第一篇：前臺(tái)的工作職責(zé)

前臺(tái)文員的主要工作

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)訂和投影儀等會(huì)議設(shè)備的管理

1)制作會(huì)議室預(yù)定表，并貼在會(huì)議室門上，每個(gè)星期更新一次。

2)對(duì)簡(jiǎn)單的投影儀以及復(fù)印機(jī)，做到會(huì)用，能解決一些簡(jiǎn)單的非技術(shù)類問題。如遇到打印機(jī)無碳粉時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充。

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室的衛(wèi)生

前臺(tái)：前臺(tái)擺設(shè)必須整齊！不能在前臺(tái)的擺設(shè)過多物品，不能擺小凳子在前臺(tái)！包包和衣服不能放在凳子上或者前臺(tái)可以看到的地方！以保持前臺(tái)的整潔。

咨詢室：在客戶、咨詢者離開咨詢室的時(shí)候，及時(shí)清走咨詢室的水杯以及保持清潔，并將桌椅擺放整齊，保持清新、整潔

當(dāng)?shù)匕寤蛘咂渌胤脚K的時(shí)候，及時(shí)將其清理干凈

5負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記

負(fù)責(zé)各類辦公用品的保管工作，做好物品出入倉(cāng)庫的登記。每月清點(diǎn)，檢查用品是否充足，遇不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，做好領(lǐng)取登記。

管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

6.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

每天早上及時(shí)將報(bào)刊雜志更換到報(bào)紙架上，并將舊的報(bào)刊雜志統(tǒng)一放好。

將收到的信件，郵件及時(shí)分送到相關(guān)的人員受理

7.接受行政工作安排并協(xié)助人事文員做好其他工作

1.監(jiān)督保潔阿姨搞好衛(wèi)生；

2.檢查空調(diào)、燈等是否有關(guān)掉，報(bào)紙雜志等是否擺放整齊

3.及時(shí)報(bào)修物品。

4.謝絕無關(guān)人員進(jìn)入。

5.做好鑰匙交接工作，確保有人開門、鎖門。

6.及時(shí)完成其他工作（如訂餐、帶學(xué)生找課室，開收據(jù)等）

7.公司所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

8.校區(qū)的板報(bào)，墻紙及時(shí)查看有沒有粘粘不夠穩(wěn)定的，校區(qū)板報(bào)及時(shí)督促各部門負(fù)責(zé)人做好。負(fù)責(zé)交接鑰匙

每天根據(jù)工作值日表，將鑰匙交給相關(guān)人員，并通知其下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。

注意：1.每天檢查桶裝水的存量，及時(shí)訂購(gòu)

行政文員主要的工作包括：工衣的統(tǒng)計(jì)以及每月文具的訂購(gòu)，名片的申請(qǐng)

1.文具的訂購(gòu)

行政文員每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，辦公用品采購(gòu)原則上由各校區(qū)統(tǒng)計(jì)后向總部提出申請(qǐng)后統(tǒng)一采購(gòu)，特殊物品采購(gòu)由部門主管、副總同意后另行購(gòu)買。

1.前臺(tái)必須在每月25日前遞交下月所需文具用品數(shù)量，按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存。手寫版的文具申購(gòu)表必須有校長(zhǎng)確認(rèn)簽名。文具訂購(gòu)的電子版以郵件方式發(fā)送給行政專員（如沒經(jīng)校長(zhǎng)確認(rèn)，行政專員將不安排配送）。

2.校區(qū)應(yīng)按照總部提供的文具用品清單進(jìn)行填寫數(shù)量申請(qǐng)，如有其它清單內(nèi)未包含的用品需訂購(gòu)，只能在清單的最下方填寫，要用彩色標(biāo)注。

3.總部行政專員在收到有中心校長(zhǎng)確認(rèn)的訂購(gòu)單后，必須在每月8日前派發(fā)到各校區(qū)。

4.校區(qū)收到派送的文具用品并確認(rèn)與校區(qū)訂購(gòu)的數(shù)量無誤后，必須以郵件形式知會(huì)行政專員落實(shí)收到文具用品。

5.校區(qū)在簽收文具用品時(shí)發(fā)現(xiàn)與訂購(gòu)的數(shù)量或種類不相符，可要求供應(yīng)商補(bǔ)回或拒絕簽收，并以郵件形式通知行政專員，由行政專員跟進(jìn)。

6.如校區(qū)發(fā)現(xiàn)文具用品的質(zhì)量不好，請(qǐng)?jiān)谙略逻f交訂購(gòu)單時(shí)在相應(yīng)的物品旁注明（如：筆芯書寫不暢順），由行政專員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)更換品牌。

2.工裝的統(tǒng)計(jì)

每當(dāng)有新員工入職時(shí)，前臺(tái)應(yīng)統(tǒng)計(jì)其工衣的碼數(shù)，并將其記錄到本校所有老師的工裝統(tǒng)計(jì)表里，定期更新，并將資料及時(shí)通知總部，及時(shí)發(fā)放工衣。讓老師更快了加入我們精銳的大家庭。

為更好適應(yīng)老師的需要，同時(shí)進(jìn)一步提升品牌形象，公司將為所有校區(qū)老師發(fā)放新的制服

制服類型：

1、學(xué)科教師：春季款為襯衣、長(zhǎng)褲或裙子；秋季款為針織衫、襯衣、長(zhǎng)褲或裙子；每人2套。（即一針織衫二襯衫二褲子或一褲一裙）

2、教育顧問、班主任、前臺(tái)、出納、教務(wù)測(cè)評(píng)專員等其它非教學(xué)類崗位：春季款為襯

衣、長(zhǎng)褲或裙子；秋季款為西裝、襯衣、長(zhǎng)褲或裙子；每人2套。（即一西裝二襯衫二褲子或一褲一裙）

制服費(fèi)用：

1、2010版制服成本費(fèi)用：襯衫40元/件，褲子或裙子65元/條，針織衫98元/件，西裝145元/件）。

（1）入職不滿1年即離職，員工將承擔(dān)制服的所有費(fèi)用；

（2）入職滿1年但未滿2年離職，員工將承擔(dān)制服的一半費(fèi)用；

（3）入職滿2年后離職，員工無需支付任何費(fèi)用

2、所有制服一律不再回收。

3、如因個(gè)人原因，造成制服遺失或損壞，需要在公司規(guī)定數(shù)量(每人2套）的基礎(chǔ)上再額外多領(lǐng)的，需由員工本人承擔(dān)額外部分的所有費(fèi)用；

4、所有費(fèi)用的支付，均在發(fā)生當(dāng)月的工資內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的扣除。

3.名片的申請(qǐng)

1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政文員依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。

2、需做名片的員工，前臺(tái)文員應(yīng)先統(tǒng)計(jì)好，并將相關(guān)信息以郵件的方式發(fā)給總部前臺(tái)，同時(shí)抄送給校區(qū)校長(zhǎng)以及總部的彭菲菲老師。

3、名片印制前需校稿，確認(rèn)名片職務(wù)、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認(rèn)無誤。請(qǐng)前臺(tái)文員與名片相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)信息的正確性，并及時(shí)通知總部前臺(tái)。

4.其他

1.校區(qū)或者其它部門根據(jù)實(shí)際需要，提出訂餐、訂會(huì)議廳、訂票、訂房申請(qǐng)時(shí)，行政文員予以代辦，結(jié)款方式根據(jù)實(shí)際情況而定。

2.行政前臺(tái)文員應(yīng)協(xié)助其他兩位前臺(tái)文員同時(shí)做好相關(guān)前臺(tái)工作。

1.相關(guān)人員的入離職

入職：當(dāng)候選人到總部辦理完入職手續(xù)后，將分配到各個(gè)校區(qū)，前臺(tái)文員做好的登記后，通知相關(guān)人員對(duì)候選人進(jìn)行交接。

離職：當(dāng)校區(qū)有老師離職的時(shí)候，應(yīng)給其2份表，其中包括《離職申請(qǐng)表

》和《離職清單》。

Ⅰ.離職人員應(yīng)先填好離職申請(qǐng)表的相關(guān)信息后交給副校長(zhǎng)以及校長(zhǎng)的簽名。

Ⅱ.副校長(zhǎng)以及校長(zhǎng)同意后，將“學(xué)習(xí)中心/部門”欄中的相關(guān)資料交給前臺(tái)，前臺(tái)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)其辦公用品，做好交接后雙方簽名確認(rèn)。并交給校長(zhǎng)簽名。

Ⅲ.讓出納交接，如無其他任何款項(xiàng)的借支，出納應(yīng)注明，雙方應(yīng)簽名確認(rèn)。Ⅳ.如有涉及測(cè)評(píng)類的相關(guān)資料，也應(yīng)與測(cè)評(píng)交接.Ⅴ.所以以上手續(xù)完成后，應(yīng)帶員工手冊(cè)，精銳筆記本以及2份申請(qǐng)表到總部辦理離職手續(xù).Ⅵ.讓IT部門注銷其UPC賬戶以及相應(yīng)的交接.Ⅶ.最后就將所以的資料一并交給人力資源部。

到此，離職手續(xù)已完成注意：所有交接程序，雙方都應(yīng)簽名確認(rèn)。

2.考勤

考勤管理制度：

1.員工個(gè)人考勤是員工的工作記錄，是集團(tuán)對(duì)員工工作表現(xiàn)考核的依據(jù)之一。所有員工上

下班必須打卡或填寫簽到表。

2.凡在上班、加班途中因公辦事或請(qǐng)假外出，無論下班前是否返回，均視為外勤。員工外

勤，必須事先填寫外勤申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后，方可外出。

3.員工上、下班遺漏打卡，應(yīng)以正當(dāng)理由次日?qǐng)?bào)直屬總監(jiān)簽名確認(rèn)后方可視為出勤。當(dāng)月

累計(jì)三次以上漏打卡且無正當(dāng)理由者，除口頭警告外根據(jù)漏打卡時(shí)間的二分之一作事假處理。再次發(fā)生漏打卡的，將以書面警告一次，并根據(jù)漏打卡時(shí)間作事假。

4.所有員工不得無故遲到或早退。如每月累計(jì)3次遲到或者早退時(shí)間超過15分鐘以上者，將處以口頭警告。

5.請(qǐng)假1天及以上必須提前5天書面申請(qǐng)，并按“本人申請(qǐng)－主管審批－人力資源部備案”的程序報(bào)批；因特殊情況不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)在校區(qū)/部門上班后1小時(shí)內(nèi)電話或托人請(qǐng)假，本人上班后持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并到人力資源部備案。

6.員工應(yīng)病不能工作，應(yīng)先通過電話向校區(qū)/部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在假后提供醫(yī)院出具的相

關(guān)病假證明，如不能提供證明作事假處理。

7.人力資源部將如實(shí)記錄每月考勤情況，未按請(qǐng)假規(guī)定連續(xù)缺勤三天或以上者視為嚴(yán)重違

反公司規(guī)章制度作辭退處理。

前臺(tái)文員應(yīng)做到：

1.每當(dāng)有新員工入職的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)幫新員工錄入指紋，所有員工上下班必須打卡。

2.每月于26號(hào)需制作考勤表。負(fù)責(zé)員工每月病假、事假、加班、調(diào)休、遲到等考勤的管理與統(tǒng)計(jì)。并將表格發(fā)給總部

3.定時(shí)補(bǔ)充考勤單，包括：?jiǎn)T工請(qǐng)假單，員工調(diào)休單，加班申請(qǐng)單，外出批準(zhǔn)單，出勤補(bǔ)錄單。

4.每周做好考勤系統(tǒng)，及時(shí)要老師填寫出勤補(bǔ)卡單。每月做好考勤報(bào)表。

考勤的相關(guān)操作

1.新員工入職

錄指紋：打卡機(jī)上按ＭＥＮＵ鍵，管理者確認(rèn)后，選擇“用戶管理”，按確認(rèn)，選擇“用戶登記”，按確認(rèn)，選擇“指紋登記”，按確認(rèn)，顯示“新登記？”后按確認(rèn)，連續(xù)三次錄入指紋后，按ＯＫ鍵保存。（如同時(shí)有幾位新員工入職，則按ＯＫ鍵繼續(xù)錄入，錄入完畢保存后按ＥＳＣ鍵取消）

２．指紋下載

桌面打開“考勤管理系統(tǒng)”，點(diǎn)擊“未連接”后點(diǎn)擊“連接設(shè)備”，待顯示“連接成功”后，點(diǎn)擊“從設(shè)備下載人員信息”，選中“所有用戶、高速下載、下載指紋”，點(diǎn)擊“下載”，下載完后，點(diǎn)擊兩個(gè)“全選”后關(guān)閉。

３．錄入新員工信息

打開“人員維護(hù)”找到新錄指紋的號(hào)碼，錄入新員工信息（姓名、職位、性別等），保存。

４．部門調(diào)動(dòng)

選中所要調(diào)動(dòng)的員工的名字，點(diǎn)擊“調(diào)動(dòng)”，在彈出的對(duì)話框里選所要調(diào)到的部門，按確認(rèn)。（如是離職的人員，選中離職人員的名字，按“離崗”即可。）

５．時(shí)間設(shè)置

點(diǎn)擊“時(shí)間段維護(hù)”，點(diǎn)擊“增加”，輸入名稱、所要設(shè)置的上、下班及打卡時(shí)間等（注：時(shí)間段名稱不能重復(fù)），保存。

６．班次管理

設(shè)置“班次管理”必須先在“時(shí)間段維護(hù)”里設(shè)置好要用到的時(shí)間段。點(diǎn)擊“班次管理”后，點(diǎn)擊“新增班次”更改班次名稱，點(diǎn)擊“增加時(shí)段”，從左邊表格里選擇每天的上班時(shí)間按保存。（如需刪除，點(diǎn)中所要?jiǎng)h除的時(shí)間，按刪除即可，但是正在使用的上班時(shí)間是不能刪除的。）

７．人員排班

點(diǎn)擊“人員排班”，在彈出的對(duì)話框里選擇所要排班的人員（如有多個(gè)人需排班且上班時(shí)間相同，可按控制鍵選擇多個(gè)一起排，節(jié)省時(shí)間），點(diǎn)擊對(duì)話框右上方的“人員排班”，點(diǎn)擊“＋”號(hào)增加上班時(shí)間，選擇起止時(shí)間和班次，按確認(rèn)兩次。

８．出勤記錄

點(diǎn)擊“出勤記錄”可查到任何時(shí)間人員打卡情況，做報(bào)表點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”選擇人員、時(shí)間，點(diǎn)擊“查詢計(jì)算”、“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”，在對(duì)話框里選擇“姓名、時(shí)間、上下班時(shí)間、簽到簽退時(shí)間、遲到早退時(shí)間”按確認(rèn)保存。

第二篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請(qǐng)表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會(huì)議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對(duì)方回答可以介紹有針對(duì)性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂?duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對(duì)已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第三篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時(shí)與人事主管做好人員更新信息。

3、負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對(duì)外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級(jí)主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項(xiàng)工作

第四篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及來客等級(jí)。

2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

3、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理辦公室內(nèi)物品整理清潔。

5、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

6、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

7、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。

9、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

二、具體工作內(nèi)容(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿商務(wù)裝；

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件；前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔；

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作；

4、如果離開前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；

（二）、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室、茶水室是公司召開日常會(huì)議及接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作；

2、開會(huì)前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

3、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

4、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

5、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

第五篇：前臺(tái)工作職責(zé)

行政前臺(tái)的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

2.接待領(lǐng)導(dǎo)或員工客人，若有領(lǐng)導(dǎo)或員工客人來訪，應(yīng)先請(qǐng)客人到茶水間稍等，并及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或員工客人接待。領(lǐng)導(dǎo)或員工暫時(shí)沒空時(shí)，應(yīng)為客人泡一杯茶水并請(qǐng)客人在茶水間稍等。如需為對(duì)方接待泡茶需經(jīng)董事長(zhǎng)同意。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的對(duì)象是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處理。

4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：帶領(lǐng)面試人員前往會(huì)議室等待，并通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b)公司內(nèi)部的水電維修的聯(lián)系工作；

c)送紙公司，關(guān)注公司文印室紙張存量情況，及時(shí)聯(lián)系送紙，每次接待時(shí)只需要在送紙公司的卡片上簽名確認(rèn)紙張數(shù)量即可。同時(shí)關(guān)注公司打印機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知震旦公司進(jìn)行維修。

二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對(duì)庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交何冰冰審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

2.購(gòu)買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買清單”后報(bào)何冰冰審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

三、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；

2.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，對(duì)考勤記錄做到真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不留空白，不能隨意更改，每月不得延誤上報(bào)考勤時(shí)間；嚴(yán)格督促、檢查本公司員工的出勤，對(duì)違反考勤制度的不良現(xiàn)象，如：遲到、早退、未打卡等情況，按公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行上報(bào)；對(duì)日常的異常考勤進(jìn)行處理（事假、病假、調(diào)休、年休等）匯總考勤資料存檔，并對(duì)考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如抽查發(fā)現(xiàn)考勤無據(jù)實(shí)上報(bào)，直接扣除相應(yīng)工資。

3.每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息（包含：部門、姓名、聯(lián)系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至公司QQ群，微信群； 4.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； 5.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

6.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、照片）的復(fù)印件，整理歸檔。

7.日常需清理總經(jīng)理室、3間副總經(jīng)理室及接待室衛(wèi)生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、會(huì)議接待工作 1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室做準(zhǔn)備；

b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶； 2.會(huì)議中服務(wù)工作 a)為開會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； 3.會(huì)議后完善工作

a)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈； b)會(huì)議結(jié)束后的桌椅要排放整齊；

4、前臺(tái)不得跟各部門出門辦事。