第一篇：講解員、導(dǎo)游職責(zé)

講解員職責(zé)

1、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。

2、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

3、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。

4、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

5、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

6、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

7、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。

8、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長(zhǎng)講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若游客游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請(qǐng)游客書面確認(rèn)。

9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。

10、講解員講解服務(wù)費(fèi)由單位統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向單位財(cái)務(wù)科申請(qǐng)報(bào)帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。

11、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

游客對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向游客中心進(jìn)行投訴。游客中心、辦公室對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向民政局黨組通報(bào)。

第二篇：導(dǎo)游及講解員管理制度

景區(qū)導(dǎo)游及講解員管理制度

第一條

為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)發(fā)展制定本制度。

第二條

在景區(qū)從事導(dǎo)游及講解活動(dòng)，必須依照規(guī)定參加培訓(xùn)，通過(guò)考試合格取得講解員證，持證上崗。第三條

導(dǎo)游及講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。

第四條

導(dǎo)游及講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，必須佩戴講解員證。第五條

導(dǎo)游及講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。第六條

講解時(shí)需持話筒向游客進(jìn)行講解。第七條

導(dǎo)游及講解員應(yīng)嚴(yán)格服從景區(qū)的日常工作安排，遵守景區(qū)關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的規(guī)章制度，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。第八條

導(dǎo)游及講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。第九條

導(dǎo)游及講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。第十條

講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強(qiáng)迫游客的言詞。第十一條

旅游者對(duì)導(dǎo)游及講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向魚龍洞景區(qū)或游客服務(wù)中心進(jìn)行投訴。魚龍洞景區(qū)或游客服務(wù)中心對(duì)導(dǎo)游及講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。第十二條

違反上述規(guī)定，由魚龍洞景區(qū)按照以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

（一）對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工5天以上的，將予以暫扣講解證停團(tuán)或除名處理。

（二）對(duì)導(dǎo)游及講解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。

（三）對(duì)導(dǎo)游及講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對(duì)第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理。

（四）對(duì)造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

（五）對(duì)導(dǎo)游及講解員在講解過(guò)程中有恐嚇游客的言詞或其他原因造成游客投訴的，無(wú)重大影響的將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。

（六）病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。第十三條

本辦法自公布之日起施行。

責(zé)任人簽名： 日期：

第三篇：導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范

導(dǎo)游講解員禮儀規(guī)范

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我國(guó)也素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。

博物館、紀(jì)念館的講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館或景區(qū)與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館等的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館或景區(qū)的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，博物館、紀(jì)念館的講解員應(yīng)有規(guī)范的服務(wù)禮儀。

一、講解員的儀容儀表規(guī)范

（一）注重儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。

（二）良好的儀容儀表是對(duì)游客的尊重。

（三）良好的儀容儀表使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務(wù)。

講解員儀容儀表基本要求：

男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機(jī)智與穩(wěn)重的個(gè)性風(fēng)采，充分展示男性的“陽(yáng)剛之美”。

女性：要盡量展示出穩(wěn)重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個(gè)性風(fēng)采，充分體現(xiàn)東方女性的溫柔、含蓄之美。

修飾儀容的基本要求美觀、整潔、簡(jiǎn)單、得體。

二、講解員的舉止規(guī)范

個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指?jìng)€(gè)人身體呈現(xiàn)出的樣子。風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì) 的外在表現(xiàn)。

（一）站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)

站立時(shí)要直立，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個(gè)前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

女性站立有兩種戰(zhàn)法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲，這種戰(zhàn)姿自然優(yōu)美。兩種戰(zhàn)法上身都要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。

男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。

向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。

站姿忌諱無(wú)精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點(diǎn)；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動(dòng)，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習(xí)慣性小動(dòng)作。

（二）坐姿：沉穩(wěn)、莊重、大方

入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子的左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。正式場(chǎng)合也不可將頭向后仰靠。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

就座后不能兩手叉腰，不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯。也不能有做各種小動(dòng)作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內(nèi)收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無(wú)論男女入座后兩腿都不要分開太大，尤其是女性，穿裙子可采用側(cè)坐姿勢(shì)。但答禮時(shí)一定要正坐。

（三）走姿：輕松有力且富有彈性

男性走路姿勢(shì)應(yīng)昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。女性走路應(yīng)頭部端正，不宜抬得過(guò)高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展（使自己顯得下肢修長(zhǎng)有提拔感）。走路要小步，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

走路忌諱在行進(jìn)中搖頭晃腦，左顧右盼。重心前傾，步態(tài)不穩(wěn)；重心后坐，步態(tài)拖沓。忌腳尖內(nèi)外八字，身體晃動(dòng)。忌女士交叉步態(tài)行進(jìn)，上身肢體搖擺。忌手臂擺動(dòng)僵硬，或雙手緊貼褲縫。

三、講解員恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言——手勢(shì)和表情

（一）講解員的手勢(shì)

得體的手勢(shì)有助于清楚地表達(dá)自己的意思，是個(gè)人心情的一種自然流露。

但手勢(shì)不要太多，動(dòng)作不宜太大。

（二）講解員的表情：通過(guò)面部形態(tài)的變化傳達(dá)出內(nèi)心情感

要求：熱情友好、從容鎮(zhèn)定、寬容隨和、堅(jiān)定自信。要隨著講解內(nèi)容和情感的改變而富于變化。

表情是內(nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。社交場(chǎng)合中的最佳表情：色溫。

表情溫和、含蓄叫色溫。達(dá)到色溫的具體途徑就是要制怒。以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)稱為制怒。色溫須制怒，易怒難色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術(shù)。表情主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。

運(yùn)用眼神進(jìn)行交流時(shí)要注意：面對(duì)面談話時(shí)目光活動(dòng)的范圍應(yīng)在對(duì)方頭部、肩部或胸部以上自然流轉(zhuǎn)，而不可在對(duì)方全身上下亂掃一氣。如果有較多交談?wù)咴趫?chǎng)，應(yīng)以“環(huán)視”或虛視的目光有意識(shí)的顧及在場(chǎng)的每位公眾。熱情友善、真誠(chéng)正直的目光語(yǔ)能贏得別人的好感和信任，有利于溝通。

（三）眼神和微笑

眼神要求：目光友善、謙遜、真誠(chéng)、坦然、自信

微笑：誠(chéng)懇、真實(shí)、發(fā)自內(nèi)心；自然、大方、得體，面部表情柔和、親切；既不牽強(qiáng)又不夸張。

四、講解員的服飾規(guī)范

講解員的著裝規(guī)范：整潔、得體、美觀、大方。服裝式樣不能太怪異、太暴露，用于點(diǎn)綴的飾物不宜過(guò)多，要充分考慮服裝款式、顏色是否與景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境及講解內(nèi)容相協(xié)調(diào)。

西服著裝的注意事項(xiàng)：

（一）要合體。

（二）要注重與襯衫的搭配。要選擇干凈、熨燙平整、衣領(lǐng)硬而挺括的襯衫，衣領(lǐng)口比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右。顏色與西服的顏色協(xié)調(diào)。西服宜選擇深色或灰色，比較適合正式場(chǎng)合。襯衣下擺應(yīng)塞進(jìn)褲腰里，襯衣袖略長(zhǎng)于西服袖2厘米左右。領(lǐng)口袖口的扣子扣好。

（三）穿西服要打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾夾在襯衫第三四粒扣中間。

（四）西服必須與正裝皮鞋相配套，并注意鞋襪的配合。

（五）雙排扣西服紐扣都應(yīng)扣好；單排兩?？畚餮b只需扣上面一粒，三?？壑豢壑虚g一粒。

（六）西服的衣袋和褲袋最好不要放任何東西，更不能將手隨意插在衣袋中，有失風(fēng)度。

（七）褲線要挺直。

女士套裙著裝規(guī)范：

（一）要穿連褲襪或長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，要選擇與皮膚顏色接近的肉色絲襪。

（二）套裙與中跟或高跟皮鞋搭配，使人顯得亭亭玉立，充滿朝氣。

五、講解員化妝與美容

化妝的規(guī)則：自然、協(xié)調(diào)

化妝的禮貌：公眾場(chǎng)合化妝有失禮節(jié)。切記不可當(dāng)眾梳頭。公眾場(chǎng)合需補(bǔ)妝應(yīng)到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。

（一）講解員禮儀行為規(guī)范

稱呼與介紹禮儀

1、稱呼禮儀

一般規(guī)則：符合對(duì)方的身份；準(zhǔn)確體現(xiàn)雙方之間關(guān)系的親疏程度?！澳鷤儭笔遣环犀F(xiàn)代的語(yǔ)法規(guī)范。對(duì)男士可統(tǒng)稱’先生”。對(duì)德高望重、在國(guó)際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對(duì)不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”?！肮弊忠话阌糜谀贻p資歷淺者稱呼年長(zhǎng)、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對(duì)德高望重者尊稱為“公”較為普遍。學(xué)位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務(wù)時(shí)要省去“副”字。

原則：讓關(guān)系親近的人感到親切，讓關(guān)系疏遠(yuǎn)的人感到受尊重。

2、介紹禮儀

（1）把男士介紹給女士

（2）把年輕者介紹給年長(zhǎng)者

（3）把職位低者介紹給職位高者

（4）把未婚者介紹給已婚者

（5）把主人介紹給先到者

（6）把晚到者介紹給先到者

（7）同性別、年齡、地位相等的平等介紹

（8）自我介紹應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)和及時(shí)簡(jiǎn)要

（二）見面與告別禮儀

握手的禮儀：

1、握手的順序：主客之間主人先伸手；年長(zhǎng)與年輕的年長(zhǎng)者先伸手；身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。

2、握手應(yīng)注意的問(wèn)題：雙目一定要注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)候。握手時(shí)須用右手，要掌握好力度。不要抓住對(duì)方的手使勁擺動(dòng)或抓住人家的手長(zhǎng)時(shí)間不放。如對(duì)方伸出手不要拒絕。老人和貴賓向你伸出手時(shí)應(yīng)快步上前，用雙手相握，并熱情問(wèn)候與致意。男士握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。

3、人多時(shí)握手應(yīng)掌握四個(gè)原則：先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩，先近后遠(yuǎn)。不可交叉握手。握手以5秒鐘左右為宜。

（三）溝通與交流禮儀

交談禮儀：尊重、熱情、誠(chéng)懇、親切、寬容

注意：不能訓(xùn)斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對(duì)方；不隨便質(zhì)疑別人；不隨便補(bǔ)充別人。

交談的語(yǔ)言清晰標(biāo)準(zhǔn)，講普通話。交談形式要文明、要禮貌、講規(guī)范話。內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題、時(shí)尚的話題或格調(diào)高雅的問(wèn)題。

交談的內(nèi)容六不談：

1、不非議黨、國(guó)家和政府。

2、不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。3.不非議交往對(duì)象。

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。

5、不談格調(diào)不高的話題。

6、不談?wù)搨€(gè)人隱私。

講解員語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范：以賓客為中心；肯定與贊譽(yù)；談吐得體謙遜；使用征詢與委婉語(yǔ)氣。

六、講解員服務(wù)禮儀規(guī)范：迎接、講解、道別

講解準(zhǔn)確順暢，熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問(wèn)或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁；對(duì)游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；對(duì)回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。

隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈。改革開放，我國(guó)同國(guó)際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國(guó)國(guó)格，展現(xiàn)我國(guó)“禮儀之邦”文明友好的形象。

學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加價(jià)值！

學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展！

學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國(guó)東方文明的燦爛文化！

大家都來(lái)到荷塘，挖蓮藕抓魚蝦，捉泥鰍撿螃蟹，人聲鼎沸，笑語(yǔ)歡聲，相互談?wù)f著要如何弄出一頓頓可口的美味。光是蓮藕的吃法就有很多：熬湯燉肉八寶釀、清炒生吃蜜餞糖，還可以磨成藕粉，加入砂糖或蜂蜜，在溫水里一泡，就是一杯清涼清甜的解暑飲料。用鮮蓮葉來(lái)熬粥，蒸飯蒸雞，或蒸其它肉類味道都是極鮮美的，做出來(lái)的食物均帶著一股淡淡的蓮葉清香。人們那么喜歡荷花，不單單是因?yàn)樗姆枷忝利悵崈舾哐牛驗(yàn)樗硎菍?，每一處都可食可藥可用。我最喜歡的是生鮮蓮子羹。把剝好的蓮子對(duì)半打開去芯，蓮子芯很苦，可以藥用，沒有芯的蓮子是甜的，正好用它熬糖水。把足量的生蓮子洗凈，和著一小片生姜一片鮮蓮葉，放進(jìn)清水鍋里，蓋著蓋子大火燒滾，轉(zhuǎn)小火熬二十分鐘，撈起蓮葉，加入冰糖，小火慢熬，邊熬邊攪拌，十五分鐘后，一款既清香甘美又消暑解渴的蓮子羹就做成了。這樣的湯水，在炎熱的夏季里，只要喝過(guò)一次都不會(huì)忘記。

第四篇：導(dǎo)游講解員考核管理制度

導(dǎo)游講解員考核管理制度

為提高景區(qū)導(dǎo)游講解員的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象，對(duì)導(dǎo)游講解員實(shí)行績(jī)效考核，特制定本考核制度。

一、工資薪酬

本制度考核范圍包括專職和兼職導(dǎo)游講解員

導(dǎo)游講解員工資薪酬

由基本工資+補(bǔ)貼工資+考核工資+加班工資（經(jīng)批準(zhǔn)）組成。

工作時(shí)間：8：00—18：001、基本工資按600元/月計(jì)算

2、補(bǔ)貼工資按每帶團(tuán)一次補(bǔ)貼10元計(jì)算

3、考核工資按150元/月計(jì)算

4、加班工資=基本工資÷26個(gè)工作日（休息日除外）×加班天數(shù)（經(jīng)核準(zhǔn)）

二、導(dǎo)游講解員帶團(tuán)原則

1、主管領(lǐng)導(dǎo)安排導(dǎo)游講解員帶團(tuán)的。

2、旅游團(tuán)提出要導(dǎo)游講解員的。

3、旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)16人，景區(qū)須配備導(dǎo)游講解員的。

三、年終獎(jiǎng)

為了調(diào)動(dòng)導(dǎo)游講解員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，公司決定對(duì)導(dǎo)游講解員進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法是以導(dǎo)游講解員1—2個(gè)月的工資作為年終考核獎(jiǎng)金，年終考核參照月度考核進(jìn)行綜合評(píng)定。

四、導(dǎo)游講解員工資計(jì)算方法

1、導(dǎo)游講解員月出滿勤（每月休息日除外），即可按700元計(jì)發(fā)基本工資；不滿勤的，按比例扣減。

2、導(dǎo)游講解員的帶團(tuán)補(bǔ)貼工資，按帶團(tuán)原則帶團(tuán)次數(shù)計(jì)算，以一個(gè)旅游團(tuán)游覽完整的游程為一次，私自帶團(tuán)的不計(jì)算補(bǔ)貼。

3、導(dǎo)游講解員加班根據(jù)實(shí)際工作需要，由部門經(jīng)理核實(shí)，并填報(bào)加班單，注明加班事由。部門經(jīng)理核準(zhǔn)加班天數(shù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)加班工資。未經(jīng)批準(zhǔn)加班的，不計(jì)加班費(fèi)。

4、導(dǎo)游講解員考核工資按考核得分計(jì)發(fā)，考核滿分為100分?？?jī)效考核小組可根據(jù)導(dǎo)游講解員平時(shí)的表現(xiàn)和帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，在考核的時(shí)候如實(shí)打分。景區(qū)將根據(jù)考核的結(jié)果對(duì)導(dǎo)游講解員進(jìn)行評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)罰。

重點(diǎn)按《導(dǎo)游講解員管理制度》、《導(dǎo)游講解員服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游講解員崗位職責(zé)》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》的要求進(jìn)行考核。

五、考核細(xì)則：

考核內(nèi)容分為四大部分：勞動(dòng)紀(jì)律、遵守各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量、工作職責(zé)完成量。

1、勞動(dòng)紀(jì)律考核：

①按公司《考勤和理制度》執(zhí)行，每遲到、早退（10分鐘以內(nèi)）一次扣5分，曠工一次扣10分。

②按時(shí)參加各種例會(huì)（每日班組會(huì)，每周中層會(huì)，每月員工大會(huì)）；每遲到、早退一次扣5分，無(wú)故不參加會(huì)議一次扣10分。

③不服從上級(jí)管理人員工作安排的，每次扣10分；無(wú)理取鬧，故意與管理人員糾纏、阻撓或辱罵管理人員的每次扣20分；情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

2、遵守各項(xiàng)管理制度考核

①嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，如《員工服飾（含工作牌）管理?xiàng)l例》、《景區(qū)衛(wèi)

生管理制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》等等。

講解人員在活動(dòng)中有下列情形之一的扣5分：

在講解活動(dòng)中未佩戴工作證、未打引導(dǎo)旗、未掛工號(hào)牌的；未按規(guī)定時(shí)間上崗的；上班時(shí)干私事；串崗離崗；儀表、著裝不整潔的；講解中吃東西的；亂扔紙屑及瓜果皮等雜物；亂丟煙頭；講解活動(dòng)中，講解質(zhì)量差的；工作臺(tái)面亂堆放雜物；地面有垃圾；團(tuán)隊(duì)中有游客損害景區(qū)資源而不制止、不上報(bào)的（如攀折花草樹木等）。

講解人員在活動(dòng)中有下列情形之一的扣10分：

擅自增加或者減少旅游景點(diǎn)的；擅自終止講解服務(wù)的；導(dǎo)游活動(dòng)中不講解的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；向旅游者售物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的；

講解人員在活動(dòng)中有下列情形之一的扣20分：

有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的；有毆打或漫罵游客行為的；惡意破壞公司財(cái)物；辱毆打他人；侵犯他人人權(quán)；散播謠言制造不利團(tuán)結(jié)因素；欺騙、脅迫游客消費(fèi)的；因自身原因造成旅游者重大危害和損失的；有帶游客偷逃門票的。

②違反公司管理制度，玩忽職守，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償公司經(jīng)濟(jì)損失外，視情節(jié)輕重，給予20—50分的扣罰。

③順手牽羊或資竊游客財(cái)物者扣罰20分，并賠償游客損失；情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

3、服務(wù)質(zhì)量考核

服務(wù)質(zhì)量考核主要指接待游客的服務(wù)態(tài)度和提高為游客服務(wù)水平等方面的考核。①接待游客時(shí)要使用文明禮貌用語(yǔ)；注意個(gè)人衣著儀表形象；耐心解答游客詢問(wèn)，根據(jù)游客的需要耐心如實(shí)介紹景觀、游覽內(nèi)容。違者每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的，加倍處罰。

②上班時(shí)間保持精神飽滿，面帶微笑，接待游客要誠(chéng)懇熱情，態(tài)度不卑不亢。不對(duì)游客傲慢無(wú)禮，不辱罵毆打游客。不定期進(jìn)行游客對(duì)講解員的滿意度調(diào)查，并作為考核主要內(nèi)容之一。

③要積極維護(hù)、疏導(dǎo)、組織好游客秩序，防止出現(xiàn)堵塞、擁擠現(xiàn)象或出現(xiàn)

第五篇：導(dǎo)游講解員用工合同

編號(hào)

勞 動(dòng) 合 同 書

甲方（用人單位）名稱：黎平縣旅游局地址：黎平縣德鳳鎮(zhèn)鼓樓坡性質(zhì)：參公管理單位

法定代表人（委托代理人）：劉建紅

乙方（勞動(dòng)者）姓名：性別：

出生年月：家庭住址：居民身份證號(hào)碼：

聯(lián)系電話：

貴州省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳印制

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本勞動(dòng)合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限

第一條甲、乙雙方簽訂本合同期限：自年月日起至年月日止。

二、工作內(nèi)容

第二條根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事 導(dǎo)游講解 崗位（工種）工作。

具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)縣以上接待任務(wù)的景區(qū)講解工作；

2、做好肇興景區(qū)導(dǎo)游講解工作；

3、其他收費(fèi)性導(dǎo)游講解工作。

第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

三、工作時(shí)間和休息休假

第四條乙方實(shí)行 8小時(shí) 工作時(shí)制。平均每日工作時(shí)間最低8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不得少于40小時(shí)。

第五條乙方在合同期內(nèi)享受國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)休息、休假的權(quán)利，甲方應(yīng)保證乙方每周至少休息一天。

四、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

第六條甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律、法規(guī)和規(guī)章，為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，建立健全生產(chǎn)工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。

第七條甲方應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織上崗前和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查，在合同期內(nèi)應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)健康檢查。

第八條甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

第九條乙方有權(quán)拒絕甲方的違章指揮，對(duì)甲方及其管理人員漠

視乙方安全健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)并向有關(guān)部門檢舉控告。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

第十條乙方工資待遇由縣財(cái)政承擔(dān)，工資標(biāo)準(zhǔn)為 1800 元/月，（不含三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用）。

第十一條甲方應(yīng)以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月 15 日，不得克扣或無(wú)故拖欠。

六、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇

第十二條甲方按國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等費(fèi)用；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)。

第十三條乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按照國(guó)家和地方有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。

第十四條乙方工傷待遇按國(guó)家和地方有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。第十五條甲方為乙方提供以下福利待遇：

1、享受法定的節(jié)假日及休息日；

2、享受差旅、通訊報(bào)銷及年終工作獎(jiǎng)勵(lì)；

3、在收費(fèi)性導(dǎo)游講解服務(wù)中可以提取1/3的講解服務(wù)收費(fèi)。

七、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度

第十六條甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)向乙方公示。

第十七條乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的規(guī)章制度、完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

第十八條乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予解除本合同。

八、勞動(dòng)合同的變更、解除

第十九條訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。

第二十條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第二十一條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不符合聘用條件的；聘用條件為：有較好的講解基礎(chǔ)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，品行良好，身體健康。

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；

3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；

4、被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。

第二十二條下列情形之一，甲方可以解除本合同，但應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的；

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3、雙方不能依據(jù)本合同第二十六條規(guī)定就變更合同達(dá)成協(xié)議的。

九、合同簽訂

第二十三條本合同為一年一簽，試用期為三個(gè)月，如表現(xiàn)優(yōu)秀可減少或取消試用期；試用期間只享受基本工資740元/月，不繳納三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；待試用期滿考核合格后，一次性補(bǔ)發(fā)試用期期間全額工資，同時(shí)從簽訂合同之日起為其辦理繳納三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

第二十四條本合同一式四份，甲、乙雙方各持一份，縣財(cái)政局、人事局各一份。

甲方：乙方：(簽名)法定代表人：(簽名并蓋章)

年月日