第一篇：煙草行業(yè)“兩個維護”在崗位演講稿

“兩個利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我是ＸＸ局（營銷部）的一名市場經(jīng)理，今天我演講的題目是：“兩個利益至上”是我們一切工作的出發(fā)點。

以前，我們經(jīng)常講，要維護好國家、企業(yè)、消費者三者之間的利益，正確處理三者之間的關(guān)系。今天，大家怎么只講國家和消費者利益，豈不是把企業(yè)利益置于不顧了嗎？

國家煙草專賣局姜成康局長就講過：“煙草實行專賣，其目的就是維護國家利益、維護消費者利益”。從姜局長的話中，我們不難看出，維護國家和消費者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨，因此，煙草行業(yè)必須對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，切實維護好國家和消費者利益。維護好國家和消費者利益，才能從根本上維護企業(yè)、自身的利益，這是責(zé)任和利益的辨證統(tǒng)一。

我國專賣體制下的煙草企業(yè)，不僅是國家利益的直接實現(xiàn)者，同時又是國家利益的保護者。煙草行業(yè)在履行煙草專賣宗旨的同時，既要維護國家利益和消費者利益，又要保證國家財政收入，沒有絲毫煙草行業(yè)自身特殊利益，必須無條件地樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，這是衡量煙草企業(yè)是否踐行“三個代表”重要思想的試金石。

那么，在我們實際工作當(dāng)中，如何真正體現(xiàn)“兩個利益至上”的價值觀呢？

我們市場（客戶）經(jīng)理戰(zhàn)斗在市場管理和服務(wù)一線，天天和客戶、消費者打交道，理應(yīng)是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者、體現(xiàn)者。下面，請允許我為大家講述一兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。

ＺＪＲ，是ＸＸ局（營銷部）城北服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理，他在平凡的崗位上，努力維護好國家和消費者利益，從不起眼的小事做起，一點一滴，通過每一個環(huán)節(jié)使客戶滿意?，F(xiàn)在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事，聽一聽殘疾客戶的心聲。

ＷＧＭ，家?。兀厥薪鹕虫?zhèn)指金橋村二組，是一個斷了中樞神經(jīng)半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上，一個人靠開一個店維持生計。ＺＪＲ每次走訪他家，都把他的煙草樣品專柜整理好，衛(wèi)生打掃一遍；他行動不便，ＺＪＲ都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進什么貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久，一位消費者急需4條玉溪煙來到ＷＧＭ店里，而店里僅剩兩條，怎么辦？他忽然想起客戶經(jīng)理ＺＪＲ曾跟他講過，有事可打他手機聯(lián)系，他急忙拿起了電話?？僧?dāng)他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。但消費者催得又緊，他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒想到，ＺＪＲ滿口答應(yīng)，并說馬上送到。沒過多久，ＺＪＲ就從其他店里調(diào)劑了兩條煙，風(fēng)塵仆仆給送了過來。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的ＺＪＲ，ＷＧＭ感激得熱淚盈眶。

實行誠信等級管理以后，ＺＪＲ還經(jīng)常跟ＷＧＭ講煙草的法律法規(guī)，引導(dǎo)他要守法誠信經(jīng)營。一次，ＷＧＭ的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉(zhuǎn)送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個錢。但ＷＧＭ卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事！”

在ＺＪＲ的幫助和引導(dǎo)下，現(xiàn)在ＷＧＭ店每月卷煙銷售量總保持在200條以上，銷售卷煙毛利達1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節(jié)余，有時還能接濟他人呢。用ＷＧＭ自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子?！?/p>

這就是我們網(wǎng)絡(luò)一線人員貫徹、實踐“兩個維護”的一個縮影。

還有一件是我親身經(jīng)歷的事情。

今年5月份，我來到金沙鎮(zhèn)盆架橋村毛錦王店里進行走訪，在了解情況過程中，他無意中跟我講了一件事：一位消費者在他店里買了一包佳品夢都，沒過一會兒，那位買煙的又返回來，說里面少兩根煙，要求調(diào)換。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認(rèn)倒霉。說著，他從抽屜里拿出了那包已打開了的佳品夢都，現(xiàn)出了一臉無奈。我接過那包煙仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)少兩根煙的地方內(nèi)襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請領(lǐng)導(dǎo)鑒別一下，如確是質(zhì)量問題，給你另換一包好的。”可毛錦王卻說：“這包煙也值不了多少錢，反正我也是要抽的，就不麻煩了?！钡铱紤]到如果是質(zhì)量問題，再小的損失也不能轉(zhuǎn)嫁給客戶、消費者，還是執(zhí)意把煙帶了回來。經(jīng)廠方代表和公司領(lǐng)導(dǎo)鑒定，這包煙確系機械故障造成的。當(dāng)我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說我為了這一包煙前前后后、里里外外也費了些功夫，用了些勁，但看到客戶滿意的笑容，能為維護客戶、消費者的利益做一點小事，心中也倍感欣慰。

朋友，“群眾利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費者來說卻是大事。

“情系消費者，服務(wù)千萬家”。當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于重要的調(diào)整時期，全行業(yè)的改革正向更高層次、更高水平不斷推進，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀也就顯得尤為重要。維護國家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”?！皟墒肿ァ保褪且皇肿ス芾?，加強專賣管理，不斷加大打假和市場監(jiān)管工作力度；一手抓銷售，提高市場占有率，規(guī)范市場運作，保證國家財政收入。維護消費者利益，我們就是要通過市場管理，讓消費者買到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費者買到稱心煙；提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶、消費者更加滿意煙。

牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻精神；是精、細(xì)、實的工作作風(fēng)；是與客戶共創(chuàng)成功的經(jīng)營理念！

實踐證明，強化專賣管理，是維護“兩個利益至上”的根本保證；堅持“四個一切”，是維護“兩個利益至上”的基本前提；提高執(zhí)法水平、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，是維護“兩個利益至上”的重要途徑。

姜成康局長曾經(jīng)講過：“真正踐行‘兩個維護’，就是要求我們行業(yè)內(nèi)部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成為我們行動的指南。將維護國家利益和消費者利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為檢驗一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

朋友們，讓我們攜手共進，把“兩個利益至上”作為我們一切工作的出發(fā)點，共創(chuàng)南通煙草美好的未來！

第二篇：煙草行業(yè)兩個維護演講稿

到過磐安的朋友都知道，那里依山伴水，安靜又美麗。有成片的竹林，滿山的藥材，滿地的香菇，還有一條，綠波蕩漾的文溪。窄窄的鄉(xiāng)間小路，清新的空氣，有風(fēng)掠過時，菜地里綠油油的油冬菜，向你搖手晃腦，點頭不已……

很美的田園山色，對嗎？在座不少人已經(jīng)是一副心向往之的神色。為什么，您會喜歡我所描述的？因為，有很多綠色，我用很多關(guān)于綠色的詞匯。我們向往綠色，它是生命之源，希望之光，讓世界更美麗，令萬物生生不息！所以，當(dāng)綠色一點點減少，綠洲被黃色的沙漠、黑色的狂風(fēng)、泛濫的洪水取而代之時，我們心痛、震撼、并且盡全力拯救綠色！然而，——心靈的綠色呢？

曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上看到過這樣一篇報道：一位從北京到海南旅游的陳先生，從海南花了1700元錢買回6條香煙，有兩條“中華”煙作為禮品送給了朋友，結(jié)果第二天朋友打電話給他時，非常不滿，認(rèn)為他不該拿假煙來唬弄人，陳先生大吃一驚，回家拆開其他的煙一看，竟然全部是假煙。這位陳先生回憶，當(dāng)時他零買的一包藍色“芙蓉王”的確是真煙，在商家口口聲聲萬無一失的信用擔(dān)保下，他之后買了那6條煙，然而結(jié)果卻還是被騙，當(dāng)記者采訪他的時候，他幾乎無法平靜地訴說，除了憤怒，還是憤怒，這種受騙的心靈創(chuàng)傷是永遠無法修復(fù)的…看完了那篇報導(dǎo)，對他的憤怒感同身受，更為商家的不講信譽而痛心不已。這是怎樣的一種漠然與涼??！

瞧，我們?yōu)榈厍虻木G色奮力做戰(zhàn)，可我們的心靈，卻不知在什么時候，已經(jīng)悄悄淪為荒漠……

是的，到現(xiàn)在，我已說出了我要說的生命之綠，那就是我們的兩個維護——“維護國家利益，維護消費者利益至上”。上下五千年，泱泱大國的歷史天空中，曾留下多少關(guān)于愛國愛民將士的動人故事。三國孔明，七擒七縱，終于將孟獲這員虎將，歸于麾下，那是大智者的愛國；還有“餓死不說假話”的彭德懷，一生抱定“我為人民鼓與呼”的宗旨，那是堅貞的愛民。而做為我們現(xiàn)代煙草人更需要勇氣，去打假打私，去規(guī)范秩序，去開拓市場。嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、勇氣、創(chuàng)新…這一切的一切，我們都必須具備。

在我們金華煙草有這樣一位同志，他沒有輝煌的過去，也沒有驚天動地的事業(yè)，但他在從事煙草專賣稽查工作的8年多時間里，在自己所愛的崗位里盡心盡職的干著。為了事業(yè)，有人拿著剪刀說跟他拼了，有人拿著破酒瓶想扎他….但他從不畏懼，挺身而出；為了事業(yè)，他的妻兒受到不法煙販的恐嚇、威脅，但他舍小家，為大家，從不退讓一步；為了事業(yè)，他個人借款4萬元發(fā)展線人80余人。這位鐵錚錚的七尺男兒從不流淚，卻因線人舉報被不法煙販毒打，接到線人“救救我”的求救電話時，他流淚了，他的心碎了。他冒著暴雪與金華公安干警一起驅(qū)車300多公里，在當(dāng)?shù)責(zé)煵?、公安的協(xié)助下，將線人救出虎穴。他用他的誠信，使線人從無到有，從少到多，他就是我們金煙人值得驕傲的金葉衛(wèi)士俞明祥同志。在他的身上讓我們看到人的一生守著什么崗位并不重要，重要的是他的“艱苦”為企業(yè)創(chuàng)造了價值，他的付出為社會作出了貢獻，他的愛為更多的人帶來了希望。

今年8月份狂暴的“麥莎”來臨，磐安的山路全面被襲，給送貨訪銷帶來了極大的困難，“公路不通了，送貨車開不進去怎么辦，經(jīng)煙戶還等著我們的香煙呢？”這是臺風(fēng)來襲時送貨員說得最多的話。物流中心主任和送貨員商量，“寧愿辛苦送貨員也不能斷經(jīng)煙戶的貨，我們要對經(jīng)煙戶負(fù)責(zé)，就是步行也要送到戶?！本頍熃K于一一送到了經(jīng)煙戶的手中?！爸x謝你們，你們真負(fù)責(zé)啊。”面對零售客戶的笑容，送貨員回答道：“不用謝，因為我們彼此信任，所以卷煙市場屬于我們大家！”簡簡單單一句話凝結(jié)了煙草人對所有經(jīng)煙戶莊嚴(yán)的承諾！

說得多么好啊，我忍不住要再次重復(fù)這句話：“因為我們彼此信任，所以卷煙市場，屬于我們?！蔽疫€想把它改動一下，讓它成為另一個更美麗的句子：因為我們彼此信任，所以這個世界，屬于我們！生命之綠，從這里萌芽，我種下信任別人的種子，收回的，則是別人給予我的榮光。在這看似簡單的互相托付之間，我們看到了多么美麗的世界和充滿希望的明天。

如果說大地的綠色是人類向荒漠挑戰(zhàn)最好的答卷，那么維護國家利益，維護消費者利益則是我們對心靈荒漠的洗禮。今天，我們在世界的每個角落種綠、護綠，那么，讓我們也在心靈的每一個角落播撒這生命之綠的種子吧！相信終有一天，我們的祖國必將，綠滿神州！

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第三篇：淺談煙草行業(yè)兩個維護

文章標(biāo)題：淺談煙草行業(yè)兩個維護

提高三個認(rèn)識踐行兩個維護進一步推進物流配送工作向縱深發(fā)展—淺談“兩個維護”

當(dāng)前，一場以“維護國家利益、維護消費者利益”為主題的大討論活動正在我們整個煙草行業(yè)如火如荼的開展起來。為什么要做“兩個維護”和怎樣做好“兩個維護”是我們當(dāng)前需要認(rèn)真思考的兩個問題?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，淺談我對“

兩個維護”的認(rèn)識。

近年來，國家局姜成康局長在不同的場合中反復(fù)強調(diào)，“煙草實行專賣制度，其目的就是為了維護國家利益、維護消費者利益，除此以外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益?！边@既是國家局基于煙草行業(yè)處于重要調(diào)整時期，為保持行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展提出的重要論斷，也是對我們煙草行業(yè)全體干部職工提出的共同行為準(zhǔn)則和價值追求。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找文章,到xiexiebang.com]

一、“兩個維護”是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要

當(dāng)前全球經(jīng)濟一體化的步伐正在加快，除中國之外，全球煙草市場已經(jīng)被大的跨國公司瓜分殆盡，除中國之外的煙草市場競爭已經(jīng)進入了白熱化的狀態(tài)。各國的煙草巨頭們已經(jīng)緊盯著中國這塊最后的沃土。雖然中國煙草執(zhí)行的是一套專賣體系，但中國煙草最終走向完全開放是歷史發(fā)展的必然。

2001年中國加入世界貿(mào)易組織之后，開放市場，打破壟斷的貿(mào)易規(guī)則沖擊著國內(nèi)各行業(yè)。按照入世談判要求，我國煙草市場將進一步開放。現(xiàn)在卷煙及相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)稅正在逐步降低，外煙在中國市場的占有率將逐步擴大。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國卷煙稅率已由2001年的49降低為25，煙葉稅率由28降為10，醋酸絲束稅率由12降至3，煙機稅率由14降至5，卷煙紙由2001年的32.5降至2005年的7.5。入世談判還相應(yīng)規(guī)定了其他方面的要求，如法律法規(guī)等方面的非歧視原則等，總體構(gòu)成了對我國煙草行業(yè)新的制約。同時，世界衛(wèi)生組織等機構(gòu)發(fā)出了越來越強的禁煙聲音，使煙草行業(yè)的發(fā)展受到了制約和限制。特別是隨著《煙草控制框架公約》的出臺，標(biāo)志著對煙草有害性的認(rèn)識以及采取的控?zé)煷胧┰谌蚍秶鷥?nèi)趨于一致，煙草的主要生產(chǎn)和消費國乃至世界上絕大多數(shù)國家的政府承諾采取必要的措施，對煙草的生產(chǎn)和消費進行控制。在這種條件下，國家局提出“兩個維護”思想，正是順應(yīng)歷史的發(fā)展，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需要，它為行業(yè)的發(fā)展指明了一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、維護國家利益是我們工作的出發(fā)點，我們不能因追求企業(yè)利益、部門利益和個人利益來損害國家的利益

煙草行業(yè)在國家專賣制度的保護下獲取高額利潤，它與其他非壟斷行業(yè)具有顯著的不可比性。我們要清楚的認(rèn)識到：樹立“國家利益至上”價值觀是落實科學(xué)發(fā)展觀，促進行業(yè)改革與發(fā)展，構(gòu)建和諧煙草的迫切需要；是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定，健康發(fā)展的最根本保證。煙草行業(yè)之所以有今天這樣好的發(fā)展形勢，除了行業(yè)全體干部職工的共同努力外，更重要的是國家用專賣制度保護的結(jié)果。如果沒有國家用“煙草專賣”這把“保護傘”為我們遮風(fēng)擋雨，那么在激烈的市場競爭中，我們就不可能有今天這樣的發(fā)展成就?！稛煵輰Ｙu法》的宗旨很明確，如果背離這個宗旨，一味追求企業(yè)利益、部門利益和個人利益，就違背了國家的利益，必將對煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定，健康發(fā)展帶來巨大的危害。

當(dāng)然，維護國家利益與部門利益是相鋪相成的，兩者并不矛盾，維護國家利益不等于要我們放棄企業(yè)和職工的利益，而是建立一個和諧利益共同體的問題。我們在維護國家利益同時，也正是在維護企業(yè)和員工自身的利益。企業(yè)的利益只有在國家利益得到保證的前提下才可能實現(xiàn)。國家利益得不到保障，企業(yè)的任何利益都無從談起。國家利益至上，企業(yè)才能有長遠的利益和長久的生命力，我們自身的利益才能得到真正實現(xiàn)。

三、維護消費者利益，是我們工作的著手點

（一）消費者的消費行為是最根本的推動力

“顧客是上帝”，這是市場經(jīng)濟對消費的定位。消費者是市場的主體，是生產(chǎn)經(jīng)營者的衣食父母，任何社會產(chǎn)品都必須適應(yīng)消費者的需求，否則就會被淘汰，這是市場經(jīng)濟的規(guī)律。煙草當(dāng)然也不例外。只有拿出適銷對路、價廉物美的產(chǎn)品來適應(yīng)消費者的需求，別無他選。如果一味追求行業(yè)自身利益的最大化，無視消費者經(jīng)濟能力和身體健康，那將會失去消費者的信賴，從而失去市場，這會為外煙提供乘虛而入的有利的機會。在經(jīng)濟全球化的今天，乞求煙民僅靠民族氣節(jié)去眷顧民族產(chǎn)業(yè)已不太現(xiàn)實，也不符合市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律。所以，只有用低害、優(yōu)質(zhì)、廉價的產(chǎn)品和無可挑剔的服務(wù)去維護經(jīng)營者和消費者的利益，贏得煙民的信任，才是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保證。維護了消費者的利益，得到了消費者的支持，我們才有發(fā)展的源泉，否則，行業(yè)將成為無源之水，無本之木。

（二）維護消費者利益是堅持“以人為本”精神的具體體現(xiàn)

春

秋時期的孟子在很早以前就提出過“仁者愛人”的思想，延續(xù)到現(xiàn)在，我們提升為“以人為本”的思想。這已成為任何一個企業(yè)發(fā)展的所必須遵循的原則。對于商業(yè)企業(yè)來講，我門的“人”就是我們廣大的客戶群體，就是廣大消費者。我們只有考慮了消費者的利益，才能贏得消費者的信任，才能依靠消費者的支持，不斷壯大自己?！八茌d舟，亦能覆舟”，如果我們放棄人本

思想，完全凌駕于消費者利益之上，那么我們的行業(yè)、企業(yè)就會失信于人，中國煙草的輝煌事業(yè)就會毀于一旦。因此，我們一定要切實維護消費者的利益，并將“以人為本”的思想貫穿工作始終。

（三）維護消費者利益就是在維護國家利益

樹立“維護消費者利益至上”價值觀是我們煙草行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

“三個代表”其中之一就是“代表最廣大人民的根本利益”，煙草行業(yè)同樣如此。我們的商品直接面對的就是廣大經(jīng)營者和消費者，因此我們是“三個代表”的執(zhí)行者。如果我們將維護消費者利益作為我們工作的主線。那么我們在維護消費者利益的同時，也就切實的維護了國家的根本利益。因此，我們維護了廣大消費者的利益也就將維護國家利益落實到了實處。

現(xiàn)代物流的發(fā)展對物流中心提出了更高更遠的要求，“兩個維護”的思想，更是對物流工作的激勵和鞭策。從物流工作來看，我認(rèn)為要做好“兩個維護”應(yīng)該從以下幾個方面來進行努力。

一、不斷創(chuàng)新思路，積極探索改革新路子

從總體上來講，物流工作本身就是一個富有創(chuàng)新性的工作。物流資源的整合，工作流程的優(yōu)化，管理水平的提升是一個永恒的主題。在現(xiàn)有的以物流中心為圓心的“干線自主，支線代辦，接力配送，一票到底”的配送模式基礎(chǔ)上，尚需要不斷探索，不斷創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。

廣元地處川北山區(qū)，人均收入水平低、人口集中度不高、道路交通狀況差，信息盲區(qū)大等原因嚴(yán)重制約了我們現(xiàn)有配送工作的順利開展。隨著道路狀況的逐步改善、經(jīng)濟水平的逐步增長、營銷服務(wù)水平的逐漸提升，如何努力擴大現(xiàn)有的自主干線范圍，進一步整合和優(yōu)化送貨線路，力爭在現(xiàn)有的配送的基礎(chǔ)上，盡快實現(xiàn)全盤直配，還有很多工作要做。做好了這些工作，也就將“兩個維護”落到了實處。

二、加強資源整合力度，降低物流配送成本

在今年的“三集中”工作中，我們進行了一系列的資源整合。一是線路整合，二是機構(gòu)整合，三是人員整合，四是流程整合。通過整合，極大的降低了物流配送成本。

“三集中”工作開展前，全市共有自主送貨線路107條?！叭小焙螅覀兘Y(jié)合郵政代辦的實施，按照“打破行政區(qū)劃、整齊切割市場、順道不迂回”的原則，對全市送貨線路重新進行了整合和優(yōu)化。整合后，全市共有自主線路35條，占送貨量的93，郵政代辦線路58條，占送貨量的7。通過整合，我們減少了送貨車26輛，配送成本也由配送集中前平均每件12.75元下降到現(xiàn)在的9.71元，每件節(jié)約成本3.04元，每月節(jié)約成本7萬多元。在降低物流成本的同時，我們對分揀員進行了“四定”，加強了分揀員與分揀線的人機配合。通過對駕送員工作各環(huán)節(jié)的摸索和總結(jié)，探索了標(biāo)準(zhǔn)的流程和動作，從而極大的提高了物流配送效率。今后我們將進一步深入調(diào)研，認(rèn)真思考，并在鞏固“三集中”成果的基礎(chǔ)上作進一步加強與改進。主要從以下幾個方面努力：

（一）大力推行動態(tài)線路管理和巡回線路管理

目前我們實行的是定線送貨方式。定線送貨由于固定了線路，因此在送貨過于單一化，機械化，缺乏靈活性。我們今后的發(fā)展方向是由固定線路向動態(tài)線路和巡回式線路過渡，即根據(jù)訂單、送貨量、客戶數(shù)等情況對線路進行動態(tài)設(shè)定和巡回管理。解決固定線路車輛裝載和人員使用無法余缺調(diào)劑的弊端，節(jié)約配送成本。

（二）進行最高庫存和最低庫存預(yù)警管理

進行最高庫存和最低庫存預(yù)警管理是為了保證庫存合理量而需要健全的一項倉庫預(yù)警管理機制。通過對卷煙各品牌的銷售趨勢分析和季節(jié)性等因素分析分別設(shè)定安全庫存和投機庫存，力爭通過倉庫預(yù)警管理來達到庫存與采購周期穩(wěn)步協(xié)調(diào)一致。

（四）推行準(zhǔn)時配送和及時配送

為了適應(yīng)經(jīng)營者和消費者對卷煙配送的要求，我們擬在今后送貨服務(wù)方面不斷的完善和加強，提高配送水平，力爭準(zhǔn)時、及時的將卷煙送到經(jīng)營者的手中，為終端客戶提供方便。

（五）探索外賣資源，承攬外部業(yè)務(wù)

利用我們自身的信譽優(yōu)勢、配送優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，進入社會物流體系，形成廣元地區(qū)最具競爭力的物流產(chǎn)業(yè)是我們的發(fā)展方向。在抓主業(yè)配送的同時，我們可以進入外賣物流資源，承攬外部業(yè)務(wù)的實質(zhì)性階段，通過外賣物流資源，達到降低卷煙單件配送成本，改變物流不能創(chuàng)造直接效益的歷史。將“兩個維護”落到實處。

三、要加強管理，提升管理水平。

（一）按照工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對各崗位人員進行考核獎懲。

根據(jù)“三集中”工作的需要，我們在人員和機構(gòu)整合之后，設(shè)置了22個工作崗位，并制定了相應(yīng)的考評細(xì)則?，F(xiàn)在我們已經(jīng)進入全面的實施階段。為了提高整體工作效率，達到公平、公正的原則，我們物流中心成立了由中層干部組成的工作考評小組，并定期對各個中轉(zhuǎn)站點進行嚴(yán)格考評。通過考評及時發(fā)現(xiàn)問題并嚴(yán)格整改，加強了中轉(zhuǎn)站點與中心本部的工作交流與銜接，極大的提高了物流整體工作質(zhì)量水平，確保了物流配送工作的全面推進，將“兩個維護”落實到每一個崗位。

（二）開展流程再造，進一步實現(xiàn)流程無縫化對接。

“三集中”工作中，我們打破了原有的配送模式，進行了流程再造，制定了卷煙掃碼、入庫、出庫、分揀、送貨、貨款管理、退庫等7個配送流程，實現(xiàn)了配送安排上的高度集中。要建立一個具有物流配送特色的工作流程，更需要我們在7個流程基礎(chǔ)上進一步完善，從而達到環(huán)環(huán)相扣，銜接緊密，無縫對接的目的，并將工作流程具體落實在物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)作業(yè)中每一環(huán)節(jié)的有序銜接，提高物流作業(yè)效率，將“兩個維護”落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。

（三）加快物流人才隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)。

物流工作要想得到持續(xù)、平穩(wěn)、健康的發(fā)展，首先要從員工隊伍的素質(zhì)抓起。在工作中，有部分干部職工的觀念一直很陳舊，沒有與行業(yè)的發(fā)展并進，沒有與新型的物流發(fā)展同步。因此，在今后的工作中還需更近一步的加強并落實整個員工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要不斷強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時有效的轉(zhuǎn)變員工的陳舊觀念，提高員工的業(yè)務(wù)技能，使員工不僅要認(rèn)識的到“兩個維護”的重要性，更要有信心，有能力在本質(zhì)崗位去實踐“兩個維護”。通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍駕馭物流配送和業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)的能力；通過不斷完善管理機制和績效考核機制，激發(fā)員工的工作積極性，為維護國家利益、維護消費者利益提供有利保障。

開展“切實維護國家利益、維護消費者利益”的行業(yè)大討論活動，是國家局為鞏固煙草專賣體制、推進行業(yè)和諧發(fā)展制定的一項重要舉措，也是物流中心當(dāng)前和今后長期的一項重要的政治任務(wù)。我們將從行業(yè)整個發(fā)展全局和戰(zhàn)略的高度提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，按照討論活動的要求安排部署，認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織落實。始終堅持以國家利益和消費者利益為重，樹立以維護國家利益、消費者利益為榮，損害國家利益、消費者利益為恥的物流文化，將“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀深深植根于每一位員工內(nèi)心深處。

《淺談煙草行業(yè)兩個維護》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀淺談煙草行業(yè)兩個維護。

第四篇：兩個維護在崗位演講稿

情系零售戶服務(wù)千萬家

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、零售戶代表：

大家好！

我今天演講的題目是《情系零售戶，服務(wù)千萬家》。自我參加煙草工作以來，便深深愛上了這個行業(yè)和我們這個生機勃勃，充滿溫暖的集體。在這個集體里我所感受到的是領(lǐng)導(dǎo)的超前意識、創(chuàng)新的管理模式以及對市場的準(zhǔn)確把握，這也奠定了我們工作成功的基礎(chǔ)、引導(dǎo)了我們事業(yè)的發(fā)展；同志們的愛崗敬業(yè)、無私奉獻，更催開了我們在整體推進網(wǎng)絡(luò)驗收中的勝利之花，在這樣的集體里，我們有的只是對工作的熱情和對事業(yè)的追求。

目前，“兩個維護在崗位”大討論活動正開展地如火如荼。勿庸臵疑，整個行業(yè)系統(tǒng)全力組織，大張旗鼓地落實這項大討論的活動，其必要性與重要性由此可見。活動之根本目的是要把員工的思想統(tǒng)一到“兩個至上”上來，使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個維護”，自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行動指南，并在實際的工作中體現(xiàn)出來。

作為一名客戶經(jīng)理，我也曾茫然過，自己只是一名普通職工，從事的都是一些具體工作，和維護國家利益離得太遠。后來經(jīng)過學(xué)習(xí)和討論，我認(rèn)識到，維護國家利益和消費者利益并不是都要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績。作為一名煙草職工，無論從事什么工作，無論你是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工，我們的工作都是與企業(yè)的發(fā)展，與國家利益和消費者利益的維護緊密聯(lián)系在一起的，我們每一天的努力都直接或間接地在為國家創(chuàng)造著財富，在為消費者提供物質(zhì)需求。所以，“兩個維護”離我們并不遠，它就體現(xiàn)在我們每一天的工作中。那么，如何在具體工作中踐行“兩個維護”的具體要求，詮釋“兩個維護”的精神實質(zhì)，豐富“兩個維護”的深刻內(nèi)涵呢？我認(rèn)為作為企業(yè)職工，就是要對工作盡心盡責(zé)，做好每一件事，因此，對一名普通職工而言，“兩個維護”更多的是體現(xiàn)在細(xì)小的工作中，體現(xiàn)在細(xì)微之處。在拜訪中你為客戶解決了一個難題；在送貨中你節(jié)約了一滴油；在辦公中你節(jié)約了一張紙，省了一度電；在采購中你節(jié)約了一元錢……只要你注意在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為工作準(zhǔn)則，我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處

那么，在我們實際工作中，如何真正體現(xiàn)“兩個利益至上”的價值觀呢？

我們客戶經(jīng)理是戰(zhàn)斗在市場管理和服務(wù)的一線，天天和零售戶、消費者打交道，理應(yīng)是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者和體現(xiàn)者。下面，請允許我為大家講述兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。

小周是一名普通而又資歷老的客戶經(jīng)理，雖然她從事客戶服務(wù)工作多年，但她總是以真情服務(wù)客戶，以真心打動客戶。這不，當(dāng)她得知富寧街《綜合商店》今天又沒訂貨，下班后便

急沖沖的來到客戶家詢問不訂貨的原因。當(dāng)小周踏進店門的第一刻，店主就像見到了親人般，傷心的哭了。隨之便講起了不訂貨的原因，原來是店主的老父親得了食道癌，在她耐心開導(dǎo)客戶時，才知道店主的父親得這個病已經(jīng)很多年了，一直沒有好轉(zhuǎn)，這次只不過是更加嚴(yán)重了，看到店主傷心的樣子，小周的眼睛也濕潤了，心里很不是滋味。第二天正好是周末，一大早小周便來到了西塔市場，想到老人得的這個病，進食困難，于是買了活禽再次來到客戶家，她這次是專門來看店主的父親的，并告訴店主給老父親燉湯喝，當(dāng)?shù)曛骺吹竭@一切，感受到銀煙人的這一片溫情時，又再次流下了感動的淚水。是的，沒有豪言壯語，沒有高談闊論，小周有的只是一個樸實的想法：幫助客戶解決困難，分擔(dān)憂愁，用銀煙人的真情感動客戶。像她這樣的例子，在客戶服務(wù)隊伍里還有很多很多，他們也曾幫助客戶買柜臺，也曾把自己的錢借給有困難的客戶去周轉(zhuǎn)，雖然與客戶是客情關(guān)系，但也是朋友關(guān)系、親情關(guān)系。是的“兩個維護、兩個至上”不只是一句口號，它就在我們的身邊，就在我們的汗水里，就在我們的話語中，就在我們的真情服務(wù)中。

下面這個故事發(fā)生在網(wǎng)建驗收的緊要關(guān)頭，我們公司從上到下，團結(jié)一致以打牢市場基礎(chǔ)工作為重點，我們客戶經(jīng)理和專管員也組成了一對一的小對子，從早上八點下市場，到晚上十點才回家。一天，由于要臨時開會我們便提前回到了公司，在各自忙碌中，我發(fā)現(xiàn)了一向話多、熱心的小朱，今天顯得格外冷靜一言不發(fā)，我正在納悶，他的電話響了，只聽到他說：“39度8了，要不你先送醫(yī)院吧，我忙完就去醫(yī)院?！痹瓉硭粷M2歲的兒子昨夜發(fā)燒就到醫(yī)院看了，沒想到白天又重復(fù)了。介于這種情況，我們幾人便說小朱要不你請假先去看孩子吧，正說著電話又響了“醫(yī)生說是病毒性喉炎要住院，那就先住下吧。”這時我聽見有人說“朱哥你先去醫(yī)院吧！我?guī)湍憬o主任請假”?？墒撬麉s說：“不用了，我要先把手頭的事忙完”。這時我們都沉默了…

我的故事講完了，是的，這些故事的主人公，都很平凡，渺小得象一粒土，然而，他們都是團粒結(jié)構(gòu)的土，他們聚合起來，就是一個活性十足、活力無邊的整體！//是的，他們的工作，都很具體，細(xì)微得像小溪的浪花，涌動在水底，然而，水底的浪花更富于激情，他們匯集起來，就是一座座風(fēng)光旖旎的浪峰，托舉銀川煙草的風(fēng)帆，沿著“兩個維護”的航道，長驅(qū)萬里！最后，我將用《銀煙之歌》結(jié)束我今天的演講：

向著太陽出發(fā)，真誠服務(wù)千萬家，向著卓越出發(fā)，追求生命的光華。

謝謝！

第五篇：煙草行業(yè)兩個維護演講稿—踐行兩個維護，奉獻青春年華

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、在座的朋友們：

大家好！

我叫龍，來自市局辦公室，今天，我演講的題目是“踐行兩個維護，奉獻青春年華”。

我作為市局辦公室一名普通的打字員，在全行業(yè)深入開展 “國家利益、消費者利益至上”的價值觀大討論之際，我耐不住內(nèi)心的激動，想借此機會，抒發(fā)一下自己對“兩個維護”的一些粗淺的看法。

有一首歌叫作《說句心里話》，相信大家都會唱：“來來來 有國才有家//你不站崗 我不站崗//誰來保衛(wèi)祖國 誰來保衛(wèi)家//誰來保衛(wèi)家”，說句實在話，我們都生活在中華民族這個大家庭里，中國就是我們共同的家，國家利益至上就成了我們學(xué)習(xí)、生活和工作最根本的出發(fā)點和落腳點。作為我們煙草行業(yè)，在國家《煙草專賣法》的保護下健康成長并不斷壯大，那么，國家利益就是煙草行業(yè)的利益，小而言之，就是我們商洛煙草的利益,也就是我們系統(tǒng)每一位員工的切身利益。我作為商洛煙草一名員工，作為煙草行業(yè)一個基石，作為國家一位合格公民，無私奉獻青春年華，自覺踐行兩個維護，我義無反顧、責(zé)無旁貸。

踐行兩個維護，這么大的一個課題，我從那里著手呢？真讓我有點老虎吃天，無所適從的感覺！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務(wù)，也不能像煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰(zhàn)在全市兩煙生產(chǎn)第一線。作為分公司機關(guān)的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻青春的舞臺，我愿把報效祖國的萬丈豪情深埋在心里，化作涓涓細(xì)流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的作風(fēng)，高效、快捷地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展盡自己的綿薄之力。

談起打印，凡是學(xué)過幾天電腦的人都會，在別人看來是件非常簡單容易的事，可是在我看來，“打印”這兩個字卻有千金之重。為什么呢？因為從我手下發(fā)出的文件，不單單是我個人的勞動成果，而是“三個代表”的真正體現(xiàn)，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統(tǒng)干部職工心血與汗水的凝結(jié)。正因為如此，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事業(yè)。每當(dāng)我接到一份文件時，都會全身心地投入，細(xì)心體味文章的立意、構(gòu)思和章法，在拜讀文章的同時，不經(jīng)意間就打好了一份文件，把枯燥的機械勞動變成了富于創(chuàng)造性的生活。

隨著全市法人一體化的改革，市局（分公司）經(jīng)營管理權(quán)力的集中，我的業(yè)務(wù)范圍也得到了空前的拓展。各級會議精神的傳達貫徹、各種生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)指導(dǎo)、各類工作情況的請示匯報，再加上日常綜合性事務(wù)的處理，我每天的日程基本上都被安排滿滿的，打印室的生意是異常的火爆。如果遇到重大會議或緊急情況，文件更是堆積如山，這其中的艱辛只有我自己知道。正是有了一種奉獻青春年華、踐行兩個維護的崇高理想，我才鼓起勇氣堅持干好本職工作。三年來，多少個日日夜夜，多少次加班加點，我無怨無悔，可是我一雙明亮的小眼睛卻隨著商洛煙草的發(fā)展而變得灰暗了許多。然而，當(dāng)我看到在市局文件的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全市兩煙生產(chǎn)有條不紊的進行，商洛煙草保持平衡高效運轉(zhuǎn)，整個系統(tǒng)煥發(fā)著蓬勃生機和無限希冀，廣大干部職工正在積極努力推進商洛煙草和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展，正在為地方和國家的稅收貢獻自己的力量，我又感覺到無比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖國美好壯麗的明天。

作為一名普通的打字員，我不因為自己身份的卑微和工作的平凡而自暴自棄，相反，我會以滿腔的熱情，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)好，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，為國家的繁榮昌盛發(fā)出自己的光和熱，從現(xiàn)在做起、從我做起，無私奉獻青春年華，自覺踐行兩個維護，實現(xiàn)我人生的價值和生命的意義。

謝謝大家！

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