第一篇：前臺銷售工作方法與技巧

前臺銷售工作方法與技巧

飯店前廳是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門，它主要承擔以飯店客房的實際銷售為中心的一系列工作。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營中較為實際的工作。同時前廳還是飯店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門。

為了增加客房銷售收入，前廳接待員的工作不僅直接面向客人辦理入住手續(xù)、排房，而且在接待服務工作中更應搞好面對面的對客銷售。前廳銷售工作的成功與否，直接影響到客人對飯店的認識、評價和能否再一次的光顧，最終影響到飯店的經(jīng)營效果。為了搞好前廳銷售工作，前廳接待員必須了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務的特點及其銷售對象。其中，掌握對客報價方法和推銷技巧是做好銷售工作的重要前提，所以，我們要不斷地研究自己的推銷技巧，總結(jié)并運用這些方法和技巧，才是前廳工作取勝的一個重要環(huán)節(jié)。

第二篇：人民調(diào)解工作方法與技巧

村官考試農(nóng)村工作知識：人民調(diào)解工作的方法與技巧

2009-06-15 14:54:15 來源： 瀏覽次數(shù)：114 網(wǎng)友評論 0條

（一）法治與德治相結(jié)合的方法法治與德治相結(jié)合的方法包括兩方面的含義，一是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應當遵照合法性的原則，嚴格依法律調(diào)解，對糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時，依照社會主義道德的要求處理。

（二）是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時候，應當堅持法制教育與社會主義道德教育相結(jié)合的原則，即一方面應當對當事人宣傳講解國家現(xiàn)行法律的要求，進行普法教育；另一方面應在調(diào)解中提倡社會主義道德規(guī)范和善良風俗，進行倫理道德的教育。這是人民調(diào)解工作的性質(zhì)決定的，也是人民調(diào)解工作的內(nèi)在要求。

（三）抓住主要矛盾進行調(diào)解的方法民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復雜，情況不斷變化，千頭萬緒。這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調(diào)解工作的重點。一般而言，要順利解決糾紛，特別是復雜的糾紛，就必須學會抓主要矛盾，突出調(diào)解工作重點的方法。當然抓住主要矛盾和解決主要矛盾，并不是忽視次要矛盾的解決。因此，調(diào)解員在解決糾紛的實際工作中，不僅要善于抓住中心，抓住關(guān)鍵，集中力量抓好中心工作，而且要統(tǒng)籌兼顧，適當安排，注意處理好其他次要矛盾。

（四）解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的方法一般而言，調(diào)解工作主要是對當事人進行說服教育，這對多數(shù)當事人是有效的，但有些時候耐心的說教并不能觸動當事人。按照馬克思主義的觀點，人們的一切活動都同他們的利益有關(guān)，思想一旦離開利益就會出丑。一個人產(chǎn)生的思想問題、與他人發(fā)生糾紛，大多數(shù)與切身利益有關(guān)。有些民間糾紛發(fā)生的原因，是當事人在生產(chǎn)生活中確實存在一定實際困難。解決這類糾紛，要通過深入細致的調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實幫助解決。困難解決了，矛盾也就化解了。因此在調(diào)解民間糾紛時，調(diào)解員應當注重解決在糾紛中當事人所面對的實際問題。如果不注意解決當事人所面臨的實際問題，調(diào)解員對當事人的思想開導就會脫離當事人的實際狀況，難以收到實效?？梢?，在調(diào)解民間糾紛時，調(diào)解員不僅要說服教育當事人消除思想上的隔閡，而且要切實幫助解決糾紛所涉及當事人實際困難和問題，才能最終徹底地化解糾紛。

（五）換位思考的方法換位思考，指在解決糾紛時，要從不同的人、角度、高度、層次進行深入細致的分析和研究，做到考慮周全，問題解決得圓滿徹底，不留后遺癥。換位思考的方法在具體應用時，分兩個方面。一方面，調(diào)解員應當站在當事人雙方的立場和角度，尋找全面解決糾紛的適當方法。要協(xié)調(diào)當事人之間的糾紛，不僅要求當事人之間的交流，而且調(diào)解員與當事人的交流也不可缺少，換位思考在與當事人溝通上是非常重要的，因為不了解對方的立場、感受及想法，調(diào)解員就無法正確地思考與回應?？梢娊涣麟x不開理解，理解離不開換位思考。只有通過換位思考，從當事人雙方的立場來看事情，才能真正理解別人的想法和感受。了解當事人的想法，理解當事人，是與當事人真誠交流，取得當事人信任的前提?，F(xiàn)在調(diào)解員已經(jīng)意識到了理解當事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了換位思考的意識。他們或是站在自己的位置上去猜想當事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立場上去想當事人“應該”有什么想法、感受和要求。調(diào)解員認為自己是在為當事人著想，但以此為前提的調(diào)解效果并不像調(diào)解員所想象或期待的那樣。調(diào)解員面對這種情況，覺得委屈，覺得自己“好心沒好報”。其實出現(xiàn)這種情況是必然的，因為調(diào)解員這種對當事人的理解，是以本位主義來了解當事人的想法及感受。調(diào)解員的這種做法忽略了當事人真正的想法及感受所以既缺乏了對當事人的尊重，又沒有真正做到為當事人著想。調(diào)解員只有善于進行換位思考，想當事人所想，急當事人所急，才能避免自己考慮不周全或遺漏之處。調(diào)解員在提出調(diào)解方案或引導當事人達成調(diào)解協(xié)議時，也應當注意換位思考的方法。站在當事人的立場，設(shè)身處地、將心比心地去思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問題的關(guān)鍵和所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。同時換位思考的方法的運用，會讓當事人感覺到調(diào)解員是從當事人的利益出發(fā)，從而消除對調(diào)解員的抗拒心理，聽取調(diào)解員的合理建議，便于調(diào)解的順利進行。

（六）苗頭預測的方法事物的演變，總有一個萌芽、發(fā)展和擴大的過程。矛盾糾紛也是如此?，F(xiàn)實生活中，矛盾往往從無到有，從小到大，從緩和到激化，只有認識了矛盾的特點，掌握了矛盾發(fā)展的規(guī)律，有預見性地做好矛盾糾紛調(diào)解準備工作，才能有效地防止矛盾激化。苗頭預測的方法就是要求調(diào)解員針對糾紛當事人的思想和行為不斷變化的特點，抓住帶有苗頭性、傾向性的問題，及時分析變化的現(xiàn)狀、原因，提出解決糾紛的對策，把糾紛解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾的擴大和深化。主動運用苗頭預測的調(diào)解方法是人民調(diào)解“防調(diào)結(jié)合，以防為主”的工作方針的具體要求?！胺馈迸c“調(diào)”是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，能夠抓住糾紛發(fā)生或深化的苗頭，消除糾紛，或使糾紛盡可能減少，這是一種最好的調(diào)解。這就是要求調(diào)解員在調(diào)解工作中要注意觀察糾紛當事人思想行為的發(fā)展變化的蛛絲馬跡，針對可能出現(xiàn)的問題，抓緊工作，積極疏導，妥善解決，這樣才能切實預防矛盾激化和新糾紛發(fā)生。

第三篇：保安崗位工作方法與技巧

保安崗位工作方法與技巧

一、大堂崗

1、查驗出閘物品

(1)要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,并經(jīng)管理公司審批。

(2)按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。

(3)在工作條件允許的情況 下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。(4)未辦物品放行手續(xù)的用戶,返公司補辦手續(xù)期間,如要求代為看管出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務臺內(nèi)或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

2、非辦公時間出入登記

(1)迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。(2)站立并雙手接遞用戶證件。

(3)工作方便的情況下,幫用戶按電梯。

(4)多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

(5)同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

3、用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓層加班

(1)對于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系,征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡人同意加班,由當值領(lǐng)班陪同上樓層,監(jiān)督開鎖入室后,通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

(2)對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)絡該公司緊急聯(lián)絡人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制,不可與用戶爭吵。

4、盤查可疑人員

(1)善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應。

(2)識別推銷員:推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙,入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問,如確屬推銷員,應勸離大廈。(3)識別假身份證: ①觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。

②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。

③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速通知領(lǐng)導或同事前來協(xié)助處理。

二、巡樓崗

1、勸離推銷員(1)禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。(2)要求其寫下承諾書,不得再次進入大廈推銷。(3)登記其有效證件。(4)勸離大廈。

2、盤查可疑人員(1)禮貌地盤問。

(2)仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其返辦公室調(diào)查。

(3)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在樓層活動情況,并到其活動過的用戶房間詢問,了解有無財物損失。

(4)視調(diào)查了解的情況進行處理。

3、用戶未鎖門

(1)巡樓時逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門,無論是推開還是拉開,都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位,可推開或拉開,但關(guān)回時就會鎖閉。

(2)領(lǐng)班未到不得離開,不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內(nèi)檢查。

4、巡樓保安員應掌握的三個要素

(1)耳聽 異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。(2)眼觀

周圍情況(人員活動情況,公共設(shè)施、設(shè)備運行情況,消防設(shè)施情況,門鎖情況等)(3)鼻嗅

異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)

5、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動

(1)仔細觀察室內(nèi)人員活動情況,有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。(2)在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯(lián)系,查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致,又無反常行為,可以不過問,但須通知監(jiān)控中心留意。

(3)如大堂無登記,當值人員應將情況報告領(lǐng)班,按領(lǐng)班吩咐,敲門或按門鈴,征得用戶同意后入室,禮貌地詢問用戶:有什么可以幫忙,電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋,觀察其表情反應是否正常。核查無疑后,要用戶補做加班登記。如有疑點,要客人出示身份證登記后,再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系,核查此人是否該公司職員,如是該公司職員,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導及征求該公司緊急聯(lián)絡人意見,決定是否送派出所處理。

6、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

(1)小心檢查或仔細觀察包裝情況,側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲,確定是否爆炸物品。

(2)如確定屬爆炸物品,應立即通知領(lǐng)班報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒疏散周圍所有人員。

(3)如一時不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品,可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置。

(4)如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包,立即切斷導火線;如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置。

(5)控制置放爆炸物品的嫌疑人員,交公安機關(guān)處理。

三、廣場崗

1、送餐人員的管理

(1)要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前,并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層,非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。

(2)對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層,并要求其到服務中心辦理出入證;如第二、三次仍未辦理出入證,可讓其寫下辦出入證承諾書;第四次再未辦證,可不允其進入大廈送餐,但要問所送房間,然后打電話給訂餐用戶,講明送餐人員不能進入的原因后,請用戶自已下來拿。同時,打電話給該送餐店店主,要求其為送餐人員辦理出入證。

2、施工人員的管理

(1)施工人員必須佩戴施工證出入大廈,每天第一次進大廈時,自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時,可乘搭客梯,但不準用客梯載運貨物。

(2)只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運垃圾的人員,在施工單位負責人擔保下,可憑身份證登記進入。首次入場施工,一時未辦理施工證的,可憑身份證登記進入,但必須限定在當日內(nèi)辦好出入證。

(3)轉(zhuǎn)借他人證件者,一律收繳證件并勸離大廈,由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負責人。

(4)從施工場地帶出的電動機具及工具,必須有該施工單位負責人簽署的放行條,施工人員不得私自帶出施工工具。

3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時,應迅速上前勸阻。一般情況下,車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻,則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

四、入車道崗(1)警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時,應對司機講明,所有特種車牌車輛進車場都要計時交費,以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時,指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

(2)凡是超出入口限高欄的車輛,一律不得進入車場。

五、出車道崗

(1)引導車輛泊位時,應站在車的左側(cè)或右側(cè),不能站在車正中間,以防倒車時被撞到。

(2)指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低,泊放的位置應在方格正中,不可跨方格停放。

(3)司機離開前,應提醒其帶走貴重物品,關(guān)好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問題,應填寫檢查表,交司機簽名確認。

(4)因繳費產(chǎn)生不滿,揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時,出口崗保安員應跟隨其到出車道,一旦發(fā)現(xiàn)司機人破壞車場設(shè)施行為,立即上前制止并視情節(jié)要求賠償損失。

(5)司機離開后,檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴,車內(nèi)有貴重物品時,應立即報告領(lǐng)班前來處理,不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后,能關(guān)鎖好門窗的,替其關(guān)鎖,關(guān)鎖不了的,定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包,管理部有人當值時,保安領(lǐng)班應通知管理員一起清點,列出清單,雙方簽名確認后,由保安領(lǐng)班保管;如管理部無人當值,保安領(lǐng)班應同車場當值保安、收費員三人共同清點,列出清單并簽名確認。車主簽領(lǐng)時,要認真核對基駕駛證、行駛證,復印身份證,與用戶收條一起存檔。

六、車場收費崗

(1)熟悉各種操作程序,快捷、準確無誤地做好收費工作。(2)對有疑點的鈔票一定要經(jīng)驗鈔機辨別真假。

(3)有事臨時請人頂崗收費時,離開前和返回時都要打暫結(jié)帶,頂崗收費人按暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)金數(shù)移交收費崗。

(4)車場一旦發(fā)生突發(fā)情況,要定鏡錄像,在錄像帶上標明日期、時間及事情性質(zhì),交領(lǐng)班處理。

(5)對因繳費產(chǎn)生不滿,揚言鬧事的車輛出場時,一定要注意觀看出口鏡頭,一有情況,立即用對講機通知領(lǐng)班,并事先做好錄像工作。

(6)收費室玻璃門一定要反鎖,非工作需要,任何人不得進入。

(7)因突然停電收銀機不能正常工作時,對繳費客人要禮貌地解釋,并用對講機與入車口聯(lián)系,核對該車進入的時間,準確地為客人計算應交的費用。

七、商場崗

1、回答顧客提問(1)聽清顧客提問

(2)回答時,不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

(3)對自已不清楚的事情不要勉強作答,要禮貌地請顧客向營業(yè)員了解。(4)在顧客與營業(yè)員論價時不能擅自加進自已的意見。

2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題

(1)打架事件的處理:①立即制止打斗,迅速分開雙方,并即時報告領(lǐng)班。②領(lǐng)班到場后,要盡快將雙方當事人帶離商場,以免影響商場正常營業(yè)。③聽取雙方當事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過,到商場調(diào)查,核實雙方所講是否真實。④根據(jù)調(diào)查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當事人意見,如調(diào)解處理不了,移送派出所處理。(2)其他一般性問題的處理:①以商場內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭執(zhí),要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時,報領(lǐng)班處理。②處理原則:大事化小,小事化無,緩解矛盾,平息事態(tài);立場公正,不偏袒,不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

(3)鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾:①及時緩解矛盾,防止事態(tài)擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時,報保安部領(lǐng)班處理。當值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài),了解產(chǎn)生矛盾的原因,尋求解決的辦法。④處理問題時,不妄加指責或評論任何一方,要擺事實講道理,以理服人。

(4)搶劫事件:發(fā)生搶劫事件,當值保安員要立即上前制止,盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫,應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截,一面緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警,爭取他們的支持。擒獲后,帶回保安室了解情況,由保安領(lǐng)班請示上級同意送交當?shù)嘏沙鏊?。同時,帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲,保安領(lǐng)班要立即了解受害者情況,并征求其意見,決定是否報警。如受害者受重傷,應立即送往醫(yī)院搶救。

(5)盜竊事件的處理方法與技巧:發(fā)生盜竊事件,當值保安員要設(shè)法抓獲。如盜竊分子人數(shù)較多,一個人的力量難以對付時,在不驚動的情況下,立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后,從扶

梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后,商場當值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊,其余人員視情況合圍或堵截,爭取將竊賊一網(wǎng)打盡。擒獲后,請示上級同意,報派出所處理,同時保護好現(xiàn)場,與商場管理人員聯(lián)系,讓失主來作證(6)公共區(qū)域: ①商場大廳除鋪位所占地外,其余均為公共區(qū)域。公共區(qū)域內(nèi)應保持整潔、通暢,禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現(xiàn)象,應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

②發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜物時,當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內(nèi),如雜物過多,應通知清潔員清理。如知道是何人所為,應請其將垃圾撿到垃圾筒或?qū)㈦s物送后圍垃圾池(指店鋪人員,顧客除外)。

③發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域地面有水跡時,應及時擦干凈,以防顧客滑倒。

④任何鋪位未經(jīng)許可不得使用公共區(qū)域電源,如有發(fā)現(xiàn)速報領(lǐng)班按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。

⑤中午及下午學生放學或上學高峰期經(jīng)過商場時,當值保安員要站在扶梯口,監(jiān)察學生上下扶梯,防止發(fā)生意外或緊急迫停扶梯。如有發(fā)現(xiàn),即時制止并報領(lǐng)班處理。

⑥每日記錄遲開鋪、早收鋪的鋪位,以便發(fā)生事故后劃分責任。

八、消防中心崗

1、電話報火警

(1)接警迅速,處警果斷。

(2)要問清報警人姓名、單位,火警地點及性質(zhì)、人員情況等,并做好記錄。及時通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場撲救,并向上級報告有關(guān)情況;將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察,啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散;回降所有電梯到首層;通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況,保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系,及時向上級報告火警情況,并按總經(jīng)理的指示向119火警臺報警。(3)火撲滅后,將所有系統(tǒng)復位,并做好情況記錄。

2、煙感報警

(1)接警后迅速通知巡樓保安員檢查,并根據(jù)保安員檢查報告的結(jié)果果斷處置。

(2)處理方法:按到煙感報警后,迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查并報告上級,同時將監(jiān)控鏡頭定在報警地點進行觀察。收到巡樓保安員的情況報告后,如是火警,立即啟動聯(lián)動系統(tǒng),并通知上級采取措施,視火警發(fā)展,用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員疏散,同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障,將有關(guān)情況向工程部報告維修。

3、樓層監(jiān)控

(1)當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕,切實掌握樓層人員活動情況,并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時,應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員,以便核實進入過的公司房間有無財物損失等,并將情況報告領(lǐng)班,以便領(lǐng)班做進一步的處理。

(2)除正常的錄像時間外,遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時,立即跟蹤錄像,錄完后,將錄像帶取出,并請示上級是否保存。如需保存,須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

(3)正常情況下,各機定點觀看大廈不同位置,特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時定鏡觀看。

(4)按照規(guī)定的序號取錄像帶錄像,不得跨號取帶錄像。

4、接聽電話

(1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

(2)手持話筒時,第一句話應說“您好,消防中心”,然后仔細聽對方說話,必要時做好記錄。如聽不明白,應請對方重述一遍。清楚后,待對方說再見后再說再見,對方放下電話后,再輕輕放下電話。

5、打電話

打出電話時,應預先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、明了,不拖泥帶水,不浪費時間。對方接電話時,應先報公司部門:“您好,管理公司消防中心”。

6、使用電梯對講電話

(1)使用對講電話知會梯內(nèi)人員時,應說“您好,請您??”。語氣須親切柔和,切忌命令式的口語。

(2)得知客人困梯時,要用親切的語氣安慰客人。

(3)接聽對講電話時,鈴聲響,迅速接聽,第一句應說;“請問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”

第四篇：酒店前臺銷售技巧

酒店前臺售房技巧

一、報價方法

總臺對客報價是飯店為擴大自身產(chǎn)品的銷售，運用口頭描述技藝，引起客人的購買欲望，借以擴大銷售的一種推銷方法。其中包含著推銷技巧、語言藝術(shù)、職業(yè)品德等內(nèi)容，在實際推銷工作中，非常講究報價的針對性，只有適時采取不同的報價方法，才能達到銷售的最佳效果。掌握報價方法，是搞好推銷工作的一項基本功，以下是飯店常見的幾種報價方法

1、高低趨向報價

這是針對講究身份、地位的客人設(shè)計的，這種報價法首先向客人報明飯店的最高房價，讓客人了解飯店所提供高標準房間及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對此不感興趣時再轉(zhuǎn)向銷售較低價格的客房，我們接待員要善于運用語言技巧說動客人，高價伴隨的高級享受，誘使客人做出購買決策，當然，所報價格應相對合理，不宜過高。

2、低高趨向報價

這種報價可以吸引那些對房間價格作過比較的客人，為飯店帶來廣闊的客源市場，這種報價法有利于飯店的競爭優(yōu)勢。

3、排列報價法

這種報價法是將飯店所有現(xiàn)行價格按一定排列順序提供給客人；即先報最低價格，再報最高價格，最后報中間價格，讓客人有選擇適中價格的機會，這樣做，飯店既堅持了明碼標價，又維護了商業(yè)道德，既方便客人在整個房價體系中自由選擇，又增加了飯店出租高價客房，獲得更多收益的機會。

4、選則性報價

采用此類報價法要求總臺操作人員善于辨別抵店客人的支付能力，能客觀地按照客人的興趣和需要，選擇提供適當?shù)姆績r范圍，一般報價不能超過兩種以上，以體現(xiàn)估量報價的準確性，避免選擇報價時猶豫不決。

5、利益引誘報價

這是一種對己預訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的方法，使他們放棄原預訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價格的客房。

6、弱化價格重要性報價

此類報價是將價格置于所提供的服務項目中，以減弱直觀價格的分量，增加客人購買的可能性，此類報價一般由總臺接待人員用口頭語言進行描述性報價，強調(diào)提供的服務項目是適合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。

7、靈活報價

靈活報價是根據(jù)飯店的現(xiàn)行價格和規(guī)定的價格浮動幅度，將價格靈活地報給客人的一種方法。此報價一般是由飯店的收益管理中心決定，根據(jù)飯店的具體實際情況，在一定價格范圍內(nèi)適當浮動，靈活報價，調(diào)節(jié)客人的需求，使客房出租率和經(jīng)濟效益達到理想水平。

二、總臺銷售技巧

（一）總臺銷售的一般工作要求：

1、銷售準備：

（1）儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風度和姿態(tài)。

（2）總臺工作環(huán)境要有條理，使服務臺區(qū)域干凈整齊，不零亂。

（3）熟悉飯店各種類型的客房及其服務質(zhì)量，以便向潛在客人介紹。

（4）了解飯店所有餐廳，酒吧，娛樂場所等各營業(yè)場所及公共區(qū)域的營業(yè)時間與地點

2、服務態(tài)度：

（1）要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。

（2）要面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興”。

（3）要禮貌用語問候每位客人。

（4）舉止行為要恰當、自然、誠懇。

（5）回答問題要簡單，明了，恰當，不要夸張宣傳住宿條件。

（6）不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。

3、銷售工作：

（1）要善于用描述性語言，準確使用形容詞介紹提供的幾種客房的優(yōu)勢，說明能給客人帶來好處以供客人選擇，但不要對幾種客房作令人不快的比較。

（2）不要直接詢問客人要求哪種價格的房間，應在描述客房情況的過程中，試探客人要哪種房間。

（3）要善于觀察和盡力弄清客人的要求和愿望，有目的地銷售適合客人需要的客房。

（4）不要放棄對潛在客人推銷客房。必要時可派人陪同他們參觀幾中不同類型的客房，增進與客人之間關(guān)系，這將有助于對猶豫不決的客人促成銷售。

是以禮取人法 如果對所有入住的客人都采用雷同的接待方法，勢必喪失了針對性。優(yōu)秀的前廳工作人員，應慧眼識人，從客人步入店門的一刻起，在簡單的迎賓過程中，需迅速為其分級定檔，并根據(jù)其可能接受的消費水平打開突破口，因人而異，運用不同的推銷策略、價格水平，盡量達到多招徠客人的效果。然而，這種分級定檔絕非因失禮而令客人受冷遇，繼而拂袖而去，帶來經(jīng)濟損失。只有做到對入住客人的一視同仁，以禮儀、禮貌、熱情、周到的服務贏得好評，換取信譽，促使成功。

二是巧用畫蛇添足法 所謂畫蛇添足法，是動用報價方式的一種技巧，即先報基本價，再報服務價，以此法可削弱客人聞價色變的可能性，將其動搖程度降到最小限度。一般來講，星級賓館飯店以百分比提成的形式向客人收取的服務費用，確實令部分客人望價興嘆。故而運用畫蛇添足法時，一方面確?？腿藢Ψ績r心中有數(shù)，不致開房后又發(fā)生顧慮；另一方面應堅持靈活報價的前提，機動地穿插傳統(tǒng)的沖式報價、三明式報價、魚尾式報價等方法。另外，在平季或淡季時，飯店為做到薄利多銷，常采用折扣方式，此時的畫蛇添足法便有了另一番妙用。在報出房價的同時，竭力描述蛇尾的實惠，諸如“在此房價的基礎(chǔ)上，我們可以給您折扣。這種折扣只在本季度生效”，等等推銷詞，無疑會使客人動心。

四是循循善誘法 推銷客房在很多方面與推銷商品一樣，要生動地描繪、耐心地講解，以達到成交的目的。此時，循循善誘法便會顯示人特有的魅力。

首先，順藤摸瓜，通過三言兩語的交談，洞察出客人的消費趨勢，以此為出發(fā)點拓展開來，向客人提供多種選擇，并針對不同特色一一詳盡，揚長避短。

其次，盡可能推銷附加服務，即把各類服務項目展現(xiàn)于客人面前。此舉的目的并非吸引其消費，純粹在培養(yǎng)一種應有盡有的意識，使客人感到入住該店能足不出戶，心想事成。

再者，不輕易錯過一位可能的客人，尤其是需要努力誘導。在條件允許的情況下，可直接帶領(lǐng)客人多的團組參觀房間及內(nèi)部設(shè)施，以爭取那些消費水平高卻又不愿倉促下決定的客人。

酒店前臺推銷客房的技巧

在飯店接待服務工作中，前臺服務人員不只是接受客人預訂或局限于為客人安排住房，還必須熟練掌握推銷客房技巧，向客人推銷客房。推銷客房可從以下三點把握：

一、準確地掌握客人特征

前臺服務人員應有敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點，因人而異地推銷客房這樣，才能獲得成功。如針對商務客人，對于沒有商務樓層的酒店，服務員應向他們推銷安靜的且?guī)в袝蛷d的房間；針對旅游客人，可推薦能欣賞到美景的客房，針對年老客人，應推薦寧靜且靠近電梯的客房。

二、靈活地介紹客房情況

服務員必須了解賓館各類客房價格，了解客房的種類、位置形狀、朝向、面積、設(shè)施設(shè)備等。

A、向客人推銷客房過程中，應該強調(diào)客房價值而不是價格，使客人感到我們銷售的客房物有所值，那么客房價值就容易被客人所接受。因此，推銷客房不能簡單地向客人說“210元的標準間您住嗎？”而應該對推銷的客房作適當?shù)拿枋?，如安靜的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟的、最大的等等，還可強調(diào)對客人自身的好處，如“房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好”、“房間朝向，您可以欣賞到街景”等等。

B、人第一次到賓館或客人沒有具體說明需要哪種類型的客房，服務員可根據(jù)客人的特點，向他推薦兩種或三種不同價格的客房讓客人自己選擇。介紹時，應從高價格客房開始到低價格客房。例如：“陽面、臨街、便于會客的雙人套房350元”、“高樓層、安靜舒適的雙人間280元”、“經(jīng)濟實惠的雙人間210元”。這樣由高到低的順序報價，客人選擇高價位客房的機會更大一些。

C、客人需要實地參觀客房，服務員可以請客人參觀幾種不同類型客

房注意要選擇景色、環(huán)境、采光、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受。同時在參觀過程中應巧妙地回答客人提出的各種問題，解除客人的疑慮。

三、巧妙地引導客人

遇到猶豫不決的客人時，服務員應分析他們的心理活動，耐心地介紹，千方百計地消除他們的疑慮。客人也可能不喜歡某類房間而找脫辭，服務員不要堅持自己的意見，應尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。并迅速為客人辦理入住登記手續(xù)。有的客人會因種種原因，沒有下榻賓館，但是令人滿意的服務是吸引客人的一種潛在的重要因素，在與客人接觸的整個過程中，前臺人員禮貌熱情的接待會給客人留下很深的印象，客人還會再次光臨賓館的。

第五篇：抓好教務教學管理工作方法與技巧

抓好教務管理工作最方法與技巧

安徽亳州米立海

教導主任是校長的助手，主要負責學校的日常教學工作，其工作內(nèi)容是：學生管理、教師管理、教學流程管理、學籍管理、檔案管理、教學資料的管理等。這些包羅萬象的繁雜事務，作為教導主任一職，應如何去處理好、管理好，是多年來擺在教導主任面前的一個突出問題，如果這些工作做好了，那么學校的整體工作也就上去了。到底怎樣去做好這些工作呢，我想結(jié)合自己平時的工作經(jīng)歷談談自己的看法與體會。

一、目前教導主任存在的困惑心理分析：

1、主動履行職責的意識淡薄。

因為在我們學校里，校長是法人代表，對學校行使管理權(quán)，凡大事小事沒有校長的批準，別人是不能越權(quán)去辦的。假如做主辦了，校長會認為是和他爭著當家、工作不配合、故意拆臺等。作為一無權(quán)二無錢的教導主任來說，長期就形成了一種消極被動的心理，反正我也不當家，你說咋干就咋干，反正工作好壞都是你校長一個人的。干好了，校長風光，干差了，責任也是校長的，找不到教導主任。作為教導主任只是配角，不起主要作用，我的職責只是配合。

2、對新的形勢認識不足，穿舊鞋，走老路。

作為農(nóng)村學校不論從硬件建設(shè)與軟件建設(shè)都是和城市正規(guī)學校無法相比的。特別是教師，大多數(shù)都是民師轉(zhuǎn)正的，年齡大、觀念陳舊、又沒有經(jīng)過師范學校專業(yè)訓練，說話、做事、考慮問題都不免帶著“土味”，反正我這么大年紀了，干了幾十年，站睡一樣錢，沒有功勞也有苦勞，仗著破鞋扎不著腳，對新的形勢、新的要求總是牢騷滿腹，認為是花架子，不如教會學生認幾個字、背背書、算幾道數(shù)學題實惠。這樣一來，作為我們當教導主任的左右為難，自己的課務又多、材料又得寫、活動又得搞、教研還得抓、業(yè)務還得督促檢查，老師一說搞這些事就有抵觸情緒，認為是故意給他們找麻煩。種種原因使教導主任養(yǎng)成一種軟、散、懶的工作作風，校長不催就不干，這樣少操心，還不得罪教師，兩全齊美。

二、如何抓好教務工作：

1、轉(zhuǎn)變思想，找準自己的位置。

作為一所學校，要有一個好校長，但更要有一個熱愛本職工作、多才多藝的教導主任。這就好像一家人過日子一樣，校長負責對外聯(lián)系，主任負責操持家務，柴、米、油、鹽、漿、醋都得管。實際來說，主任的工作瑣碎繁雜，要比校長辛苦的多。我們作為教導主任首先要把管好學校作為自己的份內(nèi)工作來抓，要積極主動。工作要有計劃，不能哪黑哪住，嚴格按照學校的行事歷去開展各項工作，要養(yǎng)成做工作日記的好習慣，配合校長做好教師的思想工作，正確引導教師認真履行自己的職責，樹立校榮我榮、校恥我恥的主人翁意識。作為教導主任要顧大局、識大體、帶頭搞好領(lǐng)導與領(lǐng)導、領(lǐng)導與教師的團結(jié)，不計較自己的個人得失，當好校長的參謀和助手，為辦好學校出謀劃策。

2、做教學上行家，引導教師腳踏實地做好教學工作。

教學質(zhì)量的高低是一所學校的生命所在，而質(zhì)量的高低來自于規(guī)范化的教學管理。作為教導主任，首先要以身作則，在第一線領(lǐng)導教學，勇挑重擔、扎扎實實地做好班級管理工作，干出樣子讓教師看，使教師口服心服，樹立起在教師中的威信，他才會老老實實地聽你的指揮，不要總想著我怎么痛快、我怎么舒服，我就怎么干。試想：你痛快了，教師就不痛快，你舒服了，教師就不會舒服，他會誠心誠意跟你干嗎？

3、扎扎實實抓好教學流程管理。

教學質(zhì)量的高低來源于教學流程管理，而在教學流程的管理中，上課和考試這兩個環(huán)節(jié)尤為重要，因為學生知識的獲得來自課堂。所以，抓好課堂教學是提高質(zhì)量的關(guān)鍵所在。作為一名教導主任，一定要重點抓課堂教學的提高，不定期、抽時間下到班級聽課，不打招呼，推門進教室，實實在在掌握每位教師的課堂教學情況。這樣以來，教師們就不敢不備課進課堂，教師課堂的隨意性也會得到收斂，教學效果肯定會很好。每學期學校都要安排

一、兩次聽課活動，以此來鍛煉教師隊伍，提升他們的教學水平。

除經(jīng)常聽課外，還要對教師的教學情況進行檢測、評價，摸出每個班級的真實成績，認真組織好每次的月考、月查，這是教學管理行之有效的手段。

4、抓好教研活動是提高教師教學水平的有效途徑。

目前，我鎮(zhèn)狠抓三級教科研工作，大大激發(fā)了教師參與教學研究的熱情。一說去聽課，積極性很高，回校后就在一起議論起聽課的感受，自發(fā)地對本節(jié)課的優(yōu)缺點進行評價。特別是聽了宋主任的課后，大家都說上得特別好、特別實惠，對我們的教學真正起到了引領(lǐng)作用。

但目前存在的最大問題是校級教研開展不經(jīng)常、很迷茫。（1）感到無時間去搞。因為每位教師課務都安排的滿滿的，很少有空堂，必須保證班級有人上課，每星期還要安排政治、業(yè)務學習，每天中午還有一個多小時的午自習，還要練基本功，確實覺得無合適時間活動。

（2）認識不到位。教師總認為一天到晚課本、鋼筆總不離手，不是上課就是備課、改作業(yè)，忙得不可開交，哪有閑心去搞教研去，白白浪費時間，認為教研是給教師找麻煩，是最不實惠的。

教務處是學校教學管理工作的主要職能部門，教務處工作的狀態(tài)反映學校整體教學工作的狀態(tài)。因此，教務處的工作人員負有重要的責任。教務管理一切要為教學服務，教與學是一個動態(tài)過程，教務管理對于教學起著調(diào)控和制約的作用，是使教師教得好和學生學得好的決定性因素。

教務主任是學校工作的橋梁，教務主任工作是學校工作的中心，如何配合好校長，帶動全校教師有聲有色地開展好教育教學工作，是每個教務主任時時需要考慮的問題，下面就結(jié)合自己做教務主任一年來的教學管理實踐，談談我是如何做好本職工作的。

三、踏踏實實地做好常規(guī)性的教學管理。

教務工作是一個整體，包括由開學前的準備到放假后的收尾工作的各個階段。要想有條不紊地做好各個階段的工作，首先要制定切實可行的工作計劃。例如教務處工作計劃、教研組工作計劃、備課組工作計劃、每位老師的教學工作計劃等。

1、做好新一年的招生及編班工作

每年新生入學之前都要對他們進行一次小測試，初步了解學生的智力、知識和行為習慣。根據(jù)測試的情況，既要考慮到男女生的均衡分配，又要注意到好、中、差的均衡情況，進行合理、公正的編班。為了不影響正常開學，這一年來，我一直都放棄自己的休息時間，暑假也在校值班，為了招到好生源，假期組織兩次測試（7月28日和8月18日）。為了在開學前把這項工作做好，我們教務處的教務員曾老師與我一樣，假期也不休息。要把來自39所小學，近1200名的七年級新生，還有70多位八年級插班生及10多位九年級插班生全部重新編班，人數(shù)之多，規(guī)模之大是前所未有的，分班時不但要考慮到好、中、差生的均衡，還要考慮到男女生，人數(shù)的均衡、更要考慮到特殊情況巒生兄弟、姐妹不能分開等。開學的前一天，還沒有調(diào)整好，我和曾老師、莫校長連夜工作，直到把45個班都調(diào)整好，確認準確無誤后，又把七年級17個班學生的名單重新核對一遍，一看時間已經(jīng)是深夜12點半了。8月20日、28日九年級、八年級插班生順利入學，8月25日七年級開學那天，17名班主任都拿到了學生名單，為學生辦理入學手續(xù)，學生入學很順利。真為我們自己感動，憑著我們的辛勤工作圓滿地完成了這項任務，此時心里的舒暢無法用語言來表達。家長看到孩子們一個個都找到了自己的老師，也非常滿意，贊嘆學校的工作穩(wěn)中有序。

2、做好開學初的教研工作計劃。

每學期開學初，我們學校首先召開由汪校長主講的干部工作培訓會，然后召開領(lǐng)導班子會議，由莫校長總結(jié)上學期的工作成績，提出本學期的工作要求，領(lǐng)導班子在一起研究本學期各部門的重點工作，然后我圍繞教務處的重點工作，進行周密的思考，制定本學期切實可行的教研工作計劃。接著召開一次教研組長、備課組長會議、召開一次全體教師會議。在會議上既要肯定教師在上學期的工作中取得的成績，又要提出新學期教學工作的要求。具體體現(xiàn)在教師備課、上課、輔導、作業(yè)批改、教案、聽課筆記，課題研究，參加培訓等方面內(nèi)容。這些要求為教師在常規(guī)教學方面提供依據(jù)，并起到一定的指導作用。這些要求的提出都是有針對性的，針對教師在上學期工作中的表現(xiàn)及各類檢查中存在的問題而提出的。要求每位教師，結(jié)合教務處的教研工作計劃，制定出自己具有可操作性的教學工作計劃，并把教學工作計劃的制定情況，納入到教師的量化考核之中。

3、做好課程表的編排工作 課程總表是一個學校日常工作和其它各項活動的“指揮調(diào)度圖”，它對學校各項工作有條不紊的開展起著重要的作用。因此，注意課表編排的合理性和科學性十分重要。幾年來，我在編排課表時，嚴格執(zhí)行省市課時計劃，既遵循編排的原則，又根據(jù)學校的實際情況，認真傾聽廣大教師的意見，盡可能地排出最佳的課表。45個班，近120個科任教師，既要使課表科學、合理，又不能撞車，當時還有個別科目的老師沒到齊，又要安排同科教師代課，并且要在8月29日前將課表發(fā)到每位任課教師的手中，其中的辛苦是可想而知的，可是當看到一開學就能正常授課，沒有因為自己的工作而影響正常的教學秩序時，心里暗暗地感到欣慰。一年來，從沒有因為自己工作的拖拉而影響學校正常的教學秩序。

4、做好教師考勤工作

我校教師實行早、中、晚簽到制度，不得代簽，每天教務處定時、不定時查崗2次，考勤、坐班情況實行周公示，月總結(jié)，及時進行獎懲，要想把考勤這項工作做好、讓老師們信服，必須自己本身起表率作用，堅持公平、公正一視同仁，無論領(lǐng)導還是教師，不講人情，都一樣對待，把每月考勤的結(jié)果進行公示。

5、做好檔案的管理工作

教務處的檔案是學校檔案工作的一大塊，要存檔的材料細而全。對教學管理中形成的各項教學及教學管理文書資料，應有意識地加以收集、整理、建檔、妥善保存，包括一些校本部的階段測試及本校的測試題，形成一種題庫。特別是各項活動的開展，不但要有記錄，還要有紀實性的材料，這就需要我們在平時的工作中要做實，不欠債、不拖拉，各項活動的開展不但要有方案，有計劃，總結(jié)，還要把紀實性的材料整理好，及時存檔。就不至于在檢查時忙亂，無從下手。一年來，我校迎接了一次又一次，各級各類對檔案工作的檢查，我們對檔案的整理工作付出了太多太多。犧牲了大量的休息時間，不知有多少個不眠的夜晚。可是當我們每次的檢查迎來贊許的時候，我們感到無比的高興，又忘記了疲勞。

6、做好教學的常規(guī)檢查工作

按常規(guī)每月檢查教師教案一次，聽課筆記一次，作業(yè)一次，每次檢查的目的，側(cè)重不同。開學的第一次檢查，側(cè)重于整體備課，單元備課及教學進度的填寫和備課量上。針對第一次檢查存在的問題和值得肯定的地方及時記錄下來，并與教師交流或以批語的形式暗示或召開教師會提出來，大家共同討論解決，第二、三、四次檢查時可以側(cè)重放在課時備課上，看各種欄目填寫及教學過程的設(shè)計，教學進度，教學反思等，備課是否與課堂教學相輔相成。同時應對照上次檢查記錄，看有些教師存在的問題改沒改，改的程度如何，針對存在的問題，組織校本教研活動或進行有針對性的校本培訓。解決教學中實際問題，而對于優(yōu)秀教案、典型的教學反思，經(jīng)驗總結(jié)要提出表揚，樹立典型，并號召全體教師學習，最后一次教案檢查，就應查一查備課的總節(jié)數(shù)，與開學初制定的進度表中節(jié)數(shù)是否吻合，從而對全學期教案檢查作一個全面的總結(jié)，分析。做到每次檢查都不流于形式，要有檢查、有指導、有記錄、有反饋、有落實、有跟蹤記實。

作業(yè)檢查也是每月檢查一次，重點看作業(yè)次數(shù)是否足，作業(yè)量是否適中，作業(yè)面是否干凈，作業(yè)內(nèi)容設(shè)計是否有層次，作業(yè)批改是否及時規(guī)范，作業(yè)格式是否整齊、美觀，作業(yè)評價是否有鼓勵性的語言等。每次作業(yè)檢查完都要做認真總結(jié)，對存在問題的班級的作業(yè)與老師，當面交流?；蛞孕∽謼l形式委婉告之，這要講究藝術(shù)，語言不要過急過硬，讓人容易接受。

除此之外，每周定期和不定期檢查一個備課組或一個年級的教案、聽課筆記和作業(yè)，對做得好的教師在教師大會上提出表揚，對做得不好的教師當面交流，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不傷教師面子和自尊。另外，每月還要爭取檢查業(yè)務學習筆記一次，看自學的內(nèi)容是不是與教學緊密相關(guān)，每次檢查不僅要看數(shù)量、更要看質(zhì)量，書寫是否認真，并將學習筆記最終檢查的結(jié)果與教師的月考核、期末考核相掛勾，進行打分，這樣的考核有據(jù)可查，讓人信服。為了使教師之間提供交流學習的機會，我們在期末組織教案、聽課筆記、作業(yè)、學習筆記展覽，從中選出優(yōu)秀的給予獎勵，通過這項活動的開展來促進廣大教師更好地開展工作。

7、完善學科競賽制度，組織好各科競賽和階段檢測工作。每學期我們對七至九年級的全體學生進行各類學科競賽一次。每個學科、每個年級組取前10名，給予獎勵，這樣大大地激發(fā)了學生的學習興趣。

對于教學成績的考核繼續(xù)實行階段性驗收、測評。實行月考制，月考后，認真進行試卷分析，然后制定幫扶對象，每位教師都要像體育教練指導培訓運動員那樣，來幫扶、指導學習有困難的學生，這樣真真正正的提高了困難生的成績。每次月考后，分三個年級進行總結(jié)，縱向和橫向進行對照，對教學成績有進步的科任教師提出表揚和肯定，對學業(yè)成績有進步的班級提出肯定和表揚。對教學成績不太理想甚至退步的教師提出寫教學反思的要求，對紀律不好成績未提高的班級的班主任提出深刻反思，要求他們分析原因，吸取教訓，采取有力措施確保班上紀律，從而提高學業(yè)成績。在全校形成積極向上、努力拼搏的一種氛圍，形成良性循環(huán)。

8、辦理學生學籍異動手續(xù)

認真落實學生學籍問題，開學初的前半個月，一個學期結(jié)束前一周要為學生辦理異動手續(xù)，必須逐一查清、核實學生信息，不得疏忽麻痹大意，否則就會影響學生中考。這一工作必須做到細致、耐心。

四、扎實有效地開展好校本教研活動

1、聽評課

教務處的工作千頭萬緒，事務繁雜、瑣碎，但是集中一點就是教學工作。因此，在工作中，我一心一意抓教學，無論每天的工作怎么忙，我都堅持深入教學第一線聽課。到教師中去，到學生中去，只有深入課堂，才能真真切切地發(fā)現(xiàn)問題，了解教師的備課情況，講課特點及業(yè)務水平，了解學生參與課堂的教學活動的情況，才能更有效地指導課堂教學。每學期堅持聽課50余節(jié)，有側(cè)重，有目地的聽課。（1）、聽了解檢查課，即隨堂課，目的是了解教師的教學情況；（2）、聽指導幫助課，提出問題、及時解決。這樣有利于提高課堂效率。（3）聽課改課，了解課堂是否活而不亂。（4）、聽有教學經(jīng)驗的教師的示范課，引路課。聽課后，現(xiàn)場評課，打分，并與授課教師交流，肯定優(yōu)點，提出今后努力的方向。

對青年教師采取跟蹤聽課的辦法，一起研究教材，幫助試講，直到他們成長為止。幾年來，我校年輕教師進步很快，特別是何俊彥、孫知宇、彭飛玥、周珊等青年教師由原來不成形的課到現(xiàn)在有了自己的教學風格。

2、集體備課

集體備課是一種很好的教研方式。我校從去年下學期就實行了組備課，還確立和完善了由備課組長負責的集體備課制度，我們每周進行一次集體備課，以教研組為單位，由備課組長組織，業(yè)務領(lǐng)導參加做總結(jié)。

集體備課立足在個人備課的基礎(chǔ)上，在集體備課時，提出改正意見，進行討論交流，進一步完善教案、課件，然后由主備課教師上課，全年級同組教師聽課，再坐下來進行教后反思。通過集體備課——上課——聽課——反思。一系列沙龍的研討，讓更多的教師參與到研討活動中來，增強了教研活動的實效性。提高了教師的課堂教學水平。

3、抓好科研工作

科研工作是提高教師業(yè)務水平的必經(jīng)之路，積極帶領(lǐng)全校教師通過“課題研究”引領(lǐng)教學，去年我校的縣級科研課題是：“學校、家庭、社會三結(jié)合教育的研究”，今年校級科研課題是：（1）“如何教好自己教的學科?！?；（2）、“改變備課方式，提高教學成績?！?/p>

鼓勵教師根據(jù)自己的教學目標和教學任務，不斷地進行思考，提練，創(chuàng)新，抓出特色。我校廣大教師積極撰寫論文，教學經(jīng)驗材料，讓教師有一個練兵的機會，學習的機會，積累材料的機會，近兩年來，我校教育科研初見成效。

4、做好校本課程開發(fā)工作

我們根據(jù)義務教育的實際情況，因地制宜的開展校本課程開發(fā)工作?！墩n標》中提出了“認識中華文化的豐富博大，吸收民族文化智慧，吸取人類文化的營養(yǎng)”的要求，“階段目標”中更明確要求背誦古今優(yōu)秀詩文，初中階段不少于100篇。為此，我校開發(fā)和實踐校本課程《古詩誦讀》，《開心閱讀》，七年級：古詩誦讀；八年級：古詩賞析，古詩文教學不僅能提供文學滋養(yǎng)，而且在學詩的同時還學到很多有關(guān)歷史、地理等各方面知識，使學生終身受益無窮。學生們通過積累、誦讀、欣賞、理解古詩文活動，掀起了一股誦詩熱潮。每周從星期一到星期六下午第八節(jié)課，七、八年級就是開心閱讀。

五、加強學習，力求上進，不斷充實自己。

“學無止境”，昨天的知識水平、工作經(jīng)驗，已經(jīng)完成不了新時期的教育教學目標，我本著“活到老學到老”的原則。無論工作多苦，多累，也要擠出時間學習，給自己充電，提高自己的專業(yè)知識水平，提高自身的修養(yǎng)，提高管理能力、分析問題、解決問題的能力，以便于指導教師開展好各項工作。由于自己腳踏實地、扎扎實實的工作作風，贏得了領(lǐng)導的信任，教師的支持。因此一年來雖然辛苦，但覺值得。中考成績就是見證。

以上是我一年來工作中一些實實在在的作法，都是微不足到的。和那些有經(jīng)驗的老教導主任相比相差甚遠。在今后的工作中，我要以他們?yōu)榘駱?，虛心向他們學習，做到以下幾點：

1、大事講原則，小事講感情。

2、以工作為重，不計較個人得失。

3、找準自己的位置到位不越位，盡職不越權(quán)，補臺不拆臺。

4、講究工作方法，增強協(xié)作精神，多作反思和自我批評。

5、強化服務意識，堅持以人為本，相信教師，尊重教師，服務教師。

6、在工作中克服固執(zhí)己見、脾氣急躁、說話不注意場合的缺點，繼續(xù)發(fā)揚勤奮肯干、盡職盡責、默默無聞、勇于奉獻的優(yōu)點。

以上是我個人對如何做好教務管理工作的一些想法和認識，將在實踐中不斷努力探索和總結(jié)經(jīng)驗，以便于將教務部門工作做得更好。

總之，教務主任只有找準自己的位置，講究工作方法，形成人格魅力，加強團結(jié)，樹立好自身形象，就會把本職工作做得更好。到底用什么方法搞好校級教研，我確實沒想出什么好法。今天借此機會，想請大家指點迷津。謝謝。