴(yán)格按照“八條禁令”相關(guān)要求，規(guī)范經(jīng)營市場。嚴(yán)厲打擊跨界經(jīng)營、低資費(fèi)攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)良好的市場經(jīng)營秩序。

（二）支撐能力建設(shè)

1.加強(qiáng)專業(yè)專職隊伍建設(shè)，提升整體營銷能力和客戶服務(wù)水平

繼續(xù)落實(shí)函件營銷體系建設(shè)相關(guān)工作。切實(shí)抓好商函專職營銷、策劃設(shè)計和數(shù)據(jù)維護(hù)三支隊伍建設(shè)。一是確保三支隊伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責(zé)職能；二是建立和完善專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

2.加快名址庫的建設(shè)維護(hù)工作

全力推行、建立名址信息建設(shè)日常工作機(jī)制，確保名址信息建設(shè)的各項(xiàng)工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價值；二是通過來源渠道的把關(guān)和強(qiáng)化使用，加強(qiáng)退信處理的方式，保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強(qiáng)名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復(fù)營銷中心的功能

把直復(fù)營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復(fù)營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內(nèi)劃定一塊區(qū)域建設(shè)直復(fù)營銷專區(qū)或?qū)９瘛Ｍ瑫r，通過進(jìn)一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務(wù)推介制度等，切實(shí)發(fā)揮直復(fù)營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

4.加強(qiáng)商函制作能力建設(shè)

一是新增、整合商函廣告制作設(shè)備，強(qiáng)化對設(shè)備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)競爭力；二是加強(qiáng)郵資機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)與引用，落實(shí)郵資機(jī)購臵、分配、調(diào)撥、維修、注資、使用維護(hù)等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實(shí)性，確保郵資機(jī)收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強(qiáng)郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進(jìn)行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務(wù)推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運(yùn)用效率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強(qiáng)客戶維護(hù)建設(shè)

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視客戶關(guān)系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點(diǎn)做好大客戶的維護(hù)工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實(shí)行派駐制，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務(wù)；認(rèn)真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護(hù)、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強(qiáng)大客戶管理。強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫商函激勵機(jī)制，提高業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫商函制作量主城區(qū)達(dá)1萬件，渝西片區(qū)達(dá)5000件，渝東南片區(qū)達(dá)3000件以上給予10%資費(fèi)優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點(diǎn)項(xiàng)目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實(shí)現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務(wù)的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點(diǎn)項(xiàng)目分別安排使用。

（四）宣傳培訓(xùn)

一是組織函件專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團(tuán)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫商函相關(guān)知識培訓(xùn)。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務(wù)及設(shè)計報審知識的培訓(xùn)。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)推介會。六是在《重慶郵政報》等相關(guān)新聞媒體上圍繞項(xiàng)目營銷活動亮點(diǎn)開展系列宣傳活動。七是根據(jù)項(xiàng)目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳用品。