第一篇：創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范項目評分細(xì)則逐條詳解

創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范項目評分細(xì)則逐條詳解

2015-01-02 物業(yè)管理資訊

第一章 基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。

可提供：

1、國家建設(shè)征用土地通知書

2、建設(shè)用地批準(zhǔn)書

3、投資許可證

4、施工許可證

5、用地紅線圖

6、建筑規(guī)劃方案圖

7、標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖

8、地下管工圖

9、命名批復(fù)

10、門牌批復(fù)等證明等。

11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。

“配套設(shè)施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時留下的資料，圖片。

二、已辦理接管驗收手續(xù)。1分 符合1.0不符合0。

1、產(chǎn)權(quán)資料：

包括用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。

2、技術(shù)資料：

建筑規(guī)劃方案圖

標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖

房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖

地下管網(wǎng)竣工圖

竣工驗收證明書

建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定書

建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證

樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細(xì)數(shù)據(jù)

隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。

技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。

3、法律規(guī)定或雙方認(rèn)為必要的其他資料：

如內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。

因接管驗收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：

交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。

三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0。

考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：

1、物業(yè)管理公司簡介。

2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。

3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。

4、辦公場地證明。

5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。

6、物業(yè)委托管理合同。

7、物業(yè)管理簡介（管理期限、管理方式）

8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件（物業(yè)主管部門頒發(fā)）；物業(yè)運(yùn)營手冊自建保安許可證（或聘用保安合同）；綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同；各項管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。

1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。

2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。

五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。

2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。

3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費(fèi)的聲明書。

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。

所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。

2、業(yè)主委員會同意繳交維修基金的通知。

3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。

4、代管銀行同意開戶的證明。

5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。

6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。

7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。

8、業(yè)主委員會是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文（如已使用維修基金）。

（1）召開業(yè)主大會，業(yè)主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。

（2）業(yè)主委員會同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。

（3）政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復(fù)。

維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。

七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。

1、房屋使用、管理、維修公約。

2、裝修管理規(guī)定。

3、業(yè)主公約。

4、精神文明建設(shè)公約。

5、社區(qū)管理公約。

6、住戶手冊。

7、商戶手冊。

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

業(yè)主委員會籌備資料；

業(yè)主委員會選舉文件；

業(yè)主委員會備案文件。

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分 符合1.0 不符合0。

1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實施方案。

2、物業(yè)公司的批示。

3、業(yè)主委員會的批示。

十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法。2分

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0；主要檢查：

物業(yè)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；

未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。

略：物業(yè)運(yùn)營各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0。

對照標(biāo)準(zhǔn)，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：

1、員工花名冊，即在職員名錄。

2、員工證件匯總表。

管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證；

財務(wù)人員應(yīng)有財務(wù)人員上崗證；

工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件；

保安人員應(yīng)有保安上崗證。

附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。

3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對員工加強(qiáng)服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、職業(yè)道德規(guī)范。

5、員工行為規(guī)范。

6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。

7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)并要求員工按標(biāo)準(zhǔn)著裝。

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。

考評資料中可以包括以下內(nèi)容：

(1)計算機(jī)應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計算機(jī)使用情況進(jìn)行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計算機(jī)的數(shù)量、功能、使用效果等。

(2)計算機(jī)使用管理規(guī)定。

(3)會計電算化管理制度。

(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。

(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項措施。

(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場景圖片和操作記錄。

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2分 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0；公開1.0；未公開0。

按本項目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財務(wù)管理制度；會計制度；財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定；財務(wù)收支年度決算編制規(guī)定；保證金管理規(guī)定；管理費(fèi)收繳管理規(guī)定；管理費(fèi)支出管理規(guī)定；有償服務(wù)管理規(guī)定；維修基鎦金管理制度；財務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費(fèi)許可證、管理費(fèi)公開照片；等等。

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：

1、房屋總平面圖。

2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))

3、房屋使用情況統(tǒng)計冊。

4、房屋大中修記錄。

5、設(shè)備設(shè)施臺帳。

6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。

7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。

十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

1、用戶檔案管理規(guī)程。

2、用戶檔案總目錄。

3、一套完整的用戶檔案。

十七、建立24小時值班制度。

設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。

考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。

十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上。2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。

考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計、年核計表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。

十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%，并有回訪記錄。2分 建立落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0，及時率符合0.5，每降低1個百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。

考評資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制；維修服務(wù)承諾檢查落實制度和檢查表樣本；用戶室內(nèi)設(shè)施報修工作規(guī)程；維修工程驗收規(guī)程；維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本；回訪月統(tǒng)計表樣本；工程維修單樣本。

第二章 房屋管理維修養(yǎng)護(hù)

一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。2分 符合2。0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。

物業(yè)管理公司標(biāo)識系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)標(biāo)志主要分為宣傳標(biāo)志、指引標(biāo)志、消防標(biāo)志、危險標(biāo)志、管理標(biāo)志等。它通常以最簡短的文字或圖樣表達(dá)管理公司的管理和服務(wù)意圖。

（1）宣傳標(biāo)志包括招牌、廣告牌等。

(2)指引是最常見的指示標(biāo)志，主要包括路標(biāo)、棟號、樓層號、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。

(3)消防標(biāo)志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提示牌等。

(4)危險標(biāo)志是在施工場地、設(shè)備重地、危險作業(yè)、仿宋車場等場所設(shè)置的標(biāo)志。

(5)管理標(biāo)志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護(hù)牌、車場提示牌。

物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細(xì)化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護(hù)清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志殘缺或不清晰，應(yīng)及時更換。

考評資料中建議采用資料：參評單位的指引標(biāo)志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。

二、違反劃搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2分 符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。

房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個人都無權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：

(1)在《管理公約》業(yè)主責(zé)任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會簽名確認(rèn)，業(yè)主大會表決通過。

(2)在《用戶手冊》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。

(3)嚴(yán)格施工裝修管理。嚴(yán)格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進(jìn)行；施工過程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進(jìn)行；施工過程中，物來管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止；工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗收后才可投入使用。

(4)加強(qiáng)日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時，注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征 好說服教育工作，要求整改復(fù)原。

考評資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：

1、社區(qū)規(guī)劃用途書

2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場、餐飲等的簡介，蜂巢物業(yè)論壇首發(fā)。

三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無污跡。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。

物業(yè)的外觀是考評組首先要看到的“臉面”，將給考評組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會給人好的感覺。為維持較好的“面子”，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：

1、加強(qiáng)宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護(hù)公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識、主動愛護(hù)建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。

2、嚴(yán)格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、張貼紙張、懸掛條幅等。

3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。

4、加強(qiáng)巡查。把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。

考評資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。2分 符合2.0示按規(guī)定投置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。

考評資料中建議采用以下資料：

1、參評大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說明及位置圖。

2、招牌、廣告牌登記證或準(zhǔn)用證。

3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。

4、安裝審批施工監(jiān)管及驗收記錄。

5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。

6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。

五、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽蓬等。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中可采用：管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評物業(yè)的外觀照片。

六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

考評資料中建議采用資料：參評物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

考評資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個方面準(zhǔn)備：

1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對房屋裝修的管理。

2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對公共地方或用戶室內(nèi)裝修進(jìn)行報批、鑒管、驗收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。

3、裝修情況統(tǒng)計表。對物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗收情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。

第三章共用設(shè)施設(shè)備管理

一、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。1分 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。

共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場、網(wǎng)球場、游泳池等)，娛樂設(shè)施(會所、健身室、臺球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場、菜市場、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。

參評單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。

為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護(hù)保養(yǎng)，且需在管理公約及各項管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護(hù)共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途

為使考評者對本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評單位在最短的時間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡介，介紹物業(yè)規(guī)劃時設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。

考評資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會所管理規(guī)定、商場管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動。

二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無事故0.5；遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

1、供配電運(yùn)行記錄。

2、熱力運(yùn)行記錄。

3、電梯運(yùn)行記錄。

4、各項標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。2分 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

考評資料中建議附入：共用管線走向簡介、管線走向平面圖。

四、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。

附相關(guān)資料。

五、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分 通暢、平整1.0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

與道路管理有關(guān)的措施有：

1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物；禁止隨便搬動井蓋。日常巡檢時注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時配制，以免成為“陷井”危及用戶人身安全；特別檢查對出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。

2、制定車輛管理規(guī)定。對進(jìn)入社區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛，都有嚴(yán)格限制，以免車輛損及路面。

3、制定公共管理規(guī)定。通過管理公約、用戶手冊等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵用戶共同維護(hù)社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。

4、注意路面保養(yǎng)，防止因長年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。

考評資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護(hù)記錄、道路照片等。

六、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。2分 設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 保障措施嚴(yán)格0.4 無措施或措施不嚴(yán)0 水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5 不符合0 有處理方案0.5 無處理方案0。

考評資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件；水池清洗人員健康復(fù)印件；水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗報告書；二次供水管理巡查制度；二次供水設(shè)施保潔管理制度；二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。

七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

1、供電管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、相關(guān)記錄。

3、公共部位照明設(shè)備檢查表。

八、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

1、開關(guān)時間表執(zhí)行記錄。

2、電梯運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。

3、工程報告等安全運(yùn)行分析資料。

4、應(yīng)急方案。

5、電梯工作制度。

6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。

1、集中供暖測溫記錄；

2、供暖標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

第四章保安、消防、車輛管理

一、社區(qū)基本實行封閉式管理。1分 符合1.0 不符合0。

考評資料中附入：

出入登記管理制度

物品放行規(guī)定

保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時出入證、物品放行條

治安監(jiān)控情況記錄

其他原始記錄的樣本。

二、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉社區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2分 符合2.0 無專業(yè)保安隊伍扣0.1 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料可包括以下內(nèi)容：

1、保安介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件；保安員上崗證情況統(tǒng)計及上崗證樣本。

2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24 小時值班巡邏。

3、崗位職責(zé)、崗位工作考核辦法等責(zé)任制度。明確保安員要按職責(zé)認(rèn)真工作，嚴(yán)格考核。

4、保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)記錄。

5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。要求每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬業(yè)愛崗。

6、崗位規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)。要求每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時言語規(guī)范、文明禮貌。

7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周(月)工作評估表等。

為較好地反映保安人員的工作面貌，參評單位還可收入曾榮獲政府部門頒發(fā)的治安保衛(wèi)工作榮譽(yù)證書。

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。

1、游泳池安全標(biāo)識。

2、配電房安全標(biāo)識。

3、維修時的安全標(biāo)識。

4、清洗外墻時的安全標(biāo)識。

5、保安措施的有關(guān)規(guī)定。

6、出入記錄，物品放行條。

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。2分 符合2.0 不符合0。

1、制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。對火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細(xì)說明和規(guī)范。為使應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，建議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室內(nèi)。

2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備及各類指引標(biāo)志，并每天按時巡檢，及時整改未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、使用不當(dāng)?shù)南涝O(shè)施設(shè)備，補(bǔ)充殘缺的指示標(biāo)志，清理阻塞消防通道的物品雜物。

3、設(shè)置消防疏散指示圖。按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至 各用戶房間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。

4、應(yīng)急燈配備齊全，可隨時起用；引路標(biāo)志潔凈，可隨時起用。

考評資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施的照片、消防疏散示意圖小樣。

五、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2。

1、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

2、車輛出入登記。

3、車輛收費(fèi)登記。

六、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落實的扣1.0 亂停放每部車扣0.2。

1、設(shè)專人看管非機(jī)動車停放場地。保管員負(fù)責(zé)車輛保管，并按分類整齊擺放各類機(jī)動車輛。

2、建立非機(jī)動車輛管理守則。對取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)定，要求車主共同遵守。

3、建立長期保管和臨時保管辦法，車主如需長期委托保管車輛，可先到管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車牌卡，按指定位置存放。臨時車輛停放由保管員按區(qū)域停放。

4、建立清潔巡查制度，每天清掃場地，保證場地內(nèi)無垃圾雜物。

考評資料中建議附入非機(jī)動車輛管理守則，非機(jī)動車管理辦法，車輛牌號及登記樣本，還可附入非機(jī)動車輛停放照片，蜂巢物業(yè)網(wǎng)首發(fā)。

第五章環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分 符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。本條目的考核重點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。

環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車等)，便民設(shè)施(如果皮箱、垃圾箱，在綜合大廈(社區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。

考評檢查中，考評單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場查看，考評資料中比較難以體現(xiàn)。但在資料中可以準(zhǔn)備下列材料，使參評者對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：

1、圖片資料。打印具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外觀照片。

2、文字簡介。簡要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。

3、統(tǒng)計表。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考評者從數(shù)量上對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性了解。

二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。2分 未實行責(zé)任制的扣1.0 無專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍的扣0.5 未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.在考評中建議采用以下資料：

1、專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。

2、崗位職責(zé)，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責(zé)。

3、清潔工作制度，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。

4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。

5、崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù)意見書等工作記錄樣本。

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。2分 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2 未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。

1、合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒讓、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運(yùn)及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運(yùn)和消毒滅殺情況。

2、垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運(yùn)操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。

3、清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時應(yīng)對社區(qū)清潔進(jìn)行檢查。

4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運(yùn)記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本。

四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。1分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治機(jī)構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。

五、社區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中建議包括以下內(nèi)容：社區(qū)道路照片，保潔工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

六、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔檢查記錄表，清潔評估月總結(jié)表等記錄樣本。

七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

1、制定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。嚴(yán)格商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫等行為。

2、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)清潔制度。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行清潔。

3、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生等情況，及時制止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的清潔問題立即安排整改。

參評資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定，清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡檢制度及清潔、巡檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理整潔有序。

八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。

飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會嚴(yán)重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。

為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：

1、在管理公約、用戶手冊中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準(zhǔn)私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。

2、建立檢查制度。把對飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。

3、政府部門協(xié)助。如果用戶堅持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說工作，必要時可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施。

考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。

九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準(zhǔn)備：

1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達(dá)到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。

2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。

3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國家要求定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測。

4、二次供水資料。嚴(yán)格按二次供水制度提供用水，無水源污染。

5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無污染。

6、環(huán)保部門對煙、排污、噪聲等監(jiān)測報告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測報告最具權(quán)威性和說服性，可以附入一至二份監(jiān)測報告樣本。

第六章 綠化管理

一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當(dāng)。1分 基本符合0.5 不符合0。

考評資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。

二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 基本符合1.0 不符合0。

考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊，綠地保護(hù)制度及巡查表格，綠地照片。

三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無拆損現(xiàn)象，無斑禿。2分 長勢不好扣1.0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護(hù)制度及養(yǎng)護(hù)記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊相關(guān)規(guī)定，綠地保護(hù)制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。

第七章 精神文明建設(shè)

一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

考評資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動：

1、學(xué)習(xí)宣傳園地、信息欄的照片及部分學(xué)習(xí)宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財務(wù)信息，宣傳消防安全知識、物業(yè)管理知識、國家政策新聞，回答業(yè)主提問，探討業(yè)主關(guān)心的問題。

2、培訓(xùn)資料。物業(yè)管理公司以培訓(xùn)形式對業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會動作等。

3、物業(yè)管理公司簡訊等宣傳資料。

4、物業(yè)管理公司開展各項活動的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場照片等。

5、其他資料。為使考評資料更豐富，參評單位可根據(jù)實際情況附入年度文化活動計劃及有意義的聯(lián)誼活動、座談會等資料。

二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 符合1.0 不符合0。

考評資料中建議附入：各類社區(qū)活動的通知，現(xiàn)場照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動方案等。

第八章 管理效益

一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率98%以上。2分 符合2.0 每降低1個百分點(diǎn)扣0.5。

考評資料中附入：參評單位服務(wù)性收費(fèi)許可證及副本，管理費(fèi)收繳規(guī)定，管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計表(根據(jù)管理實際，最好有半年至一年的統(tǒng)計數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。

二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。

物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營：

1、有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴(kuò)大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對管理公司稍有補(bǔ)貼，可以說是兩全其美。主要包括：

(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會場經(jīng)營、商務(wù)中心等；

(2)健康娛樂，如健身房、會所、歌舞廳等；

(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學(xué)等；

(4)家電維修。

2、特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計、工程維修、機(jī)電安裝等。

3、開展多種經(jīng)營，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金。

考評資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營介紹，多種經(jīng)營許可證明，多種經(jīng)營管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。

三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。1分 盈利1.0 持平0.5 虧本0。

參評單位應(yīng)在考評資料中附入審計報告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、利潤分配表、管理費(fèi)收支表等，以反映其經(jīng)營狀況。

第二篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于印發(fā)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知 建房物字第011號

各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）、直市建委（市政管委、房地局）、計劃單列市建委（房地局）：

為了加強(qiáng)對城市大廈的管理，提高城市大廈的整體管理水平，進(jìn)一步開展創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作，在總結(jié)兩年來對大廈考評驗收經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)建設(shè)部建房[1995]120號文件要求，制定《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)將《標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，并就有關(guān)事宜通知如下：

一、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱大廈，是指按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備齊全、建筑面積在4萬平方米以上、已建成并投入使用、入住率達(dá)60％以上的高層住宅小區(qū)、住宅組團(tuán)；建筑面積在1萬平方米以上、使用率達(dá)80％以上的辦公樓、寫字樓或其它經(jīng)營性大廈或大廈組團(tuán)等。

本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱大廈管理，是指對大廈的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治。

二、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于評選全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）參照本《標(biāo)準(zhǔn)》制定。

三、本《標(biāo)準(zhǔn)》總分值為100分，接各條款分解?？荚u中，對不符合《標(biāo)準(zhǔn)》條款要求的部分，按評分細(xì)則扣除相應(yīng)分值。

四、各地向部申報全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈前，由大廈管理單位認(rèn)真填寫《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈申報表》，經(jīng)省（自治區(qū)、直轄市）主管部門簽署預(yù)評預(yù)驗意見并加蓋公章，于每年7月30日前申報到建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司。

附件：

1．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

2．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈達(dá)標(biāo)申報表》（略）

附件1

全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值

評分細(xì)則 一

1．大廈符合城市規(guī)劃要求 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2．嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3．具有完整的驗收資料、圖紙、檔案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．辦理管理交接手續(xù) 1 辦理1.0，未辦理0 二 1．由專業(yè)的管理單位對大廈實行統(tǒng)一 的專業(yè)化管理 1 實行1.0，基本實行0.5，未實行0 2．有固定的管理經(jīng)營場所 1 具備1.0，基本具備0.5，不具備0 三

1．成立大廈業(yè)主委員會或管理委員會 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2．管理單位與業(yè)主委員會（管理委員 會）及與上級主管部門簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3．制定業(yè)主公約或住用戶公約 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 四 管理單位制定出爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各部門 2 ①規(guī)劃、方案齊全1.0，缺一項扣0.5，規(guī)劃、方案不具備0 ②落實1.0，基本落實0.5，未落實0 五 大廈各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法完善 3 符合3.0，每有一項不符合要求扣0.5 六 大廈管理應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理 2 ①配制計算機(jī)并實際應(yīng)用廣泛，可查閱各種資段，進(jìn)行科學(xué)管理 料1.5，配制但實際應(yīng)用不廣泛1.0，配制但尚未應(yīng)用0.5 ②具備其它現(xiàn)代化管理手段（如監(jiān)控、報警、對講機(jī)、機(jī)動能力等）0.5，不具備0 七 1．管理人員要有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0（經(jīng)過職業(yè)道德培訓(xùn)）

2．主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合（無培訓(xùn)證書）0 八 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 16 1．房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．建立住用戶檔案，所在棟號、房號清晰，隨時可查 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3．大廈（組團(tuán)）及棟號、樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖 1 標(biāo)志、引路圖齊全1.0，無引路圖扣0.5，標(biāo)志每缺一個扣0.2 4．無違反規(guī)劃私搭、亂建 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 5．大廈外觀完好、整潔 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 6．封閉陽臺的，要統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 7.裝飾裝修房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu) 與他人安全 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 8．房屋完好率達(dá)98％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9．房屋零修及時率達(dá)98％以上，零修合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和回訪記錄 2 ①及時率達(dá)標(biāo)0.6，每降低1％扣0.1 ②合格率達(dá)標(biāo)0.6，每降低1％扣0.1 ③建立回訪制度0.4、記錄0.4 10．房租、水、電、氣等各項費(fèi)用，實行代收代繳，收繳率達(dá)98％以上 1 ①實行代收代繳0.6，缺一項扣0.2 ②收繳率達(dá)標(biāo)0.4，每降低1％扣0.1 九

設(shè)備管理 34

（一）設(shè)備管理綜合要求（7）

1．設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，建立設(shè)備臺帳，項目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時查閱 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行 2 符合2.0，制度不完善、有制度不落實或記錄不完整每一項扣0.3 3．設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 1 符合1.0，不符合0 4．設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰 塵，無鼠、蟲害發(fā)生 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修 和操作人員持證上崗 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（二）供電系統(tǒng)

（二）1.保證24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除 1 符合1.0，每次故障排除不及時扣0.5 2．限電、停電按規(guī)定提前通知住用戶 1 符合1.0，不符合0 3．配電室管理嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．備有應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，可隨時起用 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．制定臨時用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（三）消防系統(tǒng)（5）

1．消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．配備專職或兼職消防人員，定期演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3.訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢道，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好 1 符合1.0，每有一項不合要求扣0.3 4．無火災(zāi)及其它安全隱患 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5

（四）電梯系統(tǒng)（4）

1．電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好 1 符合1.0，運(yùn)行時間、安全設(shè)施、通風(fēng)、照明等每有一項不合要求扣0.3 2．電梯

第三篇：創(chuàng)全國物業(yè)管理示范項目工作總結(jié)

XXXXX 創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)

工

作

總

結(jié)

申報單位：重慶XXXXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司 申報項目名稱：XXXXX 類型：高層住宅小區(qū) 企業(yè)聯(lián)系人：XXXXX 電話：XXXXX

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

目錄

一、XXXXX物業(yè)簡介...............................................1

二、XXXXX項目概況...............................................1

三、創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的主要經(jīng)驗及做法................1(一)明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，制定創(chuàng)優(yōu)工作計劃..............................1(二)全員參與創(chuàng)建工作............................................2(三)業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)工作的積極支持....................................2(四)分解創(chuàng)優(yōu)計劃，定期進(jìn)行自評..................................3(五)公司為創(chuàng)建工作提供強(qiáng)力資金支持..............................3(六)特色增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求..................................4(七)社區(qū)活動、體現(xiàn)生活品位......................................4

四、通過創(chuàng)建工作帶動公司經(jīng)營管理工作進(jìn)步的做法..................5(一)管理制度的規(guī)范..............................................5(二)檔案管理的規(guī)范..............................................5(三)客戶服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)精細(xì)......................................5(四)設(shè)備管理的規(guī)范..............................................6(五)藍(lán)地毯服務(wù)..................................................6(六)全新的保潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)......................................7(七)安全防衛(wèi)，毫不松懈..........................................7

五、對創(chuàng)優(yōu)工作的意見和建議......................................8

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

XXXXX創(chuàng)國優(yōu)工作總結(jié)

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，XXXXX創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的工作于2012年4月全面展開，經(jīng)過公司和物管處全體工作人員的共同努力，在工作中以國優(yōu)的各項指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)XXXXX的全體業(yè)主，以此契機(jī)提升公司的整體管理水平和服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)建工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和帶領(lǐng)下，XXXXX物業(yè)的服務(wù)理念在整個創(chuàng)建過程中得以貫徹，公司各部門及XXXXX物管處緊密配合、協(xié)作互助，呈現(xiàn)了前所未有的創(chuàng)造力、凝聚力、責(zé)任感、使命感，為創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、XXXXX簡介

略

二、XXXXX項目概況

略

三、創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的主要經(jīng)驗及做法

(一)明確創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，制定創(chuàng)優(yōu)工作計劃

早在2011年11月XXXXX公司在編制XXXXX下一重點(diǎn)工作計劃時，就將創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”作為項目的一項重要管理服務(wù)目標(biāo)。

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XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

為了確保XXXXX“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”順利實施，公司于2012年4月搭建了“XXXXX創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)班子，工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由物業(yè)公司分管總經(jīng)理XXXXX擔(dān)任，副組長由XXXXX物管處主任XXXXX、管理部經(jīng)理XXXXX、總經(jīng)辦主任XXXXX、工程部經(jīng)理XXXXX組成。成員由XXXXX物管處及各職能部門相關(guān)人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組編制了《“XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案》，明確各成員創(chuàng)優(yōu)工作職責(zé)與分工。(二)全員參與創(chuàng)建工作

2012年4月我司向XXXXX房管局提交申請參與“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的評選，報送申報材料。與此同時XXXXX物業(yè)組織召開創(chuàng)建工作動員會議，組織小組成員和物管處主要工作人員學(xué)習(xí)、理解全國物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)要求，各級管理人員將公司今年創(chuàng)國優(yōu)工作的有關(guān)安排傳達(dá)到每一位員工，使每位員工了解創(chuàng)國優(yōu)工作的目的、意義和重要性，更好地投入創(chuàng)優(yōu)工作中去，在工作過程中直接以“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的各項標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量。(三)業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)工作的積極支持

在XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)提上議事日程后，XXXXX物管處加強(qiáng)了對業(yè)主的宣傳工作，讓XXXXX業(yè)主感受到通過創(chuàng)建工作將對小區(qū)的各項服務(wù)工作帶來的提升。引導(dǎo)全體業(yè)主參與XXXXX的創(chuàng)建工作，得到了廣大業(yè)主的積極支持。工作中我們從服務(wù)流程固化，第2頁

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

完善細(xì)節(jié)方面入手，實施“業(yè)主督導(dǎo)員”和“服務(wù)日”“業(yè)主投訴開放日”活動，邀請業(yè)主對小區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)，讓以前被動的被業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，變?yōu)橹鲃拥恼垬I(yè)主找問題。建立業(yè)主與物管處的信息溝通的平臺，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任。通過服務(wù)品質(zhì)提升，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)工作，增加業(yè)主的認(rèn)同感。通過服務(wù)日活動，解決了業(yè)主生活中的同問題。(四)分解創(chuàng)優(yōu)計劃，定期進(jìn)行自評

XXXXX物管處對創(chuàng)建工作計劃進(jìn)行具體的分解，由物管處主任負(fù)責(zé)，客服、工程、協(xié)管、環(huán)境四個版塊由各版塊主管負(fù)責(zé)各自版塊的具體工作，逐項進(jìn)行落實，讓每一項計劃都有一個具體責(zé)任人進(jìn)行跟進(jìn)，確保工作計劃的完成。從創(chuàng)建工作啟以來，公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每月對XXXXX物管處的創(chuàng)建工作情況進(jìn)行檢查、考評，對不合格項目開具整改處理單，由物管處落實具體整改時間，整改完成后及時的進(jìn)行評估。計劃任務(wù)的分解和定期的自評，對創(chuàng)建工作任務(wù)的完成提供了有力的保障。(五)公司為創(chuàng)建工作提供強(qiáng)力資金支持

在公司成立創(chuàng)建小組的同時也制定了詳細(xì)的資金預(yù)算，為創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)提供了資金保障。在這基礎(chǔ)上物業(yè)公司提供了近十五萬元的資金，對XXXXX項目的植物補(bǔ)栽等提供了保障。同時XXXXX也與開發(fā)公司XXXXX地產(chǎn)開發(fā)有限公司進(jìn)行了溝通，第3頁

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

XXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為創(chuàng)建工作提供了近二十萬元的資金支持，開發(fā)公司的資金支持確保了工程整改問題得以落實。正是由于開發(fā)公司XXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和XXXXX物業(yè)公司提供的資金保障，使得XXXXX的小區(qū)整體環(huán)境得到了很大提升，同時創(chuàng)優(yōu)工作也得到了XXXXX業(yè)主的大力支持。(六)特色增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求

為滿足業(yè)主日益變化的需求，整合物業(yè)服務(wù)資源，通過提供特色服務(wù)體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)，以客戶的良好體驗，增加業(yè)主對物業(yè)品牌的信任，從而提升物業(yè)管理品牌的美譽(yù)度。(七)社區(qū)活動、體現(xiàn)生活品位

XXXXX物管處認(rèn)真分析業(yè)主群體的特點(diǎn)，積極倡導(dǎo)“XXXXX生活方式”的社區(qū)文化理念，關(guān)注業(yè)主對所居物業(yè)的精神需要，逐漸形成XXXXX特有的社區(qū)文化氛圍和格調(diào)。除了物業(yè)公司統(tǒng)一開展的XXXXX業(yè)主運(yùn)動會、XXXXX文化藝術(shù)節(jié)兩個傳承性的社區(qū)文化活動，物管處還結(jié)合重大節(jié)日先后開展春節(jié)業(yè)主游園、業(yè)主春游、國慶中秋晚會、兩屆水上運(yùn)動會等健康、文明、高雅的社區(qū)活動。進(jìn)一步融洽了社區(qū)居民的鄰里關(guān)系，加強(qiáng)彼此的情感溝通。

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XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

四、通過創(chuàng)建工作帶動公司經(jīng)營管理工作進(jìn)步的做法

(一)管理制度的規(guī)范

通過這次創(chuàng)建工作，公司品質(zhì)管部對公司的管理制度和體系文件進(jìn)行了梳理和修訂，改進(jìn)了管理制度和體系文件中條款，使管理制度和體系文件更加的規(guī)范。同時也改變文件的制作方式，由原來的打印裝訂成冊，改為精裝印刷版，體現(xiàn)了公司管理制度的規(guī)范化。(二)檔案管理的規(guī)范

物管處每月都會對所有的記錄表格進(jìn)行歸檔，在創(chuàng)建工作前，檔案都是簡單的進(jìn)行分類存放。啟動創(chuàng)建工作后，物管處對檔案的管理進(jìn)行了規(guī)范，為此特意購買了存放檔案的文件柜和檔案盒，落實專人在每月初將上月的檔案進(jìn)行分類整理，統(tǒng)一了所有檔案的封面，改變了原來每個專業(yè)版塊一個封面的狀況，同時也規(guī)范了各類記錄表格的填寫，保證檔案資料的規(guī)范和完整性使檔案管理更加規(guī)范，查閱檔案也更加方便。(三)客戶服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)精細(xì)

提供溫情貼心的服務(wù)，一個淡淡的微笑，一聲親切的問候，一件好人好事，這就是XXXXX客服人員的風(fēng)采。全年XXXXX物管處好人好事共計278件，我們從服務(wù)流程固化，完善細(xì)節(jié)等方面入手，“貼身管家”服務(wù)模式，從過去的被動服務(wù)變主動服務(wù)；物管員每月均會

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XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

走訪業(yè)主，了解他們的需求，服務(wù)意見箱每月開啟四次，收到意見即刻回復(fù)解決；建立業(yè)主檔案，特別是針對XXXXX70歲以上的孤寡、空巢老人制定關(guān)愛計劃，定期為老人代購米、面、油并送上門，每月為其提供一次居家清潔；菜單式服務(wù)上墻公示，特約服務(wù)項目清晰明了，包括了為業(yè)主五金維修、空調(diào)清洗、私家花園維護(hù)、家政保潔等。(四)設(shè)備管理的規(guī)范

通過本次創(chuàng)優(yōu)工作，物管處對XXXXX的設(shè)備管理進(jìn)行了規(guī)范，將每一臺設(shè)備都落實到管理責(zé)任人，同時也對設(shè)備、設(shè)施的管理進(jìn)行了規(guī)范，規(guī)范了設(shè)備、設(shè)施檢查記錄制度，規(guī)范了進(jìn)出設(shè)備房人員記錄表格，使設(shè)備房的管理更加的規(guī)范。同時也對設(shè)備房的工具擺放進(jìn)行規(guī)范，對設(shè)備制作了狀態(tài)提示牌，以便工作人員能直截了當(dāng)?shù)闹涝O(shè)備的工作狀態(tài)，在設(shè)備出現(xiàn)故障時也方便查找故障設(shè)備。日常工作中制定了設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保緊急情況下的規(guī)范操作。確保XXXXX的設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行，真正體現(xiàn)了工程維保重在責(zé)任。(五)藍(lán)地毯服務(wù)

在保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的同時，對業(yè)主戶內(nèi)報修服務(wù)采取“藍(lán)地毯服務(wù)”方式，從接到維修任務(wù)的反映時間到上門維修敲門、問好、再到鋪上藍(lán)地毯開始維修，最后到人走場清，告別等都有嚴(yán)格的流程和語言設(shè)計，體現(xiàn)對業(yè)主服務(wù)的及時性和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)。用服務(wù)過

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XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

程中的每一個細(xì)節(jié)獲取業(yè)主的滿意。(六)全新的保潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XXXXX對綠化、保潔服務(wù)實行專業(yè)化外包，以達(dá)到資源共享、降低成本的目的。針對小區(qū)綠化情況，定期對喬木、灌木進(jìn)行修剪，要求喬木主側(cè)枝分布均稱，樹冠通風(fēng)透光，植株挺直，傾斜度不超過10度，每天均安排專人對小區(qū)綠地進(jìn)行拔草，要求10平方米內(nèi)雜草株數(shù)低于3棵，保證小區(qū)草坪綠地常青。小區(qū)各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，生活垃圾實行袋裝化處理，日產(chǎn)日清。小區(qū)實行高標(biāo)準(zhǔn)清掃保潔，在大堂等區(qū)域?qū)嵭小氨嵦峄@服務(wù)”。這種在酒店采用的保潔服務(wù)方式，其優(yōu)點(diǎn)是保潔工具不但能保持清潔美觀，更能在盡可能不打擾客戶的情況完成保潔工作，提升保潔質(zhì)量。為規(guī)范寵物管理，小區(qū)還設(shè)置了寵物便便箱，既方便了業(yè)主，也解決了寵物隨地大小便問題。(七)安全防衛(wèi)，毫不松懈

XXXXX實行封閉式管理，采取人防與技防相結(jié)合的方式，綜合應(yīng)用出入口管理及電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講門禁防盜系統(tǒng)、家居防盜系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、車輛出入停車管理系統(tǒng)等智能化的安防系統(tǒng)，實行二十四小時的全方位的預(yù)防性安防服務(wù)。物管處借助完善的監(jiān)控設(shè)施和出入口的監(jiān)控設(shè)備，隱形園區(qū)內(nèi)管理，所有崗上人員工作通訊均使用耳麥、夜間巡邏統(tǒng)一穿著軟底鞋，降低噪音對業(yè)主生活的干擾及影響。

通過對管理制度和檔案管理的規(guī)范，提高了信息管理的質(zhì)量和效

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XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

率?？头鞒痰墓袒?、細(xì)節(jié)的完善，體現(xiàn)專業(yè)精細(xì)的客服服務(wù)。設(shè)備管理的規(guī)范，確保了設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行。全新的保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)，確保了小區(qū)整體環(huán)境優(yōu)雅。安全防衛(wèi)重在防范，以細(xì)節(jié)服務(wù)來打造和諧安全文明的宜居小區(qū)。工作過程中的貼心服務(wù)，提升了物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。在2012年上半年進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，XXXXX業(yè)主滿意率達(dá)到了96.18%，同時收費(fèi)率也由的82%提升到95%。

五、對創(chuàng)優(yōu)工作的意見和建議

(一)在信息高速發(fā)展的當(dāng)今社會，國家也大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可否增加無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋創(chuàng)建示范項目的區(qū)域作為示范項目的評價標(biāo)準(zhǔn)。在全球變暖的今天，各國都推行節(jié)能減排措施，以保護(hù)地球環(huán)境，在評優(yōu)工作中，可否增加節(jié)能減排措施考核標(biāo)準(zhǔn)以體現(xiàn)全國示范項目的特色。

(二)在創(chuàng)優(yōu)工作的評分標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于各類記錄資料，對于現(xiàn)場觀察的權(quán)重可進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾?，以使?chuàng)優(yōu)的評價標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)合理。

(三)在我們的全國物業(yè)示范小區(qū)評價工作中可以引入業(yè)主作為業(yè)余監(jiān)督員，業(yè)主作為監(jiān)督員的時間以申報創(chuàng)優(yōu)工作時開始進(jìn)入介入，讓業(yè)主參與示范小區(qū)的全部過程，以更好的體現(xiàn)示范小區(qū)的評選工作。

重慶XXXXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司

二〇一二年十二月二十一日

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第四篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則.txt世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人。︶﹋丶愛情是個夢，而我卻睡過了頭﹌全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

【實施時間】2000-05-25【頒布單位】建設(shè)部文件

建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知

各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局，計劃單列市建委（房地局）：

我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型，對推動建立物業(yè)管理體制，提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多，失去其先進(jìn)示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評驗收工作的有關(guān)事項通知如下：

一、從今年起，我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進(jìn)行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

1．參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。

2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3．物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

4．物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

5．未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評分細(xì)則上都有較高的要求，各地在進(jìn)行考評驗收時，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報我部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗。各地要認(rèn)真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對管理水平確實下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項目，要督促其整改，并提出撤消原稱號的意見，報我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報工作與復(fù)驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行。

第五篇：全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)

全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)

各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局，計劃單列市建委（房地局）：

我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型，對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多，失去其先進(jìn)示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評驗收工作有關(guān)事項通知如下：

一、從今年起，我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進(jìn)行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

1、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。

2、取得“省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評分細(xì)則上都有較高的要求。各地在進(jìn)行考評驗收時，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評選出的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報我部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房[1995]120號文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗。各地要認(rèn)真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對管理水平確實下降、群眾意見較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項目，要督促其整改，并提出撤消原稱號的意見，報我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報工作與復(fù)驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房

[1995]120號文件要求執(zhí)行。

【附件】：

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

2、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報表（略）