第一篇：公交公司文明創(chuàng)建活動總結講話

公交公司文明創(chuàng)建活動總結講話

同志們：今年春天，在改革大潮中應運而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動。在深入持久的文明創(chuàng)建活動中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場經(jīng)濟的風雨，接受了創(chuàng)建全國文

明城市的考評，取得了實實在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運管理處、××交通頻道、××晚報社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個車組榮獲“十佳文明車組”，這次競賽我司線路、車組獲獎比例為全市的47。

今天，我們隆重召開文明創(chuàng)建工作大會，其目的是表彰先進，總結經(jīng)驗。進一步推進文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點意見，一是半年來文明創(chuàng)建工作回顧，二是對下階段文明創(chuàng)建工作的建議。

一、聯(lián)系企業(yè)實際，富有時代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機和活力

1、聯(lián)系實際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設計了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導思想，即：以爭創(chuàng)文明單位、文明線路為目標，以完善機制、提升素質為突破口，以努力構建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點，創(chuàng)建學習型誠信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務到家”的經(jīng)營理念，和文明創(chuàng)建的工作目標“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識，不僅推進企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。

2、講究實效的文明創(chuàng)建活動。這半年對于××巴士員工來說是風雨兼程，歷經(jīng)考驗的半年。一方面要進行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動關系。另一方面要面對客運市場新格局的挑戰(zhàn)，要接受國家文明城市考評小組的檢查。在這天天有任務，月月有中心的非常時期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。

經(jīng)過半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運，贏得了乘客的好評和媒體的贊譽。“軟件”方面，公司領導充分尊重人的價值，炎炎夏日，領導班子成員率領機關工作人員開展了送清涼活動。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領導即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問答，下發(fā)車隊。與此同時，一分公司、二分公司也開展了領導帶隊送清涼活動。在迎檢沖刺的關鍵時刻，一分公司機關實行管理人員定人、定點、定時的現(xiàn)場上崗制度，協(xié)助車隊認真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開會議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會服務承諾。二分公司領導堅持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊，做到了人手一份。

這次迎檢工作難度最大的是12車隊，該車隊12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊長唐湘陵兩個月沒有休息一天，每天早出晚歸堅守在一線。12車隊黨支部書記楊治湖和工會主席王子玉都已決定辦理內退手續(xù)，但他（她）倆“在崗一分鐘，干好六十秒”，整日工作在線路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他（她）倆辦好內退手續(xù)和移交手續(xù)回家時，經(jīng)理×××、隊長×××這倆位往日強硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝×××告老回家前夕，為12車隊的文明創(chuàng)建打了一個漂亮的攻堅戰(zhàn)。郊區(qū)線路314隊的隊長×××反復向員工宣傳“細節(jié)決定成敗”的觀點，認真落實每個細節(jié)，對員工中表現(xiàn)優(yōu)秀者及時給予獎勵，調動了員工的積極性。

二分公司9路線也是文明創(chuàng)建必檢線路，迎檢階段該線路經(jīng)過的金苑路段施工，灰塵多。車隊堅持一趟一掃一抹，公司組織機關工作人員和車隊衛(wèi)生員在9路線終點站——火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛(wèi)生。

在全方位、多層次、大力度的文明創(chuàng)建工作中，企業(yè)中新人新事層出不窮。駕駛員×××一腔正氣，勇斗扒手；26隊駕駛員×××愛心救助車內中暑小孩；10隊104線駕駛員××、9路線量油員×××衛(wèi)生員×××分別將拾到的巨額現(xiàn)金和手提電腦，完璧歸趙。

3、富有新意的文明創(chuàng)建活動。公司為改善乘車環(huán)境，優(yōu)化車廂服務，借助全市“創(chuàng)建文明城市，構筑和諧長沙”的東風，策劃了強強聯(lián)手，雙贏、多贏的服務行業(yè)事

第二篇：公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話

公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話

公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話

同志們：今年春天，在改革大潮中應運而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動。在深入持久的文明創(chuàng)建活動中，我們的員工經(jīng)歷了改革改

制的洗禮，搏擊了市場經(jīng)濟的風雨，接受了創(chuàng)建全國文明城市的考評，取得了實實在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運管理處、××交通頻道、××晚報社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個車組榮獲“十佳文明車組”，這次競賽我司線路、車組獲獎比例為全市的47。

今天，我們隆重召開文明創(chuàng)建工作大會，其目的是表彰先進，總結經(jīng)驗。進一步推進文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點意見，一是半年來文明創(chuàng)建工作回顧，二是對下階段文明創(chuàng)建工作的建議。

一、聯(lián)系企業(yè)實際，富有時代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機和活力

1、聯(lián)系實際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設計了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導思想，即：以爭創(chuàng)文明單位、文明線路為目標，以完善機制、提升素質為突破口，以努力構建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點，創(chuàng)建學習型誠信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務到家”的經(jīng)營理念，和文明創(chuàng)建的工作目標“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識，不僅推進企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。

2、講究實效的文明創(chuàng)建活動。這半年對于××巴士員工來說是風雨兼程，歷經(jīng)考驗的半年。一方面要進行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動關系。另一方面要面對客運市場新格局的挑戰(zhàn)，要接受國家文明城市考評小組的檢查。在這天天有任務，月月有中心的非常時期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。

經(jīng)過半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運，贏得了乘客的好評和媒體的贊譽。“軟件”方面，公司領導充分尊重人的價值，炎炎夏日，領導班子成員率領機關工作人員開展了送清涼活動。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領導即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問答，下發(fā)車隊。與此同時，一分公司、二分公司也開展了領導帶隊送清涼活動。在迎檢沖刺的關鍵時刻，一分公司機關實行管理人員定人、定點、定時的現(xiàn)場上崗制度，協(xié)助車隊認真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開會議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會服務承諾。二分公司領導堅持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊，做到了人手一份。

這次迎檢工作難度最大的是12車隊，該車隊12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊長唐湘陵兩個月沒有休息一天，每天早出晚歸堅守在一線。12車隊黨支部書記楊治湖和工會主席王子玉都已決定辦理內退手續(xù)，但他（她）倆“在崗一分鐘，干好六十秒”，整日工作在線路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他（她）倆辦好內退手續(xù)和移交手續(xù)回家時，經(jīng)理×××、隊長×××這倆位往日強硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝×××告老回家前夕，為12車隊的文明創(chuàng)建打了一個漂亮的攻堅戰(zhàn)。郊區(qū)線路314隊的隊長×××反復向員工宣傳“細節(jié)決定成敗”的觀點，認真落實每個細節(jié)，對員工中表現(xiàn)優(yōu)秀者及時給予獎勵，調動了員工的積極性。

二分公司9路線也是文明創(chuàng)建必檢線路，迎檢階段該線路經(jīng)過的金苑路段施工，灰塵多。車隊堅持一趟一掃一抹，公司組織機關工作人員和車隊衛(wèi)生員在9路線終點站——火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛(wèi)生。

在全方位、多層次、大力度的文明創(chuàng)建工作中，企業(yè)中新人新事層出不窮。駕駛員×××一腔正氣，勇斗扒手；26隊駕駛員×××愛心救助車內中暑小孩；10隊104線駕駛員××、9路線量油員×××衛(wèi)生員×××分別將拾到的巨額現(xiàn)金和手提電腦，完璧歸趙。

3、富有新意的文明創(chuàng)建活動。公司為改善乘車環(huán)境，優(yōu)化車廂服務，借助全市“創(chuàng)建文明城市，構筑和諧長沙

”的東風，策劃了強強聯(lián)手，雙贏、多贏的服務行業(yè)事件營銷。公司邀請××市文明辦為顧問單位，聯(lián)手省電臺交通頻道隆重推出“創(chuàng)建文明城市，建設和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動。××××為公司11條主干線路的300多臺營運車輛捐贈了價值40000多元的窗簾布，并在窗簾布上印刷“文明××，和諧車廂”的公益廣告。啟動儀式上××巴士、交

通頻道、和一國際集團聯(lián)合發(fā)出文明交通倡議書，號召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明××。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業(yè)形象。

文明創(chuàng)建活動中，公司充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，開展了共產(chǎn)黨員乘客接待日活動，在主要站臺設立接待點，引導乘客，服務乘客，廣泛征求乘客意見。為宣傳共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀事跡，公司組織共產(chǎn)黨員示范崗和先進車班組（芙蓉標兵崗、文明車組等）為主體的“文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產(chǎn)黨人的先進事跡。為促進文明示范線路的文明創(chuàng)建工作，公司本部黨團員分赴12路線、117路線、9路線等示范線路逐車督促檢查。并及時匯總檢查情況，發(fā)出整改通知。

在轟轟烈烈的文明創(chuàng)建活動中，全司員工認真落實巴士集團倡導的“三個行動”即禮貌行動、整潔行動、激勵行動。全司各單位從細節(jié)入手，開展了接聽電話用普通話，用標準化用語的禮貌行動?！痢链缶频晖晟茊T工手冊，規(guī)范員工準則，先后組織了18場，934人次參加的禮儀禮貌、服務意識、行為標準培訓班，并組織了兩場普通話培訓。通過培訓學習，酒店員工服務意識大為增強，言行舉止更加標準規(guī)范。

二、拓展文明成果，塑造企業(yè)品牌，全面推進企業(yè)文明創(chuàng)建工作

今天，我們的會議有兩個主題，一是總結前階段文明創(chuàng)建工作，二是總結全員理順勞動關系工作?，F(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟成份發(fā)生了質的變化，員工的勞動關系也發(fā)生了根本性的變化。我們告別了傳統(tǒng)的、經(jīng)營模式陳舊的企業(yè)，理應創(chuàng)造一個充滿生機、充滿活力的新企業(yè)。創(chuàng)建更新、更美的現(xiàn)代企業(yè)，關鍵的問題是要全面提升員工素質。文明是社會進步的標志，是企業(yè)品牌的展示，是員工素質的體現(xiàn)。為此，我們要繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作。

一、形成好的機制，讓文明創(chuàng)建成為巴士人的共識。××客運市場強手如林，在激烈的競爭中求發(fā)展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場，形成新的經(jīng)濟增長點。所以，文明創(chuàng)建工作不能因為迎檢工作已經(jīng)結束而放松、削弱，只能鞏固成果，加強投入，完善機制。對文明創(chuàng)建工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應該體現(xiàn)在具體行動上。要實行一把手負責制，使文明創(chuàng)建寓于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中，并通過規(guī)范化、制度化的運行，使文明創(chuàng)建成為一種不因人而，不因環(huán)境變的相對穩(wěn)定的企業(yè)管理機制。

二、構筑學的網(wǎng)絡，讓學習成為巴士人的終身追求。一是要借助共產(chǎn)黨員先進性教育的東風，抓好黨委中心組和黨支部的學習活動，全面提高黨員素質。二是加快巴士員工培訓中心的建設，加大人力、物力的投入，啟動培訓工程，分層次、分崗位全面培訓員工。

三、重視“細”的課題，加強督促檢查，完美工作細節(jié)。市委宣傳部領導6月來我司談文明創(chuàng)建工作時語重心長指出：“態(tài)度決定成敗，細節(jié)決定成效”。我司點多、線長、面廣，存在很多薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)有些人認為是小事，實際上關系重大。一位員工的不規(guī)范行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導致乘客投訴，重則導致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門采訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細節(jié)（如：不關門起步，不靠邊停車），二是接待人員接待投訴乘客時輕視了細節(jié)（對待上門投訴人員，建議規(guī)范接待程序，實行“三請”：請坐、請喝茶、請別生氣，我代表公司向你道歉）。工作實踐告訴我們：服務無小事。各單位要認真查找薄弱環(huán)節(jié)，從細節(jié)入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一個程序的服務細節(jié)。

同志們，9月下旬，公司將分別召開××巴士第一次黨員代表大會，××巴士第一次職工代表大會，這是全體××巴士員工政治生活中的一件大事。我們向黨代會、職代會奉獻什么禮物呢？，我認為建設文明“窗口”，“和諧”窗口，亮麗企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，是我們的神圣職責，是我們給“兩會”的最好賀禮。

第三篇：公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話

同志們：

今年春天，在改革大潮中應運而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動。在深入持久的文明創(chuàng)建活動中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場經(jīng)濟的風雨，接受了創(chuàng)建全國文明城市的考評，取得了實實在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運管理處、××交通頻道、××晚報社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個車組榮獲“十佳文明車組”，這次競賽我司線路、車組獲獎比例為全市的47%。

今天，我們隆重召開文明創(chuàng)建工作大會，其目的是表彰先進，總結經(jīng)驗。進一步推進文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點意見，一是半年來文明創(chuàng)建工作回顧，二是對下階段文明創(chuàng)建工作的建議。

一、聯(lián)系企業(yè)實際，富有時代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機和活力

1、聯(lián)系實際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設計了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導思想，即：以爭創(chuàng)文明單位、文明線路為目標，以完善機制、提升素質為突破口，以努力構建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點，創(chuàng)建學習型誠信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務到家”的經(jīng)營理念，和文明創(chuàng)建的工作目標“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識，不僅推進企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。

2、講究實效的文明創(chuàng)建活動。這半年對于××巴士員工來說是風雨兼程，歷經(jīng)考驗的半年。一方面要進行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動關系。另一方面要面對客運市場新格局的挑戰(zhàn)，要接受國家文明城市考評小組的檢查。在這天天有任務，月月有中心的非常時期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。

經(jīng)過半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運，贏得了乘客的好評和媒體的贊譽。“軟件”方面，公司領導充分尊重人的價值，炎炎夏日，領導班子成員率領機關工作人員開展了送清涼活動。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領導即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問答，下發(fā)車隊。與此同時，一分公司、二分公司也開展了領導帶隊送清涼活動。在迎檢沖刺的關鍵時刻，一分公司機關實行管理人員定人、定點、定時的現(xiàn)場上崗制度，協(xié)助車隊認真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開會議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會服務承諾。二分公司領導堅持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊，做到了人手一份。

這次迎檢工作難度最大的是12車隊，該車隊12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊長唐湘陵兩個月沒有休息一天，每天早出晚歸堅守在一線。12車隊黨支部書記楊治湖和工會主席王子玉都已決定辦理內退手續(xù)，但他（她）倆“在崗一分鐘，干好六十秒”，整日工作在線路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他（她）倆辦好內退手續(xù)和移交手續(xù)回家時，經(jīng)理×××、隊長×××這倆位往日強硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝×××告老回家前夕，為12車隊的文明創(chuàng)建打了一個漂亮的攻堅戰(zhàn)。郊區(qū)線路314隊的隊長×××反復向員工宣傳“細節(jié)決定成敗”的觀點，認真落實每個細節(jié)，對員工中表現(xiàn)優(yōu)秀者及時給予獎勵，調動了員工的積極性。

二分公司9路線也是文明創(chuàng)建必檢線路，迎檢階段該線路經(jīng)過的金苑路段施工，灰塵多。車隊堅持一趟一掃一抹，公司組織機關工作人員和車隊衛(wèi)生員在9路線終點站——火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛(wèi)生。

在全方位、多層次、大力度的文明創(chuàng)建工作中，企業(yè)中新人新事層出不窮。駕駛員×××一腔正氣，勇斗扒手；26隊駕駛員×××愛心救助車內中暑小孩；10隊104線駕駛員××、9路線量油員×××衛(wèi)生員×××分別將拾到的巨額現(xiàn)金和手提電腦，完璧歸趙。

3、富有新意的文明創(chuàng)建活動。公司為改善乘車環(huán)境，優(yōu)化車廂服務，借助全市“創(chuàng)建文明城市，構筑和諧長沙”的東風，策劃了強強聯(lián)手，雙贏、多贏的服務行業(yè)事件營銷。公司邀請××市文明辦為顧問單位，聯(lián)手省電臺交通頻道隆重推出“創(chuàng)建文明城市，建設和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動?！痢痢痢翞楣?1條主干線路的300多臺營運車輛捐贈了價值40000多元的窗簾布，并在窗簾布上印刷“文明××，和諧車廂”的公益廣告。啟動儀式上××巴士、交通頻道、和一國際集團聯(lián)合發(fā)出文明交通倡議書，號召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明××。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業(yè)形象。

文明創(chuàng)建活動中，公司充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，開展了共產(chǎn)黨員乘客接待日活動，在主要站臺設立接待點，引導乘客，服務乘客，廣泛征求乘客意見。為宣傳共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀事跡，公司組織共產(chǎn)黨員示范崗和先進車班組（芙蓉標兵崗、文明車組等）為主體的 “文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產(chǎn)黨人的先進事跡。為促進文明示范線路的文明創(chuàng)建工作，公司本部黨團員分赴12路線、117路線、9路線等示范線路逐車督促檢查。并及時匯總檢查情況，發(fā)出整改通知。

在轟轟烈烈的文明創(chuàng)建活動中，全司員工認真落實巴士集團倡導的“三個行動”即禮貌行動、整潔行動、激勵行動。全司各單位從細節(jié)入手，開展了接聽電話用普通話，用標準化用語的禮貌行動。××大酒店完善員工手冊，規(guī)范員工準則，先后組織了18場，934人次參加的禮儀禮貌、服務意識、行為標準培訓班，并組織了兩場普通話培訓。通過培訓學習，酒店員工服務意識大為增強，言行舉止更加標準規(guī)范。

二、拓展文明成果，塑造企業(yè)品牌，全面推進企業(yè)文明創(chuàng)建工作

今天，我們的會議有兩個主題，一是總結前階段文明創(chuàng)建工作，二是總結全員理順勞動關系工作?，F(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟成份發(fā)生了質的變化，員工的勞動關系也發(fā)生了根本性的變化。我們告別了傳統(tǒng)的、經(jīng)營模式陳舊的企業(yè)，理應創(chuàng)造一個充滿生機、充滿活力的新企業(yè)。創(chuàng)建更新、更美的現(xiàn)代企業(yè)，關鍵的問題是要全面提升員工素質。文明是社會進步的標志，是企業(yè)品牌的展示，是員工素質的體現(xiàn)。為此，我們要繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作。

一、形成好的機制，讓文明創(chuàng)建成為巴士人的共識?！痢量瓦\市場強手如林，在激烈的競爭中求發(fā)展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場，形成新的經(jīng)濟增長點。所以，文明創(chuàng)建工作不能因為迎檢工作已經(jīng)結束而放松、削弱，只能鞏固成果，加強投入，完善機制。對文明創(chuàng)建工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應該體現(xiàn)在具體行動上。要實行一把手負責制，使文明創(chuàng)建寓于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中，并通過規(guī)范化、制度化的運行，使文明創(chuàng)建成為一種不因人而，不因環(huán)境變的相對穩(wěn)定的企業(yè)管理機制。

二、構筑學的網(wǎng)絡，讓學習成為巴士人的終身追求。一是要借助共產(chǎn)黨員先進性教育的東風，抓好黨委中心組和黨支部的學習活動，全面提高黨員素質。二是加快巴士員工培訓中心的建設，加大人力、物力的投入，啟動培訓工程，分層次、分崗位全面培訓員工。

三、重視“細”的課題，加強督促檢查，完美工作細節(jié)。市委宣傳部領導6月來我司談文明創(chuàng)建工作時語重心長指出：“態(tài)度決定成敗，細節(jié)決定成效”。我司點多、線長、面廣，存在很多薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)有些人認為是小事，實際上關系重大。一位員工的不規(guī)范行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導致乘客投訴，重則導致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門采訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細節(jié)（如：不關門起步，不靠邊停車），二是接待人員接待投訴乘客時輕視了細節(jié)（對待上門投訴人員，建議規(guī)范接待程序，實行“三請”：請坐、請喝茶、請別生氣，我代表公司向你道歉）。工作實踐告訴我們：服務無小事。各單位要認真查找薄弱環(huán)節(jié)，從細節(jié)入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一個程序的服務細節(jié)。

同志們，9月下旬，公司將分別召開××巴士第一次黨員代表大會，××巴士第一次職工代表大會，這是全體××巴士員工政治生活中的一件大事。我們向黨代會、職代會奉獻什么禮物呢？，我認為建設文明“窗口”，“和諧”窗口，亮麗企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，是我們的神圣職責，是我們給“兩會”的最好賀禮。

第四篇：文明創(chuàng)建活動總結

全面推進路政四大隊“文明行業(yè)”

創(chuàng)建活動

------山西省高速公路管理局路政四大隊“文明行業(yè)”活動創(chuàng)建匯報材料

山西省高速公路管理局路政四大隊成立于九八年元月一日，主要負責晉陽高速公路全長36公里的路政管理工作。大隊自成立以來，始終把文明建設擺在各項工作的突出位置，從隊伍建設、路政執(zhí)法、優(yōu)質服務等方面入手，大力開展多種文明創(chuàng)建活動，在處、局團委、晉城市團委及社會各界的支持下，取得了一些成績，2001年被省廳、省局命名為“文明執(zhí)法先進單位”，被共青團山西省委、晉城市委命名為省、市級“青年文明號”，2002年被晉城市糾風辦授予“市級五星級文明單位”，過往車戶也多次以“公路保護神”、“危難之時見真情”等錦旗相贈，社會贊譽不勝枚舉。

路政四大隊現(xiàn)有人員30人，其中大專學歷21人，中專學歷2人，高中學歷7人；黨員8人，團員8人。2003年，大隊緊緊圍饒省廳、省局的工作指示精神，根據(jù)管理處晉高管晉黨字[2003]1號、2號文件要求，將開展“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動作為今年工作的重中之重，深入、全面地開展“文明行業(yè)創(chuàng)建活動”。

一、出臺實施方案，成立創(chuàng)建領導組

為全面提高晉陽高速公路行業(yè)文明程度和路政大隊的整體素質，推進我隊文明創(chuàng)建工作邁上一個新的臺階，根據(jù)自身實際情況，我隊出臺了《路政四大隊創(chuàng)建文明行業(yè)實施方案》，并成立了以大隊領導為主的創(chuàng)建活動領導組，全面督促、指導路政大隊的文明創(chuàng)建活動。

二、全方位開展整改工作，努力糾正、完善內業(yè)、外業(yè)資料及各項工作程序

為使此次活動在保質保量的情況下，按時完成各項工作任務，我隊在成立文明創(chuàng)建領導組的前提下，又對各項工作進行了詳細分工，分工覆蓋了整個路政工作程序，積極把關，層層負責，開展全方位整改工作。

1、內業(yè)方面，我們嚴格按照ISO90012000版質量體系要求，對路政業(yè)務資料進行了整理、歸檔，并于二00三年三月二十四日配合管理處進行了首次內審工作，對工作中不合格的項目迅速進行了整改，同時，我隊積極組織中心組進行系統(tǒng)的理論學習，內容包括鄧小平理論、十六大精神、十屆全國人民代表大會精神等，并召開了民主生活會，針對日常工作及工作作風適時開展批評與自我批評，不斷提高執(zhí)法水平，改善服務質量。

2、巡查、超限方面，嚴格按照《交通廳行政執(zhí)法職業(yè)道德基本規(guī)范》、《中華人民共和國公路法》、《交通部2號令》、《山西省高速公路路政管理辦法》對路政執(zhí)法人員進行日常工作的規(guī)范，嚴格按規(guī)定著裝；熟練掌握業(yè)務方面的法律、法規(guī)準確制作路政案件法律業(yè)務文書；堅持“陽光執(zhí)法”，實行“兩公開一監(jiān)督”制度；路政案件發(fā)現(xiàn)率、查處率分別達到96%，索賠率占查處率的100%；建筑紅線控制率達100%，無違章廣告、攤點及非公路標志；保證路產(chǎn)恢復、驗收工作。

三、改善辦公居住環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質的服務辦公環(huán)境 內務方面，我隊通過進行宿舍內務軍事化管理，將各宿舍所有雜、亂、臟的地方進行整理、清除，使之做到清潔、整齊、統(tǒng)一 ；

辦公環(huán)境方面，全體路政人員參與，大隊領導包片分工負責，從衛(wèi)生死角到雜亂無章的擺設，對辦公環(huán)境進行徹底的清理、打掃，使之窗明幾凈，點塵不沾。

目前，我隊辦公居住環(huán)境已徹底得到改善，全部按軍事化管理要求，整理到位。

四、加大《路政管理規(guī)定》宣傳力度

二00三年四月一日發(fā)布實施的交通部2號部令《路政管理規(guī)定》是一部規(guī)范路政管理方面的部門法規(guī)，為了積極貫徹執(zhí)行新規(guī)定，我隊在組織全體人員學習的同時，采用向過往司乘人員發(fā)放《規(guī)定》宣傳資料，在收費站，大、中型橋梁等明顯位置張貼宣傳標語等形式大張旗鼓地進行新《法規(guī)》的宣傳活動，從而使《規(guī)定》深入人心，做到家喻戶曉，使高速公路管理法制化、規(guī)范化、程序化。

文明行業(yè)創(chuàng)建是展示我隊精神風貌的一次機遇，我們將一如既往的堅持優(yōu)良的工作作風，在現(xiàn)有的基礎上不斷推陳出新，持續(xù)改進，不斷發(fā)展，爭取把文明創(chuàng)建活動再推向一個新高潮。

二00三年三月三十日

晉陽路政大隊關于對省局《CGW—019號創(chuàng)建全省高速公路文明行業(yè)整改通知單》的整改情況匯報

省局文明行業(yè)創(chuàng)建辦公室：

根據(jù)省高管局“創(chuàng)建文明行業(yè)”督導組所下的《創(chuàng)建全省高速公路文明行業(yè)整改通知單》，我隊對照問題，并及時發(fā)現(xiàn)問題，針對不足，積極進行整改。我隊主要從以下幾個方面進行整改：

一、針對部分路政人員無執(zhí)法證件的問題，我隊向省局路政處、法規(guī)處進行匯報，并聯(lián)系培訓、辦證事宜。此外，我們根據(jù)實際情況，將持有執(zhí)法證件的人員充實到執(zhí)法一線，每班至少有一名持證人員，基本做到了持證上崗、亮證執(zhí)法。

二、為不斷提高路政人員整體素質，提高執(zhí)法水平，我隊制定了今年的人員學習計劃和人員培訓計劃，系統(tǒng)、全面地對路政人員進行政治理論學習，相關法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)務方面的培訓。目前，我隊已完成了第一期業(yè)務培訓工作及相關法律、法規(guī)、規(guī)章的學習。同時，大隊中心組也積極學習江澤民同志在中國共產(chǎn)黨第十六次全國人民代表大會上的報告及鄧小平理論等時事、政治理論知識，不斷以知識武裝頭腦。

三、結合質量管理體系及晉陽路的實際情況，我隊加大對施工現(xiàn)場及施工車輛的安全管理，并與各施工單位及施工車輛簽定《安全協(xié)議》，并派駐路政人員到施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查施工安全工作，確保高速公路安全暢通。

四、內業(yè)方面，我們嚴格按照ISO90012000版質量體系要求，對路政業(yè)務資料進行了詳細分類、整理、歸檔，檔案工作已整理完畢。

五、內務方面，我隊通過進行宿舍內務軍事化管理，將各宿舍所有雜、亂、臟的地方進行整理、清除，使之做到清潔、整齊、統(tǒng)一 ；

辦公環(huán)境方面，全體路政人員參與，大隊領導包片分工負責，從衛(wèi)生死角到雜亂無章的擺設，對辦公環(huán)境進行徹底的清理、打掃，使之窗明幾凈，點塵不沾。

目前，我隊辦公居住環(huán)境已徹底得到改善，全部按軍事化管理要求，整理到位。

責任人：

責任單位：晉陽路政大隊

二00三年四月三日

第五篇：文明創(chuàng)建活動總結

文明創(chuàng)建活動總結

近年來,在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明委的直接指導下，以十七屆五中全會精神為指引，努力踐行“科學發(fā)展觀”重要思想，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設社會主義新農(nóng)村“生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整治、管理民主”的總體要求，堅持以文明創(chuàng)建五個工作組和村民委員會為主體，以創(chuàng)建活動為抓手定期和常抓相結合，全面整治亂倒垃圾，亂擺攤點亂停車輛不良行為，切實做到了，特別是街容街貌及路容、路貌綠、凈、亮和美了起來，將我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村和集鎮(zhèn)的文明程度有了一個顯著提高。

一、統(tǒng)一思想，提高認識

鎮(zhèn)黨委政府深刻認識文明創(chuàng)建是建設社會主義新農(nóng)村、加強小城鎮(zhèn)建設和“兩個文明”建設的重要環(huán)節(jié)，始終把文明創(chuàng)建放在突出位置，召開文明創(chuàng)建工作專題會議和黨政聯(lián)席會議研究部署文明創(chuàng)建工作，成立組織、加強領導、建章立制、加大投入、規(guī)范操作，全鎮(zhèn)干部統(tǒng)一了思想，提高了認識，以極大的熱情投入到文明創(chuàng)建工作中。

二、建立建全領導機制

鎮(zhèn)黨委、政府堅持把文明創(chuàng)建工作作為新農(nóng)村建設、全面建設小康社會的重要議事日程，成立了以鎮(zhèn)長為組長的文

明創(chuàng)建領導小組，下設五個工作小組，即：一個是由鎮(zhèn)武裝部長為組長的文明創(chuàng)建常抓工作組，一個是由鎮(zhèn)組織部長為組長測重抓集鎮(zhèn)規(guī)化和村容村貌的綜合管理工作組，一個是由分管新農(nóng)村建設的副鎮(zhèn)長為組長重點搞好新農(nóng)村建設示點、示范工作，一個是由分管村村通工作的副鎮(zhèn)長為組長具體抓鄉(xiāng)村道路綠化、凈化、美化、亮化的專門工作組，一個是由黨委宣傳部長為組長的專抓文教衛(wèi)的宣傳工作組。五支隊伍齊抓共管，各負其責，收效十分明顯。特別是開展鎮(zhèn)村干部定期上街義務大掃除活動，受到了廣大居民和群眾的一致好評。廣大干群文明創(chuàng)建的意識有了進一步提高，文明創(chuàng)建的氛圍日益濃厚。

三、科學論證、合理規(guī)劃

我們通過多方努力，在鎮(zhèn)財力不寬裕的情況下，不怕花錢編制了小城鎮(zhèn)總體規(guī)劃和建設規(guī)劃等一系列規(guī)劃、計劃，并通過了專家經(jīng)評審和縣政府批準。

四、注重投入，加強環(huán)衛(wèi)隊伍建設

建立健全環(huán)衛(wèi)隊伍。各行政村成立了環(huán)衛(wèi)死角清理小分隊，鎮(zhèn)成立了四個環(huán)境整治小組和一個環(huán)境整治監(jiān)督組，沿定滁路分段包保，責任到組，做到了路側無暴露垃圾，基本無亂攤建筑材料違障搭建等。

五、注重檢查督促，確保道路暢通

特別是逢集時，鎮(zhèn)里派出文明創(chuàng)建組和違章建筑綜合治理組，準時在擺攤之前到崗到位，指揮交通，指定攤位有序擺放，杜絕占道占路擺攤、停車、攤物，保證道路暢通。收到了良好效果，受到了廣大市民和前來交易的群眾廣泛贊譽。

六、合理規(guī)劃，規(guī)范市場管理

通過鎮(zhèn)政府牽頭，工商、公安等相關部門集中整治和每到逢集鎮(zhèn)治理小組具體到位指揮，做到了行商歸市經(jīng)營戶入場經(jīng)營。市場內無嚴重破損和雜亂無章、整潔有序、文明誠信經(jīng)營、水果堆群、小百貨市場、農(nóng)貿(mào)市場設置合理，布局錦然，管理規(guī)范，基本杜絕了臟、亂、差現(xiàn)象。

七、抓項目推進，加強文體設施建設

我鎮(zhèn)轄26行政村，共有９個行政村置辦了乒乓球室、籃球場等體育設施，特別是松花村、一拉溪村兩村更是較為齊全，有圖書室健身房和有關健身器材及棋牌室等娛樂活動場所。

總之，一拉溪鎮(zhèn)近年來文明創(chuàng)建工作有了一定發(fā)展，收效也較為明顯。隨著社會主義和諧社會的不斷推進，一拉溪

鎮(zhèn)的精神文明建設和一拉溪鎮(zhèn)干部群眾的整體覺悟和文明創(chuàng)意識建都有了一個顯著的飛躍。但我鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作仍存在一些不足，與上級的要求還有一定的距離。今后，我們將不驕不躁，繼續(xù)深入地抓好文明創(chuàng)建工作，使之成為黨委政府的重要工作之一，持之以恒，常抓不懈，齊抓共管，合理推進，爭創(chuàng)一流。