第一篇：取消“全國物業(yè)管理示范(優(yōu)秀)住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目名單

附件

2取消“全國物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）

住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)的物業(yè)管理項(xiàng)目名單

1.北京華潤大廈

2.國家電力信息通信綜合樓

3.北京航天精密大廈

4.四川省成都市中海名城

5.四川省成都市翡翠城一期

6.四川省成都市棕南公寓

第二篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則.txt世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人。︶﹋丶愛情是個(gè)夢(mèng)，而我卻睡過了頭﹌全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

【實(shí)施時(shí)間】2000-05-25【頒布單位】建設(shè)部文件

建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知

各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局，計(jì)劃單列市建委（房地局）：

我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型，對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制，提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多，失去其先進(jìn)示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、從今年起，我部只對(duì)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1．參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。

2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3．物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4．物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

5．未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求，各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí)，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評(píng)選出來的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，省（自治區(qū)、直轄市）預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目，要督促其整改，并提出撤消原稱號(hào)的意見，報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。

第三篇：大廈申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

xx大廈申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈

匯報(bào)材料

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)?？梢哉f，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊(cè)資金510萬，國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，經(jīng)過幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來，我們積極圍繞創(chuàng)造國家一流業(yè)績這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx大廈辦公樓具備了爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)，可以說xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過召開中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為1

組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會(huì)等多種方式，我們與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開展員工政治思想、道德規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等20多項(xiàng)規(guī)章制度及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時(shí)維修熱線8816119，對(duì)業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%，返修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—2

6月份根據(jù)國家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、《文明禮儀》手冊(cè)等。通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表揚(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開展多種經(jīng)營，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服務(wù)人員，節(jié)省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤的最大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點(diǎn)在所難免。我們真誠的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格。

一、成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識(shí) 全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利實(shí)現(xiàn)全國物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈工作規(guī)范》，爭取順利通過全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理 為組長，副總經(jīng)理 和xx大廈管理處經(jīng)理 為副組長，為成員的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭4

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查。之后，邀請(qǐng)上級(jí)部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級(jí)部門的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，迎接全國物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗(yàn)收。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：大廈申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

xx大廈申報(bào)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈匯報(bào)材料

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號(hào)，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環(huán)境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)?？梢哉f，xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業(yè)主的委托，xx物業(yè)于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業(yè)管理工

作。xx物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊(cè)資金510萬，國家一級(jí)物業(yè)管理資

質(zhì)，是一家具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前公司具有中高級(jí)管理人員、工

程技術(shù)人員86人，其中本科以上學(xué)歷人員占85%，管理處經(jīng)理都取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管

理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊(cè)物業(yè)管理師資格，經(jīng)過幾年的持續(xù)發(fā)展，公司已發(fā)展成為

管理規(guī)范、信譽(yù)良好、業(yè)主信賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

幾年來，我們積極圍繞創(chuàng)造國家一流業(yè)績這個(gè)總目標(biāo)，緊緊抓住創(chuàng)建“全國物業(yè)管理優(yōu)秀

示范大廈”這個(gè)關(guān)鍵，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意為宗旨，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略和高效戰(zhàn)略，全面推行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、集約化經(jīng)營和多元化發(fā)展，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展的良性循環(huán)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。通過我們的努力，xx大廈服務(wù)工作基本達(dá)到了“全國物業(yè)管理

優(yōu)秀示范大廈”的標(biāo)準(zhǔn)，下面將創(chuàng)建工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。

一、高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，為創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

xx大廈在開發(fā)建設(shè)中，開發(fā)建設(shè)單位以堅(jiān)持高點(diǎn)定位，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)建設(shè)，使xx

大廈辦公樓具備了爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的硬件基礎(chǔ)。

（一）地理位置優(yōu)越。xx大廈地處新市區(qū)中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環(huán)境優(yōu)美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優(yōu)雅的環(huán)

境氛圍。

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良。在設(shè)計(jì)中，按照“美觀、環(huán)保、莊嚴(yán)、實(shí)用”的原則，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念,著力將xx大廈打造成為xx市標(biāo)志性的建筑。大廈外觀與周圍環(huán)境和諧共生,外觀

線條優(yōu)美,色彩豐富鮮明,既體現(xiàn)了海濱城市的建筑特點(diǎn),又展現(xiàn)了政府辦公大廈的莊嚴(yán)，其設(shè)

計(jì)處處體現(xiàn)了人文關(guān)懷的主體,將生態(tài)、環(huán)保和智能化有機(jī)的融為一體。

（三）配套設(shè)施齊全。xx大廈采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型約克制冷機(jī)組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監(jiān)控、虛擬網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水

系統(tǒng)，可以說xx大廈辦公樓設(shè)計(jì)理念超前，動(dòng)靜結(jié)合，裝修考究大方,為廣大業(yè)主提供了一個(gè)

安全、便捷的辦公環(huán)境。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)建工作提供有力的保障

xx物業(yè)管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業(yè)服務(wù)工作之初，就制定了05年創(chuàng)

建“xx市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、06年創(chuàng)建“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、07年?duì)巹?chuàng)“全國物業(yè)管

理示范大廈”的三步走計(jì)劃，通過廣泛的發(fā)動(dòng)，激發(fā)公司上下以及廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，為創(chuàng)建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，創(chuàng)建工作穩(wěn)步啟動(dòng)。我們通過召開中層干部會(huì)、全體員工大會(huì)及

座談會(huì)等多種形式，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了創(chuàng)建規(guī)劃，成立了以公司總經(jīng)理為

組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護(hù)管部、工程部、公

共事務(wù)負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建”小組，并且嚴(yán)格按照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則》

進(jìn)行了明確的分工，明確了職責(zé)，使“創(chuàng)建”工作的每一個(gè)層次，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人

管，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)和全程管理。在管理中做到了事事分工責(zé)任到人，并進(jìn)行了廣泛、深入的動(dòng)員，使大家積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，努力為“創(chuàng)建”工作做貢獻(xiàn)，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會(huì)等多種方式，我們與

業(yè)主委員會(huì)達(dá)成了共識(shí)，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創(chuàng)建工作中，廣大

業(yè)主積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，很多業(yè)主積極參與我們的宣傳工作，經(jīng)過廣泛的發(fā)動(dòng)，深入動(dòng)員，“創(chuàng)建”

意識(shí)已經(jīng)深深植根于廣大業(yè)主的思想中，爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”已成為大家的共同目

標(biāo)，大家對(duì)xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創(chuàng)建”工作中來。

三、強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。只有廣泛深入、扎扎實(shí)

實(shí)地開展工作，“創(chuàng)優(yōu)”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創(chuàng)建”這一目標(biāo)，根據(jù)

“創(chuàng)建”工作的總體要求，有計(jì)劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強(qiáng)素質(zhì)化建設(shè)。幾年來，我們始終牢牢抓住職業(yè)業(yè)務(wù)技能建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和

企業(yè)文化素質(zhì)建設(shè)不放松，堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高物業(yè)管理技能和物業(yè)服務(wù)水平，全力打造

一流的物業(yè)管理隊(duì)伍。在業(yè)務(wù)技能建設(shè)上，每年都在內(nèi)部進(jìn)行技能強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加建設(shè)部、省建設(shè)廳舉辦的專業(yè)崗位培訓(xùn)班，并多次組織骨干外出學(xué)習(xí)考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)了持證上崗。在職業(yè)道德建設(shè)方面，堅(jiān)持開展員工政治思想、道德

規(guī)范和法律意識(shí)教育，每年把服務(wù)中的案例進(jìn)行整理、匯總，進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)中形成了良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，定期例會(huì)，進(jìn)行案例分析，引以為戒。在文化素質(zhì)建設(shè)上，每月組織一次管理

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還積極鼓勵(lì)員工參加函授、自考等學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專以上學(xué)歷。

（二）全面推行目標(biāo)化管理。我們緊緊結(jié)合自身實(shí)際，先后建立健全了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《維

修管理規(guī)定》、《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《車輛管理規(guī)定》、《治安管理規(guī)定》等

20多項(xiàng)規(guī)章制度及10余項(xiàng)管理規(guī)定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

都有章可循、有據(jù)可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實(shí)現(xiàn)了日常管理的規(guī)范化、制度

化、集約化。為了確保各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，我們又本著“細(xì)化、量化”的原則，堅(jiān)持以崗位

定職責(zé)、以職責(zé)定目標(biāo)、以目標(biāo)定獎(jiǎng)罰，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。公司專門設(shè)立了考核領(lǐng)

導(dǎo)小組，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，每年進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，反饋問題及時(shí)調(diào)整改正，自我加壓，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、使命感。

（三）開展人性化、規(guī)范化服務(wù)。在維修方面，設(shè)立了專門的24小時(shí)維修熱線8816119，對(duì)

業(yè)主的訴求安排專人進(jìn)行記錄、回訪處理，回訪滿意率達(dá)98%以上，零修及時(shí)率達(dá)100%，返

修率低于3%。在衛(wèi)生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實(shí)施劃區(qū)管理、責(zé)任到人，每日

考核，獎(jiǎng)罰掛鉤。重點(diǎn)部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。在綠化管理方

面，安排專職的綠化工，按時(shí)打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊全，實(shí)施封閉管理和24小時(shí)巡邏，充分發(fā)揮了閉路監(jiān)控等智能化安防設(shè)

施的效能，構(gòu)筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續(xù)被評(píng)為xx市“安全示

范社區(qū)”、“文明社區(qū)”、省級(jí)“安全交通社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。在內(nèi)部運(yùn)行方面，不斷加強(qiáng)公共

設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證了各類設(shè)施設(shè)備的正

常運(yùn)行，并形成了完整的運(yùn)行記錄。在服務(wù)收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年公示收支情況，充分維護(hù)了廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，每年5—

6月份根據(jù)國家環(huán)保日和科技宣傳周，向居民發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、《文明禮儀》手冊(cè)等。

通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動(dòng)，把科技、文化、法律、衛(wèi)生、體育知識(shí)送進(jìn)了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時(shí)，我們還利用“五一、十一”假日，組織業(yè)主舉辦“物

業(yè)公司與業(yè)主手拉手、心貼心”等一系列聯(lián)歡活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)主的和睦相處。建立了物業(yè)公司

與業(yè)主的魚水情深，得到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。今年以來，保安人員、收費(fèi)人員5次撿到業(yè)主丟

失的錢物送還給業(yè)主，收到客戶表揚(yáng)信5封。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們還建立了定期走

訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認(rèn)真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實(shí)實(shí)在在的行

動(dòng)來詮釋“人性化管理，親情化服務(wù)”的內(nèi)涵。

四、開展多種經(jīng)營，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐

物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)營中屬于微利行業(yè)。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持做

好“兩搞一抓”，努力實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，為創(chuàng)建工作提供經(jīng)濟(jì)支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創(chuàng)建工作，公司在人力物力財(cái)力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創(chuàng)收。我們優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的充分認(rèn)可，與廣大業(yè)主建立了比較融洽的關(guān)系，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報(bào)，使大廈的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了100%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）對(duì)內(nèi)挖潛抓節(jié)支。為了節(jié)約資金，我們一直堅(jiān)持成本核算制度，嚴(yán)格控制成本，最大限

度的避免浪費(fèi)。同時(shí)，我們還搞好內(nèi)部挖潛，推行一人多崗、一崗多責(zé)制度，盡量壓縮管理服

務(wù)人員，節(jié)省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實(shí)現(xiàn)了利潤的最

大化。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是xx大廈爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點(diǎn)在所難免。我們真誠的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點(diǎn)，更加努力工作，為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家！

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創(chuàng)“全國物業(yè)管理示范大廈”規(guī)劃和實(shí)施方案

爭創(chuàng)規(guī)劃

為了進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)管理服務(wù)水平，按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃：

指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提

高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)、優(yōu)雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環(huán)境。

爭創(chuàng)目標(biāo)

工作一流，管理一流，服務(wù)一流。爭取在2007年實(shí)現(xiàn)“全國物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目達(dá)

標(biāo)驗(yàn)收合格。

一、成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創(chuàng)工作職責(zé)分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負(fù)責(zé)人：

4、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人：

5、工程管理負(fù)責(zé)人：

6、保潔、綠化負(fù)責(zé)人：

7、資料整理、檔案管理負(fù)責(zé)人：

8、安全、消防負(fù)責(zé)人：

三、提高認(rèn)識(shí)全面落實(shí)

各負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)此次爭創(chuàng)工作的重要性，嚴(yán)密組織，認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格按照達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條檢查，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保達(dá)標(biāo)工作順利完成。

xx大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃，進(jìn)一步提高xx大廈物業(yè)服務(wù)水平，順利

實(shí)現(xiàn)全國物業(yè)管理示范大廈驗(yàn)收合格，結(jié)合xx大廈的實(shí)際，現(xiàn)就爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范大廈

制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以“超值服務(wù)，精益求精”的企業(yè)精神，“站著做人、跪著服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以創(chuàng)造

一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平為中心，對(duì)照《全國物業(yè)管理示范大廈

標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，加大工作力度，采取有效措施，切實(shí)貫徹落實(shí)《關(guān)于爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示

范大廈工作規(guī)范》，爭取順利通過全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、組織機(jī)構(gòu)

專門成立了物業(yè)公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和xx大廈管理處經(jīng)理為副組長，為成員的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合，通力協(xié)作，切實(shí)加強(qiáng)了此次爭

創(chuàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、具體措施

1、組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)驗(yàn)收資料，對(duì)照考核細(xì)則逐項(xiàng)逐條的落實(shí)。

2、緊緊結(jié)合自身實(shí)際，健全、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行定崗定責(zé)，落實(shí)到人。

3、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好公共設(shè)施日常維護(hù)、整修，確保供水、供電、環(huán)衛(wèi)、綠化、排污等正常運(yùn)行。

4、加強(qiáng)秩序維護(hù)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，實(shí)行24小時(shí)巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位，實(shí)行定點(diǎn)守衛(wèi)。充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)控設(shè)施作用，實(shí)性全天候、全方位監(jiān)控。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材運(yùn)用，搞好消防管理，實(shí)行“零”火災(zāi)事故的目標(biāo)，確保廣大業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

6、有計(jì)劃、有步驟地開展系列精神文明建設(shè)活動(dòng)，并采用積極有效的措施，組織和引導(dǎo)廣大業(yè)主參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，豐富了業(yè)主們的精神文化生活，融洽了業(yè)主之間的關(guān)系，增進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等便民服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益。

8、挖掘物業(yè)公司的人才優(yōu)勢(shì)，利用好有關(guān)設(shè)施和有效資金，大力發(fā)展多種經(jīng)營，實(shí)行多元化發(fā)展，增加收入，挖潛節(jié)約，增強(qiáng)了物業(yè)公司滾動(dòng)發(fā)展、良性循環(huán)的能力。

四、階段目標(biāo)

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉，使廣大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)此次達(dá)標(biāo)的重要性，切實(shí)配合好這項(xiàng)工作。

2、采用有效的措施，廣泛調(diào)動(dòng)公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)力地搞好此次創(chuàng)建工作。

（二）組織實(shí)施階段（4月1日——7月31日）

1、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的墻面、屋面、走廊、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行前面檢修。

2、對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面的檢修。

3、切實(shí)搞好管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶補(bǔ)苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔。

5、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做好其他各項(xiàng)工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結(jié)束后，對(duì)照達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行自查。之后，邀請(qǐng)上級(jí)部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級(jí)部門的檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行限期整改，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

總之，各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，積極做好各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，迎接全國物業(yè)管理示范大廈考查組考核驗(yàn)收。

xx

大廈業(yè)主委員會(huì)

山東xx物業(yè)管理有限公司

二○○七年十一月十日

第五篇：2011北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目公示名單

2011北京市物業(yè)管理示范（四星、五星級(jí)）

住宅小區(qū)（大廈/工業(yè)區(qū)）公示名單

項(xiàng)目名稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)一、五星級(jí)住宅小區(qū)（3個(gè)）

1.遠(yuǎn)洋沁山水北京遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司

2.學(xué)府樹家園華潤置地（北京）物業(yè)管理有限責(zé)任公司

3.北苑家園望春園北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司二、五星級(jí)大廈（12個(gè)）

1.中國華電大廈華電科貿(mào)有限責(zé)任公司

2.北方地產(chǎn)大廈北京北方陽光物業(yè)管理有限責(zé)任公司

3.首府大廈北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司

4.外經(jīng)貿(mào)大廈北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

5.德勝尚城大廈北京金融街物業(yè)管理有限責(zé)任公司

6.中國科學(xué)技術(shù)館北京科住物業(yè)管理有限公司

7.民生金融中心泛海物業(yè)管理有限公司

8.德勝國際中心北京金融街物業(yè)管理有限責(zé)任公司

9.中國科學(xué)院動(dòng)物研究所北京科住物業(yè)管理有限公司

10.國家防火防災(zāi)教育基地北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司

11.曙光西里甲5號(hào)院16號(hào)（鳳凰置地廣場(chǎng)西區(qū)A座）

北京華潤物業(yè)管理有限公司

12.北京市西城區(qū)人民法院辦公樓北京尚合佳物業(yè)管理有限公司三、五星級(jí)工業(yè)區(qū)（1個(gè)）

1、匯龍森國際科技產(chǎn)業(yè)園三園一期北京匯龍森物業(yè)管理有限公司四、四星級(jí)住宅小區(qū)（49個(gè)）

1.泛海國際居住區(qū)泛海物業(yè)管理有限公司

2.東郊木材廠（金隅鳳麟苑）北京金隅物業(yè)管理有限公司

3.北京市朝陽區(qū)夏家園11、12號(hào)樓

4.太陽星城水星園

5.和平里六區(qū)住宅小區(qū)

6.萬泉新新家園

7.通泰小區(qū)（酈城）三區(qū)

8.長安新城冷夏園

9.公安部豐臺(tái)住宅小區(qū)

10.西城晶華苑

11.保利薔薇苑

12.北苑家園蓮葩園

13.富海中心

14.瑞達(dá)新住宅小區(qū)

15.博雅國際中心

16.天通苑一、二、三、四、六區(qū)

17.國奧村

18.錦湖園公寓

19.歐陸風(fēng)情園一期住宅北京半島物業(yè)管理中心有限公司 北京冠城酒店物業(yè)管理有限公司 北京國天物業(yè)管理發(fā)展有限公司 北京萬通鼎安國際物業(yè)服務(wù)有限公司 北京博安物業(yè)服務(wù)有限公司 北京金隅大成物業(yè)管理有限公司 北京瑞安祥物業(yè)管理有限公司 北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司 保利物業(yè)管理（北京）有限公司 北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司 北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司 北京瑞達(dá)物業(yè)管理中心 北京世紀(jì)博雅物業(yè)管理有限公司 北京申迪物業(yè)管理有限公司 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京物業(yè)管理分公司北京錦湖園物業(yè)管理有限公司 北京金羅馬物業(yè)管理有限公司

20海淀區(qū)復(fù)興路11號(hào)院彩電社區(qū) 北京中廣物業(yè)管理有限公司

21.北苑北辰居住區(qū)D2區(qū)（天居園）北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司

22.世華水岸小區(qū)長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京物業(yè)管理分公司

23.觀湖嘉園小區(qū)北京盛世物業(yè)服務(wù)有限公司

24.神舟苑北京航天神舟物業(yè)管理有限責(zé)任公司

25.北京棕櫚泉國際名苑北京匯俊物業(yè)管理有限公司

26.青塔東里潤景閣北京金隅大成物業(yè)管理有限公司

27.北京新天地西區(qū)北京天誠廣廈物業(yè)服務(wù)有限公司

28.公安部廣渠門住宅小區(qū)北京瑞安祥物業(yè)管理有限公司

29.北京市東城區(qū)東四塊玉南街4號(hào)院 北京華體世紀(jì)物業(yè)管理有限公司

30.首經(jīng)貿(mào)北路8號(hào)院北京興邦物業(yè)管理有限責(zé)任公司

31.交大嘉園北京和泓物業(yè)服務(wù)有限公司

32.千鶴家園北京天諾物業(yè)管理有限責(zé)任公司

33.定福家園長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京物業(yè)管理分公司

34.百善園北京雋御物業(yè)管理有限公司

35.翡翠城康隆園華潤置地（北京）物業(yè)管理有限責(zé)任公司

36.北苑北辰居住區(qū)C4區(qū)（天暢園）北京北辰信和物業(yè)管理有限責(zé)任公司

37.華源四里（威爾夏大道）國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司

38.吉祥里小區(qū)北京市北宇物業(yè)服務(wù)公司

39.法華南里小區(qū)北京市北宇物業(yè)服務(wù)公司

40.松榆東里小區(qū)北京市北宇物業(yè)服務(wù)公司

41.望京新城A1區(qū)北京市望京實(shí)業(yè)總公司

42.藍(lán)天苑小區(qū)北京首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司

43.望京新城K7區(qū)北京市望京實(shí)業(yè)總公司

44.武警太平里小區(qū)北京房修一物業(yè)管理有限公司

45.恩濟(jì)里北京市北宇物業(yè)服務(wù)公司

46.華清嘉園華潤置地（北京）物業(yè)管理有限責(zé)任公司

47.清芷園小區(qū)北京三原清芷園物業(yè)管理有限公司

48.西府景園北京中原華夏物業(yè)管理有限公司

49.麗景居住區(qū)（瞰都嘉園）北京西國貿(mào)大物業(yè)管理有限公司五、四星級(jí)大廈（45個(gè)）

1.中國石油國際事業(yè)有限公司辦公樓北京經(jīng)中太聯(lián)物業(yè)管理有限公司

2.華北電網(wǎng)有限公司辦公樓北京華奕園物業(yè)管理有限公司

3.富卓花園廣場(chǎng)北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

4.中科院理化技術(shù)研究所科研樓北京科住物業(yè)管理有限公司

5.創(chuàng)富大廈北京德成永信物業(yè)管理有限公司

6.龍冠置業(yè)大廈北京市華龍?jiān)肺飿I(yè)管理中心

7.北京市監(jiān)獄管理局機(jī)關(guān)辦公樓北京海文資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司

8.首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院開發(fā)區(qū)院區(qū)項(xiàng)目 北京同仁物業(yè)管理有限公司

9.聯(lián)想大廈北京萬通鼎安國際物業(yè)服務(wù)有限公司

10.恒奧中心北京首華物業(yè)管理有限公司

11.金融街中心北京金融街第一太平戴維斯物業(yè)管理有限公司

12.中關(guān)村大廈北京嘉海物業(yè)管理有限責(zé)任公司

13.中國銀行海鷹大廈新中物業(yè)管理（中國）有限公司

14.金隅技術(shù)中心北京金隅物業(yè)管理有限責(zé)任公司

15.曙光大廈北京樂康物業(yè)管理有限責(zé)任公司

16.通用技術(shù)大廈通用技術(shù)集團(tuán)物業(yè)管理有限公司

17.左岸工社大廈左岸韋林思物業(yè)管理（北京）有限公司

18.新華聯(lián)大廈北京悅豪物業(yè)管理有限公司

19.大成國際中心

20.中海國際中心

21.瑞達(dá)大廈

22.西城區(qū)廣安體育中心

23.硅谷亮城

24.朗琴國際大廈

25.北京國際技術(shù)合作中心望京大廈（1-3號(hào)樓）

26.中紡大廈

27.中國科學(xué)院遺傳與發(fā)育生物研究所

28.首創(chuàng)大廈

29.國家開發(fā)銀行金融街辦公樓

30.金泰富地大廈

31.利星行廣場(chǎng)

32.中國民生銀行總行大廈

33.搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈

34.中國科學(xué)院國家天文臺(tái)

35.中國建設(shè)銀行股份有限公司北京前門支行北京凱誠信達(dá)物業(yè)管理有限公司 中海物業(yè)管理有限公司 北京瑞達(dá)物業(yè)管理中心 北京經(jīng)中太聯(lián)首源物業(yè)管理有限公司 萬佳鑫物業(yè)管理有限責(zé)任公司 北京平安恒潤物業(yè)管理有限公司 北京國合物業(yè)管理有限公司 中紡物業(yè)管理有限公司 北京信科聯(lián)物業(yè)管理有限公司 北京安信行物業(yè)管理有限公司 北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司 北京金泰物業(yè)管理有限公司 北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司 民生（北京）物業(yè)管理有限公司 北京華清物業(yè)管理有限責(zé)任公司 北京信科聯(lián)物業(yè)管理有限公司 北京建銀資產(chǎn)管理有限公司

36.北京市郵政速遞物流有限公司望京大院北京北郵物業(yè)管理有限責(zé)任公司

37.新英才學(xué)校龍灣（北京）物業(yè)服務(wù)有限公司

38.盈都大廈北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司

39.科技財(cái)富中心北京怡興物業(yè)管理有限責(zé)任公司

40.坤訊大廈北京薊門知春物業(yè)管理有限公司

41.中國化工大廈北京中亞遠(yuǎn)恒物業(yè)管理有限公司

42.中海廣場(chǎng)中海物業(yè)管理有限公司

43.方正國際大廈北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)有限公司

44.中國五礦集團(tuán)大廈五礦物業(yè)管理有限公司

45.北京大自然商廈北京大自然物業(yè)管理有限責(zé)任公司六、四星級(jí)工業(yè)區(qū)（2個(gè)）

1、永豐科技企業(yè)加速器一區(qū)北京德成永信物業(yè)管理有限公司

2、北京市科學(xué)技術(shù)研究院現(xiàn)代制造技術(shù)產(chǎn)業(yè)園

北京燕科物業(yè)管理有限責(zé)任公司