第一篇：前臺(tái)職責(zé)概要

前臺(tái)職責(zé)概要

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引。

2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3.客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔并維護(hù)辦公室衛(wèi)生及環(huán)境。

5.負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及制作。

6.負(fù)責(zé)辦公文具及日常用品的購(gòu)買。

7.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作，不遺漏、延誤。

8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

9.負(fù)責(zé)辦公用品維修、花卉保養(yǎng)的聯(lián)系工作。

10.每周五下午三點(diǎn)前通知每個(gè)部門準(zhǔn)時(shí)開(kāi)例會(huì)。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真記錄會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容，散會(huì)后做出文字形式傳閱至總經(jīng)理及各個(gè)部門。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜，并做好其他部門協(xié)助工作。

第二篇：前臺(tái)文員職責(zé)概要

瑞聯(lián)地產(chǎn)前臺(tái)文員職責(zé)概要

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)文員工作職責(zé)（結(jié)合公司實(shí)際情況）：

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、代簽郵件等并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

4、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室；

5、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者安排填寫(xiě)《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫(xiě)《員工外出登記表》；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時(shí)提供需采購(gòu)辦公用品信息并做好入庫(kù)、領(lǐng)用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領(lǐng)導(dǎo)辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時(shí)進(jìn)行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負(fù)責(zé)傳遞公司領(lǐng)導(dǎo)文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、前臺(tái)文員接待規(guī)范

1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

您好，這里是瑞聯(lián)地產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。

3、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

4、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

5、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

6．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

三、注意事項(xiàng)

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)政策，了解公司基本情況，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。

2、在對(duì)外關(guān)系中要維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。

5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)1守公司機(jī)密。

山東瑞聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第三篇：前臺(tái)職責(zé)概要內(nèi)容

前臺(tái)職責(zé)概要內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)西點(diǎn)、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品;

2.隨時(shí)留意貨架上的物品，負(fù)責(zé)貨物的整理、日期標(biāo)簽、品名、價(jià)格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無(wú)變質(zhì)、過(guò)期、變形擠壓現(xiàn)象;

3.負(fù)責(zé)每日成品的盤點(diǎn)工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字;

4.負(fù)責(zé)蛋糕的推銷與訂購(gòu)事宜(向裱花人員轉(zhuǎn)達(dá)顧客要求要準(zhǔn)確);

5.確保所開(kāi)票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價(jià)格正確;

前臺(tái)職責(zé)概要21、通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集和獲取網(wǎng)絡(luò)來(lái)電及留資數(shù)量;

2、通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的運(yùn)用，完成市場(chǎng)經(jīng)理下發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)創(chuàng)造額外的網(wǎng)絡(luò)留資;

3、通過(guò)發(fā)展與媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，獲取熱點(diǎn)意向客戶或競(jìng)品客戶信息;

4、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣相關(guān)任務(wù);

5、監(jiān)控銷售客流情況，錄入系統(tǒng)并當(dāng)日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現(xiàn)場(chǎng)展廳管理;

7、部門市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)支持和執(zhí)行。

前臺(tái)職責(zé)概要31、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

2、接聽(tīng)客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

前臺(tái)職責(zé)概要41、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)職責(zé)概要51、接聽(tīng)電話，按要求轉(zhuǎn)接或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

2、負(fù)責(zé)訪客接待、登記、引導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件的簽收和發(fā)放;

4、辦公用品的采購(gòu)、分發(fā)、領(lǐng)用登記;

5、負(fù)責(zé)訂水、綠化管理，以及固定資產(chǎn)的維護(hù);

6、積極完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

前臺(tái)職責(zé)概要61、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待及指引工作;

2、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作及月度快遞費(fèi)對(duì)賬統(tǒng)計(jì)工作

;

3、其它相關(guān)事宜。

前臺(tái)職責(zé)概要71、負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理及行政檔案管理、文書(shū)的起草以及公司傳真、快遞的收發(fā)工作等;

2、負(fù)責(zé)公司日常接待工作，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話或者轉(zhuǎn)接電話;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫(xiě)___;

4、負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、衛(wèi)生用品等物品的采購(gòu)和日常管理工作;

5、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、固有資產(chǎn)的日常維護(hù);

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)文件的簽批流轉(zhuǎn);

7、對(duì)部門電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容概要

前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)

一、前臺(tái)接待的主次輕重、分寸把握

1、前臺(tái)工作，在處理事情的時(shí)候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話和接待事項(xiàng)；

依次是總經(jīng)理、總監(jiān)；

2、如果遇見(jiàn)不知如何處理的事情，應(yīng)第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，或者請(qǐng)教李麗或麗梅；

二、前臺(tái)工作方法和可做事項(xiàng)

1、同樣的錯(cuò)誤和遺漏事項(xiàng)，不發(fā)生第二次，更不能第三次；

2、可以將前臺(tái)工作進(jìn)行梳理，寫(xiě)前臺(tái)工作職責(zé)和事項(xiàng)，分門別類整理，將工作的要點(diǎn)、禮

儀細(xì)節(jié)、容易出錯(cuò)點(diǎn)都進(jìn)行整理記錄，不斷更新，以便于前臺(tái)工作的傳承；

3、形成接待和重要領(lǐng)導(dǎo)電話接聽(tīng)的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和工

作總結(jié)中提供數(shù)據(jù)；

4、定期整理前臺(tái)的工位和文件資料；

三、工作原則和底線

1、公司大領(lǐng)導(dǎo)的事情要處理適宜；

2、直接上級(jí)的交付工作要重點(diǎn)對(duì)待；要超出領(lǐng)導(dǎo)期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分萬(wàn)歲；

3、不要產(chǎn)生投訴

四、態(tài)度、心態(tài)

1、對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，充分尊重，但是不謙卑；

2、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和出現(xiàn)的問(wèn)題：將批評(píng)和問(wèn)題看成改進(jìn)機(jī)會(huì)，將注意點(diǎn)放在如何改進(jìn)、避免同類問(wèn)題的再次發(fā)生；

3、養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣：面對(duì)任何一件事情，都要深入思考和總結(jié)，并思考改善的策略；

4、剛畢業(yè)的時(shí)候工作一定要累一點(diǎn)，充實(shí)起來(lái)，讓自己不斷進(jìn)步；不能閑著，要自己不斷

思考：如何能為崗位和部門創(chuàng)造更多價(jià)值。

五、個(gè)人

1、著裝的職業(yè)化要提升；

2、個(gè)人形象要改善。

第五篇：前臺(tái)職責(zé)

賓館前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1.服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬

不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)、制卡機(jī)、讀卡器、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，及團(tuán)體客人入

住通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬

并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.根據(jù)客房部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

8.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。

9． 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

10.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)個(gè)人不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

12.備用金不得以白條抵庫(kù)，示經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如特殊情況必須要總經(jīng)理或授權(quán)駐店經(jīng)理簽字確認(rèn)）。

13．嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級(jí)主管的按排，認(rèn)真完成任務(wù)。

14.熟練掌握賓館長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

15.正確處理客人的留言、電傳等。每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

16.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。熟練掌握賓館的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

1.職場(chǎng)儀態(tài)禮儀：站姿、行走、坐姿、鞠躬

2.體態(tài)語(yǔ)言：目光、手勢(shì)、微笑

3.職業(yè)著裝原則和禁忌

4.日常接待禮儀：重要客人與不速之客

5.電話接聽(tīng)禮儀

6.電話溝通技巧

2.3.當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？

3.4.看到客人來(lái)臨，自己又正在接聽(tīng)電話，應(yīng)點(diǎn)頭致意以問(wèn)候客人，并用手勢(shì)示意請(qǐng)客人稍

候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽(tīng)筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。