第一篇：關(guān)于成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排

關(guān)于成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排

各部門：

為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)建荊州一流物業(yè)品牌，公司決定申報(bào)投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng)建“××××年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”。達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”），全面組織，協(xié)調(diào)和實(shí)施創(chuàng)優(yōu)工作。

一、創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組長(zhǎng)：陳總

副組長(zhǎng)：蔡開宇

小組成員：李霖、羅尊玉、夏文超、胡筱霜、屈勁松、趙云、何冬菊、齊曉芳、張愛平、秦芳、胡勁松、夏愛華、雷清華、李強(qiáng)

二、創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)全體員工積極備戰(zhàn)，迎接省市、建設(shè)部達(dá)標(biāo)檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個(gè)責(zé)任小組： 公關(guān)協(xié)調(diào)組 責(zé)任人：胡筱霜 負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的公關(guān)和各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

申報(bào)手續(xù)組 責(zé)任人：蔡開宇 負(fù)責(zé)聯(lián)系市房管局及有關(guān)部門辦理相

關(guān)申報(bào)手續(xù)，負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作的協(xié)

調(diào)、指揮、監(jiān)督、實(shí)施。

資料整理組

物業(yè)整改組 責(zé)任人：李霖 責(zé)任人：屈勁松 負(fù)責(zé)按創(chuàng)優(yōu)要求整理迎檢資料 負(fù)責(zé)按整體工作進(jìn)程安排物業(yè)自檢及

根據(jù)自檢和專家檢查意見進(jìn)行物業(yè)整

改，以達(dá)到創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)要求。

接待服務(wù)組 責(zé)任人：羅尊玉 負(fù)責(zé)接待省、市、建設(shè)部及公司邀請(qǐng)的專家，做好后勤服務(wù)工作。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職能分工明細(xì)表

為明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職能，做到權(quán)責(zé)明細(xì)，以便于更好的執(zhí)行和實(shí)施公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體職能明確如下：

陳總

蔡開宇

李霖 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全面掌控創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，并具體負(fù)責(zé)公關(guān)協(xié)調(diào)組。協(xié)助陳總協(xié)調(diào)各職能小組工作，并具體負(fù)責(zé)申報(bào)手續(xù)組。負(fù)責(zé)做好公司行政、采購(gòu)、人事配合工作，并具體負(fù)責(zé)資料整

理組。

羅尊玉

夏文超 負(fù)責(zé)接待服務(wù)組，做好接待服務(wù)工作。負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的資金預(yù)算及資金安排，以及涉及財(cái)務(wù)方面的自檢與整改完善，協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)部資料整理。

屈勁松 負(fù)責(zé)加強(qiáng)大廈日常管理，提升服務(wù)水平，安排自檢與整改工作的實(shí)施，并協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)管理，物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)等資料的整理。

胡筱霜

趙云 負(fù)責(zé)協(xié)助陳總做好創(chuàng)優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的基礎(chǔ)管理，房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理方面的自檢與整改完善及進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。

齊曉芳 負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的綠化、環(huán)衛(wèi)方面的自檢與整改完善及協(xié)助

進(jìn)行分部資料整理。

胡勁松 負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的保安、車輛與交通秩序方面的自檢與整改

完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。

夏愛華 負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行

分部資料整理。

張愛平

何冬菊

秦芳

雷清華 負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的餐飲服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的房務(wù)服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助夏經(jīng)理做好財(cái)務(wù)方面的工作。負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中涉及電腦與計(jì)算機(jī)相關(guān)方面的自檢與整改完

善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。

以上小組成員請(qǐng)務(wù)必按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施安排做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

四、創(chuàng)優(yōu)工作總體實(shí)施計(jì)劃

公司已在3月份開始啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)已完成考察學(xué)習(xí)及分工安排方面的工作，按照創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作要求，現(xiàn)擬訂后續(xù)實(shí)施計(jì)劃如下：

6月份 完成創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各職責(zé)組的建立，并全面開展創(chuàng)優(yōu)工

作。

7月份 完成首次公司內(nèi)部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請(qǐng)

同行業(yè)專家做一次全面指導(dǎo)。

8月份 完成前期整改工作，進(jìn)行第二次全面自檢工作，資料整理工作

初稿完成，并安排邀請(qǐng)市級(jí)專家進(jìn)行一次全面指導(dǎo)。

9月份 完成前期整改工作，進(jìn)行第三次全面自檢工作，資料整理工作

完成，通過(guò)市級(jí)專家審核，并對(duì)前期創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行一次總結(jié)。

10月份 完成階段整改工作，迎接省級(jí)專家的檢查，針對(duì)檢查中的問(wèn)題

做好整改。

11月份

五、創(chuàng)優(yōu)工作制度 全面迎接建設(shè)部創(chuàng)優(yōu)檢查，爭(zhēng)取一次性通過(guò)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。

1、例會(huì)制度：6—8月間，每月召開一次工作例會(huì)

9—10月間，每半月召開一次工作例會(huì)

此后，組長(zhǎng)根據(jù)情況不定期召開專題會(huì)議或工作例會(huì)解決具

體問(wèn)題，例會(huì)旨在布置創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)，并總結(jié)上一階段工作

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題答案，安排本期工作，檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。

2、建立創(chuàng)優(yōu)工作記錄及會(huì)議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會(huì)議記錄，旨在掌握進(jìn)程狀況，保證創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行，創(chuàng)優(yōu)工作近尾聲，迎檢關(guān)工作記錄及會(huì)議記錄將回收歸檔，做為創(chuàng)優(yōu)工作資料。

總經(jīng)理辦公室

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第二篇：大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

xx大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈

匯報(bào)材料

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬(wàn)平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊(cè)資金510萬(wàn)，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來(lái)，我們積極圍繞創(chuàng)造國(guó)家一流業(yè)績(jī)這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過(guò)我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx大廈辦公樓具備了爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)，可以說(shuō)xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過(guò)召開中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為1

組長(zhǎng)，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長(zhǎng)，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過(guò)座談會(huì)等多種方式，我們與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來(lái)，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來(lái)，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開展員工政治思想、道德規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等20多項(xiàng)規(guī)章制度及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問(wèn)題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時(shí)維修熱線8816119，對(duì)業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%，返修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—2

6月份根據(jù)國(guó)家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、《文明禮儀》手冊(cè)等。通過(guò)科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬(wàn)戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營(yíng)造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來(lái)，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表?yè)P(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開展多種經(jīng)營(yíng)，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營(yíng)中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服務(wù)人員，節(jié)省開支。通過(guò)一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點(diǎn)在所難免。我們真誠(chéng)的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭(zhēng)取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格。

一、成立爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

二、爭(zhēng)創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識(shí) 全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭(zhēng)創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利實(shí)現(xiàn)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈工作規(guī)范》，爭(zhēng)取順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理 為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理 和xx大廈管理處經(jīng)理 為副組長(zhǎng)，為成員的爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭(zhēng)4

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過(guò)開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查。之后，邀請(qǐng)上級(jí)部門前來(lái)檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過(guò)自查和上級(jí)部門的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績(jī)，迎接全國(guó)物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗(yàn)收。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

xx大廈申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬(wàn)平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。可以說(shuō)，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工

作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊(cè)資金510萬(wàn)，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資

質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工

程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管

理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為

管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來(lái)，我們積極圍繞創(chuàng)造國(guó)家一流業(yè)績(jī)這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀

示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過(guò)我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國(guó)物業(yè)管理

優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx

大廈辦公樓具備了爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)

境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀

線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)

計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水

系統(tǒng)，可以說(shuō)xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)

安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)

建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國(guó)物業(yè)管

理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過(guò)召開中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及

座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為

組長(zhǎng)，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長(zhǎng)，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公

共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則》

進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人

管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過(guò)座談會(huì)等多種方式，我們與

業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大

業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”

意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目

標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來(lái)。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)

實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來(lái)，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)

“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來(lái)，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和

企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造

一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開展員工政治思想、道德

規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維

修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等

20多項(xiàng)規(guī)章制度及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度

化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位

定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)

導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問(wèn)題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時(shí)維修熱線8816119，對(duì)

業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%，返

修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日

考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方

面，安排專職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)

施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示

范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共

設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正

常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—

6月份根據(jù)國(guó)家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、《文明禮儀》手冊(cè)等。

通過(guò)科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬(wàn)戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營(yíng)造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物

業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司

與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來(lái)，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟

失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表?yè)P(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走

訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行

動(dòng)來(lái)詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開展多種經(jīng)營(yíng)，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營(yíng)中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做

好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限

度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服

務(wù)人員，節(jié)省開支。通過(guò)一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最

大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點(diǎn)在所難免。我們真誠(chéng)的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提

高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭(zhēng)取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)

標(biāo)驗(yàn)收合格。

一、成立爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

二、爭(zhēng)創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識(shí)全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭(zhēng)創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利

實(shí)現(xiàn)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈

制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造

一流工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈

標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示

范大廈工作規(guī)范》，爭(zhēng)取順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長(zhǎng)，為成員的爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭(zhēng)

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過(guò)開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查。之后，邀請(qǐng)上級(jí)部門前來(lái)檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過(guò)自查和上級(jí)部門的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績(jī)，迎接全國(guó)物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗(yàn)收。

xx

大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：創(chuàng)建合肥市物業(yè)管理示范大廈工作匯報(bào)(總封面)

******************************學(xué)校

創(chuàng)建合肥市示范大廈

匯報(bào)材料

(項(xiàng)目照片)

******物業(yè)管理有限公司

******年****月

第五篇：關(guān)于成立創(chuàng)建平安校園領(lǐng)導(dǎo)小組的決定

關(guān)于成立創(chuàng)建“平安校園”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決定

各部門、各年級(jí)：

為了全面貫徹落實(shí)淮安區(qū)教育局“平安校園”建設(shè)的要求，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)“平安校園”創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)和督促檢查，確保學(xué)校師生生命財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)校班子研究決定，成立學(xué)?！捌桨残@”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：

組長(zhǎng)：仲勇

副組長(zhǎng)：孔凡兵

成員：趙聯(lián)國(guó)金龍寶薛兵郝達(dá)玉

平橋鎮(zhèn)中心小學(xué)

2012年2月