第一篇：機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定

售后服務(wù)暫行規(guī)定

一、原則：

（一）、售出機(jī)床安裝調(diào)試工作由生產(chǎn)制造部組織進(jìn)行，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)考核調(diào)試人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門以便取得技術(shù)支持和幫助。

（二）、售出機(jī)床從通過用戶驗收，簽“產(chǎn)品安裝調(diào)試報告單”之日起，一年以內(nèi)三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)；一年以外三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。

二、程序

（一）、售出新機(jī)床：

安裝調(diào)試日期由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，內(nèi)容包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系人；調(diào)試機(jī)床型號和臺份；啟程日起、預(yù)計天數(shù)，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報銷的憑據(jù)（需要由部門經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理簽字）。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。

（二）、三包期內(nèi)機(jī)床：

從通過用戶驗收之日起一年以內(nèi)機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。需要派人時，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，增加內(nèi)容有：發(fā)生故障機(jī)床的型號、編號；故障現(xiàn)象及可能原因；以往維修記錄等，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。

（三）、三包期外機(jī)床：

從通過用戶驗收之日起一年以外機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)根據(jù)用戶反饋等信息，自己解決或通過相關(guān)部門協(xié)助解決；需要派人時，以《出差審批單》形式從相關(guān)部門借調(diào)人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。

三、考核

（一）出差人員必須遵守公司相關(guān)規(guī)定。

（二）出差人員必須在規(guī)定時間按時出發(fā)，不得以任何借口拖延。

（三）出差人員完成任務(wù)返回時，必須經(jīng)本部門經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。

（四）《產(chǎn)品安裝調(diào)試報告單》、《外修人員工作單》必須經(jīng)用戶簽字或蓋章認(rèn)可（表示機(jī)床已通過驗收）。

（五）機(jī)床調(diào)試和維護(hù)期間發(fā)生的質(zhì)量問題必須報售后服務(wù)部，不準(zhǔn)隱瞞不報。

2010年月日

第二篇：機(jī)械廠倉庫管理規(guī)定

倉庫管理規(guī)定

第一章總則

第一條為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。

第二條倉庫管理工作的任務(wù)

（1）做好物資出庫和入庫工作。

（2）做好物資的保管工作。

（3）做好各種防患工作，確保物資的安全保管，不出事故。

第二章倉庫物資的入庫

第三條對于采購人員購入的材料物資，保管人員要認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱是否與發(fā)票相符，對于實物與發(fā)票內(nèi)容不符的，辦理入庫手續(xù)要如實反映。

第四條對于物資驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告業(yè)務(wù)部門和主管人員處理。

第三章倉庫物資的出庫

第五條對于一切手續(xù)不全的提貨、領(lǐng)料事項，保管人員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報告主管人員。

第四章倉庫物資的保管

第六條倉庫保管員要及時登記各類物資明細(xì)帳，做到日清月結(jié)，達(dá)到帳帳相符，帳物相符、帳卡相符。

第七條每月月底之前，保管人員要對當(dāng)月各種材料物資收發(fā)予以匯總，并編制報表上報財務(wù)。

第八條保管人員對庫存物資要每月月末盤點對帳。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損，必須查明原因，分清責(zé)任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報部門主管人員。

第九條做好倉庫與供應(yīng)、加工環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證生產(chǎn)供應(yīng)、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對物資的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。

第十條根據(jù)各種物資的不同種類及其特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫材料物資定置擺放，合理有序，保證物資進(jìn)出和盤存方便。

第十一條對于易燃、易爆、有毒物品，應(yīng)指定專用地點，并設(shè)置明顯標(biāo)志。

第十二條建立健全出入庫人員登記制度。

第十三條嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和物資財產(chǎn)的安全。

第十四條庫管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產(chǎn)物資的完整。如有異常情況，要立即上報主管部門。

（1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

（3）檢查易燃、易爆物品是否單獨存儲、妥善保管。

第十五條嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定：

（1）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。

（2）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

（3）嚴(yán)禁涂改賬目。

（4）嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物、廢品。

（5）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。

（6）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)閑談、談笑、打鬧。

（7）嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材。

（8）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂接電源，臨時電線，臨時照明。

第五章附則

第十六條本規(guī)定由辦公室制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

第十七條本制度自年月日起執(zhí)行。

第三篇：售后服務(wù)管理規(guī)定

售后服務(wù)管理規(guī)定

一.目的：有效解決信息反饋，提升售后服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，規(guī)范售后服務(wù)管理，特制訂本管理規(guī)定。二.范圍：

2.1客戶使用產(chǎn)品因質(zhì)量問題的疑問或意見。

2.2客戶因為產(chǎn)品含量不夠、質(zhì)量不合格、交貨延誤等及其他問題的反饋意見。

2.3政府職能部門檢查。三.職責(zé)：

3.1總經(jīng)理、營銷副總負(fù)責(zé)對各項售后服務(wù)以及客戶反饋事宜的處理意見進(jìn)行審批，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門人員落實好售后服務(wù)等事宜，以及政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。

3.2銷售部經(jīng)理在分管領(lǐng)導(dǎo)以及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)安排下具體負(fù)責(zé)組織下屬人員以及相關(guān)部門人員搞好售后服務(wù)的相關(guān)事宜。協(xié)助相關(guān)部門做好政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。

3.3其他相關(guān)部門人員在總經(jīng)理、營銷副總的安排下，協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好售后服務(wù)工作，以及政府職能部門檢查的接待、陪同等工作。四.處理流程：

4.1客戶的意見反饋程序：

4.1.1客戶直接來電或來函給我司對產(chǎn)品質(zhì)量提出疑問或意見； 4.1.2銷售業(yè)務(wù)人員通過電話和客戶進(jìn)行核實，了解情況，填寫《客戶意見反饋記錄表》上報銷售部經(jīng)理。

4.1.3對于不屬于公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的問題，由銷售人員給客戶或經(jīng)銷商說明情況直至客戶或經(jīng)銷商滿意。說服溝通無效的情況下，客戶或經(jīng)銷商堅持無理要求，銷售人員一定要堅持耐心規(guī)勸說服，在征得公司營銷副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)的同意下，由公司適當(dāng)給予客戶或經(jīng)銷商一定的變通支持；對于仍然繼續(xù)堅持異議的客戶或經(jīng)銷商，要求其出具無理要求的書面材料，以備今后可能會面臨的訴訟。

4.1.4確屬質(zhì)量問題，部門經(jīng)理請示營銷副總，由品管部安排人員和銷售人員在客戶或經(jīng)銷商的配合下，到現(xiàn)場調(diào)研；

4.1.5 由公司品管部提交銷售終端質(zhì)量事件現(xiàn)場核實報告，制定銷售終端質(zhì)量事件處理報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，將處理報告?zhèn)鬟f客戶或經(jīng)銷商執(zhí)行，直至客戶滿意。

4.1.6銷售人員在沒有得到公司至少營銷副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)書面授權(quán)的前提下，嚴(yán)禁給予客戶任何實質(zhì)性的承諾；

4.1.7品管部負(fù)責(zé)分析顧客反饋或投訴信息，確定負(fù)責(zé)部門并協(xié)助處理相關(guān)問題。其他未盡事宜按照體系部下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。4.2客戶的意見和問題反饋

4.2.1客戶來電反映包裝破損、交貨延期、數(shù)量不夠、含量不夠等問題，營銷人員第一電話了解情況，第二現(xiàn)場核實取證；

4.2.2包裝破損較多（一般指60噸的車皮破損超過30袋及以上），銷售人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，經(jīng)營人員傳遞信息至品管部，品管部負(fù)責(zé)核實；

4.2.3含量偏差較大（指每車的含量誤差超過±0.5%）營銷人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，營銷副總安排品管部化驗員到廠

家核實。

4.2.3.1如確實屬于含量誤差偏大，由公司品管部做出相關(guān)說明并通知相關(guān)生產(chǎn)車間，由生產(chǎn)車間將因誤差造成的數(shù)量短缺補(bǔ)交銷售部，由銷售部移交客戶。

4.2.4交貨延期太長，銷售人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，營銷副總應(yīng)要求經(jīng)營部采取非常規(guī)措施盡快發(fā)貨，不能發(fā)貨，則按照《退、換貨管理制度》執(zhí)行。

4.2.5數(shù)量不符較大，銷售人員和內(nèi)勤人員一起核實發(fā)貨記錄以及磅單，客戶必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對；

4.2.5.1數(shù)量不符屬于貨物件數(shù)不夠，應(yīng)由營銷副總安排，銷售部、經(jīng)營部、品管部和財務(wù)部共同查找核實所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報告，并給客戶補(bǔ)齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； 4.2.5.2數(shù)量不符屬于每袋毛重偏低，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車間、品管部和銷售部共同派人到客戶方核實，品管部提交處理報告，并給客戶補(bǔ)足貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任。4.3政府職能部門檢查

4.3.1 在公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或安保部把情況匯報給總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，生產(chǎn)副總和經(jīng)營副總共同安排，品管部和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)交涉處理，銷售部和經(jīng)營部共同配合；

4.3.2 在公司產(chǎn)品運輸過程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或經(jīng)營部匯報總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營副總安排，銷

售部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)交涉處理；

4.3.3在公司產(chǎn)品銷售過程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或銷售部匯報經(jīng)營副總，經(jīng)營副總匯報總經(jīng)理，銷售部和品管部共同負(fù)責(zé)交涉處理，客戶或經(jīng)銷商配合；

4.3.3.1政府職能部門檢查公司產(chǎn)品，應(yīng)該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒有問題也要理性對待、以禮相待），既要堅持公司原則和維護(hù)公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門一個合理的答復(fù)； 4.3.3.2銷售部要督促客戶充分利用其人脈關(guān)系和社會資源，力爭達(dá)到費用成本最低的情況下把事情處理完畢；

4.3.3.3在和政府職能部門的交涉過程中，銷售人員嚴(yán)禁在沒有至少經(jīng)營副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下就給予任何回復(fù)和承諾； 五.顧客溝通

銷售部為搞好公司產(chǎn)品的市場以及銷售工作，時刻本著“顧客是上帝”的理念，搞好顧客的溝通，對客戶的拜訪要做好拜訪記錄。顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放覆蓋率乘以回收率須達(dá)到客戶數(shù)量的75%以上。

5.1顧客滿意度調(diào)查表的制作

5.1.1銷售部人員根據(jù)市場和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息，以作為顧客滿意度調(diào)查表制作的依據(jù)。

5.1.2顧客滿意度調(diào)查表的內(nèi)容涵蓋：a)產(chǎn)品質(zhì)量b)產(chǎn)品價格c)產(chǎn)品交貨期d)產(chǎn)品包裝e)售后服務(wù)

5.1.3銷售部a)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b)負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度進(jìn)行測量，確定顧客的要求或潛在的要求。業(yè)務(wù)員每年第四季度對區(qū)域內(nèi)中、高端客戶做一次滿意度調(diào)查，同時為了進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，按照銷售部門統(tǒng)一協(xié)商，在每年5月份增加一次客戶滿意度調(diào)查，主要通過傳真或登門拜訪形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查完畢后整理回收《顧客滿意度調(diào)查表》（見附件）統(tǒng)一匯總至公司經(jīng)營部體系員。5.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析

5.2.1按照實際回收顧客滿意度進(jìn)行綜合平分。5.2.2顧客滿意度的測量 《顧客滿意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個項目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項目合計平均分?jǐn)?shù)85分以上為顧客滿意。計算公式如下：

顧客滿意度總分?jǐn)?shù) 顧客滿意度＝

調(diào)查客戶總數(shù)量

5.2.3由經(jīng)營部體系管理員進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析匯總后做出《顧客滿意度調(diào)查分析報告》，根據(jù)各項調(diào)查項目滿意平均分?jǐn)?shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進(jìn)的方面，得出結(jié)論，進(jìn)行分析，反饋到相關(guān)部門，由相關(guān)部門根據(jù)《客戶意見反饋記錄表》采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。5.3客戶拜訪記錄

5.3.1本著“客戶永遠(yuǎn)第一”的服務(wù)宗旨，為了達(dá)到“了解客戶需求，滿足客戶需求”的目的，業(yè)務(wù)員要每年兩次對客戶進(jìn)行拜訪，并且做好拜訪記錄！

六.相關(guān)文件

《退、換貨管理制度》《訂單管理制度》 七.記錄《客戶意見反饋記錄表》 《顧客滿意調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查分析報告》 《客戶拜訪記錄》

第四篇：售后服務(wù)管理規(guī)定

售后服務(wù)管理規(guī)定

隨著公司年交船數(shù)量越來越多，船舶售后服務(wù)工作越顯重要。為切實貫徹公司的造船質(zhì)量目標(biāo)，及時跟蹤我司建造產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立服務(wù)至上的理念，履行合同質(zhì)保義務(wù)，確保為客戶提供及時、周到、滿意的服務(wù)，提升企業(yè)形象，制定此售后服務(wù)管理規(guī)定。

一、質(zhì)保范圍

按照《造船合同》的規(guī)定，并結(jié)合實際已交船項目的保單，質(zhì)保項目范圍通常包括但不僅限于：設(shè)計錯誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、計算錯誤、工藝缺陷、建造質(zhì)量缺陷、圖紙缺損、備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題等。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當(dāng)操作/疏忽等造成的缺陷。

二、質(zhì)保期限

1、按照《造船合同》，質(zhì)保期通常為簽字交船日起12個月。

2、對于更換的零件/設(shè)備，質(zhì)保期延長6個月或12個月，具體情況視項目而定。

三、質(zhì)保信息收集

1、經(jīng)營部負(fù)責(zé)接收已完工交付使用船舶的顧客索賠意見、郵件、傳真、電話等信息。如公司其他部門收到，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給經(jīng)營部。

2、經(jīng)營部對收到的各類信息進(jìn)行整理、分類，匯總，并按單船負(fù)責(zé)統(tǒng)計。

四、質(zhì)保信息處理

1、鑒定責(zé)任單位

經(jīng)營部在收到保單后，應(yīng)將信息轉(zhuǎn)交給質(zhì)管部，由質(zhì)管部對保單的責(zé)任單位進(jìn)行鑒定。

2、責(zé)任部門（生產(chǎn)項目組/技術(shù)/質(zhì)檢/物資）應(yīng)對顧客所提意見涉及的事實進(jìn)行調(diào)查，確定本公司的責(zé)任范圍和產(chǎn)生問題的原因，提出具體解決/修復(fù)方案，并在3天內(nèi)將書面處理意見提交給經(jīng)營部。重大、特殊保單的時間可以延長至7天內(nèi)回復(fù)。

3、經(jīng)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)一就質(zhì)保意見對船東進(jìn)行回復(fù)。對于質(zhì)保意見回復(fù)時需要的資料證明，由相關(guān)的責(zé)任單位落實并在3天內(nèi)提供給經(jīng)營部。

4、顧客意見處理完成后，由經(jīng)營部匯總整理顧客意見處理記錄，加以保存。

5、經(jīng)營部負(fù)責(zé)對單船、系列船的保修情況進(jìn)行匯總、分析，并提交報告給領(lǐng)導(dǎo)并通報給相關(guān)單位，供他們參考及決策之用。

6、各相關(guān)部門在接到經(jīng)營部門的質(zhì)保意見后必須認(rèn)真處理，不得敷衍了事，推卸責(zé)任、互相扯皮。如有發(fā)生必須追究有此發(fā)生的損失及責(zé)任。

7、對于重大、特殊保單，要求召開售后服務(wù)小組會議。售后服務(wù)小組成員由生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)、倉庫、物資、經(jīng)營指定專人組成，小組成員對單船或系列船項目進(jìn)行跟蹤處理，并對各自責(zé)任單位的回復(fù)情況給予及時、按時回復(fù)。

8、如需進(jìn)行跟船維修的，由質(zhì)檢部門提議上報總經(jīng)理，批準(zhǔn)后由經(jīng)營和船東聯(lián)系船期等，工廠派人跟船維修。

五、質(zhì)保項目的費用結(jié)算

1、正常質(zhì)保范圍內(nèi)（經(jīng)過判定）（1）如果涉及設(shè)計錯誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、工藝缺陷、計算錯誤、建造質(zhì)量缺陷，由工廠派人跟船修的，實際發(fā)生的費用都有工廠承擔(dān)。如果是委托船東自行維修的，由經(jīng)營部根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)對外談判和結(jié)算，各相關(guān)責(zé)任單位提供依據(jù)。結(jié)算的最終費用必須由分管副總確認(rèn)。對外結(jié)算費用同時提交公司仲裁委員會，由各相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。

（2）如果是涉及備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題，由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理。A）是工廠原因造成的，由物資部和設(shè)備廠家聯(lián)系報價和供貨，費用由分管副總確認(rèn)。并通報仲裁委員會對相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。B）是設(shè)備廠家的原因造成的，由物資部聯(lián)系廠家解決。經(jīng)營部提供協(xié)助。

2、船舶質(zhì)保未到期但設(shè)備質(zhì)保已到期項目（經(jīng)判定是設(shè)備質(zhì)量問題）

此項目由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理、結(jié)算。

3、質(zhì)保到期顧客提出的額外要求 此項目由經(jīng)營部直接負(fù)責(zé)與船東談判、結(jié)算。

4、經(jīng)營部與顧客的費用結(jié)算按照合同的規(guī)定按期結(jié)算，需要對外付外匯，由經(jīng)營申請財務(wù)對外付款。

六、其它

1、船舶交付后，由物資部門在3天內(nèi)提供一份全船設(shè)備廠家的售后聯(lián)系方式。

2、由于各責(zé)任單位未能按時回復(fù)或提供有力資料證明，導(dǎo)致單一質(zhì)保項目下公司收到損失時，由經(jīng)營部統(tǒng)計損失并提交公司仲裁委員會，由責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。

第五篇：機(jī)械廠倉庫管理規(guī)定規(guī)章制度

機(jī)械廠倉庫管理規(guī)定規(guī)章制度 第一章 總則

第一條 為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。第二條 倉庫管理工作的任務(wù)（1）做好物資出庫和入庫工作。（2）做好物資的保管工作。

（3）做好各種防患工作，確保物資的安全保管，不出事故。第二章 倉庫物資的入庫

第三條 對于采購人員購入的材料物資，保管人員要認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱是否與發(fā)票相符，對于實物與發(fā)票內(nèi)容不符的，辦理入庫手續(xù)要如實反映。

第四條 對于物資驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告業(yè)務(wù)部門和主管人員處理。第三章 倉庫物資的出庫

第五條 對于一切手續(xù)不全的提貨、領(lǐng)料事項，保管人員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報告主管人員。

第四章 倉庫物資的保管

第六條 倉庫保管員要及時登記各類物資明細(xì)帳，做到日清月結(jié)，達(dá)到帳帳相符，帳物相符、帳卡相符。

第七條 每月月底之前，保管人員要對當(dāng)月各種材料物資收發(fā)予以匯總，并編制報表上報部門主管人員。

第八條 保管人員對庫存物資要每月月末盤點對帳。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損，必須查明原因，分清責(zé)任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報部門主管人員。

第九條 做好倉庫與供應(yīng)、銷售環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證生產(chǎn)供應(yīng)、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對物資的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。

第十條 根據(jù)各種物資的不同種類及其特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫材料物資定置擺放，合理有序，保證物資的進(jìn)出和盤存方便。

第十一條 對于易燃、易爆、劇毒等物資，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。第十二條 建立健全出入庫人員登記制度。

第十三條 嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和物資財產(chǎn)的安全。

第十四條 庫管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產(chǎn)物資的完整。如有異常情況，要立即上報主管部門。

（1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

（3）檢查易燃、易爆物品是否單獨存儲、妥善保管。

第十五條 嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定：

（1）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。

（2）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

（3）嚴(yán)禁涂改賬目。

（4）嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物、廢品。

（5）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。

（6）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)閑談、談笑、打鬧。

（7）嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材。

（8）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂接電源，臨時電線，臨時照明。第五章 附則

第十六條 本規(guī)定由行政部制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

第十七條 本制度自 年 月 日起執(zhí)行。

為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行及倉庫物資的安全完整，確保物資的（臺）賬、（登記）卡、（實）物一致性，特制定本制度。

一、適應(yīng)范圍

本公司所有倉庫，包括供應(yīng)部材料倉庫、五金倉庫、輔助材料及工裝模具倉庫；生產(chǎn)部外協(xié)件倉庫、半成品倉庫、銷售部成品倉庫。

二、要求

在保證財產(chǎn)安全的前提下，做到賬、卡、物三相符。

三、具體操作方法：

1、倉管員根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的《請購單》及供應(yīng)部門填開的《入庫單》驗收入庫，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，在材料驗收入庫前，必須通過質(zhì)量檢驗部門的檢驗驗收。

2、材料物資經(jīng)檢驗部門驗收后，倉管員根據(jù)《入庫單》認(rèn)真審核供應(yīng)商名稱、材料名稱、規(guī)格、數(shù)量及價格資料，清點數(shù)量并在“實收數(shù)”欄目上標(biāo)明實收數(shù)?！度霂靻巍窇?yīng)收數(shù)與實收數(shù)相符的，僅有倉管員簽字即可，若應(yīng)收數(shù)與實收數(shù)不相符的，除倉管員簽字外，必須有供應(yīng)部門經(jīng)辦人、供應(yīng)商代表在《入庫單》上簽字確認(rèn)?！度霂靻巍芬皇剿穆?lián)，分別由倉庫、供應(yīng)部門、供應(yīng)商和財務(wù)部留存。倉管員應(yīng)及時登記材料物資的卡片和同時登記材料物資臺賬，并把經(jīng)相關(guān)部門主管審核后的《入庫單》交給供應(yīng)商。對于物料混裝分辯不清、標(biāo)識不清，倉庫不予以辦理入庫手續(xù)。

一.車間制度管理

1所有員工提前5分鐘到崗，不得遲到早退（如遇趕貨，上下班時間另作安排。在未完成當(dāng)天任務(wù)時，未經(jīng)同意不得下班)上時按要求穿戴好工作服;

2、車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計劃部指令,根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn).生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)班組須完成本組日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。

3、車間如遇原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定,有權(quán)拒絕生產(chǎn),并報告上級處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車間各級負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

4、員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自提高或降低標(biāo)準(zhǔn),在操作的同時并作好記錄。

5、各班組負(fù)責(zé)人將車間組區(qū)域內(nèi)的物品有條不紊的擺放整齊，并做好標(biāo)識，有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。車間工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，保證產(chǎn)品不受到任何污染。

6、操作人員每日上班前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，下班前均要打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗，電源關(guān)閉。

7、加強(qiáng)現(xiàn)場管理隨時保證場地整潔、設(shè)備完好。車間生產(chǎn)所剩的邊角余料及公共垃圾將由各組當(dāng)日值日人員共同運出車間;

8、車間員工和外來人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全.9、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運行

10、所有車間人員不得曠工,禁止在車間聊天、嘻戲打鬧,吵口打架，私自串崗,離崗等行為，違者按公司規(guī)定處罰；

11、車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù)，服從車間班長級以上主管安排,對不服從安排將上報公司處理;

12、對盜竊公司財產(chǎn)者,不論價值多少一律交公司行政部處理。

13、本車間人員在當(dāng)月違反制度三次以上者，車間各級主管也應(yīng)接受相應(yīng)處罰，二、車間人員考核

考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

以上考核由各班組長考核,對不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

三、考核的目的：

對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。