第一篇：前臺的職責(zé)

前臺的職責(zé)（暫定）

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員（微笑服務(wù)）（電話問候語：您好！上海兆庭設(shè)計裝飾公司。請問有什么可以幫您嗎？）電話響鈴3次之內(nèi)必須接聽！接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。負(fù)責(zé)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議客戶資料的錄入，排版打印

2、設(shè)計師出去量房，填寫《量房客戶登記表》，客戶到訪公司后，做好跟蹤記錄。

3、負(fù)責(zé)辦公室的信息登記，辦公室員工資訊表的收集和保管

4、負(fù)責(zé)公司信件、郵件、報刊雜志的分送

5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入的登記

7、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)

8、負(fù)責(zé)公司員工出入登記、客戶來訪登記

9、負(fù)責(zé)給設(shè)計師及客戶訂餐

10、負(fù)責(zé)公司早上開門，保留門卡

10、每周5負(fù)責(zé)地毯的清潔，每天負(fù)責(zé)所有垃圾桶的清潔跟換保持公共區(qū)域的整潔，督促其他人員的桌面整潔。

11、負(fù)責(zé)背景音樂的播放。

12、負(fù)責(zé)通知面試人員及客戶的來訪倒茶水。（用玻璃杯，嚴(yán)禁使用一次性紙杯）

13、停車券的發(fā)放、登記，每月由財務(wù)統(tǒng)一回收并與前臺核對。

14、負(fù)責(zé)所有人員的入職、離職登記及文件用品的移交、保管。

15、下班離開時檢查所有人員的電腦及電源是否關(guān)閉，工作時間如遇外出超過1小時必須關(guān)閉電腦，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉電源造成公司能源浪費者將被懲罰打掃3天衛(wèi)生。

第二篇：前臺職責(zé)

賓館前臺收銀崗位職責(zé)

1.服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬

不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、POS機、制卡機、讀卡器、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，及團(tuán)體客人入

住通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬

并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.根據(jù)客房部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

8.制作、呈報各種報表報告。每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符。

9． 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

10.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)個人不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫，示經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如特殊情況必須要總經(jīng)理或授權(quán)駐店經(jīng)理簽字確認(rèn)）。

13．嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級主管的按排，認(rèn)真完成任務(wù)。

14.熟練掌握賓館長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

15.正確處理客人的留言、電傳等。每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

16.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管匯報。熟練掌握賓館的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

1.職場儀態(tài)禮儀：站姿、行走、坐姿、鞠躬

2.體態(tài)語言：目光、手勢、微笑

3.職業(yè)著裝原則和禁忌

4.日常接待禮儀：重要客人與不速之客

5.電話接聽禮儀

6.電話溝通技巧

2.3.當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

3.4.看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應(yīng)點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍

候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。

第三篇：前臺職責(zé)

行政出納

行政出納是一個比較新型的詞，它是基于出納的基礎(chǔ)之上，既包括了出納的工作，也包括部分HR的工作。

行政工作：

1、負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個工作日提供考勤報表并存檔；

2、負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子

檔案的建立；

3、對一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依據(jù)人力資源要求計劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘

信息，協(xié)助招聘工作；

5、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請假、招聘、錄用、保險、合同

等人事手續(xù)的辦理；

6、及時辦理相關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做

好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)；

7、組織公司各種活動的策劃；

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購計劃制定及物品領(lǐng)取管理。

9、公司文件文檔的打印

出納工作：

現(xiàn)金、銀行存款的收付，登記、記帳，日常報銷，工資核算，外匯結(jié)

算，納稅申報，查帳。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人力資源和行政部的全面管理工作，制定符合公司發(fā)展的人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程；

3、制定招聘計劃和程序，開展招聘工作；

4、制定培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)方案，組織完成培訓(xùn)工作和培訓(xùn)后的情

況跟蹤，完善培訓(xùn)體系；

5、受理員工投訴，處理員工關(guān)系，處理勞動爭議、糾紛；

6、參與職位管理、組織機構(gòu)設(shè)置，組織編寫、審核各部門職能說明

書與職位說明書；

7、負(fù)責(zé)公司計劃與績效考核體系的建立及組織實施工作；

8、負(fù)責(zé)公司理念推動及企業(yè)文化的建設(shè)工作。

第四篇：前臺接待工作職責(zé)

XXX教育前臺接待工作規(guī)范細(xì)則

前言

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求 崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

第五篇：前臺接待工作職責(zé)

祁霞文化培訓(xùn)中心

前臺接待工作規(guī)范細(xì)則

2011年10月

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

6、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

工作權(quán)責(zé)：

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。工作具體要求：

崗位職責(zé)1：

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

崗位職責(zé)2：

1、負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責(zé)3:

1、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責(zé)4：

1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

4、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責(zé)51、來訪客人需在培訓(xùn)中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、有公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。

六、儀容儀表要求

班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

七、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客

人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。