第一篇：IE基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

【課程摘要】

1、學(xué)會(huì)觀察制造現(xiàn)場(chǎng)、防錯(cuò)法的使用、生產(chǎn)線的平衡分析

2、效率的深入分析和提高

3、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析、解決問(wèn)題

4、學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)保證和提高

5、學(xué)會(huì)IE7大手法

6、學(xué)會(huì)如何消除浪費(fèi)，降低成本

7、改善措施中的人際關(guān)系處理和資源協(xié)調(diào)

8、幫助打造一流的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)體系，使企業(yè)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中能領(lǐng)先一步

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講、IE真諦

1、經(jīng)典IE研究

2、IE的使命---高效生產(chǎn)

3、工業(yè)工程的特點(diǎn)

4、企業(yè)推行IE勢(shì)在必行

5、與名企老總的對(duì)話：成本、效率與浪費(fèi)

6、我國(guó)的管理現(xiàn)狀

7、浪費(fèi)的形態(tài)

8、制造工廠的八大浪費(fèi)

9、浪費(fèi)與企業(yè)出路與思考案例：萬(wàn)向集團(tuán)的IE策略；日本企業(yè)的IE實(shí)施

第二講、高效生產(chǎn)基礎(chǔ)---ST1、時(shí)間分析基礎(chǔ)---經(jīng)濟(jì)動(dòng)作分析

2、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則與三角形原理（螺栓活動(dòng)）

3、經(jīng)濟(jì)動(dòng)作與時(shí)間研究

4、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)結(jié)構(gòu)與測(cè)定方法

5、測(cè)時(shí)計(jì)時(shí)方法

6、實(shí)際時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的差異補(bǔ)正

7、抽樣統(tǒng)計(jì)方法

8、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成9、PTS標(biāo)準(zhǔn)法

10、人機(jī)工程在IE中的應(yīng)用案例：VOLVO公司的IE使用

第三講、IE要點(diǎn)一：均衡生產(chǎn)

1、生產(chǎn)布置

2、車間布置的基本形式

3、布置分析和改善

4、P（產(chǎn)量）-Q（數(shù)量）分析

5、工作單元的柔性設(shè)計(jì)

6、單元制生產(chǎn)模式

7、搬運(yùn)分析和原則

8、影響搬運(yùn)的因素

9、改善搬運(yùn)方式的著眼點(diǎn)

10、生產(chǎn)線平衡（演練：生產(chǎn)線平衡）

11、全員生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）

12、稼動(dòng)分析

13、快速切換---切換改善

14、以樣本推定稼動(dòng)狀態(tài)的方法案例：某大型臺(tái)資IE實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)

第四講、IE之要點(diǎn)二：

程序分析

1、改善四原則ECRS2、分析六大步驟

3、以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)

品工藝分析

4、以人為中心的作業(yè)流程分析

5、聯(lián)合作業(yè)分析----人機(jī)操作

6、IE案例分析

7、中國(guó)企業(yè)障礙與對(duì)策

8、企業(yè)如何推行IE案例：多家國(guó)內(nèi)企業(yè)IE推行的經(jīng)驗(yàn)分享

第五講、問(wèn)題討論

【課程對(duì)象】

企業(yè)PIE部人員、品管部人員、技術(shù)部人員、生產(chǎn)部人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員等 發(fā)證機(jī)構(gòu)：上海勤思企業(yè)管理咨詢有限公司

第二篇：基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

目錄

開(kāi)場(chǎng)白

受訓(xùn)者的自我介紹

培訓(xùn)者自我介紹

公司簡(jiǎn)介

公司歷程

公司業(yè)務(wù)范圍

公司客戶

公司網(wǎng)絡(luò)

公司理念

公司目標(biāo)定位

營(yíng)銷知識(shí)

整合營(yíng)銷

線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷的對(duì)比

兼職人員具體要求

責(zé)任心

配合度

企圖心

展示理念

展示法則（促銷技巧）

執(zhí)行流程（重點(diǎn)部分）執(zhí)行前

執(zhí)行中（特別重要）

執(zhí)行后

公司制度

質(zhì)量保證金制度

請(qǐng)假

例會(huì)

工資構(gòu)成獎(jiǎng)懲制度

結(jié)束語(yǔ)

開(kāi)場(chǎng)白：

各位現(xiàn)在的同學(xué)，未來(lái)的同事大家好！很高興大家能準(zhǔn)時(shí)參加我們?nèi)A誠(chéng)致遠(yuǎn)公司為每一位兼職人員準(zhǔn)備的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

在正式開(kāi)始培訓(xùn)之前我想先問(wèn)到大家一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)在座各位現(xiàn)在正坐在哪家公司的培訓(xùn)教室里，公司全稱叫什么？（注：從此問(wèn)題中，看出他們是否對(duì)公司的工作很上心。以此來(lái)傳遞一個(gè)信息給每一位受訓(xùn)者，來(lái)到華誠(chéng)致遠(yuǎn)就要從兼職的影子中走出來(lái)；要把自己的項(xiàng)目執(zhí)行提升到全職工作的高度上來(lái)，只有這樣才能真正的在實(shí)踐中得到最好的鍛煉。）

(通過(guò)上面的提問(wèn)，讓受訓(xùn)者一開(kāi)始就帶著想要真正鍛煉自己的念頭來(lái)認(rèn)真接受培訓(xùn)。便于后面的進(jìn)一步溝通，使培訓(xùn)內(nèi)容更易被接受。)

1下面我們的基礎(chǔ)培訓(xùn)正式開(kāi)始：

先自我介紹一下，我叫xx、英文名字叫xx是華誠(chéng)致遠(yuǎn)整合營(yíng)銷顧問(wèn)有

限公司xx部的xx。本次培訓(xùn)我將就公司簡(jiǎn)介（公司歷程、客戶、業(yè)務(wù)范圍、公司網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)定位、公司理念）、營(yíng)銷知識(shí)（通過(guò)整合營(yíng)銷常識(shí)、線下和線

上營(yíng)銷的簡(jiǎn)單闡述借機(jī)襯托出公司的發(fā)展前景）、兼職人員具體要求、展示理

念和法則（促銷技巧）、執(zhí)行流程、公司制度六個(gè)方面，用時(shí)大約180分鐘。

感謝大家的配合！

一、公司簡(jiǎn)介

華誠(chéng)致遠(yuǎn)整合營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司是一家專業(yè)的從事市場(chǎng)整合營(yíng)銷和線下

通路行銷的服務(wù)公司。公司成立于2000年中國(guó)天津市,公司每年都在以100%的增長(zhǎng)速度向前發(fā)展（之后的營(yíng)銷知識(shí)講述要突出這種發(fā)展是有根據(jù)的），目

前在天津的是總公司，在北京、沈陽(yáng)、以有辦事處，整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)

5個(gè)城市；北京超思、蒙牛乳業(yè)、日本花王公司、強(qiáng)生日化、城鄉(xiāng)實(shí)業(yè)、索

尼愛(ài)立信、等多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的客戶；并得到了客戶的高度認(rèn)可，建立

了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

講到這，大家一定會(huì)疑問(wèn)這些大公司為什么會(huì)和咱們長(zhǎng)期合作呢？其實(shí)

原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槿A誠(chéng)致遠(yuǎn)是線下整合營(yíng)銷顧問(wèn)公司中的Spearhead—

—先鋒隊(duì)，咱們有著好的質(zhì)量控制、快的溝通速度(高度覆蓋的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò))、好的成本控制（專業(yè)的方案策劃）；我們始終都以幫助客戶建立強(qiáng)勢(shì)品牌，創(chuàng)

造銷量奇跡為自己的使命；這些公司深刻的體會(huì)到了公司一直以來(lái)堅(jiān)持的理

念：精益求精、誠(chéng)實(shí)可信！所以，他們才會(huì)樂(lè)意同我們長(zhǎng)期的合作。（可舉例

企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)猶如一個(gè)人的靈魂，突出理念）

二、營(yíng)銷知識(shí)

（提問(wèn)：誰(shuí)能告訴我剛才我說(shuō)公司是什么樣營(yíng)銷行列中的Spearhead）通過(guò)

提問(wèn)引出整合營(yíng)銷概念從而介紹業(yè)務(wù)范圍（也就是在做什么）：

A、市調(diào)：即市場(chǎng)調(diào)查，主要有街訪、入戶訪問(wèn)等形式

B、促銷及活動(dòng)行銷：店內(nèi)促銷、公關(guān)活動(dòng)（造勢(shì)）、上市發(fā)布會(huì)、派樣等。

C、商化管理：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的商場(chǎng)鋪貨，貨架管理，記錄銷量，同時(shí)有效

反映競(jìng)爭(zhēng)品牌的狀況。（強(qiáng)調(diào)聯(lián)系到促銷員的工作當(dāng)中統(tǒng)計(jì)報(bào)表

數(shù)據(jù)非常重要）

D、直效行銷：是一種以“一對(duì)一”的溝通方式進(jìn)行銷售的新的業(yè)務(wù)范圍。

例如：直郵

（現(xiàn)在我想大家已經(jīng)知道了我們是在具體做什么了，再問(wèn)問(wèn)大家為什么我們

稱自己是線下整合營(yíng)銷公司呢？）

原因就在于：營(yíng)銷分為線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷兩種

線上營(yíng)銷：就是通過(guò)我們通常接觸到的廣播電視、報(bào)紙雜志等傳媒形式進(jìn)行

市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略。

優(yōu)點(diǎn)在于：覆蓋面廣，感性消費(fèi)效果較佳。

缺點(diǎn)在于：顧客無(wú)法全面了解產(chǎn)品，選擇性相對(duì)減少，資金投入較高，短期

效果不佳。

線下?tīng)I(yíng)銷：是指積極開(kāi)展與社會(huì)公眾的雙向溝通，讓產(chǎn)品直接接觸顧客，使

顧客可以全面的、具體的、了解產(chǎn)品，并產(chǎn)生興趣/需求從而達(dá)成購(gòu)買的營(yíng)銷方式。我們通常把這種方式戲稱為“肉搏戰(zhàn)”，因?yàn)樗?/p>

是要你和消費(fèi)者通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作真真切切、面對(duì)面的將產(chǎn)品介紹

給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能夠從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品到對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和主動(dòng)了

解產(chǎn)品的愿望，最好使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望、刺激他的需求，最

后同消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)發(fā)生購(gòu)買動(dòng)作的一個(gè)行銷過(guò)程；整個(gè)過(guò)程就

如同在赤手空拳的作戰(zhàn)。當(dāng)然這里并非把消費(fèi)者比成敵人，只是

象我前面所說(shuō)的是戲稱而已。

現(xiàn)在一些跨國(guó)企業(yè)都非常重視這種營(yíng)銷方式，是它們用于開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的重

要手段。

優(yōu)點(diǎn)在于：花費(fèi)少、實(shí)效性強(qiáng)、有針對(duì)性、給消費(fèi)者的沖擊較大

缺點(diǎn)在于：相比較而言覆蓋面要窄。

通過(guò)線下與線上的對(duì)比，中國(guó)的市場(chǎng)消費(fèi)者偏感性化，自然線下?tīng)I(yíng)銷的市場(chǎng)效益相比線上更大。隨著中國(guó)加入WTO,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的持續(xù)開(kāi)放，國(guó)外的大

企業(yè)會(huì)蜂擁進(jìn)入到中國(guó)的大市場(chǎng)當(dāng)中來(lái)，想要在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)中占有一定份額

線下?tīng)I(yíng)銷的策劃方案至關(guān)重要。這也給我們提供了更好更多的發(fā)展空間，我也相信通過(guò)我們自己的努力，包括在座各位的努力一定能使公司早日成為大

中國(guó)地區(qū)整合營(yíng)銷行列里的NO.1。

（這里可強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)有了但不代表誰(shuí)都會(huì)發(fā)展，對(duì)于華誠(chéng)致遠(yuǎn)公司想要保

證發(fā)展就必須要有職業(yè)化的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，所以我們會(huì)有相關(guān)的人員具體

要求。）

三、兼職人員具體要求

1、責(zé)任心：即促銷員對(duì)于所從事促銷活動(dòng)的態(tài)度。再次強(qiáng)調(diào)要鍛煉促銷員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的主動(dòng)解決意識(shí)，而不是遇到問(wèn)題就逃避。

2、配合度：即與公司的配合、與商家的配合、與其他促銷員的配合及消

費(fèi)者的配合A、當(dāng)遇到特殊情況時(shí)督導(dǎo)不能滿足個(gè)別促銷員的要求時(shí)，（例如：例會(huì)、拿贈(zèng)品、所分派的商場(chǎng)離住所甚遠(yuǎn)等情況）促銷員應(yīng)克服困難服從分配。

B、當(dāng)某一家店發(fā)生問(wèn)題應(yīng)召集全體回公司開(kāi)會(huì)時(shí)。應(yīng)積極配合督導(dǎo)毫

無(wú)怨言。

C、與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系，發(fā)生任何與事前有沖突的地方隨時(shí)

匯報(bào)不能擅自做主造成督導(dǎo)在解決問(wèn)題時(shí)有不必要的麻煩。

D、與其他促銷員合作時(shí)，應(yīng)互相體諒、互相配合、互相鼓勵(lì)、通力合作，完成工作任務(wù)。

3、企圖心：就是進(jìn)取心。強(qiáng)調(diào)有進(jìn)取心的人是要超越自己、要戰(zhàn)勝自己

不斷的努力；以告誡促銷員不要沾沾自喜。

A、所謂“要做就做最好的，”是一名優(yōu)秀展示員的基本標(biāo)準(zhǔn)。

B、促銷員在做促銷的時(shí)候，要把握住兩個(gè)環(huán)節(jié)：①讓消費(fèi)者有從不買

到買的欲望②讓消費(fèi)者產(chǎn)生從少買到多買的需求。

四、展示理念和法則

1、展示理念：不讓消費(fèi)者空手而歸！

2、展示法則：主動(dòng)出擊，鍥而不舍

A、視覺(jué)：強(qiáng)調(diào)視覺(jué)是貫穿整個(gè)促銷過(guò)程的，一個(gè)人接受新的事物視覺(jué)可以占到83%的比重（可拿自己舉例）。從而，要求促銷員的著裝、打扮、站立的姿勢(shì)、派發(fā)的動(dòng)作要專業(yè)、物品陳列、不要佩戴首飾等細(xì)節(jié)性的常識(shí)。

B、聽(tīng)覺(jué)：聽(tīng)覺(jué)是僅次于視覺(jué)的重要方式，一個(gè)人接受新的事物聽(tīng)覺(jué)可占到12%的比例。

B1 要求他們要有洪亮的叫賣聲：（這里可安排互動(dòng)讓他們每個(gè)人站在最前面高聲喊出一段以前我們做過(guò)活動(dòng)的促銷口號(hào)）

B1-1在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后5米和正面10米處都能清晰的聽(tīng)到宣傳口號(hào)和叫賣聲。

B1-2在嘈雜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后2.5米和正面5米處都能清晰的聽(tīng)到宣傳口號(hào)和叫賣聲。

B2、要求他們?cè)诋a(chǎn)品介紹時(shí)，要注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速（可舉例說(shuō)明；并且，還可根據(jù)時(shí)間安排互動(dòng)：選幾個(gè)人站在背板后面用不同的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)讀出一種感情色彩，讓其他人聆聽(tīng)。）

C、禮貌用語(yǔ)：要常說(shuō)您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、歡迎下次惠顧。

3、試用：注意強(qiáng)調(diào)試用對(duì)日用品的促銷有效性，要注意首先征得消費(fèi)者同意；

并且注意試用的力度和專業(yè)操作。包括試吃、贈(zèng)飲、其他感官的試用。

4、互動(dòng)：

A、強(qiáng)調(diào)在促銷過(guò)程中要主動(dòng)問(wèn)詢，不要只是一味的自己說(shuō)，要通過(guò)問(wèn)詢

進(jìn)一步了解消費(fèi)者，再針對(duì)不同消費(fèi)者運(yùn)用不同的方式方法。

B、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)對(duì)電子產(chǎn)品的促銷很有作用，但必須在工作之前很詳細(xì)的了解產(chǎn)品知識(shí)和功能；最好能多了解些其他同類品牌的相關(guān)信息。

我們將這四項(xiàng)融入到自己的展示過(guò)程當(dāng)中最重要達(dá)到什么樣的效應(yīng)呢？ 就是為了使消費(fèi)者能從少買到多買、從不買倒買、從不了解產(chǎn)品到了解。

五、執(zhí)行流程

執(zhí)行前：

1、在活動(dòng)的前一天晚上清點(diǎn)好第二天需要的所有物品。（包括服裝、鞋襪、配套的飾品、報(bào)表、筆、紙、膠水、剪刀等）

2、展示員要提前半小時(shí)到崗,在活動(dòng)開(kāi)始的第一天要提前一個(gè)小時(shí)到崗。（可舉反例）

3、第一次早報(bào)點(diǎn)，23527112轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)，告知項(xiàng)目督導(dǎo)已經(jīng)到崗。報(bào)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“你好，我是XX項(xiàng)目XX商場(chǎng)XX促銷員，我已到崗?！?/p>

4、向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和理貨員禮貌問(wèn)好，詢問(wèn)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：活動(dòng)位臵，活動(dòng)器材存放位臵；準(zhǔn)備有關(guān)物品；整理貨架（logo向外、擺放整齊）；清點(diǎn)貨品數(shù)量并記錄。

5、第二次報(bào)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“你好，我是XX項(xiàng)目XX商場(chǎng)XX促銷員，一切正常，活動(dòng)開(kāi)始?！比缬形锲凡蝗韧话l(fā)狀況在第二次報(bào)點(diǎn)時(shí)及時(shí)反饋。（每個(gè)人分別進(jìn)行報(bào)點(diǎn)，不可同時(shí)離開(kāi)崗位）

6、個(gè)人衛(wèi)生，服裝，儀容的整理。(整理自己也是對(duì)別人的尊重)。檢查胸牌是否按規(guī)定佩帶。

執(zhí)行中：進(jìn)行產(chǎn)品示范流程，努力提高銷量，進(jìn)行銷量報(bào)表填寫，隨時(shí)整理

清點(diǎn)貨架，及時(shí)通知補(bǔ)貨。

1、活動(dòng)范圍內(nèi)（眼睛所看到的范圍）搜索合適對(duì)象，持物上前，產(chǎn)品介紹，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買。

（持物標(biāo)準(zhǔn)：所持物品呈現(xiàn)在顧客的側(cè)前方、和顧客保持安全距離，所持物要在腰以上肩以下、同身體成45度角，產(chǎn)品的正反面都要體現(xiàn)給消費(fèi)者。）

1-1活動(dòng)范圍內(nèi)搜索合適對(duì)象，主動(dòng)出擊，持物斜前方接觸顧客（注意眼神交流）

1-2禮貌稱呼：“先生/小姐，您好！”

1-3報(bào)出產(chǎn)品名稱及公司名稱。“歡迎您了解xx公司xx產(chǎn)品?！?/p>

1-4使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭）

1-5介紹產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)，針對(duì)不同消費(fèi)者抓住賣點(diǎn)做不同的產(chǎn)品介紹。（注意與消費(fèi)者的互動(dòng)，微笑溝通很重要；更好的了解消費(fèi)者的需求）

1-6介紹活動(dòng)特點(diǎn)（注意強(qiáng)調(diào)買贈(zèng)和贈(zèng)品的優(yōu)勢(shì)）

1-7鼓勵(lì)購(gòu)買，并盡量鼓勵(lì)多買 ：“機(jī)會(huì)難得，您不妨多帶幾個(gè)回去/我?guī)湍诺杰嚴(yán)锏鹊取薄?/p>

1-8致謝，顧客購(gòu)買了，“謝謝，歡迎您繼續(xù)使用xx公司xx產(chǎn)品，再見(jiàn)”

顧客未購(gòu)買，“謝謝，歡迎您有機(jī)會(huì)使用xx公司xx產(chǎn)品，再見(jiàn)”

1-9接觸下一位顧客，努力吸引更多顧客圍繞在自己身邊，進(jìn)行介紹。（全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)）

2、隨時(shí)填寫報(bào)表：強(qiáng)調(diào)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整性（填寫報(bào)表的技巧）

3、現(xiàn)場(chǎng)整理;（空曠的地域，視線所及的范圍內(nèi)）要保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，不論

誰(shuí)遺漏的東西都要及時(shí)清理;幫助理貨員隨時(shí)整理貨架和堆頭；

注意物品的擺放（隨時(shí)保持logo牌向外）。

4、保密性：即不向無(wú)關(guān)人員透露公司內(nèi)部信息及活動(dòng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)。

A、報(bào)表，隨時(shí)填寫好的報(bào)表應(yīng)放入抽屜或包中，不能讓不相關(guān)的人員看到。

B、若督導(dǎo)巡點(diǎn)時(shí)巡問(wèn)相關(guān)活動(dòng)問(wèn)題須出示工作證，若是客戶請(qǐng)出

示三張以上的名片，若無(wú)出示任何有關(guān)證件均不予回答。

C不得閑聊，包括不與其他任何無(wú)關(guān)人員談?wù)撊魏闻c活動(dòng)無(wú)關(guān)的問(wèn)題（如：工資待遇，銷量數(shù)據(jù)，贈(zèng)品數(shù)量等）

５、注意清點(diǎn)貨品數(shù)量，發(fā)現(xiàn)有斷貨情況及時(shí)通知補(bǔ)貨。（提前四小時(shí)）６、如有兌獎(jiǎng)在活動(dòng)快結(jié)束前導(dǎo)購(gòu)需提前１０分鐘向顧客傳達(dá)活動(dòng)結(jié)束時(shí)間并告知顧客：“為了您的方便，我們將延長(zhǎng)工作時(shí)間至六點(diǎn)十分；請(qǐng)您盡快前往兌獎(jiǎng)處兌獎(jiǎng)。”

執(zhí)行后：

1、整理貨架和堆頭，清點(diǎn)賣品、贈(zèng)品，統(tǒng)計(jì)銷量；清點(diǎn)贈(zèng)品并把剩余贈(zèng)品

分箱存放（箱上最好寫上物品清單）。向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和理貨員告別并確認(rèn)物品的存放地點(diǎn)，取物時(shí)間、取物負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式。

2、清理現(xiàn)場(chǎng)打掃衛(wèi)生并向商場(chǎng)相關(guān)人員禮貌告別。

3、填寫報(bào)表、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并估算相關(guān)物品第二天的用量。

4、電話回報(bào)公司即晚報(bào)點(diǎn)，一天的銷量、物品存放狀況、相關(guān)突發(fā)狀況；

貨存量、缺貨量。

5、完成有成就的一天，回家休息（熱水泡腳、睡覺(jué)時(shí)把腳放高點(diǎn)），保證

第二天工作或?qū)W習(xí)（以此來(lái)讓促銷員感覺(jué)督導(dǎo)還是很關(guān)心促銷員的。）

六、公司制度

1、質(zhì)量保證金制度：為了保證工作的順利進(jìn)行，在做專案培訓(xùn)時(shí)將收取每人100元的質(zhì)量保證金；收取時(shí)將開(kāi)出專用收據(jù)做憑證。（同時(shí)簽定促銷員協(xié)

議）如無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象所發(fā)生保證金將會(huì)在當(dāng)次活動(dòng)結(jié)束后憑收據(jù)條全額退還。（退還時(shí)必須找自己的督導(dǎo)在收據(jù)條上簽字）

2、執(zhí)行制度：

A、用餐時(shí)間：午餐中午一小時(shí)，每人半小時(shí)（輪流前往、保證崗位有人）

B、請(qǐng)假：如有特殊情況不能參加活動(dòng)，須提前七日請(qǐng)假，如有急病，須提前36小時(shí)請(qǐng)假，在工作當(dāng)中如有急病發(fā)生須同督導(dǎo)取得聯(lián)系，經(jīng)同意后由其他人員換崗后方可離開(kāi)工作崗位。

C、例會(huì)：每次例會(huì)都是為了下次活動(dòng)能更好得完成，所以必須守時(shí)。遲到超過(guò)30分鐘者，將受到處罰。

D工資構(gòu)成：日薪+話費(fèi)+餐補(bǔ)=底薪

工資發(fā)放：兼職人員發(fā)放工資日期：每月十五日至二十日（其他時(shí)間不予發(fā)放），領(lǐng)工資時(shí)必須攜帶一份身份證復(fù)印件并在一周之內(nèi)前來(lái)領(lǐng)取。外地視項(xiàng)目而定。

E獎(jiǎng)懲制度：

1.早退或無(wú)故礦工：全部薪資扣發(fā)并開(kāi)除。

2.無(wú)故遲到早退：50元/次，三次以上開(kāi)除。

3.執(zhí)行工作時(shí)間吃東西、坐、靠等：50元/次，三次以上開(kāi)除。

4.聊天。（在柜臺(tái)前無(wú)消費(fèi)者時(shí)，同任何無(wú)關(guān)人員說(shuō)話都視為聊天）

5.未按規(guī)定著裝（衣服及鞋）：50元/次

6.縱容或包庇他人私吞樣品：全部薪資扣發(fā)并負(fù)連帶責(zé)任。

7.工作中違規(guī)被客戶及店家投訴：扣除全部工資并開(kāi)除。

8.私吞贈(zèng)品，或串通他人偷竊贈(zèng)品：追回全部贈(zèng)品，罰款100元/份，全部薪資扣罰，并保留繼續(xù)追究其法律責(zé)任。

9.報(bào)表填寫不實(shí)，虛報(bào)銷量者：查實(shí)開(kāi)除。

10.休息或下班時(shí)間不許著工服和胸卡在工作地點(diǎn)逗留：一經(jīng)查處，所有責(zé)任和后果由個(gè)人承擔(dān)。

結(jié)束語(yǔ)

溝通無(wú)極限，激發(fā)潛能極限！

今天的培訓(xùn)到此為止，人都說(shuō)良好的開(kāi)始是成功的一半，現(xiàn)在大家已經(jīng)擁有了這一半；剩下的那一半就要靠大家在接下來(lái)的項(xiàng)目執(zhí)行中把今天講到的運(yùn)用到你的工作當(dāng)中去；相信大家會(huì)在實(shí)際的工作中學(xué)到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧；不斷的充實(shí)自己，展現(xiàn)自己；并能通過(guò)努力成為公司的一份子，我很樂(lè)意大家在未來(lái)某一天（或許就是明天～～）成為我的同事。謝謝大家！

外地督導(dǎo)請(qǐng)確認(rèn)人員的聯(lián)系方式及空閑時(shí)間。約專案培訓(xùn)時(shí)間

第三篇：IE工作內(nèi)容

IE工作執(zhí)掌

一.新機(jī)種導(dǎo)入

BOM的對(duì)比與修改 工程圖面的協(xié)助確認(rèn) 新機(jī)種生產(chǎn)流程的制定 生產(chǎn)工時(shí)的制定與完善 新機(jī)種物料的辨識(shí)與確認(rèn) 生產(chǎn)協(xié)助

DVT PVT階段制成缺陷的反饋 新機(jī)種功能及外觀，性能的解釋 新機(jī)種對(duì)生產(chǎn)線的特出要求的突出

--------------設(shè)備的準(zhǔn)備---------------工裝夾具的準(zhǔn)備--------------操作人員的確定 人員的確定與考量 新機(jī)種的成本考量

新機(jī)種相關(guān)資料的建檔匯總

二.工時(shí)制定 制程改善

1.工時(shí)制定依據(jù)

合理完整的動(dòng)作分析(MOD)工時(shí)資料的匯總 產(chǎn)量制程

線體平衡排布

工時(shí)寬放標(biāo)準(zhǔn)的制定(寬放率的合理制定)2.工時(shí)分析 動(dòng)作時(shí)間分析 MIM工時(shí)資料其他工時(shí)資料3.制程改善

制程平衡,產(chǎn)量提升工時(shí)平衡,動(dòng)作簡(jiǎn)化產(chǎn)量匹配治具化 瓶頸改善

增加設(shè)備，提高自動(dòng)化4.制程改善的效果評(píng)價(jià)

三.作業(yè)動(dòng)作分析 工法改善

1.作業(yè)動(dòng)作分析 MTM工時(shí)的分析 物料的擺放分析 人員操作姿勢(shì)的分析

動(dòng)作經(jīng)濟(jì)型原則（21點(diǎn)）人機(jī)工程分析 動(dòng)作分析的細(xì)微化 2.工法改善

工時(shí)考量:工時(shí)冗余 工時(shí)瓶頸

制作:DTB-ST-.IE:WUGANG(修正)2004/7/6

作業(yè)性考量:作業(yè)時(shí)間，作業(yè)難易度分析 工治具的使用狀況版權(quán)成本評(píng)估 成本考量:原有成本 改善成本 改善后效益

四.人力評(píng)估改善

生產(chǎn)線LAYOUT（規(guī)劃）

操作員作業(yè)難易度 作業(yè)量及安全性考慮 成本考量 生產(chǎn)績(jī)效考量 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量考核

以制程分析為依據(jù)的生產(chǎn)流程改善 以出貨需求量和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)考量 產(chǎn)能(最大標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量)考量 人力改善成本評(píng)估

五.成本評(píng)估改善

1.成本評(píng)估 生產(chǎn)成本評(píng)估 品質(zhì)成本評(píng)估 環(huán)境成本評(píng)估 能源成本評(píng)估 材料成本評(píng)估 生產(chǎn)設(shè)備成本評(píng)估 測(cè)試治具成本評(píng)估 生產(chǎn)線人力成本評(píng)估 生產(chǎn)線所有消耗品評(píng)估

其他成本評(píng)估2.成本改善

直接人力工時(shí)的減少管理費(fèi)用的減少減少材料的損耗

提高機(jī)器設(shè)備的嫁動(dòng)率減少不良品的數(shù)量產(chǎn)能提升

六.物流規(guī)劃

生產(chǎn)線物料類型、大小 種類 生產(chǎn)物料貴重區(qū)分

生產(chǎn)物料在生產(chǎn)過(guò)程中的移動(dòng)路線 生產(chǎn)物料存儲(chǔ) 生產(chǎn)物料消耗統(tǒng)計(jì)

生產(chǎn)物料額空間大小，環(huán)境狀況

工廠平面規(guī)劃、物料區(qū)與生產(chǎn)線的區(qū)分?jǐn)[放 路徑最近原則 路徑暢通原則 以制程為依據(jù) 物流產(chǎn)能分析

物料區(qū)規(guī)劃:產(chǎn)量需求 周轉(zhuǎn)周期

七.廠區(qū)LAYOUT

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考慮產(chǎn)能,從而確定生產(chǎn)線空間

考慮所需物料區(qū)的大小位置考慮WIP區(qū)大小和位置考慮維修區(qū)的大小和位置OQA檢驗(yàn)區(qū)的大小和位置物流順暢與最近原則

廠區(qū)大小,面積,高度,防火等環(huán)境狀況生產(chǎn)類型(系統(tǒng)加工線 前加工線)生產(chǎn)類型的匹配辦公區(qū)規(guī)劃 通道規(guī)劃

線內(nèi)和線外人力的排布 設(shè)備排布

LAYOUT成本考量新增區(qū)域 設(shè)備維修

八.生產(chǎn)設(shè)備需求規(guī)劃

生產(chǎn)設(shè)備工具需求統(tǒng)計(jì) 日常設(shè)備工具損耗統(tǒng)計(jì)

生產(chǎn)設(shè)備工具明細(xì)表(已有 未有 在購(gòu))生產(chǎn)設(shè)備改善方案的提出與實(shí)施 生產(chǎn)設(shè)備的申請(qǐng)采購(gòu)和及時(shí)補(bǔ)缺

對(duì)新產(chǎn)品依據(jù)MPI所規(guī)定數(shù)量,下單并負(fù)責(zé)追蹤 對(duì)所需生產(chǎn)設(shè)備的功能和價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)線的擴(kuò)充

設(shè)備增加成本考量設(shè)備增加效益考量產(chǎn)能與設(shè)備匹配規(guī)劃 設(shè)備報(bào)廢處理

九.品質(zhì)改善

制程改善 物料品質(zhì)改善 工法改善 設(shè)備改善 工治具改善 作業(yè)意識(shí)提高 作業(yè)技能提高 防呆導(dǎo)入

MN的發(fā)行與控制

十一.機(jī)種資料的建立

ECO/ECR歸檔MPI 歸檔

機(jī)種CHECK LIST（核對(duì)表）及機(jī)種差異對(duì)照表MANUFACTURING FLOW CHART&PMP歸檔相關(guān)的零件圖,爆炸圖和線路圖基本資料核對(duì)-BOM的核對(duì)控制資料的建立工時(shí)資料的建立

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資料的發(fā)行及維護(hù)機(jī)種對(duì)應(yīng)MN的建檔

機(jī)種對(duì)應(yīng)CONTROL RUN 的建檔

十二.BOM的維護(hù)

ECO/ECR變更時(shí),CHECK BOM并修改

CHECK生產(chǎn)線與BOM的物料是否一致

提高生產(chǎn)效率,填寫B(tài)OM CHANGE SHEET 修改BOM根據(jù)生產(chǎn)需求對(duì)BOM進(jìn)行維護(hù)

物料的維護(hù)與修訂:料號(hào)維護(hù)和階段維護(hù)物料的非正常消耗引起B(yǎng)OM維護(hù)

十三.生產(chǎn)效率的提升消除瓶頸,平衡生產(chǎn)線

制作工治具,保證生產(chǎn)速度和品質(zhì)

消除多余和重復(fù)之動(dòng)作(簡(jiǎn)化,合并,刪除,重組)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境減少不良產(chǎn)品的產(chǎn)生物料物流的改善管理技能的提升

現(xiàn)狀產(chǎn)能的分析,核算,目標(biāo)制定

十四.工治具的制作

提高生產(chǎn)效率,保證改善作業(yè)品質(zhì)制造設(shè)計(jì)的可行性

成本考量使用效果評(píng)價(jià)

簡(jiǎn)單工治具的設(shè)計(jì)制作工治具對(duì)操作者的影響

十五.日常作業(yè)

MPI的書(shū)寫與修正

CHECK OP的動(dòng)作是否與MPI一致計(jì)算生產(chǎn)績(jī)效

協(xié)助生產(chǎn)線解決問(wèn)題

測(cè)量每一機(jī)種時(shí)間,并制定出詳細(xì)的MTM表格首臺(tái)即簽核

返工作作業(yè)流程指導(dǎo)書(shū)生產(chǎn)各部分的協(xié)調(diào)當(dāng)日工作進(jìn)度

CONTROL RUN 的控制ECO的切入主導(dǎo)

生產(chǎn)品質(zhì)保障和不良反饋工程改善案執(zhí)行

CHECK ECO/ECR/MN的執(zhí)行情況指導(dǎo)員工正確的作業(yè)方法

制作:DTB-ST-.IE:WUGANG(修正)2004/7/6

第四篇：保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

目錄1、2、3、4、5、6、7、8、9、保安員的守則 保安原的工作態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 儀容儀表

保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

保安員值班制度 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 禮貌服務(wù)用語(yǔ) 保安員權(quán)限

10、保安員九不準(zhǔn)

11、保安員辨別盤查可疑人員

12、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

13、電梯困人的處理程序

14、消防安全知識(shí)

保安員基礎(chǔ)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂(lè)觀――以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。

6.平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語(yǔ)文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時(shí)間喝酒的； 5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

6、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場(chǎng) 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁＳ鰣?chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務(wù)用語(yǔ) 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？ 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)

請(qǐng)！您好！歡迎。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)、再見(jiàn)！對(duì)不起。很抱歉！請(qǐng)?jiān)?。沒(méi)關(guān)系！不用謝！

請(qǐng)稍等。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。這邊請(qǐng)。您先請(qǐng)。您請(qǐng)講。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來(lái)。歡迎光臨！歡迎再來(lái)！請(qǐng)不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)

1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇客人經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)入房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。

8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)客戶的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫(huà)壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬禮 適用對(duì)象：

a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)； e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權(quán)限

1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

3、出入管轄區(qū)域的工作人員其所攜帶的物品，按照制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。

5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

6、對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。

9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

10、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員 a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問(wèn): 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識(shí)

1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

2． 事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周圍群眾未受到教育不放過(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開(kāi)后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開(kāi)展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開(kāi)車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。

19、火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

D、簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過(guò)有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

F、避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開(kāi)背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋唷④嚬?、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。29 中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 30 火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車； 2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31 停車場(chǎng)車管員注意事項(xiàng)： 停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛；

第五篇：IE工程師主要工作內(nèi)容范文

IE工程師

負(fù)責(zé)車間產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的制定，車間生產(chǎn)效率和品質(zhì)的不斷提升，優(yōu)化產(chǎn)品制造流程及車間物流，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改善；工裝夾具的設(shè)計(jì)，成本的計(jì)算與分析、產(chǎn)能計(jì)劃與分析、產(chǎn)線/工廠布置等。

工藝文件

1．新品小量試產(chǎn)后，根據(jù)產(chǎn)品工程師設(shè)計(jì)的工藝流程及研發(fā)下發(fā)的工藝指導(dǎo)編寫工藝指導(dǎo)書(shū)，并在中量試產(chǎn)前完成并下發(fā)。

2．在中量試產(chǎn)中，跟蹤工藝指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行效果，并根據(jù)實(shí)際狀況完善修改，確定產(chǎn)品量產(chǎn)工藝。

3．在技術(shù)更改、品質(zhì)要求提升、市場(chǎng)需求變化時(shí)，修改產(chǎn)品工藝使生產(chǎn)工藝符合要求；

4．線平衡分析，作業(yè)改善，新生產(chǎn)方式改變要求使作業(yè)工位與內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，修改產(chǎn)品工藝使生產(chǎn)工藝符合要求

工時(shí)定額

1.新品小批試產(chǎn)時(shí)要評(píng)估該產(chǎn)品的額定工時(shí)，中量試產(chǎn)時(shí)需要測(cè)定產(chǎn)品額定工時(shí)，并在量產(chǎn)前發(fā)布。

2.量產(chǎn)的產(chǎn)品的效率需跟蹤其額定工時(shí)，定期測(cè)量并更正額定工時(shí)。人力需求及產(chǎn)能分析

1.每月根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理分析該月人力需求情況。

2.每個(gè)月末制作一分“產(chǎn)能分析報(bào)告”，從產(chǎn)能趨勢(shì)圖中，以便于發(fā)現(xiàn)每月生產(chǎn)中的問(wèn)題，及在下月需注意、避免某些方面影響重復(fù)發(fā)生。

3.產(chǎn)能分析報(bào)告中，需分析內(nèi)容：月度異常工時(shí)分析、返工工時(shí)分析、試產(chǎn)分析、生產(chǎn)線產(chǎn)能分析、車間產(chǎn)能與前期對(duì)比、車間效率分析等。

車間現(xiàn)場(chǎng)改善

1.線平衡分析

1)線平衡分析，前期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并提出解決方案。

2)解決方案包含制作工裝夾具、修改生產(chǎn)工藝、更改作業(yè)方式等方式，以實(shí)現(xiàn)提高線平衡，提高產(chǎn)能。

3)跟蹤線平衡分析改善后效果，并制定推廣計(jì)劃。

2.現(xiàn)場(chǎng)改善

1)需在現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期觀察、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)，得到可靠有效的信息，并對(duì)其進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以次制定解決方案。

2)現(xiàn)場(chǎng)改善包含：5s改善、員工作業(yè)改善（減輕作業(yè)疲勞度）、作業(yè)流程工序改善、物流改善、設(shè)施改善等；

3)現(xiàn)場(chǎng)改善要求：運(yùn)用ie各中手法，以求達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、效率，減輕作業(yè)疲勞，省人力，省作業(yè)空間，減少在制品等結(jié)果。

4)改善效果跟蹤與推廣：

其他工作

1.公司層面下達(dá)的工作任務(wù)或項(xiàng)目，如：精益生產(chǎn)項(xiàng)目等。

2.生產(chǎn)流程優(yōu)化：在發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程出現(xiàn)呆滯，不暢等情況下，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少信息時(shí)間浪費(fèi)、失真等現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.設(shè)施規(guī)劃和生產(chǎn)線布局和layout的改善，以及物流的優(yōu)化

4.成本分析和控制，管控重點(diǎn)產(chǎn)品、設(shè)備、物料