第一篇：維修、維護(hù)和售后服務(wù)管理的規(guī)定

維修、維護(hù)和售后服務(wù)管理的規(guī)定

一、維護(hù)和使用人員服務(wù)管理 1.設(shè)備使用人員

（1）協(xié)助新添置設(shè)備裝機(jī)、試車、驗收等作業(yè)。

（2）設(shè)備清潔、整理及周圍環(huán)境整潔的維護(hù)。

（3）按照使用說明書要求清潔保養(yǎng)作業(yè)。

（4）協(xié)助設(shè)備定期保養(yǎng)、故障維修作業(yè)。

（5）設(shè)備改善建議及報告研究如何提高利用率。

2.設(shè)備保養(yǎng)管理（三級保養(yǎng)）

（1）一級保養(yǎng)：使用科室指定專人對所使用的設(shè)備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數(shù)校正。應(yīng)該做到： 班前檢查：

開機(jī)前應(yīng)按要求對設(shè)備運行情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫《設(shè)備使用記錄》。規(guī)范操作：應(yīng)嚴(yán)格按照《設(shè)備操作規(guī)程》及《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》中的規(guī)定操作設(shè)備。班后清理：下班前，徹底清潔設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生；整理工具使之?dāng)[放整齊。設(shè)備維修人員每月月底收齊《設(shè)備使用記錄》，建立檔案保管。

（2）二級保養(yǎng)：設(shè)備維修人員配合并指導(dǎo)使用設(shè)備科室專管人員對設(shè)備，定期或不定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和技術(shù)參數(shù)校正，填寫《設(shè)備二級保養(yǎng)記錄》并由設(shè)備使用主管核實驗收簽字。

（3）三級保養(yǎng)：設(shè)備維修人員陪同計量檢測、設(shè)備維修或隨訪人員定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和參數(shù)校正，填寫《設(shè)備三級維修保養(yǎng)記錄》。各級保養(yǎng)都要嚴(yán)格按照《設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行；設(shè)備維修人員要對保養(yǎng)情況進(jìn)行不定時巡檢，并認(rèn)真填寫《巡檢記錄》。

二、設(shè)備維修管理

1.設(shè)備維修實行專人負(fù)責(zé)制。

2.設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)對所管設(shè)備要及時認(rèn)真做好：設(shè)備開箱驗收登記、設(shè)備索賠登記、保修期內(nèi)維修登記、保修期到期前設(shè)備狀況總結(jié)、設(shè)備維修情況登記（自修或外修）、關(guān)鍵零配件來源記錄、設(shè)備清潔及消毒方法。

3.設(shè)備維修人員對所管設(shè)備，應(yīng)盡可能采取下修方式（除故障特別復(fù)雜外）。

4.維修中由于故障特別復(fù)雜或零配件采購困難，設(shè)備維修人員應(yīng)及時通知設(shè)備使用科室，以便及時采取應(yīng)急措施。5.維修中遇到難以判斷或一時無法解決的問題，設(shè)備維修人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通知生產(chǎn)廠家或定點維修單位或供應(yīng)商進(jìn)行維修。

6.對返修率高的醫(yī)療設(shè)備，維修人員也應(yīng)及時向上匯報。7.維修人員應(yīng)嚴(yán)格把好報廢設(shè)備鑒定關(guān)。

8.設(shè)備文件檔案實行維修人保管方法。儀器維修人員應(yīng)定期對設(shè)備文件檔案進(jìn)行整理，分管主任定期檢查，保證設(shè)備完整性。

8.維修電路圖實行集中管理方法。

10.維修人員應(yīng)經(jīng)常與設(shè)備使用人員進(jìn)行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽取設(shè)備使用人員對所用設(shè)備的反映，從中判斷設(shè)備的使用現(xiàn)狀。

三、售后服務(wù)管理

1.維修人員還應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設(shè)備的常見及特殊故障的判斷及維修方法。

2.維修人員應(yīng)及時了解所管設(shè)備代理商或維修工程師的變更情

第二篇：售后服務(wù)管理規(guī)定

售后服務(wù)管理規(guī)定

一.目的：有效解決信息反饋，提升售后服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，規(guī)范售后服務(wù)管理，特制訂本管理規(guī)定。二.范圍：

2.1客戶使用產(chǎn)品因質(zhì)量問題的疑問或意見。

2.2客戶因為產(chǎn)品含量不夠、質(zhì)量不合格、交貨延誤等及其他問題的反饋意見。

2.3政府職能部門檢查。三.職責(zé)：

3.1總經(jīng)理、營銷副總負(fù)責(zé)對各項售后服務(wù)以及客戶反饋事宜的處理意見進(jìn)行審批，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門人員落實好售后服務(wù)等事宜，以及政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。

3.2銷售部經(jīng)理在分管領(lǐng)導(dǎo)以及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)安排下具體負(fù)責(zé)組織下屬人員以及相關(guān)部門人員搞好售后服務(wù)的相關(guān)事宜。協(xié)助相關(guān)部門做好政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。

3.3其他相關(guān)部門人員在總經(jīng)理、營銷副總的安排下，協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好售后服務(wù)工作，以及政府職能部門檢查的接待、陪同等工作。四.處理流程：

4.1客戶的意見反饋程序：

4.1.1客戶直接來電或來函給我司對產(chǎn)品質(zhì)量提出疑問或意見； 4.1.2銷售業(yè)務(wù)人員通過電話和客戶進(jìn)行核實，了解情況，填寫《客戶意見反饋記錄表》上報銷售部經(jīng)理。

4.1.3對于不屬于公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的問題，由銷售人員給客戶或經(jīng)銷商說明情況直至客戶或經(jīng)銷商滿意。說服溝通無效的情況下，客戶或經(jīng)銷商堅持無理要求，銷售人員一定要堅持耐心規(guī)勸說服，在征得公司營銷副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)的同意下，由公司適當(dāng)給予客戶或經(jīng)銷商一定的變通支持；對于仍然繼續(xù)堅持異議的客戶或經(jīng)銷商，要求其出具無理要求的書面材料，以備今后可能會面臨的訴訟。

4.1.4確屬質(zhì)量問題，部門經(jīng)理請示營銷副總，由品管部安排人員和銷售人員在客戶或經(jīng)銷商的配合下，到現(xiàn)場調(diào)研；

4.1.5 由公司品管部提交銷售終端質(zhì)量事件現(xiàn)場核實報告，制定銷售終端質(zhì)量事件處理報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，將處理報告?zhèn)鬟f客戶或經(jīng)銷商執(zhí)行，直至客戶滿意。

4.1.6銷售人員在沒有得到公司至少營銷副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)書面授權(quán)的前提下，嚴(yán)禁給予客戶任何實質(zhì)性的承諾；

4.1.7品管部負(fù)責(zé)分析顧客反饋或投訴信息，確定負(fù)責(zé)部門并協(xié)助處理相關(guān)問題。其他未盡事宜按照體系部下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。4.2客戶的意見和問題反饋

4.2.1客戶來電反映包裝破損、交貨延期、數(shù)量不夠、含量不夠等問題，營銷人員第一電話了解情況，第二現(xiàn)場核實取證；

4.2.2包裝破損較多（一般指60噸的車皮破損超過30袋及以上），銷售人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，經(jīng)營人員傳遞信息至品管部，品管部負(fù)責(zé)核實；

4.2.3含量偏差較大（指每車的含量誤差超過±0.5%）營銷人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，營銷副總安排品管部化驗員到廠

家核實。

4.2.3.1如確實屬于含量誤差偏大，由公司品管部做出相關(guān)說明并通知相關(guān)生產(chǎn)車間，由生產(chǎn)車間將因誤差造成的數(shù)量短缺補(bǔ)交銷售部，由銷售部移交客戶。

4.2.4交貨延期太長，銷售人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，營銷副總應(yīng)要求經(jīng)營部采取非常規(guī)措施盡快發(fā)貨，不能發(fā)貨，則按照《退、換貨管理制度》執(zhí)行。

4.2.5數(shù)量不符較大，銷售人員和內(nèi)勤人員一起核實發(fā)貨記錄以及磅單，客戶必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對；

4.2.5.1數(shù)量不符屬于貨物件數(shù)不夠，應(yīng)由營銷副總安排，銷售部、經(jīng)營部、品管部和財務(wù)部共同查找核實所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報告，并給客戶補(bǔ)齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； 4.2.5.2數(shù)量不符屬于每袋毛重偏低，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車間、品管部和銷售部共同派人到客戶方核實，品管部提交處理報告，并給客戶補(bǔ)足貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任。4.3政府職能部門檢查

4.3.1 在公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或安保部把情況匯報給總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，生產(chǎn)副總和經(jīng)營副總共同安排，品管部和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)交涉處理，銷售部和經(jīng)營部共同配合；

4.3.2 在公司產(chǎn)品運輸過程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或經(jīng)營部匯報總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營副總安排，銷

售部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)交涉處理；

4.3.3在公司產(chǎn)品銷售過程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或銷售部匯報經(jīng)營副總，經(jīng)營副總匯報總經(jīng)理，銷售部和品管部共同負(fù)責(zé)交涉處理，客戶或經(jīng)銷商配合；

4.3.3.1政府職能部門檢查公司產(chǎn)品，應(yīng)該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒有問題也要理性對待、以禮相待），既要堅持公司原則和維護(hù)公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門一個合理的答復(fù)； 4.3.3.2銷售部要督促客戶充分利用其人脈關(guān)系和社會資源，力爭達(dá)到費用成本最低的情況下把事情處理完畢；

4.3.3.3在和政府職能部門的交涉過程中，銷售人員嚴(yán)禁在沒有至少經(jīng)營副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下就給予任何回復(fù)和承諾； 五.顧客溝通

銷售部為搞好公司產(chǎn)品的市場以及銷售工作，時刻本著“顧客是上帝”的理念，搞好顧客的溝通，對客戶的拜訪要做好拜訪記錄。顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放覆蓋率乘以回收率須達(dá)到客戶數(shù)量的75%以上。

5.1顧客滿意度調(diào)查表的制作

5.1.1銷售部人員根據(jù)市場和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息，以作為顧客滿意度調(diào)查表制作的依據(jù)。

5.1.2顧客滿意度調(diào)查表的內(nèi)容涵蓋：a)產(chǎn)品質(zhì)量b)產(chǎn)品價格c)產(chǎn)品交貨期d)產(chǎn)品包裝e)售后服務(wù)

5.1.3銷售部a)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b)負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度進(jìn)行測量，確定顧客的要求或潛在的要求。業(yè)務(wù)員每年第四季度對區(qū)域內(nèi)中、高端客戶做一次滿意度調(diào)查，同時為了進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，按照銷售部門統(tǒng)一協(xié)商，在每年5月份增加一次客戶滿意度調(diào)查，主要通過傳真或登門拜訪形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查完畢后整理回收《顧客滿意度調(diào)查表》（見附件）統(tǒng)一匯總至公司經(jīng)營部體系員。5.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析

5.2.1按照實際回收顧客滿意度進(jìn)行綜合平分。5.2.2顧客滿意度的測量 《顧客滿意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個項目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項目合計平均分?jǐn)?shù)85分以上為顧客滿意。計算公式如下：

顧客滿意度總分?jǐn)?shù) 顧客滿意度＝

調(diào)查客戶總數(shù)量

5.2.3由經(jīng)營部體系管理員進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析匯總后做出《顧客滿意度調(diào)查分析報告》，根據(jù)各項調(diào)查項目滿意平均分?jǐn)?shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進(jìn)的方面，得出結(jié)論，進(jìn)行分析，反饋到相關(guān)部門，由相關(guān)部門根據(jù)《客戶意見反饋記錄表》采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。5.3客戶拜訪記錄

5.3.1本著“客戶永遠(yuǎn)第一”的服務(wù)宗旨，為了達(dá)到“了解客戶需求，滿足客戶需求”的目的，業(yè)務(wù)員要每年兩次對客戶進(jìn)行拜訪，并且做好拜訪記錄！

六.相關(guān)文件

《退、換貨管理制度》《訂單管理制度》 七.記錄《客戶意見反饋記錄表》 《顧客滿意調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查分析報告》 《客戶拜訪記錄》

第三篇：售后服務(wù)管理規(guī)定

售后服務(wù)管理規(guī)定

隨著公司年交船數(shù)量越來越多，船舶售后服務(wù)工作越顯重要。為切實貫徹公司的造船質(zhì)量目標(biāo)，及時跟蹤我司建造產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立服務(wù)至上的理念，履行合同質(zhì)保義務(wù)，確保為客戶提供及時、周到、滿意的服務(wù)，提升企業(yè)形象，制定此售后服務(wù)管理規(guī)定。

一、質(zhì)保范圍

按照《造船合同》的規(guī)定，并結(jié)合實際已交船項目的保單，質(zhì)保項目范圍通常包括但不僅限于：設(shè)計錯誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、計算錯誤、工藝缺陷、建造質(zhì)量缺陷、圖紙缺損、備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題等。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當(dāng)操作/疏忽等造成的缺陷。

二、質(zhì)保期限

1、按照《造船合同》，質(zhì)保期通常為簽字交船日起12個月。

2、對于更換的零件/設(shè)備，質(zhì)保期延長6個月或12個月，具體情況視項目而定。

三、質(zhì)保信息收集

1、經(jīng)營部負(fù)責(zé)接收已完工交付使用船舶的顧客索賠意見、郵件、傳真、電話等信息。如公司其他部門收到，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給經(jīng)營部。

2、經(jīng)營部對收到的各類信息進(jìn)行整理、分類，匯總，并按單船負(fù)責(zé)統(tǒng)計。

四、質(zhì)保信息處理

1、鑒定責(zé)任單位

經(jīng)營部在收到保單后，應(yīng)將信息轉(zhuǎn)交給質(zhì)管部，由質(zhì)管部對保單的責(zé)任單位進(jìn)行鑒定。

2、責(zé)任部門（生產(chǎn)項目組/技術(shù)/質(zhì)檢/物資）應(yīng)對顧客所提意見涉及的事實進(jìn)行調(diào)查，確定本公司的責(zé)任范圍和產(chǎn)生問題的原因，提出具體解決/修復(fù)方案，并在3天內(nèi)將書面處理意見提交給經(jīng)營部。重大、特殊保單的時間可以延長至7天內(nèi)回復(fù)。

3、經(jīng)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)一就質(zhì)保意見對船東進(jìn)行回復(fù)。對于質(zhì)保意見回復(fù)時需要的資料證明，由相關(guān)的責(zé)任單位落實并在3天內(nèi)提供給經(jīng)營部。

4、顧客意見處理完成后，由經(jīng)營部匯總整理顧客意見處理記錄，加以保存。

5、經(jīng)營部負(fù)責(zé)對單船、系列船的保修情況進(jìn)行匯總、分析，并提交報告給領(lǐng)導(dǎo)并通報給相關(guān)單位，供他們參考及決策之用。

6、各相關(guān)部門在接到經(jīng)營部門的質(zhì)保意見后必須認(rèn)真處理，不得敷衍了事，推卸責(zé)任、互相扯皮。如有發(fā)生必須追究有此發(fā)生的損失及責(zé)任。

7、對于重大、特殊保單，要求召開售后服務(wù)小組會議。售后服務(wù)小組成員由生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)、倉庫、物資、經(jīng)營指定專人組成，小組成員對單船或系列船項目進(jìn)行跟蹤處理，并對各自責(zé)任單位的回復(fù)情況給予及時、按時回復(fù)。

8、如需進(jìn)行跟船維修的，由質(zhì)檢部門提議上報總經(jīng)理，批準(zhǔn)后由經(jīng)營和船東聯(lián)系船期等，工廠派人跟船維修。

五、質(zhì)保項目的費用結(jié)算

1、正常質(zhì)保范圍內(nèi)（經(jīng)過判定）（1）如果涉及設(shè)計錯誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、工藝缺陷、計算錯誤、建造質(zhì)量缺陷，由工廠派人跟船修的，實際發(fā)生的費用都有工廠承擔(dān)。如果是委托船東自行維修的，由經(jīng)營部根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)對外談判和結(jié)算，各相關(guān)責(zé)任單位提供依據(jù)。結(jié)算的最終費用必須由分管副總確認(rèn)。對外結(jié)算費用同時提交公司仲裁委員會，由各相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。

（2）如果是涉及備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題，由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理。A）是工廠原因造成的，由物資部和設(shè)備廠家聯(lián)系報價和供貨，費用由分管副總確認(rèn)。并通報仲裁委員會對相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。B）是設(shè)備廠家的原因造成的，由物資部聯(lián)系廠家解決。經(jīng)營部提供協(xié)助。

2、船舶質(zhì)保未到期但設(shè)備質(zhì)保已到期項目（經(jīng)判定是設(shè)備質(zhì)量問題）

此項目由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理、結(jié)算。

3、質(zhì)保到期顧客提出的額外要求 此項目由經(jīng)營部直接負(fù)責(zé)與船東談判、結(jié)算。

4、經(jīng)營部與顧客的費用結(jié)算按照合同的規(guī)定按期結(jié)算，需要對外付外匯，由經(jīng)營申請財務(wù)對外付款。

六、其它

1、船舶交付后，由物資部門在3天內(nèi)提供一份全船設(shè)備廠家的售后聯(lián)系方式。

2、由于各責(zé)任單位未能按時回復(fù)或提供有力資料證明，導(dǎo)致單一質(zhì)保項目下公司收到損失時，由經(jīng)營部統(tǒng)計損失并提交公司仲裁委員會，由責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。

第四篇：教學(xué)樓維護(hù)維修規(guī)定

洛浦縣拜什托格拉克鄉(xiāng)中心小學(xué)學(xué)校教學(xué)樓

維護(hù)維修制度

一、常規(guī)維修及保養(yǎng)

1．各類校舍設(shè)備維修維護(hù)，由校務(wù)處負(fù)責(zé)定期檢查，及時安排維修，進(jìn)行適時保養(yǎng)，保證完好率達(dá)95％以上。2．各類專用設(shè)備，如醫(yī)療設(shè)備、實驗儀器、教學(xué)設(shè)備、電教設(shè)備等，由各使用部門自行安排維修及保養(yǎng)。

3．總務(wù)處要經(jīng)常對校舍設(shè)施進(jìn)行查勘，并為校產(chǎn)校舍的維修維護(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)校產(chǎn)損壞或接到用戶報修，要及時進(jìn)行維修，小修一般由用戶填寫報修單，總務(wù)處在24小時內(nèi)組織維修，維修結(jié)束后，由使用人驗收簽字，管理員復(fù)驗。

4．凡屬用戶管理責(zé)任或人為損壞的校產(chǎn)，總務(wù)處應(yīng)按規(guī)定追究管理部門或使用經(jīng)辦人的責(zé)任。在辦理賠償手續(xù)后，及時安排維修。

二、房屋及附屬設(shè)施的維修及保養(yǎng)

1．總務(wù)處應(yīng)對全校校舍及附屬設(shè)施經(jīng)常進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)危險隱患及時報告，并采取必要措施以保證師生安全。2．新建校舍在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如滲漏、管道破損、墻磚剝落等，在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)及時與建筑單位聯(lián)系，及時修繕。如超過質(zhì)保期，應(yīng)視情況及時組織維修。3．按規(guī)定定期組織門窗油漆、墻面粉刷。

(1)鐵門、鐵窗及公共部位的扶手、拉手、鑄鐵管每三年油漆一次。

(2)木門、木窗每五年油漆一次。

(3)教室、實驗室、辦公室內(nèi)墻3至5年粉刷一次。(4)綜合樓、教學(xué)樓、實驗樓等大樓外墻的清洗工作每三年進(jìn)行一次。(5)鋁合金門窗、插銷、門鎖等如有損壞，影響使用，應(yīng)及時修復(fù)。

(6)大型維修一般安排在假期中進(jìn)行。

三、教室設(shè)施的維修及保養(yǎng)

1．教室的門窗、玻璃、風(fēng)扣、插銷、門鎖、燈具、講臺、電視機(jī)、課桌椅等，由總務(wù)處完好地交班級管理。并與各班主任搞好交接。

2．班級接受使用中，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時報總務(wù)處安排修理，總務(wù)處也應(yīng)主動派人巡查，以保證教室設(shè)施隨壞隨修。3．凡因管理不善造成的教室設(shè)施的丟失、損壞，應(yīng)按規(guī)定追究班級管理責(zé)任?？倓?wù)處在巡查中發(fā)現(xiàn)教室設(shè)施明顯損壞而班級未及時報修，總務(wù)處應(yīng)及時強(qiáng)制修理，并可作出賠償原修理價的50％－300％的處理。

四、水電設(shè)施的維修維護(hù)

1．校內(nèi)供水、供電設(shè)施由水電工每周負(fù)責(zé)檢修。2．一般電器、管道維修報總務(wù)處安排修理，緊急情況可直接報水電工修理。

3．水電工對校內(nèi)水電設(shè)施，定期定責(zé)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時組織安排修理。

4．提高供電、供水質(zhì)量，確保無常明燈、不亮燈、失控?zé)艏伴L流水、死籠頭、死閘閥，使學(xué)校用水、用電正?；?、規(guī)范化。

5．對校內(nèi)供電、供水設(shè)施及線路、管道的完好安全狀態(tài)每月檢查一次，并建立檢修臺賬。

五、其它維修

對全校辦公設(shè)施（如桌、椅、櫥），生活設(shè)施及其它各類設(shè)施的維修維護(hù)，參照上述規(guī)定執(zhí)行。

洛浦縣拜什托格拉克鄉(xiāng)中心小學(xué)學(xué)校教學(xué)樓維護(hù)

維修制度

拜什托格拉克鄉(xiāng)中心小學(xué)

2016年8月

第五篇：維修管理規(guī)定

維修管理規(guī)定3篇

關(guān)于工程維修管理規(guī)定公司業(yè)務(wù)不斷壯大，完工工程也越來越多，為了進(jìn)一步規(guī)范已經(jīng)交付驗收工程維修事宜，制定本規(guī)定。

工程維修在甲方通知后___小時內(nèi)，工程部須安排人員與甲方取得聯(lián)系并到現(xiàn)場了解情況，并及時組織材料和人員進(jìn)行維修，合同約定保修期內(nèi)維修主要分下面幾個方面：

1、存在問題為施工不細(xì)致(如漏注膠或注膠不密實導(dǎo)致漏水、鋼結(jié)構(gòu)生銹等)、節(jié)點處理不規(guī)范(如板材脫落、變形縫開裂等)原因造成維修，由此產(chǎn)生的維修費用由施工班組承擔(dān)。如原施工班組不及時配合維修，工程部需自行安排其他人員進(jìn)行維修，由此產(chǎn)生的所有費用均由原施工班組承擔(dān)。

2、存在問題為材料自身原因(如玻璃自爆)造成維修，材料費由原材料供應(yīng)商承擔(dān)，原施工班組負(fù)責(zé)組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修并承擔(dān)其費用。

3、存在問題為甲方在使用過程中造成，甲方需對維修部位產(chǎn)生的材料、人工及差旅費簽字確認(rèn)后方可安排維修，并在維修完成后向甲方收取維修費。

合同約定保修期外工程所有維修，需甲方對維修部位產(chǎn)生的材料、人工及差旅費簽字確認(rèn)后方可安排維修，并在維修完成后向甲方收取維修費。

上述所有維修，需有維修前和維修后的照片以及維修完成后甲方確認(rèn)的零星(維修)工程任務(wù)單和零星(維修)工程簽證單。

零星(維修)工程任務(wù)單工程名稱：

編號()總包單位負(fù)責(zé)人施工單位工期要求負(fù)責(zé)人質(zhì)量要求主要工作內(nèi)容及工作要求：

驗收意見：

負(fù)責(zé)人簽(章)年月日零星(維修)工程簽證單工程名稱分部分項工程名稱圖號任務(wù)單編號簽證單編號工程內(nèi)容：

簽證意見：

建設(shè)單位監(jiān)理單位總包單位施工單位建設(shè)單位(章)：

項目負(fù)責(zé)人：

年月日監(jiān)理單位(章)：

項目負(fù)責(zé)人：

年月日總包單位(章)：

項目負(fù)責(zé)人：

年月日施工單位(章)：

項目負(fù)責(zé)人：

年月日

維修管理規(guī)定2：設(shè)備維修管理

第一條：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實行分級管理，抓好維護(hù)保養(yǎng)制度的建立，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維護(hù)規(guī)程，分廠、車間要安排好計劃，要具體組織好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。開展設(shè)備升級賽，并定期進(jìn)行評級、檢查。崗位工人實行三定：定機(jī)、定人、定職責(zé)。做到臺臺設(shè)備有人管、時時處處有人抓，形成一個從上而下的設(shè)備管理網(wǎng)。

第二條：狠抓專業(yè)知識的培訓(xùn)工作。廣泛開展“操檢結(jié)合”、“一專多能”和“三好四會”。三好即管好、用好、修好。四會即會使用、會維修、會檢查、會排除故障。

第三條：嚴(yán)格執(zhí)行潤滑管理制度，做到五定：定人、定點、定質(zhì)、定量、定時加油或換油，使設(shè)備潤滑經(jīng)常保持良好狀態(tài)。

第四條：設(shè)備使用要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，不準(zhǔn)超負(fù)荷和拼設(shè)備;不準(zhǔn)違章作業(yè);非本機(jī)人員不準(zhǔn)隨意操作和使用設(shè)備;不準(zhǔn)隨意取消和調(diào)整加大設(shè)備安全裝置的設(shè)定值;不準(zhǔn)隨意拆、卸、割、焊和改變設(shè)備結(jié)構(gòu)。

第五條：開展設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)升級賽，確保設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)，并依靠操作工人和維修工人的共同努力，在不斷提高設(shè)備完好率的基礎(chǔ)上，逐步提高“甲級維護(hù)”和“紅旗設(shè)備”的比例，提高我公司的生產(chǎn)裝備水平。

第六條：加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練，提高操作水平，新工人必須進(jìn)行安全技術(shù)教育和操作規(guī)程學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后方能準(zhǔn)許獨立操作;操作與維修人員也應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期考核，合格者準(zhǔn)許作業(yè)，設(shè)備操作與維修人員每年均應(yīng)分期分批地進(jìn)行不同形式的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第七條：操作工人認(rèn)真填寫運行記錄和交接班記錄，使設(shè)備要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。檢修工人要填好檢修記錄。

第八條：認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備的定期檢查評比、考核工作，堅持計劃檢修，保證設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)。

維修管理規(guī)定3：電腦維修管理

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

二、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺、影響本公司形象，工作時接聽私人電話不得超過___分鐘;

三、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

四、熱情接待每位客戶，有敬語，有“五聲”，杜絕“四語”;說話誠實，積極的解決顧客遇到的疑難問題;認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、執(zhí)行公司各項規(guī)定，了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意;任何場合下都必須講普通話;

五、上門維修電腦時必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)客戶的資料;

六、維修過程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該操作人員自行賠償

七、不得給客戶留個人電話、私自收取客戶費用、拒絕公司指派任務(wù)、泄露本公司機(jī)密;否則辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇

八、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物，用U盤和QQ、Email等盜取或未準(zhǔn)允許隨意拷貝公司資料，輕者罰款、重者交于公安部門處理

九、如需離職者必須提前___天提呈辭職報告，員工離職前必須歸還公司所有維護(hù)工具及所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。

我們的宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美服務(wù)經(jīng)營為理念，以專業(yè)的技能、合理價格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!