第一篇：物業(yè)保安職能性質(zhì)

·培訓教案┄┄保安工作性質(zhì)及職能

※ 保安職能性質(zhì)：

1、預防（防盜、防破壞、防傷害、防流氓、防災害）

2、震攝（嚴肅威武的形象，嚴格的站崗、監(jiān)守、巡邏制度，完善的門禁系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、對講機、警棍）

3、協(xié)助（協(xié)助公安制止犯罪和破案調(diào)查）

4、維護（維護小區(qū)公共秩序）

5、群防群治，不具有執(zhí)法職能

※ 保安主要職責：

1、門衛(wèi)執(zhí)守職責。規(guī)范著裝，佩戴整齊，門衛(wèi)站崗，24小時值守，24小時監(jiān)控；控制外來人員和車輛進出；對來訪者實行登記、證實，防止犯罪份子進入小區(qū)尋機作案；對進入小區(qū)的裝修、家政、施工等勞務人員實行臨時工作證的查驗 ；制止易燃易爆等危險品進入小區(qū)；禁止大型重型貨車客車進入小區(qū)。

2、看護守衛(wèi)職責。對小區(qū)重點部位看護守衛(wèi)，如：配電間、地下車庫、消防泵房、監(jiān)控系統(tǒng)，保證重點設備實施的衛(wèi)生、完好和安全。

3、巡邏職責。2小時巡邏一次，巡查監(jiān)護物業(yè)設備設施，防止失盜或破壞；監(jiān)視業(yè)主戶外財物的安全（晾曬的衣物、車輛等）；巡查監(jiān)視小區(qū)內(nèi)可疑人員，防止侵害業(yè)主人身及財產(chǎn)安全；制止小區(qū)內(nèi)打架斗毆行為，對于正在發(fā)生的盜竊、搶劫等犯罪行為，要及時報警，并制止事態(tài)擴大，必要時，在做好自我保護的前提下制止犯罪，確實維護業(yè)主安全。

4、制止小區(qū)內(nèi)使用音量過大或噪音器材，保證業(yè)主正常工作休息；監(jiān)視小區(qū)內(nèi)非法攜帶、存放槍支彈藥、易燃易爆、輻射、污染等危險品；監(jiān)視利用住宅作為據(jù)點，進行盜竊、窩贓、賭博、賣淫、傳銷等非法活動；制止流動商販進入小區(qū)，制止推銷、乞討、散發(fā)傳單、廣告等行為；限制收廢品人進入小區(qū)。

5、負責小區(qū)機動車輛證、卡查驗，引導車輛有序通行，保證車輛一車一位停放，維護小區(qū)交通秩序。

6、制止車輛及雜物占用消防通道，保持消防通道暢通；遇有火災等突發(fā)事件要響應應急預案，必要時報火警，組織疏散，協(xié)助救助。

第二篇：物業(yè)保安

做一名合格的物業(yè)保安

黑龍江葵花物業(yè)管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認為很簡單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實則不然，門崗執(zhí)勤時我們要用警惕的目光去審視、觀察進出園區(qū)的每一個人、每一臺車，并要耐心、細致的為業(yè)主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發(fā)事件，執(zhí)勤時還經(jīng)常會遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時我們要去觀察園區(qū)內(nèi)的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規(guī)定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區(qū)內(nèi)是否有可疑人員，業(yè)主車門是否關好等等。同時，我們還要熟悉業(yè)主的各種情況，并掌握一些執(zhí)勤必備知識、技能，還要在我們能力范圍內(nèi)為業(yè)主提供力所能及的服務。到葵花物業(yè)近一年的時間，我的體會是當保安不易，當好物業(yè)保安更難，因此，我們應該加強學習、鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一、熱愛本職，認真學習有關法律和治安保衛(wèi)常識,自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。保安人員要嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從領導，積極維護小區(qū)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。24小時執(zhí)勤，在規(guī)

定時間內(nèi)按時執(zhí)行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問。在保安服務中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業(yè)的服務風格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)。

3．嚴守商業(yè)機密；認真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴格執(zhí)行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間），責任到人；值班日記、記錄完整；因故請人代班，必須事前得到保安主管的批準。

4、按公司規(guī)定查驗外來人員進出手續(xù)，必須驗收由物業(yè)簽發(fā)的有效臨時出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進出小區(qū)的查驗手續(xù)，要求對方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規(guī)范做好來訪人員的接待工作。對來訪人員要按保安行業(yè)規(guī)范文明、熱情接待，驗看有效證件、與被訪對象聯(lián)系，獲準后辦理出入手續(xù)。做好車輛進出及停放管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記、許可不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危

險品的車輛進入小區(qū)。

5、員工進出小區(qū)大門，非機動車輛一律推行（小區(qū)內(nèi)嚴禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區(qū)門外指定區(qū)域；領導指導檢查工作時車輛入園行駛路線及停放地點按物業(yè)通知精神執(zhí)行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機動車輛需行駛和停放的，要按公司規(guī)定路線引導行駛.地下停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好，該填表記錄的，必須認真仔細；務必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時后有出門的車輛，嚴格填寫出入紀錄，如發(fā)現(xiàn)異常務必阻攔；要認真記錄、第一時間報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場滯留。

6．做好值班室衛(wèi)生保潔等工作。保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區(qū)域覆蓋整個小區(qū)，對重點部位、區(qū)域巡邏細致、警惕，發(fā)現(xiàn)情況、及時向有關部門、領導匯報。每次巡邏后及時、準確填寫巡邏信息記錄，堅持預防與打擊處理相結(jié)合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)

現(xiàn)隱患及時上報。堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織業(yè)主疏散，保護好現(xiàn)場等）發(fā)現(xiàn)在小區(qū)及地下停車場鬧事、斗毆者務必對其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進行盤查和監(jiān)控（花卉樹木的保護，保安員日常巡檢中有責任予以關心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知物業(yè)公司和轄區(qū)派出所。

8．規(guī)范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護和認真保養(yǎng)維護。外來人員，未經(jīng)許可嚴禁進入監(jiān)控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當班值勤保安員需按規(guī)范著裝、使用服務用語、嚴禁吸煙、喝酒,嚴格執(zhí)行公司保安部的各項規(guī)定，門崗保安員站立于門側(cè)熱情迎送。

9．服從領導安排，認真完成公司領導布置的其他工作。務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確?？ń?jīng)典小區(qū)的安全。

第三篇：淺談物業(yè)保安

這是在人才資訊網(wǎng)上看到的一篇文章.對如何搞好我中邦小區(qū)的物業(yè)保安工作可能有用.供岑經(jīng)理參考.淺談如何做好物業(yè)保安

發(fā)布時間：2008-10-26 23:50:26

隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護衛(wèi)和保安服務，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。

一、確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關鍵；三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應；七是建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結(jié)合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。

二、搞好服務，建立保安與業(yè)主之間的良好關系

物業(yè)保安服務的對象是業(yè)主，保安隊伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關系，是物業(yè)保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關系呢？一是要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細致的服務傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務。當業(yè)主遇到困難的時候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應在許多人認為不起眼的小事做起，給予最細心、最周到的服務。只有這樣，忠誠服務必有回報，業(yè)主會把小區(qū)內(nèi)的保安當作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。

二是在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關系的關鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會滿意的，如果意味地去拉關系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實踐和時間的檢驗。

三是保安員要給自已一個正確的定位，在為業(yè)主服務時不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。

三、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍，筆者認為，要從以下幾個方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。二是抓好豐富多彩的班務活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自已的工作職責，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內(nèi)務管理，展現(xiàn)保安隊伍的風采，使管理處的領導和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍，增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心；四是在保安隊伍中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結(jié)緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神。

第四篇：物業(yè)保安

物業(yè)保安（員工）實務培訓

（二）“白天看形象，晚上看質(zhì)量”這句話經(jīng)常形容物業(yè)保安服務工作，只有經(jīng)過一定的隊列和禮儀培訓才能培養(yǎng)保安員良好的儀表體態(tài)，嚴整的保安員風紀，協(xié)調(diào)一致的動作，緊張嚴肅的作風，這對加強隊伍的組織紀律性，提高隊伍的素質(zhì)，增強保安隊伍的戰(zhàn)斗力，具有非常重要的意義。

一、保安員隊列、禮儀培訓：

1、整理著裝——主要用于保安員上崗前自我整理著裝，確保保安員上崗后著裝規(guī)范、統(tǒng)一。（口令：整理—著裝）

動作要領：

當聽到“整理—著裝”的口令后雙手迅速抬起，戴大檐帽時雙手抓握帽檐，不戴帽時雙手抓握制服領口，然后根據(jù)指揮員的動作從上至下，對著裝進行整理。

2、立正與稍息——保安立崗或正規(guī)場合經(jīng)常采用的一種站立姿勢。（口令：立正、稍息）

動作要領：

立正—當聽到“立正”的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息—當聽到“稍息”的口令后，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。

3、跨立與立正——保安立崗或正規(guī)場合經(jīng)常采用的一種站立姿勢。（口令：跨立、立正）

動作要領：

跨立—當聽到“跨立”的口令后，左腳迅速向左跨出，略于雙肩同寬，雙手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身體重心落于中間。

立正—當聽到“立正”的口令后，左腳迅速收回，恢復成立正姿勢。

4、敬禮與禮畢——主要用于禮儀場合，敬禮分舉手禮和注目禮兩種。（口令：敬禮、禮畢）

動作要領：

敬禮（舉手禮）—當聽到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，不戴帽時中指微接太陽穴，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略品，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

敬禮（注目禮）—當聽到“敬禮”的口令后，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。

禮畢—當聽到“禮畢”的口令后，迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。

5、停止間轉(zhuǎn)法——主要用于保安原地改變身體方向的場合。（口令：向左、右、后轉(zhuǎn)）

動作要領：

向左（右、后）轉(zhuǎn)—當聽到“向左（右、后）—轉(zhuǎn)”的口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）

轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏歷（左）腳，成立正姿勢，向后轉(zhuǎn)在向右轉(zhuǎn)的基礎上轉(zhuǎn)180度。

6、齊步行進與立定——是保安行進的主要步伐。（口令：齊步—走、立定）動作要領：

齊步走—當聽到“齊步—走”的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

立定—當聽到“立定”的口令后，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

以上是物業(yè)保安服務過程中經(jīng)常使用的隊列動作，希望通過培訓能提高保安工作的整體形象，形成公司一道亮麗的風景線。

有句話叫“真金不怕烈火練”，只有優(yōu)秀的保安員才能在意外危險面前顯出英雄本色，迅速冷靜、有條不紊地處理一切意外事件，為搶救他人的生命財產(chǎn)和及時破獲案情爭取寶貴時間，讓我們一起來了解什么是處理突發(fā)事件以及處置流程。

一、什么是突發(fā)事件：

一切在保安日常工作計劃中以外所發(fā)生的，對管轄區(qū)域有破壞及不良影響的事件。

二、處理突發(fā)事件基本流程：

1、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應及時向上級匯報，并通知相關部門，共同處理。

2、經(jīng)相關部門或人員同意后向公安、消防等有關部門報告，爭取支持。

3、迅速組織力量，投入救護搶險工作，制止事態(tài)擴大，及時疏

散人員。

4、排除可能再次重現(xiàn)的危害因素。

5、現(xiàn)場保護和取證，如：錄像、目擊者筆錄等。

6、接應和引導公安、消防等相關人員迅速趕赴現(xiàn)場。

7、協(xié)助相關部門勘察現(xiàn)場，深入組織調(diào)查。

8、清理現(xiàn)場。

9、撰寫突發(fā)事件報告，提出善后處理意見。

第五篇：物業(yè)保安

消防控制室值班人員職責

一、遵守控制室的各項規(guī)章制度；

二、熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理各操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作；

三、應當在崗在位，認真記錄控制器日運行情況，每日檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動控制器的運狀況，并認真填寫《消防控制器的值班記錄》；

四、及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障,并及時填寫《建筑消防設施故障處理記錄》；

五、掌握和了解消防設施的運行、誤報警、故障等有關情況；

六、熟練掌握《消防控制室火災事故緊急處理等程序》，火災情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。