第一篇：講解員辦公室制度及工作職責(zé)

濮陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館

講解員辦公室制度

為加強(qiáng)辦公室管理，給大家提供一個(gè)良好的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，全體工作人員應(yīng)遵守以下制度。

1、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同志提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。

2、講解員應(yīng)及時(shí)接聽來電，詳細(xì)記錄來電信息。

3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。使用音響設(shè)備時(shí)，不得影響其他同事的工作學(xué)習(xí)。

4、個(gè)人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用。

5、不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

6、個(gè)人保管好自己所有物品，辦公室內(nèi)勿放置貴重物品。

7、下班后主動(dòng)檢查室內(nèi)電源等設(shè)施，做好開關(guān)門窗、燈光及空調(diào)事宜。

8、辦公室標(biāo)志由展覽館統(tǒng)一制作，除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

9、未經(jīng)上級(jí)同意，工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設(shè)施離開辦公區(qū)。

第二篇：辦公室培訓(xùn)工作職責(zé)、制度

辦公室培訓(xùn)工作職責(zé)

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)職工培訓(xùn)的全面管理工作、政治思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

2、負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的職教方針政策，以及上級(jí)有關(guān)職工培訓(xùn)教育工作的指示決定。

3、結(jié)合本公司實(shí)際，面向生產(chǎn)，按需施教。端正辦學(xué)思想，深化教育改革，不斷提高教育質(zhì)量，為公司培養(yǎng)“四有”人才。

4、根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，制定職工培訓(xùn)教育長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并組織實(shí)施。

5、加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育管理工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。

6、組織編制職工教育經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，并掌握經(jīng)費(fèi)使用情況。

7、結(jié)合公司安全生產(chǎn)需要，不定期的組織編寫培訓(xùn)教材，為職工學(xué)習(xí)提供資料。

8、幫助、督促、檢查、指導(dǎo)各基層廠隊(duì)職工培訓(xùn)工作，開展評(píng)比、競(jìng)賽、考核，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流推廣。

9、加強(qiáng)特殊工種管理，按照崗位、工種、職務(wù)要求，組織脫產(chǎn)、定點(diǎn)、崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核、發(fā)證，保證職工100%持證上崗。

10、組織全公司性的崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，評(píng)選、樹立各工種崗位的技術(shù)尖子，在全公司推廣，以典型示范引路，整體推進(jìn)。

辦公室主任培訓(xùn)崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)職工培訓(xùn)教育的方針、政策、法令，積極組織教學(xué)，完成培訓(xùn)任務(wù)。

2、執(zhí)行集團(tuán)公司、多經(jīng)局的安排，加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保質(zhì)保量完成各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

3、主持職工培訓(xùn)的全面工作，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，制定實(shí)施方案，并組織好培訓(xùn)教育工作。

4、深入基層，調(diào)查研究，聽取群眾意見；深入課堂，檢查指導(dǎo)，不斷提高和改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)工作。

5、加強(qiáng)思想政治教育，定期組織部門人員學(xué)習(xí)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，盡職盡則搞好職教工作。

6、按時(shí)購(gòu)置、保管、發(fā)放教材、用具，保證教學(xué)任務(wù)的順利完成，管理好部門財(cái)產(chǎn)。

7、不斷研究和探索職工培訓(xùn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，提高質(zhì)量。

辦公室培訓(xùn)干事崗位責(zé)任制

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任搞好部門業(yè)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外培、自學(xué)考試，職工報(bào)考院校的組織、宣傳發(fā)動(dòng)工作。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理，及時(shí)填寫各類卡簿報(bào)表，管理好各類文件、圖書資料，并做好歸檔工作。

4、負(fù)責(zé)起草各類文件、通知、總結(jié)、報(bào)告、計(jì)劃等，并做好上傳下達(dá)。

5、深入基層，調(diào)查研究，開展教研活動(dòng)，督促周三培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果。

6、刻苦鉆研政治業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)，以身作則，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)公司、多經(jīng)局、公司三級(jí)培訓(xùn)任務(wù)，加強(qiáng)特種作業(yè)人員管理，做好考核發(fā)證工作。

班主任崗位責(zé)任制

1、加強(qiáng)學(xué)員的思想政治工作，教育學(xué)員遵紀(jì)守法，尊重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同志，熱愛本職工作。

2、做好各期學(xué)員的入學(xué)登記、考核、組織和班務(wù)的管理工作。

3、做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，深入基層，了解情況，報(bào)道時(shí)要認(rèn)真填寫學(xué)員登記表，建立考勤制度。

4、民主選好班長(zhǎng)，劃分學(xué)習(xí)小組，搞好班內(nèi)各項(xiàng)工作。

5、及時(shí)向?qū)W員講解“學(xué)員手冊(cè)”，并發(fā)放學(xué)習(xí)用品。

6、每天上、下午上課前要提前點(diǎn)名，課中檢查學(xué)習(xí)情況，組織好課堂紀(jì)律。對(duì)遲到、早退、曠課的要按規(guī)定進(jìn)行處理。

7、經(jīng)常性開展班內(nèi)有意義的活動(dòng)，開好班務(wù)會(huì)，做好表?yè)P(yáng)、批評(píng)、總結(jié)工作。

8、嚴(yán)格組織學(xué)員結(jié)業(yè)考試，寫出培訓(xùn)班結(jié)業(yè)總結(jié)，并及時(shí)填寫各類表格，存入檔案。

專職教師崗位責(zé)任制

1、忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高政治、文化和業(yè)務(wù)水平。

2、認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)班的教學(xué)大綱，鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，精通所教課程，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)直觀教學(xué)，理論聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際，做到通俗易懂。

4、對(duì)學(xué)員熱情關(guān)懷，及時(shí)幫助解決學(xué)員工作、學(xué)習(xí)、生活中的困難，做學(xué)員的知心朋友。

5、為人師表，以身作則，模范遵守各種法規(guī)法紀(jì)，教育學(xué)員養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。

6、自覺輔導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，認(rèn)真批改學(xué)員作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

7、不斷改進(jìn)教學(xué)方法，完善教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)員學(xué)有所用，學(xué)以至用。

8、盡職盡則，保質(zhì)保量，按時(shí)完成培訓(xùn)班的教學(xué)任務(wù)。

兼職教師崗位責(zé)任制

1、服從培訓(xùn)中心管理，有高度的事業(yè)心和責(zé)任心，以搞好教學(xué)管理和提高教學(xué)質(zhì)量為己任，做好本職業(yè)務(wù)工作。

2、熟悉教材內(nèi)容，精通所教課程，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷探索，改進(jìn)教學(xué)方法，提高授課能力，保證教學(xué)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)直觀教學(xué)，對(duì)學(xué)員熱情關(guān)懷，理論聯(lián)系實(shí)際，做到通俗易懂。

4、遵守培訓(xùn)中心作息時(shí)間，按時(shí)上下課，不得隨意增減培訓(xùn)時(shí)間和課程，堅(jiān)持原則，不殉私情，保證授課質(zhì)量。

5、嚴(yán)格考試保密制度，不得向?qū)W員泄露考試內(nèi)容。

6、協(xié)助班主任搞好班級(jí)管理，上課期間有權(quán)對(duì)違紀(jì)學(xué)員進(jìn)行考核處罰。

學(xué)員管理制度

1、上課要認(rèn)真聽講，記好筆記，確保學(xué)習(xí)效果。

2、學(xué)員要愛護(hù)教室內(nèi)的各種設(shè)施，不隨意破壞、移動(dòng)、拿走教師內(nèi)的物品。

3、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試制度，不合格的不準(zhǔn)結(jié)業(yè)，留校自費(fèi)培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)與工資掛鉤，成績(jī)80分以上，支付100%培訓(xùn)工資；70—79分，支付70%；60—69分，支付60%；60分以下沒有工資。

5、違紀(jì)學(xué)員處罰：遲到、早退、曠課，一次罰款20元；曠課一天罰款50元，累計(jì)曠課三天以上的不予結(jié)業(yè)，二次自費(fèi)培訓(xùn)。

培訓(xùn)班管理制度

1、職工培訓(xùn)時(shí)間上午8：00——12：00，下午14：00——17：30。

2、學(xué)員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，有事請(qǐng)假。

3、嚴(yán)禁打架斗毆，酗酒滋事，教室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨意吐痰，不準(zhǔn)亂丟雜物，手機(jī)全部關(guān)閉。

4、上課要認(rèn)真聽講，記好筆記，確保效果。

5、學(xué)員要愛護(hù)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，不得隨意挪動(dòng)，更不得帶走教室內(nèi)的設(shè)施、物品。

6、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試制度，不合格的不準(zhǔn)結(jié)業(yè)。

7、職工培訓(xùn)考試成績(jī)與安全業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

8、對(duì)違紀(jì)學(xué)員按規(guī)定進(jìn)行處罰，累計(jì)曠課三天以上的不予結(jié)業(yè)，停工參加二次培訓(xùn)。

電教室管理制度

1、電教室要建立活動(dòng)記錄臺(tái)帳，認(rèn)真記錄每次活動(dòng)的詳細(xì)情況。

2、除授課教師外，學(xué)員不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)電教室的設(shè)施器材。

3、電教室只準(zhǔn)播放與學(xué)員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)或?qū)W習(xí)內(nèi)容的教育片，不準(zhǔn)播放其它娛樂節(jié)目和錄象帶。

4、電教室使用時(shí)，培訓(xùn)辦公室要指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)開關(guān)電器及教室的防盜設(shè)施，確保電教室的用電安全和防盜設(shè)施正常使用，并做好記錄。

5、電器發(fā)生故障，要及時(shí)處理，保證下次正常使用。屬人為原因造成故障的，要追究個(gè)人責(zé)任。

6、各基層廠隊(duì)要使用電教室時(shí)，需寫出書面報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，方可使用。

7、電教室只能作為職工教學(xué)時(shí)使用，不能作為其它活動(dòng)、娛樂的場(chǎng)所。

業(yè)余（周三）培訓(xùn)管理制度

1、周三學(xué)習(xí)培訓(xùn)主要以各廠隊(duì)分別牽頭組織實(shí)施，由辦公室督促檢查。

2、各基層廠隊(duì)廠隊(duì)長(zhǎng)為本單位培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織安排及各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料的建立和管理工作。

3、各基層單位廠隊(duì)長(zhǎng)或辦公室指定的專、兼職教師為培訓(xùn)授課人，負(fù)責(zé)周三備課、授課。

4、培訓(xùn)務(wù)必四保證：

a)時(shí)間保證，每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間不少于兩小時(shí)。b)人員保證，參培考試率不得低于95%。

c)內(nèi)容保證，培訓(xùn)內(nèi)容要針對(duì)本單位實(shí)際，有的方面，側(cè)重各就其位的崗位操作能力培訓(xùn)，兼顧有關(guān)方面的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

d)效果保證，培訓(xùn)全面展開，分類施教，杜絕多而濫，力求少而精。讓職工真正做到學(xué)一課，掌握一課，學(xué)以致用，力求各單位出一批“精兵良將”。

5、各單位不得以任何理由占用培訓(xùn)時(shí)間，特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。

6、在崗職工必須參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，無(wú)故不到者，每次給予50元罰款，考試不合格者，重新進(jìn)行學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，直到合格。

7、各單位要嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行講解，每月最后一個(gè)周三進(jìn)行考試。

8、各單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在每月最后一周將“周三培訓(xùn)”進(jìn)行小結(jié)，填寫“月份培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，連同職工“培訓(xùn)臺(tái)帳”和“特殊工種人員培訓(xùn)臺(tái)帳”一并交回辦公室。

9、辦公室將不定期組織人員進(jìn)行抽查、測(cè)試、檢查培訓(xùn)效果，不斷進(jìn)行完善。

特殊工種作業(yè)人員管理制度

一、特殊工種的界定

特殊工種按其工作類型和發(fā)證單位劃分為三大類：

1、國(guó)家特殊工種，由國(guó)家勞動(dòng)部發(fā)證。包括：電工作業(yè)、金屬焊接氣割作業(yè)、起重機(jī)械作業(yè)、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛。

2、煤炭行業(yè)特殊工種，由國(guó)家安全監(jiān)察局發(fā)證。包括：采煤機(jī)司機(jī)、主提升（主絞車）司機(jī)、采區(qū)電鉗工、瓦斯檢查員、爆破工、安全監(jiān)察員。

3、集團(tuán)公司內(nèi)部特殊工種由集團(tuán)公司職教中心發(fā)證。包括：裝煤（巖）司機(jī)、綜掘機(jī)司機(jī)、乳化液泵站司機(jī)、主水泵司機(jī)、壓風(fēng)機(jī)司機(jī)、皮帶刮板運(yùn)輸機(jī)司機(jī)、大巷釘?shù)拦?、綜采支架工、井下鉆探工、通風(fēng)密閉工、測(cè)風(fēng)測(cè)塵工、小絞車司機(jī)、電機(jī)車司機(jī)、充電工、火藥庫(kù)工、雷管測(cè)試工等。

二、特殊工種的管理

1、特殊作業(yè)人員實(shí)行雙證管理，操作證書由辦公室統(tǒng)一保管，崗位操作資格證（卡）由職工本人攜帶。

2、特殊作業(yè)人員操作證件每?jī)赡陱?fù)審一次。復(fù)審時(shí)統(tǒng)一到集團(tuán)公司職教中心參加培訓(xùn)，學(xué)員證件費(fèi)用均由本人承擔(dān)。

3、堅(jiān)決杜絕“上崗不培訓(xùn)、培訓(xùn)不辦證、持證不上崗、上崗不持證”現(xiàn)象，凡發(fā)現(xiàn)無(wú)證或持過期證件上崗的，責(zé)令其立即補(bǔ)辦相應(yīng)證件。

4、特殊工種人員工作調(diào)動(dòng)，必須由勞資、培訓(xùn)部門簽字后方可調(diào)動(dòng)。

5、對(duì)于退休、長(zhǎng)假、調(diào)離礦井工作的特種作業(yè)人員，原工作單位必須及時(shí)收回其特種作業(yè)操作資格證，并上繳培訓(xùn)中心。

三、有關(guān)要求

1、各基層廠隊(duì)?wèi)?yīng)建立特種作業(yè)人員登記臺(tái)帳（臺(tái)帳一式兩份、一份交辦公室、一份自留），記錄特種作業(yè)人員的調(diào)動(dòng)、變更等詳細(xì)情況，并于每月底由廠隊(duì)長(zhǎng)到辦公室核對(duì)臺(tái)帳。

2、對(duì)不按時(shí)建立臺(tái)帳，不按時(shí)核對(duì)臺(tái)帳者，辦公室將對(duì)所在單位廠隊(duì)長(zhǎng)公開通報(bào)，并納入培訓(xùn)考核。

教考分離制度

一、1、2、考試方式及時(shí)間安排 考試方式：閉卷

考試時(shí)間：每月初第一個(gè)周一，分系統(tǒng)出題，由辦公室組織進(jìn)行全員考試。

二、考試內(nèi)容

考試內(nèi)容不突破業(yè)余培訓(xùn)規(guī)定的“每日一題”的范圍。

三、1、有關(guān)規(guī)定

參加考試人員必須由各單位廠隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，必須確保本單位職工全部參加考試。

2、3、監(jiān)考人員，由分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室負(fù)責(zé)巡視、督察。

參加考試人員進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，必須攜帶崗位操作證，防止冒名頂替、代考。

4、考場(chǎng)安排一人一桌，嚴(yán)禁交頭接耳、徇私舞弊，確?？荚嚱Y(jié)果的真實(shí)性。

5、6、考卷由辦公室組織有關(guān)人員集中進(jìn)行判卷。

考試結(jié)束后，要將職工考試成績(jī)進(jìn)行公示，并根據(jù)考試成績(jī)嚴(yán)格考核個(gè)人安全業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

為調(diào)動(dòng)公司全體員工參加培訓(xùn)教育的積極性，激勵(lì)職工在培訓(xùn)教育上改被動(dòng)培訓(xùn)為積極參與，同時(shí)要嚴(yán)格要求職工遵行遵守職工培訓(xùn)方面的制度與規(guī)定，特別是安全、質(zhì)量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到規(guī)范管理，收到實(shí)效。特實(shí)行以下獎(jiǎng)懲制度：

1、對(duì)在安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)中做出優(yōu)異成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，由集團(tuán)公司安全委員會(huì)審批認(rèn)可后，一次性給予500—5000元。

2、對(duì)學(xué)以致用、在安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理中提出的合理化建議被采納，且效果顯著，由集團(tuán)公司安全委員會(huì)審批認(rèn)可后，一次性給予500—5000元。

3、公司所屬基層廠隊(duì)沒有按照要求建立和執(zhí)行周三安全知識(shí)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)余培訓(xùn)制度，罰單位5000元，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)500元。

4、“五統(tǒng)一”（筆記本、備課本、記錄本、點(diǎn)名冊(cè)、考試卷）短缺一種或保管臟、亂、差者，罰單位500元，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)300元。

聘任兼職教師及所授專業(yè)

1、冀侯平、段天元（機(jī)電處）

2、陳彩春、侯林（醫(yī)院）

3、廉衛(wèi)慶

機(jī)電專業(yè) 醫(yī)療常識(shí)、救護(hù) 安全生產(chǎn)法律法規(guī) 政治理論

勞動(dòng)法規(guī)、社會(huì)保險(xiǎn) 紀(jì)檢、政工 企業(yè)管理

4、王宗番（辛置礦）

5、龍向東（勞動(dòng)局）

6、董雙河（多經(jīng)局）

7、薛乃昌（多經(jīng)局）

8、段巨龍（技術(shù)中心）

9、蔡金銘（安監(jiān)局）

10、關(guān)耀生（多經(jīng)局）

11、劉楨林（多經(jīng)局）

注：授課費(fèi)為每課時(shí)50元

質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù) 安全生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理

第三篇：教務(wù)處辦公室工作職責(zé)和制度（范文）

教務(wù)處辦公室工作職責(zé)

為了公司長(zhǎng)足的發(fā)展，為了更好的配合公司學(xué)生管理、教學(xué)部教學(xué)任務(wù)工作的實(shí)施，為了更好的統(tǒng)籌公司教學(xué)資源，公司特設(shè)立教務(wù)處辦公室，教務(wù)處是負(fù)責(zé)公司教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)管理、教學(xué)研究、本科插班生的學(xué)歷管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的職能部門，在公司總經(jīng)理及質(zhì)量部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作?，F(xiàn)公布辦公室工作職責(zé)，明確責(zé)任，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，改善工作效率。

教務(wù)處和教學(xué)部工作內(nèi)容實(shí)為一體，只有工作內(nèi)容的不同，沒有部門間的隔閡，教務(wù)處要和教學(xué)部做到無(wú)縫連接，同心協(xié)力把學(xué)生管理、教學(xué)做到公司最好，達(dá)到質(zhì)量部的考核要求，共同提高學(xué)生教學(xué)和管理的質(zhì)量。

教務(wù)處辦公室人員架構(gòu)為主任一人，教務(wù)一人，實(shí)訓(xùn)基地輔導(dǎo)員若干名。上級(jí)主管部門：公司質(zhì)量部

現(xiàn)將辦公室職責(zé)具體介紹如下：

一、辦公室職責(zé)

1、教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行管理

2、教學(xué)運(yùn)行管理

3、教學(xué)質(zhì)量管理

4、師資隊(duì)伍管理

5、專業(yè)及課程建設(shè)管理

6、考試管理

7、教材管理

8、教學(xué)檔案管理

9、完成公作的其它工作

二、例會(huì)制度：

1、教務(wù)處辦公室和教學(xué)部整體員工會(huì)議每周召開一次，若有重要事情通知召開臨時(shí)會(huì)議。

2、討論和決定重大問題，可召開擴(kuò)大會(huì)議，吸收相關(guān)人員參加。

3、教務(wù)處辦公室會(huì)議、擴(kuò)大會(huì)議，由教務(wù)處主任主持．開會(huì)前，主負(fù)責(zé)人必須研究議題，做好準(zhǔn)備，不開無(wú)中心、無(wú)議題、無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議。

4、每次會(huì)議都應(yīng)簽到，做好記錄。對(duì)議題的表決或做出的決定應(yīng)有文字記錄。

6、教務(wù)處辦公室主任應(yīng)要定期檢查，教務(wù)處辦公室貫徹執(zhí)行教務(wù)處辦公室職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的工作的實(shí)施情況。

8、教務(wù)處辦公室會(huì)議的情況每周向公司及質(zhì)量部匯報(bào)。做好與質(zhì)量部經(jīng)理的及時(shí)溝通。

三、主要工作內(nèi)容

1、教學(xué)計(jì)劃管理

1）根據(jù)公司有關(guān)政策、公司制度，結(jié)合合作院校，實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)際情況，制定公司教學(xué)規(guī)章制度和教學(xué)管理文件，并組織實(shí)施。

2）負(fù)責(zé)公司所有合作院校、實(shí)訓(xùn)基地班級(jí)教學(xué)計(jì)劃編制的組織、管理理工作及教學(xué)計(jì)劃審定發(fā)起工作，對(duì)教學(xué)部教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查及指導(dǎo)。

3）負(fù)責(zé)編制分學(xué)期的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)提出總體協(xié)調(diào)意見，安排每學(xué)期課程及其它環(huán)節(jié)的教學(xué)任務(wù)（如補(bǔ)課、調(diào)課、停課、和學(xué)生有關(guān)的技術(shù)類活動(dòng)等）教室和其它教學(xué)場(chǎng)所，確定各科目的考核方式。

4）關(guān)于排課、調(diào)課、代課、補(bǔ)課、停課的有關(guān)規(guī)定參考相關(guān)規(guī)定。

2、教學(xué)進(jìn)度管理

4）負(fù)責(zé)校歷、課表的編排、發(fā)布及運(yùn)行中的調(diào)整控制，保證公司教學(xué)秩序的穩(wěn)定。5）負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施過程中師資調(diào)配。6）負(fù)責(zé)教學(xué)場(chǎng)地的運(yùn)行調(diào)控。

7）負(fù)責(zé)所有合院校、實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)事務(wù)協(xié)調(diào)工作及教學(xué)中突發(fā)事件的處理或協(xié)調(diào)工作。8）建立教學(xué)信息采集和統(tǒng)計(jì)制度。對(duì)新生入學(xué)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、和考試情況等主要教學(xué)信息定期采集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以不斷改進(jìn)公司的教學(xué)工作。

3、教學(xué)質(zhì)量管理

9）對(duì)合作院校、實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立科學(xué)的合理的教學(xué)評(píng)估、督導(dǎo)體系，形成分析、評(píng)價(jià)、反饋制度，營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境，達(dá)到最佳教學(xué)效果。10）負(fù)責(zé)合作院校、實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)檢查、質(zhì)量評(píng)價(jià)的方案制定及組織。

11）開展日常教學(xué)檢查、抽查。指導(dǎo)及檢查實(shí)訓(xùn)基地日常教學(xué)工作及教學(xué)質(zhì)量評(píng)估工作的開展。

12）主要負(fù)責(zé)和合作高校相關(guān)工作的及教學(xué)相關(guān)事務(wù)的外聯(lián)、內(nèi)協(xié)調(diào)工作。13）負(fù)責(zé)組織和合作高校、實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)競(jìng)賽、活動(dòng)的組織及管理。14）定期組織公司教學(xué)、教務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)、交流教學(xué)、教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。15）教學(xué)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。16）教員和教輔人員的配合。

4、師資隊(duì)伍管理

17）負(fù)責(zé)公司師資隊(duì)伍整體發(fā)展規(guī)劃的編制及實(shí)施指導(dǎo)、檢查工作。

18）積極推行教師崗前培訓(xùn)制度、教師任職資格制度。采取措施，協(xié)助公司教學(xué)部建立一支人員精干、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、特色鮮明、相對(duì)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。

19）全面推行專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人、課程專業(yè)負(fù)責(zé)人制度，形成以專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人、課程建設(shè)負(fù)責(zé)人為主體的一骨干教師隊(duì)伍。

20）建立科學(xué)合理的教師業(yè)務(wù)考核管理辦法，努力實(shí)現(xiàn)教師工作量完成情況、教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與教師評(píng)優(yōu)評(píng)先、教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘相結(jié)合。

5、專業(yè)及課程建設(shè)管理

21）根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)發(fā)展規(guī)劃的編制，負(fù)責(zé)合作院校增設(shè)專業(yè)的組織及協(xié)調(diào)工作。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。

22）結(jié)合實(shí)際制定的專業(yè)、課程、試題庫(kù)建設(shè)管理辦法，負(fù)責(zé)與合作院校的課程申報(bào)的等工作。

6、考試管理

23）負(fù)責(zé)教學(xué)考試工作程序和制度建立，嚴(yán)格考試過程管理，認(rèn)真組織考后分析和總結(jié)工作。24）負(fù)責(zé)公司各類考試考務(wù)工作的安排和實(shí)施，對(duì)公司各類考試負(fù)全責(zé)。

25）以逐步實(shí)現(xiàn)教考分離為目標(biāo)，加強(qiáng)試題庫(kù)建設(shè)，逐步形成公司試題庫(kù)。負(fù)責(zé)收集統(tǒng)一編排。

26）負(fù)責(zé)項(xiàng)目考試分段？

7、教材管理

26）加強(qiáng)公司的教材建設(shè)及管理，科學(xué)地選配教材，確保教材的質(zhì)量和教材內(nèi)容的先進(jìn)性，嚴(yán)格控制教材成本。

27）根據(jù)教學(xué)部教材的征訂、采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、結(jié)帳及教材的帳目管理工作，及時(shí)公示教材費(fèi)的情況，做好畢業(yè)生的教材費(fèi)用的結(jié)算。

8、教學(xué)檔案管理？需完善

28）建立完備的檔案管理體系，負(fù)責(zé)教學(xué)、教師、教研、成績(jī)等相關(guān)檔案的建立及管理工作。

9、其它工作

29）各極配合好公司其它部門的工作

以上是教務(wù)處辦公室的職責(zé)及工作內(nèi)容，要求教務(wù)處辦公室成員明確各自的工作職責(zé) , 嚴(yán)格按照要求、及時(shí)準(zhǔn)確地完成團(tuán)宗旨的各項(xiàng)工作。同時(shí) , 各分部、各成員要積極配合 , 協(xié)調(diào)工作 , 把各項(xiàng)工作做好。

關(guān)于排課、調(diào)課、停課、補(bǔ)課的規(guī)定

為了維護(hù)正常的教學(xué)秩序，保證教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合我公司實(shí)際情況，對(duì)排課、調(diào)課、停課、補(bǔ)課作如下規(guī)定。

一、排課

（一）排課時(shí)間：自考本科生一般應(yīng)在每學(xué)期放假前，高校實(shí)訓(xùn)學(xué)生在接到市場(chǎng)部開班通（提前一周）。教學(xué)部根據(jù)各科目的教學(xué)計(jì)劃安排任課教師，并把授課教師、授課班級(jí)、周學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)等信息表格，經(jīng)系教學(xué)部經(jīng)理簽字后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送教務(wù)處。無(wú)特殊原因，不得延期。如因某系延期而影響了公司的課程表的編排，則按《濟(jì)南華恒通信科技有限值公司教學(xué)事故界定及處理暫行辦法》，對(duì)相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

（二）教學(xué)部在安排任課教師的時(shí)候，一般情況下不得對(duì)排課時(shí)間做特殊要求。女教師在哺乳期、個(gè)別教師年老體弱等原因?qū)ε耪n節(jié)次有具體要求，須填寫《特殊情況排課申請(qǐng)表》，教學(xué)部、教務(wù)處批準(zhǔn)后，在保證課表合理性的前提下，可予以適應(yīng)照顧。

（三）教務(wù)處收齊教學(xué)部填寫的教學(xué)計(jì)劃后，根據(jù)各專業(yè)和課程的特點(diǎn)統(tǒng)一安排公司課程，并編排《濟(jì)南華恒興通信科技有限公司課程表》（草表）。

（四）對(duì)已經(jīng)排定的課程，在安排專業(yè)課時(shí)原則上不準(zhǔn)隨意調(diào)動(dòng)，若因排課需要必須調(diào)動(dòng)，須與教務(wù)處協(xié)商后方可調(diào)動(dòng)。

（五）打印好的課程表，教學(xué)部對(duì)的課程表進(jìn)行核查，保證授課教師、教室、課程不相互沖突。

（六）教務(wù)處根據(jù)教學(xué)部的核查結(jié)果，編印課程表。課表印發(fā)后必須嚴(yán)格執(zhí)行。因特殊原因需變動(dòng)，須由相關(guān)人員提出申請(qǐng)，教學(xué)部經(jīng)理同意，教務(wù)處批準(zhǔn)。任何人不得隨意調(diào)整課表。未履行手續(xù)私自調(diào)整課程表的，一經(jīng)查出，按教學(xué)事故處理。

二、調(diào)課

（一）如遇下列特殊情況，可按程序調(diào)課。

1、課程表在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)排課不當(dāng)影響教學(xué)效果的；

2、公司性重大活動(dòng)需占用上課時(shí)間的；

3、法定節(jié)假日需調(diào)課的；

4、教師因病或特殊情況或出差需調(diào)課的；

（二）所有班級(jí)調(diào)課，或涉及面較大的調(diào)課，經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理和教學(xué)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由教務(wù)處下發(fā)調(diào)課通知。

（三）凡教師個(gè)人臨時(shí)調(diào)課，應(yīng)至少提前一天填寫《調(diào)課申請(qǐng)單》，說明調(diào)課原因、補(bǔ)課時(shí)間，經(jīng)教學(xué)部經(jīng)理同意，由專人填寫《調(diào)、停課通知單》并通知到教務(wù)處，由教務(wù)處下發(fā)通知單，通知授課班級(jí)、和授課老師、授課輔導(dǎo)員。

（四）室外實(shí)習(xí)等教學(xué)活動(dòng)，如因天氣等難以抗拒的原因，不能按計(jì)劃實(shí)施的，由有人員提出調(diào)整意見，教務(wù)處批準(zhǔn)。

（六）課程調(diào)整均以教學(xué)部開出的《調(diào)、停課通知單》或教務(wù)處的書面通知為準(zhǔn)，教學(xué)部或任課教師不得擅自調(diào)課或任意改變上課時(shí)間及場(chǎng)所，否則，按教學(xué)事故處理。

（七）公司所有教師調(diào)課，必須履行嚴(yán)格調(diào)課手續(xù)，否則按《濟(jì)南華恒興通信科技有限公司教學(xué)事故界定及處理暫行辦法》有關(guān)條款，對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理。

（八）教學(xué)部教師調(diào)課的申請(qǐng)單及調(diào)、停課通知單整理統(tǒng)計(jì)存檔，一式兩份，交教務(wù)處一份。

三、停課

（一）教師調(diào)課，因時(shí)間或場(chǎng)所沖突而無(wú)法安排的，課程可暫停，但必須提出補(bǔ)課安排，并經(jīng)教學(xué)經(jīng)理審批，上報(bào)教務(wù)處，申請(qǐng)和審批程序參照調(diào)課執(zhí)行。

（二）按教學(xué)計(jì)劃列出的選修課，因選修學(xué)生人數(shù)太少無(wú)法開課而停課的，也應(yīng)填寫《停課申請(qǐng)表》，按程序辦理審批。

（三）校歷卡規(guī)定的節(jié)假日停課不發(fā)調(diào)、停課通知單，法定節(jié)假日停課一般不補(bǔ)課，對(duì)此，教師在編制教學(xué)進(jìn)度表時(shí)必須做好安排。

（三）公司性停課須經(jīng)質(zhì)量部研究決定。

四、補(bǔ)課

（一）任課教師因故調(diào)、停課，均應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)課，并按要求填寫《補(bǔ)課單》。

（二）任課教師非主觀原因在教學(xué)周內(nèi)不能完成下達(dá)的教學(xué)課時(shí)的，應(yīng)在原計(jì)劃結(jié)束前四周說明原因，由教務(wù)處根據(jù)實(shí)際情況在機(jī)動(dòng)時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一安排補(bǔ)課。

五、本規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行。

教務(wù)處辦公室考核辦法

為了更好地貫徹實(shí)施《教務(wù)處辦公室考核制度》的考核規(guī)定，加強(qiáng)教務(wù)處行使的職責(zé)，順利開展我公司教務(wù)處辦公室的各項(xiàng)工作，特制定《教務(wù)處辦公室考核辦法》，對(duì)各班級(jí)實(shí)行量化管理，以使學(xué)生辦公室的考核，評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)工作制度化，規(guī)范化。現(xiàn)將具體辦法介紹如下：

（一）工作計(jì)劃.總結(jié)。? 及時(shí)制定上交工作計(jì)劃。（5 分）? 工作總結(jié)及時(shí).客觀（5 分）?

（二）組織工作

? 學(xué)生辦公室組織機(jī)構(gòu)健全（3 分）

要求每個(gè)分部由班主任.宣傳委員.組織委員各一名組成，宣傳委員.組織委員允許學(xué)員兼任

（三）各種費(fèi)用收繳及時(shí).準(zhǔn)確。（2 分）?

（四）組織發(fā)展工作。（3 分）班內(nèi)無(wú)休、退學(xué)的得 3 分。?

（五）組織推優(yōu)工作。（3 分）

要求民主選舉，符合條件，票數(shù)準(zhǔn)確，時(shí)間明確，上報(bào)及時(shí)。?

（六）學(xué)員及學(xué)員干部培訓(xùn)。（5 分）考勤出勤率 100% 的班級(jí)得 5 分，出現(xiàn)違紀(jì)的班級(jí)倒扣 5 分，同時(shí)取消該班級(jí)的評(píng)優(yōu)資格。? 公司教育宗旨理論學(xué)習(xí)。

? 組織健全，要求小組名單準(zhǔn)確（1 分 / 次）? 學(xué)習(xí)計(jì)劃上交及時(shí)（1 分 / 次）? 學(xué)習(xí)記錄齊備，上交及時(shí)。（2 分 / 次）? 學(xué)習(xí)總結(jié)客觀及時(shí)（1 分 / 次）? 形式多樣效果好。（1 分 / 次）?

（七）主題活動(dòng)

? 活動(dòng)計(jì)劃制定上交及時(shí)（1 分 / 次）? 活動(dòng)記錄真實(shí)可靠，上交及時(shí)。（2 分 / 次）? 活動(dòng)總結(jié)客觀，及時(shí)（1 分 / 次）? 形式多樣效果好。（1 分 / 次）?

（八）社會(huì)實(shí)踐。

? 組織健全，有社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)名單。（2 分）? 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告上交及時(shí)，材料準(zhǔn)確，有證明。（5 分）? 組織集體活動(dòng)，影響較大，有證明。（3 分）

? 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告低于班級(jí)總?cè)藬?shù) 1/3 以上得-3 分，同時(shí)取消班級(jí)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。? 社會(huì)實(shí)踐獲獲省市級(jí)網(wǎng)站刊物報(bào)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)加 4 分 / 次，獲校級(jí)網(wǎng)站刊物報(bào)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)加 2 分 / 次。

（九）招生工作

參與公司的招生活動(dòng)，社會(huì)影響積極、效果良好，獎(jiǎng)勵(lì)5分/次。

? 積極承擔(dān)各分部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招生，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)深入人心，完成招生指標(biāo)80%以上，獎(jiǎng)勵(lì)8分/次。

每季度對(duì)各分部班級(jí)進(jìn)行評(píng)分，年終根據(jù)各分部以上評(píng)分進(jìn)行評(píng)優(yōu)。

第四篇：講解員制度

講解員工作管理

1、講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤和曠工。

2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。

3、講解員應(yīng)嚴(yán)格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。

4、講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓(xùn)費(fèi)上交講解所進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5、講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

6、講解員如要帶實(shí)習(xí)講解員跟團(tuán)學(xué)習(xí)時(shí)，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實(shí)習(xí)講解員講解。

7、講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。

（2）、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。

8、講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。

（2）、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

（3）、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。

（4）、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團(tuán)隊(duì)，需持話筒向游客進(jìn)行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。

（5）、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

（6）、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他

不健康內(nèi)容。

（7）、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。

（8）、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書面形式確認(rèn)。

（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無(wú)法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長(zhǎng)講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者書面確認(rèn)。

（10）、講解員不得無(wú)故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團(tuán)隊(duì)中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。

（12）、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請(qǐng)報(bào)帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。

（13）、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。

（14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

9、旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。

景區(qū)管理局、游客中心、講解所對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向市旅游行政主管部門通報(bào)。

講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理

1、講解所應(yīng)每天指派專人對(duì)講解員帶團(tuán)的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行檢查，對(duì)講解員的講解服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以此來分析、評(píng)價(jià)講解員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。

2、講解所檢查人員應(yīng)每天對(duì)巡查情況進(jìn)行書面記錄、分析、信息返饋。同時(shí)，講解所將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對(duì)講解員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核的重要依據(jù)。

3、講解所服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對(duì)講解員帶團(tuán)行為的及時(shí)跟蹤監(jiān)督：

（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團(tuán)結(jié)束后，是否請(qǐng)游客在質(zhì)量

跟蹤表上簽上意見、建議;

（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗;

（3）、講解員是否甩點(diǎn)，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀;

（4）、講解員是否詳細(xì)對(duì)游客進(jìn)行景點(diǎn)講解。

（5）、講解員在帶團(tuán)是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時(shí)間到崗；10人以上團(tuán)隊(duì)未持話筒進(jìn)行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團(tuán)游覽；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)；損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目；欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動(dòng)。

4、講解隊(duì)管理所應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報(bào)。

講解員獎(jiǎng)懲管理

一、本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

即對(duì)凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)講解員給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)由游客中心據(jù)實(shí)審核、上報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行。、對(duì)單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績(jī)突出者；

2、顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績(jī)突出者；

3、在事故預(yù)防，安全工作中，成績(jī)突出者；、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；

5、在一年內(nèi)，收到旅游者表?yè)P(yáng)信三封或新聞單位表?yè)P(yáng)一次者。

二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1、對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無(wú)特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

2、對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動(dòng)的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對(duì)講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對(duì)第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對(duì)講解員擅自離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次

50元。同時(shí)對(duì)造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

5、對(duì)講解員不遵守工作作息時(shí)間規(guī)定，無(wú)故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時(shí)；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)事假每月累計(jì)超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對(duì)講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個(gè)人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時(shí)責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

第六條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員實(shí)行輪崗制，即景區(qū)專

職導(dǎo)游講解員輪流為旅游團(tuán)隊(duì)和散客提供景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。

第七條 石林風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)散客實(shí)行景區(qū)專職導(dǎo)游講解員有

償收費(fèi)服務(wù)，向客人收取景區(qū)專職導(dǎo)游講解員服務(wù)費(fèi)。游客聘請(qǐng)

石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員，普通話景區(qū)專職導(dǎo)游講解員收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為60元/位，外語(yǔ)專職導(dǎo)游講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為80元/位。

第八條 石林風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)持有行程單的旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)

政策，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)免費(fèi)提供導(dǎo)游講解服務(wù)：20人以上的旅游團(tuán)隊(duì)委派一名石林景區(qū)專職導(dǎo)游講解員，40人以上的旅游

團(tuán)隊(duì)委派二名石林景區(qū)專職導(dǎo)游講解員（提供普通話、英語(yǔ)景區(qū)

專職導(dǎo)游講解員）。

第九條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員的勞動(dòng)酬勞，按出

導(dǎo)次數(shù)，發(fā)放補(bǔ)貼：帶旅游團(tuán)隊(duì)的景區(qū)講解員，按出團(tuán)次數(shù)發(fā)放

勞動(dòng)酬勞，每出團(tuán)一次發(fā)放25元；帶散客的景區(qū)講解員按收取的服務(wù)費(fèi)提成比例發(fā)放酬勞。

第十條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員必須服從景區(qū)管理，遵守景區(qū)規(guī)章制度，履行義務(wù)和勞動(dòng)合同約定事項(xiàng)。

第五篇：講解員制度

講解員工作管理

1、講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤和曠工。

2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。

3、講解員應(yīng)嚴(yán)格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。

4、講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓(xùn)費(fèi)上交講解所進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5、講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

6、講解員如要帶實(shí)習(xí)講解員跟團(tuán)學(xué)習(xí)時(shí)，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實(shí)習(xí)講解員講解。

7、講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。

（2）、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。

8、講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。

（2）、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

（3）、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。

（4）、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團(tuán)隊(duì)，需持話筒向游客進(jìn)行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。

（5）、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。（6）、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

（7）、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。

（8）、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書面形式確認(rèn)。

（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無(wú)法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長(zhǎng)講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者書面確認(rèn)。

（10）、講解員不得無(wú)故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團(tuán)隊(duì)中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。

（12）、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請(qǐng)報(bào)帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。

（13）、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。

（14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

9、旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。

景區(qū)管理局、游客中心、講解所對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向市旅游行政主管部門通報(bào)。

講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理

1、講解所應(yīng)每天指派專人對(duì)講解員帶團(tuán)的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行檢查，對(duì)講解員的講解服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以此來分析、評(píng)價(jià)講解員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。

2、講解所檢查人員應(yīng)每天對(duì)巡查情況進(jìn)行書面記錄、分析、信息返饋。同時(shí)，講解所將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對(duì)講解員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核的重要依據(jù)。

3、講解所服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對(duì)講解員帶團(tuán)行為的及時(shí)跟蹤監(jiān)督：

（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團(tuán)結(jié)束后，是否請(qǐng)游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議;（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗;（3）、講解員是否甩點(diǎn)，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀;（4）、講解員是否詳細(xì)對(duì)游客進(jìn)行景點(diǎn)講解。

（5）、講解員在帶團(tuán)是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時(shí)間到崗；10人以上團(tuán)隊(duì)未持話筒進(jìn)行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團(tuán)游覽；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)；損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目；欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動(dòng)。

4、講解隊(duì)管理所應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報(bào)。

講解員獎(jiǎng)懲管理

一、本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

即對(duì)凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)講解員給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)由游客中心據(jù)實(shí)審核、上報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行。、對(duì)單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績(jī)突出者；

2、顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績(jī)突出者；

3、在事故預(yù)防，安全工作中，成績(jī)突出者；、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；

5、在一年內(nèi)，收到旅游者表?yè)P(yáng)信三封或新聞單位表?yè)P(yáng)一次者。

二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1、對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無(wú)特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

2、對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動(dòng)的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對(duì)講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對(duì)第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對(duì)講解員擅自離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時(shí)對(duì)造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

5、對(duì)講解員不遵守工作作息時(shí)間規(guī)定，無(wú)故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時(shí)；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)事假每月累計(jì)超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對(duì)講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個(gè)人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時(shí)責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報(bào)請(qǐng)市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

第六條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員實(shí)行輪崗制，即景區(qū)專職導(dǎo)游講解員輪流為旅游團(tuán)隊(duì)和散客提供景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。

第七條 石林風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)散客實(shí)行景區(qū)專職導(dǎo)游講解員有償收費(fèi)服務(wù)，向客人收取景區(qū)專職導(dǎo)游講解員服務(wù)費(fèi)。游客聘請(qǐng)石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員，普通話景區(qū)專職導(dǎo)游講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為60元/位，外語(yǔ)專職導(dǎo)游講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為80元/位。

第八條 石林風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)持有行程單的旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)免費(fèi)提供導(dǎo)游講解服務(wù)：20人以上的旅游團(tuán)隊(duì)委派一名石林景區(qū)專職導(dǎo)游講解員，40人以上的旅游團(tuán)隊(duì)委派二名石林景區(qū)專職導(dǎo)游講解員（提供普通話、英語(yǔ)景區(qū)專職導(dǎo)游講解員）。

第九條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員的勞動(dòng)酬勞，按出導(dǎo)次數(shù)，發(fā)放補(bǔ)貼：帶旅游團(tuán)隊(duì)的景區(qū)講解員，按出團(tuán)次數(shù)發(fā)放勞動(dòng)酬勞，每出團(tuán)一次發(fā)放25元；帶散客的景區(qū)講解員按收取的服務(wù)費(fèi)提成比例發(fā)放酬勞。

第十條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員必須服從景區(qū)管理，遵守景區(qū)規(guī)章制度，履行義務(wù)和勞動(dòng)合同約定事項(xiàng)。